저품질 신발법. 신발을 올바르게 반품하는 방법. 권한이 있는 자가 Refund에 동의한 경우의 조치 알고리즘
희소성의 시대는 지났고 신발의 선택은 취향을 만족시키다가장 선택적인 모드조차도.
그러나 프레젠테이션 뒤에 모습숨어있을 수 있습니다 결혼, 이미 착용 과정에서 발견됩니다.
그러한 경우에 자신의 가능성이 있습니까?
연기 법률 제정"걷는"신발로 돌아갈 수있는 기회를 제공합니다.
그러나 이것이 모든 사람이 제품을 사용할 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 무료입니다, 비방하고 돈을 회수합니다. 14일 환불 자격 기준 및 이미 착용한 상품 상당히 다양하다.
14일의 법칙
법학에 정통하지 않은 사람들도 신발, 착용하지 않은, 14일 이내에 매장에 반품할 수 있습니다.
이것은 Art의 조항에 의해 제공됩니다. 25. "소비자 권리 보호에 관한 연방법". 법률 텍스트에 따르면 구매자는 불필요한 관료적 절차 없이 신발을 판매자에게 반품할 수 있습니다. 2주 이내다음 요구 사항을 충족하는 경우:
- 착취되지 않음;
- 프레젠테이션을 유지했습니다.
- 이 특정 상점에서 구매를 확인하는 존재;
- 공장 라벨이 보존되었습니다.
그러나 중고 신발에 대해 소비자와 판매자는 종종 의견 불일치로 끝이 납니다. Rospotrebnadzor에서의 대결.
판매자의 주장은 종종 명백한(물론 판매자에게) 사실에 대한 설명으로 귀결됩니다. 물건을 사용했다, 그래서 그는 당신을 위해 준비했습니다, 지금 무엇을 할 수 있습니까? 법조문은 이에 대해 무엇이라고 말합니까?
연방법 25조 "소비자 권리 보호에 관한". 상품을 교환할 소비자의 권리 적절한 품질
- 소비자는 교환할 권리가 있습니다. 비식품 품목지정된 제품이 모양, 크기, 스타일, 색상, 크기 또는 구성에 맞지 않는 경우 이 제품을 구입한 판매자의 유사한 제품에 대해 적절한 품질의
소비자는 구매일을 제외하고 14일 이내에 양질의 비식품 제품을 교환할 권리가 있습니다.
좋은 품질의 비 식품 제품의 교환은 지정된 제품을 사용하지 않고 그 표시, 소비자 재산, 인장, 공장 라벨이 보존되고 판매 영수증 또는 계산원의 영수증 또는 기타 확인 문서가있는 경우 수행됩니다. 지정된 제품에 대한 지불. 소비자가 판매 영수증이나 계산원 수표 또는 상품에 대한 지불을 확인하는 기타 문서가 없다고 해서 증언을 참조할 기회를 박탈하지 않습니다.
이 조항에 명시된 이유로 교환 대상이 아닌 상품 목록은 러시아 연방 정부의 승인을 받았습니다.
- 소비자가 판매자에게 연락한 당일에 유사 상품이 판매되지 않는 경우, 소비자는 판매 계약의 이행을 거부하고 지정된 상품에 대해 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다. 돈의 합... 소비자가 특정 상품에 대하여 대금을 지급한 금액의 반환을 요구하는 경우에는 해당 상품을 반품한 날로부터 3일 이내에 만족합니다.
판매자와 소비자의 합의에 따라 유사한 판매 제품을 수령하면 상품 교환이 제공될 수 있습니다. 판매자는 유사한 판매 제품의 수령을 소비자에게 즉시 알릴 의무가 있습니다.
보증 의무
다음과 같은 경우 신발을 판매자에게 반품할 수 있습니까? 불편하거나 마찰? 상품 판매자의 의무에는 2가지 유형이 있음을 알아야 합니다. 이 경우- 신발):
- 보장하다 ;
- 품질 보증.
첫 번째 유형의 보증 커버 새로운 모델의 귀환다시 시도하거나 다른 이유로 적합하지 않았습니다.
그리고 약간의 착용 후 신발에 대한 환불은 품질 보증 하에 수행됩니다. 그녀에게 단점이 있다면제18조의 규정에 의거하여. "제품의 결함을 발견한 소비자의 권리, 혼인의 자격."
중고 신발 반품 가능 법적 규제예술의 조항. 2007년 10월 25일 법률 18 N 234-FZ "제품 결함 감지 시 소비자 권리." 가장 일반적인 제조 결함신발은:
따라서 헐렁하거나 불편한 신발은 반품하십시오. 진짜그 결함이 다음과 같은 것으로 밝혀지면 얽매다운영 속성.
소비자보호법(CLPP) 제18조
1. 소비자는 제품에서 결함을 발견한 경우 판매자가 동의하지 않은 경우 자신의 선택에 따라 다음과 같은 권리가 있습니다.
- 동일한 브랜드(동일한 모델 및(또는) 품목)의 제품에 대한 교체 요구,
- 구매 가격의 해당 재 계산으로 다른 브랜드 (모델, 품목)의 동일한 제품에 대한 교체 요구;
- 구매 가격에 상응하는 감소를 요구합니다.
- 소비자 또는 제3자에게 제품의 결함을 즉시 무상으로 제거하거나 수정 비용을 상환하도록 요구합니다.
- 매매계약의 이행을 거부하고 상품대금의 반환을 요구하는 행위. 판매자의 요청과 비용으로 소비자는 결함이 있는 제품을 반품해야 합니다.
동시에 소비자는 상품 판매의 결과로 그에게 발생한 손실에 대한 완전한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 부적절한 품질... 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족하기 위해 이 법에 의해 설정된 기간 내에 상환됩니다.
기술적으로 복잡한 제품에 대하여 하자가 있는 경우에는 매매계약의 이행을 거부하고 대금의 반환을 요구하거나 또는 동일한 브랜드(모델, 제품)의 제품 또는 다른 브랜드(모델, 제품)의 동일한 제품에 대해 해당 제품을 소비자에게 양도한 날로부터 15일 이내에 해당 구매 가격을 다시 계산합니다. 이 기간이 지나면 다음 중 하나에 해당하는 경우 지정된 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 상당한 상품 부족 감지;
- 상품의 결함 제거를 위해 이 법에서 정한 조건 위반;
- 보증기간의 각 1년 동안 총 30일 이상 제품을 사용하지 못하여 여러 가지 단점이 반복적으로 제거된 경우.
기술적으로 복잡한 상품 목록은 러시아 연방 정부의 승인을 받았습니다.
2. 이 조 1항에 명시된 요구 사항은 소비자가 판매자 또는 권한 있는 조직 또는 권한 있는 개인 기업가에게 제시합니다.
3. 소비자는 이 조 1항의 2항과 5항에 명시된 요구 사항을 제조업체, 공인 조직 또는 공인 개인 기업가, 수입업자에게 제시할 권리가 있습니다.
이러한 요구 사항을 제시하는 대신 소비자는 품질이 좋지 않은 제품을 제조업체 또는 수입업체에 반환하고 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다.
4. 폐지. - 2007년 10월 25일 N 234-FZ의 연방법.
5. 소비자가 현금 또는 판매 영수증 또는 상품 구매의 사실과 조건을 증명하는 기타 문서의 부재는 그의 요구 사항 충족을 거부하는 이유가 아닙니다.
판매자(제조업체), 공인단체 또는 공인 개인 기업가, 수입자는 소비자로부터 부적절한 품질의 상품을 수락하고 필요한 경우 상품의 품질을 확인할 의무가 있습니다. 소비자는 상품의 품질 확인에 참여할 권리가 있습니다.
상품의 결함 발생 이유에 대해 분쟁이 발생하는 경우 판매자(제조업체), 권한 있는 조직 또는 권한 있는 개인 기업가는 자체 비용으로 상품 검사를 수행해야 합니다. 상품의 검사는 소비자의 관련 요구 사항을 충족시키기 위해 이 법의 제20조, 제21조 및 제22조에 의해 설정된 기한 내에 수행됩니다. 소비자는 상품을 검사하는 동안 출석할 권리가 있으며, 상품의 결과에 동의하지 않는 경우 다음에서 그러한 검사의 결론에 이의를 제기할 권리가 있습니다. 사법 절차.
상품을 검사한 결과 판매자(제조업체)가 책임을 지지 않는 상황으로 인해 결함이 발생한 것으로 판명된 경우 소비자는 판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 검사 수행 비용 및 수행 관련 비용에 대한 수입업체 보관 및 운송 비용.
6. 판매자(제조자), 권한 있는 단체 또는 권한 있는 개인 사업자, 수입업자는 확인되지 않은 상품의 결함에 대한 책임이 있습니다. 보증 기간소비자가 상품을 소비자에게 양도하기 전에 또는 그 순간까지 발생한 사유로 인해 발생했음을 입증하는 경우.
보증기간이 정해진 물품과 관련하여 판매자(제조자), 권한 있는 단체 또는 권한 있는 개인사업자, 수입자는 물품의 하자가 양도 후 발생한 것임을 증명하지 않는 한 물품의 하자에 대하여 책임이 있습니다. 소비자가 상품의 사용, 보관 또는 운송에 관한 규칙, 제3자의 행위 또는 불가항력의 위반으로 인해 소비자에게 상품을 제공한 경우.
7. 수리, 감가상각, 교체 및(또는) 소비자에게 반환을 위해 중량이 5킬로그램을 초과하는 대형 상품 및 상품의 배송은 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입자). 이 의무를 이행하지 않고 소비자의 위치에 판매자(제조업체, 권한 있는 조직 또는 권한 있는 개인 사업자, 수입업체)가 없는 경우에도 지정된 상품의 배송 및(또는) 반품이 수행될 수 있습니다. 소비자에 의해 밖으로. 이 경우 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업체)는 지정된 상품의 배송 및(또는) 반품과 관련된 비용을 소비자에게 상환해야 합니다.
혼인 인정
불공정 판매자 종종 구매자를 "사이펀 오프" 14일의 기간 만료를 이유로 불량 신발에 대한 환불을 신청한 사람.
한편, 14일 규칙은 품질 보증상품. 구매자는 다음을 제출할 권리가 있습니다.
- 신발 보증 기간 동안 보증서... 대부분의 경우 신발은 한 달 또는 한 시즌 동안 보증됩니다.
- 보증 기간이 설정되지 않은 경우 구매자는 기간 동안 결함이 있는 신발의 반품을 신청할 수 있습니다. 최대 24개월구매일로부터.
구매자는 판매자 또는 제조업체에게 다음을 요구할 권리가 있습니다.
- 그럴 필요 없는 혁신 ;
- 교체품유사한 고품질 제품에 대한 결함 쌍;
- 반품전체 구매 자금.
판매자가 결함을 인식하고 수리, 교체 또는 환불에 동의하면 판매자는 그렇게 할 의무가 있습니다. 열흘 이내... 유통업자나 제조자가 결함이 자신의 잘못으로 인해 형성되었다는 데 동의하지 않으면 생산됩니다.
이 절차는 독립적으로 유료로 수행됩니다. 전문 실험실... 같은 조항 18에 따르면, 구매자는 실험실에 있는 동안 개인적으로 실험실에 있을 권리가 있으며 동의하지 않는 경우 법원에서 결과에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
예술의 5항. 18은 판매자 또는 신발 제조업체를 의무화합니다. 검사를 위해 낮은 품질의 구매를 수락구매자가 판매 영수증이 없더라도. 처음에 검사 비용은 판매자가 부담합니다.
해당 분야에 해당하지 않는 사정으로 인하여 결함이 나타났다고 전문가가 판단하는 경우 판매자 또는 제조업체의 책임, 구매자가 판매자에게 상환 전체 비용전문 지식 및 모든 관련 비용(운송, 보관 등)의 비용.
약간의 마모 후 신발 반환은 구매자의 준비로 시작됩니다. 결함의 성질... 법적 효력 이 문서후에야 획득 판매자의 수락 표시불량품. 따라서 청구는 2부, 그 중 하나는 결함 상품의 수령 확인으로 구매자에게 남아 있습니다.
제한
판매자 또는 제조업체에 따라 법률에 의해 여러 가지 제한 사항이 제공됩니다. 저품질 신발 수락을 거부할 권리가 있습니다.반환 또는 검사를 위해. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 로 인한 피해 비수기 양말(예를 들어, 심한 서리에 데미 시즌 모델을 착용);
- 작동 중 형성된 결함 일부러가 아니라(예: 브랜드 러닝화를 안전화로 사용)
- 기계적 손상구매 시 누락(화상, 절단 등);
- 준수하지 않음으로 인한 결함 작동 조건.
또한, 표준 이하의 신발에 노출된 경우 법적 허용이 거부됩니다. 작업장 또는 집에서 수리주장하기 전에.
발 뒤꿈치의 예방 또는 교체는 포함되지 않습니다. 수리 유형결함을 일으킬 수 있습니다.
마지막으로 한 가지를 추가할 수 있습니다. 구매는 만족을 가져다, 반환과 함께 빨간 테이프의 형태로 두통으로 변하지 않습니다. 따라서 신발을 선택할 때 서두를 필요가 없습니다. 주의를 기울이다작은 것부터 깔창이 얼마나 단단히 고정되어 있는지, 끈의 길이가 같은지 여부까지.
글쎄요, 만약 판매자가 단호하게 거절하다반환뿐만 아니라 검사를 위해 신발을 받아 들일 수 있습니까? 그런 다음 구매자는 돈을 반환하라는 요구뿐만 아니라 도덕적 피해를 보상하기 위해 전환해야합니다. 대부분의 완고한 판매자는 언급만 합니다. 소송 훨씬 더 수용적이 되십시오.
신발을 매장에 반품하는 것은 소비자보호법에 나와 있는 것처럼 쉬운 일이 아닙니다. 판매자는 특히 당신이 그들을 비방할 시간이 있다면 종종 거절합니다. Moscow-Advocate 이사회에서 그들은 자신의 권리를 유능하게 방어하는 방법을 말했습니다.
신발이 맞지 않는 경우 매장에 반품할 수 있습니다. 반환 조건:
구매일로부터 14일 이내
구매자가 귀하의 구매를 확인하는 영수증을 제공했습니다.
신발을 신지 않았으며 프레젠테이션 및 소비자 자산, 포장 및 라벨이 보존되었습니다.
수표를 저장하지 않았다면 괜찮습니다. 구매 사실은 증언으로 확인할 수 있습니다.
미술. 25 연방법"소비자 권리 보호에 관하여"(이하 연방법이라고 함).
법률은 두 가지 옵션을 모두 제공합니다. 신발을 반품하고 결제한 전체 금액의 환불을 요청할 수 있습니다. 다른 쌍이 마음에 들면 추가 요금으로 교환하거나 가격 차액을 환불해 달라고 요청하십시오.
미술. 연방법 25조.
예를 들어 컨설턴트가 달리기용이라고 주장하는 운동화를 구입했다고 가정해 보겠습니다. 우리는 경기장에 와서 달렸고 이것이 크로스 컨트리가 아닌 것을 알았지 만 레귤러 스니커즈피트니스를 위해. 귀하는 잘못된 정보를 제공받았기 때문에 제품을 반품할 권리가 있습니다. 두 번째 예 - 판매자는 부츠가 진짜 가죽, 그리고 시간이 지남에 따라 이것이 평범한 인조 가죽이라는 것이 분명해집니다.
미술. 연방법 12조.
결함이 발견되면 귀하는 교체, 수리 또는 환불을 요구할 권리가 있습니다. 클레임은 보증 기간 동안 가능하며 지정되지 않은 경우 최대 2년입니다. 하자 제거 기간은 최대 45일, 교환-20일, 환불-10일입니다.
네, 그렇습니다. 다음과 같은 경우 수리, 교체 또는 환불을 요청할 권리가 있습니다.
밑창이 벗겨졌습니다.
밑창 마모: 50일 후 가죽, 다공성 고무 및 폴리우레탄 밑창 - 80일, 가죽 모조 고무 - 70일;
꿰매어 진 솔기가 찢어졌습니다.
페인트가 벗겨지고 퇴색되었습니다.
이는 결함으로 간주되지 않으므로 수리, 교환 또는 반품할 수 없습니다.
비수기, 라벨 미달 등 부주의 또는 부적절한 착용으로 인한 결함이 발생한 경우
소유자가 이미 수리한 신발;
보증 기간 만료 후.
미술. 18-22 연방법.
반품이나 교환의 경우 새 신발, 양말이 아닌 모든 것이 간단합니다. 판매자는 구매자의 합법적 인 요청을 거의 거부하지 않습니다. 불량품, 불량신발 등의 반품은 부정확한 정보 제공으로 구매자가 어려움을 겪습니다.
거부할 경우 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 청구를 하십시오. 판매자로부터 영수증을 받으려면 청구서 사본을 가져오세요. 청구서에 요구 사항을 명확하게 표시하십시오. 돈을 반환하고 새 것으로 교체하십시오. 품질 항목, 수리합니다. 판매자는 10일 이내에 클레임에 응답해야 합니다. 검사의 필요성을 선언하는 경우, 그는 자신의 비용으로 검사를 수행해야 합니다.
미술. 연방법 22조.
Rospotrebnadzor 당국에 불만을 제기하고 소송을 제기하십시오. 제품 자체의 가격뿐만 아니라 정신적 피해, 손해배상, 과태료 및 과태료에 대해서도 배상을 청구할 수 있습니다.
법원에 가기로 결정했다면 변호사의 서비스를 이용하십시오. 소송에 참여하면 특히 값 비싼 신발의 경우 성공 가능성이 크게 높아집니다. 가격 법률 서비스변호사는 클레임 금액에 포함시킬 것이며 패소한 당사자가 지불할 것입니다.
사람들은 물건을 살 때 자신의 권리와 환불 보장에 대해 알고 싶어합니다. 물론, 판매자가 구매자에게 필요한 품질이나 매개변수를 충족하지 않는 제품을 제공한 경우에 한합니다. 그러나 일반적으로 장비의 보증 기간과 서비스 센터의 가용성에 대해 잘 알고 있다면 신발의 경우 모든 것이 훨씬 더 복잡합니다. 맞지 않는 신발이나 부츠를 반품할 수 있나요? 반품 조건은 어떻게 되나요? 알아봅시다.
신발을 매장에 반품할 수 있나요?
법에 따라 사람들은 수준 이하이거나 부적합한 물품을 양도할 수 있습니다. 신발도 예외는 아니다. 예, 충족해야 하는 특정 조건이 있지만 일반적으로 이를 준수하는 것이 어렵지 않습니다.
신발 반환 조건
- 상자, 영수증, 여분의 깔창 등 구매 시 제공된 모든 것을 수집하십시오. 그러나 무언가를 잃어버린 경우 절망하지 마십시오. 상황을 구할 기회가 있습니다. 가장 중요한 것은 신발을 반품할 장소에서 정확히 구매했는지 확인하는 것입니다.
- 새 신발은 14일 이내에 반품해야 합니다. 이것은 주에서 정한 규범이며 상점은 변경할 권리가 없습니다. 따라서 2주 - 최대 기간스타일, 크기 및 색상에 대한 기대치를 충족시키는 방법에 대해 생각합니다.
- 구입한 신발을 주의해서 취급하고 유해한 환경에 노출시키지 마십시오. 기계적 응력... 본인의 과실로 훼손된 경우에는 당연히 매장에서 환불 및 교환을 거부할 수 있습니다.
신발을 매장에 반품하려면 어떻게 하나요?
14일의 반품 기간에 대해 이야기할 때 딱 맞지 않는 신발을 의미합니다. 즉, 착용에 대해 마음이 바뀌었고 안전하고 건전하게 반품하고 싶습니다. 그러나 또 다른 상황이 있습니다. 신발이 제조업체의 결함으로 인해 부적합한 것으로 판명되었거나 보증 기간 동안 고장난 것입니다. 이 문제는 다른 방식으로 해결됩니다. 이 두 가지 상황을 따로 생각해 봅시다.
품질이 좋지 않은 신발 반품
구매 후 결함이 발견되면 신발 상자, 영수증(없으면 구매 증인이 필요합니다) 및 보증 카드를 찾으십시오. 또한 여권이나 신분증을 지참하십시오. 이것은 신발을 조금 신은 후에도 비용을 보상합니다. 물론 사전에 부적절한 사용으로 인해 손상되지 않았는지 확인하는 것이 좋습니다. 만약에 품질이 좋지판매자는 상품에 대해 이의를 제기하지 않으며 다음 네 가지 옵션 중 하나가 제공됩니다.
- 전액 환불.
- 신발 교환.
- 낮은 품질의 신발에 대한 부분 환불.
- 상점을 희생하여 결함 제거.
판매자가 신발의 열악한 품질을 인정하지 않거나 결함에 대해 구매자를 비난하는 경우 법원에서 그들의 권리를 방어할 수 있습니다. 검사를 요구할 수도 있습니다.
조언:제조업체가 책임이 있다고 완전히 확신할 때만 검사를 수행하십시오.
적절한 품질의 신발 반품
신발이 단순히 부적합하다고 판명되면 반품 또는 교환도 가능합니다. 예를 들어, 크기 불일치가 발견되거나 단순히 불편합니다. 프레젠테이션 보존에 특히 주의하십시오. 그에 대한 불만이 없다면 당신의 권리를 변호할 좋은 기회가 있습니다.
더 적합한 다른 신발과 교환하여 이러한 신발을 반품할 수 있습니다(가격 차이는 환불됨). 또한 판매자는 상자(있는 경우), 판매 영수증 또는 분실한 경우 증언을 다시 요청할 권리가 있습니다.
신발을 매장에 반품하는 데 걸리는 시간
좋은 품질의 신발은 구매일로부터 14일 이내에 반품됩니다. 품질이 낮은 신발에 관해서는 모든 것이 보증 조건에 달려 있습니다. 이것이 지금 논의될 것입니다.
신발 보증서
판매자에게 신발 보증이 무엇인지 묻습니까? 잠시 후 살펴보겠지만, 특히 평판이 좋은 회사 매장과 거래하는 경우에는 이 작업을 수행할 가치가 있습니다.
신발 보증 기간
보증 기간(위에서 언급한 기대치 준수 여부 확인 기간과 달리)은 판매자가 설정합니다. 일반적으로 최소 30-45일이지만 특정 유형의 신발에 대해서는 GOST에 따라 다릅니다. 어린이는 30일, 모델은 60-90일입니다. 제조 재료도 역할을 합니다.
시즌 시작일이 계절 신발의 시작점이며, 올 시즌 신발의 판매 날짜입니다. 러시아 신발의 계절성을 고려해야 합니다. 시즌 시작 날짜는 지역에 따라 다를 수 있으며 연중 달력 프레임과 일치하지 않을 수 있습니다.
신발 보증은 무엇을 보장합니까?
보증은 신발뿐만 아니라 액세서리에도 적용됩니다. 예를 들어, 구매자의 잘못이 아닌 버클, 지퍼, 힐 손상도 판매자에 대한 자재 청구의 근거입니다.
구매자는 보증 기간 동안 무엇을 기대할 수 있습니까?
구매자는 상점 (판매자)의 잘못이 입증 된 경우 선택할 손해 보상 방법을 스스로 결정합니다. 상품 대금을 지불한 상태에서 반품 또는 교환이 가능합니다. 그러나 이 상황에는 고유한 미묘함이 있습니다.
- 품질이 낮은 신발을 판매하여 발생한 손해에 대한 배상을 청구할 수 있습니다.
- 상품을 신용으로 구매하는 경우 판매자는 지불한 돈뿐만 아니라 대출과 관련된 모든 비용(제공에 대한 지불,이자 등)을 보상해야 합니다.
- 청구 당일 신발 가격이 인상된 경우 차액을 청구할 수 있습니다.
신발 반납을 언제 거부할 수 있습니까?
입으면 여름 신발서리에서 신발을 신고 축구를 했을 때 신발을 반납할 수 없습니다. 이를 적절히 관리하고 기본 작동 규칙을 따라야 합니다. 명백한 신발의 항복 기계적 손상: 화상, 눈물, 베임. 또한 구매자가 구매한 신발을 상점에 반품하기 전에 신발 수리점에 연락한 경우에는 클레임이 허용되지 않습니다. 예외는 발 뒤꿈치 교체입니다.
판매자의 위법 행위에 대한 클레임을 제기하는 방법은 무엇입니까?
어떤 경우에는 판매자가 책임을 다하기를 원하지 않는다는 사실에 직면하게 될 것입니다. 그런 다음 그들의 행동에 대한 주장을 작성할 수 있습니다.
조언:사전에 필요할 수 있습니다. 이것은 미래에 불필요한 낭비를 피하고 상품에 대한 보상을 받을 자격이 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 판매자와 대화할 때 소비자법을 알고 참조하는 것도 도움이 됩니다.
구두로 문제를 해결하려는 노력이 좋은 결과로 이어지지 않으면 다음 순서로 진행하십시오.
- 클레임의 수취인을 나타냅니다(예: OOO "Botinok"의 책임자, 주소: 모스크바 등). 비슷한 순서로 데이터(이름, 주소)를 입력합니다.
- 사건의 상황을 표시하십시오: 어디서, 언제, 얼마에 상품을 구매했는지, 어떤 결함이 발견되었는지, 판매자가 어떻게 행동했는지 등 사용 가능한 구매 증명서 및 관련 상황을 언급할 수 있습니다.
조언:제시할 때 법률을 참조하십시오.
- 문제 해결을 위한 요구 사항(환불, 교환 등)을 명확히 하십시오.
- 첨부서류 목록을 알려주세요.
- 끝 - 날짜 및 서명.
청구는 귀하와 판매자를 위해 두 부의 사본으로 이루어집니다. 이것이 허용되는 절차이지만이 문서를 작성하는 데 "철" 요구 사항이 없다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그가 도움이 되지 않으면 소송을 제기하여 법원에 가십시오. 그러나 신발의 품질에 대한 전문가의 의견이 필요할 수 있습니다.
중요한:판매자가 서면 청구 수락을 거부하는 경우 통지서를 보내십시오. 그러한 서신을 보낸 영수증의 사본은 법원이 판매자에게 통지된 것으로 간주하기에 충분한 근거입니다.
- 신발은 반품이나 교환이 어렵기 때문에 많은 사람들이 구매를 진지하게 선택하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 따라서 대부분의 사람들은 중고품 매장이나 시장에서 모호한 품질의 신발을 구매하지 않고 브랜드 매장에 가는 것을 선호합니다.
- 위와 같이 판매자에게 확인이 필요합니다. 그리고 우리는 종종 그것을 잊습니다.
- 구매하기 전에 품질, 원하는 유형의 신발에서 기대하는 것이 무엇인지 스스로 알아보십시오. 판매자에게 귀하의 희망 사항을 알린 후 상점이 보증 의무를 어떻게 이행하는지 물어보십시오.
자주하는 질문
몇 가지 일반적인 질문을 살펴보겠습니다.
보증 기간이 만료된 경우 반품할 수 있습니까?
네, 하지만 구매일로부터 2년 이내입니다. 그런 다음 식별된 결함이 상품 수령 시 이미 있었음을 증명할 수 있어야 합니다.
신발이 마모되면 반품이 가능한가요?
예, 이를 위해서는 "적절한 품질의 신발 반품" 섹션에서 위에서 설명한 작업 알고리즘을 준수해야 합니다. 이유는 공장 결함이 아니라 잘못된 크기이므로 구매일로부터 14일 이내에 가능한 한 빨리 그러한 신발을 반품하는 것이 좋습니다. 판매자는 원래 모습이 유지되었는지 확인 할 가능성이 높습니다.
조언:먼저 새 신발로 집이나 아파트를 돌아 다니며 거리에서 즉시 외출하지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 새 것으로 반품하기 어렵고 공장 결혼으로 제시하는 것은 거의 불가능합니다.
사용한 신발은 매장에 반품할 수 있나요?
공장 결함의 존재를 입증할 수 없는 경우 이를 수행하기가 매우 어렵습니다. 하지만 상황마다 개인차가 있으니 소비자보호법을 잘 아는 변호사와 상의하시면 됩니다.
겨울 신발 보증은 언제 시작되나요?
기후대에 따라 차이가 있으므로 수도를 예로 들어 문제를 살펴보자. 보증 겨울 신발일반적으로 11월 1일에 시작합니다. 봄의 경우 - 4월 1일부터, 여름의 경우 - 6월 1일부터, 가을의 경우 - 9월 1일부터
리뷰에서 알 수 있듯이 환불이나 신발 교환을 위해 더 적합한 신발로 싸우는 것은 지극히 정상입니다. 접근 가능한 프로세스... 또 다른 것은 법이 제공하는 규정을 명심하고 판매자의 입장이 될 수 있어야 한다는 것입니다. 또한 고가의 신발의 경우 매장에 더 자주 재정적 청구를 하는 것이 좋습니다. 중고 매장 또는 판매 중인 상품의 판매는 순전히 개별적인 자체 법률에 따라 이루어지는 경우가 많습니다.
소비자 보호법에 따라 구매자는 14일 이내에 맞지 않는 품목을 반품할 권리가 있습니다. 어떤 이유로 충분히 "강력한" 것이 될 수 있습니까?
"소비자 권리 보호에 관한"법률은 무엇을 말합니까?
구매자는 법적 권리구매 후 2주 이내에 상품을 반품하십시오(카운팅 시작 다음날구매 후), 다음 기준 중 하나에 해당하지 않는 경우:
- 부적합한 모양입니다.
- 부적합한 치수.
- 부적절한 컷.
- 부적절한 색상입니다.
- 잘못된 크기입니다.
- 부적합한 장비.
반품 조건
- 항목의 프레젠테이션이 유지되었습니다.
- 물건은 사용하지 않았습니다.
- 품목은 모든 라벨, 삽입물, 사용 지침 등이 포함된 동일한 "패키지"로 반품됩니다.
- 고객은 구매 사실을 확인하는 문서(영수증, 상품 대금 영수증, 사용 지침, 구매 항목의 기술 여권, 항목을 지불한 은행 카드의 인쇄된 기록)를 보유했습니다.
항목의 구매 날짜와 시간, 이름과 비용, 서비스를 제공하는 판매자의 개인 데이터를 나타내는 모든 문서는 구매 확인으로 사용할 수 있습니다.
신발이 맞지 않는 경우 매장에 반품하는 방법은 무엇입니까?
구매자는 신발이 다음 이유 중 하나로 적합하지 않은 경우 매장에 반품할 수 있습니다.
- 잘못된 크기입니다. 예를 들어, 판매자는 신발이 "펼쳐진다"고 약속했지만 신발은 일주일 후에도 계속 양말을 문지릅니다.
- 부적절한 색상입니다. 예: 고객이 특이한 신발을 사고 싶어합니다. 그림 물감... 복도에 서 있는 '새로운 것'을 며칠 동안 찾다 보니 적응이 안 될 거라는 걸 깨달았다.
- 부적절한 컷. 예를 들어, 구매자는 발가락이 뾰족한 부츠를 신을 바지의 종류를 생각하지 않았습니다.
위 사항 중 하나를 반품 사유로 제공함으로써 구매자는 다음을 믿을 수 있습니다.
- 신발 교환은 불가 적당한 크기/ 색상 / 스타일 적절한 크기 / 색상 / 스타일의 유사 모델
- 재계산하여 다른 모델로 신발 교환: 차액 또는 할증료 환불.
- 부적합한 모델의 반품에 대한 대가로 구매한 신발 비용의 환불.
반품 정책
- 고객은 신발을 매장에 반품하기 전에 신발을 신을 필요가 없었습니다.
- 신발은 “시장성 있는 외관을 잃지 않아야 합니다.
- 구매자는 상점에 반품된 신발의 모든 "구성 요소"를 보관해야 합니다. 신발이 상점에서 포장된 상자, 교체 가능한 힐/안창(포함된 경우), 라벨 등
- 구매자는 특정 상점에서 이 신발을 구매했음을 확인하는 문서를 보관해야 합니다.
사이즈/색상/스타일에 맞지 않는 신발을 매장에 반품하는 올바른 방법은?
반품하려는 신발이 위의 요구 사항을 충족하는 경우:
- 신발을 샀던 가게로 가십시오. 이 특정 상점에서 신발 구매를 확인하는 문서와 함께 그것을 제공하십시오.
- 매장에서 제공되는 샘플에 따라 신청서를 작성하십시오. 일반적으로 구매자에게 서비스를 제공하는 판매자의 데이터, 상품의 가격과 이름, 구매자의 개인 데이터 및 반품 사유가 포함됩니다.
- 마지막으로 부적합한 신발을 반품할 때 예상되는 사항을 적어 두는 것이 중요합니다. 적절한 신발로 교환하거나 환불을 받으십시오.
- 신청서에는 수표의 유무도 표시해야 합니다. 그것이 없으면 신발 구매 당시 함께 있던 사람의 세부 정보를 표시하는 것이 중요합니다. 소비자 보호법은 수표를 분실한 경우 증인을 사용할 수 있도록 허용하고 있습니다.
반품 시 정확한 사이즈의 신발이 없을 경우:
- 구매자는 적절한 크기의 신발이 매장에 도착하면 신발 매장의 판매자와 협의할 수 있습니다.
- 구매자는 부적합한 신발을 반품하는 대가로 사용한 금액의 반품을 요구할 권리가 있습니다. 청구는 신청일로부터 3영업일 이내에 충족되어야 합니다.