Ομορφιά και υγεία των δοντιών 

Έντυπο αξίωσης κοσμήματος. Πώς να επιστρέψετε ελαττωματικά κοσμήματα. Μπορώ να επιστρέψω κοσμήματα στο κατάστημα;

Όλοι αγοράζουν κοσμήματα τουλάχιστον μία φορά στη ζωή τους.

Κάποιοι από αυτούς αντιμετωπίζουν δυσάρεστες καταστάσεις όπως ο γάμος.

Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι είναι δυνατή η επιστροφή ενός τέτοιου προϊόντος.

Όμως, όταν τα προϊόντα ανταποκρίνονται στη σωστή ποιότητα, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του.

Τα κοσμήματα περιλαμβάνονται στη λίστα με μη επιστρεφόμενα είδη στη συνήθη βάση.

Είναι επίσης απίθανο να είναι δυνατό να εξαπατηθεί ο πωλητής, καθώς σε περίπτωση αμφιβολίας, έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει ειδική. Ας εξετάσουμε αναλυτικά πώς πραγματοποιείται η επιστροφή κοσμημάτων ανεπαρκούς ποιότητας.

Πλοήγηση άρθρου

Τι λέει ο νόμος

Συμβαίνει συχνά οι άνθρωποι να επιστρέφουν διάφορα αγαθά στο κατάστημα, μόνο και μόνο επειδή δεν τους άρεσε το στυλ ή το μέγεθος. Αλλά αυτό το είδος περιλαμβάνεται στη λίστα με τα μη επιστρέψιμα για έναν απλό λόγο: το κόσμημα είναι πρωτότυπο και έχει πολύ υψηλή τιμή. Από αυτή την άποψη, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα απομιμήσεων.

Ένας αδίστακτος αγοραστής μπορεί να παραδώσει ένα φτηνό ψεύτικο αντί για το αρχικό προϊόν. Μετά από όλα, ο πωλητής δεν είναι ειδικός, μπορεί να μην παρατηρήσει αυτό το γεγονός.

Γι' αυτό ο νόμος και εξασφάλισε πωλητές. Επιπλέον, σχεδόν όλα τα κοσμήματα έχουν τιμή πώλησης.

Είναι πολλές φορές υψηλότερο από το κόστος. Ως εκ τούτου, η επιστροφή των αγαθών με βάση το «δεν ταίριαζε» είναι ασύμφορη.

Επομένως, είναι καλύτερο να μην βιαστείτε να αγοράσετε κοσμήματα. Είναι αδύνατο να τα επιστρέψουμε αν είναι άριστης ποιότητας.

Η μόνη λύση σε αυτό το πρόβλημα θα ήταν η φιλική διαπραγμάτευση με τον πωλητή. Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν ο ίδιος συμφωνήσει να συναντήσει τον αγοραστή στα μισά του δρόμου. Απλά να έχετε κατά νου ότι δεν υποχρεούται να το κάνει από το νόμο.

Η έννοια του κοσμήματος χαμηλής ποιότητας

Είναι απαραίτητο να ορίσουμε σωστά τι είναι ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας. Ακόμα και ένας απλός άνθρωπος μπορεί να το κάνει.


Η επαρκής ποιότητα περιλαμβάνει:

  • Έλλειψη λειτουργικών κλειδαριών σε κοσμήματα.
  • Μη αξιόπιστη στερέωση λίθων σε κοσμήματα.
  • Η παρουσία μηχανικών ελαττωμάτων: γρέζια, γρατζουνιές ή λοξοτμήσεις.
  • Μπορεί να υπάρχουν ελαττώματα σε μαργαριτάρια ή πέτρες: τσιπς ή ρωγμές.

Όταν υπάρχουν τέτοια, ο πωλητής υποχρεούται από το νόμο να αποδεχθεί τα αγαθά. Μπορείτε να το αντικαταστήσετε με άλλο προϊόν. Έτσι, η επιστροφή κοσμημάτων ανεπαρκούς ποιότητας (άρθρο 25) για τους λόγους που αναφέρονται είναι αρκετά πιθανή.

Η διαδικασία για την επιστροφή αγαθών κακής ποιότητας

Εάν ο αγοραστής έχει βρει κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, δεν πρέπει να ταράζετε το μυαλό σας, πρέπει να πάτε αμέσως στο κατάστημα. Φροντίστε να έχετε μαζί σας:

  • Κακής ποιότητας διακόσμηση.
  • Συσκευασία προϊόντος και ετικέτα τιμής, εάν υπάρχει.
  • Απόδειξη πληρωμής.

Όταν δεν υπάρχει απόδειξη για την αγορά, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα, αλλά θα πρέπει να αποδείξετε ότι αγοράστηκε στο συγκεκριμένο κατάστημα. Ίσως χρειαστεί να γίνει στο δικαστήριο.

Ο πωλητής έχει κάθε δικαίωμα να πραγματοποιήσει εξέταση. Αυτό θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πού προήλθε το ελάττωμα. Μπορεί να έφταιγε ο αγοραστής. Μετά την εξέταση λαμβάνεται απόφαση για περαιτέρω ενέργειες.

Ο αγοραστής έχει επίσης το δικαίωμα να δώσει το κόσμημα για εξέταση. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να διεκδικήσει επιπλέον το κόστος αυτής της διαδικασίας.

Πιθανός χρόνος επιστροφής


Τα κοσμήματα ανεπαρκούς ποιότητας πρέπει να επιστραφούν το αργότερο έξι μήνες από την ημερομηνία αγοράς.

Ταυτόχρονα, τα κοσμήματα δεν πρέπει να είναι καλής ποιότητας.

Για να υποβάλετε αξίωση στον πωλητή, απαιτείται να αποδείξετε ότι τα αγαθά αγοράστηκαν από τον συγκεκριμένο πωλητή.

Ακόμη και όταν το κατάστημα είναι σίγουρο ότι δεν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα και το ελάττωμα είναι λάθος του αγοραστή, πρέπει να γίνει αποδεκτό.

Μετά από αυτό, διενεργείται ειδική εξέταση και στη συνέχεια επιλύεται η διαφορά.

Επιτρέπεται η επιστροφή κοσμημάτων στο κατάστημα με την επιφύλαξη των παρακάτω βασικών:

  • Το προϊόν αγοράστηκε με ελάττωμα.
  • Υπάρχει μια απόδειξη που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς στο κατάστημα.
  • Δεν έχουν περάσει πάνω από έξι μήνες από την ημερομηνία αγοράς των εμπορευμάτων.

Ο πωλητής δεν έχει δικαίωμα να αρνηθεί τον αγοραστή. Για αυτό μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την καταβολή προστίμου ή προστίμου.

Όταν υπάρχει απάτη, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση στο Rospotrebnadzor ή στο δικαστήριο. Αλλά για αυτό είναι απαραίτητο να έχετε αποδείξεις ότι το προϊόν αγοράστηκε από αυτόν τον συγκεκριμένο πωλητή.

Αρκετά συχνά υπάρχουν καταστάσεις όπου ο ζημιωθείς δεν μπορεί να αποδείξει την υπόθεσή του στο δικαστήριο. Επομένως, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε αμέσως με ένα νομικά αρμόδιο άτομο. Αυτό θα κάνει τις πιθανότητες επιτυχίας πολύ μεγαλύτερες.

Σχετικά με την επιστροφή των κοσμημάτων - στο βίντεο:

Κάντε την ερώτησή σας στην παρακάτω φόρμα

Περισσότερα για αυτό το θέμα:

Ψάχνετε για απάντηση; Ρωτήστε έναν δικηγόρο!

9477 Οι δικηγόροι σας περιμένουν Γρήγορη απάντηση!

Κάνε μια ερώτηση


Κακής ποιότητας κοσμήματα

Καλή μέρα! Παρακαλώ βοηθήστε με να αντιμετωπίσω την παρακάτω κατάσταση. Πριν ένα μήνα αγόρασα δώρο χρυσά σκουλαρίκια. Το προϊόν ελέγχθηκε οπτικά κατά την αγορά. Όταν φοράτε το κόσμημα, ανακαλύφθηκε ένα σημαντικό μειονέκτημα - οι σύνδεσμοι του προϊόντος ξεκουμπώνονται συνεχώς λόγω του γεγονότος ότι ένα από τα στοιχεία του συνδετήρα λυγίζει πολύ έντονα. Η απόδειξη μετρητών χάθηκε, αλλά πλήρωσαν και υπήρχε ένα SMS στο τηλέφωνο που επιβεβαίωνε αυτήν την αγορά. Είναι δυνατή η ανταλλαγή αυτού του προϊόντος ή η επιστροφή των χρημάτων; Μπορεί το SMS στο τηλέφωνο να είναι απόδειξη αγοράς του προϊόντος εάν χαθεί η απόδειξη; Πώς να προχωρήσετε περαιτέρω και πού να επικοινωνήσετε εάν το κατάστημα αρνηθεί την ανταλλαγή ή; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Απαντήσεις δικηγόρων

Mikhailovsky Yuri Iosifovich(14/04/2014 στις 10:37:39 π.μ.)

Καλή μέρα! Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με αξίωση (2 αντίγραφα), το κύριο πράγμα είναι ότι το αντίγραφό σας είναι σφραγισμένο, ο αριθμός καταχώρισης και η υπογραφή, εάν αρνηθείτε να αποδεχτείτε, μπορείτε να το στείλετε με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση και περιγραφή. Η απουσία απόδειξης δεν ακυρώνει τα δικαιώματά σας, για τον Πωλητή, ένα μήνυμα SMS μπορεί να μην είναι αποδεικτικό στοιχείο, αλλά για το Δικαστήριο μπορεί κάλλιστα να είναι αποδεικτικό στοιχείο καθώς και μαρτυρία. Το άρθρο 18 «Ο» ορίζει ρητά ότι ο Καταναλωτής, κατ' επιλογή του, έχει το δικαίωμα: να απαιτήσει αντικατάσταση ή να αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά. Εάν ο πωλητής ισχυριστεί ότι το κόσμημα δεν μπορεί να επιστραφεί για ανταλλαγή - αυτό δεν ισχύει, η Απόφαση αναφέρεται στο προϊόν καλής ποιότητας και πιθανότατα θα σας προσφερθεί να επισκευάσετε το προϊόν. Εάν σας αρνηθούν, τότε μπορείτε να κάνετε αίτηση με, δεν υπάρχει κρατική υποχρέωση. Για πληροφορίες: Άρθρο 15 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών». που προκαλείται στον καταναλωτή ως αποτέλεσμα παραβίασης από τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) των δικαιωμάτων του καταναλωτή που προβλέπονται από τους νόμους και τις νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας που ρυθμίζουν τις σχέσεις στον τομέα των καταναλωτών προστασία δικαιωμάτων, υπόκειται σε αποζημίωση από τον αδικοπραξία παρουσία υπαιτιότητάς του. Το ύψος της αποζημίωσης για ηθική βλάβη καθορίζεται από το δικαστήριο και δεν εξαρτάται από το ύψος της αποζημίωσης για περιουσιακή ζημία. Η αποζημίωση για ηθική βλάβη πραγματοποιείται ανεξάρτητα από την αποζημίωση για περιουσιακές ζημιές και ζημίες που υπέστη ο καταναλωτής. Το άρθρο 17 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Δικαστική Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών 1. Τα δικαιώματα των καταναλωτών προστατεύονται από το δικαστήριο. 2. Οι αξιώσεις για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών μπορούν να ασκηθούν κατόπιν επιλογής του ενάγοντα στο δικαστήριο στον τόπο: τοποθεσία του οργανισμού, και εάν ο εναγόμενος είναι μεμονωμένος επιχειρηματίας, - η κατοικία του. κατοικία ή διαμονή του ενάγοντα· σύναψη ή εκτέλεση σύμβασης. Εάν μια αξίωση κατά ενός οργανισμού προκύπτει από τις δραστηριότητες του υποκαταστήματος ή του γραφείου αντιπροσωπείας του, μπορεί να προσαχθεί στο δικαστήριο στην τοποθεσία του υποκαταστήματος ή του γραφείου αντιπροσωπείας του. 3. Οι καταναλωτές, οι λοιποί ενάγοντες σε αξιώσεις που σχετίζονται με παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών απαλλάσσονται από την καταβολή του κρατικού τέλους. Το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωμάτων στα αγαθά 1. Εάν διαπιστωθούν ελαττώματα στα αγαθά, εάν δεν έχουν προσδιοριστεί από τον πωλητή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα: να ζητήσει αντικατάσταση για προϊόντα της ίδιας μάρκας (ίδιο μοντέλο και (ή) άρθρο)· απαιτούν αντικατάσταση για το ίδιο προϊόν διαφορετικής μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς· απαιτούν ανάλογη μείωση στην τιμή αγοράς· να απαιτήσει την άμεση χαριστική εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος ή την επιστροφή των εξόδων για τη διόρθωσή τους από τον καταναλωτή ή τρίτο μέρος· αρνούνται να εκπληρώσουν τη σύμβαση πώλησης και απαιτούν την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα. Κατόπιν αιτήματος του πωλητή και με έξοδα του, ο καταναλωτής πρέπει να έχει ελαττώματα. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επίσης πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες που του προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας. Οι απώλειες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την κάλυψη των σχετικών απαιτήσεων του καταναλωτή. Σε σχέση με ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, ο καταναλωτής, σε περίπτωση που διαπιστωθούν ελαττώματα σε αυτό, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για ένα τέτοιο προϊόν ή να απαιτήσει την αντικατάστασή του με προϊόν της ίδιας μάρκας (μοντέλο, είδος) ή με το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς εντός δεκαπέντε ημερών από την ημερομηνία μεταφοράς των εν λόγω αγαθών στον καταναλωτή. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, οι απαιτήσεις αυτές υπόκεινται σε ικανοποίηση σε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις: εντοπισμός σημαντικού ελαττώματος στα εμπορεύματα. παραβίαση των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα· την αδυναμία χρήσης του προϊόντος κατά τη διάρκεια κάθε έτους της περιόδου εγγύησης συνολικά για περισσότερες από τριάντα ημέρες λόγω της επανειλημμένης εξάλειψης των διαφόρων ελλείψεων του. Ο κατάλογος των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων εγκρίνεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας. 2. Οι απαιτήσεις που ορίζονται στην παράγραφο 1 του παρόντος άρθρου παρουσιάζονται από τον καταναλωτή στον πωλητή ή σε εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή σε εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία. 3. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις απαιτήσεις που ορίζονται στις παραγράφους δύο και πέντε της παραγράφου 1 του παρόντος άρθρου στον κατασκευαστή, τον εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή τον εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα. Αντί να παρουσιάζει αυτές τις απαιτήσεις, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας στον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για αυτό. 5. Η έλλειψη μετρητών ή απόδειξης πώλησης από τον καταναλωτή ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν αποτελεί βάση για την άρνηση του να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του. Ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας υποχρεούνται να αποδέχονται τα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας από τον καταναλωτή και, εάν είναι απαραίτητο, να ελέγχουν την ποιότητα των αγαθών. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να συμμετέχει στον ποιοτικό έλεγχο των αγαθών. Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τους λόγους εμφάνισης ελαττωμάτων στα αγαθά, ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας υποχρεούται να διενεργήσει εξέταση των αγαθών με δικά του έξοδα. Η εξέταση των εμπορευμάτων πραγματοποιείται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τα άρθρα 20, 21 και 22 του παρόντος νόμου για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων του καταναλωτή. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να είναι παρών κατά την εξέταση των αγαθών και, σε περίπτωση διαφωνίας με τα αποτελέσματά της, να αμφισβητήσει το πόρισμα μιας τέτοιας εξέτασης στο δικαστήριο. Εάν, ως αποτέλεσμα της εξέτασης των εμπορευμάτων, διαπιστωθεί ότι τα ελαττώματα του έχουν προκύψει λόγω περιστάσεων για τις οποίες δεν ευθύνεται ο πωλητής (κατασκευαστής), ο καταναλωτής υποχρεούται να αποζημιώσει τον πωλητή (κατασκευαστή), έναν εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας για τα έξοδα διενέργειας εξέτασης, καθώς και τα σχετικά με τη διεξαγωγή του έξοδα αποθήκευσης και μεταφοράς. 6. Ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας ευθύνεται για τα ελαττώματα των αγαθών για τα οποία δεν έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης, εάν ο καταναλωτής αποδείξει ότι προέκυψαν πριν από τη μεταφορά των αγαθών στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από αυτή τη στιγμή. Σε σχέση με τα εμπορεύματα για τα οποία έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης, ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας είναι υπεύθυνος για τα ελαττώματα των εμπορευμάτων, εκτός εάν αποδείξει ότι προέκυψαν μετά τη μεταβίβαση του αγαθά στον καταναλωτή λόγω παραβίασης από τον καταναλωτή των κανόνων χρήσης, αποθήκευσης ή μεταφοράς των αγαθών, ενέργειες τρίτων ή ανωτέρα βία.

Sedchenko Sergey Nikolaevich(14/04/2014 στις 10:41:12)

Γεια σου, Τατιάνα. Σύμφωνα με την "Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", κάθε αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα αγαθά στο κατάστημα σε δύο περιπτώσεις: όταν το αγορασμένο προϊόν αποδείχθηκε κακής ποιότητας ή όταν το ποιοτικό προϊόν δεν είναι ταιριάζει στον αγοραστή για οποιαδήποτε χαρακτηριστικά. Και στις δύο περιπτώσεις, ο νόμος είναι με το μέρος του καταναλωτή και εγγυάται ή επιστροφή χρημάτων. Για να γίνει δεκτό το αίτημά σας για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς να προσκομίσετε απόδειξη, πρέπει να λάβετε την κατάθεση μάρτυρα που επιβεβαιώνει ότι η αγορά έγινε σε αυτό το κατάστημα. Επιπλέον, μπορείτε να προσκομίσετε στο κατάστημα τις δεόντως συμπληρωμένες κάρτες εγγύησης την ημέρα αγοράς των εμπορευμάτων από τους υπαλλήλους του καταστήματος, καθώς και κάθε άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει άμεσα ή έμμεσα το γεγονός της αγοράς. Αλλά ακόμη και ελλείψει εγγράφων, το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να δέχεται προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Για να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν χωρίς απόδειξη, πρέπει να γράψετε δήλωση αξίωσης. Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει το ακριβές όνομα της εμπορικής επιχείρησης, το όνομα, το επώνυμο, το πατρώνυμο, τον τόπο διαμονής και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Στο κείμενο της αίτησης, είναι απαραίτητο να αναγράφεται η ημερομηνία αγοράς, το όνομα, η μάρκα (μοντέλο) του προϊόντος, το κόστος του. Μετά από αυτό, θα πρέπει να υποδεικνύεται υπό ποιες συνθήκες και πότε ανακαλύφθηκε το ελάττωμα. Διατυπώστε ξεκάθαρα την απαίτησή σας: επιστρέψτε τα χρήματα για το προϊόν ή ανταλλάξτε το με ένα ποιοτικό. Εάν, ωστόσο, το προϊόν που αγοράσατε ως σύνολο σας ταιριάζει, μπορείτε να απαιτήσετε από το κατάστημα να εξαλείψει το εντοπισμένο ελάττωμα. μείωση του κόστους των αγαθών σε αναλογία με το ελάττωμα που ανακαλύφθηκε, καθώς και αποζημίωση δαπανών που πραγματοποιήσατε για την ανεξάρτητη εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα. Το αίτημά σας πρέπει να αντικατοπτρίζεται σωστά στην αίτηση. Η αίτηση επιστροφής εμπορευμάτων περιέχει το ακριβές όνομα της εμπορικής επιχείρησης, πλήρεις πληροφορίες για τον αγοραστή. Στο κείμενο της αίτησης, πρέπει να αναφέρετε πότε, ποιο προϊόν και σε ποια τιμή αγοράσατε. Στη συνέχεια, πρέπει να διατυπώσετε σαφώς έναν ισχυρισμό: το μέγεθος, το χρώμα, ο εξοπλισμός κ.λπ. δεν ταίριαζαν. Η αίτηση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων μεταβιβάζεται στον εκπρόσωπο του καταστήματος και το δεύτερο, με απόδειξη του εμπόρου ή του διευθυντή κατά την παραλαβή της απαίτησης, παραμένει στον αιτούντα. Αυτό αρκεί για να δεχτεί ο πωλητής τα αγαθά που δεν χρειάζεστε και να επιστρέψει τα χρήματα. Εάν η εμπορική επιχείρηση καθυστερήσει την επίλυση του ζητήματος ή αρνηθεί να ικανοποιήσει καθόλου την αξίωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την επιτροπή προστασίας καταναλωτών, όπου θα σας βοηθήσουν να συντάξετε και να επιλύσετε το ζήτημά σας στο δικαστήριο. Η απάντησή μου είναι η γνώμη σας. Εάν καταλαβαίνετε την απάντηση, κάντε κλικ στο +. Εάν χρειάζεστε νομική βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου, θα χαρώ να βοηθήσω. Με εκτίμηση, Σεργκέι Νικολάεβιτς.

Γεια σας.

Καθορίστε τα 10 και 18 του άρθρου ZZPP.

Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 02/07/1992 N 2300-1 (όπως τροποποιήθηκε στις 07/03/2016) «Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» Άρθρο 18. Δικαιώματα καταναλωτή όταν διαπιστωθούν ελαττώματα στο προϊόν

(δείτε το κείμενο στην προηγούμενη έκδοση)







(Ρήτρα 1 όπως τροποποιήθηκε από τον Ομοσπονδιακό Νόμο της 25ης Οκτωβρίου 2000

Ήταν χρήσιμη η απάντηση του δικηγόρου; + 0 - 0

Κατάρρευση

    • Δικηγόρος, Novocheboksarsk

      Κουβέντα

      Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 N 2300-1 (όπως τροποποιήθηκε στις 3 Ιουλίου 2016) «Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»

      Άρθρο 18
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 234-FZ της 25ης Οκτωβρίου 2007)

      1. Ο καταναλωτής, σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωμάτων στα εμπορεύματα, εάν αυτά δεν προσδιορίστηκαν από τον πωλητή, κατ' επιλογή του, έχει το δικαίωμα:
      απαιτούν αντικατάσταση για ένα προϊόν της ίδιας μάρκας (το ίδιο μοντέλο και (ή) αντικείμενο)·
      απαιτούν αντικατάσταση για το ίδιο προϊόν διαφορετικής μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς·
      απαιτούν ανάλογη μείωση στην τιμή αγοράς·
      να απαιτήσει την άμεση χαριστική εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος ή την επιστροφή των εξόδων για τη διόρθωσή τους από τον καταναλωτή ή τρίτο μέρος·
      αρνούνται να εκπληρώσουν τη σύμβαση πώλησης και απαιτούν την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα. Κατόπιν αιτήματος του πωλητή και με έξοδα του, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα εμπορεύματα με ελαττώματα.
      Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επίσης πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες που του προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας. Οι απώλειες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την κάλυψη των σχετικών απαιτήσεων του καταναλωτή.
      Σε σχέση με ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, ο καταναλωτής, σε περίπτωση που διαπιστωθούν ελαττώματα σε αυτό, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για ένα τέτοιο προϊόν ή να απαιτήσει την αντικατάστασή του με προϊόν της ίδιας μάρκας (μοντέλο, είδος) ή με το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς εντός δεκαπέντε ημερών από την ημερομηνία μεταφοράς των εν λόγω αγαθών στον καταναλωτή. Μετά από αυτό το διάστημα, οι απαιτήσεις αυτές υπόκεινται σε ικανοποίηση σε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
      ανακάλυψη σημαντικού ελαττώματος των εμπορευμάτων·
      παραβίαση των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα·
      την αδυναμία χρήσης του προϊόντος κατά τη διάρκεια κάθε έτους της περιόδου εγγύησης συνολικά για περισσότερες από τριάντα ημέρες λόγω της επανειλημμένης εξάλειψης των διαφόρων ελλείψεων του.
      Ο κατάλογος των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων εγκρίνεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

      2. Οι απαιτήσεις που ορίζονται στην παράγραφο 1 του παρόντος άρθρου παρουσιάζονται από τον καταναλωτή στον πωλητή ή σε εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή σε εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία.

      3. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις απαιτήσεις που ορίζονται στις παραγράφους δύο και πέντε της παραγράφου 1 του παρόντος άρθρου στον κατασκευαστή, τον εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή τον εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα.

      Αντί να παρουσιάζει αυτές τις απαιτήσεις, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας στον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για αυτό.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 234-FZ της 25ης Οκτωβρίου 2007)

      4. Δεν ισχύει πλέον. - Ομοσπονδιακός νόμος της 25ης Οκτωβρίου 2007 N 234-FZ.

      5. Η έλλειψη μετρητών ή απόδειξης πώλησης από τον καταναλωτή ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν αποτελεί βάση για την άρνηση του να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του.
      Ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας υποχρεούνται να αποδέχονται τα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας από τον καταναλωτή και, εάν είναι απαραίτητο, να ελέγχουν την ποιότητα των αγαθών. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να συμμετέχει στον ποιοτικό έλεγχο των αγαθών.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τους λόγους εμφάνισης ελαττωμάτων στα αγαθά, ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας υποχρεούται να διενεργήσει εξέταση των αγαθών με δικά του έξοδα. Η εξέταση των εμπορευμάτων πραγματοποιείται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τα άρθρα 20, 21 και 22 του παρόντος νόμου για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων του καταναλωτή. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να είναι παρών κατά την εξέταση των αγαθών και, σε περίπτωση διαφωνίας με τα αποτελέσματά της, να αμφισβητήσει το πόρισμα μιας τέτοιας εξέτασης στο δικαστήριο.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 234-FZ της 25ης Οκτωβρίου 2007)

      Εάν, ως αποτέλεσμα της εξέτασης των εμπορευμάτων, διαπιστωθεί ότι τα ελαττώματα του έχουν προκύψει λόγω περιστάσεων για τις οποίες δεν ευθύνεται ο πωλητής (κατασκευαστής), ο καταναλωτής υποχρεούται να αποζημιώσει τον πωλητή (κατασκευαστή), έναν εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας για τα έξοδα διενέργειας εξέτασης, καθώς και τα σχετικά με τη διεξαγωγή του έξοδα αποθήκευσης και μεταφοράς.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      (Ρήτρα 5 όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 212-FZ της 17ης Δεκεμβρίου 1999)

      6. Ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας ευθύνεται για τα ελαττώματα των αγαθών για τα οποία δεν έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης, εάν ο καταναλωτής αποδείξει ότι προέκυψαν πριν από τη μεταφορά των αγαθών στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από αυτή τη στιγμή.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      Σε σχέση με τα εμπορεύματα για τα οποία έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης, ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας είναι υπεύθυνος για τα ελαττώματα των εμπορευμάτων, εκτός εάν αποδείξει ότι προέκυψαν μετά τη μεταβίβαση του αγαθά στον καταναλωτή λόγω παραβίασης από τον καταναλωτή των κανόνων χρήσης, αποθήκευσης ή μεταφοράς των αγαθών, ενέργειες τρίτων ή ανωτέρα βία.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      (Η ρήτρα 6 εισήχθη με τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 212-FZ της 17ης Δεκεμβρίου 1999)

      7. Η παράδοση ογκωδών αγαθών και εμπορευμάτων βάρους άνω των πέντε κιλών για επισκευή, σήμανση, αντικατάσταση και (ή) επιστροφή τους στον καταναλωτή πραγματοποιείται από και με έξοδα του πωλητή (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας ). Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης αυτής της υποχρέωσης, καθώς και σε περίπτωση απουσίας του πωλητή (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) στην τοποθεσία του καταναλωτή, μπορεί να πραγματοποιηθεί παράδοση και (ή) επιστροφή αυτών των αγαθών από τον καταναλωτή. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) υποχρεούται να αποζημιώσει στον καταναλωτή τα έξοδα που σχετίζονται με την παράδοση και (ή) την επιστροφή αυτών των αγαθών.
      (Ρήτρα 7 όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004 N 171-FZ)

      Άρθρο 19
      1. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις απαιτήσεις που προβλέπονται στο άρθρο 18 του παρόντος νόμου έναντι του πωλητή (κατασκευαστή, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) σε σχέση με ελαττώματα των εμπορευμάτων, εάν αυτά ανακαλυφθούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ή διάρκεια ζωής.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      Όσον αφορά αγαθά για τα οποία δεν έχει καθοριστεί καμία εγγύηση ή ημερομηνία λήξης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αυτές τις αξιώσεις εάν τα ελαττώματα των αγαθών ανακαλυφθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, αλλά εντός δύο ετών από την ημερομηνία μεταφοράς τους στον καταναλωτή , εκτός εάν ορίζονται μεγαλύτερες περίοδοι με νόμο ή σύμβαση.
      (Ρήτρα 1 όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 212-FZ της 17ης Δεκεμβρίου 1999)

      2. Ο χρόνος εγγύησης των εμπορευμάτων, καθώς και ο χρόνος της υπηρεσίας του, υπολογίζεται από την ημέρα που τα αγαθά μεταβιβάζονται στον καταναλωτή, εκτός αν η σύμβαση ορίζει διαφορετικά. Εάν είναι αδύνατο να προσδιοριστεί η ημέρα μεταφοράς, οι όροι αυτοί υπολογίζονται από την ημερομηνία κατασκευής των εμπορευμάτων.

      Για εποχιακά προϊόντα (παπούτσια, ρούχα και άλλα), αυτές οι περίοδοι υπολογίζονται από τη στιγμή έναρξης της αντίστοιχης περιόδου, η έναρξη της οποίας καθορίζεται από τις συνιστώσες οντότητες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αντίστοιχα, με βάση τις κλιματικές συνθήκες της τοποθεσία των καταναλωτών.
      Κατά την πώληση αγαθών με δείγματα, ταχυδρομικά, καθώς και σε περιπτώσεις που η στιγμή της σύναψης της σύμβασης πώλησης και η στιγμή της μεταβίβασης των αγαθών στον καταναλωτή δεν συμπίπτουν, οι περίοδοι αυτές υπολογίζονται από την ημέρα παράδοσης των εμπορευμάτων στον καταναλωτή. Εάν ο καταναλωτής στερηθεί της ευκαιρίας να χρησιμοποιήσει το προϊόν λόγω περιστάσεων που εξαρτώνται από τον πωλητή (ιδίως, το προϊόν χρειάζεται ειδική εγκατάσταση, σύνδεση ή συναρμολόγηση, έχει ελαττώματα), η περίοδος εγγύησης δεν ισχύει έως ότου ο πωλητής εξαλείψει τέτοια περιστάσεις. Εάν η ημέρα παράδοσης, εγκατάστασης, σύνδεσης, συναρμολόγησης των αγαθών, εξάλειψη περιστάσεων που εξαρτώνται από τον πωλητή, λόγω των οποίων ο καταναλωτής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα αγαθά για τον προορισμό τους, δεν μπορεί να καθοριστεί, οι περίοδοι αυτές υπολογίζονται από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 212-FZ της 17ης Δεκεμβρίου 1999)

      Η παράγραφος εξαιρείται. - Ομοσπονδιακός νόμος της 17ης Δεκεμβρίου 1999 N 212-FZ.

      Η ημερομηνία λήξης των εμπορευμάτων καθορίζεται από την περίοδο που υπολογίζεται από την ημερομηνία κατασκευής των αγαθών, κατά την οποία είναι κατάλληλα για χρήση ή την ημερομηνία πριν από την οποία τα αγαθά είναι κατάλληλα για χρήση.
      Η διάρκεια της διάρκειας ζωής των εμπορευμάτων πρέπει να συμμορφώνεται με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις για την ασφάλεια των εμπορευμάτων.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      3. Μπορούν να καθοριστούν περίοδοι εγγύησης για εξαρτήματα και εξαρτήματα του κύριου προϊόντος. Οι περίοδοι εγγύησης για εξαρτήματα και εξαρτήματα υπολογίζονται με τον ίδιο τρόπο όπως η περίοδος εγγύησης για το κύριο προϊόν.
      Οι περίοδοι εγγύησης για εξαρτήματα και εξαρτήματα των εμπορευμάτων θεωρούνται ίσες με την περίοδο εγγύησης για το κύριο προϊόν, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη σύμβαση. Σε περίπτωση που θεσπιστεί περίοδος εγγύησης μικρότερης διάρκειας για ένα συστατικό προϊόν και αναπόσπαστο μέρος του προϊόντος στη σύμβαση από ό,τι η περίοδος εγγύησης για το κύριο προϊόν, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προβάλει αξιώσεις σχετικά με τις ελλείψεις του συστατικό προϊόν και συστατικό μέρος του προϊόντος, εάν ανακαλυφθούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης για το κύριο προϊόν, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στη σύμβαση.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 212-FZ της 17ης Δεκεμβρίου 1999)

      Εάν ένα συστατικό προϊόν έχει περίοδο εγγύησης μεγαλύτερη από την περίοδο εγγύησης για το κύριο προϊόν, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξιώσεις σχετικά με τα ελαττώματα του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι τα ελαττώματα του συστατικού προϊόντος ανακαλυφθούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης για αυτό το προϊόν , ανεξάρτητα από τη λήξη της περιόδου εγγύησης για το κύριο προϊόν.
      4. Οι όροι που καθορίζονται στο παρόν άρθρο τίθενται υπόψη του καταναλωτή στις πληροφορίες για το προϊόν που παρέχονται στον καταναλωτή σύμφωνα με το άρθρο 10 του παρόντος Νόμου.
      5. Σε περιπτώσεις που η περίοδος εγγύησης που προβλέπεται από τη σύμβαση είναι μικρότερη των δύο ετών και τα ελαττώματα των αγαθών ανακαλύπτονται από τον καταναλωτή μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσκομίσει πωλητής (κατασκευαστής) με τις απαιτήσεις που προβλέπονται στο άρθρο 18 του παρόντος νόμου, εάν αποδείξει ότι τα ελαττώματα του εμπορεύματος προέκυψαν πριν από τη μεταφορά του στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από τη στιγμή αυτή.
      (Η ρήτρα 5 εισήχθη με τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 212-FZ της 17ης Δεκεμβρίου 1999)

      6. Σε περίπτωση αποκάλυψης σημαντικών ελαττωμάτων στα αγαθά, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει στον κατασκευαστή (εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) αίτημα για δωρεάν εξάλειψη τέτοιων ελαττωμάτων, εάν αποδείξει ότι προέκυψαν πριν από τη μεταφορά των αγαθών στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από τη στιγμή αυτή. Η εν λόγω αξίωση μπορεί να ασκηθεί εάν τα ελαττώματα των εμπορευμάτων ανακαλυφθούν μετά από δύο χρόνια από την ημερομηνία μεταφοράς των αγαθών στον καταναλωτή, κατά τη διάρκεια ζωής που καθορίστηκε για τα αγαθά ή εντός δέκα ετών από την ημερομηνία μεταβίβασης των αγαθών στον καταναλωτή σε περίπτωση που δεν έχει καθοριστεί η διάρκεια ζωής. Εάν η καθορισμένη απαίτηση δεν ικανοποιηθεί εντός είκοσι ημερών από την ημερομηνία παρουσίασής της από τον καταναλωτή ή το ελάττωμα των αγαθών που ανακαλύφθηκε από αυτόν είναι ανεπανόρθωτο, ο καταναλωτής, κατά την επιλογή του, έχει το δικαίωμα να το παρουσιάσει στον κατασκευαστή (εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) άλλες απαιτήσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 3 του άρθρου 18 του παρόντος νόμου ή να επιστρέψει τα αγαθά στον κατασκευαστή (εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) και να απαιτήσει επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.
      (Ρήτρα 6 όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004 N 171-FZ)

      Άρθρο 20. Εξάλειψη ελαττωμάτων στα προϊόντα από τον κατασκευαστή (πωλητή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα)
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      1. Εάν ο όρος για την εξάλειψη ελαττωμάτων σε αγαθά δεν καθοριστεί γραπτώς με συμφωνία των μερών, αυτά τα ελαττώματα πρέπει να εξαλειφθούν από τον κατασκευαστή (πωλητή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) αμέσως, δηλαδή εντός της ελάχιστης προθεσμίας αντικειμενικά απαραίτητο για την εξάλειψή τους, λαμβάνοντας υπόψη τον συνήθως χρησιμοποιούμενο τρόπο. Η προθεσμία για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των εμπορευμάτων, που καθορίζεται εγγράφως με συμφωνία των μερών, δεν μπορεί να υπερβαίνει τις σαράντα πέντε ημέρες.
      Εάν κατά την εξάλειψη των ελαττωμάτων στα αγαθά καταστεί προφανές ότι δεν θα εξαλειφθούν εντός της προθεσμίας που καθορίζεται από τη συμφωνία των μερών, τα μέρη μπορούν να συνάψουν συμφωνία για μια νέα περίοδο για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στα αγαθά. Ταυτόχρονα, η απουσία ανταλλακτικών (εξαρτημάτων, υλικών), εξοπλισμού ή παρόμοιων λόγων που είναι απαραίτητες για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των εμπορευμάτων δεν αποτελεί τη βάση για τη σύναψη συμφωνίας για μια τέτοια νέα περίοδο και δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για παραβίαση της περιόδου που αρχικά καθορίστηκε με συμφωνία των μερών.
      (Ρήτρα 1 όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 234-FZ της 25ης Οκτωβρίου 2007)

      2. Όσον αφορά τα διαρκή αγαθά, ο κατασκευαστής, ο πωλητής ή ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας υποχρεούνται, με την υποβολή της καθορισμένης απαίτησης από τον καταναλωτή, εντός τριών ημερών να παρέχουν στον καταναλωτή δωρεάν για την περίοδο επισκευής ανθεκτικό αγαθά που έχουν τις ίδιες βασικές καταναλωτικές ιδιότητες, παρέχοντας παράδοση με δικά τους έξοδα. Ο κατάλογος των διαρκών αγαθών για τα οποία δεν ισχύει αυτή η απαίτηση καταρτίζεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
      (όπως τροποποιήθηκε από τους ομοσπονδιακούς νόμους αριθ. 212-FZ της 17ης Δεκεμβρίου 1999, αρ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004, αρ. 234-FZ της 25ης Οκτωβρίου 2007)

      3. Σε περίπτωση εξάλειψης ελαττωμάτων στα εμπορεύματα, η περίοδος εγγύησης για αυτό παρατείνεται για την περίοδο κατά την οποία τα εμπορεύματα δεν χρησιμοποιήθηκαν. Η καθορισμένη περίοδος υπολογίζεται από την ημέρα που ο καταναλωτής έκανε αίτηση με την απαίτηση εξάλειψης των ελαττωμάτων των αγαθών μέχρι την ημέρα έκδοσής του με την ολοκλήρωση της επισκευής. Κατά την έκδοση αγαθών, ο κατασκευαστής (πωλητής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) υποχρεούται να παρέχει γραπτώς στον καταναλωτή πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία του αιτήματος του καταναλωτή για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των αγαθών που ανακάλυψε, την ημερομηνία μεταφορά των αγαθών από τον καταναλωτή για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των αγαθών, την ημερομηνία εξάλειψης των ελαττωμάτων των αγαθών με την περιγραφή τους, στα χρησιμοποιημένα ανταλλακτικά (εξαρτήματα, υλικά) και την ημερομηνία έκδοσης των αγαθών σε ο καταναλωτής με την ολοκλήρωση της εξάλειψης των ελαττωμάτων στα αγαθά.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 234-FZ της 25ης Οκτωβρίου 2007)

      4. Κατά την εξάλειψη ελαττωμάτων στα εμπορεύματα αντικαθιστώντας ένα συστατικό προϊόν ή συστατικό του κύριου προϊόντος για το οποίο καθορίζονται περίοδοι εγγύησης, καθορίζεται περίοδος εγγύησης της ίδιας διάρκειας για το νέο συστατικό προϊόν ή συστατικό του κύριου προϊόντος όπως και για το αντικατασταθέν συστατικό προϊόν ή συστατικό του κύριου προϊόντος, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη σύμβαση, και η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από την ημερομηνία έκδοσης αυτού του προϊόντος στον καταναλωτή με την ολοκλήρωση της επισκευής.
      (Ρήτρα 4 όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο της 17ης Δεκεμβρίου 1999 N 212-FZ)

      Άρθρο 21. Αντικατάσταση εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας
      1. Εάν ο καταναλωτής εντοπίσει ελαττώματα στα αγαθά και υποβάλει αίτημα για την αντικατάστασή του, ο πωλητής (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) υποχρεούται να αντικαταστήσει αυτά τα αγαθά εντός επτά ημερών από την ημερομηνία υποβολής της καθορισμένης απαίτησης από τον καταναλωτή και, εάν είναι απαραίτητο, πρόσθετος έλεγχος της ποιότητας τέτοιων αγαθών από τον πωλητή (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) - εντός είκοσι ημερών από την ημερομηνία παρουσίασης της καθορισμένης απαίτησης.
      Εάν ο πωλητής (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) δεν έχει τα αγαθά που είναι απαραίτητα για αντικατάσταση τη στιγμή της υποβολής της ζήτησης, η αντικατάσταση πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός ενός μηνός από την ημερομηνία υποβολής αυτής της ζήτησης .
      Στις περιοχές του Άπω Βορρά και τις εξομοιούμενες με αυτές περιοχές, η ζήτηση του καταναλωτή για αντικατάσταση αγαθών υπόκειται σε ικανοποίηση κατόπιν αίτησής του εντός της περιόδου που απαιτείται για την επόμενη παράδοση των αντίστοιχων αγαθών σε αυτές τις περιοχές, εάν ο πωλητής (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) δεν έχει τα απαραίτητα για την αντικατάσταση των αγαθών την ημέρα της υποβολής της καθορισμένης απαίτησης.
      Εάν χρειαστούν περισσότερες από επτά ημέρες για την αντικατάσταση των αγαθών, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, του πωλητή (κατασκευαστή ή εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας), εντός τριών ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος για αντικατάσταση των αγαθών , υποχρεούται να παρέχει στον καταναλωτή για προσωρινή χρήση για την περίοδο αντικατάστασης με διαρκή αγαθά με αυτές τις ίδιες βασικές καταναλωτικές ιδιότητες, διασφαλίζοντας την παράδοσή του με δικά σας έξοδα. Ο κανόνας αυτός δεν ισχύει για εμπορεύματα, ο κατάλογος των οποίων καθορίζεται σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου 20 του παρόντος νόμου.
      (όπως τροποποιήθηκε από τους ομοσπονδιακούς νόμους της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004 N 171-FZ, της 25ης Οκτωβρίου 2007 N 234-FZ)

      2. Ένα προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας πρέπει να αντικατασταθεί με νέο προϊόν, δηλαδή με προϊόν που δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
      Κατά την αντικατάσταση των εμπορευμάτων, η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται εκ νέου από την ημερομηνία μεταφοράς των αγαθών στον καταναλωτή.
      Άρθρο 22
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      Οι αξιώσεις του καταναλωτή για ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς των αγαθών, επιστροφή εξόδων για τη διόρθωση ελαττωμάτων των αγαθών από τον καταναλωτή ή τρίτο πρόσωπο, την επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά, καθώς και αξίωση αποζημίωσης για ζημίες που προκλήθηκαν στον καταναλωτή ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας ή της παροχής ανεπαρκών πληροφοριών για τα αγαθά, υπόκεινται σε ικανοποίηση από τον πωλητή (κατασκευαστή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) εντός δέκα ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του σχετικού αιτήματος.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 234-FZ της 25ης Οκτωβρίου 2007)

      Άρθρο 23
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      1. Για παράβαση των όρων που προβλέπονται στα άρθρα 20, 21 και 22 του παρόντος νόμου, καθώς και για μη εκπλήρωση (καθυστέρηση εκπλήρωσης) της απαίτησης του καταναλωτή να του παρέχει παρόμοιο προϊόν για την περίοδο επισκευής (αντικατάστασης). ) ενός πωλητή (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας), ο οποίος έχει διαπράξει τέτοιες παραβάσεις, καταβάλλει στον καταναλωτή για κάθε ημέρα καθυστέρησης πρόστιμο (πρόστιμο) ύψους 1 τοις εκατό της τιμής των αγαθών.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      Η τιμή των αγαθών καθορίζεται με βάση την τιμή του που υπήρχε στον τόπο όπου επρόκειτο να ικανοποιηθεί η αξίωση του καταναλωτή από τον πωλητή (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας), την ημέρα της εκούσιας ικανοποίησης απαίτηση ή την ημέρα της δικαστικής απόφασης, εάν η απαίτηση δεν ικανοποιήθηκε οικειοθελώς.
      (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004)

      2. Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των απαιτήσεων του καταναλωτή εντός των προθεσμιών που προβλέπονται στα άρθρα 20 - 22 του παρόντος νόμου, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, κατ' επιλογή του, να παρουσιάσει άλλες απαιτήσεις που ορίζονται στο άρθρο 18 του παρόντος νόμου. .

    • Η αγορά κοσμημάτων είναι μια αρκετά κρίσιμη στιγμή στη ζωή του καθενός. Είναι σύνηθες να αντιμετωπίζεται ένα τέτοιο γεγονός με πλήρη ευθύνη. Όπως και με την αγορά οποιουδήποτε άλλου αγαθού, ο αγοραστής διατρέχει τον κίνδυνο να εξαπατηθεί, να είναι χαμηλής ποιότητας και να χάσει τα χρήματά του. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Μπορώ να επιστρέψω ένα αντικείμενο; Αυτές και άλλες ερωτήσεις θα απαντηθούν σε αυτό το άρθρο.

    Επιστροφή κοσμημάτων βάσει του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών

    Η εμπορική σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή ελέγχεται από το Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών. Η σχετική πράξη ρυθμίζει την επιστροφή κοσμημάτων στο κατάστημα. Σημειώνεται αμέσως ότι η επιλογή επιστροφής δεν ισχύει για αυτήν την κατηγορία εμπορευμάτων. Σύμφωνα με το νόμο, η επιστροφή των κοσμημάτων στο κατάστημα είναι δυνατή μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

    • Η παρουσία ελλείψεων.
    • Επιβεβαίωση του γεγονότος πλαστών κοσμημάτων.
    • Εάν, παρουσία πολύτιμων λίθων, άρχισαν να πέφτουν έξω.
    • Όταν η αλυσίδα, το βραχιόλι, τα σκουλαρίκια έσπασαν, έσπασαν αμέσως μετά την αγορά.

    Έτσι, μπορείτε να επιστρέψετε τα κοσμήματα στο κατάστημα μόνο αν είναι κακής ποιότητας ή ελαττωματικά.

    Επιστροφή κοσμημάτων εντός 14 ημερών στο κατάστημα

    Είναι λάθος να υποθέσουμε ότι η πολιτική επιστροφής 14 ημερών ισχύει για όλες τις αγορές. Εάν γίνετε ιδιοκτήτης κοσμημάτων χαμηλής ποιότητας, τότε θα πρέπει να γνωρίζετε την περίοδο για την πιθανή επιστροφή τους.

    • Είναι δυνατή η επιστροφή κοσμημάτων καλής ποιότητας εντός 14 ημερών μόνο εάν εντοπιστεί η αρχική ατέλεια.
    • Κάθε προϊόν έχει μια περίοδο εγγύησης που καθορίζεται από το κατάστημα. Αυτή η περίοδος είναι έξι μήνες από την ημερομηνία αγοράς. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει την αγορά εάν διαπιστωθεί σημαντικό ελάττωμα.
    • Σε περίπτωση που ο κατασκευαστής δεν καθόρισε την περίοδο εγγύησης, ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει εντός δύο ετών.
    • Ο λόγος για την άρνηση επιστροφής των προϊόντων κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης μπορεί να είναι ακούσια παραβίαση του προϊόντος.

    Μπορώ να επιστρέψω κοσμήματα αν δεν μου αρέσουν;

    Δεν είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος σωστής ποιότητας σε κατάστημα. Το μη σωστό μέγεθος, σχήμα, χρώμα δεν αποτελούν λόγο για την επιστροφή των εμπορευμάτων. Η νομοθεσία προβλέπει την επιστροφή του κοσμήματος μόνο σε περιπτώσεις εργοστασιακής ατέλειας του.

    Μπορώ να επιστρέψω χωρίς απόδειξη και χωρίς ετικέτα;

    Τα προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα είναι ακριβά αγαθά, επομένως υπάρχει κίνδυνος να εξαπατηθούν όχι μόνο από τον αγοραστή, αλλά και από τον πωλητή. Ένας σύμβουλος καταστήματος δεν είναι πάντα ειδικός και μπορεί να συναντήσει έναν αδίστακτο καταναλωτή, επομένως:

    • Αν χρειαστεί να επιστρέψετε τα κοσμήματα στο κατάστημα, θα πρέπει να συμπληρώσετε γραπτή αίτηση.
    • Συμπληρώστε το έγγραφο με απόδειξη μετρητών που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς.
    • Είναι σημαντικό να διατηρείτε και επίσης να παρέχετε μια ετικέτα που περιέχει πληροφορίες για το προϊόν.
    • Τα συλλεχθέντα πιστοποιητικά αποστέλλονται μαζί με το προϊόν για εξέταση.
    • Είναι αδύνατη η επιστροφή των εμπορευμάτων χωρίς τα κατάλληλα πιστοποιητικά.

    Επιστροφή κοσμημάτων σε ενεχυροδανειστήριο - κανόνες νόμου

    Εάν αποφασίσετε να αγοράσετε ένα κόσμημα από ένα ενεχυροδανειστήριο, τότε θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τα χαρακτηριστικά της εργασίας αυτής της δομής. Η δραστηριότητα των ενεχυροδανειστηρίων επικεντρώνεται στην παροχή δανειακών κεφαλαίων με αντάλλαγμα την παράδοση προσωπικών τιμαλφών. Οι κανόνες για την αποδοχή κοσμημάτων σε ενεχυροδανειστήριο είναι οι εξής:

    • Μπορείτε να παραδώσετε το κόσμημα αν δεν έχει κρατικά δείγματα, σήματα κατασκευαστή.
    • Το ενεχυροδανειστήριο δέχεται διακοσμήσεις ορισμένων αριθμημένων δειγμάτων.
    • Ένα σημαντικό σημείο είναι ο υποχρεωτικός έλεγχος του προϊόντος, ο προσδιορισμός του δείγματος, το βάρος και άλλες λεπτές αποχρώσεις.
    • Όλα τα κοσμήματα πρέπει να ζυγίζονται με ακρίβεια γραμμαρίων.

    Κατά τη διεξαγωγή τέτοιων χειρισμών, μειώνεται η πιθανότητα απόκτησης ελαττωματικών προϊόντων. Όμως, εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το αγορασμένο προϊόν στο ενεχυροδανειστήριο, τότε πρέπει να γνωρίζετε ότι και αυτά υπόκεινται στις διατάξεις του νόμου περί μη επιστροφής αγαθών. Μπορείτε να παραδώσετε την αγορά μόνο εάν παρέχετε τα αποτελέσματα της εξέτασης των προϊόντων απομίμησης.

    Αξίωση επιστροφής -

    Εάν αντιμετωπίζετε κοσμήματα χαμηλής ποιότητας και θέλετε να τα επιστρέψετε στο κομμωτήριο, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για την αδιαλλαξία του πωλητή.
    Για να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα, είναι απαραίτητο να καταφύγετε στη σύνταξη γραπτής αξίωσης. Πρέπει να ακολουθεί την ακόλουθη δομή:

    • Αναφέρετε το όνομα του καταστήματος, προσωπικά δεδομένα του διευθυντή του καταστήματος.
    • Σημειώστε το πλήρες όνομά σας. και στοιχεία επικοινωνίας·
    • Αναφέρετε τους λόγους για την υποβολή καταγγελίας και το κατάστημα.
    • Υποστηρίξτε τα λόγια σας με στοιχεία. Υπό την ιδιότητα αυτή, το πόρισμα της εξέτασης που διενεργήθηκε·
    • Συμπληρώστε την αίτηση με μια απόδειξη και μια ετικέτα από το προϊόν.
    • Επισημάνετε τις διατάξεις του νόμου σχετικά με το δικαίωμα παράδοσης κοσμημάτων χαμηλής ποιότητας.
    • Δηλώστε τις απαιτήσεις σας.

    Η αγορά κοσμημάτων είναι πάντα ένα χαρούμενο και ευχάριστο γεγονός. Μόνο οι ατέλειες του προϊόντος μπορούν να επισκιάσουν αυτή τη στιγμή. Για να επιτύχετε δικαιοσύνη και να επιστρέψετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν, είναι σημαντικό να ενεργήσετε με αυτοπεποίθηση και αποφασιστικότητα. Η γνώση των δικαιωμάτων σας και των διατάξεων του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών θα σας βοηθήσει να το κάνετε αυτό.