Советы психолога как руководить женским коллективом. Психологические особенности руководства женским коллективом. Почему выживают мужчин

Коллектив салона красоты, как правило, на семьдесят, а иногда и на все сто процентов состоит из женщин. Это царство женщин имеет свою специфику, которую должен учитывать руководитель для создания здоровой рабочей атмосферы в салоне.

В женском коллективе балом правят эмоции . Женщины более чувствительны, они внимательно относятся к малейшим нюансам настроения клиентов. Женщины не просто выслушивают клиента, они искренне сопереживают его проблемам и радуются успехам.

Во многом благодаря этим женским качествам салон красоты становится не просто местом, где женщины и мужчины получают определенные услуги, он превращается в место, где клиенты отдыхают, снимают стресс, могут почувствовать себя желанными гостями. Это способствует формированию лояльности - если клиенту комфортно и хорошо в эмоциональном плане, он будет возвращаться снова.

Но особенности женского характера приносят не только положительные моменты в работу салона. Женский коллектив при неправильном управлении нередко становится рассадником сплетен, зависти и интриг. Конфликты могут происходить из-за любой мелочи.
Особенно сложно в женском коллективе руководителю-мужчине, в его присутствии женское соперничество усиливается, возрастает борьба за внимание.

Как правильно выстроить здоровые отношения
в женском коллективе?

1. Сущность женщины - желание нравиться . Женщины для этого делают абсолютно все, и, конечно, в салоне красоты это наиболее заметно. Чтобы уменьшить конкуренцию и соревнование во внешнем превосходстве, введите в салоне фирменный стиль. Если в салоне не принята определенная форма, ограничьте женскую фантазию определенными стандартами.

   Не позволяйте проведение на рабочем месте каких-либо празднеств, особенно с распитием спиртных напитков. После таких вечеринок, «разборок» хватит на долгое время.

   Не выделяйте никого из коллектива. Найдите в каждой сотруднице достоинства и регулярно отмечайте их. Похвала - часто лучший стимул к работе.

2. Разговорчивость - одна из черт женского характера. Как с ней бороться руководителю? Самый главный момент - обеспечить занятость. Если разговоры мешают работе - спокойно, но твердо их останавливать. В рабочее время сократить количество телефонных разговоров личного характера. Пропишите все стандарты поведения на рабочем месте и непременно контролируйте их соблюдение.

   Превратить недостаток в достоинство, использовать любовь к разговорам для распространения нужной информации клиентам (информация о новых услугах, средствах, применяемых в салоне). Проведите обучение по коммуникации с клиентами, техникам продаж и т.п.

3. Женщины как никто умеют создать конфликтную ситуацию , завести весь коллектив, создать нервозную атмосферу. Они все время обсуждают конфликт, передают друг другу искаженную информацию.

   Руководителю желательно выявить зачинщиков конфликта и побеседовать наедине. Объяснить, что проблема ясна, и дальнейшее ее обсуждение будет пресекаться. Если проблема серьезная, пусть каждый изложит свое виденье на бумаге или в электронном виде, и тогда, получив информацию от всех сотрудников, вы сможете все вместе ее обсудить.

4. Женской натуре свойственно соперничество, борьба за внимание руководителя . Конкуренция в малых дозах стимулирует работников, но когда соперничество порождает зависть, нетерпимость друг к другу, постоянные конфликты, с этим нужно непримиримо бороться.

   Руководитель не должен никого выделять из работников коллектива. Наличие «любимчиков» или просто проявление симпатии руководителя к конкретным сотрудникам порождают ревность и создают серьезные проблемы в коллективе. Внимание следует разделить между всеми сотрудницами, отмечая их индивидуальные особенности.

   Все разбирательства стоит проводить только с глазу на глаз с каждой сотрудницей. При этом следует строго пресекать «разборки» кто прав, а кто виноват.

5. Работая в женском обществе , - брать во внимание такую черту женского характера, как гибкость, умение выкрутиться в любой ситуации.

   Пресекайте попытки переложить свою вину и ответственность за недочеты в работе на другого. Не переходите с женщинами на приятельские отношения. Подчиненные не должны забывать о субординации. Не бойтесь требовать, но пусть ваши требования будут справедливыми, понятными и четко сформулированными.

6. Если в женском коллективе руководитель также женщина , возрастает значение личных симпатий или антипатий. Зачастую подруга директора-женщины быстрее продвигается по служебной лестнице, получает дополнительные бонусы в работе. Этого допускать нельзя. Необходимо строго отделять личные отношения от профессиональных.
7. Женщины чаще подвержены «звездности», чем мужчины . Руководителю не лишне дать понять «звезде», что амбиции возможны только до той степени, пока это не вредит коллективу салона красоты и его работе. Нужно строго контролировать «звездные» претензии на любые привилегии.

   Дайте возможность «звезде» проявить себя в полной мере как профессионалу, пусть человек своей работой доказывает право на статус звезды.

8. Женскому коллективу свойственно формировать коалиции . Одна группировка «дружит» против другой, создавая напряженность в коллективе.

   Держать стойкий нейтралитет, не оказывать поддержки ни одной из групп и пресекать всякое наушничество и сплетни - только такие действия руководителя помогут справиться с этой ситуацией.

Женский характер проявляется не только в создании рабочей атмосферы в коллективе, но и в исполнении сотрудницами салона своих обязанностей.

В чем это проявляется и как с этим бороться?

• Для мужчины работа часто стоит на первом месте, для женщин приоритеты, как правило, смещены в сторону семьи . Женщине важнее домашние проблемы, она и на работе будет думать о больном ребенке, проблемах с мужем или родителями. С этой ситуацией бороться практически невозможно. Рекомендуется, к примеру, добавить один оплачиваемый выходной, для решения семейных проблем. Проводить различные корпоративные мероприятия с участием всех членов семьи.
• Женское понимание времени тоже очень своеобразно . Прийти на работу вовремя для женщины гораздо сложнее, чем задержаться. В салоне красоты рабочее время часто регулируется за счет записи клиентов. Недопустимо, чтобы мастер опаздывал. Это подрывает имидж салона и приводит к потере клиентов. Для предотвращения опозданий введите систему штрафов либо лишения бонусов или, наоборот, поощряйте тех работников, которые всегда пунктуальны.
• Женщина в большей степени консерватор , внедрить какие-то прогрессивные новшества в женском коллективе достаточно сложно. Женщина любит быть уверенной, что она уже профи в своем деле, и ей гораздо приятней выполнять работу по накатанной схеме, чем проводить эксперименты.

Для салона красоты аккуратность и тщательное выполнение работы - большой плюс. Но при внедрении новшеств, руководитель может столкнуться с трудностями. В этом случае необходимо поддержать, вселить в них уверенность, что они справятся с поставленной задачей. При необходимости нужно провести обучение персонала, прорабатывать новые сценарии, которые вы хотите внедрить в салоне красоты.

Руководителю в женском коллективе необходимо держать баланс между требовательностью и лояльностью в отношении к персоналу. С учетом женских особенностей должна быть проработана система мотивации в салоне красоты.

Руководитель в женском коллективе должен помнить, что его улыбка - это оружие в борьбе за доверительную, спокойную атмосферу в коллективе . Повышенные интонации голоса, а тем более крик - это непростительная ошибка. Помните, пример руководителя - это первый ориентир, с которым будут соотносить свое поведение сотрудники. Если директор сам слушает и пересказывает сплетни, любые его заявления об открытости и честности во взаимоотношениях потеряют свою цену.

Желаем вам мудро управлять коллективом, умело использовать все его достоинства и эффективно работать с недостатками и создать атмосферу, в которой сотрудники тратят энергию на творчество и профессиональное развитие, а не постоянные «разборки». Больше узнать о формировании корпоративной культуры в салоне красоты вы сможете в другой нашей статье.

Нужно быть пожарным, чтобы быстро тушить вспышки склок, истерик и конфликтов. А еще психиатром, ведь женская душа - субстанция крайне ранимая. Тренером, чтобы вырабатывать силу воли и организовывать неорганизованных, и ветеринаром, желательно по специализации “овцы, змеи, курицы“, ведь именно так женщины часто сами именуют друг дружку, а это, поверь, неспроста.

Если до этого джентльменского набора добавить навыки жонглера, сказочника и музыканта - цены тебе не будет, а коллектив по рабочим показателям окажется впереди планеты всей.

Не секрет, что в Украине женщины работают на 4-6 часов больше, чем мужчины. А это означает, что они:

• горят желанием работать;
• не боятся много работать.

Кроме того, они умеют успешно справляться с откровенно скучной, рутинной работой. Ведь приглядись - на должностях бухгалтеров, кассиров, корректоров в большинстве работают именно женщины.

Еще они исполнительны и более ответственны. Но тут обязательно нужно сделать оговорку - при условии грамотного управления.

Источник: depositphotos.com

Как управлять женским коллективом. Правило №1.

• Не дай себе сесть на шею!

Все в команде - от главного бухгалтера до уборщицы - должны чувствовать дистанцию на уровне начальник-подчинённый.

Дисциплина, четкая позиция главного и исключительная уверенность в своих действиях! У женщин прекрасная интуиция. Малейшая неуверенность, слабость - и да здравствует хаос и анархия.

Правило №2.

• Поставь всех на место.

Или, если выразиться точнее, расставь всех по своим местам. Здесь стоит использовать стратегию тренера. Каждая твоя подопечная должна четко знать свою позицию в команде: кто в защите, кто в нападении, кто разыгрывает, а кто подает мячи. Такая схема позволит избежать любимой женской уловки - переведения стрелок на другую. А так ставишь задачу - и точно знаешь, с кого требовать.

Как управлять женским коллективом. Правило №3.

• Не ровняй всех под одну линейку.

Женский коллектив интересный и страшный одновременно своей исключительной разнообразностью.

Здесь ох как понадобятся навыки психиатра. Кому-то для повышения работоспособности и большего стремления необходим хороший пинок, а кого-то даже самая малая похвала заставит горы свернуть. Надо хорошенько понаблюдать за своими подчиненными и потом умело раздавать всем, что нужно. Главное - не перепутать, потому что рискуешь нарваться на оружие тяжелого поражения - женские рыдания прямо в твоем кабинете! А это страшный удар не только по твоей нервной системе, но и по репутации.

Любой руководитель в определенный момент задумывается о том, как правильно построить отношения с коллективом подчиненных. И здесь на помощь приходят книги и статьи об организации эффективного руководства. Но проблема в том, что большинство таких рекомендаций ориентированы в основном на некий абстрактный «персонал».

Вахрушева Надежда Викторовна, педагог-психолог Новопортовского детского сада «Теремок» из Ямало -Ненецкого АО, уверена, что для осуществления эффективного руководства коллективом необходимо учитывать особенности именно женской психологии.

Известно, что в общеобразовательных учреждениях нашей страны преподавательские составы в основном женские. Поэтому руководителю так или иначе приходится учитывать особенности женской психологии.

Руководство женским коллективом не должно быть просто руководством. Руководить женщинами - это значит жить с ними одной семьей, переживая боль и радость каждого как свою собственную, но при этом быть образцом мудрости и порядочности, ненавязчиво обучая этому всех членов своей «семьи».

Какие же это особенности?

Во-первых , как показывают исследования психологов, женщины чаще, чем мужчины, проявляют чувствительность к психологическому климату в коллективе, для них наиболее значимы именно эмоциональные связи с коллегами. Женщины подсознательно строят свои отношения в коллективе по принципу семьи и, соответственно, ожидают от коллег и руководителя эмоционального теп­ла, поддержки и понимания.

Во-вторых , в чисто женском коллективе конкуренция проявляется своеобразно. Настроенные на взаимную поддержку и склонные к сопереживанию, женщины хорошо относятся к тем, кому плохо (а значит, могут принимать сторону «невинно пострадавшего» от гнева руководства), что опять же может сказываться на эффективности работы и доверии к руководителю в целом. Поэтому руководителю приходится в большей степени учитывать совместимость, стремиться поддерживать не просто теплые, но и ровные отношения со всеми членами женского коллектива. Кроме того, приходится находить время для того, чтобы поинтересоваться настроением сотрудников, их домашними делами и прочими «мелочами».

Третьей особенностью женского коллектива можно назвать наличие неких «подводных течений», которые ощущаются всеми членами коллектива, но при этом редко «выходят из берегов». Конфликты в мужских коллективах протекают в основном открыто: как протест или вызов. В женских - более скрыто, с использованием сплетен, злословия и даже мелких пакостей. Поэтому руководителю женского коллектива приходится быть начеку, не обольщаясь отсутствием открытых конфликтов, четко следить за настроением в коллективе, твердо пресекая распространение слухов и сплетен.

И наконец, в-четвертых, как показывает опыт, в женском коллективе очень непросто реализовать соревновательные элементы. Ведь если мужчины относительно легко переживают свой проигрыш в производственной сфере, им (по утверждениям психологов) достаточно чувствовать себя победителями в других сферах жизни: хобби, внимание противоположного пола и т.п., - с женщинами все намного сложнее. Будучи натурами тонкими, эмоциональными, они хотят быть успешными во всем. Именно поэтому, если уж руководитель выделяет кого-либо из сотрудников по результатам соревновательной деятельности, это должно быть хорошо обос­новано и понятно всем членам женского коллектива. Иначе успех одного из коллег может быть воспринят женщинами как собственный проигрыш.

Все перечисленные выше сложности женского коллектива не стоит воспринимать как сложности. Если руководитель станет учитывать их лишь как особенности женского коллектива, ему удастся достигнуть взаимопонимания с персоналом и он сможет рассчитывать на поддержку коллектива.

Женщина – особый тип подчиненного. Это вам скажет любой мужчина-руководитель! А когда в твоем подчинении оказывается целый дамский коллектив… Руководить им может оказаться сложнее, чем командование батальоном солдат! Как использовать особенности женской психологии, чтобы успешно руководить женским коллективом , и при этом сформировать собственный положительный образ в глазах подчиненных – читай в сегодняшней статье на сайт!

Отличительные особенности женского коллектива

Добиться успехов в управлении женским коллективом непросто, если не знать отличительных особенностей этой разновидности людского сообщества.

В принципе, эти особенности знают все, но, переместившись на руководящую должность , очень быстро о них забывают! И в сотый раз становятся жертвами самых банальных уловок подчиненных!

Симуляция напряженной работы

Женщины способны на более тщательную и артистическую симуляцию трудовой деятельности , нежели мужчины.

Мужик может явиться ближе к обеденному перерыву с похмельной физиономией и честно признать, что «вчера маленько перебрал», зато за оставшуюся половину рабочего дня он сделает все!

Дама явится ровно в 9.00 и ты, ее руководитель, будешь видеть только идиллическую картину «Подчиненная за горой бумаг». А она, оказывается, уже второй носок довязывает!

Сплетни, сплетни, сплетни...

Женщины наблюдательны и болтливы . В совокупности два этих качества могут стать «пороховой бочкой» для любого руководителя!

Вот приходит начальница со стрелкой на чулке – и все мило с ней здороваются, а через полчаса уже весь офис ухохатывается над тем, как «наша мымра в дырявых чулках приперлась – поди у любовника ночевала!»…

Сложные взаимоотношения

В любом женском коллективе формируется очень сложная, переменчивая и порой незаметная из кресла руководителя система «кто есть кто» , которая не ограничивается должностной иерархией! У мужчин просто: «Иван Иваныч, начальник. Вася, Петя, Колян – коллеги».

У нас все неизмеримо сложнее: «Марь Иванна, начальница – растяпа, на самом деле всем заправляет ее заместитель Фрося Прокоповна. Лена, Танюшка, Валечка – коллеги. Лена с Валечкой вместе ходят обедать, но обе мечтают «подсидеть» Фросю Прокоповну. Танюша милая, но способна настучать Марь Иванне на всех, хотя сама пять лет назад отбила у Лены ухажера…».

Конечно, все эти тонкости никак не отражаются в личных делах подчиненных , поэтому, приступая к руководству женским коллективом, начальник может еще долго маяться в догадках - что к чему.

Что делать со всем этим?

Во-первых, постоянно помни, что за руководителем установлено такое жесткое наблюдение , по сравнению которой проблемы Штирлица могут считаться детсадовским розыгрышем!

Поэтому ни о каких стрелках на чулках не может быть и речи – начальница должна приходить в свой кабинет, в глубине души напевая песенку Мэри Поппинс: «Ах, какое блаженство — знать, что я совершенство!..».

Подчиненные остро чувствуют самооценку начальства – если руководитель ощущает себя «не на коне», то коллектив не преминет воспользоваться «брешью в обороне»!

Во-вторых, отличным средством против сплетен , «перемывания косточек» и прочих любимых в женских коллективах видов общения является… работа ! Если каждая барышня будет чем-то занята, времени на сплетни поубавится (хотя добиться полного их исчезновения практически невозможно!).

А руководителю женского коллектива надо строго придерживаться заповеди невмешательства в подковерные интриги : даже если подчиненные решают опуститься до прямых доносов, учинять «Верховный суд» — дело последнее!

Гораздо лучше, если после парочки таких провокаций барышни поймут, что начальница в это вмешиваться не намерена!

Не оправдывай ожиданий!

Если тебе предстоит вступление на высокий пост в организации, где ты до этого не работала, значит, предстоит, руководить которым и придется!

А коллектив, впервые увидев новую начальницу, обычно склонен продуцировать целый ряд стереотипных ожиданий , которые предстоит разрушить во имя успешного руководства этим самым женским коллективом! Самые распространенные:

«Молодая и неопытная»

В зависимости от среднего возраста дам (а во многих организациях он равен предпенсионному!), возраст «молодости и неопытности» может колебаться от 20 до 40.

Помня советские времена, когда до «кресла» добирались годам этак к 60, консервативные тетушки могут не сразу поверить, что в наше бурное время энтузиазм, креативность и не успевшее запылиться образование значат для руководителя гораздо больше, чем умение грозно хмурить брови и солидно кашлять в кулак!

«У нее есть «лапа»

То есть пост получен не просто так – за «барашка в бумажке», проведенную с кем надо веселую ночку (эта версия особо часто апробируется на молодых и симпатичных руководительницах), родство с кем-то высокопоставленным и т.д.

Эта теория бывает живучей – начальница может многолетней эффективной работой убедить всех в своем профессионализме, но все равно найдется хоть один подчиненный, который возьмет да и брякнет, что «пришла-то она сюда не сама!».

«С подчиненными надо дружить»

Расспрашивать их о семейных делах, угощать пирогами, иногда откровенничать о собственной внерабочей части жизни, называть Танюшами, Валечками и Ленусиками…

Кстати, это присуще лишь женским коллективам в постсоветских странах – в остальном мире подобное расценивается как моветон! У нас же бытует мнение, что «теплые взаимоотношения» уберегут, если что, от начальственного гнева.

Будет абсолютно правильно, если руководитель с самого начала управления женским коллективом мягко отстранится от попыток подчиненных завести такую «дружбу»!

С чем еще стоит побороться, руководя женским коллективом?

Бывает так, что новый начальник приходит на пост и… ужасается царящим в коллективе порядкам! Чему чаще всего приходится объявлять решительный бой, руководя женским коллективом?

• Извечное стремление женщин к «одомашниванию» пространства вокруг. Вышитые салфеточки, вазочки, статуэточки, любовно поливаемая герань – это очень мило, но способно напрочь испортить реноме даже самой солидной фирме! Поэтому стоит объявить жесткий лимит «цацек» на квадратный метр офиса и следить за соблюдением!
• «Анти-дресс-код». На самом деле, дресс-код (или даже униформа) противны и унылы, когда носишь это сама! Но когда приходишь в какую-нибудь организацию и видишь вокруг не пеструю толпу теток в разнообразно безвкусных тряпках (от мини-юбок до растянутых серых кофт «привет из коровника»), а коллектив приятных барышень в деловых костюмах – мнение о данной организации сразу возрастает! Так что стоит это учесть и внедрить в практику, невзирая на вопли подчиненных!
• Домашние обеды , разогреваемые в общественной микроволновке и источающие упоительные ароматы борща, котлеток, картошечки с селедочкой… Конечно, поздний ужин после голодного рабочего дня диетологи не рекомендуют, но на этот случай существуют буфеты, кафе, столовые… В офисе это просто неприлично! В крайнем случае, выделите любительницам плотных перекусов подсобку, откуда ароматы не достигнут носов клиентов и деловых партнеров!

Предупреждаю: не все подчиненные сразу поймут такой стиль руководства женским коллективом! Дорожишь имиджем «лояльной начальницы»? Поверь, максимальный срок привыкания к подобным нововведениям – не более полугода!

Быть хорошей для всех?

Руководить женским коллективом – искусство! Создание в глазах подчиненных может занять годы, а утратить репутацию можно в один момент! Поэтому сайт Красивая и Успешная советует запомнить вот что:

• Улыбка – такая же неотъемлемая часть имиджа, как начищенные туфли и свежая блузка!
• Крик и брань – табу!
• Безделье – удел неудачников ! Если подчиненные застанут руководительницу почитывающей дамский романчик или вяжущей носок – требовать от них трудовой дисциплины станет бесполезно!

Успехов в укрощении строптивых! 🙂

Копирование этой статьи запрещено!

Женский коллектив способен прекрасно работать, выполнять сложные задачи, принимать быстрые решения, совершать эффективные действия. Но для успешного управления женским коллективом руководителю необходимо знать секреты женской психологии, особенности построения взаимоотношений в таком коллективе, и уметь направлять в нужное русло сильные и слабые стороны своих подчиненных, создавать и поддерживать такую корпоративную культуру в салоне, которая мотивирует ваших барышень на подвиги. Тогда коллектив будет работать слаженно и с удовольствием.

Правильная постановка задач

При получении той или иной задачи, ваша сотрудница в 99% случаев скажет, что ей все понятно, причем скажет это совершенно искренне. К сожалению, результаты работы все равно остаются далеки от ожидания. Дело в том, что особенностью женской психологии является способность додумывать и достраивать до полноты картины, заполнять «белые пятна». Это первая причина.

Есть еще одна причина, о которой руководитель тоже должен помнить, - страх женщины «плохо выглядеть» в глазах своего руководителя. Для женщины отношение к ней руководителя имеет огромное значение. Женщина опасается, что, задавая дополнительные вопросы, она произведет на него неблагоприятное впечатление, поэтому предпочитает разбираться сама.

При постановке задач соблюдайте простые правила, и вы всегда будете получать желаемый результат:

• формулируйте задачи четко и прозрачно (не забывайте классические правила постановки цели);
• зафиксируете задачу письменно: приказ, инструкция на бумажных носителях или распоряжение по электронной почте (точно не потеряется и не исказиться формулировка);
• доносите содержание задачи напрямую, а не передавайте через третьих лиц;
• спросите «Все ли понятно?» и попросите повторить поставленную задачу;
• инициируйте задавание вопросов: «Ваши вопросы?», « Что хотите уточнить?», «Какие детали нужно пояснить?» и т.д.
• и, конечно, контролируйте исполнение. Определите, как, когда и что будете контролировать, и не забудьте сообщить об этом своей сотруднице.

Правильное внедрение изменений и новшеств

Нововведения в салоне красоты - частая ситуация, хочется быть «впереди планеты всей», привлекать клиентов, а для этого нельзя стоять на месте. Но часто руководители салонов красоты сталкиваются с сопротивлением сотрудниц. Чтобы преодолеть эти подводные камни, необходимо понимать причины этого сопротивления. Итак, ваши сотрудницы с неохотой берутся (или тихо саботируют) выполнение новых и сложных задач.

• Конфликты в женском коллективе: как помирить сотрудниц раз и навсегда

Особенности женской психологии: женщины гораздо лучше справляются с оптимизацией уже существующего, нежели с созданием чего-то нового. Поэтому для работы над новыми проектами лучше привлекать либо мужчину, либо женщину-новатора (к сожалению, таких среди нас немного). Что можно безболезненно поручать женщине: разработка правил и процедур, оттачивание деталей процессов, выстраивание отношений.

В женском коллективе лучше проходят эволюционные процессы, чем революционные. Говорите о преобразовании, усовершенствовании, наведении порядка.

В управлении женским коллективом обязательно дайте эмоциональную окраску вашим преобразованиям, опишите результаты, покажите выгоды компании и сотрудников. Придайте значимость планируемым событиям. Подчеркните важность роли вашей сотрудницы, дайте ей почувствовать себя ценным и важным сотрудником.

Женщине важна моральная поддержка «Ты справишься», «Все получится», покажите ей свою готовность прийти на помощь.

В случае успеха - дайте высокую оценку и в дальнейшем используйте эти достижения, как доказательства возможностей вашей сотрудницы.

Существуют разные способы мотивации женщины, но грамотному руководителю необходимо запомнить, что самый важный мотиватор для вашей сотрудницы - это одобрение, похвала и признание ее заслуг в работе салона.

Руководителю необходимо находить время, чтобы уделить внимание каждой своей сотруднице. Женщине очень важно соучастие и деликатность. А вы как руководитель, зная, что происходит в жизни вашего коллектива, всегда держите руку на пульсе и сможете вовремя останавливать «вредные» тенденции.

В вопросе, как руководить женским коллективом, очень рекомендуется чаще спрашивать мнение сотрудниц по организации их рабочих процессов. Тем самым вы вовлекаете свой коллектив в обсуждение, поощряете их неравнодушное отношение к работе, привлекаете к принятию решений. Женщины высоко ценят, когда руководитель уважает их мнение и прислушивается к их предложениям.

Еще одна особенность женского коллектива, которая часто становиться краеугольным камнем коммуникаций в салоне, - это интриги и сплетни, к которым так склонны женщины. Для руководителя это повод задуматься о загруженности сотрудниц работой. Как правило, сплетни и пересуды начинают процветать тогда, когда вашим сотрудницам нечем заняться, не хватает загруженности на работе или работа не вызывает интерес. Именно тогда и возникает увлекательное занятие в виде обсуждения своих коллег и клиентов. Если все-таки подобные процессы идут в вашем салоне, то железное правило для руководителя - невмешательство в подковерные интриги и жесткое пресечение таких тенденций.

Руководителю женского коллектива важно правильно выстроить дистанцию со своими сотрудницами. Избегайте панибратства. Авторитет, уважение и доверие к вам со стороны сотрудников - это то отношение к себе, которое вы должны воспитывать у своих подчиненных.

В женском коллективе есть еще одна особенность - страстное желание делать атмосферу вокруг себя домашней и уютной, часто это вредит имиджу вашего салона. Избыток салфеточек, вазочек, статуэточек, любимые кружки с забавными рисунками, безделушки и фенечки не добавляют вкуса и престижа вашему салону. Следите за этим строго и требуйте соблюдения порядка на рабочих местах.

Требует особого внимания и дресс-код ваших сотрудниц. Конечно, девушку и женщину можно понять, дресс-код делает их всех одинаковыми, пропадает возможность быть индивидуальной, выделиться, привлечь внимание. Униформа противна и уныла. В первую очередь, в этом вопросе нас интересует восприятие клиентов, а им видеть наш персонал в аккуратной и одинаковой униформе приятней, чем в разнокалиберной, не всегда со вкусом подобранной и уместной одежде. Более того женщины-клиенты сами хотят быть уникальными и особенными, а не конкурировать с сотрудницей салона в привлекательности. Здесь помогает четкие правила внешнего вида и, конечно, постоянный контроль.

И, пожалуй, последняя рекомендация. Женщины очень любят приносить вкусную и ароматную домашнюю еду и разогревать ее в микроволновке. Нет ничего ужаснее салона красоты с запахом борща, котлет и селедки с луком. Здесь руководителю необходимо сделать следующее: создать условия (правила) приема пищи в салоне красоты, четко обозначить что допускается, а что нет, определить все возможные варианты и места обеда сотрудниц. И снова контролировать выполнение правил.

Управление женским коллективом - это искусство. Неотъемлемая часть вашего имиджа - это улыбка и терпение. Будьте во всем и всегда примером для своих сотрудниц. А главное - любите тех, кто ежедневно помогает вашему красивому бизнесу процветать и развиваться.

Ольга Дубровина,
директор компании «SERVICE PLUS», психолог