Ингэснээр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой. Bower аргыг ашиглан үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ. Зөрчилдөөнөөс үргэлж зайлсхийх ёстой юу?

08.04.2019

Үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөх нь брэндийн нэр хүндэд ихээхэн нөлөөлдөг: сэтгэл хангалуун бус худалдан авагч сайт дээр сэтгэгдэл үлдээж, нийгмийн сүлжээнд гомдоллож, найз нөхөддөө хэлдэг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та маргааныг газар дээр нь зөв шийдвэрлэвэл сөрөг байдлын хэмжээ 25 дахин буурна. муу шүүмжЗөвхөн 4% нь гомдлыг энд, одоо "боловсруулсан" хүмүүс бичдэг. Бид ямар төрлийн үйлчлүүлэгчид байдаг, тус бүрт ямар арга барил хэрэгтэй, энэ "тоглоом" -ын дүрэм юу болохыг олж мэдэхийг санал болгож байна. Мөн урамшууллын хувьд бид ямар ч тохиолдолд худалдан авагчид хэлж болохгүй зогсоох үгсийн жагсаалтыг нийтэлдэг.

Зөрчилдөөн дэх зан үйлийн 7 алтан дүрэм

Борлуулалтын онол нь хоёр төрлийн зөрчилдөөн байдаг: бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй гэж заадаг. Эхнийх нь тодорхой нэхэмжлэл гарсан тохиолдолд үүсдэг: тэд гэмтэлтэй бараа зарсан эсвэл эцсийн хугацааг хойшлуулсан. Зүгээр л сэтгэл дундуур байгаа шалтгааныг арилгаж, үйлчлүүлэгчид урамшуулал, жишээлбэл, хөнгөлөлт үзүүлээрэй дараагийн худалдан авалт. Хор хөнөөлтэй зүйлсийн хувьд энэ нь илүү хэцүү байдаг: үйлчлүүлэгч сэтгэл хөдлөлдөө автсан, бүдүүлэг, нэхэмжлэлийн мөн чанарыг санахаа больсон, эсвэл зүгээр л Муу сэтгэлийн байдал. Энэ тохиолдолд та тохируулах хэрэгтэй санал болгох асуултуудцочролын үндэс рүү орохын тулд.

Бүх зүйл энгийн мэт харагддаг боловч бодит байдал дээр эдгээр дүрмүүд нь үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөх нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд хангалтгүй юм. Тиймээс бид бизнесийн дасгалжуулагч, туршлагатай борлуулалтын менежер, "Альфа борлуулагчид: Борлуулалтын хэлтсийн тусгай хүчин" номын зохиогч Тимур Аслановын боловсруулсан өөр 7 дүрмийг санал болгож байна.

Шууд хариу үйлдэл үзүүлэх.“Жаахан хүлээвэл асуудал өөрөө шийдэгдэнэ” гэсэн бодол таны толгойд орж ирдэг хамгийн муу зүйл. Асуудлыг нэн даруй шийдэж, хэрэв танд цаг хугацаа хэрэгтэй бол үйлчлүүлэгчийн холбоо барих хаягийг олж мэдээд хариултыг олсон даруйдаа түүнд мэдэгдээрэй.
Тайвшир.Уур хилэнгээ илэрхийлэх, дуу хоолойгоо өсгөх нь таны талд ашиггүй: үйлчлүүлэгчтэй харилцах ирээдүйн харилцаа, таны нэр хүнд эрсдэлд орох болно.
Шалтгаангүйгээр анхааралтай сонс.Өөрийгөө хамгаалж, үйлчлүүлэгчийн сонирхохгүй байгаа шалтгааныг хайхын оронд тэр таныг түүний талд байгааг ойлгохын тулд бүх зүйлийг хий.
Уучлаарай.Тааллыг хүртэж, бүтээлч яриа хэлэлцээний үндэс суурийг тавь.
Санал болгох шийдлүүд, Хэдийгээр энэ нь таны буруу биш ч гэсэн. Аливаа санал нь сэтгэл дундуур байгаа шалтгааныг арилгахад чиглэгдсэн байх ёстой.
Нөхөн олговор олгох. Үйлчлүүлэгчийн тэвчээрийг компаниас магтаалаар шагнаж урамшуулах цаг болжээ. Туршилтын сөрөг талыг нөхөх wow эффект бүхий урамшуулал өг.
Маргаанд эерэгээр ханд.Үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөж буй нөхцөл байдлыг чадварлаг шийдвэрлэх нь тэдний хэрэгцээ шаардлагыг илүү сайн ойлгоход тусалдаг. Үүнээс гадна аливаа туршлага шиг хүнд хэцүү нөхцөл байдалд үнэн зөв ажиллахыг заадаг.

Таних, саармагжуулах: асуудалтай үйлчлүүлэгчдийн төрлүүд юу вэ

Гэхдээ эдгээр дүрмүүд таны шүднээс салж байсан ч энэ нь маргаан бүрт "ялах" баталгаа болохгүй. Үнэн хэрэгтээ бүх үйлчлүүлэгчид өөр өөр байдаг, тус бүр өөрийн гэсэн "хоп" байдаг бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн арга барил хэрэгтэй. Станислав Емельянов, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, PR-ийн сурах бичгийн зохиогчзөрчилдөөнтэй зан чанарын хэв шинжийг хийсэн, мөн Елена Иванова, хорин таван настай бизнесмэн эмэгтэй менежерийн туршлага, бизнесийн бодит байдалд тохируулсан. Зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар зөвлөмж өгсөн янз бүрийн төрөлүйлчлүүлэгчид:

Ууртай төрөл.Тэр хурдан ууртай, чанга дуутай, зөвхөн өөрийгөө сонсдог, эсэргүүцлийг бүр ч илүү түрэмгий байдлаар хариу үйлдэл үзүүлдэг. Уур хилэнгээ зогсоохыг хүлээж байгаа нь түүний зөв гэдгийг аль болох олон удаа батлах ёстой бөгөөд үүний дараа тэр хүн яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн байх болно.
Зөрүүд төрөл.Тэр үзэл бодлоо тууштай баримталдаг, өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байна. Түүнтэй маргах нь дэмий, түүний бодлыг өөрчлөхийн тулд юу хийх талаар асуух нь дээр.
Хэм.Энэ нь худалдагчдыг доромжлох замаар өөрийгөө баталж байна. Бүдүүлэг байдлыг үл тоомсорлож, магтаалын үг хэлж, санал бодлоо илэрхийлсэнд баярлалаа.
Тэвчээргүй төрөл.Тэр байнга гомдоллож, яаран, түлхэж байдаг. Түүний яг юу хүсч байгааг олж мэдээд түүний хэрэгцээг хурдан ханга. Та түүний нөхцөл байдлыг өрөвдөх үүднээс л үүнийг хийж байгаагаа түүнд мэдэгдээрэй.
Итгэлгүй төрөл.Таны үг, шошгон дээрх мэдээлэл, баримт бичгийн агуулгыг асууна. Түүний итгэл үнэмшилд орж, та түүний талд байгаа эсэхээ шалгаад асуудлын шийдлийг хамтдаа шийдээрэй.
Шийдвэргүй төрөл.Хүсэл эрмэлзэлдээ тааруухан ханддаг ч юу хүсэхгүй байгаагаа маш сайн мэддэг. Түүнд нөхцөл байдлаас гарах 5-6 сонголтыг санал болго, ингэснээр тэр сонгох боломжтой болно.

Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа үгээ зогсоо

Үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ тэдний төрлөөс үл хамааран юу хэлж, хэрхэн хэлэхээ болгоомжтой байгаарай: зарим хэллэгийг толь бичгийн сангаас үүрд хасч, заримыг нь өөрчлөх хэрэгтэй. Хамтдаа Утасны борлуулалтын тухай нэвтрүүлгийн зохиогч Леонид Клименко “Энэ Леонид дуудаж байна! » мөн борлуулалтын хэлтсүүдийг бий болгох, хөгжүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн,Бид таны мартсан нь дээр байх ёстой хэллэгүүдийн жагсаалтыг гаргалаа.

Хориотой хэллэгүүд:

"Чи ямар нэг юм андуураад байна"
"Энэ нь боломжгүй зүйл"
"Чи зөв биш байна!" (үйлчлүүлэгч үнэхээр буруу байсан ч)
"Чи үүнийг өөрөөр хийх ёстой байсан"
"Би үүнд ямар ч хамаагүй / Энэ миний ээлж биш байсан / Манай ханган нийлүүлэгч буруутай"
"Чи надад худлаа хэлж байна!"
"Би чамд тусалж чадахгүй"
"Манай вэбсайт / каталог / үнийг уншина уу, тэнд бүх зүйл бичигдсэн байдаг"
“Хэрвээ чамд дургүй бол бүү худалдаж ав. Хэн ч чамайг албадаагүй"
"Чи хүн болгонд таалагдаж чадахгүй!"
"Тийм ээ, манай үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ тийм ч сайн биш байна."
"Би мэдэхгүй"
"Чи намайг ойлгосонгүй"
"Би юу ч амлаж чадахгүй"
"Чи хийх ёстой"
"Чи шаардлагатай"
"Чи итгэлтэй байна уу, …?"
"Чи хэтэрхий олон асуулт асууж байна"
"Чамайг сул болмогц би чамайг асарна"
"Эдгээр нь миний асуудал биш"
"Би байх ёстой ..."
"Тэгээд та ийм мөнгөөр юу хүссэн бэ?"

Ийм хэллэгийн контекстээс хамааран болгоомжтой хэрэглээрэй:

"Энэ нь ихэвчлэн тохиолддог"
"Та ийм зүйл хэлсэн анхны хүн"
"Ийм тохиолдолд бид үүнийг үргэлж хийдэг"

Леонид Клименко, борлуулалтын хэлтэс байгуулах, хөгжүүлэх мэргэжилтэн:
-Би энэ жагсаалтад “Битгий хашгир”, “Чи надтай ийм өнгөөр ярих ямар эрхтэй юм бэ?”, “Та нар олон байгаа ч би ганцаараа байна” гэх мэт бүдүүлэг хэллэгүүдийг нэмэхгүй. , “Хүссэнээрээ гомдолло! Чи намайг айлгахгүй!" - энэ бол хэтэрхий ховор. Гэтэл гэнэт хэн нэгэн тэгж ярьсаар л байна

Илүү дипломат хэллэгийг сонгосноор харилцан яриаг бүтээлч чиглэлд шилжүүлэх боломжтой болно.

Ажилчдыг гал унтраахад хэрхэн сургах вэ

Борлуулагчид, менежерүүд, администраторууд бол зөрчилдөөнтэй үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад тэдний хувь хэмжээ юм. Тэдэнд хэрхэн биеэ авч явахыг заа хэцүү нөхцөл байдал, тэгвэл таны оролцоог багасгах болно.

Ажилтан үйлчлүүлэгчтэйгээ зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар ойлгохын тулд дараахь зүйлийг ойлгох ёстой.

a) "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд үйлчлүүлэгч юу шаардах эрхтэйг мэдэх;

б) бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний хүрээ, онцлог шинж чанаруудын хувьд аливаа асуултад хариулах эсвэл үндэслэлгүй нэхэмжлэлээс татгалзах;

в) сэтгэл зүйд, дараа нь тэр худалдан авагчийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг биечлэн хүлээж авахгүй бөгөөд хүйтэн цуст дүрэм журмыг дагаж мөрдөх болно.

Тодорхой алгоритмтай зааврыг хий: нөхцөл байдлыг бие даан даван туулах шаардлагатай үед, ямар тохиолдолд удирдлагын тусламжид хандах, аюулгүй байдлыг хэзээ дуудах вэ.

Та бүтээгдэхүүнийг эцэс төгсгөлгүй сайжруулж, үйлчилгээний түвшинг нэмэгдүүлэх боломжтой - бүгд ижил сөрөг нөхцөл байдал үүсэх болно. Гэсэн хэдий ч одоо та үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөж буй нөхцөл байдлыг өөрийн талд хэрхэн шийдвэрлэхээ мэддэг болсон. Энэ нь бас нэг мэтгэлцэгч удахгүй брэндийн өмгөөлөгч болж хувирна гэсэн үг.

Илгээх

сэрүүн

Холбоос

Хохирогч-хавчигч-аврагчийн дүрүүдийн хооронд аливаа зөрчилдөөн үүсдэг гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ, мөргөлдөөнд оролцогчид дүрээ өөрчилж, "тойрог дотор алхаж" чаддаг бөгөөд зөрчилдөөнөөс гарах арга зам нь өөрөө хязгааргүй хандлагатай байдаг.

Энэ тойргийг эвдэж, зөрчилдөөнөөс гарахын тулд талуудын аль нэг нь хариуцлага хүлээх эсвэл татгалзах шаардлагатай болно.

Бауэр техник

Техник нь энгийн боловч үр дүнтэй байдаггүй. Энэ нь алхмуудын хатуу дарааллаас бүрдэнэ.

Тодорхойлолт

Энэ алхамын гол шалгуур нь бодитой байж, сэтгэл хөдлөл гарч ирэхийг зөвшөөрөхгүй байх явдал юм. Сэтгэл дундуур байдал, уур хилэн, мэдрэлийн тухай март. Энэ алхам дахь таны даалгавар бол нөхцөл байдлыг бүтээлчээр дүрслэх явдал юм.

Илэрхийлэл

Бид хүмүүстэй ажилладаг. Албан тушаал, тэмдгээр биш, хүмүүстэй. Төслийн амжилт нь ихээхэн хамаардаг хүний харилцаа. Тиймээс сэтгэл хөдлөл нь чухал бөгөөд энэ үе шатанд тэднийг дуугарах цаг болжээ.

Санал

Энэ бол таны асуудлыг шийдэх шийдэл, үйл ажиллагааны төлөвлөгөө юм. Нөхцөл байдлыг засахын тулд та юу санал болгож байна вэ? Дэлгэрэнгүй, цэг болгон тайлбарла.

Шагнал

3-р цэгээс бүх зүйл төлөвлөгөөний дагуу явбал амжилтанд хүрэх баталгаа байна уу? Үүнээс үйлчлүүлэгч ямар ашиг хүртэх вэ? Энэ цэг нь хэцүү боловч туршлагаараа үүнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар сурах болно.

Үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдсөн жишээ

Нөхцөл байдал нэг: үйлчлүүлэгч цаг хугацааны хувьд сэтгэл хангалуун бус байна

Энэ төрлийн сонгодог: гэрээнд гарын үсэг зурсны дараа TOR өөрчлөгдсөн, дараа нь та нөөцөө тооцоогүй - та хэтэрхий их зүйлийг дахин хийх хэрэгтэй болсон. Доод шугам: эцсийн хугацаа өнгөрсөн ч бүх зүйл байсаар байна. Ийм нөхцөлд юу хийх, үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харилцах вэ?

AT Энэ тохиолдолдүйлчлүүлэгч нь цочромтгой байдал, уур уцаартай байгаа тул хавчлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

менежерийн муу хариу үйлдэл

Мөрдөгчийн дүрийн хариулт:

Та хөдөлмөрийн гэрээг өөрчлөхийг санал болгохдоо энэ нь нэмэлт хөдөлмөрийн зардал гарна гэж та бодоогүй гэж үү? Бид чадах бүхнээ хийсэн.

Хохирогчийн дүрийн хариулт:

Бид эцсийн хугацаагаа биелүүлэхийн тулд маш их хичээсэн боловч чадаагүй, учир нь бид бүх нөөцийг шилжүүлэх шаардлагатай шинэ чухал ажлууд гарч ирсэн.

Аврагчийн дүрийн хариулт:

Бид таны төслийг "N" аутсорсингийн компанид шилжүүлж, тэд танд туслах болно гэдэгт итгэлтэй байна.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр хариултуудын жишээг бага зэрэг хэтрүүлсэн боловч дүрүүдийн агуулгыг илүү сайн ойлгохын тулд үүнийг өгсөн болно.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр хариултуудын аль нь ч үйлчлүүлэгчид тохирохгүй бөгөөд үүний дараа бүр илүү аймшигтай захидал дагалдаж, түншлэл бүрэн алдагдах болно.

Үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх

Бид схемийн дагуу явдаг:

“Гэрээнд гарын үсэг зурахдаа бид тодорхой хэмжээний зорилтод анхаарлаа хандуулж, ажил эхэлснээс хойш өөрчилсөн. Сайжруулалт, засваруудыг бид өндрөөр үнэлэв, гэхдээ шаардлагатай бол тийм ч нарийн биш. Тиймээс, одоогийн шатанд бид төслийн үзүүлэн рүү шилжихэд бэлэн биш байна - зарим ажил дуусаагүй байна. (тайлбар; илүү бодитой байх тусмаа сайн).

Тайлбар дээр юу болж байгааг гүйцэтгэгч өөрөө хариуцаж, зарим ажил дуусаагүй, хөдөлмөрийн зардлын тооцоо чанар муутай байсан гэдгийг бүрэн хүлээн зөвшөөрсөн байдаг.

Та системийг энэ долоо хоногт эхлүүлэхийг хүссэн гэдгийг бид ойлгож байна. Төсөлд тавигдах шинэ шаардлагуудыг заасан хугацаанд хэрэгжүүлж амжихгүй байгаад манай хамт олны өмнөөс хүлцэл өчье. (илэрхийлэл; бид хүмүүс, бид уучлаарай, бид бас санаа зовж байна).

Энэхүү илэрхийлэл нь үйлчлүүлэгчид бид түүний оронд зогсож байгааг ойлгож, түүний юу мэдэрч байгааг ойлгох боломжийг олгодог.

Бид энэ сарын дундуур гэхэд үлдсэн функцийг хэрэгжүүлнэ. Дараагийн удаа бид эрэг дээрх даалгавруудыг боловсруулж, үнэлгээ нь илүү бодитой байх болно (санал; одоогийн төлөвлөгөөг харуулах, цаашид ажлыг хэрхэн зохицуулахыг санал болгох).

Энэхүү санал нь хариуцагчийг хоёр дахь удаагаа хариуцлага хүлээхэд бэлэн байгааг баталж байна шинэ нэр томъёоэнэ сарын дунд үе.

Тиймээс сарын дундуур та бэлэн болно бүрэн хувилбарТоР-ын эхний хувилбараас ялгаатай хэдий ч функциональ байдал. Цаашид бид цаг хугацааг тооцохдоо ийм буруу тооцоолол гаргахыг зөвшөөрөхгүй. (шагнал; үйлчлүүлэгч өмнөх догол мөрөөс шийдвэр гаргавал юу болох вэ)».

Шагналдаа хариуцагч дахин ийм буруу тооцоолол хийхийг зөвшөөрөхгүй гэдгээ амлаж хариуцлагаа хүлээв.

Үүний үр дүнд хариуцагч хариуцлагыг хүлээж, Карпманы гурвалжингаас гарах ажлыг гүйцэтгэдэг. Үүний үр дүнд зөрчилдөөний нөхцөл байдал үргэлжлэхгүй бөгөөд бизнесийн стандарт захидал харилцааг дагаж мөрдөх болно.

Хоёрдахь нөхцөл байдал: Үйлчлүүлэгч үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байна

Өгөгдсөн: Та Компанийн порталыг дэмждэг боловч өнөөдрийн шинэчлэлтийн дараа зарим функц олон хэрэглэгчдэд ажиллахаа больсон.

Асуулт: Та аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харьцдаг вэ?

"Өнөө орой бид гарлаа Сүүлийн шинэчлэл. Үүний дараа захиалгын модультай ажиллах функц зарим хэрэглэгчдэд ажиллахаа больсон. (тайлбар). Ийм зүйл болсонд бид харамсаж байгаа бөгөөд цаашид ийм зүйл тохиолдохоос урьдчилан сэргийлэхийн тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргахад бэлэн байна. (илэрхийлэл).

Таван минутын дараа бид нөөцлөлтүүдийг байршуулж, хэрэглэгчид өмнөх хувилбарт ажиллах боломжтой болно. Үүний дараа бид шинэ дэх асуудлыг хурдан засах болно (санал). Тиймээс хэрэглэгчид хүлээх шаардлагагүй бөгөөд бид хэдхэн цагийн дотор алдаагаа засах болно. Дахин ийм зүйл гаргахгүйн тулд бид ослын шалтгааныг арилгах болно. (шагнал)."

Хоёрдахь нөхцөл байдал нь эхнийхтэй төстэй бөгөөд үйлчлүүлэгч нь хавчигчийн үүрэг гүйцэтгэдэг, хариуцагч нь эргээд хэд хэдэн удаа хариуцлага хүлээдэг. Зөрчилдөөн амжилттай шийдэгдсэн.

Гурав дахь нөхцөл байдал: үйлчлүүлэгч ажлын үр дүнд сэтгэл дундуур байна

Өгөгдсөн: та түлхүүр гардуулах гар утасны програм боловсруулж байсан боловч TOR нь хэтэрхий тодорхойгүй байсан. Үйлчлүүлэгч интерфэйс, түүнчлэн зарим функц дутагдалтай байгаад сэтгэл хангалуун бус байна.

Асуулт: Сайжруулалтын жагсаалтад маш их хөдөлмөр шаардсан ажлууд байгаа бөгөөд та үнэ төлбөргүй ажилладаггүй гэдгийг үйлчлүүлэгчид хэрхэн тайлбарлах вэ?

Ер нь энд урт удаан захидал байх болно. Нэмэлт төлбөрийн асуудал үргэлж гулгамтгай байдаг. Гэхдээ таны даалгавар бол хэлэлцээрийн зөв суурийг тавих явдал юм.

“Манай хамт олон гэрээний үндсэн дээр төслийг хүлээж авсан. Үүнд үндсэн модулиудыг тодорхой бичсэн бөгөөд та цаг хугацаа хэмнэхийн тулд дэлгэрэнгүй мэдээллийг бидэнд даатгасан. (тайлбар).

Аппликешныг боловсруулах явцад таны ажлын нөхцөл өөрчлөгдөж, шинэ санаа гарч, хэрэглэгчдэд хэрхэн хандах талаар ойлголт бий болсон гэдгийг бид ойлгож байна. Бид таны алсын харааг хуваалцаж байгаа ч одоо эдгээр сайжруулалтыг гэрээний хүрээнд хэрхэн тохируулахаа шийдэх хэрэгтэй байна. (илэрхийлэл).

Бид зарим ажлыг үнэ төлбөргүй хэрэгжүүлэхэд бэлэн байна. Жишээлбэл, дизайныг дуусгах, зарим хэсгийг илүү нарийвчилсан болгох<и т.д. по списку менее трудоемких задач>. Гэхдээ сайжруулалтад урт хугацааны ажлууд бас бий.<которые нужно перечислить и обосновать трудоемкость>. Эдгээр ажлын зардлыг бид долоо хоногт тусад нь тооцно. (санал).

Тиймээс дизайны сайжруулалт танд үнэ төлбөргүй байх болно. Тиймээс та цагтаа эхэлж, бусад даалгавруудыг бодит хэрэглэгчдэд хэрэгжүүлэх хэрэгцээг шалгаж болно. MVP-г эхлүүлж, дараа нь үүнийг үнэлэх нь дээр бүрэн жагсаалтсайжруулах, эрэмбэлэх (шагнал).

Дээр дурдсан алгоритм нь ямар ч харилцааны сувагт ажилладаг боловч сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчидтэй утсаар ажиллах нь хэлэлцээрийг тогтвортой байлгахын тулд маш их ур чадвар шаарддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. зөв зам. Хэрэв энэ нь таны нөхцөл байдалд зөвшөөрөгдөх юм бол захидал харилцааны үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх энэ туршлагыг хэрэгжүүлж эхлэхийг бид танд зөвлөж байна.

Би Ерөнхий сайдаар таван жил ажиллаж байна. Энэ бүх хугацаанд, ямар ч маргаантай нөхцөл байдалд би Шарон, Гордон Бауэр нарын техникийг ашигладаг. Мөргөлдөөн үүсэх нь урьд өмнө тохиолдож байгаагүй тул зөвлөгчийн хувьд би бүх залуу менежерүүдэд энэ аргыг зааж өгдөг.

Маша Третьякова,

Ажлын зөрчилдөөнтэй нөхцөлд найз нөхөд эсвэл хамтрагчтайгаа санал зөрөлдөөнтэй байх үед үйлдэл хийх боломж байдаггүй. Та ярилцагчийг мөрөн дээр нь алгадаад: "Алив, хэрүүл бүү хий!" Гэж хэлэх боломжгүй; эсвэл тэвэрч, бүр илүү үнсэж, эмзэглэлээ харуул. Ялангуяа таны дарга эсвэл үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөөн үүссэн бол. Ийм нөхцөлд яах вэ, ажлын харилцааг эвдэхгүйгээр нөхцөл байдлаас хэрхэн гарах вэ?

Эхний ба хамгийн их гол зөвлөгөө- байгалиас заяасан увдисыг үл тоомсорлож болохгүй, ялангуяа та аль алинд нь харьяалагддаг бол сайхан хагасхүн ам. Эмэгтэйчүүдэд төрөлхийн байдаг тусгай ур чадварбулангуудыг гөлгөр болгож, зөрчилдөөнийг юу ч болтол багасгах. Хэцүү нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд "хүчтэй, бие даасан" дүр төрхийг унтрааж, асаагаарай жинхэнэ эмэгтэй, гичий биш, харин зөөлөн, тайвшруулдаг. Надад итгээрэй, хэрэв та эмэгтэйлэг, тод энергийг шууд утгаар нь цацруулж байвал таны өрсөлдөгч эрэгтэй ч бай, эмэгтэй ч бай түүнийг мэдрэх болно. сөрөг сэтгэл хөдлөлбуурч эхэлнэ.

Эрэгтэйчүүдэд энэ нь илүү хэцүү байдаг. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв таны өрсөлдөгч эмэгтэй бол та бүх сэтгэл татам байдлаа ашиглаж, ярилцагчийн уурыг зөөлрүүлж чадна. Хэрэв та азгүй бөгөөд мөргөлдөөний хоёр дахь тал нь эрэгтэй хүн байвал түүний байршлыг олох нь танд маш хэцүү байх болно. Ийм нөхцөлд та түүний мөн чанар, сэтгэл зүйг мэдэж, тэр таны зан авирыг яг тэр үед хэрхэн харахыг хүсч байгааг ойлгож, өрсөлдөгчийнхөө хүссэнээр биеэ авч явахыг хичээх хэрэгтэй. Тийм ээ, үргэлж шугамаа нугалж, урагшлах шаардлагагүй. Заримдаа энэ тактик нь хүргэж болно сөрөг үр дагавар. Хэдийгээр Андрей Вадимович "Өөрчлөгдөж буй ертөнцөд та бөхийж болохгүй" гэж хэлсэн ч заримдаа хэцүү нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд уян хатан байх нь үнэ цэнэтэй хэвээр байна.

2. Нүүр царайгаа бүү алдаарай

Зөрчилдөөн таныг галзууруулахыг бүү зөвшөөр. Тайван байж, үг бүрээ жинлээрэй. Хэрэв зөрчилдөөний нэг тал бүрэн тайван байж, өөрийгөө хяналтандаа байлгавал нөгөө тал нь ядаж эвгүй байдалд орох нь гарцаагүй. Өрсөлдөгч чинь өөрийн уур хилэн, цочромтгой байдлын талаар бодож эхлэх бөгөөд тэр таны ард ямар тэнэг, өрөвдмөөр харагдаж байгааг анзаарах болно. Тиймээс уур хилэнгээ дарахын тулд чадах бүхнээ хий.

Магадгүй та нүдээ хараагүй, эсвэл үнэхээр буруу зүйл хийж, ажлаа сайн хийгээгүй байж магадгүй юм. Эсвэл та нарын хэн нэг нь буруу хөл дээрээ босч, хэн нэгнээс уураа гаргахыг хүссэн байж магадгүй юм. Эхний нөхцөл байдалд та өөрийгөө тайвшруулж, ярилцагчийг тайвшруулж, дараа нь нөхцөл байдлаас гарах буулт хийх арга замыг хамтдаа хайж олох хэрэгтэй.

Хэрэв та ажилдаа алдаа гаргасан бол алдаа гаргасандаа уучлалт гуйж, бүх зүйлийг засахаа амлах нь ойлгомжтой. Өөрийнхөө зөв гэдгийг эцсийн мөч хүртэл баталж, хохирогч болох гэж оролдох шаардлагагүй. Өрсөлдөгч чинь зүгээр л муухай ааштай байгаа бол түүний сэтгэл хөдлөлийн шуургыг чимээгүйхэн, тайвнаар хүлээж, буруутан болох үүргээ биелүүлэх хэрэгтэй, учир нь ийм нөхцөлд маргаж, нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлж болохгүй. хамгийн сайн тактик. Хэрэв та сэтгэл санаа муутай, зөрчилдөөнийг эхлүүлсэн бол энд ярих зүйл байхгүй бололтой. Өөрийгөө удирдаж, дотоод сөрөг байдал нь ажлын харилцаагаа сүйтгэхийг бүү зөвшөөр.

4. Зальтай

Таны зорилго бол та болон таны ярилцагч хоёулаа тохиролцох буултыг олох явдал юм. Гэхдээ хэн ч таныг тэгш эрхтэй байх ёстой гэж хэлээгүй. Өрсөлдөгчөөсөө илүү авах боломжтой хэд хэдэн заль мэх байдаг:

Эцсийн мөчид шаардлага тавь. Мөргөлдөөн шийдэгдэж, хоёр тал сэтгэл хангалуун байх үед та илүү ихийг олж авахыг оролдож болно. Зүгээр л "Сайхан биш гэж үү..." гэх мэтээр хэлчихээд ахиад зүйлийг зөөлөн шаарда. Магадгүй таны ярилцагч шинэ нөхцөлийг зөвшөөрөх болно, учир нь тэр аль хэдийн олж авсан үр дүнгээ алдахыг хүсэхгүй байна.
Шаардлагаа нэмэгдүүлээрэй. За, ярилцагчийн санал зөрөлдөөнийг хараад эдгээр шаардлагыг арилга. Ярилцагчдаа буулт хийсэн мэт санагдах бөгөөд энэ нь таны ирээдүйн харилцаанд эерэгээр нөлөөлнө.

5. Хүлээгээрэй

Ярилцагчийг тасалж, санал бодлоо аль болох хурдан илэрхийлэх гэж бүү яар. Тэр уураа үлээж, юу хэлэхийг хүсч байгаагаа хэлээрэй. Ингэснээр та ярилцагчдаа юу хүсч байгааг бүрэн ойлгохоос гадна цаашдын үгсээ анхаарч үзэх боломжтой болно. Түүнчлэн, уураа алдсаны дараа өрсөлдөгч тань бүрэн тайвширч, мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байж магадгүй юм.

6. Нөхцөл байдлыг үнэл

Ярилцагч тань ямар нөхцөл байдалд байгаа талаар тодорхой ойлголттой байж, үүний дагуу үйлдээрэй. Өрсөлдөгч чинь уурандаа захирагддаг бол түүнд логик аргумент гаргаж, ямар нэгэн зүйлд итгүүлэхийг оролдох нь эрч хүчээ дэмий үрэх болно. Ярилцагч бүх сэтгэл хөдлөлөө гадагшлуулах хүртэл хүлээгээд дараа нь түүнийг логик, оновчтой бодож чадахуйц байдалд оруулаарай.

Энэ нөхцөлд юунд дургүй, дуугүй байх шаардлагагүй. Хэрэв та ямар нэгэн зүйлд сэтгэл дундуур байгаа бол үүнийг хэлээрэй. Зүгээр л түрэмгий байж, дургүйцлээ бүү ярь. Ярилцагчдаа юу танд тохирохгүй байгааг, мөн үүнийг хэрхэн өөрчлөхийг хүсч байгаагаа тайван, зөөлөн тайлбарла.

8. Нөхцөл байдлаас гарах арга замыг хайж ол

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх зорилго нь нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олох явдал гэдгийг санаарай. Тиймээс, бүх буруутгаж, сэтгэл хөдлөл нь намжсан энэ үед зөрчилдөөнийг бүү зогсоо. Ихэвчлэн намууд уур хилэн намдсан даруйдаа тарж, түүнийг дагадаггүй. Та болон таны хамтрагч хүн бүр юу хүсч байгаагаа олж мэдсэн бол энэ нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар бодож эхлээрэй. Бүх зүйлийг байгаагаар нь үлдээх нь гарах гарцыг олох хүртэл ижил зөрчилдөөн дахин дахин үүсэх баталгаа болно.

Идэвхгүй үүрэг гүйцэтгэж, хариуцлагыг ярилцагч руу шилжүүлэх арга зам хайх шаардлагагүй. Та хоёр хоёулаа зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар бодох ёстой. Ялангуяа та буруутан бол. Асуудлыг шийдвэрлэхэд ярилцагчаас хэрхэн тусалж болох талаар асууж, сонголтоо санал болго.

10. Мөргөлдөөнөөс холдох гэж бүү оролд

Үүнийг тэвчиж, өөрийгөө харуулах хүч, зоригтой байгаарай илүү сайн тал. Мөргөлдөөнөөс холдохыг оролдох нь өөртөө итгэх итгэл, дүр төрхийг хадгалахад ямар ч тохиолдолд тус болохгүй зохистой хүн. Хэдийгээр та хугацаа хэтэрсэн хүнд нөхцөл байдлаас зайлсхийж чадсан ч энэ нь ирээдүйд дахин давтагдах бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүртэл давтагдах болно.

Вадим Шефнерийн алдартай шүлгийг тайлбарлахын тулд "Чи ажил сонгохгүй, түүн дээрээ амьдарч, үхдэг" гэсэн үг гарч ирнэ. Өрсөлдөөнд суурилсан нийгэмд нэгээс шилжиж болно, гэхдээ ийм аялал эцэс төгсгөлгүй хэвээр байна.

Ажлын баг аяндаа сонгогддог учраас хувийн амтыг сонгохболон утгын тохиргоо. Сүүлийнх нь хоорондоо зөрчилддөг бөгөөд энэ нь ажил дээрээ зөрчилдөөн үүсгэдэг. Дайны байдал ганц хүнд таалагдаж байгаа эсэхээс үл хамааран хөдөлмөрийн бүтээмжид сөргөөр нөлөөлдөг. Ажилчдын дунд бичил уур амьсгал нь ерөнхийдөө маш чухал юм. Тиймээс удирдагчид бүлгүүдийг нэгтгэх сургалтуудыг зохион байгуулдаг. Гэхдээ сэтгэл зүйн техникХэрэв ажил дээрээ шийдэгдээгүй, шийдэгдээгүй зөрчил байвал утгагүй болно.

Мөргөлдөөн гэдэг нь хоёр талын ашиг сонирхол, итгэл үнэмшил, үнэт зүйл, хэрэгцээний хоорондын зөрчил юм.

Ажил дээрх зөрчилдөөний төрлүүд

Ажил дээр хүн, хүн хоёрын хоорондох зөрчилдөөн бол хамгийн түгээмэл зүйл юм. Цул багийг олоход хэцүү байдаг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь боловсон хүчнийг сонгох шүүлтүүрийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Хоёр хүн ертөнцийг үзэх үзэл, улс төрийн давуу байдлаас болж бие биедээ дургүй байж болох ч ихэнхдээ хүмүүс хэрхэн ажиллах талаар санал нийлэхгүй байдаг. Удирдах албан тушаалтан, доод албан тушаалтны хооронд маргаан үүсвэл албан тушаал тодорхой болно. Эхнийх нь итгэдэг: мөн хангалттай шаргуу ажилладаггүй, хоёр дахь нь итгэдэг: Хэрэв бид хэвтээ зөрчилдөөний талаар (хамт ажиллагсдын хооронд) ярьж байгаа бол шалтгаан нь өрсөлдөөн эсвэл хувийн дайсагнал юм. Заримдаа хүмүүс байдаг учраас маргалддаг нь үнэн өөр өөр үзэл бодолажлын байрны цэвэр байдлын зэрэг, хэрэв тэд үүнийг хуваалцвал.
Хувь хүн ба бүлгийн хооронд. "Хувь хүний" дүрд шинээр ирсэн дарга, бүлгийн дүрд - аж ахуйн нэгжийн хамт олон байдаг. Тохиолдол бүрийн шалтгаан нь өөр өөр байдаг ч ихэнхдээ "шинэ шүүр шинэ аргаар шүүрдэг" гэсэн зөрчилдөөн үүсдэг. Өөр нэг түүх бол шинээр ирсэн ажилтан хамт ажиллагсдаа байлдан дагуулахгүй байх явдал юм. Энэ тохиолдолд холбоо тогтоох боломжгүй бол эхлэгч тоглоомыг хурдан орхино. Тамд хэн ч чадахгүй. Хэрэв хүн оюун санааны хувьд хүчтэй бөгөөд ажил хийх шаардлагатай бол тэр урсгалыг эргүүлж, багийнхаа өөртөө хандах хандлагыг өөрчлөх боломжтой боловч энэ нь маш хэцүү, стресстэй үйл явц юм.
Бүлэг доторх бүлгүүдийн хооронд. Компанийн бичил уур амьсгал эрүүл байх үед баг нь харьцангуй цул байдаг. Энэ нь хагарал байхгүй. Тэмцэл гэдэг нь ойлгомжтой, гэхдээ энэ нь ажилд нөлөөлөхгүй, зөрчилдөөн үүсэхгүй. үзүүлэлт өвчний байдалХамтлаг нь бие даасан (мэргэжлийн болон үзэл суртлын шинж чанарын дагуу) дайны бүлэгт хуваагддаг.

Эдгээр нь ажил дээрх зөрчилдөөний төрлүүд бөгөөд одоо бид бусдаас илүү нийтлэг байдаг зүйлд анхаарлаа хандуулах болно.

Хэрэв ажил дээрээ хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдвөл би яах ёстой вэ?

Нэгдүгээрт, "хамтран ажиллагсад-хортон шавьж" -ын товч ангилал, тэдэнтэй харьцах аргууд. Тэгэхээр:

"Яриа дурлагч эсвэл хэрүүлч" бол бусад хүмүүсийг мэргэжлийн үүргээс нь сатааруулдаг уйтгартай төрөл юм. Оффис бүрт "ажилладаг" хүмүүс - "зорчигч" байдаг. Тэд дугаараа үлдээж байна. Тэд ажил хийх сонирхолгүй байдаг. Ийм субъектууд өөрсдийн үйл ажиллагаанд хамгийн түрүүнд цалин хөлсийг хайрладаг. Ийм хамт олон сард хоёрхон өдөр - урьдчилгаа төлбөр, цалин олгох үед ажил дээрээ тэвчээртэй байдаг. Үлдсэн хугацаанд тэд зовж шаналж, өвдөлтөө намдаахын тулд маш их ярьдаг. Зөвхөн нэг дутагдал нь энэ төрлийн ажилчдын эргэн тойронд байгаа хүмүүсийн санааг зовоож байна: тэр.
- хортой төрөл. Дэлхий дээрх шиг ажил дээрээ маш их ядаргаатай хүмүүс байдаг. Мөн тэд морь унасан хүнийг эмээлээс нь унагахыг хичээдэг, сонирхол татдаг. Нэг хүн баг дээр ирж, хүчний зохицуулалтыг хараахан мэдэхгүй байгаа бөгөөд ийм хүнээс тусламж хүсч, түүнийг авч, суулгадаг.
"Сөрөг хүчин эсвэл удирдлагын зальтан" гэдэг нь аюултай төрөл юм ("тагнуул" эсвэл "мэдээлэгч"). Нэг үзэгдлийн хоёр тал. Ийм ажилтан даргадаа хайртай эсвэл дургүй байдаг бөгөөд энэ тухай хамт олондоо мэдэгддэг.

Хүний анхаарлыг сарниулах арга замууд:

Ярих дуртай, дэлхийн соёлоо хүн дээр хаях дуртай хүмүүсийг хашиж, нэвтэршгүй дэлгэцээр бүрхэх хэрэгтэй. Өдөр тутмын утгаараа үүнийг "Уучлаарай, сэдвүүд сонирхолтой байна, гэхдээ надад яаралтай даалгавар байна, бид өөр цагт ярилцах болно" гэсэн хэллэгээр илэрхийлэгддэг. Хамтран ажиллагсад өөр ярилцагч хайхаар явна.
Хоёрдахь төрлийн хувьд та нүдээ нээлттэй байлгаж, ажил дээрээ үүнээс хамааралтай байхаас зайлсхийх хэрэгтэй. Цаашид дугуйнд хигээс авахгүйн тулд эелдэг байж, хэрүүл маргаан үүсгэхгүй байх хэрэгтэй.
Ажил дээрээ дарга нартай ярилцаж болохгүй - багийн тагнуул, мэдээлэгчтэй тэмцэх гол зарчим.

Тиймээс, хэрэв ажил дээрээ хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдвөл яах вэ гэсэн асуултын хариулт нь энгийн боловч үр дүнтэй үндэслэлтэй байна. үг бага- илүү бизнес.

Хөөрхий, хувийн харилцаа нь бүтээмжийг бууруулдаг. Ажил дээрээ найз нөхөд болох биш ажиллах хэрэгтэй. Хэрэв хүн эдгээрт хатуу итгэдэг бол энгийн дүрэм, дараа нь тэр хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдөхөөс айдаггүй.

Хэрэв сүнс нь ажиллах шаардлагатай газарт ч гэсэн ойлголтыг шаарддаг хэвээр байвал та урт удаан эргэцүүлэн бодож, бүх давуу болон сул талуудыг жинлсний дараа хамт ажиллагсадтайгаа "та" руу шилжиж болно.

Даргатай ажил дээрээ зөрчилддөг бол яаж байх вэ?

Та нэг гэрээг санаж, удирдагчтай маргаж болохгүй.

Дарга үргэлж зөв байдаг.
Хэрэв даргын буруу бол нэг цэгийг харна уу.

Гэхдээ удирдагчид тийм ч найдваргүй байдаг. Эрүүл ухаантай хүмүүс хэдийгээр давуу боловч нарийн төвөгтэй, чухал маргаантай үед холбоо тогтоодог. Юуны өмнө та үл ойлголцлын шалтгааныг олж мэдэх хэрэгтэй. Буруу нь мэргэжлийн хувьд тохиромжгүйгээс үү, эсвэл даргатай ажил дээрээ зөрчилдөөн нь ажилтны хувийн чанараас болсон уу?

Хувь хүний дургүйцэл бол арилгах боломжгүй үзэгдэл юм. Үр дүн муутай боловсон хүчин амжилттай, хайртай манлайлал болж хувирдаг нь масс нь буцалж байна. Амьдралд дарга шийдвэртээ тууштай байж, дургүйцсэн зүйлийг нь үгүйсгэдэг.

Ажилтны зан үйлийн стратеги нь дуртай газартаа ажиллах эрхийн төлөөх тэмцэлд хүргэдэг. Энэ нь:

Даргынхаа зэмлэлд эелдэг, эелдэг хариулаарай.
Холын зайг барь (уураа бүү алдаарай, цочромтгой байдлаа бүү харуул).
Хэрэв өөр албан тушаалтан даргаас дээш гарч, ажил нь түүнээс хүний бүх зүйлийг арилгаагүй бол түүнд хандаарай, тэр туслах болно. Түүний гарт байгаа ажилтан шууд удирдагчийнхаа гэм буруугийн нотлох баримттай байх ёстой.

Хэрэв ажилтан тодорхой мэргэжлийн нэхэмжлэлтэй бол алгоритм нь дараах байдалтай байна.

Хүн даргатайгаа асуудлын талаар дэлгэрэнгүй ярьдаг.
Хүн өөрийнхөө сул талыг тодорхойлдог.
Хүн хөдөлмөрийн ангал руу живдэг.

Ажил дээрх зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд биеэ авч явах арга замууд

Өрсөлдөөн. Маргаанд оролцогчдын аль нэг нь эсвэл хоёулаа маргааныг тулаан гэж үзэх үед. Маш хатуу зан. Хүмүүс өөрсдийнхөө хэргийг өөр хүнтэй ч нотолж байна - "ялагчдыг шүүдэггүй". Хэрэв хүн амархан бөгөөд хурдан мөргөлдөөнд орвол тэр багт үлдэхгүй. Дайны байдал удаан үргэлжлэхгүй, хэтэрхий их хүчин чармайлт шаарддаг.
Дасан зохицох. Хамт олныхоо төлөө эрх ашиг, хамгаалсан албан тушаалаа умартсан өөдгүй хүний зан. Стратеги нь жижиг асуудлыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой маргаантай асуудлууд. Хэрэв хүн чухал хэлэлцээрийн үеэр нугалж байвал хүмүүс түүнийг хүндлэхээ болино. Дээрээс нь бууж өгсөн хүний ааш араншин тэр болгон сэтгэлээс гардаггүй. Энэ тохиолдолд стратеги нь булангуудыг зориудаар тэгшитгэдэг хүний хувьд хор хөнөөлтэй байдаг.
зайлсхийх. Хүн маргаан өөрөө намжих болно гэж найдаж, сүүдэрт орж, зөрчилдөөн үүсэх боломжийг олгодог. Дахин хэлэхэд: бага зэргийн санал зөрөлдөөнийг ийм байдлаар шийдэж болно ноцтой асуудлуудхэлэлцэх ёстой.
буулт хийх. Ийм зан авиртай хүн хааныг авахын тулд ломбард өргөдөг. Тэрээр дайсандаа ялсан гэсэн хуурмаг байдлыг бий болгож, өөртөө урамшуулал, давуу талыг тохиролцдог.
Хамтын ажиллагаа. Зан үйлийн стратеги нь хоёр тал хоёуланд нь ялалт байгуулна гэж үздэг. Ухаалаг бөгөөд нарийн төвөгтэй алхам боловч хүн бүрт тохирохгүй.

Зан үйлийн стратегиас харахад ажил дээрээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга байдаг боловч тодорхой нөхцөл байдал бүрт өөр өөр байдаг.

Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн бүтээлч арга бол өрсөлдөгчтэй (сэтгэл дундуур байгаа тал) ярилцах явдал юм.

Эртний, балар эртний үед хүмүүс уран яруу яриа гарч ирэхээс өмнө хүмүүс бие биетэйгээ телепатик байдлаар харилцдаг байсан гэж гадуурхагдсан антропологичид үздэг. Дараа нь бидний өвөг дээдэс аман харилцаанд шилжсэн. Өнөө үед телепатууд ховор тохиолддог тул нэхэмжлэлийг чангаар хэлэх нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Мөргөлдөөн дэх сэтгэл хөдлөлийг арилгах арга замууд нь маргаантай талууд харилцан үйлчлэлийн явцад өөрт тохирохгүй зүйлд дүн шинжилгээ хийж, алдаа дутагдлыг хамтдаа арилгахад бодитой яриа, асуудлыг хэлэлцэхэд суурилдаг. Хэрэв бүх санал зөрөлдөөн шийдэгдэж, амьдрал илүү аз жаргалтай, эрх чөлөөтэй болж, хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдвэл багийн уур амьсгал сайжирна.

Хүмүүсийн гол асуудал бол тэд хэрхэн зөвшилцөж, санал зөрөлдөөнөө илэн далангүй ярилцахаа мэдэхгүй байгаа явдал юм. Хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд, дарга нар, эхнэр нөхрүүд - нийгмийн болон хувийн амьдралдаа хүмүүс санаа зовдог өвдөлтийн цэгүүдийг дэмий хоосон дуугардаг бөгөөд энэ нь дарамт шахалт, сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлтэд хүргэдэг. Шинээр гарч ирж буй хурцадмал байдлыг арилгахын тулд та өөр хүнтэй яриа хэлэлцээ хийх хэрэгтэй. Яриа бол ажил болон гэртээ хамгийн бүтээлч байдаг. Цагаа олсон үг хүний амьдрал, ажил мэргэжлийг авардаг. Урвуу байдал нь бас үнэн юм: хэрэв хүн ярих шаардлагатай үед чимээгүй байвал сүйрэл нь зайлшгүй юм.

Хөдөлмөрийн зөрчилдөөн ба Хувийн амьдралхуучирсан, хуучирсан.

Хэрэв нөхцөл байдал хурцадмал боловч нээлттэй зөрчилдөөн болоогүй бол үл тоомсорлож, чимээгүй байх (боломжтой бол) тусална. Сөргөлдөөн нь дүлий байснаа хашгирах болж хувирвал та бүх зүйлийг нарийвчлан ярилцаж, хэлэлцэх хэрэгтэй. Талуудын хооронд энх тайвны гэрээ байгуулахад тулгарч буй объектив, субъектив саад бэрхшээлийг шинжлэх. Нөгөө хүнээ ойлго

Ажил дээрээ хэрүүл маргаанаас хэрхэн зайлсхийх вэ? Үйл ажиллагааны талбарыг сайтар сонгож, багийг шинжлэх

Зөрчилдөөн бол амьдралын нэг хэсэг бөгөөд хүнийг байнга дагалддаг. Мөн ажил, мэргэжлийн ашиг сонирхлын талаар бодох нь бүр хөндлөнгөөс оролцохгүй зөөлөн нас. Хүн баг руу явах уу, явахгүй гэсэн сонголттой тулгарвал та өөрөөсөө гурван зүйлийн талаар асуух хэрэгтэй.

Та ажилдаа дуртай юу?
Хамтран ажиллагсад сайхан сэтгэгдэл үлдээдэг үү?
Дарга хатуу ширүүн мөртлөө шударга шүү дээ?

Хамгийн гол нь эхний асуултын хариулт эерэг байна. Бодит байдал дээр орчин үеийн нийгэмТа үнэхээр ажил сонгох нь ховор тохиолддог.

Ажил дээрээ хэрүүл маргаан гарахаас хэрхэн зайлсхийх вэ гэсэн асуултын үндсэн хариулт нь: ажиллахгүй байх, багтайгаа бүү нийлэх! Гэхдээ энэ бол утопи юм. Хүн амьдрахын тулд ажиллах ёстой. Тэгэхгүй бол гудамжинд өлсөж үхнэ.