Gjestet, qëndrimet, shprehjet e fytyrës në komunikimin e biznesit. Për të gjithë dhe për gjithçka Gjestet e fytyrës dhe kuptimi i tyre duke përdorur një shembull

26.08.2023

(Koncepti i komunikimit joverbal, rëndësia e gjuhës së trupit në jetën tonë dhe përdorimi i saj për të arritur qëllimet e dëshiruara, kuptimi i disa gjesteve.)
Çdo ditë takoni njerëz të ndryshëm, flisni me ta, i bindni për diçka dhe në të njëjtën kohë merrni informacion prej tyre. Në të njëjtën kohë, ju dëshironi të dukeni bindës, të sigurt dhe të favorshëm për besim. Në të njëjtën kohë, do të ishte mirë të kuptonim se sa të sinqertë janë njerëzit e tjerë në komunikimin me ne.
Gjestet tuaja, qëndrimi, ecja, shprehjet e fytyrës janë një lloj mbishkrimi në shpinë për ata që dinë të njohin gjuhën e trupit. Një burrë i zymtë, i ashpër me një kostum zyrtar me një ecje të rëndë dhe një zë të mprehtë ka gjithashtu mbishkrimin e tij: "Bëj siç thashë!" Dhe një burrë me shpatulla të rëna dhe një fytyrë të trishtuar, të shqetësuar shpall: "Shiko sa i pafat dhe i lodhur jam".
Në mënyrë që të kuptoni saktë njerëzit e tjerë dhe të jeni në gjendje të paraqiteni saktë në situatën e duhur, duhet të mësoni të "lexoni" gjuhën e shenjave dhe. Në fund të fundit, dy të tretat e informacionit për partnerin tuaj të komunikimit, për ndjenjat dhe synimet e tij të vërteta (me vetëdije ose pa vetëdije) i merrni jo nga fjalët e tij, por nga gjestet, qëndrimet, shprehjet e fytyrës dhe shikimi i tij.

Gjuha joverbale- ky është rezultat jo i sjelljes së vetëdijshme, por i impulseve nënndërgjegjeshëm. Prandaj, në përgjithësi është e pamundur të falsifikosh (përveç gjesteve individuale) dhe ia vlen t'i besosh shumë më tepër sesa fjalëve.

Kur shikoni nga afër lëvizjet e bashkëbiseduesit tuaj, është e rëndësishme të mos tërhiqeni nga interpretimet e paqarta të gjesteve individuale. Disa shenja joverbale, të marra nga i gjithë modeli i komunikimit, mund të ngatërrojnë vetëm vëzhguesin e papërvojë.

Nëse bashkëbiseduesi e lë mënjanë këmbën, kjo mund të tregojë si disponimin e tij, ashtu edhe faktin që këmba e tij është e mpirë. Nëse ai kruan hundën ose mjekrën, kjo mund të tregojë një gënjeshtër dhe faktin se një pjesë e fytyrës i ka kruarje. Prandaj, duhet të shikoni në tërësinë e tyre gjestet e bashkëbiseduesit, duke i krahasuar ato me shprehjet e fytyrës dhe të folurit.

Gjuha e trupit dhe shprehjet e fytyrës. kuptimi i disa gjesteve:

Gjestet e hapjes. Ndër gjestet e hapjes, mund të konsiderojmë sa vijon: kur duart e një personi janë të hapura, pëllëmbët lart, kjo tregon hapjen dhe sinqeritetin e tij; kur bashkëbiseduesi zbërthen xhaketën, kjo është gjithashtu një shenjë se personi është i hapur ndaj jush dhe është miqësor.

Gjestet mbrojtëse. Ky është një reagim ndaj konflikteve dhe kërcënimeve. Nëse bashkëbiseduesi kryqëzon krahët mbi gjoks, analizoni atë që thoni, sepse ai fillon të shmangë diskutimin. Nëse një person shtrëngon duart në grushte, ky është gjithashtu një reagim mbrojtës.

Gjeste vlerësuese. Këto janë gjeste të shprehjes së mendimit dhe ëndërrimit. Për shembull, një person mban dorën në faqe (i zhytur në mendime të thella). Nëse bashkëbiseduesi ju vlerëson në mënyrë kritike, mund të vëreni se mjekra e tij qëndron në pëllëmbën e dorës, gishti tregues ndodhet përgjatë faqes dhe pjesa tjetër e gishtave do të jetë poshtë gojës. Ky pozicion quhet "prit dhe shiko". Bashkëbiseduesi e anoi kokën - mund të jeni i sigurt që po dëgjoni me kujdes. Ndodh që nxënësit të ulen shpesh në klasë me kokën ulur, që do të thotë se nxënësit nuk janë të interesuar për atë që mësuesi përpiqet të përcjellë. Një person që kruan mjekrën e tij do të thotë se është i zënë duke marrë një vendim.

Gjeste të mërzitshme. Shumë e kanë vërejtur një gjest të tillë kur një person fillon të klikojë kapakun e një stilolapsi, ose vendos kokën në duar. Këto janë gjeste të mërzitshme, kur një person nuk është i interesuar dhe nuk ka me çfarë të merret.

Gjestet e miqësisë. Gruaja fillon të drejtojë flokët e saj, të lëmojë flokët, të ekzaminojë veten në pasqyrë, të balancojë këpucët në majë të gishtave - një gjest "preening". Një burrë do të drejtojë kravatën, xhaketën, etj.

Gjestet e fshehtësisë dhe dyshimit. Bashkëbiseduesi mbulon gojën me dorë - do të thotë se ai po fsheh mendimin e tij për çështjen që diskutohet. Nëse këmbët dhe i gjithë trupi i bashkëbiseduesit janë përballë daljes, kjo do të thotë se personi dëshiron të përfundojë bisedën dhe të largohet shpejt. Një shenjë dyshimi do të jetë nëse një person fërkon hundën, veshin ose sytë me gishtin tregues.

Gjestet e nënshtrimit. Gjest epërsie mund të shprehet në një shtrëngim duarsh. Një person ju shtrëngon dorën, ndërsa e kthen në mënyrë që pëllëmba e tij të shtrihet mbi tuajën, kjo është një shenjë se ai po përpiqet të shprehë një lloj superioriteti ndaj jush. Dhe, anasjelltas, me pëllëmbën poshtë, do të thotë të pranosh një rol vartës.

Gjestet e nervozizmit. Pastrimi i fytit, kollitja, tingëllimi i monedhave në xhep, tërheqja e llapës së veshit.

Duke përdorur me mjeshtëri mekanizmin e komunikimit joverbal, ju mund të përmirësoni ndjeshëm procesin e komunikimit. Të gjithë e dinë se ka komunikim verbal, dhe ka joverbal (gjeste, shprehje të fytyrës, etj.). Disa lloje gjestesh janë renditur më poshtë. Kështu që:

Duke ofruar dorën me pëllëmbën e hapur lart, ju komunikoni se jeni gati t'i jepni iniciativën partnerit tuaj të komunikimit. Duke mbuluar dorën e tij me tuajën, ju po i deklaroni paraprakisht pretendimet tuaja për udhëheqje.

Ecja e një personi gjithashtu mund të japë shumë informacion për karakterin dhe disponimin e tij. Me një shtrëngim duarsh ju mund të demonstroni autoritet ose nënshtrim, qëndrueshmëri ose butësi dhe kujdes.

Krahët e kryqëzuar në gjoks tregojnë mbyllje dhe mosmarrëveshje. Duke i zbuluar ato, do të filloni ta perceptoni bashkëbiseduesin tuaj me hapje më të madhe dhe të frymëzoni më shumë besim nga ana e tij. Pëllëmbët e hapura tregojnë sinqeritet dhe vullnet të mirë.

Duart e palosura pranë gojës, një gisht pranë veshit dhe busti i përkulur pak përpara tregojnë interes dhe gatishmëri për të dëgjuar partnerin. Me këtë sjellje do të tregoni respekt për bashkëbiseduesin tuaj dhe do të paraqiteni si një person tolerant dhe i hapur.

Nëse doni të përqendroni vëmendjen e një personi në një ide specifike, atëherë në një moment kyç, lidhni treguesin dhe gishtin e madh ose bashkoni të gjithë gishtat. Kjo do të theksojë rëndësinë e asaj që u tha dhe saktësinë e gjykimit tuaj.

60% e komunikimit mes njerëzve është joverbal - gjuha e trupit, dhe 30% është tingulli i zërit, pra 90% e asaj që shprehni nuk ka të bëjë me të folurit. Shkalla e besimit të një personi në fjalë është vetëm 20%, ndërsa shkalla e besimit në komunikimin joverbal (qëndrimi, gjestet, pozicioni i ndërsjellë i bashkëbiseduesve) është 30%. Gjuha e trupit- një formë komunikimi joverbale që ne përdorim çdo ditë. Aftësia për të zotëruar gjuhën e trupit mund të lehtësojë shumë komunikimin me të tjerët, duke përfshirë kolegët e punës, familjen dhe miqtë.
Kur komunikojnë me njëri-tjetrin, njerëzit i kushtojnë shumë më tepër vëmendje gjuhës së trupit sesa shprehjeve të fytyrës. Për më tepër, analiza e gjuhës së trupit ndodh në një nivel të pavetëdijshëm, ndërsa vëmendja zakonisht përqendrohet në fytyrën e bashkëbiseduesit. Nëse lëvizja dhe shprehja e fytyrës së një personi nuk korrespondojnë, një sinjal alarmi transmetohet menjëherë në tru.

Sipas shkencëtarëve, bazat e gjuhës së trupit janë të ngulitura në kodin gjenetik të secilit prej nesh, por edhe mjedisi mund të ndikojë në to. Për shembull, fëmijët që janë të verbër që nga lindja mund të qeshin dhe të buzëqeshin, pavarësisht se nuk kanë parë kurrë një buzëqeshje.

Gjuha e trupit është e rëndësishme jo vetëm në komunikimin një-në-një me një person. Në një grup, njerëzit zakonisht nuk flasin të gjithë në të njëjtën kohë. Zakonisht një person flet, dhe të gjithë të tjerët dëgjojnë. Sa më të mira të jenë aftësitë tuaja të gjuhës së trupit, aq më shumë njerëz do të jeni në gjendje të bëni përshtypje ose të ndikoni.

Këtu janë disa shembuj të gjuhës së trupit që mund t'ju duken të dobishme kur komunikoni me të tjerët:

1. Nëse personi me të cilin do të flisni i ka duart e shtrënguara në grushte në ijë, kjo do të thotë se ai është ose i vendosur ose agresiv.

2. Nëse bashkëbiseduesi juaj kryqëzon këmbët dhe shikon majën e gishtit të këmbës, atëherë me shumë mundësi ai është i mërzitur me bisedën.

3. Sa herë që kaloni krahët mbi gjoks gjatë një bisede, do të thotë se po merrni një pozicion mbrojtës.

4. Një dorë e vendosur në faqe do të thotë që një person ose është duke menduar për diçka ose duke vlerësuar diçka.

5. Një mjekër e mbështetur në dorën tuaj është shenjë mërzie dhe mosinteresimi në bisedë.

6. Nëse bashkëbiseduesi juaj gjatë përgjigjes së një pyetjeje e prek vazhdimisht hundën me dorë, atëherë, me shumë mundësi, ai ose dyshon ose po gënjen.

7. Një kokë pak e anuar e bashkëbiseduesit tuaj do të thotë se ai është i interesuar për atë që po i tregoni.

8. Nëse shihni një person që i prek lehtë mjekrën me grusht, kjo do të thotë se ai po merr një vendim.

9. Nëse hyni në një dhomë dhe shihni se bashkëbiseduesi juaj i synuar është ulur në një karrige me këmbët e kryqëzuara dhe i mban duart të lidhura pas kokës, atëherë kjo do të thotë se ai është i sigurt në vetvete dhe ndihet superior ndaj jush.

10. Nëse shihni se një person fillon të kafshojë thonjtë gjatë një bisede, atëherë me shumë mundësi ai është nervoz ose i shqetësuar.

"Ne e perceptojmë marrëdhënien midis gjuhës së trupit dhe shprehjes së fytyrës së një personi në mënyrë të pandërgjegjshme dhe menjëherë përcaktojmë, duke u mbështetur në ndjenjën tonë të brendshme, nëse një person me një shprehje të gëzuar të fytyrës, për shembull, është me të vërtetë në humor të mirë," shpjegon profesoresha Beatrice de Gelder.

Së bashku me kolegët nga Universiteti i Tilburgut, de Gelder bëri fotografi të burrave dhe grave që përjetonin frikë ose zemërim. Doli që kur ka frikë, trupi duket se merr një "pozicion mbrojtës", këmbët vendosen pak me gishtat drejt njëra-tjetrës dhe shpatullat janë tërhequr pak mbrapa. Në zemërim, përkundrazi, qëndrimi, gjoksi dhe shpatullat e një personi dalin përpara, dhe krahët shumë shpesh qëndrojnë në të dy anët e trupit.

Duke përdorur softuer të veçantë, studiuesit krijuan dy lloje imazhesh: në disa, shprehjet e fytyrës përputheshin me lëvizjet e trupit, dhe në të tjera, ato jo. Fytyra në të cilën ishte shkruar frika ishte “ngjitur” në trup, lëvizjet e së cilës shprehnin zemërim dhe anasjelltas.

Fotografitë e kolazhit iu shfaqën 12 burrave dhe grave. Vullnetarët kishin ngjitur elektroda pas veshëve për të matur aktivitetin e tyre të trurit. Doli se truri reagoi ndaj fotografive "të zëvendësuara" në vetëm 115 milisekonda.

Rezulton se shprehjet "të rreme" të fytyrës nuk kanë gjasa të mashtrojnë të tjerët. Sigurisht, ne përpiqemi të kontrollojmë fytyrën tonë, për shembull duke mos shfaqur frikë, në mënyrë që të mos e trembim fëmijën nëse shohim diçka të çuditshme ose të frikshme. Ne mund të buzëqeshim kur dikush ofron një pjatë pa shije, por gjuha jonë e trupit do të na dhurojë përsëri.

Njohja e gjuhës së trupit (kuptimi i gjesteve të ndryshme, shprehjeve të fytyrës etj.) është e detyrueshme në Perëndim për menaxherët, duke filluar nga menaxhimi i mesëm. Më poshtë është kuptimi i vetëm disa gjesteve nga gjithë diversiteti i tyre.

Gjestet e mërzisë. Ato shprehen duke trokitur këmbën në dysheme ose duke klikuar kapakun e një stilolapsi. Kokën në pëllëmbë të dorës. Vizatim automatik në letër. Vështrim i zbrazët "Po të shikoj, por nuk po të dëgjoj".

Gjestet e vlerësimit. Ata shprehin mendim dhe ëndërrim. Për shembull, gjesti "dorë në faqe" - njerëzit që mbështesin faqen në dorë zakonisht janë të zhytur në mendime të thella. Një gjest vlerësimi kritik - mjekra mbështetet në pëllëmbë. gishti tregues zgjatet përgjatë faqes, gishtat e mbetur janë poshtë gojës në një pozicion "prit dhe shiko". Një person ulet në buzë të një karrige, bërryla në ijë, krahët e varur lirshëm në një pozicion "kjo është e mrekullueshme!". Një kokë e ulur është një gjest i dëgjimit të vëmendshëm. Pra, nëse shumica e dëgjuesve në audiencë nuk e kanë kokën ulur, kjo do të thotë se grupi në tërësi nuk është i interesuar për materialin që prezanton mësuesi. Kërvishtja e mjekrës, gjesti "në rregull, le të mendojmë për këtë", përdoret kur një person është i zënë me marrjen e një vendimi. Gjestet rreth syzeve: fshirja e syzeve, futja e kornizës së syzeve në gojë, etj. - kjo është një pauzë për reflektim. duke reflektuar mbi situatën e dikujt përpara se të rezistosh më fort, të kërkosh sqarime ose të ngresh një pyetje.

Gjestet e nervozizmit. Kollitja, pastrimi i fytit; ata që e bëjnë shpesh këtë ndihen të pasigurt, të shqetësuar; bërrylat vendosen mbi tavolinë, duke formuar një piramidë, maja e së cilës janë duart, të vendosura drejtpërdrejt para gojës; njerëz të tillë luajnë “mace dhe mouse” me partnerët e tyre derisa të japin mundësinë për të “zbuluar kartat e tyre”, gjë që tregohet duke lëvizur duart nga goja mbi tavolinë, duke kërcyer monedha në xhepa, duke treguar shqetësim për disponueshmërinë ose mungesën e parave; tërheqja e veshit është një shenjë se bashkëbiseduesi dëshiron të ndërpresë bisedën, por po e përmban veten.

Gjestet e autoritarizmit. Duart e lidhura pas shpine, mjekra e ngritur, kështu qëndrojnë shpesh komandantët e ushtrisë, oficerët e policisë dhe drejtuesit e lartë. Në përgjithësi, nëse doni ta bëni të qartë epërsinë tuaj, thjesht duhet të ngriheni fizikisht mbi kundërshtarin tuaj - uluni sipër tij nëse jeni duke folur ndërsa jeni ulur, ose ndoshta qëndroni para tij.

Gjestet e risigurimit. Lëvizjet e ndryshme të gishtërinjve pasqyrojnë ndjesi të ndryshme: pasiguri, konflikt të brendshëm, frikë. Në këtë rast, fëmija thith gishtin, adoleshenti kafshon thonjtë dhe i rrituri shpesh e zëvendëson gishtin me stilolaps ose laps dhe i kafshon. Gjeste të tjera të këtij grupi janë gishtat e ndërthurur, me gishtat e mëdhenj që fërkojnë njëri-tjetrin; shtrëngimi i lëkurës; duke prekur pjesën e pasme të një karrige para se të uleni në një mbledhje me njerëz të tjerë.

Gjestet e gatishmërisë. Duart mbi ije janë shenja e parë e gatishmërisë dhe shpesh mund të vërehet tek atletët që presin radhën e tyre për të performuar. Një variant i kësaj poze në një pozicion ulur - një person ulet në buzë të një karrige, bërryli i njërës dorë dhe pëllëmba e tjetrës mbështetet në gjunjë; kështu ata ulen menjëherë para se të lidhin një marrëveshje ose. përkundrazi, para se të ngrihesh e të largohesh.

Gjestet e vlerësimit. Ata shprehin mendim dhe ëndërrim. Për shembull, gjesti "dorë në faqe" - njerëzit që mbështesin faqen në dorë zakonisht janë të zhytur në mendime të thella. Një gjest vlerësimi kritik - mjekra mbështetet në pëllëmbë. gishti tregues zgjatet përgjatë faqes, gishtat e mbetur janë poshtë gojës në një pozicion "prit dhe shiko". Një person ulet në buzë të një karrige, bërryla në ijë, krahët e varur lirshëm në një pozicion "kjo është e mrekullueshme!". Një kokë e ulur është një gjest i dëgjimit të vëmendshëm. Pra, nëse shumica e dëgjuesve në audiencë nuk e kanë kokën ulur, kjo do të thotë se grupi në tërësi nuk është i interesuar për materialin që prezanton mësuesi. Kërvishtja e mjekrës, gjesti "në rregull, le të mendojmë për këtë", përdoret kur një person është i zënë me marrjen e një vendimi. Gjestet rreth syzeve / fshin syzet, vendos kornizën e syzeve në gojë, etj. - kjo është një pauzë për reflektim. duke reflektuar mbi situatën e dikujt përpara se të rezistosh më fort, të kërkosh sqarime ose të ngresh një pyetje.

Gjestet e mbrojtjes"mbrojtëse". Ata u përgjigjen kërcënimeve të mundshme dhe situatave të konfliktit. Kur shohim që bashkëbiseduesi i ka krahët të kryqëzuara në gjoks, duhet të rishikojmë atë që bëjmë apo themi, sepse ai fillon të largohet nga diskutimi. Duart e shtrënguara në grushte nënkuptojnë gjithashtu një reagim mbrojtës nga folësi.

Gjestet e hapjes. Midis tyre mund të dallohen: hapja e duarve me pëllëmbët lart, një gjest që lidhet me sinqeritetin dhe çiltërsinë, ngritja e shpatullave, shoqëruar me një gjest duarsh të hapura, tregon hapjen e natyrës, zbërthimin e xhaketës, njerëz të hapur. dhe miqësore ndaj jush, shpeshherë zbërthejnë xhaketën e tyre gjatë një bisede dhe madje e heqin atë në praninë tuaj. Për shembull, kur fëmijët janë krenarë për arritjet e tyre, ata tregojnë hapur duart e tyre dhe kur ndihen fajtorë ose të kujdesshëm, i fshehin duart ose në xhepa ose pas shpine. Ekspertët vunë re gjithashtu se gjatë negociatave të suksesshme, pjesëmarrësit e tyre zbërthejnë xhaketat, drejtojnë këmbët dhe lëvizin në skajin e karriges afër tryezës, e cila i ndan nga bashkëbiseduesi.

ritmin. - një gjest që tregon një përpjekje për të zgjidhur një problem kompleks ose për të marrë një vendim të vështirë. Kërcimi i urës së hundës është një gjest, zakonisht i kombinuar me sy të mbyllur dhe tregon përqendrim të thellë të mendimit intensiv.

Gjestet e besimit. Gishtat janë të lidhur si kupola e një tempulli, gjesti "kube", që do të thotë besim dhe njëfarë vetëkënaqësie, egoizmi ose krenarie; një gjest shumë i zakonshëm në marrëdhëniet epror-vartës.

Gjuha e trupit e shprehur në ecje.
Më të rëndësishmet janë shpejtësia, madhësia e hapave, shkalla e tensionit, lëvizjet e trupit që lidhen me ecjen, pozicionimi i gishtërinjve. Mos harroni për ndikimin e këpucëve (sidomos për gratë)!

Ecje e shpejtë ose e ngadaltë varet nga temperamenti dhe forca e impulseve: i shqetësuar-nervor - i gjallë dhe aktiv - i qetë dhe i relaksuar - i plogësht-dembel (për shembull, me një qëndrim të relaksuar, të varur, etj.)

Hapa të gjerë(më shpesh tek meshkujt sesa tek femrat): shpesh ekstroversioni, vendosmëria, zelli, sipërmarrja, efikasiteti. Me shumë mundësi synon qëllime të largëta.

Hapa të shkurtër, të vegjël(më shpesh tek femrat sesa tek meshkujt): më tepër introversion, kujdes, llogaritje, përshtatshmëri, të menduarit dhe reagimet e shpejta, përmbajtje.

Ecje e theksuar e relaksuar- mungesa e interesit, indiferenca, neveria ndaj detyrimit dhe përgjegjësisë, ose tek shumë të rinj - papjekuria, mungesa e vetëdisiplinës ose snobizmi.

Hapa dukshëm të vegjël dhe në të njëjtën kohë të shpejtë, të shqetësuar ritmikisht: ankth, ndrojtje e nuancave të ndryshme. (Qëllimi i pavetëdijshëm: shmangia, hapja e rrugës ndaj çdo rreziku).

Ndjenjat e fshehura

"Gjuha e trupit" është një frazë që ka hyrë në gjuhën angleze gjatë njëzet viteve të fundit. Ajo pasqyron interesin tonë të shtuar për të menduarit psikologjik. Ne duam të kuptojmë veten dhe njerëzit e tjerë dhe po kërkojmë mënyra për ta bërë këtë më mirë dhe më saktë. Një arsye për interesimin tonë për gjuhën e trupit është se ajo na lejon të njohim mendimet, ndjenjat dhe shqetësimet e fshehura të njerëzve të tjerë - si dhe dëshirat dhe frikën tonë.

Sigmund Freud, themeluesi i psikanalizës, i kushtoi shumë rëndësi mënyrës se si ne flasim për sjelljen tonë.

Merrni këto fraza:

* Jermy ka një "kompleks inferioriteti".
* Prania e burrave «e pushton» Sarën.
* Jonesy ka "shumë ego".

Psikanaliza pretendon se secili prej nesh ka gjithmonë shumë dëshira nënndërgjegjeshëm. Ne shtypim dëshirat tona. Shpesh ne nuk i dimë motivet e vërteta të veprimeve tona. Frojdit, i cili pa një anë qesharake të kësaj, i pëlqente shakatë, gabimet dhe rrëshqitjet që ekspozonin këto motive. Këto, siç i quajti ai, “paraprakse” lejojnë që ajo që fshihet në nënndërgjegjeshëm të depërtojë. Nënndërgjegjja është primitive, është e mbushur me dëshira të ndaluara që nuk duam t'ua shfaqim të tjerëve.

Frojdi analizoi gjithçka që pacientët e tij thoshin dhe mbanin mend. Ata u shtrinë në divanin e tij të famshëm (i cili tani ndodhet në Muzeun e Frojdit në Londër) dhe patën një bisedë. Frojdi nuk i vëzhgonte shumë shpesh sjelljet e njerëzve në jetën reale, por ai e kuptonte rëndësinë e gjuhës së trupit. Një nga pacientët e tij, të cilin Frojdi e përshkruan në shënimet e tij të vitit 1905, dukej se gënjeu i qetë gjatë një bisede, por ai u tradhtua nga gishtat e tij, dridhja nervore e të cilave "zbuloi gjithçka".

Gishtat tanë, duart, këmbët, kyçet shumë shpesh “zbulojnë” shpresat tona, frikën, ankthin dhe tiparet tona të karakterit. Gjestet tona thonë shumë – gjithëpërfshirëse dhe delikate, veçanërisht kur bëhet fjalë për dashurinë ose seksin. Shumica prej nesh bëhen shumë lehtë neurotikë vetëm nga mendimi se jemi të dashur dhe të dëshiruar. Këto neuroza gjithashtu shfaqen shpesh në gjuhën që përdor trupi.

Për të mësuar të kuptoni gjuhën e trupit, duhet të studioni dhe vëzhgoni me shumë kujdes njerëzit përreth jush - dhe veten tuaj. Në këtë libër, unë do t'ju ofroj shembuj dhe raste që mendoj se duhet t'ju ndihmojnë të kuptoni disa koncepte komplekse dhe ta bëjnë komunikimin joverbal më të lehtë për t'u kuptuar. Ndonjëherë, në mënyrë që ju të ndjeni atë që një person tjetër dëshiron t'ju thotë, ai nuk ka nevojë të thotë asnjë fjalë.

Sipas hulumtimeve, vetëm një e dhjeta e informacionit përcillet me fjalë. Pjesa tjetër vjen nga gjestet, shprehjet e fytyrës dhe intonacioni. "Skanimi" i parë intuitiv i një personi zgjat afërsisht 10 sekonda. Njerëzit jo gjithmonë thonë atë që mendojnë, por trupi nuk di të gënjejë. Ndjenjat e fshehura e gjejnë rrugën e tyre përmes gjesteve. Psikologjia e komunikimit joverbal është shumë e gjerë dhe e shumëanshme. Pasi të keni mësuar të kuptoni gjestet njerëzore dhe kuptimet e tyre, do të jetë shumë më e lehtë të zbuloni të vërtetën.

Klasifikimi i gjesteve

Fërkimi i qepallës mund të tregojë gjithashtu se bashkëbiseduesi po thotë një gënjeshtër. Nëse mashtrimi është mjaft serioz, personi mund të shikojë larg ose poshtë, duke përkëdhelur qafën ose veshët. Por të gjitha këto shenja duhet të merren parasysh së bashku.

Njerëzit që duan të theksojnë pozicionet e tyre të palëkundura mund të bëjnë gjeste të forta me duar për të theksuar kalimin nga një temë në tjetrën. Fotot tregojnë qartë gjeste të tilla të njerëzve.

Nëse situata është shumë e tensionuar, duhet të përdorni lëvizjet e duarve për ta qetësuar pak. Frazat serioze mund të ilustrohen me gjeste qesharake. Kjo do të gëzojë pak audiencën dhe do ta ngarkojë atmosferën me pozitivitet.
Mos u bëni klloun dhe mos bëni lëvizje qesharake. Gjestet dhe shprehjet e fytyrës së një personi duhet të tërheqin vëmendjen në bisedën kryesore dhe jo të shpërqendrojnë prej saj. Përveç kësaj, ato duhet të jenë të kuptueshme për të gjithë të pranishmit.

Pozat njerëzore dhe gjestet e tij në mënyrë shumë të dukshme, shprehin qartë jo vetëm dhe jo aq karakterin e tij, por gjendjen dhe synimet e tij të brendshme për momentin. Gjuha e gjesteve dhe pozave është shumë elokuente.

Pse u kushtojmë kaq pak rëndësi qëndrimeve dhe gjesteve të njerëzve dhe përpiqemi t'u kushtojmë vëmendje para së gjithash fjalëve dhe së dyti tonit të të folurit?

Por gjuha e trupit jo më pak elokuente dhe e larmishme.

Me sa duket, ne jemi shumë të shqetësuar se si ta kuptojmë tjetrin në nivelin e fjalëve, jemi shumë teorik. Ne nuk i kushtojmë më vëmendje gjërave të dukshme (çfarë shohin sytë).

Por psikologët dhe psikoterapistët, hetuesit dhe njerëzit e biznesit nuk mund të bëjnë pa të. Rezultati i aktiviteteve të tyre varet nga kjo dhe ata që e injorojnë këtë anë të komunikimit joverbal humbin shumë. Dështimi për të komunikuar me të tjerët na kushton shtrenjtë të gjithëve. Gjuha e trupit dhe gjuha e trupit mund të na tregojnë shumë.

Psikologjia e gjesteve dhe e qëndrimeve është shumë magjepsëse dhe ka zbatime të drejtpërdrejta praktike.

Gjestet dhe poza njerëzore shpreh gjendjen e tij të brendshme.
Kështu që, gjestet dhe qëndrimet. Gjuha e gjesteve dhe e qëndrimeve mund të ndahet në dy lloje: dukuri dhe e pavullnetshme.Nëse më pyesni “si po kaloni” dhe unë tregoj një gjest të tillë?

Në rastin e parë, bëra një gjest për t'u dukur, dhe më pas në mënyrë të pavullnetshme një të vërtetë. E vërtetë do të thotë se kam gënjyer dhe kam frikë të them diçka tjetër. Ky gjest ka gjithashtu një kuptim paksa të ndryshëm: "Unë nuk jam dakord me ju dhe po përmbahem që të mos them asgjë "kundër".
Të dyja fotot janë marrë nga libri i Pease Allan " Gjuhe lëvizjet e trupit. Si të lexoni mendimet e të tjerëve me gjestet e tyre” (Ky libër mund të shkarkohet në fund të artikullit).

Në fakt, edhe unë kam nxjerrë mendimet e mia nga ky libër.)))

Por detyra nuk është vetëm të dish, por edhe të përdorësh gjuhën e gjesteve dhe pozave! Ne duhet të mësojmë të jemi të vëmendshëm dhe të vërejmë një sërë manifestimesh trupore tek njerëzit. Këtyre manifestimeve i përkasin edhe shprehjet e fytyrës. Por ata mësuan të kontrollonin shprehjet e fytyrës (më kot, meqë ra fjala), si dhe fjalët dhe intonacionet. Por gjestet e pavullnetshme manifestohen dhe vërehen më lehtë.

Gjestikulimi është i natyrshëm dhe spontan.

Unë jam ulur tani, duke shkruar këto rreshta në një pozicion këmbëkryq. Por kjo pozë nënkupton pasiguri dhe siguri të tepruar. Unë thjesht nuk mund ta heq qafe këtë zakon ende.)) Nga rruga, gjesti "duart në gjoks" shpreh pasigurinë e një personi në një masë edhe më të madhe.
"Strehimi pas një lloj ndarjeje është një reagim i natyrshëm i një personi, të cilin ai e mëson në fëmijërinë e hershme për vetë-ruajtje."
"Duart e shtrënguara në gjoks shprehin një përpjekje për t'u fshehur nga një situatë e pafavorshme." ( Pease Allan)

Ka shumë variacione të këtij gjesti. Nëse ju janë shtrënguar grushtat, atëherë natyrisht ka edhe zemërim. Nëse keni një gisht lart, atëherë së bashku me pasigurinë ka edhe mendjemadhësi. Dhe këtu është një foto e anëtares së respektuar të grupit të abonimit dhe autores Natalia (LedyNata) nga të gjithë ne.

Pease Allan e quan këtë një pengesë jo të plotë të formuar nga duart.
“Një version tjetër i zakonshëm i një pengese jo të plotë është një gjest në të cilin një person mban duart e veta (Fig. 71). Ky gjest zakonisht përdoret nga njerëzit që qëndrojnë para një auditori të madh kur marrin një çmim ose kur japin një fjalim. Desmond Morris thotë se ky gjest i lejon një personi të rifitojë ndjenjën e sigurisë emocionale që ai ndjente si fëmijë, kur prindërit e tij e mbanin dorën në rrethana të rrezikshme. (Pease Allan) Siç mund ta shihni, gjuha e gjesteve dhe lëvizjeve të trupit është e larmishme dhe elokuente.

Pasiguria dhe kërkimi i mbështetjes. Ose këtu janë më shumë fotografi nga i njëjti libër me mbishkrime. Gjeste të ndryshme.

Nga të treja, ajo në mes ka pozën më të mirë. Vetëbesimi, relaksimi, ndjenja e forcës së pozicionit.
Gjithçka është e thjeshtë dhe e qartë. Thjesht duhet të mësojmë të jemi të vëmendshëm, si ndaj të tjerëve ashtu edhe ndaj vetvetes!

Pozat mund të ndahen përafërsisht në dy kategori: pozat e këmbëve dhe pozat e krahëve.

Qëndrimi bazë dhe zakonisht i theksuar është këmbëkryq. Poza me këmbë të kryqëzuara është gjithmonë një pozë mbrojtëse, një pozë pasigurie.

Pozat e duarve më të larmishme. Qëndrimi i duarve në xhepa më së shpeshti nënkupton përmbajtje, shtrëngim dhe fshehtësi. Dhe qëndrimi i dorës në bravë është tashmë pavendosmëri dhe konfuzion i plotë. Çfarë mund të bëni me duart tuaja të shtrënguara në një bravë? Asgjë!

Pozicioni i dorës në rrip shpreh frenimin e agresionit.

Pozat e duarve janë shumë ekspresive! Dhe gjestet e duarve gjithashtu!

Gjestikulacioni është i paqartë! Për shembull, gjesti i dhisë!

Në kulturën e krishterë, gjesti përfaqëson një lajm të mirë! Rusët e rinj kanë një shenjë të epërsisë së tyre ndaj të tjerëve. Dhe në mesjetë, ky gjest në përgjithësi luajti një rol mistik dhe gjoja mbronte nga syri i keq.

Gjesti i gishtit lart është gjithashtu i paqartë. Ndër popujt sllavë është një thirrje për vëmendje, dhe në Gjermani është shprehje e besimit dhe e stabilitetit. Sigurisht që po flasim për gishtin tregues. Gjesti i gishtit lart shpreh: “Gjithçka është e mrekullueshme!!

Gjestet (gjestikulacioni) Dhe karakter njerëzit janë të lidhur ngushtë. Të njëjtat gjeste mund të kenë kuptime të kundërta për njerëzit me personalitete të kundërta.
Për shembull, gjesti i një burri për të rregulluar kravatën. Një burrë demonstrues, histerik me një gjest të tillë ka shumë të ngjarë të tërheqë vëmendjen ndaj vetes. Por një person dyshues dhe vetëdyshues shpreh kështu konfuzionin e tij.
Rezulton se jo vetëm gjestet shprehin karakterin, por karakteri i formëson edhe gjestet. Gjestikulacioni është pasojë e karakterit.
Dhe interpretimi i gjesteve mund të jetë i ndryshëm dhe varet nga karakteri i personit.

Pozat njerëzore statike, gjestet janë dinamike, por të dyja janë të ndërthurura dhe në skicën e përgjithshme zbulojnë disponimet dhe përvojat e vërteta.

Shkarkoni një libër Pisa Allan" Gjuha e trupit. Si të lexoni mendimet e të tjerëve nga gjestet e tyre.”

Dhe një video tjetër interesante për këtë temë. Psikologjia e gjesteve - shprehjeve të fytyrës.

http://youtu.be/SgBoZlFueoU
Dhe si përfundim, doja të shtoja temën më të njohur.

Gjeste dashurie dhe simpatie .

Video qesharake. Gjuha e trupit dhe qëndrimet në veprim.) Djali i ri me shumë "elokuencë" me ndihmën e gjesteve tregon simpati për vajzën, e inkurajon atë të kalojë kohë së bashku. Duke treguar gjoksin e tij, ai e siguron atë se ajo jeton në shpirtin e tij. Të gjitha gjestet shoqërohen me buzëqeshjen më të ëmbël. Djali është i hapur për komunikim

Në librin e tij të famshëm Gjuha e trupit, shkrimtari austriak Alan Pease argumenton se çdo person e percepton informacionin bazuar në këtë llogaritje: 7% e informacionit vjen me fjalë, dhe 97% e mbetur perceptohet nga ne duke përdorur sinjale jo verbale.

Këto metoda komunikimi njihen më mirë si "gjuhë e shenjave" dhe nënkuptojnë një formë të vetë-shprehjes që nuk përdor fjalë ose ndonjë simbol të të folurit.

Zgjeroni perceptimin tuaj

Njohja e llojeve të komunikimit joverbal dhe të kuptuarit e sinjaleve joverbale është e rëndësishme për disa arsye. Së pari, ata kryejnë funksionin e shprehjes së saktë të ndjenjave, sepse shumë shpesh ne përjetojmë ndjenja aq komplekse saqë thjesht nuk jemi në gjendje të gjejmë fjalët e duhura për t'i përshkruar ato, por kjo mund të bëhet duke përdorur mjete dhe metoda joverbale. Së dyti, ata kryejnë funksionet e mirëkuptimit më të thellë të ndërsjellë.

Duke ditur metodat bazë të komunikimit joverbal, do të jeni në gjendje të kuptoni më mirë dhe të "shikoni" një person tjetër, kur ai përpiqet të kontrollojë sjelljen e tij kur komunikon me ju, sepse sinjalet joverbale shfaqen në mënyrë të pandërgjegjshme dhe bashkëbiseduesi juaj thjesht nuk mund t'i kontrollojë ato. Klasifikimi i mjeteve joverbale të komunikimit dhe shembujt e përdorimit të tyre do t'ju ndihmojë jo vetëm të kuptoni më mirë veten, por edhe t'ju mësojë të dalloni gënjeshtrat dhe manipulimet nga njerëzit e tjerë.

Për të mësuar të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin tuaj dhe të njihni sinjalet e tij të fshehura, së pari duhet të mësoni t'i kushtoni vëmendje njëkohësisht të gjithë elementëve ose mjeteve të komunikimit joverbal, dhe mjetet joverbale të komunikimit përfshijnë shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimet, intonacionin dhe timbrin e zërit, vizualin. kontakti dhe hapësira ndërpersonale.

Le të flasim më në detaje për secilin prej këtyre elementeve të komunikimit joverbal dhe të japim shembuj specifik të shfaqjes së tyre.

Shprehjeve të fytyrës

Shprehjet e fytyrës janë shprehja e fytyrës së një personi; ato janë elementi kryesor i shfaqjes së emocioneve dhe ndjenjave. Emocionet pozitive, si dashuria ose surpriza, janë shumë më të lehta për t'u njohur sesa emocionet negative, të cilat përfshijnë neverinë ose zemërimin. reflektohen ndryshe në anën e djathtë dhe të majtë të fytyrës, sepse hemisfera e majtë dhe e djathtë e trurit kryejnë funksione të ndryshme: e djathta kontrollon sferën emocionale dhe e majta është përgjegjëse për funksionet intelektuale.

Emocionet shprehen në shprehjet e fytyrës në këtë mënyrë:

Zemërimi - sytë e hapur, qoshet e buzëve të varura, shikimi "i zbehur", dhëmbët e shtrënguar;
Surprizë - një gojë pak e hapur, sy të hapur dhe vetulla të ngritura, majat e buzëve të ulura;
Frika - vetullat e thurura, buzët e shtrira me qoshe të përmbysura dhe të rrëzuara;
Lumturia është një vështrim i qetë, i ngritur, i tërhequr nga qoshet e buzëve;
Trishtimi - një pamje "e zbehur", qoshet e varura të buzëve, vetullat e thurura.

Kontakti me sy

Kjo metodë e komunikimit joverbal ndihmon për të demonstruar interes në bisedë dhe për të kuptuar më mirë kuptimin e asaj që thuhet. Gjatë një bisede, dy persona punojnë së bashku për të krijuar dhe rregulluar shkallën e rehatisë duke takuar periodikisht shikimin e tyre dhe duke parë larg. Shikimi mund të krijojë besim ose të krijojë siklet.

Temat e këndshme dhe të përgjithshme mbajnë kontaktin me sy, ndërsa pyetjet negative, konfuze ju bëjnë të largoni shikimin, duke demonstruar mosmarrëveshje dhe armiqësi. Karakteristikat e kontaktit vizual na lejojnë të nxjerrim përfundime në lidhje me shkallën e interesit në dialog dhe qëndrimin ndaj bashkëbiseduesit:

Admirim - kontakt i gjatë me sy, shikim i qetë;
Indinjatë - një vështrim i fiksuar, ndërhyrës, disi alarmues, kontakt i zgjatur me sy pa pauza;
Pozicioni – vështrim i vëmendshëm, kontakt me sy me pauza çdo 10 sekonda;
Mospëlqimi - shmangia e kontaktit me sy, "rrokullisja" e syve.
Në pritje - një vështrim i mprehtë në sy, vetulla të ngritura.

Me kontakt vizual, mund të zbuloni jo vetëm qëndrimin e bashkëbiseduesit, por edhe të përcaktoni disa veçori.

Intonacioni dhe timbri i zërit

Të kuptosh saktë intonacionin dhe timbrin e një zëri do të thotë të mësosh të "lexosh midis rreshtave" të mesazhit të një personi tjetër. Veçori të tilla përfshijnë pauzat e shpeshta, fjalitë e papërfunduara dhe ndërtimin e tyre, forcën dhe lartësinë e zërit, si dhe shpejtësinë e të folurit.

Eksitim - ton i ulët i zërit, fjalim i shpejtë, i paqëndrueshëm;
Entuziazmi - ton i lartë i zërit, fjalim i qartë dhe i sigurt;
Lodhje – ton i ulët i zërit, ulje e intonacionit drejt fundit të fjalisë;
Arroganca - fjalim i ngadaltë, intonacion i qetë monoton;
Pasiguri - gabime në fjalë, pauza të shpeshta, kollë nervore.

Gjestet dhe qëndrimet

Ndjenjat dhe qëndrimet e njerëzve mund të përcaktohen nga mënyra se si ulen ose qëndrojnë, nga një grup gjestesh dhe lëvizjesh individuale. Është më e lehtë dhe më e këndshme për njerëzit që të komunikojnë me ata që kanë aftësi motorike ekspresive dhe një shprehje të animuar dhe të relaksuar të fytyrës.

Gjestet e ndritshme pasqyrojnë emocione pozitive dhe inkurajojnë sinqeritetin dhe besimin. Në të njëjtën kohë, gjestikulacioni i tepërt dhe gjestet e përsëritura shpesh mund të tregojnë tension të brendshëm dhe dyshim për veten. Komunikimi joverbal bëhet i arritshëm dhe niveli i mirëkuptimit të ndërsjellë rritet nëse kuptoni pozicionet dhe gjestet e bashkëbiseduesit tuaj.

Përqendrimi - sytë e mbyllur, shtrëngimi i urës së hundës, fërkimi i mjekrës;
Kriticiteti - një dorë afër mjekrës me gishtin tregues të shtrirë përgjatë faqes, dora e dytë mbështet bërrylin;
Pozitiviteti - trupi, koka e përkulur pak përpara, dora paksa prek faqen;
Mosbesim - një pëllëmbë mbulon gojën, duke shprehur mosmarrëveshje;
Mërzia - koka mbështetet nga dora, trupi është i relaksuar dhe pak i përkulur;
Superioriteti - pozicioni ulur, këmbët njëra mbi tjetrën, duart pas kokës, qepallat pak të mbyllura;
Mosmiratimi - lëvizje e shqetësuar, shkundja e garzit, drejtimi i rrobave, tërheqja e pantallonave ose fundeve;
Pasiguria - kruarje ose fërkim i veshëve, shtrëngimi i bërrylit të tjetrës me njërën dorë;
Hapja - krahët shtrihen anash me pëllëmbët lart, shpatullat drejtohen, koka "duket" drejt, trupi është i relaksuar;

Video për komunikimin joverbal:

Hapësira ndërpersonale

Distanca ndërmjet bashkëbiseduesve luan një rol të rëndësishëm në vendosjen e kontaktit dhe të kuptuarit e situatës së komunikimit. Shpesh njerëzit shprehin qëndrimin e tyre në kategori të tilla si "qëndroni larg nga atje" ose "dua të jem më afër tij". Nëse njerëzit janë të interesuar për njëri-tjetrin, hapësira që i ndan zvogëlohet, ata priren të jenë më afër. Për të kuptuar më mirë këto veçori, si dhe për të bërë dallimin e saktë midis situatave dhe fushëveprimit të kontaktit, duhet të dini kufijtë bazë të distancës së lejuar midis bashkëbiseduesve:

Distanca intime (deri në 0,5 m) - marrëdhënie intime, besimi midis njerëzve të afërt dhe miqve. Mund të jetë gjithashtu i pranueshëm në sportet ku kontakti trupor është i pranueshëm.
Distanca ndërpersonale (nga 0,5 m në 1,2 m) është një distancë e rehatshme gjatë një bisede miqësore ku lejohet prekja e njëri-tjetrit.
Distanca sociale (nga 1.2 m në 3.7 m) - ndërveprim joformal në shoqëri, gjatë një takimi biznesi. Sa më e madhe të jetë distanca, deri në kufirin ekstrem, aq më formale është marrëdhënia.
Distanca publike (më shumë se 3.7 m) është një distancë komode për një pedagog që bën një prezantim publik para një grupi të madh njerëzish.

Kufijtë e tillë të distancës dhe rëndësia e tyre varen nga mosha, gjinia e një personi dhe karakteristikat e tij personale. Fëmijët janë rehat duke qenë në një distancë më të afërt nga bashkëbiseduesi i tyre, ndërsa adoleshentët mbyllen dhe duan të distancohen nga të tjerët.

Femrat i duan distancat më të afërta, pavarësisht nga gjinia e bashkëbiseduesit. Njerëzit e ekuilibruar dhe të sigurt nuk i kushtojnë shumë rëndësi distancës, ndërsa njerëzit nervozë dhe të shqetësuar përpiqen të qëndrojnë larg të tjerëve.

Mësoni të dalloni gënjeshtrat

Në mënyrë që të ndiheni të sigurt dhe të rehatshëm në një situatë komunikimi me njerëz të ndryshëm, për të shmangur manipulimin, duhet të mësoni të njihni gjuhën joverbale të komunikimit në situata ku ata përpiqen t'ju mashtrojnë.

Cilat mjete të komunikimit joverbal, gjesteve, qëndrimeve dhe shprehjeve të fytyrës duhet t'i kushtoni vëmendje për të dalluar një gënjeshtër?

pauza, pauza dhe hezitime tepër të gjata ose të shpeshta përpara fillimit të një rreshti;
asimetria e shprehjeve të fytyrës, mungesa e sinkronisë në punën e muskujve të fytyrës, kur ka mospërputhje në shprehjet e fytyrës të dy anëve të fytyrës;
një shprehje "e ngrirë" e fytyrës, kur nuk ndryshon për 5-10 sekonda, është e rreme;
shprehja e vonuar e emocioneve, kur lindin pauza të gjata midis fjalës dhe emocioneve që lidhen me të;
një buzëqeshje “e gjatë”, ku buzët tërhiqen nga dhëmbët, duke krijuar një vijë të ngushtë buzësh;
kontakti vizual është i cekët, kur sytë e gënjeshtarit takohen me sytë e bashkëbiseduesit për jo më shumë se një të tretën e të gjithë bisedës, ndërsa shpesh shikon tavanin dhe përreth me një shprehje të shqetësuar në fytyrën e tij;
dridhje e çdo pjese të trupit: trokitje e gishtave mbi tavolinë, kafshimi i buzës, shtrëngimi i krahëve ose i këmbëve;
gjeste të pakta që gënjeshtari i mban nën kontroll;
zë i lartë, frymëmarrje e rëndë;
trup i përkulur, poza me këmbë të kryqëzuara;
shprehje të dobëta të fytyrës, punë e dobët e muskujve të fytyrës;
duke lëvizur shpejt sytë së pari në këndin e sipërm të djathtë, dhe më pas në të majtë të poshtëm;
i shpejtë, i padukshëm në shikim të parë, duke prekur hundën, duke fërkuar qepallën;
gjeste më të ndritshme me dorën e djathtë në krahasim me të majtën;
çdo ekzagjerim: lëvizje dhe gjeste të panevojshme, emocione të papërshtatshme;
pulsime të shpeshta të syve

Duke ditur të gjitha hollësitë e teknikave të komunikimit joverbal, jo vetëm që do të jeni në gjendje të shmangni manipulimin, por edhe ju vetë mundeni lehtësisht