Incidenti 

Opće preporuke koje se moraju pridržavati pri radu u zlatari. Prodaja nakita Postavljanje i izlaganje nakita

Layout- ovo je način izlaganja robe na posebnoj demonstracionoj opremi koja je razvijena pojedinačno za svaku prodavnicu kako bi se privukla pažnja kupaca na proizvod i potom ga prodala. Dobar raspored ostavlja trenutni utisak i duboko postavlja hipnotički kontakt kupca sa robom! Rezultati su uočljivi gotovo odmah, kupci dobro vide proizvod, zgodno im je da se kreću po asortimanu i reaguju na signale koji se nalaze na displeju.

1. Vitrine, police vitrina u kojima je izložen nakit treba obrisati svako jutro prije izlaganja robe;

2. Tablete treba povremeno čistiti od prljavštine pomoću deterdženta na bazi alkohola; takođe, svaki put kada se skine etiketa sa cenom sa tableta (ako je bila zalepljena na nju), tablet treba očistiti i od onih tragova koje može ostaviti;

3. Proizvodi također imaju tendenciju prljanja, pa kontaminirane proizvode treba povremeno čistiti posebnim sredstvima za čišćenje srebra i zlata (nepoželjno je čistiti pozlaćene srebrne predmete u takvim otopinama, bolje ih je čistiti flanelskom krpom);

4. U odjeljenjima roba mora biti predstavljena po kategorijama proizvoda. Kategorija proizvoda je skup proizvoda koji imaju opću namjenu, na primjer, kategorija "lančići", "prstenje", "setovi naušnica + prstenje", "vjenčano prstenje" itd. Neke kategorije proizvoda se međusobno dobro nadopunjuju i mogu biti predstavljeni nedaleko jedan od drugog, na primjer, lanci i narukvice ili lanci i privjesci;

5. Među ogromnim brojem različitih proizvoda, ispostavilo se, možete pronaći ujedinjujuće trenutke i grupne proizvode, čime se završava haos u izlozima i oduševljava oko kupca vitkom i logičnom prezentacijom robe. One. u prodavnici je potrebno sortirati dijamante, proizvode sa cirkonima, kamenje u boji (npr. sortiramo dijamante, cirkone, Swarovski, Kongo, dečije, vezice, viseće...). Na tabli koja predstavlja priveske u obliku krstova treba da budu prikazani znakovi zodijaka, ikone, privesci samo ovih kategorija, fantazijski privesci moraju biti postavljeni u posebnu tablu;

6. Na nivou vitrine biramo glavnu grupu proizvoda ili proizvod, koji postaje centralni element vitrine, tzv. „solista“. "Solisti" su vizuelno predstavljeni na najisplativiji način i imaju prioritet u prodaji. Centralnu grupu mogu činiti najskuplji predmeti, formirani u ukrasnom obilasku dizajna i namjene (na primjer, ogrlica i grupa prstenja i partnerskih minđuša). Takođe, "solista" se može predstaviti iz stanja zaliha koje je potrebno hitno prodati;


7. Koristite pojedinačne štandove za izlaganje predmeta sa umetcima od dragog, poludragog kamenja, kompleta ili za izlaganje drugih predmeta kako biste privukli pažnju kupca.

8. Format radnje je blizak masovnom tržištu, tako da će veći procenat ukupne površine demonstracije zauzimati masovni prikaz. 80% plosnatog prikaza robe masovne proizvodnje i 20% kompozicionog prikaza nalazi se u odjelima visokovrijedne robe sa dragim kamenjem.

- potrebno je organizovati pravilan kompozicioni raspored.

Zahtjevi za sastav:

Integritet u obliku i boji:

Prisustvo dominantnog - kompozicionog centra. Korisno pravilo za kompoziciju je da se radi iz centra, glavne grupe ili "soliste";

Equilibrium.

Za urednost i urednost koristite simetričan raspored, možete ga kombinirati s in-line kompozicijom. Pojedinačne štandove sa proizvodima sa umetcima od poludragog kamena, koji su manje veličine, treba staviti u prvi plan, a one veće veličine - u drugi, te ih grupirati po setovima;

9.

10. Stavke prikazati uredno, simetrično jedna prema drugoj;

11. Sve oznake proizvoda moraju biti uredno umetnute;

12. Svi proizvodi moraju biti istaknuti na pločama, ili ako ih nema, moguće je staviti proizvode u kutije (moraju biti iste boje, srebrna bolje izgleda u plavim kutijama);

13. Ako na tabletama tipa traka izloženi prstenovi ne zauzimaju cijelu tabletu, preporučuje se da se prstenovi izlože u šahovskom obliku ili ih spojite u jednu tabletu.

Na jednoj traci trebaju biti prikazana tri prstena, maksimalno četiri:

14. Duge lance treba postaviti tako da ne pokrivaju etikete sa cijenom proizvoda;

15. Rasporedite prstenove po veličini. Grupirajte proizvode prema vrsti (težini proizvoda, sadržaju i vrsti umetaka ili njihovom odsustvu), na primjer: neka se na tabletu bez umetaka nalaze prvo proizvodi iste veličine, zatim proizvodi sa umetcima od cirkona i kubnog cirkonija, a zatim proizvodi sa umetcima od obojenog kamenja i sl.;

16. Raspored burmi se vrši prema članku, trebao bi biti sljedeći: prstenje je prikazano po veličini (uzlaznim redoslijedom);

17. Prilikom polaganja lanaca preporučuje se formiranje zasebnih ploča duž dužine proizvoda. Posebno želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da unutar tableta možete razlikovati grupe proizvoda prema vrsti tkanja; unutar grupa proizvoda, lanci su raspoređeni s lijeva na desno, počevši od tanjih modela s postupnim prijelazom na veće;

18. Raspored lančića i narukvica izvodi se na sljedeći način: narukvice su pričvršćene za tablet jednom kukom, a lanac pomoću 2a kuke; ne kačite lančiće i narukvice o brave, jer to dovodi do njihovog loma.

Ispod, u lijevom kutu, zalijepljena je cjenik s podacima o veličini proizvoda, ispod su cjenik sa precrtanom cijenom i cjenik sa stvarnom cijenom proizvoda, sve etikete sa cenama moraju biti zalepljene na istom nivou;

19. Precrtajte sniženu cijenu u jednom smjeru:

20. Kupac čita prostor tableta s lijeva na desno. Najlakše čitljiva vruća zona je centar i gornji desni ugao tableta. "Najhladnija" zona je donji lijevi ugao, tako da tamo trebate staviti proizvode nestandardnog dizajna, velikih dimenzija ili informativne ploče o veličini i težini proizvoda. Tablice sa oznakom "585" i popustom također treba staviti na policu u donjem lijevom uglu;

21. Neprihvatljivo je ostavljati praznine ili popunjavati praznine proizvodima iz drugih grupa i kategorija proizvoda. Pokrijte prazne ćelije u tabletama proizvodima (nije potrebno prikazati cijeli asortiman robe, možete zatvoriti nastale praznine u tableti robom koja je dostupna na zalihama); Uz izuzetno malu količinu robe, koristite složeni raspored;

22. Za prikaz žigosanih narukvica odvojeno od ostalih;

23. Da biste koristili gornje police ormarića, na njih možete staviti tablete sa lančićima, grudi sa ogrlicom, velike naušnice (kongo minđuše, biserne minđuše) itd.;

24. Preporučuje se izdvajanje kompleta iz ukupne mase izlaganjem u posebnoj tablici ili na pojedinačnim štandovima (u slučaju manjka pojedinačnih štandova, setove treba izložiti u kutijama, moraju biti iste boje);

25. Pojedinačne tribine manjih dimenzija treba iznijeti naprijed, a one veće - u pozadinu;

26. U ormaru možete formirati posebnu policu na kojoj će biti izložen muški asortiman robe od srebra ili zlata;

27. Ne dozvolite da dekorativni elementi blokiraju pogled na nakit; Dekorativno punjenje vitrine ne bi trebalo biti previše komplicirano, dovoljan je jedan, maksimalno dva dekorativna elementa da ispune funkciju impulsnog privlačenja pažnje;

28. Što je niža polica na kojoj tablet stoji, to bi ugao nagiba trebao biti veći:

Nakit je vrlo delikatan i ne podnosi nemar - elegantno i korektno predstavljeni proizvodi igraju odlučujuću ulogu u želji kupca da kupi nakit. Nakit spada u kategoriju luksuzne robe i kupuje se prilično rijetko, najčešće u vezi s nekim značajnim događajima u životu. Stoga i stil radnje, i dizajn izloga, i izlaganje robe moraju odgovarati formi i sadržaju: ništa svijetlo, blještavo, bučno, što odvlači pažnju.

Potencijalni kupac bi trebao imati vremena da ispita proizvod sa svih strana. Najracionalnije rješenje u ovom slučaju je... Pravilnim rasporedom nakita na njemu, prodavac daje kupcu onoliko informacija koliko je potrebno za donošenje odluke.

Koje principe treba poštovati?

1.Prepiska

U ovom slučaju ovaj princip radi 100%. Budući da je nakit u zlatarnicama predstavljen proračunskim modelima masovne potražnje i ekskluzivnosti, potrebno je odrediti omjer ovih grupa robe i poći od toga prilikom izlaganja proizvoda. Za proračunsku liniju proizvoda nisu potrebni posebni užici, raspored se radi na tabletima. Za ekskluzivni nakit potreban je kompozicioni raspored kako bi klijent mogao cijeniti ponuđeni predmet po njegovoj pravoj vrijednosti. Ako se koristipostolje za prstenjeda bi demonstrirao proizvode u punom sjaju, kupac će se moći fokusirati na ovaj konkretan proizvod. Takođe, ako klijentu trebaju minđuše, nema smisla da drugi nakit smatra – posebnimstalak za minđušeće vam omogućiti da detaljno pregledate proizvod i potaknuti vas na kupovinu.

Ispravan raspored robe na tabletima ili posebnim štandovima formirat će određenu sliku trgovine:tableti će masovnom potrošaču pokazati raznolikost i dostupnost ponuđenih proizvoda;posebni štandovi će ukazati na ekskluzivnost i vrijednost proizvoda.

2. Vruće područje vitrine

U pravilu se ispostavlja da je to gornji desni kut vitrine. Ovdje trebate postaviti promoviranu grupu proizvoda. U donjem lijevom dijelu možete postaviti dizajnerske proizvode koji već svojim izgledom privlače pažnju.

3. Racionalna podjela prostora za prikaz

Prvo: ni u kom slučaju nemojte praviti "raznovrstan" nakit, lančiće za miješanje, minđuše, prstenje. Drugo: potrebno je pronaći balans slobodnog prostora i broja ukrasa, kojih ne bi trebalo biti previše. Ovo se odnosi na vitrine i izlaganje proizvoda na tabletima. Ako za postavljanje, na primjer, skupog lančića ili ogrlice, odvojenolančani stalak, onda se takva pitanja ne postavljaju, ima dovoljno slobodnog prostora za najbolje upoznavanje modela.

Ali u svakom slučaju ne bi trebalo biti prevelike ponude i obilja proizvoda, u kojima je potencijalni klijent jednostavno zbunjen.

4. Jednostavnost izgleda

Sve je urađeno jednostavno i jasno. Ne biste trebali maštati i zanositi se dizajnerskim rješenjima: elegantnostalak za narukvicepredstaviće proizvod na najbolji mogući način.

5. Optimalna visina displeja proizvoda

Sama vitrina ne bi trebala imati visinu manju od 0,9 m niti više od 1,6 m. Posjetilac salona ne mora se savijati ili istezati da bi vidio proizvod. Skupi nakit treba postaviti više, na posebne podijume ili štandove.

6. Demonstracijska oprema

Upotreba tableta i stalka za nakit pomoći će da se oni prezentiraju u najboljem mogućem kutu, naglašavajući sofisticiranost nakita. Ne bi trebalo biti detalja koji odvlače pažnju - nakit sam po sebi privlači pažnju. Korištenje ukrasnih elemenata treba svesti na minimum. Oprema i promotivni materijali su također samo prateći element: sve je usmjereno na dekoraciju.

Da li je vaše polje aktivnosti tržište nakita? Da li ste zainteresovani za ogroman priliv kupaca i konstantan profit? Vaš zadatak je da ostanete u vrhu najpromoviranih i najpopularnijih trgovačkih centara, da postanete pravi virtuoz u zanatu? U ovom slučaju, pažljivo pročitajte: ovaj će vam članak biti zanimljiv i koristan. Rezultat je analize i sumiranja iskustva mnogih vlasnika i menadžera zlatarnica, profesionalnih prodavača, te sadrži praktične preporuke za privlačenje ciljnih kupaca i prodaju robe.

Korak broj 1, odnosno 3 koraka uspješne prodaje "ustajale" robe.

Korak 1. Pokloni i bonusi

Prodaja glavnog asortimana će ići bolje ako trgovina kupcima ponudi razne ugodne "sitnice" besplatno ili po najnižoj cijeni (prime cost): svečana pakiranja, kutije za proizvode, pa čak i sam nakit od onih za kojima se ne traži aktivna potražnja. Kako to izgleda: prilikom kupovine, na primjer, minđuša i prstenja, klijent dobija i narukvicu kao bonus ili 70-80% jeftinije. Dobio sam lančić i privezak - elegantna torbica za nakit je predstavljena kao nagrada. Kupac će imati mišljenje da je ekonomičnije kupiti nakit u kompletu (tj. nekoliko predmeta odjednom) nego samo jedan komad nakita. Osim toga, on će imati pozitivan utisak sa prezentacije, a željet će znati i o drugim zanimljivim prijedlozima. A ako ni u prvom, uvodnom koraku, klijent nije ništa kupio, onda će kasnije, kada "sazre", doći u vašu radnju. Tada će biti mnogo lakše prodati proizvod po višoj cijeni.

Korak 2. Revizija asortimana

Kako bi se proizvodi aktivno prodavali, ne bi zaglavili na policama, kupcima ih treba pokazati kompetentno, u određenom slijedu. Šta to znači?

U trade marketingu postoji koncept „lokomotivske robe“. Riječ je o jednostavnom, nekompliciranom nakitu koji također treba realizirati. Izlažu se uz malo ili bez doplate, veoma su jeftini i služe kao svojevrsni mamac za posetioce. Fokusirajući se na cijenu ovih proizvoda, potrošač smatra da su svi ostali proizvodi u trgovini jednako pristupačni, bez nepotrebnih nameta. Zaista, upravo na osnovu cijena "lokomotiva" prodavac imenuje cijenu grama zlata, platine i srebra. Trgovina neće plaćati naknade za takve proizvode, ali će oni postati magnet koji privlači tok kupaca. I, čvrsto uvjeren da imate adekvatnu cijenu za sav nakit, klijent će otići do glavnog proizvoda i kupiti potreban nakit u vašem trgovačkom centru.

✎ Usput, savjet: zamotavanje poklona, ​​torbica, torba itd. treba predstaviti tako što ćete prići klijentu, ljubazno se nasmiješiti, zahvaliti se na kupovini i pozvati ga da ponovo pogleda. Svaki kupljeni proizvod mora se predati s poštovanjem kako bi kupac osjetio njegovu vrijednost. Ovo će biti još jedan poticaj da dođete u vašu radnju.

Glavni asortiman- oni proizvodi koji donose prihod u prodavnicu. Prodavac treba da skrene pažnju kupca na njih nakon upoznavanja sa "lokomotivama", ističući da je moderan, moderan, "pravi" nakit upravo tu. Potrošač se neće uplašiti cijenama (spreman je) i sigurno će kupiti. Tada sve ovisi o vještini prodavača i zamršenosti usluge.
Proizvodi najviše kategorije- VIP nakit. Mora da su u radnji. Visoka cijena privući će odgovarajući kontingent kupaca kojima su skupi proizvodi pokazatelj statusa. I obični potrošači koji su ovdje kupili glavni proizvod, dobili poklone i bili zadovoljni uslugom, a sada biraju nešto "bolje", doći će i vama, jer Oni već vjeruju vašoj radnji.

Korak 3. Registracija posjetitelja

Da biste tačno znali koliko ljudi dnevno pređe prag tržnog centra, instalirajte poseban senzor. Upoređujući broj posetilaca, vrste robe za koje su bili zainteresovani i kupljeni, možete predvideti kupovinu asortimana ili izvršiti pregrupisavanje između postojećih.

Korak # 2, ili Algoritam prodaje

Prodavac je lice trgovine. Vrlo često nivo usluge i sposobnost prodavca da radi sa klijentima zavisi od toga da li nešto kupuje i da li želi ponovo da dođe. Stoga je važno da radnik za pultom zna nekoliko „zlatnih“ pravila i da ih stalno primjenjuje. Proces kupovine i prodaje se sastoji od:
- primarni kontakt "prodavac-kupac";
- utvrđivanje potreba kupca;
- demonstracija odgovarajućeg asortimana;
- rad sa prigovorima;
- završetak prodaje;
- doviđenja. Ponekad to uključuje preporuke, dodatne ili ponovljene prodaje, prošireni kontakt s klijentima. Stručnjaci ovaj algoritam zovu "prodajni lijevak".

Korak broj 3, odnosno pravi pristup kupcu

U svakoj fazi toka postoji mnogo nijansi koje mogu pomoći i naštetiti procesu rada. Prva stvar koju prodavač treba naučiti kompetentno je da kontaktira klijenta. Prvi kontakt, kao i prvi utisak, posebno je važan. Ne možete ih napraviti dvaput! U idealnom slučaju, situacija izgleda ovako:
  1. Posetilac je ušao - prodavac se mora otrgnuti od drugih poslova, obavezno pogledati klijenta i ljubazno se nasmešiti. Klijent treba da oseti da mu je drago što je došao na pravo mesto. Štaviše, nakit zahtijeva zajedničko razmišljanje. Pola minuta za uspostavljanje "vizuelnog mosta" sasvim je dovoljno. I pridošlicu treba pozdraviti ne "za kvačicu", dežurno, već iz srca. Najbolje od svega, ako klijent dočeka zvuk "Dobro jutro / popodne / veče!". Pogodan je za prodavce i prijatan za posetioce. Ono što je najvažnije, imajte na umu: u prodavnici u kojoj je osoblje nepristojno i bez poštovanja, nećete vidjeti kupce!
  2. Određeni šok doživi kupac kada pređe prag zlatare. Jaka svjetlost, mnogo sjajnih predmeta, sve je neobično, blistavo u očima i čovjek se treba naviknuti na ovu situaciju. Prodavac ne bi trebao odmah da ga napada pitanjima i prijedlozima. 30 sekundi - upravo toliko trgovci savjetuju dati gostu da se aklimatizira. Ali ne više. Jer za minut-dva će sam klijent početi da ispituje proizvod, i to možda najskuplji. Cijena će ga uplašiti, osoba odluči potražiti jeftinije na drugom mjestu - i otići! Prodavac mora forsirati stvari i držati nit razgovora u svojim rukama. On je direktor cjelokupnog budućeg mizanscena. I nakon čekanja 30 sekundi, prodavač može jasno staviti do znanja klijentu da rado obraća pažnju na njega, nagovijestiti da ima novih dolazaka u prodavnicu. Ovo je takozvani "mali" ili preliminarni razgovor. Njegova funkcija je da pokaže kupcu da je prodajno osoblje u blizini, na usluzi. Po pravilu, nakon toga, sam klijent kaže šta mu treba, ili prodavac to sazna izgradnjom dijaloga. Dakle, prvi zadatak prodavača je da pridobije kupca, uklopi se s njim na istoj talasnoj dužini, da on poželi da razgovara, konsultuje se, sluša i kupuje!

Šta izbegavati tokom ovih faza: ravnodušnost prema potrošaču ili opsesivni pritisak na njega. Kao i bezobrazluk. U suprotnom, vaši klijenti će otići da se "razmisle" i nikada se neće vratiti. I sva ova ponašanja će vam omogućiti da "otvorite" svog kupca, postavite svoju ciljnu publiku.

3 fatalne greške

Analizirajući rad prodajnog osoblja trgovina različitih smjerova, stručnjaci su otkrili da sljedeće standardne greške mogu pokvariti prodaju bilo kojeg, pa i najpopularnijeg proizvoda:
  1. Prodavac nastoji prodati proizvode po svaku cijenu, NE POKUŠAVAJUĆI DA ČUJE klijenta, ne udubljujući se u njegove potrebe. Kako popraviti - stavite interese potrošača u prvi plan.
  2. "Frontalni napad", kada prodavac odmah napadne posetioca koji je ušao u radnju: "Ja sam takav i takav, šta hoćeš, šta da ti pokažem?" Naravno, klijent koji nije imao vremena da dođe sebi odgovorit će odbijanjem: "Za sada ću pogledati okolo." Kako popraviti: odlazeći iza pulta, kao na poslu, prodavač se može obratiti klijentu s frazom koja vrlo lako pomaže u uspostavljanju prvog i tako važnog kontakta o kojem se prodavac u početku nije pobrinuo. Naime: "Izvinite, mogu vas pitati za..." Naravno, posjetitelj će odgovoriti - na kraju krajeva, oni žele s njim komunicirati, a ne da ga prisiljavaju da nešto kupi! A onda morate postupiti prema opisanom scenariju.
  3. Čak i uz veoma veliki priliv kupaca, prodavac nema pravo da bude nepristojan! Ako posjetioci čuju uzvike tipa "Koliko vas, a ja nisam sjeo od jutra!" A kako kod nas "od usta do usta" dobro funkcioniše, i njegovi prijatelji i poznanici poznanika će zaobilaziti ovaj salon nakita na desetom putu, pa makar bio i jedini u njihovom naselju.

Stručnjaci preporučuju: kada je prodavnica puna posetilaca, prodavac može postaviti standardna pitanja na koja odgovor može biti jednosložan: Da / Ne. A ako ima 1-2 kupca, onda pitanja mogu biti opširnija, "otvorena": "Šta kažete na...?", "Kako vam je ovo...?" A nakon što saznate zašto je osoba došla, važno je postaviti mu sugestivna pitanja kako biste razumjeli: kakav nakit traži, za koga, kojom prilikom. Prodavac uspješno koristi primljene informacije u radu sa prigovorima, dokazujući relevantnost svog savjeta tokom procesa prodaje.
Ispravna neverbalna komunikacija- direktan put ka uspehu. Ovo je još jedna aktuelna preporuka marketinških stručnjaka. Kada prodavac demonstrira proizvod, treba da gleda u proizvod, kao da ga proučava zajedno sa kupcem, ali više u samog kupca. I da to uradite, napustite šalter, budete pored klijenta, a ne "s druge strane" od njega. Kompetentno ponašanje prodavca je ključ psihološke udobnosti kupca i uspešnog trgovanja!

Tehnologija Magic Numbers

Da bi trgovina u vašem salonu nakita procvjetala, postavite "ispravne" cijene proizvoda, koje sadrže posebne kombinacije brojeva. Prema istraživanjima, ljudi su simpatični prema količini koja sadrži brojeve 5, 7, 9. Uključite ih u cijenu proizvoda. 7 je posebno popularan, pa ga koristite češće. Zatim 5 i 9. Na primjer, 799 rubalja, 7095 itd. “7”, “9”, “5” gotovo hipnotiziraju kupce, doslovno ih tjerajući da kupe proizvod!

Promjene cijena je druga komponenta tehnologije Magic Numbers. Rasprodajna vrijednost, veliki popusti moraju biti na robu. Ali u asortimanu je potreban i skup proizvod. Posebna i prilično velika kategorija kupaca neće kupovati proizvode upravo zato što su jeftini. Poenta je ovdje u stereotipu prestiža ili kombinaciji „skupo znači kvalitetno“. I većina ljudi želi upravo visokokvalitetne proizvode koji zadovoljavaju njihove potrebe.

Igramo situaciju, ili "Skriptu uspešne prodaje"

  1. Ušao je posjetilac - prodavac ga gleda, smiješi se (kontakt očima, 30 sekundi);
  2. Prodavac pozdravlja (optimalno - "Dobro jutro" itd.), pozivajući se na posetioca isključivo na "vi";
  3. Klijentu se daje 30 sekundi "da se udobno smjesti";
  4. Prodavac započinje neobavezni razgovor sa posetiocem, uzgred rečeno, „čarobnu“ frazu kao što je: „Imamo samo promociju, popusti su dobri za...“, „O, ti si na sreću, demonstriramo novu kolekciju...”, “Sva roba dolazi direktno od proizvođača, dakle...”;
  5. Pauza od 10 sekundi da bi posjetitelj asimilirao informacije, a zatim rad s klijentom. Ako ima mnogo posetilaca, pitanja su jednosložna: "Pokaži ti...?", "Da li te zanima...?", "Zašto...?". Sva pažnja posvećena je kupcu, želji da se shvati šta želi. Ako postoji samo jedan kupac, razgovor može biti duži, sa otvorenim pitanjima: „Šta vas tačno zanima? A ako pogledate ovo...?"," Sa čime planirate da obučete? Onda…“;
  6. Tokom prezentacije, trebali biste većinu vremena gledati u posjetitelja. Ponudite da vidite najviše 4-5 predmeta željene vrste nakita po različitim cijenama. Takve fraze se dobro primjećuju: "Imamo čitavu liniju ovog proizvoda... Njegovo ime... Proizvod je drugačiji..." Demonstraciju treba započeti s najvrednijim artiklima, naglašavajući da vodite računa o potrebama klijent: "Rekli ste da želite...". Prodavac može istaći prednosti ponuđenog nakita, njihov odličan kvalitet, originalan dizajn, uspješan odabir kamenja i sl., obratiti pažnju na prednosti kupovine. Ovdje su relevantna sljedeća pitanja: „Da li je ovo prikladno za vas? Ili pogledajte ovaj... Uostalom, hteli ste... "Argumenti poput:" Dakle, vi ... "," Ovo će vam omogućiti ... "," Imaćete priliku ... "i drugi dobiće posebnu snagu.
  7. Ako se kupac protivi, prodavac ne treba da se svađa sa njim. Ovdje će biti odlična sljedeća taktika: zauzeti poziciju kupca, očigledno se složiti s njim, izložiti protuargumente. Naime: “Da, evo dobro ste primijetili, ali...”, “Znate, dobro je što ste ovo rekli. Međutim... "," ne raspravljam. Ali pogledajmo to drugačije... ”Kupac treba da osjeti da se ne protivite i gurate, već sarađujete s njim i pomažete! Ako klijent odbije sve što mu se nudi, prodavac mora pitati: „Šta bi ti?“, „Šta ti nije odgovaralo?“, „Koji bi ti uslovi odgovarali?“. Ceo razgovor treba da se odvija bez nagoveštaja agresije od strane prodavca! Samo poštovanje i briga!
  8. Odjava počinje razjašnjavanjem da li su svi problemi riješeni. Stoga, zaposleni ponovo pita kupca, da li je zadovoljan, da li je konačan izbor: "Jesi li zadovoljan?", "Ispiši ček?", "Da li preuzimaš robu?"
  9. Važno je da pri završetku kupovine prodavac ponudi dodatnu opremu o kojoj sam kupac nije razmišljao, ali će mu biti od koristi i povećati prodaju. To su futrole, kutije za nakit, držači, proizvodi za njegu metala i kamena. Asortiman svega ovoga mora biti u radnji! Sam klijent nije razmišljao o njima, ali stvari su neophodne! Kupac će biti zahvalan prodavcu na opreznosti i brizi.
  10. Završna faza je razjasniti da li klijent ima još pitanja, čestitati na uspješnoj kupovini, zahvaliti se, poželeti uspjeh/dobar dan itd., pozvati vas da ponovo posjetite trgovinu. Prodavac se mora ponašati iskreno, srdačno i blagonaklono.
Primjenom ovih jednostavnih marketinških koraka kompanije za nakit VOROBYEVA, efikasno i značajno ćete povećati promet i prodaju u svojoj radnji u vrlo kratkom vremenu.
Također se možete registrirati u našem veleprodajnom katalogu i kupiti najprodavanije proizvode za svoju trgovinu.

Organizacija prijema nakita po količini i kvalitetu

Postupak i vrijeme prijema, kao i pravila za njegovu dokumentaciju, definisani su u uputstvima "" O postupku prijema industrijskih i tehničkih proizvoda i robe široke potrošnje u pogledu količine", "O postupku prijema industrijskih proizvoda". i tehnički proizvodi i roba široke potrošnje u kvaliteti "". Ova uputstva se primenjuju samo u slučajevima kada je to predviđeno ugovorom o prodaji (isporuci) i kada standardima, specifikacijama ili drugim obaveznim pravilima nije utvrđen drugi postupak prihvatanja.

Prilikom preuzimanja nakita vodi se računa o opštim zahtevima za iste: izgled, oblik, veličina, kvalitet montaže, lemljenja i završne obrade, ispravnost brava, klinova i šarki, pravilno pričvršćivanje umetaka za nakit, integritet kamena, čitljivost maraka, plemenitih metala.

Osim toga, obraća se pažnja na specifičnosti karakteristične za određenu grupu nakita, na primjer: prilikom prihvatanja predmeta za postavu stola - za graviranje, jasnoću šare, kvalitet emajliranja, kovanje; pri prihvatanju predmeta od ćilibara - o kvaliteti površinske obrade, odabiru perli po veličini i tonu, ispravnosti njihovog oblika, jačini postavljanja predmeta od ćilibara na metalni ili drveni okvir;

Za kvalitetno prihvatanje robe koristi se odgovarajući inventar i alati: za nakit - tehničke vage i utezi za gram i miligram, lupe 4-, 6- i 10-struke, karatometar, merač prstena, kaliper, milimetarski lenjir, antilop ili flanel tkanina;

Prilikom prihvatanja koristite važeće GOST-ove, industrijske standarde, specifikacije, tehničke opise i drugu regulatornu i tehničku dokumentaciju (NTD).

Prostorija u kojoj se vrši kvalitetni prijem treba da bude dovoljno osvetljena dnevnim svetlom, a uveče veštačka. Radni sto treba da bude gladak ili prekriven linoleumom.

U prodaji nakita, jednu od ključnih uloga ima ispravna prezentacija istih na izlogu. Ovo je skup proizvod, luksuzni predmet koji se kupuje kao poklon za značajne datume ili posebne događaje. Stoga su efektni izgled proizvoda i lijepo dizajnirana vitrina od velike važnosti.

Pa pogledajmo osnovna pravila za izlaganje nakita u trgovini:

1) Prodavnica mora imati dobro osvjetljenje kako bi kupac mogao dobro pogledati nakit. Svetlost treba da bude raspršena i hladna, da ne bude slepa za oči posetilaca i da u isto vreme dobro osvetljava izlog.



2) Pošto je nakit malih dimenzija, važno je da ga kupac vidi.

3) Da se kupac ne bi doveo u zabludu, potrebno je nakit sa dragim i nedragim kamenjem postaviti na različite tezge. Isto pravilo važi i za predmete od zlata, srebra i platine. Svaki raspored mora imati ploču sa nazivom uzorka kamena, metala i nakita. Nakit treba držati odvojeno od predmeta od plemenitih metala.

4) Cenovnici ne bi trebalo da pokrivaju sam proizvod. Kako biste ih sklonili s puta, mogu se ukloniti. U tom slučaju, etiketu sa cenom treba staviti pored svakog komada nakita.

5) Važno je odabrati prave podmetače i prezentacije za nakit, uzimajući u obzir njihovu veličinu. Visoka postolja treba postaviti u stražnji dio pulta, a niža i ravnija bliže kupcu. Ovo će omogućiti dobar pregled svih proizvoda.

6) Dekoracije treba da izgledaju sjajno i efektno. Da biste to učinili, najbolje je koristiti kontrastnu podlogu u crnoj ili bilo kojoj tamnoj boji.
7) Lanci se moraju podijeliti u grupe u zavisnosti od dužine i vrste tkanja.

8) Prstenovi moraju biti postavljeni na ploče u veličini unutar svake grupe. Prstenje sa velikim kamenjem treba staviti na zasebne prezentere.

9) Nove artikle i komplete postaviti na odvojene štandove. Prezentacija seta treba da bude u obliku trokuta: visoki proizvod (lančić, ogrlica) treba da bude u centru kompozicije i malo u dubini, manji i niži elementi (naušnice, prstenje, broševi, narukvice) na sa strane i bliže kupcu.

10) I, naravno, svaka uspješna zlatara treba da ima ogledalo kako bi kupci mogli isprobati nakit koji im se sviđa.

Koji su problemi sa izlaganjem nakita?

Sam nakit je vrlo lijep i svijetao proizvod. Ali mali. I često se morate suočiti s činjenicom da na prozoru ne izgleda tako atraktivno kako bismo željeli da bude. Neki proizvodi su jednostavno neprimjetni, a ponekad vitrina s nakitom izgleda vrlo haotično. Naravno, u ovakvim uslovima ne treba se nadati velikoj prodaji, jer je malo verovatno da će nešto na ovakvoj vitrini zapeti kupcu za oko.

Ako su vam radnja i posao dragi, pridržavajte se jednostavnih pravila izlaganja proizvoda. Ovo je izuzetno važno u trgovini nakitom. Nadamo se da će vam naši savjeti pomoći.

Kako pravilno urediti izlog sa nakitom?

1. Što je skuplja vitrina, skuplje ćete prodati proizvod.

Ako je asortiman u vašoj radnji pretežno iz naše online trgovine, onda preporučujemo vitrine od lijepljenog stakla bez okvira. Oni su estetski, stvaraju osjećaj lakoće i volumena, te su providni, što značajno povećava šanse kupaca da iz bilo kojeg ugla vide najljepši nakit. I optimalno će se uklopiti u status našeg bižuterije.

2. Red je kada nakit mami oko.

Na vitrine se mogu postaviti bilo koji ukrasi. Ali ako jako nedostaje prostora da se pokaže sva ljepota prstenja i naušnica, preporučljivo je ukloniti dugačke lančiće, perle i ogrlice iz vitrine. Uostalom, mogu se objesiti na posebne igle - možete ih vidjeti i dodirnuti. Manji ukrasi će biti savršeno vidljivi na prozoru.

3. Čistoća je ključ prodaje.

Uvjerite se da na vitrini nema prašine. Da bi se to osiguralo, optimalne su vitrine sa potpuno zatvorenim zidovima.

4. Dobro osvetljenje je garancija oduševljenja kupaca.

Prekrasan nakit treba lijepo prezentirati. Rhinestones i perle trebaju izgledati što je moguće atraktivnije. To se može učiniti uz pomoć svjetla. Kupite LED trake ili fluorescentne lampe. Međutim, halogene lampe se ne preporučuju, jer toplina koju stvaraju može uništiti proizvode.

Što se tona rasvjete tiče, trebalo bi da bude hladno bela.

5. Kontrastna podloga za nakit je najbolja opcija za maksimalan efekat.

Idealna podloga za blistavi blistavi nakit je crni somot. Može ležati ravno na prozoru, ili može biti lijepo zastrta.

6. Ušteda na opremi - izbjegavanje profita.

Za isticanje privjesaka i malih lančića preporučuju se posebna postolja obložena somotom ili svilom. U principu, prikladni su i prozirni postolji, pogotovo jer vam omogućavaju uštedu prostora. U idealnom slučaju, bolje je jednu četvrtinu vitrine napraviti prozirnim postoljima, a ispod ostatka ukrasa staviti somot.

Posebne klackalice ili kartonske podloge idealne su za naušnice. Potonji se preporučuju samo za male ukrase.

Za narukvice se proizvode specijalni cilindri. Pogodni su i za satove.

A za luksuzne predmete koristite kutije za nakit. Oni će biti uočljiviji na pozadini drugog nakita i povoljno će naglasiti njihovu dostupnost.

7. Ogledalo je obavezno!

Ne štedite na ogledalima. Bolje je pustiti da bude s promjenjivim uglom nagiba. Pogodan je i za kupce i za vas.

Naravno, nijedan raspored ne može zamijeniti živahno učešće prodavača pri odabiru komada nakita. Ovo nipošto nije nametljivo, ali ako vas kupac zamoli za pomoć, morate biti od pomoći. A za to morate dobro poznavati proizvod.