Mă întrebam unde. Cum să pui întrebările potrivite. Reguli pentru adresarea întrebărilor

Câteva trucuri care te vor ajuta să răspunzi la cele mai dificile întrebări și să te simți grozav în același timp.

« Și cât câștigi?», « Vrei să ai un al doilea copil?», « Când te căsătorești?», « Vei divorța, nu?” – probabil că fiecare dintre noi a trăit situația incomodă când un interlocutor curios și-a dorit cu adevărat să pună mâna pe informații pe care nu vrei să le împărtășești și apoi să regrete direcția pe care a luat-o conversația.

Iată câteva strategii care te vor ajuta să răspunzi la cele mai dificile întrebări și să te simți grozav în același timp. Dacă urmezi sfaturile noastre, atunci nu va trebui să intri în buzunar pentru un cuvânt într-o situație reală.

Când răspundeți la întrebări neplăcute, aveți tot dreptul să nu oferiți interlocutorului nicio informație specifică. Comportați-vă ca un programator dintr-o glumă, care a răspuns la întrebarea rătăciților Holmes și Watson care călătoresc într-un balon, în mod absolut corect, dar în același timp nu au fost de folos cuvintele sale.

– Domnule, ne puteți spune unde suntem?
„Într-un coș cu balon, domnule!”

Sau dați informații generale, dar și nu foarte utile.

– Cat de mult castigi?
– Ca toți ceilalți, salariul mediu din industrie(semnificativ mai puțin decât Abramovici).

2. Oglindirea

„Întoarceți” interlocutorului întrebarea lui. Acest lucru se poate face folosind două metode simple.

1) Formulează „cererea” în așa fel încât persoana cu care vorbești să devină inconfortabilă pentru interesul tău. Utilizați o construcție generică care începe cu " Am inteles bine ca...”, iar sfârșitul lui va depinde numai dacă continuați să comunicați, dacă doriți să vă „construiți” limitele personale etc.: „ Am dreptate când presupun că ai vrea să ții o lumânare în dormitorul meu?", sau " Înțeleg bine că problema ta principală astăzi este viața mea personală?", sau " Înțeleg corect că interesul pentru necazurile altora este în ordinea lucrurilor pentru tine?". Ei bine, dacă spui toate acestea pe un ton foarte politicos, foarte calm, înghețat și nu gesticulezi în același timp, doar că ridici o sprânceană surprins.

2) „Crește” interesul pentru o anumită temă adresându-se interlocutorului cu o întrebare contrară din aceeași categorie:

– Cand o sa-l nasti pe al doilea?
- Tu esti al treilea?

3. „Teatrul unui actor”

Auzind o întrebare neplăcută, vă puteți imagina întotdeauna ca o mare actriță dramatică, priviți cu suflet în ochii interlocutorului, respirați adânc, apăsați-vă mâinile la piept (dacă doriți, vă puteți „rupe” degetele), portretizați abisul disperării și spune cu o voce tragică: „ Te implor! Niciodată, auzi, nu mă întreba niciodată despre asta!».

A doua opțiune - înfățișați o persoană care dă o conferință de presă (nu vom numi nume specifice, dar vă recomandăm să acordați atenție persoanelor din primul eșalon de putere) și spuneți fraza: „ Vă rog următoarea întrebare!". A treia versiune este pentru fanii serialului „Univers”. Amintiți-vă de karateka Eduard Kuzmin (alias Kuzya) și spuneți: „ Acestea sunt informații clasificate!».

4. „Nu sunt plictisitor, nici plictisitor, nici plictisitor!”

În loc să fii jignit, supărat sau să demonstrezi în alt mod că întrebarea interlocutorului te-a rănit, începe să răspunzi cu o voce uniformă, monotonă. Cel mai important lucru sunt detaliile. Spune cele mai mici detalii și începe foarte departe!

– Când te vei căsători?
– Astrologii spun că pentru a încheia o căsnicie fericită este necesar ca ascendenții îndrăgostiților să convergă(nu ne întrebați care sunt ascendenții și dacă ar trebui să convergă de fapt - orice teorie abstrusă pe care omologul dvs. nu o înțelege prea bine este potrivită, chiar și o „stargramă”, chiar o întorsătură bruscă în linia vieții, chiar și indicele Nazdak) . Și în acel moment, când îmi dau seama că mi-am întâlnit sufletul pereche și verific dacă ne potrivim unul pentru celălalt(Va trebui să precizez unde și la ce oră s-a născut), apoi îi voi spune: „Da”. Și nici un minut mai devreme.

5. Glumind, e enervant!

–Doamne, cât ai cheltuit pe rochia asta?
- A trebuit să mor de foame două săptămâni, dar ce nu se poate face de dragul modei!

Răspunsuri universale:

„Admir capacitatea ta de a pune întrebări nedumerite!” Sau: " Ești o femeie uimitoare (un bărbat uimitor), știi ce m-a uimit întotdeauna la tine? Aceasta este capacitatea ta de a pune întrebări incorecte (dificile, retorice)!”

„Voi răspunde cu plăcere la întrebarea ta, spune-mi mai întâi, de ce ești atât de interesat de asta?”

"Ce te intereseaza?"

— Chiar vrei să vorbim despre asta?. Dacă auzi afirmativ "Da", replică cu îndrăzneală: ” Dar eu nu vreau' și zâmbește.

Dacă nu doriți să mai aveți de-a face cu o persoană care pune întrebări fără tact, puteți permite încă câteva. De exemplu, observați ca răspuns: Este treaba mea cu câinele.”.

Când urmăresc sau ascult interviul cuiva, nu sunt mai interesat de persoana care este intervievată, ci de persoana care conduce conversația și punând întrebări. Mi se pare că depinde de ce întrebări se pun cât de interesant va fi acest interviu.

Obișnuiam să mă gândesc că în munca unui intervievator există multe lucruri de neatins pentru mine, dar cu timpul și experiența a devenit clar care este arta de a conduce o conversație și a conduce un interviu.

Îți place să pui întrebări?

Cu toții suntem foarte obișnuiți cu faptul că copiii mici vor să știe totul și, prin urmare, pun o mulțime de întrebări diferite. La început suntem atinși de asta, apoi încercăm să le răspundem sincer, apoi se instalează o ușoară iritare, uneori reținută, alteori nu. În cele din urmă, suntem bucuroși să înțelegem că această perioadă a de ce și cum s-a încheiat cumva imperceptibil pentru noi și, uneori, ne amintim cu o ușoară tristețe.

Poate și din acest motiv, mulți oameni cred că, dacă vor pune întrebări, se vor crede că nu știu nimic. Anterior, curiozitatea și curiozitatea nu erau respectate și onorate. Desigur, văd că atitudinea oamenilor față de diferite lucruri se schimbă acum și, în multe privințe, în bine. Dar practica arată că adulților nu le place să întrebe, le este frică să pară ignoranți de ceva. Deși acest mit poate risipi Internetul - o sursă inepuizabilă de răspunsuri la orice întrebări.

Este posibil ca oamenii să nu pună întrebări dintr-un singur motiv simplu: nu știu cum să le pună și nu știu cum să o facă corect. Aici, mulți mi-ar putea obiecta: ei bine, ce este atât de dificil în asta, nu trebuie să înveți asta. Însă îmi amintesc foarte bine acel antrenament în care am fost învățați să punem întrebări corect și după care mi-am dat seama că nu am putut să pun întrebări înainte. Prin urmare, de multe ori am primit ca răspunsuri deloc ceea ce mi-am dorit.

„Care este întrebarea este răspunsul” este cea mai valoroasă regulă care ar trebui rostită ca o mantră atunci când vrei să întrebi ceva. Și pentru a ști să întrebi corect, trebuie să cunoști câteva dintre caracteristicile și regulile care sunt inerente tehnicii de a pune întrebări.

În general, capacitatea de a pune întrebări corect este o calitate care poate fi utilă nu numai în sfera afacerilor. Cât de bine stăpânești tehnicile depinde de întreaga ta comunicare în ansamblu. Am observat un moment atât de interesant când această abilitate a jucat un rol proeminent în relațiile în familie și între prieteni.

În primul rând, să înțelegem care sunt întrebările. Deoarece utilizarea diferitelor tipuri de întrebări poate duce la rezultate diferite.

Întrebările sunt împărțite în mai multe grupuri:

1. Deschis și închis. Cu aceste tipuri de întrebări, totul este simplu: pentru o întrebare deschisă, puteți obține un răspuns non-monosilabic, iar pentru una închisă, puteți obține un răspuns monosilabic, da sau nu. „Vă rugăm să ne spuneți cum a obținut compania dumneavoastră astfel de rezultate în doar un an?” este o întrebare deschisă și implică faptul că interlocutorul va vorbi despre subiectul întrebării în mai mult de o propoziție. Este important să nu puneți o întrebare prea deschisă aici, altfel va trebui să ascultați foarte mult timp.

„Sunteți mulțumit de serviciile oferite de firma noastră?” - o astfel de întrebare este considerată închisă, de obicei se răspunde cu „da” sau „nu”. În ciuda aparentei lor ineficiențe, întrebările închise pot ajuta la încheierea tranzacției, pentru că trebuie să primim trei „da” de la client, nu?

2. Întrebări alternative. Astfel de întrebări oferă interlocutorului posibilitatea de a alege fără prea multe alegeri. „Preferi să ai o întâlnire dimineața sau după-amiaza?”, sau „Dragă, vei fi caviar roșu sau negru?”. Cam nu îi dăm timp să se gândească interlocutorului că există și alte posibilități, iar el trebuie să aleagă doar dintre aceste două opțiuni. Și obținem exact răspunsul de care avem nevoie.

3. Întrebare cu întrebare. Există situații în care cea mai bună cale de ieșire este să răspunzi la o întrebare incomodă cu o întrebare. De exemplu, „De câte ori ai fost căsătorit?” „De ce te interesează asta?”

4. Parafrazarea. Adesea util în cazurile în care trebuie să vă păstrați atenția sau când vă gândiți la un răspuns durează mai mult de câteva secunde, este recomandat să reformulați aceeași întrebare într-un mod diferit, continuând să vă gândiți cum să răspundeți mai bine. De exemplu, un client: „Spune-mi, cât costă cea mai ieftină ușă a ta?”. Este clar că dacă răspunzi în monosilabe, vei pierde clientul. Prin urmare, puteți întreba: „Vă înțeleg corect că selectați o ușă în funcție de raportul preț-calitate... Pot exista orice opțiune, este important să păstrați atenția clientului și să înțelegeți exact de ce are nevoie.

5. Întrebări conducătoare. Astfel de întrebări pot, cu priceperea cuvenită din partea dvs., să stabilească o direcție diferită pentru conversație. „Am auzit că anul acesta ați deschis o rețea de sucursale în mai multe orașe. Spune-ne cum ai făcut-o?

6. Întrebări clarificatoare. Un exemplu grozav este să întrebi o altă persoană ce vrea să spună când vorbește despre asta. Anecdota pe tema:

Unde ești așa, fată?
- La ce te gandesti?
- Ei bine, ei nu o aduc doar la cel maxilo-facial!
- Eşti nebun? Sunt o asistentă!

Dacă înțelegeți că întrebarea nu vă este complet clară și se poate răspunde în diferite moduri, întrebați interlocutorul „Ce vrea să spună?”. Această tehnică funcționează excelent în negocierile de afaceri și în viața de zi cu zi. Aruncă o privire și poți vedea cât de importantă este această problemă în lucrul cu clienții.

7. Întrebări retorice. Să presupunem, din nou, că ajustați în mod corespunzător cursul conversației și, la momentul potrivit, să finalizați consimțământul intern și dispoziția clientului. Astfel de întrebări pot fi legate de politică, știri, vreme, situație, recreere. Pune o întrebare nicăieri, aparent că nu te adresezi nimănui, dar în același timp îi identifici pe cei care gândesc la fel. Răspunsul la acesta, așa cum ar fi, este evident pentru toată lumea și, de fapt, această întrebare nu necesită un răspuns. Există un citat în topic: „Nu orice întrebare are un răspuns.”

8. Întrebări inspiratoare. Cu ajutorul unor astfel de întrebări, influențăm în mod intenționat interlocutorul și controlăm cursul conversației. „Intenționați... Sunteți de acord... Sunteți mulțumit...”

9. Extragerea întrebărilor.Întrebări cu ajutorul cărora puteți afla orice problemă, complexitate, sarcină și vă puteți concentra asupra lor.

10. Probleme problematice poate identifica o problemă care trebuie rezolvată și poate afla cât de importantă este aceasta pentru interlocutor.

Deci, am enumerat departe de toate, dar cele mai elementare tipuri de întrebări cu care poți învăța să conduci o conversație, dialog, negocieri cel mai eficient. Nu este un secret pentru nimeni că arta de a stăpâni tehnica de a pune întrebări este relevantă în primul rând pentru negocieri. Deoarece capacitatea vânzătorului de a finaliza tranzacții este cea care determină profitul companiei și, prin urmare, recompensa bănească a vânzătorului.

Dar trebuie să știți și să vă amintiți întotdeauna că, pentru a pune întrebări, trebuie să studiați bine și să cunoașteți subiectul care va fi discutat. Desigur, în primul rând, acest lucru se aplică sferei de activitate a afacerilor. „Cu cât deținem mai multe informații, cu atât deținem mai mult lumea” este un citat celebru care justifică 100% toate eforturile noastre de a conduce întâlniri și negocieri.

Întrebările nu sunt ușor de pus. Trebuie învățat și este nevoie de practică. A reface discursul cuiva, a-i adăuga cuvinte „străine”, este posibil doar sub îndrumarea unui mentor sau antrenor. Ceea ce m-a convins în mod repetat de exemplul managerilor mei. Abia după multe antrenamente, când aceste fraze devin ale tale, este plăcut să vezi că pupile tăi au stăpânit în sfârșit tehnica și acum știu să pună întrebări corect. Care este cheia succesului în negocieri. Cine pune întrebări este liderul. Nu vrei să-ți pierzi inițiativa în timpul negocierilor, nu-i așa? Apoi invata pune întrebările potrivite.

Un video amuzant despre întrebări, vă sfătuiesc să îl urmăriți. Este clar că eroul nu știe despre reguli și cum să pună întrebări. Dar le-a notat, ceea ce este și important - vă sfătuiesc să fiți atenți.

Dacă doriți să găsiți mai rapid informațiile necesare și utile, accesați și puteți naviga cu ușurință pe blogul meu.

O componentă importantă comunicare comunicativă este capacitatea de a pune întrebări.

Întrebările sunt o modalitate de a obține informații și, în același timp, o modalitate de a schimba gândurile persoanei cu care vorbești în direcția corectă (cine pune întrebări controlează conversația).

Punând întrebări, construim o punte către necunoscut și nesigur. Și întrucât incertitudinea și incertitudinea sunt o trăsătură caracteristică a lumii moderne, în schimbare rapidă, dezvoltarea capacității de a pune întrebări este foarte relevantă.

„Îmi pare rău pentru neînțelegere, te-am înțeles greșit” este o expresie care poate fi auzită adesea într-o conversație între oameni. Așadar, pentru a nu fi nevoit să o pronunți, învață cum să pui întrebări corect. Întrebarea corectă, permițându-vă să aflați intențiile partenerului, vă ajută să evitați neînțelegerile și conflictele. La urma urmei, uneori, neglijând ocazia de a pune o întrebare, sau nepunând-o la momentul potrivit, deschidem calea către presupuneri și presupuneri, diverse construcții speculative, creăm impresia greșită altora, atribuindu-le calități inexistente, avantaje și dezavantaje, ceea ce duce adesea la neînțelegeri și conflicte.

Oricine ai fi, un lider sau un manager obișnuit, un antrenor sau un psiholog, în orice sferă a vieții vei avea nevoie de capacitatea de a pune întrebări corect. În orice conversație, fie că este de afaceri sau personală, întrebările potrivite Ajutor:

• Arătați interes față de personalitatea partenerului și a interlocutorului;
• Asigurați „interpătrundere”, adică faceți sistemul dvs. de valori de înțeles pentru interlocutor, clarificând în același timp sistemul acestuia;
• Obțineți informații, exprimați îndoieli, arătați propria poziție, arătați încredere, interesați-vă de ceea ce s-a spus, arătați îngăduință și arătați că sunteți gata să acordați conversației timpul necesar;
• Să intercepteze și să păstreze inițiativa în comunicare;
• Transferați conversația pe alt subiect;
• Treceți de la monologul interlocutorului la un dialog cu el.

Pentru a învăța cum să puneți întrebări corect, trebuie să acordați atenție construcției corecte a dialogului intern și să studiați principalele tipuri de întrebări din dialogul extern.

DIALOG INTERN(întrebări către sine) ne organizează propria gândire și ne ajută formulează gânduri. Relevanța și calitatea, acuratețea și consistența întrebărilor care apar în mintea noastră afectează în mare măsură eficacitatea majorității acțiunilor pe care le întreprindem.

Pentru a organiza un dialog intern, trebuie să înțelegem că scopul acestuia este de a analiza oricare dintre probleme. Un set de întrebări relevante va ajuta la analiza cuprinzătoare a oricărei probleme (situații). Există două opțiuni pentru întrebări.

Prima opțiune sunt cele șapte întrebări clasice:

Ce? Unde? Când? OMS? Cum? De ce? Dar ce inseamna?

Aceste șapte întrebări vă permit să acoperiți întreaga situație problemă și să faceți o analiză verbal-logică a acesteia.

A doua opțiune pentru analiza situației este un set de șase întrebări:

• Fapte - Care sunt faptele și evenimentele relevante pentru situația în cauză?
• Sentimente - Cum mă simt în general în legătură cu această situație? Cum ar trebui să se simtă alții?
• Dorințe - Ce îmi doresc cu adevărat? Ce vor alții?
• Obstacole - Ce mă oprește? Ce îi împiedică pe alții?
• Timp - Ce și când să faci?
• Instrumente - Ce instrumente am pentru a rezolva această problemă? Ce resurse au alții?

Utilizați oricare dintre cele două opțiuni atunci când organizați un dialog intern. Când apare o problemă, analizează situația cu ajutorul întrebărilor pentru tine, clarifică-ți gândurile și abia apoi începe să acționezi.

Importanță și semnificație DIALOG EXTERN, consta in întrebările potrivite ceea ce este mult mai bun decât un monolog monoton. La urma urmei, cel care întreabă este liderul conversației. De asemenea, cu ajutorul întrebărilor, îi arătăm interlocutorului interesul nostru pentru conversație și pentru aprofundarea acesteia. Întrebând, îi exprimăm persoanei dorința de a stabili o relație bună cu el. Dar toate acestea se întâmplă atunci când conversația nu seamănă și nu arată ca un interogatoriu.

Prin urmare, înainte de a începe o conversație sau o conversație de afaceri, pregătiți o serie de întrebări pentru interlocutor și adresați-le imediat ce treceți la partea de afaceri a conversației (într-o conversație normală, de îndată ce atingeți subiectul). ai nevoie). Deci, îți vei oferi un avantaj psihologic.

Întrebările de dialog extern pot fi puse în forme specifice și pot fi de următoarele tipuri:

Întrebări închise. Scopul întrebărilor închise este obținerea unui răspuns fără echivoc (consimțământul sau refuzul interlocutorului), „da” sau „nu”. Astfel de întrebări sunt bune numai atunci când este necesar să se identifice clar și clar prezența a ceva în prezent, trecut și, uneori, în viitor („Folosiți asta?”, „Ați folosit asta?”, „Ați dori să încerci?”), sau atitudinea față de ceva („Ți-a plăcut?”, „Ți se potrivește?”), Pentru a înțelege cum să procedezi mai departe. Întrebările închise (și răspunsurile da sau nu la ele) ne schimbă eforturile într-o anumită direcție.

Nu ar trebui să împingeți imediat o persoană punând astfel de întrebări la decizia finală. Amintiți-vă că este mai ușor să convingi decât să convingi.

Un alt lucru este atunci când pui în mod deliberat o întrebare închisă, la care este dificil să răspunzi cu un negativ. De exemplu, referindu-ne la valori general recunoscute (Socrate a folosit adesea o metodă similară): „De acord, viața nu stă pe loc?”, „Spune-mi, este calitatea și garanțiile importante pentru tine?”. De ce se face acest lucru: cu cât o persoană este mai des de acord cu noi, cu atât zona de înțelegere reciprocă este mai largă (aceasta este una dintre moduri de a manipula). Și invers, dacă nu poți ridica intrebare corectași auziți adesea „nu” ca răspuns la întrebările principale, crește probabilitatea de a vă respinge oferta în ansamblu. Prin urmare, obțineți un acord în lucruri mărunte, nu începeți o conversație cu contradicții, atunci va fi mai ușor să obțineți rezultatul dorit.

Întrebări deschise. Ele nu implică un răspuns fără echivoc, pun pe gânduri o persoană, mai bine dezvăluie atitudinea lui față de propunerea ta. Întrebările deschise sunt o modalitate bună de a obține informații noi, detaliate, care este foarte dificil de obținut cu întrebările închise. Prin urmare, într-o conversație este necesar să folosiți mai des întrebările deschise, în diferitele lor variații.

Solicitați fapte care vă vor ajuta să înțelegeți situația: „Ce este?”, „Cât?”, „Cum se rezolvă?”, „Cine?” etc.

Aflați interesele interlocutorului dvs. și condițiile pentru satisfacerea acestuia.

Află care este atitudinea interlocutorului tău față de situația în discuție: „Ce părere ai despre asta?”, „Cum te simți despre asta?”.

Sugerați sub formă de întrebări, o soluție diferită (dvs.) a problemei: „Putem face asta ..?”, „De ce nu acordăm atenție la așa și la atare opțiune..?”, în timp ce argumentăm propunerea dvs. . Acest lucru este mult mai bine decât să spui deschis: „Sugerez...”, „Să facem așa...”, „Cred că...”.

Fiți interesat de ce se bazează declarația interlocutorului dvs.: „Din ce procedați?”, „De ce mai exact?”, „Care este motivul pentru asta?”.

Clarificați tot ceea ce vă este neclar: „Ce (cum) mai exact?”, „Ce anume ..?”, „Din cauza a ce?”.

Aflați punctele nesocotite, atât personale, cât și de afaceri: „Ce am uitat?”, „Ce problemă nu am discutat?”, „Ce lipsește?”,

Dacă există îndoieli, precizați motivele acestora: „Ce vă oprește?”, „Ce vă îngrijorează (nu vă convine)?”, „Care este motivul îndoielilor?”, „De ce este nerealist?”.

Trăsăturile caracteristice ale întrebărilor deschise:

• Activarea interlocutorului, astfel de întrebări îl fac să se gândească la răspunsuri și să le exprime;
• Partenerul, la propria discreție, alege ce informații și argumente să ne prezinte;
• Cu o întrebare deschisă, scoatem interlocutorul din starea de reținere și izolare și eliminăm eventualele bariere în comunicare;
• Partenerul devine o sursă de informații, idei și sugestii.

Întrucât, atunci când răspunde la întrebări deschise, interlocutorul are posibilitatea de a evita un răspuns anume, de a deturna conversația sau de a împărtăși doar informații care îi sunt benefice, se recomandă să adreseze întrebări de bază și secundare, clarificatoare și conducătoare.

Întrebări principale- sunt planificate în avans, pot fi atât deschise, cât și închise.

Întrebări secundare sau ulterioare- spontane sau planificate, sunt setate pentru a clarifica răspunsurile la întrebările principale care au fost deja date.

Întrebări clarificatoare necesită răspunsuri scurte și concise. Li se cere în caz de îndoială să clarifice nuanțele. Oamenii sunt aproape întotdeauna dispuși să aprofundeze detaliile și nuanțele afacerilor lor, așa că nu există nicio problemă aici. Cu excepția cazului în care noi înșine neglijăm adesea să punem întrebări clarificatoare, în timp ce interlocutorii noștri așteaptă acest lucru de la noi doar pentru a ne asigura că înțelegem totul corect. Nu fi timid și nu uita să pui întrebări clarificatoare!

Întrebări sugestive acestea sunt întrebări care fac evident un anumit răspuns în ceea ce privește conținutul, adică. formulat în așa fel încât să spună persoanei ce ar trebui să spună. Este recomandat să puneți întrebări conducătoare atunci când aveți de-a face cu oameni timizi și indecisi, pentru a rezuma conversația sau dacă interlocutorul a început să vorbească și trebuie să întoarceți conversația pe calea corectă (de afaceri) sau dacă trebuie să confirmați corectitudinea judecății tale (crederea în rentabilitatea ofertei tale).

Întrebările inițiale sună extrem de intruzive. Aproape că îl obligă pe interlocutor să recunoască corectitudinea judecăților tale și să fie de acord cu tine. Prin urmare, acestea trebuie utilizate cu precauție extremă.

Pentru a sti cum să pui întrebările potrivite, trebuie să aveți o idee despre diferitele tipuri de aceste întrebări. Utilizarea întrebărilor de tot felul în conversațiile de afaceri și personale vă permite să atingeți diverse obiective. Să ne uităm la principalele tipuri de întrebări:

Întrebări retorice sunt stabilite pentru a evoca reacția dorită în oameni (obține sprijin, focalizează atenția, evidențiază probleme nerezolvate) și nu necesită un răspuns direct. Astfel de întrebări sporesc, de asemenea, caracterul și sentimentele din propoziția vorbitorului, făcând textul mai bogat și mai emoționant. Exemplu: „Când, în sfârșit, oamenii vor învăța să se înțeleagă?”, „Este posibil să considerăm ceea ce s-a întâmplat ca un fenomen normal?”.

Întrebările retorice ar trebui formulate în așa fel încât să sune scurte și concise, relevante și ușor de înțeles. Aprobarea și înțelegerea aici este - tăcere ca răspuns.

întrebări provocatoare sunt stabilite pentru a provoca o furtună de emoții în interlocutor (adversar), astfel încât o persoană, într-o criză de pasiune, oferă informații ascunse, scoate ceva de prisos. Întrebările provocatoare sunt apă pură influență manipulativă dar uneori este necesar pentru binele cauzei. Doar nu uitați, înainte de a pune o astfel de întrebare, calculați toate riscurile asociate cu aceasta. La urma urmei, punând întrebări provocatoare, ești oarecum provocator.

Întrebări confuze transferați atenția asupra zonei de interes a celui care pune întrebări, care se află departe de direcția principală a conversației. Astfel de întrebări sunt puse fie neintenționat (dacă ești interesat de subiectul conversației, nu ar trebui să întrebi despre lucruri care nu au nimic de-a face cu el), fie în mod deliberat din cauza dorinței de a-ți rezolva propriile probleme, de a direcționa conversația în direcția de care aveți nevoie. Dacă, la întrebarea dumneavoastră confuză, interlocutorul vă sugerează să nu vă distras atenția de la subiectul în discuție, faceți-o, dar în același timp rețineți că doriți să luați în considerare și să discutați subiectul pe care l-ați enunțat altă dată.

De asemenea, întrebările confuze sunt puse pur și simplu pentru a scăpa de subiectul de conversație, fie pentru că nu este interesant (dacă prețuiești comunicarea cu această persoană, nu ar trebui să faci asta), fie este incomod.

întrebări releu- au scopul de a fi înaintea curbei și necesită capacitatea de a înțelege din mers comentariile partenerului și de a-l provoca să-și dezvăluie în continuare poziția. De exemplu: „Vrei să spui prin asta ce? ..”.

Întrebări pentru a-ți demonstra cunoștințele. Scopul lor este de a-și etala propria erudiție și competență în fața celorlalți participanți la conversație, pentru a câștiga respectul unui partener. Aceasta este o formă de autoafirmare. Când puneți astfel de întrebări, trebuie să fiți cu adevărat și nu superficial competent. Pentru că ți se poate cere să dai un răspuns detaliat la întrebarea ta.

întrebare oglindă conţine o parte din declaraţia rostită de interlocutor. Este setat astfel încât o persoană să-și vadă afirmația din cealaltă parte, acest lucru ajută la optimizarea dialogului, oferindu-i sens și deschidere autentică. De exemplu, pentru expresia „ Nu-mi mai da asta niciodată!", urmează întrebarea -" Nu te instruiesc? Mai este cineva care ar putea face asta la fel de bine?»

Întrebarea „De ce?” folosită în acest caz ar provoca o reacție defensivă, sub formă de scuze, scuze și căutarea unor motive imaginare, putând ajunge chiar la acuzații și duce la conflict. Întrebarea oglindă dă un rezultat mult mai bun.

Întrebare alternativăÎntrebat sub forma unei întrebări deschise, dar conține mai multe răspunsuri. De exemplu: „De ce ai ales profesia de inginer: ai călcat în mod conștient pe urmele părinților tăi sau ai decis să intri în campanie, împreună cu un prieten, sau poate chiar tu nu știi de ce?”. Se pun întrebări alternative pentru a activa un interlocutor taciturn.

Întrebarea care umple tăcerea. bun intrebare corecta puteți umple o pauză incomodă care apare uneori într-o conversație.

întrebări liniștitoare au un efect calmant vizibil în situații dificile. Ar trebui să le cunoașteți dacă aveți copii mici. Dacă sunt supărați de ceva, îi puteți distrage atenția și îi puteți calma punând câteva întrebări. Această tehnică funcționează imediat, deoarece trebuie să răspunzi la întrebări, fiind astfel distras. În același mod, puteți calma un adult.

Presupune respectarea următoarelor reguli:

Vorba lunga saracia omului. Întrebarea ar trebui să fie scurtă, clară și la obiect. Acest lucru crește probabilitatea unui răspuns. Când începi discuții complexe, lungi, mergi departe de subiect, în general poți uita ce anume ai vrut să întrebi. Iar interlocutorul tău, în timp ce îți pui întrebarea timp de cinci minute, se încurcă cu privire la ce anume vrei să-i întrebi. Și se poate întâmpla ca întrebarea să rămână neauzită sau neînțeleasă. Dacă vrei neapărat să mergi de departe, lasă mai întâi explicația (preistorie) să sune, apoi o întrebare clară și scurtă.

Pentru ca interlocutorul, după întrebările tale, să nu aibă senzația că este sub interogatoriu, înmuiază-le prin intonație. Tonul întrebării dvs. nu ar trebui să arate că cereți un răspuns (desigur, dacă aceasta nu este o situație în care nu aveți altă opțiune), ar trebui să sune casual. Uneori va fi corect să întrebați persoana cu care vorbiți, să cereți permisiunea - „Pot să vă pun câteva întrebări pentru a clarifica?”

Capacitatea de a pune întrebări este indisolubil legată de abilitatea de a asculta interlocutorul. Oamenii sunt foarte receptivi la cei care îi ascultă cu atenție. Și vă vor trata întrebarea cu același grad de grijă. De asemenea, este important nu numai să-ți arăți cultura și interesul, ci și să nu ratezi informații care pot servi drept pretext pentru clarificarea întrebărilor sau pentru corectarea a ceea ce a fost deja pregătit.

Majoritatea oamenilor, din diverse motive, nu sunt pregătiți să răspundă la întrebări directe (cineva are dificultăți în a prezenta, iar cuiva îi este frică să transmită informații incorecte, unii nu cunosc suficient de bine subiectul, alții sunt limitați de etica personală sau corporativă, motivul poate fi reținere sau timiditate etc. . P.). Pentru ca o persoană să-ți dea un răspuns indiferent de ce, trebuie să-l interesezi, să-i explici că a-ți răspunde la întrebări este în interesul lui.

Nu pune o întrebare care începe cu cuvintele: „Cum ai putut…?” sau „De ce nu…?”. intrebare corecta aceasta este o cerere de informații, dar nu ca o taxă ascunsă. Când situația necesită exprimarea nemulțumirii față de acțiunile unui partener, este mai bine să-i spuneți cu fermitate, dar cu tact despre aceasta, într-o formă afirmativă, și nu sub forma unei întrebări.

Deci, știind cum să pui întrebările potrivite, puteți obține informațiile (profesionale) de care aveți nevoie de la interlocutor, puteți să-l înțelegeți și să-l cunoașteți mai bine, să aflați poziția și motivele sale pentru acțiuni, să faceți relațiile cu el mai sincere și mai de încredere (prietenoase), să activați cooperarea ulterioară, precum și ca să descopere slăbiciunile și să-i ofere posibilitatea de a înțelege cu ce se înșeală. Este de înțeles de ce psihologii vorbesc adesea despre artă, și nu despre capacitatea de a pune întrebări.

mirare

Pune o întrebare ASK, -amsya, -ashesya, -astsya, -adim, -adite, -adut; -alos, -alos, -alos și -alos; -aysya; - diminuat; bufnițe.

Dicționar explicativ al lui Ozhegov. SI. Ozhegov, N.Yu. Şvedova. 1949-1992 .

Vedeți ce „Pune o întrebare” în alte dicționare:

ÎNTREBAȚI, vom întreba, vom cere, vom cere, vom cere, vom cere, vom conduce. intreaba, te rog temp. intrebat, intrebat; prezumțios, tovarășe. (a se întreba). 1. decât. A face ceva, stabilește un scop, o sarcină. mi-am propus sa…… Dicționar explicativ al lui Ushakov

ASK, ahsya, ashsya, asstya, adimsya, adites, adutsya, vai, alos și alos; aisya; treaz; suveran 1. decât. Pune in fata ta ce n. sarcină, scop (colocvial). Z. scopul de a învăţa limbi străine. 2. (persoana 1 și persoana a 2-a nu sunt folosite). Ieși afară…… Dicționar explicativ al lui Ozhegov

mirare- o întrebare de acțiune, un obiect indirect...

întrebare- a pune la îndoială o acțiune, un obiect indirect pentru a pune o întrebare o acțiune, un obiect indirect pentru a răspunde la o întrebare printr-o acțiune, un obiect indirect... Compatibilitatea verbală a numelor neobiective

Da, da, da, da, da, da; mirare; mirat, fată, elan; întrebându-se; Sf. 1. decât. Atribuiți, setați-vă să vă îndepliniți. Z. întrebare. Z. scopul de a învăţa limbi străine. Z. dorinta de a intra in echipa nationala. 2. doar 3 l. Desfășurare…… Dicţionar enciclopedic

mirare- da / msya, da / sess, da / stsya, da / msya, da / tes, da / tsya; fundul/sya; a întrebat / a fost, la / s, lo / s; dat/set; Sf. Vezi si întreabă 1) ce. Atribuiți, setați-vă să vă îndepliniți. Sarcină/t… Dicționar cu multe expresii

- „FIINȚA ȘI TIMPUL” (‘Sein und Zeit’, 1927) opera principală a lui Heidegger. În mod tradițional, se crede că crearea B.i.V. a fost influențată de două cărți: Sensul ființei după Aristotel a lui Brentano și Investigațiile logice ale lui Husserl. Primul dintre ei…… Istoria filosofiei: Enciclopedie

- - un celebru poet, om de stat și personalitate publică din a doua jumătate a trecutului și primul sfert al acestui secol (n. 3 iulie 1743, d. 8 iulie 1816). Strămoșul său, tătarul Murza Bagrim, în secolul al XV-lea, în timpul domniei lui Vasily ... ... Mare enciclopedie biografică

În perioada 14 august - 16 august 2008, liderii statelor implicate în ostilități au semnat un plan pentru soluționarea pașnică a conflictului georgiano-osetian de sud („Planul lui Medvedev Sarkozy”), care a fixat oficial sfârșitul... Wikipedia

Consecințele războiului din Osetia de Sud (2008) În perioada 14 august - 16 august 2008, liderii statelor implicate în ostilități au semnat un plan pentru soluționarea pașnică a conflictului georgiano-osetia de sud („Planul lui Medvedev .. ... Wikipedia

Cărți

• , Knyazeva D.V.. Văzând titlul cărții și cuprinsul acesteia, mulți grădinari experimentați se pot întreba: care sunt aceste hituri? La urma urmei, plante atât de populare precum bujori, phloxes, crini și ...
• Hituri ale grădinii tale. Trandafiri, conifere, plante târâtoare, gazon, arbuști cu flori, D.V. Knyazeva, E.A. Pisarev, M.S. Alexandrova, T.P. Knyazeva. Văzând titlul cărții și cuprinsul acesteia, mulți grădinari experimentați se pot întreba: care sunt aceste hituri? La urma urmei, plante atât de populare precum bujori, phloxes, crini și ...

Calitatea răspunsului depinde nu numai cui punem întrebarea, ci și de modul în care o punem. Punând întrebarea greșită, aveți aproape sigur că veți obține răspunsul greșit. Întrebările potrivite cresc semnificativ șansele de, sfaturi, informații utile. Să încercăm să ne dăm seama ce trebuie făcut pentru asta.

5 greșeli de întrebat

1. Pune o întrebare care are deja un răspuns

De foarte multe ori cel care a întrebat are propria sa versiune a răspunsului și dorește să o verifice. În acest caz, este important ca întrebarea să nu conțină indicații ale răspunsului „corect”. Exemple de astfel de întrebări sunt: ​​„Trebuie să preluăm această comandă?”, „Cred că va rezista, crezi și tu?”, „Sunteți de acord că va funcționa?” și așa mai departe. Când întrebarea este direcționată de la șef către subordonat, probabilitatea de a obține răspunsul dorit crește de multe ori. Dacă chiar vrei să știi părerea interlocutorului și nu doar ai decis să-i împărtășești, nu ne lăsa să înțelegem că aștepți doar aprobarea lui.

2. Pune o întrebare închisă

Întrebările închise sunt cele care au un număr limitat de răspunsuri. De obicei, două sau trei. Cel mai faimos exemplu este „a fi sau a nu fi” al lui Shakespeare. Dacă nu ești Shakespeare, nu ar trebui să conduci respondentul în cadru. Este posibil să existe mult mai multe posibilități dincolo. Un exemplu simplu: șeful tău te încarcă cu muncă suplimentară. — De acord sau refuza? - întrebi un prieten, pierzând astfel opțiunea „De acord, dar pentru o creștere a salariului”.

3. Pretindeți că înțelegeți răspunsul, deși nu este.

Nu toate răspunsurile sunt la fel de clare. Un răspuns obscur este inutil. Dacă nu ești sigur că ai înțeles interlocutorul, nu ar trebui să ascunzi acest fapt. Adesea managerilor le este frică să ceară clarificări, deoarece acest lucru se presupune că le demonstrează incompetența. Între timp, fostul CEO GE Jack Welch susține în cartea sa Winning că directorii ar trebui să fie cei care pun cele mai multe întrebări și întrebările lor ar trebui să fie cele mai bune.

4. Pune presiune asupra respondentului

— Ce naiba faci cu proiectul? „Macar ai de gând să lucrezi?”, „Ce naiba îmi arăți?” - în toate aceste cazuri, cel care va întreba va primi doar . Dacă scopul tău este să-l faci pe angajat să recunoască vinovăția, atunci faci totul bine. Dacă scopul este de a înțelege problema, atunci presiunea asupra respondentului va strica. Consultantul de afaceri Michael Marquardt scrie că atunci când sunt defensivi, oamenii tind să se vadă mai degrabă ca parte a problemei decât ca o sursă de soluții posibile.

wittaya2499/depositphotos.com

5. Pune o serie de întrebări

Această metodă este atât de bună încât este folosită în mod deliberat atunci când nu vor să audă răspunsul. Doar puneți interlocutorului o mulțime de întrebări la rând, de preferință întrerupându-l. Si asta e. El și nu vei primi răspuns la niciuna dintre întrebări.

A pune întrebările potrivite elimină nevoia de a cunoaște toate răspunsurile.

Donald Peterson, CEO Ford (1985–1989)

5 idei bune pentru întrebările potrivite

1. Pregătiți

Dacă aveți o conversație în care veți pune întrebări importante, este logic să vă pregătiți în avans: stabiliți esența problemei și scopul conversației, schițați o listă de întrebări.

2. Formulați întrebarea într-o singură propoziție

Consultantul de afaceri Jeff Haden sugerează folosirea acestei tehnici pentru a scăpa de „indiciile” din întrebări. În plus, întrebările scurte tind să fie mai ușor de înțeles. Încercând să păstrați o singură propoziție, voi înșivă veți înțelege mai bine esența problemei.

3. Formulați mai multe opțiuni pentru întrebare

În procesul de pregătire, este recomandabil să alegeți mai multe opțiuni pentru aceeași întrebare. Acest lucru vă va permite să priviți problema din diferite unghiuri. Poate fi util să setezi același pentru intervale de timp diferite. De exemplu, nu „Ce se poate face pentru a crește vânzările?”, ci „Ce se poate face pentru a crește vânzările în luna următoare?”.

eteimaging/Depositphotos.com

4. Începeți întrebările cu cuvântul „de ce”

Astfel de întrebări au ca scop identificarea cauzei. „De ce” înmoaie foarte bine întrebările directive. De exemplu, în loc de „Încă nu ați trimis proiectul. Ce se întâmplă?" este mai bine să întrebi „De ce nu pot livra proiectul la timp?”. Există chiar și o tehnică specială pentru identificarea cauzelor ascunse -.

5. Pune întrebări clarificatoare

Printre întrebările importante, sunt puține care necesită un răspuns scurt, clar și unic. Mult mai des, ne confruntăm cu probleme care au multe soluții, iar consecințele sunt greu de evaluat. Mai multe întrebări consecutive, fiecare dintre ele o dezvoltă și o perfecționează pe cea anterioară, vă permit să obțineți răspunsuri mai profunde și mai utile. Dacă o întrebare devine un prilej de dialog, discuție, discuție, aceasta este o întrebare bună.

Pentru majoritatea oamenilor, a pune întrebări este la fel de natural ca mersul pe jos sau mâncatul. Nu se gândesc dacă este bine sau rău pentru ei. Dar dacă depinde de răspunsul corect, are sens să lucrezi la calitatea întrebărilor. Folosești tehnici speciale pentru a pune întrebări bune?