Žalba na lošu organizaciju praznika u vrtiću. Inspekciji rada. Od tima zaposlenih

Vrtić je jedna od najvažnijih faza u razvoju bebe.

Na tom mjestu dijete uči osnovne komunikacijske vještine i počinje učiti o svijetu.

Ako je adaptacija bebe na vrtić uspješna, roditelji se odmah mogu vratiti svojim uobičajenim aktivnostima, kao i krenuti na posao, jer je od tog trenutka dijete u pouzdanim rukama vaspitača i ne možete brinuti da će se zabavljati. i produktivno vrijeme...

U stvarnom životu, međutim, stvari ne idu uvijek tako dobro. Često djeca sa hirovima posjećuju vrtić, boje se odgajatelja, ostaju gladni ili se vraćaju kući s neshvatljivim modricama ili tragovima ujeda insekata.

Prije svega, u takvim situacijama roditelji uvijek nastoje riješiti problem mirnim putem: razgovarati sa vaspitačima ili dadiljom o problemu koji se pojavio, ili, u ekstremnim slučajevima, kontaktirati šefa ustanove. Međutim, ako nakon razgovora niste primijetili nikakve promjene, vrijeme je da napišete žalbu.

Roditelji svoju pritužbu mogu uputiti na nekoliko mjesta:

• Voditeljica vrtića. Po pravilu, prije prijave situacije u predškolskoj ustanovi višem organu (odjeljenju za obrazovanje ili tužilaštvu) potrebno je obavijestiti upravnika vrtića. Tokom razgovora možete napisati žalbu ili prijaviti problem. Često se, nakon kontaktiranja rukovodioca ustanove, situacija mijenja u pozitivnom smjeru, jer rukovodilac može provesti potrebne provjere, utjecati na počinioce situacije i, kao rezultat, otkloniti prekršaje.
• Odjeljenje za predškolsko obrazovanje. U slučaju kada razgovor sa ravnateljem vrtića ne samo da nije doprinio rješavanju problema, već je i pogoršao situaciju (osoblje je počelo ignorirati zahtjeve djeteta, pokazivati ​​negativan stav i sl.), roditelji mogu kontaktirajte odjeljenje Odjeljenja za obrazovanje na svom području. Takođe je potrebno kontaktirati ovu organizaciju u slučaju da vrtić odbije da primi dijete u roku propisanom zakonom. Prilikom podnošenja žalbe pridržavajte se proizvoljnog oblika prezentacije, međutim, u slučaju poteškoća u pisanju, preuzmite uzorak sa interneta. Ovaj dokument možete poslati preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu, kao i otići u Odjeljenje za obrazovanje i lično ga predati službeniku Odjeljenja. Prilikom odabira druge opcije, ne zaboravite unaprijed pripremiti dva primjerka reklamacije, jer će na Vašem obrascu osoba koja će prihvatiti reklamaciju ostaviti oznaku prihvatanja.
• Rospotrebnadzor. Opseg ovlasti ove organizacije uključuje zaštitu potrošača u Ruskoj Federaciji. Kontaktiranje ovog tijela pomoći će u rješavanju situacija sljedeće prirode: djeca se u vrtiću hrane proizvodima neodgovarajućeg kvaliteta, u igraonicama ili spavaćim sobama vladaju potpuni nehigijenski uslovi i sl.
• Postoji nekoliko načina da kontaktirate Rospotrebnadzor:
  • Pozovite besplatnu dežurnu liniju (u ovom slučaju, operater linije će prihvatiti usmenu pritužbu i reći vam o sljedećim koracima koje morate poduzeti da biste riješili problem);
  • Prijavite se putem obrasca za povratne informacije na službenoj web stranici organizacije. Prilikom odabira ove opcije kliknite na karticu "Pošalji poruku", u prozoru koji se otvori naznačite svoje lične i kontakt podatke, a također sažeto i informativno naznačite suštinu vašeg problema i način odgovora koji želite da dobijete nakon s obzirom na pitanje. Ako očekujete da dobijete službeni papir na kojem će biti svi potrebni potpisi i pečati, odaberite odgovor poštom i navedite svoju stvarnu adresu stanovanja. Ako se samo želite posavjetovati ili pronaći rješenje problema, odaberite odgovor putem e-pošte i unesite svoju e-mail adresu.
  • Pošaljite prigovor preporučenom poštom sa obavještenjem o dostavi na adresu organizacije koja je navedena na službenoj web stranici;
  • Posjetite lično okružni ured organizacije.
• Generalno tužilaštvo. Ovu strukturu trebate kontaktirati samo u slučaju ozbiljnih kršenja zakona. Što se tiče vrtića, primjeri su: zlostavljanje djece, zastrašivanje, iznuda novca od roditelja i sl. Stoga, u slučaju kada vrtić ne može obezbijediti mjesto za dijete, bolje je obratiti se Odjeljenju za obrazovanje.

Za pomoć se možete obratiti tužilaštvu na sljedeće načine:

1. Putem interneta;
2. Po broju dežurne linije;
3. lično u teritorijalni odjel u mjestu prebivališta porodice;
4. Preporučeno poštom na adresu Glavnog tužilaštva.

Ukoliko tužilaštvo tokom inspekcijskog nadzora otkrije prekršaje, zaposleni u organizaciji samostalno pokreću suđenje u skladu sa opšteprihvaćenom procedurom. Važno je znati da tokom sudskog postupka roditelji imaju pravo na nadoknadu od vrtića ne samo materijalnu, već i moralnu štetu.

Kako se sastavlja žalba koja se razmatra?

Ovaj dokument mora biti sastavljen u dva primjerka, i to:

• Adresni dio pritužbe (gornji desni ugao lista) sadrži kontakt i lične podatke o službeniku na čije ime je sastavljen dokument. Ne zaboravite navesti naziv gore navedene osobe.
• Malo ispod navedite svoje podatke (puno ime, adresu, itd.).
• U sredini papira napišite naslov dokumenta - “Žalba”.
• U glavnom dijelu navedite glavne detalje problema, podatke o vrtiću ili osobama koje su uključene u incident itd.
• U sljedećem pasusu zapišite mjere za rješavanje problema koje očekujete da će se poduzeti u ovoj situaciji.
• Dopunite dokument svojim ličnim potpisom i datumom.

Nakon što popunite dokument, pošaljite ga poštom, pošaljite putem interneta ili ga lično uručite predstavniku organizacije.

Prije nego što se lično prijavite kod ravnateljice vrtića, razgovarajte s njom lično. I samo u slučaju odbijanja, zabilježite ovaj trenutak u pisanoj formi i kontaktirajte druge više vlasti.

Podnošenje i razmatranje ove vrste zahtjeva

Postoji nekoliko opcija za podnošenje prijave nadležnim organima u vrtiću. Najprikladniji način je da podnesete prijavu putem e-maila ili kontaktirate organizaciju koristeći poseban obrazac ponuđen na službenoj web stranici. U drugom slučaju, ne zaboravite dati svoje kontakt podatke kako biste dobili odgovor. Moguće je da ćete morati lično otići na sastanak sa zaposlenikom organizacije kako biste predali dokumente koji nedostaju.

Od momenta registracije dokumenta u organizaciji, zaposleni mogu razmotriti prigovor u roku od 30 dana. U slučaju da organizacija produži pregled, treba vam poslati privremeni odgovor. Ako vam konačan odgovor ne odgovara, onda prije podnošenja tužbe ili administrativne prijave sudu, imate pravo podnijeti zahtjev sa izjavom u vezi upoznavanja sa materijalom predmeta po tužbi protiv vrtića. Kopije takve dokumentacije će služiti kao dokaz u građanskom ili upravnom predmetu, ili će, u skladu sa predstavkom, biti priložene predmetu koji se razmatra na sudu.

Prilikom odabira vrtića za naše dijete uvijek slušamo povratne informacije drugih roditelja, kao i prethodno proučavamo stanje zgrade, šetališta itd. Međutim, ne obraćaju svi pažnju na tako važne faktore kao što su kompetentnost osoblja i nivo njihove akreditacije. Često zbog nedostatka ovih parametara dolazi do sukoba sa upravom sve do promjene vrtića. Ukoliko ustanovite da su prava Vašeg djeteta na neki način povrijeđena od strane zaposlenih u ustanovi, možete napisati pritužbu. Pogledajmo pobliže kako to pravilno urediti.

Priprema za pisanje žalbe

Pravila pripreme dokumenata

Kao takva, ne postoji jasna struktura u pripremi takve žalbe. Glavna stvar je da u potpunosti odražava značenje problema i da je potkrijepljena značajnim dokazima. Prilikom podnošenja pismene pritužbe na vrtić, pridržavajte se slijedeći pravila:

1. U "zaglavlju" dokumenta navedite puni naziv i adresu organizacije kojoj šaljete zahtjev. Najbolje je kontaktirati konkretnu osobu, na primjer, načelnika gradske uprave, ministra zdravlja itd. Obično ga možete poslati na nekoliko organa istovremeno.
2. Detaljno opišite svoj problem, ukazujući na konkretne činjenice i argumente. Osim toga, ne zaboravite priložiti popratne dokumente uz žalbu (fotografije, video zapisi, izvodi iz zakonodavnih akata Ruske Federacije, itd.).
3. U zaključku, ponudite vlastito rješenje za situaciju. Na primjer, to može biti opomena, oduzimanje osoblja ili njihovo otpuštanje. Ovdje je važno da budete objektivni i suzdržani u svojim željama. Međutim, to ne znači da će ovu konkretnu metodu „kažnjavanja“ izabrati nadležni organ.

Ne zaboravite potpisati dokument, kao i ostaviti lične kontakte za povratne informacije.

Preuzeti sada:

Načini podnošenja prigovora

Prigovor je moguće poslati na više načina: preporučenom poštom sa obavještenjem, e-mailom ili lično prenijeti službeniku nadležnog organa. Osim toga, postoji alternativni kanal za podnošenje prijave - putem web stranice Ministarstva obrazovanja i nauke Ruske Federacije. Da biste to učinili, idite na meni "Veza", stav "Ostavite elektronsku žalbu" i ispunite obrazac predloženog dokumenta.

Većina predškolske djece pohađa vrtić. Uostalom, upravo ova obrazovna organizacija pomaže djeci da se pripreme za dalje školovanje u školi. Ali istovremeno se često javljaju konfliktne situacije između roditelja i radnika vrtića. I nažalost, ne mogu se svi riješiti mirnim putem. Uostalom, ako uslovi u vrtiću ne zadovoljavaju ni najstrpljivije roditelje, vaspitačica ne brine dobro o deci, a upravnik ne preduzima nikakve mere da se situacija popravi, onda se moramo žaliti.

Postoje razne organizacije koje mogu pomoći u zaštiti prava beba. Više informacija o tome gdje se žaliti na vrtić bit će opisano u ovom članku.

Šta prvo uraditi

Prije svega, roditelji bi trebali dobro razmisliti o svemu i odlučiti šta im tačno ne odgovara u radu predškolske ustanove. I tek nakon toga, već morate da se pitate gde se možete žaliti na vrtić. Uostalom, konfliktne situacije su različite. Ponekad neki roditelji nisu ni zadovoljni činjenicom da im dječji ormarić nije tamo gdje bi željeli, beba spava na pogrešnom krevetu, jede za pogrešnim stolom. Odmah treba reći da se rješavanjem ovako kontroverznih pitanja niko neće baviti. Jer svi ne mogu da udovolje i takvih "problema" ima u svakoj predškolskoj ustanovi.

Druga je stvar ako se vaspitač loše odnosi prema deci, ne obraća im se dovoljno pažnje, često razgovara telefonom, bavi se svojim ličnim poslovima i grubo razgovara i sa decom i sa njihovim roditeljima. U ovom slučaju, samo trebate razmisliti o tome kako potražiti pomoć od višeg menadžmenta. Uostalom, neki prosvjetni radnici se ne nose sa svojim službenim obavezama.

Žalba menadžeru

Ovo je najbolje uraditi kolektivno. Kao što pokazuje praksa, ravnatelji vrtića brzo reagiraju na pritužbe roditelja samo kada im se za pomoć obrati nekoliko osoba odjednom. Stoga je najbolje sastati se sa roditeljskim timom i razgovarati o problemima koji su se pojavili. Ako su svi u grupi zadovoljni sa svime, onda ćete morati djelovati samostalno. Pritužba protiv vaspitača u vrtiću upućena direktoru se piše u slobodnoj formi. Najvažnije je navesti suštinu problema, gdje, kada, s kim i šta se dogodilo. Menadžeri po pravilu ne žele da imaju probleme sa zakonom i takve kontroverzne situacije rješavaju dovoljno brzo. Vaspitači najčešće postaju veoma pažljivi i brinu o djeci, nemojte biti grubi prema roditeljima.

Ništa se nije promijenilo

Kao što je ranije spomenuto, mnoge građane sa djecom predškolskog uzrasta često zanima pitanje gdje se žaliti na vrtić. Zaista, ponekad se desi da direktorica jednostavno ne odgovori na zahtjeve roditelja koji joj se obraćaju sa zahtjevom da se uspostavi red u ustanovi.

Šta se može učiniti u ovom slučaju? Gdje se žaliti na vrtić? Sljedeća instanca u tako teškom pitanju bit će žalba okružnom odjelu odjela za obrazovanje. Najbolje je odmah otići na sastanak sa šefom ustanove. Po pravilu, sve pritužbe na rad radnika vrtića rješavaju se u vrlo kratkom roku. Ponekad se čak vrši i provjera podobnosti pozicije.

Dakle, ljudi koji se susreću sa problemima u predškolskoj ustanovi treba da znaju gde da se žale na vrtić. Ako načelnik ne može i ne pokušava riješiti kontroverzna pitanja, onda je najbolje otići u okružni odjel odjela za obrazovanje.

Važno je znati

Prije nego što napišete žalbu, potrebno je dobro razmisliti i shvatiti šta tačno roditeljima ne odgovara u radu vrtića. U zavisnosti od toga i pošaljite reklamaciju odgovarajućoj organizaciji. Ako je grupa prljava, djeca koriste loše oprano suđe, a prostor za šetnju nije opremljen u skladu sa sigurnosnim standardima, trebate kontaktirati Rospotrebnadzor. Ova organizacija odgovara na telefonske poruke građana. Međutim, najbolje je da napišete žalbu. To se radi kada su roditelji sigurni da se problem neće riješiti jednom žalbom.

Dakle, građani koji razmišljaju gdje da se žale na vrtić trebaju znati da postoji specijalizovana organizacija - Rospotrebnadzor. Stoga, ako se pitanje odnosi na nepoštivanje sanitarnih pravila u predškolskim ustanovama, onda ga morate kontaktirati tamo.

Šta da radim

Ponekad se dešava da direktori vrtića na najflagrantniji način krše norme zakona. Ali mnogi roditelji jednostavno pokušavaju da ne obraćaju pažnju na to. Neki smatraju da se ni nakon obraćanja nadležnim organima situacija u vrtiću neće promijeniti.

Ali da li je moguće nešto učiniti ako direktor tjera roditelje da popravljaju u grupi, kupuju igračke, namještaj i doniraju novac za potrebe predškolske ustanove? Na kraju krajeva, to je po zakonu nezakonito. Gdje se žaliti na direktora vrtića? Prije svega, potrebno je posjetiti načelnika lokalnog odjela za obrazovanje. Uostalom, potonji postavlja direktore vrtića. Stoga će načelnik odjela za obrazovanje moći razjasniti situaciju. To se u praksi obično dešava veoma brzo. Uostalom, niko ne želi da pritužba roditelja stigne do nadležnih organa.

Ali šta učiniti ako odjel za obrazovanje ni na koji način nije pomogao? Gdje se možete požaliti na direktora vrtića? U tom slučaju morate se obratiti tužilaštvu. Uostalom, ovaj organ za sprovođenje zakona odlučuje o svim pitanjima vezanim za kršenje zakona. Pogotovo kada je u pitanju dječija obrazovna ustanova.

Osim toga

Kao što je već napomenuto, ako se roditelji suoče sa činjenicom da se u vrtiću grubo krše norme važećeg zakona i prikupljaju sredstva za potrebe predškolske organizacije, potrebno je odmah obratiti se tužilaštvu. Ovo se mora uraditi pismeno. Po primljenoj poruci će se izvršiti uvid. Ukoliko se otkrije barem jedno kršenje zakona, počinioci će biti privedeni pravdi.

Ovdje treba reći i da se većina roditelja plaši da napiše pritužbe višim instancama na rukovodstvo vrtića, jer smatraju da će to uticati na njihovu djecu. Vaspitači će se vrlo loše odnositi prema djeci. Ipak, ovoga se ne treba plašiti. U suprotnom, situacija u predškolskoj ustanovi se neće promijeniti.

Da ostane nepoznat

Sada su mnogi roditelji počeli da se pitaju gde da se žale na anonimno direktorku vrtića. Dakle, kako bi podnosilac zahtjeva ostao nepoznat, možete jednostavno sastaviti pismenu žalbu i staviti je u kutiju u tužilaštvu. Tamo visi na zidu upravo za tu svrhu, tako da i ljudi koji žele ostati anonimni mogu tražiti pomoć. Takođe možete pozvati dežurnu liniju vlasti Rosobrnadzora. Uostalom, oni kontrolišu rad vrtića. Shodno tome, niti jedna žalba roditelja neće ostati bez razmatranja.

Ako je vrtić privatni

Nažalost, mnoge majke ne mogu dugo ostati kod kuće sa svojim djetetom zbog činjenice da moraju ići na posao i zarađivati ​​novac. Ali predugačak red u opštinskim vrtićima ne dozvoljava da se beba odmah rasporedi u predškolsku ustanovu. Šta bi roditelji trebali učiniti u ovom slučaju? Mnoge mame i tate daju svoju djecu u privatne vrtiće. Naravno, tamo može biti mnogo bolje nego u opštinama, ali treba i potrošiti više, a često ima previše problema. U praksi je bilo situacija da dijete nije odvedeno u privatni vrtić samo zato što majka nije uplatila novac na vrijeme, ili jednostavno nije hranila cijeli dan.

Naravno, roditelji koji se suočavaju sa sličnim problemima počinju da se obraćaju raznim organima. U isto vrijeme, često se pitaju gdje da se žale na baštu. Uostalom, ponekad jednostavno ne okače jelovnik tamo i čak su grubi prema roditeljima. Ali šta ako je soba prljava, a djeca jedu iz loše opranog suđa? Možete kontaktirati Rospotrebnadzor. Ova organizacija će provjeriti kako se poštuju sanitarna pravila u privatnom vrtiću. Osim toga, ako administracija ove organizacije krši zakonske norme, onda možete napisati žalbu tužilaštvu.

Generale

Djetinjstvo je pod zaštitom države. Ovo je zakonodavna norma, tako je uvijek bilo i tako će biti. Roditelji moraju osigurati da prava i interese njihove djece niko ne ugrožava. Ako se to dogodilo, onda se pravni zastupnici ne bi trebali nikoga bojati, već odmah pisati žalbu nadležnim organima. Sastavljeni dokument možete poslati na nekoliko organa odjednom:

• lokalni odjel za obrazovnu administraciju;
• tužilaštvo;
• Rospotrebnadzor (ako govorimo o kršenju sanitarnih standarda u predškolskoj ustanovi);
• načelnika opštine.

Protiv svake odluke ovih organa i službenika može se uložiti žalba sudu. Ipak, prije donošenja ozbiljnih odluka, pisanja papira raznim autoritetima, potrebno je lično komunicirati sa menadžerom i dobiti pismeno odbijanje za rješavanje spora. Po pravilu, to je u praksi veoma retko. Nakon ličnog obraćanja direktoru, vrlo brzo se rješava sukob roditelja i predškolske ustanove.

Zaključak

Gdje se žaliti na vaspitača u vrtiću? Kao što je već spomenuto, ovo pitanje trenutno zabrinjava mnoge roditelje čija djeca posjećuju ustanovu.Prvo treba ozbiljno razmisliti da li je sve tako loše ili ne. Ako govorimo o grubom odnosu prema djetetu, onda se ne može bez sudjelovanja ravnatelja vrtića. Štaviše, potrebno je da se obratite upravniku predškolske ustanove sa pisanim zahtjevom da preduzme sve potrebne mjere kako bi se vaspitačica ponašala s djecom na najsuzdržaniji i najkorektniji način. Ako ovo ne riješi situaciju, najbolje je da se obratite svom lokalnom odjelu za obrazovanje.

Građani koji ne znaju gdje da se žale na odgojiteljicu trebaju biti svjesni da ovakve konfliktne situacije treba rješavati sa upravom predškolske ustanove. Ako direktor nije bio u mogućnosti da utiče na podređenu i podstakne je da promijeni svoj odnos prema učenicima, onda je najbolje podnijeti pritužbu na rad predškolske ustanove višem organu – odjelu za obrazovanje, ili tužilaštvu ako primjećuje se činjenica zlostavljanja djece.