संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें - तकनीकें, युक्तियाँ और उदाहरण। संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें संघर्ष की स्थिति में सही व्यवहार
संघर्ष एक ऐसी चीज़ है जो परिवार और दोस्ती के रिश्तों और काम के माहौल दोनों में उत्पन्न हो सकती है। लोगों का व्यवहार न केवल झगड़े का, बल्कि पूरे रिश्ते का नतीजा भी तय करता है। इसीलिए विभिन्न असहमतियों को ठीक से हल करने में सक्षम होना या, इससे भी बेहतर, उनके आसपास काम करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। तो संघर्ष स्थितियों में सही तरीके से कैसे व्यवहार करें? चलो पता करते हैं!
संघर्ष क्या है?
असहमति और झगड़ों के प्रकार विविध हैं, लेकिन उन सभी का सार एक ही है।
सबसे पहले, संघर्ष दो लोगों के बीच विरोधाभास को हल करने के लिए दोनों पक्षों की गतिविधि के रूप में बनाई गई स्थिति है, जो न्याय प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। विवादास्पद स्थितियों से बचना बेहद अवांछनीय है, क्योंकि ज्यादातर मामलों में गलतफहमियां कम बयानबाजी के कारण होती हैं, और इससे किसी भी परस्पर विरोधी पक्ष को कोई फायदा नहीं होता है। तर्कों और असहमतियों को दबाना खतरनाक है क्योंकि यह जल्दबाजी में लिए गए निर्णयों को बढ़ावा दे सकता है।
- पहला चरण परस्पर विरोधी मूल्यों, रुचियों, विचारों और व्यवहार के मानदंडों के संभावित गठन का चरण है।
- दूसरा चरण - इस चरण में, संभावित कलह वास्तविक हो जाती है, या संघर्ष की स्थिति में भाग लेने वालों को अपने सच्चे और झूठे हितों का एहसास होता है।
- तीसरा चरण वास्तविक झगड़ा है।
- चौथा चरण संघर्षों को दूर करना या समाधान करना है।
असहमति के मुख्य कारण क्या हैं?
संघर्षों का समाधान उनकी घटना के कारणों को समझने पर आधारित है। अक्सर विवादों का कारण लोगों के बीच आपसी समझ की कमी के साथ-साथ समस्याओं को हल करने के लिए बिल्कुल विपरीत हितों और दृष्टिकोणों की उपस्थिति होती है। शायद असहमति का कारण बदला, ईर्ष्या, नाराजगी या खराब संचार संस्कृति है। झगड़ा पात्रों की सरल असंगति या एक आम भाषा खोजने में असमर्थता जैसी चीजों पर आधारित हो सकता है। इसका कारण "मुश्किल" कर्मचारियों का व्यवहार या संगठन में साधारण परेशानियाँ, जैसे आपातकालीन स्थितियाँ हो सकती हैं।
लोगों के बीच कौन से मतभेद संघर्ष पैदा कर सकते हैं?
असहमति का एक प्रमुख कारण विवाद करने वालों के बीच मतभेद है। इस तथ्य के बावजूद कि लोग अधिकारों में समान और अपनी गरिमा में स्वतंत्र पैदा होते हैं, अक्सर वास्तविकता में वे असमान से भी अधिक हो जाते हैं। अनुकूलता कई कारकों से प्रभावित होती है, उदाहरण के लिए, प्रतिद्वंद्वी की तुलना में काम करने के अर्थ की एक अलग समझ, विश्वदृष्टि में अंतर, हितों की गैर-पहचान, पात्रों की असंगति, काम और जिम्मेदारियों के प्रति असमान दृष्टिकोण, साथ ही साथ काम की अलग-अलग डिग्री। कार्य करने के लिए तैयारी और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें संघर्ष स्थितियों को हल करने के तरीके उपलब्ध कराना।
संघर्षों के प्रकार
अधिकांश वर्गीकरणों में, टकरावों को रचनात्मक और विनाशकारी में विभाजित किया गया है।
एक विशिष्ट विशेषता यह है कि यह विवाद के पक्षों के जीवन के मूलभूत पहलुओं और समस्याओं को छूता है। इस प्रकार की असहमति का समाधान झगड़े में भाग लेने वालों को व्यक्तिगत विकास के एक नए चरण में ले जाता है, जबकि विनाशकारी विवादों के अक्सर निराशाजनक परिणाम होते हैं। संघर्ष स्थितियों में विनाशकारी कार्य, जैसे कि झगड़े, गपशप या अन्य नकारात्मक घटनाएं, ज्यादातर मामलों में समूह की प्रभावशीलता को कम कर देती हैं।
किस प्रकार के परस्पर विरोधी व्यक्तित्व मौजूद हैं?
सबसे पहले, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विवादों में शामिल लोगों के कई वर्गीकरण हैं। परीक्षण आपके व्यक्तित्व प्रकार को निर्धारित करने में मदद करेगा। संघर्ष की स्थिति में व्यवहार काफी हद तक इसी पर निर्भर करता है। नीचे कार्रवाई के संभावित पाठ्यक्रमों की एक सूची दी गई है।
पेडेंट।इस प्रकार का व्यक्तित्व अत्यंत सटीक होता है: वह समय का पाबंद, उबाऊ, नकचढ़ा, यद्यपि कुशल होता है। वह लोगों को अपने से दूर धकेल देता है।
एक नियम के रूप में, ये लोग पित्तशामक होते हैं। उन्हें निरंतर जोरदार गतिविधि की विशेषता होती है, जो विभिन्न दिशाओं में की जाती है। प्रदर्शनात्मक प्रकार के लिए महत्वपूर्ण. ये लोग लगातार दिखाई देना पसंद करते हैं और अक्सर इनका आत्म-सम्मान बढ़ा हुआ होता है।
संघर्ष-मुक्त.इस प्रकार का व्यक्तित्व जानबूझकर संघर्ष की स्थितियों से बचने की प्रवृत्ति रखता है। इसके अलावा, वह जानता है कि समस्या समाधान को दूसरों को कैसे सौंपा जाए। अक्सर सिद्धांतहीन. और संघर्ष, बदले में, एक स्नोबॉल की तरह बढ़ता है और इस प्रकार के व्यक्तित्व के सिर पर गिरकर अप्रिय परिणाम छोड़ता है।
जोंक.यह व्यक्ति आपके प्रति असभ्य नहीं होगा, गंदी बातें नहीं कहेगा, आपका अपमान नहीं करेगा। हालाँकि, उसके साथ संवाद करने के बाद, मूड और भलाई दोनों खराब हो जाती है, और थकान दिखाई देती है।
जड़ या व्यक्तित्व.जो लोग अनुकूलन करना नहीं जानते, या, दूसरे शब्दों में, परिस्थितियों और स्थितियों में बदलाव को ध्यान में नहीं रखते हैं, साथ ही दूसरों की राय और दृष्टिकोण को स्वीकार नहीं करते हैं। यह प्रकार दर्दनाक संवेदनशीलता दिखाने में सक्षम है। वे महत्वाकांक्षी और शंकालु होते हैं।
टैंक.इस व्यक्तित्व प्रकार की विशेषता अशिष्टता, दबाव और असावधानी जैसे गुण हैं। व्यवहार शैली: अंत तक आगे बढ़ते रहें। ज्यादातर मामलों में, ये लोग रिश्तों की सभी सूक्ष्मताओं, अन्य लोगों की राय और भावनाओं से घृणा करते हैं।
रूई।पहली नज़र में इस प्रकार का व्यक्तित्व एक सभ्य और लचीले व्यक्ति का आभास देता है। अक्सर वह मिलनसार होता है और रियायतें देने के लिए तैयार रहता है। संचार की शुरुआत में ही समस्याएँ उत्पन्न नहीं होतीं। हालाँकि, भविष्य में आप देखेंगे कि इस प्रकार का व्यक्तित्व अपने वादों को पूरा नहीं करता है।
अभियोजक.इस प्रकार के व्यक्तित्व वाला व्यक्ति बहुत विशिष्ट लोगों की आलोचना करता है: पड़ोसी, कार मालिक, विक्रेता और निरीक्षक। जब वह आपको बताएगा कि किसे और कैसे काम करना चाहिए, तर्क देगा और निष्कर्ष निकालेगा, तो वह निश्चित रूप से बेहतर महसूस करेगा। यह व्यक्तित्व प्रकार बोलने और सुने जाने की इच्छा से प्रेरित होता है।
असहमति ख़त्म करने में क्या मदद मिलेगी?
निम्नलिखित दो परिस्थितियाँ पूरी होने पर किसी भी प्रकार की संघर्ष स्थितियों को सफलतापूर्वक हल किया जा सकता है।
पहला कारक: झगड़े में भाग लेने वाले मौजूदा मतभेदों को समझते हैं, और एक-दूसरे की राय के अधिकार को भी पहचानते हैं।
दूसरा कारक: दोनों पक्ष खेल के कुछ नियमों का पालन करने के लिए सहमत हैं। इससे उनके बीच संचार अधिक प्रभावी हो जाता है।
"हानिकारक" लोगों के साथ संचार करते समय व्यवहार की संभावित शैलियाँ
झगड़ा न बढ़े इसके लिए प्रबंधन जरूरी है।
व्यवहार की शैलियों में से एक प्रतिद्वंद्वी का प्यार अर्जित करना और संघर्ष उत्पन्न होने से रोकना है।
संचार की दूसरी शैली तनाव मुक्ति है। क्या आपको खुलेआम उकसाया जा रहा है? अपनी नाक से गहरी सांस लें, अपने फेफड़ों को ताजी हवा से भरें, अपने अंदर मौजूद सारे गुस्से या जलन की कल्पना करें और उसे बाहर निकाल दें। यह तकनीक आपको खुद को नियंत्रित करने और "भावनाओं पर कार्य करने" की अनुमति नहीं देगी।
लोगों के साथ एक आम भाषा ढूंढना आसान बनाने के लिए चुटकुले, मज़ेदार तस्वीरें और कहानियाँ एकत्र करें। किसी "हानिकारक" व्यक्ति के साथ संचार करते समय, वे आपकी सहायता करेंगे।
अन्य बातों के अलावा, आप अशिष्टता का खुलकर विरोध कर सकते हैं।
यदि कोई "हानिकारक" व्यक्ति अभी भी आपका मूड खराब करता है, तो उसे याद न रखें। या तो कुछ अच्छे के बारे में सोचें, या किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में सोचें जो आपको पसंद नहीं है। चुनाव तुम्हारा है।
संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें?
झगड़े के दौरान, प्रत्येक पक्ष तीन संभावित रणनीतियों में से एक चुन सकता है: 1) इस समय उपलब्ध सभी तरीकों से जीत हासिल करना; 2) घोटाले से बचें, विरोध में शामिल न हों; 3) मतभेदों को शांतिपूर्वक या समझौता करके दूर करने के लिए बातचीत करें। तो संघर्ष स्थितियों में कैसे व्यवहार करें? मुझे व्यवहार की कौन सी रेखा चुननी चाहिए?
झगड़े से बचना या टालना
जब आप खुद को संघर्ष की स्थिति में पाते हैं, तो आपको बस अपने प्रतिद्वंद्वी को नजरअंदाज करने की जरूरत है और उकसावे में नहीं आने की। इस व्यवहारिक रणनीति का सार एक ही है: मुझे बिल्कुल परवाह नहीं है कि क्या निर्णय लिया जाएगा और उसके बाद क्या कार्रवाई की जाएगी। स्वाभाविक रूप से, ऐसा करके आप अपने हितों के प्रति उपेक्षा दिखाते हैं।
बाध्यता
ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब आपके लिए संघर्ष से बाहर निकलना महत्वपूर्ण नहीं होता है, लेकिन अपने विचारों का बचाव करना महत्वपूर्ण होता है। "जबरदस्ती" की रणनीति अपने प्रतिद्वंद्वी को अपनी बात से सहमत होने के लिए राजी करना और मजबूर करना है। इस रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब आप मानते हैं कि आपकी राय सबसे महत्वपूर्ण और सही है, और दूसरों की राय आपके प्रति बिल्कुल उदासीन है। यह लोगों को वैसा करने के लिए मजबूर करता है जैसा आप चाहते हैं और आपके इरादों का पूरी तरह से पालन करते हैं।
अनुपालन
इसका उपयोग तब किया जाता है जब हमें दूसरों की राय में अधिक रुचि होती है और अपनी राय में कम रुचि होती है। आपको अपनी कोई भी इच्छा या विचार व्यक्त किए बिना, अपने प्रतिद्वंद्वी की राय से पूरी तरह सहमत होना होगा। यह युक्ति बिल्कुल भी टकराव पैदा न करने या उसे तुरंत हल करने में मदद करती है।
समझौता
रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब आपको अपने प्रतिद्वंद्वी की राय के संबंध में औसत रुचि होती है और आप विवाद को सुलझाना चाहते हैं या इससे पूरी तरह बचना चाहते हैं। यह युक्ति आप और आपके प्रतिद्वंद्वी दोनों पर आधारित है, जो संघर्षों को सुलझाने के लिए अपनी कुछ इच्छाओं को छोड़ देते हैं, एक ऐसा समाधान खोजने की कोशिश करते हैं जो दोनों को संतुष्ट कर सके।
यह रणनीति बहुत प्रभावी है, बहुत उपयोगी है, लेकिन इसका मुख्य नुकसान यह है कि आपको अपने दावों का कुछ हिस्सा छोड़ना होगा। परिणामस्वरूप, संघर्ष की स्थिति का समाधान सभी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है।
सहयोग
आइए तुरंत कहें कि यह व्यवहार की सबसे प्रभावी रणनीति है। यह तब प्रभावी होता है जब आपको प्रतिद्वंद्वी की राय और अपने हितों दोनों में अधिक रुचि हो। "सहयोग" रणनीति दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करना है।
असहमतियों को सुलझाने में संभावित बाधाएँ
संघर्ष की स्थितियों में कैसे व्यवहार करें के मूल प्रश्न के अलावा, यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि झगड़ों को निपटाने में क्या बाधा आ सकती है:
- यदि विवाद में भाग लेने वालों को केवल अपनी जीत दिखाई देती है।
- यदि झगड़े में भावनात्मक पहलू हैं जो रियायतें या समझौता करने से रोकते हैं।
- यदि संघर्ष के पक्षों के पास समझौता विकसित करने और बातचीत करने का कौशल नहीं है।
- यदि विवाद चलाते समय पक्ष अप्रभावी रणनीतियों का उपयोग करते हैं।
आपको संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने से क्या रोकता है?
- एक या दोनों पक्ष लड़ाई जारी रखना चाहते हैं।
- संघर्ष में भाग लेने वालों का मानना है कि उनके हित परस्पर अनन्य हैं, यही कारण है कि वे विवाद को संघर्ष के रूप में देखते हैं।
- विवाद करने वालों के बीच भावनात्मक रिश्ता ऐसा है कि वे रचनात्मक बातचीत नहीं कर सकते।
- यदि पक्ष झगड़े के सार को अलग-अलग समझते हैं। ऐसा तब हो सकता है जब संघर्ष की स्थिति में भाग लेने वालों के मूल्यों में प्रारंभिक विचलन हो या वे जो हो रहा है उसकी अलग-अलग व्याख्या करें।
- सच तो यह है कि असहमति और विवाद तो बस हिमशैल का सिरा है और इसका समाधान ज्यादा मायने नहीं रखता।
संघर्ष की स्थिति के लिए तैयारी और उसमें सही व्यवहार मनुष्य के सबसे महत्वपूर्ण गुणों में से एक है। और मुद्दा यह भी नहीं है कि जब आपकी प्रेमिका आपको "कार्य करते हुए" देखेगी तो उसे आप पर गर्व होगा, बल्कि आप पर गर्व होगा। अपने दृष्टिकोण, विश्वासों, सक्षम व्यवहार और एक स्थिर भावनात्मक स्थिति को समझना काम और रिश्तों में सफलता की कुंजी है, साथ ही जीवन भर एक स्थिर मानस बनाए रखना है।
आख़िरकार, बहुत से पुरुष पूरी तरह से नहीं जानते कि गंभीर परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करना है और चरम सीमा तक कैसे जाना है। कुछ लोग अनियंत्रित रूप से अपनी भावनाओं को प्रकट करते हैं, जिससे स्थिति और खराब हो जाती है। दूसरे लोग अपनी जकड़न और अनिश्चितता के कारण सब कुछ अपने तक ही सीमित रखते हैं। और सही होते हुए भी वे अपनी बात का बचाव करने में असमर्थ होते हैं। इससे न केवल जीवन की महत्वाकांक्षाओं और सफलता को नुकसान पहुंचता है, बल्कि स्वास्थ्य पर भी बेहद नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। आख़िरकार, दबी हुई आक्रामकता के परिणामस्वरूप गंभीर बीमारी हो सकती है।
एक आदमी को संघर्ष की स्थिति में कैसा व्यवहार करना चाहिए - 6 नियम
#1 अपने शरीर को नियंत्रण में रखें. मुख्य बात एड्रेनालाईन की अनियंत्रित रिहाई को रोकना है, जो आपको झकझोरने लगती है और आपको जल्दबाज़ी में काम करने के लिए उकसाती है। अगर आपको इससे दिक्कत है तो आपको इस मुद्दे पर काम करने की जरूरत है. इसे कैसे करना है? आश्चर्यजनक रूप से, केवल संघर्ष स्थितियों में अनुभव प्राप्त करने से। एक निश्चित स्तर पर, उन्हें अपने आप से परिचित कराना। ऐसा करने के लिए, आपको बाहर सड़क पर जाने और सबसे पहले आपके सामने आने वाले स्वस्थ माथे पर दौड़ने की ज़रूरत नहीं है। उदाहरण के लिए, आपके पास कोई ऐसी नौकरी हो सकती है जिसके लिए संघर्ष की स्थितियाँ सामान्य हो सकती हैं। उदाहरण के लिए आपको दूर तक देखने की जरूरत नहीं है. रसद। एक ट्रांसपोर्ट फारवर्डर ग्राहक और वाहक के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। सभी आपातकालीन स्थितियाँ फारवर्डर के कंधों पर आती हैं। और, मेरा विश्वास करो, उनमें से बहुत सारे हैं। आपको अलग-अलग लोगों से अलग-अलग भावनात्मक स्थिति में बात करना सीखना होगा। जैसे-जैसे आप अनुभव प्राप्त करेंगे, आप गंभीर परिस्थितियों में बेहतर व्यवहार करेंगे। ये तो सिर्फ एक उदाहरण है, जिसके कई उदाहरण हो सकते हैं.
#2 भावुक न हों, तार्किक ढंग से कार्य करें. किसी व्यक्ति पर चिल्लाने के बजाय (भले ही वह गलत हो), आपको इस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि आप क्या और कैसे कहते हैं। आप अपने विचारों को संक्षेप में, स्पष्ट रूप से और आश्वस्त रूप से व्यक्त कर सकते हैं। यदि आपका प्रतिद्वंद्वी गलत है, तो उसके लिए आपके तार्किक रूप से समझने योग्य और ठोस तर्कों के खिलाफ अपनी ऊंची आवाज और भावनाओं के अलावा किसी अन्य चीज का विरोध करना मुश्किल होगा।
#3 "साथ गाओ" को निष्क्रिय करें. कुछ स्थितियों में, आपका प्रतिद्वंद्वी "हाँ-हाँ" करने वाले सहयोगियों से जुड़ जाएगा। एक नियम के रूप में, ये तथाकथित "छक्के" हैं जिन्हें आसानी से चुप कराया जा सकता है और आपके मुख्य प्रतिद्वंद्वी के साथ रचनात्मक संचार के लिए आगे बढ़ाया जा सकता है। यह काफी सरलता से किया जाता है. उदाहरण के लिए, आप उस व्यक्ति से कह सकते हैं कि वह विरोधी पक्ष के साथ आपकी बातचीत में हस्तक्षेप न करे, क्योंकि वह सीधे तौर पर संघर्ष से संबंधित नहीं है।
#4 जब तक आपका प्रतिद्वंद्वी "पराजित" न हो जाए तब तक एक समान भावनात्मक स्थिति बनाए रखें. अधिकांश लोगों के लिए, मजबूत भावनाओं के तहत कार्य करना, और तदनुसार, एड्रेनालाईन, नैतिक शक्ति बहुत जल्दी खत्म हो जाती है। इसका असर खासतौर पर महिलाओं पर पड़ता है। मैंने एक से अधिक बार देखा है कि कैसे सबसे उग्र विवाद करने वाले के लिए भी, थोड़ी देर के बाद एक सशर्त "स्विच" बंद हो जाता है और वह बस कट जाती है। हमारी ताकत ख़त्म होती जा रही है. वह हार मान लेती है और रो भी सकती है। ऐसा बहुत अप्रत्याशित रूप से होता है. यह बात कुछ हद तक पुरुषों पर लागू होती है। यदि आप अपने आप पर नियंत्रण रखते हैं और किसी भी स्थिति के लिए सबसे शांत और आत्मविश्वासपूर्ण स्थिति बनाए रखते हैं, तो बहुत ही कम समय में आप खुद को स्पष्ट जीत में पाएंगे।
#5 शत्रु के प्रति आंतरिक रूप से तटस्थ रवैया बनाए रखने का प्रयास करें. आख़िरकार, यह बहुत संभव है कि कुछ समय बाद वह स्वीकार करेगा कि वह गलत था, पश्चाताप करेगा और आपसे माफ़ी मांगेगा। यदि आप शांत दिमाग रखेंगे, तो आपके लिए शांति बनाना आसान होगा। यह कार्य संबंधों में विशेष रूप से उपयोगी है।
#6 यह दूसरा तरीका भी हो सकता है. आपको एहसास होता है कि आप खुद गलत थे. और यहां एक महत्वपूर्ण गुण है अपनी गलती स्वीकार करना और माफी मांगना। इसमें कुछ भी गलत नहीं है. इसके विपरीत, एक व्यक्ति यह समझेगा कि आपके पास बुद्धि, तर्क और इच्छाशक्ति है। आप अपने संबंध में वस्तुनिष्ठ हैं, इसलिए यदि बात काम की हो तो आप आपके साथ आगे संचार और व्यापार कर सकते हैं।
किसी अजनबी के साथ संघर्ष की स्थिति में कैसा व्यवहार करें?
किसी आकस्मिक व्यक्ति के साथ संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, उदाहरण के लिए, सड़क पर। इस मामले में, सबसे अच्छा विकल्प जितनी जल्दी हो सके संघर्ष क्षेत्र को छोड़ना होगा। दूसरे शब्दों में, छोड़ो. किसी अजनबी को, जिसके साथ आपकी कोई समानता नहीं है, कुछ भी साबित करने का कोई मतलब नहीं है। भले ही वह आपका अपमान करने की कोशिश करे. बस चले जाओ, बस इतना ही। आख़िरकार, किसी एक व्यक्ति की राय सार्वभौमिक सत्य नहीं है। और यह आप पर लागू नहीं होता. उदाहरण के लिए, उसने आपको मूर्ख कहा। लेकिन आप जानते हैं कि आप मूर्ख नहीं हैं. और किसी "वामपंथी", संभवतः मानसिक रूप से बीमार व्यक्ति को यह साबित करने का क्या मतलब है? इसका कुछ मतलब नहीं बनता।
किसी भी चीज़ के लिए तैयार रहें
संघर्ष की स्थितियाँ- किसी भी व्यक्ति के जीवन का अभिन्न अंग। ये न तो अच्छा है और न ही बुरा. इसलिए, एक महत्वपूर्ण गुण ऐसे क्षणों को न्यूनतम नैतिक (और कुछ स्थितियों में, शारीरिक) नुकसान के साथ जीने में सक्षम होना होगा। यदि आवश्यक हो, तो उन्हें सुचारू करें या यदि संभव हो तो उनसे पूरी तरह बचें। बेशक, जीवन का अनुभव यहां सब कुछ तय करता है। यदि आप फिर से अपने आराम क्षेत्र से बाहर निकलते हैं, तो उपरोक्त युक्तियों को ध्यान में रखें और उन्हें अभ्यास में लाएं। इस तरह आप अधिक आत्मविश्वासी बनेंगे और लोग आपको अधिक गंभीरता से लेंगे। आपको कामयाबी मिले!
आज हम इस बारे में बात करेंगे कि संघर्ष की स्थितियों में कैसे व्यवहार किया जाए, जिसे दुर्भाग्य से हमेशा टाला नहीं जा सकता। भले ही आप एक आज्ञाकारी व्यक्ति हों, फिर भी ऐसे व्यक्ति हैं जो टकराव चाहते हैं। और आपको किसी तरह सम्मान के साथ और सिर ऊंचा करके इस कठिन परिस्थिति से बाहर निकलना होगा।
झगड़ों के कारण
इससे पहले कि आप सीखें कि संघर्ष की स्थितियों में कैसे व्यवहार करें, आपको यह विचार करना चाहिए कि वे कहाँ से आते हैं। संघर्षों के चार समूह हैं:
- उद्देश्य। बाहरी परिस्थितियाँ, लेबल, किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति, जीवनशैली - ये असहमति के उद्भव के वस्तुनिष्ठ कारणों के उदाहरण हैं। समाज में स्वीकृत मानदंड और नींव संघर्ष का कारण बन सकते हैं यदि वे सही नहीं हैं, कमजोर नियामक कार्य करते हैं और पारस्परिक संबंधों में सभी संभावित परिस्थितियों को ध्यान में नहीं रखते हैं।
- संगठनात्मक. इस श्रेणी में अंतर्कलह के एर्गोनोमिक, स्थितिजन्य और संरचनात्मक कारण शामिल हैं। असंगठित मानवीय क्रियाकलापों के कारण असहमतता उत्पन्न होती है। यदि किसी संगठन की संरचना उस गतिविधि की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है जिसमें वह संलग्न है, तो कार्यबल और लोगों के व्यक्तिगत समूहों के भीतर विभाजन उत्पन्न होते हैं। प्रबंधन में गलतियाँ भी असहमति का एक कारण हैं।
- सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक. समाज में किसी व्यक्ति का कोई भी रिश्ता उसके मनोवैज्ञानिक और सामाजिक व्यवहार संबंधी कार्यक्रमों से निर्धारित होता है, जो अक्सर विरोधियों की राय के विपरीत चलते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष होता है।
- व्यक्तिगत, या व्यक्तिपरक, सीधे व्यक्ति, उसके व्यवहार, समाज के प्रति दृष्टिकोण और चरित्र की मानसिक विशेषताओं पर निर्भर करता है।
यह कारणों के बारे में है। अब आइए जानें कि संघर्ष स्थितियों में कैसे व्यवहार करें।
किसी सहकर्मी के साथ विवाद में आचरण के नियम
यदि कार्यस्थल पर कोई विवाद हो तो कैसे व्यवहार करें? पार्टियों में से एक को निम्नलिखित सिफारिशों का पालन करना होगा:
- अपने प्रतिद्वंद्वी को गुस्सा निकलने दें। अपने साथी को नकारात्मक भावनाओं को बाहर निकालने की अनुमति दें, क्योंकि भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में अत्यधिक नकारात्मकता के कारण व्यक्ति बेकाबू, आक्रामक हो जाता है। जब तक वह शांत नहीं हो जाते, कुछ भी कहने का कोई मतलब नहीं है. आपको चुपचाप, आत्मविश्वास से व्यवहार करना चाहिए और किसी भी स्थिति में अहंकार नहीं करना चाहिए।
- शांत स्पष्टीकरण की मांग करें. प्रतिद्वंद्वी को यह समझाना होगा कि ऐसी भावनात्मक प्रस्तुति में जानकारी का आभास नहीं होता है। आप प्रश्नों का उपयोग करके आक्रामकता को कम कर सकते हैं: "क्या आप विश्वसनीय तथ्य बता रहे हैं, या आप अपनी राय व्यक्त कर रहे हैं?", "क्या आपके बयान अप्रमाणित हो सकते हैं?"
- अचानक युक्तियों से अपने क्रोध को शांत करें। रिसेप्शन का मुख्य कार्य इसे सकारात्मक भावनाओं में बदलना होगा। उदाहरण के लिए, आप तारीफ कर सकते हैं या सहानुभूति दिखा सकते हैं, लेकिन केवल ईमानदारी से। सलाह मांगें, साथ के सुखद पलों की याद दिलाएं।
- अपने सम्बोधन में अपने साथी पर नकारात्मक जोर न डालें, इसे अपनी भावनाओं में स्थानांतरित करें। उदाहरण के लिए, आपको यह नहीं कहना चाहिए: "आप मुझसे झूठ बोल रहे हैं," बल्कि यह कहना चाहिए: "मैं मूर्ख महसूस कर रहा हूँ।" इस वाक्यांश से बचें: "आप असभ्य हैं"; इसके बजाय, आपको यह कहना होगा: "आप जिस लहजे में मुझसे बात करते हैं वह मुझे पसंद नहीं है।"
- उस समस्या को तैयार करने के लिए कहें जिसे हल करने की आवश्यकता है। इस पर मिलकर निर्णय लेने का प्रयास करें और अपना ध्यान इस पर केंद्रित करें। साथ ही आक्रामकता को दूर करना चाहिए।
- अपने प्रतिद्वंद्वी को अपने तर्क और विचार देने के लिए आमंत्रित करें। आम सहमति तक पहुंचने का प्रयास करें.
- चाहे कुछ भी हो जाए, अपने साथी को उसकी गरिमा खोने न दें। प्रतिक्रिया में असभ्य मत बनो, व्यक्तिगत मत बनो। केवल कार्यों का मूल्यांकन करें। आपको कहना चाहिए: "आपने दूसरी बार अपना वादा पूरा नहीं किया है।" यह वाक्यांश कहने की अनुशंसा नहीं की जाती है: "आप हर चीज़ की परवाह नहीं करते हैं।"
- कथन प्रदर्शित करें. उदाहरण के लिए: "क्या यह सही है, क्या मैंने आपको समझा?", "मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए इसे दोहराने की अनुमति दें कि मैंने जानकारी सही ढंग से समझी है।"
- एक स्थिति में अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करें। आपको आक्रामकता का जवाब गुस्से से नहीं देना चाहिए, चुप नहीं रहना चाहिए या अपने प्रतिद्वंद्वी के आगे झुकना नहीं चाहिए। आपको शांत और आश्वस्त रहना चाहिए, अपनी स्थिति पर कायम रहना चाहिए।
- यदि आप दोषी हैं तो इसे स्वीकार करने में संकोच न करें, क्षमा मांग लें। यह सम्मान दिलाता है और आपके व्यक्तित्व की परिपक्वता और बुद्धिमत्ता को दर्शाता है, और आपके प्रतिद्वंद्वी को निहत्था भी करता है।
- आपको कुछ भी साबित करने की जरूरत नहीं है. शांतिपूर्वक विचारों का आदान-प्रदान करना आवश्यक है।
- चुप रहने वाले पहले व्यक्ति बनें. यह युक्ति काम भी करती है और आपको झगड़े से बाहर निकलने और उसे रोकने में मदद करेगी। आपको बस इसे इस तरह से करने की ज़रूरत है कि यह आपके साथी को अपमानित न करे या उसे उपहास या चुनौती के रूप में प्रस्तुत न करे।
- आग में घी मत डालो. "आप क्रोधित क्यों हैं?", "आप क्रोधित क्यों हैं?" जैसे वाक्यांशों से बचें। इससे टकराव और बढ़ेगा.
- असहमतियों से गरिमा के साथ बाहर आएं। कमरे से बाहर निकलते समय, आपको दरवाज़ा नहीं पटकना चाहिए या अंतिम आपत्तिजनक वाक्यांश नहीं कहना चाहिए।
- तब तक प्रतीक्षा करें जब तक आपका साथी शांत न हो जाए। अपने प्रतिद्वंद्वी को अपनी चुप्पी का जैसा चाहें वैसा अर्थ निकालने दें, मुख्य बात संघर्ष को रोकना है। और जब आपका पार्टनर शांत हो जाए तो आप बातचीत जारी रख सकते हैं।
- झगड़ा चाहे कैसे भी ख़त्म हो जाए, रिश्ते को बनाए रखने की कोशिश करें। सम्मान दिखाएं और जो मतभेद उत्पन्न हुए हैं उन पर सहमत हों। यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वी को "अपना चेहरा बचाने" की अनुमति देते हैं, तो आप साझेदारी को बर्बाद नहीं करेंगे।
हमने कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें, इसके सुझावों पर गौर किया। अब बात करते हैं रणनीतियों की. किसी विवाद में दोनों पक्ष एक-दूसरे के हितों का मूल्यांकन करते हैं, प्रश्नों की तुलना करते हैं, वे कहते हैं कि उसे क्या मिलेगा और उसे क्या नुकसान होगा, विवाद का विषय प्रतिद्वंद्वी के लिए कितना महत्वपूर्ण है। यह उत्तर ही हैं जो विवाद में व्यवहार के चुनाव में योगदान देंगे।
रणनीतियाँ
वहाँ हैं:
- देखभाल। रणनीति विवाद से बचने की आपसी इच्छा से निर्धारित होती है।
- समझौता। व्यवहार का यह पैटर्न दोतरफा व्यापार-बंद को दर्शाता है।
- छूट। पार्टनर किसी विवाद में न फंसने की कोशिश करता है और अपने हितों को ध्यान में नहीं रखता और उनका मूल्यांकन नहीं करता।
- साझेदारी। एक व्यक्ति अपने हितों और अपने प्रतिद्वंद्वी की राय को उच्च स्तर पर रखता है। सार दोनों पक्षों के दृष्टिकोण के समान महत्व और पारस्परिक संबंधों के सचेत मूल्यांकन में है।
- बाध्यता। किसी के अपने हित पहले आते हैं, और किसी के प्रतिद्वंद्वी की राय, सिद्धांत रूप में, हित की नहीं होती है।
जब पारस्परिक संबंध - साझेदारी, दोस्ती, और इसी तरह - एक व्यक्ति के प्रति उदासीन होते हैं, तो विवाद में वह आक्रामकता और नकारात्मकता दिखाएगा, रणनीति के चरम स्तरों (जबरदस्ती, संघर्ष, प्रतिस्पर्धा) का पालन करेगा। जब किसी साथी के पारस्परिक संबंध अच्छे होते हैं, तो वह रचनात्मक व्यवहार प्रदर्शित करता है और सहमत होने, सहयोग करने, पीछे हटने या झुकने के लिए इच्छुक होता है। इसलिए, हमने संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार किया जाए, इसकी रणनीतियों पर संक्षेप में गौर किया।
विवाद समाधान के कौन से तरीके मौजूद हैं?
परंपरागत रूप से दो समूहों में विभाजित:
- नकारात्मक। यहां, सभी साधनों का उपयोग अपने लक्ष्य की रक्षा करने और केवल एक पक्ष के लिए जीत हासिल करने के लिए किया जाता है।
- संघर्ष को सुलझाने के लिए सकारात्मक या रचनात्मक तरीके उचित प्रतिस्पर्धा और सभी प्रकार की बातचीत हैं।
अक्सर ये विधियाँ एक दूसरे की पूरक होती हैं। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कितने विविध हैं, उनमें अभी भी सामान्य विशेषताएं हैं, क्योंकि कम से कम दो लोग एक विवाद में भाग लेते हैं, जहां एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप करता है।
विवादों को सुलझाने के रचनात्मक तरीके
मुख्य बात शांत रहना है। तो, आइए सुझावों पर गौर करें कि एक रचनात्मक व्यक्ति संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करता है। सलाह:
- असहमति से प्रतिद्वंद्वी को पहचानें. अपमान न करें, अपने साथी को अपमानित न करें, व्यक्तिगत न बनें। केवल शब्दों का मूल्यांकन करें. गलत राय को इंगित करें, उन्हें समझाने का प्रयास करें, और शायद आपको अपनी गलती दिखाई देगी।
- अपने प्रतिद्वंद्वी की राय सुनें. भले ही यह ग़लत हो, सम्मान दिखाएँ।
- बीच में मत बोलो. सुनने की क्षमता किसी तर्क में आक्रामकता को शून्य कर देती है। और अनुनय का कौशल संघर्ष को रचनात्मक रूप से हल करने में मदद करेगा।
- "मैं कथन हूँ" तकनीक का प्रयोग करें। इन शब्दों से शुरू करें: "मुझे लगता है...", "मुझे लगता है कि..."। आपको लचीला होना होगा और स्थिति के अनुरूप ढलना होगा। बातचीत के विषय के बारे में न भूलें, सामान्य आधार खोजें।
मुख्य बात यह है कि संघर्ष की स्थितियों में अपने व्यवहार को नियंत्रित करें ताकि आपके प्रतिद्वंद्वी को आक्रामकता और क्रोध के लिए उकसाया न जाए।
आइए संघर्ष की स्थिति में एक नेता के लिए आचरण के नियमों पर विचार करें।
- शांत रहें।
- तटस्थ रहो.
- समझौता समाधान खोजें.
- कभी भी सार्वजनिक कार्यवाही न करें।
हमने एक नेता के लिए संघर्ष की स्थिति में सही ढंग से व्यवहार करने के सुझावों पर गौर किया। असहमति का नतीजा कंपनी के प्रबंधक पर निर्भर करेगा। उसे आगे के संघर्षों को रोकने के लिए सबक सीखने और कई कदम उठाने (नौकरी विवरण बदलना, नए आदेश, आदेश जारी करना आदि) की जरूरत है। जितनी अधिक बार वह अधीनस्थों के साथ संवाद करता है, और उन्हें कानूनी और कॉर्पोरेट मानदंडों, संगठनात्मक मूल्यों से अवगत कराता है, और छोटी-मोटी असहमतियों को हल करता है, बड़े संघर्षों से बचा जा सकता है।
संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें? तरीकों
जीवन में संघर्षों के बिना काम करना असंभव है, इसलिए उन्हें हल्के में लेना चाहिए। मुख्य बात यह सीखना है कि विवादों से कुशलतापूर्वक कैसे बाहर निकला जाए। आपको अपने प्रतिद्वंद्वी को यह बताना होगा कि आप दुश्मन नहीं हैं, कि आप सकारात्मक हैं और असहमति को सुलझाने में रुचि रखते हैं।
बाध्यता
इसमें एक निश्चित निर्णय लेने के लिए साथी पर दबाव डालने के विभिन्न तरीकों का उपयोग शामिल है; किसी की अपनी राय के लिए लोहे की लड़ाई, जो किसी और से ऊपर है, प्रबल होती है, जबकि इसे पूरी तरह से अनदेखा किया जाता है। इस पद्धति का उपयोग, एक नियम के रूप में, उत्पादन के हितों की रक्षा के लिए प्रबंधक द्वारा किया जाता है, लेकिन अधीनस्थ के व्यक्तित्व को दबाने से बार-बार विवाद की स्थिति पैदा हो सकती है।
आपसी रियायतें
इसमें प्रतिद्वंद्वी की राय को स्वीकार करना शामिल है। यह संघर्ष को शीघ्र समाप्त करने में मदद करता है, लेकिन अक्सर विवाद के स्रोत को समाप्त नहीं किया जाता है, जिससे संघर्ष का एक नया प्रकोप शुरू हो जाएगा।
टालना
यह विधि तब काम करती है जब प्रतिद्वंद्वी किसी विवाद से दूर जा सकता है यदि वह अनुचित है, या यदि संघर्ष धीरे-धीरे अपने आप हल हो जाता है, या यदि कोई रचनात्मक समाधान नहीं है, लेकिन इसके उभरने की संभावना है।
चौरसाई
विवाद सुलझा नहीं है. नुकीले कोनों को आसानी से सुलझा दिया जाता है, लेकिन समस्या की जड़ बनी रहती है।
संतान से मनमुटाव
आपसी सम्मान, पदों, विचारों और हितों की मान्यता यहां प्रबल है। विवाद के स्रोतों को खोजने और उनका विश्लेषण करने में मदद करता है। और अंत में, आइए जानें कि बच्चों के साथ संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें।
- अपने बच्चे को बोलने और अपनी भावनाएं व्यक्त करने दें।
- उसे अपनी राय को सही ठहराने के लिए आमंत्रित करें।
- युक्तियों का प्रयोग करें.
- अपने आप को याद दिलाएं कि आप कैसा महसूस कर रहे हैं।
- विवाद का कारण और अंतिम परिणाम संयुक्त रूप से खोजने का प्रयास करें।
- शुरुआती बिंदु खोजें.
- संघर्ष को सुलझाने में अपनी रुचि दिखाएँ।
- शांत रहो, सम रहो.
- परिणाम चाहे जो भी हो, अच्छे रिश्ते बनाए रखें।
किसी भी विवाद को सुलझाने का सुनहरा नियम अपनी भावनाओं पर सक्षम नियंत्रण है। हमेशा शांत रहें. तर्क और मनोवैज्ञानिक तकनीकों के ज्ञान का उपयोग करके असहमति को हल करें। बच्चे के साथ संघर्ष की स्थिति में सही तरीके से कैसे व्यवहार करें:
- आलोचनात्मक मत बनो.
- बच्चे के कार्यों में बुरे इरादे देखने की कोई आवश्यकता नहीं है।
- श्रेष्ठता प्रदर्शित करना वर्जित है।
- बच्चे को दोष न दें, इस प्रकार आप जिम्मेदारी से मुक्त हो जाएंगे।
- उसके हितों की अनदेखी न करें.
- उसकी आँखों से स्थिति को देखो.
- आक्रामकता मत दिखाओ, कसम मत खाओ।
- घाव वाले स्थानों पर दबाव न डालें।
इन गलतियों से बचने के लिए, आपको संघर्ष स्थितियों में सही व्यवहार सीखना होगा।
किसी भी टीम के लिए संघर्ष आम बात है। वे कुछ को क्रोधित करते हैं, दूसरों को प्रेरित करते हैं। संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें, इस पर व्यवहार परिदृश्य, परीक्षण, युक्तियाँ और सिफारिशें - यह सब लेख में है।
लेख से आप सीखेंगे:
किसी टीम में संघर्ष की स्थिति पर कैसे प्रतिक्रिया करें: हम उदाहरणों के साथ अध्ययन करते हैं
एक कर्मचारी प्रबंधक के आदेश का उल्लंघन करता है
विभाग का एक कर्मचारी तोड़फोड़ करते पकड़ा गया। साथ ही, वह अपने सहकर्मियों को मैनेजर के ख़िलाफ़ कर देता है। पहले ऐसे हालात नहीं थे. कैसे समझें कि वह ऐसा क्यों करता है?
इस व्यवहार के कारण भिन्न हो सकते हैं। अक्सर एक कर्मचारी व्यक्तिगत रूप से संचालित होता है क्रोध. उदाहरण के लिए, उसे पदोन्नत नहीं किया गया, उसके कार्य परिणामों की सराहना नहीं की गई और इस तरह के व्यवहार से वह अपने प्रबंधक से बदला लेता है। लेकिन ऐसा भी होता है कि कोई कर्मचारी तोड़फोड़ के ज़रिए चिंता व्यक्त करता है. उदाहरण के लिए, जब वह कंपनी की नीति से असहमत होता है तो वह प्रबंधन तक पहुंचने का प्रयास करता है। इस मामले में, तोड़फोड़ का एक रचनात्मक घटक होता है। कर्मचारी की बात ध्यान से सुनकर आप कंपनी में स्थिति सुधारने के लिए कदम उठा सकते हैं।
हम तोड़फोड़ करने वाले से बात करने की सलाह देते हैं। उसके इरादों का पता लगाएं. संघर्ष की स्थिति को रोकने के लिए उसके साथ समझौते पर आने का प्रयास करें। एक स्पष्ट दिल से दिल की बातचीत कर्मचारी को "उत्साह छोड़ने" और प्रबंधक के साथ रचनात्मक बातचीत शुरू करने की अनुमति देगी। ऐसी बातचीत कार्यालय के बाहर होना सर्वोत्तम है। सिर, लेकिन तटस्थ क्षेत्र पर। टीम के बाकी सदस्यों से बात करें. पूछें कि वे किस बात से नाखुश हैं और वे स्थिति को हल करने के तरीके कैसे देखते हैं।
अपने प्रबंधक को अधीनस्थों के साथ नियमित रूप से संवाद करने की सलाह दें। टीम में माहौल (नमूना नीचे) या काम करने की स्थिति से संतुष्टि (नमूना नीचे) का अध्ययन करने के लिए एक सर्वेक्षण करें। प्रत्येक कर्मचारी की बात सुनें और उसे सही ढंग से प्रदान करें प्रतिक्रियाकार्य के परिणामों के अनुसार. कंपनी में प्रबंधन नीतियों और लिए गए निर्णयों के संबंध में व्याख्यात्मक कार्य करना। तोड़फोड़ रोकने का यह सबसे अच्छा तरीका है.
सहकर्मी एक-दूसरे के विरोधी हैं
कर्मचारियों में जमकर मारपीट हुई. तत्काल पर्यवेक्षक ने हस्तक्षेप नहीं किया. हालाँकि, स्थिति खराब हो गई। उन्होंने दूसरे विभाग के कर्मचारियों को भी इस झगड़े में घसीट लिया। परिणामस्वरूप, दो युद्धरत गुट उभरे हैं जो लगातार एक-दूसरे के साथ मामले सुलझा रहे हैं। विभाग में रिश्ते कैसे सुधारें?
संघर्ष समाधान विधियाँ:
संघर्ष के प्रत्येक पक्ष से अलग से बात करें। युद्धरत कर्मचारियों को यह बताने का प्रयास करें कि झगड़ा टीम में नकारात्मक माहौल बनाता है, जो टीम वर्क के परिणामों को प्रभावित करेगा। तटस्थता बनाए रखें. युद्धरत पक्षों में से किसी एक का समर्थन न करें, कार्यों और शब्दों का मूल्यांकन न करें और व्याख्यान न दें।
कारणों को जानने का प्रयास करें बीजाणुऔर समझें कि पार्टियाँ ऐसा व्यवहार क्यों करती हैं। स्वयं को प्रतिद्वंद्वी के स्थान पर रखकर, पार्टियों को भूमिकाएँ बदलने के लिए आमंत्रित करें। सभी विवरणों का पता लगाने के बाद, संघर्ष की स्थिति को हल करने के संभावित तरीके खोजें।
यह भी पता चल सकता है कि संघर्ष व्यक्तिगत प्रकृति का है। उदाहरण के लिए, यह कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति या दो अनौपचारिक नेताओं के बीच टकराव के कारण होता है। इस मामले में, पार्टियों को भावनात्मक तीव्रता और वैयक्तिकरण के बिना एक-दूसरे के खिलाफ दावे व्यक्त करने में मदद करें। और संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के लिए संयुक्त रूप से एक रणनीति विकसित करें।
संघर्ष की स्थिति में खुद को तनाव से कैसे बचाएं
जो हो रहा है उसके महत्व को कम करना सीखें।
आपको वहां काम नहीं करना चाहिए जहां आप लगातार मनोवैज्ञानिक दबाव में हों, भले ही आपकी वित्तीय स्थिति बेहद कठिन हो। मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य की उपेक्षा करने से बीमारी हो सकती है। आपको इलाज कराना होगा और इससे आपकी समस्याएं और भी बढ़ जाएंगी।
नौकरी चुनते समय हर कोई मानसिक रूप से उसके फायदे और नुकसान का मूल्यांकन करता है। क्या आपको ऐसा लगता है कि आपकी नौकरी के लाभ उससे होने वाले लाभों से अधिक हैं? फिर हर संभव प्रयास करें कि तनाव पर अत्यधिक भावनात्मक प्रतिक्रिया न करें।
घर पर, शांत वातावरण में, अभ्यास करें... उदासीनता।
एक मनोवैज्ञानिक तकनीक है जिसे "एंकरिंग" कहा जाता है। कुर्सी पर बैठो, आराम करो। उन स्थितियों को याद करें जब आपको किसी चीज़ की परवाह नहीं थी।
उदासीनता स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त भावना है। उदासीनता आपको अपने शरीर और विचारों पर नियंत्रण प्रदान करेगी। साथ ही, जो हो रहा है उससे यह बहुत असंगत नहीं होगा।
उस समय को पहचानें जब आप उदासीन रहे और भावनात्मक रूप से शामिल नहीं हुए। उदाहरण के लिए, आप एक निश्चित हावभाव का उपयोग करके अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति को मजबूत कर सकते हैं। इशारा प्राकृतिक और बाहरी पर्यवेक्षक के लिए अदृश्य होना चाहिए। और साथ ही, यह "अद्वितीय" होना चाहिए, अन्यथा लंगर जल्दी से "मिट" जाएगा।
शरीर को आराम देने और उचित श्वास लेने का अभ्यास करें।
दौरान तनावमांसपेशियाँ अनैच्छिक रूप से सिकुड़ती हैं। जब आपको लगे कि संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो रही है, तो अपने शरीर को आराम दें और अपनी श्वास पर ध्यान दें। मानसिक रूप से अपने शरीर में ऊपर से नीचे तक, सिर के ऊपर से पैर की उंगलियों तक चलें। जितना हो सके आराम करें (और इस अवस्था को बनाए रखें)। अपनी श्वास पर ध्यान दें - यह सहज और धीमी होनी चाहिए।
उदाहरण के लिए, आप 4 गिनती में सांस ले सकते हैं - 4 गिनती तक सांस लें, 4 गिनती तक सांस छोड़ें। साँस लेने और छोड़ने के बीच, आप 4 गिनती तक अतिरिक्त रुक सकते हैं।
उदाहरण के लिए, आप काम के लिए देर. और क्या? आमतौर पर यह चिल्लाने का कोई कारण नहीं है, लेकिन अलग-अलग स्थितियां होती हैं। आपने एक गलती कर दी। कंपनी को कितना खर्च आया? भले ही रकम बहुत बड़ी हो, चिल्लाने से समस्या का समाधान नहीं होगा। हमें यह सोचने की ज़रूरत है कि स्थिति को कैसे ठीक किया जाए। अक्सर, संघर्ष की स्थिति के दौरान प्रबंधक की चीख आपके कदाचार से असंगत होती है। इस पर ध्यान दें (आपका अपना, आपके प्रबंधक का नहीं)। जब कोई बॉस अपने अधीनस्थ पर चिल्लाता है, तो वह उसकी इच्छाशक्ति और सोचने की क्षमता को दबाना चाहता है। और यह भी - स्वयं को ऊँचा उठाकर और दूसरे को अपमानित करके दंडित करना और आनंद प्राप्त करना।
यदि समस्या गंभीर नहीं थी, लेकिन साथ ही अपर्याप्त प्रतिक्रिया का कारण बनी तो क्या करें? इस संघर्ष को सुलझाने की रणनीति यह हो सकती है कि अपने बॉस को माफ़ करने का प्रयास करें। उसे मनोवैज्ञानिक समस्याएँ हो सकती हैं जिन्हें वह अपने अधीनस्थों पर निकालता है। यदि संभव हो, तो पैसे (सामग्री, समय, आदि) के संदर्भ में अपने अपराध का मूल्यांकन करें। जब आप उचित उत्तर देंगे तो यह आपको अगले चरणों में मदद करेगा।
लेख में संघर्षों के अध्ययन और समाधान के तरीकों के बारे में और पढ़ें " ".
यदि आप कार्यालय में बहुत अधिक समय बिताते हैं, तो सहकर्मियों और प्रबंधकों के करीब आना अपरिहार्य है। ऐसे घनिष्ठ संचार का नकारात्मक पक्ष झगड़े, विवाद और घोटाले हैं। एक शब्द में, हम कार्यस्थल पर संघर्ष के बारे में बात कर रहे हैं - विरोधाभास जो स्थिति के विभिन्न दृष्टिकोणों के कारण उत्पन्न होते हैं।
संघर्षों के प्रकार
संघर्ष का नकारात्मक भावनाओं और सामाजिक और नैतिक मानदंडों से परे जाने से गहरा संबंध है।
सबसे आम परिदृश्य दो सहकर्मियों के बीच झगड़ा है। हालाँकि, एक व्यक्ति और पूरी टीम के बीच, साथ ही एक कर्मचारी और बॉस के बीच भी समस्या हो सकती है। जब लोग काम पर प्रतिस्पर्धा करते हैं या अनौपचारिक नेताओं के आसपास इकट्ठा होते हैं तो व्यक्तिगत समूहों के बीच असहमति थोड़ी कम होती है।
पेशेवर संघर्षों की विविधता बहुत अधिक है, जिसका अर्थ है कि उनसे बचना मुश्किल है। पांच साल पहले, हेडहंटर सेवा के एक अध्ययन से पता चला कि 60% से अधिक रूसियों ने कम से कम एक बार अपने वरिष्ठों के साथ बहस की थी।
ऐसी परिस्थितियों में काम करने और तनाव का विरोध करने की अपनी क्षमता बनाए रखने के लिए, आपको यह जानना होगा कि संघर्ष की स्थिति में सही तरीके से कैसे व्यवहार किया जाए।
संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें
1. समस्या स्वीकार करें
यदि संघर्ष अपरिहार्य है और स्थिति आपको असुविधा का कारण बन रही है, तो अपना सिर रेत में न छिपाएं और आशा करें कि सब कुछ अपने आप दूर हो जाएगा। यह स्थापित करने के बाद कि वास्तव में विरोधाभास हैं, यह विश्लेषण करने का प्रयास करें कि संघर्ष में भाग लेने वाले इसके निर्माण में क्या भूमिका निभाते हैं। यह सोचना उपयोगी है कि कौन से बाहरी कारक झगड़े को प्रभावित करते हैं (चाहे वह व्यस्त कार्य कार्यक्रम हो, वरिष्ठों का दबाव हो, या व्यक्तिगत शत्रुता हो)।
2. पहल करें
एक बार जब आप समस्या के पैमाने और उसकी प्रकृति को समझ लें, तो उस पर काम करना शुरू कर दें। यह अपेक्षा न करें कि दूसरा पक्ष ऐसा करना शुरू कर देगा। स्थिति पर चर्चा करने वाले पहले व्यक्ति बनें, भले ही आपने इसके निर्माण में अप्रिय भूमिका निभाई हो। ऐसा करते समय, कठिन बातचीत के लिए समय और स्थान पर विचार करें।
इस प्रकार, दोपहर के भोजन के समय एक संक्षिप्त ईमेल आदान-प्रदान या चिड़चिड़ा टेलीफोन वार्तालाप संघर्ष के और भी बड़े विकास का कारण बन सकता है। हर बात पर विस्तार से और शांत जगह पर चर्चा करें। एक व्यक्तिगत बैठक वास्तव में व्यक्तिगत होनी चाहिए - साथी पर्यवेक्षकों के रूप में अजनबियों के बिना।
3. चारे का जवाब न दें
अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ संघर्ष के कारण पर चर्चा करते समय, याद रखें कि ऐसे शब्द हैं जिनका उद्देश्य आपको बुखार में डालना है। सभी प्रकार के अपमान और अभद्र टिप्पणियाँ केवल झगड़े के सार से ध्यान भटकाती हैं। हार न मानें, ताकि बातचीत के दौरान खुद पर और नियंत्रण न खोएं। अपनी लाइन पर कायम रहें और जवाबी कार्रवाई न करें। समझें कि कोई भी नाराजगी समय के साथ कम हो जाएगी, लेकिन उत्पादक संयुक्त गतिविधियों से सकारात्मक परिणाम, चाहे वह वेतन वृद्धि हो या एक पूर्ण परियोजना, वास्तविक सफलता बन जाएगी।
4. कूटनीतिक बनें
यदि आप क्रोधित या परेशान हैं, तो आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपके वार्ताकार की भी भावनाएँ और अनुभव हैं, और वह सम्मान के योग्य है। भले ही ऐसा लगे कि वह भयानक व्यवहार कर रहा है, इसे व्यक्तिगत बनाकर उस व्यक्ति को ठेस पहुंचाने की कोई जरूरत नहीं है। आक्रामक लोग असुरक्षित होते हैं, इसलिए एक चुटीला मजाक या जानलेवा तर्क-वितर्क संघर्ष को और भड़का सकता है।
सही और कूटनीतिक बनें ताकि घोटाले का माहौल अपने आप सूख जाए. जब दूसरा व्यक्ति बात करना शुरू करे, तो एक अलग दृष्टिकोण पर विचार करने के लिए तैयार रहें। उसे अपने विचार व्यक्त करने में जल्दबाजी न करें और बीच में न रोकें।
संघर्ष से कैसे बचें
यदि टकराव उत्पादन प्रक्रिया के भीतर विभिन्न दृष्टिकोणों को दर्शाता है, तो इससे बचना आवश्यक नहीं है। ऐसी संघर्ष स्थितियों को सही ढंग से हल किया जाता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे बेहतर कार्य परिणाम प्राप्त करने में मदद करते हैं।
हालाँकि, यदि आप किसी स्थानीय झड़प को वास्तविक घरेलू घोटाले में बदलने के प्रयास का सामना कर रहे हैं, तो गंदा खेलने से बचें। सीधे तौर पर आक्रामक लोगों के साथ संचार आपकी भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक स्थिरता को कमजोर करता है। इससे काम पर नकारात्मक असर पड़ेगा. इस स्थिति में यह समझ में आता है:
1. चुप रहो
शुरू हो चुके किसी भी झगड़े को खत्म करने का एक शानदार तरीका। ऐसे में आप समस्या से बचें नहीं, बल्कि स्थिति को कामकाजी सीमा के भीतर रखें। यह न दिखाएं कि भड़काने वाले के शब्दों से आपको ठेस पहुंची है। अपमान का जवाब अपमान से न दें. यहां कोई भी भावनात्मक प्रतिक्रिया (चाहे वह बचाव हो या जोड़-तोड़ करने वाले के प्रति आक्रामकता) पहले से ही नुकसान है।
2. किसी कष्टदायक विषय पर चर्चा स्थगित कर दें
अपनी खुद की नसों को बचाने का एक वैकल्पिक विकल्प झगड़े से बचना नहीं है, बल्कि इसे एक तरफ धकेलना है। इस बहाने से बाद में बात करने की पेशकश करें कि आप चर्चा के लिए तैयार नहीं हैं। सबसे पहले, आपको स्थिति को समझने के लिए समय मिलेगा, और दूसरी बात, आपके वार्ताकार के सिर और दिल में जुनून कम हो जाएगा।
3. बातचीत की दिशा बदलें
जब आप अपने समकक्ष से उकसावे महसूस करें, तो याद रखें कि आप किस कार्य परिणाम पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। अपमान पर नहीं, बल्कि विशिष्ट कार्य कार्यों पर ध्यान दें। आपको चिढ़ाने की कोशिशों को नज़रअंदाज़ करते हुए बातचीत को रचनात्मक दिशा में ले जाएँ।
यदि आप किसी विशिष्ट स्थिति पर चर्चा नहीं कर सकते हैं, तो ध्यान को किसी अन्य कार्य पर स्थानांतरित करें। इसके अलावा, आप तेज धार को चिकना कर सकते हैं, हर चीज को एक दर्द रहित, मधुर मजाक में बदल सकते हैं।
4. अपनी बात का बचाव करने से इंकार करें
जब संघर्ष बुनियादी मतभेदों के कारण न हो, तो पहला कदम उठाएं और रियायतें दें। याद रखें कि कभी-कभी एक बुरी शांति एक अच्छे झगड़े से बेहतर होती है। किसी समझौते पर सहमत होकर या व्यक्ति को जीतने की अनुमति देकर, आप किसी भी तरह से खुद को अपमानित नहीं कर रहे हैं, बल्कि पेशेवर लचीलापन दिखा रहे हैं।
नैतिकता के नियम और बुनियादी सम्मान भी संघर्ष की स्थिति से बचने में मदद करते हैं। आप किसी व्यक्ति की पीठ पीछे जितनी कम आलोचना करेंगे और गपशप करेंगे, झगड़ा होने की संभावना उतनी ही कम होगी। इसी कारण से, परिचित संचार छोड़ दें और किसी और के स्थान की सीमाओं का सम्मान करें।
यदि आप देखते हैं कि काम के किसी मुद्दे को लेकर आपके अंदर असंतोष पनप रहा है, तो अपने वरिष्ठों के साथ समस्या पर चर्चा करें ताकि जलन एक बड़े संघर्ष में न बदल जाए। अंत में, ध्यान रखें कि कई व्यावसायिक विवादों में खराब प्रदर्शन शामिल होता है, इसलिए एक जिम्मेदार और कर्तव्यनिष्ठ कर्मचारी बनने का प्रयास करें।
संघर्ष को कैसे हल करें - संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के लिए रणनीतियाँ
बड़ी संख्या में मौखिक तकनीकें हैं जो आपके प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को खारिज करने, उसकी भावनात्मक मनोदशा को कम करने और उसे तर्क करने में मदद करेंगी:
1. स्नाइपर तकनीक
बहाना करें कि आपने यह या वह उत्तेजक टिप्पणी या सीधा अपमान नहीं सुना। उदासीनता से दोबारा पूछें ताकि प्रतिद्वंद्वी पूरी तरह से भ्रमित हो जाए, या अपनी अभद्रता का एहसास करते हुए, अपने शब्दों को सुधार ले।
2. दिल से दिल की बातचीत
इस रणनीति का सीधा संबंध दुश्मन की भावनाओं और विचारों को समझने से है। चर्चा के दौरान, यह दिखाने के लिए कि आप आंशिक रूप से अपने प्रतिद्वंद्वी के पक्ष में हैं और उसकी भावनात्मक स्थिति से अवगत हैं, "मैंने आपको सुना" और "मैं आपको समझता हूं" वाक्यांशों का उपयोग करें। इसी उद्देश्य के लिए, सर्वनाम "हम" का उपयोग करें, यह दर्शाता है कि आप और आपका वार्ताकार एक ही सामाजिक समूह में हैं।
3. प्रश्न और उत्तर तकनीक
यदि आप नहीं समझते कि संघर्ष क्या है तो पूछने में संकोच न करें। अपने प्रतिद्वंद्वी की स्थिति और प्रेरणा स्पष्ट करें। हम अक्सर सोचते हैं कि लोग द्वेषवश कार्य करते हैं, लेकिन उन्हें इस बात का अंदाज़ा नहीं होता कि उनका व्यवहार बाहर से कैसा दिखता है। किसी संघर्ष में स्वर-शैली पर सवाल उठाना आरोप लगाने वाले स्वर से बेहतर है, क्योंकि यह तटस्थ है और आपके हित पर ज़ोर देता है।
प्रश्न पूछें क्योंकि इसी तरह आप विश्वास और समझ पर संवाद बनाते हैं, खासकर यदि आप कहते हैं "आपने ऐसा करने का निर्णय क्यों लिया?", "मुझे क्षमा करें, आपका क्या मतलब है?" या "स्थिति को समझने में मेरी मदद करें?"
4. सहमति और माफ़ी
यदि आप गलतियाँ स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं हैं और खुद को गलत नहीं मानते हैं, तो "हाँ, लेकिन" निर्माण का उपयोग करते हुए, सहमति के साथ प्रतिवाद शुरू करें ताकि वार्ताकार शांत हो जाए। आप "लेकिन" को "और" से बदल सकते हैं ताकि आपके प्रतिद्वंद्वी के विचारों और विचारों को छोटा न किया जा सके।
संघर्ष के विकास के लिए हमलावर और पीड़ित समान रूप से जिम्मेदार हैं। आप झगड़े में अपनी भूमिका के लिए खेद व्यक्त करके माफ़ी मांग सकते हैं। इन शब्दों का मतलब अपराधबोध नहीं है, बल्कि इनका मतलब स्थिति की जिम्मेदारी लेना है। लेकिन आपको निश्चित तौर पर दूसरे व्यक्ति से माफी की मांग नहीं करनी चाहिए।
5. स्थितियों का अनुकरण
यदि आप अपने वार्ताकार के विचारों में खामियां देखते हैं, तो तुरंत ऐसा न कहें, बल्कि उन्हें काल्पनिक बनाएं। उदाहरण के लिए, वाक्यांश "आपका प्रोजेक्ट काम नहीं करेगा क्योंकि आपने लक्षित दर्शकों के हितों को ध्यान में नहीं रखा" को एक काल्पनिक प्रश्न से बदलें: "आपके दृष्टिकोण से हम इस उत्पाद को कैसे बेचेंगे?" इस तकनीक से आप न सिर्फ चर्चा में सीधी भागीदारी जताते हैं, बल्कि खुद को समझाने का मौका भी देते हैं।
संघर्ष की स्थिति से कैसे बाहर निकलें
1. सामान्य आधार खोजें
भले ही विरोधाभासों का सार कुछ भी हो, लोगों में हमेशा कुछ न कुछ समानता होती है। ये कंपनी में कार्य लक्ष्य, व्यक्तिगत प्रेरणा, उभरती भावनाएँ या विचार हो सकते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ घनिष्ठता पर ध्यान दें। किसी एक बात पर सहमति बनने से आप किसी भी मामले में लाभदायक समाधान पर पहुंचेंगे।
असहमति को दूर करने के लिए, किसी शिकायत को दर्शाते समय "कभी नहीं" या "हमेशा" शब्दों का उपयोग करने से बचें। वाक्यांश "कभी-कभी आप गलतियाँ करते हैं" "आप हमेशा गलतियाँ करते हैं" की तुलना में अधिक अच्छा लगता है।
2. याद रखें कि अनुभव बाहरी रूप से प्रकट नहीं होने चाहिए।
जब आप अपने इशारों, मुद्राओं और चेहरे के भावों के माध्यम से आत्मविश्वास और शांति दिखाते हैं तो किसी स्थिति पर नियंत्रण बनाए रखना आसान होता है। अपनी पीठ सीधी रखें, हाथ-पैर क्रॉस न करें, आवाज ऊंची न करें, वाणी मापी जानी चाहिए।
जल्दी या ज़ोर से न बोलें क्योंकि आपके पास अपने शब्दों के बारे में सोचने के लिए कम समय होता है। बेशक, कोई भी शारीरिक हिंसा स्वीकार्य नहीं है।
3. किसी तीसरे पक्ष को शामिल करें
एक मानव संसाधन विशेषज्ञ कार्यस्थल पर कुछ विवादों को सुलझाने में मदद कर सकता है। वह मामले के बारे में रचनात्मक बातचीत में शामिल होने के लिए मध्यस्थता करने या दोनों पक्षों को प्रोत्साहित करने के लिए एक स्टाफ सदस्य नियुक्त करेगा।
मुख्य बात यह है कि कोई बाहरी व्यक्ति परस्पर विरोधी लोगों को किसी विशिष्ट समाधान की ओर धकेलने की कोशिश नहीं करता है, बल्कि उन्हें स्वतंत्र रूप से स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने का अवसर देता है।