Ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում - տեխնիկա, խորհուրդներ և օրինակներ: Ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում Ճիշտ վարքագիծ կոնֆլիկտային իրավիճակում
Կոնֆլիկտը մի բան է, որը կարող է առաջանալ ինչպես ընտանեկան, այնպես էլ ընկերական հարաբերություններում, ինչպես նաև աշխատանքային միջավայրում: Մարդկանց վարքագիծը որոշում է ոչ միայն բուն վեճի, այլ նաև հարաբերությունների արդյունքը: Այդ իսկ պատճառով շատ կարևոր է տարբեր տարաձայնություններ կարողանալ ճիշտ լուծել կամ ավելի լավ՝ շրջանցել դրանք։ Այսպիսով, ինչպե՞ս ճիշտ վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում: Եկեք պարզենք.
Ի՞նչ է հակամարտությունը:
Տարաձայնությունների և վեճերի տեսակները բազմազան են, բայց դրանք բոլորն ունեն նույն էությունը.
Կոնֆլիկտը նախ և առաջ իրավիճակ է, որը ստեղծվում է երկու կողմերի գործունեության տեսքով երկու անձանց հակասությունը լուծելու համար, որն անհրաժեշտ է արդարության հասնելու համար։ Վեճերից խուսափելը ծայրաստիճան անցանկալի է, քանի որ շատ դեպքերում թյուրիմացությունները տեղի են ունենում թերագնահատման պատճառով, և դա ձեռնտու չէ հակամարտող կողմերից ոչ մեկին: Կռիվներն ու տարաձայնությունները ճնշելը վտանգավոր է, քանի որ դա կարող է հանգեցնել չմտածված որոշումների:
- Առաջին փուլը հակասական արժեքների, շահերի, հայացքների, վարքագծի նորմերի պոտենցիալ ձևավորման փուլն է։
- Երկրորդ փուլ. այս փուլում պոտենցիալ վեճը վերածվում է իրականի, կամ կոնֆլիկտային իրավիճակի մասնակիցները գիտակցում են իրենց իրական և կեղծ շահերը:
- Երրորդ փուլը հենց վեճն է։
- Չորրորդ փուլը կոնֆլիկտների վերացումն է կամ լուծումը։
Որո՞նք են անհամաձայնության հիմնական պատճառները:
Հակամարտությունների լուծումը հիմնված է դրանց առաջացման պատճառների ըմբռնման վրա: Հաճախ վեճերի պատճառ են հանդիսանում մարդկանց միջև փոխըմբռնման բացակայությունը, ինչպես նաև տրամագծորեն հակադիր շահերի և խնդիրների լուծման մոտեցումների առկայությունը։ Թերևս անհամաձայնության պատճառը վրեժն է, նախանձը, դժգոհությունը կամ հաղորդակցության ցածր մշակույթը: Վեճը կարող է հիմնված լինել այնպիսի բաների վրա, ինչպիսիք են կերպարների սովորական անհամատեղելիությունը կամ ընդհանուր լեզու գտնելու անկարողությունը: Պատճառները կարող են լինել «դժվար» աշխատակիցների պահվածքը կամ կազմակերպությունում առկա պարզ անախորժությունները, ինչպես օրինակ՝ շտապ աշխատանքը։
Մարդկանց միջև ի՞նչ տարբերություն կարող է առաջացնել հակամարտություն:
Տարաձայնությունների հիմնական պատճառներից մեկը վիճողների միջև եղած տարբերություններն են: Չնայած այն հանգամանքին, որ մարդիկ ծնվում են հավասար իրավունքներով և ազատ են իրենց արժանապատվության մեջ, ամենից հաճախ իրականում նրանք ավելի քան անհավասար են լինում։ Համատեղելիության վրա ազդում են բազմաթիվ գործոններ, օրինակ՝ ստեղծագործության իմաստի տարբեր ըմբռնումը, քան հակառակորդինը, աշխարհայացքի տարբերությունը, շահերի նույնականությունը, կերպարների անհամատեղելիությունը, աշխատանքի և պարտականությունների նկատմամբ աննման վերաբերմունքը, ինչպես նաև. տարբեր աստիճանի պատրաստվածություն աշխատանք կատարելու համար և, որ ամենակարևորը, նրանց հասանելի են կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման ուղիները:
Հակամարտությունների տեսակները
Դասակարգումների մեծ մասում բախումները բաժանվում են կառուցողական և կործանարարի:
Համար բնորոշ առանձնահատկություն է ազդեցությունը հիմնարար ասպեկտների եւ խնդիրների կյանքի մասնակիցների վեճի. Այս տեսակի տարաձայնությունների լուծումը վեճի մասնակիցներին բերում է անհատականության զարգացման նոր փուլ, մինչդեռ կործանարար վեճերը հաճախ ունենում են հիասթափեցնող հետևանքներ։ Կոնֆլիկտային իրավիճակներում կործանարար գործողությունները, ինչպիսիք են վիճաբանությունը, բամբասանքը կամ այլ բացասական երեւույթները, շատ դեպքերում նվազեցնում են խմբի արդյունավետությունը:
Որո՞նք են կոնֆլիկտային անհատականությունների տեսակները:
Նախ, պետք է նշել, որ վեճերում ներգրավված մարդկանց մի քանի դասակարգում կա. Ձեր անձի տեսակը կօգնի որոշել թեստը: Սրանից է մեծապես կախված պահվածքը կոնֆլիկտային իրավիճակում: Ստորև ներկայացված է գործողության հնարավոր ուղիների ցանկը:
Պեդանտ.Անհատականության այս տեսակը չափազանց ճշգրիտ է՝ նա ճշտապահ է, ձանձրալի, բծախնդիր, թեև գործադիր է։ Նա հակված է հեռացնել մարդկանց:
Որպես կանոն, այդ մարդիկ խոլերիկ են։ Նրանց բնորոշ է մշտական բուռն ակտիվությունը, որն իրականացվում է տարբեր ուղղություններով։ Ցուցադրական տեսակի համար դրանք կենսական նշանակություն ունեն։ Այս մարդիկ սիրում են մշտապես լինել տեսադաշտում և հաճախ բարձր ինքնագնահատական ունեն։
Առանց կոնֆլիկտների:Անհատականության այս տեսակը հակված է գիտակցաբար հեռանալ կոնֆլիկտային իրավիճակներից: Բացի այդ, նա գիտի, թե ինչպես խնդիրների լուծումը տեղափոխել ուրիշների վրա։ Հաճախ անսկզբունքային. Իսկ հակամարտությունն իր հերթին ձնագնդի պես աճում է ու, ընկնելով այս տեսակի անհատականության գլխին, թողնում է տհաճ հետևանքներ։
Տզրուկ.Այս մարդը ձեզ հետ կոպիտ չի լինի, տհաճ բաներ չի ասի, չի վիրավորի։ Սակայն նրա հետ շփվելուց հետո թե՛ տրամադրությունը, թե՛ ինքնազգացողությունը վատանում է, առաջանում է հոգնածություն։
Իներտ կամ անհատականություն:Մարդիկ, ովքեր չգիտեն ինչպես վերակառուցել, կամ, այլ կերպ ասած, հաշվի չեն առնում հանգամանքների ու իրավիճակների փոփոխությունները, ինչպես նաև ընդունում են ուրիշների կարծիքներն ու տեսակետները։ Այս տեսակն ունակ է ցավալի դժգոհություն դրսևորել։ Նրանք հավակնոտ են և կասկածամիտ։
Տանկ.Անհատականության այս տեսակին բնորոշ են այնպիսի հատկություններ, ինչպիսիք են կոպտությունը, ճնշումը և ամբարտավանությունը: Վարքագծի ոճ՝ առաջ գնալ մինչև վերջ։ Այս մարդիկ շատ դեպքերում հակված են արհամարհելու հարաբերությունների բոլոր նրբությունները, այլ մարդկանց կարծիքներն ու զգացմունքները:
Բամբակյա բուրդ.Առաջին հայացքից անհատականության այս տեսակը պարկեշտ ու գոհունակ մարդու տպավորություն է թողնում։ Հաճախ նա համակերպվում է և պատրաստ է զիջումների։ Հաղորդակցության հենց սկզբում խնդիրներ չկան։ Սակայն ապագայում դուք կնկատեք, որ անհատականության այս տեսակը չի կատարում խոստումները։
Դատախազ.Անհատականության այս տեսակին պատկանող մարդը քննադատում է շատ կոնկրետ մարդկանց՝ հարևաններին, մեքենաների տերերին, վաճառողներին և կարգավարներին: Այն բանից հետո, երբ նա ձեզ կասի, թե ով և ինչպես պետք է աշխատի, փաստարկներ և եզրակացություններ կանի, նա, անշուշտ, ավելի լավ կզգա: Անհատականության այս տեսակը պայմանավորված է խոսելու և լսելու ցանկությամբ:
Ի՞նչը կնպաստի տարաձայնությունների վերացմանը:
Ցանկացած տիպի կոնֆլիկտային իրավիճակ կարող է հաջողությամբ լուծվել, եթե պահպանվեն հետևյալ երկու հանգամանքները.
Առաջին գործոնը՝ վիճաբանության մասնակիցները հասկանում են առկա տարբերությունները, ինչպես նաև ճանաչում են միմյանց կարծիքի իրավունքը։
Երկրորդ գործոնն այն է, որ երկու կողմերն էլ համաձայնում են պահպանել խաղի որոշակի կանոններ։ Սա նրանց միջև հաղորդակցությունն ավելի արդյունավետ է դարձնում:
Վարքագծի հնարավոր ոճերը «վնասակար» մարդկանց հետ շփվելիս
Վեճը չսրելու համար կարևոր է կառավարումը։
Վարքագծի ոճերից մեկը հակառակորդի սերը վաստակելն է և պարզապես կոնֆլիկտի առաջացումը կանխելը:
Հաղորդակցության երկրորդ ոճը սթրեսից ազատվելն է: Դուք բացահայտ սադրվու՞մ եք: Խորը շունչ քաշեք ձեր քթով, մաքուր օդ քաշեք ձեր թոքերը, պատկերացրեք ամբողջ զայրույթը կամ գրգռվածությունը, որը կա ձեր մեջ և արտաշնչեք այդ ամենը: Այս տեխնիկան թույլ կտա ձեզ վերահսկել ինքներդ ձեզ և չգործել «էմոցիաների վրա»:
Մարդկանց հետ հարաբերությունները հեշտացնելու համար հավաքեք կատակներ, զվարճալի նկարներ և պատմություններ: «Վնասակար» մարդու հետ շփվելիս նրանք կօգնեն ձեզ։
Ի թիվս այլ բաների, դուք կարող եք բացահայտ բողոքել կոպտության դեմ:
Եթե «վնասակար» մարդը դեռ փչացրել է ձեր տրամադրությունը, ապա պարզապես մի մտածեք դրա մասին։ Կամ մտածեք ինչ-որ լավ բանի մասին, կամ մեկի մասին, որը ձեզ դուր չի գալիս: Ընտրությունը քոնն է։
Ինչպե՞ս վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում:
Վեճի ժամանակ կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է ընտրել երեք հնարավոր ռազմավարություններից մեկը. 1) տվյալ պահին առկա բոլոր միջոցներով, հասնել հաղթանակի. 2) հեռանալ սկանդալից, չհակառակվել. 3) բանակցել տարաձայնությունները խաղաղ ճանապարհով հաղթահարելու կամ փոխզիջում գտնելու նպատակով։ Այսպիսով, ինչպե՞ս վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում: Գործողության ինչպիսի՞ ուղղություն ընտրել:
Վեճից խուսափելը կամ խուսափելը
Երբ հայտնվում ես կոնֆլիկտային իրավիճակում, պարզապես պետք է անտեսել հակառակորդին և չտրվել սադրանքներին։ Վարքագծի այս ռազմավարության մեջ էությունը մեկն է՝ ինձ բացարձակապես չի հետաքրքրում, թե ինչ որոշում կկայացվի և ինչ գործողություններ կհետևեն։ Բնականաբար, դրանով դուք անտեսում եք ձեր սեփական շահերը։
Պարտադրանք
Լինում են իրավիճակներ, երբ ձեզ համար կարևոր չէ դուրս գալ կոնֆլիկտից, այլ կարևոր է պաշտպանել ձեր տեսակետները։ «Պարտադրանքի» մարտավարությունը համոզելն է, հակառակորդին ստիպելը համաձայնել քո տեսակետի հետ։ Այս ռազմավարությունն օգտագործվում է այն դեպքում, երբ կարծում եք, որ ձեր կարծիքը ամենակարևորն ու ճիշտն է, իսկ ուրիշների կարծիքը բացարձակապես անտարբեր է ձեր հանդեպ։ Այն ստիպում է մարդկանց անել այն, ինչ դուք ցանկանում եք և լիովին կատարել ձեր մտադրությունները:
Համապատասխանություն
Այն օգտագործվում է, երբ մենք մեծ հետաքրքրություն ունենք ուրիշների կարծիքների նկատմամբ և ցածր հետաքրքրություն մեր սեփական կարծիքի նկատմամբ: Դուք պետք է լիովին համաձայնվեք հակառակորդի կարծիքի հետ՝ չհայտնելով ձեր ցանկություններից և նկատառումներից որևէ մեկը։ Այս մարտավարությունն օգնում է ընդհանրապես կոնֆլիկտ չստեղծել կամ արագ լուծել։
Փոխզիջում
Ռազմավարությունն օգտագործվում է այն դեպքում, երբ միջին հետաքրքրություն ունես հակառակորդի կարծիքի նկատմամբ և կա վեճը լուծելու կամ ընդհանրապես խուսափելու ցանկություն: Մարտավարությունը հիմնված է այն բանի վրա, որ և՛ դուք, և՛ հակառակորդը հրաժարվում եք իրենց ցանկությունների մի մասից՝ հակամարտությունները լուծելու համար՝ փորձելով գտնել լուծում, որը կբավարարի երկուսին էլ։
Այս ռազմավարությունը շատ արդյունավետ է, շատ օգտակար, բայց դրա հիմնական թերությունն այն է, որ դուք պետք է հրաժարվեք ձեր պահանջներից: Արդյունքում, կոնֆլիկտային իրավիճակի լուծումը չի բավարարում բոլոր կարիքները։
Համագործակցություն
Անմիջապես վերապահում արեք, որ սա վարքագծի ամենաարդյունավետ ռազմավարությունն է: Արդյունավետ է, երբ մեծ հետաքրքրություն ունես թե՛ հակառակորդի կարծիքի, թե՛ սեփական շահերի նկատմամբ։ «Համագործակցության» ռազմավարությունը երկու կողմերի շահերն ամբողջությամբ բավարարելն է։
Հնարավոր խոչընդոտներ տարաձայնություններին վերջ տալու համար
Ի լրումն հիմնական հարցի, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում, կարևոր է նաև իմանալ, թե ինչը կարող է խանգարել ձեզ վեճերը հատուցելուց.
- Եթե վեճի մասնակիցները տեսնում են միայն իրենց հաղթանակի մեջ.
- Եթե վիճաբանության մեջ կան էմոցիոնալ կողմեր, որոնք կանխում են զիջումները կամ փոխզիջումները:
- Եթե հակամարտության կողմերին զուրկ են փոխզիջումային հարաբերություններ զարգացնելու և բանակցելու հմտությունները։
- Եթե կողմերը վեճի վարման ժամանակ օգտագործում են անարդյունավետ ռազմավարություններ.
Ի՞նչն է խանգարում կոնֆլիկտների կառավարմանը:
- Կողմերից մեկը կամ երկուսն էլ ցանկանում են շարունակել վիճաբանությունը:
- Հակամարտության մասնակիցները կարծում են, որ իրենց շահերը փոխադարձաբար բացառվում են, ինչի պատճառով էլ վեճն ընկալում են որպես պայքար։
- Վիճողների միջև հուզական հարաբերություններն այնպիսին են, որ նրանք չեն կարող կառուցողական փոխազդեցություն ունենալ:
- Եթե կողմերը տարբեր կերպ են ընկալում վիճաբանության էությունը. Դա կարող է տեղի ունենալ, եթե կոնֆլիկտային իրավիճակի մասնակիցները արժեքների սկզբնական տարաձայնություններ ունենան կամ նրանք այլ կերպ մեկնաբանեն այն, ինչ տեղի է ունենում:
- Այն, որ տարաձայնություններն ու վեճերը միայն այսբերգի գագաթն են, և դրա լուծումը քիչ նշանակություն ունի։
Կոնֆլիկտային իրավիճակի պատրաստակամությունը և դրանում ճիշտ պահվածքը տղամարդու կարևոր հատկանիշներից են։ Եվ դա նույնիսկ այն չէ, որ ձեր ընկերուհին կհպարտանա ձեզնով, երբ տեսնի ձեզ «գործի մեջ», այլ ձեր մեջ: Սեփական տեսակետի գիտակցումը, համոզմունքները, գրագետ վարքը և կայուն հուզական վիճակը աշխատանքի և հարաբերություններում հաջողության գրավականն են, ինչպես նաև ողջ կյանքի ընթացքում կայուն հոգեկանի պահպանումը:
Ի վերջո, շատ տղամարդիկ չգիտեն, թե ինչպես վարվել կրիտիկական իրավիճակներում և ծայրահեղությունների մեջ են ընկնում: Ոմանք անվերահսկելիորեն դուրս են թափում իրենց զգացմունքները՝ դրանով իսկ միայն վատթարացնելով իրավիճակը։ Մյուսներն իրենց կոշտության և անորոշության պատճառով ամեն ինչ պահում են իրենց մեջ։ Եվ նույնիսկ իրավացի լինելով՝ նրանք չեն կարողանում պաշտպանել իրենց տեսակետը։ Սա ոչ միայն վնասում է կյանքի հավակնություններին ու հաջողությանը, այլեւ ծայրահեղ բացասական ազդեցություն է ունենում առողջության վրա։ Ի վերջո, ճնշված ագրեսիան կարող է հանգեցնել լուրջ հիվանդությունների:
Ինչպե՞ս վարվել որպես տղամարդ կոնֆլիկտային իրավիճակում - 6 կանոն
#1 Պահպանեք ձեր մարմինը վերահսկողության տակ. Հիմնական բանը դադարեցնել ադրենալինի անվերահսկելի արտազատումը, որից սկսում եք ցնցվել և չմտածված գործողություններ հրահրել: Եթե դուք խնդիրներ ունեք այս հարցում, դուք պետք է աշխատեք այս կետի վրա: Ինչպե՞ս դա անել: Զարմանալիորեն միայն կոնֆլիկտային իրավիճակներում փորձ ձեռք բերելը: Որոշակի փուլում դրանք ձեզ համար սովորական դարձնելով: Դա անելու համար հարկավոր չէ դուրս գալ փողոց և բախվել առաջին առողջ ճակատին, որը հանդիպում է: Օրինակ, դուք կարող եք ունենալ աշխատանք, որի համար կոնֆլիկտային իրավիճակները կարող են նորմ լինել: Պետք չէ հեռուն փնտրել օրինակի համար: Լոգիստիկա. Բեռնափոխադրողը հանդես է գալիս որպես միջնորդ հաճախորդի և փոխադրողի միջև: Բոլոր արտակարգ իրավիճակները ընկնում են առաքողի ուսերին: Եվ հավատացեք, որ դրանք շատ են: Դուք պետք է սովորեք խոսել տարբեր մարդկանց հետ տարբեր հուզական վիճակներում: Փորձ ձեռք բերելով, կրիտիկական իրավիճակներում ձեզ շատ ավելի լավ կպահեք։ Սա ընդամենը մեկ օրինակ է, որոնցից շատերը կարող են լինել։
#2 Մի հուզվեք, գործեք տրամաբանորեն. Մարդու վրա բղավելու փոխարեն (նույնիսկ եթե նա սխալ է), դուք պետք է կենտրոնանաք ԻՆՉԻ և ԻՆՉՊԵՍԻ վրա եք ասում: Դուք կարող եք արտահայտել ձեր մտքերը հակիրճ, հստակ և համոզիչ: Եթե հակառակորդը սխալ է, ապա նրա համար դժվար կլինի հակադրել ձեր տրամաբանորեն հասկանալի և համոզիչ փաստարկներին, բացի իր բարձր ձայնից և զգացմունքներից:
#3 Չեզոքացնել «երգել միասին». Որոշ իրավիճակներում ձեր հակառակորդին կմիանան «համակերպվող» հանցակիցները։ Որպես կանոն, դրանք այսպես կոչված «վեցյակներն» են, որոնց կարելի է հեշտությամբ փակել ու անցնել կառուցողական շփման ձեր հիմնական հակառակորդի հետ։ Սա արվում է բավականին պարզ. Դուք կարող եք, օրինակ, ասել, որ անձը պարզապես չի խառնվում հակամարտող կողմի հետ ձեր խոսակցությանը, քանի որ նա անմիջականորեն կապված չէ կոնֆլիկտի հետ:
#4 Պահպանեք հավասար էմոցիոնալ վիճակ, մինչև ձեր հակառակորդը «թափվի». Մարդկանց մեծամասնության համար ուժգին հույզերի և, համապատասխանաբար, ադրենալինի ներքո գործելը շատ արագ ավարտվում է բարոյական ուժով: Սա հատկապես վերաբերում է կանանց: Մեկ անգամ չէ, որ նկատել եմ, թե ինչպես է նույնիսկ ամենամոլի կռվարարը, որոշ ժամանակ անց, աշխատում է պայմանական «անջատիչը», և նա պարզապես կտրվում է: Հոսանքը սպառվում է։ Նա հանձնվում է և նույնիսկ կարող է լաց լինել: Դա տեղի է ունենում շատ անսպասելի. Ավելի փոքր չափով դա վերաբերում է տղամարդկանց: Եթե դուք վերահսկեք ինքներդ ձեզ և պահպանեք այս իրավիճակի համար ամենահանգիստ և ինքնավստահ վիճակը, ապա շատ կարճ ժամանակ անց դուք կհայտնվեք որոշակի հաղթանակի մեջ։
#5 Փորձեք ներքին չեզոք վերաբերմունք պահպանել թշնամու նկատմամբ. Ի վերջո, միանգամայն հնարավոր է, որ որոշ ժամանակ անց նա խոստովանի, որ սխալվել է, զղջա և ներողություն խնդրի քեզանից։ Եթե սառնասրտություն պահեք, ապա ձեզ համար ավելի հեշտ կլինի հաշտություն հաստատել։ Սա հատկապես օգտակար է աշխատանքային հարաբերություններում։
#6 Դա կարող է լինել հակառակը: Դուք հասկանում եք, որ սխալվել եք. Եվ այստեղ կարևոր հատկանիշը սխալն ընդունելն ու ներողություն խնդրելն է։ Սրա մեջ վատ բան չկա։ Ընդհակառակը, մարդը կհասկանա, որ դուք խելք, բանականություն և կամքի ուժ ունեք։ Դուք օբյեկտիվ եք ձեր նկատմամբ, այնպես որ կարող եք հետագա հաղորդակցություն և բիզնես վարել ձեզ հետ, եթե դա վերաբերում է աշխատանքին:
Ինչպե՞ս վարվել անծանոթի հետ կոնֆլիկտային իրավիճակում:
Կոնֆլիկտային իրավիճակ կարող է առաջանալ պատահական մարդու հետ, օրինակ՝ փողոցում։ Այս դեպքում լավագույն տարբերակը կլինի հնարավորինս արագ լքել հակամարտության գոտին։ Այսինքն՝ հեռացիր։ Իմաստ չկա ինչ-որ բան ապացուցել անծանոթին, ում հետ քեզ ոչինչ չի կապում։ Նույնիսկ եթե նա փորձում է վիրավորել ձեզ: Պարզապես հեռացիր, այսքանը: Ի վերջո, մեկ մարդու կարծիքը համընդհանուր ճշմարտություն չէ։ Եվ դա ձեզ չի վերաբերում: Օրինակ՝ նա քեզ հիմար է անվանել։ Բայց դու գիտես, որ դու հիմար չես։ Եվ ի՞նչ իմաստ ունի դա ապացուցել ինչ-որ «ձախի», գուցե հոգեկան հիվանդի։ Դա անիմաստ է:
Պատրաստ եղեք ամեն ինչի
Կոնֆլիկտային իրավիճակներցանկացած մարդու կյանքի անբաժանելի մասն է: Սա ոչ լավ է, ոչ էլ վատ: Հետևաբար, կարևոր հատկանիշը կլինի այդպիսի պահերը նվազագույն բարոյական (իսկ որոշ իրավիճակներում՝ ֆիզիկական) կորուստներով ապրելը։ Անհրաժեշտության դեպքում հարթեցրեք դրանք կամ ընդհանրապես խուսափեք, հնարավորության դեպքում: Իհարկե, ամեն ինչ կապված է կյանքի փորձի հետ: Եթե պատահաբար կրկին դուրս եք գալիս ձեր հարմարավետության գոտուց, նկատի ունեցեք վերը նշված խորհուրդները և կիրառեք դրանք գործնականում: Այս դեպքում դուք ավելի վստահ կդառնաք ձեր հանդեպ, իսկ մարդիկ ձեզ ավելի լուրջ կվերաբերվեն։ Հաջողություն!
Այսօր մենք կխոսենք այն մասին, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում, որոնցից, ցավոք, միշտ չէ, որ խուսափում են։ Նույնիսկ եթե դու զիջող մարդ ես, կան անհատներ, ովքեր հակված են բախումների։ Եվ դուք ստիպված կլինեք ինչ-որ կերպ արժանապատվորեն դուրս գալ այս դժվարին հանգամանքից՝ գլուխը բարձր պահած։
Հակամարտությունների պատճառները
Նախքան սովորեք, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակների հետ, դուք պետք է մտածեք, թե որտեղից են դրանք գալիս: Կան չորս տեսակի հակամարտություններ.
- Օբյեկտիվ. Անհամաձայնության առաջացման օբյեկտիվ պատճառների օրինակներ են արտաքին հանգամանքները, պիտակները, անհատի սոցիալական դիրքը, ապրելակերպը։ Հասարակության մեջ ընդունված նորմերը և հիմքերը կարող են կոնֆլիկտներ առաջացնել, եթե դրանք կատարյալ չեն, թույլ կարգավորող գործառույթ ունեն և հաշվի չեն առնում միջանձնային հարաբերություններում բոլոր հնարավոր հանգամանքները։
- Կազմակերպչական. Այս կատեգորիան ներառում է վեճերի էրգոնոմիկ, իրավիճակային և կառուցվածքային պատճառները: Անհամաձայնությունն առաջանում է մարդու անկազմակերպ գործունեությունից։ Եթե կազմակերպության կառուցվածքը չի համապատասխանում այն գործունեության պահանջներին, որով նա զբաղվում է, վեճեր են առաջանում աշխատուժի և մարդկանց առանձին խմբերի ներսում: Կառավարման սխալները նույնպես հակասությունների տեղիք են տալիս:
- Սոցիալ-հոգեբանական գործոններ. Հասարակության մեջ անհատի ցանկացած փոխհարաբերություն պայմանավորված է նրա հոգեբանական և սոցիալական ինստալացիոն ծրագրերով, որոնք հաճախ հակասում են հակառակորդների կարծիքին, ինչը հանգեցնում է կոնֆլիկտների։
- Անձնական, կամ սուբյեկտիվ, ուղղակիորեն կախված է անհատի, նրա վարքագծի, վերաբերմունքի հասարակության, հոգեկան բնութագրերի բնավորության.
Սա պատճառների մասին է։ Հիմա եկեք պարզենք, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում:
Գործընկերոջ հետ վեճի ժամանակ վարքագծի կանոններ
Եթե աշխատավայրում կոնֆլիկտ է եղել, ինչպե՞ս վարվել։ Կողմերից մեկը պետք է հետևի հետևյալ առաջարկություններին.
- Թույլ տվեք ձեր հակառակորդին փչել գոլորշին: Թող ձեր զուգընկերը դուրս նետի բացասական հույզերը, քանի որ հուզական գրգռվածության վիճակում մարդն անկառավարելի է, ագրեսիվ՝ հորդառատ բացասականի պատճառով։ Քանի դեռ չի հանդարտվել, ավելորդ է որևէ բան ասել։ Պետք է իրեն հանգիստ, վստահ ու ոչ մի դեպքում ամբարտավան պահել։
- Հանգիստ բացատրություն խնդրեք: Հակառակորդին պետք է տալ հասկանալու, որ նման զգացմունքային ներկայացման մեջ ինֆորմացիան չի ընկալվում։ Ագրեսիան կարող եք կտրել «Դուք հավաստի փաստե՞ր եք ասում, թե՞ ձեր կարծիքն եք հայտնում», «Ձեր հայտարարությունները հնարավոր չէ վիճարկել» հարցերի օգնությամբ:
- Թափահարեք զայրույթը հանկարծակի հնարքներով. Ընդունելության հիմնական խնդիրը կլինի այն անցում կատարել դրական հույզերի: Օրինակ, դուք կարող եք հաճոյախոսություն անել կամ համակրանք ցույց տալ, միայն անկեղծորեն: Խորհուրդ խնդրեք, հիշեցրեք միասին հաճելի պահերի մասին։
- Ձեր դիմումի մեջ բացասական շեշտ մի դրեք ձեր զուգընկերոջ վրա, այն վերածեք ձեր զգացմունքների: Օրինակ՝ չպետք է ասեք. «Դու ինձ խաբում ես», այլ՝ «ես ինձ հիմար եմ զգում»։ Խուսափեք «Դու կոպիտ ես» արտահայտությունից, փոխարենը պետք է ասես. «Ինձ դուր չի գալիս այն տոնը, որով դու խոսում ես ինձ հետ»:
- Խնդրեք նրանց ձեւակերպել խնդիր, որը պետք է լուծվի: Փորձեք համատեղ որոշել դրա շուրջ և կենտրոնանալ դրա վրա։ Այս դեպքում ագրեսիան պետք է հեռացվի:
- Հրավիրեք հակառակորդին ներկայացնել իր փաստարկները և իր նկատառումները: Փորձեք կոնսենսուսի գալ։
- Ինչ էլ որ պատահի, թույլ մի տվեք ձեր զուգընկերոջը արժանապատվությունը գցել: Ի պատասխան կոպիտ մի եղեք, մի քայլեք անհատականության վրա: Գնահատեք միայն գործողությունները: Դուք պետք է ասեք. «Դու երկրորդ անգամ չպահեցիր քո խոսքը»։ Խորհուրդ չի տրվում արտասանել «Ամեն ինչի վրա չես տալիս» արտահայտությունը։
- Ցուցադրել հայտարարությունները: Օրինակ՝ «Ճի՞շտ է, որ ես քեզ հասկացել եմ (la)», «Թույլ տուր, ես կկրկնեմ՝ համոզվելու համար, որ ես հասկացել եմ (la) տեղեկատվությունը»։
- Մեկ դիրքում, եղեք վերևում: Պետք չէ զայրույթով պատասխանել ագրեսիային, լռել, տրվել հակառակորդին։ Պետք է հանգիստ ու վստահ լինեք, պահեք ձեր դիրքորոշումը։
- Եթե մեղավոր եք, ազատորեն ընդունեք դա, ներողություն խնդրեք: Սա հարգանք է առաջացնում և ցույց է տալիս ձեր անձի հասունությունն ու խելացիությունը, ինչպես նաև զինաթափում է ձեր հակառակորդին:
- Պետք չէ որևէ բան ապացուցել։ Պետք է հանգիստ կարծիքներ փոխանակել։
- Նախ լռիր։ Այս մարտավարությունը նաև օգնում է ձեզ դուրս գալ պայքարից և դադարեցնել այն: Միայն դա պետք է անել այնպես, որ չնեղացնի զուգընկերոջը, չներկայացվի ծաղրի կամ մարտահրավերի տեսքով։
- Կրակի վրա յուղ մի լցրեք. Խուսափեք «Ինչի՞ վրա ես բարկացել», «Ինչի՞ վրա ես բարկացել» արտահայտություններից։ Սա միայն կուժեղացնի հակամարտությունը:
- Դուրս եկեք անհամաձայնությունից արժանապատվորեն. Պետք չէ սենյակից դուրս գալիս դուռը շրխկացնել կամ վերջում վիրավորական արտահայտություն արտասանել։
- Սպասեք, որ ձեր գործընկերը հանգստանա: Թող ձեր հակառակորդը ձեր լռությունը համարի այնպես, ինչպես ցանկանում եք, գլխավորը հակամարտությունը դադարեցնելն է: Իսկ երբ զուգընկերը հանգստանա, կարող եք շարունակել զրույցը։
- Անկախ նրանից, թե ինչպես կավարտվի հակամարտությունը, փորձեք փրկել հարաբերությունները: Ցույց տվեք հարգանք և համաձայնություն ցույց տվեք ծագած վեճի վերաբերյալ: Եթե թույլ տաք ձեր հակառակորդին «փրկել դեմքը», դուք չեք փչացնի գործընկերությունը:
Մենք դիտեցինք խորհուրդներ, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում աշխատավայրում: Հիմա եկեք խոսենք ռազմավարությունների մասին: Վեճի ժամանակ երկու կողմերն էլ գնահատում են միմյանց շահերը, համեմատում են հարցերը, ասում են՝ ի՞նչ կշահի, ի՞նչ կկորցնի, որքանո՞վ է կարևոր վեճի թեման հակառակորդի համար։ Հենց պատասխանները կնպաստեն վեճի ժամանակ վարքի մոդելի ընտրությանը։
Ռազմավարություններ
Տարբերակել.
- Խնամք. Ռազմավարությունը որոշվում է վեճից խուսափելու փոխադարձ ցանկությամբ։
- Համաձայնագիր. Այս վարքագծի օրինակը ցույց է տալիս երկկողմանի զիջումներ:
- զիջում. Գործընկերը փորձում է չներքաշվել վեճի մեջ, չի հաշվի առնում սեփական շահերը, գնահատական չի տալիս դրանց։
- Գործընկերություն. Անհատը բարձր մակարդակի վրա է դնում սեփական շահերը և հակառակորդի կարծիքը։ Էությունը երկու կողմերի տեսակետների հավասար կարևորությունն է և միջանձնային հարաբերությունների գիտակցված գնահատումը։
- Պարտադրանք. Սեփական շահը վեր է ամեն ինչից, իսկ հակառակորդի կարծիքը, սկզբունքորեն, չի հետաքրքրում։
Երբ միջանձնային հարաբերությունները՝ գործընկերություն, ընկերություն և այլն, անտարբեր են մեկ անհատի նկատմամբ, վեճի ժամանակ նա կցուցաբերի ագրեսիա և բացասականություն, հավատարիմ կմնա ռազմավարության ծայրահեղ քայլերին (պարտադրանք, պայքար, մրցակցություն): Երբ զուգընկերոջ միջանձնային հարաբերությունները լավագույնս են, նա կառուցողական վարքագիծ է դրսևորում և հակված է համաձայնության, համագործակցելու, հետ կանգնելու կամ զիջելու: Այսպիսով, մենք հակիրճ վերանայեցինք ռազմավարությունները, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում:
Որո՞նք են վեճերի լուծման մեթոդները:
Պայմանականորեն բաժանվում են երկու խմբի.
- Բացասական. Այստեղ բոլոր միջոցներն օգտագործվում են իրենց նպատակը պաշտպանելու և միայն մեկ կողմի հաղթանակի հասնելու համար։
- Հակամարտությունների լուծման դրական կամ կառուցողական մեթոդները ողջամիտ մրցակցություն են և բոլոր տեսակի բանակցություններ:
Հաճախ այս մեթոդները լրացնում են մեկը մյուսին: Եվ որքան էլ նրանք բազմազան լինեն, միեւնույն է, ընդհանուր հատկանիշներ ունեն, քանի որ վեճին առնվազն երկու հոգի են մասնակցում, որտեղ մեկը մյուսին խանգարում է։
Վեճերի լուծման կառուցողական մեթոդներ
Գլխավորը հանգստություն պահպանելն է։ Այսպիսով, հաշվի առեք խորհուրդները, թե ինչպես է կառուցողական մարդն իրեն պահում կոնֆլիկտային իրավիճակում: Խորհուրդ.
- Բացահայտեք հակառակորդին անհամաձայնությունից: Մի վիրավորեք, մի նվաստացրեք ձեր զուգընկերոջը, մի անձնավորվեք։ Գնահատեք միայն բառերը. Նշեք սխալ կարծիքը, փորձեք համոզել, կամ գուցե տեսնեք ձեր սխալը։
- Լսեք ձեր հակառակորդի կարծիքը. Նույնիսկ եթե դա սխալ է, հարգանք ցուցաբերեք:
- Մի ընդհատեք: Լսելու կարողությունը զրոյի է հասցնում ագրեսիան վեճի ժամանակ: Իսկ համոզելու հմտությունը կօգնի կառուցողականորեն լուծել հակամարտությունը։
- Օգտագործեք «I - հայտարարություններ» տեխնիկան: Սկսեք «Ես զգում եմ ...», «Ես կարծում եմ, որ ...» բառերով: Պետք է ճկուն լինել և հարմարվել իրավիճակին։ Մի մոռացեք խոսակցության թեմայի մասին, ընդհանուր լեզու գտնեք:
Հիմնական բանը կոնֆլիկտային իրավիճակներում վերահսկել ձեր վարքագիծը, որպեսզի հակառակորդին ագրեսիայի և զայրույթի չհրահրեն:
Հաշվի առեք կոնֆլիկտային իրավիճակում առաջնորդի վարքագծի կանոնները
- Պահպանեք լռություն.
- Պահպանեք չեզոք:
- Փնտրեք փոխզիջումային լուծումներ:
- Երբեք մի կազմակերպեք հանրային լսումներ.
Մենք ուսումնասիրեցինք խորհուրդներ, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում որպես առաջնորդ: Հենց կառավարող ընկերությունից է կախված անհամաձայնության արդյունքը: Նա պետք է դասեր քաղի և մի շարք գործողություններ կատարի (փոխել աշխատանքի նկարագրությունը, նոր հրամանագրեր, հրամաններ արձակել և այլն), որպեսզի կանխի նոր կոնֆլիկտների առաջացումը: Որքան հաճախ նա շփվի ենթակաների հետ և նրանց փոխանցի իրավական և կորպորատիվ նորմեր, կազմակերպչական արժեքներ, լուծել չնչին տարաձայնությունները, հնարավոր է խուսափել խոշոր կոնֆլիկտներից:
Ինչպե՞ս վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում: ուղիներ
Կյանքում անհնար է անել առանց կոնֆլիկտների, ուստի դրանք պետք է ընկալվեն որպես կանոն: Հիմնական բանը սովորելն է, թե ինչպես գրագետ դուրս գալ վեճերից: Դուք պետք է ձեր հակառակորդին տեղեկացնեք, որ դուք թշնամի չեք, որ դուք դրական եք տրամադրված և շահագրգռված եք լուծելու տարաձայնությունները:
Պարտադրանք
Այստեղ ենթադրվում է զուգընկերոջ վրա ճնշում գործադրելու տարբեր մեթոդներ, որոշակի որոշում կայացնելու համար, գերիշխում է երկաթե պայքար սեփական կարծիքի համար, որը վեր է ուրիշի կարծիքից՝ այն ամբողջությամբ անտեսելով։ Այս մեթոդը սովորաբար օգտագործվում է մենեջերի կողմից՝ արտադրության շահերը պաշտպանելու համար, սակայն ենթակայի անձի զսպումը կարող է երկրորդ վեճ առաջացնել։
Փոխադարձ զիջումներ
Ներառում է ընդունել հակառակորդի տեսակետը: Նպաստում է կոնֆլիկտի արագ ավարտին, սակայն հաճախ վեճի աղբյուրը չի վերացվում, ինչը կհանգեցնի կոնֆլիկտի նոր բռնկման։
Խուսափում
Մեթոդն աշխատում է, երբ հակառակորդը կարող է հեռանալ վեճից, եթե այն տեղին չէ, կամ եթե հակամարտությունը կամաց-կամաց լուծվում է ինքն իրեն, կամ չկա կառուցողական լուծում, բայց կա դրա առաջացման հեռանկար։
Հարթեցում
Վեճը չի լուծվում. Սուր անկյունները պարզապես հարթվում են, բայց խնդրի արմատը մնում է:
Հակամարտություններ երեխայի հետ
Այստեղ գերակշռում է փոխադարձ հարգանքը, դիրքերի, հայացքների ու շահերի ճանաչումը։ Օգնում է գտնել և վերլուծել վեճի աղբյուրները: Եվ վերջապես, մենք կիմանանք, թե ինչպես վարվել երեխաների հետ կոնֆլիկտային իրավիճակներում:
- Թույլ տվեք երեխային խոսել, ազատել զգացմունքները արտաքինից:
- Խնդրեք նրան հիմնավորել իր կարծիքը։
- Օգտագործեք հնարքներ.
- Հիշեցրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչպես եք զգում:
- Փորձեք միասին գտնել վեճի պատճառն ու վերջնական արդյունքը։
- Գտեք մեկնարկային կետերը:
- Ցույց տվեք ձեր հետաքրքրությունը հակամարտությունը լուծելու հարցում:
- Եղեք հանգիստ, մնացեք հավասար:
- Ինչպիսին էլ լինի արդյունքը, պահպանեք լավ հարաբերություններ:
Ցանկացած վեճ լուծելու ոսկե կանոնը ձեր զգացմունքների իրավասու վերահսկողությունն է։ Միշտ հանգիստ եղեք։ Տարաձայնությունները լուծել տրամաբանության, հոգեբանական տեխնիկայի իմացության օգնությամբ։ Ինչպես ճիշտ վարվել երեխայի հետ կոնֆլիկտային իրավիճակներում.
- Մի քննադատեք.
- Պետք չէ երեխայի արարքներում վատ մտադրություններ տեսնել։
- Արգելվում է գերազանցություն ցուցաբերել։
- Մի մեղադրեք երեխային՝ այդպիսով ձեր վրայից հանելով պատասխանատվությունը։
- Մի անտեսեք նրա շահերը։
- Նայեք իրավիճակին նրա աչքերով.
- Ագրեսիա մի դրսևորեք, մի հայհոյեք։
- Մի սեղմեք ցավոտ կետերին:
Այս սխալներից խուսափելու համար հարկավոր է սովորել ճիշտ վարքագիծը կոնֆլիկտային իրավիճակներում:
Կոնֆլիկտները բնորոշ են ցանկացած թիմին: Ոմանց վրդովեցնում են, ոմանց ոգեշնչում։ Վարքագծի սցենարներ, թեստեր, խորհուրդներ և առաջարկություններ, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում - այս ամենը հոդվածի նյութում է:
Հոդվածից դուք կսովորեք.
Ինչպես արձագանքել կոնֆլիկտային իրավիճակին թիմում. մենք ուսումնասիրում ենք օրինակներով
Աշխատակիցը սաբոտաժ է անում ղեկավարի հրամանը
Բաժանմունքի աշխատակցին տեսել են դիվերսիայի մեջ. Միևնույն ժամանակ նա գործընկերներին հանում է առաջնորդի դեմ։ Մինչ այդ նման իրավիճակներ չեն եղել։ Ինչպե՞ս հասկանալ, թե ինչու է նա դա անում:
Այս վարքի պատճառները կարող են տարբեր լինել: Հաճախ աշխատողը առաջնորդվում է անձնականով Զայրույթ. Օրինակ՝ նա պաշտոնի բարձրացում չի ստացել, չի գնահատել իր աշխատանքի արդյունքը, նման պահվածքով վրեժ է լուծում ղեկավարից։ Բայց պատահում է նաև, որ աշխատակիցն անտարբերություն է հայտնում սաբոտաժով։ Օրինակ, նա ձգտում է կապ հաստատել ղեկավարության հետ, երբ համաձայն չէ ընկերության քաղաքականությանը: Այս դեպքում դիվերսիան իր մեջ կառուցողական բաղադրիչ է պարունակում։ Աշխատակցին ուշադիր լսելուց հետո կարող եք միջոցներ ձեռնարկել ընկերությունում իրավիճակը բարելավելու համար։
Խորհուրդ ենք տալիս խոսել դիվերսանտի հետ։ Պարզեք նրա դրդապատճառները. Փորձեք բանակցել նրա հետ՝ կանխելու կոնֆլիկտային իրավիճակ։ Անկեղծ սրտանց զրույցը թույլ կտա աշխատակցին «գոլորշի բաց թողնել» և կառուցողական երկխոսություն սկսել ղեկավարի հետ: Օպտիմալ է, որ գրասենյակում նման խոսակցություն տեղի չունենա։ առաջնորդբայց չեզոք տարածքում։ Խոսեք նաև թիմի մնացած անդամների հետ: Հարցրեք նրանց, թե ինչու են նրանք դժգոհ և ինչպես են տեսնում իրավիճակը կարգավորելու ուղիները:
Խորհուրդ տվեք ղեկավարին կանոնավոր կերպով շփվել ենթակաների հետ: Անցկացրեք հարցում՝ ուսումնասիրելու թիմում մթնոլորտը (ներքևում գտնվող նմուշը) կամ աշխատանքային պայմաններից բավարարվածությունը (ներքևում գտնվող նմուշը): Լսեք յուրաքանչյուր աշխատակցին և ճիշտ տրամադրեք նրան հետադարձ կապաշխատանքի արդյունքների համաձայն։ Իրականացնել բացատրական աշխատանք՝ կապված կառավարման քաղաքականության և ընկերությունում ընդունված որոշումների հետ: Սա սաբոտաժը կանխելու լավագույն միջոցն է։
Գործընկերները կռվում են միմյանց հետ
Աշխատակիցները մեծ ծեծկռտուքի մեջ են ընկել. Անմիջական ղեկավարը չի միջամտել։ Սակայն իրավիճակը սրվել է։ Նրանք կոնֆլիկտի մեջ են ներքաշել վարչության այլ աշխատակիցների։ Արդյունքում եղան երկու կռվող խմբակցություններ, որոնք անընդհատ իրար հետ դասավորում էին գործերը։ Ինչպե՞ս բարելավել հարաբերությունները բաժանմունքում:
Հակամարտությունների լուծման մեթոդներ.
Հակամարտության յուրաքանչյուր կողմի հետ խոսեք առանձին: Փորձեք պատերազմող աշխատակիցներին փոխանցել, որ վեճը թիմում բացասական մթնոլորտ է ստեղծում, ինչը կազդի թիմային աշխատանքի արդյունքների վրա։ Մնացեք չեզոք: Մի՛ աջակցիր պատերազմող կողմերից մեկին, մի՛ գնահատիր գործողություններն ու խոսքերը և մի՛ սովորեցրու։
Փորձեք պարզել պատճառները սպորև հասկանալ, թե ինչու են կողմերն իրենց պահում այնպես, ինչպես անում են: Հրավիրեք կողմերին փոխել դերերը, իրենց դնել հակառակորդի տեղը։ Բոլոր մանրամասները պարզելուց հետո գտեք կոնֆլիկտային իրավիճակի կարգավորման հնարավոր ուղիները։
Կարող է պարզվել նաեւ, որ կոնֆլիկտը անձնական բնույթ է կրում։ Օրինակ, դա պայմանավորված է աշխատակիցների հոգեբանական անհամատեղելիությամբ կամ երկու ոչ ֆորմալ առաջնորդների բախմամբ։ Այս դեպքում օգնեք կողմերին արտահայտել իրենց հավակնությունները միմյանց հանդեպ՝ առանց էմոցիոնալ ինտենսիվության և դառնալու անձնական։ Եվ մշակեք կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքի միասնական ռազմավարություն:
Ինչպե՞ս վարվել սթրեսի հետ կոնֆլիկտային իրավիճակում
Սովորեք նվազեցնել տեղի ունեցողի կարևորությունը:
Դուք չպետք է աշխատեք այնտեղ, որտեղ անընդհատ հոգեբանական ճնշում եք զգում, նույնիսկ եթե ձեր ֆինանսական վիճակը չափազանց ծանր է։ Հոգեկան առողջության անտեսումը կարող է հանգեցնել հիվանդության: Դուք ստիպված կլինեք բուժվել, և դա միայն կխորացնի ձեր խնդիրները:
Ընտրելով աշխատանք՝ յուրաքանչյուրը մտովի գնահատում է դրա դրական ու բացասական կողմերը։ Դուք զգում եք, որ աշխատանքի օգուտները գերակշռում են օգուտներին: Այնուհետև ամեն ջանք գործադրեք, որպեսզի էմոցիոնալ սթրեսին չվերաբերվեք։
Տանը, հանգիստ միջավայրում, պարապեք ... անտարբերության մեջ։
Գոյություն ունի հոգեբանական տեխնիկա, որը կոչվում է «խարսխում»: Նստեք աթոռի վրա, հանգստացեք: Հիշեք այն իրավիճակները, երբ ինչ-որ բանի հանդեպ անտարբեր էիք։
Անտարբերությունը իրավիճակի համար ամենահարմար էմոցիան է։ Անտարբերությունը ձեզ թույլ կտա վերահսկել ձեր սեփական մարմինը և մտքերը: Ընդ որում, դա տեղի ունեցողի հետ այնքան էլ աններդաշնակ չի լինի։
Ընտելացեք այն ժամանակներին, երբ անտարբեր էիք մնացել և էմոցիոնալ չէիք ներգրավվում։ Դուք կարող եք շտկել ձեր հոգեբանական վիճակը, օրինակ՝ օգտագործելով որոշակի ժեստ։ Ժեստը պետք է լինի բնական և աննկատ արտաքին դիտորդի համար: Եվ միեւնույն ժամանակ, այն պետք է լինի «եզակի», հակառակ դեպքում խարիսխը արագ «կջնջվի»:
Կատարեք մարմնի թուլացում և ճիշտ շնչառություն:
ընթացքում սթրեսմկանները ակամա կծկվում են. Երբ զգում եք, որ կոնֆլիկտային իրավիճակ է առաջանում, հանգստացեք ձեր մարմինը և հետևեք ձեր շնչառությանը։ Մտավոր քայլեք ձեր մարմինը վերևից ներքև, ձեր գլխի վերևից մինչև ձեր մատների ծայրերը: Հանգստացեք որքան հնարավոր է (և պահեք այս վիճակը): Դիտեք ձեր շունչը, այն պետք է լինի հարթ և դանդաղ:
Օրինակ, դուք կարող եք շնչել 4 հաշվով՝ ներշնչել 4 հաշվով, արտաշնչել 4 հաշվով: Ներշնչման և արտաշնչման միջև կարող եք լրացուցիչ դադարներ անել, նաև 4 հաշվի համար։
Օրինակ՝ դու ուշ աշխատանքից. Եւ ինչ? Սովորաբար դա լաց լինելու պատճառ չէ, բայց իրավիճակները տարբեր են։ Դուք սխալվել եք: Որքա՞ն է դա արժեցել ընկերությանը: Եթե անգամ գումարը հսկա լինի, գոռալով հարցը չի լուծվի։ Պետք է մտածել, թե ինչպես շտկել իրավիճակը։ Հաճախ կոնֆլիկտային իրավիճակում առաջնորդի լացը անհամաչափ է ձեր սխալ վարքագծին: Ուշադրություն դարձրեք սրա վրա (ձեր սեփականը, ոչ թե առաջնորդին): Երբ ղեկավարը բղավում է ենթակայի վրա, նա ցանկանում է ճնշել նրա կամքն ու մտածելու ունակությունը: Եվ նաև՝ պատժել և վայելել՝ բարձրացնելով ինքդ քեզ և նվաստացնելով ուրիշին։
Ի՞նչ կլիներ, եթե խնդիրն անիծյալ չարժե, բայց միևնույն ժամանակ ոչ ադեկվատ արձագանք առաջացներ: Այս հակամարտությունը լուծելու ռազմավարությունը կարող է լինել ձեր ղեկավարին ներելու փորձը: Նա կարող է ունենալ հոգեբանական խնդիրներ, որոնք նա հանում է ենթակաների վրա։ Հնարավորության դեպքում գնահատեք ձեր վիրավորանքը փողի առումով (նյութեր, ժամանակ և այլն): Սա կօգնի ձեզ հաջորդ քայլերում, երբ դուք ողջամտորեն կպատասխանեք։
Կարդալ ավելին հակամարտությունների ուսումնասիրման և լուծման մեթոդների մասին հոդվածում » ".
Եթե դուք շատ ժամանակ եք անցկացնում գրասենյակում, ապա գործընկերների ու ղեկավարների հետ մերձեցումն անխուսափելի է։ Նման սերտ շփման հակառակ կողմը վեճերն են, վեճերն ու սկանդալները։ Մի խոսքով, խոսքը աշխատանքային կոնֆլիկտի մասին է՝ հակասություններ, որոնք առաջանում են իրավիճակի այլ տեսլականից։
Հակամարտությունների տեսակները
Հակամարտությունը սերտորեն կապված է բացասական հույզերի և սոցիալական ու բարոյական նորմերի սահմաններից դուրս գալու հետ։
Ամենատարածված սցենարը երկու գործընկերների վեճն է: Այնուամենայնիվ, հնարավոր է խնդիր մեկ անձի և ամբողջ թիմի, ինչպես նաև աշխատողի և ղեկավարի միջև: Մի փոքր ավելի հազվադեպ են լինում տարաձայնություններ առանձին խմբերի միջև, երբ մարդիկ մրցում են աշխատանքի մեջ կամ հավաքվում են ոչ ֆորմալ առաջնորդների շուրջ:
Մասնագիտական կոնֆլիկտների բազմազանությունը մեծ է, ինչը նշանակում է, որ դժվար է խուսափել դրանցից։ Հինգ տարի առաջ HeadHunter-ի ուսումնասիրությունը ցույց տվեց, որ ռուսների ավելի քան 60%-ը գոնե մեկ անգամ վիճաբանության մեջ է մտել վերադասների հետ:
Նման պայմաններում աշխատունակությունը և սթրեսային դիմադրությունը պահպանելու համար դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես ճիշտ վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում:
Ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում
1. Ճանաչել խնդիրը
Եթե հակամարտությունն անխուսափելի է, և ստեղծված իրավիճակը անհարմարություն է առաջացնում, մի՛ թաքցրեք ձեր գլուխը ավազի մեջ և հույս մի՛ ունեցեք, որ ամեն ինչ ինքն իրեն կվերանա։ Հաստատելով, որ կան իրական հակասություններ, փորձեք վերլուծել, թե ինչ դեր ունեն հակամարտության կողմերը դրա ստեղծման գործում։ Օգտակար է հաշվի առնել, թե արտաքին գործոններն են մղում պայքարը (լինի դա զբաղված աշխատանքային գրաֆիկ, վերադասի ճնշում, թե անձնական թշնամանք):
2. Վերցրեք առաջատարը
Երբ հասկանաք խնդրի շրջանակը և դրա բնույթը, սկսեք աշխատել դրա վրա: Մի սպասեք, որ մյուս կողմը դա անի: Եղեք առաջինը, ով կբարձրացնի իրավիճակի քննարկումը, նույնիսկ եթե դուք տհաճ դեր եք ունեցել դրա ստեղծման գործում: Դա անելիս հաշվի առեք դժվար զրույցի ժամանակն ու տեղը։
Այսպիսով, կարճ էլեկտրոնային նամակագրությունը կամ նյարդայնացած հեռախոսային խոսակցությունը ճաշի ժամանակ կարող է հանգեցնել հակամարտության էլ ավելի զարգացման: Քննարկեք ամեն ինչ մանրամասն և հանգիստ տեղում: Անձնական հանդիպումը պետք է իսկապես անձնական լինի՝ առանց օտարների՝ գործընկեր դիտորդների տեսքով:
3. Մի արձագանքեք խայծին
Հակամարտության պատճառը հակառակորդի հետ քննարկելիս հիշեք, որ կան բառեր, որոնց նպատակը ձեզ «ջերմության» հասցնելն է։ Ամեն տեսակի վիրավորանքներն ու լկտի արտահայտությունները միայն շեղում են ուշադրությունը վեճի էությունից։ Մի հանձնվեք, որպեսզի չկորցնեք վերահսկողությունը ձեր և զրույցի ընթացքում: Կառչեք ձեր գծից և մի հակադարձեք: Հասկացեք, որ ցանկացած դժգոհություն ժամանակի ընթացքում կթուլանա, բայց արդյունավետ համատեղ գործունեության դրական արդյունքը, լինի դա աշխատավարձի բարձրացում, թե ավարտված նախագիծ, իրական հաջողություն կդառնա:
4. Եղեք դիվանագիտական
Եթե դուք զայրացած եք կամ վրդովված, ապա պետք է հասկանաք, որ զրուցակիցը նույնպես զգացմունքներ ու փորձառություններ ունի, և նա արժանի է հարգանքի։ Եթե նույնիսկ թվում է, թե նա սարսափելի բաներ է անում, անհատականանում, պետք չէ մարդուն վիրավորել։ Ագրեսիվ մարդիկ խոցելի են, ուստի լկտի կատակը կամ մարդասպան վեճը կարող են ավելի շատ հակամարտություն հրահրել:
Եղեք կոռեկտ և դիվանագիտական, որպեսզի սկանդալային մթնոլորտն ինքն իրեն չորանա։ Երբ զրուցակիցը սկսել է խոսել, պատրաստ եղեք դիտարկել այլ տեսակետ: Մի շտապեք նրան մտքերի արտահայտությամբ և մի ընդհատեք։
Ինչպես խուսափել կոնֆլիկտից
Եթե բախումն արտացոլում է տարբեր տեսակետներ արտադրական գործընթացում, անհրաժեշտ չէ խուսափել դրանից։ Նման կոնֆլիկտային իրավիճակները ճիշտ են վարվում, և որ ամենակարևորն է, դրանք օգնում են ավելի լավ աշխատանքային արդյունքների հասնել։
Այնուամենայնիվ, եթե բախվում եք տեղական փոխհրաձգությունը իսկական կենցաղային սկանդալի վերածելու փորձի, ապա զերծ մնացեք կեղտոտ խաղալուց։ Բացարձակ ագրեսորների հետ շփումը խաթարում է ձեր հուզական և հոգեբանական կայունությունը: Սա բացասաբար կանդրադառնա ձեր աշխատանքի վրա: Նման իրավիճակում իմաստ ունի.
1. Լռիր
Սկսված ցանկացած վեճ ավարտելու հիանալի միջոց: Այս դեպքում դուք ոչ թե խուսափում եք խնդրից, այլ իրավիճակը պահում եք աշխատանքային շրջանակներում։ Ցույց մի տվեք, որ սադրիչի խոսքերը վիրավորել են ձեզ։ Վիրավորանքներին վիրավորանքներով մի պատասխանեք. Այստեղ ցանկացած զգացմունքային ռեակցիա (լինի դա պաշտպանություն, թե ագրեսիա մանիպուլյատորի դեմ) արդեն իսկ կորուստ է։
2. Տեղափոխեք ցավոտ թեմայի քննարկումը
Սեփական նյարդերը խնայելու այլընտրանքային միջոցը ոչ թե վեճից խուսափելն է, այլ այն հեռու մղելը։ Առաջարկեք ավելի ուշ խոսել այն պատրվակով, որ պատրաստ չեք քննարկելու։ Նախ՝ ժամանակ կշահեք իրավիճակը ըմբռնելու համար, երկրորդ՝ զրուցակցիդ գլխում ու սրտում կրքերը կհանդարտվեն։
3. Փոխեք խոսակցության ուղղությունը
Երբ գործընկերոջ կողմից սադրիչ եք զգում, հիշեք, թե աշխատանքի ինչ արդյունքի վրա եք կենտրոնանում: Կենտրոնացեք ոչ թե վիրավորանքների, այլ կոնկրետ աշխատանքային խնդիրների վրա։ Տեղափոխեք խոսակցությունը կառուցողական ուղղությամբ՝ անտեսելով ձեզ ծաղրելու փորձերը:
Եթե չեք կարող քննարկել կոնկրետ իրավիճակ, ուշադրությունը տեղափոխեք մեկ այլ աշխատանքային առաջադրանքի: Բացի այդ, դուք կարող եք հարթել սուր անկյունը՝ ամեն ինչ թարգմանելով ցավազուրկ սրամիտ կատակով:
4. Հրաժարվեք պաշտպանել ձեր տեսակետը
Երբ կոնֆլիկտի պատճառ են դառնում ոչ հիմնարար տարաձայնությունները, կատարեք առաջին քայլը և գնացեք զիջումների։ Հիշեք, որ երբեմն վատ խաղաղությունն ավելի լավ է, քան լավ վեճը: Համաձայնվելով փոխզիջման կամ թույլ տալով մարդուն հաղթել՝ դուք ոչ մի կերպ չեք նվաստացնում ձեզ, այլ ցուցաբերում եք մասնագիտական ճկունություն։
Էթիկայի կանոններն ու տարրական հարգանքը նույնպես օգնում են խուսափել կոնֆլիկտային իրավիճակից։ Որքան քիչ եք քննադատում մարդուն թիկունքում և բամբասում, այնքան քիչ հավանական է վիճաբանությունը: Նույն պատճառով հրաժարվեք ծանոթ շփումից և հարգեք ուրիշի տարածքի սահմանները։
Եթե նկատում եք, որ ձեր մեջ դժգոհություն է կուտակվում աշխատանքային ինչ-որ հարցի շուրջ, խնդիրը քննարկեք վերադասի հետ, որպեսզի գրգռվածությունը մեծ կոնֆլիկտի չվերածվի։ Ի վերջո, նկատի ունեցեք, որ շատ գործնական վեճեր կապված են պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման հետ, ուստի ձգտեք լինել պատասխանատու և բարեխիղճ աշխատող։
Ինչպես լուծել հակամարտությունը - կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի ռազմավարություններ
Գոյություն ունեն մեծ թվով բանավոր տեխնիկա, որոնք կօգնեն ձեզ արտացոլել հակառակորդի փաստարկները, իջեցնել նրա հուզական տրամադրությունը և կոչ անել բանականության.
1. Դիպուկահարի տեխնիկա
Ձևացրու, թե չես լսել այս կամ այն սադրիչ դիտողությունը կամ ուղղակի վիրավորանքը։ Նորից անտարբեր հարցրեք, որպեսզի հակառակորդը լրիվ շփոթվի, կամ վերաձեւակերպի իր խոսքերը՝ հասկանալով դրանց անքաղաքավարությունը։
2. Սրտանց խոսակցություն
Այս ռազմավարությունը ուղղակիորեն կապված է թշնամու զգացմունքներն ու մտքերը հասկանալու հետ: Քննարկման ընթացքում օգտագործեք «Ես քեզ լսել եմ» և «Ես հասկանում եմ քեզ» արտահայտությունները՝ ցույց տալու համար, որ մասամբ հակառակորդի կողմից ես և տեղյակ ես նրա հուզական վիճակին: Նույն նպատակով օգտագործեք «մենք» դերանունը՝ ցույց տալով, որ դուք և ձեր զրուցակիցը նույն սոցիալական խմբում եք:
3. Հարց ու պատասխանի տեխնիկա
Ազատորեն հարցրեք՝ չե՞ք հասկանում, թե որն է հակամարտության էությունը: Նշեք հակառակորդի դիրքն ու մոտիվացիան: Մենք հաճախ մտածում ենք, որ մարդիկ չարությունից դրդված են գործում, և նրանք նույնիսկ չգիտեն, թե ինչպես են իրենց պահվածքը դրսից: Հակամարտության ժամանակ հարցական ինտոնացիան ավելի լավ է, քան մեղադրականը, քանի որ այն չեզոք է և ընդգծում է ձեր հետաքրքրությունը։
Հարցեր տվեք, քանի որ այսպես եք կառուցում երկխոսություն վստահության և փոխըմբռնման շուրջ, հատկապես, եթե ասում եք՝ «ինչո՞ւ որոշեցիք դա անել», «Կներեք, ի՞նչ նկատի ունեք»: կամ «օգնեք ինձ հասկանալ իրավիճակը»:
4. Համաձայնություն և ներողություն
Եթե պատրաստ չեք ընդունել սխալները և ձեզ սխալ չեք համարում, սկսեք հակափաստարկներ համաձայնությամբ՝ օգտագործելով «այո, բայց» կոնստրուկցիան՝ զրուցակցին հանգստացնելու համար։ Կարող եք «բայց»-ը փոխարինել «և»-ով, որպեսզի չնսեմացնեք հակառակորդի գաղափարներն ու մտքերը։
Հակամարտության զարգացման համար հավասարապես պատասխանատու են ագրեսորը և զոհը։ Դուք կարող եք ներողություն խնդրել վիճաբանության մեջ ձեր ունեցած դերի համար՝ ափսոսանք հայտնելով։ Այս խոսքերը չեն նշանակում մեղավորություն, այլ խոսում են իրավիճակի պատասխանատվություն ստանձնելու մասին։ Բայց այն, ինչ ձեզ հաստատ պետք չէ, դիմացինից ներողություն պահանջելն է:
5. Մոդելավորման իրավիճակներ
Եթե զրուցակցի գաղափարներում թերություններ եք տեսնում, անմիջապես մի խոսեք այդ մասին, այլ դրանք դարձրեք հիպոթետիկ։ Օրինակ՝ «ձեր նախագիծը չի աշխատի, քանի որ հաշվի չես առել թիրախային լսարանի շահերը» արտահայտությունը փոխվում է հիպոթետիկ հարցի՝ «ինչպե՞ս ենք մենք վաճառելու այս ապրանքը, քո տեսանկյունից»: Դրանով դուք ոչ միայն անմիջական մասնակցություն եք հայտնում քննարկմանը, այլեւ հնարավորություն եք տալիս բացատրելու։
Ինչպես դուրս գալ կոնֆլիկտային իրավիճակից
1. Գտեք ընդհանուր լեզու
Անկախ նրանից, թե որն է հակասությունների էությունը, մարդիկ միշտ ընդհանուր բան ունեն։ Դա կարող է լինել ընկերությունում աշխատանքային նպատակներ, անձնական մոտիվացիա, առաջացող հույզեր կամ մտքեր: Կենտրոնացեք հակառակորդին մոտ լինելու վրա: Մի բանի շուրջ համաձայնության գալով՝ ցանկացած հարցում շահեկան լուծման կգաս։
Տարբերությունները շտկելու համար ձեռնպահ մնացեք «երբեք» կամ «միշտ» բառերն օգտագործելուց, երբ խոսում եք բողոքի մասին: «Երբեմն սխալվում ես» արտահայտությունն ավելի գեղեցիկ է հնչում, քան «միշտ սխալվում ես»:
2. Հիշեք, որ փորձառությունները չպետք է դրսևորվեն:
Իրավիճակի վրա վերահսկողություն պահպանելն ավելի հեշտ է, երբ վստահություն և հանգստություն ես ճառագում` ժեստեր, կեցվածք և դեմքի արտահայտություններ: Մեջքդ ուղիղ պահեք, ձեռքերն ու ոտքերը մի խաչեք, ձայնը մի բարձրացրեք, խոսքը պետք է չափել։
Մի խոսեք արագ և բարձր, քանի որ քիչ ժամանակ ունեք բառերի մասին մտածելու համար: Իհարկե, ֆիզիկական բռնություն չի թույլատրվում։
3. Ներգրավեք երրորդ կողմին
Աշխատանքային որոշ կոնֆլիկտներ կարող է լուծվել կադրերի մասնագետի կողմից։ Նա կնշանակի աշխատակազմի անդամ, որը միջնորդի կամ կխրախուսի երկու կողմերին կառուցողական երկխոսություն վարել գործի վերաբերյալ:
Գլխավորն այն է, որ կողմնակի մարդը ոչ թե փորձի հակամարտող մարդկանց մղել կոնկրետ լուծման, այլ նրանց հնարավորություն տա ինքնուրույն ելք գտնել ստեղծված իրավիճակից։