Përshëndetje, ju duhet t'i referoheni rregullave të mbrojtjes së konsumatorit.

Në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit":

1. Konsumatori në rast të gjetjes së defekteve në produkt, nëse nuk janë rënë dakord nga shitësi , sipas zgjedhjes së tij ka të drejtë:
të kërkojë zëvendësim për mallrat e së njëjtës markë (të të njëjtit model dhe (ose) artikull);
kërkojë zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes;
kërkojnë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes;
të kërkojnë eliminimin e menjëhershëm falas të defekteve në mallra ose rimbursimin e kostove të korrigjimit të tyre nga konsumatori ose një palë e tretë;
refuzojnë të ekzekutojnë kontratën e shitjes dhe kërkojnë kthimin e shumës së paguar për mallrat. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë produktin me defekt.
Në të njëjtën kohë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë gjithashtu kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi të papërshtatshme. Humbjet rimbursohen brenda afatit kohor të përcaktuar me këtë ligj për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit.
2. Kërkesat e përcaktuara në paragrafin 1 të këtij neni i paraqiten nga konsumatori shitësit ose një organizate të autorizuar ose një sipërmarrësi individual të autorizuar.
3. Konsumatori ka të drejtë t'i paraqesë kërkesat e përcaktuara në paragrafët dy dhe pesë të pikës 1 të këtij neni një prodhuesi, një organizate të autorizuar ose një sipërmarrësi individual të autorizuar, një importuesi.
Në vend që të paraqesë këto kërkesa, konsumatori ka të drejtë të kthejë produktin me cilësi të papërshtatshme tek prodhuesi ose importuesi dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për të.
4. U shfuqizua.
5. Mungesa e konsumatorit e një fature të gatshme ose shitjes ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk është një arsye për të refuzuar të plotësojë kërkesat e tij.
Shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi janë të detyruar të pranojnë mallrat me cilësi të papërshtatshme nga konsumatori dhe, nëse është e nevojshme, të kontrollojnë cilësinë e mallrave. Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollimin e cilësisë së mallrave.
Në rast mosmarrëveshjeje në lidhje me arsyet e shfaqjes së defekteve në mallra, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është i detyruar të kryejë një kontroll të mallrave me shpenzimet e tyre. Ekzaminimi i mallrave kryhet brenda afateve kohore të përcaktuara nga nenet 20, 21 dhe 22 të këtij ligji për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit. Konsumatori ka të drejtë të jetë i pranishëm gjatë ekzaminimit të mallrave dhe, në rast mosmarrëveshjeje me rezultatet e tij, të kundërshtojë përfundimin e një ekzaminimi të tillë në gjykatë.
Nëse, si rezultat i ekzaminimit të mallrave, vërtetohet se mangësitë e tij kanë lindur për shkak të rrethanave për të cilat shitësi (prodhuesi) nuk është përgjegjës, konsumatori është i detyruar të rimbursojë shitësin (prodhuesin), një organizatë të autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi për kostot e kryerjes së ekzaminimit, si dhe lidhur me sjelljen e tij.kostot e magazinimit dhe transportit.
6. Shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është përgjegjës për defektet në mallrat për të cilat periudha e garancisë nuk është përcaktuar, nëse konsumatori dëshmon se ato kanë lindur para transferimit të mallrave në konsumatorit ose për arsye që u shfaqën para atij momenti.
Në lidhje me mallrat për të cilat është vendosur periudha e garancisë, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është përgjegjës për defektet e mallrave, përveç nëse ai provon se ato u shfaqën pas transferimit të mallrat për konsumatorin për shkak të shkeljes së rregullave të konsumatorit për përdorimin, ruajtjen ose transportimin e mallrave, veprimet e palëve të treta ose forcën madhore.

Pajtueshmëria me procedurën paraprake për zgjidhjen e mosmarrëveshjes ju lejon të zvogëloni kohën për zgjidhjen e çështjes, për të shmangur përgatitjen e dokumenteve dhe kostot gjyqësore. Nëse pala tjetër ka shkelur të drejtat tuaja ose nuk ka përmbushur detyrimet e tyre, para së gjithash duhet ta kontaktoni atë me një kërkesë.

Si të bëni një kërkesë për kthimin e një bizhuteri me cilësi të papërshtatshme

Sipas nenit 18 të Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", blerësi ka të drejtë të kërkojë:

• zëvendësimi i mallrave për mallra të së njëjtës ose të një marke të ndryshme;
• një rënie proporcionale e çmimit të blerjes;
• eleminimi i defekteve të produktit;
• përfundimi i kontratës së shitjes dhe rimbursimi.

Një kërkesë për një dyqan bizhuterish hartohet në çdo formë të shkruar dhe zakonisht përmban pikat e mëposhtme: informacion në lidhje me dërguesin dhe marrësin, arsyet për apelim (data dhe vendi i blerjes, emri i bizhuterisë, vlera e tij), kërkesat kundër palës tjetër dhe dëshmi të vlefshmërisë së tyre. Për më tepër, dokumenti duhet të tregojë referenca ndaj akteve normative juridike që rregullojnë mosmarrëveshjen (në ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", Kodi Civil i Federatës Ruse).

Një kërkesë shembull për kthimin e një artikulli bizhuteri mund të dërgohet personalisht, me postë (me postë të regjistruar me një listë bashkëngjitjesh) ose me korrier. Cilado metodë e dërgimit që zgjidhni, sigurohuni që të ruani dëshmitë me shkrim se letra e kërkesës i është dërguar marrësit. Një kopje e kërkesës, e vërtetuar me nënshkrimin e adresuesit, ose një faturë postare do të bëjë.

Nëse një mostër e një kërkese për cilësinë e bizhuterive mbetet pa përgjigje ose pala tjetër ka refuzuar të plotësojë kërkesat, ju duhet të aplikoni në gjykatë me një deklaratë kërkese. Ju gjithashtu mund të hartoni një kërkesë kompetente duke përdorur shërbimin tonë online.

Ky model shpesh përdoret me:

Dokumentet dhe procedurat e njohura:

Po kërkoni një përgjigje? Bëni një pyetje avokatëve!

9477 Avokatët ju presin përgjigje të shpejtë!

Bej nje pyetje

Bizhuteri me cilësi të ulët

Diten e mire! Ju lutem më ndihmoni të kuptoj situatën e mëposhtme. Një muaj më parë bleva një palë vathë ari si dhuratë. Pas blerjes, produkti u inspektua vizualisht. Kur vishni bizhuteri, u zbulua një pengesë e rëndësishme - fiksuesit e produktit fiksohen vazhdimisht për shkak të faktit se një nga elementët e fiksuesit përkulet shumë. Fatura e arkëtarit humbi, por pagesa u bë dhe një SMS mbeti në telefon që konfirmonte këtë blerje. A është e mundur të shkëmbeni këtë produkt ose të merrni një rimbursim? A mund të përdoret SMS si dëshmi e blerjes nëse një faturë humbet? Si të vazhdoni dhe ku të shkoni nëse dyqani refuzon të shkëmbejë ose? Ju falenderoj paraprakisht.

Përgjigjet e avokatëve

Mikhailovsky Yuri Iosifovich(2014/04/14 në 10:37:39)

Diten e mire! Ju duhet të kontaktoni shitësin me një kërkesë (2 kopje), gjëja kryesore është të vendosni një gjurmë të vulës, numrit të hyrjes dhe nënshkrimit në kopjen tuaj, nëse refuzoni të pranoni, mund ta dërgoni me postë të regjistruar me një njoftim dhe një inventar. Mungesa juaj e një fature nuk i zhvlerëson të drejtat tuaja, për Shitësin mesazhi SMS mund të mos jetë dëshmi, por për Gjykatën mund të jetë provë, si dhe dëshmi. Neni 18 "O" shprehimisht thotë se Konsumatori, sipas zgjedhjes së tij, ka të drejtë të: kërkojë një zëvendësim ose të refuzojë të përmbushë kontratën e shitjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për mallrat. Nëse Shitësi pretendon se bizhuteri nuk mund të kthehen për këmbim, ky nuk është rasti, Rezoluta thotë se produkti është i një cilësie të mirë dhe ka shumë të ngjarë që do t'ju ofrohet të riparoni produktin. Nëse refuzoheni, atëherë mund të aplikoni me një detyrë shtetërore që nuk i nënshtrohet. Për informacion: Neni 15 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". i është shkaktuar konsumatorit si rezultat i shkeljes nga prodhuesi (interpretuesi, shitësi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) i të drejtave të konsumatorit të përcaktuara me ligjet dhe aktet ligjore të Federatës Ruse që rregullojnë marrëdhëniet në fushën e mbrojtjes së konsumatorit, është subjekt i kompensimit nga shkaktuesi i dëmit në prani të fajit të tij. Shuma e kompensimit për dëmin moral përcaktohet nga gjykata dhe nuk varet nga shuma e kompensimit për dëmin pasuror. Kompensimi për dëmin moral kryhet pavarësisht nga kompensimi i dëmit të pronës dhe humbjeve të shkaktuara nga konsumatori. Neni 17 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Mbrojtja gjyqësore e të drejtave të konsumatorit 1. Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit kryhet nga gjykata. 2. Kërkesat për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit mund të paraqiten me zgjedhjen e paditësit në gjykatë në vendin e: vendndodhjes së organizatës, dhe nëse i padituri është një sipërmarrës individual, vendbanimi i tij; vendbanimi ose qëndrimi i paditësit; përfundimin ose ekzekutimin e një kontrate. Nëse një kërkesë kundër një organizate vjen nga aktivitetet e degës ose zyrës së saj përfaqësuese, ajo mund të paraqitet në gjykatë në vendin e degës ose zyrës së saj përfaqësuese. 3. Konsumatorët, paditësit e tjerë në pretendimet që lidhen me shkeljen e të drejtave të konsumatorit përjashtohen nga pagesa e tarifave shtetërore. Neni 18 i Ligjit të RF "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Të drejtat e konsumatorit kur zbulohen defekte në produktin 1. Konsumatori, nëse gjenden defekte në produkt, nëse nuk janë rënë dakord nga shitësi, sipas zgjedhjes së tij ka të drejtë: të kërkojë zëvendësim për produktin e së njëjtës markë ( i njëjti model dhe (ose) artikull); kërkojë zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes; kërkojnë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes; të kërkojnë eliminimin e menjëhershëm falas të defekteve në mallra ose rimbursimin e kostove të korrigjimit të tyre nga konsumatori ose një palë e tretë; refuzojnë të ekzekutojnë kontratën e shitjes dhe kërkojnë kthimin e shumës së paguar për mallrat. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të jetë me aftësi të kufizuara. Në të njëjtën kohë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë gjithashtu kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi të papërshtatshme. Humbjet rimbursohen brenda afatit kohor të përcaktuar me këtë ligj për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit. Në lidhje me një produkt teknikisht kompleks, nëse zbulohen defekte në të, konsumatori ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë marrëveshjen e shitjes dhe blerjes dhe të kërkojë një rimbursim të shumës së paguar për një produkt të tillë ose të paraqesë një kërkesë për zëvendësimin e tij për një produkt i së njëjtës markë (model, artikull) ose për të njëjtin produkt nga një markë tjetër (model, artikull) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes brenda pesëmbëdhjetë ditëve nga data e transferimit të mallrave të tillë tek konsumatori. Me mbarimin e kësaj periudhe, kërkesat e specifikuara i nënshtrohen kënaqësisë në njërin nga rastet e mëposhtme: zbulimi i një defekti të rëndësishëm në mallra; shkelja e kushteve të përcaktuara me këtë ligj për eliminimin e defekteve në mallra; pamundësia për të përdorur mallrat gjatë çdo viti të periudhës së garancisë në tërësi për më shumë se tridhjetë ditë për shkak të eleminimit të përsëritur të mangësive të saj të ndryshme. Lista e mallrave teknikisht komplekse miratohet nga Qeveria e Federatës Ruse. 2. Kërkesat e përcaktuara në paragrafin 1 të këtij neni i paraqiten nga konsumatori shitësit ose një organizate të autorizuar ose një sipërmarrësi individual të autorizuar. 3. Konsumatori ka të drejtë t'i paraqesë kërkesat e përcaktuara në paragrafët dy dhe pesë të pikës 1 të këtij neni një prodhuesi, një organizate të autorizuar ose një sipërmarrësi individual të autorizuar, një importuesi. Në vend që të paraqesë këto kërkesa, konsumatori ka të drejtë të kthejë produktin me cilësi të papërshtatshme tek prodhuesi ose importuesi dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për të. 5. Mungesa e konsumatorit e një fature të gatshme ose shitjes ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk është një arsye për të refuzuar të plotësojë kërkesat e tij. Shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi janë të detyruar të pranojnë mallrat me cilësi të papërshtatshme nga konsumatori dhe, nëse është e nevojshme, të kontrollojnë cilësinë e mallrave. Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollimin e cilësisë së mallrave. Në rast mosmarrëveshjeje në lidhje me arsyet e shfaqjes së defekteve në mallra, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është i detyruar të kryejë një kontroll të mallrave me shpenzimet e tyre. Ekzaminimi i mallrave kryhet brenda afateve kohore të përcaktuara nga nenet 20, 21 dhe 22 të këtij ligji për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit. Konsumatori ka të drejtë të jetë i pranishëm gjatë ekzaminimit të mallrave dhe, në rast mosmarrëveshjeje me rezultatet e tij, të kundërshtojë përfundimin e një ekzaminimi të tillë në gjykatë. Nëse, si rezultat i ekzaminimit të mallrave, vërtetohet se mangësitë e tij kanë lindur për shkak të rrethanave për të cilat shitësi (prodhuesi) nuk është përgjegjës, konsumatori është i detyruar të rimbursojë shitësin (prodhuesin), një organizatë të autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi për kostot e kryerjes së ekzaminimit, si dhe lidhur me sjelljen e tij.kostot e magazinimit dhe transportit. 6. Shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është përgjegjës për defektet në mallrat për të cilat periudha e garancisë nuk është përcaktuar, nëse konsumatori dëshmon se ato kanë lindur para transferimit të mallrave në konsumatorit ose për arsye që u shfaqën para atij momenti. Në lidhje me mallrat për të cilat është vendosur periudha e garancisë, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është përgjegjës për defektet e mallrave, përveç nëse ai provon se ato u shfaqën pas transferimit të mallrat për konsumatorin për shkak të shkeljes së rregullave të konsumatorit për përdorimin, ruajtjen ose transportimin e mallrave, veprimet e palëve të treta ose forcën madhore.

Sedchenko Sergey Nikolaevich(2014/04/14 në 10:41:12)

Përshëndetje, Tatyana. Sipas "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", secili blerës ka të drejtë t'i kthejë mallrat në prizë në dy raste: kur mallrat e blera rezultuan të jenë të një cilësie të dobët, ose kur mallrat cilësore nuk i përshtaten blerësit për ndonjë arsye. Në të dy rastet, ligji është në anën e konsumatorit dhe garanton ose rimburson. Në mënyrë që kërkesa juaj për një produkt zëvendësues ose një rimbursim të plotësohet pa paraqitur një çek, duhet të merrni dëshmi nga një dëshmitar i cili do të konfirmojë që blerja është bërë në këtë dyqan. Për më tepër, ju mund të tregoni kuponat e garancisë së dyqanit, të plotësuara siç duhet në ditën e blerjes nga punonjësit e dyqanit, si dhe çdo dokument tjetër që konfirmon drejtpërdrejt ose tërthorazi faktin e blerjes. Por edhe në mungesë të dokumenteve, dyqani është i detyruar të pranojë mallra me cilësi të ulët. Për të kthyer një produkt të dëmtuar pa faturë, duhet të shkruani një deklaratë pretendimi. Në dokument, duhet të tregoni emrin e saktë të kompanisë tregtare, emrin tuaj, mbiemrin, patroniminë, vendbanimin dhe numrin e telefonit. Në tekstin e aplikacionit, duhet të tregoni datën e blerjes, emrin, markën (modelin) e produktit, koston e tij. Pas kësaj, duhet të tregoni në çfarë rrethanash dhe kur u zbulua defekti. Formuloni qartë kërkesën tuaj: ktheni paratë për produktin ose ndryshoni atë në një cilësore. Nëse, megjithatë, artikulli i blerë në tërësi ju përshtatet, mund të kërkoni nga dyqani të eliminojë defektin e zbuluar; zvogëlimi i vlerës së mallrave në proporcion me defektin e zbuluar, si dhe rimbursimin e shpenzimeve të bëra nga ju për vetë-eliminimin e defekteve në mallra. Kërkesa juaj duhet të pasqyrohet saktë në aplikim. Aplikimi për kthimin e mallrave përmban emrin e saktë të tregtarit, detajet e plota të blerësit. Në tekstin e aplikacionit, duhet të tregoni kur, çfarë produkti dhe me çfarë çmimi keni blerë. Atëherë ju duhet të formuloni qartë një kërkesë: madhësia, ngjyra, pajisjet, etj. Nuk përshtaten. Kërkesa shkruhet në dy kopje, njëra prej të cilave i dorëzohet përfaqësuesit të dyqanit, dhe e dyta, me marrjen e kërkesës nga tregtari ose drejtori, mbetet tek aplikuesi. Kjo është e mjaftueshme që shitësi të pranojë mallrat që nuk ju nevojiten dhe të kthejë paratë. Nëse kompania tregtare vonon zgjidhjen e çështjes ose në përgjithësi refuzon të plotësojë kërkesën, duhet të kontaktoni Komitetin për Mbrojtjen e Konsumatorit, ku ata do t'ju ndihmojnë të hartoni dhe zgjidhni çështjen tuaj në gjykatë. Përgjigja ime, komenti juaj. Nëse e kuptoni përgjigjen, klikoni +. Nëse keni nevojë për ndihmë juridike, ju lutem më kontaktoni, do të jem i lumtur t'ju ndihmoj. Me respekt, Sergei Nikolaevich.

Një produkt konsiderohet një produkt i një cilësie të papërshtatshme nëse është dëmtuar, pamja e tij është dëmtuar, ka probleme me bllokimin ose me funksionet e tij të tjera. Për shembull, një bravë e keqe ose e thyer në një byzylyk, një bllokim i dobët në vathë, orë. Nëse ka gërvishtje ose dëmtime të tjera, ose gurët nuk i përmbahen mirë produktit, atëherë ky produkt konsiderohet të jetë i një cilësie të dobët. Nëse shenjat dhe shenjat në produkt nuk përputhen me karakteristikat aktuale të produktit, atëherë ai gjithashtu konsiderohet të jetë i një cilësie të papërshtatshme.

Rregullat për shkëmbimin dhe kthimin e bizhuterive

etj). Sidoqoftë, ndonjëherë një shkëmbim dhe kthim i bizhuterive është ende i mundur. Për shembull, kjo lejohet në rastin kur blerja fillimisht doli të ishte me cilësi të dobët. A mund të kthehen bizhuteri të dëmtuara? Cilësia e pamjaftueshme e bizhuterive mund të shfaqet në mënyra të ndryshme: zinxhirët, byzylykët, vathët mund të kenë thyer flokët; për unaza, varëse dhe sende të tjera me gurë - fiksim jo i besueshëm i gurit në mjedis; defektet mekanike të pjesës aktuale metalike (gërvishtje, gërvishtje, pjerrësi) mund të dalin në dritë; ka edhe defekte në gurë ose perla (çarje, vrenjtje, etj.)

A mund të kthehet një bizhuteri e papërshtatshme në dyqan?

Kjo do të thotë që nëse këto produkte janë të cilësisë së duhur, atëherë nuk do të jetë e mundur t'i ktheni ato në dyqan. Në rastin e, për shembull, veshjeve të sipërme, një ngjyrë ose stil që nuk ju pëlqen do të jetë një arsye e mjaftueshme për ta kthyer atë në dyqan. Nga ana tjetër, është e pamundur t'i ktheni produktet e bizhuterive atje ku janë blerë. Ndër arsyet pse qeveria e Federatës Ruse e konsideroi të mundur përfshirjen e bizhuterive në listën e mallrave të pakthyeshëm, mund të dallohen dy kryesore: Mallrat e industrisë së bizhuterive janë, si rregull, sende origjinale me një vlerë të lartë.

Forumi i bizhuterive të industrisë

nëse nuk ka etiketë etiketë të bizhuterive me cilësi të papërshtatshme, blerësi ka të drejtë të refuzojë shkëmbimin ose kthimin. Sipas "Rregullave për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave, të miratuara me dekretin e Qeverisë së RF të 19 janarit 1998 Nr. 55" klauzolat 64, 69, shitësi nuk është i detyruar të lëshojë një kartë garancie, të tregojë periudhën e garancisë në faturën e shitjes. Sipas OST 117-3-002-95, periudha e garancisë është 6 muaj.

Bizhuteri të papërshtatshme

Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë produktin me defekt. 2. Nëse nuk do të ishte - paragrafi 2 i klauzolës 1 të nenit 19 të ZoZPP: Në lidhje me mallrat për të cilat garancia ose datat e skadimit nuk janë përcaktuar, konsumatori ka të drejtë të paraqesë këto kërkesa nëse defektet e mallrave janë zbuluar brenda një kohe të arsyeshme, por brenda dy vjetësh nga data e transferimit të tyre tek konsumatori, përveç nëse periudha më të gjata përcaktohen me ligj ose kontratë. Në këtë rast: klauzola 6 e nenit 18 të ZOZPP: Shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është përgjegjës për defektet e mallrave për të cilat periudha e garancisë nuk është përcaktuar, nëse konsumatori vërteton se ato kanë lindur para transferimit të mallrave te konsumatori ose për arsye që kanë lindur deri në këtë pikë. Kështu, nëse HS është instaluar në produkt, paraqitni shitësit një nga kërkesat e zgjedhjes suaj sipas paragrafit 1 të nenit 18 të ZoZPP.

Si të ktheni një bizhuteri të papërshtatshme

Nizhnevartovsk Përgjigjet e avokatëve (16) Mirëmëngjes. Në rastin tuaj, ligji thotë se mungesa e një çeku nuk është një arsye për të refuzuar kërkesat e konsumatorit. Neni 18. Të drejtat e konsumatorit pas zbulimit të defekteve në produkt5. Mungesa e konsumatorit e një arkëtimi ose fature të shitjes ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk është një arsye për të refuzuar të plotësojë kërkesat e tij. Nëse është e nevojshme, kontrolloni cilësinë e mallrave.

Kthimi ose shkëmbimi i bizhuterive

Janë ata që duhet të udhëzohen kur kthehen ose shkëmbejnë bizhuteri. Sipas Artit. 18 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, nëse gjeni defekte në një produkt gjatë periudhës së garancisë, keni të drejtë të: kërkoni zëvendësimin e produktit për një produkt të së njëjtës markë; kërkojnë zëvendësimin e mallrave për të njëjtat mallra të një marke të ndryshme me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes; kërkojnë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes; të kërkojnë eliminimin e menjëhershëm falas të defekteve në mallra ose rimbursimin e kostove të korrigjimit të tyre nga konsumatori ose një palë e tretë; kthejeni mallrat tek shitësi dhe kërkoni një rimbursim të shumës së paguar për mallrat.

Kthimi i bizhuterive shpesh ngre pyetje nga blerësit te Avokati ynë i Konsumatorit. Rastet e diskutueshme zgjidhen me ligj.

Konsumatorët shpesh pyesin nëse bizhuteri ka të drejtë për një kthim. Normat e ligjit përqendrohen në periudhën e garancisë të natyrshme në të gjitha mallrat e qëndrueshëm. Nëse klienti gjen një defekt, atëherë ai me të vërtetë mund të kontaktojë dyqanin. Theshtë blerësi ai që zgjedh të zëvendësojë, riparojë ose kthejë shumën e paguar. Duhet mbajtur mend se kthimi i bizhuterive prej ari me gjurmë dëmtimi të shkaktuara nga mosrespektimi i rregullave të funksionimit është i pamundur. Në disa raste, blerësi dëshiron të braktisë blerjen për arsye të tjera. Do të jetë e pamundur ta bëni këtë, sepse bizhuteri me cilësi të duhur nuk do të kthehen. Avokati ynë për mbrojtjen e konsumatorit do të bëhet këshilltari juaj: në mënyrë profesionale, fitimprurëse dhe në kohë do të zgjidhë situatën e diskutueshme me dyqanin.

A mund të shkëmbehet një bizhuteri nëse madhësia nuk përshtatet?

Kur blejmë bizhuteri, shumë prej nesh pyesin se çfarë të bëjnë nëse madhësia e unazës, byzylykut ose zinxhirit nuk përshtatet. Më shpesh, njerëzit përpiqen të shkëmbejnë mallrat e blera, por shitësit në mënyrë të arsyeshme i refuzojnë ato.

Meqenëse, pavarësisht nga mundësia e shkëmbimit nga blerësi të produkteve jo-ushqimore me cilësi të mirë brenda katërmbëdhjetë ditëve, ekziston një listë e mallrave që nuk mund të kthehen ose shkëmbehen në asnjë rast. Një listë e tillë është krijuar nga agjencitë qeveritare, për fat të keq për blerësit, për fat të mirë për shitësit, bizhuteri nuk mund të shkëmbehen ose kthehen, me kusht që të jenë të cilësisë së duhur.

Shitësit e bizhuterive, nëse kërkesa e një blerësi është dërguar në adresën tuaj, ju duhet t'i përgjigjeni, lexoni se si të shkruani në lidhjen më poshtë.

DOBISHM: Shikoni një video me temën e kthimit të një artikulli në dyqan dhe shkruani pyetjet tuaja në komentet e videos në kanalin YouTube për këshilla nga një avokat i konsumatorit

Si mund ta kthej një bizhuteri në dyqan?

Për të kryer siç duhet procedurën për kthimin e bizhuterive me cilësi të papërshtatshme, duhet:

1. Shkruani një kërkesë për kthimin me treguesin e detyrueshëm të arsyeve të kthimit
2. Pëlqimin e shprehur për shitësin për të kryer një ekzaminim të produktit të çmuar ose për të siguruar rezultatet e një ekzaminimi të tillë për shitësin të kryer nga një palë e tretë - një ekspert i pavarur
3. Pas skadimit të periudhës së provimit dhe konfirmimit të faktit të cilësisë së papërshtatshme, blerësi do të ketë të drejtë të kërkojë një ulje të çmimit të produktit ose të eliminojë defektet e produktit falas, si dhe të refuzojë blini dhe ktheni paratë.

Periudha e kthimit të bizhuterive

Siç kemi zbuluar tashmë më parë, bizhuteri nuk mund të shkëmbehen ashtu, për këtë keni nevojë për arsye të mira. Në të njëjtën kohë, nuk duhet ngatërruar shkëmbimi i bizhuterive dhe zëvendësimi i artikujve të tillë me cilësi të papërshtatshme. Tjetra, ne do të flasim për kthimin e mallrave me cilësi të papërshtatshme. Cilësia e papërshtatshme e bizhuterive do të thotë:

• fiksim i pahijshëm i nyjeve, bravave, varen
• prania e çarjeve të fabrikës, patate të skuqura, gërvishtje dhe mangësi të tjera prodhuese
• mungesa ose mospërputhja e shenjës së analizës shtetërore

Prandaj, nëse rasti juaj është një nga sa më sipër, atëherë zëvendësimi i produktit të paraqitur duhet të kryhet brenda shtatë ditëve, dhe nëse është i nevojshëm një kontroll shtesë i produktit, kjo periudhë rritet në njëzet ditë. Në mungesë të një produkti të ngjashëm, blerësi do të ketë saktësisht një muaj për ta zëvendësuar atë, por nëse pas kësaj periudhe kërkesa e blerësit nuk plotësohet, atëherë ai do të ketë të drejtë të paraqitet. Lexoni se si ta bëni këtë në mënyrë korrekte nën lidhjen.

Mostra e Kërkesës për Kthimin e Bizhuteri

Një parakusht për kthimin e bizhuterive, siç u përmend më lart, është t'i shkruani një kërkesë përkatëse shitësit. Më poshtë do të shihni se çfarë duhet t'i kushtoni më shumë vëmendje kur hartoni një dokument të tillë:

1. Para së gjithash, duhet të theksohen të metat e produktit, duke treguar cilësinë e tij të dobët;
2. Në pjesën kërkuese, është e nevojshme të formulohen qartë kërkesat;
3. Këshillohet që të paraqisni një kërkesë në adresën e treguar në regjistrat publik;

Për shembull:

LLC Dyqani i bizhuterive "Unaza e Artë"

Nga Ivanov Ivan Ivanovich

Kërkesë për kthimin e një unaze ari me cilësi të papërshtatshme

Më 15 janar 2018, bleva një dhuratë për gruan time në dyqanin tuaj të bizhuterive - një unazë ari me një diamant, ndërsa e veshja atë, ngjyra e arit filloi të ndryshojë. Pasi kontaktova një ekspert të pavarur dhe mora këshilla nga ai në lidhje me cilësinë e unazës, mora një përgjigje në lidhje me mangësitë e materialeve të përdorura në prodhimin e bizhuterive.

Lutem:

• në lidhje me një martesë bizhuteri, ju kërkoj të më ktheni paratë e paguara në para në vlerë prej 50,000 rubla (bashkëngjitet një çek i datës 15/01/2018)
• më përgjigjeni brenda 10 ditëve me telefon të specifikuar në këtë kërkesë.

Aplikacion: një kontroll për një unazë ari

Data, nënshkrimi

Duke respektuar këto rregulla, gjithmonë mund të mbroheni nga veprimet mashtruese të blerësit në çdo situatë. Lexoni për ato që janë në lidhje.

Kujdes: shikoni një video mbi temën - si të mbroni të drejtat tuaja të konsumatorit, dhe gjithashtu regjistrohuni në kanalin tonë në YouTube në mënyrë që të mos humbni informacione të dobishme dhe mundësinë e këshillave juridike falas:

Studimi i detyrueshëm i dokumenteve shoqërues

Mbrojtja e drejtpërdrejtë e të drejtave të konsumatorit në shitjen e bizhuterive fillon me sigurimin e blerësit me informacion në lidhje me secilën bizhuteri: letrat e regjistrimit dhe kontabilitetit, listën e çmimeve. Inspektimi i një objekti të mundshëm blerjeje kryhet si më poshtë:

• një gjurmë e shenjës së analizës;
• produktet vendase kanë një emër të vendosur nga prodhuesi;
• produktet e huaja kanë shenjën RGP.

Para se të blini bizhuteri, duhet të studioni informacionin në etiketë. Emri i produktit, të dhënat e prodhuesit, artikulli dhe pesha, madhësia dhe lloji i metalit, lista e futjeve të çmuara në dispozicion. Rekomandohet shumë që të siguroheni që bizhuteritë të jenë të markës në Zyrën e Analizës Ruse, përndryshe shkëmbimi dhe kthimi i bizhuterive në një dyqan me cilësi të papërshtatshme nuk do të jetë i mundur. Vula e vendosur ligjërisht përmban informacionin e mëposhtëm:

• Numri i inspektimit të analizës;
• shenja e certifikimit;
• numrat që pasqyrojnë mostrën e produktit.

Një kontroll përdoret si një konfirmim i transaksionit, i cili tregon koston dhe parametrat e produktit. Pak më poshtë përmban detajet e dyqaneve.

Legjislacioni i lejon shitësit të refuzojë të plotësojë një kërkesë të tillë, prandaj, në fazën e përzgjedhjes, është e nevojshme të peshoni me kujdes të mirat dhe të këqijat. Nëse jeni gjithashtu të interesuar, mund të lexoni në lidhje me të në lidhjen.

Konsumatorët shpesh nuk dinë për nevojën për të ditur gjithçka për të drejtat dhe detyrimet e tyre. Shitësit jo gjithmonë të pastër në dorë përfitojnë nga kjo injorancë, duke shkelur ligjin, i cili mbron fuqishëm të drejtat e çdo konsumatori. Bettershtë më mirë të bësh zgjedhjen në favor të dyqaneve që operojnë ligjërisht që kanë licencë dhe certifikata konformiteti për të gjitha produktet. Ju duhet të njiheni me ato para përfundimit të transaksionit të blerjes dhe shitjes.

Avokati ynë për mbrojtjen e konsumatorit do t'ju ndihmojë të zgjidhni një mosmarrëveshje me një dyqan bizhuterish me kushte të favorshme dhe kompensim për tarifat ligjore.