Ինչպես լուծել հակամարտությունը, հակամարտությունները լուծելու երեք աշխատանքային եղանակներ. Կոնֆլիկտային իրավիճակների օրինակներ և դրանք հաջողությամբ լուծելու ուղիներ
Դուք լավ եք ճանաչում միմյանց, օրական շատ ժամեր եք անցկացնում միասին, ստեղծում եք մեկ ապրանք և շարժվում դեպի ընդհանուր նպատակ։ Բաց և ընկերասեր, ազատորեն կիսվեք գաղափարներով և մի վախեցեք քննադատությունից: Իսկական պրոֆեսիոնալ թիմ! Բայց միշտ չէ, որ այդպես է։ Ի՞նչ անել, եթե թիմը կորցրել է իր կենտրոնացումը, և հաճախակի կոնֆլիկտները խանգարում են աշխատանքին: Ինչպե՞ս վերականգնել հարմարավետ մթնոլորտը թիմում: Այս հոդվածում մենք կխոսենք այն մասին, թե ինչպես կարելի է ժամանակին տեսնել հակամարտությունը և ինչպես լուծել այն՝ ի շահ ընդհանուր գործի:
1. Որոշեք, արդյոք հակամարտությունը լուծման կարիք ունի
Միշտ չէ, որ թիմի ներսում տարաձայնությունները վատ բան են: Զգացմունքային քննարկումները, տեսակետի բաց արտահայտումը, կարծիքը պաշտպանելու փորձերը հաճախ աշխատանքային պահեր են վառ և ստեղծագործ մարդկանց մեջ։ Նման տարաձայնությունները հանգեցնում են նոր, երբեմն ոչ ստանդարտ լուծումների։ Եվ անհանգստության պատճառ չկա, եթե «եռացող կրքերի» պահերին գործընկերները չանցնեն անհատների մակարդակի ու խնդիրը լուծելուց հետո հեշտությամբ վերադառնան իրենց սովորական շփմանը։
Բայց անձնական կոնֆլիկտները տեղի են ունենում այն ժամանակ, երբ ուշադրության կենտրոնացումը կենտրոնանում է կոնկրետ անձի և նրա հետ հարաբերությունների վրա: Հենց զգաք, որ հայտնվել եք տհաճ հույզերի մեջ, փորձեք հանգստանալ և ձեր էներգիան ուղղել խնդրի լուծմանը։ Ի վերջո, վեճը միշտ երկու տեսակետ է, զարգացման երկու տարբերակ։ Ավելի լավ է, քան չունենալ դրանք: Հիմնական խնդիրն է ընտրել առավել շահավետը ընդհանուր գործի համար կամ համատեղել դրանք՝ գտնելով համընդհանուր լուծում։
2. Բացահայտեք հակամարտությունը
Կարևոր է սովորել նկատել կոնֆլիկտի առաջին նշանները։ Սա այն պահն է, երբ ընկերական կատակները վերածվում են բարբի, և գործընկերները սկսում են ավելի քիչ շփվել՝ չնայած ընդհանուր խնդիրները լուծելու անհրաժեշտությանը։ Թիմում մթնոլորտը դադարում է հարմարավետ լինել նույնիսկ նրանց համար, ովքեր բացահայտորեն չեն մասնակցում հակամարտությանը։ Եվ իհարկե տուժում է աշխատանքի որակը։
Այս փուլում կարևոր է ճանաչել կոնֆլիկտի գոյությունը և ամենակարևորը՝ հասկանալ պատճառը։ Դրանք կարող են լինել աշխատակիցների անձնական հավակնությունները, մասնագիտական հակասությունները և նույնիսկ առաջադրանքների սխալ բաշխումը կամ անհասկանալի հրահանգները:
Եթե կոնֆլիկտի պատճառը անձնական դժգոհությունները չեն, դա կարող է նշանակել, որ աշխատակիցները լիովին չեն հասկանում իրենց պատասխանատվության ոլորտը: Օգտագործեք այս պահը թիմային աշխատանքը բարելավելու համար. վերանայեք աշխատակիցների պարտականությունները, պարզեք, արդյոք ինչ-որ մեկին պետք է նվազեցնել կամ վերաբաշխել բեռը:
3. Պարզաբանեք իրավիճակը
Լավ է, եթե թիմն ունենա առաջնորդ կամ մեկ այլ մարդ, ով պատրաստ է ստանձնել «խաղաղության արդարադատության» դերը։ Գլխավորը կողմերից որևէ մեկին չվերցնելն է և թույլ տալ, որ բոլորը խոսեն։ Կարևոր է կողմերի ուշադրությունը բացասական հույզերից տեղափոխել փաստերի վրա: Սա կօգնի կենտրոնանալ ոչ թե այն հանգամանքների վրա, որոնք հանգեցրել են հակամարտության, այլ այն, թե ինչպես արագ լուծել խնդիրը:
Օգտագործեք ակտիվ լսելու պրակտիկան՝ հարցեր տվեք, բացատրեք, պարզաբանեք: Գործընկերներին տեղեկացրեք, որ իրենց կարծիքը կարևոր է, և հակամարտությունը լուծելիս ցանկանում եք հաշվի առնել երկու կողմերի ցանկությունները:
4. Գտեք համատեղ լուծում
Կարևոր է, որ կողմերը լսեն միմյանց տեսակետը և համատեղ ելք գտնեն ստեղծված իրավիճակից։ Ի վերջո, եթե երկու կողմերն էլ գոհ լինեն որոշումից, ոչ ոք իրեն պարտվող չի զգա։ Հաշտեցման էությունը ոչ թե ինչ-որ կերպ հակամարտությունն արագ լուծելն է, այլ հնարավոր լավագույն տարբերակին հասնելը:
Նման բաց երկխոսությունը կարող է դժվար թեստ լինել յուրաքանչյուր մասնակցի էգոյի համար, քանի որ մենք սովոր ենք պաշտպանել «մեր տարածքը» և օտարներին այնտեղ չթողնել։ Բայց եթե հաջողվում է անցնել այն, որպես կանոն, սա նշանակում է անձնական և մասնագիտական առաջընթաց ինչպես յուրաքանչյուր մասնակցի, այնպես էլ թիմի համար որպես ամբողջություն:
5. Հիշեք նպատակներն ու արժեքները
Յուրաքանչյուր թիմ ունի ընդհանուր նպատակ՝ ինչի համար են նրանք միասին անում իրենց աշխատանքը, ինչը ոգեշնչում և մոտիվացնում է նրանց: Կարևոր է դա ժամանակին հիշել։ Հնարավոր է նպատակին նայել այլ տեսանկյունից՝ մասնակիցներին մոբիլիզացնելու իրավիճակի ճիշտ լուծման համար: Կատարված առաջադրանքից ուշադրությունը տեղափոխեք աշխատանքի արդյունքների և հաճելի հույզերի վրա:
Անդրադառնալով ոչ միայն թիմի ընդհանուր նպատակներին, այլև ընդհանուր արժեքներին, որոնք ձևավորվել են աշխատանքի ընթացքում: Սա կարող է լինել հաճախորդների խնդիրների արագ լուծում, հաճախորդների հետ ընկերական հարաբերություններ, թիմում առանձնահատուկ մթնոլորտ, աշխատանքի նկատմամբ ստեղծագործ մոտեցում:
Հաճախորդի հետ կոնֆլիկտը կարող է մեծապես ազդել ապրանքանիշի հեղինակության վրա. դժգոհ գնորդը կարծիք է թողնում կայքում, բողոքում է սոցիալական ցանցերում և պատմում իր ընկերներին: Այնուամենայնիվ, եթե վեճը ճիշտ լուծվի տեղում, ապա բացասականի չափը կրճատվում է 25 անգամ. բոլոր վատ ակնարկներից միայն 4%-ն է պատկանում նրանց, ում բողոքը «մշակվել» է այստեղ և հիմա: Մենք առաջարկում ենք պարզել, թե ինչ տեսակի հաճախորդներ կան, ինչ մոտեցում է անհրաժեշտ յուրաքանչյուրի համար և որոնք են այս «խաղի» կանոնները։ Եվ որպես բոնուս, մենք հրապարակում ենք ստոպ բառերի ցանկը, որոնք ոչ մի դեպքում չպետք է ասվեն գնորդին։
Կոնֆլիկտում վարքի 7 ոսկե կանոն
Վաճառքի տեսությունը սովորեցնում է, որ կան երկու տեսակի կոնֆլիկտային իրավիճակներ՝ կառուցողական և կործանարար: Առաջիններն առաջանում են, երբ կան կոնկրետ պահանջներ՝ վաճառել են թերի ապրանք կամ հետաձգել ժամկետները։ Պարզապես վերացրեք դժգոհության պատճառը և հաճախորդին տրամադրեք բոնուս, օրինակ՝ զեղչ հաջորդ գնումների համար: Ավելի դժվար է դեստրուկտիվների հետ՝ հաճախորդը լցված է էմոցիաներով, կոպիտ է, այլևս չի հիշում պնդումների էությունը, կամ գուցե պարզապես վատ տրամադրություն ունի։ Այս դեպքում գրգռվածության պատճառներին հասկանալու համար պետք է առաջատար հարցեր տալ:
Ամեն ինչ պարզ է թվում, բայց գործնականում այս կանոնները բավարար չեն հաճախորդների հետ կոնֆլիկտային իրավիճակները լուծելու համար: Հետևաբար, մենք առաջարկում ենք ևս 7 կանոն, որոնք ձևակերպվել են Թիմուր Ասլանովի կողմից՝ բիզնես մարզիչ, փորձառու վաճառքի մենեջեր, գրքի հեղինակ Ալֆա վաճառողներ. Հատուկ ուժեր վաճառքի բաժնում:
- Անմիջապես արձագանքեք.«Եթե մի քիչ սպասես, խնդիրն ինքնին կլուծվի» միտքը ամենավատ բանն է, որ կարող է գալ քո մտքով: Անմիջապես լուծեք խնդիրը, իսկ եթե ժամանակ է պետք, ապա պարզեք հաճախորդի կոնտակտները, և հենց որ գտնեք պատասխանը, տեղեկացրեք նրան այդ մասին։
- Պահպանեք լռություն.Զայրույթի դրսևորումը կամ բարձր ձայնը չի խաղում ձեր օգտին. հաճախորդի հետ ապագա հարաբերությունները վտանգված կլինեն, ինչպես նաև ձեր հեղինակությունը:
- Ուշադիր լսեք առանց արդարացումների։Փոխանակ պաշտպանվելու և հաճախորդին չհետաքրքրող պատճառներ փնտրելու փոխարեն, ամեն ինչ արեք, որպեսզի նա հասկանա, որ դուք իր կողքին եք։
- Խնդրում եմ ներողություն խնդրեք։Հարգանք վաստակեք և հիմք դրեք կառուցողական երկխոսության համար:
- Առաջարկել լուծումներ,նույնիսկ եթե օբյեկտիվորեն դա քո մեղքը չէ: Ցանկացած առաջարկ պետք է ուղղված լինի դժգոհության պատճառի վերացմանը։
- Տրամադրել փոխհատուցում. Այժմ ժամանակն է հատուցելու հաճախորդի համբերությունը ընկերության հաճոյախոսությամբ: Տվեք նրան բոնուս wow էֆեկտով, որը կփակի փորձարկված բացասականը:
- Դրական մոտեցեք փաստարկին:Հաճախորդների հետ կոնֆլիկտային իրավիճակների իրավասու լուծումն օգնում է ավելի լավ հասկանալ նրանց կարիքները: Եվ բացի այդ, ինչպես ցանկացած փորձ, այն սովորեցնում է ճիշտ գործել բարդ իրավիճակներում։
Ճանաչել և չեզոքացնել. որո՞նք են խնդրահարույց հաճախորդների տեսակները
Բայց նույնիսկ եթե այս կանոնները ցատկեն ձեր ատամներից, դա չի երաշխավորում «հաղթանակը» յուրաքանչյուր վեճում: Փաստն այն է, որ բոլոր հաճախորդները տարբեր են, յուրաքանչյուրն ունի իր «խոպանները», և յուրաքանչյուրին պետք է իր մոտեցումը: Ստանիսլավ Եմելյանով, հակամարտությունների կարգավորման և PR դասագրքերի հեղինակկազմել է կոնֆլիկտային անձերի տիպաբանություն, և Ելենա Իվանովա, քսանհինգ տարվա ղեկավարության փորձ ունեցող գործարար,այն հարմարեցրեց բիզնեսի իրողություններին: Առաջարկություններ են ստացվել տարբեր տեսակի հաճախորդների հետ կոնֆլիկտների լուծման վերաբերյալ.
- Զայրացած տեսակ.Նա արագ է և բարձրաձայն, լսում է միայն իրեն, առարկություններին արձագանքում է ավելի մեծ ագրեսիվությամբ։ Պետք է որքան հնարավոր է հաճախ հաստատել, որ նա իրավացի է զայրույթի պոռթկումը դադարելու ակնկալիքով, և դրանից հետո մարդը պատրաստ կլինի երկխոսության։
- Համառ տեսակ.Նա պնդում է իր կարծիքը, վստահ է, որ ճիշտ է։ Նրա հետ վիճելն անիմաստ է, ավելի լավ է հարցնել, թե ինչ անել նրա կարծիքը փոխելու համար։
- Խոզապուխտ.Այն ինքնահաստատվում է նվաստացնելով վաճառողներին։ Անտեսեք կոպտությունը, հաճոյախոսություն արեք և շնորհակալություն հայտնեք արտահայտած կարծիքի համար։
- Անհամբեր տեսակը.Նա անընդհատ բողոքում է, շտապում, հրում է։ Պարզեք, թե նա կոնկրետ ինչ է ուզում և արագ բավարարեք նրա կարիքը: Թող նա իմանա, որ դուք դա անում եք միայն իր իրավիճակի հանդեպ կարեկցանքից ելնելով:
- Անվստահ տիպ.Հարցականի տակ է դնում ձեր խոսքերը, պիտակների վերաբերյալ տեղեկությունները, փաստաթղթերի բովանդակությունը: Մտեք նրա վստահության մեջ, համոզվեք, որ նրա կողքին եք և միասին մշակեք խնդրի լուծումը։
- Անվճռական տեսակ.Վատ է կողմնորոշվում իր ցանկություններում, բայց նա հիանալի գիտի, թե ինչ չի ուզում։ Առաջարկեք նրան իրավիճակից դուրս գալու 5-6 տարբերակ, որպեսզի նա կարողանա ընտրություն կատարել։
Դադարեցրեք բառերը հաճախորդի հետ շփվելիս
Հաճախորդների հետ կոնֆլիկտները լուծելիս, անկախ նրանց տեսակից, զգույշ եղեք, թե ինչ և ինչպես եք ասում. որոշ արտահայտություններ պետք է ընդմիշտ բացառվեն բառապաշարից, մյուսները՝ վերաձեւակերպվեն: Միասին Լեոնիդ Կլիմենկոն, հեռախոսային վաճառքի մասին հաղորդաշարի հեղինակ «Լեոնիդն է զանգում. » և վաճառքի բաժինների ստեղծման և զարգացման փորձագետ,մենք կազմել ենք արտահայտությունների ցանկ, որոնք ավելի լավ է մոռանաք:
Արգելված արտահայտություններ.
- «Դուք ինչ-որ բան շփոթում եք».
- «Սա անհնար է»
- «Դու ճիշտ չե՞ս»։ (նույնիսկ եթե հաճախորդը իսկապես սխալ է)
- «Դուք պետք է այլ կերպ վարվեիք»
- «Ես դրա հետ կապ չունեմ / Դա իմ հերթափոխը չէր / Մեր մատակարարն է մեղավոր»
- — Դու ինձ խաբում ես։
- «Ես չեմ կարող քեզ օգնել»
- «Կարդացեք մեր կայքը / կատալոգը / գինը, այնտեղ ամեն ինչ գրված է»
- «Եթե դա ձեզ դուր չի գալիս, մի գնեք: Ձեզ ոչ ոք չի ստիպում»
- «Դու չես կարող բոլորին գոհացնել»:
- «Այո, մեր հաճախորդների սպասարկումը համապատասխան չէ»:
- «Չգիտեմ»
- «Դու ինձ չես հասկացել».
- «Ես ոչինչ չեմ կարող խոստանալ».
- "Դու պետք է"
- «Դուք պահանջված եք»
- "Համոզված ես, …?"
- «Դուք չափազանց շատ հարցեր եք տալիս»
- «Հենց ազատ լինեմ, քեզ կպահեմ»
- «Սրանք իմ խնդիրները չեն».
- «Ես պետք է ունենայի…»
- «Իսկ դու ի՞նչ էիր ուզում նման փողի համար»:
Օգտագործեք զգուշությամբ՝ կախված արտահայտության համատեքստից, ինչպիսին է.
- «Հաճախ է լինում»
- «Դու առաջին մարդն ես, ով նման բաներ է ասում».
- «Նման դեպքերում մենք միշտ դա անում ենք»
Լեոնիդ Կլիմենկո, վաճառքի բաժինների կառուցման և զարգացման փորձագետ.
- Ես այս ցուցակին չէի ավելացնի անկեղծ տխուր արտահայտություններ, ինչպիսիք են՝ «Մի բղավիր ինձ վրա», «Ի՞նչ իրավունք ունես ինձ հետ այդ տոնով խոսելու», «Դուք շատ եք, բայց ես մենակ եմ»: , «Բողոքեք ինչքան ուզում եք։ Դու ինձ չես վախեցնի»: - սա չափազանց հազվադեպ է: Բայց հանկարծ ինչ-որ մեկը դեռ ասում է
Երկխոսությունը հնարավոր կլինի վերածել կառուցողական ուղղության՝ ընտրելով ավելի դիվանագիտական արտահայտություններ.
Ինչպե՞ս վարժեցնել աշխատակիցներին հրդեհները մարելու համար
Վաճառողներ, մենեջերներ, ադմինիստրատորներ. նրանց մասնաբաժինը բաժին է ընկնում հակամարտող հաճախորդների հետ աշխատելուն: Սովորեցրեք նրանց, թե ինչպես վարվել դժվար իրավիճակում, և այդ դեպքում ձեր միջամտությունը կնվազեցվի նվազագույնի:
Որպեսզի աշխատողը հասկանա, թե ինչպես լուծել հաճախորդի հետ կոնֆլիկտը, նա պետք է հասկանա.
ա) «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում և իմանալ, թե ինչ իրավունք ունի պահանջել հաճախորդը.
բ) ապրանքի/ծառայության շրջանակում և առանձնահատկություններում՝ պատասխանել ցանկացած հարցի կամ պաշտպանել անհիմն պահանջը.
գ) հոգեբանության մեջ, ապա գնորդի դժգոհությունն անձամբ չի ընդունի ու սառնասրտորեն կհետեւի կանոններին.
Կատարեք հրահանգներ հստակ ալգորիթմով. երբ ձեզ անհրաժեշտ է ինքնուրույն գլուխ հանել իրավիճակից, որ դեպքերում պետք է դիմել ղեկավարության օգնությանը և երբ զանգահարել անվտանգություն:
Դուք կարող եք անվերջ բարելավել ապրանքը և բարձրացնել սպասարկման մակարդակը, միևնույն է, բացասական իրավիճակներ կլինեն: Այնուամենայնիվ, այժմ դուք գիտեք, թե ինչպես լուծել կոնֆլիկտային իրավիճակները հաճախորդների հետ ձեր օգտին: Իսկ դա նշանակում է, որ եւս մեկ բանավիճող շուտով կվերածվի բրենդի պաշտպանի։
Ուղարկել
թույն
Հղում
Ցանկացած մարդկային հարաբերություններում ժամանակ առ ժամանակ լինում են տարաձայնություններ։ Եվ աշխատավայրում, և ընտանիքում, և սիրահարների միջև հարաբերություններում կոնֆլիկտային իրավիճակներ են առաջանում: Շատերը դրանք բավականին ցավոտ են զգում։ Եվ բացարձակապես ապարդյուն։ Դուք պետք է սովորեք, թե ինչպես ճիշտ վերաբերվել նման իրավիճակներին և իմանաք, թե ինչպես գրագետ լուծել հակամարտությունը:
Հոգեբանները խորհուրդ են տալիս վերաբերվել դրական՝ որպես հարաբերությունները պարզաբանելու և նույնիսկ փոփոխելու հնարավորություն:
Սովորեք լուծել հակամարտությունները
Կոնֆլիկտի դեպքում հրամայական է թույլ տալ, որ գործընկերը գոլորշի արձակի. փորձեք լսել նրա բոլոր պնդումները հանգիստ և համբերատար, առանց ընդհատելու կամ մեկնաբանելու: Այս դեպքում ներքին լարվածությունը կնվազի ինչպես ձեր, այնպես էլ ձեր հակառակորդի մոտ։
Զգացմունքները ցայտելուց հետո կարող եք առաջարկել հիմնավորել պնդումները: Միաժամանակ անհրաժեշտ է վերահսկել իրավիճակը, որպեսզի հակամարտության հակառակ կողմը կրկին չանցնի խնդիրների կառուցողական քննարկումից հուզականի։ Եթե դա տեղի ունենա, դուք պետք է նրբանկատորեն առաջնորդեք բանավիճողին ինտելեկտուալ եզրակացությունների:
Դուք կարող եք թուլացնել ձեր զուգընկերոջ բացասական հույզերը՝ նրան անկեղծ հաճոյախոսություններ տալով կամ ընդհանուր անցյալից լավ ու հաճելի բան հիշեցնելով:
Հակառակորդի նկատմամբ հարգանքը նախապայման է, թե ինչպես ճիշտ լուծել հակամարտությունը։ Դա կտպավորի նույնիսկ չափազանց զայրացած մարդու վրա։ Եթե նման իրավիճակում զուգընկերը վիրավորված է, անձնավորված, հաստատ հնարավոր չի լինի լուծել կոնֆլիկտը։
Ի՞նչ անել, եթե հակառակորդը չկարողացավ զսպել իրեն և անցավ բղավելու. Մի ներխուժեք փոխադարձ չարաշահումների մեջ:
Եթե դուք ինքներդ ձեզ մեղավոր եք զգում կոնֆլիկտի համար, մի վախեցեք ներողություն խնդրել: Հիշեք, որ միայն խելացի մարդիկ կարող են դա անել:
Կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի որոշ մեթոդներ
Կան մի քանի ապացուցված հնարքներ, թե ինչպես լուծել հակամարտությունը:
Ընդունարան թիվ 1.Փորձեք պատկերացնել ձեզ որպես վիճաբանություն դիտող մեկնաբան։ Հակամարտությանը նայեք այնպես, կարծես դրսից, և առաջին հերթին՝ ինքներդ ձեզ:
Մտավոր կերպով ցանկապատվեք ձեզ անթափանց գլխարկով կամ զրահով - դուք անմիջապես կզգաք, որ ձեր հակառակորդի խայթոցներն ու տհաճ խոսքերը կարծես կոտրվում են ձեր ստեղծած պատնեշի դեմ և այլևս այդքան կտրուկ չեն ցավում:
Մեկնաբանի դիրքից տեսնելով, թե կոնֆլիկտում ինչ հատկանիշներով ես պակասում, երևակայության մեջ քեզ օժտի՛ր դրանցով և շարունակի՛ր վեճն այնպես, կարծես դրանք ունես։
Եթե դա անեք կանոնավոր կերպով, ապա բացակայող հատկությունները իսկապես կհայտնվեն։
Ընդունարան թիվ 2.Ինչպե՞ս լուծել վիճողների միջև հակամարտությունը: Այս շատ պարզ տեխնիկան հաճախ օգնում է ոչ միայն թեթևացնել լարվածությունը, այլև ընդհանրապես խուսափել առճակատումից: Պետք է պարզապես հեռանալ կամ հեռանալ թշնամուց: Ինչքան ֆիզիկապես մոտ են հակամարտող կողմերը, այնքան կրքերի ինտենսիվությունը ուժեղանում է։
Ընդունարան թիվ 3.Հակամարտության պահին զարմացրեք հակառակորդին ոչ ստանդարտ արտահայտությամբ կամ կատակով։ Դա պարզապես հակամարտությունը լուծելու հիանալի միջոց է: Դժվար է վիճել մի մարդու հետ, ով պատրաստվում է կատակել:
Ընդունարան թիվ 4.Եթե բացարձակապես պարզ է, որ զրուցակիցը միտումնավոր կոնֆլիկտ է հրահրում, վիրավորում է և պարզապես պատասխանելու հնարավորություն չի տալիս, ապա նման իրավիճակում ավելի լավ է հեռանալ՝ ասելով, որ չես ուզում այս տոնով շարունակել զրույցը։ Ավելի լավ է այն տեղափոխել վաղը:
Թայմ աութ վերցնելով՝ դուք կհանգստանաք, ընդմիջում կստանաք՝ ճիշտ բառեր գտնելու համար։ Իսկ վիճաբանությունը հրահրողը այս ընթացքում կկորցնի իր վստահությունը։
Ինչ չի կարելի անել կոնֆլիկտի ժամանակ
Լավ ինքնատիրապետումը հաջողության գրավականն է
Դուք պետք է սովորեք, թե ինչպես զսպել զգացմունքները և գործընկերների կամ հաճախորդների հետ կոնֆլիկտի դեպքում խստիվ արգելվում է.
- դյուրագրգիռ տոն և հայհոյանք;
- սեփական գերազանցության հստակ դրսեւորում;
- հակառակորդի քննադատություն;
- իր գործողություններում բացասական մտադրությունների որոնում;
- պատասխանատվությունից հրաժարվելը, զուգընկերոջը ամեն ինչում մեղադրելը.
- հակառակորդի շահերի անտեսում;
- ընդհանուր գործում սեփական դերի ուռճացում;
- ճնշում ցավի կետերի վրա.
Կոնֆլիկտից դուրս գալու լավագույն միջոցը այն չբարձրաձայնելն է
Հոգեբանները խորհուրդ են տալիս կոնֆլիկտին վերաբերվել որպես դրական գործոնի։ Եթե հարաբերություններ կառուցելու հենց սկզբում նկատելով կոնֆլիկտային կետերը, չթուլացնելով դրանք, կարող եք դադարեցնել լուրջ վեճերը բողբոջում:
Հրդեհը բռնկելուց առաջ պետք է փորձել «հանգցնել կրակը»: Հետևաբար, հակամարտությունը լուծելու լավագույն միջոցը դրան չբերելն է։ Իրոք, կյանքում արդեն շատ դժվարություններ կան, և նյարդային բջիջները դեռ օգտակար կլինեն:
Հաճախ առճակատման պատճառը չասված բացասականության կուտակումն է։ Մարդուն ինչ-որ բան նյարդայնացնում է գործընկերոջ պահվածքում կամ պարզապես զայրանում է սիրելիի ինչ-որ սովորությունից, բայց նա չգիտի, թե ինչպես դա ասի, որպեսզի չփչացնի հարաբերությունները: Ուստի նա համբերատար է ու լուռ։ Էֆեկտը ճիշտ հակառակն է. Կուտակված գրգռվածությունը վաղ թե ուշ դուրս է թափվում անվերահսկելի տեսքով, ինչը կարող է հանգեցնել լուրջ կոնֆլիկտի։ Ուստի, շատ կարևոր է ոչ թե այն հասցնել «եռման կետի», այլ հանդարտորեն և նրբանկատորեն արտահայտել ձեր պնդումները, հենց որ դրանք ծագեն։
Երբ չպետք է խուսափել կոնֆլիկտներից
Բայց կան պահեր, երբ չարժե այն, քանի որ հենց նա կօգնի լուծել խնդիրը: Դուք կարող եք գիտակցաբար կոնֆլիկտի մեջ մտնել, եթե.
- դուք պետք է թուլացնեք իրավիճակը՝ պարզելով, թե ինչն է ցավում սիրելիի հետ.
- հարաբերությունները խզելու անհրաժեշտություն կա.
- զիջել հակառակորդին նշանակում է դավաճանել քո իդեալներին:
Բայց պետք է հիշել, որ միտումնավոր կոնֆլիկտի մեջ մտնելով՝ պետք է խելամտորեն կարգավորել իրավիճակը։
Ինչպես ճիշտ լուծել հակամարտությունը
Կոնֆլիկտային իրավիճակից հնարավորինս արագ և նվազագույն կորուստներով դուրս գալու համար առաջարկում ենք գործողությունների հետևյալ հաջորդականությունը.
1. Առաջին հերթին պետք է ճանաչել կոնֆլիկտի առկայությունը։ Մենք չպետք է թույլ տանք այնպիսի իրավիճակ, որ մարդիկ իրենց ընդդիմադիր զգան և գործեն իրենց ընտրած մարտավարությամբ, բայց բացահայտ չխոսեն այդ մասին։ Առանց կողմերի համատեղ քննարկման հնարավոր չի լինի լուծել նման հակամարտությունը։
2. Ճանաչելով հակամարտությունը՝ անհրաժեշտ է պայմանավորվել բանակցությունների շուրջ։ Դրանք կարող են լինել կամ դեմ առ դեմ, կամ միջնորդի մասնակցությամբ, որը հարմար է երկու կողմերին:
3. Որոշեք, թե կոնկրետ ինչն է առերեսման առարկա: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, հակամարտության կողմերը հաճախ այլ կերպ են տեսնում խնդրի էությունը։ Ուստի անհրաժեշտ է ընդհանուր լեզու գտնել վեճը հասկանալու համար։ Արդեն այս փուլում կարևոր է որոշել՝ արդյոք հնարավոր է դիրքորոշումների մերձեցում։
4. Լուծումների մի քանի տարբերակ մշակել՝ հաշվի առնելով բոլոր հնարավոր հետեւանքները։
5. Բոլոր տարբերակները դիտարկելուց հետո կարգավորեք մեկը, որը հարմար է երկու կողմերին: Որոշումն արձանագրել գրավոր:
6. Իրականացնել լուծումը. Եթե դա անհապաղ չարվի, հակամարտությունը միայն կխորանա, և շատ ավելի դժվար կլինի նորից բանակցել։
Հուսով ենք, որ մեր խորհուրդները կօգնեն ձեզ, եթե ոչ խուսափել կոնֆլիկտներից, ապա արժանապատվորեն դուրս գալ դրանցից։
Հոդվածի բովանդակությունը.
Հակամարտությունը առճակատման իրավիճակ է, որը կարող է առաջանալ ինչպես երկու մարդկանց, այնպես էլ անհատների խմբերի միջև: Սա տարբեր հայացքների, կերպարների, նպատակների և աշխարհայացքներով տարբեր անհատականությունների շփման կողմնակի ազդեցություններից մեկն է: Այն հնարավոր չէ արմատախիլ անել, բայց կարելի է խուսափել կամ նվազագույնի հասցնել: Դա անելու համար դուք պետք է իմանաք հակամարտությունների բնույթը և դրանց կանխարգելման հիմնական մեթոդները:
Հակամարտության հայեցակարգը և դրա տեսակները
Կան բազմաթիվ սահմանումներ, որոնք նկարագրում են հակամարտություն հասկացությունը: Բայց միեւնույն ժամանակ բոլորը ցույց են տալիս այս երեւույթի հիմնական էությունը՝ առճակատում, հակասություն, առճակատում մարդկանց միջեւ՝ բարձրաձայն արտահայտված։
Սա բարդ դինամիկ գործընթաց է, որն իր անունը ստացել է լատիներեն «conflictus» բառից, որը նշանակում է բախում։ Այն կարող է հիմնված լինել սուբյեկտիվ կամ օբյեկտիվ «անհամապատասխանությունների» վրա։ Ավելի հաճախ այն ունի բաց բնույթ և ուղեկցվում է մինուս նշանով հույզերով, բայց թույլ է տալիս հարցը դիտարկել բոլոր կողմերից, լսել հակառակ տեսակետը։
Ձևավորման գործընթացում կոնֆլիկտային իրավիճակն ունի զարգացման մի քանի հաջորդական փուլեր.
- Առարկայի փուլ. Սա կոնֆլիկտի ծագման փուլն է, երբ բացահայտվում է անհամաձայնության օբյեկտը։
- Կոնֆլիկտային փոխազդեցություն. Այս փուլում բացահայտորեն արտահայտվում է կոնֆլիկտի հայտնաբերված օբյեկտը։ Ընդդիմությունը զարգանում է.
- Հակամարտության կարգավորման. Վերջնականի համար կարող է լինել երկու տարբերակ՝ հակամարտության ամբողջական մարում, երբ իրավիճակը լուծվում է, կամ մասնակի, երբ այն միայն թուլանում է կամ հետաձգվում է ավելի ուշ։
Հակամարտությունների հիմնական տեսակները.
- Ըստ սոցիալական հետևանքների. Ըստ դրանց արդյունքի՝ առճակատումները կարող են լինել հաջող կամ անհաջող, կործանարար կամ ստեղծագործական, կառուցողական կամ կործանարար:
- Ըստ հակամարտող կողմերի մակարդակների. Կախված նրանից, թե ովքեր են հանդես գալիս որպես հակառակորդներ, կան հակամարտություններ անհատների կամ մարդկանց խմբերի, միավորումների, պետական կազմավորումների և մշակույթների միջև:
- Ըստ ծագման. Հետևյալ թեմաները կարող են հանգեցնել կողմերի միջև առճակատման՝ արժեքների անհամապատասխանություն, նույնականացում, շահեր։
- առճակատման տեսքով. Առճակատումը կարող է դրսևորվել բաց, ագրեսիվ կամ խաղաղ ճանապարհով:
- Ըստ մասշտաբի. Կախված նրանից, թե կոնֆլիկտային իրավիճակը քանի մասնակից է գրավում, այն կարող է լինել տեղական (տեղական) և սահմանափակվել մի քանի հոգով կամ թիմով, ինչպես նաև տարածաշրջանային, երբ առճակատման մեջ են մտնում ամբողջ տարածաշրջաններ: Նաև հակամարտությունը կարող է հասնել միջպետական և գլոբալ մասշտաբների:
- Բուն կոնֆլիկտային իրավիճակի մասնակիցների առնչությամբ. Հաշվի առնելով, որ հակամարտության կողմերն իրենք կարող են տարբեր վերաբերմունք ունենալ ծագած թյուրիմացության նկատմամբ, առերեսումը կարող է լինել իրական, պատահական, թաքնված կամ կեղծ, օբյեկտիվ կամ սուբյեկտիվ:
- Մարտավարությամբ. Առճակատման դրսևորումը կարող է տեղի ունենալ տարբեր ձևերով՝ բանավեճերի և բանավեճերի, խաղի ձևով կամ ավելի խիստ՝ ակտիվ ֆիզիկական ազդեցության (կռիվ, մարտական գործողություններ) ձևով։
Հակամարտությունների պատճառները
Անձի գոյությունը բազմակողմանի է, և, հետևաբար, առճակատման առաջացման պատճառները կարող են ազդել մարդկային գործունեության տարբեր ոլորտների վրա: Հակամարտությունը կարող է հիմնված լինել զուտ էմոցիոնալ թշնամանքի, վարքագծի որոշակի ձևերի կամ որոշակի իրավիճակների մերժման վրա և այլն: Եկեք կանգ առնենք կոնֆլիկտային իրավիճակներ ձևավորող ամենակարևոր գործոնների վրա:
Հակամարտությունների ընդհանուր պատճառները.
- Նպատակներ. Ցանկալի արդյունքի թյուրըմբռնումը կամ մերժումը, երբ մարդիկ այլ կերպ են տեսնում իրենց գործունեության (գործողություններ, որոշումներ, վարքագիծ) արդյունքը, հաճախ հանգեցնում է առճակատման:
- դիտումներ. Շատ հաճախ կոնֆլիկտ է ծագում կողմերի միջև, որոնք տարբերվում են որոշակի իրավիճակի (խնդիրի) լուծման իրենց տեսլականով:
- Զգացմունքները. Կոնֆլիկտային իրավիճակը կարող է ունենալ նաև զուտ անձնական բնույթ, երբ դրա մասնակիցները պարզապես չեն կարողանում համաձայնության գալ միմյանց հանդեպ հույզերի և զգացմունքների մակարդակի շուրջ:
- Սոցիալական կոնֆլիկտների պատճառները. Սոցիալական առճակատումը հասարակության զարգացման համար անհրաժեշտ պայման է։ Այն կարող է հիմնված լինել մի քանի դիրքերի վրա՝ սոցիալական անհավասարություն, մշակույթի և սովորույթների տարասեռություն, արժեքների և գաղափարախոսության տարբերություն: Շատ սոցիալական առճակատումներ հիմնված են տնտեսական գործոնների և իշխանության բաշխման աստիճանի վրա։ Ընտանիքում կոնֆլիկտների պատճառ կարող են լինել կյանքի վերաբերյալ տարբեր տեսակետները, ծնողական դաստիարակությունը, ինտիմ հարաբերությունները, խանդը, ֆինանսական և կենցաղային խնդիրները, վատ սովորությունները և կախվածությունները:
- Կազմակերպության ներսում կոնֆլիկտների պատճառները. Մեկ կազմակերպության պայմաններում տարասեռ թիմի ներսում հարկադիր ներկայությունն անխուսափելիորեն հանգեցնում է առճակատումների։ Տվյալ դեպքում առաջնորդության համար պայքարը, աշխատանքային անբավարար պայմանները, շահերի տարբերությունը, աշխատանքային գործընթացի և ենթակայության ըմբռնումը, նյութական հարստության բաշխումը և խթանները կարող են այս դեպքում հակամարտությունը բորբոքելու կայծ ծառայել։
- Ազգամիջյան հակամարտությունների պատճառները. Տարբեր ազգությունների պետությունների կամ սուբյեկտների միջև թշնամությունը կարող է առաջանալ տնտեսական իրավիճակի կամ ազդեցության սահմանների, կենսապայմանների, կորցրած իրավունքների վերականգնման կամ աշխարհագրական սահմանների բարելավման ցանկությամբ: Ազգամիջյան վեճի ոչ պակաս պատճառ են հանդիսանում պատմական, կրոնական և դավանանքային տարբերությունները, քաղաքական խաղերը և մի ազգի թվային գերազանցությունը մյուսի նկատմամբ։
Ինչպես խուսափել կոնֆլիկտից
Մարդկանց մեծ մասը, ովքեր դառնում են առճակատման մասնակից, փորձում են արդարացնել իրենց պահվածքը հանգամանքներով, էմոցիոնալ ֆոնով, զրուցակցի սադրիչ պահվածքով և այլն։ Նրանք նույնիսկ չեն էլ կասկածում, որ կոնֆլիկտից խուսափելու ուղիներ կան՝ ցանկացած իրավիճակում։
Կան մի քանի ընդհանուր խորհուրդներ, որոնք կօգնեն դադարեցնել հակամարտությունը «սկզբում», անկախ նրանից, թե որն է դրա պատճառը և քանի մասնակից է դրան.
- Ձեր էմոցիաները վերահսկողության տակ պահեք. Կոնֆլիկտային իրավիճակի կանխարգելման կամ կառուցողական ավարտի լավագույն միջոցը զգացմունքներն ու ձեր էգոն անջատելն է: Դա «սթափ գլուխ» է, որը կօգնի երկխոսություն վարել այնպես, որ հետո չզղջաք ասածի կամ արածի համար։
- Ինքներդ ձեզ մի՛ գայթակղեք. Սովորեք ապրել ակնթարթով, առանց ձեր մտքերն ու երևակայությունները դեպի ապագա ուղղորդելու. մի մտածեք այն մասին, ինչը չկա և դեռ չի եղել: Հաճախ է պատահում, որ մենք ինքներս մեզ քշում ենք՝ մեր գլխում կառուցելով իրադարձությունների զարգացման աներևակայելի տատանումներ, որոնց վրա հետո կառուցում ենք մեր պահանջները: Թեեւ պարզվում է, որ բոլորն էլ հեռուն են ստացվել։
- Ուշադիր եղեք զրուցակցի նկատմամբ. Եթե որևէ խնդիր քննարկելու, խորհուրդ տալու կամ ինչ-որ բան պարզելու պատճառ ունեք, ընտրեք խոսելու ճիշտ ժամանակը, երբ զրուցակիցը պատրաստվում է երկխոսության: Եթե նա տեսակից դուրս է, հոգնած, վրդովված կամ զայրացած, դուք բոլոր հնարավորություններն ունեք շփումը կոնֆլիկտային իրավիճակի վերածելու:
- Մի հիշիր անցյալը. Օրենք դարձրե՛ք՝ այսօրվա խնդրին «չկապել» ձեր զրուցակցի նախկին սխալ վարքն ու սխալները։ Նման մարտավարությունը միայն կսրի դիմակայությունը։ Սա շատ արդյունավետ միջոց է սիրելիների հետ կոնֆլիկտներից խուսափելու համար։
- Ձեր մեջ դժգոհություն և խնդիրներ մի կուտակեք. Չլուծված վիճելի կետերը, չասված զգացմունքներն ու դժգոհությունները հակված են կուտակվել և դուրս թափվել որպես բացասական հույզերի աղբյուր: Բնականաբար, նման պոռթկումների ժամանակ կոնֆլիկտներից հնարավոր չէ խուսափել։
- Մնացեք հանգիստ և քաղաքավարի. Ապահովելու համար, որ կոնֆլիկտային իրավիճակը արագ լուծվի կամ ընդհանրապես չառաջանա, դիտեք ձեր ելույթը։ Հիստերիա մի՛ արեք, խոսե՛ք հանգիստ տոնով, առանց վիրավորանքների, ծաղրի ու ծաղրի։
Ինչպես խուսափել կոնֆլիկտներից ձեր ղեկավարի հետ
Մեր կյանքի մեծ մասն անցնում է աշխատանքին, ուստի կյանքի այս ոլորտում թյուրիմացությունների հավանականությունը մեծ է։ Ավելին, դրանք կարող են առաջանալ մի քանի հարթություններում՝ գործընկերների կամ ավելի բարձրաստիճան աշխատակցի, շեֆի հետ։
Շեֆի հետ աշխատանքում կոնֆլիկտներից խուսափելու հիմնական կանոնները.
- Բոսը միշտ ճիշտ է. Հիշեք ցանկացած ղեկավարության այս հիմնական սկզբունքը. Եվ եթե նույնիսկ շատ դժվար է դրան համապատասխանելը, ամեն դեպքում, ձեր առերեսումը պետք է լինի միտումնավոր, նրբանկատ և ադեկվատ։
- Հանգիստ, միայն հանգիստ. Եթե դուք ընկել եք շեֆի տաք ձեռքի տակ կամ անհիմն եք համարում ձեր դեմ ներկայացված պնդումները, զերծ մնացեք բուռն արձագանքից։ Սպասեք, մինչև «ագրեսորը» հանգստանա, և միայն դրանից հետո պարզեք բոլոր այն կետերը, որոնք դուք չեք հասկանում։
- Բամբասանք - դադարեցնել. Գործընկերների հետ կառավարումը չքննարկելը կանոն դարձրեք։ Նույնիսկ աշխատանքից դուրս և ոչ պաշտոնական միջավայրում: Ոչ մի երաշխիք չկա, որ ձեր խոսքերը չեն հասնի քննարկման առարկայի ականջին։
- Ճիշտ հարաբերություններ. Ղեկավարության հետ շփվելիս թույլ մի տվեք անլուրջություն և ծամածռություն: Հաղորդակցման և վարքի մեջ միայն պրոֆեսիոնալիզմը կօգնի խուսափել առճակատումից թե՛ ղեկավարության, թե՛ գործընկերների հետ:
Ինչպես խուսափել գործընկերների հետ կոնֆլիկտներից
Աշխատանքային գործընկերների հետ կոնֆլիկտներից խուսափելու հիմնական ուղիները.
- Պահպանեք ձեր հեռավորությունը. Աշխատանքային հարաբերությունները ոչ միայն ձեզ կապահովեն ամենաարդյունավետ աշխատանքային միջավայրը, այլ նաև կխանգարեն դառնալ բամբասանքի առարկա կամ զոհ:
- Եղեք անաչառ. Եթե կոնֆլիկտի մեջ եք, կողմերի մի ընտրեք և չեզոք մնացեք։ Չգիտես, թե դա ինչպես կավարտվի և ինչ հետևանքներ կթողնի։ Եղեք հանգիստ և ողջամիտ նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դուք կոնֆլիկտային իրավիճակի կողմերից մեկն եք։ Նույնիսկ եթե կոնֆլիկտի պատճառը անձնական «անհանդուրժողականությունն» է։
- Հետևեք «tête-à-tête» սկզբունքին. Փորձեք ցանկացած թյուրիմացության և վեճի լուծումը փնտրել միայնակ զրուցակցի հետ, թիմից դուրս:
- Հարգեք ուրիշների փորձը. Եթե ձեզ անհարմար է զգում ավելի փորձառու աշխատակիցների մեկնաբանությունները կամ ձեր աշխատանքին միջամտելու փորձերը, մի հապաղեք հանգիստ պարզել ձեր հանդեպ նման վերաբերմունքի պատճառը։ Եթե դուք իսկապես «մեղավոր» եք, ընդունեք օգնությունը և բարելավվեք:
Ինչպես խուսափել ընկերների հետ կոնֆլիկտներից
Կյանքը ցույց է տալիս, որ թյուրիմացության և տարաձայնությունների պահեր կարող են առաջանալ նույնիսկ լավագույն ընկերների միջև: Նկատի ունենալով նույն կյանքը՝ լավ ընկերները շատ չեն, ուստի չպետք է վտանգի ենթարկել նրանց և դիմակայել նրանց:
- Հեռացեք կոնֆլիկտներից. Եթե տեսնում եք, որ ձեր ընկերը ագրեսիվ է, և կոնֆլիկտային իրավիճակն անխուսափելի է, ֆիզիկապես հեռացեք բախումից: Դուք կարող եք մտածել հրատապ գործերի, չլուծված խնդրի, չանջատված արդուկի մասին՝ այն ամենը, ինչը ձեզ պատճառ կտա դադարեցնել շփվել ընկերոջ հետ նրա «անբավարարության» պահին։
- Դադար. Փորձեք անմիջապես չարձագանքել դիտողություններին և բարբաջանքներին, հատկապես, եթե դրանք մանր և աննշան են: Օգտագործեք 10-ի հաշվման դասական մեթոդը: Եվ այնտեղ կտեսնեք, թե ինչպես պատասխանել և արդյոք արժե՞ ընդհանրապես պատասխանել:
- Առաջնահերթություն տալ. Եթե կոնֆլիկտային բախումն անխուսափելի է, մտածեք, թե ինչն է ձեզ համար ավելի կարևոր՝ պահպանել ընկերական հարաբերությունները, թե ապացուցել ձեր տեսակետը։ Այս դեպքում կարելի է կուրորեն համաձայնվել սադրողի հետ կամ փորձել համատեղ գլոբալ լուծում գտնել առաջացած խնդրին։
Ինչպես խուսափել ծնողների հետ կոնֆլիկտներից
Հայրերի և երեխաների հակամարտությունը հարաբերությունների դարավոր խնդիր է, որի արդիականությունը գոյություն կունենա այնքան ժամանակ, որքան իրենք՝ դրա մասնակիցները։ Ծնողական սերը՝ զուգորդված կյանքի փորձի հետ, միշտ չէ, որ ընդհանուր լեզու է գտնում երիտասարդության և անկախության ցանկության հետ։
Հիմնական սկզբունքները, թե ինչպես խուսափել սիրելիների հետ կոնֆլիկտներից.
- Մի վախեցեք ընդունել ձեր սխալները. Փորձեք անաչառ մոտենալ կոնֆլիկտների պատճառներին և անհրաժեշտության դեպքում ուղղել:
- Մի տրվեք զգացմունքներին. Թողեք անպատասխան սադրանքներն ու մտադրությունները ձեզ անհավասարակշռելու համար։ Հաճախ զգացմունքները դժվարացնում են խնդրի արմատը և դրա լուծման ճիշտ ճանապարհը տեսնելը։
- Եղեք նրբանկատ և ներողամիտ. Քաղաքավարությունը, հանգիստ տոնը և առանց ընդհատելու լսելու կարողությունը լավագույն միջոցն է՝ ցույց տալու սիրելիների հետ լավ հարաբերությունների կարևորությունը: Նպաստներ արեք հարազատների տարիքին, հուզական ֆոնին, առողջական վիճակին: Յուրաքանչյուր ոք ունի տրամադրության փոփոխություններ և վատ առողջություն:
- Կանխել կոնֆլիկտները. Մի կուտակեք դժգոհություններ և թյուրիմացություններ, որպեսզի դրանք առճակատման հիմք չստեղծեն։
Ինչպես խուսափել երեխաների հետ կոնֆլիկտից
Սեփական երեխաների հետ թյուրիմացության և բախումների ոչ պակաս պատճառներ կարող են առաջանալ։ Սա շատ ավելի դժվար է դարձնում ծնող-երեխա արդյունավետ կապի պահպանումը:
Երեխաների հետ կոնֆլիկտներից խուսափելու հիմնական կանոնները.
- Տեսեք խնդրի արմատը. Շատ հաճախ երեխաները օգտագործում են կոնֆլիկտային իրավիճակներ՝ ուշադրություն գրավելու համար։ Իսկ ծնողները՝ առաջին հերթին: Սովորեք նախ տեսնել ծագած առճակատման պատճառը, և միայն դրանից հետո ընտրեք դրա լուծման ճանապարհը:
- Քննադատեք ճիշտ ձևով. Երեխան, ինչպես ցանկացած մեծահասակ, տհաճ է լսել իր հասցեին քննադատական արտահայտություններ: Ուստի փորձեք ձեր երեխային ճիշտ մեկնաբանություններ տալ՝ նախ՝ ըստ էության, երկրորդ՝ շարունակությամբ, այսինքն՝ բացատրելով, թե նա ինչպես կարող է կատարելագործվել, դառնալ ավելի լավը։
- Բացատրեք ձեր անհաջողությունները. Եթե մտադիր չեք բավարարել ձեր երեխայի բոլոր ցանկությունները, սովորեք վիճել այն։ Անտեսելը միայն կխորացնի խնդիրը, քանի որ երեխան իր նկատմամբ նման վերաբերմունքն ընկալում է որպես անտարբերություն։
- Ավելի հաճախ շփվեք երեխաների հետ. Դա գաղտնի հաղորդակցությունն է, որը հնարավորություն է տալիս պարզել այն ամենը, ինչ շնչում է ձեր երեխան՝ նրա վախերը, ցանկությունները, տրամադրությունները, երազանքները: Եվ, համապատասխանաբար, խուսափել կոնֆլիկտային իրավիճակներից։
Ինչպես խուսափել սիրելիի հետ կոնֆլիկտից
Եթե ծնողների և երեխաների հետ հարաբերությունները արյունակցական են, ապա նրանց երկրորդ կեսի հետ հարաբերությունները մի փոքր այլ տեսակետ ունեն: Այս հեռանկարը բազմաթիվ պատճառներ է տալիս կոնֆլիկտային առճակատումների առաջացման համար։ Իսկ եթե ընտանիքում կոնֆլիկտներից խուսափելու լավագույն միջոցը չեք գտնում, ապա այս ընտանիքը կարող է կամ գոյություն չունենալ, կամ չդառնալ։
Զուգընկերոջ հետ կոնֆլիկտներից խուսափելու հիմնական ուղիները.
- Հարգեք ձեր երկրորդ կեսին. Հիշեք, որ ձեր նշանակալից մյուսը մարդ է, ով ունի իր ճաշակը, սովորությունները, հետաքրքրությունները և նախասիրությունները: Ի վերջո, հենց այդպիսի մարդ ես սիրահարվել:
- Եղեք անկեղծ և ազնիվ. Հարաբերությունների ամրապնդման լավագույն ցեմենտը անկեղծությունն ու բաց լինելն է։ Միևնույն ժամանակ, մի մոռացեք, որ անազնիվ է զուգընկերոջից պահանջել այն, ինչ դուք չեք կարող անել կամ այն, ինչ դուք ինքներդ չունեք։
- Լսեք ինքներդ ձեզ. Նախքան կոնֆլիկտ սկսելը կամ վիրավորվելը, նայեք ձեր ներսը։ Հավանաբար ձեր մեջ խոսում են զգացմունքները, հոգնածությունը կամ սովորական քաղցը: Եվ նկատի ունեցեք, որ ձեր կեսը կարող է առաջնորդվել նույն պատճառներով:
- Եղեք ավելի բարի. Հայտնի է, որ բարի խոսքը հաճելի է նաև կատվի համար։ Ուստի ավելի շատ լավ բաներ նկատեք ձեր զուգընկերոջ մեջ, գովաբանեք և դրդեք։
Կարևոր. Հիշեք, որ երջանիկ մարդիկ պարզապես ժամանակ կամ պատճառ չունեն ինչ-որ մեկի հետ գործերը հարթելու և բամբասելու համար:
Ինչպես խուսափել կոնֆլիկտներից - դիտեք տեսանյութը.
Ժամանակակից աշխարհում հակամարտությունները պարարտ հող ունեն զարգացման համար, բայց դա չի նշանակում, որ իրերի այս վիճակը պետք է ընդունվի որպես նորմ։ Խաղաղ շփումն ու փոխըմբռնումը կյանքն ավելի գեղեցիկ ու բեղմնավոր են դարձնում։ Հետեւաբար, արժե պայքարել բոլոր առճակատումները նվազագույնի հասցնելու համար։
«Վատ է, երբ մարդ վիճաբանության ժամանակ լսում է միայն իրեն, բայց ավելի վատ է, երբ նույնիսկ դա չի անում»: INԱդիմ Զվերև
Կոնֆլիկտներին մեր արձագանքը միշտ տարբեր է՝ ոմանք փորձում են խուսափել դրանցից, ոմանք, ընդհակառակը, սիրում են սադրել, մյուսները պատրաստ են իրենց կյանքը տալ, բայց պաշտպանել իրենց տեսակետը։
Լինում են իրավիճակներ, երբ մարդը «ակամա» դեռ գնում է փոխզիջումների։ Բայց հավանականությունը, որ հանգած դժգոհության «մթնած կրակը» կարող է ի վերջո բռնկվել նոր բոցով:
Կա ևս մեկ միջոց, որն օգնում է ձեզ հասնել խնդրին, երբ չգիտեք: Եվ գտնել լուծում, որը կարող է հարմար լինել երկու կողմերին:
Հիշեք NLP կանոններից մեկը՝ «»:
Հենց այս կանոնն է NLP տեխնիկայի հիմքը:
Հաղորդակցական խնդրի լուծում ընկալման 3 դիրքի օգնությամբ»
Սկզբից վերհիշենք ընկալման այն դիրքորոշումները, որոնք քննարկվել են հոդվածում։
1-ին դիրքը ձեր «աշխարհի քարտեզից».
Գործընկերոջ կարիքներն ու արժեքներն առաջին տեղում են։
3-րդ դիրք՝ դիտորդի դիրք:
Այստեղ շեշտը դրված է կողմերի հարաբերությունների վրա։
3 դիրքային ընկալման տեխնիկան կարող է կիրառվել բացարձակապես ցանկացած կոնֆլիկտային իրավիճակում։
Ցանկացած կոնֆլիկտ, առաջին հերթին, տեղեկատվության պակաս է ընկալման դիրքերից մեկում։
Ի վերջո, շատ հաճախ մենք հակված ենք մեկնաբանելու տեղի ունեցածը՝ ելնելով միայն 1-ին դիրքից։ Մինչդեռ հաղորդակցության ցանկացած գործընթաց կարող է ներկայացվել որպես 2 տարբեր համակարգերի փոխազդեցություն և դրանք համատեղելով մեկ ընդհանուրի մեջ: Լուծել հակամարտությունըմիշտ ավելի հեշտ է 3-րդ անջատված դիրքը միացնելիս: Դրանում դուք հեռացվում եք զգացմունքներից, որոնք միշտ «տիրում են» շահերի ցանկացած բախման ժամանակ։
Օրինակ՝ նկատի ունեցեք շեֆի և ենթակայի փոխհարաբերությունների խնդիրը. ենթական կարծում է, որ իրեն անարժանաբար սխալ են անում: Իսկ ղեկավարն իր պնդումները հիմնավոր է համարում։
Ինչպե՞ս լուծել հակամարտությունը նման բավականին սովորական իրավիճակում:
3-րդ ընկալման դիրքերը
Ավելի լավ ընկալման համար ձեզ անհրաժեշտ են տարածական խարիսխներ, որոնցում դուք նշանակում եք
Դրանից հետո ձեր և առաջնորդի միջև երկխոսություն վարեք դեմքով (դեպիՕրինակ՝ քո անունը Ա. է, իսկ քո մենեջերը՝ Մ.Ս.):
ԿԱՐԵՎՈՐ է օգտագործել» ուղիղ խոսք!
Ներկայացրեք տեսարանը: Զգացեք դերասանի պես, ով պետք է երկու դերը միաժամանակ խաղա։
Մի մոռացեք ցատկել ծավալային խարիսխների վրայով, երբ խաղում եք ձեր սեփական շեֆը:
Շարունակեք երկխոսությունը այնքան ժամանակ, մինչև «կպչեք» և չհասկանաք, թե ինչ անել հետո:
Դրանից հետո անցեք 3-րդ դիրք։
Նայեք իրավիճակին տարանջատված դիտորդի աչքերով և տվեք ձեր տեսլականը, թե ինչ է կատարվում:
Ավելի լավ է, եթե դա փոխաբերություն է:
Օրինակ:
Ա.-ի կողքից Մ.Ս.-ի առջև նայում է «նապաստակի առաջ բոա կոնստրուկտոր».
Ես տեսնում եմ, որ անընդհատ պաշտպանական դիրքում է Ա.
Թվում է, թե Ա.-ն ու Մ.Ս.-ն խուլի նման շփվում են կույրի հետ
Այս մարդկանց միջև թաքնված առճակատման զգացում ունեի
Ա.-ն ակնհայտորեն փաստարկների պակաս ունի, իսկ Մ.Ս. դա նյարդայնացնում է» և այլն:
Դրանից հետո փորձեք տեսնել (որպես դիտորդ) յուրաքանչյուր կողմի դրական մտադրությունները.
Ենթադրենք, Ա.-ն կարծում է, որ չպետք է գերաշխատել (մանավանդ, որ դա ոչ մի կերպ չի փոխհատուցվում)
Մ.Ս. ցանկանում է, որ Ա.-ն ունենա պատասխանատվություն և ըմբռնում, որ «պատճառն ամեն ինչից վեր է»։
Փորձեք գտնել մետաարդյունք, որը միավորում է երկու կողմերի շահերը:
Դրա համար անհրաժեշտ է հստակ հասկանալ ինչն է կարևորայս կոնֆլիկտում Ա.-ի համար, իսկ ինչ՝ Մ.Ս.
Ավելի հեշտ է ընդհանուր արդյունքի գալ, երբ կա միմյանց արժեքների և կարիքների ըմբռնում: Հետևաբար, զրույցը պետք է իրականացվի կամ Ա.-ի և Մ.Ս.-ի կարիքների մակարդակով: , կամ անցնել
Դուք պետք է ստանաք հարցերի պատասխանները. «Ինչո՞ւ. Ի՞նչ է դա տալիս: Սրա օգուտը ո՞րն է։
Հիշեք, որ դուք չեք կարող ազդել զուգընկերոջ վարքի վրա և հորինել նրա համար՝ ինչպես նա պետք է խոսի կամ վարվի ձեր հանդեպ։
Բոլոր փոփոխությունները պետք է բխեն «I - դիրքից»:
Բայց միևնույն ժամանակ գործում է կանոնը. «Եթե համակարգի մեկ տարրը փոխվում է, ապա ամբողջ համակարգը փոխվում է»:
Օրինակ՝
1. Ա.-ն ասում է, որ պատրաստ է անել այս գործը: Բայց նրան կհամապատասխաներ, եթե «Աշխատանքային պարտականությունները» մանրամասն գրված լինեին, և նրա հետ անմիջապես քննարկվեր լրացուցիչ աշխատանքը և այն պայմանները, որոնց ներքո դա կարող էր իրականացվել (պայմաններ, վճարում, հնարավոր առաջխաղացում): Նրա համոզմունքը «Իմ ջանքերը պետք է պարգևատրվեն»: Եվ երբ դա տեղի է ունենում, ես զգում եմ ես և իմ աշխատանքը հարգված ենք!
2. Ա.-ն պարզում է, թե կոնկրետ ինչ դուր չի եկել Մ.Ն. և համաձայնում է այն պայմաններին, որոնց համար նա պատրաստ է ավարտին հասցնել այս ծավալի աշխատանքը, սակայն խնդրում է, որ իրեն օգնական հատկացնեն այս ժամանակահատվածի համար։
Նրա համոզմունքը. «Իմ պարտականությունները և լրացուցիչ աշխատանքը արդյունավետ կատարելու համար ինձ ժամանակ է պետք և քարտուղարի օգնությունը, ով կանի անհրաժեշտ զանգերը»։ Սրա հետևում ավելի խորը կարիք կա։ հանգիստ զգալ.
3. Ա.-ն բացատրում է, որ այս աշխատանքը կարող է անել հանգստյան օրերին: Եվ խնդրում է 1 ժամ շուտ թույլ տալ որոշակի օրերին մեկնել, որպեսզի ժամանակին լինի անգլերենի դասընթացներին։ Նրա համոզմունքը. «Ես պատրաստ եմ հավատարմություն ցուցաբերել ընկերությանը և աշխատել հանգստյան օրերին, բայց սպասում եմ պատասխանի փոխըմբռնմանը և իմ խնդրանքին»:
Եվ սրա հետևում թաքնված է Հարգանքի կարիք.
Առաջնորդության համոզմունքները.
1. Մ.Ս.-ն կարծում է, որ յուրաքանչյուր աշխատող պետք է պատասխանատվություն զգա ընդհանուր գործի համար:
Այստեղ դուք կարող եք «էլ ավելի խորանալ» և հասկանալ, թե ինչն է կարևոր Մ.Ս.-ի համար, երբ դա տեղի է ունենում հենց այնպես, ինչպես նա է մտածում։ Թերևս դրա հետևում թաքնված է նրա ցանկությունը հանգիստ զգալ,երբ արդյունքի պատասխանատվությունը միայն նրա վրա չէ.
2. Մ.Ս. կարծում է, որ «այստեղ իմն է, և այստեղ իմը չէ» մոտեցումը ընդունված չէ իրենց ընկերությունում և վկայում է աշխատողի անձնական պատասխանատվության բացակայության մասին: Աշխատողին պարգևատրելու մասին պետք է մտածել միայն այն բանից հետո, երբ նա իրեն «ցուցադրել է»։
Երևի դա նրա կարիքն է Պահպանեք ձեզ ապահովվատ աշխատողներից. Միայն այս դեպքում է նա իրեն հանգիստ է զգում.
Շփվելով MS-ի հետ՝ դուք կարող եք ավելի լավ զգալ, թե ինչն է կարևոր նրա համար:
Ե՛վ Մ.Կ.-ն, և՛ Ա.-ն ունեն իրենց սեփական կարիքները: Եվ ոչ մի վատ բան չկա հենց Needs-ի մեջ:
Խնդիրն այն է, որ երբեմն մենք չափազանց անճկուն ենք դառնում նրանց բավարարելու մեր ցանկության մեջ միայն այնպես, ինչպես մեզ թվում է միակ ճիշտը: Թեեւ կան բազմաթիվ այլ փոխզիջումային լուծումներ, որոնք թույլ են տալիս պահպանել երկու կողմերի շահերը։
Եթե ցանկանում եք լուծել հակամարտությունը, կարևոր է տեղյակ լինել ինչպես սեփական, այնպես էլ ուրիշների կարիքները. Եվ զրույց կառուցեք այնպես, որ ցույց տաք, որ տեսնում և հարգում եք նրանց։ Եվ հետո եկեք ընդհանուր հայտարարի «հաղթանակ-շահել սկզբունքների շուրջ»։ Մտածեք դա անելու լավագույն միջոցի մասին։
3. Թող Ա.-ն 3-րդ դիրքից իրեն տա երեք-չորս խորհուրդ, որոնք կօգնեն իրեն հանգստություն և հարգանք զգալ և դրանք փոխանցել իր Զրուցակցին։
Հարմարավետ նստեք աթոռին և ավելի վստահ բռնեք: Դուք կարող եք վերցնել թղթապանակը: Կողքից դա նկատելի է՝ չգիտես, թե որտեղ դնել ձեռքերդ։
Մի նայեք հատակին, երբ խոսում եք M.S.-ի հետ: Եվ մի կտրեք ձեր աչքերը, երբ նա «վրաերթի է ենթարկում» ձեզ։
Մի արդարացումներ մի արա։ Դու ոչ մի բանում մեղավոր չես: Եվ խոսեք մի քիչ դանդաղ: Հանգիստ արտահայտեք իրավիճակի ձեր տեսլականը:
Դուք նույնիսկ կարող եք պատմել անեկդոտ «թեմայի մեջ».
«Պապը եկել է երկիր. Նա մտածում է. «Դե, վերջապես, լռության մեջ, բնության մեջ ես կհանգստանամ»: Ի՞նչ կա այնտեղ։ Թաղի երեխաներն այնքան աղմկոտ էին խաղում, որ ամբողջ երեկո պապիկը տանջվում էր։ Ծնողների հետ հայհոյել է, երեխաներին հորդորել, ոչինչ չի օգնել. Եվ հետո պապիս գլխում միտք ծագեց. Նա իր մոտ կանչեց երեխաներին և ասաց. «Դուք այնքան լավ եք գոռում։ Ահա դրա համար 50 ռուբլի: Երեխաները ուրախացան ու փախան։ Հաջորդ օրը պապը նորից կանչում է երեխաներին և ասում. «Այսօր ավելի բարձր բղավեք, և ես ձեզ ևս 20 ռուբլի կտամ»: Երեխաները նեղսրտել էին, որ այս անգամ քիչ գումար են տվել, բայց մի քիչ էլ աղմկել են։ Երրորդ օրը պապն ասաց, որ իրենց 1 ռուբլի կտա։ Բայց միայն այն դեպքում, եթե նրանք գերազանցեն իրենց: «Ընդամենը 1 ռուբլի՞»: - վրդովվեցին երեխաները։ «Ոչ, պապիկ, դու չես սպասի: Մենք չենք պատրաստվում գոռալ նման ծիծաղելի փողերի համար»։ Եվ նրանք այլևս երբեք չգոռացին»:
Հարցրեք M.S.-ին, արդյոք նա ճիշտ է համարում մոտեցումը, երբ իր աշխատակիցները չգիտեն «իրենց պարտականությունները»: Արտահայտեք ձեր մտադրությունը՝ աշխատելու այնպիսի պայմաններով, որ հարգվեն և՛ Ձեր, և՛ Մ.Ս.-ի ընդհանուր շահերը։
Այժմ ներկայացրեք Ա.-ի և Մ.Ն.-ի միջև երկխոսությունը: հաշվի առնելով «Դիտորդ»-ի կողմից ձեզ տրված առաջարկությունները. Համոզվեք, որ օգտագործեք տարածական խարիսխներ (օրինակ՝ անուններով թղթեր) և ուղիղ խոսք:
Այս անգամ հաջողվե՞ց։
Դուրս եկեք նորից դիտորդի 3-րդ դիրք և տվեք «իրավիճակի տեսլականը կողքից».
Ի՞նչ փոխվեց։ Ինչն է տարբերվել:
Էլ ի՞նչ կարելի է ավելացնել Ա.
Իրականացնել բնապահպանական աուդիտ: Դա արեք 1-ին դիրքից։
Արդյո՞ք նոր պահվածքը կվնասի ձեզ: Ինչ-որ բան կկորցնե՞ք, եթե ձեզ նոր ձևով պահեք: Եթե քեզ ոչինչ չի խանգարում, ուրեմն ամեն ինչ լավ է: Եթե դժգոհ եք զգում, հստակեցրեք երկխոսությունը՝ ստանալով Observer-ի խորհուրդը: Բնապահպանական ստուգումը պարտադիր է:
Ապագայի համար հարմարեցում:
Պատկերացրեք մի քանի իրավիճակներ ապագայում, երբ տեղի կունենա նմանատիպ իրավիճակ: Ինչպե՞ս եք վերաբերվում դրան: Ի՞նչ լրացուցիչ ռեսուրսներ ունեք: Կկարողանա՞ք ձեզ այլ կերպ վարվել, քան նախկինում:
Մաղթում եմ ձեզ հաջողություն և իմաստություն !!
ՍԻՐՈՒՄ ԵՄ ՔԵԶ!
" Հակամարտություններն առաջանում են ոչ թե տարբերությունների, այլ այդ տարբերությունների հանդեպ անհարգալից վերաբերմունքի պատճառով։ Ժաննա Կումես
«Կյանքը անսահման թվով կոնֆլիկտներ լուծելու գործընթաց է: Մարդը չի կարող խուսափել դրանցից: Նա կարող է միայն որոշել՝ մասնակցել որոշումների կայացմանը, թե թողնել այն ուրիշներին»: Բ. Վուլ
«Մի թողեք ձեր աշխատանքը կոնֆլիկտի պատճառով, թողեք, եթե անձնական աճի հեռանկար չկա»: Միխայիլ Լիտվակ
«Երբ բիզնեսի կոնֆլիկտ է լինում, տեղի է ունենում խնդրի քննարկում։ Անհատականությունը քննարկվում է հոգեբանական կոնֆլիկտում:Հոգեբանական հակամարտությունը գնում է փոխադարձ ոչնչացման, իսկ բիզնես հակամարտությունը լուծում է խնդիրը և միավորում է գործընկերներին.«Միխայիլ Լիտվակ.
«Հիմար է նա, ում հետ դժվար է, խելացի նա, ում հետ դա պարզ է.
մարդը, ում հետ դա պարզ է, բարդ է.
մարդ, ում հետ դժվար է, ուղղակի դասավորված է.
Միխայիլ Լիտվակ
«Երկու վիճողներից ավելի խելացին է մեղավոր»։ Գյոթե
«Տեխնիկաները պահանջում են չորս հատկություն, որոնք արտացոլում են մեր աշխարհի բնույթը: Կախված հանգամանքներից, դուք պետք է լինեք՝ ադամանդի պես կոշտ, ուռենիի պես ճկուն, ջրի հոսքի պես հարթ, կամ երկնքի պես դատարկ»: Ուեշիբա Մորիհեյ
Ավելի շատ հոդվածներ «Արդյունավետ հաղորդակցություն» թեմայով.
ԱՄԵՆ ԼԱՎԱԳՈՒՅՆ!
ՇՆՈՐՀԱԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆՈՎ ԱՐԻՆԱ