Усі люди хоч раз у житті купують ювелірні вироби.

Деякі з них стикаються з неприємною, такою як шлюб.

Слід розуміти, що є можливість повернути подібний товар.

Але коли вироби відповідають належній якості, повернути його не вдасться.

Ювелірні прикраси включені до списку товару, що не повертається, на звичайній підставі.

Обдурити продавця теж навряд чи вдасться, тому що у разі сумнівів він має право провести спеціальну. Розглянемо докладно як здійснюється повернення ювелірних виробів неналежної якості.

Навігація за статтею

Що каже законодавство

Досить часто буває, що люди повертають у магазин різні товари, лише тому, що не сподобався фасон чи розмір. Але цей товар включений до списку, що не повертаються, з однієї простої причини: ювелірні вироби оригінальні і мають дуже високу ціну. У зв'язку з цим є велика ймовірність підробок.

Несумлінний покупець замість оригіналу товару може підсунути дешеву підробку. Адже продавець не експерт, він може не помітити цього факту.

Саме тому закон і убезпечив продавців. Крім того, практично всі ювелірні прикраси мають відпускну вартість.

Вона набагато перевищує собівартість. Тому повернення товару при підставі "не підійшло" нерентабелен.

Отже, краще не поспішати із покупкою прикрас. Віддати їх назад у , якщо вони мають відмінну якість неможливо.

Єдиним варіантом вирішення цієї проблеми буде полюбовно домовитись із продавцем. Це можливо тільки якщо він сам погодиться піти назустріч покупцеві. Тільки слід пам'ятати, що не зобов'язаний робити цього за законом.

Поняття неякісних ювелірних виробів

Слід правильно визначити, що таке якісний товар. Навіть проста людина здатна це зробити.

До достатньої якості можна віднести:

• Відсутність працюючих замків біля прикрас.
• Не надійні кріплення каміння в ювелірних виробах.
• Наявність механічних дефектів: задирки, задираки або скоси.
• Можуть бути дефекти перлів або каміння: сколи або тріщини.

Коли присутні такі, продавець за законом зобов'язаний прийняти товар. Дозволяється заміна його на інший виріб. таким чином, повернення ювелірних виробів неналежної якості (стаття 25) з перерахованих причин цілком можливе.

Порядок повернення товару поганої якості

Якщо покупець знайшов дефект на виробі, не варто ламати голову, потрібно відразу йти в магазин. Обов'язково потрібно взяти із собою:

• Чи не якісна прикраса.
• Упаковка товару та цінник, за наявності.
• Квитанція про оплату.

Коли чек на покупку відсутній повернути товар можна, але доведеться доводити, що він куплений саме в цьому магазині. Можливо, доведеться це робити у судовій інстанції.

Сторона, що продає, має повне право провести експертизу. Це допоможе встановити, звідки виник дефект. Можливо, це сталося з вини покупця. Після проведення експертизи приймається рішення щодо подальших дій.

Покупець також має право віддати прикрасу на експертизу. У цій ситуації він додатково може зажадати вартість цієї процедури.

Можливий час повернення

Здійснюватися має повернення ювелірних виробів неналежної якості у строк не пізніше ніж через шість місяців з моменту здійснення покупки.

При цьому ювелірні прикраси мають бути не належної якості.

Щоб пред'явити продавцю претензії, потрібно довести, що товар куплений саме у цього продавця.

Навіть коли у магазині впевнені, що виробничий шлюб відсутній і дефект є провиною покупця, його мають прийняти.

Після цього проводиться спеціальна експертиза, а вже після цього вирішується суперечка.

Повернути прикраси в магазин допускається за дотриманням таких основних :

• Придбано товар, з наявністю дефекту.
• Є квитанція, що підтверджує факт покупки у магазині.
• Минуло трохи більше шести місяців із дня придбання товару.

Продавець немає права відмовити покупцю. За це він може бути притягнутий до відповідальності згідно із чинним законодавством. Покупець має право вимагати заплатити неустойку або штраф.

Коли є обман, покупець має право звернутися в Росспоживнагляд або судову інстанцію. Але для цього необхідно мати докази, факт придбання виробу саме цього продавця.

Досить часто трапляються ситуації, що в суді постраждала сторона не може довести свою правоту. Тому краще відразу звернутися до юридично грамотного. Це зробить шанси на успіх значно вищим.

Про повернення ювелірного виробу на відео:

Задайте своє питання у форму нижче

Ще на цю тему:

Шукайте відповідь? Поставте питання юристам!

9477 юристів чекають на Вас Швидка відповідь!

Задати питання

Добридень! Допоможіть, будь ласка, розібратися з наступною ситуацією. Місяць тому придбала золоті сережки у подарунок. Купуючи товар був візуально оглянутий. При носінні ювелірного виробу виявився істотний недолік - застібки вироби постійно розтегуються тому, що один з елементів застібки дуже гнеться. Касовий чек втрачено, але розплачувалися і залишилося смс у телефоні про підтвердження цієї покупки. Чи можна обміняти цей виріб або повернути гроші? Як діяти далі і куди звертатися у разі відмови магазину в обміні або ? Заздалегідь дякую.

Відповіді юристів

Михайлівський Юрій Йосипович(14.04.2014 о 10:37:39)

Добридень! Вам потрібно звернутися до Продавця з Претензією (2 екземпляри), головне щоб на Вашому екземплярі поставили відбиток печатки, вх № та підпис, якщо відмовиться приймати, то можете направити рекомендованим листом з повідомленням та описом. Відсутність у Вас чека не скасовує Ваших прав, для Продавця СМС-повідомлення є можливим і не доказом, а для Суду це цілком може бути доказом так само, як і свідчення. У статті 18 "Про " прямо сказано, що Споживач на свій вибір має право: вимагати заміни або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої за товар суми. Якщо Продавець стверджуватиме, що ювелірні вироби не можна повернути обміняти - це не так, у Постанові йдеться про товар належної якості та швидше за все Вам запропонують ремонт виробу. Якщо Вам відмовить, то Ви можете звернутися з держмитом не оподатковується. Стаття 15 Закону РФ "Про захист прав споживачів". , заподіяний споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності його вини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди. Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків. Стаття 17 Закону України "Про захист прав споживачів". Судовий захист прав споживачів 1. Захист прав споживачів здійснюється судом. 2. Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені на вибір позивача до суду за місцем: знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання; проживання чи перебування позивача; укладання чи виконання договору. Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути подано до суду за місцем знаходження її філії або представництва. 3. Споживачі, інші позивачі за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, звільняються від сплати державного мита. Стаття 18 Закону України "Про захист прав споживачів". Права споживача при виявленні у товарі недоліків 1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право: вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделей та (або) артикула); вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач винен з вадами. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача. Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків: виявлення суттєвої нестачі товару; порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару; неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків. Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом Російської Федерації. 2. Вимоги, зазначені у пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю чи уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю. 3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому та п'ятому пункту 1 цієї статті, виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера. Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої за нього суми. 5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару. У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи у судовому порядку. Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням. витрати на зберігання та транспортування товару. 6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний термін, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту. Щодо товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару. дій третіх осіб чи непереборної сили.

Седченко Сергій Миколайович(14.04.2014 о 10:41:12)

Здрастуйте, Тетяно. Відповідно до «Про захист прав споживачів» у кожного покупця є право на повернення товару в торгову точку у двох випадках: коли придбаний товар виявився неякісним, або коли якісний товар за будь-якими характеристиками не влаштовує покупця. В обох випадках закон стоїть на стороні споживача та гарантує або повернення грошей. Для того, щоб ваша вимога про заміну товару або повернення грошей була задоволена без пред'явлення чека, вам необхідно заручитися показаннями свідка, який підтвердить, що покупка була зроблена в даному магазині. Крім того, ви можете пред'явити магазину гарантійні талони, які належним чином заповнені в день придбання товару співробітниками магазину, а також будь-які інші документи, які прямо чи опосередковано підтверджують факт покупки. Але навіть у разі відсутності документів магазин має прийняти неякісний товар. Щоб повернути неякісний товар без чека, необхідно написати заяву-претензію. У документі потрібно вказати точну назву торгового підприємства, своє ім'я, прізвище, по батькові, місце проживання та номер телефону. У тексті заяви необхідно вказати дату покупки, назву, марку (модель) товару, його вартість. Після чого слід зазначити, за яких обставин і коли було виявлено дефект. Виразно сформулюйте свою вимогу: повернути гроші за товар або поміняти його на якісний. Якщо все-таки придбана річ загалом вас влаштовує, ви можете вимагати від магазину усунення виявленого дефекту; зменшення вартості товару пропорційно виявленому дефекту, а також відшкодування витрат, понесених вами на самостійне усунення недоліків товару. Вашу вимогу слід коректно відобразити у заяві. Заява повернення товару містить точну назву торгового підприємства, повні дані про покупця. У тексті заяви необхідно вказати, коли, який товар та за якою ціною був вами придбаний. Потім слід чітко сформулювати претензію: не підійшов розмір, колір, комплектація тощо. Заява пишеться у двох примірниках, один із яких передається представнику магазину, а другий, з розпискою товарознавця або директора про отримання претензії, залишається у заявника. Цього достатньо, щоб продавець зробив непотрібний вам товар і повернув гроші. Якщо ж торгове підприємство затягує вирішення питання або взагалі відмовляє у задоволенні претензії, слід звернутися до комітету захисту прав споживача, де вам допоможуть скласти та вирішити ваше питання у судовому порядку. Моя відповідь, Ваш відгук. Якщо відповідь Вам зрозуміла, натисніть +. У разі необхідності надання правової допомоги, звертайтеся, буду радий допомогти. З повагою, Сергій Миколайович.

Добрий день.

Вкажіть 10 та 18 ст ЗоЗПП.

Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 03.07.2016) «Про захист прав споживачів» Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

(див. текст у попередній редакції)

(П. 1 у ред. Федерального закону від 25.10.200

Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

Згорнути

Придбання ювелірних виробів є досить відповідальним моментом у житті кожного. До такої події прийнято ставитись з усією відповідальністю. Як і при покупці будь-яких інших товарів покупець ризикує зіткнутися з обманом, низькою якістю та втратити свої гроші. Що робити у такому разі? Чи можна віддати товар назад? На ці та інші питання знайдуться відповіді у статті.

Повернення ювелірних виробів згідно із Законом про захист прав споживачів

Торгові відносини між покупцем та продавцем контролюються Законом про захист прав споживачів. Відповідний акт регулює питання повернення ювелірних виробів до магазину. Слід одразу звернути увагу, що на таку категорію товарів не поширюється можливість повернення. Відповідно до закону повернути прикрасу в магазин можна тільки у випадку:

• Наявності недоліків;
• Підтвердження факту підробки коштовності;
• Якщо за наявності дорогоцінного каміння вони почали випадати;
• Коли ланцюг, браслет, сережки порвалися, зламалися відразу після покупки.

Так, повернути прикрасу в магазин можна лише, якщо вона є неякісною або бракованою.

Повернення ювелірних виробів протягом 14 днів до магазину

Помилково вважати, що положення закону про повернення товару протягом 14 днів поширюється на всі покупки. Якщо ви стали власником неякісної прикраси, слід знати термін його можливого повернення.

• Здійснити повернення ювелірних прикрас належної якості протягом 14 днів можна лише у разі виявлення початкової недосконалості;
• Кожен продукт має певний магазин гарантії. Цей період дорівнює шести місяців від дня покупки. Протягом цього часу покупець може повернути покупку, якщо виявився суттєвий дефект;
• У ситуації, коли виробником не було зазначено гарантійний термін, споживач може здійснити повернення протягом двох років;
• Підставою відмови відмовити товар у період гарантії може бути ненавмисне порушення виробу.

Чи можна повернути ювелірний виріб якщо не сподобалося

Повернути ювелірний виріб належної якості до магазину неможливо. Не є підставами повернення товару не відповідний розмір, форма, колір. Законодавством передбачено повернення прикрас лише у випадках його заводської недосконалості.

Чи можна повернути без чека та без бирки?

Продукція з дорогоцінних металів належить до дорогих товарів, тому існує ризик бути ошуканим як покупцю, а й продавцю. Консультант магазину не завжди є експертом і може зіткнутися з несумлінним споживачем.

• У разі необхідності здати ювелірну прикрасу в магазин потрібно заповнити письмову заяву.
• Доповнити документ касовим чеком, що підтверджує факт покупки.
• Важливо зберегти та надати також бирку, на якій є інформація про товар.
• Зібрані свідоцтва надсилаються з товаром на експертизу.
• Повернути товар без відповідних свідоцтв неможливо.

Повернення ювелірного виробу до ломбарду — правила за законом

Якщо ви наважилися придбати ювелірний виріб з ломбарду, слід ознайомитися з особливостями роботи даної структури. Діяльність ломбардів зосереджена на наданні запозичених коштів в обмін на здачу індивідуальних цінних речей. Правила прийому прикрас в ломбард виглядають так:

• Здати коштовність можна, якщо на ній немає державних спроб, знаків виробника;
• Ломбард приймає оздоблення певних номерних проб;
• Важливим моментом є обов'язковий контроль продукту, визначення проби, ваги та інших тонкощів;
• Будь-які коштовності мають бути зважені з точністю до грама.

При проведенні таких маніпуляцій знижується можливість придбання бракованої продукції. Але, якщо ви вирішили повернути придбаний продукт у ломбард, то потрібно знати, що як на них також поширюються положення закону про повернення товару. Здати покупку можна лише у разі надання результатів експертизи щодо підробки товару.

Претензія на повернення

Якщо ви зіткнулися з неякісним ювелірним виробом і бажаєте повернути його в салон, то маєте бути готовим до непоступливості продавця.
Для того, щоб досягти бажаного результату, необхідно вдатися до складання письмової претензії. Вона має відповідати наступній структурі:

• Вказати найменування торгової точки, особисті дані директора магазину;
• Відзначити свої П.І.Б. та контактну інформацію;
• Позначити причини направлення скарги та магазин;
• Підкріпити свої слова слід доказами. У цьому виступає висновок проведеної експертизи;
• Доповнити заяву чеком та биркою з продукту;
• Зазначити положення закону про право здати неякісний ювелірний виріб;
• Визначити свої вимоги.

Придбання коштовностей це завжди радісна та приємна подія. Затьмарити цей момент можуть лише недосконалості продукції. Щоб домогтися справедливості та повернути витрачені гроші, важливо діяти впевнено та рішуче. У цьому вам допоможуть знання своїх прав та положень Закону про захист споживачів.