Запитуєте де. Як ставити правильні питання. Правила постановки питань
Кілька прийомів, які допоможуть вам дати відповіді на найкаверзніші питання і при цьому чудово почуватися.
« І скільки ж ти заробляєш?», « А чи не хочете народити другого?», « Коли ж ти одружишся?», « Ви розлучаєтеся, так?» - Напевно, кожному з нас доводилося опинятися в незручній ситуації, коли цікавому співрозмовнику дуже хотілося отримати інформацію, якою ви не хочете ділитися, а потім шкодувати про те, який напрямок прийняла ця бесіда.
Ми представляємо вашій увазі кілька стратегій, які допоможуть вам дати відповіді на найкаверзніші питання і при цьому чудово почуватися. Якщо ви підете нашим порадам, то вам не доведеться лізти за словом у кишеню в реальній ситуації.
Відповідаючи на неприємні питання, ви маєте повне право не надавати співрозмовнику жодної конкретної інформації. Поводьтеся, як програміст з анекдоту, який на запитання Холмса і Ватсона, що заблукали, подорожують на повітряній кулі, відповів абсолютно правильно, але при цьому від його слів не було ніякої користі.
– Сер, чи не підкажете ви нам, де ми?
- У кошику повітряної кулі, сер!
Або ж давайте загальну, але також не надто корисну інформацію.
– Скільки ж ти заробляєш?
– Як усі, середня зарплата по галузі(Суттєво менше Абрамовича).
2. «Відзеркалювання»
"Повертайте" співрозмовнику його питання. Зробити це можна за допомогою двох найпростіших методик.
1) Формулюйте «перепитування» так, щоб людині, з якою ви розмовляєте, стало незручно за власний інтерес. Використовуйте універсальну конструкцію, яка починається зі слів « Я правильно розумію, що…», а її закінчення залежатиме виключно від того, чи будете ви продовжувати спілкування, чи хочете «вибудувати» свої особисті межі і т. д.: « Я правильно розумію, що ти не проти потримати свічку в моїй спальні?», або « Я правильно розумію, що твоя головна проблема на сьогоднішній день – це моє особисте життя?», або « Я правильно розумію, що інтерес до чужих бід для вас гаразд?». Відмінно, якщо ви скажете все це дуже чемним, дуже спокійним, крижаним тоном і не станете при цьому жестикулювати, хіба що здивовано піднімете одну брову.
2) «Підсилюйте» інтерес до заданої теми, адресуючи співрозмовнику зустрічне питання з тієї ж категорії:
– Ви коли збираєтеся народжувати другого?
– А ви третього?
3. "Театр одного актора"
Почувши якесь неприємне питання, ви завжди можете уявити себе великою драматичною актрисою, проникливо зазирнути співрозмовнику в очі, глибоко зітхнути, притиснути руки до грудей (за бажанням можна «ламати» пальці), зобразити безодню відчаю і сказати трагічним голосом: « Благаю тебе! Ніколи, ти чуєш, ніколи мене про це не питай!».
Другий варіант - ви зображаєте людину, яка дає прес-конференцію (ми не називатимемо конкретних імен, але рекомендуємо звернути увагу на осіб першого ешелону влади) і вимовляйте фразу: « Будь ласка, наступне питання!». Третя версія – для шанувальниць серіалу «Універ». Згадуйте каратиста Едуарда Кузьміна (він же Кузя) і кажіть: « Це секретна інформація!».
4. "Я - не зануда, не зануда, не зануда!"
Замість того, щоб ображатися, злитися або ще демонструвати, що питання співрозмовника вас зачепив, почніть рівним монотонним голосом відповідати. Найголовніше – це деталі. Викладайте найдрібніші подробиці та починайте дуже здалеку!
– Коли ж ти одружишся?
– Астрологи кажуть, що для укладення щасливого шлюбу необхідно, щоб асцендент у закоханих сходився(Не питайте нас, що таке асценденти і чи повинні вони сходитися насправді - годиться будь-яка хитромудра теорія, в якій ваш візаві не надто розбирається, хоч «зіркограма», хоч крутий поворот лінії життя, хоч індекс Наздака). І ось у той момент, коли я зрозумію, що зустріла свою другу половинку та перевірю, чи підходимо ми один одному(Доведеться уточнити де і в скільки він народився), тоді скажу йому: "Так". І не на хвилину раніше.
5. Жартуйте, це дратує!
–Боже мій, скільки ж ти витратила на цю сукню?
- Довелося голодувати два тижні, але чого не зробиш заради моди!
Універсальні відповіді:
«Я захоплююся вашим умінням ставити питання, які ставлять у глухий кут!»Або: « Ви - чудова жінка (дивовижний чоловік), знаєте, що мене завжди вражало? Це ваше вміння ставити некоректні (складні, риторичні) питання!
"Із задоволенням відповім на ваше запитання, тільки скажіть спочатку, чому вас це так сильно цікавить?"
«А ви з якою метою цікавитеся?»
"Ви дійсно хочете про це поговорити?". Якщо чуєте ствердне «Так», сміливо парируйте: « А я не хочу», – і посміхайтеся.
Якщо ви не хочете більше мати жодних справ з людиною, яка ставить нетактовні питання, можна дозволити трохи більше. Наприклад, помітити у відповідь: « Це моя собача справа».
Коли я дивлюся чи прослуховую чиєсь інтерв'ю, більший інтерес у мене викликає не та людина, у якої беруть інтерв'ю, а та, хто веде розмову та ставить запитання. Мені здається, що від того, які запитання й залежить, наскільки буде цікавим це інтерв'ю.
Раніше я вважала, що в роботі інтерв'юера для мене багато недосяжного, але з часом і з досвідом стало зрозуміло, в чому полягає мистецтво розмовляти і проводити інтерв'ю.
Чи любите ви ставити запитання?
Ми всі дуже звично ставимося до того, що маленькі діти хочуть все знати і тому ставлять дуже багато різних питань. Спочатку ми цьому розчулюємося, потім намагаємося щиро відповідати на них, потім настає легке роздратування, інколи стримане, іноді ні. Нарешті з радістю розуміємо, що цей період чомусь якось непомітно для нас закінчився, і з легким сумом іноді про нього згадуємо.
Можливо і з цієї причини також багато людей вважають, що якщо вони будуть ставити питання, то про них думатимуть, що вони нічого не знають. Раніше допитливість та цікавість не були у повазі та пошані. Звичайно, я бачу, що ставлення людей до різних речей зараз змінюється, і багато в чому на краще. Але практика показує, що дорослі люди не люблять питати, боячись здатися необізнаними в чомусь. Хоча цей міф може розвіяти Інтернет — невичерпне джерело відповіді будь-які питання.
Можливо, що люди не ставлять запитань з однієї простої причини: вони їх не вміють ставити, і не знають, як правильно це робити. Тут мені багато хто може заперечити: ну що в цьому складного, цьому й учити не треба. Але я чудово пам'ятаю той тренінг, на якому нас вчили правильно ставити запитання, і після якого я зрозуміла, що раніше я не вміла ставити запитання. Тому часто отримувала як відповіді зовсім не те, що я хотіла.
«Яке питання — така і відповідь» — це найцінніше правило, яке треба промовляти як мантру, коли ти хочеш щось запитати. А для того, щоб знати як правильно запитати, потрібно знати деякі особливості та правила, які притаманні техніці ставити питання.
Взагалі, вміння правильно ставити питання — якість, яка може стати в нагоді не лише у діловій сфері. Від того, наскільки добре ви володітимете прийомами, залежить вся ваша комунікація в цілому. Ми спостерігали такий цікавий момент, коли ця навичка відігравала помітну роль у взаєминах усередині сім'ї та у колі друзів.
Насамперед, давайте розберемося, якими бувають питання. Оскільки застосування різних видів питань може призводити до різних результатів.
Питання поділяються на кілька груп:
1. Відкриті та закриті.З цими питаннями все просто: на відкрите запитання можна отримати неодноскладну відповідь, а на закрите — односкладову, так чи ні. «Розкажіть, будь ласка, про те, як ваша компанія досягла таких результатів лише за один рік?» — це відкрите питання, і він має на увазі, що співрозмовник розповідатиме про предмет питання не однією пропозицією. Тут важливо не поставити надто відкрите питання, інакше слухати доведеться дуже довго.
"Вас влаштовує обслуговування в нашій фірмі?" — таке питання вважається закритим, на нього зазвичай відповідають «так» чи «ні». За всієї їхньої видимої неефективності, закриті питання можуть допомогти завершити угоду, адже нам потрібно отримати від клієнта три «так», чи не так?
2. Альтернативні питання.Такі питання надають співрозмовнику вибір без особливого вибору. «Ти волієш провести зустріч у першій половині дня чи в другій?», або «Дорогий, ти будеш червону ікру чи чорну?». Ми як би не даємо часу подумати співрозмовнику про те, що є інші можливості, і йому треба вибирати тільки з цих двох варіантів. А ми отримуємо саме ту відповідь, яка нам потрібна.
3. Питання питання.Бувають ситуації, в яких найкращим виходом буде відповісти на питання незручне. Наприклад, «Скільки разів ви були одружені?» — А чому вас це цікавить?
4. Перефразування.Часто допомагає у тих випадках, коли потрібно утримати увагу, або коли обмірковування відповіді займає більше кількох секунд, рекомендується перефразувати те саме питання інакше, а в цей час продовжувати думати про те, як відповісти краще. Наприклад, клієнт: «Скажіть, скільки у вас коштує найдешевші двері?». Зрозуміло, що однозначно відповиш, клієнта втратиш. Тому можна запитати: » Чи правильно я вас розумію, що ви підбираєте двері, виходячи із співвідношення «ціна-якість»… Варіанти можуть бути будь-які, тут важливо утримати увагу клієнта та зрозуміти, що саме йому потрібно.
5. Навідні питання.Такі питання можуть за належного вміння з вашого боку, задати інший напрямок розмові. «Я чув, що цього року ви відкрили мережу філій у кількох містах. Розкажіть, як вам це вдалося?
6. Уточнюючі питання.Відмінний приклад — запитати в іншої людини, що вона має на увазі, коли говорить про це. Анекдот у тему:
Де це вас так, дівчино?
- Що ви маєте на увазі?
- Ну, в щелепно-лицьову просто так не привозять!
- Ви з глузду з'їхали? Я медсестра!
Якщо ви розумієте, що питання вам не до кінця зрозуміле, і на нього можна відповісти по-різному, перепитайте у співрозмовника «Що він має на увазі?». Такий прийом добре працює і в ділових переговорах і звичайного життя. Подивіться, і ви зможете переконатися, наскільки важливим є це питання в роботі з клієнтами.
7. Риторичні питання.Припускають, знову ж таки, правильно налаштувати хід розмови і в потрібний момент домогтися внутрішньої згоди та прихильності клієнта. Такі питання можуть бути пов'язані з політикою, новинами, погодою, ситуацією, відпочинком. Ви ставите питання в нікуди, начебто ні до кого безперечно не звертаючись, але в той же час виявляючи тих, хто думає так само. Відповідь на нього, як би всім очевидна, і по суті це питання не вимагає відповіді. Є цитата на тему: "Не кожне питання передбачає відповідь".
8. Питання, що вселяють.За допомогою таких питань ми навмисно впливаємо на співрозмовника та керуємо ходом розмови. «Ви ж маєте намір… Ви ж згодні… Вас же влаштовує…»
9. Виймаючі питання.Питання, за допомогою яких можна з'ясувати будь-яку проблему, складність, завдання та сфокусувати саме на них.
10. Проблемні питанняможуть визначити проблему, яка потребує опрацювання, і з'ясувати, наскільки це важливо для співрозмовника.
Отже, я перерахувала далеко не всі, але основні види питань, за допомогою яких можна навчитися вести бесіду, діалог, переговори найбільш ефективно. Не секрет, що саме мистецтво володіння технікою ставлення питань насамперед актуальне і переговорів. Тому що саме від уміння продавця завершувати угоди залежить прибуток компанії, а отже, і грошова винагорода продавця.
Але завжди слід знати і пам'ятати, що для того, щоб ставити запитання, необхідно добре вивчити і знати предмет, про який йтиметься. Звичайно, насамперед це стосується ділової сфери діяльності. "Чим більше ми володіємо інформацією, тим більше ми володіємо світом" - відома цитата, яка на 100% виправдовує всі наші зусилля щодо проведення зустрічей та переговорів.
Запитання ставити непросто. Цьому потрібно вчитися, і для цього потрібні тренування. Переробити свою промову, додати до неї «чужорідні» слова, можливо лише під керівництвом наставника, чи тренера. У чому я неодноразово переконувалась на прикладі своїх менеджерів. Тільки після багатьох тренувань, коли ці фрази стануть вашими, приємно спостерігати, що твої підопічні нарешті опанували техніку і тепер вміють правильно ставити запитання. Що є запорукою успіху у переговорах. Хто ставить запитання, той і ведучий. Ви ж не хочете упускати свою ініціативу під час проведення переговорів? Тоді вчитеся правильно ставити запитання.
Веселе відео про питання, раджу подивитись. Зрозуміло, що герой не знає про правила і про те, як треба ставити запитання. Але він їх записав, що теж важливо — раджу звернути увагу.
Якщо ви хочете знайти швидше потрібну та корисну інформацію, зайдіть на , і ви легко зможете зорієнтуватися в моєму блозі.
Важливою складовою комунікативного спілкуванняє вміння ставити запитання.
Питання – це спосіб отримання інформації і водночас спосіб перемикання думок людини, з якою ведете розмову, у потрібному напрямі (хто ставить запитання, той управляє розмовою).
За допомогою питань ми прокладаємо собі міст у невідоме та невизначене. А оскільки невизначеність і невідомість це характерна риса сучасного світу, що стрімко змінюється, розвиток вміння ставити питання є дуже актуальним.
"Вибачте за непорозуміння, я вас не правильно зрозумів" - фраза, яку часто можна почути у розмові між людьми. Так от, щоб вам не доводилося її вимовляти, навчитеся правильно ставити запитання. Правильно поставлене питання, дозволяючи з'ясувати наміри партнера, допомагає уникнути непорозумінь та конфліктів. Адже часом, нехтуючи можливістю поставити запитання, або не задаючи його в потрібний час, ми відкриваємо шлях здогадів і домислів, різноманітних умоглядних побудов, створюємо невірне враження про інших, приписуючи їм неіснуючі якості, переваги та недоліки, що нерідко призводить до непорозумінь і конфліктів. .
Ким би ви не були, керівником або звичайним менеджером, коуч тренером чи психологом, у будь-якій сфері життєдіяльності вам знадобиться вміння правильно ставити запитання. У будь-якій розмові, як у діловій, так і в особистій, правильні питаннядопомагають:
- Виявляти інтерес до особи партнера та співрозмовника;
- Забезпечити «взаємопроникнення», тобто зробити свою систему цінностей зрозумілою для співрозмовника, одночасно прояснивши його систему;
- Отримати інформацію, висловити сумніви, виявити власну позицію, висловити довіру, цікавитися сказаним, виявити поблажливість і показати, що ви готові приділити розмові необхідний час;
- Перехопити та утримати ініціативу у спілкуванні;
- Перекласти розмову іншу тему;
- Перейти від монологу співрозмовника до діалогу з ним.
Щоб навчитися правильно ставити питання, треба приділити увагу правильності побудови внутрішнього діалогу та вивчить основні види питань у зовнішньому діалозі.
ВНУТРІШНІЙ ДІАЛОГ(Питання самому собі) організує наше власне мислення і допомагає нам формулювати думки. Доречність і якість, точність і послідовність питань, що виникають у нашій голові, значною мірою впливають на ефективність більшості дій, які ми робимо.
Для того, щоб організувати внутрішній діалог, треба зрозуміти, що його мета це аналіз якоїсь із проблем. Всебічно розібрати будь-яку проблему (ситуацію) допоможе набір відповідних питань. Існує два варіанти питань.
Перший варіант, це сім класичних питань:
Що? Де? Коли? Хто? Як? Чому? Якими засобами?
Ці сім питань дозволяють охопити проблемну ситуацію цілком і провести її словесно-логічний аналіз.
Другий варіант аналізу ситуації це набір із шести питань:
- Факти - Які факти та події, відносяться до аналізованої ситуації?
- Які почуття загалом, я відчуваю по відношенню до цієї ситуації? Що ймовірно відчувають інші?
- Бажання – Що я по-справжньому хочу? Чого хочуть інші?
- - Що мені заважає? Що заважає іншим?
- Що і коли треба робити?
- Які засоби я маю для того, щоб вирішити цю проблему? Якими засобами мають інші?
Використовуйте будь-який із двох варіантів, організовуючи внутрішній діалог. При виникненні проблеми проаналізуйте ситуацію за допомогою питань самому собі, доведіть свої думки до ясності і лише після цього починайте діяти.
Важливість та значимість ЗОВНІШНЬОГО ДІАЛОГУ, полягає в правильних питаннях, які набагато краще, ніж монотонний монолог. Адже той, хто питає, є лідером у розмові. Також за допомогою питань ми показуємо співрозмовнику свою зацікавленість у розмові та її поглибленні. Запитуючи, ми висловлюємо людині прагнення встановити з нею добрі стосунки. Але все це відбувається тоді, коли розмова не нагадує та не виглядає як допит.
Тому перед тим як почати розмову або ділову розмову, підготуйте для співрозмовника серію питань, і задайте їх йому, як тільки перейдете до ділової частини розмови (у звичайній розмові, як торкнетеся потрібної вам теми). Так, ви забезпечите собі психологічну перевагу.
Питання зовнішнього діалогу можуть ставитися у конкретних формах та бувають наступних видів:
Закриті питання. Метою закритих питань є отримання однозначної відповіді (згоди чи відмови співрозмовника), так чи ні. Такі питання хороші, лише у разі, коли необхідно чітко і ясно визначити наявність чогось у сьогоденні, минулому, і іноді в майбутньому («Ви застосовуєте це?», «Ви це застосовували?», «Хочете спробувати?»), або ставлення до чогось («Вам сподобалося?», «Вас влаштовує це?»), щоб зрозуміти, як далі діяти. Закриті питання (і відповіді на них «так» чи «ні») переключають наші зусилля у певний напрямок.
Не слід одразу підштовхувати людину, ставлячи такі питання, до остаточного ухвалення рішення. Пам'ятайте, що простіше переконати, ніж переконувати.
Інша справа, коли ви навмисно ставите закрите питання, на яке складно відповісти запереченням. Наприклад, звертаючись до загальновизнаних цінностей (подібним способом часто користувався Сократ): «Погодьтеся, життя не стоїть на місці?», «Скажіть, вам важлива якість і гарантії?». Для чого це робиться: чим частіше людина з нами погоджується, тим ширша зона взаєморозуміння (це одна з способів маніпулювання). Так і навпаки, якщо ви не можете підібрати правильне питання, і часто чуєте «ні» у відповідь на питання, що наводять, збільшується ймовірність відмови вашій пропозиції в цілому. Тому досягайте згоди в малому, не починайте розмову з протиріч, тоді буде легше досягти бажаного результату.
Відкриті питання. Вони не припускають однозначної відповіді, змушують людину замислитися, краще виявляють її ставлення до вашої пропозиції. Відкриті питання, це добрий спосіб отримання нової, докладної інформації, яку дуже складно отримати за допомогою закритих питань. Отже, у розмові треба частіше використовувати відкриті питання у різних їх варіаціях.
Запитуйте про факти, які допоможуть вам зрозуміти ситуацію: "Що є?", "Скільки?", "Як вирішується?", "Хто?" і т.д.
З'ясовуйте інтереси вашого співрозмовника та умови їхнього задоволення.
З'ясовуйте ставлення вашого співрозмовника до ситуації, що обговорюється: «Що ви думаєте з цього приводу?», «Як ви ставитеся до цього?».
Запропонуйте у формі питань, інше (своє) вирішення проблеми: «Може вчинити таким чином..?», «Чому б нам не звернути увагу на такий варіант…?», при цьому аргументуючи свою пропозицію. Це набагато краще, ніж відкрито говорити: «Я пропоную…», «Вчинимо краще так…», «Я вважаю…».
Цікавтеся, на чому ґрунтується твердження вашого співрозмовника: «З чого ви виходите?», «А чому саме так?», «Чим це обумовлено?».
Уточнюйте все, що вам неясно: «Що (як) саме?», «У чому саме..?», «Чому?».
З'ясовуйте невраховані моменти, як особисті, так і ділові: «Про що ми забули?», «Яке питання ми не обговорили?», «Що втрачено?»,
Якщо є сумніви, уточнюйте їх причини: «Що заважає?», «Що вас турбує (не влаштовує)?», «У чому причина сумнівів?», «Чому це неможливо?».
Характерні особливості відкритих питань:
- Активізація співрозмовника, такі питання змушують його думати над відповідями та висловлювати їх;
- Партнер на власний розсуд вибирає, яку інформацію та аргументи нам подати;
- Відкритим питанням ми виводимо співрозмовника зі стану стриманості та замкнутості та усуваємо можливі бар'єри у спілкуванні;
- Партнер стає джерелом інформації, ідей та пропозицій.
Оскільки, відповідаючи на відкриті запитання, співрозмовник має можливість уникнути конкретної відповіді, відвести розмову убік чи поділиться лише вигідною йому інформацією, рекомендується ставити основні та другорядні, уточнюючі і наводящие питань.
Основні питання– плануються заздалегідь, може бути як відкритими, і закритими.
Другорядні, або наступні питання- спонтанні або заплановані, вони задаються для уточнення відповідей на основні питання, що вже пролунали.
Уточнюючі питанняприпускають короткі та лаконічні відповіді. Задаються вони у разі сумнівів, щоб уточнити нюанси. Люди майже завжди охоче вникають у подробиці та нюанси своїх справ, тож проблеми тут не виникає. Хіба що ми самі часто нехтуємо ставити уточнюючі питання, тоді як наші співрозмовники тільки й чекають від нас цього, щоб переконатися, що ми всі правильно зрозуміли. Не соромтеся і не забувайте ставити уточнюючі питання!
Навідні питанняце питання, за змістом робить очевидним відповідь, тобто. формулюються так, щоб підказати людині, що вона має сказати. Навідні питання рекомендується ставити, коли ви маєте справу з боязкими і нерішучими людьми, для підбиття підсумків розмови, або якщо співрозмовник заговорився і треба повернути розмову в потрібне (ділове) русло, або якщо вам потрібно підтвердити правильність вашого судження (віру у вигідність вашої пропозиції) .
Навідні питання звучать дуже нав'язливо. Вони майже змушують співрозмовника визнати правильність ваших суджень та погодитися з вами. Тому використовувати їх потрібно дуже обережно.
Для того, щоб знати як правильно ставити запитання, Треба мати уявлення про всілякі види цих питань. Застосування у діловій та особистій розмові питань усіх видів дозволяє досягати різних цілей. Давайте розглянемо основні види питань:
Риторичні питаннязадаються з метою викликати у людей потрібну реакцію (заручитися підтримкою, акцентувати увагу, вказати на невирішені проблеми) та не вимагають прямої відповіді. Такі питання також посилюють характер і почуття у реченні промовця, роблять текст багатшим і емоційнішим. Приклад: «Коли, нарешті, люди навчаться одне одного розуміти?», «Чи можна вважати подію нормальним явищем?».
Риторичні питання треба так формулювати, щоб вони звучали коротко та лаконічно, були доречними та зрозумілими. Схваленням та розуміння тут служить – тиша у відповідь.
Провокаційні питаннязадаються з метою викликати у співрозмовника (опонента) бурю емоцій, щоб людина у пориві пристрастей, видав приховану інформацію, промовив щось зайве. Провокаційні питання це чистої води маніпулятивний вплив, Але й воно іноді необхідне користі справи. Тільки не забудьте, перед тим як поставити таке питання прорахувати всі ризики, з ним пов'язані. Адже ставлячи провокаційні питання ви певною мірою кидаєте виклик.
Збиваючі питанняпереводять увагу на область інтересів запитувача, що лежить осторонь основного напрями розмови. Подібні питання задаються або ненавмисно (якщо вам цікава тема розмови, не варто запитувати про речі, які не мають до неї справи) або навмисне через бажання вирішити якісь власні проблеми, направити розмову в потрібне вам русло. Якщо на ваше питання, що збиває, співрозмовник запропонує вам не відволікатися від теми, що обговорюється, так і зробіть, але при цьому зауважте, що хочете розглянути і обговорити заявлену вами тему в інший час.
Також питання, що збивають, задаються з метою просто уникнути теми розмови, або тому що вона не цікава (якщо ви дорожите спілкуванням з цією людиною не варто так робити), або вона незручна.
Естафетні питання- спрямовані на випередження та вимагають вміння схоплювати на льоту репліки партнера та провокувати його на подальше розкриття своєї позиції. Наприклад: "Ви цим хочете сказати, що?..".
Запитання демонструють свої знання. Їхня мета блиснути власною ерудицією та компетентністю перед іншими учасниками бесіди, заслужити повагу партнера. Це якась форма самоствердження. Ставляючи такі питання, треба бути дійсно, а не поверхнево компетентним. Тому що вас самих можуть попросити дати докладну відповідь, на ваше ж запитання.
Дзеркальне питаннямістить частину затвердження сказаного співрозмовником. Задається, щоб людина побачила своє твердження з іншого боку, це допомагає оптимізувати діалог, надати йому справжнього змісту та відкритості. Наприклад, на фразу « Більше ніколи не доручайте мені!», слідує питання - « Чи не доручати вам? А хіба є ще хоч хтось, хто так само добре міг би впоратися з цим?»
Питання «Чому?», застосоване в даному випадку, викликало б захисну реакцію, як відмовки, виправдання та пошук уявних причин, і могло б закінчитися навіть звинуваченнями і призвести до конфлікту. Дзеркальне питання дає набагато кращий результат.
Альтернативне питаннязадається у формі відкритого питання, але містить кілька варіантів відповіді. Наприклад: «Чому ви обрали професію інженера: свідомо, пішли стопами батьків чи вирішили вступати за кампанію, разом з другом, а може, самі не знаєте чому?». Альтернативні питання задаються, щоб активізувати небалакучого співрозмовника.
Питання, що заповнює мовчання. Гарним правильним питаннямможна заповнити незручну паузу, що іноді виникає в бесіді.
Заспокійливі питаннянадавати помітний заспокійливий вплив у важких ситуаціях. Вони повинні бути добре знайомі, якщо у вас є маленькі діти. Якщо вони чимось засмучені, відволікти та заспокоїти їх можна поставивши кілька запитань. Діє цей прийом негайно, адже питання доводиться відповідати, цим відволікаючись. Так само можна заспокоїти і дорослого.
Передбачає дотримання таких правил:
Стислість сестра таланту. Питання має бути коротким, чітким та ясним. Тим самим зростає ймовірність відповіді на нього. Коли ви починаєте складні, розлогі міркування, йдіть далеко від теми можете взагалі забути, про що конкретно хотіли запитати. А ваш співрозмовник, коли ви п'ять хвилин викладаєте своє питання, ламає голову, про що саме ви хочете його запитати. І може так вийти, що питання залишиться не почутим чи незрозумілим. Якщо ви хочете зайти здалеку, нехай спочатку прозвучить пояснення (передісторія), а потім зрозуміле і коротке питання.
Щоб у співрозмовника після ваших питань не виникало відчуття, що він на допиті, пом'якшуйте їх по інтонації. Тон вашого питання не повинен показувати, що ви вимагаєте відповіді (звичайно якщо це не ситуація, коли у вас не залишається іншого виходу), звучати він повинен у невимушеній формі. Іноді буде правильно запитати у того, з ким ви розмовляєте, запитати дозволи - «Можна поставити вам для уточнення кілька запитань?»
Вміння ставити запитання, нерозривно пов'язане з умінням слухати співрозмовника. Люди дуже чуйні до тих, хто їх уважно слухає. І до вашого питання вони віднесуться з тією ж часткою уважності. Так само важливо не лише показати свою культуру та зацікавленість, але й не пропустити інформацію, яка може стати приводом для уточнюючих питань або для коригування вже заготовленого.
Більшість людей з різних причин не готові відповідати на прямі питання (хтось відчуває труднощі у викладі, а хтось боїться передати неправильні відомості, одні недостатньо знають предмет, інших обмежує особиста чи корпоративна етика, причиною може бути стриманість чи сором'язливість, тощо) п.). Для того, щоб людина не дивлячись ні на що дала вам відповідь, потрібно її зацікавити, пояснити їй, що відповідати на ваші запитання в її інтересах.
Не варто ставити питання, що починається зі слів: «Як ви могли ...?» або «Чому ви не…?». Правильне питанняце запит про інформацію, але не як не приховане звинувачення. Коли ситуація вимагає висловити невдоволення діями партнера, краще твердо, але тактовно сказати про це йому у ствердній формі, а не у формі питання.
Отже, дізнавшись як правильно ставити запитання, ви можете отримати від співрозмовника потрібну вам (професійну) інформацію, краще його зрозуміти та дізнатися, дізнатися його позицію та мотиви вчинків, зробити більш щирими та довірливими (дружніми) стосунки з ним, активізувати на подальшу співпрацю, а також виявити слабкі сторони та дати йому можливість розібратися в тому, в чому він помиляється. Зрозуміло, чому психологи частіше говорять про мистецтво, а не про вмінні ставити запитання.
Задатися питанням
Задатись питанням ЗАДАТИСЯ, -амся, -ашься, -астся, -адімся, -адіться, -адутся; -ався, -алась, -алось і -алось; -Айся; -а́вся; сов.
Тлумачний словник Ожегова. С.І. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949-1992 .
Дивитися що таке "Поставити питання" в інших словниках:
ЗАДАТИСЯ, зададимось, зададись, зададимся, зададимся, зададитесь, зададіться, повівся. задайся, прош. вр. задався, задалася; задався, совер. (До задаватися). 1. чим. Зайнятися дозволом чогось, поставити собі мету, завдання. Я поставив собі за мету… … Тлумачний словник Ушакова
ЗАДАТИСЯ, амся, ашся, аста, адимося, пекло, адуться ався, алася, алось і алось; айся; ався; совер. 1. чим. Поставити собі якусь н. завдання, ціль (розг.). З. метою вивчити мови. 2. (1 особа і 2 особа не вп.). Видатись, вдатися… … Тлумачний словник Ожегова
задатися- питанням дія, непрямий об'єкт …
питанням- запитувати дію, непрямий об'єкт поставити запитання дію, непрямий об'єкт відповісти питанням дію, непрямий об'єкт … Дієслівної сполучуваності непредметних імен
Дамося, дасися, дасться, дамося, дастеся, дадуться; задайся; задався, лася, лось; що задався; св. 1. чим. Призначити, поставити собі на виконання. З. питанням. З. метою вивчати мови. З. прагненням потрапити до збірної. 2. лише 3 л. Розг.… … Енциклопедичний словник
задатися- так/мся, да/шся, да/стся, дади/мся, дади/теся, даду/ться; задайся; зада/вся, ла/сь, ло/сь; що задався; св. див. тж. задаватися 1) чим. Призначити, поставити собі на виконання. Зада/т … Словник багатьох виразів
- 'БУТТЯ І ЧАС' ('Sein und Zeit', 1927) основна робота Хайдеггера. На створення 'Б.іВ.', як традиційно належить, вплинули дві книги: робота Брентано 'Значення буття згідно з Аристотелем' та 'Логічні дослідження' Гуссерля. Перша з них… Історія Філософії: Енциклопедія
- - Знаменитий поет, державна людина і громадський діяч другої половини минулого і першої чверті нинішнього століття (р. 3 липня 1743, пом. 8 липня 1816). Предок його, татарський мурза Багрим, у ХV столітті, у князювання Василя… Велика біографічна енциклопедія
У період з 14 серпня по 16 серпня 2008 року керівниками держав, залучених до воєнних дій, було підписано план мирного врегулювання грузино південноосетинського конфлікту («План Медведєва Саркозі»), що формально фіксувало … Вікіпедія
Наслідки війни у Південній Осетії (2008) У період з 14 серпня по 16 серпня 2008 року керівниками держав, залучених до воєнних дій, було підписано план мирного врегулювання грузино південноосетинського конфлікту («План Медведєва… … Вікіпедія
Книги
- , Князєва Д.В.. Побачивши назву книги та її зміст, багато досвідчених садівників можуть поставити запитання: які ж це хіти? Адже тут навіть не згадуються такі популярні рослини, як півонії, флокси, лілії та…
- Хіти саду. Троянди, хвойні, ліани, газони, красивоквітучі чагарники, Д.В.Князєва, Е.А.Писарєв, М.С.Александрова, Т.П.Князєва. Побачивши назву книги та її зміст, багато досвідчених садівників можуть поставити запитання: які ж це хіти? Адже тут навіть не згадуються такі популярні рослини, як півонії, флокси, лілії та…
Якість відповіді залежить не тільки від того, кому ми ставимо питання, а й від того, як ми його ставимо. Неправильно поставивши запитання, ви майже гарантовано отримаєте неправильну відповідь. Правильні питання істотно збільшують шанси на консультацію, корисну інформацію. Спробуймо розібратися, що для цього потрібно робити.
5 помилок запитувача
1. Задати питання, в якому вже міститься відповідь
Дуже часто у питача є якийсь свій варіант відповіді, і він хоче перевірити його. У цьому випадку важливо, щоб питання не містило вказівок на «правильну» відповідь. Приклади таких питань: «Нам же треба взятися за це замовлення?», «Я думаю, що витримає, ти теж так вважаєш?», «Адже ти згоден, що спрацює?» і так далі. Коли питання звернено від начальника до підлеглого, можливість отримати бажану відповідь зростає багаторазово. Якщо ви дійсно хочете знати думку співрозмовника, а не просто вирішили розділити з ним, не давайте зрозуміти, що чекаєте тільки на його схвалення.
2. Поставити закрите запитання
Закритими називають питання, що передбачають обмежену кількість варіантів відповіді. Як правило, два чи три. Найвідоміший приклад – шекспірівське «бути чи не бути». Якщо ви не Шекспір, не варто заганяти того, хто відповідає в рамки. Цілком можливо, що за межами існує ще багато можливостей. Простий приклад: керівництво навантажує вас додатковою роботою. «Погодитися чи відмовитися?» - Запитуєте ви в друга, упускаючи тим самим варіант «Погодитися, але за прибавку до зарплати».
3. Зробити вигляд, що зрозуміли відповідь, хоча це не так
Не всі відповіді однаково зрозумілі. Незрозуміла відповідь марна. Якщо ви не впевнені, що зрозуміли співрозмовника, не варто ховати цей факт. Часто керівники бояться просити роз'яснень, оскільки це нібито демонструє їхню некомпетентність. Тим часом колишній генеральний директор General Electric Джек Уелч (Jack Welch) у книзі Winning стверджує, що саме керівники повинні ставити питання частіше за інших і їхні питання мають бути кращими.
4. Тиснути на відповідального
«Якого біса у тебе там діється з проектом?» Ти взагалі збираєшся працювати?, Що за дурницю ти мені показуєш? - у всіх цих випадках запитуючий отримає у відповідь тільки. Якщо ваша мета – змусити співробітника визнати провину, то ви все робите правильно. Якщо ж варто мета розібратися в проблемі, то тиск на того, хто відповідає, тільки зашкодить. Бізнес-консультант Майкл Маркуардт (Michael Marquardt) пише, що, захищаючись, людина схильна розглядати себе як частина проблеми, що виникла, а не як джерело можливих рішень.
wittaya2499/Depositphotos.com5. Поставити цілу серію питань
Цей спосіб настільки гарний, що його використовують навмисно, коли не хочуть почути відповіді. Просто поставте співрозмовнику безліч питань поспіль, бажано перебиваючи його. І все. Його , і на жодне з питань відповіді ви не отримаєте.
Вміння ставити правильні питання позбавляє необхідності знати всі відповіді.
Дональд Пітерсон (Donald Peterson), генеральний директор Ford (1985-1989)
5 хороших ідей для правильних питань
1. Підготуйтеся
Якщо ви маєте розмову, де ви ставитимете важливі питання, має сенс підготуватися заздалегідь: визначити суть проблеми і мету бесіди, накидати список питань.
2. Формулюйте питання в одному реченні
Бізнес-консультант Джефф Хаден (Jeff Haden) пропонує використовувати цей прийом, щоб позбутися «підказок» у питаннях. До того ж, короткі питання, як правило, більш зрозумілі. Намагаючись вкластися в одну пропозицію, ви самі краще зрозумієте суть проблеми.
3. Сформулюйте кілька варіантів питання
У процесі підготовки доцільно підібрати кілька варіантів того самого питання. Це дозволить поглянути на проблему з різних боків. Корисним буває задати той самий стосовно різних часових проміжків. Наприклад, не «Що можна зробити збільшення продажів?», а «Що можна зробити збільшення продажів у найближчий місяць?».
eteimaging/Depositphotos.com 4. Починайте запитання зі слова «чому»
Такі питання спрямовано виявлення причини. «Чому» дуже добре пом'якшує директивні питання. Наприклад, замість «Ти й досі не здав проект. Що відбувається?" краще спитати «Чому не вдається здати проект вчасно?». Є навіть спеціальна техніка виявлення прихованих причин.
5. Ставте уточнюючі питання
Серед важливих питань мало таких, що передбачають коротку, ясну та єдину відповідь. Набагато частіше ми стикаємося з проблемами, які мають багато варіантів вирішення, а наслідки складно оцінити. Декілька послідовно заданих питань, кожне з яких розвиває та уточнює попередній, дозволяють отримати більш глибокі та корисні відповіді. Якщо питання стає приводом для діалогу, дискусії, обговорення, це хороше питання.
Для більшості людей ставити питання так само природно, як ходити чи їсти. Вони не замислюються, добре чи погано це у них виходить. Але якщо від правильної відповіді залежить, має сенс попрацювати над якістю питань. А ви використовуєте якісь спеціальні прийоми, щоб ставити добрі запитання?