كيف تتصرف في حالة الصراع - التقنيات والنصائح والأمثلة. كيفية التصرف في حالات الصراع السلوك الصحيح في حالات الصراع
الصراع هو شيء يمكن أن ينشأ في العلاقات الأسرية والصداقة وفي بيئة العمل. إن سلوك الناس لا يحدد نتيجة الشجار نفسه فحسب، بل يحدد أيضاً نتيجة العلاقة ككل. ولهذا السبب من المهم جدًا أن تكون قادرًا على حل الخلافات المختلفة بشكل صحيح، أو حتى الأفضل، أن تكون قادرًا على التغلب عليها. فكيف تتصرف بشكل صحيح في حالات الصراع؟ هيا نكتشف!
ما هو الصراع؟
وتتنوع أنواع الخلافات والمشاجرات، إلا أنها جميعها تحمل نفس الجوهر.
بادئ ذي بدء، الصراع هو حالة تم إنشاؤها لحل التناقض بين شخصين في شكل نشاط من كلا الجانبين، ضروري لتحقيق العدالة. إن تجنب المواقف المثيرة للجدل أمر غير مرغوب فيه للغاية، لأنه في معظم الحالات يحدث سوء الفهم بسبب التقليل، وهذا لا يفيد أي من الأطراف المتنازعة. إن قمع الحجج والخلافات أمر خطير لأنه يمكن أن يشجع على اتخاذ قرارات متهورة.
- المرحلة الأولى هي مرحلة التكوين المحتمل للقيم والمصالح والآراء وقواعد السلوك المتضاربة.
- المرحلة الثانية - في هذه المرحلة، يتحول الخلاف المحتمل إلى حقيقي، أو يدرك المشاركون في حالة الصراع مصالحهم الحقيقية والكاذبة.
- المرحلة الثالثة هي الشجار نفسه.
- المرحلة الرابعة هي إزالة أو حل النزاعات.
ما هي الأسباب الرئيسية للخلاف؟
يعتمد حل النزاعات على فهم أسباب حدوثها. غالبا ما تكون أسباب النزاعات هي عدم وجود تفاهم متبادل بين الناس، فضلا عن وجود مصالح وأساليب متعارضة تماما لحل المشكلات. وربما يكون سبب الخلاف هو الانتقام أو الحسد أو الاستياء أو سوء ثقافة التواصل. قد يعتمد الشجار على أشياء مثل عدم توافق الشخصيات البسيط أو عدم القدرة على إيجاد لغة مشتركة. قد تكون الأسباب هي سلوك الموظفين "الصعبين" أو مشاكل بسيطة في المنظمة، مثل حالات الطوارئ.
ما هي الاختلافات بين الناس التي يمكن أن تخلق الصراع؟
أحد الأسباب الرئيسية للخلاف هو الخلافات بين المتنازعين. على الرغم من حقيقة أن الناس يولدون متساوين في الحقوق وأحرار في كرامتهم، إلا أنهم في أغلب الأحيان في الواقع يتبين أنهم أكثر من غير متساوين. يتأثر التوافق بالعديد من العوامل، على سبيل المثال، فهم مختلف لمعنى العمل عن فهم الخصم، والاختلافات في النظرة العالمية، وعدم تطابق الاهتمامات، وعدم توافق الشخصيات، والموقف المختلف تجاه العمل والواجبات، وكذلك درجة مختلفة من الاستعداد للقيام بالعمل، والأهم من ذلك، إتاحة السبل لهم لحل حالات الصراع.
أنواع الصراعات
في معظم التصنيفات، تنقسم الاصطدامات إلى بناءة ومدمرة.
السمة المميزة هي التأثير على الجوانب والمشاكل الأساسية في حياة المشاركين في النزاع. إن حل هذا النوع من الخلاف ينقل المشاركين في الشجار إلى مرحلة جديدة في تطور الشخصية، في حين أن النزاعات المدمرة غالبا ما يكون لها عواقب مخيبة للآمال. إن التصرفات المدمرة في حالات الصراع، مثل المشاحنات أو القيل والقال أو غيرها من الظواهر السلبية، تقلل في معظم الحالات من فعالية المجموعة.
ما هي أنواع الشخصيات المتضاربة الموجودة؟
بادئ ذي بدء، تجدر الإشارة إلى أن هناك عدة تصنيفات للأشخاص المشاركين في النزاعات. سيساعدك الاختبار في تحديد نوع شخصيتك. السلوك في حالة الصراع يعتمد إلى حد كبير على هذا. فيما يلي قائمة بمسارات العمل الممكنة.
المتحذلق.هذا النوع من الشخصية دقيق للغاية: فهو دقيق، وممل، وصعب الإرضاء، رغم أنه فعال. يميل إلى إبعاد الناس عنه.
كقاعدة عامة، هؤلاء الناس كولي. وتتميز بالنشاط القوي المستمر الذي يتم في مجموعة واسعة من الاتجاهات. حيوي للنوع التوضيحي. يحب هؤلاء الأشخاص أن يكونوا مرئيين باستمرار وغالبًا ما يكون لديهم احترام الذات مبالغ فيه.
خالية من الصراعات.يميل هذا النوع من الشخصية إلى تجنب حالات الصراع بوعي. بالإضافة إلى ذلك، فهو يعرف كيفية تفويض حل المشكلات للآخرين. في كثير من الأحيان غير مبدئي. والصراع بدوره ينمو مثل كرة الثلج، ويسقط على رأس هذا النوع من الشخصيات، ويترك عواقب غير سارة.
علقة.لن يكون هذا الشخص وقحًا معك، ولن يقول أشياء سيئة، ولن يهينك. لكن بعد التواصل معه تتفاقم الحالة المزاجية والرفاهية ويظهر التعب.
خاملة أو شخصية.الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية التكيف، أو بمعنى آخر، لا يأخذون في الاعتبار التغيرات في الظروف والمواقف، كما يتقبلون آراء ووجهات نظر الآخرين. هذا النوع قادر على إظهار حساسية مؤلمة. إنهم طموحون ومريبون.
خزان.يتميز هذا النوع من الشخصية بصفات مثل الوقاحة والضغط والفظاظة. أسلوب السلوك: المضي قدما حتى النهاية. في معظم الحالات، يميل هؤلاء الأشخاص إلى احتقار جميع التفاصيل الدقيقة للعلاقات وآراء الآخرين ومشاعرهم.
صوف القطن.للوهلة الأولى، هذا النوع من الشخصية يعطي انطباعًا بأنه شخص محترم ومرن. غالبًا ما يكون متكيفًا ومستعدًا لتقديم التنازلات. في بداية الاتصال، لا تنشأ مشاكل. ومع ذلك، ستلاحظ في المستقبل أن هذا النوع من الشخصية لا يفي بوعوده.
المدعي العام.الشخص الذي ينتمي إلى هذا النوع من الشخصية ينتقد أشخاصًا محددين جدًا: الجيران وأصحاب السيارات والبائعين والمفتشين. بعد أن يخبرك بمن يجب أن يعمل وكيف، ويقدم الحجج ويستخلص النتائج، سيشعر بالتأكيد بالتحسن. هذا النوع من الشخصية مدفوع بالرغبة في التحدث والاستماع.
ما الذي سيساعد في إنهاء الخلافات؟
يمكن حل أي نوع من حالات الصراع بنجاح في حالة استيفاء الشرطين التاليين.
العامل الأول: فهم المشاركين في الشجار للاختلافات القائمة، كما يعترفون بحق بعضهم البعض في إبداء الرأي.
العامل الثاني: اتفاق الطرفين على الالتزام بقواعد معينة للعبة. وهذا يجعل التواصل بينهم أكثر فعالية.
أنماط السلوك المحتملة عند التواصل مع الأشخاص "الضارين".
الإدارة مهمة حتى لا تتصاعد الشجار.
أحد أنماط السلوك هو كسب حب الخصم ومنع نشوء الصراع ببساطة.
النمط الثاني للتواصل هو تخفيف التوتر. هل يتم استفزازك علانية؟ خذ نفسًا عميقًا من خلال أنفك، واملأ رئتيك بالهواء النقي، وتخيل كل الغضب أو الانزعاج الذي بداخلك، ثم أخرجه كله. ستسمح لك هذه التقنية بالتحكم في نفسك وعدم التصرف "حسب العواطف".
لتسهيل العثور على لغة مشتركة مع الناس، اجمع النكات والصور والقصص المضحكة. عند التواصل مع شخص "ضار"، سوف يساعدك.
من بين أمور أخرى، يمكنك الاحتجاج علنا ضد الوقاحة.
إذا كان الشخص "الضار" لا يزال يفسد حالتك المزاجية، فلا تتذكره. إما أن تفكر في شيء جيد، أو في شخص لا تحبه. الخيار لك.
كيف تتصرف في حالات الصراع؟
أثناء الشجار، يمكن لكل طرف اختيار إحدى الاستراتيجيات الثلاث الممكنة: 1) تحقيق النصر بكل الوسائل المتاحة في الوقت الحالي؛ 2) تجنب الفضيحة، لا تشارك في المعارضة؛ 3) التفاوض من أجل تجاوز الخلافات سلمياً أو من خلال إيجاد حل وسط. فكيف تتصرف في حالات الصراع؟ ما هو خط السلوك الذي يجب أن أختاره؟
تجنب أو تجنب الشجار
عندما تجد نفسك في حالة صراع، ما عليك سوى تجاهل خصمك وعدم الاستسلام للاستفزازات. هذه الإستراتيجية السلوكية لها نفس الجوهر: أنا لا أهتم مطلقًا بالقرار الذي سيتم اتخاذه وما هي الإجراءات التي ستتبعه. وبطبيعة الحال، فإنك من خلال القيام بذلك تظهر عدم الاكتراث بمصالحك الخاصة.
إكراه
هناك مواقف عندما لا يكون من المهم بالنسبة لك الخروج من الصراع، ولكن من المهم الدفاع عن آرائك. تكتيك "الإكراه" هو إقناع خصمك وإجباره على الموافقة على وجهة نظرك. يتم استخدام هذه الإستراتيجية عندما تعتقد أن رأيك هو الأهم والأصح، وآراء الآخرين غير مبالية بك على الإطلاق. إنه يجبر الناس على فعل ما تريد والامتثال الكامل لنواياك.
امتثال
يتم استخدامه عندما يكون لدينا اهتمام كبير بآراء الآخرين واهتمام منخفض بآراءنا. يجب أن تتفق تمامًا مع رأي خصمك، دون التعبير عن أي من رغباتك أو اعتباراتك. يساعد هذا التكتيك على عدم خلق صراع على الإطلاق أو حله بسرعة.
مساومة
يتم استخدام الإستراتيجية عندما يكون لديك اهتمام متوسط فيما يتعلق برأي خصمك وترغب في حل النزاع أو تجنبه تمامًا. يعتمد التكتيك على تخلي أنت وخصمك عن بعض رغباتهما من أجل حل النزاعات، ومحاولة إيجاد حل يرضي كليهما.
هذه الإستراتيجية فعالة جدًا، ومفيدة جدًا، ولكن عيبها الرئيسي هو أنه يجب عليك التنازل عن جزء من مطالباتك. ونتيجة لذلك، فإن حل حالة الصراع لا يلبي جميع الاحتياجات.
تعاون
لنفترض على الفور أن هذه هي استراتيجية السلوك الأكثر فعالية. يكون فعالاً عندما يكون لديك اهتمام كبير برأي الخصم ومصالحك الخاصة. تهدف استراتيجية "التعاون" إلى تلبية مصالح الطرفين بشكل كامل.
العوائق المحتملة لحل الخلافات
بالإضافة إلى السؤال الأساسي حول كيفية التصرف في حالات الصراع، من المهم أيضًا معرفة ما يمكن أن يتعارض مع تسوية الخلافات:
- إذا كان المشاركون في النزاع يرون فقط انتصارهم.
- إذا كانت هناك جوانب عاطفية للشجار تمنع التنازلات أو التنازلات.
- إذا لم يكن لدى أطراف النزاع المهارات اللازمة للتوصل إلى حل وسط والتفاوض.
- إذا استخدم الأطراف استراتيجيات غير فعالة عند إجراء النزاع.
ما الذي يمنعك من إدارة حالة الصراع؟
- يريد أحد الطرفين أو كلاهما مواصلة القتال.
- يعتقد المشاركون في الصراع أن مصالحهم متنافية، ولهذا السبب ينظرون إلى النزاع على أنه صراع.
- العلاقة العاطفية بين المتنازعين لدرجة أنهم لا يستطيعون التفاعل بشكل بناء.
- إذا أدرك الطرفان جوهر الشجار بشكل مختلف. يمكن أن يحدث هذا إذا كان لدى المشاركين في حالة الصراع اختلاف أولي في القيم أو يفسرون ما يحدث بشكل مختلف.
- والحقيقة أن الخلاف والخلاف ما هو إلا قمة جبل الجليد، وحله لا يهم كثيرا.
يعد الاستعداد لحالة الصراع والسلوك الصحيح فيه من أهم صفات الرجل. والنقطة ليست حتى أن صديقتك سوف تكون فخورة بك عندما تراك "في العمل"، ولكن فيك. إن إدراك وجهة نظرك ومعتقداتك وسلوكك المختص وحالتك العاطفية المستقرة هو مفتاح النجاح في العمل والعلاقات، فضلاً عن الحفاظ على نفسية مستقرة طوال الحياة.
بعد كل شيء، كثير من الرجال لا يعرفون تماما كيفية التصرف في المواقف الحرجة والذهاب إلى التطرف. يقوم البعض بإطلاق عواطفهم بشكل لا يمكن السيطرة عليه، مما يؤدي إلى تفاقم الوضع فقط. البعض الآخر، بسبب ضيقهم وعدم اليقين، يحتفظون بكل شيء لأنفسهم. وحتى كونهم على حق، فإنهم غير قادرين على الدفاع عن وجهة نظرهم. وهذا لا يضر فقط بطموحات الحياة ونجاحها، بل له أيضًا تأثير سلبي للغاية على الصحة. بعد كل شيء، يمكن أن يؤدي العدوان المكبوت إلى مرض خطير.
كيف يجب أن يتصرف الرجل في حالة الصراع - 6 قواعد
# 1 حافظ على جسمك تحت السيطرة. الشيء الرئيسي هو إيقاف الإطلاق غير المنضبط للأدرينالين، والذي يبدأ في هزك ويستفزك إلى أعمال متهورة. إذا كان لديك مشاكل مع هذا، فأنت بحاجة إلى العمل على هذه المسألة. كيف افعلها؟ والمثير للدهشة أنه لا يتم ذلك إلا من خلال اكتساب الخبرة في حالات الصراع. في مرحلة معينة، اجعلها مألوفة لنفسك. للقيام بذلك، ليس عليك الخروج إلى الشارع والركض إلى أول جبين صحي تصادفه. على سبيل المثال، قد يكون لديك وظيفة قد تكون حالات الصراع هي القاعدة فيها. ليس عليك أن تبحث بعيدًا للحصول على مثال. الخدمات اللوجستية. يعمل وكيل النقل كوسيط بين العميل والناقل. جميع حالات الطوارئ تقع على عاتق وكيل الشحن. وصدقوني، هناك الكثير منهم. عليك أن تتعلم التحدث إلى أشخاص مختلفين في حالات عاطفية مختلفة. ومع اكتسابك الخبرة، سوف تتصرف بشكل أفضل في المواقف الحرجة. وهذا مجرد مثال واحد، ويمكن أن يكون هناك الكثير.
# 2 لا تنفعل، تصرف بشكل منطقي. بدلا من الصراخ على شخص ما (حتى لو كان مخطئا)، يجب عليك التركيز على ماذا وكيف تقول. يمكنك التعبير عن أفكارك بإيجاز ووضوح ومقنع. إذا كان خصمك مخطئا، فسيكون من الصعب عليه أن يعارض أي شيء آخر غير صوته العالي وانفعالاته ضد حججك المفهومة والمقنعة منطقيا.
# 3 تحييد "الغناء على طول". في بعض المواقف، سينضم إلى خصمك شركاء "نعم يينغ". كقاعدة عامة، هؤلاء هم ما يسمى بـ "الستات" الذين يمكن إغلاقهم بسهولة والانتقال إلى التواصل البناء مع خصمك الرئيسي. ويتم ذلك بكل بساطة. يمكنك، على سبيل المثال، أن تطلب من الشخص ألا يتدخل في محادثتك مع الطرف المتنازع، لأنه ليس له علاقة مباشرة بالنزاع.
#4 حافظ على حالة عاطفية متساوية حتى "ينكمش" خصمك. بالنسبة لمعظم الناس، يتصرفون في ظل مشاعر قوية، وبالتالي الأدرينالين، تنفد القوة الأخلاقية بسرعة كبيرة. وهذا يؤثر بشكل خاص على النساء. لقد لاحظت أكثر من مرة أنه حتى بالنسبة للمشاجرة الأكثر شغفًا، بعد فترة ينطفئ "المفتاح" الشرطي ويتم قطعها ببساطة. نحن نفاد القوة. إنها تستسلم وربما تبكي. يحدث هذا بشكل غير متوقع للغاية. وهذا ينطبق بدرجة أقل على الرجال. إذا تمكنت من التحكم في نفسك وحافظت على الحالة الأكثر هدوءًا وثقة في موقف معين، فستجد نفسك في وقت قصير جدًا في فوز واضح.
#5 حاول الحفاظ على موقف محايد داخليًا تجاه العدو. بعد كل شيء، من الممكن تماما أنه بعد بعض الوقت سوف يعترف بأنه كان مخطئا، ويتوب ويعتذر لك. إذا حافظت على هدوئك، سيكون من الأسهل عليك أن تصنع السلام. وهذا مفيد بشكل خاص في علاقات العمل.
#6 وقد يكون الأمر على العكس من ذلك. أنت تدرك أنك نفسك كنت مخطئا. وهنا صفة مهمة هي الاعتراف بخطئك والاعتذار. ثيريس حرج في ذلك. على العكس من ذلك، سوف يفهم الشخص أن لديك الذكاء والعقل وقوة الإرادة. أنت موضوعي فيما يتعلق بنفسك، حتى تتمكن من إجراء المزيد من الاتصالات والأعمال معك إذا كان الأمر يتعلق بالعمل.
كيف تتصرف في حالة الصراع مع شخص غريب؟
يمكن أن يحدث موقف الصراع مع شخص عشوائي، على سبيل المثال، في الشارع. وفي هذه الحالة فإن الخيار الأفضل هو مغادرة منطقة الصراع في أسرع وقت ممكن. بمعنى آخر، إرحل. لا فائدة من إثبات أي شيء لشخص غريب ليس لديك أي شيء مشترك معه. حتى لو حاول إهانتك. فقط غادر، هذا كل شيء. بعد كل شيء، رأي شخص واحد ليس الحقيقة العالمية. ولا ينطبق عليك. على سبيل المثال، دعاك أحمق. لكنك تعلم أنك لست أحمق. وما الفائدة من إثبات ذلك لشخص "يساري"، ربما مريض عقليا؟ لا معنى له.
كن مستعدا لأي شيء
حالات الصراع- جزء لا يتجزأ من حياة أي شخص. هذا ليس جيدا ولا سيئا. لذلك، ستكون الميزة المهمة هي القدرة على عيش مثل هذه اللحظات بأقل قدر من الخسائر الأخلاقية (وفي بعض المواقف، الجسدية). إذا لزم الأمر، قم بتخفيفها أو تجنبها تمامًا، إن أمكن. وبطبيعة الحال، تجربة الحياة تقرر كل شيء هنا. إذا خرجت من منطقة الراحة الخاصة بك مرة أخرى، فضع النصائح المذكورة أعلاه في الاعتبار وقم بوضعها موضع التنفيذ. بهذه الطريقة ستصبح أكثر ثقة وسيأخذك الناس على محمل الجد. حظ سعيد!
اليوم سنتحدث عن كيفية التصرف في حالات الصراع، والتي، لسوء الحظ، لا يمكن تجنبها دائما. حتى لو كنت شخصًا مطيعًا، فهناك أفراد يتوقون إلى المواجهة. وسيتعين عليك بطريقة ما الخروج من هذا الوضع الصعب بكرامة ورأسك مرفوع.
أسباب الصراعات
قبل أن تتعلم كيفية التصرف في حالات الصراع، يجب أن تفكر في مصدرها. هناك أربع مجموعات من الصراعات:
- موضوعي. الظروف الخارجية، والتسميات، والوضع الاجتماعي للفرد، وأسلوب الحياة - هذه أمثلة على الأسباب الموضوعية لظهور الخلاف. يمكن أن تسبب القواعد والأسس المقبولة في المجتمع صراعات إذا لم تكن مثالية، ولها وظيفة تنظيمية ضعيفة ولا تأخذ في الاعتبار جميع الظروف المحتملة في العلاقات بين الأشخاص.
- التنظيمية. تتضمن هذه الفئة الأسباب المريحة والظرفية والهيكلية للاقتتال الداخلي. ينشأ الخلاف بسبب النشاط البشري غير المنظم. إذا كان هيكل المنظمة لا يلبي متطلبات النشاط الذي تعمل فيه، تنشأ الانقسامات داخل القوى العاملة والمجموعات الفردية من الناس. الأخطاء في الإدارة هي أيضًا مصدر للخلاف.
- العوامل الاجتماعية والنفسية. إن أي علاقة للفرد في المجتمع تتحدد من خلال برامجه النفسية والاجتماعية التي غالبا ما تتعارض مع آراء المعارضين، مما يؤدي إلى الصراعات.
- تعتمد الشخصية أو الذاتية بشكل مباشر على الفرد وسلوكه وموقفه تجاه المجتمع والخصائص العقلية للشخصية.
هذا فيما يتعلق بالأسباب. الآن دعونا نتعرف على كيفية التصرف في حالات الصراع.
قواعد السلوك في النزاع مع زميل
إذا كان هناك صراع في العمل، كيف تتصرف؟ ويجب على أحد الطرفين الالتزام بالتوصيات التالية:
- اسمح لخصمك بالتنفيس عن قوته. اسمح لشريكك بالتخلص من المشاعر السلبية، لأنه في حالة الإثارة العاطفية، يكون الشخص لا يمكن السيطرة عليه، عدوانيًا، بسبب السلبية الساحقة. وحتى يهدأ فلا فائدة من قول أي شيء. يجب أن تتصرف بهدوء وثقة وليس بغطرسة بأي حال من الأحوال.
- اطلب تفسيرا هادئا. يجب أن يفهم الخصم أن المعلومات لا يتم إدراكها في مثل هذا العرض العاطفي. يمكنك قطع العدوان باستخدام الأسئلة: "هل تقول حقائق موثوقة أم أنك تعبر عن رأيك؟"، "هل يمكن أن تكون تصريحاتك غير مدعومة بالأدلة؟"
- تغلب على غضبك بالحيل المفاجئة. ستكون المهمة الرئيسية للاستقبال هي تحويله إلى مشاعر إيجابية. على سبيل المثال، يمكنك تقديم مجاملة أو إظهار التعاطف، ولكن فقط بإخلاص. اطلب النصيحة، وذكّر باللحظات الممتعة معًا.
- لا تضع تركيزًا سلبيًا على شريكك في عنوانك، بل انقله إلى مشاعرك. على سبيل المثال، لا ينبغي أن تقول: "أنت تكذب عليّ"، بل: "أشعر بأنني مخدوع". تجنب عبارة: "أنت وقح"، وبدلاً من ذلك عليك أن تقول: "لا أحب النبرة التي تتحدث بها معي".
- اطلب صياغة المشكلة التي تحتاج إلى حل. حاول أن تقرر ذلك معًا وتركز انتباهك عليه. في الوقت نفسه، يجب إزالة العدوان.
- ادع خصمك إلى الإدلاء بحججه وأفكاره. حاول التوصل إلى توافق في الآراء.
- مهما حدث، لا تسمح لشريكك أن يفقد كرامته. لا تكن وقحًا في الرد، ولا تكن شخصيًا. تقييم الإجراءات فقط. ينبغي أن تقول: "إنك لم تحافظ على كلمتك للمرة الثانية". لا ينصح بقول العبارة: "أنت لا تهتم بكل شيء".
- عرض البيانات. على سبيل المثال: "هل هذا صحيح، هل فهمت عليك؟"، "اسمح لي بتكرارها للتأكد من أنني فهمت المعلومات بشكل صحيح".
- في موقف واحد، كن في أفضل حالاتك. يجب ألا ترد بغضب على العدوان أو تلتزم الصمت أو تستسلم لخصمك. يجب أن تظل هادئًا وواثقًا، وتلتزم بموقفك.
- إذا كنت مذنبًا، فلا تتردد في الاعتراف بذلك، واطلب المغفرة. وهذا يتطلب الاحترام ويظهر نضج شخصيتك وذكائها، كما أنه ينزع سلاح خصمك.
- لا تحتاج إلى إثبات أي شيء. من الضروري تبادل الآراء بهدوء.
- كن أول من يصمت. يعمل هذا التكتيك أيضًا وسيساعدك على الخروج من الشجار وإيقافه. ما عليك سوى القيام بذلك بطريقة لا تسيء إلى شريكك أو يتم تقديمها في شكل استهزاء أو تحدي.
- لا تضيف الوقود إلى النار. تجنب عبارات "لماذا أنت غاضب؟"، "لماذا أنت غاضب؟" وهذا لن يؤدي إلا إلى زيادة الصراع.
- اخرج من الخلاف بكرامة. عند مغادرة الغرفة، يجب ألا تغلق الباب أو تقول عبارة مسيئة أخيرة.
- انتظر حتى يهدأ شريكك. دع خصمك يفسر صمتك كما تريد، والشيء الرئيسي هو وقف الصراع. وعندما يهدأ الشريك، يمكنك مواصلة المحادثة.
- بغض النظر عن كيفية انتهاء الصراع، حاول إنقاذ العلاقة. أظهر الاحترام وأظهر الاتفاق بشأن النزاع الذي نشأ. إذا سمحت لخصمك "بحفظ ماء الوجه"، فلن تدمر الشراكة.
لقد ألقينا نظرة على النصائح حول كيفية التصرف في حالة الصراع في العمل. الآن دعونا نتحدث عن الاستراتيجيات. في النزاع، يقوم الطرفان بتقييم مصالح بعضهما البعض، ومقارنة الأسئلة، كما يقولون، ما سيكسبه وما سيخسره، ما مدى أهمية موضوع النزاع بالنسبة للخصم. إنها الإجابات التي ستساهم في اختيار نموذج السلوك في النزاع.
الاستراتيجيات
يميز:
- رعاية. يتم تحديد الإستراتيجية من خلال الرغبة المتبادلة في تجنب النزاع.
- اتفاق. يوضح هذا النمط من السلوك التنازلات ذات الاتجاهين.
- تنازل. يحاول الشريك عدم الدخول في نزاع، ولا يأخذ في الاعتبار مصالحه ولا يقيمها.
- شراكة. يضع الفرد مصالحه الخاصة ورأي خصمه في مستوى عالٍ. الجوهر هو الأهمية المتساوية لوجهات نظر كلا الجانبين والتقييم الواعي للعلاقات بين الأشخاص.
- إكراه. فمصلحة الفرد تأتي أولاً، ورأي الخصم ليس من حيث المبدأ محل اهتمام.
عندما تكون العلاقات الشخصية - الشراكة والصداقة وما إلى ذلك - غير مبالية بفرد واحد، فإنه في النزاع سيظهر العدوان والسلبية، ويلتزم بالمستويات المتطرفة من الإستراتيجية (الإكراه، والنضال، والمنافسة). عندما تكون علاقات الشريك الشخصية جيدة، فإنه يظهر سلوكاً بناء ويميل إلى الموافقة أو التعاون أو الانسحاب أو التنازل. لذلك، نظرنا بإيجاز في الاستراتيجيات المتعلقة بكيفية التصرف في حالة الصراع.
ما هي طرق حل النزاعات الموجودة؟
تقليديا تنقسم إلى مجموعتين:
- سلبي. وهنا تستخدم كل الوسائل للدفاع عن هدفهم وتحقيق النصر لطرف واحد فقط.
- الأساليب الإيجابية أو البناءة لحل النزاع هي المنافسة المعقولة وجميع أنواع المفاوضات.
في كثير من الأحيان هذه الأساليب تكمل بعضها البعض. وبغض النظر عن مدى تنوعهم، لا يزال لديهم خصائص مشتركة، لأن شخصين على الأقل يشاركان في النزاع، حيث يتدخل أحدهما مع الآخر.
الأساليب البناءة لحل النزاعات
الشيء الرئيسي هو التزام الهدوء. لذلك، دعونا نلقي نظرة على النصائح حول كيفية تصرف الشخص البناء في حالة الصراع. نصيحة:
- تحديد الخصم من الخلاف. لا تهين شريكك، ولا تهينه، ولا تصبح شخصيًا. تقييم الكلمات فقط. وضح الرأي الخاطئ، وحاول إقناعهم، وربما ترى خطأك.
- استمع لرأي خصمك. حتى لو كان خطأً، أظهر الاحترام.
- لا تقاطع. القدرة على الاستماع تقلل من العدوانية في الجدال إلى الصفر. وسوف تساعد مهارة الإقناع في حل النزاع بشكل بناء.
- استخدم تقنية "أنا تصريحات". ابدأ بالكلمات: "أشعر..."، "أعتقد أن...". يجب أن تكون مرنًا وأن تتكيف مع الموقف. لا تنسى موضوع المحادثة، ابحث عن أرضية مشتركة.
الشيء الرئيسي هو التحكم في سلوكك في حالات الصراع حتى لا تثير خصمك في العدوان والغضب.
دعونا نفكر في قواعد سلوك القائد في حالة الصراع.
- حافظ على الهدوء.
- كن محايدًا.
- ابحث عن حلول وسط.
- لا تعقد إجراءات عامة أبدًا.
لقد ألقينا نظرة على النصائح حول كيفية التصرف بشكل صحيح في حالة الصراع للقائد. وستعتمد نتيجة الخلاف على مدير الشركة. إنه بحاجة إلى تعلم درس واتخاذ عدد من الإجراءات (تغيير التوصيف الوظيفي، وإصدار مراسيم وأوامر جديدة، وما إلى ذلك) لمنع ظهور المزيد من الصراعات. كلما تواصل مع مرؤوسيه في كثير من الأحيان، ونقل إليهم القواعد القانونية والمؤسسية، والقيم التنظيمية، وحل الخلافات البسيطة، يمكن تجنب الصراعات الكبرى.
كيف تتصرف في حالات الصراع؟ طُرق
من المستحيل الاستغناء عن الصراعات في الحياة، لذلك يجب اعتبارها أمرا مفروغا منه. الشيء الرئيسي هو معرفة كيفية الخروج بكفاءة من النزاعات. عليك أن تجعل خصمك يعرف أنك لست عدوًا وأنك إيجابي ومهتم بحل الخلاف.
إكراه
وهو ينطوي على استخدام أساليب مختلفة للضغط على الشريك لاتخاذ قرار معين، ويغلب النضال الحديدي من أجل الرأي الشخصي، الذي هو فوق رأي شخص آخر، مع تجاهله تماما. عادة ما يستخدم المدير هذه الطريقة للدفاع عن مصالح الإنتاج، لكن قمع شخصية المرؤوس يمكن أن يثير ظهور نزاع متكرر.
التنازلات المتبادلة
يتضمن قبول رأي الخصم. فهو يساعد على إنهاء الصراع بسرعة، ولكن في كثير من الأحيان لا يتم القضاء على مصدر النزاع، الأمر الذي سيؤدي إلى اندلاع صراع جديد.
التهرب
وتنجح الطريقة عندما يتمكن الخصم من الابتعاد عن الخلاف إذا كان غير مناسب، أو إذا حل النزاع من تلقاء نفسه تدريجياً، أو إذا لم يكن هناك حل بناء، ولكن هناك احتمال لظهوره.
التنعيم
لم يتم حل النزاع. يتم ببساطة تنعيم الزوايا الحادة، ولكن يبقى جذر المشكلة.
الصراعات مع الطفل
يسود هنا الاحترام المتبادل والاعتراف بالمواقف ووجهات النظر والمصالح. يساعد على إيجاد وتحليل مصادر النزاع. وأخيرًا، دعونا نتعرف على كيفية التصرف في حالات الصراع مع الأطفال.
- اسمح لطفلك بالتحدث والتعبير عن مشاعره.
- ادعوه إلى تبرير رأيه.
- استخدم الحيل.
- ذكّر نفسك بما تشعر به.
- حاول العثور بشكل مشترك على سبب النزاع والنتيجة النهائية.
- البحث عن نقاط البداية.
- أظهر اهتمامك بحل النزاع.
- كن هادئا، ابق على قدم المساواة.
- مهما كانت النتيجة، حافظ على علاقة جيدة.
القاعدة الذهبية لحل أي نزاع هي التحكم بكفاءة في عواطفك. كن هادئا دائما. حل الخلافات باستخدام المنطق ومعرفة التقنيات النفسية. كيف تتصرف بشكل صحيح في حالات الصراع مع الطفل:
- لا تنتقد.
- ليست هناك حاجة لرؤية النوايا السيئة في تصرفات الطفل.
- إظهار التفوق محظور.
- لا تلوم الطفل وبذلك تعفي نفسك من المسؤولية.
- لا تتجاهل اهتماماته.
- انظر إلى الوضع من خلال عينيه.
- لا تظهر العدوان، لا أقسم.
- لا تضغط على البقع المؤلمة.
لتجنب هذه الأخطاء، عليك أن تتعلم السلوك الصحيح في حالات الصراع.
الصراعات شائعة في أي فريق. إنهم يثيرون حنق البعض، ويلهمون الآخرين. سيناريوهات السلوك والاختبارات والنصائح والتوصيات حول كيفية التصرف في حالة الصراع - كل هذا موجود في المقالة.
من المقال سوف تتعلم:
كيفية الرد على حالة الصراع في الفريق: ندرس بالأمثلة
موظف يخرب أمر المدير
تم القبض على أحد موظفي القسم لارتكابه أعمال تخريبية. وفي الوقت نفسه، ينقلب زملائه ضد المدير. لم تكن هناك مثل هذه المواقف من قبل. كيف نفهم لماذا يفعل هذا؟
قد تكون أسباب هذا السلوك مختلفة. في كثير من الأحيان يكون الدافع وراء الموظف شخصيًا استياء. على سبيل المثال، لم تتم ترقيته، ولم يتم تقدير نتائج عمله، وبهذا السلوك ينتقم من مديره. ولكن يحدث أيضًا أن يعبر الموظف عن قلقه من خلال التخريب. على سبيل المثال، يسعى جاهداً للوصول إلى الإدارة عندما لا يتفق مع سياسة الشركة. في هذه الحالة، التخريب له عنصر بناء. من خلال الاستماع بعناية للموظف، يمكنك اتخاذ خطوات لتحسين الوضع في الشركة.
نوصي بالتحدث مع المخرب. تعرف على دوافعه. حاول التوصل إلى اتفاق معه لمنع حدوث صراع. ستسمح المحادثة الصريحة من القلب إلى القلب للموظف "بالتنفيس عن قوته" والبدء في إجراء حوار بناء مع المدير. من الأفضل إجراء مثل هذه المحادثة خارج المكتب. رأسولكن على أرض محايدة. التحدث مع بقية الفريق. اسألهم عما لا يشعرون بالرضا عنه وكيف يرون طرقًا لحل الموقف.
انصح مديرك بالتواصل بانتظام مع مرؤوسيك. إجراء استطلاع لدراسة الأجواء داخل الفريق (العينة أدناه) أو مدى الرضا عن ظروف العمل (العينة أدناه). الاستماع إلى كل موظف وتزويده بشكل صحيح تعليقوفقا لنتائج العمل. القيام بأعمال توضيحية فيما يتعلق بسياسات الإدارة والقرارات المتخذة في الشركة. هذه هي أفضل طريقة لمنع التخريب.
الزملاء يقاتلون بعضهم البعض
دخل الموظفون في معركة كبيرة. ولم يتدخل المدير المباشر. ومع ذلك، فقد تفاقم الوضع. لقد جروا موظفين آخرين في القسم إلى الصراع. ونتيجة لذلك، ظهر فصيلان متحاربان يعملان باستمرار على تسوية الأمور مع بعضهما البعض. كيفية تحسين العلاقات في القسم؟
طرق حل الصراعات:
تحدث إلى كل طرف من أطراف النزاع على حدة. حاول أن تنقل للموظفين المتحاربين أن الشجار يخلق جوًا سلبيًا في الفريق مما سيؤثر على نتائج العمل الجماعي. الحفاظ على الحياد. لا تؤيد أحد الأطراف المتحاربة، ولا تقيم الأفعال والأقوال، ولا تحاضر.
حاول معرفة الأسباب بوغوفهم لماذا تتصرف الأطراف بالطريقة التي يتصرفون بها. ادعُ الأطراف إلى تبادل الأدوار، واضعًا نفسك مكان الخصم. بعد معرفة كل التفاصيل، ابحث عن الطرق الممكنة لحل حالة الصراع.
قد يتبين أيضًا أن الصراع شخصي بطبيعته. على سبيل المثال، يحدث ذلك بسبب عدم التوافق النفسي للموظفين أو الصدام بين اثنين من القادة غير الرسميين. في هذه الحالة، ساعد الأطراف على التعبير عن ادعاءاتهم ضد بعضهم البعض دون كثافة عاطفية أو تخصيص. والعمل بشكل مشترك على تطوير استراتيجية للسلوك في حالة الصراع.
كيف تحمي نفسك من التوتر في حالة الصراع
تعلم كيفية تقليل أهمية ما يحدث.
لا ينبغي أن تعمل حيث تتعرض لضغوط نفسية بشكل مستمر، حتى لو كان وضعك المالي صعباً للغاية. إهمال الصحة النفسية يمكن أن يؤدي إلى المرض. سيتعين عليك الخضوع للعلاج، وهذا لن يؤدي إلا إلى تفاقم مشاكلك.
عند اختيار وظيفة، يقوم الجميع بتقييم إيجابياتها وسلبياتها عقليا. هل تشعر أن فوائد وظيفتك تفوق الفوائد؟ ثم ابذل قصارى جهدك حتى لا تتفاعل بشكل عاطفي بشكل مفرط مع التوتر.
في المنزل، في بيئة هادئة، تدرب على اللامبالاة.
هناك تقنية نفسية تسمى "الإرساء". اجلس على الكرسي واسترخي. تذكر تلك المواقف عندما لم تكن مهتمًا بشيء ما.
اللامبالاة هي العاطفة الأنسب للموقف. ستمنحك اللامبالاة السيطرة على جسدك وأفكارك. وفي الوقت نفسه، لن يكون الأمر غير منسجم للغاية مع ما يحدث.
تعرف على تلك الأوقات التي بقيت فيها غير مبالٍ ولم تتورط عاطفيًا. يمكنك تعزيز حالتك النفسية، على سبيل المثال، باستخدام لفتة معينة. يجب أن تكون الإيماءة طبيعية وغير مرئية لمراقب خارجي. وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون "فريدة من نوعها"، وإلا فسيتم "محو" المرساة بسرعة.
ممارسة استرخاء الجسم والتنفس السليم.
خلال ضغطتنقبض العضلات بشكل لا إرادي. عندما تشعر أن هناك حالة صراع تنشأ، قم بإرخاء جسمك وراقب تنفسك. قم بالمشي عقليًا عبر جسمك من أعلى إلى أسفل، ومن أعلى رأسك إلى أصابع قدميك. استرخ قدر الإمكان (وحافظ على هذه الحالة). راقب تنفسك - يجب أن يكون سلسًا وبطيئًا.
على سبيل المثال، يمكنك التنفس بأربع عدات - شهيق 4 عدات، وزفير 4 عدات. بين الشهيق والزفير، يمكنك إجراء فترات توقف إضافية، أيضًا لأربع عدات.
علي سبيل المثال انت متأخر عن العمل. و ماذا؟ عادة، هذا ليس سببا للصراخ، ولكن تحدث مواقف مختلفة. لقد ارتكبت خطأ. كم كلفت الشركة؟ وحتى لو كان المبلغ ضخما، فإن الصراخ لن يحل المشكلة. نحن بحاجة إلى التفكير في كيفية تصحيح الوضع. في كثير من الأحيان، يكون صراخ المدير أثناء حالة الصراع غير متناسب مع سوء سلوكك. انتبه لهذا (خاص بك، وليس مديرك). عندما يصرخ رئيس في وجه مرؤوسه، فهو يريد قمع إرادته وقدرته على التفكير. وأيضًا - المعاقبة والحصول على المتعة من خلال تمجيد الذات وإذلال الآخر.
ماذا تفعل إذا كانت المشكلة لا تستحق العناء، ولكن في نفس الوقت تسببت في رد فعل غير كاف؟ قد تكون استراتيجية حل هذا الصراع هي محاولة مسامحة رئيسك في العمل. قد يكون لديه مشاكل نفسية يوجهها إلى مرؤوسيه. إذا أمكن، قم بتقييم جريمتك من حيث المال (المواد والوقت وما إلى ذلك). سيساعدك هذا في الخطوات التالية عندما تجيب بشكل معقول.
اقرأ المزيد عن طرق دراسة وحل النزاعات في المقال " ".
إذا كنت تقضي الكثير من الوقت في المكتب، فإن الاقتراب من الزملاء والمديرين أمر لا مفر منه. الجانب السلبي لمثل هذا التواصل الوثيق هو المشاجرات والنزاعات والفضائح. باختصار، نحن نتحدث عن الصراع في العمل - التناقضات التي تنشأ بسبب رؤى مختلفة للوضع.
أنواع الصراعات
يرتبط الصراع ارتباطًا وثيقًا بالمشاعر السلبية ويتجاوز الأعراف الاجتماعية والأخلاقية.
السيناريو الأكثر شيوعًا هو الشجار بين زميلين. ومع ذلك، قد تكون هناك مشكلة بين شخص واحد والفريق بأكمله، وكذلك بين الموظف ورئيسه. تحدث الخلافات بين المجموعات الفردية بشكل أقل قليلاً عندما يتنافس الناس في العمل أو يتجمعون حول قادة غير رسميين.
إن تنوع الصراعات المهنية كبير، مما يعني أنه من الصعب تجنبها. قبل خمس سنوات، أظهرت دراسة أجرتها خدمة HeadHunter أن أكثر من 60٪ من الروس تشاجروا مرة واحدة على الأقل مع رؤسائهم.
للحفاظ على قدرتك على العمل ومقاومة الإجهاد في ظل هذه الظروف، عليك أن تعرف كيفية التصرف بشكل صحيح في حالة الصراع.
كيف تتصرف في حالة الصراع
1. اعترف بالمشكلة
إذا كان الصراع لا مفر منه وكان الوضع يسبب لك الانزعاج، فلا تدفن رأسك في الرمال وتأمل أن كل شيء سينتهي من تلقاء نفسه. بعد أن أثبتت أن هناك تناقضات بالفعل، حاول تحليل الدور الذي يلعبه المشاركون في الصراع في إنشائه. من المفيد التفكير في العوامل الخارجية التي تؤثر على الشجار (سواء كان ذلك جدول عمل مزدحم، أو ضغط من الرؤساء، أو عداء شخصي).
2. خذ زمام المبادرة
بمجرد أن تفهم حجم المشكلة وطبيعتها، ابدأ العمل عليها. لا تتوقع أن يبدأ الطرف الآخر بفعل ذلك. كن أول من يناقش الموقف، حتى لو لعبت دورًا غير سار في إنشائه. عند القيام بذلك، فكر في الزمان والمكان المناسبين لإجراء المحادثات الصعبة.
وبالتالي، فإن تبادل البريد الإلكتروني القصير أو المحادثة الهاتفية المزعجة أثناء وقت الغداء يمكن أن يؤدي إلى تطور أكبر للصراع. ناقش كل شيء بالتفصيل وفي مكان هادئ. يجب أن يكون الاجتماع الشخصي شخصيًا حقًا - بدون غرباء في شكل زملاء مراقبين.
3. لا تستجيب للطعم
عند مناقشة سبب النزاع مع خصمك، تذكر أن هناك كلمات هدفها دفعك إلى الحمى. كل أنواع الإهانات والتصريحات الوقحة تصرف الانتباه عن جوهر الشجار. لا تستسلم حتى لا تفقد السيطرة على نفسك وعلى مسار المحادثة. التزم بخطك ولا تقاوم. افهم أن أي استياء سوف يهدأ بمرور الوقت، ولكن النتيجة الإيجابية للأنشطة المشتركة الإنتاجية، سواء كانت زيادة في الراتب أو مشروع مكتمل، ستصبح نجاحًا حقيقيًا.
4. كن دبلوماسياً
إذا كنت غاضبا أو منزعجا، عليك أن تفهم أن محاورك لديه أيضا مشاعر وخبرات، وهو يستحق الاحترام. حتى لو بدا أنه يتصرف بشكل فظيع، بجعل الأمر شخصيًا، فلا داعي لإيذاء الشخص. الأشخاص العدوانيون ضعفاء، لذا فإن النكتة الوقحة أو الجدال القاتل يمكن أن يزيد من تأجيج الصراع.
كن على صواب ودبلوماسية حتى تجف أجواء الفضيحة من تلقاء نفسها. عندما يبدأ الشخص الآخر بالتحدث، كن مستعدًا للنظر في وجهة نظر مختلفة. لا تتسرع في التعبير عن أفكاره ولا تقاطعه.
كيفية تجنب الصراع
إذا كان الصدام يعكس وجهات نظر مختلفة داخل عملية الإنتاج، فليس من الضروري تجنبه. يتم حل حالات الصراع هذه بشكل صحيح، والأهم من ذلك أنها تساعد في تحقيق نتائج عمل أفضل.
ومع ذلك، إذا واجهت محاولة لتحويل المناوشات المحلية إلى فضيحة محلية حقيقية، فامتنع عن اللعب بطريقة قذرة. التواصل مع المعتدين الصريحين يقوض استقرارك العاطفي والنفسي. وهذا سيكون له تأثير سلبي على العمل. في هذه الحالة يكون من المنطقي:
1. التزم الصمت
طريقة رائعة لإنهاء أي شجار بدأ. في هذه الحالة، لا تتجنب المشكلة، بل تبقي الوضع ضمن حدود العمل. ولا تظهر أن كلام المحرض أساء إليك. لا ترد على الإهانات بالشتائم. أي رد فعل عاطفي هنا (سواء كان دفاعًا أو عدوانًا تجاه المتلاعب) يعد خسارة بالفعل.
2. تأجيل مناقشة موضوع مؤلم
الخيار البديل للحفاظ على أعصابك ليس تجنب الشجار، بل دفعه جانبًا. اعرض التحدث لاحقًا بحجة أنك غير مستعد للمناقشة. أولا، سوف تكسب الوقت لفهم الوضع، وثانيا، سوف تهدأ المشاعر في رأس وقلب محاورك.
3. تغيير اتجاه المحادثة
عندما تشعر باستفزازات من نظيرك، تذكر نتيجة العمل التي تركز عليها. لا تركز على الإهانات، بل على مهام عمل محددة. انقل المحادثة إلى اتجاه بناء، متجاهلاً محاولات مضايقتك.
إذا لم تتمكن من مناقشة موقف معين، فقم بتحويل التركيز إلى مهمة عمل أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تلطيف الحافة الحادة، وتحويل كل شيء إلى نكتة حلوة وغير مؤلمة.
4. ارفض الدفاع عن وجهة نظرك
عندما يكون سبب النزاع خلافات غير جوهرية، اتخذ الخطوة الأولى وقدم التنازلات. تذكر أنه في بعض الأحيان يكون السلام السيئ أفضل من الشجار الجيد. من خلال الموافقة على التسوية أو السماح لشخص ما بالفوز، فإنك لا تهين نفسك بأي شكل من الأشكال، بل تظهر المرونة المهنية.
تساعد قواعد الأخلاق والاحترام الأولي أيضًا على تجنب حالة الصراع. كلما قلت انتقادات الشخص وراء ظهره والقيل والقال، قلت فرصة الشجار. لنفس السبب، رفض التواصل المألوف واحترام حدود مساحة شخص آخر.
إذا لاحظت أن عدم الرضا يتراكم بداخلك بشأن بعض قضايا العمل، فناقش المشكلة مع رؤسائك حتى لا يتطور الانزعاج إلى صراع كبير. أخيرًا، ضع في اعتبارك أن العديد من الخلافات التجارية ترتبط بالأداء غير السليم للواجبات، لذا احرص على أن تكون موظفًا مسؤولًا وواعيًا.
كيفية حل الصراع - استراتيجيات السلوك في حالة الصراع
هناك عدد كبير من الأساليب اللفظية التي ستساعدك على عكس حجج الخصم، وإسقاط مزاجه العاطفي واستدعاء العقل:
1. تقنية القناصة
تظاهر بأنك لم تسمع هذه الملاحظة الاستفزازية أو تلك أو الإهانة المباشرة. اسأل مرة أخرى بلا مبالاة حتى يرتبك الخصم تمامًا، أو يعيد صياغة كلامه، مدركًا عدم أدبه.
2. محادثة من القلب إلى القلب
ترتبط هذه الإستراتيجية بشكل مباشر بفهم مشاعر العدو وأفكاره. أثناء المناقشة، استخدم عبارات "سمعتك" و"أنا أفهمك" لإظهار أنك تقف جزئيًا إلى جانب الخصم وتدرك حالته العاطفية. لنفس الغرض، استخدم الضمير "نحن"، مما يدل على أنك ومحاورك في نفس المجموعة الاجتماعية.
3. تقنية السؤال والجواب
لا تتردد في السؤال إذا كنت لا تفهم ما هو الصراع. وضح موقف خصمك ودوافعه. غالبًا ما نعتقد أن الناس يتصرفون بدافع الحقد، وهم لا يعرفون حتى كيف يبدو سلوكهم من الخارج. التجويد الاستفهام في الصراع أفضل من الاتهام، لأنه محايد ويؤكد اهتمامك.
اطرح الأسئلة، لأن هذه هي الطريقة التي تبني بها الحوار على الثقة والتفاهم، خاصة إذا قلت "لماذا قررت أن تفعل هذا؟"، "آسف، ماذا تقصد؟" أو "ساعدني في فهم الموقف؟"
4. الموافقة والاعتذار
إذا لم تكن مستعدا للاعتراف بالأخطاء ولا تعتبر نفسك مخطئا، فابدأ بالحجج المضادة بالاتفاق، باستخدام البناء "نعم، ولكن" لتهدئة المحاور. يمكنك استبدال "لكن" بـ"و" حتى لا تستهين بأفكار وأفكار خصمك.
يتحمل المعتدي والضحية مسؤولية متساوية عن تطور الصراع. يمكنك الاعتذار عن دورك في الشجار من خلال التعبير عن الندم. هذه الكلمات لا تعني الذنب، لكنها تعني تحمل المسؤولية عن الموقف. لكن ما لا يجب عليك فعله بالتأكيد هو طلب اعتذار من الشخص الآخر.
5. محاكاة المواقف
إذا رأيت عيوبًا في أفكار محاورك، فلا تقل ذلك على الفور، بل اجعلها افتراضية. على سبيل المثال، قم بتغيير عبارة "مشروعك لن ينجح لأنك لم تراعي مصالح الجمهور المستهدف" بسؤال افتراضي: "كيف سنبيع هذا المنتج من وجهة نظرك؟" باستخدام هذه التقنية، لا يمكنك التعبير عن المشاركة المباشرة في المناقشة فحسب، بل تمنح أيضًا فرصة لشرح نفسك.
كيفية الخروج من حالة الصراع
1. البحث عن أرضية مشتركة
وبغض النظر عن جوهر التناقضات، فإن الناس لديهم دائمًا شيء مشترك. يمكن أن تكون هذه أهداف العمل في الشركة، أو الدوافع الشخصية، أو المشاعر أو الأفكار الناشئة. ركز على العلاقة الحميمة مع خصمك. بعد أن توصلت إلى اتفاق بشأن شيء واحد، سوف تتوصل إلى حل مربح في أي مسألة.
لتخفيف الخلافات، تجنب استخدام الكلمات "أبدًا" أو "دائمًا" عند الإشارة إلى الشكوى. إن عبارة "أحيانًا ترتكب الأخطاء" تبدو أجمل من عبارة "أنت ترتكب الأخطاء دائمًا".
2. تذكر أن التجارب لا ينبغي أن تظهر نفسها للخارج.
من الأسهل الحفاظ على سيطرتك على الموقف عندما تظهر الثقة والهدوء من خلال إيماءاتك ووضعياتك وتعبيرات وجهك. حافظ على استقامة ظهرك، ولا تعقد ذراعيك وساقيك، ولا ترفع صوتك، ويجب قياس الكلام.
لا تتحدث بسرعة أو بصوت عالٍ لأن لديك وقتًا أقل للتفكير في كلماتك. وبطبيعة الحال، لا يوجد أي عنف جسدي مقبول.
3. إشراك طرف ثالث
يمكن لأخصائي الموارد البشرية المساعدة في حل بعض النزاعات في العمل. وسيقوم بتعيين أحد الموظفين للتوسط أو تشجيع كلا الطرفين على الدخول في حوار بناء حول القضية.
الشيء الرئيسي هو أن الشخص الخارجي لا يحاول دفع الأشخاص المتنازعين إلى حل محدد، ولكنه يمنحهم الفرصة لإيجاد طريقة للخروج من الموقف بشكل مستقل.