D’où vient l’agression en ligne ?

Il est impossible d'identifier une raison spécifique qui influence le fait que l'on puisse souvent rencontrer des manifestations d'agression sur Internet. Bien sûr, l’anonymat d’Internet y contribue dans une certaine mesure, mais il ne constitue pas pour autant la seule raison des agressions dans le cyberespace. Sur Internet, en règle générale, nous ne voyons pas la véritable attitude d'une autre personne, ne partageons pas ses émotions et méprenons parfois les intentions des autres, provoquant un échange d'opinions houleux ou une querelle.

Souvent, les internautes se comportent différemment de ce qui se passe dans le monde réel, parfois ils ont même honte de ce qu'ils ont écrit ou ne l'admettent pas. Lorsqu'on discute des raisons de l'agression sur Internet, il convient de mentionner l'impolitesse sur Internet. C'est le comportement de certains internautes qui, lorsqu'ils sont sur Internet, cessent de percevoir les interdits caractéristiques des contacts en face à face. « Du point de vue des psychologues, le public Internet peut être divisé en deux types. Ceux qui démontrent avec audace le vrai « je » et ceux qui essaient de nouveaux masques et de nouveaux rôles<...>Le plus triste est que le comportement des représentants des deux groupes entretient un sentiment d’impunité.» Selon les psychologues, c'est le deuxième type qui est le plus répandu sur Internet : les fans de jeux de rôle. Internet est un endroit où les côtés obscurs de certaines personnes peuvent être activés relativement facilement.

L'intimidation d'une personne utilisant Internet est très dangereuse, car des informations nuisibles, compromettantes ou dégradantes se propagent très rapidement et, en règle générale, restent longtemps (voire pour toujours) sur Internet sous la forme, par exemple, de copies sur plusieurs ordinateurs même après que le coupable ait été identifié et puni.

Raisons pour lesquelles les intimidateurs en ligne ont recours à la violence :

• 1) l’expérience de la joie de la victoire, née par exemple du besoin de confirmer sa position dans le groupe ou de créer son image ;
• 2) équilibrer les griefs mutuels ;
• 3) vengeance pour humiliation causée, par exemple, par des problèmes familiaux, un divorce, des problèmes à l'école ou au sein d'un groupe de pairs ;
• 4) attirer l'attention des autres, une sorte d'appel à l'aide.

Les experts estiment que la période moyenne de terrorisation effective d'une victime sélectionnée par diverses formes d'agression électronique est de trois mois. Après cela, la cyberintimidation produit généralement les résultats escomptés. L’objectif principal des personnes qui pratiquent le harcèlement et la cyberintimidation est de discréditer la victime. Cela est beaucoup plus facile à faire sur Internet que dans le monde réel, car les documents qui y sont distribués touchent beaucoup plus de personnes. La force des assaillants et de leurs victimes est inégale. L’attaquant peut compter sur la communauté des internautes et sur le fait que rien ne se perd sur Internet. Même s’il est découvert, et dans quelques cas puni, son « travail » peut être poursuivi par d’autres à tout moment.

Chaque propriétaire de smartphone transporte pratiquement sa victime dans sa poche. Jusqu’à récemment, la violence électronique était un phénomène limité, observé principalement chez les jeunes. Aujourd’hui, il s’adresse de plus en plus aux adultes, commence à concurrencer le harcèlement moral traditionnel sur le lieu de travail et, pire encore, se propage rapidement et prend une grande importance. Les experts estiment qu'« environ 28 % des adultes sont victimes de harcèlement classique au travail, et plus de 8 % des personnes de ce groupe ont déjà été confrontées à diverses formes d'agression électronique ».

Un nouveau type de criminel est apparu dans le monde du travail. Internet est devenu un outil utilisable par les personnes situées aux niveaux inférieurs de la hiérarchie professionnelle. Ce sont eux qui agissent le plus souvent en « vengeurs » autoproclamés. Il est à noter que leurs attaques, en règle générale, n'ont pas de but précis, elles prennent la forme de ridicule et de harcèlement de la victime, mais ne nuisent pas nécessairement à sa carrière.

Dans le cas du mobbing classique, la situation est différente. Son objectif est de créer une opinion négative artificielle du groupe sur une certaine personne, afin au moins de rendre son travail quotidien plus difficile. L’une des conséquences d’un tel harcèlement peut être l’effondrement de la carrière d’une personne ou son élimination, souvent avec le consentement tacite du chef de l’institution.

L’agression électronique est reconnue comme un problème social grave auquel il faut s’attaquer de manière décisive. La cyberintimidation a cessé de faire sensation et est devenue un problème. Le sociologue K. Katzer parle du One-Touch-Mobbing, un harcèlement direct très apprécié des adolescents équipés de smartphones. Ce sont eux qui « prennent les armes » le plus souvent, voulant « donner un coup de pied » à l'un de leurs pairs en publiant sur Internet des informations compromettantes. Les recherches de Katzer montrent qu'un jeune allemand sur quatre âgé de 14 à 18 ans a déjà été victime de tels actes. Le plus souvent, nous parlons de calomnies ordinaires, de ragots, d'insultes et de photographies compromettantes. Katzer affirme que 20 % des victimes de harcèlement souffrent de graves traumatismes mentaux : elles perdent confiance en elles, commencent à éviter leurs pairs et se suicident. "Ce groupe comprend environ un demi-million de personnes dans toute l'Allemagne", explique Katzer.

Adolescents se comportent différemment sur Internet et la probabilité qu’ils soient victimes d’agressions sur Internet est élevée. L'illusion de l'anonymat et de l'impunité conduit certains utilisateurs à insulter d'autres utilisateurs et à les provoquer dans des conflits – parfois cela se termine de manière désastreuse. Comment protéger les enfants des attaques de leurs pairs ?

Le trolling peut être direct (insultes aux participants, violation des règles de la ressource, incitations, querelles) et déguisé (messages hors sujet, retour sur un autre sujet brûlant, messages voilés, apparemment positifs). Les trolls veulent une réaction sous forme de conflit direct. Lors d'une dispute avec un tel utilisateur, il est très facile de perdre le contrôle de soi et de devenir soi-même un troll.

Les trolls peuvent chercher à irriter les participants à la communication, mais leur objectif peut également être d'humilier une personne en particulier. Dans ce cas, la pêche à la traîne peut se transformer en harcèlement ciblé, ou en intimidation. Selon la définition d’Igor Kon, le harcèlement est généralement compris comme l’intimidation, l’humiliation, le harcèlement, la terreur physique ou psychologique, visant à provoquer la peur chez autrui et ainsi à asservir la personne à elle-même. Cela a toujours été l’un des problèmes graves du milieu adolescent.

Le développement des technologies de l'infocommunication a conduit à la propagation du cyberharcèlement - un acte agressif et délibéré commis par un groupe de personnes ou une personne utilisant des formes de contact électroniques, répété de manière répétée et sur une longue période à l'encontre d'une victime qui a du mal à se défendre. L’environnement virtuel dans lequel se déroule la cyberintimidation permet aux intimidateurs de se sentir moins vulnérables et moins responsables de leurs actes. L'anonymat est le principal facteur qui distingue le cyberharcèlement du harcèlement ordinaire perpétré par contact direct. D'autres différences sont que la cyberintimidation se produit en dehors de l'école, est plus cachée et ne permet souvent pas de voir les réactions émotionnelles de la victime.

Selon l'étude « Enfants de Russie en ligne », en moyenne en Russie, 23 % des enfants âgés de 9 à 16 ans utilisant Internet ont été victimes de harcèlement en ligne ou hors ligne au cours des 12 derniers mois. Des données similaires ont été obtenues pour une moyenne de 25 pays européens (19 %).

Un cinquième des enfants russes sont victimes d'insultes et d'humiliations chaque jour ou une à deux fois par semaine. Ce problème est particulièrement pertinent pour les utilisateurs âgés de 11 à 12 ans : près d'un tiers des enfants de cette tranche d'âge sont victimes de harcèlement plus d'une fois par semaine, ce qui dépasse largement les taux des autres tranches d'âge.

Souvent, les écoliers eux-mêmes agissent comme des agresseurs. En Russie, un enfant sur quatre a admis avoir offensé ou insulté d'autres personnes au cours de l'année écoulée dans la vie réelle ou sur Internet. Dans le même temps, il y a en Russie deux fois plus de sujets de harcèlement que la moyenne des pays européens.

La cyberintimidation est un problème en ligne qui trouve ses racines dans la vie réelle. Un écolier russe sur dix est victime de harcèlement en ligne. Dans le même temps, comme le montrent les résultats d’une étude de l’Internet Development Foundation, un enfant sur deux victime de cyberintimidation est également confronté au harcèlement face à face. Dans les pays européens, les enfants sont en moyenne deux fois moins souvent exposés à la cyberintimidation. Tout comme le risque des rencontres en ligne, cela est dû au fait qu’en Europe et aux États-Unis, des programmes d’alphabétisation numérique sont mis en œuvre dans les écoles depuis de nombreuses années pour améliorer considérablement les compétences des enfants en matière d’utilisation sûre d’Internet.

Comment les enfants font-ils face à de telles situations ? Le plus souvent, elles préfèrent des stratégies actives pour faire face à la situation, et une victime de harcèlement sur six a choisi une stratégie de confrontation et pourrait ainsi devenir elle-même un agresseur. Souvent, les victimes de cyberintimidation développent leurs propres stratégies sous la forme de moyens spécifiques pour contrer les agresseurs sur Internet.

La recherche d’un soutien informationnel, émotionnel et concret s’est avérée être un moyen important de faire face aux situations difficiles en ligne. La plupart des enfants recherchent un soutien social en ligne, principalement auprès d'amis. Il est significatif que la proportion d’enfants s’adressant à leurs parents pour obtenir de l’aide soit plus faible en Russie qu’en Europe. Parmi les 10 % d'enfants victimes de cyberintimidation, seul un parent sur cinq en avait conscience (21 %), et plus de la moitié étaient convaincus que leur enfant ne courait pas un tel risque (61 %). Très peu d’enfants se tournent vers des enseignants ou des spécialistes pour obtenir de l’aide.

Tous les enfants ne savent pas comment utiliser des stratégies spéciales en ligne pour lutter contre la cyberintimidation. Ainsi, bloquer l’agresseur est considéré comme très efficace, mais seul un enfant sur trois victime de harcèlement en ligne l’utilise. Ces résultats soulignent la nécessité de développer des programmes visant à améliorer la culture numérique des adultes : tant des parents que des professionnels travaillant avec les enfants. Les enfants peuvent souvent être à la fois des victimes et des agresseurs. Il est donc important de leur apprendre que les actions en ligne peuvent avoir des conséquences importantes dans la vie réelle.

De nombreux pays prennent des mesures pour lutter contre le harcèlement et la cyberintimidation au niveau des politiques publiques (programmes de prévention des risques numériques, campagnes d'information, formation des enseignants). Certains pays, comme le Canada, ont des lois concernant la cyberintimidation en milieu scolaire. Ainsi, en Ontario, la cyberintimidation est une infraction pouvant entraîner l'expulsion temporaire ou permanente de l'agresseur de l'établissement d'enseignement. Les pays européens mettent en œuvre des programmes visant à enseigner une utilisation positive et sûre d'Internet et qui accordent une grande importance à la prévention du cyberharcèlement. Par exemple, Pantallas Amigas (« Protection des amis ») et SecuKids en Espagne ou un projet pilote d'apprentissage et d'enseignement en ligne dans des classes sur cahiers en Autriche. En France, à la demande du ministère de l'Éducation nationale, en collaboration avec de nombreux organismes publics, les établissements scolaires reçoivent des informations et des recommandations pour prévenir le cyberharcèlement. Dans le même temps, les sociétés Internet développent des mécanismes d’autorégulation grâce auxquels les utilisateurs peuvent se plaindre de contenus inappropriés, voire agressifs.

L'agressivité infantile est un phénomène désagréable. Bien qu’il existe de nombreuses façons de lutter contre ce problème, le problème n’est pas toujours facile à résoudre. Surtout aujourd’hui, où chaque enfant dispose d’un ordinateur avec accès à Internet. La cyberintimidation – le comportement agressif d'une personne ou d'un groupe de personnes sur Internet, visant une victime spécifique, est considéré comme un problème urgent en Russie. Le plus grand pays du monde est le leader en matière de menaces, de ridicules et d'humiliations sur les réseaux sociaux, selon une étude. Le plus souvent, les enfants deviennent les auteurs de messages de colère.

Pourquoi cela arrive-t-il?

Un utilisateur de réseau social sur deux est victime d'agression. De nombreux chercheurs sont convaincus que la cyberintimidation est un problème aussi grave que l’intimidation en réalité. De plus, la plupart des adultes ne s’intéressent pas à la vie virtuelle de l’enfant et ne lui parlent pas des règles de conduite sur le World Wide Web.

Toutefois, ce type d’agression a ses avantages. Aleksandrova Lidiya Leonidovna, enseignante principale au Centre de loisirs de Pythagore, estime qu'Internet est une plate-forme efficace pour libérer des émotions négatives : « Un enfant a une agressivité naturelle - c'est un mécanisme normal de changements hormonaux. Les adolescents eux-mêmes sont plus agressifs que les enfants et les adultes. Il s'agit d'une norme biologique. Pourquoi y a-t-il désormais autant de commentaires négatifs de la part des adolescents sur les réseaux sociaux ? Le fait est qu’Internet est un canal dans lequel ils déversent leur agressivité. Auparavant, les enfants passaient beaucoup de temps dans la cour, marchaient en groupe et dirigeaient leur agressivité vers la communication personnelle. Mais dans ce cas, ils recevaient toujours une réaction violente, non pas verbale, mais physique, et apprenaient ainsi à contrôler leur agressivité. Et puis nous avons appris de nos erreurs et équilibré le niveau de négativité. Ensuite, le nombre d'heures passées par l'enfant dans la rue a diminué et l'agressivité est arrivée à l'école. À l'école, la situation est plus compliquée: il y a beaucoup d'adultes et le couvercle qui appuie sur la libération des émotions est encore plus lourd que dans la cour. Il s'avère qu'Internet est le lieu le plus libre pour la manifestation de la négativité. Là-bas, personne ne limite, personne ne donne de réponse physique aux déclarations catégoriques. Parallèlement à cette explosion d'agressivité sur les réseaux sociaux, le niveau de négativité dans la vie réelle diminue, ce qui constitue un plus très sérieux.»

Que faire si un enfant est agressif sur Internet ?

Il n’est pas toujours facile pour les parents d’accepter que leurs enfants puissent faire du mal à autrui. Caroline Buntin, directrice de l'organisation publique Internet Matters, est sûre que le plus important est d'accepter la situation, car reconnaître le problème est le début de sa solution.

Cela n’a également aucun sens d’être en colère contre les enfants pour leur comportement inapproprié. Il est nécessaire de parler calmement avec l'enfant et de clarifier ce qui provoque exactement en lui des émotions aussi vives. L'expert ne conseille pas de retirer les téléphones et de priver les gens d'un ordinateur - des actions radicales ne feront qu'aggraver la situation et donner lieu à une nouvelle vague d'agression et de mensonges.

Il est bien plus important de démontrer aux enfants que n'importe quel mot sur Internet ne disparaît pas dans le vide, il atteint une personne spécifique et peut complètement changer sa vie. De plus, le résultat affecte non seulement la victime de l'événement, mais aussi l'agresseur lui-même : il peut commencer à avoir des problèmes à l'école, avec ses amis, voire avec la police.

Le ministère de l'Éducation est déterminé à résoudre le problème du harcèlement avec l'aide de psychologues à plein temps, qui devraient apparaître dans chaque établissement préscolaire et scolaire. C'est sur les épaules de ces spécialistes que tombera la solution aux problèmes de comportement agressif, de dépendance au jeu et de malentendus avec les camarades de classe. De plus, les écoliers sujets à l'agressivité présentent généralement d'autres troubles psychologiques : faible estime de soi, problèmes d'apprentissage et isolement.

Comment éviter d'être victime d'une agression

Une étude Microsoft de 2016 a révélé que 65 % des utilisateurs ont été victimes de cyberintimidation. Les adolescents sont plus susceptibles d’être victimes d’intimidation et de menaces en ligne que les adultes.

Ce problème inquiète non seulement les scientifiques, les éducateurs et les psychologues, mais aussi la première dame des États-Unis. Melania Trump a compilé son programme de défense des enfants Be Best, qui détaille ce qu'est la cyberintimidation et comment parler à vos enfants de leur comportement sur les réseaux sociaux.

L'intimidation en ligne peut prendre de nombreuses formes, de l'humour à l'agressivité. Et parfois, l'enfant ne comprend pas clairement qu'il doit se tourner vers les adultes pour obtenir de l'aide. Sous forme de ridicule inoffensif, des pages spéciales créées pour ridiculiser une personne spécifique, des photographies, des vidéos humiliantes et des surnoms offensants peuvent être publiés sur les réseaux sociaux. De telles blagues conduisent souvent à la dépression et à des traumatismes psychologiques. La première règle du programme de Melania Trump est donc la suivante : « Parlez de la cyberintimidation à vos enfants. »

Comment faire face à un agresseur sur Internet ?

Ne réagissez pas. Tout agresseur est intéressé par une réponse. S'ils lui répondent, il comprend que ses actions ont influencé la personne et continue de répandre du négatif. Mais en cas d’ignorance totale, le délinquant perd rapidement tout intérêt et passe à un autre objet.