Zwracanie się do siebie nawzajem. Etykieta mowy. Adres i powitanie. Jak rozpocząć rozmowę. Jak zakończyć rozmowę. Czego unikać w rozmowie. Oto kilka przykładów
W bardzo zwięzłej i lakonicznej formie zebrano główne opcje zwracania się do ludzi na ulicy i w różnych instytucjach: po przeczytaniu dowiesz się, jak skontaktować się z nauczycielem i lekarzem, wojskiem i duchownym, kelnerem i przypadkową osobą na ulicy.
Dmitrij Gorodecki, redaktor
Czy w języku rosyjskim istnieją odpowiedniki słów „sir”, „pan” i „pani”?
Nie. We współczesnym rosyjskim nie ma neutralnej formy adresu. Dlatego najbardziej uniwersalną opcją jest forma bezosobowa: na przykład „bądź miły”, „przepraszam”, „przepraszam” (przepraszam, odchodzisz?). Jak uniwersalna forma w Rosji często używa się terminów „dziewczyna” i „młody mężczyzna”, ale w przypadku osób starszych brzmi to co najmniej dziwnie. Wiele osób zastanawia się, jak nazwać, na przykład starsza kobieta dziewczyna jest grzeczna, ale w rzeczywistości człowiek może być zakłopotany takim apelem. W pewnym sensie można rozważyć „mężczyznę” i „kobietę” (mężczyzna, upuściłeś portfel!) uniwersalna opcja, ale taki apel – wyłącznie ze względu na płeć – trudno nazwać udanym. Przedrewolucyjne wersje adresu - "sir" lub "młoda dama" - we współczesnym języku wyglądają nieodpowiednio. Niektórym może wydawać się to wyrafinowane, ale dla wielu pretensjonalne, a nawet wulgarne.
Dlaczego w języku rosyjskim nie ma języka neutralnego?
Ponieważ język zmienia się wraz ze społeczeństwem. Na przykład przed rewolucją 1917 r. istniały neutralne apele „pan” i „mistrz” (choć trudno nazwać je uniwersalnymi - chłopów nie nazywano panami). System odwołań przed rewolucją ściśle odpowiadał „Tabeli rang”: np. osoby w klasach 9-14 nazywano „Twój honor”, a te w klasach 1-2 – „Twoja Ekscelencja”. Po przewrocie bolszewickim te apele (z oczywistych względów) nie mogły istnieć. Forma „towarzysz” przyjęta w ZSRR była całkowicie neutralna, ale prawie zniknęła wraz z reżimem sowieckim – po pierestrojce ideologia była zbyt wyraźnie widoczna w słowie „towarzysz”. Ten sam los spotkał analogi w byłych krajach socjalistycznych (na przykład słowo Genosse przyjęte w NRD). Adres „obywatel”, który istniał w języku rosyjskim od czasów Piotra I, nigdy nie był szczególnie popularny w życiu codziennym. W ZSRR słowo to było zwykle używane przez przedstawicieli państwa w odniesieniu do: zwykli ludzie(obywatelu, chodź). Niektórzy badacze uważają, że właśnie z tego powodu forma ta nie przyjęła się Życie codzienne po restrukturyzacji. Próba mechanicznego zastąpienia „towarzyszy” „mistrzami” w postsowieckiej Rosji nie powiodła się, nie pojawiły się żadne nowe formy, a to, według powszechnej opinii, odzwierciedla sytuację w społeczeństwie: ponieważ dana osoba nie ma jasnego zrozumienia, kim jest jest w stosunku do państwa i innych członków społeczeństwa, to naturalne, że nie ma dla siebie neutralnej nazwy.
Jak skontaktować się z duchowieństwem?
Jeśli jesteś ateistą i nie chcesz wchodzić w szczegóły hierarchii kościelnej, to do duchowieństwa można zwracać się jak do zwykłych ludzi – po imieniu, patronimiku i „ty”. Jeśli nie znasz imienia tej osoby, pozostają grzeczne formy bezosobowe. Z drugiej strony nie trzeba być wierzącym, aby wymienić duchownego, jak to jest w zwyczaju w spowiedzi. Na przykład księża prawosławni są zwykle nazywani „ojcem” (ojciec jest taki a taki), diakoni – „ojciec diakonem”, biskupi – „pan”, patriarcha – „wasza świętość”. Księża katoliccy powinni być też nazywani „Ojcem”, biskupi „Wasza Eminencja”, kardynałowie „Wasza Eminencja”. Papież, podobnie jak prawosławny patriarcha, powinien być nazywany „Wasza Świątobliwość”. Duchowni muzułmańskich można nazwać „khazrat” (mądrzy, wykształcona osoba). Rabina można nazwać „rabbi”, „rav” (senior, osoba szanowana), „rabbi” (mój rabin) lub „adoni” (pan).
Jak skontaktować się z wojskiem i policją?
Wśród wojska i policji zachowały się formy zwracania się „towarzysz” i „obywatel”. Możesz wybrać jedną z równych form: "policjant obywatelski" lub "kolega policjanta". Lub, jeśli mówimy o wojsku, do słowa „towarzysz” – to ustawowy apel w wojsku – trzeba dodać stopień wojskowy rozmówca (towarzysz sierżant, towarzysz szeregowy). Ale ogólnie nie ma ścisłej zasady, że cywile powinni zwracać się w szczególny sposób do wojska i policji, więc możesz sobie poradzić ze zwykłym uprzejmym „przepraszam”.
Jak skontaktować się z urzędnikami państwowymi?
W liście do dowolnego urzędnika możesz zwracać się zarówno po imieniu i nazwisku, jak i wskazując tylko jego stanowisko. Lepiej jednak napisać jedno i drugie: istnieje więc większa szansa, że Twój apel nie będzie bez końca przekierowywany, a nawet pozostawiony bez odpowiedzi. Podczas osobistego spotkania do urzędników służby cywilnej można zwracać się po imieniu i nazwisku lub na stanowisku rozmówcy, dodając słowo „pan” (mister prefekt, pan burmistrz). W sądach odwołanie zależy od rodzaju procesu - w postępowaniu cywilnym i arbitrażowym zwyczajowo odwołuje się nie do sędziego, ale do sądu jako całości: „sąd szanowany” (za zgodą sędziego dozwolone są odstępstwa ). W postępowaniu karnym do przewodniczącego składu zwraca się „Twój honor”.
Jak skontaktować się z naukowcami i lekarzami?
W przeciwieństwie do wielu krajów, w Rosji nie ma zwyczaju wymieniania badacze tytułem lub stopniem naukowym. Wyrażenie „profesor pomocniczy, powiedz mi” brzmi co najmniej dziwnie, to samo dotyczy powszechnego za granicą nazywania „lekarz”. Wyjątkiem jest „profesor”. Taki adres brzmi słusznie, choć niektórzy badacze przyjmują go ironicznie. Ważne jest, aby zrozumieć, że w języku rosyjskim, w przeciwieństwie na przykład do angielskiego lub hiszpańskiego, „profesor” nie jest synonimem słowa „nauczyciel”, ale stanowiskiem lub tytułem akademickim, które nie każdy wykładowca ma. Zwyczajowo kontaktuje się z lekarzami po imieniu i patronimie, ale jeśli nie masz czasu, aby się ich dowiedzieć, uprzejmie jest nazywać lekarza „lekarzem”.
Jak skontaktować się z kelnerami?
V Ostatnio ten problem nie jest tak dotkliwy w rosyjskich kawiarniach i restauracjach, ponieważ wielu kelnerów ma identyfikatory. Prawdopodobnie lepiej skorzystać ze wskazanego formularza - jeśli imię i nazwisko znajduje się na plakietce, warto zadzwonić do kelnera pełnym imieniem i nazwiskiem. Jeśli potrzebujesz zadzwonić do kelnera, Najlepszym sposobem- złap jego wzrok i podnieś rękę. Wielu kelnerów obraża się na klikanie palcami, nie mówiąc już o głośnym „dziewczynie”, „mężczyznie!” i „kelner!” Najważniejszą rzeczą w komunikacji z kelnerami jest zapamiętanie: ta osoba nie jest służącym.
Jak przygotowaliśmy tę instrukcję?
Niniejsza instrukcja została opracowana na podstawie otwartych źródeł i zaleceń pracowników Instytutu Językoznawstwa Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Humanistycznego, Zakładu Stylistyki Języka Rosyjskiego Wydziału Dziennikarstwa Uniwersytetu Moskiewskiego, Zakładu Judaizmu ISAA Moskiewski Uniwersytet Państwowy, Instytut Języka Rosyjskiego Rosyjskiej Akademii Nauk oraz wykładowca komunikacji biznesowej i etykiety biznesowej na Państwowym Uniwersytecie Zarządzania.
Adresowanie w liście biznesowym - ważny warunek zakładanie i utrzymywanie związek zaufania między partnerami. Jak przestrzegać cienka linia między zażyłością a ingracjacją? Jak możesz okazywać szacunek swojemu partnerowi, zachowując swoją godność? Zasady prowadzenia korespondencji biznesowej zostały opisane w niniejszym artykule.
Z artykułu dowiesz się:
Głównym zadaniem etykiety mowy jest wyrażanie uprzejmości, szacunku i szczerych intencji. Nawet najmniejszy przejaw nietaktu i niepoprawności w doborze wyrażeń może zagrać z autorem okrutny żart listy i włamać się u podstaw początku obopólnie korzystnej współpracy.
Nie od dziś wiadomo, że niektóre prośby spełniamy z przyjemnością, a inne siłą. Dwa prośby o identycznym znaczeniu można odróżnić jedynie formą wypowiedzi, obecnością kilku pozornie nieistotnych słów i odwołań, a skutki tych próśb będą diametralnie odwrotne: zdecydowana odmowa i bezwarunkowa zgoda. Jaki jest sekret?
Formalne odwołanie w liście
Takimi „nieistotnymi” elementami dla osoby niedoświadczonej w liście biznesowym są formy zwracania się do partnera biznesowego. Nawrócenie to początek wiadomości, ostatnia część wiadomości. Razem tworzą ramę etykiety listu, której funkcją jest nawiązanie i utrzymanie kontaktu z adresatem.
Czasami, jeszcze przed kontaktem, tekst wykorzystuje standardową formę powitania. W tym miejscu należy poczynić kilka uwag.
Brak "Dobrego czasu"
Mimo dominacji w codziennej korespondencji, w biznesie komunikacja pisemna niedopuszczalne jest użycie wyrażenia „Dzień dobry!” Nie łudź się, że adresat doceni twoją pomysłowość i chęć dopasowania się do „pory dnia” w strefie czasowej adresata.
Dawno, dawno temu, gdy właśnie pojawił się Internet, ktoś postanowił zażartować i zwrócił się do swoich czytelników "Dzień dobry!" e-maile... Żart powtórzony dwukrotnie staje się głupotą. Nie powielaj tego w korespondencji biznesowej, nie przedstawiaj się jako tani humorysta na samym początku komunikacji.
Jeśli nie wiesz, o której godzinie Twoja wiadomość zostanie przeczytana, napisz po prostu, bez zamieszania: „Cześć” i „Dzień dobry”.
Jak napisać odwołanie w liście
Po standardowym powitaniu dodaj wiadomość do adresata. Możliwych jest kilka opcji, których wybór zależy od stopnia bliskości Twojej relacji, celu listu oraz posiadanych informacji o adresacie. Rozważmy je wszystkie.
Jeśli znasz nazwisko osoby, do której piszesz, lepiej go użyć. Jest kilka zasad, których należy przestrzegać.
Nawet jeśli jesteś w bardzo zaufanej relacji z partnerem biznesowym, używanie skróconej formy nazwy jest surowo zabronione. Nie możesz napisać „Dzień dobry, Szarfa” lub „Witaj An”. To, co jest właściwe w mowie ustnej, na piśmie, wygląda na adresata nędznego i upokarzającego. Jeśli naprawdę chcesz podkreślić swoją relację zaufania i chcesz użyć nieoficjalnej „Saszy” lub „Anya” zamiast oficjalnych imion „Alexander” lub „Anna”, użyj ich w pełnej formie.
Używanie nieformalnych nazw
Oczywiście używanie nieoficjalnych nazw jest dość rzadkim przypadkiem w korespondencji biznesowej. Najczęściej używane tutaj pełne nazwy lub nazwiska z patronimami. Wybór poprawna opcja nie zawsze oczywiste. Kieruj się informacjami o sobie, które sam adresat podał. Zwykle można go pobrać z wizytówki, z pola „Od” w wersji elektronicznej listy lub z bloku konstrukcyjnego z danymi kontaktowymi na końcu tekstu. Na przykład w wizytówka a w podpisie osoba, do której się zwracamy, wskazała swoje imię bez patronimika - „Alexey Smirnov”. W tym przypadku zwracamy się do niego tak: „Cześć, Aleksiej!” Jeśli podał swoje imię „Aleksiej Nikołajewicz Smirnow”, wtedy piszemy „Cześć, Aleksiej Nikołajewicz!”
Czasami zdarza się, że nazwa „Alexey Smirnov” jest wskazana w polu „Od”:
Temat: Dostawa sprzętu
Data: pon, 15 maja 2017
Od: Aleksiej Smirnow
Do: Nikołaj Stiepanow
A w bloku informacji kontaktowych - „Alexey Nikolaevich Smirnov”:
Z poważaniem,
Aleksiej Nikołajewicz Smirnow
Menadżer konta
LLC „Woschod”
W takim przypadku musisz wybrać opcję z drugim imieniem. Logika tutaj jest taka - adresat twojego listu przemyślał wcześniej blok z danymi kontaktowymi i skompilował go własnoręcznie, informacje w polu "Od kogo" mógł być wprowadzony mechanicznie lub nawet nie on sam, ale był powierzony informatykowi swojej firmy. W każdym razie, jeśli zobaczysz gdzieś imię i nazwisko z nazwiskiem - na wizytówce lub w podpisie - skontaktuj się z nazwiskiem i nazwiskiem.
Czasami pojawiają się sytuacje, gdy trzeba Napisać list osoba, której imienia nie znasz. W takich przypadkach będziesz musiał użyć standardowego „Hello!” lub „Dzień dobry!” Jeśli sytuacja na to pozwala, możesz spersonalizować ten apel i nazwać adresata według jego przynależności do określonej klasy osób, na przykład: „Drogi koledze”, „abonent”, „użytkownik naszego serwisu”.
Przeczytaj także:
List z apelem do szefa
Kontaktując się z menedżerem, ważne jest przestrzeganie standardowych i ogólnie przyjętych formularzy.
Odwołanie znajduje się w środku listu i jest napisane: Wielka litera... Musi zawierać wskazanie stanowiska, nazwiska lub imienia i patronimiku. Zwracając się do kierownika, powszechnie przyjmuje się użycie słowa „szanowany”:
Słowo „szanowany” w odniesieniu do lidera jest preferowane, ale nie jest jedyną opcją. Istnieje standardowa formuła zwracania się do bardzo ważnej osoby, czyli VIP (bardzo ważna osoba). Kto jest jednym z nich? To są członkowie rządu Duma Państwowa gubernatorów, burmistrzów, zasłużonych pracowników nauki, sztuki, a także znanych osobistości życia publicznego. Kiedy kierujesz list do takich osób, to zamiast słowa "szanowany" powinieneś użyć słów "bardzo szanowany" lub "bardzo szanowany".
Używanie wykrzyknika
Osobnym pytaniem jest użycie Wykrzyknik na koniec rozmowy, czy nie. Jeśli przywiązujesz się do faktu pisania wiadomości do ta osoba specjalne znaczenie lub sporne pytanie jest dla Ciebie bardzo ważne, możesz postawić wykrzyknik. W każdym razie jego brak nie będzie uważany za pomyłkę.
Jeśli zwracasz się nie do jednej osoby, ale do całej grupy, to apel „Szanowni Państwo!” jest odpowiedni. Na pisać list dopuszcza się stosowanie formuły „Szanowni koledzy!” w stosunku do osób wykonujących ten sam zawód i równych pozycji.
Czasami pojawia się pytanie, który adres lepiej wybrać - "Drogi Panie Smirnov" czy "Drogi Aleksiej Nikołajewicz". Zasada jest taka. Jeśli pismo ma charakter oficjalny, a relacje z partnerem dopiero się poprawiają, to pierwsza opcja jest bardziej odpowiednia, gdy związek jest już nawiązany, można zastosować drugą.
Ostatnia część listu
Równie ważną częścią apelu do głowy jest część końcowa. Otrzymujący pozytywne opinie z ich propozycji ustanowienie i utrzymanie relacji opartych na zaufaniu zależy nie tylko od kompetentnego traktowania, ale także od kompetentnego zakończenia. W końcowej części konieczne jest nakreślenie perspektyw współpracy, relacje biznesowe, realizacja projektu, pozytywne rozwiązanie problemu. W tej części należy wyrazić nadzieję, aprobatę, uznanie, zaufanie.
Nie powinieneś przypominać o przeszłych negatywnych momentach na końcu listu, jeśli w ogóle. Na przykład nie otrzymałeś odpowiedzi na czas lub w ogóle jej nie otrzymałeś. Przypominanie im o tym może wywołać negatywne reakcje lub być postrzegane jako oznaka braku szacunku.
Każdy list biznesowy kończy się podpisem. Pamiętaj, aby podać swoje stanowisko, imię i nazwisko. Zanim to zrobisz, możesz wstawić standardową formułę etykietowania:
"Z poważaniem". Możliwe opcje: „Z poważaniem”, „Z nadzieją na owocną współpracę”, „Z wdzięcznością za współpracę” itp.
Szczególnie ważne jest uwzględnienie przy składaniu podpisu oficjalnego stanowiska adresata i adresata. Jeśli wiadomość jest adresowana do prezesa, to również musi być podpisana główny menadżer, w ostateczności - jego zastępca. Oczywiście podpis musi odpowiadać jego odszyfrowaniu: sytuacja jest niedopuszczalna, gdy obok nazwiska dyrektora stawia się ukośnik, a sam podpis składa jego zastępca.
Postscriptum jest rzadko używane w korespondencji biznesowej. Szczególny przypadek- konieczność poinformowania osoby, do której skierowana jest wiadomość, o ważnych wiadomościach, które wydarzyły się po iw czasie pisania listu. Opcja jest również możliwa, gdy zachodzi potrzeba poinformowania adresata o jakiejś informacji pośrednio związanej z głównym tematem pisma.
Aplikacje są również opcjonalne część listu... Jeśli takie są, to warto zwrócić uwagę, że wnioski w korespondencji biznesowej są sporządzane w: oddzielne arkusze i są również ponumerowane oddzielnie. Nie ma określonych standardowych zasad projektowania aplikacji.
Komunikacja zaczyna się od właściwego adresu. Zgodnie z zasadami etykiety komunikacyjnej możesz zwracać się do swoich bliskich i dzieci poniżej 18 roku życia (według niektórych źródeł należy mówić „ty”). Do wszystkich innych ludzi, nawet nieznajomych, którzy są w tym samym wieku co ty, należy zwracać się „ty”.
Zasady etykiety są przepisane, aby przełączyć się na „ty”, zadzwonić do krewnego lub przyjaciela po imieniu i patronimie w obecności nieznajomych. Czasami w społeczeństwie niestosowne jest okazywanie znajomości lub relacji rodzinnych.
Należy taktownie przejść od adresu „ty” do „ty”. Dobrze, gdy inicjatywę w tym zakresie przejmuje kobieta lub starsza kobieta (stanowisko).
Wspominając kogoś w rozmowie, nie mów o nim w trzeciej osobie. Zamiast „on” lub „ona”, lepiej nazywać je po imieniu i patronimicznie. Na przykład „Aleksander Pietrowicz poprosił o przekazanie ...” lub „Anna Siergiejewna będzie na ciebie czekać ...”
Zwykle, w zależności od okoliczności, użyj następujące typy odwołanie:
- Urzędnik (obywatel, pani, panie; in indywidualne przypadki z tytułami i tytułami);
- Nieformalne (zwykle imieniem, częściej „ty”);
- Bez osobistego odwołania (kiedy jesteś zmuszony zwrócić się do osoby, która nie zna jakiejś prośby - pomogą zwroty „przepraszam”, „pozwól”, „powiedz mi” itp.)
W żadnym wypadku nie należy zwracać się do osoby - „mężczyzny” lub „kobiety”, „dziadka” lub „chłopca”. Przedstawiciele sektora usług przywykli nazywać je „dziewczynami”. Ale to nie jest zgodne z etykietą – na Zachodzie odnoszą się w ten sposób wyłącznie do prostytutek. Dlatego bądź ostrożny - lepiej preferować bezosobowe traktowanie.
Wystarczy, że źle się nazwiesz lub potkniesz się w rozmowie
Dystans między rozmówcami odgrywa ważną rolę w komunikacji. Dla osób nieznanych lub Partnerzy biznesowi optymalna odległość - 2 wyciągnięte ramiona... Co więcej, każdy rozmówca ma możliwość wyjścia z rozmowy – nikt nie blokuje nikomu przejścia i nie trzyma guzika ani klapy marynarki.
W komunikacji ważne jest, aby wybrać odpowiedni temat rozmowy. Niedopuszczalne jest oddawanie się długotrwałym wspomnieniom, opowieściom o swoich sprawach, prowadzenie długiego monologu, skupianie się na dzieciach, marzeniach, przyzwyczajeniach, gustach, problemach zdrowotnych, plotkach.
Porozmawiaj o obecnych - zły smak, może to wywołać kłopotliwą sytuację.
Jeśli zauważysz, że rozmowa jest wyraźnie nieprzyjemna dla rozmówcy, przeproś krótko i przenieś rozmowę na inny, bardziej neutralny plan.
Okazywanie braku szacunku - mów w języku lub żargonie niezrozumiałym dla innych, w tym w slangu zawodowym. Nawiasem mówiąc, po spotkaniu z prawnikiem lub lekarzem na przyjęciu nie pytaj - to rażąca nietaktowność! Lepiej umówić się na osobne spotkanie w ich biurze w celu wyjaśnienia sprawy.
W nieciekawej lub męczącej rozmowie dobrze jest nie okazywać niezadowolenia, irytacji, zniecierpliwienia w celu przerwania rozmowy. Nie ma też zwyczaju przerywać mówcy, komentować go.
Śmieszne historie, anegdoty są odpowiednie w mała kwota a najlepiej w temacie rozmowy.
Oczywiście obserwowanie osoby lub przyglądanie się jej uważnie, zwłaszcza gdy je, jest nieprzyzwoite zgodnie z zasadami etykiety.
Maniery. Warunki odniesienia.Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak teraz się do siebie zwracamy? transport publiczny, na ulicy, w sklepach, przez telefon i wreszcie w Internecie, w listach, na forach. Moim zdaniem nasz apel do siebie był w jakiś sposób ograniczony płcią i wiekiem. Często słychać: „Człowiek”! "Młoda kobieta!" "Kobieta"! Młody człowieku "! Ale jest też" Hej ty "!! itp.
ZASADY POSTĘPOWANIA
Nie praca, nie status społeczny, nie doświadczyłem kłopotów, nie zły stan zdrowie nie daje nam prawa do bycia niegrzecznym wobec innych. Nawet rozkazy można wydawać grzecznym tonem – spokojnie, sprawnie, delikatnie, a jednocześnie kategorycznie.
Kontaktując się z kimś, należy również przestrzegać kilku zasad.
Używamy dwóch form adresu: „ty” i „ty”. Na przykład w Anglii jest tylko jeden formularz, w Rumunii były nawet trzy formy adresu. W Szwecji i Polsce nie uważa się za wystarczająco uprzejme zwracanie się do obcych, zwłaszcza starszych lub szefów, do „ciebie”, bo posługuje się to formą osoby trzeciej, na przykład: „Czy lekarz chce mi pomóc?” , „Czy mogę zobaczyć kochankę?” itp.
Forma zwrócenia się do osoby zależy od okoliczności. Niezależnie od tego, czy ta osoba jest twoim przyjacielem, szefem, podwładnym, czy nawet przypadkowymi przechodniami, zwracanie się do „ciebie” w żaden sposób cię nie poniży.
W języku rosyjskim, dla większej uprzejmości, do zaimka „ty” dodaje się nazwisko, imię i nazwisko lub tytuł. Na przykład: „Towarzyszu dyrektorze, jesteś proszony o rozmowę przez telefon” lub „Proszę, towarzyszu Berezin, czekają na ciebie” lub „Iwan Iwanowicz, czy możesz mi pomóc?”.
Adres „towarzysz” lub „szanowany towarzysz” jest anonimowy iw żaden sposób nie wyraża wystarczającego szacunku. Można go użyć tylko w przypadku zwracania się do nieznajomego, którego nazwiska nie znasz, na przykład na ulicy, w pociągu, w sklepie itp.
W bliższych związkach osoba jest nazywana imieniem lub imieniem i patronimem, przed którym oczywiście nie używa się słowa „towarzysz”.
Jeśli chodzi o trzecią osobę, zwyczajowo nie używa się tylko zaimka. Należy mówić nie „on wie”, ale „towarzysz Iwanow wie” lub między rówieśnikami - „Iwan wie” lub „Iwanow może”.
Od dziecka, z którym potrzebujesz wczesne dzieciństwożądaj uprzejmości i naucz go, jak to robić. Nie tylko w stosunku do nieznajomych, ale także ojcu, matce, a nawet bracie czy siostrze nie należy pozwalać sobie na powiedzenie „on” i „ona”: należy mówić „mama proszona o przekazanie”, a nie „ona”. powiedział” lub „ojciec, teraz zajęty”, a nie „jest zajęty”.
Jeszcze mniej uprzejmie jest w obecności osoby, o której mowa, używać uogólnionych nazw „mężczyzna”, „mężczyzna”, „kobieta”.
Rozmowa nabiera bardziej przyjaznego, cieplejszego i bardziej uprzejmego tonu, jeśli od czasu do czasu wstawiasz do niej apele. Na przykład tak: "Tak, masz rację, Iwan Pietrowicz ..." Zwracając się do jednego z małżonków, mówią o drugim nie "Twój mąż", "Twoja żona", ale "Twój współmałżonek", "Twój żona". Mówiąc o własnym współmałżonku, nie jest konieczne przestrzeganie tej zasady. Możesz powiedzieć: „Mój mąż jest teraz w pracy”. Wyrażenia takie jak „moja stara kobieta”, „mój staruszek”, aw odniesieniu do dzieci „chłopiec” brzmią niegrzecznie, a nawet obraźliwie.
Niektórzy młodzi ludzie się rozwinęli zły nawyk zwracaj się do nieznajomych słowami „tata”, „mamusia”, „ciocia”, „wujek”, „babcia” itp. Poszedłem zadzwonić do znajomych w ten sposób i za plecami. Jeśli mężczyźni, którzy zwracają się do kobiet, zgodnie ze swoimi koncepcjami są bardzo serdeczni: „kotek”, „ptak”, „mysz”, „zając” itp. takie słowa mogą być używane tylko w intymnej formie, a nawet wtedy tylko wtedy, gdy podobają się temu, do którego są adresowane. Podczas przewodniczenia zebraniu lub wygłaszaniu wykładu do obecnych należy zwracać się jako „Drodzy Słuchacze” lub „Drodzy Towarzysze”.
Forma zwracania się do „ty” mówi o bliższej relacji z osobą. "Ty" - oznacza szacunek, który powstał dla kogoś na podstawie koleżeństwa, przyjaźni lub miłości. Szacunek wyraża się w formie troski i dbałości o drugiego. Używając formy „ty”, należy być nie mniej, a czasem bardziej uprzejmym, niż w przypadku zwracania się do „ty”.
Kiedy w środku kłótni ktoś zmieni się z „ty” na „ty”, to bynajmniej nie upokorzy wroga, a co więcej, nie pokaże twojej wyższości, a jedynie brak powściągliwości i złych manier.
W naszym kraju zwyczajem jest, że członkowie rodziny i inni bliscy krewni mówią do siebie „ty”. W większości przypadków pracownicy, koledzy, przyjaciele zwracają się do siebie na „ty”.
To naturalne, że dzieci mówią do siebie „ty”. Dorośli mówią im „ty”, dopóki nie staną się nastolatkami. W chwili, gdy musisz zwrócić się do starego znajomego, przyjaciela z dzieciństwa lub kolegi praktykującego, powinieneś przede wszystkim polegać na swoich uczuciach. Jeśli miałeś ciepło i przyjazne stosunki, a na spotkaniu było zauważalne wzajemna radość, to naturalne, że „ty” odleci z twoich ust. Ale jeśli wcześniej nie było między wami kontaktu i nie było takiej potrzeby, to słuszniej byłoby zwrócić się do „ciebie”.
Ogólnie rzecz biorąc, nie ma reguł, kiedy i w jakich okolicznościach możesz przełączyć się na „ciebie”. Zależy to całkowicie od natury ludzi, a często od środowiska. Przejście na „ty” może zaoferować tylko senior juniorowi, a szef podwładnemu. W relacjach między mężczyzną a kobietą tylko kobieta może pozwolić na mówienie „ty”, a mężczyzna tylko o taką formę zwracania się.
Po opanowaniu podstaw komunikacji i atrakcyjności możesz stać się pełnoprawnym członkiem społeczeństwa i być mile widzianym członkiem każdej firmy. Musisz dążyć do ideału, więc nie powinieneś zatrzymywać się w połowie drogi, musisz iść swoją drogą i doskonalić swoją wiedzę. Cyryl Kułygin
Etykieta biznesowa: „Panie szefie, czy mogę się z panem skontaktować?”
Zadzwonimy do znanej osoby imieniem, imieniem, patronimem lub nazwiskiem. Zwracając się po nazwisku, wymagane są słowa „pan” lub „kochanka”, na przykład „pani Sokolova”, ale w żadnym wypadku nie należy po prostu zwracać się do „Sokołowa”. Nawiasem mówiąc, jeśli nazywasz osobę według jej stanowiska lub zawodu, musisz również użyć słowa „mistrz”. Na przykład „Pan Dyrektor”, „Pan Profesor”, „Pan Doktor”.
Jak poprawnie zwrócić się do nieznajomego? W języku rosyjskim nigdy nie było neutralnego słowa, które byłoby odpowiednie do zwracania się do każdej klasy. W innych językach takie apele żyją od wieków: Madame and Monsieur, Sir, Fraulein, Frau, Herr, Signora, Signor itd., aw Rosji, przed rewolucją, apele między ludźmi były bardzo zróżnicowane. Najbardziej szanowana i oficjalna była formuła „łaskawy panie” i „łaskawy władca”, która miała surowe, zimny odcień... Tak zaczęły się oficjalne dokumenty.
W swoim słynnym słowniku Władimir Iwanowicz Dal wskazuje na opcje i gradacje: „Nasi ojcowie pisali do najwyższych: miłosierny panie, do równych - mój miłosierny panie, a do niższych - mój władca”.
W mowie potocznej ta forma adresu została uproszczona do postaci „suwerennej”, a następnie odrzucono pierwszą sylabę i „sir”, a „pani” zamieniono zwykła forma apeluje do ludzi zamożnych i wykształconych.
W naszych czasach nie ma ogólnie przyjętych form adresu, a do do nieznajomego Najbardziej słuszne jest zwracanie się bezosobowo, słowami „przepraszam”, „bądź miły”, „pozwól”. Można zwracać się „pan” lub „pani”, ale trzeba pamiętać, że te apele są używane tylko w liczbie pojedynczej i bez nazwiska. Nie możesz powiedzieć „sir Iwanow”. Przypomnijmy przy okazji, że adres „mistrz”, przeciwnie, nie może być używany bez nazwiska lub stanowiska.
Zwracając się do kilku osób naraz, mówią „panowie”, ale w żadnym wypadku nie należy mówić „panie i panowie”. To niepoprawne wyrażenie - kalka z angielskiego „dame i panowie”, czyli „szlachetne panie i szlachetni mężczyźni”. W języku rosyjskim słowo „panowie” odnosi się jednocześnie do osób obojga płci, takich jak na przykład „towarzysze” lub „obywatele” (nie mówimy „towarzysze i towarzysze” lub „obywatele i obywatele”).
Etykieta- Jest to zbiór zasad zachowania, w których w taki czy inny sposób manifestuje się stosunek danej osoby do innych ludzi. Etykieta ma wyraźny charakter sytuacyjny. Konieczność wyboru takiego lub innego słowa, gestu lub innego znaku etykiety wynika przede wszystkim z konkretnej sytuacji. Sytuacje związane z etykietą może kojarzyć się albo z codzienną komunikacją, albo z imprezy świąteczne, wykonywanie określonych rytuałów lub w szczególnych okolicznościach, takich jak przyjęcie gościa lub przyjęcie. Jakie są zasady leczenia w świecie relacji międzyludzkich? Jak poprawnie zwrócić się do osoby? Do przyjaciela, do szefa, do nieznajomego lub kobietą. Takie sytuacje zdarzają się cały czas, gdy nieustannie musimy wybierać tę lub inną opcję komunikacji. Zastanów się więc nad niektórymi praktyczne porady stosunkowo normy ogólne i zasady obiegu w naszej kulturze.
Rodzaje zwracania się do siebie
- Urzędnik;
- Przyjazny;
- Znajomy, rodzinny.
- Jeśli pracujesz ze swoimi bliskimi przyjaciółmi lub krewnymi, to oczywiście komunikując się z nimi w oficjalnym otoczeniu w obecności nieznajomych, konieczne jest użycie „ty” i lepiej nazywać się po imieniu i patronimice.
- Jeśli ktoś nazywa Cię niegrzecznym i wyjątkowo nieprzyjemnym dla Ciebie, na przykład „Hej, ty!”, nie powinieneś odpowiadać na tę odpowiedź, możesz ją zignorować. Nie trzeba również uciekać się do moralizowania, możesz dać mu lekcję swoim zachowaniem.
- Kiedy podczas kłótni jeden z uczestników idzie do „ciebie”, próbując w ten sposób upokorzyć wroga, nie jest to w żadnym wypadku demonstracja jego wyższości, ale wręcz przeciwnie, osoba pokazuje swoje prawdziwe cechy: złe maniery, nerwowość i brak cierpliwości. Zdecydowanie trudno jest się powstrzymać, gdy jest się niegrzecznym, ale bądź ponad tym. Uwierz mi, twój spokój i opanowanie załatwią sprawę: niegrzeczna osoba odczuje swoją nieadekwatność i słabość w stosunku do ciebie.
- Jeśli w jakimkolwiek nowym zespole wszyscy zwracają się do siebie na „ciebie”, a ty przyzwyczaiłeś się do „ty”, warto zaakceptować regulamin zespołu, a nie dyktować własne. Ale przed przejściem na „ty” zaleca się, abyś najpierw zwrócił się do swoich kolegów „ty”. Jeśli zostałeś poprawiony, możesz użyć „ty”, ale jeśli nie, to musisz użyć „ty”.
- Opowiadając komuś o ludziach, nie ma zwyczaju mówić o nich w trzeciej osobie – „on” lub „ona”. Nawet gdy mówimy o bliskich krewnych, należy używać imienia.