Προετοιμασίες 

Πώς να γράψετε μια επιστολή αξίωσης ή αξίωσης. Επιστολή αξίωσης

Πριν δηλώσετε τις απαιτήσεις σας σε μια διαδικασία αξίωσης, προσπαθήστε να μιλήσετε με τον πωλητή (κατασκευαστή), καθώς είναι πιθανό οι απαιτήσεις σας να ικανοποιηθούν χωρίς ιδιαίτερα «προβλήματα». Εάν δεν συναντηθείτε στα μισά, τότε κάντε μια αξίωση.
Όταν γράφετε μια αξίωση, αποφασίστε πρώτα για τις απαιτήσεις σας. Για να γίνει αυτό, είναι επιθυμητό να επιλέξετε κάποιο κύριο - το πιο σημαντικό μειονέκτημα στο προϊόν ή στην ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας. Για να κατανοήσετε με σαφήνεια τι θέλετε από έναν πωλητή ή ανάδοχο, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών που εγγυώνται ο νόμος. Από εδώ προέρχονται οι απαιτήσεις σας.
Βασικά δικαιώματα των καταναλωτών
. για την ποιότητα
. για ασφάλεια
. για πληροφορίες
. για ζημιές
Το δικαίωμα στην ποιότητα σημαίνει ότι ο πωλητής πρέπει να μεταφέρει ένα ποιοτικό προϊόν στον καταναλωτή και ο ανάδοχος πρέπει να εκτελέσει την εργασία (να παρέχει την υπηρεσία) με υψηλή ποιότητα.
Δικαίωμα στην ασφάλεια: ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να διασφαλίσει ότι τα αγαθά (εργασία, υπηρεσία) είναι ασφαλή για τη ζωή, την υγεία, την ιδιοκτησία του καταναλωτή και το περιβάλλον. Οι απαιτήσεις που πρέπει να διασφαλίζουν αυτό είναι υποχρεωτικές και καθορίζονται με τον τρόπο που ορίζει ο νόμος (ρήτρα 1, άρθρο 7 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών").
Δικαίωμα στην ενημέρωση: ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα στις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με το τι πωλείται, ποιος πουλά και από ποιον κατασκευάζεται, πώς και πότε μπορεί να αγοραστεί. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, πρέπει να έχουμε μια ακριβή ιδέα για τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή) για να επικοινωνήσει μαζί του, εάν είναι απαραίτητο, με τις σχετικές απαιτήσεις και για τα αγαθά (έργα, υπηρεσίες) για τη σωστή επιλογή τους.
Δικαίωμα αποζημίωσης για ζημιά: Για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο πωλητής (κατασκευαστής, εκτελεστής) είναι υπεύθυνος βάσει του νόμου ή της σύμβασης (άρθρο 13 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών"). Εάν η σύμβαση προβλέπει μεγαλύτερη ευθύνη ή πρόστιμο μεγαλύτερο από αυτό που προβλέπει ο νόμος, τότε ισχύουν οι όροι της σύμβασης.

    Η αξίωση γίνεται σε 2 αντίγραφα, ένα από τα οποία παραμένει μαζί σας.

    Καθορίστε το ακριβές όνομα της εταιρείας, τη διεύθυνσή της. Τα στοιχεία αυτά πρέπει να αναγράφονται στα έγγραφα, τα οποία πρέπει να βρίσκονται στη «Γωνία του καταναλωτή» στον χώρο συναλλαγών ή στο γραφείο της εταιρείας.

    Εισαγάγετε τα στοιχεία σας: όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου.

    Περιγράψτε εν συντομία την ουσία της κατάστασης σύγκρουσης.

    Για την ταχύτερη λύση (μπορεί να απαιτείται εξέταση), υποδείξτε το πιο σημαντικό, κατά τη γνώμη σας, ελάττωμα στα αγαθά ή το γεγονός της παροχής υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας.

    Δηλώστε τις απαιτήσεις σας: επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση αγαθών, μείωση της τιμής αγοράς ή του κόστους της υπηρεσίας (επιλογή σας).

    Φροντίστε να συμπεριλάβετε μια ρεαλιστική προθεσμία για τις απαιτήσεις σας. Συνήθως είναι 10 ημερολογιακές ή εργάσιμες ημέρες.

    Βάλτε έναν αριθμό και μια υπογραφή.

Επισυνάψτε φωτοαντίγραφα των εγγράφων που έχετε στην αξίωση: επιταγές, συμβόλαια. Μην χαρίσετε το πρωτότυπο! Πρέπει να μείνει μαζί σου.
Ας φανταστούμε λοιπόν μια κατάσταση όπου τα αγαθά που αγοράσατε αποδείχθηκαν ανεπαρκούς ποιότητας. Η παράγραφος 1 του άρθρου 18 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» δίνει στον καταναλωτή τη δυνατότητα, κατά την επιλογή του, να απαιτήσει:

Δωρεάν εξάλειψη ελαττωμάτων του προϊόντος ή επιστροφή εξόδων για τη διόρθωσή τους από τον καταναλωτή ή τρίτο μέρος. αναλογική μείωση της τιμής αγοράς·

Αντικατάσταση προϊόντος παρόμοιας μάρκας (μοντέλο, αντικείμενο).
- αντικατάσταση για το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.
Ο καταναλωτής, αντί να παρουσιάσει αυτές τις απαιτήσεις, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του χρηματικού ποσού που κατέβαλε.
Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών κατά την εκτέλεση εργασίας (παροχή υπηρεσιών) ρυθμίζεται από το Κεφάλαιο III του νόμου "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών", επομένως, οι πιθανές απαιτήσεις των καταναλωτών για τον ανάδοχο ρυθμίζονται όχι από το άρθρο 18, αλλά από το άρθρο 28 του ο νόμος:
- ανάθεση νέου όρου στον ανάδοχο·
- να αναθέσει την εκτέλεση της εργασίας (παροχή υπηρεσιών) σε τρίτους έναντι λογικής τιμής ή να την εκτελέσει μόνοι τους και να απαιτήσει από τον ανάδοχο να αποζημιώσει τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν.
- να απαιτήσει μείωση της τιμής για την εκτέλεση της εργασίας (παροχή υπηρεσιών).
- αρνούνται να εκπληρώσουν τη σύμβαση για την εκτέλεση εργασιών (παροχή υπηρεσιών).
Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με παραβίαση των προθεσμιών για την εκτέλεση της εργασίας (παροχή υπηρεσιών). Οι ζημίες επιστρέφονται εντός των προθεσμιών που έχουν καθοριστεί για την κάλυψη των σχετικών απαιτήσεων του καταναλωτή.
Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες της ρύθμισης της παρουσίασης αξιώσεων σε σχέση με ορισμένα αγαθά (υπηρεσίες, έργα), που καθορίζονται στο Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Βλέπε: Ο Νόμος "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", ο Κατάλογος των τεχνικά πολύπλοκων αγαθών για τα οποία οι απαιτήσεις του καταναλωτή για την αντικατάστασή τους υπόκεινται σε ικανοποίηση σε περίπτωση σημαντικών ελαττωμάτων στα αγαθά, ο Κατάλογος διαρκών αγαθών που δεν με την επιφύλαξη της απαίτησης του αγοραστή να του παρέχει δωρεάν για μια περίοδο επισκευή ή αντικατάσταση παρόμοιου προϊόντος και άλλες διατάξεις κανονιστικών νομικών πράξεων που ρυθμίζουν την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Προκειμένου να αποφευχθούν τυπικοί λόγοι για τους οποίους ο πωλητής καθυστερεί την επίλυση του ζητήματος, συνιστάται να αναφέρετε μόνο μία από τις παραπάνω απαιτήσεις στην αξίωση.
Συμπερασματικά, μπορείτε να υποδείξετε στον πωλητή (εκτελεστή κ.λπ.) ότι σκοπεύετε να υποβάλετε αγωγή στο δικαστήριο εάν οι απαιτήσεις σας δεν ικανοποιηθούν εντός της προθεσμίας που έχετε ορίσει (η ελάχιστη χρονική περίοδος ορίζεται στον Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ).
Η αξίωση γίνεται σε δύο αντίγραφα. Μπορεί να υποβληθεί με δύο τρόπους: με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση παράδοσης ή απευθείας στον πωλητή (στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι για να καθοριστεί η ημερομηνία υποβολής αξίωσης αργότερα, είναι απαραίτητο να έχετε το αντίγραφο του η αξίωση έχει σημείωση από τον πωλητή (εκτελεστή) σχετικά με την παραλαβή αυτής της αξίωσης). Εν:

  1. Πάρτε μαζί σας έναν μάρτυρα. Ίσως και στενός συγγενής. Η κατάθεσή του θα είναι αρκετή και για τη δίκη.
  2. Παρουσία μάρτυρα, μεταβίβασε την αξίωση στον επιχειρηματία ή υπάλληλο της εταιρείας. Εάν αρνηθούν να αποδεχτούν την αξίωση (παρουσία μάρτυρα, είναι απίθανο να αρνηθούν), απλώς αφήστε την αξίωση στον πάγκο ή στο γραφείο ενός υπαλλήλου γραφείου. Σε αυτήν την περίπτωση, ο μάρτυρας πρέπει να γράψει στο αντίγραφο της αξίωσης ότι αρνήθηκαν να δεχτούν την αξίωση και αφέθηκε στο τμήμα. Ο μάρτυρας υποδεικνύει τα στοιχεία του διαβατηρίου, την ημερομηνία και τα σημάδια του.
  3. Εάν σας προσφερθεί να αφήσετε τα εμπορεύματα στο τμήμα για εξέταση, μπορείτε να το αφήσετε αμέσως, μόνο στο αντίγραφο της απαίτησής σας, ο πωλητής πρέπει να επισημάνει κατάλληλα ή να δώσει απόδειξη. Ωστόσο, εάν δεν είστε σίγουροι για την ειλικρίνεια του πωλητή και ότι θα διατηρήσει τα εμπορεύματά σας σε καλή κατάσταση, είναι προτιμότερο να μην παραχωρήσετε το πράγμα, αλλά να προσφερθείτε να το φέρετε απευθείας στον ειδικό την ημέρα της εξέτασης.

Δεν χρειάζεται να φοβάστε την τεχνογνωσία. Σπάνιες είναι οι περιπτώσεις που επιχειρηματίες προσπαθούν να «λύσουν» ζητήματα με έναν ειδικό «φιλικά» και όχι δωρεάν. Οι ειδικοί εκτιμούν τη φήμη τους, την εργασία τους και δεν θα διαπράξουν έγκλημα για ένα τόσο ασήμαντο ζήτημα. Και είναι απλώς πιο κερδοφόρο για έναν επιχειρηματία να ενδώσει στις απαιτήσεις του καταναλωτή παρά να «λύσει προβλήματα» με έναν ειδικό. Επιπλέον, μπορεί πάντα να οριστεί επαναλαμβανόμενη ανεξάρτητη εξέταση (από το δικαστήριο ή κατόπιν αιτήματός σας).
Όταν ολοκληρωθούν όλα τα προκαταρκτικά στάδια, μένει να περιμένουμε. Περιμένετε για την περίοδο που καθορίζεται στην αξίωση. Την επόμενη κιόλας ημέρα μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, μπορείτε να συντάξετε και να στείλετε δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

Αξίωση για μη τήρηση των όρων της σύμβασης: όταν είναι απαραίτητη η κατάθεσή της

Αξίωση για μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης είναι ένα έγγραφο που περιέχει τις αξιώσεις του ενός μέρους προς το άλλο, οι οποίες προέκυψαν ως αποτέλεσμα της αδυναμίας του τελευταίου να εκπληρώσει τους όρους της σύμβασης που συνήφθη μεταξύ τους. Ένα δείγμα αξίωσης για παραβίαση των όρων της σύμβασης είναι μια κοινή μορφή στη νομική πρακτική, επειδή σας επιτρέπει να συντάξετε γρήγορα μια επιστολή αξίωσης και είτε να εισπράξετε ένα χρέος είτε να προετοιμάσετε το έδαφος για περαιτέρω υποβολή αξίωσης.

Σε νομοθετικό επίπεδο ορίζονται περιπτώσεις υποχρεωτικής κατάθεσης αξίωσης:

Αποχρώσεις της διαδικασίας αξίωσης

Κίνδυνοι! Εάν δεν ακολουθηθεί η υποχρεωτική προδικαστική διαδικασία για την επίλυση διαφοράς με αντισυμβαλλόμενο, το δικαστήριο θα αρνηθεί να δεχθεί την αγωγή, τα έγγραφα θα επιστραφούν στον ενάγοντα (εδάφιο 1, παράγραφος 1, άρθρο 135 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, υποπαράγραφος 2, παράγραφος 1, άρθρο 148 του Κώδικα Διαιτητικής Διαδικασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, υποπαράγραφος 1, παράγραφος 1 άρθρο 129 του RF CAS). Ως αποτέλεσμα, μπορεί να χαθεί ο απαραίτητος χρόνος.

Όταν μια προδικαστική διαδικασία αξίωσης δεν είναι υποχρεωτική, η κατάθεση αξίωσης εξακολουθεί να είναι η κατάλληλη ενέργεια. Από τη μία πλευρά, ο αντισυμβαλλόμενος που έλαβε την αξίωση μπορεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του αποστολέα. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη για προσφυγή.

Από την άλλη πλευρά, εάν ο αντισυμβαλλόμενος δεν συμμορφωθεί καν με τις απαιτήσεις, για ορισμένες κατηγορίες υποθέσεων, θα αρχίσει να ρέει καθυστέρηση στην εκτέλεση και θα προκύπτουν τόκοι (για παράδειγμα, σε περιπτώσεις αδικαιολόγητου πλουτισμού ή σε περιπτώσεις που σχετίζονται με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 αριθ. 2300-1 «Σχετικά με την προστασία των καταναλωτών»).

Συνιστάται! Συνιστάται να επισυνάψετε αντίγραφα εγγράφων που θα επιβεβαιώνουν τις απαιτήσεις του αποστολέα στην επιστολή αξίωσης. Αυτό ισχύει για περιπτώσεις όπου ο αποδέκτης της αξίωσης δεν διαθέτει τέτοια έγγραφα (για παράδειγμα, έγγραφα που αποδεικνύουν τις ζημίες - συμβάσεις με τρίτους, πληρωμές κ.λπ.). Αυτό δεν θα επιτρέψει στο μέλλον στον εναγόμενο στο δικαστήριο να αναφερθεί στο γεγονός ότι η αξίωση ήταν αβάσιμη και ότι οι δυσμενείς συνέπειες της αθέτησης της σύμβασης για τον ενάγοντα ήταν ανεπιβεβαίωτες και επομένως ανικανοποίητες στην προδικαστική απόφαση.

Πώς να υποβάλετε αξίωση για ακατάλληλη εκτέλεση των υποχρεώσεων βάσει της σύμβασης

Η ισχύουσα νομοθεσία ρυθμίζει τις προϋποθέσεις για το περιεχόμενο του κειμένου του δείγματος αξίωσης για μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης σε σπάνιες περιπτώσεις (για παράδειγμα, στο άρθρο 16.1 του νόμου «Περί υποχρεωτικής ασφάλισης αστικής ευθύνης των ιδιοκτητών οχημάτων» με ημερομηνία 25 Απριλίου 2002 Αρ. 40-FZ). Ωστόσο, είναι δυνατό να διατυπωθούν ορισμένες συστάσεις για το περιεχόμενό του. Ένα δείγμα επιστολής αξίωσης για μη συμμόρφωση με τους όρους της σύμβασης θα πρέπει να περιλαμβάνει:

  1. Πληροφορίες για τον παραλήπτη και τον αποστολέα.
  2. Τίτλος: «Αξίωση», «Επιστολή αξίωσης», «Προειδοποίηση προδιαιτησίας».
  3. Ένδειξη παραβιάσεων από τον αντισυμβαλλόμενο με συνδέσμους σε έγγραφα που επιβεβαιώνουν τέτοιες παραβιάσεις.
  4. Τις απαιτήσεις του αποστολέα, καθώς και τις συνέπειες της μη εκπλήρωσής τους από τον αντισυμβαλλόμενο.
  5. Προθεσμία απάντησης (αν δεν ορίζεται από νόμο ή σύμβαση).
  6. Κατάλογος των συνημμένων εγγράφων που επιβεβαιώνουν τη μη τήρηση των όρων της σύμβασης, καθώς και την εξουσία του ατόμου που υπέγραψε την αξίωση.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ! Εάν η διαδικασία αξίωσης είναι υποχρεωτική και το ίδιο το κείμενο της αξίωσης δεν περιέχει όλες τις απαιτήσεις (για παράδειγμα, δεν υπάρχει απαίτηση είσπραξης ποινής, ποινής, προστίμου κ.λπ.), τότε το δικαστήριο θα εφαρμόσει την αξίωση όταν τέτοιες απαιτήσεις καθορίζονται οι συνέπειες που καθορίζονται στον σχετικό διαδικαστικό κώδικα (διάταγμα Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας της Βορειοδυτικής Περιφέρειας της 26ης Νοεμβρίου 2013 στην υπόθεση αριθ. А56-74168/2012).

Μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα επιστολής μη συμμόρφωσης με τους όρους της σύμβασης κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο: Δείγμα αξίωσης για αθέτηση σύμβασης.

Η αξίωση για μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης ενημερώνει τον αντισυμβαλλόμενο ότι έχουν παραβιάσει συμφωνίες που είχαν επιτευχθεί προηγουμένως και απαιτεί την εξάλειψή τους. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η παρουσίαση αυτού του εγγράφου είναι απαραίτητη σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις, εάν στο μέλλον καταστεί απαραίτητο να εξεταστεί αυτή η διαφορά στο δικαστήριο.


Το άρθρο παρέχει έναν αλγόριθμο βήμα προς βήμα για την κατάρτιση αξίωσης σε οποιονδήποτε τομέα αστικών και νομικών σχέσεων.
Η σωστή σύνταξη του ισχυρισμού είναι απαραίτητη για την αποτελεσματικότερη επίτευξη των στόχων του συντάκτη του. Επιπλέον, το σωστό κείμενο της αγωγής μπορεί αργότερα να χρησιμοποιηθεί για δικαστική προσφυγή.
Κατά την υποβολή αξίωσης, μπορεί να είναι απαραίτητο σε όλες σχεδόν τις νομικές σχέσεις - στον τομέα της αγοράς και πώλησης αγαθών, την παροχή υπηρεσιών, τις σχέσεις με εταιρείες διαχείρισης, ενώσεις ιδιοκτητών κατοικιών, σε σχέσεις με προμηθευτές και εργολάβους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διαδικασία διεκδίκησης είναι υποχρεωτική, η οποία κατοχυρώνεται στις σχετικές κανονιστικές νομικές πράξεις.
Κάθε αξίωση έχει τη δική της δομή, η μη συμμόρφωση με την οποία μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία επίτευξης των στόχων που αναφέρονται παραπάνω.

Πρώτα πρέπει να φτιάξετε σωστά ένα καπέλο.

Στην κεφαλίδα, πρέπει να καθορίσετε τα στοιχεία του συγγραφέα και του ατόμου ή του οργανισμού με τον οποίο επικοινωνείτε.
Εάν η αξίωση υποβάλλεται για λογαριασμό ατόμου, συνιστάται να αναφέρετε το επώνυμο, το όνομα και το πατρώνυμο, τη διεύθυνση αποστολής ταχυδρομικής αλληλογραφίας και τον αριθμό τηλεφώνου για επικοινωνία. Εάν προέρχεται από οργανισμό, τότε το όνομα με ένδειξη της νομικής μορφής (LLC, PJSC, JSC, κ.λπ.), τα στοιχεία εγγραφής (ΑΦΜ, OGRN), καθώς και τη διεύθυνση τοποθεσίας και τη διεύθυνση αποστολής αλληλογραφίας. Επιπλέον, είναι επιθυμητό να αναφέρεται ο αριθμός του εξερχόμενου εγγράφου και η ημερομηνία του.
Ακολουθεί το όνομα του εγγράφου. Συνήθως πρόκειται για τη λέξη «αξίωση», που βρίσκεται στο κέντρο, ωστόσο, μπορεί να προστεθεί μια διευκρίνιση σε αυτήν τη λέξη: «βάσει της σύμβασης προμήθειας αρ. 65 της 24.01.2016». Εάν η αξίωση υποβάλλεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου ή της σύμβασης, τότε είναι απαραίτητο να αναφέρεται το όνομα που αναφέρεται, αντίστοιχα, στο νόμο ή στη σύμβαση. Για παράδειγμα, εάν μια συμφωνία μεταξύ οργανισμών περιέχει μια ρήτρα σχετικά με μια διαδικασία αξίωσης για την επίλυση διαφορών, τότε συνιστάται να αναφέρετε το ακόλουθο όνομα: «Αξίωση σύμφωνα με την παράγραφο 4.5. Σύμβαση Προμήθειας Αρ. 65 με ημερομηνία 24 Ιανουαρίου 2016”.
Εάν η αξίωση είναι προδικαστικής φύσεως, τότε είναι σκόπιμο να αναγράφεται «Προδικαστική αξίωση». Και τα λοιπά.

Κείμενο αξίωσης.

Στην αρχή της προετοιμασίας της αξίωσης, είναι απαραίτητο να αναφέρετε από ποια έννομη σχέση έχετε αξίωση κατά του παραλήπτη. Εάν από τη σύμβαση, τότε είναι απαραίτητο να υποδεικνύεται ότι τότε συνήφθη μια τέτοια ή τέτοια σύμβαση, υπό τους όρους της οποίας το ένα μέρος ανέλαβε την υποχρέωση, για παράδειγμα, να παραδώσει τα αγαθά και το άλλο να το αποδεχθεί και να το πληρώσει ( ρήτρες 1.1., 1.2. της Συμφωνίας).
Εάν από άλλες έννομες σχέσεις, για παράδειγμα, από πρόκληση ζημίας, τότε είναι απαραίτητο να περιγραφεί η κατάσταση στην οποία προέκυψε το δικαίωμα να απαιτηθεί αποζημίωση για ζημίες, απώλειες κ.λπ.
Στο επόμενο τμήμα κειμένου της αξίωσης, είναι απαραίτητο να αναφέρετε την παράβαση που διαπράχθηκε από τον παραλήπτη. Για παράδειγμα, παραβίαση της τάδε ρήτρας της σύμβασης ή ότι έχει προκληθεί ζημία, την οποία ο παραλήπτης πρέπει να αποζημιώσει.
Το επόμενο βήμα είναι να υποδείξετε τον νόμο στον οποίο βασίζετε την αξίωσή σας. Η επισήμανση των κανόνων δικαίου θα ενισχύσει τη θέση σας, και ως εκ τούτου τις πιθανότητες μιας προδικαστικής διευθέτησης της διαφοράς. Εδώ είναι πολύ σημαντικό να αναφερθείτε σωστά στις σχετικές διατάξεις του νόμου, αφού από αυτό εξαρτάται η εκτίμηση που θα σας δώσει ο παραλήπτης, αν αξίζει να επικοινωνήσετε μαζί σας ή όχι.
Συνιστώ την ενίσχυση των κανόνων δικαίου σε σχέση με τη δικαστική πρακτική, παρόμοια ζητήματα που επιλύθηκαν με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, καθώς και παραπομπές στα συμπεράσματα των αρμόδιων αρχών (επιστολές Υπουργείου Οικονομικών, δικαστική πρακτική, αξιολόγηση, εξέταση, συμπεράσματα του Rospotrebnadzor, κ.λπ.).
Στο τέλος αυτού του μπλοκ, πρέπει να υποδείξετε το λογικό συμπέρασμα, από το οποίο προκύπτει ότι ο Αποδέκτης πρέπει να εκτελέσει κάποια ενέργεια προς όφελός σας ή να μην την κάνει.

Στο μέρος του αιτήματος, πρέπει να διατυπώσετε με σαφήνεια το αίτημά σας. Είναι σημαντικό να δοθεί προσοχή στο χρονοδιάγραμμα της δράσης ή την εξάλειψη των παραβιάσεων. Τέτοιοι όροι, κατά κανόνα, περιέχονται σε εκείνες τις κανονιστικές νομικές πράξεις που ρυθμίζουν τη νομική σχέση που έχει προκύψει μεταξύ σας. Εάν τέτοιοι όροι δεν έχουν θεσπιστεί σε νομοθετικό επίπεδο, τότε είναι απαραίτητο να προσδιορίσετε οι ίδιοι τους όρους, με γνώμονα τα κριτήρια του εύλογου και της εγκυρότητας. Για παράδειγμα, εάν υποβάλετε αξίωση σε μια κατασκευαστική εταιρεία για την εξάλειψη των ελλείψεων σε ένα διαμέρισμα που βρίσκεται σε μια πολυκατοικία, οι οποίες συνίστανται σε ανεπαρκή θερμομόνωση, τότε θα ήταν παράλογο να ορίσετε προθεσμία 1 (μίας) ημέρας (παρά το γεγονός ότι οι αντίστοιχοι όροι καθορίζονται από τον Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών) .
Μετά το μέρος που ζητάτε, πρέπει να επισυνάψετε τα έγγραφα που θεωρείτε απαραίτητο να επισυνάψετε. Ακόμα κι αν ο παραλήπτης σας έχει τα σχετικά έγγραφα, η επισύναψη των κατάλληλων αντιγράφων στις περισσότερες περιπτώσεις θα επιταχύνει την προετοιμασία μιας απάντησης ή την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.
Όπως συμβαίνει με κάθε έγγραφο, η αξίωση πρέπει να αναφέρει την ημερομηνία σύνταξης, τον τόπο σύνταξης, την υπογραφή και το αντίγραφο.
Η συμμόρφωση με τους παραπάνω κανόνες θα σας επιτρέψει να συνθέσετε σωστά και λογικά το κείμενο της αξίωσης, το οποίο με τη σειρά του θα αυξήσει τις πιθανότητές σας για θετική επίλυση του ζητήματος.

Όταν αγοράζει ένα προϊόν ή λαμβάνει οποιαδήποτε υπηρεσία, κάθε καταναλωτής αναμένει την υψηλή ποιότητά του. Υποτίθεται ότι το προσωπικό έχει τα απαραίτητα προσόντα και εμπειρία και πωλούνται μόνο ελεγμένα και επισκευάσιμα είδη.

Συχνά όμως πρέπει να αντιμετωπίσουμε το αντίθετο. Ένα άτομο που δεν καταλαβαίνει καθόλου αυτό ή εκείνο το πεδίο, αλλά είναι εξοικειωμένο με τη δουλειά μόνο από υλικά από το Διαδίκτυο, μπορεί να εξυπηρετήσει. Όσον αφορά τα προϊόντα στο κατάστημα, ο πωλητής, ως απάντηση σε έναν ισχυρισμό σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, μπορεί να ακουστεί: "Αν δεν σας αρέσει, μην το πάρετε". Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Η απάντηση είναι απλή - γράψτε μια αξίωση. Όπως συμβαίνει συχνά, μόλις δουν το επίσημο έγγραφο, οι διαχειριστές γίνονται πιο ευγενικοί και φιλικοί και με μεγάλη χαρά προχωρούν στην επίλυση του προβλήματος.

Αξίωση: τι είναι και πότε μπορώ να το υποβάλω;

Στην περίπτωση αγοράς ενός προϊόντος κακής ποιότητας, ο καταναλωτής μπορεί να είναι σίγουρος ότι ο νόμος είναι με το μέρος του. Επιπλέον, τέτοιες αγορές όχι μόνο είναι δυνατές, αλλά πρέπει να επιστραφούν, ανεξάρτητα από το κόστος τους και τη διάρκεια της απαίτησης.

Η αξίωση είναι ένα επίσημο έγγραφο που αντικατοπτρίζει την απαίτηση του καταναλωτή να ανταλλάξει ένα προϊόν (υπηρεσία) χαμηλής ποιότητας ή να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για αυτόν.

Συχνά, μετά τον εντοπισμό ενός γάμου και την επικοινωνία με τον πωλητή σχετικά, ο καταναλωτής απορρίπτεται για λόγους όπως η απουσία ελέγχου ή η παραβίαση της ακεραιότητας της συσκευασίας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό δεν αποτελεί βάση άρνησης και βάσει νόμου ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αποδεχθεί τα αγαθά, ακόμη και αν δεν υπάρχει συσκευασία ή απόδειξη.

Εάν ο οργανισμός σας αρνηθεί, τότε πρέπει να είστε υπομονετικοί και να γράψετε μια αξίωση.

Τι χρειάζεται για τη δημιουργία ενός εγγράφου;

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζετε τα σωστά στοιχεία του πωλητή: το ακριβές όνομα, τη διεύθυνση και το επώνυμο και τα αρχικά του ατόμου στο όνομα του οποίου πρόκειται να γράψετε μια αξίωση. Τις περισσότερες φορές, αυτό το άτομο είναι ο επικεφαλής του οργανισμού.

Πώς να γράψετε μια αξίωση - με το χέρι ή να πληκτρολογήσετε κείμενο σε υπολογιστή - δεν έχει σημασία. Το κύριο πράγμα είναι ότι υποδεικνύονται αξιόπιστα δεδομένα και υπάρχουν δύο αντίγραφα του εγγράφου. Το ένα πρέπει να δοθεί στον εκπρόσωπο της εταιρείας που παρείχε τα προϊόντα χαμηλής ποιότητας και το δεύτερο (πιστοποιημένο από τον πωλητή) παραμένει στον καταναλωτή μέχρι το τέλος του προβλήματος.


Εάν ο αγοραστής δεν είναι απολύτως βέβαιος ότι έχει δίκιο, τότε μπορεί πρώτα να επικοινωνήσει με τους νόμους και τους κανονισμούς, το τμήμα προστασίας των καταναλωτών ή έναν δικηγόρο. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να βεβαιωθείτε ότι έχετε δίκιο, να ζητήσετε υποστήριξη και να κατανοήσετε πώς να ενεργήσετε σε αυτήν την κατάσταση, σε τι να βασιστείτε και τι να περιμένετε από την εταιρεία πωλητή.

Σχετικά με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες

Η σύνταξη αξίωσης για ένα ελαττωματικό προϊόν δεν είναι τόσο δύσκολη όσο φαίνεται, αλλά ποιο μπορεί να είναι το αποτέλεσμα;

  • Αντικατάσταση προϊόντος με παρόμοιο.Εάν αποδειχθεί ότι το αντικείμενο που πωλείται είναι κακής ποιότητας, τότε ο πωλητής, κατόπιν αιτήματος του επηρεαζόμενου αγοραστή, μπορεί να το αντικαταστήσει με το ίδιο αντικείμενο, μόνο σε καλή κατάσταση.
  • Επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε.Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που δαπανήθηκαν για ένα ελαττωματικό προϊόν. Αυτό συμβαίνει όταν ο αγοραστής δεν επιθυμεί να συνεχίσει να συνεργάζεται με τον πωλητή και δεν πιστεύει στη δυνατότητα απόκτησης ενός ποιοτικού προϊόντος (αντικατάστασης) στο συγκεκριμένο μέρος.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι μπορείτε να γράψετε αξίωση με την προσθήκη ρήτρας επιστροφής της διαφοράς μεταξύ του κόστους των αγαθών την ημέρα της αγοράς και της τιμής της την ημέρα ολοκλήρωσης της διαδικασίας για το εν λόγω ζήτημα.

Πώς να γράψετε μια αξίωση: δείγμα


Συχνά το κείμενο του ισχυρισμού μοιάζει με αυτό.

Υπεύθυνος καταστήματος "Sputnik"
Βλαδιβοστόκ, οδός. Σβετλάνσκαγια, 3
Ivanov P.P.
από τη Semenov A.A.,
που κατοικεί σε:
Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
τηλ. +7 (***) ***-**-**

Αξίωση για καταγγελία της σύμβασης πώλησης και αντικατάσταση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας με παρόμοια.

16 Μαρτίου 2015 στο κατάστημα Sputnik που βρίσκεται στη διεύθυνση: Vladivostok, st. Svetlanskaya, δ. 3, αγόρασα 4 λαμπτήρες για λαμπτήρες LED σε ποσότητα **** ρούβλια.

Κατά την αγορά, ο πωλητής αρνήθηκε να ελέγξει. Ο λόγος ήταν η έλλειψη ειδικού εξοπλισμού.

Στις 31 Μαρτίου 2015, κάλεσα έναν ηλεκτρολόγο για να τοποθετήσει τους λαμπτήρες που αναφέρονται. Αφού άνοιξε τις συσκευασίες και έκανε τους απαραίτητους χειρισμούς, ο ειδικός διαπίστωσε ότι κανένας από τους λαμπτήρες που αγοράστηκαν δεν λειτουργούσε.

Στις 2 Απριλίου 2015 επικοινώνησα με το κατάστημα με αίτημα την αντικατάσταση ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας. Αυτό μου το αρνήθηκαν. Η άρνηση είχε ως κίνητρο το γεγονός ότι εγώ ο ίδιος κατέστρεψα τους λαμπτήρες, χρησιμοποιώντας τους κατά παράβαση της τεχνολογίας.

Με βάση τα παραπάνω και σύμφωνα με τα άρθρα 18, 24 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ζητώ:

  1. Αντικαταστήστε με με ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας με αντίστοιχο της κατάλληλης ποιότητας. Ελλείψει αυτού του τύπου λαμπτήρων προς πώληση, σας ζητώ να μου επιστρέψετε τα χρήματα στο ποσό των **** ρούβλια.
  2. Να επιστρέψω τη διαφορά στο κόστος των γλυκών που αγόρασα την ημέρα που αγόρασα τα προϊόντα και ικανοποιήθηκαν οι απαιτήσεις μου. Εάν δεν υπάρχει τέτοιο μοντέλο στην πώληση, τότε στην τιμή ενός παρόμοιου προϊόντος.

Σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιήσω τις προϋποθέσεις, θα αναγκαστώ να προσφύγω στο δικαστήριο για την προστασία των δικαιωμάτων και των έννομων συμφερόντων μου.

Σας ζητώ να αναφέρετε την απόφαση που λήφθηκε από τον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρεται σε αυτήν την απαίτηση εντός της καθορισμένης προθεσμίας.

Όταν χρειάζεσαι χρήματα, όχι αγαθά

Πώς να γράψετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων; Πολύ απλό. Απλά πρέπει να αφαιρέσετε τη φράση σχετικά με την ανταλλαγή αγαθών με παρόμοια. Εάν χρειάζεστε τα χρήματα που δαπανήθηκαν και δεν θέλετε να συνεργαστείτε πλέον με αυτόν τον πωλητή, τότε γράψτε για την επιθυμία σας να λάβετε το ποσό που δαπανήθηκε.

Οι ενέργειες του πωλητή

Εάν αποφασίστηκε να γραφτεί μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αγαθών, τότε το επόμενο βήμα μετά τη σύνταξη είναι να επικοινωνήσετε με το κατάστημα (στον πάροχο υπηρεσιών).

Όταν βρίσκεστε επί τόπου, πρέπει να πάτε στον πωλητή και να του παραδώσετε ένα αντίγραφο της αξίωσης. Είναι καλύτερο να επισυνάψετε αντίγραφα των επιταγών, του συμβολαίου πώλησης και οτιδήποτε σχετίζεται με την προβληματική συναλλαγή.

Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να ρωτήσετε και να βεβαιωθείτε ότι ο εκπρόσωπος της εταιρείας θέτει την ημερομηνία, την υπογραφή με το αντίγραφό της και τη σφραγίδα του οργανισμού και στα δύο αντίγραφα. Με αυτό δείχνει ότι είναι εξοικειωμένος με τις απαιτήσεις του πελάτη.


Για τον αγοραστή, το δεύτερο αντίγραφο της αξίωσης με τις πρωτότυπες αποδείξεις και άλλα έγγραφα θα χρησιμεύσει ως απόδειξη της αγοράς των αγαθών, των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων και ότι ο πωλητής αποδέχτηκε την αξίωση για προϊόντα χαμηλής ποιότητας προς εξέταση. Όλα αυτά μπορεί να χρειαστούν εάν το πρόβλημα επιλυθεί μέσω των δικαστηρίων.

Τι θα γίνει με τα εμπορεύματα;

Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να δώσει τα αγαθά για εξέταση. Αυτό θα του επιτρέψει να επαληθεύσει την ανεπαρκή ποιότητα και τη δικαιοσύνη των αξιώσεων.

Επίσης, μια αξιολόγηση από εμπειρογνώμονα σάς επιτρέπει να μάθετε εάν επρόκειτο για εργοστασιακό ελάττωμα ή αν κάποιο πράγμα καταστράφηκε από την ακατάλληλη χρήση του μετά την αγορά.

Εάν αμφιβάλλετε για την αμεροληψία της εξέτασης, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με ανεξάρτητα κέντρα για επανεξέταση και άλλες απαραίτητες διαδικασίες.

Μια γνώμη εμπειρογνώμονα μπορεί επίσης να βοηθήσει κατά την υποβολή αγωγής.

Άρνηση πωλητή: τι να κάνετε στη συνέχεια και πώς;

Η σωστή σύνταξη μιας αξίωσης δεν είναι ακόμη λύση στο πρόβλημα. Συχνά, οι οργανισμοί που σας πούλησαν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας δεν θέλουν να το παραδεχτούν και επιδιώκουν να αποφύγουν την ευθύνη με κάθε δυνατό τρόπο.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, θυμηθείτε τα εξής:


Αυτές οι μέθοδοι θα σας βοηθήσουν να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι κάνατε ό,τι ήταν δυνατό για να επιλύσετε τις διαφορές σας.

Πώς να συντάξετε μια αξίωση σε μια ασφαλιστική εταιρεία;

Μεγάλη δυσαρέσκεια στους καταναλωτές προκαλεί το έργο των ασφαλιστικών εταιρειών. Συχνά, η εξέταση του θέματος της αποζημίωσης για ζημιά καθυστερεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και σε όλες τις ερωτήσεις και προσφυγές της εταιρείας δίνονται δικαιολογίες και υποσχέσεις για εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Πρώτα απ 'όλα, γράψτε μια αξίωση στην ασφαλιστική εταιρεία. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

  1. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα της ασφαλιστικής εταιρείας.
  2. Συντάξτε το δικό σας έγγραφο.

Και στις δύο περιπτώσεις απαιτείται ακριβής αναφορά των γεγονότων και αναφορά στη νομοθεσία. Είναι αυτοί που θα δώσουν πληρέστερες πληροφορίες για το τι ακριβώς παραβιάζει η ασφαλιστική εταιρεία ή τι είδους βοήθεια περιμένει ο πελάτης από αυτήν.

Περιεχόμενο των απαιτήσεων έναντι ασφαλιστικών εταιρειών

Τα απαιτούμενα είδη θα είναι:

  • Στοιχεία επικοινωνίας.Όνομα, διεύθυνση του οργανισμού και το ίδιο για τον πελάτη.
  • Περιγραφή του ασφαλισμένου συμβάντος.Αναλυτικά, με όλες τις ημερομηνίες και επιβεβαιώσεις.
  • ενέργειες του ασφαλισμένου.Σχετικά με την προηγούμενη προσφυγή στον οργανισμό, με την ημερομηνία, τον αριθμό υπόθεσης και τον κατάλογο των εγγράφων που παρασχέθηκαν νωρίτερα σύμφωνα με τη συμφωνία με την ασφαλιστική εταιρεία.
  • Λόγος υποβολής αξίωσης.Συχνά αυτό είναι προεπιλογή.
  • Στόχος.Λήψη της απαραίτητης αποζημίωσης, καταβολή προστίμου κ.λπ.
  • Ενέργειες του ασφαλισμένου σε περίπτωση μη ικανοποίησης των απαιτήσεών του.Σε αυτό το σημείο, συνήθως γράφουν για την επακόλουθη προσφυγή στο δικαστήριο.
  • Ημερομηνία και υπογραφή.

Οι δικηγόροι ή οι υπάλληλοι του τμήματος προστασίας των καταναλωτών μπορούν να απαντήσουν στην ερώτηση πώς να γράψετε σωστά μια αξίωση.

Κατά την προσκόμιση του παραστατικού στην εταιρεία, είναι απαραίτητο να τηρούνται τα ίδια σημεία όπως και με την επιστροφή προϊόντων χαμηλής ποιότητας στον πωλητή. Με οποιεσδήποτε ενέργειες εκπροσώπων της εταιρείας, πρέπει να θυμάστε σχετικά με την πιθανή προσφυγή στο δικαστήριο και ότι οι ενέργειές σας πρέπει να επιβεβαιώνονται με τις υπογραφές των εργαζομένων (με τα αντίγραφά τους και την ένδειξη των θέσεων) και, κατά προτίμηση, με σφραγίδες.

Σχετικά με το timing

Η εξέταση μιας αξίωσης δεν μπορεί να διαρκέσει για πάντα, καθώς μπορεί να είναι πιο βολικό για τον πωλητή. Υπάρχουν συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια στα οποία θα πρέπει να συναντηθεί.
Οι προθεσμίες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την κατάσταση και την ίδια τη συμφωνία. Εάν μια σύμβαση συνάφθηκε κατά την αγορά αγαθών, τότε οι όροι για την εξέταση των αξιώσεων από τον αγοραστή μπορεί να ορίζονται σε αυτήν.

Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν καθορισμένες προθεσμίες, θα πρέπει να καθοδηγείται από τη νομοθεσία. Σύμφωνα με αυτό, ο χρόνος απόκρισης είναι 10 ημέρες. Ξεκινά από την επόμενη μέρα μετά τη λήψη αξίωσης από τον καταναλωτή.

Αποτέλεσμα

Από το παραπάνω υλικό, γίνεται σαφές ότι η κύρια δυσκολία δεν είναι πώς να γράψετε μια αξίωση, αλλά πώς να επιτύχετε την εκτέλεσή της από τον πωλητή.

Κατανοώντας την ουσία του τι πρέπει να περιέχει αυτό το έγγραφο και γνωρίζοντας τα υποχρεωτικά σημεία, μπορείτε να λύσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας. Εξάλλου, δεν είναι τόσο δύσκολο να περιγράψουμε τις ενέργειες ανειδίκευτου προσωπικού ή την ποιότητα των αγαθών.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι ο νόμος είναι με το μέρος του καταναλωτή. Αυτό ισχύει για την επιστροφή αγαθών οποιασδήποτε ποιότητας (εκτός από εκείνα που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται από το νόμο). Και, ίσως, εάν οι καταναλωτές υπερασπίζονται τα δικαιώματά τους πιο συχνά σε τέτοιες καταστάσεις, θα υπάρχουν λιγότερα προϊόντα χαμηλής ποιότητας και δεν θα χρειάζεται να σκεφτείτε το ερώτημα: "Πώς να γράψετε μια αξίωση για ένα προϊόν;"

Επιστολή αξίωσηςείναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την προδικαστική επίλυση διαφορών με συνεργάτη ή άλλο οργανισμό. Θα σας πούμε τι είναι μια επιστολή αξίωσης, πώς να τη συνθέσετε σωστά και επίσης σε ποιες περιπτώσεις να τη χρησιμοποιήσετε.

Γιατί να γράψετε μια επιστολή αξίωσης

Κατά κανόνα, αποστέλλεται επιστολή αξίωσης στον αντισυμβαλλόμενο εάν δεν έχει εκπληρώσει τις άμεσες υποχρεώσεις του. Αυτό συνήθως εκφράζεται με τη μορφή μιας κακής ποιότητας ή μη παραδοθείσας υπηρεσίας, μη παράδοσης αγαθών ή παράδοσης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, αύξησης τιμής αντίθετη με τη σύμβαση κ.λπ.

Ο νόμος προβλέπει τις ακόλουθες περιπτώσεις κατά τις οποίες πρέπει να συνταχθεί επιστολή απαίτησης:

  • σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, ο νόμος ορίζει την υποχρεωτική προετοιμασία μιας επιστολής αξίωσης.
  • η σύνταξη μιας τέτοιας επιστολής προσδιορίζεται στη σύμβαση που συνάπτουν τα μέρη.

Ο απώτερος στόχος μιας επιστολής αξίωσης είναι να πείσει το αντίθετο μέρος να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, καθώς και να αποζημιώσει για τη ζημία που σας προκλήθηκε.

Ελέγξτε επειγόντως τους συνεργάτες σας!

Γνωρίζετε ότι οι φορολογικές αρχές, κατά τον έλεγχο, μπορούν να προσκολληθούν σε οποιοδήποτε ύποπτο γεγονός σχετικά με έναν αντισυμβαλλόμενο; Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να ελέγχετε αυτούς με τους οποίους συνεργάζεστε. Σήμερα μπορείτε να λάβετε δωρεάν πληροφορίες σχετικά με προηγούμενες επιθεωρήσεις του συντρόφου σας και το πιο σημαντικό - μια λίστα με τις παραβιάσεις που εντοπίστηκαν!

Πότε είναι απαραίτητο να γράψετε μια επιστολή αξίωσης;

Μια διαφωνία ή σύγκρουση μπορεί να είναι πολύ διαφορετικής φύσης. Αντίστοιχα, για κάθε περίπτωση, ο σχεδιασμός της επιστολής αξίωσης θα έχει τα δικά του χαρακτηριστικά. Ας τα δούμε παρακάτω:

Επιστολή που ζητά την πληρωμή χρέους

Κατά τη σύνταξη μιας επιστολής αξίωσης για χρέος, είναι απαραίτητο να αναφέρετε το ακριβές ποσό της οφειλής, να αναφέρετε τους όρους πληρωμής της και να αναφέρετε την ύπαρξη προστίμων και κυρώσεων (εάν υπάρχουν). Ακόμη και αν η σύμβαση δεν περιέχει στοιχεία για τόκους, σύμφωνα με το άρθρο 395 ΑΚ, ο δανειολήπτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αμοιβή από τον οφειλέτη για τη χρήση των κεφαλαίων του.

Προκειμένου ο αντισυμβαλλόμενος να μην έχει ερωτήσεις σχετικά με τη φύση του χρέους, στην επιστολή απαίτησης είναι απαραίτητο να περιγραφεί λεπτομερώς σε τι αποτελείται αυτό το ποσό. Αυτοί οι υπολογισμοί μπορούν να γίνουν με τη μορφή συνημμένου στην επιστολή ή μπορούν να δοθούν απευθείας στην ίδια την επιστολή.

Επιστολή αξίωσης σε προμηθευτή, εργολάβο ή πελάτη

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αναφέρετε τη συγκεκριμένη ρήτρα της σύμβασης που θεωρείτε ότι παραβιάζεται. Συνήθως, οι επιστολές αξίωσης ενός τέτοιου σχεδίου συντάσσονται σε περίπτωση μη τήρησης των προθεσμιών για την ολοκλήρωση των εργασιών, αδυναμίας παράδοσης του αντικειμένου, καθυστέρησης πληρωμής ή ατελούς μεταφοράς του.

Για να κάνετε τα επιχειρήματά σας ακόμα πιο επιτακτικά, στην επιστολή αξίωσης αναφέρετε όχι μόνο τις παραβιασθείσες ρήτρες της σύμβασης, αλλά επίσης παρέχετε συνδέσμους με τα άρθρα του Αστικού Κώδικα που εδραιώνουν τη σχέση σας με τον αντισυμβαλλόμενο. Για παράδειγμα, εάν είστε δυσαρεστημένοι με την ποιότητα της εργασίας που εκτελέστηκε βάσει σύμβασης εργασίας, μπορείτε να ανατρέξετε στην αξίωσή σας στο άρθρο. 723 GK.

Παράπονο για την κακή ποιότητα των εμπορευμάτων

Αυτός ο τύπος επιστολής αξίωσης είναι ο πιο συνηθισμένος. Ως προϊόν κατώτερου προτύπου νοείται ένα προϊόν που δεν εκτελεί πλήρως ή δεν εκτελεί καθόλου τις λειτουργίες του. Ωστόσο, η επιστολή πρέπει να περιέχει μια σαφή περιγραφή του ελαττώματος του προϊόντος.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, αυτού του είδους η επιστολή αξίωσης μπορεί να υποβληθεί είτε κατά τη διάρκεια της τρέχουσας εγγύησης του προϊόντος είτε εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς. Εάν η επιστολή αποσταλεί μετά από δύο χρόνια, ο αγοραστής πρέπει να αποδείξει την ανεπαρκή ποιότητα των εμπορευμάτων.

Απαίτηση κατά τράπεζας ή ασφαλιστικής εταιρείας

Ένα δάνειο ή μια ασφαλιστική σύμβαση είναι μια συμφωνία προσχώρησης, πράγμα που σημαίνει ότι είναι αδύνατο για τον πελάτη της τράπεζας ή της ασφαλιστικής εταιρείας να συμφωνήσει σχετικά με τις ρήτρες αυτής της συμφωνίας με αυτόν τον οργανισμό. Ο καταναλωτής είτε το αποδέχεται είτε το αρνείται, ωστόσο, εάν μια τέτοια συμφωνία περιέχει ρήτρα που έρχεται σε αντίθεση με το νόμο, τότε αυτή η ενότητα μπορεί στη συνέχεια να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί.

Και τώρα για το πώς να γράψετε μια επιστολή αξίωσης σε τράπεζα ή ασφαλιστική εταιρεία. Η επιστολή αξίωσης πρέπει να αναφέρει την αμφισβητούμενη προϋπόθεση και να παρέχει αναφορά στον κανόνα του νόμου, τον οποίο έρχεται σε αντίθεση αυτή η παράγραφος. Εκτός από τις διαφορές, η τράπεζα μπορεί να «απειληθεί» με προσφυγή στην Κεντρική Τράπεζα και η ασφαλιστική εταιρεία - στην Υπηρεσία Χρηματοοικονομικών Αγορών. Οι δραστηριότητες των ασφαλιστικών και τραπεζικών οργανισμών ρυθμίζονται επίσης από τη Rospotrebnadzor.

Πριν από μερικά χρόνια, κατάργησαν την είσπραξη προμηθειών από την τράπεζα για τη διατήρηση λογαριασμού δανείου, αλλά ορισμένα ιδρύματα συνεχίζουν να απαιτούν πληρωμή για αυτήν την υπηρεσία, αλλάζοντας το όνομά της. Κατά κανόνα, μια υποβληθείσα επιστολή απαίτησης οδηγεί στην επιστροφή των παρανόμως διεκδικημένων κεφαλαίων, καθώς οι δικαστικές διαφορές θα οδηγήσουν τον χρηματοπιστωτικό οργανισμό σε πολύ μεγαλύτερες απώλειες.

Επιστολή καταγγελίας σε μεταφορική εταιρεία

Μια μεταφορική εταιρεία μπορεί να διαπράξει τις ακόλουθες παραβάσεις στο έργο της:

Η ευθύνη για παραβάσεις εξαρτάται από τον τύπο μεταφοράς. Σε περίπτωση παράδοσης εμπορευμάτων σιδηροδρομικώς, το πρόστιμο για καθυστέρηση θα είναι 9% για κάθε ημέρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το πλήρες κόστος της υπηρεσίας. Έτσι, στην επιστολή αξίωσης, είναι απαραίτητο να παρέχεται σύνδεση με συγκεκριμένες παραγράφους βιομηχανικών πράξεων - τον Αεροπορικό Κώδικα, τον Χάρτη Σιδηροδρομικών Μεταφορών κ.λπ.

Πώς να γράψετε μια επιστολή αξίωσης

Εάν μια επιστολή αξίωσης συνταχθεί από ιδιώτη σε νομικό πρόσωπο, τότε γράφεται σε φύλλο Α4 σε ελεύθερη μορφή. Θα περιγράψουμε παρακάτω πώς να γράψετε μια επιστολή αξίωσης από έναν οργανισμό σε μια νομική οντότητα. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι εκδίδεται πάντα στο επιστολόχαρτο της εταιρείας.

Δεδομένου ότι η επιστολή αξίωσης είναι επιχειρηματική, η μορφή της επιστολής αξίωσης και το περιεχόμενό της έχουν ορισμένους κανόνες:

Η επιστολή αξίωσης συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων παραδίδεται αυτοπροσώπως στον αντίδικο ή του αποστέλλεται με συστημένη επιστολή.

Υπάρχει επίσης ένα έντυπο για επιστολή αξίωσης σχετικά με γάμο ή έλλειψη αγαθών. Σύμφωνα με αυτό το έντυπο, συντάσσεται αξίωση εάν, κατά την αποδοχή των προϊόντων, ο αγοραστής αποκάλυψε ασυμφωνία μεταξύ της ποσότητας ή της ποιότητας των εμπορευμάτων στο τιμολόγιο και των πραγματικών στοιχείων. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να κάνετε τα εξής:

Έτσι, μια επιστολή αξίωσης έχει μια σειρά από επιθυμητά χαρακτηριστικά:

Όροι της επιστολής αξίωσης στους οποίους πρέπει να ληφθεί υπόψη

Η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν καθορίζει έναν ενιαίο όρο για την εξέταση μιας επιστολής αξίωσης. Όλα εξαρτώνται από την κατηγορία δικαίου στην οποία εξετάζεται η αξίωση. Κατά κανόνα, στη σύμβαση παροχής υπηρεσίας (ή προμήθειας αγαθών), προβλέπονται οι όροι απάντησης σε επιστολή αξίωσης. Εάν η σύμβαση δεν περιέχει πληροφορίες σχετικά με τέτοιους όρους, τότε υπάρχει μια σειρά κανονισμών που θα σας επιτρέψουν να προσανατολιστείτε σχετικά με τον απαιτούμενο χρόνο για μια απάντηση.

Έτσι, απάντηση σε επιστολή αξίωσης στον τομέα των μεταφορών πρέπει να δοθεί εντός ημερολογιακού μήνα. Εάν η επιστολή συντάσσεται στον τομέα των υπηρεσιών επικοινωνίας, τότε η εξέταση της μπορεί να διαρκέσει έως και έξι μήνες. Οι επιστολές αξίωσης για ορισμένες συναλλαγές πρέπει να επανεξεταστούν εντός πέντε ημερών. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η επιστολή αξίωσης θα απαντηθεί εντός 14 ημερών όπως ορίζεται στο RFP.

Πώς να γράψετε μια απάντηση σε μια επιστολή καταγγελίας

Οι επιστολές καταγγελίας δεν πρέπει να αγνοούνται. Πρώτον, δεν είναι ηθικό και επηρεάζει άσχημα τη φήμη σας, και δεύτερον, εάν σιωπήσετε, ο αποστολέας μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο. Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι προθεσμίες για την απάντηση σε μια αξίωση (συνήθως αναφέρονται στην ίδια την επιστολή αξίωσης).

Όταν απαντάτε σε μια επιστολή καταγγελίας, γράψτε τα εξής:

Όταν απαντάτε σε μια επιστολή καταγγελίας, λάβετε υπόψη τα ακόλουθα:

Η απάντησή σας στην επιστολή αξίωσης πρέπει να είναι σαφής, συνοπτική και αιτιολογημένη όσο το δυνατόν περισσότερο. Η συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες θα σας επιτρέψει να διατηρήσετε συνεργασίες.

Γιατί είναι απαραίτητο να συντάξετε μια επιστολή απαίτησης χρέους;

Για να διασφαλιστεί η είσπραξη οφειλής από πελάτη (φυσικό ή νομικό πρόσωπο), ένα πιστωτικό ίδρυμα πρέπει να προσφύγει στο δικαστήριο, την απόφαση του οποίου θα υποχρεούται να συμμορφωθεί ο εναγόμενος. Ωστόσο, εάν κάθε αμφισβητούμενο ζήτημα επιλυόταν δικαστικά, τότε το δικαστικό σύστημα θα κατέρρεε. Για να μην συμβεί αυτό, η δικονομική νομοθεσία υποχρεώνει να ληφθούν ορισμένα μέτρα πριν από την υποβολή αίτησης. Οι τράπεζες πρέπει να στείλουν μια προκαταρκτική επιστολή απαίτησης στον οφειλέτη, η οποία θα απαιτήσει επιστροφή χρημάτων. Εάν ο παραβάτης δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει της συμφωνίας εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, τότε η τράπεζα έχει κάθε δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο, καθώς έχει επιχειρήσει προδικαστικό διακανονισμό.

Η δανειακή σύμβαση μπορεί να περιλαμβάνει ρήτρα για την υποχρεωτική διεξαγωγή εργασιών απαίτησης. Αυτή η ενότητα μπορεί επίσης να αναφέρει τις προθεσμίες για την υποβολή αίτησης στο δικαστήριο εάν ο οφειλέτης αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. Οι όροι αυτοί καθορίζονται με κοινή συμφωνία των μερών.

Εάν η συμφωνία υποχρεώνει την αποστολή επιστολής αξίωσης, τότε εάν αυτή η απαίτηση δεν πληρούται, το δικαστήριο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εξετάσει την αξίωση. Σε αυτή την περίπτωση, ο δικαστής θα υποδείξει την ανάγκη προδικαστικής επίλυσης της διαφοράς. Όταν ληφθούν τέτοια μέτρα, η τράπεζα, σε περίπτωση άρνησης του οφειλέτη να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της, μπορεί να υποβάλει δεύτερη απαίτηση επισυνάπτοντας την επιστολή απαίτησής της, καθώς και (εάν υπάρχει) την απάντηση του υπερπληρωτή.

2 παραδείγματα όταν οι εταιρείες εξόφλησαν το χρέος τους χρησιμοποιώντας επιστολές απαίτησης

Παράδειγμα 1. Απαίτηση στον διευθυντή της οφειλέτριας εταιρείας

Μπορείτε να γράψετε μια επιστολή αξίωσης σε σχέσεις με μεγάλες εταιρείες, κρατικούς φορείς (εδώ αυτό πρέπει να γίνει σε περίπτωση διαφωνίας) και επίσης εάν υπάρχει πιθανότητα ο επικεφαλής της συνεργαζόμενης επιχείρησης να μην γνωρίζει το πρόβλημα και δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί του. Στην επιστολή αξίωσης επισυνάπτεται επίσης σχέδιο αγωγής.

Μια εταιρεία προσπαθεί ανεπιτυχώς για μεγάλο χρονικό διάστημα να αποπληρώσει το χρέος ενός άλλου οργανισμού, ο οποίος συνεχώς απέφευγε να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. Από την πλευρά της οφειλέτριας εταιρείας εμφανίστηκαν στις διαπραγματεύσεις είτε δικηγόροι είτε αναπληρωτές γενικοί διευθυντές.

Υπήρχε η υποψία ότι ο ιδιοκτήτης της εταιρείας δεν λαμβάνει πληροφορίες για το χρέος. Τελικά, η πιστώτρια εταιρεία έστειλε μια επιστολή απαίτησης και επισύναψε ένα σχέδιο αγωγής σε αυτήν (είναι πολύ σημαντικό να δείξετε ότι οι προθέσεις σας είναι σοβαρές). Αυτό το χαρτί δεν μπορούσε να μην είναι στο τραπέζι του επικεφαλής, ο οποίος ξεπλήρωσε τα χρέη της εταιρείας του.

Παράδειγμα 2. Αλυσίδα επιστολών αξίωσης

Η εταιρεία, η οποία παρείχε υπηρεσίες σε πολλούς αντισυμβαλλομένους, αντιμετώπιζε συνεχώς προβλήματα πληρωμής. Επιπλέον, το κύριο πρόβλημα δεν ήταν η χαμηλή φερεγγυότητα των πελατών, αλλά η έλλειψη κανονισμών για τη συνεργασία με τους οφειλέτες. Με τόσους πολλούς αντισυμβαλλομένους, οι διαχειριστές δεν ήξεραν από ποιον να αρχίσουν να απαιτούν χρέη. Μετά την εισαγωγή ενός συστήματος διεκδίκησης πολλαπλών σταδίων, η κατάσταση άλλαξε δραματικά προς το καλύτερο.

Το πρώτο στάδιο συνίστατο στην αποστολή επιστολής απαίτησης στον οφειλέτη, η οποία περιείχε ειδοποίηση για την έναρξη του υπολογισμού της ποινής, ενώ ο υπολογισμός της επισυνάπτονταν σύμφωνα με τη σύμβαση. Μετά από τέτοιες επιστολές, η πλειοψηφία των εργολάβων εξόφλησε τα χρέη τους. Οι πιο επίμονοι έλαβαν μια δεύτερη επιστολή καταγγελίας με προειδοποίηση για πιθανή διακοπή της παροχής υπηρεσιών, καταγγελία συμφωνιών και μεταφορά υποθέσεων στο νομικό τμήμα.

Αυτά τα δύο στάδια κατέστησαν δυνατή τη σοβαρή μείωση του όγκου των πληρωτέων λογαριασμών. Οι ίδιοι εργολάβοι που δεν άλλαξαν με κανένα τρόπο συμπεριφορά μετά από δύο επιστολές καταγγελίας έλαβαν μηνύσεις.

Ποια μπορεί να είναι η βάση για να στείλετε μια επιστολή απαίτησης στον οφειλέτη

Για να είναι αιτιολογημένη η επιστολή αξίωσης για επιστροφή χρημάτων, είναι απαραίτητο να καθοριστούν τα αρχικά δεδομένα. Κάθε περίπτωση μεταφοράς χρημάτων πρέπει να τεκμηριώνεται, για παράδειγμα, με απόδειξη μετρητών, απόδειξη, αντίγραφο κίνησης, επιταγή κ.λπ. Η κατοχή ενός από αυτά τα έγγραφα αυξάνει σοβαρά τις πιθανότητες απονομής δικαιοσύνης.

Επίσης, για τη σύνταξη επιστολής απαίτησης απαιτείται συμφωνία μεταξύ των μερών, οι διατάξεις της οποίας χρησίμευσαν ως βάση για τη μεταφορά κεφαλαίων. Εάν δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία, αλλά θα έπρεπε να είναι (για παράδειγμα, εάν τα μέρη στη σύγκρουση είναι άτομα, τότε η συμφωνία απαιτείται με ποσό 10.000 ρούβλια ή περισσότερο), τότε δεν θα είναι δυνατό να αναφερθεί ως απόδειξη της δικαιοσύνης σου. Εάν ο πιστωτής δεν έχει κάτι από τα παραπάνω, τότε μπορεί να απευθυνθεί σε δικηγόρους που θα βοηθήσουν έμμεσα στην απόκτηση των εγγράφων που λείπουν. Έτσι, χωρίς να έχετε επαρκή βάση με τη μορφή εγγράφων, δεν πρέπει να βιαστείτε να στείλετε μια επιστολή αξίωσης. Αβάσιμες κατηγορίες ή καταγγελίες δεν θα γίνουν δεκτές.

Μην παραβλέπετε τους υποχρεωτικούς κανόνες. Για παράδειγμα, στον τομέα των υπηρεσιών, ανεξάρτητα από το τι ορίζεται στη σύμβαση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τις υπηρεσίες του αντισυμβαλλομένου χωρίς να εξηγήσει τους λόγους. Αλλά με μια τέτοια άρνηση, ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να πληρώσει για τον πραγματικό όγκο εργασίας ή να επιστρέψει τη διαφορά μεταξύ του ποσού που ορίζεται στη σύμβαση και της προκαταβολής.

Τέτοιες καταστάσεις δεν είναι ασυνήθιστες σήμερα, πράγμα που σημαίνει ότι το μέρος που επιθυμεί να επιστρέψει τα χρήματά του πρέπει να συντάξει σωστά μια επιστολή αξίωσης. Το κύριο πράγμα είναι να έχουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Εάν είναι, τότε μπορείτε να συντάξετε μια επιστολή αξίωσης, στην οποία υποδεικνύετε τον κανόνα που επιβεβαιώνει την ορθότητά σας, ζητάτε την επιστροφή χρημάτων και, χρησιμοποιώντας μια σφραγίδα, ορίζετε μια προθεσμία για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων. Μην ξεχνάτε τις ποινές και τα πρόστιμα.

Ας πάρουμε ως παράδειγμα την παρακάτω κατάσταση, που είναι αρκετά συνηθισμένη στην εποχή μας. Η εταιρεία Β έλαβε δάνειο από το άτομο Α χρησιμοποιώντας σφραγίδα. Η εταιρεία Β δεν κατάφερε να αποπληρώσει το χρέος εγκαίρως και ο πιστωτής άσκησε αγωγή εναντίον της για ανάκτηση κεφαλαίων. Στην αγωγή αυτή, εκτός από το αίτημα επιστροφής της κύριας οφειλής, ο Α ζητά την ανάκτηση τόκων από τον Β για τη χρήση κεφαλαίων τρίτων. Όλες αυτές οι απαιτήσεις ενισχύθηκαν από την καταγγελία ενός ατόμου.

Επίσης κοινό παράδειγμα θα ήταν οι περιπτώσεις όπου η σχέση μεταξύ των μερών καλύπτεται από τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Ένα κοινό σχέδιο: ένα γυμναστήριο πουλά συνδρομές σε τιμή ευκαιρίας πριν ανοίξει, γεγονός που οδηγεί σε μεγάλη ροή πελατών. Όταν έρθει η ώρα για τα εγκαίνια της αίθουσας, η εταιρεία αρχίζει να παίζει για την ώρα και να προγραμματίζει τακτικά την ημερομηνία. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο δυσαρεστημένος καταναλωτής στέλνει μια επιστολή αξίωσης ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Η εταιρεία συμφωνεί με τον πελάτη χωρίς κανένα πρόβλημα και επιστρέφει το κόστος της συνδρομής. Δυστυχώς, υπάρχουν πολύ λίγοι άνθρωποι που, σε μια τέτοια κατάσταση, θα απαιτήσουν όχι μόνο χρήματα που πληρώνονται για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται, αλλά και τόκους για τη χρήση των χρημάτων τους. Αυτό γίνεται κατάχρηση από αδίστακτες εταιρείες που θέλουν να πάρουν άτοκο δάνειο.

Πώς να γράψετε μια επιστολή απαίτησης για αποπληρωμή χρέους

Εάν πιστεύετε ότι η επιστολή απαίτησής σας δεν θα απαντηθεί και η υπόθεση θα πάει στο δικαστήριο, όπου η επιστολή θα είναι απόδειξη της προσπάθειάς σας για εξώδικο συμβιβασμό, τότε μην στείλετε την επιστολή της απαίτησής σας μέσω e-mail. Δεν θα είναι δύσκολο για το δεύτερο μέρος να το διαγράψει (ή απλά να μην το λάβει λόγω τεχνικής βλάβης) και δεν θα μπορείτε να αποδείξετε ότι η επιστολή στάλθηκε. Ένα άλλο πράγμα είναι όταν μια επιστολή αξίωσης αποστέλλεται με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση. Αυτό επηρεάζει επίσης τον παραλήπτη: υπογράφοντας την απόδειξη της αξίωσης, θα λάβει πιο σοβαρά τις απαιτήσεις σας.

Η επιστολή απαίτησης για αποπληρωμή χρέους συντάσσεται σε ελεύθερη μορφή σύμφωνα με τους συνήθεις κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας. Δεν είναι απαραίτητο να ονομάσουμε μια τέτοια επιστολή ως "Αξίωση", επειδή κατά την εξέταση από το δικαστήριο, το σημασιολογικό περιεχόμενο θα ληφθεί υπόψη πρώτα απ 'όλα, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι πραγματοποιούνται δραστηριότητες που στοχεύουν στον προδικαστικό διακανονισμό.

Η επιστολή αξίωσης πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

  • διακοπή της παράδοσης φορτίου·
  • Υποπαράδοση?
  • αποστολή εμπορευμάτων χαμηλής ποιότητας·
  • καθυστέρηση στην παράδοση των επιβατών και των αποσκευών τους.
  • σε ένα τέτοιο γράμμα αναφέρετε το πλήρες όνομα του οργανισμού του παραλήπτη, καθώς και το πλήρες όνομα. και τη θέση του υπεύθυνου προσώπου στο όνομα του οποίου αποστέλλεται η επιστολή αξίωσης·
  • σε περίπτωση υποβολής αξίωσης από νομική οντότητα προς οργανισμό, ο αριθμός και η ημερομηνία αναχώρησης επιτίθενται στην επιστολή αξίωσης·
  • είναι απαραίτητο να περιγράψετε λεπτομερώς τον λόγο της αξίωσής σας: αναφέρετε όλες τις ελλείψεις που εντοπίστηκαν, καθώς και όλα τα κανονιστικά έγγραφα που επιβεβαιώνουν την απαίτησή σας: επιταγές, τιμολόγια, συμβάσεις κ.λπ.
  • είναι εξίσου σημαντικό να προσδιορίσετε λεπτομερώς τις απαιτήσεις σας για την αντίθετη πλευρά.
  • πρέπει να δηλώσετε τη θέση και το πλήρες όνομα. ο επικεφαλής της οργάνωσης που αποστέλλει την επιστολή διεκδίκησης, την υπογράφει και αυτός.
  • συντάσσει πράξη σχετικά με την εντοπισμένη απόκλιση με τη μορφή TORG-2·
  • στείλτε μια επιστολή αξίωσης στον προμηθευτή, η οποία θα περιγράφει λεπτομερώς τον εντοπισμένο γάμο ή την έλλειψη αγαθών.
  • Σχεδιασμένο σε χαρτί Α4 με το χέρι ή τυπωμένο.
  • δεν υπάρχουν λάθη ή διορθώσεις στο κείμενο της επιστολής, γεγονός που αποτελεί εκδήλωση του σεβασμού σας προς τον σύντροφο.
  • η επιστολή αξίωσης περιέχει πληροφορίες σχετικά με την ουσία του ζητήματος, θα πρέπει να αναφέρονται όλα τα αμφισβητούμενα ζητήματα.
  • Η αξίωσή σας βασίζεται σε πραγματικό υλικό, πριν στείλετε μια επιστολή αξίωσης δεν θα είναι περιττό να ελέγξετε τις αναφορές σε νόμους, την ορθότητα εντοπισμού παραβίασης κ.λπ.
  • η επιστολή αξίωσης συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων παραδίδεται στον αντισυμβαλλόμενο και το δεύτερο παραμένει στα χέρια σας.
  • ενημερώστε τον αποστολέα ότι λάβατε την επιστολή απαίτησής του και την αποδεχτήκατε για εξέταση·
  • εάν συμφωνείτε με τις απαιτήσεις του αποστολέα, τότε η απάντησή σας θα πρέπει να είναι σύντομη, σωστή και να περιέχει πληροφορίες για το χρονοδιάγραμμα επίλυσης των διαφωνιών.
  • εάν δεν συμφωνείτε με τις απαιτήσεις της επιστολής αξίωσης, αξίζει να εξηγήσετε λεπτομερώς και ευγενικά τον λόγο της άρνησής σας.
  • η απάντηση στην επιστολή αξίωσης πρέπει να φέρει την ημερομηνία, την υπογραφή του συντάκτη, καθώς και τη σφραγίδα του οργανισμού.
  • η απάντηση δεν πρέπει να είναι διφορούμενη ή συγκεχυμένη.
  • όταν απαντάτε σε μια επιστολή αξίωσης, είναι καλύτερα να αποφύγετε την αφαίρεση, όλα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα.
  • στην επιστολή απάντησης στην αξίωση, μην ξεχάσετε να αναφέρετε τις επαφές σας, καθώς και να τοποθετήσετε τα στοιχεία και των δύο μερών.
  • αποσπάσματα από κανονιστικές πράξεις και αντίγραφα χρήσιμων εγγράφων μπορούν να τοποθετηθούν στο παράρτημα.
  1. Με ποια βάση προέκυψε το χρέος; Εάν συνταχθεί επιστολή αξίωσης σχετικά με τη μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης με τη μορφή μη πληρωμής, η επιστολή πρέπει να αναφέρει τις λεπτομέρειες και τα τμήματα βάσει των οποίων υπολογίζεται η οφειλή.
  2. Ποσό χρέους. Αυτή η παράγραφος υποδεικνύει όχι μόνο το συνολικό ποσό, αλλά και τα μέρη του. Συνιστάται επίσης να επισυνάψετε έναν υπολογισμό του χρέους. Εάν πρόκειται να υπολογιστεί πρόστιμο, τότε είναι απαραίτητο να καθοριστεί ο κανόνας για τον υπολογισμό του.
  3. Ο χρόνος που έχει ο οφειλέτης για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. Αναγράφεται και ο όρος αιτιολογημένης άρνησης πληρωμής της οφειλής.
  4. Κυρώσεις που θα επιβληθούν στον οφειλέτη εάν δεν εξοφλήσει την οφειλή εντός της ταχθείσας προθεσμίας.

Να θυμάστε ότι μια επιστολή απαίτησης δεν υποκαθιστά μια αγωγή, επομένως, κατά τη σύνταξή της, δεν είναι απαραίτητη η αναφορά σε άρθρα νόμων και κανονισμών. Ωστόσο, εάν το κάνετε αυτό, τότε η σοβαρότητα της επιστολής αξίωσης θα είναι πολύ μεγαλύτερη. Ο οφειλέτης, έχοντας λάβει μια τέτοια επιστολή, θα δει ότι είστε έτοιμοι να λάβετε ακραία μέτρα για την αποπληρωμή του χρέους, μέχρι να προσφύγετε στα δικαστήρια.

Πώς να στείλετε μια επιστολή αξίωσης

Πριν από την υποβολή αγωγής, ο πιστωτής πρέπει να προβεί σε προδικαστική διευθέτηση της διαφοράς, καθώς και να επιβεβαιώσει το γεγονός αυτής της διαδικασίας. Προκειμένου το δικαστήριο να κρίνει ότι αυτό το γεγονός πραγματοποιήθηκε, πρέπει να σταλεί επιστολή αξίωσης είτε με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση είτε να παραδοθεί προσωπικά με την υπογραφή του οφειλέτη.

Εάν η απαίτηση παραδοθεί αυτοπροσώπως, πρέπει να γίνει σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία θα δοθεί στον πελάτη και το δεύτερο, με τον αριθμό και την υπογραφή του οφειλέτη, θα παραμείνει στον πιστωτή. Η ημερομηνία που αναγράφεται στην επιστολή είναι το σημείο εκκίνησης για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του από τον μη πληρωτή.

Εάν η επιστολή αξίωσης αποσταλεί σε νομική οντότητα, τότε το άτομο που είναι υπεύθυνο για την παραλαβή θα πρέπει να προσδιορίζεται σωστά. Συνήθως ο γραμματέας του οργανισμού το κάνει αυτό, αλλά είναι απίθανο να σας δείξουν διαβατήριο και περιγραφές θέσεων εργασίας ενός υπαλλήλου ξένης εταιρείας. Επομένως, εάν ο οφειλέτης σας είναι μια μικρή εταιρεία, είναι καλύτερο να επιμείνετε σε μια συνάντηση με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και να του παραδώσετε μια επιστολή απαίτησης. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον.

Η πιο αξιόπιστη απόδειξη ότι επιδόθηκε στον οφειλέτη επιστολή απαίτησης είναι η σφραγίδα του ταχυδρομείου στην ειδοποίηση παραλαβής της επιστολής. Στην πράξη, το δικαστήριο απορρίπτει τους ισχυρισμούς του κατηγορουμένου ότι η επιστολή δεν ελήφθη από τον ίδιο, αφού η ειδοποίηση φέρει την υπογραφή μη εξουσιοδοτημένου υπαλλήλου. Έτσι, αυτή η μέθοδος αποστολής επιστολής αξίωσης εξαλείφει πρακτικά τα προβλήματα με τον καθορισμό της ημερομηνίας.

Ωστόσο, αξίζει να ληφθεί υπόψη ότι εάν ο οφειλέτης σκόπιμα αποφύγει την παραλαβή της αξίωσης, τότε ο ταχυδρόμος δεν θα τον αναζητήσει και η επιστολή θα παραμείνει αδιάθετη. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να προσκομίσετε στο δικαστήριο τους φακέλους (μαζί με την αξίωση) που στείλατε στον μη πληρωτή στη νόμιμη διεύθυνση (στην περίπτωση νομικού προσώπου) ή στη διεύθυνση εγγραφής ενός ιδιώτη. Το πού ακριβώς βρίσκεται ο κατηγορούμενος θα διευκρινιστεί κατά τη συνάντηση.

Συνέπειες για τον οφειλέτη που αγνόησε την επιστολή απαίτησης

Στην επιστολή απαίτησης, είναι απαραίτητο να αναφέρεται η περίοδος κατά την οποία ο υπερήφανος πρέπει να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, εάν, φυσικά, συμφωνεί με τις απαιτήσεις του πιστωτή. Εάν ο εναγόμενος δεν παραιτηθεί από τις υποχρεώσεις του, αλλά βρίσκεται σε δύσκολη κατάσταση, τότε αυτό θα πρέπει να κοινοποιηθεί στην αντίθετη πλευρά προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία διαπραγμάτευσης. Συνήθως μετά από τέτοιες διαπραγματεύσεις ακολουθούν:

  • αναδιάρθρωση χρέους·
  • πληρωμή δόσης;
  • αναβολή πληρωμής.

Εάν ο πιστωτής συμφωνήσει να αποδεχτεί τους νέους όρους αποπληρωμής της οφειλής, τότε δεν είναι απαραίτητο να επιβάλει κυρώσεις στον οφειλέτη. Μην ξεχνάτε ότι οι παραχωρήσεις και οι συμβιβασμοί σε αυτό το θέμα δεν είναι σπάνιοι.

Εάν ο οφειλέτης δεν πρόκειται να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του για οποιοδήποτε λόγο, τότε θα πρέπει να συντάξει αιτιολογημένη άρνηση. Μια τέτοια απάντηση είναι επίσης η αρχή των διαπραγματεύσεων, κατά τις οποίες τα μέρη μπορούν να συντάξουν πράξεις συμφιλίωσης που θα αποκαλύπτουν την ύπαρξη ή την απουσία χρέους. Εάν ο πιστωτής δεν κρίνει δικαιολογημένη την άρνηση του οφειλέτη να καταβάλει, τότε έχει το δικαίωμα να ασκήσει αγωγή, αλλά όχι νωρίτερα από τη λήξη της προθεσμίας οικειοθελούς εξόφλησης της οφειλής που αναγράφεται στην απαίτηση. Ο κακοπληρωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να αλλάξει γνώμη και να αποπληρώσει το χρέος.

Εάν ο οφειλέτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση στην επιστολή απαίτησης, μετά τη λήξη της καθορισμένης προθεσμίας για την οικειοθελή εξόφληση της οφειλής, ο πιστωτής μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο. Ανάλογα με το είδος της έννομης σχέσης, ο νόμος επιτρέπει μια τέτοια διαδικασία από δύο εβδομάδες έως ένα μήνα. Η προθεσμία μπορεί να παραταθεί εάν τα μέρη συμφωνήσουν.

Στη δίκη, μεγάλη σημασία έχει η παρουσία επιστολής αξίωσης με την ημερομηνία αποστολής. Αυτό θα είναι απόδειξη ότι ο πιστωτής έχει κάνει μια προσπάθεια προδικαστικής διευθέτησης της σύγκρουσης και έχει κάνει ό,τι είναι δυνατό για να βγει από αυτήν την κατάσταση. Επειδή όμως αυτές οι ενέργειες δεν είχαν κανένα αποτέλεσμα, το δικαστήριο παρέμεινε η μόνη επιλογή για την προστασία των συμφερόντων του.