Da li je moguće vratiti cipele ako su neudobne? Ali gore navedeni zahtjevi mogu se samo predstaviti. Da li je moguće zamijeniti cipele za drugu veličinu?

Vjerovatno su svi bili u situaciji da kupovina novih cipela u konačnici ne donosi radost. Isprobavajući ga dok vas prodavači hvale, propuštate mnoge važne stvari - udobnost zadnjeg, kvalitet proizvoda ili vam se samo neka cipela pokaže tijesnom. Razočarenje obično nastupi kod kuće kada je novac uplaćen i čini se da se ništa ne može učiniti. Ipak, ne očajavajte – zakon je na strani kupaca!

Ako iz nekog razloga nakon kupovine odlučite vratiti cipele u prodavnicu, trebate ostaviti po strani osjećaj lažnog srama i pokušati to učiniti što je prije moguće. Uostalom, prema Zakonu Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ imate ograničen period - 14 dana. Trebali biste vratiti svoj novac ili ga zamijeniti za drugi proizvod. Najvažnija stvar prilikom povratka:

• da ste kupili cipele odgovarajućeg tipa;
• račun za kupovinu;
• garancijski račun (u slučaju otkrivanja kvara);
• pasoš;
• investirajte u roku od 14 dana.

Prije povratka prvo se uvjerite da su cipele čiste, jer... Prodavac vas također može, u skladu sa Zakonom, odbiti jer proizvod nije u prodaji. Osim toga, par vraćenih cipela mora biti nenošen. Ukoliko se cipele vrate zbog nedostataka, kupac ima pravo da vrati robu neodgovarajućeg kvaliteta, u skladu sa zakonom, u roku od dve godine. Zbog toga izgled cipela može postati lošiji od idealnog tokom nošenja, ali trgovina je dužna vratiti novac za njih ako se dokaže nedostatak proizvođača. Ako je prodavac spreman odmah na ustupke i nedostatak je očigledan, vraćanje novca se vrši u roku od 10 dana. Ako prodavac odbije prihvatiti neispravnu/neispravnu obuću u roku određenom zakonom, obavezno kontaktirajte menadžment centra za obuću. Mnoge radnje, posebno velike i renomirane, cijene svoju reputaciju, pa se često susreću sa svojim kupcima na pola puta. Međutim, ako je prilikom vraćanja cipela primljeno neopravdano odbijanje, napišite pismeni zahtjev u dva primjerka, a na jednom obavezno tražite oznaku prihvatanja. Posjedovanje tužbe će olakšati daljnji postupak. Zahtjev se sastavlja u bilo kojem obliku upućen direktoru trgovine, navodeći sve nijanse i vaše zahtjeve. Ne zaboravite da se pozovete na relevantne članove zakona.

Preuzmite sa naše web stranice: .

Sljedeći korak je kontaktiranje Službe za zaštitu potrošača. Da biste to učinili, prvo pripremite pisani zahtjev gore navedenog uzorka i priložite potrebnu dokumentaciju. Možda će biti potrebno dokazati neodgovarajući kvalitet obuće kroz pregled. Ako mu garantni rok nije istekao, pregled plaća prodavac, u suprotnom nezavisna procena košta lično ulaganje. U budućnosti, ako se utvrdi da ste u pravu, sve troškove će vam nadoknaditi prodavac. Na rezultat ispitivanja može se uložiti žalba na sudu. Kada imate nalaz vještaka pri ruci, vratite se prodavcu i predajte ga zajedno sa reklamacijom. Važno: ne zaboravite u prijavi navesti iznos naknade za vaše troškove. Posljednja faza može biti odlazak kupca na sud. Međutim, do tako radikalnih mjera situacija dolazi izuzetno rijetko. Savjet: neka bude pravilo da čuvate sve račune o kupovini i garancijske kartice, što će ubuduće olakšati svaki postupak u vezi sa kupljenim proizvodom.

Pogledajte na našoj web stranici:

Razlog tome su različiti eksterni faktori (rasvjeta u prodajnom prostoru, vremenski uslovi, ako se roba kupuje na uličnim tezgama, prisustvo velikog broja ljudi u prostoru, itd.) koji otežavaju pravi izbor . Dakle, u skladu sa važećom zakonskom regulativom, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana zamijeni cipele dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod ne odgovara oblikom, dimenzijama. , stil, boja, veličina ili konfiguracija. Zamjena obuće odgovarajuće kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije korišten, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje navedenog. proizvod.

Da li je moguće i kako zamijeniti cipele u trgovini?

Ako iz nekog razloga ne možete dostaviti dokaz o kupovini (na primjer, račun je izgubljen), morat ćete kontaktirati prodavca sa zahtjevom za potvrdu kupovine cipela.

Trgovina uvijek čuva duplikate računa ili pravi odgovarajuću evidenciju o svakoj kupovini.
Ne treba puno vremena. Svaki predmet vraćen tokom ovog perioda, uključujući cipele, mora biti u stanju za prodaju.

Pažnja

Ako vam cipele koje ne odgovaraju imaju očigledne tragove nošenosti, ako im nedostaju potrebne etikete, ako ste nakon kupovine uništili kutiju ispod njih, budite spremni da vam se uskrati pravo na povratak.

Bitan

Prodavac, po pravilu, ne ulazi u otvoreni sukob sa kupcem, a cipele se u ovoj fazi vraćaju.

Da li je moguće zamijeniti cipele koje ne odgovaraju ako su korištene?

Kada je teško zamijeniti cipele u trgovini. Proizvod koji se dostavlja za zamjenu mora biti čist i suh.
Prije odlaska u trgovinu obavezno pripremite račun koji potvrđuje kupovinu, proizvod koji se zamjenjuje, sa ambalažom i etiketom proizvođača, kao i oštećeni dio proizvoda (na primjer, potpetica).
Osim toga, prodavac ima pravo ne zamijeniti proizvod ako: - proizvod je dotrajao; - proizvod je kupljen u konsignacijskom radnji ili na sniženju; - nedostaci su se pojavili zbog korištenja proizvoda u uvjetima koji su ne odgovaraju svojoj namjeni; - mehanička oštećenja nastala od strane vlasnika u toku procesa rada; - u slučaju nepravilne upotrebe krivnjom kupca, cipele su deformirane; - kupac je izvršio popravke na proizvodu, što je rezultiralo pojava kvara.

Cipele ne odgovaraju? Po zakonu ga možete vratiti!

Međutim, u okviru zakona, kupac ima pravo da u roku od dve nedelje od dana kupovine uloži reklamaciju na nekvalitetu ili neodgovarajuću robu. Garantni rok za obuću počinje u zavisnosti od vrste obuće.
Cipele za sve sezone namijenjene su za korištenje tijekom cijele godine, bez obzira na vremenske prilike, a garancija na takve cipele počinje teći od dana kupovine proizvoda. Sezonske cipele su dizajnirane za nošenje u određeno doba godine, garantni rok počinje od početka odgovarajuće sezone. Prodavac ne može skratiti garantni rok kršeći uslove predviđene zakonom.

Klimatski uslovi stanovanja kupca takođe igraju veliku ulogu u određivanju garantnog roka.

Prava potrošača prilikom kupovine cipela: informacije, zamjena, povrat

Da li je moguće vratiti nove cipele? Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača” navodi da se kupac može obratiti prodavcu po pitanju zamjene ili povrata neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta ako mu ne odgovaraju po veličini, stilu, obliku, udobnosti, boji, ili dimenzije. Kupac ovo pravo može iskoristiti u roku od četrnaest dana od završetka kupoprodajne transakcije.

Info

Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu za sličan proizvod, ili, ako takav proizvod nije dostupan, zahtijevati povrat cijene proizvoda.

Prodavac je dužan da vrati novac kupcu u roku od tri radna dana od dana vraćanja robe.

Da li je moguće zamijeniti cipele za drugu veličinu?

Međutim, ako neugodnost nastane zbog loše izvedenog šava ili izbočenog elementa, onda je to jasan nedostatak proizvođača. U takvim situacijama prodavnica ima pravo da organizuje pregled.
3.

Potrebno je sastaviti prijavu u 2 primjerka sa zahtjevom za zamjenu proizvoda, s naznakom utvrđenog kvara.

Kako zamijeniti cipele u trgovini ako sličan proizvod više nije dostupan. Zamjena se može izvršiti za drugi par cipela koji odgovara kupcu (drugog proizvođača ili modela).

U obzir se uzima samo razlika u cijeni. 4. Ako je građanin unaprijed upozoren na postojanje određenog nedostatka na proizvodu, prodavci imaju pravo odbiti zamjenu.

Često prodavci jednostavno ne prihvataju reklamacije, pozivajući se na smanjenje robe. A u svakom slučaju, činjenica da vam se noge hlade u uskim cipelama nije razlog.

Da li je moguće zamijeniti cipele za drugu veličinu bez računa?

U reklamaciji se navodi naziv i adresa prodavnice prodavca, lični podaci kupca (puno ime, adresa stanovanja, kontakt podaci), podaci o datumu kupovine proizvoda, kao i vreme kupovine, podaci o kupljenom proizvod s naznakom artikla, veličine, boje, cijene. Kupac tada navodi razlog za podnošenje reklamacije uz detaljan opis situacije i iznošenje svojih zahtjeva prodavcu. Nakon toga, ovjerava tužbeni zahtjev svojim potpisom sa prepisom i stavlja datum pripreme. Uzorak zahtjeva za vraćanje robe možete preuzeti ovdje. Uz reklamaciju kupac mora priložiti račun kojim se potvrđuje činjenica kupovine određenog proizvoda u ovoj trgovini. Ako je kupac izgubio račun, tada će kupcu trebati svjedočenje svjedoka koji mogu potvrditi činjenicu kupovine na ovom mjestu iu ovom trenutku.

Da li je moguće zamijeniti cipele u trgovini za drugu veličinu?

Radost kupovine novih cipela može biti zasjenjena kada kod kuće u mirnom okruženju otkrijete da imaju manje nedostatke ili ozbiljne nedostatke. Na isti način možete doći do zaključka da vam stil ili boja kupovine ne pristaju u potpunosti, ili vam cipele ne stoje na nogama onako kako biste željeli. Možete, naravno, prihvatiti situaciju, pokušati zanemariti neugodnost ili izvršiti popravke o svom trošku. Ali moguće je, u skladu sa zakonom, takve cipele vratiti trgovačkoj organizaciji.

Prilikom vraćanja cipela u trgovinu koja vam iz nekog razloga nije odgovarala, možete dodijeliti dva vremenska intervala.

Svaki od njih pruža određene algoritme djelovanja.

Period od kupovine do vraćanja nije duži od dvije sedmice.U tom periodu kupac može vratiti cipele trgovačkoj organizaciji bez stvarnog objašnjenja razloga za ovu akciju.

Potrošač ne posjeduje račun o prodaji ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka. Ukoliko sličan proizvod nije u prodaji na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti sklapanje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat novca uplaćenog za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedeni proizvod mora se udovoljiti u roku od tri dana od dana vraćanja navedenog proizvoda. Po dogovoru između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada se sličan proizvod stavi u prodaju.

Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o dostupnosti sličnog proizvoda za prodaju (vidi.

Član 25. Zakona Ruske Federacije “O zaštiti prava potrošača” od 7. februara 1992. br. 2300-I).
Da biste ostvarili svoje pravo na povraćaj novih cipela odgovarajućeg kvaliteta, morate ispuniti niz uslova:

• cipele ne treba nositi, sve etikete i oznake moraju biti na svom mjestu;
• proizvod mora imati svoj izvorni izgled;
• ambalaža mora biti potpuno očuvana;
• Povrat se može izvršiti ako imate račun koji potvrđuje kupovinu.

Kako mogu vratiti neispravne cipele? Ukoliko kupac odluči kontaktirati prodavca radi povrata ili zamjene cipela neodgovarajućeg kvaliteta, to može učiniti tokom cijelog garantnog roka za proizvod. Istovremeno, on ne mora nadoknaditi prodavcu za habanje proizvoda koje je nastalo tokom perioda rada, a može zahtijevati povrat cjelokupnog iznosa ili ekvivalent za kupovinu robe odgovarajućeg kvaliteta.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo da vrati neodgovarajući artikl u roku od četrnaest dana. Koji razlozi mogu biti dovoljno „teški“?

Šta kaže Zakon o zaštiti prava potrošača?

Kupac ima zakonsko pravo vratiti proizvod u roku od dvije sedmice nakon kupovine (računajući od sljedećeg dana nakon kupovine), ako mu ne odgovara prema jednom od sljedećih kriterija:

• Neprikladan oblik.
• Neprikladne dimenzije.
• Neprikladan stil.
• Neprikladna boja.
• Pogrešna veličina.
• Neprikladna oprema.

Politika povrata

• Prezentacija predmeta je sačuvana.
• Predmet nije korišten.
• Artikal se vraća u istom „pakovanju“, sa svim etiketama, umetcima, uputstvima za upotrebu itd.
• Klijent ima dokument koji potvrđuje činjenicu kupovine: račun, račun za uplatu robe, uputstvo za upotrebu, tehnički pasoš kupljenog artikla, odštampani istorijat bankovne kartice kojom je predmet plaćen.

Kao potvrda kupovine mogu poslužiti svi dokumenti koji ukazuju na datum i vrijeme kupovine artikla, njegov naziv i cijenu, kao i lični podaci prodavača koji se servisira.

Kako vratiti cipele u radnju ako ne odgovaraju?

Kupac može vratiti cipele u prodavnicu ako ne odgovaraju iz jednog od sljedećih razloga:

• Pogrešna veličina. Na primjer: prodavac je obećao da će cipele „provaliti“, ali cipele su nastavile trljati nakon tjedan dana nošenja.
• Neprikladna boja. Na primjer: kupac je htio kupiti cipele u neobičnoj shemi boja. Nakon što je nekoliko dana gledao “novu stvar” koja stoji u hodniku, shvatio je da se neće moći naviknuti.
• Neprikladan stil. Na primjer: kupac nije razmišljao o tome kakve će pantalone nositi čizme sa šiljastim prstima.

Navođenjem jednog od gore navedenih razloga za povrat kupac može računati na:

1. Zamjena cipela pogrešne veličine/boje/stila za sličan model prave veličine/boje/stila
2. Zamjena cipela za drugi model uz preračun uplate: povrat razlike u cijeni ili doplata.
3. Povrat novca za kupljenu obuću u zamjenu za povrat neodgovarajućeg modela.

Politika povrata

• Kupac nije morao da obuče cipele pre nego što ih vrati u prodavnicu;
• Cipele ne bi trebalo da izgube svoj „tržišni izgled;
• Kupac mora zadržati sve “komponente” obuće vraćene u prodavnicu: kutiju u koju su cipele bile upakovane u prodavnici, zamjenske potpetice/uloške (ako su bili uključeni), etikete itd.
• Kupac mora zadržati dokumente koji potvrđuju kupovinu ovog para cipela u određenoj trgovini.

Kako pravilno vratiti cipele koje ne odgovaraju veličini/boji/stilu u prodavnicu?

Ako cipele koje želite da vratite ispunjavaju gore navedene uslove, tada:

• Idite u prodavnicu u kojoj ste kupili cipele. Tamo ga dostavite, kao i dokumente koji potvrđuju kupovinu cipela u ovoj trgovini.
• Popunite prijavu prema uzorku koji će vam biti dostavljen u prodavnici. Obično su navedeni podaci o prodavcu koji uslužuje kupca, cijena i naziv proizvoda, lični podaci kupca, kao i razlog vraćanja.
• Na kraju je važno navesti šta očekujete kada vraćate neodgovarajuću obuću: zamijenite za odgovarajuću ili vratite.
• U prijavi se također mora navesti prisustvo ili odsustvo provjere. Ako nedostaje, onda je važno navesti podatke o osobi koja je bila prisutna kod vas u trenutku kupovine cipela. Zakon o zaštiti potrošača dozvoljava korištenje svjedoka u slučaju gubitka računa.

Ako u trenutku vraćanja nema cipela odgovarajuće veličine, tada:

• Kupac se može dogovoriti sa prodavcem obuće kada će cipele odgovarajuće veličine biti isporučene u prodavnicu.
• Kupac ima pravo tražiti povrat utrošenog iznosa u zamjenu za povraćaj neodgovarajuće obuće. Zahtjev mora biti ispunjen u roku od tri radna dana od dana podnošenja zahtjeva.

Potrošači, suočeni s problemom nekvalitetnih cipela, često ne znaju kako i u kom roku trebaju vratiti proizvod u prodavnicu. Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" ima jasan garantni rok za cipele nije instalirano. Međutim, stav 1. čl. 19 Zakona kaže oko dvije godine od dana prodaje, tokom kojeg kupac može uložiti reklamacije na kvalitet obuće prodavcu.

Morate biti svjesni da prodavač ne može smanjiti jamstveni rok koji je odredio proizvođač. Često ga trgovina postavi na mjesec ili čak manje. Stoga, da biste saznali pravi garantni rok, trebate kontaktirati proizvođača telefonom ili na web stranici.

✔ Različite vrste cipela - različite garancije

Postoje cipele van sezone, koje uključuju kućnu, sportsku i kancelarijsku obuću. Garantni rok za takve cipele počinje teći prema općem pravilu: od trenutka kupovine. Art. 19. Zakona utvrđuje da se garantni rok za sezonski proizvod, koji uključuje neke vrste obuće, obračunava na početku određene sezone, čiji period određuje relevantni konstitutivni entitet Ruske Federacije, uzimajući u obzir klimatski uslovi mesta gde se potrošač nalazi. Ovo se odnosi na ljetne, zimske i demisezonske cipele. One. Garancija za zimske cipele bit će drugačija u Moskvi ili Tjumenu, to se mora provjeriti kod lokalne uprave.

Osim toga, državni standardi utvrđuju različite garantne rokove ovisno o materijalu cipela. Dakle, garantni rok za cipele sa kožnim đonom mora biti najmanje 50 dana, za cipele sa đonom od porozne gume i poliuretana - najmanje 80 dana, za cipele sa gumom nalik koži - najmanje 70 dana.

○ Kako vratiti cipele prodavcu?

Kupljene, a nenošene cipele koje se ne uklapaju u boju, stil, veličinu, konfiguraciju ili oblik mogu se vratiti prodavcu ako nisu zadovoljne dvije sedmice od dana kupovine i prodaje. U tom slučaju potrebno je čuvati ambalažu, etikete proizvođača i račun.

Ako cipele imaju nedostatke, trebali biste ih vratiti u trgovinu, navodeći sljedeće zahtjeve:

• Zamjena za cipele iste marke i modela;
• Zamjena cipelama drugog modela, u kom slučaju je potrebno preračunati trošak;
• Proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• Odmah besplatno otklanjanje nedostataka cipela;
• Naknada troškova za otklanjanje nedostataka proizvoda;
• Povrat novca uplaćenog za cipele.

U slučaju da prodavac odbije da ispuni jedan od uslova, potrebno je podneti pismenu reklamaciju i navesti datum kupovine, naziv modela cipela, broj artikla, cenu, opisati nedostatak i navesti potreban zahtev (mi dati uzorak takve tvrdnje potrošača). Uz zahtjev morate priložiti kopiju gotovinskog računa, međutim klauzula 5 čl. 18. i stav 1. člana 25. Zakona predviđaju vraćanje robe bez računa. U ovom slučaju je dozvoljeno pozivanje na iskaz svjedoka. One. Ako nemate potvrdu, potreban vam je svjedok!

Ako poduzete mjere ne daju rezultate, potrošač može provesti neovisni pregled. Kopiju izvještaja o pregledu treba poslati prodavnici uz ponovljenu reklamaciju, uz dodatak zahtjeva za nadoknadu troškova pregleda.

○ Garancija za popravku cipela

Zakon ne utvrđuje određeni garantni rok za popravke obuće, već ga svaka radionica određuje samostalno.

Napomena advokata:
Garantni rok mora biti objavljen od strane izvođača PRE popravke ili biti na javno vidljivom mestu: na štandu radionice.

Potrošač rada treba se unaprijed raspitati o garantnom roku. Međutim, ako nisu instalirani, to ne lišava potrošača prava da zahtijeva besplatnu ispravku kvarova na popravci ili puni povrat novca u razumnom roku.

○ Da li je kod vraćanja cipela potreban pasoš?

Prodavac ne odbija zamjenu neispravnog para cipela, već vas traži da popunite prijavu i pokažete pasoš. Da li su njegovi zahtjevi opravdani ili se od kupca ne traži da pokaže prodavcu ličnu kartu?

Povrat robe se vrši korišćenjem obrasca gotovinskog računa odobrenog od strane poreske službe. Predviđeno je obavezno navođenje podataka iz pasoša primaoca novca. Stoga je zahtjev trgovine da predoči takav dokument u skladu sa zakonom i mora se poštovati.

Inače, na stranici smo postavili detaljan materijal o tome kako vratiti novac za robu.

Video

Priča u kojoj advokat detaljno objašnjava kako i kada možete vratiti cipele prodavcu, šta učiniti ako prodavac ne prihvati reklamaciju.

Imate bilo kakvih pitanja? Ili imate priču o tome kako ste riješili ovaj problem? Onda dobrodošli u komentare!

Za ženu cipele znače mnogo, ako ne i sve! Uostalom, nijedan outfit neće izgledati pristojno ako ne odaberete pravi par cipela uz njega. Međutim, za muškarce, dobre cipele mnogo znače. I na ovome ne biste trebali štedjeti - par na vašim nogama trebao bi biti zaista lijep i besprijekornog kvaliteta.

Zamislite - kupili ste potpuno novi par prekrasnih cipela. Naravno, teško da ga je bilo moguće istinski ocijeniti u smislu kvalitete u trgovini, tako da morate pokušati to učiniti kod kuće. Bez skidanja etiketa, bez skidanja etiketa i bez bacanja kutija za račune.

Treba obući cipele, hodati u njima, sjediti bez skidanja. Zakopčavanje i otkopčavanje brava, patent zatvarača, čičak trake. Provjerite čvrstoću i kompletnost šavova, ukrasnih elemenata i potplata.

Da li je brak otkriven? Da li se osećate neprijatno prilikom nošenja? Želite li vratiti kupljeni par? Vaše dalje postupanje kao kupca regulisano je Zakonom o zaštiti prava potrošača br. 2300-I od 07.02.1992.

Sadržaj:

Šta kupac treba da zna kada bira cipele?

Član 10. navedenog zakona obavezuje prodavca da kupcu pruži potpune i pouzdane informacije o kupljenom proizvodu. Uključujući cipele, tako da kupac ima mogućnost da odabere pravu.

Ove informacije uključuju:

• naziv proizvoda u skladu sa tehničkim propisima utvrđenim zakonom u Ruskoj Federaciji;
• cijena u rubljama i uslovi kupovine;
• garantni rok (ako postoji);
• pravila i uslovi korišćenja;
• najbolje do datuma;
• obavezna potvrda kvaliteta proizvoda;
• informacije o pravilima prodaje;
• informacije o otklanjanju nedostataka/nedostataka na određenom proizvodu, ako ih ima.

Bitan: sve navedeno treba biti slobodno dostupno potencijalnim kupcima. Informacije moraju biti sadržane u naljepnicama, naljepnicama, oznakama, uputstvima.

Ukoliko je kupcu odbio da dostavi podatke od interesa u trenutku kupovine robe, može odbiti kupovinu i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa i naknadu eventualne štete. Odgovornost prodavca u ovom slučaju je navedena u članu 18 (tač. 1-4) ili 29 (tač. 1) istog Zakona „O zaštiti prava potrošača“.

Kako vratiti nenošene cipele u radnju?

Recimo da ste kupili par cipela, ali se kod kuće ispostavilo da nisu baš ono što je kupac želio, ili su se otkrili određeni nedostaci na koje prodavnica nije obraćala pažnju. Na šta nesretni kupac može računati u ovom slučaju?

Ispada da, u skladu sa članom 25. istog zakona koji štiti potrošače, kupac proizvoda ima pravo na mnogo. Prvo, kvalitetnu obuću koja mu se više nije sviđala ili mu iz nekog drugog razloga nije odgovarala može zamijeniti za slične u roku od 14 dana, bez objašnjenja zašto. I dan stvarne kupovine se ne računa. Ali obavezno je pridržavati se niza pravila:

• vraćene cipele ne smiju pokazivati ​​znakove nošenja;
• etikete proizvoda i etikete proizvođača moraju ostati netaknute;
• Mora postojati gotovinski/prodajni račun koji potvrđuje činjenicu kupovine.

Bitan: u nedostatku provjere, dozvoljeno je pozivanje na iskaze svjedoka.

Kada par sličan onom koji se poklanja nije dostupan, kupac može:

• tražiti povrat novca za kupovinu;
• pregovarajte sa prodavcem i sačekajte da stignu slične cipele.

Kako vratiti cipele sa nedostatkom u prodavnicu pod garancijom?

Moguća je i potpuno drugačija situacija. Kupcu su se cipele svidjele i nije ih namjeravao mijenjati/vratiti ni nakon što ih je pogledao i isprobao kod kuće. Međutim, tokom nošenja otkriveni su skriveni nedostaci i nedostaci. Kako biti u ovom slučaju? Koliko dugo mogu vratiti cipele pod garancijom?

Rok za podnošenje reklamacije od nezadovoljnog kupca regulisan je i Saveznim zakonom „O zaštiti prava potrošača“, u članu 19. On kaže da kupac ima pravo da iskaže svoje potraživanje prodavcu pre isteka garancije. period ili utvrđeni rok trajanja proizvoda.

Dešava se da se ne utvrde rokovi važenja i garancije, onda kupac iskazuje potraživanja u razumnom roku (ovo je 2 godine od dana kupovine, ako ne postoje duži zakonski rokovi).

Bitan: i vijek trajanja cipela i garantni rok za njih se računaju od trenutka prodaje para. Ako se vrijeme prodaje ne može odrediti, tada se kao početna točka uzima datum proizvodnje.

Za sezonske cipele, jamstveni rok počinje s početkom određene sezone utvrđene za određeni subjekt Ruske Federacije, uzimajući u obzir klimatske uvjete.

Postoje i službeni rokovi trajanja za cipele. Počinju od datuma proizvodnje i određuju se periodom u kojem je određeni par nosiv. Ako kupac tokom tog vremena utvrdi nedostatke u proizvodnji, ima pravo kontaktirati prodavca ili proizvođača kako bi ih besplatno otklonio. Potrebno je samo dokazati da su takvi nedostaci postojali prije kupovine proizvoda, ali su postali vidljivi tek prilikom nošenja. Pregled će pomoći da se to dokaže na trošak kupca. A onda se od proizvođača može tražiti nadoknada troškova takvog pregleda.

Ali gore navedeni zahtjevi mogu biti predstavljeni samo:

• 2 godine kasnije, ne kasnije;
• u utvrđenom roku za robu;
• u roku od 10 godina od dana predaje robe potrošaču, ako se ne utvrdi vijek trajanja potonjeg.

Zakon dopušta 20 kalendarskih dana za ispunjavanje uslova. Ukoliko u navedenom roku ne dobije odgovor, kupac ima pravo prodavcu iznijeti druge zahtjeve, kao i vratiti robu (cipele).

Mogućnost zamjene ili povrata neispravnih cipela

Ako kupac otkrije nedostatke na kupljenom paru cipela, možete:

1. Zahtevati da se nedostaci otklone besplatno ili da se nadoknade sredstva za njihovo otklanjanje.
2. Proporcionalno smanjite cijenu proizvoda.
3. Zamijenite proizvod sličnim (po marki, artiklu itd.).
4. Zamijenite proizvod drugim i preračunajte cijenu.

Ili se jednostavno možete ne truditi i vratiti novac za cipele niske kvalitete od prodavača. Inače, zakon predviđa ne samo vraćanje uplaćenog novca, već i naknadu za gubitke uzrokovane nekvalitetnom robom. Na primjer, kupio sam cipele kojima je otpao đon u prvoj šetnji. Od prodavca se može tražiti da vrati cijenu cipela i nadoknadu troškova potrganih tajica. Međutim, naknada za gubitke mora se tražiti najkasnije u roku utvrđenom zakonom.

Bitan: kupac može vratiti novac za cipele niske kvalitete čak i ako su kasa i/ili računi izgubljeni.

Prodavac je dužan da od kupca prihvati robu neodgovarajućeg kvaliteta i da se sam uveri da kvalitet ne odgovara traženom. Kupac ima pravo prisustvovati takvom pregledu.

Ako dođe do spora, a prodavac sumnja u razloge nedostataka, može naručiti pregled. I kupac ima pravo osporiti rezultate takvog ispitivanja na sudu. Ali ako se na sudskom ročištu utvrdi i potvrdi da su nedostaci nastali krivicom potrošača, sud će ga obavezati da prodavcu nadoknadi troškove provođenja pregleda. Plus troškovi transporta i skladištenja robe.

Prodavac je odgovoran za nedostatke na obući pod garancijom. Ako kupac dokaže da su nedostaci nastali prije nego što mu je par prenesen. A prodavac neće moći dokazati da:

• nedostaci su nastali nakon prodaje, a kupac je prekršio pravila nošenja;
• nedostaci su rezultat radnji određenih trećih lica ili okolnosti više sile.

Zakon daje prodavcu samo 7 dana od datuma zahtjeva kupca da zamijeni neispravan proizvod. Ako je potrebna verifikacija, vremenski okvir se povećava na 20 dana. A kada nema zamjenskih cipela, period se može dodatno povećati - do 1 kalendarski mjesec.

Bitan: Proizvodi lošeg kvaliteta mogu se zameniti samo za nove, a ni u kom slučaju ne koristiti.

Kupac može imati i druge zahtjeve prema prodavcu. Na primjer, o:

• proporcionalno smanjenje troškova;
• nadoknadu troškova za otklanjanje nedostataka;
• povrat iznosa za neupotrebljive cipele;
• naknada za gubitke nastale u vezi s kupovinom nekvalitetnih cipela.

Zakon dopušta 10 dana za ispunjenje ovih zahtjeva. I moraćete da uzmete u obzir sledeće tačke:

1. Ukoliko prodavac zamijeni proizvod sličnim, cijena se ne preračunava.
2. Prilikom zamjene za jeftiniji model, razlika u cijeni se mora vratiti kupcu.
3. Ako se (uz saglasnost kupca) cipele zamjene skupljim, razlika u cijeni se eliminiše na teret kupca.
4. Ako se cijena kupljenog para promijeni (postane viša), kupcu će biti vraćen novac za nekvalitetni par po cijeni na dan povrata.
5. Kada su cipele kupljene na kredit, prodavac mora vratiti kupcu već uplaćena sredstva, kao i novac za davanje kredita.

Bitan: Ako je kupac nosio cipele (sa skinutim etiketama i etiketama) duže od 14 dana i smatra se da zadovoljavaju zahtjeve kvaliteta, ne mogu se vratiti jer im se više ne sviđaju. Čak i ako je proizvod pod garancijom.

Očigledno je da su interesi potrošača u Rusiji danas prilično pouzdano zaštićeni. Osim toga, postoje različiti alati za rješavanje sukoba na temu „kvalitetne cipele“.

Prodavci imaju ozbiljne odgovornosti, kupci imaju ozbiljna prava. Ali mnogi od ovih potonjih malo znaju o tome, pa se ne prijavljuju za obnovu svojih prava. Uključujući i kupljene cipele. Ali uzalud, to bi im vratilo osjećaj sigurnosti i trijumfalne pravde.