Drage zavisnosti 

Poslovni etiket Austrije. Zlatna pravila za uspješnu integraciju u Austriju ili pravila austrijske etikete. Šta vrijedi zapamtiti


Govoreći o tradiciji Austrije, trebali biste znati da se kultura zemlje zasniva na bizarnom prepletanju mnogih evropskih kultura. Njegovi autohtoni ljudi su svojstveni u veličanstvenoj sposobnosti da dobiju zadovoljstvo iz života, što je utjecalo na kiša i gostoprimstvo prema gostima i turistima.

Kao i u većini evropskih zemalja, Austrijanci pozdravljaju jedni druge rukovanje. Ako postoje prijatelji, onda se poljubac u oba obraza može dodati ručici. Ali ova karakteristika pozdrava karakteristična je više za jug, sjeverneri su suzdržani u manifestaciji emocija. Sa svakim sastankom, uobičajeno je pozdraviti ponovo, čak i ako su ljudi vidjeli prije samo nekoliko sati. Izađite iz gostiju i ne kažete se zbogom svima prisutnima - znači uvrijediti ljude. Austrijanci su sveti od tradicije i pokušavaju se pridržavati ih starih godina. Oni su vrlo zaobišli sa ženama, sa svakim sastankom s njima oni izražavaju svoje poštovanje i poljubi svoje poštivanje. Mladi su pozdravili jedno drugo na uobičajen način, ali ne smeta sjajno znanje o načinu povremeno.

Ako je Austrijanac pozvan, prvo će upoznati potragu za dar za vlasnike kuće: Za ženu će kupiti cvijeće (u Austriji, uobičajeno je dati parni broj boja) i vlasnika kuće je boca dobrog vina. Na tablici nije uobičajeno govoriti o poslovima, ličnim problemima ili porodici. Takođe pod nezakonitom zabranom govori o politici i religiji. Ali nakon zajedničkog gozbe na osamljenom mjestu, možete razgovarati sa bilo kojim temama. Mješoviti stanovnici ne vole prazne dijaloge na svim vrstama ometanim temama, cijene svoje i tuđe vrijeme i ne radije da ga ne troše na nepotrebne razgovore. Također nije dobrodošao ako sagovornik ne gleda u oči prilikom razgovora - ovo je znak nepoštivanja i neiskrenosti.

Austrijanci idu s poklonima u posjeti

Stav prema kućnoj i odjeći

U mnogim kućama Austrija je uobičajeno pucati cipele (za razliku od mnogih evropskih zemalja). Vlasnici će vam ponuditi meke papuče ili papuče.

Austrijanci imaju pobožni odnos prema vlastitom domu, čak su ga nazivaju drugom kožom. Zadovoljni su da se bave u kući, ulagajući u svoj aranžman mnogo snage, alata i vremena.

Odnos prema odjeći je prilično demokratski. Prednost se daje praktičnoj odjeći. Odgovarajući način za Austrijancima nije važno. Važno je da je odjeća bila čista i uredna. Cipele moraju biti očišćene u sjaju. Na praznicima, Austrijanci su stavili na nacionalne nošnje ili običnu odjeću sa elementima narodnog stila. I poštuju narodne nošnje nisu samo njihova zemlja, već i drugi.

Praznici i slobodno vrijeme

U novogodišnjoj noći u Austriji po tradiciji prihvaćeno širom svijeta, svi članovi porodice idu na svečani stol, a pokloni daju djecu. Uobičajeno je čestitati apsolutno nepoznatim osobama na ulicama, daju im male suvenire sa željama dobre i sreće. Veoma zanimljive činjenice o proslavi rođendana. U Austriji je uobičajeno čestitati unaprijed, ali ako zakasnite sa čestitkama, potrebno je pitati je li rođendan danas pojeo. Sai kupus je povremena hrana za austrijsku hranu, a ako je već jede, to znači da su prošli praznik i čestitke kasni.

Omiljena mjesta za slobodno vrijeme za lokalne kafiće. Svaki rezident poznaje historiju kafića u svojoj zemlji. Krajem 18. vijeka, Zaporizhia Cossack Juri Kulchitsky, razlikujući se u bitkama za odbranu Beča, bile su predstavljene torbe s zrna kafe. Te su torbe bacale žurbom pobjećim od Turaka. Prema vjerovanjima, to je bio kulchitsky koji je postao osnivač tradicije "kafe" u Austriji, osnivao je prvu austrijsku kafu. Kafići su postale omiljeno mjesto za slobodno vrijeme austrijskoj boemiji, piscima, pjesnicima, umjetnicima i muzičarima počeli su se okupiti. Zato su kafići među mještanima svojevrsne kulturne kuće.

Kuhinja Austrija

Nacionalna kuhinja Austrijske Republike prekrasna je mješavina kulinarskih recepata Mađarske, Italije, Španije, pa čak i Turske. Svi znaju najpopularnije nacionalno jelo - bečki šnitzel, poslužen sa salatom svježeg povrća. Poznato je i poznata pečena i supa od korijena i povrća. Austrijska kuhinja često se naziva bečkom kuhinjom kako bi naglasila značaj njihovog kapitala, što je vrlo voljeno. U različitim regijama zemlje njihove kulinarske sklonosti. U dolini Dunava vole je svježe povrće i zelenilo i veličanstveni deserti poznati po cijeloj zemlji. U planinskim regijama, naprotiv, hrana nije toliko izvrsna i lako se pripremiti. Kuhinja Donje Austrije odlikuje se raznim povrćem i voćem, a u plodnom Gradišćenju graničići Mađarsku, obilje ribljih jela sa dodatkom paprike. Zapadna Štajerska poznata je po svom pirjanom mesu sa začinima. Godišnji sajmovi grada posjeduju prezentaciju kulinarskih remek-djela, gdje svi mogu isprobati nacionalnu kuhinju.

Vjenčane tradicije

Do svadbene proslave, Austrijanci se uklapaju vrlo pažljivo i počinju ih pripremiti za njega mnogo mjeseci pred nama. Austrijska republika - zemlja je izuzetno religiozna, a glavna akcija na braku je vjenčanje.

Nekoliko zanimljivih činjenica u vezi sa običajima austrijskog vjenčanja:

  • može se smatrati najpovoljnijim mjesecem za brak;
  • decembar razmotri neuspjeli mjesec za vjenčanja;
  • boja vjenčanice je samo bijela;
  • novoweds sami naređeni pokloni, popis se daje najvećoj trgovini, a gosti se prijavljuju u trgovinu;
  • ne postoji tradicionalna Tamada - njegova uloga obavljaju prijatelji mladoženja;
  • običaj šale mladenku se pažljivo primećuje, otkup mladenki prate bučno, čak i malo pompozan;
  • uobičajeno je posaditi stablo u gradskim vrtovima na dan vjenčanja, već postoje cijele "vjenčanice".

Austrija je divna zemlja u kojoj su stare modne tradicije i moderne modne trendove skladne. Iznenađuje poštovani stav Austrijanaca na sve, što su stvorili preci, a prije svega ovo su carine i tradicije ove zemlje.

Moskovski humanitarni univerzitet

sažetak

od

međunarodni protokol i poslovna etika

"Nacionalne karakteristike poslovnog etiketa u Njemačkoj i Austriji"

Izvodi: Abrosimova Anna,student 3 kurseve

fakultet međunarodnih odnosa,

specijalitet "međunarodni odnosi",

grupa MO-301

Prihvati: Zagainov Yuri Georgievich,

Docent

Moskva, 2010.

Uvođenje

U svakoj zemlji i svakog naroda imaju svoje tradicije i običaj komunikacije i poslovne etike. I iako svijet postepeno razvija određeni standard poslovnih kontakata, primijećene su razlike u stupnju otvorenosti, neovisnosti i njihove odgovornosti. Posljednja okolnost je od ozbiljne važnosti za procjenu predstavnika mnogih organizacija iz zemalja sa ekonomijama u tranziciji, sa slabo razvijenim odnosima proizvoda.

Dakle, učesnici međunarodne komunikacije pridržavaju se jedinstvenih pravila i pravila, na nacionalnoj i kulturnim karakteristikama mogu biti vrlo značajne tokom poslovnih odnosa.

Poznavanje nacionalnih osobina mogu poslužiti kao vrsta vodiča, vodič za partner moguće ponašanje.

Više detalja bih želio ispuniti pitanje poslovne komunikacije i etiketa dvije njemačke zemlje - Njemačke i Austrije, uprkos očiglednom odsustvu nekih očiglednih poteškoća i komunikacijskih problema, postoje neke suptilnosti koje su potrebne da se razmatra.

Njemačka

Stranci imaju tendenciju da vide Nijemce u svojoj javnoj manifestaciji i nikada u svom ličnom. Nijemci su uvjereni da je život podijeljen u dva dijela: javni i privatni. Javni život uključuje rad, politiku, posao, birokratiju. A lični život je porodica, prijatelji, hobiji i odmor. Stoga je ono što je prikladno u jednom životu neprihvatljivo u drugom. I često se ispostavilo da kod ljudi - pristojnost raseljavanja i kod kuće - sve vrste ekscentričari.

Formalna pravila etiketa u Njemačkoj su vrlo jednostavne. Usvojeni oblik liječenja u Njemačkoj je "vi". Njemački se nikada neće okrenuti, posebno nesvjesnoj osobi, na vama ". Po poznanskom poznanstvu, prati se da se obrati "Herr" i "FRAU" sa dodatkom prezimena. Kasnije, ako imate zajednički interes ili uobičajeni poznanstva, učit će vam se imenom i prezimenom. I tek nakon meseca ili godina moguće je da se žalite "vama". Ali morate biti spremni za činjenicu da Nemci vrlo nerado odlaze u prijateljsku nogu. To je dokaz njihove vječne ozbiljnosti, uključujući prijateljstvo. Nijemci radije rade bilo što sporo, postepeno. U omladinskom okruženju, uobičajeno je kontaktirati "vi".

Jasna podjela za ličnu i javnost ključ je činjenice da su Nijemci otvoreni u ličnom, privatnom životu iskrene. Nemci nisu previše ljubazni u komunikaciji, jer smatraju da su to nepotrebno uživanje, sa strancima se drže prilično zatvorene i ne žure se da se približe nepoznatim ljudima, ali ako ste uspjeli ići sa njemačkom ", onda ste su sada prijatelji.

U službenom rukovanju Njemačkom, uobičajeno je nazvati naslov svakog, na koga ste žalili. Ako vam je ljudski naslov nepoznat, onda možete koristiti riječ "ljekara" (na primjer, "Herr" ljekar), jer se primjenjuje na gotovo svaku obrazovanu osobu.

Oženjenoj dami uputila se na naslov muža - na primjer, Frau doktora ili jednostavno oslobađanjem suverena - Naggie Frau. Agnediez Freilain apelira na djevojke, jer samo Froilain zove samo prodavača i konobarice.

Nemci se međusobno oblikovaju sa svakim prikladnim kućištem, rukovanjem - obvezni element njihovog života. Ruke su uobičajene da se trese na sastancima i razdvajama, po dolasku i odlasku, kao znak saglasnosti i neslaganja. U znak prijateljskog rasporeda ruka drži što je više moguće. Odgovarajući na telefonski poziv, njemački jezik obično naziva svoje ime - ovo je usmena zamjena rukovanja.

Zdravo i zbogom, Nijemci se oblikovaju. Nije prihvaćeno da se poljubi kada se sastanu.

Nijemci pripadaju životu sa nevjerovatnom ozbiljnošću, dakle, sve manifestacije osjetljivosti, sva šansa i iznenađenja su vrlo neodobravajuća. Iz istog razloga, svi njihovi razgovori su ozbiljni i značajni: razgovaraju se sa zadovoljstvom sve vrste problema, bolesti, stres, preopterećenje na radu i ostale temeljene teme.

Na pitanje - "Kako ste?", U Njemačkoj je uobičajeno odgovoriti detaljno, bez gubitka jednog detalja, detaljno razgovarati o svojim problemima kod kuće i na poslu, o zdravlju, djeci i tako dalje. Ako ne želite da slušate takve izveštaje, ne postavljajte pitanja takva.

U Njemačkoj se smatra apsolutno neprihvatljivom verbalnom uvredom za drugu osobu. To u pravilu dovodi do puknućih odnosa.

Po prirodi, Nijemci jednostavno nisu u mogućnosti da traže laž ili grešku. Njihovo nepokolebljivo povjerenje u svoje pravo na ometanje svega čini ih nepomirljivim nekom drugom ako se razlikuje od vlastite. I o njegovom neslaganju, njemački će se odmah izjasniti, a može podnijeti primjedbu, ne birajući oblik prezentacije.

Karakteristično je za njemačku etiketu, tačnost i jasnoća. Sastanci se poduzimaju da pregovaraju unaprijed, o nemogućnosti dolaska ili mogućeg kašnjenja kako bi se kasni ispričavanjima. Oni su kritični prema neplaniranim prijedlozima i impromptionima. Prema njihovom mišljenju, ljudi nisu ozbiljni i nepouzdani.

Da ste bili pozvani da posjetite ili večerate u restoranu, to će biti dobar ton koji će doći poklon. Može biti cvijeće za dame ili razne suvenire. Poziv kući u Njemačkoj smatra se znakom posebnog poštovanja.

U restoranu za dolazak, uobičajeno je pozdraviti sve one koji su u blizini ljudi, čak i stranci, želja ugodnog apetita. Prilikom izračunavanja restorana dodajte 15% na račun kao savjet. Ako plaćate u gotovini, iz isporuke se uzimaju samo novčanice, a kovanice ostaju konobar.

Nemci se odlikuju napornim radom, susjednim, tačnošću, suronosnosti, racionalnošću, organiziranjem, pedoljubijom, skeptičnošću, ozbiljnošću, proračunom, željom za uredstvošću. Poslovne veze sa njemačkim firmama mogu se uspostaviti razmjenom pisama sa prijedlogom za saradnju. Da biste uspostavili poslovne odnose, možete koristiti praksu saradnje prihvaćene u Njemačkoj i medijacijskim firmama.

Vrijeme predstojećeg sastanka može se odrediti telefonom. Sva obećanja, telefonski podaci, u pravilu, pogubljeni su.

Njemački zaposlenici snažno pripadaju izboru odjeće. Glavna vrsta odjeće je rigorozno odijelo. Svako odijelo ne bi trebalo nositi lagane cipele.

Pregovori se provode sa sudjelovanjem jednog ili više partnera. Ceremonija prezentacije i poznanstva u skladu je s međunarodnim standardima: dijeljenje rukovanja i poslovne kartice.

Nemci više vole pregovore u kojima su s dovoljno dokaza vidi mogućnost pronalaska rješenja. Vrlo pažljivo pripremaju za pregovore i rade svoj položaj. Tokom pregovora vole da razgovaraju o pitanjima koja su dosledno jedan po jedan.

Na kraju transakcije, Nijemci će inzistirati na strogoj pridržavanju donesenih odluka, kao i o plaćanju novčanih kazni ako nisu ispunjene. Oni će zahtijevati značajno garancijsko rok za robu koja im je isporučena, kao i zalog u slučaju isporuke loše kvalitetne robe. Nijemci su sami počinili obaveze su strogo.

Njemačka tačnost i racionalnost često prelaze u pedantry. Prema našim ruskim standardima, ponekad može izgledati samo uvredljivo. Na primjer, njemački partner, napuštajući ormar, može zatvoriti telefon ili Xerox na tipku. Čak i ako je vaš odnos prilično ljubazan, njemački u vašoj prisutnosti mirno jede vaše sendviče zarobljene iz kuće, a nećete ponuditi vas. U restoranu će očekivati \u200b\u200bda ćete platiti za sebe. To se ne može smatrati manifestacijom nepoštivanja, to je samo još jedno obrazovanje i druge tradicije.

Tokom pregovora, Nijemci se ponašaju prilično kruto. Oni pružaju pregovore odličnih uslova: prostorije, oprema, oprema. Tokom pregovora su prilično profesionalni i službeni.

Ako ste na pauzi pregovora pozvani u restoran, ne zaboravite da se računi plaćaju odvojeno: pozivajući i pozvani. Trebali biste piti za stolom kada će vlasnik izgovoriti "kretenu" ili "jednostavno". Na tabeli ne bi trebalo da govori o politici.

Austrija

Unatoč vidljivoj aroganciji, Austrijanci - gostoljubivi ljudi; Lako su kontaktirati i uvijek su spremni pomoći u poteškoćama. Razlikovne karakteristike Austrijanaca koje su ih približile Nijemcima - besprijekornu uljudnost i tačnost. Istovremeno su smiješni, društveni, vole da jedu dobro, piće i chat.

Komunikacija

U Austriji je važno ne prekršiti određenu udaljenost prilikom komunikacije. "Društvena distanca" ovdje je jednaka udaljenosti izdužene ruke. Ako prekinete ovu udaljenost - upadajte intimnu zonu austrijskog! Isto se odnosi na lična pitanja. Mogu se samo zatražiti prijateljima. Sva pitanja o braku, ličnim životnim i porodičnim situacijama između zaposlenika u uredu su nepoželjne.

Zdravo, Austrijanci će definitivno oblikovati ruke jedni drugima - da li su prijatelji ili kolege. Uz prijatelje, poljubac u oba obraza dodaje se ručici.

Ponašanje na poslu

Važna komponenta austrijskog "ureda" etiketa je osmijeh i humor.

Rukovanje koje se ovdje koristi ne samo između radnih kolega, već i između prijatelja ne bi trebalo biti previše jak, ali ne previše slab. Rukom koju trebate nadoknaditi, a ne treseti. Rukovanje bi trebao trajati podijeljeno sekundu. Istovremeno gledajte svog sagovornika u oči. Tokom razgovora pogledajte i u oči, ali ne i pažljivo. Lutajući izgled je tabu, kao i sagovornik "bušenja".

Kada pozdravi i poznanstvo, potrebno je jasno imenovati puno ime.

Kada razgovarate (u poslovnom etiketu) ništa značajno pitanje i obrazac predloška poput Wie Geht-a? (Kako ste?) Austrijske poslovne etikete savjetuju da izbjegnu.

Da ste zvali šefu i ponuđeni da sjednete - ne sjede na rubu stolice, već na cijeloj površini sjedala. Držite leđa ravno, noge bi trebale dodirnuti pod. Izbjegavajte čuvanje dugih monologa - ako postoji potreba za govorom, neka je volja kuće, ali ne na poslu.

Ako prihvatite posjetitelja kada uđe u uđe, morate ustati ako sjedite, za pozdrav.

Ako u ovom trenutku ponašate telefonski razgovor, koji se ne može prekinuti, signalizirati unesenu gestu i izraz lica koji može ući i sjediti. Nakon završetka razgovora, nakratko se izvinite.

Razvijanje na sastanku

Austrijanci su usvojili kako bi naglasili kašnjenja kolega na zajedničke sastanke i daju se da se osećaju kasno sami sami ne u svom tanjuru. Stoga, "dobar dan, koji su se nakratko izgubili, a zatim zanemarite 5 minuta ili demonstrirati, tiho promatrajte kako sjedne, izlaže svoje papire itd. O sadržaju prethodnog razgovora se ne prijavljuje.

Postoji etiketa s obzirom na odjeću i obuću koje nosite. U idealnom slučaju savjetuju se pridržavati shemu - odijelo: Umro je jednom, a zatim prozračiti, dajmo "smjenu" u ormaru na nekoliko dana; Cipele: nose dnevno, pa se odmorite za dan.

Pretvara se na šefa samo na "Vi". Uprkos dobroj ili vrlo dobrim odnosima. Ponuda idite na "vi" - tabu.

Nepoželjno je zadržati nakon posla na radnom mjestu. To se može smatrati na dva načina: ili ono što se ne bavite svojim dužnostima tokom radnog vremena, ili kao transparentan nagoveštaj plaće.

Telefonski razgovor

Razgovarajući, nemoguće je riješiti papir na stolu, a da ne spominjemo pušenje, hranu i druge stvari. Govorite treba biti jasno i izbjegavanje arogantnih fraza. Sljedeće fraze trebaju biti isključene na poslovnom razgovoru u Austriji, čak i ako želite to reći:

"Das Ist Falsch ...",

"Das können sie gar nicht wissen ...",

"Passen Sie mal auf!"

("Ovo nije u redu ...", "Ne možete to uopšte znati ...", "Slušaj!").

Pisma

Prilikom pisanja adrese ako se obratite nekoliko parova, naziv čovjeka napisan je ispred imena žene. U samom pismu - obrnutim redoslijedom.

Svi naslovi (koji su vrlo voljeni i poštovani u Austriji označeni su samo u adresi pisma. U samom pismu, spuštaju se samo naslovi poput "ljekara" (dr), "profesor" i drugi u opticaju.

Upotreba: Sehr Geehrte Frau ...; Sehr Geehrte Damen ..., Sehr Geehrte Herren ... (Deep Lady ...; duboko vodena ljubavnica ..., Duboko održavano gospodo ...), (takođe dozvoljeno: Guten Tag, Herr ... (Dobar dan, Gospodin.).

Koristite direktne formulacije! Umjesto da "ich möchte sie ujedno ..." ("Želio bih vas pitati ..."), poželjno je pisati "ich bitte sie" ("Pitam vas") i tako dalje.

Pri pisanju e-pošte budite najsjajniji i kružniji. Ne koristite pisanje u velikim slovima - nervozan je za primatelja i stvara podsvjesni osjećaj "vriska". Emotikoni su poželjni u privatnoj prepisku, ali apsolutno neprihvatljivi u službeniku!

Značajke nacionalne kuhinje u Njemačkoj i Austriji

Nemci i Austrijanci mogu sigurno ponuditi sva jela od povrća, svinjetine, ptica, igre, teletine, govedine i ribe. Posebno cijenjena povrća u kuhanom obliku. Barijere - karfiol, pasulj mahune, šargarepa, crveni kupus, kuhani grašak i pasulj, kuhani krompir, koji djelomično zamjenjuje hljeb.

Hladna jela i grickalice - sendviči sa maslacem, sirom, kobasicom, sirovinama, ribama, itd., Biljne salate, šunke, kobasice, stabljike, mirrišne posuđe, meso i ribljim salatama, opravdava majonez.

Prva jela su brati sa jajetom, knedle, rižom i paradajzom, supa od graška, juha od graška, pilića, pilića i igra, ponekad hleb, juhe piva.

Druga jela - svinjetina, kokoši, kuhano povrće, posebno krompir.

Desert - šlag, kreme, žele, mousses, slastičarstvo sa kremom od krema i ulja, voće u sirupu.

Topla pića - oni su uobičajeni za služenje nakon ručka i večere: prirodna kafa, kafa sa mlijekom ili kavom sa kremom.

Čaj u naše vrijeme stekao veliku popularnost u Njemačkoj. Popularno piće - pivo.

Literatura

Botavina R.N. Etika poslovnih odnosa. M.: Finansije i statistika, 2002.

Kanovskaya M. "Etiketa". M.: AST, 2007.

Kibanov A.YA., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Udžbenik je etika poslovnih odnosa. M.: Infra-M 2002.

Maksimovsky M. Etiketa Poslovni čovjek M., 1994.

Internet izvori

Članak "Nacionalne karakteristike poslovne komunikacije. Njemačka »Portal" Sve o poslovnom etiketu "

Članak "Karakteristike nacionalne kuhinje (gosti iz Njemačke)" Portal "World of Etiquette"

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Članak "Etiketa u Njemačkoj" Internet magazin "Novi status"

Članak "Nacionalne karakteristike Austrije"

http://www.justreal.ru/countries/austria/nac/

Bez obzira da li ste došli da obavljate poslovne pregovore ili planirate započeti posao u Austriji, želite dobiti posao ili otići na univerzitet, trebali biste znati osnovna pravila austrijske etikete.

Dakle, krenimo. Prvo pravilo je takozvani " učenik». zdravo, zbogom, hvala ti i nema na čemu su najčešće riječi u Austriji. A ako niste sigurni da li su već pozdravili sa svojim kolegom, a zatim je pohvali i pozdravite ponovo samo u slučaju. Jer za austrijskom nema ništa gore od neusklađenosti s ovim banalnim etiketom ljubaznosti. "Pozdrav, molim vas, zbogom" se uvijek koriste i svugdje i izgovaraju kao mantru. Sperirajte za praktičnost "ZPSD".

U Austriji je profesija prodavca, taksista ili konobar ozbiljna profesija koja se ponosi i koja se vežbaju tokom cijelog života. Stoga, na dolasku u posjetu bujnu, ružnu zvona u jednoj od austrijskih pekara odmah upucaju na adresu prodavača: "ZPSD"! Čak i ako već razgovarate na njemačkom, kao Goethe, u Austriji i dalje ćete morati studirati njemački austrijski konvencionalni jezik. Stoga, ne "guten tag", ali "Gruss Goth!" (Grüß Gott!), Ne "halo", i "Sirvus" (serus), a ne "tcus", ali "pai" (baba!)! Ne bojte se: Prelazak preko ivice obične smole i diskusije o hrani, ponovo ćete se naći u uobičajenom prostoru "njemačkog" njemačkog jezika sa slatkim austrijskim ukusom - barem u gradu. Mislim da je najvažnije pravilo korištenja "ZPSD-a" već ste naučili.

Značajke austrijskih muškaraca

Ali nećemo brkati "učenik" sa "halanerijom". Slatke dame, austrijski "gospodin" može, ući u kafić, osmjehnuti se vama, pozdraviti se, a kad vas izlazite do vrata sa nosom, vjerujući da to drži za vas. I upoznat ćete susjeda u vašem domu bez lifta, bit ćete napisani, rumenićete i povucite kofer kroz sve korake dok će vas slatki susjed zabaviti zabavnim razgovorom. Pa, ako se odlučite otići na sastanak s njim, onda budite spremni platiti večeru.

Ali nije sve tako loše! U Austriji su još uvijek istinski gospodo koji zalijepe vrata za damu će joj pomoći da ukloni i nosi kaput i plati zajedničku večeru. Pronalaženje takvog muškarca, vrijedi očigledno, njegovati i uzmi! Kao alternativa, lako možete educirati od svog partnerskog gospodina.

Kako pozvati austrijsku za večeru?

Dragi muško, kad pozovete Austrijskog na večeru, ne žurite da pokucate konobar za kreditne kartice! Prvo pitajte svog suputnika ako vas pozove da vas pozove, jer se dva vrlo snažna osjećanja austrijske žene sada bore u njemu: S jedne strane, obavezna potreba za pokaženje njihove neovisnosti i neovisnosti, na drugoj i drugo - praktičnost i ekonomičnost . Također, nemojte se iznenaditi ako vaš gost traži od konobara da sa sobom ispune ostatke nepravljene šnigle. U Austriji je to normalno, pogotovo jer mnoga jela austrijske kuhinje postaje sljedećeg dana još ukusniji.

Treba li ostaviti savjete u Austriji?

Gospodin Konobar ili gospodin Taksista trebaju ostaviti malo više novca nego što vam je potreban račun. Dakle, ako konobarski kafić najavi cijenu kafe u 2 eura i 60 centi, vrijedi ponuditi 3 eura, čime je zaokruživanje iznosa. I plaćanje taksi putovanja za 13 eura, molim vas, taksista, nazvat ću vašu cijenu - 15 eura. Možda zvuči ovako:

Vozač taksija: "Macht 13 euro".

Vi: "Fünfzehn".

Tvoj uzeo! I, naravno, ne zaboravite na "ZPSD"!

Pazite na nastavak fascinantne teme o austrijskoj svakodnevnom etiketu i novim sastancima!

Ekaterina Makarova (mag. PTH.) - specijalista u oblasti interkulturalne komunikacije, adaptacije i razvoja pojedinca u novom kulturnom i geografskom okruženju. Pruža konsultacije ciljanju i uspješnu prilagodbu u Austriji i Rusiji.

Austrija u svojoj političkoj strukturi je savezna država. Svaka od njegovih pokrajina i zemljišta ima dovoljno primjetne razlike od susjeda i etničkim sastavom stanovništva i prema carini i tradicijama. Mnogo vekova Alpa služili su prirodne granice područja, pa su čak ni susjedne doline bile u suštini izolirane jedna od druge. Razvili su vlastite dijalege, haljinu, kuhanje, folklor, pa čak i arhitekturu, koji se lako prati u našem danu. Pored toga, Austrija nema pristup moru i okružena je osam zemalja sa svojim vrlo karakterističnim i karakterističnim kulturama koje sve više utječu na lokalne tradicije. Moderni mediji i transport značajno su smanjili mnoge ove razlike. A sada se Austrijanci smatraju jednim nacijom, sa jednim jezikom i kulturom, iako su u svakom uglu vidljive brojne lokalne "suptilne nijanse" i čak su ga namijenjeni lokalni stanovnici kao element nacionalne samoidentifikacije.

Austrijsko društvo je tradicionalno vrlo stratificirano, uz jasne društvene razlike i hijerarhiju. Međutim, uznemirujuća prosječna klasa i rastuća prosječna klasa ima primjetno izravnale razlike u društvenoj strukturi, a sada je Austrija jedna od najlibiberalnijih evropskih zemalja (postoje mnogo više građana u srednju klasu nego u bilo kojoj drugoj zemlji u regionu ). No, rendimenti starog sustava još uvijek su pronađeni - strani radnici, imigranti i cigani (čak i dugo što imaju austrijsko državljanstvo) još uvijek imaju prilično nestabilan socijalni status. Ali utjecajne porodice koje su u stanju pratiti svoju povijest na ovoj zemlji za nekoliko generacija natrag koriste se uočti autoritet i uspješno zamjenjuju gotovo nestanu aristokracije.

Unatoč svim demokratskim trendovima posljednjih godina, austrijski muškarci, posebno u ruralnom okruženju, još uvijek se smatraju šefovima porodica. A općenito, naređenja u porodicama ovdje se ne razlikuju mnogo od onih u susjednim zemljama Europske unije.

Etiketa

Većina Austrijanaca je pozdravila međusobno kada susreću, razmjenjujući ruke. Uobičajeni oblik pozdrava je Gruss Gott (doslovno - "pozdrav Bog", analogni "Bogu da pomogne") ili Gruss Dich ("pozdrav"). Poljubac u oba obraza dodaje se i rukovanju rukom rukom, iako je karakterističan, rečeno, za južne provincije - na sjeveru, odnos je malo bolniji.

Kada se ponovo susreće, čak i u roku od jednog dana usvojili su ponovo, iako nije potrebno. Prilikom ulaska u restoran ili se trgovina smatra pristojnom da pozdravljaju sve one prisutne uz izrazu, guten tag ("Dobar dan") ili, mnogo češće, univerzalni Gruss Gott. Nije toliko toga da se zbogom takođe znači zameriti - Austrijanci vrlo poštuju takve formalnosti i koriste ih sa određenom milošću.

Narod poštovanja obožavaju halaner i na sastanku s damom ukazuju na poljubac ruku s ugodnim kuss die Han ("poljubi ruku", poljubac - fenomen je izuzetno rijedak). U ovom slučaju, poseban šik je klik na pete na prusko aristokraratiju ili šešire koji uklanjaju (često ga samo dodiruju). Mladi koriste uobičajeni pozdrav u cijeloj Europi, ali na nekim formalnim sastancima, takođe, uopšte ne ustranjuju znanje o načinu.

Žene vole otvoriti vrata. Ali u javnom prevozu mjesto je prihvaćeno samo starije i trudnoće. Prije početka obroka obično izgovaraju neki zajednički tost - prosit ili gen apetit. Kada se obratite nepoznatim ljudima, uobičajeno je koristiti standardni njemački FRAU (gospođa, posebno ako je žena oženjena) ili Herr (gospodin) i prezime. Žalba po imenu koristi se izuzetno rijetka - i samo između dobro poznatih ljudi.

Prilikom pozivanja na ručak ili večeru, to je uobičajeno dati malim poklonima u kuću - obično ove boje domaćin (samo čak i broj - ne prodajte ovdje) ili bocu dobrog vina do stola. Komunikacija u tablici trebala bi biti postavljena i u određenom okviru - nema pitanja o ličnom životu ili porodici, ne govore o poslovanju, politici ili religiji, bez slobodnih ili glasnih razgovora. Ali ako domaćin pita gosta o nečemu, to znači da je spreman odgovoriti na takva pitanja, tako da se lakše fokusirati na mjesto. Ali nakon obroka već je moguće razgovarati o nečem ozbiljnom, ali samo ako ne krši opći tok praznika i ne sprečava ostalo.

Za razliku od mnogih drugih evropskih zemalja, u Austriji, na ulazu u kuću, to je uobičajeno uklanjanje cipela, ali ne svuda. U ruralnim područjima Tirola, gosti će sigurno ponuditi filc ili dodir "papuče", u gornjoj Austriji - nešto poput papuča, sve ovisi o tradiciji domaćina kuće (ovdje na ulazu Češće ne uklanjaju cipele).

Karakteristična karakteristika lokalnog života je određena udaljenost između ljudi. Čak se i poznati ljudi rijetko približavaju udaljenosti manjim od izdužene ruke i sjede za stolom na lijepoj udaljenosti od naših standarda jedan od drugog. Pokušaj da se okupe može se tumačiti kao invazija na lični život, iako u neformalnim slučajevima i sa dobro poznatim ljudima za to obično malo ne obraćaju pažnju. Ali na ulici, u redu, u transportu i drugim lokacijama ljudi i dalje trebaju izbjeći nepotrebne uske kontakte.

Važna komponenta austrijske etikete je osmijeh i humor. Mnogi turisti iz nekog razloga smatraju mještanima naroda oštrog karaktera skladišta i sullin pogled na život. U stvari, ovo je potpuno pogrešno - iskreni osmijeh može ovdje donijeti vrlo puno koristi. Takođe, ne biste trebali preusmjeriti oči iz sagovornika - to se smatra znakom neiskrenosti. Nije u čast i nema smislenih razgovora "o vremenskim prilikama" i dugim govorima - Austrijanci su prilično specifični i ne vole provoditi svoje i tuđe vrijeme na gluposti.

Odnos prema odjeći i obući su prilično besplatni. Austrijanci sami poštuju snažnu i praktičnu odjeću sa očiglednim elementima narodnog stila, iako gradske ulice mogu vidjeti odijela doslovno svih stilova. Ali na čistoću haljine i njenog dobro prihvatljiv odnos stava. Jakna može biti sjajna i pala, ali mora biti čista, cipele se takođe ne mogu baš pristupiti boji ili stilu - ali ne treba ih naplaćivati. Općenito, zajednički zvučni odnos prema odjeći.

U svečanim slučajevima Austrijanci preferiraju uobičajeno europsko "polu-" odijelo, ali mnogo ovisi o formatu sastanka. Ali da se pojave nekoliko dana u nizu u istoj haljini nije prihvaćen ako je, naravno, nije prijateljska strana ili radna (sportska) uniforma. Međutim, posljednje i tako dopušteno samo u rekreativnoj oblasti - da se pojavi u gradskom restoranu u skijaškom odijelu znači da je jasno zaraditi neodobravanje lokalnih stanovnika. Ali narodne nošnje samo se ovdje obožavaju, a ne samo vlastiti. Glavna stvar je samo što njihovi elementi ne nose neku vrstu odmetničkog ili šokantnog elementa.

Osnovni principi poslovnog etiketa slični su u svim evropskim državama, ali svaka država ima svoje karakteristike uzrokovane njenom kulturom, povijesti i običajima. Austrija, naravno, nema izuzeća. U poslovnom etiketu ove zemlje puno suptilnosti, bez znanja o kojima će biti mnogo teže uspostaviti poslovne veze sa Austrijancima i izgraditi posao.

Tačnost

Točnost je zaista nacionalna karakteristika Austrijanaca. Naravno, u našoj zemlji, tačnost i scrupsioness također će pohvaliti kvalitete poslovne osobe, međutim, biti Frank: kasno 5-10 minuta rijetko se shvaća kao ozbiljan problem i gotovo nikada ne dovodi do pregovora.

Austrijanci različito gledaju u posao. U ovoj se zemlji poznato planiranje događaja nedeljama i mesecima koji su pred nama. Tačnost se smatra jednim od znakova sposobnosti da se dobro i pažljivo dobro obavlja. Razvoj čak par minuta može ozbiljno uvrijediti austrijski partner, smatrat će se znakom nepoštivanja i narušivanja vaše poslovne reputacije.

Ne treba se zadržati ne samo na poslovnim sastancima, već i na manje službenim događajima, kao što su ručak ili večera u restoranu, koncertu ili kućnom prijemu. Mogućnost kašnjenja je upozoriti unaprijed, a bolje je doći nekoliko minuta prije određenog termina. Nikada ne otkažite poslovni sastanak u poslednjem trenutku.

Znak dobrog tona takođe je poštovanje neradnog vremena austrijskih partnera. Ne biste trebali planirati poslovnu posjetu Austriji za tradicionalne praznike (srpanj i kolovoz), na primjer, božićnim praznicima ili danima državnih praznika, 26. oktobra - Nacionalni dan Austrijske Republike.

Komunikacija

Austrijanci su vrlo usko povezani sa naslovima i žalbama, tako neobičnim na ruskom. Sa početnom komunikacijom, žalbena formula izgleda kao "Herr / Frau + naslov ili profesija + prezime", na primjer, "Herr Dr. Bauer". Supružnik sagovornika bavi se istom, naravno, zamjenjujući "Herr" na Frau: Frau dr Bauer. Usput, "ljekar" u poslovnom etiketu Austrije mnogo češće znači naučni naslov od profesije.

Čak i ako ste u prijateljskim odnosima sa austrijskim partnerima i da ste se odavno prebacili na "Vi", na poslu, u prisustvu kolega i zaposlenih, potrebno je koristiti službene žalbe.

U budućnosti možete dati prezime i koristiti samo ljubazan žalbu i naslov, na primjer, "Herr ljekara" ili "FRAU ljekara". Možete otići na ime po imenu tek nakon što se austrijski sagovornici ili partnerske ponude.

Prvi sastanak

Prije pregovora, poslovna etiketa Austrija upućuje razmjenu kršenih pitanja. Austrijski će sigurno pitati kako vam je vaše putovanje prošlo, da li vam se svidjelo hotel, kao što ste proveli prethodnu večer, itd. Bit će prikladno postavljanja informisanja na sličnu narudžbu.

U ličnim razgovorima postoje preferirane i neželjene teme. Razgovori o:


  • klasična muzika i opera (posebno čuveni austrijski skladatelji);

  • austrijska umjetnost i arhitektura;

  • zimski sportovi.

Neželjene teme se smatraju:


  • finansije;

  • religija;

  • uloga Austrije u Drugom svjetskom ratu.

Šta je važno znati prije pregovora?


  • Izvanma dovoljnih vizitki: oni su uobičajeni da ne ostavljaju ne samo direktne partnere, već i služe manje od visokog ranga, na primjer, sekretare. Poželjno je da se na jednoj strani podaci posjetnica budu predstavljeni na njemačkom, što ukazuje na vaš položaj, titulu ili diplomu.

  • Važno je pažljivo pripremiti za pregovore. Poslovni sastanak u Austriji nije mjesto za improvizaciju, "Brainstorming", potraga za kompromisima ili diskusijom o mogućim opcijama. Obično sastanak ima kruto naveden plan, mora donijeti određeni rezultat i završiti kada su sva radna pitanja iscrpljena.

  • Austrijska poslovna kultura je tradicionalna, konzervativna i vrlo formalizirana. Nerazumne inovacije nisu dobrodošle, a bilo koje odstupanje od dobroumjernog naloga donosi nelagodu od strane Austrijanaca, što negativno utječe na uspjeh pregovora.


Predstavlja

Pokloni razmjene nije uobičajeni dio poslovnog procesa u Austriji. Zemlja ima jedan od najmanjih pokazatelja korupcije u svijetu, tako da će podizanje prehranjivih poklona shvatiti poslovni partner, najvjerovatnije negativno. Međutim, u slučaju da vas austrij čini malim poklonom, bolje je imati suvenir sa mnom, koji će platiti za istu ljubaznost.

Pokloni izrađeni u poslovnoj atmosferi odvijaju se odmah, pred svim prisutnim.

Bolje je odabrati suvenir umjerene vrijednosti, nema nikakve veze s primljenom stranom: umjetnički album, boca suveniranog alkohola, bauble s nacionalnim okusom. Da ste pozvani da posjetite, možete snimiti dobro vino i buket cvijeća za domaćica. Buketi kao i u Rusiji trebali bi se sastojati od neparnog broja boja (poželjno je izbjegavati krizanteme, bijele ljiljane i crvene ruže).

Šta vrijedi zapamtiti

Glavne karakteristike poslovne kulture u Austriji su tačnost, formalizam, stroga hijerarhija i pridržavanje tradicija. Austrijanci su prilično konzervativni i mogu negativno uočiti inovacije - do raspada pregovora.

Isto se odnosi i na poklone: \u200b\u200bu toku pregovora je poželjno isključiti ih ili ih predstaviti kao poklon odgovora.

Austrijanci se istisno odnose na naslove i naslove: ne zaboravite naznačiti ih prilikom rukovanja - posebno tokom poslovnog razgovora.

Želite li saznati više o drugim aspektima kulture Austrije, kao i o životu i poslu u ovoj zemlji? Ostavite pitanja u komentarima i pretplatite se na naš newsletter!