| 20.12.2014

Wydaje się, że normy zachowania w miejscach publicznych są wszystkim znane i są wpajane od dzieciństwa. Niemniej jednak gdzieniegdzie pojawiają się małe i niezbyt konflikty dotyczące czyjegoś zachowania.

Przypomnijmy jeszcze raz temat prawidłowego zachowania, aby nie stracić twarzy, nie być napiętnowanym jako szynka, ale pozostać damą lub dżentelmenem w każdej sytuacji. Czasami niektóre normy zachowania – nie mówimy o imprezach towarzyskich i innych rozrywkach wyższych sfer z literatury klasycznej – czasami trzeba przypominać nie tylko nastolatkom, ale także dorosłym.

Umiejętność prawidłowego zachowania w społeczeństwie jest bardzo ważna: ułatwia nawiązywanie kontaktów w nieznanych firmach, sprzyja wzajemnemu zrozumieniu, kreuje zarówno w pracy - zwłaszcza - jak i na imprezie.

Etykieta publiczna

Na ulicy i w komunikacji miejskiej

Większość czasu spędzamy w towarzystwie nieznajomych na ulicy, w transporcie. Główną zasadą zachowania na ulicy, a także w transporcie publicznym jest to, aby nie powodować niedogodności i kłopotów innym. Niedopuszczalne jest przeciskanie się przez tłum, popychanie wszystkich i „praca łokciami”. Noś swoje rzeczy, aby nie przeszkadzać osobom idącym w twoim kierunku.

Jeśli musisz zatrzymać się w ruchliwym strumieniu ludzi, najpierw odsuń się na bok. Jeśli przypadkowo uderzysz kogoś lub nadepniesz na czyjąś stopę, przeproś.

Bądź ostrożny na ulicy, nie wyrzucaj nigdzie opakowań po cukierkach i innych śmieci. Jeśli w pobliżu nie ma kosza na śmieci, włóż opakowanie do torby lub kieszeni.

Nie zwracaj uwagi innych mówiąc zbyt głośno.

Wbrew zasadom etykiety jest również siedzenie w wagonie metra lub w kabinie autobusu z szeroko rozstawionymi nogami, zajęcie dwóch miejsc.

Na schodach

Schodząc po schodach, mężczyzna powinien zawsze iść przodem. Pierwsza po schodach wchodzi kobieta, nieco z tyłu mężczyzna. Jeśli jednak schody są ciemne, strome lub w zupełnie nieznanym miejscu, to mężczyzna idzie z przodu. Kiedy mężczyzna i kobieta spotykają się na schodach, idąc w różnych kierunkach, kobieta nie ma obowiązku oddalania się od barierki, nawet jeśli jest to sprzeczne z zasadą ruchu prawostronnego.

Nawiasem mówiąc, bok schodów z poręczami to przywilej kobiet, osób starszych i dzieci.

Przy drzwiach

Tradycyjnie mężczyzna wypuszcza kobietę do przodu. Młodszy ustępuje starszemu, a podwładny szefowi. Spośród dwóch osób w tym samym wieku, zajmujących to samo stanowisko, ten, który jest bliżej drzwi, jest pierwszy.

Jeśli drzwi są pojedyncze, osoba wchodząca wypuszcza ją. Jeśli masz przed sobą podwójne drzwi - lewe skrzydło drzwi pozostaw do dyspozycji idących w Twoją stronę osób.

W windzie

Winda to tak samo „przestrzeń publiczna”, jak ulica czy klatka schodowa. W windzie, jak w każdym innym miejscu, witamy tych, których zawsze witamy. Jeśli jesteś najbliżej przycisków, zapytaj, który przycisk piętra nacisnąć.

V ostatnie czasy zwyczajowo wita się nie tylko sąsiadów w domu lub biurze, ale także każdego „sąsiada” w windzie. A w windach w centrach handlowych wcale nie jest to konieczne.

W teatrze, w kinie i na koncercie

W teatrze i kinie etykieta wymaga spokojnego siedzenia, nie przechylania się w lewo lub w prawo, zwłaszcza jeśli masz wspaniałe włosy: ten, który siedzi za tobą, będzie zmuszony cały czas podążać za twoimi ruchami. Wysokie nakrycie głowy należy zdjąć.

Podczas występów i koncertów uważa się za złą formę zwracania na siebie uwagi donośnym głosem i gestami. Premiera każdego spektaklu jest uroczystym wydarzeniem, więc można przyjść ubranym bardziej elegancko niż w dni powszednie.

Spóźnianie się na występ jest wyjątkowo niegrzeczne. Jeśli tak się stało, nie powinieneś powoli kierować się do swojego miejsca w holu.

Na koncertach nie musisz śpiewać do wykonawców lub orkiestry ani kopać rytmu. Wymiana wrażeń na temat wykonania numerów koncertowych powinna zostać przesunięta do przerwy lub przynajmniej do końca numeru.

Jeśli twoje miejsce znajduje się na środku rzędu, musisz przejść do niego przodem do widowni już siedzącej w tym rzędzie.

W teatrze i na koncercie niegrzecznie jest coś żuć lub wypić. A jeszcze bardziej szeleścić workami czy siorbać przyniesione jedzenie. Nie zapomnij przełączyć telefonu w tryb wibracji lub całkowicie go wyłączyć. Jeśli zapomniałeś i zadzwonił telefon podczas filmu (przedstawienie, koncert) - przeproś.

W muzeum

Zgodnie z zasadami etykiety, przed obejrzeniem eksponatów muzealnych należy udać się do szatni, aby zdjąć odzież wierzchnią. Duże torby, teczki, torby, plecaki i parasole również należy pozostawić w szafie.

Jeśli w muzeum - z reguły są to stare pałace i dwory - zachował się stary parkiet, zwiedzającym oferowane są specjalne filcowe kapcie, które należy założyć na buty outdoorowe.

Po salach muzeum należy poruszać się jak najciszej. Niedopuszczalne jest głośne mówienie lub krzyczenie, dzwonienie do towarzysza.

W dużych muzeach błędem jest próba szybkiego obejrzenia całej ekspozycji podczas jednej wizyty. Najlepiej wybrać jedno lub więcej sąsiednich pomieszczeń, odkładając oględziny pozostałej części ekspozycji na kolejną wizytę.

W bibliotece

Biblioteka to miejsce, które odwiedza wiele osób! A zasady postępowania są tutaj dość surowe. Każda biblioteka ma szafę. Zostaw tam swoją odzież wierzchnią i wszystkie niepotrzebne rzeczy. W czytelni musi być cicho, więc rozmowa przez telefon odbywa się poza pomieszczeniem.

Księgi należy przechowywać w takim samym stanie, w jakim trafiły do ​​rąk. Niedopuszczalne jest zaginanie rogów kartek, a także umieszczanie na nich butelek z wodą lub innych przedmiotów.

W restauracji

Nie mówimy teraz o fast foodach i sieciowych kawiarniach. Mianowicie o restauracjach.

Główną zasadą jest to, że mężczyzna odpowiada za ubranie towarzysza. Pomaga zdjąć płaszcz i wkłada go do szafy. Przy wejściu do holu gości wita główny kelner, który odprowadza ich na puste miejsce. Pani idzie za nim, jej towarzyszka zamyka procesję. Kelner pomaga kobiecie zająć jej miejsce, mężczyzna sam siada.

W bardziej demokratycznych placówkach, w których nie ma głównego kelnera, klienci samodzielnie chodzą do pustego stolika. W tym przypadku pan idzie pierwszy, pani idzie za nim. Odsuwa krzesło, każe swojemu towarzyszowi usiąść, a potem sam siada. W takim przypadku lepiej ustawić się w taki sposób, aby kelnerowi wygodniej było obsłużyć damę, ponieważ to ona jako pierwsza podaje dania.

Poprawne zachowanie w restauracji ustaliliśmy na półkach w artykule „”.

Jak zachowywać się w naturze

Głównym problemem są śmieci. Nie zostawiaj w parkach butelek, opakowań i innych niepotrzebnych przedmiotów! Przeniesienie do urny nie jest trudne. Jeśli urna jest daleko, zabierz torbę z domu, prawie nic nie waży.

Etykieta dla najmłodszych

Bardzo ważne jest, aby nauczyć dziecko prawidłowego zachowania w miejscach publicznych, nie zapominając oczywiście o zachowaniu w domu. W końcu to z domu dziecko wyciąga pierwsze pomysły, jak postępować w danej sytuacji. A jeśli mama i tata nauczą go zasad zachowania, aw domu całkowicie o nich zapomną, to dziecko nie będzie się trzymać: autorytet rodzica jest silniejszy niż przedszkole i szkoła. Więc pokaż na przykładzie. Ponieważ będziesz zachowywać się publicznie, oczekuj dokładnie tego samego zachowania od swojego dziecka.

Pamiętaj, jeśli np. przywitasz się w sklepie i nie dziękujesz sprzedawcy za obsługę, to też nigdy nie będziesz tego oczekiwać od swojego dziecka. Jeśli w transporcie jesteś niegrzeczny wobec pasażerów i konduktora, albo nie ustępujesz pierwszeństwa osobie starszej lub kobiecie w ciąży, albo po prostu zmęczonej kobiecie z ciężkimi torbami, to Twoje dziecko nie zrobi tego, gdy dorośnie. W przypadku transportu warto pamiętać o złym wzorem do naśladowania: kiedy zostanie Ci dane miejsce, to sam usiądź, a dziecko, zwłaszcza chłopca - to przyszły mężczyzna - na kolanach, nie siadaj. pozostań w pozycji stojącej, gdy dziecko siedzi. W końcu matka (lub babcia) to przede wszystkim kobieta, jest zmęczona i musi usiąść. W przeciwnym razie stojąca kobieta zasmuci się w głowie dziecka i pozostanie normą.

To, jak uczeń będzie się zachowywał w społeczeństwie, w dużej mierze zależy od jego wychowania i umiejętności, które zainwestowali w niego jego rodzice. Wychowanemu dziecku znacznie łatwiej będzie zaadaptować się do nowego zespołu, poznać swoich rówieśników i nauczycieli. Tylko dobrze wychowana osoba zajmie godne miejsce w społeczeństwie, będzie kochana i szanowana. Omówienie zasad postępowania w miejscach publicznych dla uczniów jest zadaniem nauczycieli i rodziców.

Jak powinien zachowywać się uczeń?

Zachowanie uczniów w miejscach publicznych powinno być spokojne i zrównoważone. W pobliżu są inni ludzie, którzy domagają się szacunku dla siebie. Tu nie da się śmiać i głośno mówić. Takie zachowanie nie maluje człowieka i mówi o jego niedostatecznym wychowaniu. Krzyczenie jest zabronione, chyba że istnieje ku temu uzasadniony powód.

Uczeń powinien wiedzieć, że zwiedzanie muzeum lub teatru wymaga od niego szczególnego zachowania. Uczniowie zawsze uczą się zasad bycia w szkole z wielu przedmiotów. Ten temat jest wcześniej omawiany z nauczycielem w placówce oświatowej oraz w domu z rodziną. Należy pamiętać, że podczas występu czy występu nie wolno szeleścić owijek i pić wody. Wszystko to ma specjalne przerwy. W przeciwnym razie twoje zachowanie może przeszkadzać ludziom w pobliżu. Należy pamiętać, że w muzeum nie można dotykać eksponatów rękami.

Wchodząc do lokalu student musi zdjąć czapkę. Powinieneś także rozebrać się w specjalnie wyznaczonym miejscu. Nieprzyzwoite jest wchodzenie do sali w odzieży wierzchniej. Powinniście klaskać dopiero pod koniec występu. Warto zadbać o przedmioty i kwiaty w pokoju. Należy zawsze przestrzegać zasad postępowania w miejscach publicznych dla dzieci w wieku szkolnym!

Zachowanie szkoły w transporcie publicznym

Każdego dnia dzieci muszą dojeżdżać do szkoły, krążyć autobusami i tramwajami. Normy zachowania ucznia w komunikacji miejskiej mają swoje własne wymagania. Wsiadając do autobusu lub trolejbusu, należy przepuścić osoby starsze i rodziców z małymi dziećmi. Musisz postarać się przejść przez kabinę, aby nie blokować przejścia ludzi zgromadzonych przy wyjściu.

Bez względu na to, jak bardzo uczeń jest zmęczony w klasie, musi ustąpić miejsca starszym osobom i małym dzieciom. Wchodząc do środka transportu należy zdjąć plecak z ramion, aby nie zranić siedzących obok osób. Podczas wychodzenia nie należy naciskać łokciami i nogami, należy grzecznie poprosić osobę o przepuszczenie. Zachowanie młodszych uczniów nie powinno być wyzywające. W autobusie nie można rozmawiać głośno i przez długi czas przez telefon komórkowy. Jeśli jednak zajdzie taka potrzeba, rozmowę należy szybko zakończyć.

Szkolny Kodeks Postępowania

Uczniowie powinni znać ważne zasady zachowania w szkole. Musisz dbać o meble szkolne i inne elementy wyposażenia wnętrz. Warto uważnie słuchać nauczyciela w klasie i nie przeszkadzać towarzyszom. Do swoich nauczycieli powinieneś zwracać się tylko „ty” i to uprzejmym tonem. W przerwie nie można krzyczeć i biegać. Musisz rozmawiać z kolegami z klasy spokojnym tonem, bez używania nieprzyzwoitych słów.

Nigdy nie powinieneś używać brutalnej siły w kontaktach z innymi uczniami. Warto spełnić wszystkie wymagania i obowiązki swoich nauczycieli. Każda rozmowa powinna być uprzejma. Nie zapomnij o słowach wdzięczności.

Wskazywanie palcem na inną osobę jest uważane za zły gust. Głośny śmiech też nie maluje dobrze wychowanego człowieka.Trzeba umieć słuchać i być życzliwym. Zawsze staraj się przyjść na ratunek w nieprzyjemnej sytuacji. Życie to bumerang. Osoba otrzymuje leczenie, na które zasługuje.

Zasady postępowania w klasie

Na lekcji nie możesz korzystać z telefonu komórkowego, rozmawiać z kolegą z klasy. Śmiech i przeszkadzanie innym uczniom też jest brzydkie. Przepisy jakiejkolwiek placówki oświatowej zabraniają opuszczania lekcji lub spóźniania się na nią bez uzasadnionego powodu. Jeśli tak, musisz złożyć zaświadczenie od lekarza lub notatkę od rodziców.

Chodzenie po klasie podczas lekcji jest surowo zabronione. Nie możesz też wykrzyczeć odpowiedzi bez zgody nauczyciela. Zdecydowanie powinieneś podnieść rękę. Nauczycielowi przeszkadza tylko źle wychowany uczeń. Warto pamiętać, że w klasie jest jednocześnie do trzydziestu dzieci. Wszyscy chcą normalnie uczyć się i postrzegać informacje.

Dzieci powinny uczyć się zasad postępowania od pierwszych dni pobytu w placówce oświatowej. młodzież w wieku szkolnym jest bardziej zależna od wychowania.

Zasady zachowania dzieci w wieku szkolnym po zajęciach

Po zakończeniu lekcji musisz posprzątać swoje miejsce pracy. Prowadzący zajęcia powinien wytrzeć tablicę i przygotować salę do kolejnego przedmiotu. Koniecznie udaj się do toalety, aby nie rozpraszać się podczas lekcji.

W dzienniku należy zapisać pracę domową z omawianego przedmiotu. Osoba dyżurna ma obowiązek zgłaszać się do stołówki o posiłki. może zamieścić na tablicy dodatkowe materiały do ​​następnej lekcji.

Zasady zachowania podczas przerwy

Zabrania się szybkiego biegania po korytarzu lub schodach. Kategorycznie niemożliwe jest naciskanie i obrażanie rówieśników! W przerwie nie należy głośno krzyczeć i śmiać się. Spotykając się na korytarzu z innymi nauczycielami lub pracownikami szkoły, musisz się przywitać. Zachowanie uczniów w miejscach publicznych musi być godne.

Przede wszystkim młodszym uczniom i nauczycielom należy wpuścić do jadalni. Podczas przerwy należy ściśle obserwować wszystko w miejscach publicznych. Na przerwie należy przewietrzyć klasę, aby mieć dostęp do świeżego powietrza. Powinieneś dbać o rzeczy osobiste i rzeczy swoich kolegów z klasy.

Nieoczekiwane sytuacje

Jeśli źle się poczujesz lub poczujesz silny ból, zdecydowanie powinieneś poinformować nauczyciela prowadzącego lekcję. W przypadku zaczerwienienia skóry lub silnego swędzenia należy skontaktować się z punktem pierwszej pomocy.

W przypadku krwawienia z nosa należy nałożyć chusteczkę z zimną wodą i spróbować usiąść w spokojnej pozycji. Jeśli krwawienie komplikuje się lub nasila, zasięgnij porady lekarza.

W przypadku pożaru lub klęski żywiołowej nie panikuj. Warto przestrzegać zasad bezpieczeństwa w miejscach publicznych, które omawiane są na lekcjach OBZh.

Zasady zachowania dzieci w wieku szkolnym w auli

Należy ostrożnie obchodzić się z przedmiotami w sali koncertowej, przestrzegać zasad etykiety, zachowywać się przyzwoicie i cicho. Nie można przeszkadzać w słuchaniu programu koncertu innych osób i głośno mówić. Nie możesz wstać i wykrzykiwać niepotrzebnych uwag. Zabrania się zanieczyszczania terenu auli.

Przed wejściem na halę montażową koniecznie wyłącz telefon komórkowy. Siedząc na krześle, nie zajmuj jednocześnie dwóch podłokietników. Warto traktować ludzi wokół siebie z szacunkiem. Wychowawca klasy przed pójściem na koncert szkolny przypomina dzieciom o zasadach postępowania w miejscach publicznych dla uczniów. Chłopcy powinni najpierw wpuścić do sali dziewczęta i dorosłych.

dzieci w wieku szkolnym w bibliotece

W tym miejscu należy przestrzegać najsurowszych zasad postępowania. Bibliotekę odwiedzają osoby w różnym wieku. Każdy domaga się szacunku i zrozumienia dla siebie. Wchodząc do sali bibliotecznej należy zdjąć okrycie wierzchnie w garderobie. Zabrania się tu głośnej rozmowy, zwłaszcza przez telefon komórkowy. Musisz uważnie i uważnie przerzucać strony książek. Zasady zachowania dzieci w wieku szkolnym w miejscach publicznych są takie same dla wszystkich grup wiekowych.

Każda biblioteka może mieć własne zasady postępowania. Milczenie jest podstawową normą, której należy przestrzegać.

Warto pamiętać, że uczeń to osoba dorosła i samodzielna, która musi umieć zachowywać się w miejscach publicznych. Właściwe zachowanie pomaga mieć dobrych przyjaciół, szybko poznawać ludzi. To bardzo ważne w wieku dorosłym. Zasady postępowania w miejscach publicznych dla uczniów to normy, których należy bezwzględnie przestrzegać!

Wszystko zaczyna się w szkole. Tutaj możesz poznać zasady etykiety. Dzieciom, które opanowały zasady zachowania w miejscach publicznych, znacznie łatwiej jest komunikować się z bliskimi i przyjaciółmi. Dobrze wychowany człowiek bardzo szybko odnajduje swoje miejsce w społeczeństwie. Nie zapomnij również o zasadach bezpieczeństwa w miejscach publicznych.

Przestrzeganie wszystkich zasad etykiety komunikacyjnej świadczy o wysokim rozwoju kulturowym osoby, jej wychowaniu i obyczajach. Komunikacja z osobą wykształconą niesie ze sobą wiele pozytywnych emocji, zawsze przyjemnie jest spędzać z nim czas i robić z nim interesy. Kultura ewoluowała i kształtowała się przez wiele stuleci na różne sposoby w różnych cywilizacjach. Ale dzisiaj doszliśmy do wniosku, że poziom kultury ludności znacznie spadł w porównaniu z ubiegłym stuleciem. Wiele osób przez kilka pokoleń nie ma pojęcia, jak zachowywać się w społeczeństwie, w transporcie, w teatrze czy restauracji.

Chcę wam opowiedzieć o zasadach postępowania w miejscach publicznych.

Zacznijmy od podstawowych zasad zachowania na zewnątrz.

Idąc ulicą trzeba szanować przechodniów, nie można w biegu zapinać rozporka, wkładać koszuli, podciągać rajstop itp. Musisz iść prosto, bez machania rękami i rzeczami, które nosisz. Konieczne jest ścisłe przestrzeganie kierunku ruchu pieszych, aby nie zderzyć się czołowo z nadjeżdżającym ruchem.

Nie trzeba popychać idącej obok osoby, aw żadnym wypadku nie należy patrzeć na przechodzące piękne kobiety, kobiety w ciąży, osoby niepełnosprawne i osoby z deformacjami zewnętrznymi, to wskazuje na bardzo niską kulturę.

Na ulicy nie należy też pluć, zaśmiecać, żuć wykałaczki do ust, chodzić w kolejce po trzy lub więcej, gdyż zablokuje się drogę nadjeżdżającym przechodniom.

Jeśli spotkałeś swojego przyjaciela na ulicy, nie powinieneś podbiegać do niego z okrzykami i uściskami, zwłaszcza jeśli towarzyszą mu nieznane ci osoby. Zasady postępowania w miejscach publicznych zobowiązują Cię do uprzejmego powitania go, a jeśli nie okazał chęci do rozmowy z Tobą, przejdź dalej. Jeśli nadal się zatrzymał, nie powinieneś go opóźniać przez długi czas, ponieważ partner komunikacji nie powinien długo na niego czekać. I odwrotnie, jeśli idziesz z dziewczyną lub innym mężczyzną, nie powinieneś rozpoczynać rozmowy z przyjacielem na ulicy, ponieważ niecywilizowane jest zmuszanie towarzysza do czekania, zwłaszcza jeśli jest to kobieta.

Jeśli musisz omówić coś ważnego, pamiętaj o włączeniu do rozmowy swojego towarzysza, mężczyźni muszą być sobie przedstawieni, kobieta ma prawo się nie przedstawiać. Ale nawet w tym przypadku rozmowa nie powinna zająć dużo czasu.

Teraz zachowanie w miejscach publicznych, transport publiczny.

Jeśli korzystasz z transportu publicznego, musisz pamiętać o kilku zasadach: przy wejściu należy przepuścić kobiety w ciąży, kobiety z dziećmi, osoby starsze i niepełnosprawne. Jeśli zauważysz, że ktoś z powyższych potrzebuje pomocy, będzie taktownie zaoferować swoją pomoc, ale w żadnym wypadku nie łapać się za ręce bez jego zgody. Jadąc autobusem, metrem czy minibusem nie wchodź w konflikty z pasażerami, ustępując miejsca uprzywilejowanym kategoriom osób. Jeśli ktoś nadepnie ci na stopę, nie krzycz na cały autobus, bo cię to boli, jest to nietaktowne. A jeśli stanąłeś na stopie kogoś innego, powinieneś przeprosić wyraźnie i spokojnie.

W teatrze. Jeśli zdecydujesz się iść do teatru, musisz pamiętać o następujących zasadach zachowania w miejscach publicznych: musisz wcześniej przyjść na spektakl teatralny, aby mieć czas na zwrócenie odzieży wierzchniej do garderoby i uporządkowanie się. Konieczne jest przestrzeganie zasad pojawiania się w teatrze. W żadnym wypadku nie powinieneś ubierać się frywolnie, zwłaszcza dżinsy i T-shirty. Przestrzegając zasad zachowania w miejscach publicznych, do teatru zwyczajowo zakłada się spodnie i koszulę (męską). Bardziej słusznie byłoby, gdyby kobieta założyła wieczorową sukienkę i buty lub klasyczną spódnicę z bluzką. Musisz wejść do sali, gdy tylko pierwszy dzwonek zostanie wydany na początku spektaklu i zająć swoje miejsce ściśle. Jeśli ludzie już siedzą w twoim rzędzie, musisz przejść obok nich twarzą do nich.

Wstęp ………………………………………………………………………… .2

Część główna …………………………………………………………… ... 3

1. Zasady zachowania w miejscach publicznych ……………………………… 3

1.1 Wymagania dotyczące zachowania na ulicy i w transporcie publicznym ........ 3

1.2 Zasady zachowania podczas zwiedzania teatrów, kin, sal koncertowych ………………………………………………………………………………… .7

2. Cechy etykiety narodowej ……………………………………… 9

2.1 Cechy etykiety biznesowej w krajach zachodnich (Ameryka, Francja) ... 9

2.2 Etykieta narodowa krajów wschodnich (Japonia, Chiny) …………… ..12

3. Zadanie praktyczne. List przypominający …………………………… 14

Wniosek ………………………………………………………………… 15

Wykaz wykorzystanej literatury ………………………………………… ..16

Wstęp

W kontekście obserwowanej w naszym kraju przewartościowania wartości wzrasta znaczenie przestrzegania etykiety. Etykieta jest jednym z głównych „narzędzi” do tworzenia obrazu. We współczesnym biznesie ważną rolę odgrywa osoba firmy. Firmy, które nie przestrzegają etykiety, mają wiele do stracenia. Tam, gdzie w grę wchodzi etykieta, wyższa produktywność, lepsze wyniki. Dlatego zawsze należy pamiętać o jednej z głównych zasad, które znają biznesmeni na całym świecie: dobre maniery są opłacalne. Pracodawcy zwracają coraz większą uwagę na kwestie etyczne relacji biznesowych i osobistych w doborze i rekrutacji personelu, a także w procesie bezpośredniego wykonywania przez pracowników ich roli zawodowej. O wiele przyjemniej jest pracować z firmą, w której przestrzega się etykiety. Niemal na całym świecie stało się to normą. Etykieta bowiem dzięki swej żywotności tworzy przyjemny klimat psychologiczny sprzyjający kontaktom biznesowym. Etykieta, rozumiana jako ustalony porządek zachowań, pomaga uniknąć błędów lub wygładzić je w przystępny, ogólnie przyjęty sposób. Dlatego główną funkcję lub znaczenie etykiety przedsiębiorcy można zdefiniować jako kształtowanie takich zasad zachowania w społeczeństwie, które przyczyniają się do wzajemnego zrozumienia między ludźmi w procesie komunikacji.

Zagadnienia omawiane w niniejszym artykule zajmują ważne miejsce w nauce dyscypliny „Etyka relacji biznesowych” oraz w procesie kształtowania zasad etykiety wśród studentów. Obejmują zasady ludzkiego zachowania w miejscach publicznych i uwzględniają specyfikę etykiety w różnych krajach.

W dzisiejszych czasach biznesmen musi kontaktować się z innymi ludźmi na ulicy, w transporcie, w instytucjach administracji rządowej i pozarządowej, w teatrze. Ponadto sfera biznesowa wielu ludzi wiąże się dziś z komunikacją między ludźmi z różnych krajów i wyjazdami za granicę. Etykieta Adelic nakazuje przestrzeganie zasad postępowania przyjętych w kraju partnera biznesowego podczas negocjacji. Wszystko to decyduje o aktualności problematyki tej pracy.

1 zasady postępowania w miejscach publicznych

1.1 Wymagania dotyczące zachowania na ulicy i w transporcie publicznym

Wymagania dotyczące wyglądu na ulicy są takie same jak w innych miejscach publicznych. Ubrania i obuwie powinny być czyste, schludne, zaczesane, a czapka dobrze przylegać do głowy. Należy przejść przez ulicę w odpowiednich miejscach, nie można chodzić po jezdni i trawnikach, na chodniku należy obserwować prawą stronę, nie przeszkadzać przechodniom. Jeśli zdarzy ci się znaleźć się w ciasnych pomieszczeniach lub przypadkowo popchnąć przechodnia, powinieneś się wiercić. Pytania typu „Jak przejść przez…?” zapytał grzecznie. Dziękuję Ci za Twoje odpowiedzi. Jeśli zostaniesz zapytany, odpowiedz jasno i wyraźnie. Jeśli masz wątpliwości, lepiej przeproś, odmów odpowiedzi. Podczas chodzenia nie należy się garbić, machać rękami ani trzymać ich w kieszeniach. Tylko przy bardzo zimnej pogodzie można je schować do kieszeni płaszcza lub kurtki. Nie należy chodzić z papierosem w ustach, jeść w biegu. Jeśli naprawdę chcesz palić lub jeść, musisz odsunąć się od tego. Nie wyrzucać niedopałków papierosów ani innych śmieci na chodnik.

Maksymalna liczba osób idących w rzędzie to trzy, na zatłoczonym chodniku – dwie. W parze z mężczyzną kobieta zajmuje miejsce po prawej stronie, z wyjątkiem wojska, którego należy pozdrowić. W towarzystwie dwóch mężczyzn pośrodku idzie kobieta, jeśli są dwie kobiety i mężczyzna, to na prawo od niego jest starsza, a obok niej młodszy. Kiedy kobiety są w równym wieku, mężczyzna zajmuje miejsce pomiędzy. Torbę należy nosić tak, aby nie zranić przechodniów. Parasol trzymany jest pionowo.

Idąc chodnikiem trzeba być uważnym, jednocześnie patrzeć pod nogi i dookoła, nie wpuszczając znajomych bez powitania. Jeśli chcesz porozmawiać z napotkanym przyjacielem, musisz odsunąć się od tego, aby nie przeszkadzać przechodniom, jak w przypadku, gdy chcesz lepiej poznać zabytek architektury.

Na ulicy nie należy głośno krzyczeć, gwizdać, wskazywać palcami, uważnie przyglądać się przechodniom, opiekować się nimi.

Dobrze wychowana osoba nie tylko przestrzega pisanych i niepisanych zasad zachowania na ulicy, ale także udziela pomocy potrzebującym: pomaga przejść przez ulicę, zejść po stromych lub śliskich schodach do osoby starszej, niepełnosprawnej , jego towarzysz./3, s.299/

W transporcie publicznym należy przestrzegać następujących zasad etykiety. Przed wejściem do autobusu, trolejbusu, tramwaju pasażerowie, którzy nim podróżowali, powinni mieć możliwość wysiadania. Wchodzą bez popychania, pomagają wejść tym, którzy potrzebują pomocy (osoby starsze, niepełnosprawni itp.). Jeśli mężczyzna podróżuje z kobietą, musi pozwolić jej iść naprzód. Po wejściu do środka transportu nie musisz zatrzymywać się przy wejściu, ale udaj się do salonu, aby umożliwić odejście innym pasażerom. Ci, którzy dojeżdżają do pierwszego lub drugiego przystanku, wchodzą jako ostatni.

Młodzież w obecności osób starszych, pasażerów z dziećmi, osób niepełnosprawnych w transporcie nie powinna siedzieć na przednich siedzeniach przeznaczonych dla tej kategorii pasażerów. Takie miejsca są zwykle oznaczone specjalnymi znakami. Dobrze wychowana młodzież ustępuje miejsca starszym. Ci, którzy zostali zaproszeni, powinni zdecydowanie podziękować za uprzejmość i skorzystać z niej. Jeśli nadal chcą stać, to razem z wdzięcznością starają się wyjaśnić powód, na przykład słowami: „Dziękuję! Niedługo wyjeżdżam.”

W zatłoczonych pojazdach należy ustawić się tak, aby jak najmniej przeszkadzać sąsiadom. Szczególnie należy uważać na torby, plecaki. Muszą być zdjęte z ramion i trzymane w rękach. Torby nie należy kłaść na siedzeniu. Osoby stojące lub siedzące obok nich nie są brane pod uwagę. Nie zaglądają do książek, gazet, czasopism rozłożonych do czytania. Z kolei czytelnicy powinni trzymać gazetę lub czasopismo w złożeniu.

Zabronione jest głośne mówienie w transporcie, a tym bardziej narzucanie rozmów i zapytań innym podróżnikom. Kiedy kaszlesz, musisz zakryć usta chusteczką, jeśli chcesz kichnąć, masuj grzbiet nosa. Jeśli jesteś przeziębiony, powinieneś unikać miejsc publicznych. Należy unikać spożywania posiłków w środkach transportu publicznego, z wyjątkiem podróży na duże odległości.

Z prośbą o skasowanie biletu lub przelanie pieniędzy za jego zakup, zwracają się ze słowami: „Proszę…”, „Bądź uprzejmy…”, „Bądź miły…”

Pasażerowie z dziećmi powinni zadbać o to, aby te ostatnie zachowywały się w odpowiedni sposób, nie bawiły się niegrzecznie, nie hałasowały, nie stały w butach na siedzeniu, nie dotykały rękoma i stopami sąsiadów. Rodzice powinni uczyć dzieci w wieku szkolnym ustępowania miejsca starszym. Ale krzycząc głośno, tym bardziej dawanie klapsów dzieciom za złe zachowanie nie jest tego warte. Wystarczy po cichu zrobić uwagę i prywatnie, z etycznego punktu widzenia, ocenić wykroczenie dziecka.

Nie możesz przeszkadzać administratorowi w wykonywaniu jego obowiązków służbowych. Bilet należy okazać bez komentarza i bez oburzenia, zwłaszcza bez wyzwisk, zapłacić mandat za przejażdżkę z zającem.

Idąc do wyjścia, pytają, czy wyjdą ci z przodu. Mężczyzna, który podróżuje z kobietą, wychodzi pierwszy i podaje jej rękę, wychodząc. Tak postępują młodzi ludzie, gdy wychodzą ze swoimi towarzyszami – osobami starszymi. Pomagają także osobom starszym, niepełnosprawnym, z którymi nie są zaznajomieni, wyjść.

Wsiadając do taksówki, mężczyzna musi otworzyć drzwi kobiecie lub innej szanowanej osobie. Ona, podobnie jak inne osoby traktowane z szacunkiem, otrzymuje bok tylnego siedzenia blisko krawężnika. Mężczyzna siada obok kobiety. Jeśli pasażerami są dwie kobiety i mężczyzna, kobiety siedzą na tylnym siedzeniu ze swoim towarzyszem obok kierowcy. Kiedy jeden mężczyzna lub jedna kobieta jedzie taksówką, miejsce obok kierowcy jest dla nich akceptowalnym miejscem. W przedziale pasażerskim siadają na krawędzi siedzenia i chowają nogi. Przy wychodzeniu stopy kładzie się na chodniku i podnosi z siedzenia. Kierowca może zabierać przechodniów na trasie samochodu tylko za zgodą pasażerów w samochodzie. Palenie powinno być również dozwolone przez osoby towarzyszące.

Przygotowując się do jazdy pociągiem, rzeczy (przybory toaletowe, żywność itp.) niezbędne w drodze umieszcza się w osobnej torbie podręcznej, ale w taki sposób, aby po ich wyjęciu cała zawartość tego bagażu nie została uporządkowana.

Wchodząc do przedziału, witają się. Nie trzeba przedstawiać się towarzyszom, z którymi podróżujesz w tym samym przedziale. Jeśli podczas wzajemnej wymiany pierwszych neutralnych fraz (o pogodzie, transporcie, stacjach itp.) ujawni się wzajemne pragnienie kontynuowania komunikacji, to podczas rozmowy możesz się zapoznać. Nie należy jednak zadawać pytań dotyczących życia osobistego współpodróżnika.

Wyjeżdżając pociągiem nie zasłaniaj niepotrzebnie okien wagonu, gdyż Twoi towarzysze również mogą chcieć się z kimś pożegnać. W przedziale nie otwieraj okna bez uprzedniego uzyskania zgody innych pasażerów. Podczas podróży pociągiem zaleca się zabranie ze sobą nie torebek i paczek, ale toreb podróżnych lub walizek. W przedziale należy zachowywać się prawidłowo. Nieprzyzwoite jest stawiać stopy na przeciwległym siedzeniu, palić, mówić zbyt głośno, bawić się, śpiewać, gwizdać itp.

W transporcie dalekobieżnym musisz znajdować się w miejscu wskazanym na bilecie. Osoba kulturalna zaoferuje swoją dolną półkę starszej towarzyszce lub kobiecie. Należy pamiętać, że prawo do siedzenia na tej półce mają właściciele górnych siedzeń. Stolik znajdujący się w przedziale przeznaczony jest do ogólnego użytku. Dlatego nie powinien być zmuszany do jedzenia. Powinien być przechowywany w workach. Wskazane jest zabranie jedzenia w drogę w postaci kanapek. Mięso drobiowe jest lepiej krojone w domu niż przy innych. Podczas posiłku jedzenie jest na zabieranych ze sobą serwetkach. Oferować czy nie oferować innym podróżnikom wspólnego uczty? V w tym przypadku możesz działać według własnego uznania. Odmowę wspólnego jedzenia należy przyjmować spokojnie. Na koniec niezjedzone jedzenie wkłada się do worka, a resztki wyrzuca do kosza na śmieci znajdującego się na korytarzu wagonu, a nie przez okno czy pod siedzenie.

Powinieneś zachowywać się grzecznie i taktownie w stosunku do innych podróżników i sprawiać im jak najmniej kłopotów. W przedsionku należy palić. Podczas nocnego snu nie jest pożądane włączanie nawet autonomicznego oświetlenia do czytania. To samo dotyczy pracy radia. Jeśli twoi towarzysze mają iść spać, powinieneś wyjść z przedziału. Pasażerowie na górnej pryczy zazwyczaj pierwsi przygotowują się do spania. Ci, którzy są już gotowi do snu, zwracają się do ściany./1, s.123/

Żegnając się z innymi podróżnikami, życzą im dobrej podróży. Jeśli przybędziesz na swoją stację w czasie, gdy znajomi towarzysze śpią, nie musisz ich budzić, aby się pożegnać. Można to zrobić przed snem lub na ich prośbę.

Jeśli mężczyzna podróżuje z kobietą, to z pociągu, jak również z każdego innego pojazdu, wyjeżdża pierwszy, przynosząc jej bagaż i pomagając zejść z peronu.

Podczas wchodzenia na pokład samolotu i podczas lotu należy ściśle przestrzegać wymagań dotyczących pasażerów lotniczych. Należy poprawnie wypełnić zgłoszenie celne, przejść kontrolę celną bez reklamacji itp.

Po wejściu do samolotu wita się stewardessa. Najważniejszą zasadą etyczną, której muszą przestrzegać pasażerowie, jest nie okazywanie strachu innym pasażerom, nie wspominanie na głos o katastrofach lotniczych, nie dzielenie się uwagami typu „podwozie nie jest wypuszczane” itp. Wszelkie pytania i prośby kierowane są do stewardesy. Aby umilić czas spędzony w powietrzu, możesz czytać lub rozmawiać z sąsiadem, jeśli nie ma nic przeciwko. Opuszczając samolot, dziękują stewardesie i żegnają się z nią.

1.2 Zasady zachowania podczas zwiedzania teatrów, kin, sal koncertowych

Przebywanie w instytucji kulturalno-oświatowej wymaga szczególnie skrupulatnego podejścia do etykiety. Podstawowym wymogiem zachowania w tych miejscach publicznych jest nie przeszkadzanie ludziom w odpoczynku, śledzenie gry aktorów, muzyków, zwrotów akcji fabuły spektaklu teatralnego lub filmu.

Ubierz się elegancko do teatru, na koncert. Odzież wierzchnia, którą zdejmuje się nie tylko w kinie, również powinna być schludna.

Tak jak na spotkanie biznesowe, na imprezę kulturalno-rozrywkową nie można się spóźnić. Jeśli tak się stanie, powinieneś usiąść na najbliższym wolnym miejscu lub poprosić o pomoc opiekuna. Mężczyzna, który przyszedł z kobietą do szafy, pomaga jej zdjąć okrycie wierzchnie, wręcza go i bierze numer, na koniec spektaklu dostaje ubrania i pomaga jej się ubrać. Mężczyzna najpierw wpuszcza kobietę do holu, ale sam wchodzi do audytorium jako pierwszy. Szuka miejsc zgodnie z zakupionymi biletami, prosi o pozwolenie na przejście od siedzących i sadza towarzyszkę w dogodnym dla niej miejscu. Należy pamiętać, że przechodzą między rzędami plecami do sceny. Należy również pamiętać, że każdemu widzowi przysługuje tylko jeden podłokietnik. W kinie mężczyzna zdejmuje nakrycie głowy, kobiecie nie wolno zdejmować beretu ani kapelusza z niską koroną i rondem. Jeśli na widowni siedzą dwie pary, panie siedzą pośrodku, mężczyźni po obu stronach. Panie siedzą w loży z przodu, mężczyźni za nimi./3, s.303/

Podczas koncertu, filmu nie należy jeść, rozmawiać, tupać ani bębnić palcami w rytm muzyki, głośno się śmiać. Najlepiej klaskać pod koniec części przedstawienia teatralnego lub po wykonaniu numeru muzycznego.

W żadnym wypadku nie opieraj się rękami o oparcie przedniego siedzenia ani stopami o krawędź przedniego siedzenia. Oczywiście widzowie bardzo martwią się sąsiadami, którzy kaszlą i wydmuchują nos. Swobodniejsze przejawy emocji (rytmiczne oklaski, wstawanie z miejsc, ruch w rytm muzyki) są teraz dozwolone na galowych koncertach wokalistów i muzyków rockowych w dużej widowni młodzieżowej, ale nie w salach klasycznych (filharmoniach itp.). ).

Za pomocą lornetki nie patrzą na ludzi siedzących w holu. Przechadzający się po foyer widzowie nie powinni być uważnie obserwowani.

Nie da się bez specjalnej potrzeby zostawić jednej kobiety, z którą przyszedłeś do teatru lub na koncert. Jeśli mężczyzna zaprosił ją na wizytę w bufecie, musi się nią zaopiekować - przynieść jej to, czego chce.

Jeśli nie podoba ci się to, co widzisz na scenie lub na ekranie, nie powinieneś o tym rozmawiać podczas akcji. Halę można opuścić po przerwie lub po zakończeniu spektaklu. Pod koniec spektaklu nie wolno opuszczać miejsca, należy poczekać, aż kurtyna się zamknie, a aktorzy wyjdą na widownię i spokojnie wyjdą.

2. Cechy etykiety narodowej

Etykieta biznesowa nakazuje przestrzeganie zasad postępowania przyjętych w kraju partnera biznesowego podczas negocjacji. Zasady porozumiewania się między ludźmi związane są ze sposobem i stylem życia, obyczajami i tradycjami narodowymi i religijnymi. Aby osiągnąć sukces i wzajemne zrozumienie, musisz liczyć się z obyczajami i tradycjami innych ludzi: interesy biznesu powinny być wyższe niż własne gusta i preferencje. Uderzającym wzorem do naśladowania może być japońska superuprzejmość – rodzaj narkotyku, który usypia czujność partnera w negocjacjach. Taką uprzejmość i szacunek dla partnera zapewnia znajomość mentalności narodowej./4, s. 177/

Mentalność narodowa to styl życia charakterystyczny dla określonej społeczności etnicznej, kultury, systemu wartości, postaw, światopoglądu, cech charakteru, norm zachowania właściwych narodowi.

W rozmowie biznesowej musisz umieć odpowiedzieć na każde pytanie. Nawet odpowiadając na najprostsze „Jak się masz?”, Musisz pamiętać o poczuciu proporcji. Rosyjska etykieta biznesowa nakazuje odpowiedzieć na to pytanie: „Dziękuję, wszystko jest w porządku”. W takim przypadku musisz zapytać: „Mam nadzieję, że wszystko u ciebie w porządku?” Ta odpowiedź jest neutralna, podąża za tradycjami, które rozwinęły się w Rosji. Jednak Czesi, Słowacy, Polacy na pytanie „Jak się masz?” nie zabrania się krótkiego opowiadania o trudnościach, ale należy o tym mówić radośnie, podkreślając, że przedsiębiorca pokonuje trudności, umie sobie z nimi radzić i jest z tego dumny. A większość Amerykanów używa „krótkiej rozmowy” w codziennej komunikacji: zadają sobie nawzajem pytania typu: „Jak się masz?”, „To wspaniały dzień, prawda?” – i wcale nie oczekuj odpowiedzi. W dyskusjach Amerykanie wolą wypowiadać się jasno i jasno i starają się przede wszystkim wysunąć główny argument, aby przeciwnicy chcieli usłyszeć resztę informacji.

Rozważmy specyfikę relacji biznesowych z partnerami w krajach zachodnich (na przykładzie Ameryki i Francji) oraz wschodnich (Japonia i Chiny). Chociaż nawet w etykiecie bliskich cywilizacji jest bardzo wiele różnic. Stąd wniosek: przed nawiązaniem kontaktów biznesowych z przedstawicielami innych krajów konieczne jest zbadanie specyfiki ich kultury, przynajmniej według encyklopedii.

2.1 Cechy etykiety biznesowej krajów zachodnich (Ameryka, Francja)

Amerykanów cechuje dobry nastrój, otwartość, energia i życzliwość, imponuje im niezbyt formalna atmosfera kontaktów biznesowych. Rozwiązując problem, starają się omówić nie tylko ogólne podejścia, ale także mechanizm realizacji porozumień.

Łącząc różne kwestie, Amerykanie często proponują tzw. rozwiązania „pakietowe”. Wyróżnia ich wysoki profesjonalizm: z reguły w kontakty biznesowe nawiązują osoby kompetentne i uprawnione. Amerykański partner biznesowy nie toleruje opóźnień w kontaktach, a jeśli są powolne, wkrótce je powstrzyma. W trosce o szybkość operacji często praktyką jest rozwiązywanie problemów przez telefon, co następnie potwierdzane jest przez TTY lub faks. Jako wadę Amerykanie odnotowują często manifestowany egocentryzm, chęć narzucania w kontaktach własnych reguł gry, dlatego partnerzy często uważają Amerykanów za przesadnie asertywnych i agresywnych.

Amerykanie kochają swój kraj, szanują jego polityczne symbole – flagę, godło, hymn. Wielu jest przekonanych, że Stany Zjednoczone są najlepszym systemem gospodarczym i demokratycznym na świecie, a amerykańskie normy życia są jedynymi słusznymi. Dlatego mało interesują się innymi kulturami, za mało wiedzą o narodach krajów europejskich i azjatyckich./4, s. 181/

Amerykańscy biznesmeni są uważani za najtwardszych ludzi biznesu, ale pod wieloma względami łatwiej jest z nimi robić interesy niż z innymi partnerami. Ich filozofia jest prosta. Starają się zarobić jak najwięcej i jak najszybciej. Dolar dla nich to wszechpotężna siła, która przewyższa wszelkie argumenty.

Amerykanie są pragmatyczni, dyskutując o sprawach, dużą wagę przywiązuje się do szczegółów związanych z realizacją porozumień. Konsekwentnie osiągają swoje cele, lubią „targować się”, dość często łączą różne kwestie w jeden „pakiet” do rozważenia, najpierw ustalają ogólne ramy ewentualnego porozumienia, dążą do porozumienia w zasadzie, a następnie analizują szczegóły. Starannie przygotowują się do negocjacji, biorąc pod uwagę wszystko, co może przynieść biznesowi sukces.

Amerykański styl komunikacji biznesowej jest wysoce profesjonalny. W skład amerykańskiej delegacji wchodzą osoby kompetentne i dobrze zorientowane w istocie omawianego problemu.

Amerykanie są indywidualistami, lubią działać na własną rękę, nie oglądając się na swoich przełożonych. W negocjacjach cieszą się wystarczającą swobodą w podejmowaniu decyzji. Często jednak wykazują egocentryzm, uważając, że partner powinien kierować się tymi samymi zasadami co oni, przez co z zewnątrz wydają się zbyt asertywni, niegrzeczni i agresywni.

Amerykanie są bardzo demokratyczni w komunikacji. Od razu zaczynają zachowywać się nieformalnie – zdejmują marynarkę, zwracają się do siebie po imieniu, niezależnie od wieku i statusu, rozmawiają o życiu osobistym. Są niezwykle przyjacielskie, wesołe i uśmiechnięte, uwielbiają proste żarty i humor, cenią szczerość i szczerość w innych.

Amerykanie oszczędzają czas i są punktualni. Czas to dla nich zawsze pieniądz. Ich ulubioną frazą jest „Zabierzmy się do pracy”. Używają pamiętników i żyją według harmonogramu. Nie lubią przerw ani ciszy podczas rozmowy, negocjacji, zazwyczaj szybko podejmują decyzje. Są konsekwentne. Kiedy mówią: „Oddaj”, rzadko zmieniają zdanie.

W amerykańskich szkołach istnieje taki przedmiot – „budowanie relacji”. Nawet dzieci znają podstawy relacji. Na przykład przychodzą na urodziny twojego dziecka, a potem musisz napisać do wszystkich pocztówkę: „Dziękuję za przybycie. Twój prezent był najlepszy ”. Tak samo jest w biznesie. Jeśli odwiedziłeś jakąkolwiek firmę, na pewno otrzymasz odpowiedź: „Dziękuję. Przepraszamy, nie mamy z tobą nic wspólnego ”. Ale bądź pewny - dzięki. Należy pamiętać o mocno zakorzenionym w społeczeństwie amerykańskim pojęciu „prywatności” – osobistej niezależności i nienaruszalności. „Prywatność” mówi: nieuzasadniony kontakt fizyczny z nieznajomym, nieznajomy jest niepożądany, bo dla Amerykanina graniczy częściowo z intymnością, częściowo z przemocą fizyczną. Efekt „prywatności” jest szczególnie widoczny, jeśli Twoim partnerem biznesowym jest kobieta. Za nieskromne spojrzenie można zostać pozwanym, dlatego należy unikać komplementów podkreślających różnice płci. Należy położyć nacisk na cechy biznesowe partnera./4, s. 182/

Francuski styl kontaktów biznesowych opisuje Amerykanin M. Harrison. Francuzi przywiązują dużą wagę do umów wstępnych i zazwyczaj unikają formalnych rozmów jeden na jeden na tematy biznesowe. Wybierając dowody, kierują się przede wszystkim logiką i „zasadami ogólnymi”. Starają się zachować swoją niezależność tak bardzo, jak to możliwe i negocjują bardzo ostro, zwykle bez zajmowania stanowiska rezerwowego. Mogą radykalnie zmienić zachowanie w zależności od tego, z kim rozmawiają o problemie. W komunikacji biznesowej często stosuje się konfrontacyjny typ interakcji. Przejawia się to również w wyborze wyłącznie francuskiego do kontaktów biznesowych. Zagadnienia projektowania językowego komunikacji biznesowej mają dla Francuzów fundamentalne znaczenie.

I. Ehrenburg świadczy o niektórych cechach mowy języka francuskiego i języka francuskiego:

„W przemówieniach oratorzy lubią afiszować się frazesami zaczerpniętymi z XVIII-wiecznych autorów oraz w liście dotyczącym kolejnej transakcji giełdowej, makler kończy, podobnie jak jego dziadek, obowiązkową formułą:„ Miłego pana, przyjmij zapewnienia mój głęboki szacunek dla Ciebie”/ 4, s. 183/

Francuzi kochają konkret, precyzję, przejrzystość. Język jest tego najlepszym dowodem. Po francusku nie można powiedzieć „uśmiechnęła się w odpowiedzi” albo „wtedy pomachał ręką”: trzeba wyjaśnić, jak się uśmiechała – złośliwie, smutno, szyderczo, a może dobrodusznie; dlaczego machnął ręką - z irytacji, z rozczarowania, z obojętności? Język francuski przez długi czas nazywano dyplomatycznym, a jego używanie prawdopodobnie utrudniało pracę dyplomatom: trudno zamaskować pomysł po francusku, trudno „mówić bez mówienia”.

2.2 Etykieta narodowa krajów wschodnich (Japonia, Chiny)

Wysoka zależność przekazu od kontekstu jest charakterystyczna dla wielu kultur wschodnich, przejawia się w niejasności i braku dookreślenia wypowiedzi, obfitości niekategorycznych form wypowiedzi, słów typu „być może”, „prawdopodobnie”. Tak więc sama struktura języka ojczystego, w której czasownik znajduje się na końcu frazy, pomaga Japończykom zachować uprzejmość i zachować harmonię relacji międzyludzkich: mówiący, który widzi reakcję na swoje pierwsze słowa, ma możliwość złagodzenia frazy lub nawet całkowitej zmiany jej pierwotnego znaczenia.Japończyk stara się mówić w ten sposób, aby uniknąć słowa „nie”; zamiast tego wykorzystuje miękkie skręty - negatywy, na przykład:

„Doskonale rozumiem twoją propozycję płynącą z serca, ale niestety jestem w innej sytuacji niż ty i nie pozwala mi to spojrzeć na problem we właściwym świetle, ale na pewno przemyślę tę propozycję i rozważę tak ostrożnie, jak tylko potrafię.” W relacjach biznesowych Japończycy zwykle prowadzą „okrągłą” rozmowę, długo dyskutując o wszystkim, tylko nie o głównym temacie dyskusji. Ta strategia pozwala im dowiedzieć się więcej o intencjach swoich partnerów, aby mogli albo zgodzić się z nimi, albo sprzeciwić się im, nie tracąc godności drugiej strony.

V. Ovchinnikov w swojej książce „Sakura Branch” tak opisuje oryginalność japońskiej etykiety: „W rozmowach ludzie w każdy możliwy sposób unikają słów„ nie ”,„ nie mogę ”,„ nie wiem ”, jakby to były jakieś przekleństwa, coś, czego nie można wypowiedzieć w żaden sposób bezpośrednio, ale tylko alegorycznie, w niejasności.” Nawet odmawiając drugiej filiżanki herbaty, gość zamiast „nie, dziękuję” używa wyrażenia, które dosłownie oznacza „już wszystko w porządku”/2, s.163/

Jeśli znajomy z Tokio mówi: „Zanim odpowiem na twoją propozycję, muszę skonsultować się z moją żoną”, to nie powinieneś myśleć, że jest to orędownik równości kobiet. To tylko jeden sposób na uniknięcie odmowy. Na przykład dzwonisz do Japończyka i mówisz, że chciałbyś się z nim spotkać o szóstej wieczorem w klubie prasowym. Jeśli znowu zacznie pytać: „Och, o szóstej? Ach, w klubie prasowym? i aby wymówić jakieś bezsensowne dźwięki, powinieneś od razu powiedzieć: „Jeśli jednak jest to dla ciebie niewygodne, możesz porozmawiać w innym czasie i innym miejscu”. I tutaj rozmówca zamiast „nie” z wielką radością powie „tak” i łapie pierwsze zdanie, które mu odpowiada.”

W Japonii nie ma zwyczaju patrzeć sobie bezpośrednio w oczy: kobiety nie patrzą w oczy mężczyznom, a mężczyźni nie patrzą w oczy kobietom, mówiący po japońsku zwykle patrzy gdzieś w bok, a podwładny, słuchając nagany szefa, spuszcza oczy i uśmiecha się. Oznacza to, że w kulturze japońskiej kontakt wzrokowy nie jest obowiązkowym atrybutem komunikacji. A milczenie w Japonii nie jest postrzegane jako próżnia komunikacji, ale jest uważane za oznakę siły i męskości.

Najbardziej charakterystyczną cechą chińskiego stylu komunikacji biznesowej jest wyraźna identyfikacja etapów: wstępne doprecyzowanie stanowisk, ich omówienie oraz etap końcowy. W pierwszym etapie dużą wagę przywiązuje się do wyglądu partnerów i sposobu ich zachowania. Pozwala to określić status każdego z uczestników komunikacji i określić priorytety. W kontaktach biznesowych „duch przyjaźni” jest dla Chińczyków szczególnie ważny. Identyfikując tych, którzy sympatyzują ze stroną chińską, starają się wpływać na pozostałych uczestników komunikacji biznesowej za pośrednictwem tych osób. W drugim etapie w dyskusji biorą udział eksperci z różnych dziedzin wiedzy (finanse, ekonomia, polityka, sprawy społeczne), więc delegacje chińskie są zazwyczaj bardzo liczne. Chińscy biznesmeni zwykle nie „odkrywają kart” od razu i podczas dyskusji zawsze mają na stanie sporo możliwych ustępstw. Ale te ustępstwa są czynione na samym końcu spotkania, kiedy już partnerowi wydaje się, że komunikacja biznesowa jest w impasie. Zatwierdzenie porozumień zawartych przez władze wyższe lub centralne jest obowiązkowe. Trzeci etap – etap zawierania transakcji – odbywa się z reguły w nieformalnym otoczeniu, często nawet w kręgu domowym. Strona chińska przywiązuje dużą wagę do ścisłej realizacji zaakceptowanych przez obie strony decyzji i na tym etapie często stosuje różne formy nacisku.

Zadanie praktyczne. List przypominający

List przypominający to list serwisowy, który jest używany, gdy organizacja partnerska nie wypełnia swoich zobowiązań lub umów.

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

"Nowy styl"

16.12.2006 № 251-5

O spełnieniu warunków umowy na dostawę produktów z dnia 1.11.2006 nr 7/12

NS. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Konto 40702810548310202099 w KB "Sputnik"

K / s3010100024000000

INN 5804028871

Dyrektor sklepu tekstylnego Orenburg „Tkaniny”

Pan Iwanow II Zgodnie z umową dostawy z dnia 16.12.2006 nr 251-5, Państwa firma zobowiązała się dostarczyć tkaninę (aksamit) w ilości określonej w umowie na nasz adres do dnia 14.12.06.

Informujemy, że w chwili obecnej ta przesyłka tkaniny nie została dostarczona do naszego przedsiębiorstwa.

Przypominamy, że zgodnie z punktem 2.3 umowy jesteś zobowiązany do zapłaty kar umownych w wysokości 0,01% całkowitej wartości umowy za każdy dzień zwłoki. Uprzejmie prosimy o jak najszybsze zapewnienie dostawy produktów na nasz adres.

Główny menadżer

Wniosek A. A. Sidorowa

Tak więc dyscyplina „Etyka relacji biznesowych” odgrywa dziś ważną rolę w szkoleniu specjalistów o dowolnym profilu. Wynika to z faktu, że uprzejmość, takt, umiejętność radzenia sobie w sytuacji komunikacyjnej w każdej pracy pomaga osiągnąć lepsze wyniki.

W pracy tej ujawniono niektóre ważne zagadnienia tematu. Pierwsza sekcja zawiera szczegółowy opis tego, jak przedsiębiorca powinien zachowywać się w miejscach publicznych, takich jak ulica, transport publiczny i teatr. Posiadanie takiej wiedzy pomoże każdemu zachowywać się godnie w każdym środowisku i zaimponować otaczającym go osobą jako wykształconą, dobrze wychowaną osobę. Wielu ludzi biznesu ma też do czynienia z trudniejszymi sytuacjami – komunikacją z obcokrajowcami. Tutaj, jak opisano w pracy, ich trudności. W końcu są to ludzie o innej mentalności. Aby uniknąć problemów, wystarczy zapoznać się ze specyfiką ich etykiety biznesowej. W pracy zbadano cechy etykiety kilku krajów, które w większym stopniu odzwierciedlają specyfikę dwóch przeciwstawnych kultur – „zachodniej” i „wschodniej”.

Bibliografia

1.R.N. Botavina Etyka relacji biznesowych: Podręcznik, M.: Finanse i statystyka, 2003 - 130s.

2.Huseynov A.A., Apresyan R.G. Etyka: Podręcznik, M., 1999 - 472 s.

(3) Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etyka relacji biznesowych: Podręcznik, M.: Infra - M, 2002 - 368s.

4. Kukushina V.S. Etykieta biznesowa: Podręcznik, Moskwa - Rostów nad Donem, 2005 - 266p.

W miejscach publicznych

W miejscach publicznych

W naszym kraju pojęcie miejsca publicznego stosowane jest w Kodeksie wykroczeń administracyjnych. Ta nazwa jest wymieniona w artykule 20.1 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej, który opisuje drobny chuligaństwo, który powstaje na podstawie lekceważącego stosunku do społeczeństwa i używania nieprzyzwoitego języka w miejscach publicznych. Kodeks Administracyjny Federacji Rosyjskiej, art. 20.20 stwierdza, że ​​pod pojęciem „miejsca publicznego” należy rozumieć wszelkie przedmioty odnajdywania jednostek. W komentarzach do tego artykułu wskazano, że takimi obiektami mogą być place, parki, ulice, stadiony, czyli takie miejsca, w których ludzie mogą hipotetycznie przebywać o każdej porze dnia.

Co oznacza prawnie miejsce publiczne?

1. Miejsce, w którym gromadzą się ludzie;
2. Każde miejsce, w którym ludzie mogą przebywać o każdej porze dnia (w tym lokale rozrywkowe).

Możemy więc od razu powiedzieć, że ta koncepcja jest uważana za bardzo wieloaspektową. W końcu początkowo każde miejsce można uznać za miejsce publiczne, ponieważ ze wszystkich terytoriów (z wyjątkiem prywatnych) mogą korzystać wszyscy obywatele kraju.

Ustawodawstwo podaje bardzo jasną definicję miejsc publicznych, jednocześnie koncepcja ta nie jest idealna proceduralnie. Z tego powodu można go interpretować na różne sposoby. Wspólne obszary są różne. I co do zasady, prawo konstytucyjne każdej osobie przypisuje możliwość odwiedzenia wszystkich miejsc na terytorium kraju. Jednocześnie istnieje coś takiego jak własność. A jeśli mówimy o własności prywatnej, to nie można jej uznać za miejsce publiczne, ponieważ dostęp do takich terytoriów jest wyraźnie ograniczony.

Dlaczego potrzebujemy pojęcia „miejsca publicznego”?

W zasadzie w miejscach publicznych występuje pewna koncentracja ludzi, właśnie z tego powodu istnieje rodzaj potrzeby nadzorowania i kontrolowania relacji obywateli w takich warunkach. Zwróć uwagę, że sam termin „miejsce publiczne” występuje w wielu ustawach federalnych. Nawet w kodeksie karnym są klauzule o popełnianiu przestępstw w miejscach publicznych. Niemniej jednak podstawowe pojęcie jest wprowadzane do stosowania Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej, gdzie istnieje kilka artykułów ściśle związanych z pojęciem „miejsca publicznego”.

W naszym kraju obowiązuje swoisty zakaz spożywania napojów alkoholowych w miejscach publicznych. Jednocześnie legislacja definiująca to pojęcie jest uważana za bardzo niejednoznaczną w sferze samej interpretacji. Dlatego czasem niezwykle trudno jest określić z prawnego punktu widzenia, które miejsce jest uważane za publiczne. Z tego powodu administracje niektórych regionów starają się wydać uzupełnienia w formie dekretów, wskazujące miejsca, w których spożywanie napojów alkoholowych jest zabronione. Przecież interpretacja prawa określa, że ​​każde miejsce, w którym pojawiają się lub mogą pojawić się obcy, uznawane jest za publiczne. Jedynym wyjątkiem są lokale mienia ruchomego i nieruchomego, które służą do celów osobistych i są własnością prywatną.

PS Jeśli chcesz zakwestionować grzywnę - kliknij link. Profesjonalne podejście, rozsądne ceny i wysoka jakość obsługi - to wszystko czeka na Ciebie na proponowanej stronie.

Zasady postępowania w miejscach publicznych

W miejscach publicznych zabronione jest:

1. Palenie

Obywatelom wolno palić w wyznaczonych miejscach i zabrania się:

o na terenie i na terenie placówek oświatowych, organizacji młodzieżowych, instytucji świadczących usługi w zakresie kultury i sportu;

o na terenie organizacji medycznych, uzdrowiskowych i rehabilitacyjnych oraz na ich terenie;

o w pociągach dalekobieżnych;

o na statkach dalekomorskich;

o na samolotach;

o w transporcie publicznym;

o w odległości mniejszej niż 15 metrów od wejść do stacji metra, przystanków autobusowych, dworców kolejowych, lotnisk, portów morskich i rzecznych, a także na ich terenie;

o na terenie budynków mieszkalnych, hoteli i budynków do zakwaterowania czasowo przebywających obywateli;

o w budynkach usług socjalnych, agencji rządowych;

o w miejscu pracy;

o w windach;

o w częściach wspólnych zlokalizowanych wewnątrz budynków mieszkalnych;

o na plażach;

o na placach zabaw;

o na peronach pasażerskich do wsiadania i wysiadania z pociągów;

o na stacjach benzynowych.

Kara za palenie w niewłaściwym miejscu jest przewidziana w formie grzywny, której wysokość wynosi do 1500 rubli.

Kara za palenie na terenie placu zabaw podlega karze grzywny do 3000 rubli.

Strefy przeznaczone do palenia powinny być wyposażone w sprzęt niezbędny do spełnienia norm sanitarnych.

Drobny chuligaństwo

Termin ten oznacza naruszenie porządku publicznego w postaci:

o wyrazy braku szacunku dla społeczeństwa,

o nieprzyzwoity język,

o obraźliwe nękanie,

o zniszczenie lub uszkodzenie cudzej własności.

Osoby pociągnięte do odpowiedzialności administracyjnej będą karane grzywną do 1000 rubli lub aresztem do 15 dni.

Jeśli sprawca, wraz z wyżej opisanymi działaniami, nie zastosuje się do prośby przedstawiciela władz, zostanie ukarany grzywną w wysokości do 2500 rubli lub aresztem administracyjnym do 15 dni.

Picie napojów alkoholowych

Kara za picie alkoholu w niewłaściwym miejscu to grzywna do 1000 rubli.

4. Zażywanie narkotyków i środków psychotropowych bez recepty lekarskiej, a także zażywanie środków odurzających

Osoby naruszające przepisy podlegają karze w postaci grzywny do 5000 rubli lub aresztu do 15 dni.

Jeżeli przestępstwo to zostało popełnione przez cudzoziemca lub bezpaństwowca, wówczas oprócz grzywny lub aresztowania sprawca zostanie ukarany wydaleniem administracyjnym z Federacji Rosyjskiej.

Zasady dotyczące seksu w miejscach publicznych

Nietrzeźwy wygląd

Za to przestępstwo nakłada się grzywnę w wysokości do 1500 rubli lub areszt do 15 dni.

6. Organizacja masowego pobytu obywateli w miejscu publicznym, co stało się przyczyną naruszenia porządku publicznego

Grzywna w wysokości do 25 000 rubli, praca przymusowa do 100 godzin lub areszt do 15 dni podlegają karze poprzez zorganizowanie imprezy masowej, w wyniku której:

o naruszenie porządku publicznego, norm sanitarnych;

o naruszenie porządku pracy i bezpieczeństwa urządzeń podtrzymujących życie, a także funkcjonowania urządzeń komunikacyjnych;

o uszkodzenia terenów zielonych, infrastruktury społecznej lub pojazdów.

Jeżeli zorganizowanie zdarzenia wiązało się ze szkodą dla zdrowia lub mienia, to pod warunkiem, że działania sprawców nie są kryminalizowane, kara jest podwyższona do grzywny w wysokości od 150 do 300 tysięcy rubli, przymusowej pracy trwającej do 200 godzin lub areszt na okres do 20 dni.

W przypadkach, gdy opisane czyny są popełniane wielokrotnie, sprawca płaci grzywnę w wysokości do 300 tysięcy rubli lub podlega pracy przymusowej do 200 godzin lub aresztowi do 30 dni.

Poznaliśmy więc zasady rządzące zasadami zachowania w miejscach publicznych. Za naruszenie tych norm obywatelom grozi kara grzywny, przymusowa praca lub areszt”.

Czym zgodnie z prawem jest miejsce publiczne

Na zewnątrz.

W podręczniku „Młodzież uczciwym zwierciadłem, czyli wskazaniami na codzienność” wskazano następujące zasady zachowania na ulicy: trzymać się prosto, patrzeć na ludzi pogodnie i przyjemnie z ładną stałością, aby nie powiedz: patrzy chytrze na ludzi ”.

Zasady nowoczesnej etykiety określają: wszyscy ludzie na ulicy powinni być uprzejmi, taktowni i godnie.

Wychodząc z domu, choćby na chwilę, powinieneś być ubrany w czyste i porządne ubranie.

Należy poruszać się wzdłuż ulicy trzymając się prawej strony. Rób umiarkowane kroki, utrzymuj plecy prosto, stąp delikatnie od pięty do palców i nie tup ani nie ciągnij stopami. Nie machaj gwałtownie rękami, ale nie trzymaj ich nieruchomo. Aktywna i gwałtowna gestykulacja jest zabroniona, zwłaszcza jeśli masz w rękach jakieś przedmioty (parasol, aktówkę, torbę itp.)

Głównym przykazaniem zachowania na ulicy jest szacunek dla nadchodzących.

Nie należy spieszyć się ścieżką z boku na bok i gorączkowo przecinać jezdnię. Zachowaj szczególną ostrożność, aby zderzyć się z nadjeżdżającym dużym ruchem pieszych. Ponadto trzeba bardzo uważać na przejściach, na poboczu i skrzyżowaniach – tutaj nie należy o niczym marzyć ani „wchodzić głęboko” w swoje myśli. Ponadto „odłączając się” od kontroli nad swoim zachowaniem, narażasz się na zderzenie z innymi ludźmi, ponieważ ulica nie jest najbardziej niebezpiecznym miejscem.

Jeśli nieświadomie spowodowałeś komuś niedogodności (pchnięty, nadepnął na stopę itp.), musisz natychmiast grzecznie i wyraźnie przeprosić. Jeśli zdarzyło się to Tobie, a osoba, która spowodowała niedogodność, przeprosiła, to dopuszczalna jest odpowiedź: „Proszę”, „Nie martw się”.

Po spotkaniu na ulicy znajomego, który jest starszy wiekiem lub statusem społecznym, albo po prostu bardzo się spieszy i chce mówić, osoba taktowna powinna się z nim zadomowić, a nie powstrzymywać. Jednak wcześniej należy zapytać, czy sprzeciwia się takiej „eskorcie”.

Kiedy spotykasz przyjaciela, któremu towarzyszy nieznajomy, musisz przywitać się z obydwoma. Jeśli w takiej sytuacji spotkałeś kobietę, którą znasz lub osobę o wysokiej randze, nie wchodź z nimi w rozmowę. Powinieneś zrobić to samo, gdy spotkasz bliskiego przyjaciela, który jest zajęty rozmową z kobietą, której nie znasz. Jeśli twój przyjaciel jest w towarzystwie mężczyzny, sam decyduje, czy rozmawiać z tobą, czy nie. Wystarczy proste powitanie. Ale jeśli twój przyjaciel odpowie na powitanie i nadal komunikuje się ze swoim towarzyszem, nie przeszkadzaj.

Być może, kiedy się spotykasz, nie chcesz wdawać się w rozmowę. Wtedy możesz ograniczyć się do jednego powitania, jeśli oczywiście osoba, którą spotykasz, rozumie Twoje intencje. Nietaktem jest odwracanie się, udając, że nie zauważyłeś osoby, której nie chcesz widzieć.

Na ulicy mężczyzna powinien iść na lewo od kobiety, podwładny - na lewo od szefa, młody - także na lewo od starszej osoby. Ogólnie rzecz biorąc, miejsce po prawej stronie uważane jest za uprzywilejowane. Jeśli ulicą chodzą trzy osoby, to najbardziej „zaszczytne” jest miejsce pośrodku, drugie – po prawej, ostatnie – po lewej. Pani idąca z dwoma mężczyznami zajmuje miejsce pośrodku. Dziecko powinno zawsze znajdować się między dwojgiem dorosłych, a dorosłym z dwójką dzieci między nimi. Pamiętaj, że dziecko powinno być zawsze tam, gdzie jest najbezpieczniejsze.

Mężczyzna idący z kobietą może tylko w skrajnej mierze rozmawiać z napotkaną osobą. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy jest to Twój wspólny znajomy. Nie możesz jednak zostawić kobiety samej: trzeba ją przedstawić swojemu towarzyszowi. Ale kobieta idąca ulicą z mężczyzną nie ma obowiązku przedstawiać go znajomemu, którego spotyka.

Niedopuszczalna jest rozmowa ze znajomym poznanym na ulicy w centrum chodnika. Nie można również zająć całego chodnika na szerokość, jeśli idziesz w grupie kilku osób. Lepiej nie chodzić w kolejce, szczególnie pod pachą – każdy musi iść osobno lub w skrajnych przypadkach parami.

Oznaki braku kultury i złych manier, nieznajomość zasad etykiety – nawyk patrzenia na ludzi od stóp do głów (zwłaszcza niepełnosprawnych), krytykowania ich na głos.

Czym zgodnie z prawem jest miejsce publiczne: definicja

ich wygląd, wykrzykuj wskazówki Różne rodzaje uwagi o nieznanych kobietach.

W przypadku, gdy koronka jest rozwiązana, guzik odpada lub dzieje się coś podobnego, nie należy poprawiać sytuacji przed przechodniami - lepiej odsunąć się na bok.

Osoba taktowna i dobrze wychowana okazuje szacunek nieznajomym na ulicy, którzy potrzebują pomocy. Do takich przechodniów należy zwracać się w ten sposób: „Pozwól, że ci pomogę?”, „Czy mogę pomóc?” Te apele powinny być bezosobowe, czyli nie wspominając o nieznanych mężczyznach i kobietach potrzebujących pomocy „ojciec”, „dziadek”, „babka”, „dziewczynka”, „kobieta”. Jeśli w odpowiedzi usłyszysz odmowę, nie proponuj pomocy po raz drugi.

Oto kilka „nie” w etykiecie ulicznej:

· Nie możesz pluć;

· Nie można zabierać jedzenia w biegu (lody, ciasta, kanapki itp.);

· Nie można zaśmiecać kawałkami papieru, resztkami jedzenia, niedopałkami - są do tego urny;

· Kobiety nie powinny używać kosmetyków, czesać włosów, prostować pończoch;

· Zarówno mężczyźni, jak i kobiety nie powinni palić w drodze.

W drzwiach.

Jeśli do pokoju wchodziło kilka osób jednocześnie, należy zatrzymać się trochę przed drzwiami, wpuszczając najpierw starszych w wieku i statusie społecznym, kobiety i dzieci. Młodszy przepuszcza więc starszego, właścicielem domu jest gość, a gość to gospodyni. W przypadku, gdy starszy proponuje młodszemu, że pójdzie naprzód - nie kłóć się. Jeśli statusy lub wiek ludzi są równe, to ten, kto jest mu bliższy, przekracza próg jako pierwszy.

Jednak w nieoświetlonym pomieszczeniu, a także w restauracjach, barach, kasynach mężczyzna wchodzi przed kobietą.

Jeśli drzwi były zamknięte, muszą być również zamknięte za tobą. Niegrzecznie jest zamykać drzwi przed podążającą za tobą osobą. Jeśli znajduje się w niewielkiej odległości od drzwi, trzymaj je otwarte, aż będzie pasować.

⇐ Poprzedni12345678910Następny ⇒

Data publikacji: 2015-11-01; Przeczytaj: 188 | Naruszenie praw autorskich do strony

Studopedia.org - Studopedia.Org - 2014-2018 (0,002 s) ...

Plan

Wykład 9. ETYKIETA W PRAKTYCE BIZNESOWEJ

Co to jest „miejsce publiczne”?

Zachowanie w miejscach publicznych.

2. Etykieta biznesowa.

3. Prezentacje organizacji, produktów, usług.

4. Sztuka komplementu.

5. Zasady wręczania prezentu.

6. Cechy komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi.

Przedsiębiorca musi kontaktować się z innymi osobami w w miejscach publicznych: na ulicy, w transporcie, w państwowych i niepaństwowych instytucjach administracyjnych, teatrze itp. Chociaż komunikacja ta jest często krótkotrwała i bezosobowa, rządzi się również regułami etykiety.

Na zewnątrz. Na chodniku należy obserwować prawą stronę, nie przeszkadzać przechodniom. Jeśli dzieje się to w ciasnych pomieszczeniach lub nieumyślnie popycha przechodnia, powinieneś przeprosić. Pytania typu „Jak przejść przez…?” zapytał grzecznie. Dziękuję Ci za Twoje odpowiedzi. Jeśli zostaniesz zapytany, odpowiedz jasno i wyraźnie. Jeśli masz wątpliwości, lepiej przeproś, odmów odpowiedzi. Podczas chodzenia nie należy się garbić, machać rękami ani trzymać ich w kieszeniach. Tylko przy bardzo zimnej pogodzie można je schować do kieszeni płaszcza lub kurtki. Nie należy chodzić z papierosem w ustach, jeść w biegu. Jeśli chcesz palić lub jeść, musisz odsunąć się od tego. Nie wyrzucać niedopałków papierosów i innych śmieci na chodnik.

Maksymalna liczba osób idących w rzędzie to trzy, na zatłoczonym chodniku – dwie. W połączeniu z mężczyzną kobieta zajmuje miejsce po prawej stronie. W towarzystwie dwóch mężczyzn, pośrodku idzie kobieta. Torbę należy nosić tak, aby nie zranić przechodniów. Parasol trzymany jest pionowo.

Jeśli chcesz porozmawiać z napotkanym przyjacielem, musisz odsunąć się na bok, aby nie przeszkadzać przechodniom.

Dobrze wychowany człowiek pomaga tym, którzy tego potrzebują: pomaga przejść przez ulicę, zejść po stromych lub śliskich schodach do osoby starszej, osoby niepełnosprawnej lub jej towarzysza.

W państwowych i niepaństwowych instytucjach administracyjnych. Wchodząc do instytucji, witają stróża w holu, przedstawiają niezbędne dokumenty.

Przed wizytą w placówce jasno rozumieją cel wizyty, temat rozmowy i przygotowują niezbędne dokumenty. W razie potrzeby umów się z wyprzedzeniem i przyjdź na umówioną godzinę.

Mężczyźni wchodząc do lokalu usługowego zdejmują nakrycie głowy. Jeśli w recepcji urzędnika jest sekretarka, informują go o spotkaniu.

Wchodząc do pomieszczenia, w którym jest wielu pracowników, cicho witają tych, którzy zwrócili uwagę i podchodzą do właściwej osoby. Komunikacja między gościem a urzędnikiem musi być poprawna i rzeczowa. Nawet jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana na korzyść gościa, nie należy głośno trzaskać drzwiami.

Na schodach mężczyzna ustępuje kobiecie przy balustradzie, podczas gdy on sam zajmuje taką pozycję w stosunku do niej, aby pomóc, jeśli nagle się potknie.

Kiedy spotykają się i rozmawiają z kimś na korytarzu, zajmują takie miejsce, aby nie przeszkadzać chodzącym. Rozmawiają przytłumionym tonem. Wychodząc żegnają się nie tylko z biznesmenem, który cię przyjął, ale także z osobą dyżurną przy wejściu.

⇐ Poprzedni1920212223242526Następny ⇒