Mama być 

Wniosek o zwrot biżuterii. Roszczenie do sklepu jubilerskiego. Biżuteria niespełniająca norm

Witam, należy zapoznać się z przepisami o ochronie konsumentów.

Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”:

1. Konsument w przypadku stwierdzenia wad produktu, jeśli nie zostały uzgodnione przez sprzedawcę , na swój wybór ma prawo:
żądać wymiany na towary tej samej marki (tego samego modelu i (lub) artykułu);
żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
żądać niezwłocznego nieodpłatnego usunięcia wad towaru lub zwrotu kosztów ich usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią;
odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty za towar. Na żądanie Sprzedawcy i na jego koszt Konsument musi odesłać wadliwy produkt.
Jednocześnie konsument ma prawo żądać również pełnego odszkodowania za szkody, które poniósł w wyniku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są zwracane w terminie określonym przez tę Ustawę, aby spełnić odpowiednie wymagania konsumentów.
2. Wymagania określone w ust. 1 niniejszego artykułu konsument przedstawia sprzedawcy lub upoważnionej organizacji lub upoważnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu.
3. Konsument ma prawo przedstawić producentowi, upoważnionej organizacji lub upoważnionemu indywidualnemu przedsiębiorcy, importerowi wymagania określone w ust. 2 i 5 ust. 1 niniejszego artykułu.
Konsument zamiast przedstawienia tych wymagań ma prawo zwrócić produkt o nieodpowiedniej jakości producentowi lub importerowi i zażądać zwrotu zapłaconej za niego kwoty.
4. Zniesiony.
5. Brak przez konsumenta gotówki, paragonu lub innego dokumentu poświadczającego fakt i warunki zakupu towaru nie stanowi powodu do odmowy zaspokojenia jego wymagań.
Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer są zobowiązani do przyjęcia towaru o nieodpowiedniej jakości od konsumenta i, w razie potrzeby, sprawdzenia jakości towaru. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzaniu jakości towaru.
W przypadku sporu co do przyczyn powstania wad towaru, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer są zobowiązani do przeprowadzenia na własny koszt badania towaru. Badanie towarów odbywa się w terminach określonych w art. 20, 21 i 22 tej ustawy w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumenta. Konsument ma prawo być obecny podczas oględzin towaru, aw przypadku niezgody z jego wynikami, zakwestionować zakończenie takiego oględzin na drodze sądowej.
Jeżeli w wyniku oględzin towaru zostanie stwierdzone, że jego wady powstały wskutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, konsument jest zobowiązany do zwrotu sprzedawcy (producentowi), upoważnionej organizacji lub uprawnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu, importerowi na pokrycie kosztów przeprowadzenia badania, a także związanych z jego przeprowadzeniem, kosztów magazynowania i transportu.
6. Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer odpowiada za wady towaru, na które nie ustalono okresu gwarancji, jeżeli konsument udowodni, że powstały przed przekazaniem towaru do konsumenta lub z przyczyn, które wystąpiły przed tym momentem.
W stosunku do towaru, dla którego ustalono okres gwarancji, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer odpowiada za wady towaru, chyba że udowodni, że powstały one po przekazaniu towarów konsumentowi z powodu naruszenia przez konsumenta zasad używania, przechowywania lub transportu towarów, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

Przestrzeganie przedprocesowej procedury rozstrzygnięcia sporu pozwala skrócić czas na rozwiązanie sprawy, uniknąć przygotowania pism i kosztów sądowych. Jeżeli kontrahent naruszył Twoje prawa lub nie wypełnił swoich zobowiązań, w pierwszej kolejności powinieneś skontaktować się z nim z reklamacją.

Jak złożyć roszczenie o zwrot biżuterii o nieodpowiedniej jakości?

Zgodnie z art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” kupujący ma prawo żądać:

  • wymianę towaru na towar tej samej lub innej marki;
  • proporcjonalny spadek ceny zakupu;
  • eliminacja wad produktu;
  • wypowiedzenie umowy sprzedaży i zwrot pieniędzy.

Roszczenie do sklepu jubilerskiego jest sporządzane w dowolnej formie pisemnej i zwykle zawiera następujące punkty: informacje o nadawcy i odbiorcy, podstawę odwołania (data i miejsce zakupu, nazwa biżuterii, jej koszt), roszczenia przeciwko kontrahenta i dowód ich ważności. Ponadto dokument powinien zawierać odniesienia do normatywnych aktów prawnych regulujących powstały spór (do ustawy „O ochronie praw konsumentów”, Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej).

Przykładową reklamację zwrotu biżuterii można przesłać osobiście, listem poleconym z listą załączników lub kurierem. Niezależnie od wybranej metody wysłania, pamiętaj o zachowaniu pisemnego dowodu, że list z roszczeniem został dostarczony do odbiorcy. Kopia roszczenia, poświadczona podpisem adresata, lub pokwitowanie pocztowe wystarczy.

Jeżeli próbka roszczenia o jakość biżuterii pozostała bez odpowiedzi lub kontrahent odmówił spełnienia wymagań, należy wystąpić do sądu z pozwem. Możesz również sporządzić kompetentną reklamację za pomocą naszego serwisu internetowego.

Ten wzór jest często używany z:

Popularne dokumenty i procedury:

Szukasz odpowiedzi? Zadaj pytanie prawnikom!

9477 prawnicy czekają na Ciebie Szybka odpowiedź!

Zadać pytanie


Biżuteria niskiej jakości

Dobry dzień! Pomóż mi zrozumieć następującą sytuację. Miesiąc temu kupiłam w prezencie złote kolczyki. Przy zakupie produkt został poddany oględzinom. Podczas noszenia biżuterii stwierdzono istotną wadę - zapięcia produktu są stale odpinane ze względu na to, że jeden z elementów zapięcia bardzo się wygina. Paragon kasjera zaginął, ale płatność została dokonana, aw telefonie pozostał SMS potwierdzający ten zakup. Czy można wymienić ten produkt lub otrzymać zwrot pieniędzy?Czy SMS może służyć jako dowód zakupu w przypadku zgubienia paragonu? Jak postępować i dokąd się udać, jeśli sklep odmówi wymiany lub? Z góry dziękuję.

Odpowiedzi prawników

Michajłowski Jurij Iosifowicz(14.04.2014 o 10:37:39)

Dobry dzień! Musisz skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawie Reklamacji (2 egzemplarze), najważniejsze jest umieszczenie na kopii odcisku pieczęci, numeru wejściowego i podpisu, w przypadku odmowy przyjęcia możesz wysłać listem poleconym z powiadomieniem i inwentarz. Twój brak paragonu nie unieważnia Twoich praw, dla Sprzedawcy wiadomość SMS może nie być dowodem, ale dla Sądu może być dowodem i zeznaniem. Art. 18 „O” wyraźnie stanowi, że Konsument według swojego wyboru ma prawo: żądać wymiany towaru albo odmówić wykonania umowy sprzedaży oraz żądać zwrotu zapłaconej kwoty za towar. Jeśli Sprzedawca twierdzi, że biżuteria nie może zostać zwrócona do wymiany, to nie jest to przypadek, Uchwała stanowi, że produkt jest dobrej jakości i najprawdopodobniej zostanie Ci zaproponowana naprawa produktu. Jeśli zostaniesz odrzucony, możesz złożyć wniosek, cło państwowe nie jest pobierane. Więcej informacji: art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. wyrządzone konsumentowi w wyniku naruszenia przez producenta (wykonawcę, sprzedawcę, upoważnioną organizację lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera) praw konsumenta przewidzianych w ustawach i aktach prawnych Federacji Rosyjskiej regulujących stosunki w zakresie ochrony konsumentów, podlega naprawieniu przez sprawcę szkody w obecności jego winy. Wysokość odszkodowania za szkody moralne jest ustalana przez sąd i nie zależy od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe. Zadośćuczynienie za szkody moralne realizowane jest niezależnie od odszkodowania za szkody majątkowe i straty poniesione przez konsumenta. Artykuł 17 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Sądowa ochrona praw konsumentów 1. Ochronę praw konsumentów sprawuje sąd. 2. Roszczenia o ochronę praw konsumentów można dochodzić według wyboru powoda do sądu miejsca: siedziby organizacji, a jeżeli pozwanym jest przedsiębiorca indywidualny – jego miejsca zamieszkania; miejsce zamieszkania lub pobyt powoda; zawarcie lub wykonanie umowy. Jeżeli roszczenie przeciwko organizacji wynika z działalności jej oddziału lub przedstawicielstwa, można je wnieść do sądu ze względu na lokalizację jej oddziału lub przedstawicielstwa. 3. Konsumenci, inni powodowie w roszczeniach związanych z naruszeniem praw konsumentów są zwolnieni z opłat państwowych. Artykuł 18 ustawy RF „O ochronie praw konsumentów”. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia wad produktu 1. Konsument w przypadku stwierdzenia wad produktu, o ile nie uzgodnił ich ze sprzedawcą, ma prawo według swojego wyboru: żądać wymiany produktu na tę samą markę ( ten sam model i (lub) artykuł); żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu; żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu; żądać niezwłocznego nieodpłatnego usunięcia wad towaru lub zwrotu kosztów ich usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią; odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty za towar. Na żądanie sprzedawcy i na jego koszt konsument musi być niepełnosprawny. Jednocześnie konsument ma prawo żądać również pełnego odszkodowania za szkody, które poniósł w wyniku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są zwracane w terminie określonym przez tę Ustawę, aby spełnić odpowiednie wymagania konsumentów. W przypadku Produktu skomplikowanego technicznie, jeżeli zostaną w nim stwierdzone wady, konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu zapłaconej za niego kwoty lub złożyć żądanie wymiany na produkt tej samej marki (model, artykuł) lub ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w ciągu piętnastu dni od daty przekazania takiego towaru konsumentowi. Po upływie tego okresu określone wymagania podlegają spełnieniu w jednym z następujących przypadków: wykrycie istotnej wady towaru; naruszenie warunków określonych w niniejszej ustawie dotyczących usunięcia wad towaru; niemożność korzystania z towaru w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie ponad trzydzieści dni z powodu wielokrotnego usuwania jego różnych wad. Lista towarów złożonych technicznie jest zatwierdzana przez rząd Federacji Rosyjskiej. 2. Wymagania określone w ust. 1 niniejszego artykułu konsument przedstawia sprzedawcy lub upoważnionej organizacji lub upoważnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu. 3. Konsument ma prawo przedstawić producentowi, upoważnionej organizacji lub upoważnionemu indywidualnemu przedsiębiorcy, importerowi wymagania określone w ust. 2 i 5 ust. 1 niniejszego artykułu. Konsument zamiast przedstawienia tych wymagań ma prawo zwrócić produkt o nieodpowiedniej jakości producentowi lub importerowi i zażądać zwrotu zapłaconej za niego kwoty. 5. Brak przez konsumenta gotówki, paragonu lub innego dokumentu poświadczającego fakt i warunki zakupu towaru nie stanowi powodu do odmowy zaspokojenia jego wymagań. Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer są zobowiązani do przyjęcia towaru o nieodpowiedniej jakości od konsumenta i, w razie potrzeby, sprawdzenia jakości towaru. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzaniu jakości towaru. W przypadku sporu co do przyczyn powstania wad towaru, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer są zobowiązani do przeprowadzenia na własny koszt badania towaru. Badanie towarów odbywa się w terminach określonych w art. 20, 21 i 22 tej ustawy w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumenta. Konsument ma prawo być obecny podczas oględzin towaru, aw przypadku niezgody z jego wynikami, zakwestionować zakończenie takiego oględzin na drodze sądowej. Jeżeli w wyniku oględzin towaru zostanie stwierdzone, że jego wady powstały wskutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, konsument jest zobowiązany do zwrotu sprzedawcy (producentowi), upoważnionej organizacji lub uprawnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu, importerowi na pokrycie kosztów przeprowadzenia badania, a także związanych z jego przeprowadzeniem, kosztów magazynowania i transportu. 6. Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer odpowiada za wady towaru, na które nie ustalono okresu gwarancji, jeżeli konsument udowodni, że powstały przed przekazaniem towaru do konsumenta lub z przyczyn, które wystąpiły przed tym momentem. W stosunku do towaru, dla którego ustalono okres gwarancji, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer odpowiada za wady towaru, chyba że udowodni, że powstały one po przekazaniu towarów konsumentowi z powodu naruszenia przez konsumenta zasad używania, przechowywania lub transportu towarów, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

Sedchenko Siergiej Nikołajewicz(14.04.2014 o 10:41:12)

Witam, Tatyana Zgodnie z „O ochronie praw konsumentów” każdy kupujący ma prawo zwrócić towar do punktu sprzedaży w dwóch przypadkach: gdy zakupiony towar okazał się złej jakości lub gdy towar nie jest dobrej jakości odpowiadać kupującemu pod kątem wszelkich cech. W obu przypadkach prawo stoi po stronie konsumenta i gwarantuje zwrot pieniędzy. Aby Twoja prośba o wymianę produktu lub zwrot pieniędzy została zrealizowana bez przedstawienia czeku, musisz uzyskać zeznanie świadka, który potwierdzi, że zakup został dokonany w tym sklepie. Dodatkowo możesz okazać kupony gwarancyjne sklepu prawidłowo wypełnione w dniu zakupu przez pracowników sklepu, a także wszelkie inne dokumenty, które bezpośrednio lub pośrednio potwierdzają fakt zakupu. Ale nawet w przypadku braku dokumentów sklep jest zobowiązany do przyjęcia towarów niskiej jakości. Aby zwrócić wadliwy produkt bez paragonu, należy napisać reklamację. W dokumencie musisz podać dokładną nazwę firmy handlowej, swoje imię, nazwisko, patronimię, miejsce zamieszkania i numer telefonu. W tekście wniosku należy podać datę zakupu, nazwę, markę (model) produktu, jego koszt. Następnie należy wskazać, w jakich okolicznościach i kiedy wykryto wadę. Jasno sformułuj swoje wymagania: zwróć pieniądze za produkt lub zmień go na produkt wysokiej jakości. Jeżeli jednak zakupiony przedmiot w całości Ci odpowiada, możesz zażądać od sklepu usunięcia ujawnionej wady; zmniejszenie wartości towaru proporcjonalnie do wykrytej wady, a także zwrot kosztów poniesionych przez Ciebie na samodzielne usunięcie wad towaru. Twoja prośba powinna zostać poprawnie odzwierciedlona we wniosku. Wniosek o zwrot towaru zawiera dokładną nazwę sprzedawcy, pełne dane kupującego. W tekście wniosku musisz wskazać kiedy, jaki produkt i za jaką cenę kupiłeś. Następnie musisz jasno sformułować reklamację: rozmiar, kolor, wyposażenie itp. nie pasowały. Wniosek jest napisany w dwóch egzemplarzach, z których jeden przekazywany jest przedstawicielowi sklepu, a drugi, po otrzymaniu roszczenia od sprzedawcy lub dyrektora, pozostaje u wnioskodawcy. To wystarczy, aby sprzedawca przyjął towar, którego nie potrzebujesz i zwrócił pieniądze. Jeżeli firma handlowa zwleka z załatwieniem sprawy lub ogólnie odmawia zaspokojenia roszczenia, należy skontaktować się z Komisją Ochrony Konsumentów, która pomoże w sporządzeniu i rozstrzygnięciu sprawy w sądzie. Moja odpowiedź, twoja opinia. Jeśli rozumiesz odpowiedź, kliknij +. Jeśli potrzebujesz pomocy prawnej, skontaktuj się ze mną, chętnie pomogę. Z poważaniem Siergiej Nikołajewicz.


Produkt jest uważany za produkt nieodpowiedniej jakości, jeśli jest uszkodzony, jego wygląd jest uszkodzony, występują problemy z zamkiem lub z innymi jego funkcjami. Na przykład zły lub zepsuty zamek bransoletki, słaby zamek na kolczykach, zegarki. Jeśli są zadrapania lub inne uszkodzenia lub kamienie nie przylegają dobrze do produktu, uważa się, że produkt ten jest złej jakości. Jeżeli oznaczenia i nadruki na produkcie nie odpowiadają faktycznym właściwościom produktu, to również uważa się, że jest on nieodpowiedniej jakości.

Zasady wymiany i zwrotu biżuterii

itp.). Czasami jednak wymiana i zwrot biżuterii jest nadal możliwa. Na przykład jest to dozwolone w przypadku, gdy zakup początkowo okazał się złej jakości. Czy można zwrócić biżuterię, która jest uszkodzona? Niewystarczająca jakość biżuterii może objawiać się na różne sposoby: łańcuszki, bransoletki, kolczyki mogą mieć złamane zamki; do pierścionków, wisiorków i innych przedmiotów z kamieniami - zawodne mocowanie kamienia w oprawie; mogą pojawić się wady mechaniczne rzeczywistej części metalowej (zadziory, rysy, skosy); występują również wady kamieni lub pereł (pęknięcia, zmętnienia itp.)

Czy nieodpowiednią biżuterię można zwrócić do sklepu?

Oznacza to, że jeśli produkty te będą odpowiedniej jakości, nie będzie możliwości ich zwrotu do sklepu. W przypadku np. odzieży wierzchniej kolor lub fason, który Ci się nie podoba, będzie wystarczającym powodem, aby zwrócić ją do sklepu. Z drugiej strony nie można zwrócić produktów jubilerskich z powrotem do miejsca, w którym zostały zakupione. Wśród powodów, dla których rosyjski rząd uznał za możliwe umieszczenie biżuterii na liście towarów bezzwrotnych, można wyróżnić dwa główne: towary przemysłu jubilerskiego są z reguły oryginalnymi przedmiotami o wysokiej wartości.

Branżowe Forum Biżuterii

w przypadku braku metki z biżuterią o nieodpowiedniej jakości, kupujący ma prawo odmówić wymiany lub zwrotu. Zgodnie z „Zasadami sprzedaży niektórych rodzajów towarów, zatwierdzonymi dekretem rządu RF z dnia 19 stycznia 1998 r. Nr 55” klauzule 64, 69, sprzedawca nie jest zobowiązany do wydania karty gwarancyjnej, należy wskazać okres gwarancji w paragon sprzedaży. Zgodnie z OST 117-3-002-95 okres gwarancji wynosi 6 miesięcy.

Nieodpowiednia biżuteria

Na żądanie Sprzedawcy i na jego koszt Konsument musi odesłać wadliwy produkt. 2. Jeżeli tak nie było – ust. 2 ust. 1 art. 19 ZoZPP: W odniesieniu do towarów, dla których nie ustalono rękojmi lub terminów ważności, konsument ma prawo przedstawić te wymagania, jeżeli wady towaru są odkryte w rozsądnym terminie, jednak w ciągu dwóch lat od dnia ich przekazania konsumentowi, chyba że ustawa lub umowa określa dłuższe terminy. W tym przypadku: klauzula 6 artykułu 18 ZOZPP: Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer jest odpowiedzialny za wady towaru, dla którego nie ustalono okresu gwarancji, jeśli konsument udowodni, że powstały przed przekazaniem towaru konsumentowi lub z przyczyn, które powstały do ​​tego momentu. Tak więc, jeśli HS jest zainstalowany na produkcie, przedstaw sprzedającemu jeden z wybranych przez siebie wymogów zgodnie z art. 18 ust. 1 ZoZPP.

Jak zwrócić nieodpowiednią biżuterię?

Niżniewartowsk Odpowiedzi prawników (16) Dzień dobry. W twoim przypadku prawo mówi, że brak czeku nie jest powodem do odrzucenia wymagań konsumenta. Art. 18. Prawa konsumenta po wykryciu wady produktu5. Brak przez konsumenta gotówki lub paragonu lub innego dokumentu poświadczającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest powodem odmowy zaspokojenia jego wymagań.W razie potrzeby sprawdź jakość towaru.

Zwrot lub wymiana biżuterii

To oni powinni kierować się przy zwrocie lub wymianie biżuterii. Zgodnie z art. 18 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta, jeżeli w okresie gwarancyjnym stwierdzą Państwo wady produktu, mają Państwo prawo: żądać wymiany produktu na produkt tej samej marki; żądać wymiany towaru na ten sam towar innej marki z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu; żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu; żądać niezwłocznego nieodpłatnego usunięcia wady towaru lub zwrotu kosztów usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią kosztów ich usunięcia; zwrócić towar sprzedawcy i zażądać zwrotu wpłaconej kwoty za towar.

Zwroty biżuterii często wywołują pytania od kupujących do naszego rzecznika konsumentów. Sprawy sporne są rozwiązywane zgodnie z prawem.

Klienci często zastanawiają się, czy biżuteria kwalifikuje się do zwrotu. Normy prawa skupiają się na okresie gwarancji właściwym dla wszystkich dóbr trwałego użytku. Jeśli klient znajdzie usterkę, to naprawdę może skontaktować się ze sklepem. To kupujący decyduje się na wymianę, naprawę lub zwrot wpłaconej kwoty. Należy pamiętać, że zwrot złotej biżuterii ze śladami uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem zasad działania jest niemożliwy. W niektórych przypadkach kupujący chce zrezygnować z zakupu z innych powodów. Nie będzie to możliwe, ponieważ biżuteria odpowiedniej jakości nie zostanie zwrócona. Nasz prawnik ds. ochrony konsumentów stanie się Twoim doradcą: profesjonalnie, z zyskiem i na czas rozwiąże sporną sytuację ze sklepem.

Czy można wymienić biżuterię, jeśli rozmiar nie pasuje?

Kupując biżuterię, wielu z nas zastanawia się, co zrobić, jeśli rozmiar pierścionka, bransoletki lub łańcuszka nie pasuje. Najczęściej ludzie próbują wymienić zakupiony towar, ale sprzedawcy rozsądnie je odmawiają.

Ponieważ pomimo możliwości wymiany przez kupującego produktów nieżywnościowych dobrej jakości w ciągu czternastu dni, istnieje lista towarów, których w żadnym wypadku nie można zwrócić ani wymienić. Taka lista została stworzona przez agencje rządowe, niestety dla kupujących, na szczęście dla sprzedawców, biżuterii nie można wymienić ani zwrócić, pod warunkiem, że jest odpowiedniej jakości.

Sprzedawcy biżuterii, jeśli reklamacja kupującego została wysłana na Twój adres, musisz na nią odpowiedzieć, przeczytaj jak pisać na poniższym linku.

PRZYDATNE: Obejrzyj film na temat zwrotu towaru do sklepu i zapisz swoje pytania w komentarzach do filmu na kanale YouTube, aby uzyskać poradę od rzecznika konsumentów

Jak zwrócić biżuterię do sklepu?

Aby prawidłowo przeprowadzić procedurę zwrotu biżuterii o nieodpowiedniej jakości, musisz:

  1. Napisz roszczenie o zwrot z obowiązkowym wskazaniem przyczyn zwrotu
  2. Wyraź zgodę na przeprowadzenie przez sprzedawcę badania towaru szlachetnego lub przekazanie wyników takiego badania sprzedawcy przez osobę trzecią - niezależnego eksperta
  3. Po upływie okresu badania i potwierdzeniu faktu nieodpowiedniej jakości, kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny produktu lub bezpłatnego usunięcia wad produktu, jak również odmówić zakupu i zwróć pieniądze.

Okres zwrotu biżuterii

Jak już wcześniej dowiedzieliśmy się, biżuterii nie można tak po prostu wymienić, do tego potrzebne są dobre powody. Jednocześnie nie należy mylić wymiany biżuterii z wymianą takich przedmiotów o nieodpowiedniej jakości. Następnie porozmawiamy o zwrocie towaru o nieodpowiedniej jakości. Nieodpowiednia jakość biżuterii to:

  • niewłaściwe mocowanie węzłów, zamków, zawiasów
  • obecność pęknięć fabrycznych, odprysków, rys i innych braków produkcyjnych
  • brak lub niespójność państwowej oceny probierczej

Dlatego jeśli Twój przypadek jest jednym z powyższych, to wymiana prezentowanego produktu musi nastąpić w ciągu siedmiu dni, a jeśli konieczna jest dodatkowa kontrola produktu, okres ten wydłuża się do dwudziestu dni. W przypadku braku podobnego produktu kupujący będzie miał dokładnie jeden miesiąc na jego wymianę, ale jeśli po tym okresie żądanie kupującego nie zostanie spełnione, wówczas będzie miał prawo złożyć. Przeczytaj, jak to zrobić poprawnie, pod linkiem.

Przykładowe roszczenie dotyczące zwrotu biżuterii

Warunkiem zwrotu biżuterii, jak wspomniano powyżej, jest napisanie odpowiedniego roszczenia do sprzedawcy. Poniżej zobaczysz, na co najbardziej powinieneś zwrócić uwagę podczas sporządzania takiego dokumentu:

  1. Przede wszystkim należy zwrócić uwagę na wady produktu, wskazujące na jego słabą jakość;
  2. W części żądającej konieczne jest jasne sformułowanie wymagań;
  3. Wskazane jest złożenie wniosku na adres wskazany w rejestrach publicznych;

Na przykład:

LLC Sklep jubilerski „Złoty Pierścień”

Od Iwanowa Iwana Iwanowicza

Roszczenie o zwrot złotego pierścionka o nieodpowiedniej jakości

15 stycznia 2018 roku kupiłem prezent dla mojej żony w Twoim sklepie jubilerskim - złoty pierścionek z brylantem, podczas noszenia go kolor złota zaczął się zmieniać. Po skontaktowaniu się z niezależnym ekspertem i otrzymaniu od niego porady co do jakości pierścionka, otrzymałem odpowiedź na temat mankamentów materiałów użytych do produkcji biżuterii.

Błagam:

  • w związku z ślubem biżuterii proszę o zwrot pieniędzy wpłaconych w gotówce w wysokości 50 000 rubli (w załączeniu czek z dnia 15.01.2018)
  • odpowiedz mi w ciągu 10 dni telefonicznie podanym w niniejszym wniosku.

Podanie: czek na złoty pierścionek

Data podpis

Przestrzegając tych zasad, zawsze możesz zabezpieczyć się przed oszukańczymi działaniami kupującego w każdej sytuacji. Przeczytaj o tym, co znajduje się na łączu.

Uwaga: obejrzyj film na temat - jak chronić swoje prawa konsumenckie, a także zasubskrybuj nasz kanał na YouTube, aby nie przegapić przydatnych informacji i możliwości bezpłatnej konsultacji z prawnikiem:

Obowiązkowe badanie dokumentów towarzyszących

Bezpośrednia ochrona praw konsumenta przy sprzedaży biżuterii rozpoczyna się od przekazania kupującemu informacji o każdej biżuterii: dokumentów ewidencyjnych i księgowych, cennika. Kontrola potencjalnego przedmiotu zakupu odbywa się w następujący sposób:

  • nadruk znaku probierczego;
  • produkty krajowe mają nazwę ustaloną przez producenta;
  • produkty zagraniczne posiadają znak RGP.

Przed zakupem biżuterii należy zapoznać się z informacjami na etykiecie. Nazwa produktu, dane producenta, artykuł i waga, rozmiar i rodzaj metalu, lista dostępnych wkładek szlachetnych. Zdecydowanie zaleca się, aby biżuteria była opatrzona marką w Rosyjskim Urzędzie Probierczym, w przeciwnym razie wymiana i zwrot biżuterii do sklepu o nieodpowiedniej jakości nie będzie możliwa. Prawnie przytwierdzona pieczęć zawiera następujące informacje:

  • numer kontroli testowej;
  • znak certyfikacji;
  • numery odzwierciedlające próbkę produktu.

Czek służy jako potwierdzenie transakcji, które wskazuje koszt i parametry produktu. Nieco poniżej zawiera szczegóły sklepów.

Ustawodawstwo pozwala sprzedawcy odmówić spełnienia takiego żądania, dlatego na etapie selekcji należy dokładnie rozważyć za i przeciw. Jeśli Ty również jesteś zainteresowany, możesz o tym przeczytać pod linkiem.

Konsumenci często nie wiedzą o konieczności poznania wszystkiego o swoich prawach i obowiązkach. Nie zawsze czysty pod ręką sprzedawcy wykorzystują tę ignorancję, łamiąc prawo, które mocno chroni prawa każdego konsumenta. Lepiej dokonać wyboru na korzyść legalnie działających sklepów, które posiadają licencję i certyfikaty zgodności na wszystkie produkty. Musisz się z nimi zapoznać przed zawarciem transakcji kupna-sprzedaży.

Nasz prawnik ds. ochrony konsumentów pomoże Ci rozwiązać spór ze sklepem jubilerskim na korzystnych warunkach i zrekompensować koszty prawne.