Ανταλλαγή επιστροφή αγαθών με έκπτωση - Επιτροπή για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του Naberezhnye Chelny, Καζάν. Μπορώ να ανταλλάξω επιστρέφοντας ένα προϊόν με έκπτωση (αγαθά με έκπτωση) καλής ποιότητας στο κατάστημα; Μπορεί ένα προϊόν με έκπτωση να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί;

14.08.2019

Σε ορισμένα καταστήματα, μπορείτε να βρείτε διαφημίσεις όπως "Τα αγαθά που αγοράζονται με έκπτωση δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή". Είναι νόμιμη μια τέτοια ανακοίνωση και εξακολουθεί να είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος που αγοράστηκε με έκπτωση;

Αρχικά, ας καταλάβουμε τι είναι η έκπτωση. Κατά κανόνα, οι πωλητές προσφέρουν αγαθά σε μειωμένη τιμή σε δύο περιπτώσεις:

Η πρώτη περίπτωση είναι προϊόν με έκπτωση.

Εάν διαπιστωθεί ελάττωμα στο προϊόν που δεν επηρεάζει τη λειτουργικότητα και την απόδοση του προϊόντος (για παράδειγμα, γρατζουνιές, ρωγμές κ.λπ.), τότε ο πωλητής μπορεί να μειώσει την τιμή του και να το πουλήσει ως προϊόν με έκπτωση σε σημαντική έκπτωση.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο πωλητής πρέπει να σας προειδοποιήσει πριν αγοράσει τι είναι λάθος με το προϊόν και γιατί γίνεται έκπτωση. Με την αγορά αυτού του προϊόντος, συμφωνείτε με αυτές τις ελλείψεις και δεν δικαιούστε να υποβάλετε αξιώσεις σχετικά με αυτές τις ελλείψεις στο μέλλον. Με άλλα λόγια, εάν αγοράσατε ένα τηλέφωνο με ρωγμή στο κάλυμμα, προειδοποιηθήκατε γι' αυτό και συμφωνήσατε να αγοράσετε αυτό το τηλέφωνο, τότε δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή ζητώντας δωρεάν επισκευή αυτού του ελαττώματος, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων .

Σε περίπτωση που προκύψουν άλλα προβλήματα που δεν καθορίζονται εκ των προτέρων από τον πωλητή, για παράδειγμα, το τηλέφωνο που αγοράσατε σταματά να κουδουνίζει, τότε σε αυτήν την περίπτωση έχετε κάθε δικαίωμα να υποβάλετε αξιώσεις σύμφωνα με το Άρθρο 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Το ίδιο ισχύει και για ρούχα, παπούτσια κ.λπ. Εάν σας προειδοποίησαν ότι αυτό το ζευγάρι παπούτσια είχε έκπτωση λόγω του γεγονότος ότι δεν υπήρχαν κορδόνια και η σόλα έπεσε μετά την αγορά, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στον πωλητή.

Σημαντική συμβουλή: όταν αγοράζετε ένα προϊόν με έκπτωση, φροντίστε να λάβετε γραπτή ένδειξη του ελαττώματος από τον πωλητή! Ας γράψει για ποιους συγκεκριμένους λόγους έγινε έκπτωση αυτό το προϊόν. Αυτό μπορεί να γίνει είτε σε ξεχωριστό φύλλο είτε σε επιταγή, αλλά αυτό θα πρέπει να είναι υποχρεωτικό. Ζητήστε να το πιστοποιήσετε με τη σφραγίδα του καταστήματος. Μην επιτρέπετε μια απλή διατύπωση "Markdown", απαιτείται λεπτομερής μεταγραφή. Διαφορετικά, εάν επικοινωνήσετε με το κατάστημα για επιστροφή χρημάτων για γάμο που δεν είχε συμφωνηθεί εκ των προτέρων και δεν σχετίζεται με τους λόγους της μείωσης, ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να το κάνει, επικαλούμενος το γεγονός ότι το προϊόν έγινε έκπτωση ακριβώς λόγω αυτού ελάττωμα.

Η δεύτερη περίπτωση είναι πώληση.

Η πώληση είναι, όπως είναι πλέον της μόδας να λέμε, η εκκαθάριση μιας παλιάς συλλογής. Ταυτόχρονα, ένα ποιοτικό προϊόν πωλείται με έκπτωση. Απλώς ο πωλητής αποφάσισε να μειώσει τις τιμές για να πουλήσει γρήγορα από την ξεπερασμένη συλλογή ή πουλάει τα υπόλοιπα αγαθά. Η ίδια η ουσία αυτού δεν αλλάζει - αυτή είναι η συνήθης πώληση και αγορά ενός ποιοτικού προϊόντος.

Σε αυτήν την περίπτωση, οι διατάξεις του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ισχύουν πλήρως για το προϊόν που αγοράστηκε κατά την πώληση - μπορείτε να ανταλλάξετε το προϊόν καλής ποιότητας με άλλο εάν δεν σας ταιριάζει με κάποιο τρόπο (βλ. "Τι να κάνετε αν το έκανε το προϊόν που αγοράσατε δεν ταιριάζει;»), ή επιστρέψτε το προϊόν και λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν έχει ελάττωμα (δείτε «Πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν στο κατάστημα;»).

Επομένως, μην λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα μηνύματα των πωλητών ότι τα προϊόντα από την πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν. Είναι πιθανό, απλώς εκμεταλλεύονται την άγνοιά σας για το Νόμο.

Ίσως δεν υπάρχει τέτοιος καταναλωτής που, τουλάχιστον μία φορά στη ζωή του, δεν θα αρνιόταν ο πωλητής να αποδεχτεί τα αγαθά, αναφερόμενος στο γεγονός ότι τα αγαθά που αγόρασε ο καταναλωτής είχαν έκπτωση, τα αγαθά πωλήθηκαν με έκπτωση κ.λπ. ., ή υπάρχει μια πινακίδα στο κατάστημα που δηλώνει ότι τα αγαθά που αγοράστηκαν Τα προϊόντα δεν ανταλλάσσονται και δεν επιστρέφονται.

Ως εκ τούτου, το Κέντρο Συμβουλών Καταναλωτών του FBUZ "Κέντρο Υγιεινής και Επιδημιολογίας στην Περιφέρεια Ryazan" θεωρεί σκόπιμο να ενημερώσει τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους σε σχέση με αυτό το θέμα.

Τι σημαίνει η έννοια «προϊόντα με έκπτωση», «αγαθά με έκπτωση»;

Αρχικά, ας ορίσουμε τι είναι ένα προϊόν με έκπτωση, ένα προϊόν με έκπτωση ...

Το προϊόν με έκπτωση είναι ένας τύπος προϊόντος του οποίου η αρχική τιμή, μετά τη διάθεση του προς πώληση, έχει μειωθεί (υπήρξε μαρκάρισμα του προϊόντος). Κατά κανόνα, πραγματοποιούνται τακτικές αποσβέσεις προϊόντων για εποχιακά προϊόντα (αγαθά), καθώς και για αγαθά που έχουν χαμηλή ζήτηση από τους καταναλωτές.

Η έννοια της "έκπτωσης", στην πραγματικότητα, είναι παρόμοια με την έννοια του "markdown" ("προϊόντα με έκπτωση") - όλα αυτά είναι μια "μείωση" στην αρχική τιμή των αγαθών.Έτσι, εάν ένα κατάστημα κάνει έκπτωση σε ορισμένα αγαθά - τα "εκπτώνει", τότε, κατά κανόνα, το κατάστημα επιδιώκει τον έναν ή τον άλλο στόχο (για παράδειγμα: να αυξήσει τις πωλήσεις, να πουλήσει αγαθά με κακές πωλήσεις, να πουλήσει αγαθά που έχουν ελαττώματα ή ένα ή άλλο ελάττωμα).

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πωλητής έχει το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να ορίσει οποιαδήποτε τιμή για τα αγαθά που πουλά, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής της.

Θυμηθείτε: Ο καταναλωτής δεν είναι υποχρεωμένος να γνωρίζει: σε σχέση με το τι είναι το προϊόν με έκπτωση ή γιατί το προϊόν πωλείται με έκπτωση! Ο καταναλωτής δεν είναι υποχρεωμένος να γνωρίζει: τι καθοδήγησε ο πωλητής κάνοντας έκπτωση στο προϊόν ή κάνοντας έκπτωση σε αυτό!

Νομική βάση για την ανταλλαγή αγαθών καλής ποιότητας.

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 αριθ. τον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε αυτό το προϊόν, εάν το καθορισμένο προϊόν δεν ταιριάζει με το σχήμα, τις διαστάσεις, το στυλ, το χρώμα, το μέγεθος ή τη διαμόρφωση.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει ένα μη εδώδιμο προϊόν καλής ποιότητας εντός δεκατεσσάρων ημερών, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς του.

Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τον αγοραστή στην ανταλλαγή αγαθών, που δεν ταίριαζαν σε σχήμα, διαστάσεις, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση, μόνο αν εάν συμβεί ένα από τα ακόλουθα:

Το αντικείμενο έχει χρησιμοποιηθεί
Χάθηκε η παρουσίαση του προϊόντος
Χαμένες καταναλωτικές ιδιότητες των αγαθών
Μεταχειρισμένες σφραγίδες, εργοστασιακές ετικέτες
Το προϊόν περιλαμβάνεται στην παρακάτω λίστα:

1. Είδη για την πρόληψη και θεραπεία ασθενειών στο σπίτι (ειδές υγιεινής και υγιεινής από μέταλλο, καουτσούκ, υφάσματα και άλλα υλικά, ιατρικά εργαλεία, συσκευές και εξοπλισμός, προϊόντα στοματικής υγιεινής, φακοί γυαλιών, είδη παιδικής φροντίδας, φάρμακα)

2. Είδη προσωπικής υγιεινής (οδοντόβουρτσες, χτένες, κλιπ μαλλιών, σίδερα μαλλιών, περούκες, κομμωτήρια και άλλα παρόμοια προϊόντα)

3. Αρώματα και καλλυντικά

4. Κλωστοϋφαντουργικά είδη (βαμβάκι, λινό, μετάξι, μάλλινα και συνθετικά υφάσματα, είδη από μη υφαντά υλικά όπως υφάσματα - κορδέλες, πλεξούδες, δαντέλες και άλλα). καλωδιακά προϊόντα (σύρματα, καλώδια, καλώδια). υλικά οικοδομής και φινιρίσματος (λινέλαιο, φιλμ, χαλιά κ.λπ.) και άλλα προϊόντα που πωλούνται ανά μέτρο

5. Ραπτική και πλεκτά (ράψιμο και πλεκτά εσώρουχα, καλτσοποιία)

6. Προϊόντα και υλικά που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα, κατασκευασμένα από πολυμερή υλικά, συμπεριλαμβανομένων αυτών για μία χρήση (πιάτα και επιτραπέζια σκεύη και σκεύη κουζίνας, δοχεία και υλικά συσκευασίας για την αποθήκευση και τη μεταφορά τροφίμων)

7. Οικιακά χημικά, φυτοφάρμακα και αγροχημικά

8. Έπιπλα οικιακής χρήσης (σετ και σετ επίπλων)

9. Προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα, με πολύτιμους λίθους, από πολύτιμα μέταλλα με ένθετα από ημιπολύτιμους και συνθετικούς λίθους, πολύτιμους λίθους

10. Αυτοκίνητα και είδη μοτοσυκλετών, ρυμουλκούμενα και αριθμημένες μονάδες για αυτά. κινητά μέσα μικρής κλίμακας μηχανοποίησης γεωργικών εργασιών· σκάφη αναψυχής και άλλα σκάφη για οικιακή χρήση

11. Τεχνικά εξελιγμένα είδη οικιακής χρήσης για τα οποία έχουν καθοριστεί περίοδοι εγγύησης (οικιακές μηχανές κοπής μετάλλων και ξύλου, ηλεκτρικές οικιακές μηχανές και συσκευές, οικιακός ραδιοηλεκτρονικός εξοπλισμός, οικιακός εξοπλισμός υπολογιστών και αντιγραφής, εξοπλισμός φωτογραφίας και φιλμ, συσκευές τηλεφώνων και εξοπλισμός φαξ. ηλεκτρικά μουσικά όργανα, ηλεκτρονικά παιχνίδια, οικιακός εξοπλισμός και συσκευές αερίου)

12. Πολιτικά όπλα, κύρια μέρη δημοσίων και υπηρεσιακών πυροβόλων όπλων, φυσίγγια για αυτά

13. Ζώα και φυτά

14. Μη περιοδικές εκδόσεις (βιβλία, μπροσούρες, λευκώματα, χαρτογραφικές και μουσικές εκδόσεις, έντυπες εκδόσεις, ημερολόγια, φυλλάδια, δημοσιεύσεις που αναπαράγονται σε τεχνικά μέσα)

Αυτή η λίστα δεν υπόκειται σε επέκταση. Με απλά λόγια, δεν μπορεί να επεκταθεί από τον πωλητή κατά την κρίση του.

Άλλους λόγους άρνησης ανταλλαγής αγαθών καλής ποιότητας, πέραν των ανωτέρω, δεν προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία. Η αναφορά του πωλητή στο γεγονός ότι το προϊόν πωλήθηκε ως έκπτωση (ή με έκπτωση) δεν περιέχει νομική βάση άρνησης, επομένως, δεν έχει νομική σημασία εάν το προϊόν πωλήθηκε με ή χωρίς έκπτωση!

Θυμάμαι:Το γεγονός ότι ο καταναλωτής δεν διαθέτει απόδειξη πώλησης ή απόδειξη μετρητών ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που να επιβεβαιώνει την πληρωμή για τα αγαθά δεν του στερεί τη δυνατότητα να παραπέμψει σε κατάθεση μάρτυρα.

Εάν ένα παρόμοιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο προς πώληση την ημέρα που ο καταναλωτής επικοινωνήσει με τον πωλητή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του χρηματικού ποσού που κατέβαλε για το συγκεκριμένο προϊόν. Η απαίτηση του καταναλωτή για επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα συγκεκριμένα αγαθά υπόκειται σε ικανοποίηση εντός τριών ημερών από την ημερομηνία επιστροφής των συγκεκριμένων αγαθών.

Κατόπιν συμφωνίας μεταξύ του καταναλωτή και του πωλητή, η ανταλλαγή αγαθών μπορεί να προβλέπεται όταν παρόμοιο προϊόν κυκλοφορεί προς πώληση. Ο πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα τον καταναλωτή για την παραλαβή παρόμοιου προϊόντος σε πώληση.

Με βάση τα παραπάνω, Κέντρο Συμβουλών Καταναλωτών FBUZ "Κέντρο Υγιεινής και Επιδημιολογίας στην Περιφέρεια Ryazan" στην ερώτηση: Μπορώ να ανταλλάξω επιστρέφοντας ένα προϊόν με έκπτωση (αγαθά με έκπτωση) καλής ποιότητας στο κατάστημα; Δίνει απάντηση: Ναι, μπορείτε, εάν το καθορισμένο προϊόν δεν ήταν σε χρήση, η παρουσίασή του, οι καταναλωτικές ιδιότητες, οι σφραγίδες, οι εργοστασιακές ετικέτες διατηρούνται και επίσης εάν αυτό το προϊόν δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των αγαθών καλής ποιότητας που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται εάν το κάνουν δεν ταιριάζει σε στυλ, μέγεθος κλπ. (βλ. παραπάνω)!

Νομική βάση για την επιστροφή ελαττωματικών εμπορευμάτων.

Εάν ο καταναλωτής αγόρασε το ίδιο προϊόν με έκπτωση, το προϊόν με έκπτωση στο οποίο στη συνέχεια ανακαλύφθηκαν ελαττώματα και ο πωλητής αρνείται να εκπληρώσει την απαίτηση του καταναλωτή για αντικατάσταση (ανταλλαγή), επιστροφή χρημάτων κ.λπ. αναφερόμενος στο γεγονός ότι ο καταναλωτής αγόρασε το προϊόν με έκπτωση (ή προϊόν με έκπτωση) , π.χ. προφανώς κακής ποιότητας, τότε ο Καταναλωτής σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να γνωρίζει ότι:

Σύμφωνα με το άρθρο 4 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 Αρ. 2300-I "Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών":

1. Ο πωλητής (εκτελεστής) υποχρεούται να μεταβιβάσει στον καταναλωτή ένα προϊόν (εκτέλεση εργασίας, παροχή υπηρεσίας), η ποιότητα του οποίου αντιστοιχεί στη σύμβαση.

2. Εάν δεν υπάρχουν προϋποθέσεις στη σύμβαση για την ποιότητα των αγαθών (εργασίας, υπηρεσιών), ο πωλητής (εκτελεστής) υποχρεούται να μεταβιβάσει στον καταναλωτή αγαθά (εκτέλεση εργασίας, παροχή υπηρεσιών) που πληρούν τις συνήθεις απαιτήσεις και είναι κατάλληλα για τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούνται συνήθως τα αγαθά (εργασία, υπηρεσία) αυτού του είδους.

3. Εάν οι νόμοι ή η διαδικασία που έχουν θεσπιστεί από αυτούς προβλέπουν υποχρεωτικές απαιτήσεις για ένα προϊόν (έργο, υπηρεσία), ο πωλητής (εκτελεστής) υποχρεούται να μεταβιβάσει στον καταναλωτή το προϊόν (εκτέλεση εργασίας, παροχή υπηρεσίας) που πληροί αυτές τις απαιτήσεις .

Έτσι, από το άρθρο 4 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 Αρ. 2300-I «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», προκύπτει ότι ο πωλητής υποχρεούται να μεταβιβάσει στον καταναλωτή τα αγαθά που αντιστοιχούν στη σύμβαση, δηλ. η ποιότητα των αγαθών πρέπει να συμμορφώνεται με τη σύμβαση. Εάν η σύμβαση δεν περιέχει όρους σχετικά με την ποιότητα των αγαθών, τότε τα αγαθά πρέπει να πληρούν τις συνήθεις απαιτήσεις και να είναι κατάλληλα για τους σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιούνται τα αγαθά (εργασία, υπηρεσία) αυτού του είδους, καθώς και να πληρούν την ποιότητα απαιτήσεις που ορίζει ο νόμος.

Με βάση τα παραπάνω, προκύπτει ότι εάν η σύμβαση δεν καθορίζει (δεν προβλέπει) συγκεκριμένες ελλείψεις των αγαθών (δηλαδή, οι ελλείψεις των αγαθών δεν έχουν συμφωνηθεί εγγράφως από τα μέρη), τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να να κάνει ισχυρισμούς σχετικά με τυχόν ελλείψεις που προέκυψαν χωρίς υπαιτιότητά του. Εάν η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένες ελλείψεις των αγαθών, τότε ο καταναλωτής στερείται της δυνατότητας να υποβάλει αξιώσεις σχετικά με αυτά.

Εάν το προϊόν πωλείται με ελαττώματα, τότε αυτό θα πρέπει να αναφέρεται ξεκάθαρα, δηλ. τι είδους, είδος υπάρχει ελάττωμα, πώς εκδηλώνεται ή μπορεί να εκφραστεί κ.λπ.. Παρουσία σε συμβόλαιο, επιταγή κ.λπ. αφηρημένες πληροφορίες (αφηρημένη προϋπόθεση) όπως: «τα αγαθά δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή», «εμπορεύματα με ελαττώματα» κ.λπ. Οι μη ειδικές φράσεις δεν μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για την άρνηση αποδοχής αγαθών με ελαττώματα, καθώς και τη βάση για την άρνηση εκπλήρωσης άλλων απαιτήσεων που προβλέπονται στο άρθρο 18 του νόμου "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών".

Θυμάμαι:Οι όροι της σύμβασης που παραβιάζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σύγκριση με τους κανόνες που θεσπίζονται από νόμους ή άλλες νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών αναγνωρίζονται ως άκυροι (άρθρο 16 του νόμου "για την προστασία του καταναλωτή δικαιώματα»).

Εάν, ως αποτέλεσμα της εκτέλεσης σύμβασης που παραβιάζει τα δικαιώματα του καταναλωτή, έχει υποστεί ζημίες, αυτές υπόκεινται σε αποζημίωση από τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή) πλήρως (άρθρο 16 του νόμου «Περί προστασίας του Δικαιώματα των Καταναλωτών»).

Για την πώληση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας δεν προβλέπεται μόνο αστική ευθύνη, αλλά και διοικητική.

Ξέρω:Η ρήτρα 1 του άρθρου 14.4 του Κώδικα Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας προβλέπει την ευθύνη για την πώληση αγαθών που δεν πληρούν τα δείγματα στην ποιότητα, την εκτέλεση της εργασίας ή την παροχή υπηρεσιών στο κοινό που δεν συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις των κανονιστικών νομικών πράξεων που καθορίζουν τη διαδικασία (κανόνες) για την εκτέλεση εργασίας ή την παροχή υπηρεσιών στον πληθυσμό.

Παράβαση της παραγράφου 1 του άρθ. Το 14.4 του Κώδικα Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας συνεπάγεται την επιβολή διοικητικού προστίμου στους πολίτες ύψους από χίλια έως δύο χιλιάδες ρούβλια. σε αξιωματούχους - από τρεις χιλιάδες έως δέκα χιλιάδες ρούβλια. για άτομα που ασχολούνται με επιχειρηματικές δραστηριότητες χωρίς να σχηματίζουν νομική οντότητα - από δέκα χιλιάδες έως είκοσι χιλιάδες ρούβλια. για νομικά πρόσωπα - από είκοσι χιλιάδες έως τριάντα χιλιάδες ρούβλια.

Τι γίνεται αν υπάρχει μια πινακίδα στο κατάστημα ή υπάρχει μια επιγραφή: "τα αγαθά δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν";

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο πωλητής πρέπει να έχει νομική βάση για να αρνηθεί να δεχθεί τα αγαθά για τον καταναλωτή. Η αναφορά του πωλητή στο γεγονός ότι το κατάστημά του φέρει επιγραφή: «Τα εμπορεύματα δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή» ή άλλη παρόμοια φράση ή επιγραφή δεν έχει νομική σημασία, γιατί. από μόνη της η ύπαρξη τέτοιας επιγραφής στο κατάστημα δεν αποτελεί νομική βάση άρνησης επικοινωνίας με το γεγονός ότι τέτοια βάση δεν προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία.

Έτσι, εάν ο πωλητής αρνηθεί να αποδεχτεί τα αγαθά ή να εκπληρώσει άλλη νομική απαίτηση του καταναλωτή, αναφερόμενος μόνο στο γεγονός ότι το κατάστημά του φέρει την παραπάνω επιγραφή, ο πωλητής παραβιάζει τα δικαιώματα του καταναλωτή.

Σύμφωνα με το άρθρο 13 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 αριθ. εισαγωγέας) ευθύνεται βάσει του νόμου ή της σύμβασης.

Το Γραφείο του Rospotrebnadzor για την περιοχή του Αστραχάν έλαβε έκκληση από έναν καταναλωτή σχετικά με την άρνηση ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων για αγαθά που αγοράστηκαν σε μια πώληση.

Από αυτή την άποψη, η Rospotrebnadzor εξηγεί ότι όταν αγοράζει αγαθά σε πώληση ή με έκπτωση, ο καταναλωτής έχει κάθε λόγο να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή αγαθών, ακόμη και αν ο πωλητής ισχυρίζεται το αντίθετο. Όλα τα αγαθά και οι υπηρεσίες, ακόμη και στις πωλήσεις, καθορίζονται και εμπίπτουν στο Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Η αγορά είναι μια σύμβαση πώλησης, σύμφωνα με την οποία ο πωλητής μεταβιβάζει τα αγαθά στον αγοραστή έναντι χρημάτων. Πρόκειται για μια συμφωνία που, βάσει νόμου, μπορεί να τερματιστεί. Κατά τη σύνταξη μιας σύμβασης πώλησης, η τιμή των αγαθών δεν παίζει κανένα ρόλο, αν και είναι σίγουρα σημαντική για τον πωλητή και τον αγοραστή. Αλλά δεν ισχύει με κανέναν τρόπο για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Οποιαδήποτε προφορική ή γραπτή ανακοίνωση ότι ένα προϊόν που αγοράστηκε με έκπτωση ή σε πώληση δεν υπόκειται σε ανταλλαγή ή επιστροφή είναι παράνομη. Ο καταναλωτής θα πρέπει να γνωρίζει ότι σε αυτή την περίπτωση τα δικαιώματά του παραβιάζονται πλήρως και ολοκληρωτικά! Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών παρέχει στον αγοραστή ακριβώς τα ίδια δικαιώματα όπως όταν αγοράζει σε κανονική τιμή.

Για παράδειγμα, αγοράσατε ένα φόρεμα για 5 χιλιάδες ρούβλια σε μια πώληση, το οποίο στο παρελθόν κόστιζε 10 χιλιάδες ρούβλια. Και στο σπίτι μπροστά στον καθρέφτη έρχεται η συνειδητοποίηση ότι το φόρεμα, κατ 'αρχήν, δεν είναι το στυλ σας, δεν ταιριάζει καθόλου στη φιγούρα. Κάποιοι «πονηροί» πωλητές σε αναγκάζουν ακόμη και να υπογράψεις στην επιταγή: «Γνωρίζω ότι το προϊόν με έκπτωση δεν επιστρέφεται». Αυτό είναι παράνομο και μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο, απλώς και μόνο επειδή το προϊόν δεν ταίριαζε σε χρώμα, στυλ ή μέγεθος, παραπέμποντας στον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών. Φυσικά, με εξαίρεση τις κατηγορίες αγαθών που δεν υπόκεινται κατ' αρχήν σε ανταλλαγή και επιστροφή από το νόμο.

Κατά την επιστροφή, πρέπει να γνωρίζετε ότι το προϊόν δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιείται, να διατηρεί την εμφάνιση, τις ετικέτες και τις καταναλωτικές του ιδιότητες. Συνιστάται να επισυνάψετε μετρητά ή απόδειξη πώλησης, αλλά δεν απαιτείται. Για την ανταλλαγή ή την επιστροφή των εμπορευμάτων συντάσσεται αίτηση σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων δίνεται στον πωλητή.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να εκπληρώσει τις προϋποθέσεις, ζητήστε από τον πωλητή γραπτή άρνηση επιστροφής των χρημάτων. Με αυτό το έγγραφο, επικοινωνήστε με τη δημόσια υποδοχή του Γραφείου του Rospotrebnadzor ή περιφερειακών δημόσιων οργανισμών. Ο νόμος είναι με το μέρος του καταναλωτή, οπότε η υπόθεση κερδίζει και στο δικαστήριο.

Τα πράγματα είναι τελείως διαφορετικά με την αγορά ρούχων, οικιακών συσκευών, επίπλων και άλλων ειδών με εμφανή ελαττώματα, γρατσουνιές, γρατσουνιές, επισκευές, τα οποία αναγράφονται στην τιμή, στην απόδειξη πώλησης, αναγράφονται κατά τον έλεγχο των εμπορευμάτων και στην οποία πωλούνται τα εμπορεύματα με έκπτωση. Στην περίπτωση αυτή, το προϊόν, λόγω του αναγραφόμενου ελαττώματος στο προϊόν, πραγματικά δεν υπόκειται σε ανταλλαγή και επιστροφή. Όμως, σύμφωνα με το νόμο, μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή εάν εντοπιστούν άλλα απροσδιόριστα ελαττώματα. Για παράδειγμα, ο λόγος για τη μείωση της επισήμανσης - μια γρατσουνιά στη θήκη του ψυγείου - δεν μπορεί να είναι ο λόγος για την επιστροφή των εμπορευμάτων και ο θερμοστάτης που δεν λειτουργεί σε αυτόν, ο οποίος δεν έχει δηλωθεί ως συνθήκη σήμανσης, είναι νόμιμος και δικαιολογημένος λόγος για επιστροφή ή ανταλλαγή.

Εάν ο πωλητής δεν ικανοποιεί τις νομικές απαιτήσεις του καταναλωτή σε εθελοντική βάση, η επίλυση της τρέχουσας κατάστασης είναι δυνατή μόνο στο δικαστήριο.

Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου. 17 του Νόμου, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αγωγή στο δικαστήριο στον τόπο κατοικίας του ή στον τόπο διαμονής ή στον τόπο του εναγομένου ή στον τόπο σύναψης ή εκτέλεσης της σύμβασης.

Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου. 17 του Νόμου, κατά την υποβολή αγωγής στο δικαστήριο, ο καταναλωτής απαλλάσσεται από την καταβολή του κρατικού τέλους σε περιπτώσεις που σχετίζονται με παραβίαση των δικαιωμάτων του.

Σε αυτή την κατάσταση, στο πλευρό του αγοραστή. Δεν υπάρχουν περιορισμοί σε κανένα άρθρο που να απαγορεύουν την επιστροφή ενός αντικειμένου εάν είχε έκπτωση κατά την αγορά.

επιτρέπει στον αγοραστή να ανταλλάξει ένα ποιοτικό προϊόν που δεν του ταιριάζειγια οποιοδήποτε λόγο (λάθος χρώμα/στυλ/μέγεθος κ.λπ.) εντός 14 ημερών από την αγορά.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής προϊόντων με έκπτωση και για ποιους λόγους;

Όσον αφορά το νόημα, υπάρχει διαφορά μεταξύ ενός "προωθητικού" και ενός "εκπτωτικού" προϊόντος. Η τιμή μειώνεται για το πρώτο ως αποτέλεσμα της κίνησης μάρκετινγκ του πωλητή, για το δεύτερο η τιμή μειώνεται λόγω χαμηλής ζήτησης ή παρουσίας μικρών ελαττωμάτων:

κατασκευαστικό ελάττωμα?
μηχανική βλάβη (για παράδειγμα, μια γρατσουνιά ή ένα μικρό βαθούλωμα).
ελλιπή προϊόντα (για παράδειγμα, λείπει ένα κουμπί σε μια μπλούζα ή υπάρχουν μόνο 5 ποτήρια σε ένα σετ 6 ειδών).
παραβίαση της συσκευασίας (για παράδειγμα, εμφανώς θρυμματισμένη ή ακόμα και σχισμένη).

Αλλά σε νομοθετικό επίπεδο, οι έννοιες των διαφημιστικών και των προϊόντων με έκπτωση δεν διακρίνονται, στην πραγματικότητα είναι ένα και το αυτό.

Υποχρεώνει τον πωλητή να μεταβιβάσει στον αγοραστή μόνο αγαθά υψηλής ποιότητας. Παράγραφος 11 του Κυβερνητικού Διατάγματος υπ' αριθμ. 55 της 19.01.98. υποδηλώνει ότι Ο πωλητής πρέπει να ενημερώσει εγγράφως τον αγοραστή για τυχόν ελαττώματα.(για παράδειγμα, στο συμβόλαιο, εάν η αγορά πραγματοποιείται με την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης, ή στην ετικέτα τιμής, στην ετικέτα, στην επιταγή, εάν δεν έχουν υπογραφεί χαρτιά).

Εάν ο πωλητής δεν παραβίασε το νόμο, ειδοποίησε εγκαίρως τον αγοραστή για όλες τις υπάρχουσες ελλείψεις, τότε δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή της αγοράς λόγω της παρουσίας αυτών των καθορισμένων ελλείψεων.

Εάν όμως βρεθούν άλλες ατέλειες στο αγορασμένο είδος που δεν είχαν δηλωθεί από τον πωλητή πριν από την αγορά, τότε είναι δυνατή η επιστροφή σε γενική βάση.

Πώς να επιστρέψετε νόμιμα ένα αντικείμενο από τιμή πώλησης ή έκπτωση;

Εάν το προϊόν αγοράστηκε σε αλυσίδα καταστημάτων, τότε θα είναι δυνατή η ανταλλαγή ή η επιστροφή του μόνο στον τόπο όπου έγινε η αγορά.

Τι απαιτείται για την ανταλλαγή και την επιστροφή;

Όσοι παρέχουν τα προϊόντα στην αρχική συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και τις ετικέτες, χωρίς ορατά σημάδια χρήσης, και παρουσιάζουν επίσης απόδειξη, είναι πιο πιθανό να επιλύσουν το πρόβλημα γρήγορα.

Το άρθρο 25 παράγραφος 1 και το άρθρο 18 παράγραφος 5 του LOAA ορίζουν ότι Εάν χαθεί η απόδειξη, αυτό δεν σημαίνει ότι η αγορά δεν μπορεί να επιστραφεί.. Οι μάρτυρες μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι η συναλλαγή έγινε εδώ. Εάν τα αγαθά πληρώθηκαν με πιστωτική κάρτα, τότε μπορείτε να επισυνάψετε μια εκτύπωση.

Όσον αφορά τη συσκευασία, η απουσία της σε δύο μόνο περιπτώσεις μπορεί να χρησιμεύσει ως άρνηση επιστροφής:

Εάν ο κατασκευαστής υπέδειξε στη συσκευασία ότι είναι απαραίτητο να το διατηρήσετε για να το επιστρέψετε (ναι, αυτό συμβαίνει, επομένως πρέπει να διαβάσετε τις πληροφορίες στη συσκευασία πριν το πετάξετε).
Εάν η συσκευασία είναι μέρος του προϊόντος.

Όσο για τα υπόλοιπα είναι απαραίτητο να καθοδηγηθεί από την Διάταξη του Υπουργείου Αντιμονοπωλιακής Πολιτικής Αρ. 160 της 11.03.99., το οποίο αναφέρει ότι ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να διατηρεί τη συσκευασία.

Σύνταξη αίτησης

Η παράγραφος 1 του άρθρου 25 του LOZPP λέει ότι ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει αγαθά καλής ποιότητας. Και μόνο εάν το κατάστημα δεν βρει κατάλληλο προϊόν αντικατάστασης, μπορείτε να σπάσετε τη συμφωνία, απαιτώντας επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν.

Εάν ένα προϊόν κατάλληλο για αντικατάσταση είναι διαθέσιμο, τότε συνήθως δεν χρειάζεται καν να γράψετε μια αίτηση, οι εργαζόμενοι απλώς αλλάζουν το ένα πράγμα με το άλλο. Όταν δεν υπάρχει τίποτα που να αντικαθιστά ένα ακατάλληλο πράγμα, πρέπει να γράψετε μια δήλωση.

Δεν υπάρχει νομικά εγκεκριμένο έντυπο αίτησης, αλλά το έντυπο είναι συνήθως διαθέσιμο στο κατάστημα. Ένα χαρτί γράφεται στο όνομα του διαχειριστή ή του διευθυντή. Η αίτηση πρέπει να αναφέρει:

πληροφορίες για τον αγοραστή (πλήρες όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας)·
όνομα και αντικείμενο των αγορασθέντων αγαθών (όπως αναφέρεται στην επιταγή)·
το ποσό που καταβλήθηκε·
λεπτομερής περιγραφή των λόγων για τους οποίους επιστρέφεται η αγορά (κατά προτίμηση περιορίζεται σε αυτούς που καθορίζονται στην παράγραφο 1 του άρθρου 25 της RFP)·
αίτημα για πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού·
κατάλληλη μέθοδος επιστροφής χρημάτων·
ημερομηνία και υπογραφή.

Δεν είναι απαραίτητο να αναφέρετε ότι το προϊόν αγοράστηκε σε μειωμένη τιμή, καθώς αυτή η περίσταση δεν επηρεάζει τη διαδικασία με κανέναν τρόπο. Θα επιστρέψουν ακριβώς το ποσό που καταβλήθηκε.

Είναι σημαντικό να γράψετε μια αίτηση εις διπλούν, είναι πολύ επιθυμητό να λάβετε ένα σημάδι στο αντίγραφό σας ότι η αίτηση έγινε αποδεκτή από τους υπαλλήλους του καταστήματος για εξέταση.

Χρειάζεται να κάνω αξίωση;

Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί μετά την υποβολή της αίτησης, τότε Το επόμενο βήμα είναι η υποβολή αξίωσης.. Συντάσσεται σύμφωνα με την ίδια αρχή με την αίτηση, μόνο που έχει μεγαλύτερη νομική ισχύ.

Πρέπει να γράψετε χαρτί στο όνομα του διαχειριστή ή του διευθυντή. Σε αυτό, αναφέρετε τις ίδιες πληροφορίες που υποδεικνύονταν στην αίτηση, προσθέστε μόνο πληροφορίες ότι έχει ήδη υποβληθεί αίτηση για ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή, αλλά η κατάσταση δεν έχει ακόμη επιλυθεί.

Θα ήταν επίσης χρήσιμο να επισημανθεί ότι εάν ο ισχυρισμός αυτός παραμείνει αναπάντητος, τότε θα υποβληθεί αγωγή στο δικαστήριο και εκτός από το ποσό για τα εμπορεύματα, θα εισπραχθεί αποζημίωση για ηθική βλάβη, καθώς και τόκοι για παράνομη παρακράτηση κεφάλαια (η βάση θα είναι το άρθρο 395 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, καθώς και τα άρθρα από έως 15 του Νόμου και Διαδικαστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Μπορείτε να υποδείξετε ότι το προϊόν αγοράστηκε σε προσφορά ή σήμανση, εάν το επιθυμείτε.

Τι να κάνετε αν το κατάστημα αρνηθεί;

Εάν η αξίωση δεν έλαβε απάντηση στο κατάστημα, τότε ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση στο δικαστήριο, την εισαγγελίακαι επίσης στο Rospotrebnadzor.

Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι αυτή η διαδικασία δεν θα είναι πολύ γρήγορη. Η Rospotrebnadzor, φυσικά, είναι υποχρεωμένη να έρθει με μια επιταγή στην καθορισμένη πρίζα, αυτό θα χτυπήσει τα νεύρα των ιδιοκτητών και των εργαζομένων, αλλά δεν θα επιταχύνει το χρόνο για την επιστροφή των χρημάτων.

Ας ανακεφαλαιώσουμε λοιπόν. Είναι δυνατή η ανταλλαγή ή η επιστροφή ενός μη βρώσιμου προϊόντος καλής ποιότητας εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει παρουσίαση και υπάρχουν όλες οι ετικέτες στη θέση τους, καθώς και εάν δεν έχουν περάσει 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.

Η απουσία απόδειξης ή συσκευασίας δεν μπορεί να αποτελεί λόγο άρνησης.. Το γεγονός ότι το προϊόν αγοράστηκε σε μειωμένη τιμή (δεν έχει σημασία αν ήταν απλώς μια προσφορά ή μια μείωση λόγω μικροελαττωμάτων στο προϊόν) δεν ακυρώνει το δικαίωμα του αγοραστή για αλλαγή / επιστροφή.

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι το πολύ 3 ημέρες μετά την πρώτη αίτηση και 10 ημέρες εάν έπρεπε να καταφύγετε στη σύνταξη μιας προδικαστικής αξίωσης.

Η πρώτη περίπτωση είναι προϊόν με έκπτωση.

Σε περίπτωση που προκύψουν άλλα προβλήματα που δεν καθορίζονται εκ των προτέρων από τον πωλητή, για παράδειγμα, το τηλέφωνο που αγοράσατε σταματά να κουδουνίζει, τότε σε αυτήν την περίπτωση έχετε κάθε δικαίωμα να υποβάλετε αξιώσεις σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών". (βλέπω).

Η δεύτερη περίπτωση είναι πώληση.

Σε αυτήν την περίπτωση, οι διατάξεις του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ισχύουν πλήρως για το προϊόν που αγοράζεται σε πώληση - μπορείτε να ανταλλάξετε το προϊόν καλής ποιότητας με άλλο εάν δεν σας ταιριάζει με κάποιο τρόπο (δείτε) ή να επιστρέψετε το προϊόν και να λάβετε τα χρήματα επιστρέφονται εάν το προϊόν έχει ελάττωμα (βλ.).

Μαξίμ Φόμιτς