Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ. Мөргөлдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ: үр дүнтэй арга зам, практик зөвлөмж. Аав, хүүхдийн асуудал

Та хоёр бие биенээ сайн мэддэг, өдөрт олон цагийг хамтдаа өнгөрөөж, нэг бүтээгдэхүүн бүтээж, нэг зорилго руу тэмүүлдэг. Нээлттэй, найрсаг, санал бодлоо чөлөөтэй хуваалцаж, шүүмжлэлээс айдаггүй. Жинхэнэ мэргэжлийн баг! Гэхдээ энэ нь үргэлж тийм байдаггүй. Хэрэв баг нь тэмдэглэгээгээ алдсан бол яах вэ, мөн байнга зөрчилддөгажилд саад болох уу? Багийн тав тухтай уур амьсгалыг хэрхэн сэргээх вэ? Энэ нийтлэлд бид зөрчилдөөнийг хэрхэн цаг тухайд нь харж, нийтлэг шалтгааны төлөө хэрхэн шийдвэрлэх талаар ярилцах болно.

1. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх шаардлагатай эсэхийг тодорхойлох

Багийн доторх санал зөрөлдөөн нь үргэлж муу зүйл биш юм. Сэтгэл хөдлөлийн хэлэлцүүлэг, үзэл бодлоо нээлттэй илэрхийлэх, үзэл бодлоо хамгаалах оролдлого - эдгээр нь ихэвчлэн гэрэл гэгээтэй орчинд ажилладаг мөчүүд юм. бүтээлч хүмүүс. Иймэрхүү санал зөрөлдөөн нь заримдаа шинэ зүйлд хүргэдэг стандарт бус шийдлүүд. "Буцалж буй хүсэл тэмүүлэлтэй" мөчид хамт ажиллагсад нь хувь хүний ​​түвшинд шилжихгүй, асуудлыг шийдсэний дараа ердийн харилцаанд амархан буцаж орвол санаа зовох шалтгаан байхгүй.

Гэхдээ анхаарлаа төвлөрүүлэх үед хувийн зөрчилдөөн үүсдэг тодорхой хүнмөн түүнтэй харилцах харилцаанд. Та таагүй сэтгэл хөдлөлийн дунд байгаа гэдгээ мэдэрмэгцээ тайвширч, эрч хүчээ асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлэхийг хичээ. Эцсийн эцэст маргаан бол үргэлж хоёр үзэл бодол, хөгжлийн хоёр хувилбар юм. Тэд байхгүй байснаас дээр. гол ажил- нийтлэг шалтгаанаар хамгийн ашигтайг сонгох эсвэл бүх нийтийн шийдлийг олох замаар нэгтгэх.

2. Зөрчилдөөнийг тодорхойлох

Мөргөлдөөний анхны шинж тэмдгийг анзаарч сурах нь чухал юм. Энэ бол нөхөрсөг хошигнол нь өргөс болж хувирч, нийтлэг асуудлуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай байсан ч хамт ажиллагсад нь бага харилцаж эхэлдэг үе юм. Мөргөлдөөнд нээлттэй оролцдоггүй хүмүүст ч гэсэн багийн уур амьсгал ая тухтай байхаа болино. Мэдээжийн хэрэг, ажлын чанар мууддаг.

Энэ үе шатанд зөрчилдөөн байгаа эсэхийг хүлээн зөвшөөрөх, хамгийн чухал нь шалтгааныг ойлгох нь чухал юм. Эдгээр нь ажилчдын хувийн амбиц, мэргэжлийн зөрчилдөөн, тэр байтугай даалгаврын буруу хуваарилалт эсвэл тодорхой бус заавар байж болно.

Хэрэв зөрчилдөөний шалтгаан нь хувийн гомдол биш бол энэ нь ажилтнууд өөрсдийн хариуцлагын хүрээг бүрэн ойлгодоггүй гэсэн үг юм. Багийн ажлыг сайжруулахын тулд энэ мөчийг ашигла: ажилчдын үүрэг хариуцлагыг хянаж, хэн нэгэн ачааллыг бууруулах эсвэл дахин хуваарилах шаардлагатай эсэхийг олж мэдээрэй.

3. Нөхцөл байдлыг тодруулах

Баг нь "энх тайван байдлын шударга ёсны" үүргийг гүйцэтгэхэд бэлэн удирдагч эсвэл өөр хүнтэй байвал сайн. Гол нь аль нэг талыг барьж, хүн болгонд үг хэлэхгүй байх хэрэгтэй. Талуудын анхаарлыг сөрөг сэтгэл хөдлөлөөс бодит байдалд шилжүүлэх нь чухал юм. Энэ нь мөргөлдөөнд хүргэсэн нөхцөл байдалд бус, асуудлыг хэрхэн хурдан шийдвэрлэх талаар анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусална.

Практик ашигла идэвхтэй сонсох- асуулт асуух, тайлбарлах, тодруулах. Хамтран ажиллагсаддаа тэдний санал бодол чухал гэдгийг ойлгуулж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ хоёр талын хүслийг харгалзан үзэхийг хүсч байна.

4. Хамтарсан шийдлийг олох

Талууд бие биенийхээ байр суурийг сонсож, нөхцөл байдлаас гарах гарцыг хамтдаа эрэлхийлэх нь чухал. Эцсийн эцэст, хэрэв хоёр тал аз жаргалтай байвал шийдвэрхэн ч ялагдсан мэт санагдахгүй. Эвлэрлийн мөн чанар нь зөрчилдөөнийг ямар нэгэн байдлаар хурдан шийдвэрлэх биш, харин бодит байдалд хүрэх явдал юм. хамгийн сайн сонголтболомжтой.

Ийм нээлттэй яриа хэлцэл нь оролцогч бүрийн эгогийн хувьд хэцүү сорилт байж болох юм, учир нь бид "нутаг дэвсгэрээ" хамгаалж, гадны хүмүүсийг оруулахгүй байх ёстой. Гэхдээ хэрэв та үүнийг давж чадвал, дүрмээр бол энэ нь оролцогч бүрийн хувьд болон багийн хувьд хувийн болон мэргэжлийн амжилт гэсэн үг юм.

5. Зорилго, үнэт зүйлсээ санаарай

Баг бүр юуны төлөө хамтдаа ажлаа хийдэг, юу тэдэнд урам зориг, урам зориг өгдөг нийтлэг зорилготой байдаг. Үүнийг цаг тухайд нь санах нь чухал юм. Оролцогчдыг дайчлахын тулд зорилтыг өөр өнцгөөс харах боломжтой зөв шийдвэрнөхцөл байдал. Гүйцэтгэл болон үйл ажиллагаанд анхаарлаа хандуулаарай тааламжтай сэтгэл хөдлөлүүддууссан даалгавараас.

Зөвхөн холбоо бариарай нийтлэг зорилгобагууд, гэхдээ бас ажлын явцад бий болсон нийтлэг үнэт зүйлс. Энэ байж болох юм хурдан шийдвэрхэрэглэгчийн асуудал, үйлчлүүлэгчидтэй найрсаг харилцаа, багийн онцгой уур амьсгал, бүтээлч байдалажиллах.

Ямар ч байсан гэж үздэг зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалхохирогч-хавчигч-аврагчийн дүрүүдийн хооронд өрнөнө. Үүний зэрэгцээ, мөргөлдөөнд оролцогчид дүрээ өөрчилж, "тойрог дотор алхаж" чаддаг бөгөөд зөрчилдөөнөөс гарах арга зам нь өөрөө хязгааргүй хандлагатай байдаг.

Энэ тойргийг эвдэж, зөрчилдөөнөөс гарахын тулд талуудын аль нэг нь хариуцлага хүлээх эсвэл татгалзах шаардлагатай болно.

Бауэр техник

Техник нь энгийн боловч үр дүнтэй байдаггүй. Энэ нь алхмуудын хатуу дарааллаас бүрдэнэ.

• Тодорхойлолт

Энэ алхамын гол шалгуур нь бодитой байж, сэтгэл хөдлөл гарч ирэхийг зөвшөөрөхгүй байх явдал юм. Сэтгэл дундуур байдал, уур хилэн, мэдрэлийн тухай март. Энэ алхам дахь таны даалгавар бол нөхцөл байдлыг бүтээлчээр дүрслэх явдал юм.

• Илэрхийлэл

Бид хүмүүстэй ажилладаг. Албан тушаал, тэмдгээр биш, хүмүүстэй. Төслийн амжилт нь ихээхэн хамаардаг хүний ​​харилцаа. Тиймээс сэтгэл хөдлөл нь чухал бөгөөд энэ үе шатанд тэднийг дуугарах цаг болжээ.

• Өгүүлбэр

Энэ бол таны асуудлыг шийдэх шийдэл, үйл ажиллагааны төлөвлөгөө юм. Нөхцөл байдлыг засахын тулд та юу санал болгож байна вэ? Дэлгэрэнгүй, цэг болгон тайлбарла.

• Шагнал

3-р цэгээс бүх зүйл төлөвлөгөөний дагуу явбал амжилтанд хүрэх баталгаа байна уу? Үүнээс үйлчлүүлэгч ямар ашиг хүртэх вэ? Энэ цэг нь хэцүү боловч туршлагаараа үүнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар сурах болно.

Үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдсөн жишээ

Нөхцөл байдал нэг: үйлчлүүлэгч цаг хугацааны хувьд сэтгэл хангалуун бус байна

Энэ төрлийн сонгодог: гэрээнд гарын үсэг зурсны дараа TOR өөрчлөгдсөн, дараа нь та нөөцөө тооцоогүй - та хэтэрхий их зүйлийг дахин хийх хэрэгтэй болсон. Доод шугам: эцсийн хугацаа өнгөрсөн ч бүх зүйл байсаар байна. Ийм нөхцөлд юу хийх, үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харилцах вэ?

В Энэ тохиолдолдүйлчлүүлэгч нь цочромтгой байдал, уур уцаартай байгаа тул хавчлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

менежерийн муу хариу үйлдэл

Мөрдөгчийн дүрийн хариулт:

Та хөдөлмөрийн гэрээг өөрчлөхийг санал болгохдоо энэ нь нэмэлт хөдөлмөрийн зардал гарна гэж та бодоогүй гэж үү? Бид чадах бүхнээ хийсэн.

Хохирогчийн дүрийн хариулт:

Бид эцсийн хугацаагаа биелүүлэхийн тулд маш их хичээсэн боловч чадаагүй, учир нь бид бүх нөөцийг шилжүүлэх шаардлагатай шинэ чухал ажлууд гарч ирсэн.

Аврагчийн дүрийн хариулт:

Бид таны төслийг "N" аутсорсингийн компанид шилжүүлж, тэд танд туслах болно гэдэгт итгэлтэй байна.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр хариултуудын жишээг бага зэрэг хэтрүүлсэн боловч дүрүүдийн агуулгыг илүү сайн ойлгохын тулд үүнийг өгсөн болно.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр хариултуудын аль нь ч үйлчлүүлэгчид тохирохгүй бөгөөд үүний дараа бүр илүү аймшигтай захидал дагалдаж, түншлэл бүрэн алдагдах болно.

Үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх

Бид схемийн дагуу явдаг:

“Гэрээнд гарын үсэг зурахдаа бид тодорхой хэмжээний зорилтод анхаарлаа хандуулж, ажил эхэлснээс хойш өөрчилсөн. Сайжруулалт, засваруудыг бид өндрөөр үнэлэв, гэхдээ шаардлагатай бол тийм ч нарийн биш. Тиймээс, одоогийн шатанд бид төслийн үзүүлэн рүү шилжихэд бэлэн биш байна - зарим ажил дуусаагүй байна. (тайлбар; илүү бодитой байх тусмаа сайн).

Тайлбар дээр юу болж байгааг гүйцэтгэгч өөрөө хариуцаж, зарим ажил дуусаагүй, хөдөлмөрийн зардлын тооцоо чанар муутай байсан гэдгийг бүрэн хүлээн зөвшөөрсөн байдаг.

Та системийг энэ долоо хоногт эхлүүлэхийг хүссэн гэдгийг бид ойлгож байна. Төсөлд тавигдах шинэ шаардлагуудыг заасан хугацаанд хэрэгжүүлж амжихгүй байгаад манай хамт олны өмнөөс хүлцэл өчье. (илэрхийлэл; бид хүмүүс, бид уучлаарай, бид бас санаа зовж байна).

Энэхүү илэрхийлэл нь үйлчлүүлэгчид бид түүний оронд зогсож байгааг ойлгож, түүний юу мэдэрч байгааг ойлгох боломжийг олгодог.

Бид энэ сарын дундуур гэхэд үлдсэн функцийг хэрэгжүүлнэ. Дараагийн удаа бид эрэг дээрх даалгавруудыг боловсруулж, үнэлгээ нь илүү бодитой байх болно (санал; одоогийн төлөвлөгөөг харуулах, цаашид ажлыг хэрхэн зохицуулахыг санал болгох).

Энэхүү санал нь хариуцагчийг хоёр дахь удаагаа хариуцлага хүлээхэд бэлэн байгааг баталж байна шинэ нэр томъёоэнэ сарын дунд үе.

Тиймээс сарын дундуур та бэлэн болно бүрэн хувилбарТоР-ын эхний хувилбараас ялгаатай хэдий ч функциональ байдал. Цаашид бид цаг хугацааг тооцохдоо ийм буруу тооцоолол гаргахыг зөвшөөрөхгүй. (шагнал; үйлчлүүлэгч өмнөх догол мөрөөс шийдвэр гаргавал юу болох вэ)».

Шагналдаа хариуцагч дахин ийм буруу тооцоолол хийхийг зөвшөөрөхгүй гэдгээ амлаж хариуцлагаа хүлээв.

Үүний үр дүнд хариуцагч хариуцлагыг хүлээж, Карпманы гурвалжингаас гарах ажлыг гүйцэтгэдэг. Үүний үр дүнд зөрчилдөөний нөхцөл байдал үргэлжлэхгүй бөгөөд бизнесийн стандарт захидал харилцааг дагаж мөрдөх болно.

Хоёрдахь нөхцөл байдал: Үйлчлүүлэгч үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байна

Өгөгдсөн: Та Компанийн порталыг дэмждэг боловч өнөөдрийн шинэчлэлтийн дараа зарим функц олон хэрэглэгчдэд ажиллахаа больсон.

Асуулт: Та аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харьцдаг вэ?

"Өнөө орой бид гарлаа Сүүлийн шинэчлэл. Үүний дараа захиалгын модультай ажиллах функц зарим хэрэглэгчдэд ажиллахаа больсон. (тайлбар). Ийм зүйл болсонд бид харамсаж байгаа бөгөөд цаашид ийм зүйл тохиолдохоос урьдчилан сэргийлэхийн тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргахад бэлэн байна. (илэрхийлэл).

Таван минутын дараа бид нөөцлөлтүүдийг байршуулж, хэрэглэгчид өмнөх хувилбарт ажиллах боломжтой болно. Үүний дараа бид шинэ дэх асуудлыг хурдан засах болно (өгүүлбэр). Тиймээс хэрэглэгчид хүлээх шаардлагагүй бөгөөд бид хэдхэн цагийн дотор алдаагаа засах болно. Дахин ийм зүйл гаргахгүйн тулд бид ослын шалтгааныг арилгах болно. (шагнал)."

Хоёрдахь нөхцөл байдал нь эхнийхтэй төстэй бөгөөд үйлчлүүлэгч нь хавчигчийн үүрэг гүйцэтгэдэг, хариуцагч нь эргээд хэд хэдэн удаа хариуцлага хүлээдэг. Зөрчилдөөн амжилттай шийдэгдсэн.

Гурав дахь нөхцөл байдал: үйлчлүүлэгч ажлын үр дүнд сэтгэл дундуур байна

Өгөгдсөн: та түлхүүр гардуулах гар утасны програм боловсруулж байсан боловч TOR нь хэтэрхий тодорхойгүй байсан. Үйлчлүүлэгч интерфэйс, түүнчлэн зарим функц дутагдалтай байгаад сэтгэл хангалуун бус байна.

Асуулт: Сайжруулалтын жагсаалтад маш их хөдөлмөр шаардсан ажлууд байгаа бөгөөд та үнэ төлбөргүй ажилладаггүй гэдгийг үйлчлүүлэгчид хэрхэн тайлбарлах вэ?

Ер нь энд урт удаан захидал байх болно. Нэмэлт төлбөрийн асуудал үргэлж гулгамтгай байдаг. Гэхдээ таны даалгавар бол хэлэлцээрийн зөв суурийг тавих явдал юм.

“Манай хамт олон гэрээний үндсэн дээр төслийг хүлээж авсан. Үүнд үндсэн модулиудыг тодорхой бичсэн бөгөөд та цаг хугацаа хэмнэхийн тулд дэлгэрэнгүй мэдээллийг бидэнд даатгасан. (тайлбар).

Аппликейшнийг хөгжүүлэх явцад таны ажлын нөхцөл өөрчлөгдөж, шинэ санаа гарч, хэрэглэгчдийг хэрхэн хайх тухай ойлголт бий болсон гэдгийг бид ойлгож байна. Бид таны алсын харааг хуваалцаж байгаа ч одоо эдгээр сайжруулалтыг гэрээний хүрээнд хэрхэн тохируулахаа шийдэх хэрэгтэй байна. (илэрхийлэл).

Бид зарим ажлыг үнэ төлбөргүй хэрэгжүүлэхэд бэлэн байна. Жишээлбэл, дизайныг дуусгах, зарим хэсгийг илүү нарийвчилсан болгох<и т.д. по списку менее трудоемких задач>. Гэхдээ сайжруулалтад урт хугацааны ажлууд бас бий.<которые нужно перечислить и обосновать трудоемкость>. Эдгээр ажлын зардлыг бид долоо хоногт тусад нь тооцно. (өгүүлбэр).

Тиймээс дизайны сайжруулалт танд үнэ төлбөргүй байх болно. Тиймээс та цагтаа эхэлж, бусад даалгавруудыг бодит хэрэглэгчдэд хэрэгжүүлэх хэрэгцээг шалгаж болно. MVP-г эхлүүлж, дараа нь үүнийг үнэлэх нь дээр бүрэн жагсаалтсайжруулах, эрэмбэлэх (шагнал).

Дээр дурдсан алгоритм нь ямар ч харилцааны сувагт ажилладаг боловч сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчидтэй утсаар ажиллах нь хэлэлцээрийг тогтвортой байлгахын тулд маш их ур чадвар шаарддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. зөв зам. Хэрэв энэ нь таны нөхцөл байдалд зөвшөөрөгдөх юм бол захидлаар үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх энэ туршлагыг хэрэгжүүлж эхлэхийг бид танд зөвлөж байна.

Би Ерөнхий сайдаар таван жил ажиллаж байна. Энэ бүх хугацаанд, ямар ч маргаантай нөхцөл байдалд би Шарон, Гордон Бауэр нарын техникийг ашигладаг. Мөргөлдөөн үүсэх нь урьд өмнө тохиолдож байгаагүй тул зөвлөгчийн хувьд би бүх залуу менежерүүдэд энэ аргыг зааж өгдөг.

Маша Третьякова,

Зөрчилдөөн хаа сайгүй төрдөг: гэртээ, ажил дээрээ, гудамжинд. Мэдлэг, зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэхмөн тэдэнтэй хэрхэн харьцаж, зөрчилдөөнөөс гарах вэ сайн төлөв байдалЭнэ нь таны амьдралын чанарыг дээшлүүлэхэд туслах болно, тэр үед таны мэдрэл эмх цэгцтэй байх болно.

Мөргөлдөөн үүсэх үед

Хэрэв зөрчилдөөн байгаа бол та үргэлж хоёр оролцдог гэдгийг санах хэрэгтэй. Мөн оролцогчдын тооноос үл хамааран, хоёр тал буруутай. Хэдийгээр нөгөө тал нь буруу юм шиг санагдаж байсан ч ухамсартайгаар үүнийг хүсч байгаа хүн үргэлж зөрчилдөөнд татагддаг гэдэгт итгэх хэрэгтэй болно.

Тиймээс, хэрэв та ердийн маргаан зөрчилдөөн болж хувирахгүй гэдэгт итгэлтэй байж чадаагүй бол Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хичээцгээе:

1. Эхний алхамаа хий

Илүү зөрүүд байх тусмаа илүү зөрүүд байдаг. Хэрүүл, хашгирах, сөрөг сэтгэл хөдлөл- энэ бүхэн таныг болон таны ярилцагчийг сүйтгэх тусам улам бүр устгадаг биеийн түвшин, устгах мэдрэлийн системдурдахгүй байх сэтгэл зүйн түвшин. Хэрэв хүн хашгирах юм бол энэ нь үргэлж айдастай байдаг. Аль нэг тал эхний алхамыг хийхгүй бол үүнийг зогсоох боломжгүй. Та үүнийг хий.Ямар ч тохиолдолд энэ нь таныг сул дорой эсвэл бууж өгсөн гэсэн үг биш юм. Харин ч энэ нь таныг хэр хүчтэй болохыг харуулж, өөрийгөө хянахыг эрмэлзэх болно. Хүчтэй эртүүнийг уурлуулах боломжгүй, түүнд уях зүйл байхгүй, учир нь тэр өөртөө итгэлтэй байдаг. Гэхдээ энэ итгэл юунаас ч бий болоогүй, түүнийг яг ийм нөхцөлд, практик дээр сурч, хөгжүүлж болно.

2. буруутгахаа боль

Мөргөлдөөнийг зохицуулах гэж оролдохдоо хувийн шинжтэй хандах хэрэггүй.Хэдийгээр та эвлэрэхээр шийдсэн ч аяыг бууруулсан ч сөрөг байдлаар харилцсаар байгаа ч зөрчилдөөн үүнийг шийдвэрлэхгүй. Юуны өмнө анхаарлаа төвлөрүүл сайн чанаруудтаны хамтрагч/эхнэр/ярилцагч. Түүнд энэ тухай хэлээрэй, энэ нь үргэлж сөрөг талыг шууд сэргээдэг. Гэхдээ энэ нь зусардах биш, харин нөгөө хүний ​​тухай чин сэтгэлийн бодол байх ёстой гэдгийг санаарай. Та ярилцагчдаа юу таалагддаг талаар хэд хэдэн бодолтой байгаа нь гарцаагүй. Үүнийг хуваалцаарай хүнийг бүх мөнх бус нүглээр буруутгахаа боль. Шилдэг тактикдараах байдалтай байна: өнгө аяс буурах - зөрчилдөөнөөс гарах хүсэл, үүнийг олон нийтэд зарлах - өрсөлдөгчөө магтах (тэр тийм ч муу биш юм шиг харагдаж байна) - түүний мэдрэмжийн тайлбар.

Та мэдрэмжээ тайлбарлах, нэхэмжлэл гаргах хоёрын ялгааг ойлгох ёстой. Сүүлийнх нь нөгөөгийнхөө эсрэг буруутгаж буй тэмдэглэлтэй үргэлж сөрөг байдлаар ярьдаг. Та мэдрэмжээ хуваалцахдаа нөгөө хүнд ойлгохгүй байгаа зүйлийг тайлбарлахыг хичээдэг. Гэхдээ зөрчилдөөнгүй нөхцөлд таныг сонсох болно. Зөрчилдөөн гарах үед хүн бүр зөвхөн өөрийгөө сонсдог бөгөөд хүмүүс бие биетэйгээ уулзахаар явахдаа бие биенээ ойлгох хүсэл эрмэлзэлээ илэрхийлдэг.

3. Уучлаарай

Таныг сонссон, ойлгосон, хүлээж авсан, алдаа гаргасан уучлал гуйсан тохиолдол гардаг. Мөн та зөрчилдөөнөөс гарснаар дотоод тайвшралыг мэдэрсэн. Гэхдээ дахиад нэг алхам хий маргааныг шийдвэрлэхэд- Уучлал гуй. Эхэндээ хэн буруутай байсан нь хамаагүй, та хэрүүл маргаанд оролцсон бөгөөд энэ нь ямар ч тохиолдолд та бусдын мэдрэлийг сүйтгэсэн гэсэн үг юм. Уучлаарай.Та их хэмжээний сөрөг ачааллаас ангижирч, асуудалд цэг тавих бөгөөд харилцаанд зөвхөн ашиг тусаа өгөх болно. Хэрэв та зөрчилдөөний буруутан болж, уучлалт гуйхаар шийдсэн бол нөгөө нь уучлалт гуйсан хариу өгөөгүй бол санаа зовох хэрэггүй. Тэд хараахан бэлэн болоогүй байна.

Бидний бүх асуудал нь бидний айдас, өөртөө эргэлзэж байгаагаас үүдэлтэй гэдгийг санаарай, дашрамд хэлэхэд, үүнийг амархан даван туулж чадна, гэхдээ эргэн тойрон дахь бүх хүмүүс бузар муугаас биш юм.

Хэрэв та зөрчилдөөнд орвол өөрийгөө хянах нь маш хэцүү байдаг. Ялангуяа сэтгэл хөдлөлөө удирдаж сураагүй бол сэтгэл хөдлөл өндөр байж болно. Гэхдээ өөрөөсөө асуулт асуугаарай: миний хувьд юу илүү чухал вэ - миний хэргийг нотлох уу эсвэл харилцаагаа хадгалах уу?Хохирогч мэт дүр эсгэж, хэн нэгний эрхэнд халдаж асуудлыг гөлгөр болгох шаардлагагүй болохоос бусдын эрхэнд халдаж болохгүй. Зөрчилдөөнөөс нэр төртэй гарч, өөртөө шинэ зүйлийг ойлгоорой зөрчилдөөнийг шийдсэн. Эцсийн эцэст зөрчилдөөн нь үүний төлөө байдаг.