Скарга на погану організацію свята садок. До трудової інспекції. Від колективу працівників

Дитячий садок – один із найважливіших етапів розвитку малюка.

Саме тут дитина навчається базовим навичкам комунікації і починає пізнавати світ.

Якщо адаптація малюка до дитячого садка проходить успішно, батьки відразу ж можуть повернутися до звичних справ, а також виходити на роботу, тому що з цього моменту дитина перебуває в надійних руках вихователів і можна не переживати за те, що вона буде весело та продуктивно проводити час .

Однак у реальному житті справи не завжди так добре. Найчастіше діти з примхами відвідують садок, бояться вихователів, залишаються голодними чи повертаються додому з незрозумілими забоями чи слідами укусів комах.

Насамперед у подібних ситуаціях батьки завжди намагаються вирішити питання мирно: поговорити з вихователями чи нянею про проблему, що виникла, або ж у крайньому випадку звернутися до завідуючої установи. Однак якщо після розмови Ви не помітили жодних змін, настав час писати скаргу.

Батьки можуть направити свою скаргу до кількох місць:

• Завідувачка дитячого садка. Як правило, перш ніж доповідати про ситуацію в дошкільній установі до вищих інстанцій (департамент освіти або прокуратуру) необхідно повідомити керівника дитячого садка. Ви можете написати претензію або повідомити про проблему під час розмови. Найчастіше після звернення до керівника установи ситуація змінюється на позитивний бік, оскільки завідувач може провести необхідні перевірки, вплинути на винуватців ситуації та, як наслідок, усунути порушення.
• Управління дошкільної освіти. У випадку, коли розмова з керівником садка не лише не сприяла вирішенню проблеми, а й посилила ситуацію (персонал став ігнорувати вимоги дитини, виявляти негативне ставлення тощо), батьки можуть звернутися до відділу Департаменту освіти свого району. Також до цієї організації необхідно звертатися у разі, коли у визначений законом термін садок відмовляється взяти дитину. Під час складання скарги дотримуйтесь довільної форми викладу, однак у разі труднощів при написанні скачайте зразок з Інтернету. Даний документ Ви можете надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення, а також відправитися до Департаменту освіти та передати особисто в руки співробітнику Управління. При виборі другої опції не забудьте попередньо підготувати два екземпляри скарги, оскільки на Вашому бланку особа, яка прийме скаргу, залишить відмітку про прийняття.
• Росспоживнагляд. У діапазон повноважень цієї організації входить захист споживачів РФ. Звернення до цього органу допоможе вирішити ситуації наступного характеру: дітей годують у садочку продуктами неналежної якості, в ігрових чи спальних кімнатах панує повна антисанітарія та подібні.
• Існує кілька способів звернення до Росспоживнагляду:
  • Зателефонувати за безкоштовною гарячою лінією (у цьому випадку оператор лінії прийме усну скаргу і розповість про порядок подальших дій, який Ви повинні дотримуватися для вирішення проблеми);
  • Звернутись через форму зворотного зв'язку на офіційному сайті організації. При виборі даного варіанта натисніть на вкладку «Надіслати повідомлення», у вікні, вкажіть свої особисті та контактні дані, а також лаконічно та інформативно вкажіть суть Вашої проблеми та спосіб відповіді, який бажаєте отримати після розгляду питання. Якщо Ви очікуєте отримати офіційний папір, на якому будуть стояти всі необхідні підписи та печатки, то вибирайте відповідь поштою та вкажіть свою фактичну адресу проживання. Якщо Ви просто хочете проконсультуватися або дізнатися про вирішення проблеми, то вибирайте відповідь через електронну пошту та вкажіть свою електронну адресу.
  • Направити скаргу рекомендованим листом з повідомленням про доставку на адресу організації, яка вказана на офіційному сайті;
  • Особисто завітати до районного підрозділу організації.
• Генеральна прокуратура. До цієї структури варто звертатися лише у разі серйозних порушень законодавства. Щодо дитячого садка прикладом можуть послужити: насильство над дитиною, залякування, здирництво грошових сум у батьків тощо. Тому у разі, коли садок не може надати місця для дитини, краще звертатися до Департаменту освіти.

Звернутися за допомогою до прокуратури можна такими способами:

1. Через Інтернет;
2. за номером гарячої лінії;
3. Особисто до територіального відділу за місцем проживання сім'ї;
4. Замовним листом на адресу Генеральної прокуратури.

Якщо прокуратура під час проведення перевірки виявить порушення, співробітники організації самостійно ініціюють судовий процес згідно з загальноприйнятим порядком. Важливо знати, що під час судових розглядів батьки мають право стягнути з садка не лише матеріальну, а й моральну шкоду.

Як складається скарга, що розглядається?

Цей документ в обов'язковому порядку складається у двох примірниках, а саме:

• В адресній частині скарги (правий верхній кут листа) прописується контактна та особиста інформація про чиновника, на ім'я якого складається документ. Не забудьте вказати посаду вищезгаданої особи.
• Трохи нижче вкажіть свої дані (П.І.Б., адреса та інше).
• У центрі паперу напишіть назву документа – «Скарга».
• В основному вкажіть основні деталі проблеми, інформацію щодо дитячого садка або осіб, причетних до інциденту та інше.
• У наступному абзаці пропишіть заходи щодо врегулювання проблеми, прийняття яких у цій ситуації Ви очікуєте.
• Завершіть документ своїм особистим підписом та датою складання.

Після оформлення документа надішліть його поштою, відправте через Інтернет або вручіть особисто представнику організації.

Перед поданням заяви особисто до рук завідувача садка поспілкуйтеся з нею особисто. І лише у разі отримання відмови зафіксуйте даний момент письмово та звертайтеся до інших вищих інстанцій.

Подання та розгляд подібного виду претензії

Надіслати заяву до органів, що регулюють роботу дитячих садків, можна кількома варіантами. Найзручнішим вважається подання заяви через електронну пошту або звернення до організації за допомогою певної форми, запропонованої на офіційному сайті. У другому випадку не забудьте вказати свої контактні дані для отримання відповіді. Цілком можливо, що Вам доведеться особисто підійти на прийом до співробітника організації, щоб подати документи, що бракують.

З моменту реєстрації документа в організації працівники можуть розглядати скаргу протягом 30 діб. У випадку, коли організація продовжує розгляд, Вам має бути направлена ​​проміжна відповідь. Якщо кінцева відповідь Вас не влаштує, то перед тим, як подавати позовну або адміністративну заяву до суду, Ви маєте право звернутися із заявою щодо ознайомлення з матеріалами справи зі скарги на дитячий садок. Копії подібної документації послужать доказом у цивільній чи адміністративній справі, або ж відповідно до клопотання, долучені до справи, що розглядається в суді.

Підбираючи своїй дитині дитячий садок, ми завжди слухаємо відгуки інших батьків, а також попередньо вивчаємо стан будівлі, прогулянкового майданчика та ін. Проте далеко не всі звертають увагу на такі важливі фактори, як компетентність персоналу та рівень їхньої акредитації. Найчастіше через відсутність цих параметрів виникають конфліктні ситуації з адміністрацією аж до зміни дитячого садка. Якщо ви виявили, що права вашої дитини якимось чином обмежуються працівниками закладу, можна написати скаргу. Давайте розглянемо докладно, як правильно її оформити.

Підготовка до написання скарг

Правила оформлення документа

Як такої чіткої структури у складанні такого звернення немає. Головне, щоб воно повністю відображало сенс проблеми та підкріплювалося суттєвими доказами. При оформленні письмової скарги на дитячий садок дотримуйтесь наступних правил:

1. У «шапці» документа вкажіть повну назву та адресу організації, куди ви направляєте запит. Найкраще звернутися до конкретної особи, наприклад, керівника міської адміністрації, міністра охорони здоров'я тощо. Можна взагалі її відправити декільком інстанціям одночасно.
2. Детально опишіть свою проблему, вказуючи на конкретні факти та докази. Крім того, не забудьте додати до звернення допоміжні документи (фото, відео, витяги із законодавчих актів РФ та ін.).
3. Насамкінець запропонуйте свій варіант вирішення ситуації. Наприклад, це може бути попередження, депреміювання персоналу або його звільнення. Тут важливо бути об'єктивним та стриманим у своїх бажаннях. Однак це не означає, що саме такий метод покарання буде обраний відповідним органом.

Не забудьте підписати документ, а також залишити особисті контакти для зворотного зв'язку.

Завантажте прямо зараз:

Способи передачі скарги

Надіслати скаргу можна декількома способами: рекомендованим листом з повідомленням, електронною поштою або особисто передати співробітнику відповідної інстанції. Крім того, існує альтернативний канал подання заяви через сайт Міністерства освіти і науки РФ. Для цього перейдіть до меню «Зв'язок», пункт «Залишити електронне звернення»та заповніть запропоновану форму документа.

Більшість дітей дошкільного віку відвідують дитячий садок. Адже саме ця освітня організація допомагає малюкам підготуватися до їхнього подальшого навчання у школі. Але при цьому між батьками та працівниками дитячих садків дуже часто виникають конфліктні ситуації. І на превеликий жаль, не всі з них вдається дозволити мирним шляхом. Адже якщо умови в садку не задовольняють навіть найтерплячіших батьків, вихователь погано стежить за дітьми, а завідувачка не вживає жодних заходів, щоб виправити ситуацію, то доводиться скаржитися.

Існують різні організації, які допоможуть захистити права дітей. Докладніше про те, куди поскаржитися на дитячий садок, буде розказано у цій статті.

Що потрібно зробити спочатку

Насамперед батьки мають добре все обміркувати та вирішити, що саме їх не влаштовує у роботі дошкільного закладу. І тільки після цього вже задаватися питанням про те, куди можна поскаржитися на дитячий садок. Адже конфліктні ситуації бувають різні. Деяких батьків іноді не влаштовує навіть те, що шафка їхньої дитини знаходиться не там, де їм хотілося б, малюк спить не на тому ліжку, їсть не за тим столом. Відразу слід сказати, що займатися вирішенням таких спірних питань ніхто не буде. Тому що всім не догодити і такі "проблеми" є у кожному дошкільному закладі.

Інша справа, якщо вихователь погано поводиться з дітьми, не приділяє їм належної уваги, часто розмовляє по телефону, займається своїми особистими справами та грубо розмовляє як з малюками, так і з батьками. У цьому випадку вже просто необхідно подумати про те, щоб звернутися за допомогою до вищестоящого керівництва. Адже деякі вихователі не справляються зі своїми службовими обов'язками.

Звернення до завідувачки

Найкраще це зробити колективно. Як показує практика, завідувачі дитячих садків швидко реагують на скарги батьків лише тоді, коли до них за допомогою звертаються одразу кілька людей. Тому найкраще зібратися батьківським колективом і обговорити проблеми, що виникли. Якщо всіх у групі все влаштовує, доведеться діяти самостійно. Скарга на вихователя дитячого садка на ім'я завідувача пишеться у вільній формі. Головне – це викласти суть проблеми, де, коли, з ким і що сталося. Як правило, завідувачі не хочуть мати проблем із законом і вирішують такі спірні ситуації досить швидко. Вихователі найчастіше стають дуже уважними і піклуються про дітей, не грубять батькам.

Нічого не змінилось

Як вже було сказано раніше, багато громадян, які мають малюків дошкільного віку, нерідко цікавляться питанням про те, куди поскаржитися на дитячий садок. Адже іноді відбувається й таке, що завідувачка просто не реагує на звернення батьків, які приходять до неї з проханням навести лад у закладі.

Що можна зробити у цьому випадку? Куди поскаржитися на дитячий садок? Наступною інстанцією у такому непростому питанні буде звернення до районного відділу управління освіти. Найкраще відразу піти на прийом до начальника цієї установи. Як правило, всі скарги на роботу працівників дитсадків розглядаються в дуже короткі терміни. Іноді навіть проводиться перевірка на відповідність посаді.

Таким чином, люди, які зіткнулися з проблемами у дошкільній установі, повинні знати про те, куди поскаржитися на дитячий садок. Якщо завідувач не може і не намагається вирішити спірні питання, то найкраще йти до районного відділу управління освіти.

Важливо знати

Перед тим як писати скаргу, необхідно добре обміркувати та зрозуміти, що саме не влаштовує батьків у роботі дитячого садка. Залежно від цього і надсилати скаргу до відповідної організації. Якщо в групі брудно, діти користуються погано вимитим посудом, а ділянка для прогулянок не обладнана відповідно до стандартів безпеки, необхідно звертатися до Росспоживнагляду. Ця організація реагує на телефонні повідомлення громадян. Проте найкраще написати скаргу. Це робиться в тому випадку, коли батьки впевнені, що одним зверненням питання не вирішиться.

Таким чином, громадяни, які думають про те, куди можна поскаржитися на дитячий садок, повинні знати, що є спеціалізована організація – Росспоживнагляд. Тому якщо питання стосується недотримання санітарних правил у дошкільних закладах, то потрібно звертатися саме туди.

Що робити

Іноді буває і таке, що завідувачі дитячих садків найгрубіше порушують норми законодавства. Але багато батьків намагаються просто не звертати на це жодної уваги. Дехто вважає, що навіть після звернення до компетентних органів ситуація в садочку не зміниться.

Але чи можна щось зробити в тому випадку, якщо завідувач змушує батьків робити ремонт у групі, купувати іграшки, меблі та здавати гроші на потреби дошкільної установи? Адже згідно із законом це неправомірно. Куди поскаржитися на завідувачка дитячого садка? Насамперед необхідно відвідати начальника місцевого управління освіти. Адже останній призначає на посади завідувачів дитячих садків. Тому начальник відділу освіти зможе прояснити ситуацію. Як правило, на практиці це відбувається дуже швидко. Адже нікому не хочеться, щоб скарга батьків дійшла компетентних органів.

Але що робити, якщо в управлінні освіти ніяк не допомогли? Куди можна поскаржитися на завідувачка дитячого садка? У такому разі слід піти до прокуратури. Адже цей правоохоронний орган вирішує усі питання, пов'язані із порушенням законів. Тим більше, якщо справа стосується дитячої освітньої установи.

На додаток

Як вже було зазначено вище, якщо батьки зіткнулися з тим, що в дитячому садку грубо порушуються норми чинного закону та здійснюються збори коштів на потреби дошкільної організації, необхідно негайно звертатися до органів прокуратури. Зробити це потрібно у письмовій формі. За повідомленням, що надійшло, проведуть перевірку. Якщо буде виявлено бодай одне порушення закону, то винних притягнуть до відповідальності.

Тут також необхідно сказати про те, що більшість батьків бояться писати скарги до вищих інстанцій на керівництво дитячих садків, тому що вважають, що це позначиться на їхніх малюках. Вихователі до дітей дуже погано ставляться. Проте боятися цього не варто. Інакше ситуація у дошкільній установі так і не зміниться.

Щоб залишитися невідомим

Зараз багато батьків стали запитувати про те, куди поскаржитися на завідувача дитячого садка анонімно. Отож, щоб заявник залишився невідомим, можна просто скласти письмове звернення та опустити його до скриньки в органах прокуратури. Там він висить на стіні саме з цією метою, щоб люди, які хочуть залишитися невідомими, також могли звернутися за допомогою. Ще можна зателефонувати гарячою лінією до органів Рособрнагляду. Адже вони ведуть контроль за роботою дитячих садків. Відповідно жодна скарга батьків не залишиться без розгляду.

Якщо садок приватний

На жаль, багато мам не можуть сидіти вдома з дитиною тривалий час через те, що їм потрібно виходити на роботу та заробляти гроші. Але надто велика черга в муніципальних дитячих садках не дозволяє відразу визначити малюка до дошкільного закладу. Що ж робити батькам у цьому випадку? Багато мами та тата влаштовують малюків у приватні садочки. Звичайно, там буває набагато краще, ніж у муніципальних, але й витратити потрібно більше, та й проблем часто виникає дуже багато. На практиці були такі ситуації, що дитину не брали у приватний садок лише тому, що мама не вчасно заплатила гроші, або просто не годувала цілий день.

Звичайно, батьки, які зіткнулися з подібними проблемами, починають звертатися до різних інстанцій. При цьому нерідко запитують, куди поскаржитися на сад. Адже іноді там просто не вивішують меню та навіть грубять батькам. Але що робити, якщо в приміщенні брудно та діти їдять із погано вимитого посуду? Можна звернутися до Росспоживнагляду. Ця організація перевірить, як дотримуються санітарні правила у приватному садочку. Крім того, якщо адміністрація цієї організації порушує законодавчі норми, можна написати скаргу до прокуратури.

Загальне

Дитинство перебуває під захистом держави. Це законодавча норма, то завжди було і буде. Батьки повинні стежити за тим, щоб права та інтереси їхніх дітей ніким не обмежувалися. Якщо ж це сталося, то законні представники не повинні нікого боятися, а одразу писати скаргу до компетентних органів. Можна направити складений документ одразу до кількох інстанцій:

• місцевий відділ управління освіти;
• прокуратуру;
• Росспоживнагляд (якщо йдеться про порушення санітарних норм у дошкільній установі);
• главі муніципального освіти.

Будь-яке рішення зазначених органів та посадових осіб може бути оскаржено у судовому порядку. Проте перед тим, як приймати серйозні рішення, писати папери в різні інстанції, потрібно особисто поспілкуватися із завідувачкою та отримати письмову відмову у вирішенні спірної ситуації. Як правило, таке практично зустрічається дуже рідко. Після особистого звернення до завідувачки конфлікту між батьками та дошкільною установою дуже швидко вирішується.

Висновок

Куди поскаржитися на вихователя дитячого садка? Як вже було сказано раніше, це питання нині хвилює багатьох батьків, чиї діти відвідують установу. Для початку необхідно серйозно подумати над тим, чи справді все так погано чи ні. Якщо йдеться про грубе ставлення до дитини, то без участі завідувачки дитячого садка тут не обійтися. Більше того, потрібно звернутися до керівника дошкільної установи з письмовим проханням про те, щоб вона вжила всіх необхідних заходів для того, щоб вихователь поводилася з дітьми найбільш стримано та коректно. Якщо це не вирішить ситуацію, то найкраще звернутися до місцевого відділу управління освіти.

Громадяни, які не знають, куди можна поскаржитися на вихователя дитячого садка, повинні знати, що такі конфліктні ситуації потрібно вирішувати з адміністрацією дошкільного закладу. Якщо завідувачка не змогла вплинути на підлеглу та закликати її до того, щоб вона змінила своє ставлення до вихованців, то найкраще звернутися зі скаргою на роботу дошкільної установи до вищої інстанції - управління освіти, або до прокуратури, якщо помічено факт жорстокого поводження з дитиною.