해로운 중독 

오스트리아의 비즈니스 에티켓. 오스트리아에서의 성공적인 통합을 위한 황금률 또는 오스트리아 에티켓의 규칙. 기억할 가치가 있는 것


오스트리아의 전통에 대해 말하면, 그 나라의 문화가 많은 유럽 문화의 기괴한 얽힘에 기반을 두고 있다는 것을 알아야 합니다. 토착민들은 삶을 즐기는 탁월한 능력을 가지고 있으며, 이는 손님과 관광객에 대한 친절과 환대에 반영됩니다.

대부분의 유럽 국가에서와 마찬가지로 오스트리아인은 악수를 통해 서로 인사합니다. 친구가 만나면 악수에 두 뺨에 키스를 추가 할 수 있습니다.그러나 인사말의이 기능은 남쪽 사람들에게 더 일반적이며 북쪽 사람들은 감정 표현에 더 억제됩니다. 재회할 때마다 사람들이 서로를 본 지 불과 몇 시간 밖에 되지 않은 경우에도 다시 인사하는 것이 관례입니다. 손님을 떠나고 참석한 모든 사람들에게 작별 인사를하지 않는 것은 사람들을 화나게하는 것입니다. 오스트리아인들은 전통을 신성하게 존중하고 지키려고 노력합니다. 노인들은 여성에게 매우 예의 바르며, 여성과 만날 때마다 존경을 표하고 손에 키스를 합니다. 젊은이들은 평소처럼 인사를 나누지만 이따금 예절을 뽐내는 것을 꺼리지 않는다.

오스트리아 인이 방문하도록 초대되면 먼저 집 주인을위한 선물을 찾는 일을 돌볼 것입니다. 여성의 경우 꽃 (오스트리아에서는 짝수 개의 꽃을주는 것이 관례)과 병을 살 것입니다. 집주인에게 좋은 포도주를. 테이블에서 비즈니스, 개인 문제 또는 가족에 대해 이야기하는 것은 관례가 아닙니다. 또한 정치와 종교에 대한 대화도 암묵적으로 금지되어 있습니다. 그러나 한적한 곳에서 잔치를 벌인 후에는 어떤 주제로든 이야기할 수 있습니다. 지역 주민들은 온갖 추상적인 주제에 대한 공허한 대화를 좋아하지 않으며 자신과 다른 사람들의 시간을 소중히 여기며 불필요한 대화에 낭비하지 않는 것을 선호합니다. 대담자가 대화 중에 눈을 쳐다보지 않는 것도 환영하지 않습니다. 이것은 무례와 불성실의 표시입니다.

오스트리아 사람들은 방문 선물을 가지고 온다

집과 옷에 대한 태도

오스트리아의 많은 집에서는 신발을 벗는 것이 관례입니다(많은 유럽 국가와 달리). 호스트가 부드러운 펠트 슬리퍼 또는 슬리퍼를 제공합니다.

오스트리아인들은 자신들의 집에 대해 경건한 태도를 취하며 심지어 그것을 제2의 피부라고 부릅니다. 집을 돌보는 것은 즐거움을 가져다주고, 그 배열에 많은 노력과 돈과 시간을 투자합니다.

의복에 대한 태도는 상당히 민주적입니다. 실용적인 복장을 선호합니다. 오스트리아인에게 패션은 중요한 것이 아닙니다. 옷을 깨끗하고 단정하게 하는 것이 중요합니다. 구두는 광택이 나도록 광택을 내야 합니다. 휴일에 오스트리아인들은 민족 의상이나 민속 스타일의 요소가 있는 평범한 옷을 입습니다. 또한, 그들은 자신의 나라뿐만 아니라 다른 사람들의 민속 의상도 존중합니다.

휴일 및 여가

오스트리아의 새해 전야에는 전 세계적으로 채택된 전통에 따라 모든 가족이 축제 테이블에 모여 아이들에게 선물을 줍니다. 거리에서 낯선 사람을 축하하고 행운과 행복을 기원하는 작은 기념품을주는 것이 일반적입니다.생일 축하에 관한 사실은 매우 흥미 롭습니다. 오스트리아에서는 미리 축하하는 것이 관례이지만, 축하에 늦었다면 생일 남자가 오늘 소금에 절인 양배추를 먹었는지 확실히 물어봐야합니다. 소금에 절인 양배추는 오스트리아 사람들의 일상적인 음식이며 이미 먹고 있다면 휴가가 끝나고 축하가 늦었다는 의미입니다.

커피 하우스는 지역 주민들이 여가 활동을 즐길 수 있는 곳입니다.모든 거주자는 해당 국가의 커피 하우스의 역사를 알고 있습니다. 17세기 말, 비엔나 방어전에서 두각을 나타낸 Zaporizhzhya Cossack인 Yuri Kulchitsky는 커피 콩 자루를 선물로 받았습니다. 이 자루는 급히 달아나는 터키인에 의해 버려졌습니다. 신념에 따르면 최초의 오스트리아 커피 하우스를 설립한 오스트리아의 "커피" 전통의 창시자가 된 것은 Kulchitsky였습니다. 커피 하우스는 오스트리아 보헤미안들 사이에서 여가 시간을 보내는 가장 좋아하는 장소가 되었으며 작가, 시인, 예술가 및 음악가를 모으기 시작했습니다. 그래서인지 현지인들 사이에서 커피숍은 일종의 문화 집이다.

오스트리아 요리

오스트리아 공화국의 국가 요리는 헝가리, 이탈리아, 스페인, 심지어 터키의 요리법이 훌륭하게 혼합되어 있습니다. 가장 인기 있는 국가 요리인 Wiener 슈니첼은 신선한 야채 샐러드와 함께 제공됩니다. 뿌리와 채소로 만든 유명한 로스트와 수프도 알려져 있습니다. 오스트리아 요리는 많은 사랑을 받는 수도의 중요성을 강조하기 위해 종종 비엔나 요리라고 불리며 각 지역마다 고유한 요리 선호도가 있습니다. 다뉴브 계곡의 사람들은 신선한 야채와 채소를 좋아하며 훌륭한 디저트는 전국적으로 유명합니다. 반면에 산간 지방에서는 음식이 그렇게 세련되지 않고 준비하기가 쉽지 않습니다. 로어 오스트리아의 요리는 다양한 야채와 과일이 특징이며, 헝가리와 접한 비옥한 부르겐란트에서는 파프리카를 곁들인 생선 요리가 풍부합니다. Western Styria는 매운 스튜로 유명합니다. 도시의 연례 박람회에서는 모든 사람이 국가 요리를 맛볼 수 있는 요리 걸작의 프레젠테이션이 열립니다.

결혼식 전통

오스트리아인들은 결혼식에 매우 신중하게 접근하고 몇 달 전부터 결혼식을 준비하기 시작합니다. 오스트리아 공화국은 매우 종교적인 국가이며 결혼식의 주요 행사는 결혼식입니다.

오스트리아 결혼식 관습에 대한 몇 가지 흥미로운 사실:

  • 5월은 결혼하기 가장 좋은 달로 간주됩니다.
  • 12월은 결혼식에 불길한 달로 여겨집니다.
  • 웨딩 드레스의 색상은 흰색입니다.
  • 신혼 부부는 스스로 선물을 주문하고 목록은 가장 큰 상점에 제공되며 손님은 상점 주소를 알려줍니다.
  • 전통적인 토스트마스터는 없습니다. 신랑의 친구들이 그의 역할을 맡습니다.
  • 신부를 납치하는 관습은 엄격히 준수되며 신부의 몸값에는 시끄럽고 약간 거만하기도 합니다.
  • 결혼식 날 도시 정원에 나무를 심는 것이 일반적이며 이미 "결혼식 숲" 전체가 있습니다.

오스트리아는 고풍스러운 전통과 현대 패션 트렌드가 조화롭게 공존하는 멋진 나라입니다. 조상이 만든 모든 것에 대한 오스트리아 인의 존경하는 태도는 놀랍고 무엇보다도 이것이이 나라의 관습과 전통입니다.

모스크바 인도주의 대학

요약

켜짐

국제 의정서 및 기업 윤리

"독일과 오스트리아의 비즈니스 에티켓의 국가적 특징"

완성자: Abrosimova Anna,3학년 학생

국제 관계 학부,

전문 "국제 관계",

MO-301 그룹

받는 사람: Zagainov Yury Georgievich,

시간 강사

2010년 모스크바

소개

모든 국가와 국가에는 고유한 전통과 커뮤니케이션 관습과 기업 윤리가 있습니다. 그리고 세계적으로 비즈니스 접촉에 대한 일정 수준의 표준이 점차 등장하고 있지만 개방성, 독립성 및 책임의 정도에는 눈에 띄는 차이가 있습니다. 후자의 상황은 경제가 과도기에 있고 상품 관계가 잘 발달되지 않은 국가의 많은 조직 대표를 평가하는 데 매우 중요합니다.

따라서 국제 커뮤니케이션 참가자는 일관된 규범과 규칙을 준수하지만 국가 및 문화적 특성은 비즈니스 관계에서 매우 중요할 수 있습니다.

국가 특성에 대한 지식은 파트너의 가능한 행동에 대한 일종의 지침, 지침 역할을 할 수 있습니다.

이 작업에서 나는 독일과 오스트리아의 두 독일어권 국가의 비즈니스 커뮤니케이션 및 에티켓 문제에 대해 고려하고 싶습니다. 고려해야 할 몇 가지 미묘함.

독일

외국인은 원칙적으로 독일인을 공적인 표현으로 보고 개인적인 표현으로 보지 않습니다. 독일인들은 삶이 공적인 부분과 사적인 부분으로 나뉜다고 확신합니다. 공적 생활에는 일, 정치, 사업, 관료제가 포함됩니다. 그리고 개인 생활은 가족, 친구, 취미 및 레크리에이션입니다. 그러므로 한 삶에서 적절한 것이 다른 삶에서는 용납될 수 없습니다. 그리고 종종 공개적으로 - 과시적 품위와 집에서 - 모든 종류의 편심함이 밝혀졌습니다.

독일의 공식적인 에티켓 규칙은 매우 간단합니다. 독일에서 허용되는 주소 형식은 "귀하"입니다. 독일인은 특히 익숙하지 않은 사람에게 "너"에게로 향하지 않습니다. 첫 번째 회의에서 성을 추가하여 대담자 "Herr"와 "Frau"를 언급하는 것이 일반적입니다. 추후 공통 관심사나 공통 지인이 있는 경우 이름과 성으로 연락을 드립니다. 그리고 몇 달 또는 몇 년이 지난 후에야 "당신"으로 변할 수 있습니다. 그러나 독일인들이 우호적인 기반으로 전환하는 것을 매우 꺼린다는 사실에 대비해야 합니다. 이것은 우정을 포함하여 그들의 영원한 진지함의 증거입니다. 독일인들은 모든 것을 천천히, 점진적으로 하는 것을 선호합니다. 청소년 환경에서는 "당신"으로 향하는 것이 관례입니다.

개인과 공공을 명확히 구분하는 것은 독일인이 개인 생활에서 개방적이고 성실하다는 것을 보장합니다. 독일인은 의사 소통에 너무 친절하지 않습니다. 불필요한 세련미라고 생각하기 때문에 오히려 외국인에게 예약되어 있고 낯선 사람과 가까워지는 데 서두르지 않지만 독일인과 "당신"으로 전환 할 수 있다면 당신은 이제 친구입니다.

독일에서는 공식적인 연설에서 당신이 말하는 모든 사람의 호칭을 부여하는 것이 관례입니다. 사람의 직함을 모르는 경우 거의 모든 교육을 받은 사람에게 적용할 수 있는 "의사"(예: "herr" 의사)라는 단어를 사용할 수 있습니다.

기혼 여성은 남편의 호칭으로 호칭됩니다. 예를 들어, Frau Doctor 또는 우아한 황후 Gnedige Frau입니다. 판매원과 웨이트리스는 단순히 fraulein이라고 부르기 때문에 소녀들은 gnediges fraulein이라고 불립니다.

독일인들은 기회가 있을 때마다 악수를 하며 악수는 그들의 삶에서 없어서는 안될 요소입니다. 회의와 이별, 도착 및 출발 시 동의와 불일치의 표시로도 악수하는 것이 관례입니다. 우호적인 성향의 표시로 손을 최대한 길게 잡고 있습니다. 전화를 받을 때 독일인은 일반적으로 자신의 이름을 말합니다. 이것은 악수를 구두로 대신하는 것입니다.

독일인들이 인사하고 작별인사를 하고 악수를 합니다. 회의에서 키스하는 것은 허용되지 않습니다.

독일인은 믿을 수 없을 정도로 진지하게 삶을 살기 때문에 경박함, 모든 종류의 사고 및 놀라움의 징후를 매우 불쾌하게 기록합니다. 같은 이유로 그들의 모든 대화는 진지하고 중요합니다. 그들은 모든 종류의 문제, 질병, 스트레스, 업무 과부하 및 기타 불타는 주제를 즐겁게 토론합니다.

"잘 지내세요?"라는 질문에 독일에서는 가정과 직장, 건강, 어린이 등에 대한 문제에 대해 자세히 이야기하는 것이 일반적입니다. 그러한 보고를 듣고 싶지 않다면 그러한 질문을 하지 마십시오.

독일에서는 다른 사람에 대한 언어 폭력을 절대 용납할 수 없는 것으로 간주합니다. 이것은 일반적으로 관계의 끝으로 이어집니다.

본질적으로 독일인은 거짓이나 오류를 요구할 위치에 있지 않습니다. 모든 것에 간섭할 수 있는 자신의 권리에 대한 확고한 확신은 다른 사람들의 의견이 자신의 의견과 다른 경우에도 화해할 수 없도록 만듭니다. 그리고 독일인은 즉시 그의 의견 불일치를 선언 할 것이고, 더구나 그는 발표 형식을 많이 선택하지 않고 발언 할 수 있습니다.

독일 에티켓은 시간 엄수와 명확성이 특징입니다. 사전에 회의에 동의하는 것이 관례이며, 참석이 불가능하거나 지연될 수 있음에 대해 사과와 함께 경고해야 합니다. 그들은 계획되지 않은 제안과 즉석에 비판적입니다. 그들의 의견으로는 경솔하고 신뢰할 수없는 사람들이 이것을합니다.

식당에 초대를 받거나 식사를 하게 된다면 선물을 가지고 오는 것도 좋을 것 같습니다. 여성용 꽃이나 다양한 기념품이 될 수 있습니다. 독일의 초대 집은 특별한 존경의 표시로 간주됩니다.

식당에 도착하면 주변 사람들, 심지어 낯선 사람을 포함한 모든 사람들에게 즐거운 식욕을 기원하며 인사하는 것이 관례입니다. 레스토랑에서 지불할 때 팁으로 계산서에 15%를 추가해야 합니다. 현금으로 지불하면 거스름돈에서 지폐만 받고 동전은 웨이터에게 남습니다.

독일인은 근면, 근면, 시간 엄수, 검소함, 합리성, 조직, 현명함, 회의주의, 진지함, 신중함, 질서를 위한 노력으로 구별됩니다. 독일 기업과의 비즈니스 관계는 협력 ​​제안과 함께 서신을 교환함으로써 수립될 수 있습니다. 비즈니스 관계를 수립하기 위해 독일에서 채택한 대리점 및 중개 회사를 통한 협력 관행을 사용할 수 있습니다.

다가오는 회의 시간은 전화로 결정할 수 있습니다. 전화로 한 모든 약속은 대개 지켜집니다.

독일 직원들은 의류 선택에 대해 매우 엄격합니다. 의류의 주요 유형은 정장입니다. 밝은 색의 신발은 어떤 양복에도 신어서는 안 됩니다.

협상은 한 명 이상의 파트너가 참여하여 수행됩니다. 소개 및 소개 행사는 국제 표준인 악수 및 명함 교환을 충족합니다.

독일인들은 해결책을 찾을 가능성이 분명히 보이는 협상을 선호합니다. 그들은 신중하게 협상을 준비하고 자신의 입장을 결정합니다. 협상하는 동안 그들은 차례로 문제를 논의하는 것을 좋아합니다.

거래가 체결되면 독일인은 결정을 엄격히 준수하고 불이행 시 벌금을 부과할 것을 주장할 것입니다. 그들은 공급하는 제품에 대해 상당한 보증 기간과 결함이 있는 제품을 배송할 경우 보증금을 요구합니다. 독일인들은 그들의 의무를 엄격하게 이행합니다.

독일의 정확성과 합리성은 종종 현학적으로 변합니다. 우리의 러시아 표준에 따르면 때로는 모욕적으로 보일 수 있습니다. 예를 들어 독일인 파트너가 사무실을 떠날 때 전화기나 복사기를 잠글 수 있습니다. 당신의 관계가 아주 우호적 인 경우에도 당신이있는 독일인은 집에서 가져온 샌드위치를 ​​조용히 먹을 것이지만 당신에게 제안하지는 않을 것입니다. 식당에서 그는 당신이 스스로 비용을 지불하기를 기대할 것입니다. 이것은 무례의 표현으로 간주 될 수 없으며 다른 양육 및 기타 전통 일뿐입니다.

협상하는 동안 독일인들은 상당히 가혹하게 행동합니다. 그들은 협상을 위한 훌륭한 조건을 제공합니다: 건물, 기계, 장비. 협상하는 동안 그들은 매우 전문적이고 형식적입니다.

협상이 중단되는 동안 레스토랑에 초대된 경우 청구서는 초대 및 초대에 의해 별도로 지불된다는 것을 잊지 마십시오. 테이블에서 호스트가 "장난" 또는 "단순"이라고 말할 때 술을 마셔야 합니다. 테이블에서 정치를 논의해서는 안 됩니다.

오스트리아

명백한 오만에도 불구하고, 오스트리아인들은 후대를 베푸는 사람들입니다. 그들은 쉽게 연락하고 항상 어려움을 도울 준비가 되어 있습니다. 오스트리아 인의 독특한 특징은 독일인과 더 가까워지며 흠 잡을 데없는 공손함과 시간 엄수입니다. 동시에 그들은 명랑하고 사교적이며 잘 먹고 마시고 수다를 떠는 것을 좋아합니다.

의사 소통

오스트리아에서는 의사소통을 할 때 일정한 거리를 두지 않는 것이 중요합니다. 여기서 "사회적 거리"는 팔 길이와 같습니다. 이 거리를 위반하면 오스트리아 인의 친밀한 영역을 침범하는 것입니다! 개인적인 문제도 마찬가지입니다. 친구에게만 요청할 수 있습니다. 회사원 사이의 결혼, 사생활, 가족 상황에 대한 모든 질문은 바람직하지 않습니다.

인사할 때 오스트리아인들은 친구든 동료든 항상 서로 악수를 합니다. 친구들과의 악수에는 양 뺨에 키스가 더해진다.

직장에서의 행동

오스트리아의 "사무실" 에티켓의 중요한 요소는 미소와 유머입니다.

여기에서 직장 동료뿐만 아니라 친구 사이에서도 사용하는 악수는 너무 강하지도, 너무 약하지도 않아야 합니다. 손은 흔들지 말고 흔들어야 합니다. 악수는 몇 분의 1초 동안 지속되어야 합니다. 동시에 상대방의 눈을 바라보십시오. 대화하는 동안 눈을 쳐다보되, 의도적으로는 아닙니다. 방황하는 눈은 금기이며 대화 상대를 "드릴링"합니다.

인사와 소개를 할 때 이름을 명확하게 말해야 합니다.

Wie geht's와 같은 무의미한 질문과 형식적인 형태로 이야기할 때(비즈니스 에티켓)? (안녕하세요?) 오스트리아의 비즈니스 에티켓 전문가들은 피하라고 조언합니다.

상사에게 전화를 걸어 앉으라고 하면 의자 가장자리가 아닌 좌석의 전체 표면에 앉으십시오. 등을 곧게 펴고 발이 바닥에 닿아야 합니다. 긴 독백을 피하십시오. 목소리를 낼 필요가 있는 경우 직장에서가 아니라 집에서 자유롭게 말하십시오.

손님이 들어올 때 맞이하는 경우 자리에 앉으면 일어나서 인사하십시오.

지금 통화 중이라면 끊을 수 없는 전화통화를 하고 있다면 들어온 사람에게 들어가 앉을 수 있다는 몸짓과 표정으로 신호를 보낸다. 대화가 끝나면 간단히 사과하십시오.

늦게 회의

오스트리아인은 총회에 동료가 늦게 오는 것을 강조하고 늦게 오는 사람을 어색하게 만드는 것이 관례입니다. 그래서 늦게 오는 사람에게 "안녕하세요"라고 짧게 인사하고 5분 동안이나 반항적으로 무시하고 조용히 그가 앉는 모습을 관찰하고 서류를 정리하는 등의 행동을 합니다. 늦게 온 사람은 이전 대화 내용에 대해 알지 못합니다.

출근할 때 입는 옷과 신발에도 에티켓이 있습니다. 이상적으로는 계획을 준수하는 것이 좋습니다. 양복 : 한 번 착용 한 다음 공기를 공급하고 며칠 동안 옷장에 "걸어 두십시오". 신발: 하루를 신은 다음 하루 동안 휴식을 취하십시오.

상사는 "당신"으로만 취급됩니다. 좋은 관계나 아주 좋은 관계에도 불구하고. "당신"으로 바꾸겠다고 제안하는 것은 금기입니다.

직장에서 일을 마치고 머뭇거리는 것은 바람직하지 않습니다. 이것은 두 가지로 볼 수 있습니다. 근무 시간에 의무를 다하지 않고 있거나 급여 인상에 대한 투명한 암시입니다.

직장에서의 전화통화

대화를 할 때, 담배, 음식 등은 말할 것도 없고 테이블 위의 서류를 정리할 수 없습니다. 명확하게 말하고 거만한 말을 피하십시오. 다음 문구는 정확히 의미하는 경우에도 오스트리아에서 비즈니스 대화에서 제외되어야 합니다.

"거짓말이야...",

"Das können Sie gar nicht wissen...",

"Passen Sie mal auf!"

("틀렸어...", "전혀 모르시겠다...", "들어봐!").

편지

주소를 쓸 때 부부에게 편지를 보낼 때는 여자 이름보다 남자 이름을 먼저 쓴다. 글자 자체가 뒤집혀 있습니다.

모든 제목(오스트리아에서 매우 사랑받고 존경받는)은 편지의 주소에만 표시됩니다. 편지 자체에는 '의사'(Dr.), '교수' 등의 호칭만 생략되어 유통되고 있다.

호출 중 다음을 사용하십시오. Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen..., sehr geehrte Herren... (Dear Madam...; Dear Madams..., Dear Sirs...), (또한 허용됨: Guten Tag, Herr... (안녕하세요, 선생님) .

직접적인 표현을 사용하세요! "Ich möchte Sie bitten ..."("부탁할게...") 대신 "Ich bitte Sie"("I beg you") 등으로 쓰는 것이 좋습니다.

이메일을 작성할 때는 짧고 명확하게 작성하십시오. 대문자를 사용하지 마십시오. 이것은 수신자를 불안하게 하고 "고함"이라는 무의식적인 느낌을 만듭니다. 이모티콘은 사적인 통신에서는 바람직하지만 공식 통신에서는 절대 용납되지 않습니다!

독일과 오스트리아의 국가 요리의 특징

독일인과 오스트리아인은 야채, 돼지고기, 가금류, 사냥감, 송아지 고기, 쇠고기 및 생선의 모든 요리를 안전하게 제공받을 수 있습니다. 삶은 야채는 특히 높이 평가됩니다. 반찬 - 콜리 플라워, 콩 꼬투리, 당근, 붉은 양배추, 삶은 완두콩과 콩, 부분적으로 빵을 대체하는 삶은 감자.

차가운 요리와 스낵 - 버터, 치즈, 소시지, 치즈 덩어리, 생선 등을 곁들인 샌드위치, 야채 샐러드, 햄, 소시지, 스프랫, 정어리, 다양한 소스를 곁들인 청어 요리, 마요네즈로 맛을 낸 육류 및 생선 샐러드 .

첫 번째 코스 - 계란 국물, 만두, 쌀과 토마토, 국수, 으깬 완두콩 수프, 콜리플라워, 닭고기와 사냥감, 때로는 빵, 맥주 수프.

두 번째 코스 - 돼지고기, 닭고기, 삶은 야채, 특히 감자.

디저트 - 휘핑 크림, 크림, 젤리, 무스, 커스터드와 버터 크림이 든 과자, 시럽에 담긴 과일.

뜨거운 음료 - 보통 점심과 저녁 식사 후에 제공됩니다: 내추럴 커피, 우유가 든 커피 또는 크림이 든 커피.

우리 시대의 차는 독일에서 큰 인기를 얻었습니다. 가장 인기있는 음료는 맥주입니다.

문학

보타비나 R.N. 비즈니스 관계의 윤리. M.: 재정 및 통계, 2002.

Kanovskaya M. "에티켓". M.: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. 교과서 - 비즈니스 관계의 윤리. M.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. 사업가의 에티켓 M., 1994.

인터넷 소스

기사 "비즈니스 커뮤니케이션의 국가적 특성. 독일" 포털 "비즈니스 에티켓의 모든 것"

세계 에티켓 포털의 "국민 요리의 특징(독일에서 온 손님)" 기사

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

온라인 잡지 "New Status"의 "독일 에티켓" 기사

기사 "오스트리아의 국가적 특징"

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

오스트리아에서 비즈니스 협상을 하기 위해 오셨든, 사업을 시작할 계획을 하기 위해 오셨든, 취업을 원하시든, 대학 진학을 원하시든, 오스트리아 에티켓의 기본 규칙을 알고 있어야 합니다.

시작하겠습니다. 첫 번째 규칙은 소위 육성». 안녕하세요, 안녕히 계세요, 감사 해요그리고 제발오스트리아에서 가장 자주 사용되는 단어입니다. 동료에게 이미 인사를 했는지 확실하지 않은 경우 만일을 대비하여 다시 인사를 전하세요. 오스트리아인에게는 이 진부한 우정의 에티켓을 따르지 않는 것보다 더 나쁜 것이 없기 때문입니다. "Hello-Please-thank you-goodbye"는 항상 어디서나 사용되며 만트라처럼 말합니다. 실용성을 "ZPSD"로 축약합시다.

오스트리아에서 판매원, 택시 운전사 또는 웨이터 직업은 사람들이 평생 동안 자부심을 느끼고 실천하는 진지한 직업입니다. 따라서 오스트리아 빵집 중 한 곳에서 무성하고 붉게 빛나는 롤을 방문하면 즉시 판매자에게 "ZPSD"를 쏘십시오! 그리고 괴테처럼 이미 독일어를 할 수 있다고 해도 오스트리아에서는 여전히 오스트리아인의 일상 생활에서 독일어를 다시 배워야 합니다. 따라서 "guten tag"가 아니라 "gruce goth!" (Grüß Gott!), "halo"가 아니라 "servus"(Servus)이고 "tchus"가 아니라 "papa"(baba!)! 겁먹지 마세요. 음식에 대한 일상적인 대화와 토론을 넘어 적어도 도시에서는 달콤한 오스트리아풍의 "독일어" 독일인의 일상적인 공간에 다시 한 번 자신을 발견하게 될 것입니다. "ZPSD"를 사용하는 가장 중요한 규칙을 이미 배웠다고 생각합니다.

오스트리아 남자의 특징

그러나 "교육"과 "기사도"를 혼동하지 맙시다. 친애하는 숙녀 여러분, 오스트리아의 "신사"가 카페에 들어가 당신에게 미소를 짓고 인사를 할 수 있습니다. 그리고 당신이 떠날 때 당신은 코로 문을 잡을 것입니다. 그리고 엘리베이터가 없는 집에서 이웃을 만나면 얼굴을 붉히며 여행 가방을 계단을 오르락내리락 하고 귀여운 이웃이 유쾌한 대화로 당신을 즐겁게 합니다. 글쎄, 당신이 그와 데이트하기로 결정했다면 저녁 식사 비용을 스스로 지불 할 준비를하십시오.

하지만 그렇게 나쁜 것만은 아닙니다! 오스트리아에는 여전히 여성의 문을 잡아주고, 그녀가 벗고 코트를 입는 것을 돕고, 공동 저녁 식사 비용을 지불하는 진정한 신사가 있습니다. 그런 사람을 찾으면 그를 감사하고 소중히 여기고 보호 할 가치가 있습니다! 대안으로 파트너에게서 신사를 직접 키울 수 있습니다.

오스트리아인을 저녁 식사에 초대하는 방법은 무엇입니까?

친애하는 여러분, 오스트리아인을 저녁 식사에 초대할 때 서두르지 말고 웨이터에게 신용 카드를 붙이십시오! 첫째, 오스트리아 여성의 두 가지 매우 강한 감정이 현재 그녀에게서 싸우고 있기 때문에 그녀를 초대하는 것을 허용할 것인지 친구에게 물어보십시오. 절약. 또한 손님이 웨이터에게 남은 슈니첼을 포장해 달라고 부탁해도 놀라지 마십시오. 오스트리아에서는 이것이 정상입니다. 특히 많은 오스트리아 요리가 다음날 더 맛있기 때문입니다.

오스트리아에서 팁을 주어야 합니까?

웨이터 씨나 택시 기사 씨는 청구서가 요구하는 것보다 약간 더 많은 돈을 남겨 두어야 합니다. 따라서 카페의 웨이터가 당신이 마시는 커피의 가격을 2유로 60센트라고 발표하면 3유로를 제안하여 금액을 반올림해야 합니다. 그리고 13유로의 택시 요금을 지불하고 15유로의 가격을 발표하여 택시 기사를 기쁘게 하십시오. 다음과 같이 들릴 수 있습니다.

택시 기사: "마하 13유로".

너: 푼젠.

당신의 것입니다! 그리고 물론 "ZPSD"를 잊지 마세요!

오스트리아의 일상 에티켓이라는 매혹적인 주제가 계속될 예정이니 많은 관심 부탁드리며 곧 만나요!

Ekaterina Makarova (Mag. pth.)는 새로운 문화 및 지리적 환경에서 문화 간 의사 소통, 적응 및 성격 개발 분야의 전문가입니다. 오스트리아와 러시아에서 신속하고 성공적인 적응을 목표로 상담을 제공합니다.

오스트리아는 정치적 구조상 연방 국가입니다. 각 지방과 토지는 인구의 민족 구성과 관습 및 전통 측면에서 이웃 국가와 눈에 띄는 차이가 있습니다. 수세기 동안 알프스는 이 지역의 자연 경계 역할을 했기 때문에 이웃 계곡조차도 본질적으로 서로 격리되어 있었습니다. 그들은 오늘날까지 쉽게 추적할 수 있는 자신만의 방언, 의복, 요리, 민속, 심지어 건축까지 발전시켰습니다. 또한, 오스트리아는 내륙으로 둘러싸여 있으며 지역 전통에 상당한 영향을 미친 매우 독특하고 독특한 문화를 가진 8개국으로 둘러싸여 있습니다. 현대의 미디어와 교통수단은 이러한 차이를 현저히 줄였습니다. 그리고 이제 오스트리아인들은 많은 지역의 "미묘한 뉘앙스"가 구석구석에서 볼 수 있고 심지어 지역 주민들에 의해 국가 정체성의 요소로 강조되기는 하지만 단일 언어와 문화를 가진 단일 국가라고 생각합니다.

오스트리아 사회는 전통적으로 명확한 사회적 구분과 위계질서로 매우 계층화되어 있습니다. 그러나 20세기의 격변과 중산층의 증가로 인해 사회 구조의 차이가 눈에 띄게 줄어들었고 이제 오스트리아는 유럽에서 가장 자유주의적인 국가 중 하나가 되었습니다. 지역의 국가). 그러나 구 제도의 기초는 여전히 찾아볼 수 없습니다. 외국인 노동자, 이민자, 집시(심지어 오랫동안 오스트리아 시민권을 유지한 사람들)는 여전히 다소 불안정한 사회적 지위를 누리고 있습니다. 반면에, 이 땅에서 몇 세대 전으로 거슬러 올라갈 수 있는 영향력 있는 가문은 상당한 위신을 누리고 거의 사라진 귀족을 성공적으로 대체합니다.

최근 몇 년간의 모든 민주주의 경향에도 불구하고, 특히 농촌 지역의 오스트리아 남성은 여전히 ​​가장으로 간주됩니다. 그리고 일반적으로 여기의 가족 규칙은 이웃 EU 국가의 규칙과 크게 다르지 않습니다.

에티켓

대부분의 오스트리아 사람들은 만날 때 악수를 하며 인사를 합니다. 인사의 일반적인 형태는 Gruss Gott(문자 그대로 - "하느님 도우심"의 유사체인 "Greetings to God") 또는 Gruss dich("Gruss dich")입니다. 친구와 함께 악수에 양쪽 뺨의 키스가 추가되지만 이것은 남부 지방에서 다소 일반적입니다. 북부에서는 관계가 조금 더 뻣뻣합니다.

다시 만날 때는 같은 날에도 인사를 다시 하는 것이 관례이지만 꼭 그래야 하는 것은 아닙니다. 식당이나 상점에 들어갈 때 구텐 태그("안녕하세요") 또는 더 자주 보편적인 그러스 고트(Gruss Gott)라는 문구로 모든 참석자를 맞이하는 것이 예의인 것으로 간주됩니다. 작별 인사를하지 않고 떠나는 것도 기분을 상하게하는 것입니다. 오스트리아 인은 그러한 형식을 크게 존중하고 특정 은혜로 사용합니다.

나이가 든 사람들은 용감한 모습을 좋아하며, 여성을 만날 때 인사하는 Kuss die Han("I Kiss your hand", 키스 자체는 극히 드문 현상)으로 손에 키스를 지정합니다. 동시에, 특별한 세련미는 프로이센 귀족의 방식으로 발 뒤꿈치를 클릭하거나 모자를 벗는 것입니다 (종종 그냥 만지기). 젊은이들은 유럽 전역에서 흔히 볼 수 있는 인사말을 사용하지만 일부 공식 모임에서는 예절에 대한 지식을 과시하는 것을 꺼리지 않습니다.

여자는 문을 여는 것을 좋아합니다. 그러나 대중교통에서는 노약자나 임산부에게만 양보하는 것이 관례입니다. 식사가 시작되기 전에 그들은 일반적으로 일종의 일반 토스트(Prosit 또는 Guten Appetit)를 말합니다. 낯선 사람을 언급할 때 표준 독일어 Frau(특히 여성이 기혼인 경우 부인) 또는 Herr(주인)과 성을 사용하는 것이 관례입니다. 이름을 부르는 것은 극히 드물게 사용되며 잘 알려진 사람들 사이에서만 사용됩니다.

점심이나 저녁 식사에 초대되면 집에 작은 선물을 주는 것이 관례입니다. 일반적으로 이것은 안주인을 위한 꽃(짝수만-여기에서는 다르게 판매하지 않음) 또는 좋은 와인 한 병을 테이블에 놓는 것입니다. 식탁에서의 의사소통은 또한 개인 생활이나 가족에 대한 질문, 사업, 정치 또는 종교에 대한 이야기, 경박하거나 시끄러운 이야기 등 특정 제한 내에서 이루어져야 합니다. 그러나 호스트가 게스트에게 무언가를 묻는다면 호스트는 그러한 질문에 스스로 대답할 준비가 되어 있으므로 그 자리에서 탐색하기가 더 쉽습니다. 그러나 식사 후에 이미 심각한 것에 대해 이야기하는 것이 가능하지만 휴일의 일반적인 흐름을 위반하지 않고 나머지를 방해하지 않는 경우에만 가능합니다.

다른 많은 유럽 국가와 달리 오스트리아에서는 집에 들어갈 때 신발을 벗는 것이 관례이지만 모든 곳에서 그런 것은 아닙니다. Tyrol의 시골 지역에서는 손님에게 펠트 또는 패브릭 "슬리퍼"를 제공할 가능성이 높습니다. 어퍼 오스트리아에서는 슬리퍼와 같은 것, 도시에서는 모두 집 소유자의 전통에 달려 있습니다(여기에서는 종종 신발을 신지 않습니다. 입구에서 신발을 벗습니다.)

지역 생활의 특징은 사람들 사이의 일정한 거리입니다. 잘 알려진 사람들도 팔을 쭉 뻗은 거리만큼 가까이 다가가는 경우가 드물고, 우리 기준으로는 적당한 거리를 두고 식탁에 앉는다. 친해지려는 시도는 사생활 침해로 해석될 수 있지만, 비공식적인 경우나 잘 알려진 사람들의 경우에는 일반적으로 아무에게도 이를 알아차리지 못합니다. 그러나 거리에서, 줄을 서 있는 곳, 대중교통 및 기타 혼잡한 장소에서는 여전히 과도하게 밀착되는 접촉을 피해야 합니다.

오스트리아 에티켓의 중요한 요소는 미소와 유머입니다. 어떤 이유에서인지 많은 관광객들은 지역 주민들을 거친 기질과 우울한 삶의 전망을 가진 사람들로 생각합니다. 사실, 이것은 절대 사실이 아닙니다. 진심 어린 미소는 여기에 큰 도움이 될 수 있습니다. 또한 대담한 사람에게서 눈을 떼지 마십시오. 이것은 불성실의 표시로 간주됩니다. "날씨에 관한"무의미한 대화와 긴 연설은 명예가 아닙니다. 오스트리아 인은 매우 구체적이며 말도 안되는 것에 자신과 다른 사람들의 시간을 낭비하는 것을 좋아하지 않습니다.

옷과 신발에 대한 태도는 상당히 자유롭습니다. 도시의 거리에서 말 그대로 모든 스타일의 정장을 볼 수 있지만 오스트리아인들은 민속 스타일의 분명한 요소가 있는 강력하고 실용적인 옷을 크게 존경합니다. 그러나 드레스의 청결함과 단정한 태도는 특별하다. 재킷은 착용하고 패치를 붙일 수 있지만 깨끗해야 합니다. 신발도 색상이나 스타일이 일치하지 않을 수 있지만 착용하거나 부러져서는 안 됩니다. 일반적으로 - 의복에 대한 일반적인 건강한 태도.

축제의 경우 오스트리아인들은 일반적인 유럽식 "세미 비즈니스" 정장을 선호하지만 회의 형식에 따라 많은 부분이 달라집니다. 그러나 물론 친선 파티 또는 작업 (스포츠) 유니폼이 아닌 한 같은 드레스로 며칠 연속으로 나타나는 것은 허용되지 않습니다. 그러나 후자는 이미 레크리에이션 지역에서만 허용됩니다. 스키복을 입고 도시 레스토랑에 등장하는 것은 지역 주민들의 승인을 확실히 얻는 것을 의미합니다. 그러나 민속 의상은 단순히 자신의 것이 아니라 여기에서 숭배됩니다. 가장 중요한 것은 그들의 요소가 터무니없거나 충격적인 요소를 전달하지 않는다는 것입니다.

비즈니스 에티켓의 기본 원칙은 모든 유럽 국가에서 유사하지만 문화, 역사 및 관습으로 인해 각 국가마다 고유한 특성이 있습니다. 오스트리아도 물론 예외는 아닙니다. 이 나라의 비즈니스 에티켓에는 많은 미묘함이 있습니다. 오스트리아 사람들과 비즈니스 관계를 수립하고 비즈니스를 구축하는 것이 훨씬 더 어려울 것이라는 사실을 모른 채 말입니다.

시간 엄수

시간 엄수는 진정으로 오스트리아인의 국가적 특성입니다. 물론 우리나라에서는 정확성과 꼼꼼함도 비즈니스맨의 칭찬할만한 자질이지만 솔직히 말해보자. 5~10분 늦는 것은 심각한 문제로 인식되는 경우가 거의 없고 협상 결렬로 이어지는 경우도 거의 없다.

오스트리아 사람들은 사물을 다르게 봅니다. 이 나라에서는 몇 주 또는 몇 달 전에 이벤트를 계획하는 것이 일반적입니다. 시간 엄수는 비즈니스를 잘하고 정확하게 수행할 수 있는 능력의 징후 중 하나로 간주됩니다. 몇 분이라도 늦는 것은 오스트리아 파트너를 심각하게 화나게 할 수 있으며, 무례한 표시로 인식되어 비즈니스 평판을 훼손할 수 있습니다.

비즈니스 회의뿐만 아니라 레스토랑에서의 점심이나 저녁 식사, 콘서트 또는 홈 리셉션과 같은 덜 공식적인 행사에도 늦지 않아야 합니다. 늦을 가능성은 미리 경고해야 하지만 약속된 시간보다 몇 분 일찍 도착하는 것이 좋습니다. 마지막 순간에 비즈니스 회의를 취소하지 마십시오.

좋은 취향의 표시는 또한 오스트리아 파트너의 휴무 시간에 대한 존중입니다. 전통적인 공휴일(7월과 8월), 크리스마스 공휴일 또는 공휴일에는 업무상 오스트리아 방문을 계획해서는 안 됩니다. 예를 들어 10월 26일은 오스트리아 공화국의 국경일입니다.

의사 소통

오스트리아인들은 러시아어에서 매우 특이한 직함과 주소에 매우 주의를 기울입니다. 초기 통신 중 주소 공식은 "herr / frau + 직위 또는 직업 + 성"과 같이 표시됩니다(예: "herr Doctor Bauer"). 대담한 사람의 아내는 물론 "Herr"를 "Frau"로 대체하여 같은 방식으로 언급됩니다. Frau Dr. Bauer. 그건 그렇고, 오스트리아 비즈니스 에티켓에서 "의사"는 종종 직업보다 과학적인 직함을 의미합니다.

오스트리아 파트너와 우호적인 관계를 유지하고 오랫동안 "귀하"로 전환했더라도 직장에서 동료 및 직원이 있는 경우 공식 주소를 사용해야 합니다.

앞으로는 성을 생략하고 공손한 주소와 직함만 사용할 수 있습니다(예: "Herr Doktor" 또는 "Frau Doktor"). 오스트리아의 대화 상대나 파트너가 제안한 후에만 이름으로 주소를 변경할 수 있습니다.

첫 만남

오스트리아의 비즈니스 에티켓은 협상을 시작하기 전에 정중한 질문을 교환하는 것을 요구합니다. 오스트리아인은 여행이 어땠는지, 호텔이 마음에 들었는지, 전날 저녁을 어떻게 보냈는지 등을 확실히 물어볼 것입니다. 비슷한 순서로 카운터 질문을 하는 것이 적절할 것입니다.

사적인 대화에는 선호하는 주제와 바람직하지 않은 주제가 있습니다. 다음에 대한 토론을 환영합니다.


  • 클래식 음악과 오페라(특히 유명한 오스트리아 작곡가에 관한 것);

  • 오스트리아 예술과 건축;

  • 동계 스포츠.

원하지 않는 주제는 다음과 같습니다.


  • 재원;

  • 종교;

  • 제2차 세계 대전에서 오스트리아의 역할.

협상 전에 알아야 할 중요한 사항은 무엇입니까?


  • 충분한 수의 명함을 비축하십시오. 직접 파트너뿐만 아니라 비서와 같은 하위 직원에게도 남겨 두는 것이 일반적입니다. 귀하의 직위, 직위 또는 학력을 나타내는 정보는 명함의 한 면에 독일어로 표시되는 것이 바람직합니다.

  • 신중하게 협상을 준비하는 것이 중요합니다. 오스트리아에서 비즈니스 미팅은 즉흥적으로 진행하거나, 브레인스토밍을 하거나, 타협하거나 가능한 옵션을 논의하는 장소가 아닙니다. 일반적으로 회의는 의제를 엄격하게 설정하고 구체적인 결과를 가져와야 하며 모든 작업 문제가 소진되었을 때 종료됩니다.

  • 오스트리아의 비즈니스 문화는 전통적이고 보수적이며 고도로 형식화되어 있습니다. 불합리한 혁신은 환영하지 않으며 기존 질서에서 벗어나면 오스트리아 인에게 불편을 초래하여 협상의 성공에 부정적인 영향을 미칩니다.


현재의

선물 교환은 오스트리아에서 일반적인 비즈니스 프로세스의 일부가 아닙니다. 국가는 세계에서 가장 작은 부패 지표 중 하나이므로 너무 비싼 선물을 주는 것은 비즈니스 파트너에게 부정적으로 인식될 것입니다. 그러나 오스트리아인이 당신에게 작은 선물을 줄 경우 같은 예의를 돌려줄 수 있는 기념품을 가지고 가는 것이 좋습니다.

비즈니스 환경에서 만든 선물은 참석한 모든 사람 앞에서 즉시 포장을 풉니다.

받는 사람에게 미술 앨범, 기념품 술 한 병, 국가 풍미가있는 장신구와 같은 것을 강요하지 않는 적당한 가격의 기념품을 선택하는 것이 좋습니다. 초대를 받으면 안주인을 위해 좋은 와인과 꽃다발을 가져올 수 있습니다. 꽃다발은 러시아와 마찬가지로 홀수 개의 꽃으로 구성되어야 합니다(국화, 흰 백합 및 빨간 장미는 피하는 것이 좋습니다).

기억할 가치가 있는 것

오스트리아 비즈니스 문화의 주요 특징은 시간 엄수, 형식주의, 엄격한 위계질서 및 전통입니다. 오스트리아인들은 상당히 보수적이며 협상이 결렬될 때까지 혁신을 부정적으로 인식할 수 있습니다.

선물에도 동일하게 적용됩니다. 협상 중에는 제외하거나 답례품으로 제공하는 것이 바람직합니다.

오스트리아인은 직위와 직급에 민감합니다. 연락할 때, 특히 비즈니스 대화 중에 이를 표시하는 것을 잊지 마십시오.

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