Пагубные зависимости 

Теория разбитых окон простыми словами. «Теория разбитых окон»: почему поведение каждого влияет на всех. Нулевая терпимость к нарушениям закона и порядка

В 1982 году криминологи Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг разработали и сформулировали теорию «разбитых окон». Их идея заключалась в том, что если уделять достаточное внимание мелким правонарушениям – карманным кражам, разрисовке стен и переходам улиц в неположенном месте, то это поможет сократить количество действительно серьезных преступлений – убийств и разбоев. Дело в том, что даже такой безобидный непорядок, как разбитые окна, посылает сигнал всем, кто идет мимо: здесь никто не обращает внимания на разбитое окно, значит, и более серьезные нарушения могут остаться без последствий.

Теория «разбитых окон» применима и к бизнесу. Например, если в туалете ресторана закончилась туалетная бумага, то клиенты получают сигнал: руководство заведения не заботится о посетителях и, вероятно, также не слишком щепетильно относится к мытью посуды и приготовлению еды. Проверьте себя и свою компанию на наличие подобных «разбитых окон».

Как часто руководителю нужно заниматься стратегией компании или менять ее? Большинство директоров, создавших успешные бизнесы, и управленческих консультантов сходятся в одном: в нынешние времена - постоянно. Смена стратегии - не показатель слабости, а наоборот, индикатор живучести компании.

В статье мы собрали четыре типа стратегических подходов, их примеры, а также шаблоны и таблицы для определения стратегии компании.

Теория разбитых окон (Broken windows theory) означает следующее: хаос может распространяться подобно эпидемии. Предположим, в помещении разбили окно. Если ни один человек не вставит новое, то через некоторое время в комнате не будет ни одного целого стекла. Выражаясь иначе, явный беспорядок и несоблюдение правил поведения одними может провоцировать других также игнорировать правила. Поразмышляем над тем, как теория разбитых окон влияет на бизнес и как практически можно искоренить это явление.

Чем подтверждается теория разбитых окон: эксперименты социологов

Социологи из Нидерландов (университет Гронингена) провели 6 экспериментальных исследований с целью подтверждения ТРО.

Эксперимент 1. Первое исследование теории разбитых окон провели на улице с множеством гипермаркетов и универмагов, у парковочной стены торгового помещения, возле которой горожане, приехавшие сделать покупки, оставляют свои велосипеды. Возле этой парковки была размещена хорошо заметная табличка, запрещающая делать надписи на стене. Вначале вся площадь стены была чистая. Социологи прикрепили на руле всех велосипедов (их на тот момент насчитывалось 77) рекламный буклет с пожеланием счастливого праздника и эмблемой выдуманного спортивного маркета. Укрывшись в удобном месте, ученые начали наблюдение за реакцией владельцев велосипедов. Урны поблизости убрали, так что люди могли или бросить листовку под ноги, или перевесить на один из соседних велосипедов, или положить в карман, чтобы выкинуть при первом удобном случае. Первый и второй вариант считались бы нарушением установленных правил, а 3-й вариант говорил бы об их соблюдении. Только 25 человек из 77 (33%) нарушили нормы поведения. После этого исследование провели еще раз, соблюдая те же условия: такую же погоду, такое же время суток, но заранее разрисовав всю площадь стены абстрактными надписями. Во второй раз намусорить решили 69% велосипедистов. Выявленная разница показала важную статистическую значимость: нарушенный запрет пачкать стены спровоцировал нарушение другого общепринятого правила не мусорить на улице.

Эксперимент 2. Второе исследование теории разбитых окон должно было продемонстрировать, подтверждает ли она исключительно общепринятые нормы или применима и для локальных правил, установленных в рамках одного пространства или обстоятельства. Экспериментаторы поставили забор, перегораживающий вход на автомобильный паркинг, но оставив в этом заборе широкий проем. Около парковки установили 2 знака: «Вход запрещен. Вход в 100 м слева» и «Парковка велосипедов у забора запрещена». Эксперимент снова организовывали в 2-х режимах: «правила соблюдены» и «правила нарушены». В первый раз в нескольких метрах от перегородки поставили 5 велосипедов, не пристегнутых к забору. А во второй раз эти 5 велосипедов оставили пристегнутыми. Находясь в укромном месте, исследователи следили за реакцией граждан, пришедших за своим автомобилем: захотят ли они искать вход слева или будут пролезать в щель. Результаты оказались положительными: в режиме «правила соблюдены» в щель устремилось лишь 27% водителей, а в режиме «правила нарушены» – 82%.

Эксперимент 3. Третье исследование теории разбитых окон организовали на территории подземной парковки возле гипермаркета, где висел большой и заметный знак с просьбой возвращать взятую в магазине тележку. В режиме «правила соблюдены» на пространстве парковки не было ни одной тележки, а в режиме «правила нарушены» водители оставили уже 4 тележки. К дворникам машин социологи так же прикрепили листовки, как и во время первого эксперимента. Итог был предсказуем: в первом режиме выбросили бумажку под ноги 30% автовладельцев, а во втором – 58%.

Эксперимент 4. Четвертое исследование теории разбитых окон напоминало первое, но нарушение правил было уже не визуальным, а звуковым. Нидерландские законы запрещают использовать петарды и фейерверки в предновогодний период времени. В результате эксперимента было доказано, что владельцы велосипедов выбрасывают мусор под ноги в несколько раз чаще, когда рядом слышны пиротехнические звуки.

Эксперименты 5 и 6. Пятый и шестой эксперименты в рамках теории разбитых окон подталкивали человека на совершение мелкой кражи. Из почтовых ящиков торчали конверты с прозрачными окошками, из которых явно проглядывали купюры номиналом 5 евро. Социологи наблюдали за прохожими, калькулируя количество случаев воровства. В режиме «правила соблюдены» почтовые ящики были чистыми и около них не было мусора. А в режиме «правила нарушены» некоторые ящики разрисовали граффити (исследование 5), или намусорили рядом с ними (исследование 6). В режиме «правила соблюдены» лишь 13% граждан украли купюру из конверта. Разрисованный ящик спровоцировал украсть деньги 27% граждан. А большое количество мусора около ящика спровоцировало украсть купюру 25% людей.

Как теория разбитых окон применяется на практике

Теория разбитых окон изучается криминалистикой, но применима ли она в других жизненных областях (бизнес, отношения, быт)? Безусловно, да. Рассматривая ее в других плоскостях, вы заметите, что она справедлива и для них. Где намусорено, там сорят еще больше, где кто-то работает плохо, там «халтурят» и другие. Любой негатив влечет за собой еще больше негатива, количество проблем растет как снежный ком. Каким образом выявить разбитое окно в своем доме?

Испытывая продолжительные сложности, изучите общую картину, чтобы выявить маленькие недостатки, способные разрушить дисциплину в трудовом коллективе или в семье. Если один человек постоянно опаздывает на службу, или выпивает на работе, или заигрывает с замужней дамой – остальные сотрудники незамедлительно углубляются в свои пороки. Кто-то начинает играть в «стрелялки», кто-то – отсыпаться на рабочем месте, кто-то – выносить из офиса ворованные инструменты, канцтовары и т.п. Стоит кому-то обнаружить лазейку в общественном порядке – ею начинают пользоваться остальные.

Причина разгильдяйства в любом коллективе (семейном или рабочем) скрывается иногда в простой бытовой мелочи: старый компьютер в кабинете, протекающая крыша в столовой, грязный офисный туалет.

Теория разбитых окон действует и в самодисциплине. К примеру, у вас нет привычки по утрам просматривать электронную почту, чтобы удалить спамовые рассылки и ответить на важное письмо. Из-за такого «разбитого окна» вы можете пропустить перспективные предложения или замечания от заказчика, потерявшись в электронном мусоре. Последствия «незастекленного окна» скажутся в общей рабочей неорганизованности, завале серьезного проекта, выговоре от руководства, потере доверительного отношения, невозможности строить карьеру. Даже если человека считают профессиональным сотрудником. Он хватается за голову, размышляя в отчаянии, по какой причине случился такой беспорядок в делопроизводстве – а началом всему был почтовый ящик. Безусловно, это только иллюстрация – развитие событий у каждого будет свое, потому что все люди разные.

Все может начаться с незначительного. Вспомните, как родители твердили нам в юные годы: «Не смей курить! Сперва тебе захочется сигарету, затем пива, затем понюхать марихуану, потом – игла и вынос всего ценного из квартиры». Нас часто возмущали их слова, но сегодня мы понимаем, что у большинства спившихся алкоголиков, наркоманов, воров, убийц все начиналось с мелких правонарушений: убийца тренировался на кошках, а вор крал жвачку в супермаркете.

Не будем возводить риск в квадрат. Возьмем среднестатистического человека, запутавшегося в заботах и не понимающего, как все это исправить. Начинать необходимо с простого. Если проблема касается трудолюбия, можно попытаться воспитывать в себе привычку хотя бы мыть чашку после себя. Теория разбитых окон применима и в восходящем, и в нисходящем движении: как из негативных мелочей накапливается масса серьезных затруднений, так и благодаря позитивным маленьким достижениям эти сложности постепенно решаются.

Всмотритесь в окружающий вас мир: из-за каких мелочей, из-за какого дурного примера (в том числе и вашего собственного) вы сбиваетесь с пути. Вам не составит труда увидеть их.

Маленькое со временем становится большим. Один человек своим примером спровоцирует толпы действовать подобным образом. Представим себе прохожего, который не может найти урну, чтобы выбросить фантик от конфеты. Скорее всего, он не бросит обертку на землю, но, заметив мусорную кучу у обочины, сразу же без всяких угрызений совести выкинет бумажку в эту кучу. Сработает заблуждение: все бросают мусор туда, значит, и мне можно сделать так же. Но всего пару дней назад на этом месте валялась единственная обертка. Позже к ней добавилась еще одна, потом – еще одна. Вот так и возникла эта свалка мусора. Перефразируем фразу из американского фильма: все начинается с нулевого пациента. Он выбросил на землю первый фантик, а другие – повторили это подобно «обезьянам». Вот такая у нас сущность – нам легче подражать толпе, чем предпринимать какое-то действие в одиночку.

Подведем итог, как проявляется и как работает теория разбитых окон:

  1. Грязное и неопрятное место события может провоцировать людей нарушать правила.
  2. Дурные примеры окружающих людей ведут к снятию моральных запретов.
  3. Мелкое нарушение толкает на совершение более серьезного проступка.
  4. Теория разбитых окон действует в оба конца: ликвидируя мусор, плохую модель поведения, мелкое нарушение, можно наладить дисциплину, порядок, более высокую ответственность и самоконтроль людей.
  5. Теория разбитых окон должна применяться в первую очередь к себе.

Знание теории разбитых окон поможет изменить мнение о мелочах в любых сферах жизнедеятельности людей. Начав с маленьких улучшений в бытовой и профессиональной сфере, можно кардинально изменить всю свою жизнь. И очень может быть, что воспитание одной маленькой привычки делать утренние пробежки со своей овчаркой поможет ее хозяину развить дисциплину, трудолюбие и успешный рост в бизнесе. Многие даже не заметят этой взаимосвязи, но ведь мы уже понимаем, в чем она заключается.

Теория разбитых окон в бизнесе

Спектр применения теории разбитых окон очень широк, она влияет, безусловно, и на бизнес. Например, Дэн Кеннеди в книге «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать» пишет, что нарушения дисциплины нельзя воспринимать слишком терпимо. Разбитое окно может обнаружиться в виде грязного прилавка, неграмотно выложенного товара, неупорядоченного списка блюд или работника-грубияна… Когда окружающие начинают воспринимать вашу компанию как второсортную, уже не важно, насколько качественно вы выполняете свои основные обязанности.

С Дэном сложно поспорить. Вы можете вкладывать большие деньги в офисный дизайн, украшая помещение белоснежными кожаными диванами, стеклянными дверьми, красивыми девушками-официантами… Но если стеклянные двери испачканы чьими-то жирными отпечатками, диваны заметно «засижены», а у девушки-администратора стерся лак на ногтях – ваши усилия будут напрасными. У клиентов ухудшается мнение и о вашем бизнесе, и о вас. Ведь если вы не обеспечиваете элементарного порядка в офисном помещении, имеет ли смысл начинать сотрудничество?

А вот влияние теории разбитых окон на персонал. Представьте, когда кто-то в коллективе нарушает правила. Остальные становятся свидетелями того, что этому сотруднику все может сойти с рук. Вскоре абсолютно все начинают приходить на работу не вовремя, допускать самовольные уходы по делам, тратить рабочее время на игры в интернете и долгие переписки в соцсетях, оставлять рабочее место до окончания рабочего дня, без цели бродить по кабинету, создавая видимость бурной деятельности. Не успев опомниться, вы осознаете, что собрали команду высокооплачиваемых бездельников. Важно своевременно замечать «разбитое окно» в коллективе, чтобы от него не пострадала эффективность деятельности всех сотрудников.

Несколько слов скажем о персональном рабочем месте в рамках теории разбитых окон. Ведь ТРО проявляется и здесь. Баррикады из грязных кофейный чашек, кучки конфетных оберток, стопки бесполезных бумажек, запылившийся экран монитора… Все эти мелочи быстро и неприметно портят рабочее настроение, провоцируя человека бездельничать, маяться от скуки, лени, переедания, исполняя свои обязанности без желания и старания.

Словом, каждую рабочую смену нужно начинать и заканчивать уборкой своего трудового места, вовремя избавляясь от всего лишнего, аккуратно раскладывая все на свои места, систематически протирая от пыли. Эти несложные действия окажут положительное влияние на вашу продуктивность и на имидж фирмы в целом.

Как применить теорию разбитых окон (на примере отдела продаж)

Теория разбитых окон действует и в отделах продаж, обеспечивая хорошие материальные результаты. Каким образом ее внедрять?

  1. Строго взыскивайте за опоздания на работу. Никакие другие проблемы не демонстрируют несостоятельность управляющего отделом продаж так, как неспособность навести порядок в этом вопросе. Либо имеется распоряжение, допускающее свободный рабочий график, либо все приходят вовремя. Так же следует относиться и к уходам раньше времени, и к перекурам, и к беспорядочным перерывам.
  2. Требовательно следите за своевременным внесением данных в клиентскую базу. Недостаточный контроль над CRM-системой приводит к расхолаживанию отдела продаж.
  3. Требуйте от сотрудников исполнения стандартов внешнего вида. Весь персонал должен придерживаться его. Если в вашей компании еще не установлен такой стандарт, то пора его внедрять.
  4. Проводите своевременные генеральные уборки в кабинетах. Требуйте от всех сотрудников идеального порядка на их рабочих местах.

Думаете, это не важно? Да, когда у вас не установлены такие нормы. Но если у вас есть свод правил, а персонал игнорирует их, опаздывая на работу, не заполняя CRM, не соблюдая стандарты внешнего вида, и эти недочеты не контролируются вами, то люди будут нарушать эти требования и дальше. Может показаться, что все это мелочи. Но мелочи способны группироваться в масштабные проблемы, мешая вам повышать уровень продаж.

6 правил для руководителя, которых нужно придерживаться для противодействия теории разбитых окон

Правило 1. Настоящие лидеры должны быть одержимы своим бизнесом.

Под одержимостью мы подразумеваем фокусировку на чем-то одном. Для предотвращения появления разбитого окна или соблазна долго его не чинить директору нужно быть одержимым своим делом.

Руководителя должны возмущать неочищенные мусорные корзины или не протертые от пыли прилавки. Обнаруживая что-либо подобное, одержимый начальник может испытывать чувство реальной физической боли. Он может не спать ночью, размышляя, как усовершенствовать свое дело. Он переживает об этом и когда ест, и когда отдыхает. Своим отношением к бизнесу он стимулирует рвение своих подчиненных.

Говарда Шульца, президента компании «Старбакс», по праву можно считать таким руководителем. Он требовал, чтобы клиентов его кофеен встречали специалисты, профессионально разбирающиеся в кофе, способные дать грамотную консультацию. Говард заблаговременно создал массовую обучающую программу для своих сотрудников, что обеспечило компании бурный рост. При этом оплачиваемое обучение составляло 22 часа ежегодно. Таким руководителем можно считать и Рэя Крока, основателя McDonald’s. Он мог схватить швабру и начать драить полы, когда замечал, что ресторан не соответствует установленным нормам гигиены.

Правило 2. Проявляйте настойчивость в том, что касается работы компании.

Любовь к чистоте и неспособность жить там, где грязно, – не одно и то же. Не допускайте того, чтобы ваши клиенты заходили в туалет, не сияющий чистым блеском, чтобы ваши потребители ожидали ответа по телефону дольше, чем 2 гудка. Во избежание этого необходимо составить правила и контролировать их соблюдение ежеминутно.

Звание приверженца порядка можно заслуженно присудить Джорджу Стейнбреннеру III, владельцу известной бейсбольной команды «Янкиз». Он уделял огромное внимание внешнему виду своих спортсменов, так как считал, что это усиливает хорошее восприятие команды и увеличивает поступающий денежный поток. Он обязал всех игроков появляться в общественных местах в костюмах и галстуках. Спортсменам запрещалось носить щетину и отпускать длинные волосы. Нарушение этих правил жестко наказывалось, вне зависимости от заслуг. Джордж по праву гордился имиджем своей команды.

Правило 3. Будьте щепетильны при выполнении своих обязательств.

Многим гигантам бизнеса суждено было рухнуть. Причина была в их вседозволенности. К примеру, в 1980-1990 годы магазины Kmart – монополист розничного рынка США. Но к 2002 году компания закрыла 600 магазинов (около 25%) и уволила 67 тысяч своих сотрудников, потерпев убытки на 3 млрд. долларов. Кризис случился по причине того, что организация начала позволять себе не исполнять обещания. Она заявляла себя как территорию качественной и дешевой продукции, но в действительности устанавливала приемлемые цены только на некоторое число товаров. Клиенты окончательно перестали доверять компании.

Правило 4. Формируйте приятное первое впечатление, которое производит персонал на посетителей.

Чтобы установить прочную эмоциональную связь с клиентами, необходимо заботиться о положительном первом впечатлении. Если впечатление было неприятным, то клиент вряд ли придет к вам еще раз. Чаще всего, первыми встречают ваших клиентов кассиры, секретари, торговые агенты, продавцы, сотрудники call-центров. Риск в том, что большинство компаний не уделяет должное внимание выбору соискателей и их обучению, отнимая у себя возможность производить приятное первое впечатление.

Бейсболист Джо Ди Маджо известен своими победами в 56 играх подряд. Спортсмен рассказывал, что каждая игра – это предел его возможностей, ведь на трибунах всегда окажется тот, кто наблюдает за ним впервые. Если бы Маджо не уделял внимание первому впечатлению, он вряд ли бы добился такого рекордного количества побед.

Правило 5. Будьте в меру лояльны к ошибкам работников.

Современный бизнес прощает погрешности чаще, чем следовало бы. Специалисту сделали несколько замечаний, но он снова и снова допускает одни и те же ошибки (не может дать грамотного ответа, игнорирует вопросы посетителей, грубит). Проблема решится вместе с увольнением горе-сотрудника. Не миритесь с систематическим нарушением рабочей дисциплины и невыполнением должностных инструкций. Такие ошибки, как вирусы, распространяются с молниеносной скоростью. Их искоренением нужно заниматься незамедлительно.

Чрезмерная лояльность к сотрудникам, со слов Джека Уэлча, генерального директора компании General Electric, – это фальшивая доброта. Он учил менеджеров не ошибаться, полагая, что снисходительность идет персоналу на пользу. Напротив, попустительство формирует у сотрудника заблуждение, что он – прекрасный работник, хотя на самом деле человек выполняет свои обязанности плохо. Известно, что не допускает ошибок только тот, кто не работает. Но есть лимит количества проступков. Вы сострадаете сотруднику, который переживает сейчас личную драму, и не требуете от него многого – это допустимо. Но вам необходимо обозначить границы. «Я вхожу в твое положение и помогаю тебе. Но тебе в любом случае нужно делать свою работу на должном уровне. В противном случае я вынужден буду тебя уволить». Вам нужно будет выполнить то, что вы пообещали, если вы не получили от человека качественный результат.

Правило 6. Делайте для клиентов чуть больше, чем они ожидают.

Мало заниматься ремонтом разбитых окон. Нужна профилактика. А это – больше поиска и решения проблем. Сеть универмагов Nordstrom мало чем отличается от остальных магазинов по площади, ассортименту и ценам. Но люди делают выбор в их пользу, даже если есть варианты поближе к дому или месту работы. Секрет в том, что в универмагах Nordstrom установлены рояли, а стильно одетые пианисты играют за ними красивые произведения. Музыку слышно во всем магазине, но она ненавязчива и спокойна. Заботясь о своих посетителях, компания решила добавить некоторую роскошь в шопинг, который часто сопровождается суетой, торопливостью, тратами. Конечно, организация может установить вместо пианино витрины с товарами, не покупать дорогостоящие музыкальные инструменты, не оплачивать труд пианистов (для посетителей музыка бесплатна). Но компания выбрала другой путь, не только ремонтируя разбитые окна, но и делая все, чтобы избежать их в будущем.

Вам приходилось перебарывать сильное желание перебежать дорогу на красный свет, когда машин на ней нет? Знакомо ли вам чувство досады, что вы стоите перед пустой проезжей частью только потому, что другие пешеходы тоже терпеливо и законопослушно ждут зеленого сигнала светофора?

И вот кто-то впереди срывается с места и бежит, а за ним бежите вы, относительно легко поборов чувство неловкости от нарушения общепринятого правила. А приходилось ли вам, проходя мимо брошенной кучи мусора или «случайно» образовавшейся свалки, смачно выплюнуть в них жвачку, хотя отсутствие здесь мусорного бака и запрет сорить весьма очевидны? Такие элементы поведения есть отсвет от одной замечательной криминологической теории - теории разбитых окон.

Эта теория основана на утверждении, что постоянное поддержание общего порядка в конкретном месте и строгий контроль за его внешним видом способны остановить в нем развитие вандализма и ухудшение криминогенной ситуации в целом. Согласно этой теории, любые более-менее заметные признаки нарушения порядка в пусть даже очень культурном обществе и населенном пункте незамедлительно вызовут определенную реакцию окружающих: побудят их действовать в том же ключе.

Основа теории впервые была подробно описана в статье «Разбитые окна», написанной учеными-социологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом и опубликованной в 1982 в номере одного из старейших американских журналов The Atlantic Monthly (ныне просто The Atlantic). Статья получила широкий резонанс в обществе и подверглась повышенному вниманию представителей сферы науки. Но еще задолго до выхода статьи социальное явление, которое позже получило название «теория разбитых окон», не давало покоя ученым. Еще в 1969 году психолог Стэнфордского университета Филипп Зимбардо в рамках исследования этого явления провел интересный эксперимент.

В целях эксперимента он поместил довольно обшарпанный автомобиль без номерных знаков и с открытым капотом на одну из парковок окрестностей Бронкса - наиболее криминального района Нью-Йорка. Второй автомобиль точно в таком же состоянии он оставил в Пало Альто - одном из наиболее элитных и дорогих университетских городов штата Калифорния. В ходе наблюдения было отмечено, что автомобиль в Бронксе подвергся вандализму буквально в считаные минуты после начала эксперимента. Причем первые нарушители представляли собой целую семью - это были отец, мать и их малолетний сын, которые вытащили из автомобиля и унесли с собой аккумулятор. В течение последующих двадцати четырех часов содержимое автомобиля было уже полностью разворовано, стекла выбиты, а в самом автомобиле играли подростки.

Автомобиль же, оставленный в Пало Альто, оставался нетронутым более недели! Но после того как экспериментатор собственноручно частично разбил машину молотком, она подверглась дальнейшему деструктивному действию со стороны жителей города. Таким образом, было замечено, что в менее благополучных районах, где превалирует практика воровства, вандализма и криминала, преступления и правонарушения совершаются быстрее, так как местное общество в этом не видит ничего предосудительного и относится к этому откровенно равнодушно.

Но и в благополучных районах, где общество более культурно и где криминал менее распространен, хоть и позже, но случается ровно то же самое. Малейший признак несоблюдения порядка одними людьми вызывает цепную реакцию среди других. Кстати, психолог заметил, что в обоих случаях так называемые вандалы были весьма хорошо одеты и производили впечатление вполне приличных людей!

Но почему так происходит? На самом деле, психологический аспект проблемы вовсе не сложен. Дело в том, что находясь в той окружающей обстановке, где царит чистота и порядок, человек подсознательно считывает сигнал, сообщающий, что данная локация охраняется, находится под контролем и что криминальное или любое отличное от общепринятого поведение здесь не будет одобрено. Таким же образом обратная ситуация, то есть нахождение на улице, стены которой, например, разрисованы граффити, или окна домов частично выбиты, повлечет за собой подсознательное убеждение, что улица является никем не контролируемой и за порядком на ней не следят, а следовательно, можно творить здесь все, что вздумается. Важно не само наличие выбитого окна на улице, а та информация, которую несет его вид в подсознание находящихся на данной улице людей. Разбитое окно отчасти является признаком условной «заброшенности» улицы. И наоборот, более-менее приличное состояние улицы останавливает окружающих от каких-либо вандальских или криминальных действий. В свою очередь, если углубиться в теорию, то можно предположить, что всего лишь одно выбитое окно не может привести к мародерству, полной деструкции самого дома, преобразованию микрорайона, где находится дом, в крайне неприятное и опасное место.

В поддержку теории разбитых окон было проведено немало интересных и любопытных экспериментов под руководством исследователей различных университетов и институтов США, а затем Нидерландов.

В ходе одного из них, проведенного в нидерландском городе Гронинген, на 77 велосипедов, которые были припаркованы у магазина возле широкой белой стены (отмеченной заметным знаком, запрещающим на ней рисовать), экспериментаторы развесили по одному рекламному буклету с непримечательной информацией. Задачей первого этапа эксперимента было выяснить, какой процент велосипедистов нарушит чистоту улицы и принятые нормы, бросив буклет на землю или перевесив его на чужой велосипед. В итоге 67 процентов от общего числа владельцев велосипедов забрали буклет с собой, чтобы выбросить позже, а количество нарушителей составило лишь 33 процента. Для проведения второго этапа эксперимента было совершено следующее: ту самую стену, у которой парковались велосипедисты и которая была отмечена знаком, запрещающим ее каким-либо образом пачкать, ярко разрисовали граффити. Второй этап проводился в абсолютно идентичных условиях, что и первый, даже в то же время дня и при той же погоде. Но на этот раз процент нарушителей составил 69 процентов! Таким образом, факт наблюдения результата нарушения одного общественного правила, не рисовать на стене, побудило участников эксперимента нарушить другое правило - не сорить на улице.

Еще один аналогичный опыт был проведен в том же городе. Перегородив центральный вход на автопарковку, но при этом оставив в перегородке немалую щель, экспериментаторы повесили на ней объявление с указанием пути обхода. В результате в ситуации «порядок соблюден» в дырку пролезли, нарушив правило, только 27% автовладельцев, а в ситуации «порядок нарушен» - целых 82%.

Большое количество подобных экспериментов, проведенных в процессе исследования теории разбитых окон, позволили доказать ее верность. Но в чем состоит ценность этой теории? Результаты исследования данного явления и принципы, выявленные в процессе ее изучения, имеют и прикладную функцию.

Органы местного самоуправления многих городов, особенно американских, опираясь на эту теорию и осознав, что процесс предотвращения беспорядков намного проще, чем процесс их устранения, стали уделять больше внимания сохранению благополучного состояния улиц и общей положительной атмосферы местности, а также стали более строго следить за контролем мелкой преступности. Также в девяностых годах в Нью-Йорке была развернута целая программа, основанная на теории разбитых окон, особенно в отношении метрополитена. Все потому, что именно тогдашний глава транспортной полиции Уильям Браттон считал и не стеснялся называть того самого ученого, Джорджа Келлинга, своим «наставником мысли». Браттон распорядился в первую очередь ужесточить регулирование мелких правонарушений: распития спиртных напитков в транспорте, справления нужды в переходах метро, занятие проституцией на автобусных остановках, разрисовывание граффити вагонов поездов и т. д. Его политика была строго осуждаема нью-йоркцами. «Почему мелким преступлениям уделяется такое пристальное внимание, будто в Нью-Йорке нет других проблем?» - возмущались СМИ и простые американцы. Но уверенность Браттона в том, что именно поблажки к существованию мелких правонарушений зажигают зеленый свет для совершения более крупных преступлений, принесла хорошие результаты - многочисленные статистические подсчеты выявили значительный спад мелких и крупных преступлений в Нью-Йорке, а тенденция к спаду длилась еще десяток лет.

Теория послужила основой для многих мелких реформ в сфере охраны общественного порядка и организации работы полиции, а также дала новый виток в развитии некоторых разделов криминалистики.

Принципы теории широко применяются на практике в некоторых американских школах. Это выражается в исключительно строгом отношении к несоблюдению общепринятых в школе правил. Правила существуют, грубо говоря, для всего, и их нарушение повлечет за собой неизбежные последствия вплоть до отчисления из школы. Например, запрещается нарушать специально установленные правила общения, классного этикета, так называемого дресс-кода, строго определенного поведения. Администрация таких школ полагает, согласно теории разбитых окон, что игнорирование нарушения правил одним учеником может повлечь за собой нарушение их другими учениками, поэтому соблюдение школьных порядков считается очень важным моментом.

В начале 1990-х годов о «нью-йоркском чуде» говорили все газеты. Мэру Рудольфу Джулиани и его команде удалось почти невозможное: остановить волну преступности, которая грозила поглотить город. Несколько фактов, чтобы понять всю серьезность положения: каждый день полиция регистрировала более 1 500 тяжких преступлений, 6-7 убийств в сутки. И пассажир метро запросто мог остаться без кошелька в любое время дня.

Перемены начались с того, что середине 1980-х в нью-йоркском метрополитене появился новый директор - Дэвид Ганн. Борьбу с хаосом он начал с того, что распорядился отмыть все вагоны от граффити. В тот момент это решение казалось вопиющей глупостью: во-первых, ничто не мешает вандалам закрасить их снова. Во-вторых, недоумевала пресса: каким образом борьба с «какими-то рисунками» остановит тех, кто выламывает турникеты и грабит пассажиров?

Но критики Ганна ошиблись и в том, и в другом. Его усилия быстро принесли плоды, а его примеру последовал начальник транспортной полиции Уильям Браттон, который объявил войну «зайцам».

Возле каждого турникета дежурили переодетые патрульные, которые методично отлавливали каждого безбилетника.

Возглавив полицейское управление города, он точно так же жестко взялся за мелкие преступления: теперь тюрьма ждала каждого, кто мочился в неположенном месте. Прежде на это просто закрывали глаза - на общем фоне эти нарушители казались ангелами.

Уверенность Ганна, Браттона и Джулиани не была слепой. Фундаментом для их идей служила «теория разбитых окон», которую за 20 лет до того предложили американские криминалисты Джеймс Уилсон (James Q. Wilson) и Джордж Келлинг (George Kelling). А сегодня ее успешно применяют в урбанистике, кризисном менеджменте и даже программировании.

Суть «теории разбитых окон»

В чем состояло открытие Уилcона и Келлинга? «Они утверждали, что преступность неизбежно возникает из-за отсутствия порядка, - пишет научный журналист Малкольм Гладуэлл в книге „Переломный момент“. - Если кто-то разбил окно и оно остается в таком состоянии неделями, прохожие решают, что всем наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна. Чувство безнаказанности распространится на всю улицу, посылая сигнал всей округе. Сигнал, призывающий к более серьезным преступлениям».

Уилсон и Келлинг не брали свои рассуждения с потолка. Они опирались на несколько наблюдений .

Во-первых, они заметили, что в тех районах города, которые регулярно патрулирует полиция, жители чувствуют себя более защищенными и в целом считают, что уровень преступности в их районах невысок (хотя это могло быть не так).

Во-вторых, он провели эксперимент и обнаружили любопытную закономерность: если надолго оставить машину на улице в спокойном районе, с ней ничего не случится. Но стоит разбить ей фару - случайные прохожие или вандалы довершат дело, и машину можно будет сдавать на металлолом.

Главный вывод, который сделали исследователи: люди склонны вести себя ответственно или безответственно в зависимости от ситуации.

Если кто-то рядом начал переходить дорогу на красный свет - к нему присоединятся и другие. Если нет урны, а мы хотим выбросить обертку, - нам проще будет это сделать, если вокруг и так все замусорено.

Другой вывод состоит в том, что нарушение общего порядка, если его не пресечь сразу, может повлечь более тяжкие последствия. Возникает «эффект бабочки»: разбитое окно привлекает тех, кто, шутки ради, выбьет еще десять, район постепенно станет неуютным, благополучные жильцы съедут, а на их месте поселятся менее приятные личности. Появятся наркопритоны, расцветет проституция, по улицам будут рыскать банды. И такие перемены могут произойти за несколько лет или даже месяцев.

Но у этой теории есть обнадеживающее следствие, на котором и было основано «нью-йоркское чудо»: начав с мелочей, можно остановить хаос в его более крупных проявлениях. Как пишет Гладуэлл, достаточно повысить чувствительность к самым ничтожным нарушениям, самым пустяковым отступлениям от правил, и это передастся другим.

5 постулатов «теории разбитых окон»:

    В обстановке разрухи и запустения люди легче идут на нарушение правил.

    Наплевательское или вредоносное поведение заразительно.

    Если игнорировать мелкие нарушения, за ними обязательно последуют более крупные.

    Чем дольше проблема оставается нерешенной, тем быстрее происходит разрушение социальных норм.

    Теорию можно применять в обе стороны: борясь с халтурой или вандализмом, можно наладить дисциплину и побудить людей быть более ответственными.

«Теория разбитых окон» в повседневности

Огромное здание, которое кажется вечным, может рухнуть из-за неправильно приваренной балки или незакрученного болта. Этот образ - хорошая метафора для других областей жизни. То же может произойти с любым сообществом и бизнесом.

В 1980-1990-е годы фирма Kmart была монополистом розничного рынка США. Но к 2002 году компания оказалась вынуждена закрыть 25% магазинов и уволить 67 тысяч сотрудников. Кризис случился из-за того, что организация начала позволять себе не выполнять обещания. Их девизом было «качественно и дешево», но на самом деле по приемлемым ценам продавались лишь некоторые товары. Клиенты уходили, перестав доверять компании.

И напротив, самые успешные руководители были нетерпимы к любым проявлениям халтуры. Говард Шульц, президент Starbucks, требовал, чтобы посетителей кофеен встречали только знатоки кофе, способные дать грамотную консультацию. Чтобы добиться этого, он затеял массовую обучающую программу для сотрудников, и это принесло успех. А основатель McDonald’s Рэй Крок мог взять швабру и начать самостоятельно драить пол, когда замечал, что в ресторане недостаточно следят за чистотой.

Забота о целостности «окон» может показаться кому-то неразумной, особенно в условиях кризиса. Зачем брать лучшее сырье, если можно сэкономить?

Зачем регулярно проводить инструктаж по технике пожарной безопасности и добавиться соблюдения всех требований, когда можно этого не делать? Если здание ветхое, но еще стоит, - зачем беспокоиться из-за того, что когда-то оно может рухнуть и похоронить под обломками сотни людей? «Пробоин» становится все больше, и в какой-то момент «корабль» окажется в шаге от затопления, хотя никто так и не поймет, что послужило причиной.

«Теория разбитых окон» как ключ к изменениям

У этой теории много общего с теорией малых чисел, которую также популяризировал в своей книге Малкольм Гладуэлл. Чтобы мнение большинства изменилось, не нужно убеждать каждого в отдельности, собирать армию последователей и становиться президентом.

Изменения распространяются благодаря энергии людей. Мы можем оказывать влияние, просто создавая и поддерживая ту реальность, которая для нас ценна.

Например, так, как это сделала чернокожая американка Роза Паркс, когда заняла место в автобусе, которое традиционно предназначалось для белых. Паркс не была борцом по характеру, но ее последовательное, спокойное сопротивление дискриминации в конце концов заразило других. В результате кампании в ее поддержку расовая сегрегация была признана незаконной решением Верховного суда.

Как применить позитивные следствия «теории разбитых окон» к себе? Вот несколько идей Малкольма Гладуэлла.

Замечайте вокруг себя «разбитые окна» - то, что может выглядеть как маленькие проблемы, которые вытягивают ваши силы. Из-за каких мелочей вы сбиваетесь с пути? Беспорядок в бумагах и на рабочем столе? Слишком много писем и уведомлений в соцсетях, на которые нужно ответить? Токсичные отношения с коллегой или родственником? Лучше исправить это сразу.

Не создавайте «разбитые окна» сами. Не включайтесь в цепочку распространения разрухи. Замечайте, когда вы хотите последовать дурному примеру. Действуйте, если замечаете, что кто-то другой «разбил окно». Что вы можете сделать, чтобы «застеклить» его?

Время от времени проводите «обход» своей территории. Подумайте о сферах жизни, которые вам важны. Возникают ли в них нерешенные вопросы, подвешенные решения, которые могут обернуться серьезными проблемами? Все ли «окна» у вас целы? А на работе? В ваших обязательствах перед партнерами? Внимание к мелочам поможет избежать неприятностей в будущем и даст ощущение, что по крайней мере в вашем «районе» все благополучно.

Если вы нормальный человек, то временами чувствуете себя перегруженным, как будто жизнь выходит из-под контроля.

Хочется что-то сделать, но накрывает депрессией, и вы не в силах справиться с делами, которые запланировали себе на день.

Интересная штука, правда?

Теория разбитых окон в применении к эффективности людей в команде или компании — история достаточно понятная. Каждый коллектив существует в определённой социальной среде. И чтобы поменять ситуацию в нём, нужно прикладывать усилия, чтобы эту самую среду менять.

В то же время, каждый из нас — такая же экосистема, создающее свой собственный социальный контекст. И сегодня попробуем перенести социальную теорию на частную жизнь.

Впервые о теории разбитых окон заговорили после статьи социологов Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга, которая была опубликована в 1982 году.

Главная мысль статьи в том, что небольшие косметические повреждения у соседей могут привести к крупным негативным социальным последствиям. Т.е. разбитые окна, мусор на улицах и другие косвенные признаки упадка городов ведут к росту преступности, анти-социальному поведению и всем видам других преступлений и правонарушений.

Вспомните картинки неблагополучных районов Нью Йорка. Как много грязи на улицах, ветхие дома, магазины для взрослых, граффити на стенах, мусор, люди, которые напрашиваются на неприятности.

Мэр Джулиани пытался победить это явление в середине 90-х годов, починил «разбитые стёкла» в районе Нью Джерси. Теперь это своеобразный городской Диснейленд.

Как теория разбитых окон помогает вырабатывать правильные привычки?

Давайте попробуем применить теорию разбитых окон к обычной жизни. Занявшись небольшим косметическим ремонтом вашей личности, вы создадите атмосферу, которая помогает избежать перегрузок и ощущения, что дела вышли из-под контроля. Эту же мысль не так давно подтвердила в своих работах Гретхен Рубин (автор книги «Проект Счастье. Мечты. Новая жизнь).

Её теория проста — у большинства людей существует набор плохих привычек, из-за которых они чувствуют, что не справляются с ситуацией. И если эти окна не «чинить», ваш день легко выбивается из колеи. Задумайтесь.

Какие мелочи вызывают у вас тревогу?

Это может быть:

  • неубранная постель
  • неотвеченные письма
  • грязная посуда в раковине
  • кучи выстиранного белья
  • переполненное ведро с мусором
  • бардак на кухне
  • одежда на полу

Такие «разбитые окна» есть у нас у всех. Я только своих знаю кучу. И пока писала эту статью написала целый список того, что заставляет меня чувствовать себя неорганизованной, перегруженной, подавленной.

Небольшой фрагмент списка:

  • неубранная утром постель
  • беспорядок в бумагах и на рабочем столе
  • слишком много писем и уведомлений в соц.сетях, на которые нужно ответить
  • стопки неразобранного после стирки белья
  • непонимание следующего шага…

Если в один день случается сразу несколько пунктов из списка, я не чувствую абсолютно никакой энергии, чтобы радоваться новому дню. Хочется вернуться в кровать и почитать книгу.

Как чинить разбитые окна

Итак, даже если у вас в кухне нагромождение грязной посуды, это вовсе не значит, что вы станете героем выпуска «Ужасы нашего городка». Мы все бываем время от времени неорганизованны. Что важно — осознавать, как ближайшее окружение влияет на ваше настроение. Как с реальным окном — вы можете сделать небольшой ремонт. Увидев свои «разбитые» привычки, создайте новые, чтобы предотвратить появление первых.

Например:

Пишем список своих «разбитых окон», а затем список решений.

  • Каждое утро я убираю кровать. И это настраиваем меня на день.
  • Я структурную свои бумаги по системе Дэвида Аллена («Как привести дела в порядок»).
  • Сейчас работаю для себя над привычкой «ноль входящих»
  • Сразу раскладываю постиранные вещи по местам
  • Составляю план на день, неделю, месяц

Я точно далека от идеала, но ремонт уже этих «окон» даёт больше ощущения легкости. Проверьте, как мелочи влияют на настроение и создавайте новые привычки, чтобы предотвратить «вспышки неорганизованности».

Вставляйте новые стекла

Так теория разбитых окон действует в обычной жизни. И вот четыре способа, как применит эту информацию.

1 Ищите маленькие победы

Найдите способы достигать небольших побед. Согласитесь, «чистить зубы два раза в день» гораздо проще, чем «бросить курить» или «похудеть на 20 кг». На первый взгляд маленькие победы не столь важны, но они тренируют силу воли и оказывают кумулятивный эффект на изменение других ваших привычек.

2 Внедряйте принцип 80\20

Небольшие плохие привычки негативно влияют на ваше настроение. Казалось бы, такая мелочь, как неубранная с утра постель. Но если от этой привычки избавиться, ощущения контроля в жизни станет больше.

3 Используйте хорошие привычки как движущую силу

Когда вы постепенно меняете плохие привычки на хорошие, то создаёте импульс для движения. Каждый успех в мелочах добавляет вам больше уверенности для работы с уже более сложными плохими привычками. Научились работать с одной привычкой, принимайтесь за другую.

4 Наслаждайтесь

Я признаю, что я не аккуратист, но мне нравится заправлять постель каждое утро. Сам процесс не имеет значения. Важно то, что он готовит к удивительному и активному дню.

Ваши «разбитые окна» могут быть совсем незначительными, а вот кумулятивный эффект от их ремонта может быть очень и очень сильным. Когда вы осознаёте, что вас ограничивает, то можете предпринять меры, чтобы дать себе возможность чувствовать больше конроля и влиять на свою жизнь.

Всё зависит от вас. И здесь также работает принцип управления системой, в которой вы создаёте себе условия, чтобы поступать правильно.

- была сформулирована Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году. Согласно данной теории, если кто-то разбил стекло в доме и никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом доме не останется, а потом начнется мародёрство. Иными словами, явные признаки беспорядка и несоблюдения людьми принятых норм поведения провоцируют окружающих тоже забыть о правилах. В результате возникающей цепной реакции «приличный» городской район может быстро превратиться в клоаку, где людям страшно выходить на улицу. Об этой теории рассказывает Канадский социолог Малкольм Гладуэлл в книге “Переломный момент”:

“Теория “Разбитые окна” подразумевает, что преступность – это неизбежный результат отсутствия порядка. Если окно разбито и не застеклено, то проходящие мимо решают, что всем наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна, и чувство безнаказанности распространится на всю улицу, посылая сигнал всей округе. Сигнал, призывающий к более серьезным преступлениям”.

Гладуэлл занимается социальными эпидемиями. Он считает, что человек нарушает закон не только (и даже не столько) из-за плохой наследственности или неправильного воспитания. Огромное значение на него оказывает то, что он видит вокруг. Контекст. Теория нашла широкое применение на практике - сначала в Нью-Йорке, а затем и во многих других городах США, Европы, Грузии, Южной Африки, Индонезии и т. д. Тщательно следя за чистотой улиц и смывая граффити со стен, нью-йоркские власти не только приучили граждан вести себя культурнее, но и добились значительного снижения преступности в городе. Социологами университета Гронингена (Нидерланды) было проведено шесть экспериментов по проверке истинности теории разбитых окон.

Эксперимент 1

Первый эксперимент проводили на улице, где много магазинов, у стены дома, где жители Гронингена, приезжая за покупками, паркуют свои велосипеды. У этой стены стоял яркий, бросающийся в глаза знак, запрещающий рисовать на стенах. Сначала стена была чистой. Экспериментаторы повесили на руль каждого велосипеда (всего велосипедов было 77) бумажку со словами «Желаем всем счастливых праздников!» и логотипом несуществующего магазина спортивных товаров. Спрятавшись в укромном уголке, исследователи стали наблюдать за действиями велосипедистов. На улице не было урн, поэтому человек мог либо бросить бумажку на землю, либо повесить на другой велосипед, либо взять с собой, чтобы выбросить позже. Первые два варианта рассматривались как нарушение принятых норм, третий - как их соблюдение. Из 77 велосипедистов лишь 25 (33 %) повели себя некультурно. Затем эксперимент повторили, при такой же погоде и в то же время дня, предварительно размалевав стену бессодержательными рисунками. На этот раз намусорили 53 человека из 77 (69 %). Выявленное различие имеет высокую степень статистической значимости. Таким образом, нарушение запрета рисовать на стенах оказалось серьёзным стимулом, провоцирующим людей нарушать другое общепринятое правило - не сорить на улицах.

Эксперимент 2

Второй эксперимент должен был показать, справедлива ли теория разбитых окон только для общепринятых норм или её действие распространяется также и на локальные правила, установленные для какой-то конкретной ситуации или места. Исследователи перегородили главный вход на автомобильную парковку забором, в котором, однако, была оставлена широкая щель. Рядом с ней повесили знак «Вход воспрещен, обход в 200 м справа», а также объявление «Запрещается пристегивать велосипеды к забору». Опыт опять проводили в двух вариантах: «порядок соблюден» и «порядок нарушен». В первом случае в метре от забора стояли четыре велосипеда, явно к нему не пристегнутые. Во втором случае те же велосипеды пристегнули к забору. Из укромного места экспериментаторы наблюдали, как поведут себя граждане, пришедшие за своими автомобилями: пойдут обходить забор или пролезут в дырку. Результат оказался положительным: в ситуации «порядок соблюден» в дырку пролезли только 27 % автовладельцев, а в ситуации «порядок нарушен» - 82 %.

Эксперимент 3

Третий эксперимент проводили в подземной парковке у супермаркета, где висело большое и хорошо заметное объявление: «Пожалуйста, возвращайте взятые из магазина тележки». В ситуации «порядок соблюден» на парковке не было тележек, в ситуации «порядок нарушен» там находились четыре тележки. Их ручки исследователи предусмотрительно измазали мазутом, чтобы у посетителей не возникло желания ими воспользоваться. К машинам прикрепляли такие же бумажки, как в первом эксперименте. Результат получился аналогичный: в первой ситуации бросили бумажку на землю 30 % водителей, во второй - 58 %.

Эксперимент 4

Четвёртый эксперимент напоминал первый, с той разницей, что признаки «нарушения норм другими людьми» были теперь не визуальные, а звуковые. В Нидерландах закон запрещает использование петард и фейерверков в предновогодние недели. Оказалось, что велосипедисты намного чаще бросают бумажки на землю, если слышат звук разрывающихся петард.

Эксперименты 5 и 6

В пятом и шестом экспериментах людей провоцировали на мелкую кражу. Из почтового ящика торчал конверт с прозрачным окошком, из которого явственно проглядывала купюра в 5 евро. Экспериментаторы следили за проходящими мимо людьми, подсчитывая число краж. В ситуации «порядок соблюден» почтовый ящик был чистый и мусора вокруг не было. В ситуации «порядок нарушен» либо ящик был разрисован бессмысленными граффити (эксперимент 5), либо кругом валялся мусор (эксперимент 6). В ситуации «порядок соблюден» только 13 % прохожих (из 71) присвоили конверт. Однако из разрисованного ящика конверт украли 27 % прохожих (из 60), а разбросанный мусор спровоцировал на кражу 25 % людей (из 72).

__________________________


Люди делятся на три типа. Первые ни при каких обстоятельствах не станут гадить в неположенных местах. Вторые не заморачиваются по этому поводу и гадят там, где придётся. Но существует определённая прослойка людей, которые будут гадить тогда и только тогда, когда уже и так нагажено, но при этом ведут себя культурно, если вокруг чистота и порядок.

Если понаблюдать, то можно заметить, что количество никогда не гадящих составляет 5%, всегда гадящих 5% и гадящих в нагаженное 90%. И достачно представителю из 5% всегда гадящих начать процесс, чтобы пошла волна от тех самых 90%. Принцип 95% в данном случае сохраняется.

Тут можно ещё раз процитировать “Википедию”: “Иными словами, явные признаки беспорядка и несоблюдения людьми принятых норм поведения провоцируют окружающих тоже забыть о правилах. В результате возникающей цепной реакции «приличный» городской район может быстро превратиться в клоаку, где людям страшно выходить на улицу”. Теория работает и применительно к Интернету. Если на сетевом ресурсе завёлся кретин, который только и делает, что гадит, то рано или поздно ресурс этот превращается в помойку. Обратное утверждение тоже верно. Ежели пациент не увидит мусора, то, скорее всего, мусор он потащит туда, где его и положено выбрасывать. Естественно, не все воздерживаются, ибо ежели бы никто не гадил, то и грязи на наших улицах было бы поменьше.

Во избежание загрязнения улиц и сайтов необходимо:

1. Своевременно и оперативно убирать там, где напачкали.

2. Не пачкать самому.

3. Не давать пачкать окружающим.

Как нетрудно догадаться, пункт № 1 является самым трудновыполнимым, № 2 - самым неочевидным, а № 3 - способен создать вокруг вас имидж «наглой сволочи, бесцеремонно вторгающейся в личную жизнь окружающих и указывающей им что делать!», вахтёра одним словом. Однако без него какие-либо попытки преобразовать среду обречены на провал.

________________________

В 1980-х годах Нью-Йорк представлял собой адский ад. Там совершалось более 1 500 тяжких преступлений КАЖДЫЙ ДЕНЬ. 6-7 убийств в сутки. Ночью по улицам ходить было опасно, а в метро рисковано ездить даже днем. Грабители и попрошайки в подземке были обычным делом. Грязные и сырые платформы едва освещались. В вагонах было холодно, под ногами валялся мусор, стены и потолок сплошь покрыты граффити.

Вот что рассказывали о нью-йоркской подземке: “Выстояв бесконечную очередь за жетоном, я попытался опустить его в турникет, но обнаружил, что монетоприемник испорчен. Рядом стоял какой-то бродяга: поломав турникет, теперь он требовал, чтобы пассажиры отдавали жетоны лично ему. Один из его дружков наклонился к монетоприемнику и вытаскивал зубами застрявшие жетоны, покрывая все слюной. Пассажиры были слишком напуганы, чтобы пререкаться с этими ребятами: “На, бери этот чертов жетон, какая мне разница!” Большинство людей миновали турникеты бесплатно. Это была транспортная версия дантова ада”.

Город находился в тисках самой свирепой эпидемии преступности в своей истории. Но потом случилось необъяснимое. Достигнув пика к 1990-му году, преступность резко пошла на спад. За ближайшие годы количество убийств снизилось на 2/3, а число тяжких преступлений – наполовину. К концу десятилетия в метро совершалось уже на 75 % меньше преступлений, чем в начале. По какой-то причине десятки тысяч психов и гопников перестали нарушать закон.

Что произошло? Кто нажал волшебный стоп-кран и что это за кран? Его название – “Теория разбитых окон”.

В середине 1980-х в нью-йоркском метрополитене поменялось руководство. Новый директор Дэвид Ганн начал работу с… борьбы против граффити. Нельзя сказать, что вся городская общественность обрадовалась идее. “Парень, займись серьезными вопросами – техническими проблемами, пожарной безопасностью, преступностью… Не трать наши деньги на ерунду!” Но Ганн был настойчив: “Граффити – это символ краха системы. Если начинать процесс перестройки организации, то первой должна стать победа над граффити. Не выиграв этой битвы, никакие реформы не состоятся. Мы готовы внедрить новые поезда стоимостью в 10 млн. долларов каждый, но если мы не защитим их от вандализма – известно, что получится. Они продержатся один день, а потом их изуродуют”. И Ганн дал команду ощищать вагоны. Маршрут за маршрутом. Состав за составом. Каждый чертов вагон, каждый божий день. “Для нас это было, как религиозное действо”, – рассказывал он позже.

В конце маршрутов установили моечные пункты. Если вагон приходил с граффити на стенах, рисунки смывались во время разворота, в противном случае вагон вообще выводили из эксплуатации. Грязные вагоны, с которых еще не смыли граффити, ни в коем случае не смешивались с чистыми. Ганн доносил до вандалов четкое послание.

“У нас было депо в Гарлеме, где вагоны стояли ночью, – рассказывал он. – В первую же ночь явились тинейджеры и заляпали стены вагонов белой краской. На следующую ночь, когда краска высохла, они пришли и обвели контуры, а через сутки все это раскрашивали. То есть они трудились 3 ночи. Мы ждали, когда они закончат свою “работу”. Потом мы взяли валики и все закрасили. Парни расстроились до слез, но все было закрашено снизу доверху. Это был наш мэссидж для них: “Хотите потратить 3 ночи на то, чтобы обезобразить поезд? Давайте. Но этого никто не увидит”.

В 1990-м году на должность начальника транспортной полиции был нанят Уильям Браттон. Вместо того, чтобы заняться серьезным делом – тяжкими преступлениями, он вплотную взялся за… безбилетников. Почему? Новый начальник полиции верил – как и проблема граффити, огромное число “зайцев” могло быть сигналом, показателем отсутствия порядка. И это поощряло совершение более тяжких преступлений. В то время 170 тысяч пассажиров пробирались в метро бесплатно. Подростки просто перепрыгивали через турникеты или прорывались силой. И если 2 или 3 человека обманывали систему, окружающие (которые в иных обстоятельствах не стали бы нарушать закон) присоединялись к ним. Они решали, что если кто-то не платит, они тоже не будут. Проблема росла, как снежный ком.

Что сделал Браттон? Он выставил возле турникетов по 10 переодетых полицейских. Они выхватывали “зайцев” по одному, надевали на них наручники и выстраивали в цепочку на платформе. Там безбилетники стояли, пока не завершалась “большая ловля”. После этого их провожали в полицейский автобус, где обыскивали, снимали отпечатки пальцев и пробивали по базе данных. У многих при себе оказывалось оружие. У других обнаружились проблемы с законом.

“Для копов это стало настоящим Эльдорадо, – рассказывал Браттон. – Каждое задержание было похоже на пакет с поп-корном, в котором лежит сюрприз. Что за игрушка мне сейчас попадется? Пистолет? Нож? Есть разрешение? Ого, да за тобой убийство!.. Довольно быстро плохие парни поумнели, стали оставлять оружие дома и оплачивать проезд”.

В 1994 году мэром Нью-Йорка избран Рудольф Джулиани. Он забрал Браттона из транспортного управления и назначил шефом полиции города. Кстати, считается, что именно Джулиани впервые применил “Теорию разбитых окон”. Теперь мы знаем, что это не так. Тем не менее, заслуга мэра несомненна – он дал команду развить стратегию в масштабах всего Нью-Йорка. Полиция заняла принципиально жесткую позицию по отношению к мелким правонарушителям.

Арестовывала каждого, кто пьянствовал и буянил в общественных местах. Кто кидал пустые бутылки. Разрисовывал стены. Прыгал через турникеты, клянчил деньги у водителей за протирку стекол. Если кто-то мочился на улице, он отправлялся прямиком в тюрьму. Уровень городской преступности стал резко падать – так же быстро, как в подземке. Начальник полиции Браттон и мэр Джулиани объясняют: “Мелкие и незначительные, на первый взгляд, проступки служили сигналом для осуществления тяжких преступлений”. Цепная реакция была остановлена. Насквозь криминальный Нью-Йорк к концу 1990-х годов стал самым безопасным мегаполисом Америки.