Որոշ անբարեխիղճ վաճառողներ հրաժարվում են վերադարձնել գումարը կամ փոխանակել ապրանքները, որոնք ձեռք են բերվել զեղչով կամ վաճառքում: Նման գործողությունները կարող են ապահով կերպով դասակարգվել որպես անօրինական: Ի վերջո, ապրանքների վերադարձի և փոխանակման կարգը կարգավորվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով։ Այս օրենսդրական ակտը վերաբերում է բացարձակապես բոլոր ապրանքներին, ներառյալ գովազդային և զեղչված ապրանքներին:

Տեղեկությունն այն մասին, որ զեղչով, ակցիայի կամ վաճառքի ժամանակ վաճառվող ապրանքները չեն կարող փոխանակվել և հետ վերադարձվել, հակասում է օրենքին: Նման հայտարարությունները՝ լինեն բանավոր, թե գրավոր, խախտում են գնորդների իրավունքները։ Զեղչի կամ ակցիայի առկայությունը չի ազդում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով սահմանված իրավունքների վրա։

Զեղչը ապրանքի սկզբնական արժեքի նվազեցումն է: Զեղչի չափը սահմանում է վաճառող կողմը։

Զեղչային ակցիաները հաճախ օգտագործվում են առևտրում մեծ թվով գնորդներ ներգրավելու համար: Բացի այդ, հաճախ զեղչեր են սահմանվում անորակ ապրանքների համար՝ դրանց արագ վաճառքի նպատակով։

Թերությունները կարող են ունենալ հետևյալ բնույթը.

• Ապրանքի կամ արտադրանքի ամբողջ խմբաքանակի արտադրության ընթացքում ստացված թերությունները.
• Մեխանիկական ազդեցության հետևանքով առաջացած թերություններ;
• Փաթեթի ամբողջականության խախտում;
• Ապրանքի սխալ փաթեթավորում.

Կան 2 նմանատիպ տերմիններ՝ զեղչ և մակնշում: Զեղչը նշանակում է ապրանքի սկզբնական արժեքի նվազեցում: Որպես կանոն, որակյալ ապրանքները վաճառվում են զեղչով։ Markdown-ը ավելի հաճախ օգտագործվում է թերություններով և թերություններով ապրանքների հետ կապված: Այնուամենայնիվ, իրավական գիտության մեջ այս տերմինների միջև տարբերություն չկա:

Ապրանքներ վաճառողները կամ արտադրողները իրավունք ունեն ապրանքների համար զեղչ սահմանել: Այնուամենայնիվ, վաճառող կողմն իրավունք չունի խախտելու գնորդների օրինական շահերը։ Սա նշանակում է, որ նույնիսկ ապրանքը ակցիայով կամ զեղչով գնելիս սպառողը պետք է առաջնորդվի «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-1 օրենքում հրապարակված տեղեկատվությամբ։

Վաճառողի կողմից ցանկացած պնդում, որ զեղչված ապրանքը հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել, անօրինական են: Նույնիսկ եթե այդպիսի պայմանները ներառված են առուվաճառքի պայմանագրում կամ նշված են առուվաճառքի անդորրագրի վրա, դրամական միջոցների ստացում:

Պայմաններ, որոնց դեպքում հնարավոր է վերադարձնել զեղչված գնով գնված ապրանքները

Նախքան զեղչով գնված ապրանքը վերադարձնելը, դուք պետք է լրացնեք համապատասխան հայտը սահմանված ձևով:

Դիմումում պետք է ներառվեն հետևյալ տեղեկությունները.

• Ապրանքային անուն;
• Գինը, որով գնվել է ապրանքը, գնման ամսաթիվը.
• Ապրանքը վերադարձնելու պատճառ;
• Վերադարձի փաստաթղթի պատրաստման ամսաթիվը.
• Դիմումին կցվող փաստաթղթերի ցանկ;
• Գնորդի ստորագրությունը վերծանմամբ:

Կազմված փաստաթղթին ցանկալի է կցել չեկ կամ վճարման անդորրագիր։ Եթե ​​նման վճարման փաստաթղթեր չկան, ապա գնման փաստը պետք է հաստատեք վկաների ցուցմունքներով: Ավելի լավ է նաև վկաների ներկայությամբ փաստաթուղթը ներկայացնել վաճառող կողմին։ Ցանկալի է, որ դրանք լինեն դիմումում նշված անձինք։ Գնորդի պահանջները պետք է հնարավորինս հստակ ձևակերպվեն:

Դուք պետք է պատրաստեք փաստաթղթի 2 օրինակ: Դրանցից մեկը փոխանցվում է վաճառողին, իսկ երկրորդը մնում է գնորդի մոտ։ Սպառողի փաստաթղթի վրա նշվում է պահանջի ստացման ամսաթիվը և վաճառողի ստորագրությունը: Եթե ​​խանութին դիմելու պահին ապրանքը փոխարինելու համար համապատասխան անալոգ չկա, ապա վաճառողը կարող է սպառողին առաջարկել սպասել ստացմանը: Գնորդն իր հերթին իրավունք ունի հրաժարվել սպասելուց։ Այս դեպքում նա պետք է 3 օրվա ընթացքում ստանա ապրանքի համար վճարված գումարը։ Եթե ​​գնորդը համաձայնել է փոխանակմանը, ապա այն կատարվում է 7 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Այս կանոնը կարգավորվում է 21-րդ հոդվածով: zoZPP.

Օրենքով սահմանված ժամկետը կարող է երկարաձգվել միայն այն դեպքում, եթե պահանջվում է ապրանքի որակի ստուգում:

Եթե ​​նմանատիպ ապրանքը պահեստում չկա, ժամկետը կարող է երկարացվել մինչև 1 ամիս: Ապրանքների փոխանակումից հետո հին երաշխիքային ժամկետն անվավեր է դառնում, նոր ապրանքների երաշխիքը գործում է: Նաև սպառողը կարող է պահանջել ապրանքի ինքնարժեքի իջեցում, այդ իրավունքն ամրագրված է Արվեստ. 22 POZPP. Նման բնույթի հայցի քննարկման համար հատկացվում է ոչ ավելի, քան 10 օր:

Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել գնված ապրանքը, եթե գնման պահին այն եղել է գովազդային վաճառքի մաս:

Հաճախ ապրանքի արժեքի նվազումը կապված է ապրանքի թերության հետ։ Այս դեպքում վաճառող կողմը պարտավոր է սպառողին տեղեկացնել թերության առկայության և բնույթի մասին: Այսպիսով, սպառողը գիտակցաբար գնում է անորակ ապրանք։ Սա գնորդի կամավոր ընտրությունն է։ Միանգամայն տրամաբանական է, որ նման իրավիճակում ապրանքը փոխանակելու իրավունքը որոշակիորեն սահմանափակվում է, բայց ամբողջությամբ չի վերանում։

Բացի այդ, համապատասխան փաստաթղթում պետք է նշվի այն թերությունների ցանկը, որոնց պատճառով զեղչ է նշանակվում։

Եթե ​​գնորդը որոշի վերադարձնել ապրանքը սույն փաստաթղթում նշված պատճառով, նրան կարող են մերժել: Այնուամենայնիվ, ապրանքը կարող է վերադարձվել այլ պատճառներով, որոնք համաձայնեցված չեն վաճառողի հետ: Գնորդը կարող է առաջնորդվել 18 Art. zoZPP.

Օրինակ, գնորդը կարող է պահանջել.

• Ապրանքի փոխանակում անալոգի հետ;
• Փոխարինեք ապրանքը այլ ապրանքանիշով;
• Նվազեցնել ապրանքների գինը;
• Իրականացնել վերանորոգում վաճառողի հաշվին;
• Պահանջել փոխհատուցում, եթե վերանորոգումը կատարվել է գնորդի հաշվին։

Բացի այդ, սպառողը կարող է պնդել առուվաճառքի պայմանագրի ամբողջական խզման մասին։ Այս դեպքում վճարված գումարը կվերադարձվի։ Եթե ​​անձը վնաս է կրել անորակ ապրանքի պատճառով, կարող է պահանջել ծախսած գումարի փոխհատուցում։ Տեխնիկապես բարդ կատեգորիային պատկանող ապրանք գնելու դեպքում նա կարող է հույս դնել ոչ միայն գումարի վերադարձի, այլ նաև ապրանքանիշի փոխարինման վրա։ Այս դեպքում վաճառողը պետք է վերահաշվարկի արժեքը: Վերահաշվարկի արդյունքի հիման վրա վաճառողը կարող է վերադարձնել միջոցների մի մասը կամ, ընդհակառակը, պահանջել հավելավճար: Գնորդը պետք է 15 օրվա ընթացքում կազմի և ներկայացնի համապատասխան հայցը։

Եթե ​​գնորդը ժամանակ չի ունեցել այս ժամկետում, ապրանքը կարող է հետ վերադարձվել միայն որոշակի դեպքերում.

• Ապրանքը ունի զգալի թերություններ, որոնք խոչընդոտում են շահագործմանը.
• Վաճառող կողմը չի պահպանում վերանորոգման աշխատանքների իրականացման ժամկետները.
• Համակարգված վերանորոգման աշխատանքներ, որոնց պատճառով գնորդը 30 օր չի կարողացել օգտագործել ապրանքը։

Որոշ դեպքերում վաճառողները կարող են ապրանքների որակի լրացուցիչ ստուգում անցկացնել: Գնորդը կարող է ներկա գտնվել նման փորձաքննությանը։ Վիճելի դեպքերում ստուգումն իրականացվում է վաճառող կողմի հաշվին։ Աուդիտի արդյունքները կարող են բողոքարկվել միայն դատական ​​կարգով:

Եթե ​​փորձաքննության ընթացքում պարզվի, որ թերությունն առաջացել է վաճառողի մեղքով, սպառողը պարտավոր է փոխհատուցել ապրանքը ստուգելու վրա ծախսած գումարը։

Բացի այդ, վաճառողները վարչական պատասխանատվություն են կրում ցածրորակ ապրանքների վաճառքի և պահանջների քննարկման ժամկետները չկատարելու, սպառողների պահանջների բավարարման համար:

Գործում է մեկ այլ տեսակի զեղչ. Հաճախ մանրածախ ցանցերում կարող եք դիտել ակցիա, որի համար կարող եք գնել մեկ ապրանք և ստանալ երկրորդը որպես նվեր: Միևնույն ժամանակ, նվեր ապրանքը կարող է բացարձակապես ոչինչ արժենալ, կամ կարող է նշանակվել խորհրդանշական գին:

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրքը նշում է, որ նվեր ապրանքը ներառված է հիմնական ապրանքի փաթեթում, որի համար վճարվել է գումարը: Հետևաբար, եթե պարզվում է, որ նվերը թերի է, սպառողն իրավունք ունի պահանջել արժեքի իջեցում կամ վերանորոգման աշխատանքներ։ Այս տեղեկատվությունը ներկայացված է Արվեստում: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 479. Վերանորոգման աշխատանքները կարող են իրականացվել ինչպես վաճառողի, այնպես էլ գնորդի հաշվին։ Այնուամենայնիվ, վաճառող կողմը պետք է սպառողին փոխհատուցի վնասի համար։

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե պետք է վերադարձնեմ վաճառքից գնված ապրանքը:

Ի՞նչ է նշանակում վաճառքի ապրանք: Նման ապրանքները սովորաբար զերծ են թերություններից: Վաճառքը սահմանվում է այն ապրանքների վրա, որոնք կորցրել են իրենց արդիականությունը կամ չեն վաճառվել նախորդ սեզոնին։

Համաձայն RFP-ի, վաճառքի ապրանքները նույնպես ենթակա են վերադարձի:

Այնուամենայնիվ, վերադարձի ընթացակարգի ընթացքում պետք է պահպանվեն բոլոր պահանջները.

• Գնումից 14 օր չի անցել;
• Գնված ապրանքը չի տեղավորվում ըստ որոշակի պարամետրերի. ստվեր, ձև, չափ, չափսեր, կոնֆիգուրացիա;
• Վճարումը հաստատող փաստաթուղթ կա։

Վճարման փաստաթղթի բացակայությունը չի կարող խոչընդոտ համարվել ապրանքների վերադարձի համար։ Ի վերջո, գնումների մասին տեղեկությունները գրանցվում են նաև վաճառողի կողմից։ Դուք կարող եք ստուգել տեղեկատվությունը ՀԴՄ-ում:

• Վերադարձված ապրանքը պահպանում է իր ներկայացումը.
• Նյութը չի օգտագործվել;

Գնված հագուստը չպետք է լինի կեղտոտ, կնճռոտված։ Բացի այդ, վաճառողը կարող է հրաժարվել լվացված հագուստ ընդունելուց, եթե լվացման արդյունքում ապրանքը փոխել է իր տեսքը։ Տեխնիկական արտադրանքը պետք է զերծ լինի թերություններից:

Ի՞նչ կարող է պահանջել գնորդը վաճառքից գնված ապրանքի վերադարձի դեպքում գնված մակնշմամբ կամ զեղչով:

1. Դուք կարող եք ապրանքը փոխանակել նմանատիպ բնութագրերով անալոգի հետ.
2. Փոխեք ապրանքի ապրանքանիշը ինքնարժեքի հետագա վերահաշվարկով:

Երկրորդ տարբերակը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե չկա նմանատիպ ապրանք:

Նաև գնորդը կարող է պարզապես վերադարձնել ապրանքը և պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը։ Այս տարբերակը կարող է օգտագործվել, եթե ապրանքը հնարավոր չէ փոխանակել:

Եզրակացություն. Զեղչով կամ վաճառքում գնված ապրանքները վերադարձնելու կարգը չի տարբերվում ամբողջական գնով գնված ապրանքների վերադարձից:

Չե՞ք վերադարձվում:

Վաճառք - գնորդին խաբելու պատճառ չէ:

Որոշ խանութներ, կազմակերպելով բավականին բարձրորակ ապրանքների վաճառք, գնորդի աչքի առաջ տեղադրում են ծանուցում. Եվ հաճախ քաղաքացիները, մտածելով, որ այդպես էլ պետք է լինի, չեն համարձակվում որեւէ կերպ դիմադրել։ Եվ ապարդյուն, քանի որ սա առևտրի ոլորտում սպառողների իրավունքների ամենամեծ խախտումներից մեկն է։ Ի՞նչ է վաճառքը:

Սա ուղղակի ապրանք վաճառելու պարզ միջոց է՝ այսօր վաճառողը ապրանքը վաճառում է 1000 ռուբլով, վաղը նույն ապրանքը կվաճառի 500 ռուբլով։ Վաճառողն ինքն է իջեցրել գինը, իսկ գնորդին չպետք է հետաքրքրի, թե ինչու է ամբողջովին բարձրորակ ապրանքի գինը նվազում։ Օրենքի տեսակետից սպառողի իրավունքները բացարձակապես նույնն են, և դրանք սահմանված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածով։ Այն փաստը, որ խանութն իր նախաձեռնությամբ իրականացնում է վաճառք, ոչ մի կերպ սպառողին չի զրկում հենց օրենքի սույն հոդվածով նախատեսված իրավունքներից։

Օրինակ՝ վաճառքում տեսել եք երկուսուկես հազարանոց կոշիկներ, որոնք նախկինում արժեր յոթ հազար։ Որքան հաջողակ եք կարծում: Դուք գնում եք, նորից փորձում եք տանը և հանկարծ հասկանում եք, որ երկարաճիտ կոշիկները ձեզ չեն համապատասխանում (ըստ գույնի, ըստ չափի, ըստ հյուսվածքի): Նույնիսկ երկուսուկես հազարի համար - մի տեղավորվեք: Դուք ցանկանում եք դրանք վերադարձնել, բայց ձեզ կանգնեցնում է հենց այն մակագրությունը, որը խանութում փայլատակեց ձեր առջև՝ «ապրանքը փոխանակման ենթակա չէ»։ Որոշ խանութներ նույնիսկ չեկի վրա կնիք են դնում՝ «Վաճառվում է, ապրանքը փոխանակման և վերադարձի ենթակա չէ»։ Երբեմն գնորդին ստիպում են ստորագրել՝ ասում են՝ տեղյակ ես, որ ապրանքը չի վերադարձվում։ Եվ մենք համաձայն ենք սրա հետ, և հետո մտածում ենք, թե որտեղ դնենք այս կոշիկները, որոնք այդքան ատում ենք։

Նման ապրանքի համար գումարի վերադարձ ստանալու համար պետք է պահպանվեն որոշակի պայմաններ.

- գնման պահից պետք է անցնի ոչ ավելի, քան 14 օր.

- դուք չպետք է օգտագործեք այս ապրանքը (դուք չեք կարող վերադարձնել կոշիկները, որոնցով արդեն քայլել եք փողոցով);

- անհրաժեշտ է պահպանել ապրանքների ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, կնիքները, պիտակները, այսինքն. ապրանքը պետք է լինի հենց այն տեսքով, որը նա ունեցել է գնման պահին.

- Ձեզ անհրաժեշտ է վաճառողին ցույց տալ գնումը հաստատող փաստաթուղթ՝ կանխիկ կամ վաճառքի անդորրագիր: Առանց դրա հնարավոր է. օրենքը թույլ է տալիս, բայց այս դեպքում կոնկրետ այս խանութում ապրանքը ձեր կողմից գնված լինելու փաստն ապացուցելու գործընթացը կարող է երկար տևել։ Հետևաբար, ձեր շահերից է բխում ապրանքը գնելուց հետո կանխիկի անդորրագիրը պահպանելը:

Խանութում հանգիստ և վստահորեն խնդրեք վերադարձնել գումարը՝ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածի հիման վրա: Մի մոռացեք, որ վաճառողն իրավունք ունի վերադարձնել գումարը ոչ թե անմիջապես, այլ 3 օրվա ընթացքում։

Եթե ​​վաճառողը սկսում է դիմադրել, տեղեկացրեք նրան, որ դուք անմիջապես կգնաք Սպառողների իրավունքների պաշտպանության և մարդու բարեկեցության վերահսկման դաշնային ծառայություն (կրճատվում է որպես Ռոսպոտրեբնադզոր) և կպահանջեք բողոքների գրքույկ, որում կկատարեք համապատասխան գրառում: Ի դեպ, յուրաքանչյուր խանութ պետք է ունենա բողոքների գրքույկ սպառողին հասանելի վայրում և, այսպես կոչված, «Սպառողների անկյունում», որտեղ գտնվում են այս վերահսկող մարմնի հեռախոսները։

Պետք է հիշել, որ Ռոսպոտրեբնադզորը պետական ​​մարմին է, և այն իրավունք ունի պատասխանել միայն սպառողի գրավոր բողոքին, որի հիման վրա կիրականացվի ստուգում։ Նման բողոքը կարող է ուղարկվել փոստով կամ Ռոսպոտրեբնադզորի կայքի միջոցով: Բայց Ռոսպոտրեբնադզորի մասին խոսակցությունը սկսելուն պես վաճառողները հաճախ փոխում են իրենց կարծիքը և գումարը վերադարձնում գնորդին։

Դա բազմիցս ապացուցվել է փորձով. եթե սպառողը գիտի իր իրավունքները, եթե նա համառ է և գիտի, թե ինչպես վիճարկել իր դիրքորոշումը, ապա խանութները ավելի քիչ են փորձում կապ հաստատել նրա հետ։

Կարդում ենք նաև.

Այսպիսով, վաճառք! Հայտնի ապրանքանիշի բլուզն արժե ընդամենը 27 հազար 30 հազարի փոխարեն! Եվ հետո նայում ես տանը, բաճկոնը քանդվում է, թելերը դուրս են եկել ... Գնանք վերադարձնենք: Եվ ասում են. «Բայց մենք առաջին դասարան չենք ասել: Վաճառք, գիտեք: Ուզու՞մ ես վերադառնալ։ Փող վերցնել? Ըհը, ոչ, մենք ասացինք, որ դա նվազում էր և ոչ մի բողոք»:

Ոչ մի նման բան. Նշանակման և վաճառքի միջև մեծ տարբերություն կա: Եթե ​​կա նիշ, նրանք պետք է բացատրեն ձեզ, թե ինչու են այն նշել,իսկ նրանք կարող են զեղչել միայն այն դեպքում, եթե բաճկոնը ցածր է, այսինքն՝ թերություններով (թելերը դուրս են ցցվում, գույնը միատարր չէ, առաձգականը չի ձգվում և այլն)։ Հետո մեկ այլ բան. դու համաձայնեցիր սրա հետ և դեռ գնեցիր: Սա պետք է ինչ-որ կերպ բացատրվի ձեզ և ամրագրվի վաճառողի հետ ձեր պայմանագրում, և ձեր պայմանագիրը ստուգում է: Թող գրեն, որ նշում կա։ Եվ հետո նրանք իրավունք ունեն չվերադառնալու։

thinkstockphotos.com

Եթե ​​նկատում եք ամուսնություն նոր գնված ապրանքի վրա, կարող եք վերադարձնել կամ փոխանակել այն

Այլ բան է վաճառքը. Սա արդեն խանութի քաղաքականությունն է, երբեք չես իմանա, թե այնտեղ ինչ եղավ նրանց հետ։ Նորաձևությունը արագորեն փոխվել է. Որոշեցին խանութը վաճառել, մնացորդներից ազատվել, թեկուզ կես գնով։ Բանը մեղավոր չէ: Իսկ ստուգումը նորմալ է։ Եվ դուք չեք սիրում գնումներ կատարել տանը, դա տեղի է ունենում, և օրենքը ձեր կողմից է: Ես պարզապես ձանձրացա և ոչ ավելին: Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածի համաձայն. դուք կարող եք փոխանակել ձեր որակյալ գնումը նմանատիպի հետ:Եթե, իհարկե, չեք ջախջախել այն, և դրա ներկայացումը մնացել է անփոփոխ։ Կամ վերադարձրեք գումարը: Ավելին, եթե անգամ չեկը կորցրել եք, բավական է գնման վկա բերել՝ ընկերոջը։ Եվ դուք կարող եք դա անել 14 օրվա ընթացքում՝ վաճառքում ձեռք բերելու օրվանից, և նույնիսկ չհաշված գնման օրը:

thinkstockphotos.com

Ամբողջ աշխարհում վաճառքի սեզոն է

Թղթի վրա հարթ էր... Բայց ասում են, որ չեն փոխի ու փողը չեն վերադարձնի։ Իսկ տնօրենը գնաց Գոա։ Իսկ ավագ մենեջերը հիվանդացավ։ Իսկ ես հասարակ վաճառողուհի եմ ու ոչինչ չեմ հասկանում դրանից։

Այստեղ դուք պետք է դա անեք այս հերթականությամբ. Նախ մտածեք՝ արժե՞ մի 200 ռուբլու պատճառով վատնել ձեր նյարդերը և զբաղվել սպառողական ահաբեկչությամբ։ Ահ, ոչ թե 200, այլ 2000 ռուբլի: Այդ դեպքում գուցե արժե պայքարել: Նախ, որոշեք, թե արդյոք ձեր գնումը մտնում է լավ որակի ապրանքների ցանկում, որոնք խանութն իրավունք ունի չփոխանակել և գումար չվերադարձնել: .

Եվ եթե ձեր գնումը չկա այս ցանկում, ապա պահանջեք բողոքների գիրք: Եթե ​​տալիս են, բայց ընդհանրապես գիրքը պետք է պառկի (կախվի) տեսանելի տեղում և պետք չէ մուրալ, պետք է այդպես վերցնել։ Հիմա, եթե նրանք չեն տալիս, և դուք ինքներդ չեք կարողանում վերցնել, ժամանակն է բողոքելու: Անհրաժեշտ է գրել հայտարարություն, կրկնօրինակով, նշել գործի էությունը և պահանջել փոխհատուցում,մեկ օրինակը մնում է վաճառողի մոտ, նա պետք է ստորագրի երկրորդը և տա քեզ։ Կարող է հրաժարվել. Ապա դուք պետք է գրանցված փոստով դիմում ուղարկեք խանութի հասցեին։ Գրեք ինչպես կապվել ձեզ հետ, մենք պարտավոր ենք արագ արձագանքել և վերադարձնել գումարը։ Եթե ​​ոչ, ապա հայց ներկայացրեք, վերջերս դատարանները սկսել են ավելի խիստ միջոցներ կիրառել վաճառողի նկատմամբ ու նույնիսկ փոխհատուցել բարոյական վնասը։

Լավագույնն այն է, որ այս ամբողջ խարդախությունն անես ոչ թե ինքնուրույն, այլ դիմեք Սպառողների իրավունքների պաշտպանության ընկերությանը, անվճար կտրամադրի, ու գործը ամենայն հավանականությամբ կշահվի։ Բայց հիշեցնում եմ, որ այս ամենն արժե անել միայն այն դեպքում, եթե իսկապես շատ գումար եք ծախսել։

Քաղաքային պատգամավորներ և սպառողների պաշտպանություն

2017 թվականի սեպտեմբերի 10-ին Մոսկվայում տեղի են ունեցել քաղաքապետարանների պատգամավորների խորհուրդների պատգամավորների ընտրություններ։ Մենք՝ մոսկվացիներս, տեղական ինքնակառավարման ներկայացուցչական մարմիններում ընտրել ենք մունիցիպալ պատգամավորներ, որոնք պետք է ծանոթ լինեն մեր՝ մայրաքաղաքի բնակիչների խնդիրներին ու մտահոգություններին։
Որո՞նք են հիմնական խնդիրները։ Այսինքն՝ ի՞նչ անեն քաղաքապետարանի պատգամավորները։ Ի՞նչ հարցեր կարող են ներառվել Մոսկվայի շրջանային մակարդակի նոր օրակարգում։
Նման խնդիրները բոլորին մոտ են և ունեն «սպառողական նշաններ», դրանք են՝ բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների որակը և կառավարող ընկերությունների բարեխիղճությունը, բակերի ու մեր փողոցների դասավորվածությունը, խանութներում սպասարկման մշակույթը և ապրանքների անվտանգությունը, ձեր տարածքում ֆիզիկական դաստիարակությամբ և սպորտով զբաղվելու հնարավորություն, ինչպես նաև մեր առօրյա կյանքում հարմարավետության և անվտանգության հետ կապված այլ բաներ: Մեկ արտահայտությամբ սրանք առաջին հերթին մեր մշտական ​​բնակության վայրում մեր կյանքի բարեկեցության խնդիրներն են։
Ահա, սրանք տեղական նշանակության խնդիրներն են, որոնցով զբաղվում են քաղաքապետարանի պատգամավորները։ Իսկ քաղաքային պատգամավորների դերը քաղաքացիների կյանքում պակաս չէ, քան Պետդումայի պատգամավորների դերը։
Նախընտրական քարոզարշավն ավարտվեց. Իրական կյանքը սկսվել է. Հիմա՝ ընտրություններից հետո, հարց է առաջանում՝ ի՞նչ անել։ Ընդ որում, ոչ միայն քաղաքապետարանի պատգամավորի մանդատ ստացածների, այլեւ տեղական պատգամավոր չդարձածների համար, որոնք պատրաստվում են առանց նման կարգավիճակի շարունակել հասարակական գործունեությունը։
Իսկ հարցին պատասխանելիս՝ ի՞նչ անել։ - անհրաժեշտ է հաշվի առնել հետևյալը. Մոսկվայում օբյեկտիվորեն դինամիկ փոխակերպումներ են տեղի ունենում նրա գրեթե բոլոր ոլորտներում, որոնք իրականացվում են քաղաքային օրենսդիր և գործադիր իշխանությունների կողմից։ Արդյունքում մեծանում է տեղական ինքնակառավարման մարմինների պատասխանատվությունը մոսկվացիների բարեկեցիկ կյանքի համար, որոնց մեջ ամեն դեպքում ներխուժում են նման վերափոխումները։ Տեղի պատգամավորի ներկայացուցչական գործառույթն այս առումով մեծանում է։ Տեղական պատգամավորն այսօր արդեն ամբողջ իմաստով մունիցիպալ քաղաքական գործիչ է, բնակիչների շահերի ներկայացուցիչն ու պաշտպանը, նրանց «պատգամավորը» քաղաքային իշխանությունների հետ հարաբերություններում, և ոչ թե ինչ-որ «աստիճանով կրտսեր» կամ «ենթակա մարդ»: . Տեղական անկախ քաղաքական գործիչ դառնալու համար, այլ ոչ թե պարզապես «պատգամավորական մանդատ» ունենալու համար, պետք է տեղյակ լինեք ձեր թաղի, թաղամասի, քաղաքի բնակիչների հիմնական խնդիրներին։ Բայց նման ներառման համար օգտակար է մտնել հասարակական կազմակերպություն, օրինակ՝ սպառողների ասոցիացիա։ Հենց այս հնարավորությունն է՝ բացել տեղական (շրջանային) մասնաճյուղ, որը Ռուսաստանի սպառողների ասոցիացիան տրամադրում է բոլոր ակտիվ մարդկանց: Մենք արդեն ստեղծում ենք սպառողների շահերի պաշտպանների համայնք՝ թե՛ քաղաքապետարանի պատգամավորներից, թե՛ սոցիալական ակտիվիստներից, ովքեր հետաքրքրված են սպառողների իրավունքների պաշտպանության թեմայով՝ որպես իրենց գործունեության բովանդակությամբ։ Մեզ համար այս մոտեցման հիմքում ընկած է Մոսկվա քաղաքի «Մոսկվա քաղաքում տեղական ինքնակառավարման կազմակերպման մասին» օրենքը, որի ութերորդ հոդվածում ասվում է, որ մունիցիպալ շրջանի տեղական նշանակության հարցերը ներառում են. , ի թիվս այլ բաների, սպառողների բողոքների քննարկում, սպառողների իրավունքների պաշտպանության հարցերի վերաբերյալ նրանց խորհրդատվություն: Ակնհայտ է, որ այսօր ընտրված տեղական պատգամավորների մեջ սպառողների շահերի պաշտպաններ գործնականում չկան։ Մենք ցանկանում ենք շտկել այս իրավիճակը։ Քանի որ նման «մասնագիտացումը» խիստ անհրաժեշտ է բնակիչների կենցաղային հարցերը լուծելու համար։ Սա նշանակում է, որ սպառողական հասարակությունների և ասոցիացիաների ներկայացուցիչները պետք է դառնան պատգամավոր։ Եվ մենք պատրաստ ենք աշխատել մոսկվացիների շահերից։ Բոլոր նրանք, ովքեր կիսում են իմ դիրքորոշումը, կարող են անձամբ կապվել ինձ հետ Մոսկվայում Ռուսաստանի սպառողների ասոցիացիայի գործունեությանը մասնակցելու և իրենց տարածքում մեր տեղական մասնաճյուղի բացման հարցով։ Գրել. [էլփոստը պաշտպանված է]
Պետք է լավ լինի, որտեղ մենք հիմա ապրում ենք, ինչը մեզնից է կախված։

Վաճառողները օգտագործում են ապրանքներ վաճառելու բազմաթիվ եղանակներ: Դրանցից մեկը վաճառվում է ակցիայով կամ զեղչով: Հաճախ խանութում կարելի է գտնել մակագրությունը՝ «Վաճառքում գնված ապրանքների վերադարձ և փոխանակում չի իրականացվում»: Հետևաբար, շատերին հետաքրքրում է, թե արդյոք զեղչով գնված ապրանքը օրինականորեն վերադարձելի է: . Քչերը գիտեն, որ ակցիայի անցկացումը վաճառողի նախաձեռնությունն է և որևէ կերպ չի ազդում գնումը հանձնելու իրավունքի վրա, որը սահմանված է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-I օրենքով։ (փոփոխվել է 2017 թվականի մայիսի 1-ին)

Հնարավո՞ր է վերադարձնել զեղչով գնված ապրանքը՝ սպառողի իրավունքներ

Համաձայն Արվեստի. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-ը և հոդ. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 502-րդ հոդվածը, անձը իրավունք ունի հանձնելու կամ փոխարինելու լավ որակի ապրանքներ՝ համապատասխան պահանջների.

• գնումից տասնչորս օր չի անցել.
• լավ որակի ոչ պարենային ապրանքներ;
• օբյեկտը փոխանակման ենթակա ապրանքների ցանկում չէ.
• ապրանքը չի օգտագործվել.

Արդյո՞ք զեղչով ապրանքը ենթակա է վերադարձի, եթե այն ունի թերություններ, սահմանվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածով։ Եթե ​​ակցիայի շրջանակներում գնված ապրանքում թերություն է հայտնաբերվել, անձը իրավունք ունի պահանջել.

• գնված ապրանքի փոխանակում;
• գնման արժեքի նվազեցում;
• վաճառողի հաշվին թերությունների վերացում.
• գնման պայմանագրի դադարեցում և գումարի վերադարձ.

Նույնիսկ սեզոնային կամ տոնական վաճառքի համար ապրանքներ գնելիս կիրառվում են սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի բոլոր դրույթները: Հետևաբար, վաճառողն իրավունք չունի հրաժարվել գնումն ընդունելուց: Հակառակ դեպքում, դուք կարող եք բողոք ներկայացնել Ռոսպոտրեբնադզորին:

Երբ չեք կարող վերադարձնել զեղչով գնված ապրանքը

Կան մի քանի հանգամանքներ, որոնց դեպքում դուք չեք կարող վերադարձնել վաճառքից գնված ապրանքը.

1. Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի «Առանձին տեսակների ապրանքների վաճառքի կանոններ սահմանելու մասին» N 55 որոշման 1-ին կետի (փոփոխվել է 2016 թվականի դեկտեմբերի 23-ին). վաճառողը պարտավոր է գնորդին հասցնել ապրանքի մասին ողջ տեղեկատվությունը: Եթե ​​վաճառքը վաճառում է թերի ապրանք, և վաճառողը այդ մասին գրավոր ծանուցում է գնորդին, այն հնարավոր չի լինի վերադարձնել:
2. Ապրանքը վերադարձնել հնարավոր չի լինի, եթե պարզվի, որ թերության պատճառը գնորդի ոչ ճշգրիտ գործողություններն են։ Միաժամանակ պետք է ապրանքի որակի փորձաքննություն կատարվի։
3. Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշումը հաստատում է լավ որակի ապրանքների ցանկը, որոնք ենթակա չեն փոխանակման: Այս ապրանքները ներառում են.
   • դեղեր;
   • կենցաղային քիմիկատներ;
   • մետաղալարեր;
   • գործվածքներ;
   • լինոլեում և գորգ;
   • զարդեր;
   • ժապավեններ;
   • խուլեր;
   • տակդիրներ և ներքնազգեստ;
   • և այլն:

Զեղչով գնված ապրանքները ենթակա են վերադարձման ընդհանուր հիմունքներով: Վաճառքի պայմանները օրենսդրական մակարդակով կանոնակարգված չեն։ Հետևաբար, ակցիայի անցկացումը չի ազդում վերադարձի վրա։ Եթե ​​մարդը ցանկանում է հրաժարվել վաճառքից գնված անորակ ապրանքից, դա հեշտ է անել։ Դուք պետք է վերցնեք այն և գնաք խանութ՝ պահանջելով փոխանակում: Վաճառողների կողմից մերժումը ստանալուց հետո դուք պետք է գրավոր դիմեք տնօրենին: Երբ բողոքը մնում է անգործուն, կարող եք դիմել Ռոսպոտրեբնադզորին՝ սպառողների իրավունքների խախտման վերաբերյալ գրավոր հայցով: Միայն թե, նախքան հսկիչ ծառայություն գնալը, խորհուրդ է տրվում ուշադրություն դարձնել, թե արդյոք չեկի վրա կա՞ վաճառված ապրանքի թերի լինելու նշան։

Կարո՞ղ եմ ապրանքը վերադարձնել զեղչով: , կախված է դրա կատեգորիայից և վաճառքի պատճառներից: Երբ մարդը ցանկանում է վերադարձնել որակյալ տեսք ունեցող գնումը, նա պետք է դա անի գնման օրվանից երկու շաբաթվա ընթացքում: Կապ չունի՝ վաճառքում է, թե ոչ։ Այնուամենայնիվ, պետք է հիշել ապրանքների ցուցակները, որոնք ոչ մի դեպքում փոխանակելի չեն։