Jak rozwiązać konflikt, trzy działające sposoby rozwiązywania konfliktów. Przykłady sytuacji konfliktowych i sposoby ich skutecznego rozwiązywania
Dobrze się znacie, spędzacie razem wiele godzin dziennie, tworzycie jeden produkt i dążycie do wspólnego celu. Są otwarci i przyjaźni, swobodnie dzielą się pomysłami i nie boją się krytyki. Prawdziwy profesjonalny zespół! Lecz nie zawsze tak jest. Co zrobić, gdy zespół stracił koncentrację, a częste konflikty przeszkadzają w pracy? Jak przywrócić zespołowi komfortową atmosferę? W tym artykule porozmawiamy o tym, jak zobaczyć konflikt w czasie i jak go rozwiązać z korzyścią dla wspólnej sprawy.
1. Określ, czy konflikt wymaga rozwiązania
Nieporozumienia zespołowe nie zawsze są czymś złym. Dyskusje emocjonalne, otwarte wyrażanie punktu widzenia, próby obrony swojego zdania – często są to chwile pracy wśród bystrych i kreatywnych ludzi. Takie nieporozumienia prowadzą do nowych, czasem niekonwencjonalnych rozwiązań. I nie ma powodu do niepokoju, jeśli w momentach „wrzących namiętności” koledzy nie schodzą na poziom osobowości i łatwo wracają do zwykłej komunikacji po rozwiązaniu problemu.
Ale konflikty osobiste pojawiają się, gdy uwaga skupiona jest na konkretnej osobie i relacji z nią. Gdy tylko poczujesz, że znajdujesz się w środku nieprzyjemnych emocji, spróbuj się uspokoić i skieruj swoją energię na rozwiązanie problemu. W końcu spór to zawsze dwa punkty widzenia, dwie opcje rozwoju. To lepsze, niż ich nie mieć. Głównym zadaniem jest wybranie najbardziej opłacalnych dla wspólnej sprawy lub połączenie ich, znalezienie uniwersalnego rozwiązania.
2. Zidentyfikuj konflikt
Ważne jest, aby nauczyć się zauważać pierwsze oznaki konfliktu. To moment, w którym przyjacielskie żarty zamieniają się w kolce, a koledzy zaczynają mniej się komunikować, mimo konieczności rozwiązywania typowych problemów. Atmosfera w zespole przestaje być komfortowa nawet dla tych, którzy nie uczestniczą otwarcie w konflikcie. I oczywiście cierpi na tym jakość pracy.
Na tym etapie ważne jest, aby rozpoznać istnienie konfliktu, a co najważniejsze, zrozumieć przyczynę. Mogą to być osobiste ambicje pracowników, sprzeczności zawodowe, a nawet nieprawidłowe przypisanie zadań lub niejasne instrukcje.
Jeśli osobiste krzywdy nie są przyczyną konfliktu, może to oznaczać, że pracownicy nie w pełni rozumieją swój obszar odpowiedzialności. Wykorzystaj ten moment, aby usprawnić pracę zespołową: przejrzyj obowiązki pracowników, dowiedz się, czy ktoś musi zmniejszyć lub rozłożyć obciążenie pracą.
3. Wyjaśnij sytuację
Dobrze, jeśli zespół ma lidera lub inną osobę, która jest gotowa przejąć rolę „sędziego”. Najważniejsze, żeby nie opowiadać się po jednej ze stron i pozwolić wszystkim mówić. Ważne jest przeniesienie uwagi stron z negatywnych emocji na fakty. Pomoże Ci to skupić się nie na okolicznościach, które doprowadziły do konfliktu, ale na tym, jak szybko rozwiązać problem.
Wykorzystaj praktykę aktywnego słuchania – zadawaj pytania, wyjaśniaj, wyjaśniaj. Niech twoi koledzy wiedzą, że ich opinia jest ważna i chcesz wziąć pod uwagę życzenia obu stron przy rozwiązywaniu konfliktu.
4. Znajdź wspólne rozwiązanie
Ważne jest, aby strony wysłuchały swojego punktu widzenia i wspólnie znalazły wyjście z sytuacji. W końcu, jeśli obie strony będą zadowolone z podjętej decyzji, nikt nie będzie miał poczucia przegranego. Istotą pojednania nie jest szybkie rozwiązanie konfliktu w jakikolwiek sposób, ale znalezienie naprawdę najlepszej możliwej opcji.
Taki otwarty dialog może być trudnym testem dla ego każdego uczestnika, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do obrony „naszego terytorium” i nie wpuszczania na nie osób postronnych. Ale jeśli uda Ci się go przejść, z reguły oznacza to osobisty i zawodowy przełom zarówno dla każdego uczestnika, jak i dla całego zespołu.
5. Zastanów się nad celami i wartościami
Każdy zespół ma wspólny cel – po co wykonuje swoją pracę, co ich inspiruje i motywuje. Ważne jest, aby o tym przypomnieć na czas. Możliwe jest spojrzenie na cel z innej perspektywy, aby zmobilizować uczestników do właściwego rozwiązania sytuacji. Przenieś uwagę na wyniki pracy i przyjemne emocje z wykonanego zadania.
Odwołuj się nie tylko do ogólnych celów zespołu, ale także do wspólnych wartości, które ukształtowały się w trakcie pracy. Może to być szybkie rozwiązanie problemów klientów, przyjazne relacje z klientami, wyjątkowa atmosfera w zespole, kreatywne podejście do pracy.
Konflikt z klientem może znacznie wpłynąć na reputację marki: niezadowolony klient zostawi recenzję na stronie, narzeka w sieciach społecznościowych i powie znajomym. Jeśli jednak spór zostanie rozwiązany prawidłowo na miejscu, ilość negatywności zmniejsza się 25-krotnie: ze wszystkich złych recenzji tylko 4% należy do tych, których skarga została „rozpatrzona” tu i teraz. Proponujemy zrozumieć, jakie typy klientów istnieją, jakie podejście jest potrzebne dla każdego i jakie są zasady tej „gry”. Jako bonus publikujemy listę słów stop, których w żadnym wypadku nie należy mówić kupującemu.
7 złotych zasad postępowania w konflikcie
Teoria sprzedaży uczy, że sytuacje konfliktowe są dwojakiego rodzaju: konstruktywne i destrukcyjne. Pierwsze powstają, gdy istnieją konkretne roszczenia: sprzedano wadliwy produkt lub opóźnił się termin. Wystarczy ustosunkować się do przyczyny reklamacji i zapewnić klientowi premię, np. zniżkę na kolejny zakup. Trudniej jest z destrukcyjnymi: klient jest przytłoczony emocjami, jest niegrzeczny, nie pamięta już istoty twierdzeń, a może po prostu jest w złym humorze. W takim przypadku musisz zadać wiodące pytania, aby dotrzeć do sedna przyczyn irytacji.
Wszystko wygląda na proste, ale w praktyce te zasady nie wystarczą do rozwiązywania konfliktów z klientami. Dlatego oferujemy 7 kolejnych zasad, które zostały sformułowane przez Timura Aslanova, trenera biznesu, doświadczonego kierownika sprzedaży, autora książki „Sprzedawcy Alpha: siły specjalne w dziale sprzedaży”.
- Reaguj natychmiast. Myśl „Jeśli trochę poczekasz, problem sam się rozwiąże” to najgorsza rzecz, jaka może ci się przytrafić. Natychmiast rozwiąż problem, a jeśli potrzebny jest czas, poznaj kontakty klienta, a gdy tylko znajdziesz odpowiedź, poinformuj go o tym.
- Zachowaj spokój. Okazywanie złości lub podniesionych tonów nie działa na twoją korzyść: twoja przyszła relacja z klientem będzie zagrożona, podobnie jak twoja reputacja.
- Słuchaj uważnie bez wymówek. Zamiast się bronić i szukać powodów, którymi klient nie jest zainteresowany, rób wszystko, aby zrozumiał: jesteś po jego stronie.
- Proszę przeproś. Sięgnij po siebie i połóż podwaliny pod konstruktywny dialog.
- Zaproponuj rozwiązania nawet jeśli obiektywnie twoja wina nie jest. Wszelkie sugestie powinny mieć na celu wyeliminowanie przyczyny niezadowolenia.
- Zapewnij rekompensatę... Teraz nadszedł czas, aby wynagrodzić cierpliwość klienta komplementem od firmy. Daj mu premię z efektem wow, która pokryje testowaną negatywność.
- Potraktuj argument pozytywnie. Umiejętne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientami pomaga lepiej zrozumieć ich potrzeby. A poza tym, jak każde doświadczenie, uczy nas bezbłędnego działania w trudnych sytuacjach.
Rozpoznawaj i neutralizuj: jakie są rodzaje problematycznych klientów
Ale nawet jeśli te zasady odbijają się od twoich zębów, nie gwarantuje to „zwycięstwa” w każdym sporze. Faktem jest, że wszyscy klienci są inni, każdy ma swoje „kopnięcia” i każdy potrzebuje własnego podejścia. Stanislav Emelyanov, autor podręczników o zarządzaniu konfliktami i PR opracował typologię sprzecznych osobowości i Elena Ivanova, bizneswoman z dwudziestopięcioletnim doświadczeniem na stanowisku lidera, dostosował go do realiów biznesowych. Otrzymaliśmy zalecenia dotyczące rozwiązywania konfliktów z różnymi typami klientów:
- Zły typ. Zdenerwowany i hałaśliwy, słyszy tylko siebie, reaguje na zarzuty z jeszcze większą agresją. Powinien być potwierdzony tak często, jak to możliwe, w oczekiwaniu na ustanie wybuchu gniewu, a wtedy osoba będzie gotowa do dialogu.
- Uparty typ. On upiera się przy swojej opinii, jest pewien, że ma rację. Nie ma sensu się z nim kłócić, lepiej zapytać, co zrobić, aby zmienić zdanie.
- Szynka. Twierdzi, upokarzając sprzedawców. Zignoruj niegrzeczność, komplement i dziękuję za opinię.
- Typ niecierpliwy. Ciągle narzeka, śpieszy się i ponagla. Dowiedz się dokładnie, czego chce i szybko zaspokój jego potrzebę. Niech wie, że robisz to tylko z empatii dla jego sytuacji.
- Niedowierzający typ. Podważa Twoje słowa, informacje na etykietach, treść dokumentów. Zaufaj mu, przekonaj go, że jesteś po jego stronie i wspólnie pracujcie nad rozwiązaniem problemu.
- Typ niezdecydowany. Jest słabo zorientowany w swoich pragnieniach, ale doskonale wie, czego nie chce. Zaoferuj mu 5-6 opcji wyjścia z sytuacji, aby mógł wybrać.
Zatrzymaj słowa podczas komunikacji z klientem
Rozwiązując konflikty z klientami, niezależnie od ich rodzaju, śledź, co i jak mówisz: niektóre frazy będą musiały zostać na zawsze usunięte z leksykonu, inne powinny być sparafrazowane. Razem z Leonid Klimenko, autor programu o sprzedaży telefonicznej „To dzwoni Leonid! »I ekspert w tworzeniu i rozwoju działów sprzedaży, przygotowaliśmy listę fraz, o których lepiej zapomnieć.
Zabronione zwroty:
- "Mylisz coś"
- "To niemożliwe"
- "Nie masz racji!" (nawet jeśli klient naprawdę się myli)
- „Musiałeś to zrobić inaczej”
- "Nie mam z tym nic wspólnego / To nie była moja zmiana / Winny jest nasz dostawca"
- "Okłamujesz mnie!"
- "W ogóle nie mogę ci pomóc"
- "Przeczytaj naszą stronę / katalog / cennik, wszystko tam jest napisane"
- „Jeśli ci się nie podoba, nie kupuj tego. Nikt cię nie zmusza ”
- "Nie możesz zadowolić wszystkich!"
- „Tak, nasza obsługa klienta nie jest na najwyższym poziomie”.
- "Nie wiem"
- "Nie rozumiesz mnie"
- "Nic nie mogę obiecać"
- "Powinieneś"
- "Jesteś wymagany"
- "Jesteś pewny, …?"
- „Zadajesz zbyt wiele pytań”.
- „Zaopiekuję się tobą, jak tylko będę wolny”.
- "To nie są moje problemy"
- "Powinno być wcześniej..."
- – Czego chciałeś za takie pieniądze?
Używaj ostrożnie, w zależności od kontekstu, zwrotów takich jak:
- „To się często zdarza”
- „Jesteś pierwszym, który mówi takie rzeczy”.
- „W takich przypadkach zawsze to robimy”.
Leonid Klimenko, ekspert ds. budowy i rozwoju działów sprzedaży:
- Nie dodawałbym do tej listy otwarcie chamskich zwrotów typu „Nie krzycz na mnie”, „Jakie masz prawo rozmawiać ze mną takim tonem?”, „Jest was wielu, ale ja jestem sam” , „Narzekaj, ile chcesz! Nie przestraszysz mnie!” - to zbyt rzadkie. Ale nagle ktoś tak mówi
Dialog będzie można przełożyć na konstruktywny kanał, wybierając więcej wyrażeń dyplomatycznych:
Jak nauczyć pracowników „gaszenia pożaru”
Sprzedawcy, menedżerowie, administratorzy – ich zadaniem jest praca z klientami będącymi w konflikcie. Naucz je, jak radzić sobie w trudnej sytuacji, a wtedy Twoja interwencja zostanie zminimalizowana.
Aby pracownik zrozumiał, jak rozwiązać konflikt z klientem, musi zrozumieć:
a) w ustawie „O ochronie praw konsumentów” i wiedzieć, czego Klient ma prawo żądać;
b) w zakresie i cechach produktu/usługi w celu udzielenia odpowiedzi na pytanie lub odparcia nieuzasadnionej reklamacji;
c) w psychologii, wtedy nie weźmie na własny koszt niezadowolenia kupującego i będzie spokojnie przestrzegał zasad.
Wymyśl instrukcję z jasnym algorytmem: kiedy musisz sam poradzić sobie z sytuacją, kiedy powinieneś skorzystać z pomocy kierownictwa, a kiedy powinieneś wezwać ochronę.
Możesz bez końca ulepszać produkt i zwiększać poziom obsługi - mimo wszystko zdarzają się negatywne sytuacje. Jednak teraz wiesz, jak rozwiązywać sytuacje konfliktowe z klientami na swoją korzyść. Oznacza to, że kolejny dyskutant wkrótce stanie się rzecznikiem marki.
wysłać
Klasa
Połączyć
W każdym ludzkim związku od czasu do czasu pojawiają się nieporozumienia. Sytuacje konfliktowe występują zarówno w pracy, w rodzinie, jak iw relacjach między kochankami. Wiele osób doświadcza ich dość boleśnie. I zupełnie na próżno. Musisz nauczyć się, jak właściwie odnosić się do takich sytuacji i wiedzieć, jak poprawnie rozwiązać konflikt.
Psychologowie radzą traktować pozytywnie – jako okazję do wyjaśnienia, a nawet modyfikacji relacji.
Nauka rozwiązywania konfliktów
Jeśli pojawi się konflikt, konieczne jest, aby twój partner się wyluzował: staraj się słuchać wszystkich jego twierdzeń spokojnie i cierpliwie, bez przerywania i komentowania. W takim przypadku napięcie wewnętrzne zmniejszy się zarówno dla Ciebie, jak i Twojego przeciwnika.
Po wyrzuceniu emocji możesz zaproponować uzasadnienie roszczeń. Jednocześnie konieczne jest monitorowanie sytuacji, aby przeciwna strona konfliktu nie zmieniła się ponownie z konstruktywnej dyskusji o problemach na emocjonalną. Jeśli tak się stanie, musisz taktownie skierować dyskutanta do intelektualnych wniosków.
Możesz stłumić negatywne emocje swojego partnera, czyniąc mu szczery komplement lub przypominając mu o czymś dobrym i przyjemnym ze wspólnej przeszłości.
Szacunek dla przeciwnika jest warunkiem prawidłowego rozwiązania konfliktu. Zrobi wrażenie nawet na wyjątkowo rozzłoszczonej osobie. Jeśli w takiej sytuacji partner zostanie znieważony, spersonalizowany, rozwiązanie konfliktu na pewno nie będzie możliwe.
Co by było, gdyby przeciwnik nie mógł się powstrzymać i zaczął krzyczeć? Nie załamuj się wzajemnymi przekleństwami!
Jeśli czujesz się winny konfliktu, nie bój się przeprosić. Pamiętaj, że tylko mądrzy ludzie są do tego zdolni.
Niektóre techniki zachowania w sytuacji konfliktowej
Istnieje kilka wypróbowanych i przetestowanych technik rozwiązywania konfliktów.
Numer recepcji 1. Spróbuj wyobrazić sobie siebie jako komentatora obserwującego kłótnię. Spójrz na konflikt jakby z zewnątrz, a przede wszystkim na siebie.
Odgrodź się psychicznie czapką nieprzeniknioną lub kamizelką kuloodporną - od razu poczujesz, że drwiny i nieprzyjemne słowa przeciwnika wydają się rozbijać o postawioną przeszkodę i nie bolą już tak mocno.
Widząc z perspektywy komentatora jakich cech brakuje ci w konflikcie, wyposaż się w nie w wyobraźni i kontynuuj spór tak, jakbyś je miał.
Jeśli robisz to regularnie, rzeczywiście pojawią się brakujące cechy.
Recepcja nr 2. Jak rozwiązać konflikt między spornymi stronami? Ta bardzo prosta technika często pomaga nie tylko rozładować napięcie, ale także całkowicie uniknąć konfrontacji. Wystarczy odsunąć się lub oddalić od wroga. Im bliżej skonfliktowanych stron są fizycznie, tym silniejsza jest intensywność namiętności.
Numer recepcji 3. Zaskocz przeciwnika w momencie konfliktu niestandardową frazą lub żartem. To po prostu świetny sposób na radzenie sobie z konfliktem. Trudno przeklinać z osobą, która ma skłonność do żartów!
Numer recepcji 4. Jeśli jest absolutnie jasne, że rozmówca celowo prowokuje konflikt, obraża i po prostu nie daje szansy na odpowiedź, w takiej sytuacji lepiej odejść, mówiąc, że nie chcesz kontynuować rozmowy w tym tonie. Lepiej odłożyć to „na jutro”.
Poświęcenie czasu uspokoi cię, zapewni trochę wytchnienia, aby znaleźć właściwe słowa. A osoba, która sprowokowała kłótnię, straci w tym czasie pewność siebie.
Czego nie można dopuścić w konflikcie
Dobra samokontrola jest kluczem do sukcesu
Musisz nauczyć się powstrzymywać emocje i W konflikcie z partnerami lub klientami jest to surowo zabronione:
- drażliwy ton i przekleństwa;
- wyraźna demonstracja własnej wyższości;
- krytyka przeciwnika;
- szukanie w swoich działaniach negatywnych intencji;
- zrzeczenie się odpowiedzialności, obwinianie partnera za wszystko;
- ignorowanie interesów przeciwnika;
- wyolbrzymianie ich roli we wspólnej sprawie;
- nacisk na „bolesne miejsca”.
Najlepszym sposobem na wyjście z konfliktu jest nie poruszanie go.
Psychologowie radzą traktować konflikt jako czynnik pozytywny. Jeśli na samym początku budowania relacji, dostrzegając momenty konfliktu, nie przemilczaj ich, możesz położyć kres poważnym kłótniom w zarodku.
Trzeba spróbować "ugasić ogień" jeszcze zanim wybuchnie. Dlatego najlepszym sposobem rozwiązania konfliktu jest niepodnoszenie go. W końcu w życiu jest już wiele trudności, a komórki nerwowe nadal się przydadzą.
Często przyczyną konfrontacji jest nagromadzenie niewypowiedzianej negatywności. Osoba jest zirytowana czymś w zachowaniu kolegi lub po prostu wypędzona z siebie przez jakiś nawyk ukochanej osoby, ale nie wie, jak to powiedzieć, aby nie zepsuć związku. Dlatego trwa i milczy. Efekt jest dokładnie odwrotny. Nagromadzona irytacja prędzej czy później rozlewa się w niekontrolowanej formie, co może prowadzić do poważnego konfliktu. Dlatego bardzo ważne jest, aby nie doprowadzać do „punktu wrzenia”, ale spokojnie i taktownie wyrażać swoje roszczenia, gdy tylko się pojawią.
Kiedy unikać konfliktu?
Ale są chwile, kiedy nie warto, bo to ona pomoże rozwiązać problem. Możesz świadomie wejść w konflikt, jeśli:
- musisz rozładować sytuację, odkrywając obolały z ukochaną osobą;
- istnieje potrzeba zerwania relacji;
- poddanie się przeciwnikowi oznacza zdradę swoich ideałów.
Ale musisz pamiętać, że świadomie wchodząc w konflikt, musisz inteligentnie załatwić sprawy.
Notatka „Jak poprawnie rozwiązać konflikt”
Aby jak najszybciej i przy jak najmniejszych stratach wyjść z sytuacji konfliktowej, proponujemy następującą sekwencję działań.
1. Przede wszystkim należy uznać istnienie konfliktu. Nie należy dopuszczać do sytuacji, w których ludzie odczuwają sprzeciw i postępują zgodnie z wybraną taktyką, ale nie należy o tym mówić otwarcie. Takiego konfliktu nie da się rozwiązać bez wspólnej dyskusji stron.
2. Po rozpoznaniu konfliktu konieczne są negocjacje. Mogą odbywać się twarzą w twarz lub z udziałem pośrednika, który odpowiada obu stronom.
3. Określ, co dokładnie stanowi przedmiot konfrontacji. Jak pokazuje praktyka, strony konfliktu często widzą istotę problemu w różny sposób. Dlatego trzeba znaleźć wspólną płaszczyznę w rozumieniu sporu. Już na tym etapie ważne jest ustalenie, czy możliwa jest zbieżność stanowisk.
4. Opracuj kilka opcji rozwiązań, biorąc pod uwagę wszystkie możliwe konsekwencje.
5. Po rozważeniu wszystkich opcji zdecyduj się na taką, która odpowiada obu stronom. Zapisz decyzję na piśmie.
6. Zaimplementuj rozwiązanie. Jeśli nie zrobimy tego od razu, konflikt będzie się tylko pogłębiał i znacznie trudniej będzie go renegocjować.
Mamy nadzieję, że nasze rady pomogą Ci, jeśli nie uniknąć konfliktów, to wyjść z nich z godnością.
Treść artykułu:
Konflikt to sytuacja konfrontacji, która może powstać zarówno między dwojgiem ludzi, jak i między grupami jednostek. Jest to jeden ze skutków ubocznych komunikacji różnych osobowości o różnych poglądach, charakterach, celach i światopoglądzie. Nie da się go wykorzenić, ale można go uniknąć lub zminimalizować. Aby to zrobić, musisz znać naturę konfliktów i główne metody ich zapobiegania.
Pojęcie konfliktu i jego rodzaje
Istnieje wiele definicji opisujących pojęcie konfliktu. Ale jednocześnie wszyscy ukazują główną istotę tego zjawiska - konfrontację, sprzeczność, konfrontację między ludźmi, wyrażaną na głos.
Jest to złożony proces dynamiczny, którego nazwa pochodzi od łacińskiego „konflikt”, co oznacza zderzenie. Może opierać się na subiektywnych lub obiektywnych „niespójnościach”. Częściej ma charakter otwarty i towarzyszą mu emocje ze znakiem minusa, ale pozwala spojrzeć na sprawę ze wszystkich stron, usłyszeć przeciwny punkt widzenia.
W procesie formowania sytuacja konfliktowa ma kilka kolejnych etapów rozwoju:
- Etap tematyczny... Jest to etap powstania konfliktu, kiedy zostaje odkryty przedmiot sporu.
- Konflikt interakcji... Na tym etapie wykryty temat konfliktu jest wyrażany otwarcie. Konfrontacja się rozwija.
- Rozwiązanie konfliktu... Mogą być dwie opcje zakończenia: całkowite uregulowanie konfliktu, gdy sytuacja zostanie rozwiązana, lub częściowe, gdy tylko się uspokoi lub zostanie odłożone na później.
Główne rodzaje konfliktów:
- Zgodnie z konsekwencjami natury społecznej... W zależności od ich wyniku konfrontacje mogą być udane lub nieudane, destrukcyjne lub konstruktywne, konstruktywne lub destrukcyjne.
- Według poziomów stron konfliktu... W zależności od tego, kto występuje jako przeciwne strony, konflikty rozróżnia się między jednostkami lub grupami ludzi, między stowarzyszeniami, formacjami państwowymi i kulturami.
- Według źródła występowania... Do konfrontacji stron mogą prowadzić następujące tematy: niespójność wartości, identyfikacja, interesy.
- Formą konfrontacji... Konfrontacja może manifestować się otwarcie, agresywnie lub pokojowo.
- Według skali... W zależności od tego, ilu uczestników uchwyci sytuacja konfliktowa, może być ona lokalna (lokalna) i ograniczona do kilku osób lub zespołu, a także regionalna, gdy w konfrontację wchodzą całe regiony. Konflikt może również przybrać rozmiary międzystanowe i globalne.
- W stosunku do uczestników samej sytuacji konfliktowej... Biorąc pod uwagę, że same strony konfliktu mogą odnosić się w różny sposób do powstałego nieporozumienia, konfrontacja może być prawdziwa, przypadkowa, ukryta lub fałszywa, obiektywna lub subiektywna.
- Według taktyki... Manifestacja konfrontacji może przybierać różne formy: w formie debaty i debaty, w formie gry lub, bardziej surowo, w formie aktywnego oddziaływania fizycznego (walka, akcja militarna).
Przyczyny konfliktów
Egzystencja ludzka jest wieloaspektowa, dlatego przyczyny pojawienia się konfrontacji mogą wpływać na różne obszary ludzkiej aktywności. Konflikt może opierać się na czysto emocjonalnej wrogości, odrzuceniu pewnych form zachowania lub pewnych sytuacji itp. Zastanówmy się nad najważniejszymi czynnikami, które tworzą sytuacje konfliktowe.
Najczęstsze przyczyny konfliktów:
- Cele... Niezrozumienie lub odrzucenie pożądanego rezultatu, kiedy ludzie w różny sposób widzą rezultat swoich działań (działań, decyzji, zachowań), często prowadzi do konfrontacji.
- Wyświetlenia... Często dochodzi do konfliktu między stronami, które nie zgadzają się na sposoby rozwiązania określonej sytuacji (problemu).
- Zmysły... Sytuacja konfliktowa może mieć również charakter czysto osobisty, gdy jej uczestnicy po prostu nie mogą uzgodnić poziomu emocji i uczuć względem siebie.
- Przyczyny konfliktów społecznych... Opozycja społeczna jest warunkiem rozwoju społeczeństwa. Może opierać się na kilku stanowiskach: nierówności społecznej, heterogeniczności kultury i obyczajów, różnicy wartości i ideologii. Wiele konfrontacji społecznych opiera się na czynnikach ekonomicznych i stopniu podziału władzy. W rodzinie przyczyną konfliktów mogą być różne poglądy na życie, rodzicielstwo, relacje intymne, zazdrość, problemy finansowe i codzienne, złe nawyki i uzależnienia.
- Przyczyny konfliktów w organizacji... Zmuszanie do przebywania w heterogenicznym kolektywie w warunkach jednej organizacji nieuchronnie prowadzi do pojawienia się konfrontacji. Iskra do rozpalenia konfliktu w tym przypadku może służyć jako walka o przywództwo, niezadowalające warunki pracy, różnica interesów, zrozumienie procesu pracy i podporządkowania, dystrybucja korzyści materialnych i zachęt.
- Przyczyny konfliktów etnicznych... Chęć poprawy sytuacji ekonomicznej lub granic wpływów, warunków życia, przywrócenie utraconych praw lub granic geograficznych może powodować wrogość między państwami lub podmiotami różnych narodowości. Różnice historyczne, religijne i wyznaniowe, gry polityczne i liczebna przewaga jednego narodu nad drugim dają nie mniej powodów do sporów międzyetnicznych.
Jak uniknąć konfliktu
Większość osób, które stają się uczestnikami konfrontacji, próbuje uzasadnić swoje zachowanie okolicznościami, tłem emocjonalnym, prowokacyjnym zachowaniem rozmówcy itp. Nawet nie podejrzewają, że istnieją sposoby na uniknięcie konfliktu – w każdej sytuacji.
Istnieje kilka ogólnych wskazówek, które pomogą zdusić konflikt „u podstaw”, niezależnie od tego, jaka jest jego przyczyna i ilu uczestników:
- Trzymaj emocje w ryzach... Najlepszym sposobem zapobiegania lub konstruktywnego zakończenia sytuacji konfliktowej jest wyłączenie emocji i ego. To „trzeźwa głowa”, która pomoże prowadzić dialog, aby później nie żałować tego, co zostało powiedziane lub zrobione.
- Nie schrzań się... Naucz się żyć chwilą, bez wybiegania myśli i fantazji w przyszłość - nie fantazjuj o tym, czego nie ma, a co jeszcze się nie wydarzyło. Często zdarza się, że nakręcamy się, budując w głowie niepojęte wariacje w rozwoju wydarzeń, na których następnie opieramy swoje roszczenia. Chociaż okazuje się, że wszystkie okazały się naciągane.
- Uważaj na rozmówcę... Jeśli masz powód, aby omówić problem, doradzić lub dowiedzieć się czegoś, wybierz odpowiedni czas na rozmowę - kiedy rozmówca jest nastawiony na dialog. Jeśli jest nieswojo, zmęczony, zdenerwowany lub zły, masz wszelkie szanse, aby zamienić komunikację w sytuację konfliktową.
- Nie pamiętam przeszłości... Zasadą jest, aby nie „wiązać” przeszłych wykroczeń i błędów rozmówcy z dzisiejszym problemem. Taka taktyka tylko zaostrzy konfrontację. To bardzo skuteczny sposób na uniknięcie konfliktów z bliskimi.
- Nie kumuluj w sobie urazy i problemów.... Nierozwiązane kontrowersyjne chwile, niewypowiedziane doświadczenia i żale mają tendencję do kumulowania się i rozpryskiwania się w fontannie negatywnych emocji. Oczywiście konfliktów podczas takich wybuchów nie da się uniknąć.
- Zachowaj spokój i uprzejmość... Aby sytuacja konfliktowa została szybko rozwiązana lub w ogóle się nie pojawiła, monitoruj swoją mowę. Nie wpadaj w histerię, mów spokojnym tonem, bez obelg, kpin i kpin.
Jak uniknąć konfliktów z szefem
Większość naszego życia mija w pracy, więc możliwość nieporozumień w tej dziedzinie życia jest ogromna. Co więcej, mogą powstać na kilku płaszczyznach – z kolegami lub z wyższym pracownikiem, szefem.
Główne zasady, jak unikać konfliktów w pracy z szefem:
- Szef ma zawsze rację... Pamiętaj o tej podstawowej zasadzie każdego przywództwa. A nawet jeśli jest to bardzo trudne do zaobserwowania, w każdym razie sprzeciw powinien być przemyślany, taktowny i adekwatny.
- Spokój, tylko spokój... Jeśli wpadłeś pod gorącą rękę szefa lub uważasz, że wysuwane ci roszczenia są bezpodstawne, powstrzymaj się od gwałtownej odpowiedzi. Poczekaj, aż „agresor” się uspokoi i dopiero wtedy poznaj wszystkie punkty, których nie rozumiesz.
- Plotka - przestań... Zasadą jest, aby nie rozmawiać o przywództwie z rówieśnikami. Nawet poza pracą iw nieformalnym otoczeniu. Nie ma gwarancji, że Twoje słowa nie dotrą do uszu tematu dyskusji.
- Prawidłowy związek... Nie dopuszczaj do frywolności i ingracjacji w kontaktach z kierownictwem. Tylko profesjonalizm w komunikacji i zachowaniu pomoże Ci uniknąć konfrontacji zarówno z kierownictwem, jak i współpracownikami.
Jak uniknąć konfliktów z kolegami
Główne sposoby unikania konfliktów z kolegami z pracy:
- Zachowaj dystans... Relacja zawodowa nie tylko zapewni ci najbardziej wydajne środowisko pracy, ale nie sprawi, że staniesz się celem lub ofiarą plotek.
- Bądź bezstronny... Jeśli jesteś zaangażowany w konflikt, nie wybieraj stron i pozostań neutralny. Nie wiesz, jak to się skończy i jakie przyniesie konsekwencje. Bądź spokojny i rozsądny, nawet jeśli jesteś jedną ze stron konfliktu. Nawet jeśli przyczyną konfliktu jest osobista „nietolerancja”.
- Przestrzegaj zasady „tete-a-tete”... Staraj się o zgodę na wszelkie nieporozumienia i nieporozumienia sam z rozmówcą, poza zespołem.
- Szanuj doświadczenia innych... Jeśli czujesz się niekomfortowo z komentarzami lub próbami ingerowania w twoją pracę przez bardziej doświadczonych pracowników, nie wahaj się ze spokojem poznać przyczynę takiego stosunku do siebie. Jeśli naprawdę jesteś „grzeszny”, przyjmij pomoc i popraw.
Jak uniknąć konfliktów z przyjaciółmi
Życie pokazuje, że nawet między najlepszymi przyjaciółmi mogą pojawić się chwile nieporozumień i nieporozumień. Biorąc pod uwagę to samo życie, nie ma wielu dobrych przyjaciół, więc nie powinieneś ich ryzykować i wchodzić z nimi w konfrontację.
- Uciekaj od konfliktów... Jeśli widzisz, że twój przyjaciel jest w agresywnym nastroju, a sytuacja konfliktowa jest nieunikniona, fizycznie unikaj kolizji. Możesz pomyśleć o pilnych sprawach, nierozwiązanym problemie, żelazku, które nie jest wyłączone - cokolwiek, co da ci powód, by przestać komunikować się z przyjacielem w momencie jego "nieadekwatności".
- Pauza... Staraj się nie reagować od razu na uwagi i uwagi, zwłaszcza jeśli są one drobne i nieistotne. Użyj klasycznej metody liczenia do 10. A tam zobaczysz, jak odpowiedzieć i czy w ogóle warto odpowiadać.
- Priorytet... Jeśli konflikt jest nieunikniony, zastanów się, co jest dla Ciebie ważniejsze - utrzymanie przyjaznych relacji lub udowodnienie swojego punktu widzenia. W takim przypadku można ślepo zgodzić się z prowokatorem lub spróbować wspólnie znaleźć światowe rozwiązanie powstałego problemu.
Jak uniknąć konfliktów z rodzicami
Konflikt między ojcami a dziećmi to odwieczny problem relacji, którego aktualność będzie trwała tak długo, jak długo będą sami uczestnicy. Miłość rodzicielska połączona z doświadczeniem życiowym nie zawsze znajduje wspólny język z młodością i pragnieniem niezależności.
Podstawowe zasady unikania konfliktów z bliskimi:
- Nie bój się przyznać do swoich błędów.... Postaraj się podejść do przyczyn konfliktu bezstronnie i popraw w razie potrzeby.
- Nie pozwól swoim uczuciom odejść... Zostaw prowokacje i intencje, by wytrącić cię z równowagi bez odpowiedzi. Emocje często utrudniają dostrzeżenie źródła problemu i właściwego sposobu jego rozwiązania.
- Bądź taktowny i protekcjonalny... Bycie uprzejmym, spokojnym i słuchanie bez przerywania to najlepsze sposoby na pokazanie wartości dobrych relacji z bliskimi. Uwzględnij wiek swoich bliskich, pochodzenie emocjonalne, stan zdrowia. Wahania nastroju i zły stan zdrowia są wspólne dla wszystkich.
- Zapobiegaj konfliktom... Nie kumuluj uraz i nieporozumień, aby nie tworzyły one podstawy do pojawienia się konfrontacji.
Jak uniknąć konfliktów z dziećmi
Nie mniej powodów do nieporozumień i kolizji może powstać z własnymi dziećmi. To znacznie utrudnia utrzymanie produktywnej relacji rodzic-dziecko.
Główne zasady unikania konfliktów z dziećmi:
- Spójrz na źródło problemu... Bardzo często dzieci wykorzystują sytuacje konfliktowe, aby zwrócić na siebie uwagę. A rodzice - przede wszystkim. Naucz się najpierw dostrzegać przyczynę sprzeciwu, a dopiero potem wybrać drogę jego rozwiązania.
- Krytykuj poprawnie... Dziecko, jak każdy dorosły, jest nieprzyjemnie słyszeć krytykę w swoim przemówieniu. Dlatego staraj się poprawnie komentować swoje dziecko: po pierwsze, w istocie, a po drugie, z kontynuacją, czyli wyjaśnieniem, jak się poprawić, aby stać się lepszym.
- Wyjaśnij swoje odmowy... Jeśli nie zamierzasz zaspokoić wszystkich pragnień swojego dziecka, naucz się o to argumentować. Ignorowanie tylko zaostrzy problem, ponieważ dziecko postrzega taki stosunek do siebie jako obojętność.
- Częstsze rozmowy z dziećmi... To poufna komunikacja, dzięki której można dowiedzieć się wszystkiego, czym oddycha Twoje dziecko - jego lęków, pragnień, nastrojów, marzeń. I odpowiednio unikaj sytuacji konfliktowych.
Jak uniknąć konfliktów z ukochaną osobą
Jeśli relacje z rodzicami i dziećmi są więzami krwi, to relacje z ich drugą połówką mają nieco inną perspektywę. Ta perspektywa daje wiele powodów do pojawienia się konfrontacji konfliktowych. A jeśli nie znajdziesz najlepszego sposobu na uniknięcie konfliktów w rodzinie, ta rodzina może albo nie istnieć, albo nie stać się.
Główne sposoby na uniknięcie konfliktów z partnerem:
- Szanuj swoją drugą połowę... Pamiętaj, że Twoja druga połówka to osoba, która ma własne upodobania, przyzwyczajenia, zainteresowania i preferencje. W końcu jest to osoba, którą kochasz.
- Bądź szczery i uczciwy.... Najlepszym cementem do wzmacniania relacji jest szczerość i otwartość. Nie zapominaj, że nie jest sprawiedliwe wymaganie od partnera tego, czego nie możesz zrobić lub czego nie masz.
- Posłuchaj siebie... Zanim zaczniesz konflikt lub poczujesz się urażony, zajrzyj w głąb siebie. Być może przemawiają do ciebie emocje, zmęczenie lub zwykły głód. I pamiętaj, że twoją połową mogą kierować te same powody.
- Bądź milszy... Powszechnie wiadomo, że czułe słowo jest dla kota przyjemne. Dlatego dostrzegaj w swoim partnerze więcej dobrych rzeczy, chwal i motywuj.
Ważny! Pamiętaj, że szczęśliwi ludzie po prostu nie mają czasu i powodu, by załatwiać sprawy z kimś i plotkować.
Jak uniknąć konfliktów - obejrzyj wideo:
We współczesnym świecie konflikty mają podatny grunt do rozwoju, ale nie oznacza to, że ten stan rzeczy należy traktować jako normę. Pokojowa komunikacja i wzajemne zrozumienie czynią życie piękniejszym i bardziej owocnym. Dlatego warto walczyć, aby wszelkie konfrontacje ograniczyć do minimum.
„Źle jest, gdy w sporze ktoś słyszy tylko siebie, ale jeszcze gorzej, gdy nawet tego nie robi!” Vadim Zverev
Nasza reakcja na konflikty jest zawsze inna: jedni starają się ich unikać, inni wręcz przeciwnie, lubią prowokować, jeszcze inni są gotowi „oddać życie”, ale bronić swojego punktu widzenia.
Zdarzają się sytuacje, kiedy człowiek niechętnie idzie na kompromis. Jednak prawdopodobieństwo, że „tlący się płomień” wygasłego niezadowolenia może w końcu rozpalić się nowym płomieniem, pozostaje.
Jest inny sposób, który pomaga przyjrzeć się istocie problemu, gdy nie wiesz. I znajdź rozwiązanie, które odpowiadałoby obu stronom.
Zapamiętaj jedną z zasad NLP: „”.
To ta zasada leży u podstaw techniki NLP.
Rozwiązywanie problemu komunikacyjnego za pomocą 3 pozycji percepcji”
Najpierw przypomnijmy sobie stanowiska percepcji omówione w artykule.
1. pozycja z twojej „mapy świata”.
Na pierwszym miejscu są potrzeby i wartości partnera.
3 pozycja - pozycja obserwatora.
Tutaj skupiamy się na relacji stron.
Technikę 3-pozycyjnej percepcji można bezwzględnie zastosować w każdej sytuacji konfliktowej.
Każdy konflikt to przede wszystkim brak informacji w jednej z pozycji percepcji.
Rzeczywiście, bardzo często mamy tendencję do interpretowania tego, co się wydarzyło, wychodząc tylko z pierwszej pozycji. Podczas gdy każdy proces komunikacji można przedstawić jako interakcję 2 różnych systemów i ich integrację w jeden wspólny. Rozwiąż konflikt zawsze łatwiej, gdy podłączasz trzecią zdysocjowaną pozycję. W nim jesteś oderwany od emocji, które zawsze „dominują” w każdym konflikcie interesów.
Rozważmy na przykład problem relacji między szefem a podwładnym: podwładny uważa, że niesłusznie się na niego nęka. A lider uważa, że jego roszczenia są uzasadnione.
Jak można rozwiązać konflikt w tak dość powszechnej sytuacji?
3 pozycje percepcyjne
Aby uzyskać lepszą percepcję, potrzebujesz kotwic przestrzennych, w których wyznaczasz
Następnie odegraj dialog między tobą a przywódcą (aby Na przykład twoje imię to A., a twoim liderem jest MS).
WAŻNE, aby użyć " mowa bezpośrednia!
Odtwórz scenę. Poczuj się jak aktor, który musi grać obie role jednocześnie.
Nie zapomnij wskoczyć na kotwice przestrzenne, grając własnym liderem!
Kontynuuj dialog, aż znajdziesz się „w ślepym zaułku” i nie zrozumiesz, co dalej.
Następnie przejdź na 3 pozycję.
Spójrz na sytuację w oderwany sposób oczami obserwatora i daj własną wizję tego, co się dzieje.
Lepiej, jeśli to metafora.
Na przykład:
Od strony A. wygląda przed SM jak „boa dusiciel przed królikiem”
Widzę, że A. jest stale w defensywie
Wydaje się, że A. i MS. komunikują się jako osoba niesłysząca z osobą niewidomą.
Mam wrażenie ukrytej konfrontacji między tymi ludźmi
A. wyraźnie brakuje argumentów i M.S. to denerwujące ”i tak dalej.
Następnie spróbuj zobaczyć (jako obserwator) pozytywne intencje każdej ze stron:
Załóżmy, że A. uważa, że nie powinien prowadzić recyklingu (co więcej, nie jest to w żaden sposób rekompensowane)
SM. chce, aby A. miał odpowiedzialność i zrozumienie, że „biznes jest ponad wszystko”.
Spróbuj znaleźć meta-wynik, który łączy interesy obu stron.
Aby to zrobić, musisz jasno zrozumieć co jest ważne w tym konflikcie dla A., a co dla M.S.
Łatwiej jest dojść do wspólnego rezultatu, gdy istnieje wzajemne zrozumienie wartości i potrzeb. Dlatego rozmowa powinna być prowadzona zarówno na poziomie potrzeb A., jak i MS. lub przejdź do
Powinieneś uzyskać odpowiedzi na pytania: „Dlaczego? Co to robi? Jaki jest pożytek z tego?”
Pamiętaj, że nie możesz wpływać na zachowanie partnera i wymyślać dla niego, jak ma się do ciebie mówić lub zachowywać.
Wszystkie zmiany muszą pochodzić z pozycji „ja”.
Ale jednocześnie działa zasada: „Jeśli zmienia się jeden element systemu, zmienia się również cały system”
Na przykład:
1. A. mówi, że jest gotowy do tej pracy. Byłby jednak usatysfakcjonowany, że „Obowiązki związane z pracą” zostały szczegółowo sprecyzowane, a wraz z nim od razu ustalił dodatkową pracę i warunki, na których można ją wykonać (warunki, wynagrodzenie, ewentualny awans). Jego przekonanie „Moje wysiłki muszą zostać nagrodzone!” A kiedy to się stanie, mam ochotę Szanuj mnie i moją pracę!
2. A. dowiaduje się, co konkretnie M.N. i uzgadnia ramy czasowe, w których jest gotowy do wykonania tej ilości pracy, ale prosi o przydzielenie asystenta na ten okres.
Jego przekonanie: „Aby sprawnie wykonywać swoje obowiązki i dodatkową pracę, potrzebuję czasu i pomocy sekretarki, która wykona niezbędne telefony”. Za tym stoi głębsza potrzeba. czuć się spokojnie.
3. A. wyjaśnia, że może wykonywać tę pracę w weekendy. I prosi, aby pozwolił mu wyjechać w niektóre dni wcześniej o 1 godzinę, aby nadążyć za kursami języka angielskiego. Jego przekonanie: „Jestem gotów okazywać lojalność wobec firmy i pracować w weekend, ale czekam na wzajemne zrozumienie i moją prośbę”.
A za tym też kryje się potrzeba szacunku.
Przekonania kierownictwa:
1. MS uważa, że każdy pracownik powinien czuć się odpowiedzialny za wspólną sprawę.
Tutaj możesz „dokopać się jeszcze głębiej” i uświadomić sobie, co jest ważne dla SM, kiedy dzieje się dokładnie tak, jak myśli? Może to jest jego pragnienie czuć się spokojnym, kiedy odpowiedzialność za wynik spoczywa nie tylko na nim.
2. M.S. uważa, że podejście „tu jest moje, tu nie jest moje” nie jest akceptowane w ich firmie i wskazuje na brak osobistej odpowiedzialności pracownika. Pomyśl o nagradzaniu pracownika dopiero po tym, jak się „pokaże”.
Być może dlatego jego potrzeba Zabezpiecz się od złych pracowników. Tylko w tym przypadku on… czuje spokój.
Obcując z MS można lepiej poczuć to, co jest dla niego ważne!
Zarówno SM, jak i A. mają swoje własne potrzeby. I nie ma nic złego w samych potrzebach.
Problem polega na tym, że czasami stajemy się niezwykle elastyczni w pragnieniu ich zaspokojenia tylko w sposób, który wydaje nam się jedyny słuszny. Chociaż istnieje wiele innych kompromisowych rozwiązań, które pozwalają na zaspokojenie interesów obu stron.
Jeśli chcesz rozwiązać konflikt, ważne jest, aby być świadomym potrzeby zarówno własne, jak i innych osób... I ustrukturyzuj rozmowę w taki sposób, aby pokazać, że je widzisz i szanujesz. A potem dochodzimy do wspólnego mianownika „wygrana-wygrana”. Pomyśl, jak najlepiej to zrobić!
3. Niech A. udzieli sobie z 3. pozycji trzech lub czterech rad, które pomogą mu poczuć Pokój i Szacunek i przekaże je swojemu Rozmówcy.
Usiądź wygodnie na krześle i bądź bardziej pewny siebie. Możesz wziąć folder. Z boku widać: nie wiesz, gdzie położyć ręce.
Nie patrz na podłogę, kiedy rozmawiasz ze stwardnieniem rozsianym! I nie odwracaj wzroku, kiedy „wpadnie” na ciebie.
Nie tłumacz się! To nie twoja wina. I mów trochę wolniej. Spokojnie wyrażaj swoją wizję sytuacji.
Można nawet opowiedzieć anegdotę „na ten temat”:
„Mój dziadek przyjechał do daczy. Myśli: „Cóż, w końcu w ciszy, na łonie natury, odpocznę!” Co tam jest! Dzieci sąsiadów bawiły się tak głośno, że dziadek cierpiał przez cały wieczór. Przeklinał z rodzicami, upominał dzieci, nic nie pomogło. I wtedy mój dziadek wpadł na pomysł. Wezwał dzieci na swoje miejsce i powiedział: „Tak dobrze krzyczycie. Oto 50 rubli za to. Dzieci były zachwycone i uciekły. Następnego dnia dziadek znowu dzwoni do dzieci i mówi: „Dzisiaj jeszcze głośniej, a dam ci kolejne 20 rubli”. Dzieci były zdenerwowane, że tym razem dały mniej pieniędzy, ale mimo to narobiły hałasu. Trzeciego dnia dziadek powiedział, że da im 1 rubel. Ale tylko jeśli prześcigną samych siebie. "Tylko 1 rubel?" - dzieci się oburzyły. „Nie, dziadku, nie będziesz czekać. Nie będziemy krzyczeć o tak śmieszne pieniądze ”. I nigdy więcej nie krzyczeli ”.
Zapytaj MS, czy uważa, że to właściwe podejście, gdy jego pracownicy nie znają „swoich obowiązków zawodowych”? Wyraź chęć pracy na takich warunkach, aby wspólne interesy zarówno Twoje, jak i M.S.
Teraz odtwórz dialog między A. i M.N. biorąc pod uwagę zalecenia, które przekazał ci „Obserwator”. Pamiętaj, aby używać kotwic przestrzennych (na przykład kartek z imionami) i bezpośredniej mowy!
Czy tym razem udało Ci się osiągnąć wynik?
Wróć do trzeciej pozycji obserwatora i daj „widok z boku na sytuację”.
Co się zmieniło? Co się zmieniło?
Co jeszcze można dodać do zachowania A.?
Przeprowadź audyt środowiskowy. Zrób to z 1. pozycji.
Czy nowe zachowanie by cię nie zraniło? Nic nie stracisz, jeśli będziesz się zachowywać w nowy sposób? Jeśli nic Ci nie przeszkadza, wszystko jest w porządku! Jeśli czujesz się niezadowolony, dostosuj dialog zgodnie z radą Obserwatora. Kontrola środowiskowa jest obowiązkowa!
Dostosowanie się do przyszłości.
Wyobraź sobie kilka sytuacji w przyszłości, w których wystąpi podobna sytuacja. Jak się z tym czujesz? Jakie masz dodatkowe zasoby? Czy będziesz w stanie zachowywać się inaczej niż wcześniej?
Życzę powodzenia i mądrości !!
KOCHAM CIĘ!
" Konflikty powstają nie z powodu różnic, ale z powodu braku szacunku dla tych różnic.” Jeanne Cousmesh
"Życie to proces rozwiązywania nieskończonej liczby konfliktów. Człowiek nie może ich uniknąć. Może tylko decydować, czy uczestniczyć w podejmowaniu decyzji, czy pozostawić to innym." B. Wool
„Nie rezygnuj z pracy z powodu konfliktu. Zrezygnuj, jeśli nie ma perspektyw na rozwój osobisty”. Michaił Litwak
„W konflikcie biznesowym toczy się dyskusja na temat problemu. W konflikcie psychologicznym omawiane są osobowości. Konflikt psychologiczny dochodzi do punktu wzajemnego zniszczenia, podczas gdy konflikt biznesowy rozwiązuje problem i zbliża do siebie partnerów. "Michaił Litwak
„Głupcem jest ten, z którym jest trudno, mądry to ten, z którym jest łatwo;
osoba jest złożona, z którą jest prosta;
osoba, z którą jest to trudne, jest po prostu zaaranżowana ”.
Michaił Litwak
„Z dwóch kłócących się bardziej winny jest ten, kto jest mądrzejszy”. Goethego
„Techniki wymagają czterech cech, które odzwierciedlają naturę naszego świata. W zależności od okoliczności musisz być: twardy jak diament, giętki jak wierzba, gładki jak strumień wody lub pusty jak niebo”. Ueshiba Morihei
Więcej artykułów na temat „Skuteczna komunikacja”:
WSZYSTKIEGO NAJLEPSZEGO!
Z PODZIĘKOWANIAMI! ARINA