Ορισμένοι αδίστακτοι πωλητές αρνούνται να επιστρέψουν χρήματα ή να ανταλλάξουν αγαθά που αγοράζονται με έκπτωση ή εκπτώσεις. Τέτοιες ενέργειες μπορούν να χαρακτηριστούν με ασφάλεια ως παράνομες. Άλλωστε, η διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής αγαθών ρυθμίζεται από το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Αυτή η νομοθετική πράξη ισχύει για όλα τα αγαθά, συμπεριλαμβανομένων των διαφημιστικών και των προϊόντων με έκπτωση.

Πληροφορίες ότι αγαθά που πωλούνται με έκπτωση, σε προσφορά ή πώληση δεν μπορούν να ανταλλάσσονται και να επιστραφούν είναι αντίθετες με το νόμο. Τέτοιες δηλώσεις, είτε προφορικές είτε γραπτές, παραβιάζουν τα δικαιώματα των αγοραστών. Η παρουσία έκπτωσης ή προσφοράς δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που προβλέπονται στο νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Η έκπτωση είναι η μείωση του αρχικού κόστους ενός προϊόντος. Το ποσό της έκπτωσης ορίζεται από τον πωλητή.

Οι εκπτωτικές προσφορές χρησιμοποιούνται συχνά στο εμπόριο για να προσελκύσουν μεγάλο αριθμό αγοραστών. Επιπλέον, συχνά ορίζονται εκπτώσεις για προϊόντα χαμηλής ποιότητας, με στόχο την ταχεία πώλησή τους.

Τα ελαττώματα μπορεί να είναι της ακόλουθης φύσης:

• Ελαττώματα που ελήφθησαν κατά την παραγωγή ενός προϊόντος ή μιας ολόκληρης παρτίδας προϊόντων.
• Ελαττώματα που προκύπτουν από μηχανική κρούση.
• Παραβίαση της ακεραιότητας της συσκευασίας.
• Λάθος συσκευασία του προϊόντος.

Υπάρχουν 2 παρόμοιοι όροι: έκπτωση και σήμανση. Έκπτωση σημαίνει μείωση του αρχικού κόστους ενός προϊόντος. Κατά κανόνα, τα ποιοτικά προϊόντα πωλούνται με έκπτωση. Το Markdown χρησιμοποιείται συχνότερα σε σχέση με προϊόντα με ελαττώματα και ελαττώματα. Ωστόσο, στη νομική επιστήμη δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ αυτών των όρων.

Οι πωλητές ή οι κατασκευαστές αγαθών έχουν το δικαίωμα να εκχωρήσουν έκπτωση σε αγαθά. Ωστόσο, ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να παραβιάζει τα νόμιμα συμφέροντα των αγοραστών. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και όταν αγοράζει ένα προϊόν σε προσφορά ή έκπτωση, ο καταναλωτής πρέπει να καθοδηγείται από τις πληροφορίες που δημοσιεύονται στο Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» της 7ης Φεβρουαρίου 1992 Αρ. 2300-1.

Οποιοσδήποτε ισχυρισμός από έναν πωλητή ότι ένα προϊόν με έκπτωση δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί είναι παράνομο. Ακόμη και αν τέτοιοι όροι περιλαμβάνονται στη σύμβαση πώλησης ή αναγράφονται στην απόδειξη πώλησης, απόδειξη μετρητών.

Προϋποθέσεις υπό τις οποίες είναι δυνατή η επιστροφή προϊόντων που αγοράστηκαν σε τιμή έκπτωσης

Πριν επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε με έκπτωση, πρέπει να συμπληρώσετε την κατάλληλη αίτηση στην προβλεπόμενη φόρμα.

Οι ακόλουθες πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνονται στην αίτηση:

• Ονομασία προϊόντος;
• Η τιμή για την οποία αγοράστηκαν τα αγαθά, η ημερομηνία αγοράς·
• Λόγος επιστροφής του αντικειμένου·
• Ημερομηνία προετοιμασίας του εγγράφου επιστροφής·
• Κατάλογος εγγράφων που πρέπει να επισυναφθούν στην αίτηση·
• Υπογραφή του αγοραστή με αποκρυπτογράφηση.

Συνιστάται να επισυνάψετε επιταγή ή απόδειξη πληρωμής στο συντασσόμενο έγγραφο. Εάν δεν υπάρχουν τέτοια έγγραφα πληρωμής, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε το γεγονός της αγοράς με κατάθεση μάρτυρα. Είναι επίσης καλύτερο να προσκομίσετε το έγγραφο στον πωλητή ενώπιον μαρτύρων. Είναι επιθυμητό να είναι αυτά τα πρόσωπα που αναφέρονται στην αίτηση. Οι απαιτήσεις του αγοραστή θα πρέπει να αναφέρονται όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα.

Πρέπει να δημιουργήσετε 2 αντίγραφα του εγγράφου. Ένα από αυτά μεταβιβάζεται στον πωλητή και το δεύτερο παραμένει στον αγοραστή. Στο έγγραφο του καταναλωτή τοποθετείται σημείωση που αναφέρει την ημερομηνία παραλαβής της απαίτησης και την υπογραφή του πωλητή. Εάν κατά τη στιγμή της επικοινωνίας με το κατάστημα δεν υπάρχει αντίστοιχο ανάλογο για την αντικατάσταση των προϊόντων, ο πωλητής μπορεί να προσφέρει στον καταναλωτή να περιμένει την παραλαβή. Ο αγοραστής, με τη σειρά του, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αναμονή. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να λάβει τα χρήματα που καταβλήθηκαν για τα εμπορεύματα εντός 3 ημερών. Εάν ο αγοραστής συμφώνησε στην ανταλλαγή, αυτή γίνεται εντός 7 εργάσιμων ημερών. Αυτός ο κανόνας ρυθμίζεται από το άρθρο 21. zoZPP.

Η νόμιμη περίοδος μπορεί να παραταθεί μόνο εάν απαιτείται ποιοτικός έλεγχος του προϊόντος.

Εάν παρόμοιο προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα, η περίοδος μπορεί να παραταθεί έως και 1 μήνα. Μετά την ανταλλαγή των εμπορευμάτων, η παλιά περίοδος εγγύησης καθίσταται άκυρη, η εγγύηση για τα νέα προϊόντα ισχύει. Επίσης, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει μείωση του κόστους των αγαθών, αυτό το δικαίωμα κατοχυρώνεται στο άρθρο. 22 ΠΟΖΠΠ. Δεν διατίθενται περισσότερες από 10 ημέρες για την εξέταση μιας αξίωσης αυτού του είδους.

Πώς μπορώ να επιστρέψω το αγορασμένο προϊόν εάν κατά τη στιγμή της αγοράς ήταν μέρος μιας προωθητικής πώλησης;

Συχνά, η μείωση της αξίας ενός προϊόντος σχετίζεται με ελάττωμα του προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για την παρουσία και τη φύση του ελαττώματος. Έτσι, ο καταναλωτής αγοράζει συνειδητά ένα προϊόν κακής ποιότητας. Αυτή είναι μια εθελοντική επιλογή του αγοραστή. Είναι πολύ λογικό ότι σε μια τέτοια κατάσταση το δικαίωμα ανταλλαγής του προϊόντος είναι κάπως περιορισμένο, αλλά δεν εξαφανίζεται εντελώς.

Επιπλέον, στο σχετικό παραστατικό πρέπει να αναγράφεται ο κατάλογος των ελαττωμάτων λόγω των οποίων εκχωρείται έκπτωση.

Εάν ο αγοραστής αποφασίσει να επιστρέψει τα αγαθά για τους λόγους που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο, μπορεί να αρνηθεί. Ωστόσο, τα αγαθά μπορούν να επιστραφούν για άλλους λόγους που δεν συμφωνήθηκαν με τον πωλητή. Ο αγοραστής μπορεί να καθοδηγείται από το 18 Art. zoZPP.

Για παράδειγμα, ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει:

• Ανταλλαγή προϊόντος με ανάλογο.
• Αντικαταστήστε το προϊόν με άλλη μάρκα.
• Μειώστε την τιμή των αγαθών.
• Εκτελέστε επισκευές με έξοδα του πωλητή.
• Ζητήστε αποζημίωση εάν οι επισκευές πραγματοποιήθηκαν με έξοδα του αγοραστή.

Επιπλέον, ο καταναλωτής μπορεί να επιμείνει στην πλήρη καταγγελία της σύμβασης πώλησης. Σε αυτή την περίπτωση, τα χρήματα που καταβλήθηκαν θα επιστραφούν. Εάν ένα άτομο έχει υποστεί ζημίες λόγω χαμηλής ποιότητας αγαθών, μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν. Στην περίπτωση αγοράς ενός προϊόντος που ανήκει στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων, μπορεί να υπολογίζει όχι μόνο σε επιστροφή χρημάτων, αλλά και σε αντικατάσταση της μάρκας. Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής πρέπει να υπολογίσει εκ νέου το κόστος. Με βάση το αποτέλεσμα του επανυπολογισμού, ο πωλητής μπορεί να επιστρέψει μέρος των κεφαλαίων ή, αντίθετα, να απαιτήσει πρόσθετη πληρωμή. Ο αγοραστής πρέπει να συντάξει και να υποβάλει την κατάλληλη αξίωση εντός 15 ημερών.

Εάν ο αγοραστής δεν είχε χρόνο εντός αυτής της περιόδου, τα αγαθά μπορούν να επιστραφούν μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις:

• Το προϊόν έχει σημαντικά ελαττώματα που εμποδίζουν τη λειτουργία.
• Ο πωλητής δεν συμμορφώνεται με τις προθεσμίες για την εκτέλεση εργασιών επισκευής.
• Συστηματικές εργασίες επισκευής, λόγω των οποίων ο αγοραστής δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τα εμπορεύματα για 30 ημέρες.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πωλητές ενδέχεται να διενεργήσουν πρόσθετο ποιοτικό έλεγχο των αγαθών. Ο αγοραστής μπορεί να είναι παρών κατά τη διάρκεια αυτής της εξέτασης. Σε αμφισβητούμενες περιπτώσεις, η επαλήθευση πραγματοποιείται με έξοδα του πωλητή. Τα αποτελέσματα του ελέγχου μπορούν να προσβληθούν μόνο στο δικαστήριο.

Εάν κατά την εξέταση αποδειχθεί ότι το ελάττωμα προέκυψε χωρίς υπαιτιότητα του πωλητή, ο καταναλωτής υποχρεούται να αποζημιώσει για τα χρήματα που δαπανήθηκαν για τον έλεγχο του προϊόντος.

Επιπλέον, οι πωλητές φέρουν διοικητική ευθύνη για την πώληση αγαθών χαμηλής ποιότητας και τη μη τήρηση των προθεσμιών για την εξέταση των αξιώσεων, την ικανοποίηση των απαιτήσεων των καταναλωτών.

Υπάρχει άλλος τύπος έκπτωσης. Συχνά στις αλυσίδες λιανικής μπορείτε να παρακολουθήσετε μια προσφορά για την οποία μπορείτε να αγοράσετε ένα προϊόν και να λάβετε το δεύτερο ως δώρο. Ταυτόχρονα, ένα προϊόν δώρου μπορεί να μην κοστίζει απολύτως τίποτα ή μπορεί να εκχωρηθεί μια συμβολική τιμή.

Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας αναφέρει ότι ένα είδος δώρου περιλαμβάνεται στη συσκευασία του κύριου προϊόντος για το οποίο καταβλήθηκαν τα χρήματα. Επομένως, εάν το δώρο αποδειχθεί ελαττωματικό, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει μείωση της αξίας ή εργασίες επισκευής. Αυτές οι πληροφορίες παρέχονται στο άρθρο. 479 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Οι εργασίες επισκευής μπορούν να πραγματοποιηθούν τόσο με έξοδα του πωλητή όσο και με έξοδα του αγοραστή. Ωστόσο, ο πωλητής πρέπει να αποζημιώσει τον καταναλωτή για ζημιές.

Τι πρέπει να κάνω εάν χρειαστεί να επιστρέψω ένα αντικείμενο που αγόρασα σε προσφορά;

Τι σημαίνει αντικείμενο πώλησης; Τέτοια προϊόντα είναι συνήθως χωρίς ελαττώματα. Η πώληση πραγματοποιείται σε προϊόντα που έχουν χάσει τη συνάφειά τους ή δεν πουλήθηκαν την περασμένη σεζόν.

Σύμφωνα με το RFP, τα είδη πώλησης είναι επίσης επιλέξιμα για επιστροφή.

Ωστόσο, κατά τη διαδικασία επιστροφής, πρέπει να πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις:

• Δεν έχουν περάσει 14 μέρες από την αγορά.
• Το αγορασμένο προϊόν δεν ταίριαζε σύμφωνα με συγκεκριμένες παραμέτρους: απόχρωση, σχήμα, μέγεθος, διαστάσεις, διαμόρφωση.
• Υπάρχει ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή.

Η απουσία παραστατικού πληρωμής δεν μπορεί να θεωρηθεί εμπόδιο στην επιστροφή των εμπορευμάτων. Άλλωστε, πληροφορίες για αγορές καταγράφονται και από τον πωλητή. Μπορείτε να ελέγξετε τις πληροφορίες στο ταμείο.

• Το επιστρεφόμενο προϊόν διατηρεί την παρουσίασή του.
• Το αντικείμενο δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Τα ρούχα που αγοράσατε δεν πρέπει να είναι βρώμικα, τσαλακωμένα. Επιπλέον, ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να δεχθεί πλυμένα ρούχα εάν, ως αποτέλεσμα του πλυσίματος, το προϊόν έχει αλλάξει την εμφάνισή του. Τα τεχνικά προϊόντα πρέπει να είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα.

Τι μπορεί να ζητήσει ο αγοραστής σε περίπτωση επιστροφής ενός προϊόντος που αγοράστηκε σε μια πώληση με σήμανση ή έκπτωση;

1. Μπορείτε να ανταλλάξετε το προϊόν με ένα ανάλογο με παρόμοια χαρακτηριστικά.
2. Αλλάξτε τη μάρκα του προϊόντος με τον επόμενο επανυπολογισμό του κόστους.

Η δεύτερη επιλογή είναι δυνατή μόνο εάν δεν υπάρχει παρόμοιο προϊόν.

Επίσης, ο αγοραστής μπορεί απλά να επιστρέψει τα αγαθά και να απαιτήσει την επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε. Αυτή η επιλογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή του αντικειμένου.

Συμπέρασμα: Η διαδικασία επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν με έκπτωση ή εκπτώσεις δεν διαφέρει από την επιστροφή αγαθών που αγοράστηκαν στην πλήρη τιμή.

Δεν επιστρέφεται;

Πώληση - δεν είναι λόγος για να εξαπατήσετε τον αγοραστή!

Ορισμένα καταστήματα, που οργανώνουν πωλήσεις προϊόντων αρκετά υψηλής ποιότητας, δημοσιεύουν μια ειδοποίηση μπροστά στα μάτια του αγοραστή: "Τα αγαθά που αγοράζονται σε μια πώληση δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν". Και συχνά οι πολίτες, νομίζοντας ότι έτσι πρέπει, δεν τολμούν να αντισταθούν με κανέναν τρόπο. Και μάταια, γιατί πρόκειται για μια από τις μεγαλύτερες παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών που σημειώνονται στο εμπόριο. Τι είναι η πώληση;

Αυτός είναι απλώς ένας απλός τρόπος για να πουλήσετε αγαθά - σήμερα ο πωλητής πουλά αγαθά για 1000 ρούβλια, αύριο θα πουλήσει τα ίδια προϊόντα για 500 ρούβλια. Ο ίδιος ο πωλητής μείωσε την τιμή και ο αγοραστής δεν πρέπει να ενδιαφέρεται για το γιατί μειώνεται η τιμή ενός προϊόντος εντελώς υψηλής ποιότητας. Από τη σκοπιά του νόμου, τα δικαιώματα του καταναλωτή είναι απολύτως τα ίδια και ορίζονται από το άρθρο 25 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Το γεγονός ότι ένα κατάστημα με δική του πρωτοβουλία πραγματοποιεί πώληση δεν στερεί σε καμία περίπτωση από τον καταναλωτή τα ίδια τα δικαιώματα που προβλέπονται στο παρόν άρθρο του νόμου.

Για παράδειγμα, είδατε στην πώληση μπότες για δυόμισι χιλιάδες, οι οποίες στο παρελθόν κόστιζαν επτά χιλιάδες. Πόσο τυχερός νομίζεις! Αγοράζεις, ξαναδοκιμάζεις στο σπίτι και ξαφνικά συνειδητοποιείς ότι οι μπότες δεν σου ταιριάζουν (από χρώμα, μέγεθος, υφή). Ακόμη και για δυόμισι χιλιάδες - δεν χωράνε! Θέλετε να τα επιστρέψετε, αλλά σας εμποδίζει η ίδια η επιγραφή που άστραψε μπροστά σας στο κατάστημα - "το προϊόν δεν υπόκειται σε ανταλλαγή". Ορισμένα καταστήματα βάζουν ακόμη και μια σφραγίδα στην επιταγή: "Πώληση. Το προϊόν δεν υπόκειται σε ανταλλαγή και επιστροφή." Μερικές φορές αναγκάζουν τον αγοραστή να υπογράψει - λένε, γνωρίζετε ότι τα αγαθά δεν μπορούν να επιστραφούν. Και συμφωνούμε με αυτό, και μετά σκεφτόμαστε πού να βάλουμε αυτές τις μπότες που τόσο μισούμε.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα τέτοιο προϊόν, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις:

- δεν πρέπει να περάσουν περισσότερες από 14 ημέρες από τη στιγμή της αγοράς.

- δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτό το προϊόν (δεν μπορείτε να επιστρέψετε παπούτσια με τα οποία έχετε ήδη περπατήσει στο δρόμο).

- είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η παρουσίαση, οι καταναλωτικές ιδιότητες των αγαθών, οι σφραγίδες, οι ετικέτες, π.χ. τα εμπορεύματα πρέπει να είναι ακριβώς στη μορφή που είχε κατά την αγορά·

- πρέπει να δείξετε στον πωλητή ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά: μετρητά ή απόδειξη πώλησης. Είναι δυνατό χωρίς αυτό - ο νόμος το επιτρέπει, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, η διαδικασία απόδειξης του γεγονότος ότι τα αγαθά αγοράστηκαν από εσάς στο συγκεκριμένο κατάστημα μπορεί να διαρκέσει πολύ. Επομένως, είναι προς το συμφέρον σας να κρατήσετε την απόδειξη μετρητών μετά την αγορά των εμπορευμάτων.

Στο κατάστημα, ήρεμα και με σιγουριά ζητήστε επιστροφή χρημάτων βάσει του άρθρου 25 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Μην ξεχνάτε ότι ο πωλητής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματα όχι αμέσως, αλλά εντός 3 ημερών.

Εάν ο πωλητής αρχίσει να αντιστέκεται, ειδοποιήστε τον ότι θα πάτε αμέσως στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας (συντομογραφία Rospotrebnadzor) και θα ζητήσετε ένα βιβλίο παραπόνων στο οποίο θα κάνετε την κατάλληλη καταχώριση. Παρεμπιπτόντως, κάθε κατάστημα θα πρέπει να έχει ένα βιβλίο παραπόνων σε χώρο προσβάσιμο στον καταναλωτή και στη λεγόμενη «Γωνιά του Καταναλωτή», όπου βρίσκονται τα τηλέφωνα αυτής της εποπτικής αρχής.

Πρέπει να θυμόμαστε ότι η Rospotrebnadzor είναι κρατικός φορέας και έχει το δικαίωμα να απαντήσει μόνο σε γραπτή καταγγελία από τον καταναλωτή, βάσει της οποίας θα διενεργηθεί επιθεώρηση. Μια τέτοια καταγγελία μπορεί να σταλεί ταχυδρομικώς ή μέσω του ιστότοπου της Rospotrebnadzor. Αλλά, μόλις έρθει η συζήτηση για το Rospotrebnadzor, οι πωλητές συχνά αλλάζουν γνώμη και επιστρέφουν τα χρήματα στον αγοραστή.

Έχει αποδειχτεί επανειλημμένα από την εμπειρία: εάν ένας καταναλωτής γνωρίζει τα δικαιώματά του, εάν είναι επίμονος και ξέρει πώς να υποστηρίζει τη θέση του, τόσο λιγότερα καταστήματα προσπαθούν να επικοινωνήσουν μαζί του.

Διαβάζουμε επίσης:

Πωλήσεις λοιπόν! Μια μπλούζα από διάσημη μάρκα κοστίζει μόνο 27 χιλιάδες αντί για 30 χιλιάδες! Και μετά κοιτάς το σπίτι, το σακάκι διαλύεται, οι κλωστές έχουν βγει ... Πάμε να το επιστρέψουμε. Και λένε: «Μα δεν το είπαμε αυτό στην πρώτη δημοτικού. Πώληση, ξέρεις. Θέλετε να επιστρέψετε; Παίρνω χρήματα? Ε, όχι, είπαμε ότι ήταν μαρκάρισμα και κανένα παράπονο».

Τίποτα σαν αυτό. Υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ της μείωσης και της πώλησης. Εάν υπάρχει μαρκάρισμα, θα πρέπει να σας εξηγήσουν γιατί το σημείωσαν,και μπορούν να κάνουν έκπτωση μόνο αν το σακάκι είναι κατώτερο, δηλαδή με ελαττώματα (οι κλωστές βγαίνουν έξω, το χρώμα δεν είναι ομοιόμορφο, το λάστιχο δεν τεντώνει κ.λπ.). Στη συνέχεια, ένα άλλο πράγμα - συμφωνήσατε με αυτό και εξακολουθείτε να αγοράσατε. Αυτό θα πρέπει με κάποιο τρόπο να σας εξηγηθεί και να καθοριστεί στη σύμβασή σας με τον πωλητή, και το συμβόλαιό σας είναι επιταγή. Ας γράψουν ότι υπάρχει μαρκάρισμα. Και τότε έχουν το δικαίωμα να μην επιστρέψουν.

thinkstockphotos.com

Εάν παρατηρήσετε έναν γάμο σε ένα προϊόν που αγοράσατε πρόσφατα, μπορείτε να το επιστρέψετε ή να το ανταλλάξετε

Ένα άλλο πράγμα είναι η πώληση. Αυτή είναι ήδη η πολιτική του μαγαζιού, ποτέ δεν ξέρεις τι έπαθαν εκεί. Η μόδα έχει αλλάξει ραγδαία. Αποφάσισαν να πουλήσουν το μαγαζί, για να απαλλαγούν από τα υπολείμματα, τουλάχιστον στη μισή τιμή. Δεν φταίει το πράγμα. Και ο έλεγχος είναι φυσιολογικός. Και δεν σας αρέσει η αγορά στο σπίτι - συμβαίνει και ο νόμος είναι με το μέρος σας. Απλά βαρέθηκα και τίποτα παραπάνω. Σύμφωνα με το άρθρο 25 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" μπορείτε να ανταλλάξετε την αγορά καλής ποιότητας με μια παρόμοια.Εκτός βέβαια αν το έχετε συνθλίψει και η παρουσίασή του έχει μείνει αναλλοίωτη. Ή επιστρέψτε τα χρήματα. Επιπλέον, ακόμα κι αν έχετε χάσει την επιταγή, αρκεί να φέρετε έναν μάρτυρα στην αγορά - έναν φίλο. Και μπορείτε να το κάνετε αυτό εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς στην πώληση, χωρίς καν να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς.

thinkstockphotos.com

Είναι σεζόν εκπτώσεων σε όλο τον κόσμο

Ήταν ομαλό στα χαρτιά ... Αλλά λένε ότι δεν θα το αλλάξουν και δεν θα επιστρέψουν τα χρήματα. Και ο σκηνοθέτης πήγε στη Γκόα. Και ο ανώτερος διευθυντής αρρώστησε. Και είμαι μια απλή πωλήτρια και δεν καταλαβαίνω τίποτα από αυτό.

Εδώ πρέπει να το κάνετε με αυτή τη σειρά. Πρώτα, σκεφτείτε αν αξίζει να σπαταλάτε τα νεύρα σας και να εμπλακείτε σε καταναλωτική τρομοκρατία λόγω περίπου 200 ρούβλια. Α, όχι 200, αλλά 2000 ρούβλια; Τότε ίσως αξίζει τον αγώνα. Αρχικά, αποφασίστε εάν η αγορά σας εμπίπτει στη λίστα των αγαθών καλής ποιότητας που το κατάστημα έχει το δικαίωμα να μην ανταλλάξει και να μην επιστρέψει χρήματα. .

Και αν η αγορά σας δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν τη λίστα, τότε ζητήστε ένα βιβλίο παραπόνων. Αν το δώσουν - αλλά γενικά το βιβλίο πρέπει να βρίσκεται (κρέμεται) σε εμφανές σημείο και δεν είναι απαραίτητο να το ζητιανεύεις, πρέπει να το πάρεις έτσι. Τώρα, αν δεν το δώσουν και δεν μπορείτε να το πάρετε μόνοι σας, ήρθε η ώρα να παραπονεθείτε. Απαραίτητη γράψτε μια δήλωση, εις διπλούν, αναφέρετε την ουσία της υπόθεσης και ζητήστε επιστροφή χρημάτων,ένα αντίγραφο παραμένει στον πωλητή, πρέπει να υπογράψει το δεύτερο και να σας το δώσει. Μπορεί να αρνηθεί. Στη συνέχεια θα πρέπει να στείλετε αίτηση στη διεύθυνση του καταστήματος με συστημένη επιστολή. Γράψτε πώς να επικοινωνήσουμε μαζί σας, είμαστε υποχρεωμένοι να απαντήσουμε γρήγορα και να επιστρέψουμε τα χρήματα. Αν όχι, μηνύστε, πρόσφατα τα δικαστήρια άρχισαν να εφαρμόζουν αυστηρότερα μέτρα στον πωλητή και ακόμη και να αποζημιώνουν την ηθική βλάβη.

Είναι καλύτερο να κάνετε όλο αυτό το ριψοκίνδυνο όχι μόνοι σας, αλλά επικοινωνήστε με την πλησιέστερη Εταιρεία Προστασίας Καταναλωτών, θα παρέχει δωρεάν και η υπόθεση πιθανότατα θα κερδηθεί. Σας θυμίζω όμως ότι όλα αυτά αξίζει να τα κάνετε μόνο αν έχετε ξοδέψει πραγματικά πολλά χρήματα.

Δημοτικοί βουλευτές και προστασία των καταναλωτών

Στις 10 Σεπτεμβρίου 2017 διεξήχθησαν στη Μόσχα εκλογές βουλευτών στα Συμβούλια των Αντιπροσώπων των Δήμων. Εμείς - Μοσχοβίτες - έχουμε εκλέξει δημοτικούς βουλευτές στα αντιπροσωπευτικά όργανα της τοπικής αυτοδιοίκησης, οι οποίοι θα πρέπει να γνωρίζουν τα προβλήματα και τις ανησυχίες μας - κατοίκους της πρωτεύουσας.
Ποια είναι τα κύρια προβλήματα; Δηλαδή τι να κάνουν οι δημοτικοί βουλευτές; Ποια θέματα μπορούν να συμπεριληφθούν στη νέα ατζέντα σε επίπεδο περιφέρειας της Μόσχας;
Τέτοια ζητήματα είναι κοντά σε όλους και έχουν «σήματα καταναλωτή», αυτά είναι η ποιότητα της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών και η ευσυνειδησία των εταιρειών διαχείρισης, η διάταξη των αυλών και των δρόμων μας, η κουλτούρα της εξυπηρέτησης στα καταστήματα και η ασφάλεια των προϊόντων, η ευκαιρία να ασχοληθείτε με τη φυσική αγωγή και τον αθλητισμό στην περιοχή σας, και άλλα που σχετίζονται με την ευκολία και την ασφάλεια στην καθημερινή μας ζωή. Με μια φράση, αυτά είναι πρώτα από όλα τα θέματα ευημερίας της ζωής μας στον τόπο της μόνιμης κατοικίας μας.
Εδώ, αυτά είναι τα θέματα τοπικής σημασίας, με τα οποία ασχολούνται δημοτικοί βουλευτές. Και ο ρόλος των δημοτικών βουλευτών στη ζωή των πολιτών δεν είναι μικρότερος από τον ρόλο των βουλευτών της Κρατικής Δούμας.
Η προεκλογική εκστρατεία τελείωσε. Η πραγματική ζωή έχει ξεκινήσει. Τώρα, μετά τις εκλογές, τίθεται το ερώτημα - τι να κάνουμε; Εξάλλου, όχι μόνο για όσους έλαβαν την εντολή δημοτικού βουλευτή, αλλά και για όσους δεν έγιναν τοπικός βουλευτής, αλλά πρόκειται να συνεχίσουν τις δημόσιες δραστηριότητες χωρίς τέτοιο καθεστώς.
Και όταν απαντάτε στην ερώτηση - τι να κάνετε; - είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα ακόλουθα - αντικειμενικά, λαμβάνουν χώρα δυναμικοί μετασχηματισμοί στη Μόσχα σε όλους σχεδόν τους τομείς της, οι οποίοι πραγματοποιούνται από τις νομοθετικές και εκτελεστικές αρχές της πόλης. Ως αποτέλεσμα, αυξάνεται η ευθύνη των φορέων τοπικής αυτοδιοίκησης για την ευημερούσα ζωή των Μοσχοβιτών, στην οποία παρεμβαίνουν σε κάθε περίπτωση τέτοιοι μετασχηματισμοί. Η αντιπροσωπευτική λειτουργία του τοπικού βουλευτή ως προς αυτό αυξάνεται. Ένας τοπικός βουλευτής σήμερα είναι ήδη με την πλήρη έννοια δημοτικός πολιτικός, εκπρόσωπος και υπερασπιστής των συμφερόντων των κατοίκων, ο «βουλευτής» τους στις σχέσεις με τις αρχές της πόλης και όχι κάποιου είδους «κατώτερος σε τάξη» ή «υπόστατος». . Για να γίνετε ανεξάρτητος τοπικός πολιτικός, και όχι απλώς να έχετε μια «εντολή αναπληρωτή», πρέπει να γνωρίζετε τα κύρια προβλήματα των κατοίκων της περιοχής, της περιφέρειας, της πόλης σας. Αλλά για μια τέτοια ένταξη, είναι χρήσιμο να εισέλθετε σε έναν δημόσιο οργανισμό, για παράδειγμα, σε μια ένωση καταναλωτών. Είναι αυτή η ευκαιρία - να ανοίξετε ένα τοπικό (περιφερειακό) υποκατάστημα - που παρέχει η Ένωση Καταναλωτών της Ρωσίας σε όλους τους ενεργούς ανθρώπους. Ήδη δημιουργούμε μια κοινότητα συνηγόρων των καταναλωτών, τόσο από δημοτικούς βουλευτές όσο και από κοινωνικούς ακτιβιστές που ενδιαφέρονται για το θέμα της προστασίας των καταναλωτών ως περιεχόμενο των δραστηριοτήτων τους. Η βάση για αυτήν την προσέγγιση για εμάς είναι ο Νόμος της πόλης της Μόσχας «Περί οργάνωσης της τοπικής αυτοδιοίκησης στην πόλη της Μόσχας», στο όγδοο άρθρο του οποίου λέγεται ότι τα θέματα τοπικής σημασίας του δημοτικού διαμερίσματος περιλαμβάνουν: μεταξύ άλλων, εξέταση των καταγγελιών των καταναλωτών, παροχή συμβουλών σε θέματα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Είναι προφανές ότι σήμερα δεν υπάρχουν πρακτικά συνήγοροι των καταναλωτών μεταξύ των εκλεγμένων τοπικών βουλευτών. Θέλουμε να διορθώσουμε αυτή την κατάσταση. Επειδή μια τέτοια «εξειδίκευση» είναι εξαιρετικά απαραίτητη για την επίλυση των καθημερινών θεμάτων των κατοίκων. Αυτό σημαίνει ότι εκπρόσωποι των καταναλωτικών κοινωνιών και ενώσεων πρέπει να γίνουν αναπληρωτές. Και είμαστε έτοιμοι να εργαστούμε για τα συμφέροντα των Μοσχοβιτών! Όποιος συμμερίζεται τη θέση μου μπορεί να επικοινωνήσει προσωπικά μαζί μου για το θέμα της συμμετοχής στις δραστηριότητες της Ένωσης Ρώσων Καταναλωτών στη Μόσχα και το άνοιγμα του τοπικού μας υποκαταστήματος στην περιοχή τους. Γράφω: [email προστατευμένο]
Θα πρέπει να είναι καλό που ζούμε τώρα, που εξαρτάται από εμάς.

Οι πωλητές χρησιμοποιούν πολλούς τρόπους για να πουλήσουν αγαθά. Ένα από αυτά είναι πουλά σε προσφορά ή με έκπτωση. Συχνά στο κατάστημα μπορείτε να βρείτε την επιγραφή: "Η επιστροφή και η ανταλλαγή αγαθών που αγοράζονται με πώληση δεν πραγματοποιείται." Ως εκ τούτου, πολλοί άνθρωποι ενδιαφέρονται για το εάν ένα προϊόν που αγοράζεται με έκπτωση είναι νομίμως επιστρεφόμενο. . Λίγοι γνωρίζουν ότι η πραγματοποίηση μιας προωθητικής ενέργειας αποτελεί πρωτοβουλία του πωλητή και δεν επηρεάζει το δικαίωμα επιστροφής της αγοράς, που θεσπίστηκε με το νόμο "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" Αρ. 2300-I της 7ης Φεβρουαρίου 1992 (όπως τροποποιήθηκε στις 1 Μαΐου 2017)

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος που αγοράστηκε με έκπτωση: δικαιώματα καταναλωτή

Σύμφωνα με το άρθ. 25 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και άρθ. 502 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ένα άτομο έχει το δικαίωμα να παραδώσει ή να αντικαταστήσει αγαθά καλής ποιότητας, με την επιφύλαξη των απαιτήσεων:

• δεν έχουν περάσει δεκατέσσερις μέρες από την αγορά.
• μη εδώδιμα αγαθά καλής ποιότητας·
• το αντικείμενο δεν περιλαμβάνεται στον κατάλογο των αγαθών που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή·
• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Το αν ένα προϊόν με έκπτωση υπόκειται σε επιστροφή εάν έχει ελαττώματα καθορίζεται από το άρθρο 18 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Εάν εντοπιστεί ελάττωμα σε ένα προϊόν που αγοράστηκε στο πλαίσιο μιας προσφοράς, ένα άτομο έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

• ανταλλαγή του αγορασμένου αντικειμένου·
• μείωση του κόστους αγοράς·
• ακύρωση ελαττωμάτων σε βάρος του πωλητή ·
• καταγγελία της σύμβασης αγοράς και επιστροφή χρημάτων.

Ακόμη και κατά την αγορά αγαθών για εποχιακές ή εορταστικές εκπτώσεις, ισχύουν όλες οι διατάξεις της νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών. Επομένως, ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να αποδεχτεί την αγορά. Διαφορετικά, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Rospotrebnadzor.

Όταν δεν μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε με έκπτωση

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις υπό τις οποίες δεν μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε σε πώληση:

1. Σύμφωνα με το μέρος 1, ρήτρα 11 του διατάγματος της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. , ο πωλητής υποχρεούται να φέρει στον αγοραστή όλες τις πληροφορίες για το προϊόν. Εάν η πώληση πουλήσει ελαττωματικά αγαθά και ο πωλητής ειδοποιήσει εγγράφως τον αγοραστή σχετικά, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του.
2. Δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των εμπορευμάτων εάν διαπιστωθεί ότι η αιτία του ελαττώματος είναι οι ανακριβείς ενέργειες του αγοραστή. Ταυτόχρονα θα πρέπει να γίνει έλεγχος της ποιότητας των εμπορευμάτων.
3. Το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 55 της 19ης Ιανουαρίου 1998 εγκρίνει τον κατάλογο των αγαθών καλής ποιότητας που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή. Αυτά τα προϊόντα περιλαμβάνουν:
   • φάρμακα;
   • οικιακά χημικά?
   • καλώδια?
   • υφάσματα?
   • λινέλαιο και χαλί?
   • κοσμήματα;
   • ταινίες?
   • θηλές?
   • πάνες και εσώρουχα?
   • και τα λοιπά.

Τα αγαθά που αγοράζονται με έκπτωση υπόκεινται σε επιστροφή σε γενική βάση. Οι όροι πώλησης δεν ρυθμίζονται σε νομοθετικό επίπεδο. Επομένως, η διεξαγωγή της προσφοράς δεν επηρεάζει την επιστροφή. Εάν ένα άτομο θέλει να αρνηθεί ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας που αγοράστηκε στην πώληση, αυτό είναι εύκολο να το κάνει. Πρέπει να το πάρετε και να πάτε στο κατάστημα ζητώντας ανταλλαγή. Μετά την παραλαβή άρνησης από τους πωλητές, πρέπει να επικοινωνήσετε γραπτώς με τον διευθυντή. Όταν η καταγγελία παραμένει ανενεργή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor με γραπτή αξίωση για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Μόνο, πριν πάτε στην υπηρεσία ελέγχου, συνιστάται να προσέχετε εάν υπάρχει σημάδι στον έλεγχο ότι τα πωλούμενα προϊόντα είναι ελαττωματικά.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν με έκπτωση; , εξαρτάται από την κατηγορία του και τον λόγο πώλησης. Όταν ένα άτομο θέλει να επιστρέψει μια αγορά ποιοτικής εμφάνισης, πρέπει να το κάνει εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς. Δεν έχει σημασία αν είναι σε προσφορά ή όχι. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να θυμάστε τους καταλόγους των αγαθών που δεν ανταλλάσσονται σε καμία περίπτωση.