Tout le monde achète des bijoux au moins une fois dans sa vie.

Certains d'entre eux sont confrontés à un événement désagréable, comme le mariage.

Il faut comprendre qu'il est possible de retourner un article similaire.

Mais, lorsque les produits sont de bonne qualité, il ne sera pas possible de les retourner.

Les bijoux sont inclus dans la liste de non-retour sur la base habituelle.

Il est également peu probable qu'il soit possible de tromper le vendeur, car en cas de doute, il a le droit d'en détenir un spécial. Examinons en détail comment s'effectue le retour des bijoux de qualité insuffisante.

Naviguer dans l'article

Ce que dit la législation

Il arrive souvent que les gens retournent divers produits au magasin, uniquement parce qu'ils n'aiment pas le style ou la taille. Mais cet article est inclus dans la liste non retournable pour une raison simple : le bijou est original et a un prix très élevé. À cet égard, il existe une forte probabilité de contrefaçon.

Un acheteur peu scrupuleux peut glisser un faux bon marché au lieu de l'original. Après tout, le vendeur n'est pas un expert, il peut ne pas remarquer ce fait.

C'est pourquoi la loi a mis les vendeurs en sécurité. De plus, presque tous les bijoux ont un prix de vente.

Il est plusieurs fois supérieur au coût de revient. Par conséquent, le retour de marchandises sur la base de "ne correspondait pas" n'est pas rentable.

Par conséquent, il vaut mieux ne pas se précipiter pour acheter des bijoux. Il est impossible de les renvoyer s'ils sont d'excellente qualité.

La seule solution à ce problème serait de négocier à l'amiable avec le vendeur. Cela n'est possible que s'il accepte lui-même de rencontrer l'acheteur à mi-chemin. N'oubliez pas qu'il n'est pas obligé de le faire par la loi.

Concept de bijoux de faible qualité

Il est nécessaire de définir correctement ce qui n'est pas un produit de qualité. Même une personne ordinaire est capable de le faire.

Une qualité suffisante comprend :

• Les bijoux n'ont pas de serrures fonctionnelles.
• Pierres précieuses non sécurisées dans les bijoux.
• La présence de défauts mécaniques : bavures, éraflures ou biseaux.
• Il peut y avoir des défauts dans les perles ou les pierres : éclats ou fissures.

Lorsque ceux-ci sont présents, le vendeur est légalement tenu d'accepter les marchandises. Il est permis de le remplacer par un autre produit. ainsi, le retour de bijoux de qualité insuffisante (article 25) pour les raisons énumérées est tout à fait possible.

Politique de retour de mauvaise qualité

Si l'acheteur constate un défaut sur le produit, ne vous creusez pas la tête, vous devez vous rendre directement en magasin. Assurez-vous d'emporter avec vous :

• Pas une décoration de qualité.
• Emballage du produit et étiquette de prix, le cas échéant.
• Réception du paiement.

Lorsqu'il n'y a pas de reçu d'achat, vous pouvez retourner le produit, mais vous devez prouver qu'il a été acheté dans ce magasin particulier. Vous devrez peut-être le faire devant un tribunal.

Le vendeur a le droit de procéder à un examen. Cela aidera à déterminer d'où provient le défaut. C'était peut-être la faute de l'acheteur. Après l'examen, une décision est prise sur d'autres actions.

L'acheteur a également le droit de remettre les bijoux pour examen. Dans cette situation, il peut en outre réclamer le coût de cette procédure.

Heure de retour possible

Le retour des bijoux de qualité insuffisante doit être effectué au plus tard six mois à compter de la date d'achat.

Dans ce cas, les bijoux doivent être de qualité insuffisante.

Pour faire une réclamation au vendeur, il est nécessaire de prouver que les marchandises ont été achetées auprès de ce vendeur.

Même lorsque le magasin est sûr qu'il n'y a pas de défaut de fabrication et que le défaut est la faute de l'acheteur, il doit être accepté.

Après cela, un examen spécial est effectué et le différend est ensuite résolu.

Il est permis de retourner des bijoux au magasin sous réserve des principes de base suivants :

• Le produit a été acheté avec un défaut.
• Il y a un reçu confirmant l'achat dans le magasin.
• Pas plus de six mois se sont écoulés depuis la date d'achat.

Le vendeur n'a pas le droit de refuser l'acheteur. De ce fait, sa responsabilité pourra être engagée conformément à la législation en vigueur. L'acheteur a le droit d'exiger le paiement d'un forfait ou d'une amende.

En cas de tromperie, l'acheteur a le droit de contacter Rospotrebnadzor ou le tribunal. Mais pour cela vous devez avoir la preuve, le fait d'avoir acheté le produit auprès de ce vendeur en particulier.

Très souvent, il arrive que la partie lésée ne puisse pas prouver sa cause devant un tribunal. Par conséquent, il est préférable de contacter immédiatement une personne juridiquement compétente. Cela augmentera considérablement les chances de réussite.

A propos du retour des bijoux - dans la vidéo :

Posez votre question dans le formulaire ci-dessous

Plus sur ce sujet :

Vous cherchez une réponse ? Posez une question aux avocats !

9477 les avocats vous attendent Réponse rapide !

Poser une question

Bonne journée! Merci de m'aider à comprendre la situation suivante. Il y a un mois, j'ai acheté des boucles d'oreilles en or en cadeau. Lors de l'achat, le produit a été inspecté visuellement. Lors du port des bijoux, un inconvénient important a été découvert - les attaches du produit sont constamment desserrées en raison du fait que l'un des éléments de l'attache se plie beaucoup. Le ticket de caisse a été perdu, mais le paiement a été effectué et un SMS est resté dans le téléphone confirmant cet achat. Est-il possible d'échanger ce produit ou d'être remboursé ?Le SMS peut-il être utilisé comme preuve d'achat en cas de perte du ticket de caisse ? Comment procéder et où aller si le magasin refuse d'échanger ou ? Merci d'avance.

Réponses des avocats

Mikhaïlovski Iouri Iosifovitch(14/04/2014 à 10:37:39)

Bonne journée! Vous devez contacter le vendeur avec une réclamation (2 exemplaires), l'essentiel est de mettre une empreinte du sceau, du numéro d'entrée et de la signature sur votre exemplaire, si vous refusez d'accepter, vous pouvez l'envoyer par courrier recommandé avec une notification et un inventaire. Votre absence de récépissé n'invalide pas vos droits, pour le Vendeur le SMS peut ne pas être une preuve, mais pour le Tribunal il peut bien être une preuve ainsi qu'un témoignage. L'article 18 « O » stipule expressément que le consommateur, à son choix, a le droit : d'exiger un remplacement ou de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger la restitution du montant payé pour les marchandises. Si le Vendeur prétend que les bijoux ne peuvent pas être retournés pour échange, ce n'est pas le cas, la Résolution précise que le produit est de bonne qualité et très probablement il vous sera proposé de réparer le produit. Si vous êtes refusé, vous pouvez appliquer avec, le droit de l'État n'est pas perçu. Pour information : article 15 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". infligée au consommateur à la suite d'une violation par le fabricant (artiste interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) des droits des consommateurs prévus par les lois et actes juridiques de la Fédération de Russie réglementant les relations dans le domaine de la protection des consommateurs, fait l'objet d'une indemnisation par l'auteur du préjudice s'il est fautif. Le montant de l'indemnisation du préjudice moral est déterminé par le tribunal et ne dépend pas du montant de l'indemnisation des dommages matériels. L'indemnisation du préjudice moral s'effectue indépendamment de l'indemnisation des dommages matériels et préjudices subis par le consommateur. Article 17 de la loi RF "sur la protection des droits des consommateurs". Protection judiciaire des droits des consommateurs 1. La protection des droits des consommateurs est assurée par le tribunal. 2. Les réclamations pour la protection des droits des consommateurs peuvent être portées au choix du demandeur devant le tribunal du lieu de : lieu de l'organisation, et si le défendeur est un entrepreneur individuel, sa résidence ; résidence ou séjour du demandeur; conclusion ou l'exécution d'un contrat. Si une réclamation contre une organisation découle des activités de sa succursale ou de son bureau de représentation, elle peut être portée devant le tribunal du lieu de sa succursale ou de son bureau de représentation. 3. Les consommateurs et autres plaignants dans les réclamations liées à la violation des droits des consommateurs sont exonérés du paiement des frais de l'État. Article 18 de la loi RF "sur la protection des droits des consommateurs". Droits du consommateur lorsque des défauts sont constatés dans le produit 1. Le consommateur, si des défauts sont constatés dans le produit, s'ils n'ont pas été acceptés par le vendeur, à son choix a le droit : d'exiger le remplacement du produit de la même marque ( le même modèle et (ou) article) ; demande de remplacement pour le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ; exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat ; exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts de la marchandise ou le remboursement des frais pour leur correction par le consommateur ou un tiers ; refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger la restitution du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit être handicapé. En même temps, le consommateur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées à la suite de la vente de marchandises de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans le délai fixé par la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes des consommateurs. En ce qui concerne un produit techniquement complexe, si des défauts y sont constatés, le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'achat et d'exiger la restitution du montant payé pour un tel produit ou de demander son remplacement auprès d'un produit de la même marque (modèle, article) ou pour le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec le recalcul correspondant du prix d'achat dans un délai de quinze jours à compter de la date de transfert dudit bien au consommateur. A l'expiration de ce délai, les exigences spécifiées sont sujettes à satisfaction dans l'un des cas suivants : découverte d'un défaut significatif de la marchandise ; violation des conditions établies par la présente loi pour l'élimination des défauts de la marchandise ; l'impossibilité d'utiliser la marchandise pendant chaque année de la période de garantie au total plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts. La liste des marchandises techniquement complexes est approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie. 2. Les exigences spécifiées au paragraphe 1 du présent article sont présentées par le consommateur au vendeur ou à une organisation autorisée ou à un entrepreneur individuel autorisé. 3. Le consommateur a le droit de présenter les exigences spécifiées aux paragraphes deux et cinq du paragraphe 1 du présent article au fabricant, à l'organisation autorisée ou à l'entrepreneur individuel autorisé, à l'importateur. Au lieu de présenter ces exigences, le consommateur a le droit de retourner le produit de qualité insuffisante au fabricant ou à l'importateur et d'exiger la restitution du montant payé pour celui-ci. 5. L'absence du consommateur d'un ticket de caisse ou d'un ticket de caisse ou d'un autre document certifiant le fait et les conditions de l'achat du bien n'est pas un motif de refus de satisfaire ses exigences. Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur sont tenus d'accepter les marchandises de qualité insuffisante du consommateur et, si nécessaire, de vérifier la qualité des marchandises. Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des produits. En cas de litige sur les raisons de l'apparition de défauts dans la marchandise, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est tenu de procéder à un examen de la marchandise à ses frais. L'examen des marchandises est effectué dans les délais fixés par les articles 20, 21 et 22 de la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur. Le consommateur a le droit d'assister à l'examen du bien et, en cas de désaccord avec ses résultats, de contester la conclusion d'un tel examen devant un tribunal. Si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (fabricant) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de rembourser le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel agréé, importateur pour les frais de réalisation de l'examen, ainsi que pour les frais liés à sa conduite, de stockage et de transport. 6. Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises pour lesquels la période de garantie n'a pas été établie, si le consommateur prouve qu'ils sont survenus avant le transfert des marchandises à le consommateur ou pour des raisons antérieures à ce moment. En ce qui concerne les marchandises pour lesquelles la période de garantie est établie, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont survenus après le transfert de la marchandises au consommateur en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, d'actions de tiers ou de force majeure.

Sedchenko Sergueï Nikolaïevitch(14/04/2014 à 10:41:12)

Bonjour, Tatyana. Selon "Sur la protection des droits des consommateurs", chaque acheteur a le droit de retourner les marchandises au point de vente dans deux cas: lorsque les marchandises achetées se sont avérées de mauvaise qualité ou lorsque les marchandises de qualité ne sont pas convenir à l'acheteur pour une raison quelconque. Dans les deux cas, la loi est du côté du consommateur et garantit ou un remboursement. Pour que votre demande de remplacement ou de remboursement soit satisfaite sans présentation de chèque, vous devez obtenir le témoignage d'un témoin qui confirmera que l'achat a été effectué dans ce magasin. De plus, vous pouvez présenter les coupons de garantie du magasin, dûment remplis le jour de l'achat par les employés du magasin, ainsi que tout autre document confirmant directement ou indirectement le fait de l'achat. Mais même en l'absence de documents, le magasin est obligé d'accepter des marchandises de mauvaise qualité. Pour retourner un produit défectueux sans reçu, vous devez rédiger une déclaration de réclamation. Dans le document, vous devez indiquer le nom exact de la société commerciale, vos nom, prénom, patronyme, lieu de résidence et numéro de téléphone. Dans le texte de la demande, vous devez indiquer la date d'achat, le nom, la marque (modèle) du produit, son coût. Après cela, vous devez indiquer dans quelles circonstances et quand le défaut a été détecté. Formulez clairement votre exigence : remboursez l'argent pour le produit ou remplacez-le par un produit de qualité. Si, néanmoins, l'article acheté dans son ensemble vous convient, vous pouvez demander au magasin d'éliminer le défaut révélé ; la réduction de la valeur de la marchandise au prorata du défaut détecté, ainsi que le remboursement des dépenses engagées par vous pour l'auto-élimination des défauts de la marchandise. Votre demande doit être correctement reflétée dans la demande. La demande de retour de marchandise contient le nom exact du commerçant, les coordonnées complètes de l'acheteur. Dans le texte de la demande, vous devez indiquer quand, quel produit et à quel prix vous avez acheté. Ensuite, vous devez formuler clairement une réclamation: la taille, la couleur, l'équipement, etc. ne correspondaient pas. La demande est rédigée en deux exemplaires dont l'un est remis au représentant du magasin, et le second, accompagné d'un récépissé du chef de marchandise ou du directeur à réception de la réclamation, reste chez le demandeur. Cela suffit pour que le vendeur accepte les marchandises dont vous n'avez pas besoin et rembourse l'argent. Si la société commerciale retarde la résolution du problème ou refuse généralement de satisfaire la réclamation, vous devez contacter le Comité de protection des consommateurs, où ils vous aideront à rédiger et à résoudre votre problème devant les tribunaux. Ma réponse, vos commentaires. Si vous comprenez la réponse, cliquez sur +. Si vous avez besoin d'une assistance juridique, veuillez me contacter, je serai heureux de vous aider. Respectueusement vôtre, Sergueï Nikolaïevitch.

Bonjour.

Indiquez les articles 10 et 18 de la ZoZPP.

Loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N 2300-1 (telle que modifiée le 07/03/2016) "Sur la protection des droits des consommateurs" Article 18. Droits des consommateurs lorsque des défauts sont constatés dans le produit

(voir texte dans l'édition précédente)

(Article 1 tel que modifié par la loi fédérale du 25.10.200

La réponse de l'avocat a-t-elle été utile ? + 0 - 0

Effondrer

L'acquisition de bijoux est un moment assez crucial dans la vie de chacun. Il est d'usage de traiter un tel événement en toute responsabilité. Comme pour l'achat de tout autre bien, l'acheteur court le risque d'être confronté à la tromperie, à la mauvaise qualité et à la perte de son argent. Que faire dans ce cas ? Puis-je retourner l'article? Ces questions et d'autres peuvent être répondues dans l'article présenté.

Retour de bijoux conformément à la loi sur la protection des consommateurs

La relation commerciale entre l'acheteur et le vendeur est régie par la Loi sur la protection du consommateur. La loi correspondante règle les questions de retour des bijoux en magasin. Vous devez immédiatement noter que cette catégorie de marchandises n'est pas soumise à l'option de retour. Selon la loi, il est possible de retourner des bijoux en magasin uniquement si :

• La présence de déficiences ;
• Confirmation du fait de la contrefaçon de bijoux ;
• Si, en présence de pierres précieuses, elles commençaient à tomber ;
• Lorsque la chaîne, le bracelet, les boucles d'oreilles se sont cassés, se sont cassés immédiatement après l'achat.

Ainsi, vous ne pouvez retourner les bijoux en magasin que s'ils sont de mauvaise qualité ou défectueux.

Retour des bijoux sous 14 jours en magasin

C'est une erreur de croire que la loi sur le retour des marchandises de 14 jours s'applique à tous les achats. Si vous devenez propriétaire d'un bijou de mauvaise qualité, vous devez connaître la période de son éventuel retour.

• Il est possible de retourner des bijoux de bonne qualité dans un délai de 14 jours uniquement si une imperfection initiale est constatée ;
• Chaque produit a une période de garantie spécifique au magasin. Ce délai est égal à six mois à compter de la date d'achat. Pendant ce temps, l'acheteur a la possibilité de retourner l'achat si un défaut important est constaté ;
• Dans une situation où le fabricant n'a pas spécifié la période de garantie, le consommateur peut retourner dans les deux ans ;
• Le motif du refus de retourner le produit pendant la période de garantie peut être une violation involontaire du produit.

Est-il possible de retourner les bijoux si je ne l'aime pas

Il n'est pas possible de retourner des bijoux de bonne qualité au magasin. La taille, la forme et la couleur inappropriées ne sont pas des motifs pour le retour des marchandises. La législation ne prévoit le retour des bijoux qu'en cas de défaut d'usine.

Puis-je retourner sans reçu et sans étiquette ?

Les produits en métaux précieux sont considérés comme des marchandises chères, il existe donc un risque d'être trompé non seulement par l'acheteur, mais également par le vendeur. Un conseiller en magasin n'est pas toujours un expert et peut faire face à un consommateur peu scrupuleux, donc :

• S'il devient nécessaire de rapporter des bijoux au magasin, vous devez remplir une demande écrite.
• Complétez le document avec un reçu de caisse confirmant le fait d'achat.
• Il est important de conserver et de fournir également l'étiquette qui contient des informations sur le produit.
• Les preuves recueillies sont envoyées avec le produit pour examen.
• Il est impossible de retourner des marchandises sans les certificats appropriés.

Restituer des bijoux à un prêteur sur gages - règles par la loi

Si vous décidez d'acheter un bijou dans un prêteur sur gages, vous devez vous familiariser avec les particularités du travail de cette structure. L'activité des prêteurs sur gages est axée sur la mise à disposition de fonds empruntés en échange de la remise d'objets de valeur personnels. Les règles d'acceptation des bijoux dans un prêteur sur gages sont les suivantes :

• Vous pouvez remettre un bijou s'il ne comporte pas d'échantillons d'état, de poinçons de fabrication ;
• Le prêteur sur gages accepte les décorations d'un certain nombre d'échantillons ;
• Un point important est le contrôle obligatoire du produit, la détermination de l'échantillon, le poids et d'autres subtilités ;
• Tout bijou doit être pesé au gramme près.

Lors de la réalisation de telles manipulations, la probabilité d'acquérir des produits défectueux est réduite. Mais si vous décidez de retourner le produit acheté au prêteur sur gages, vous devez le savoir, car ils sont également soumis aux dispositions de la loi sur le non-retour des marchandises. Il n'est possible de remettre l'achat que si les résultats de l'examen sur la contrefaçon de la marchandise sont fournis.

Demande de retour -

Si vous êtes confronté à un bijou de mauvaise qualité et que vous souhaitez le rapporter au salon, vous devez vous préparer à l'intransigeance du vendeur.
Pour obtenir le résultat souhaité, il est nécessaire de recourir à la rédaction d'une réclamation écrite. Il doit être conforme à la structure suivante :

• Indiquer le nom du point de vente, les données personnelles du directeur du magasin ;
• Marquez vos noms complets et coordonnées;
• Indiquer les raisons du dépôt de plainte et le magasin ;
• Soutenez vos paroles devraient être des preuves. A ce titre, la conclusion de l'examen effectué ;
• Complétez la déclaration par un chèque et une étiquette de produit ;
• Rappeler les dispositions de la loi sur le droit de remettre des bijoux de mauvaise qualité ;
• Décrivez vos besoins.

Acquérir des bijoux est toujours une expérience joyeuse et agréable. Ce moment ne peut être éclipsé que par les imperfections du produit. Pour obtenir justice et récupérer l'argent dépensé, il est important d'agir avec confiance et détermination. Connaître vos droits et les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs vous y aidera.