الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه في الاتصالات التجارية. للجميع وعن كل شيء إيماءات الوجه ومعناها باستخدام مثال
(مفهوم التواصل غير اللفظي، أهمية لغة الجسد في حياتنا واستخدامها لتحقيق الأهداف المرجوة، معنى بعض الإيماءات.)
كل يوم تقابل أشخاصًا مختلفين، وتتحدث معهم، وتقنعهم بشيء ما، وفي نفس الوقت تتلقى معلومات منهم. وفي الوقت نفسه، تريد أن تبدو مقنعًا وواثقًا ومفضيًا إلى الثقة. في الوقت نفسه، سيكون من الجيد أن نفهم مدى صدق الآخرين في التواصل معنا.
إن إيماءاتك ووضعيتك ومشيتك وتعبيرات وجهك هي نوع من النقش على ظهرك لأولئك الذين يعرفون كيفية التعرف على لغة الجسد. رجل كئيب وصارم يرتدي بدلة رسمية ومشية ثقيلة وصوت حاد له أيضًا نقش خاص به: "افعل كما قلت!" ويعلن رجل ذو كتفين متدليتين ووجه حزين قلق: "انظروا كم أنا سيئ الحظ ومتعب".
لكي تفهم الآخرين بشكل صحيح وتكون قادرًا على تقديم نفسك بشكل صحيح في الموقف الصحيح، يجب أن تتعلم "قراءة" لغة الإشارة و. ففي نهاية المطاف، أنت تستمد ثلثي المعلومات عن شريكك في التواصل، وعن مشاعره ونواياه الفعلية (بوعي أو بغير وعي) ليس من كلماته، بل من إيماءاته ووضعياته وتعبيرات وجهه ونظراته.
لغة غير لفظية- هذه ليست نتيجة السلوك الواعي، بل هي نتيجة نبضات اللاوعي. لذلك، من المستحيل بشكل عام التزييف (باستثناء الإيماءات الفردية) والأمر يستحق الثقة أكثر بكثير من الكلمات.
عند النظر عن كثب إلى حركات محاورك، من المهم عدم الانجراف إلى تفسيرات لا لبس فيها للإيماءات الفردية. بعض الإشارات غير اللفظية، المأخوذة من نمط الاتصال بأكمله، لا يمكن إلا أن تربك المراقب عديم الخبرة.
إذا وضع المحاور ساقه جانبا، فقد يشير ذلك إلى حالته المزاجية وحقيقة أن ساقه مخدرة. إذا خدش أنفه أو ذقنه، فقد يشير ذلك إلى كذبة وحقيقة أن جزءًا من وجهه يشعر بالحكة بالفعل. لذلك، من الضروري إلقاء نظرة على إيماءات المحاور في مجملها، بالإضافة إلى مقارنتها بتعبيرات الوجه والكلام.
لغة الجسد وتعابير الوجه. معنى بعض الإيماءات:
لفتات الانفتاح.ومن لفتات الانفتاح يمكننا أن نذكر ما يلي: عندما تكون يدا الإنسان مفتوحتين وكفيهما مرفوعتين، فهذا يدل على انفتاحه وصدقه؛ عندما يقوم المحاور بفك أزرار سترته، فهذه أيضًا علامة على أن الشخص منفتح عليك وودود.
لفتات دفاعية.هذا رد فعل على الصراعات والتهديدات. إذا وضع المحاور ذراعيه على صدره، قم بتحليل ما تقوله، لأنه يبدأ في تجنب المناقشة. إذا قام شخص ما بربط يديه بقبضتيه، فهذا أيضًا رد فعل دفاعي.
لفتات تقديرية.هذه هي إيماءات التعبير عن التفكير والحلم. على سبيل المثال، يضع الشخص يده على خده (مغمور في التفكير العميق). إذا قام المحاور بتقييمك بشكل نقدي، فقد تلاحظ أن ذقنه يستقر على راحة يده، ويقع إصبع السبابة على طول خده، وستكون بقية الأصابع أسفل فمه. ويسمى هذا الموقف "انتظر وانظر". قام المحاور بإمالة رأسه - يمكنك التأكد من أنه يتم الاستماع إليك بعناية. يحدث أن الطلاب غالبًا ما يجلسون في الفصل ورؤوسهم منحنيه، مما يعني أن الطلاب غير مهتمين بما يحاول المعلم نقله. إذا حك الشخص ذقنه فهذا يعني أنه مشغول باتخاذ القرار.
لفتات بالملل.لاحظ الكثيرون مثل هذه الإيماءة عندما يبدأ الشخص في النقر على غطاء القلم، أو وضع رأسه بين يديه. هذه إيماءات تشعر بالملل عندما لا يكون الشخص مهتمًا وليس لديه ما يشغل نفسه به.
لفتات الخطوبة.تبدأ المرأة في تمليس شعرها، وتمليس شعرها، وتفحص نفسها في المرآة، وموازنة حذائها على أطراف أصابعها - وهي لفتة "التنظيف". سيقوم الرجل بتصويب ربطة عنقه وسترته وما إلى ذلك.
لفتات السرية والشك.يغطي المحاور فمه بيده - فهذا يعني أنه يخفي رأيه في القضية قيد المناقشة. إذا كانت أرجل المحاور وجسمه بالكامل متجهين نحو المخرج، فهذا يعني أن الشخص يريد إنهاء المحادثة والمغادرة بسرعة. ومن علامات الشك أن يفرك الإنسان أنفه أو أذنه أو عينيه بإصبع السبابة.
لفتات التقديم. لفتة التفوقيمكن التعبير عنها بالمصافحة. يصافحك شخص ويديرها بحيث تكون راحة يده فوق يدك، فهذه علامة على أنه يحاول التعبير عن نوع من التفوق عليك. وعلى العكس من ذلك، مع راحة اليد، فهذا يعني قبول دور ثانوي.
لفتات العصبية.تطهير حلقك، والسعال، وجلجل العملات المعدنية في جيبك، وسحب شحمة أذنك.
من خلال استخدام آلية الاتصال غير اللفظي بمهارة، يمكنك تحسين عملية الاتصال بشكل كبير. يعلم الجميع أن هناك تواصل لفظي، وهناك تواصل غير لفظي (الإيماءات، وتعبيرات الوجه، وما إلى ذلك). بعض أنواع الإيماءات مذكورة أدناه. لذا:
من خلال تقديم يدك مع رفع راحة اليد لأعلى، فإنك تعلن عن استعدادك لمنح زمام المبادرة لشريكك في الاتصال. من خلال تغطية يده بيدك، فإنك تعلن مطالبتك بالقيادة مقدمًا.
يمكن أن توفر مشية الشخص أيضًا الكثير من المعلومات حول شخصيته ومزاجه. بالمصافحة يمكنك إظهار السلطة أو الخضوع أو الحزم أو الوداعة والاهتمام.
تشير الأسلحة المتقاطعة على الصدر إلى الانغلاق والخلاف. من خلال الكشف عنها، ستبدأ في إدراك محاورك بانفتاح أكبر وستلهم المزيد من الثقة من جانبه. فتح الكف يدل على الإخلاص وحسن النية.
الأيدي المطوية بالقرب من الفم والإصبع بالقرب من الأذن والجذع المنحني قليلاً للأمام تشير إلى الاهتمام والرغبة في الاستماع إلى الشريك. من خلال هذا السلوك، ستظهر الاحترام لمحاورك وتقدم نفسك كشخص متسامح ومنفتح.
إذا كنت تريد تركيز انتباه شخص ما على فكرة معينة، ففي لحظة مهمة، قم بتوصيل السبابة والإبهام أو ضع كل أصابعك معًا. وهذا سيؤكد أهمية ما قيل ودقة حكمك.
60% من التواصل بين الناس يكون غير لفظي – لغة الجسد، و30% هو صوت الصوت، لذا فإن 90% مما تعبر عنه لا يرتبط بالكلام. تبلغ درجة ثقة الشخص في الكلمات 20% فقط، بينما تبلغ درجة الثقة في التواصل غير اللفظي (الوضعية والإيماءات والوضعية المتبادلة للمحاورين) 30%. لغة الجسد- شكل من أشكال التواصل غير اللفظي الذي نستخدمه كل يوم. إن القدرة على إتقان لغة الجسد يمكن أن تسهل بشكل كبير التواصل مع الآخرين، بما في ذلك زملاء العمل والعائلة والأصدقاء.
عند التواصل مع بعضهم البعض، يولي الناس اهتمامًا أكبر بكثير للغة الجسد مقارنة بتعابير الوجه. علاوة على ذلك، فإن تحليل لغة الجسد يحدث على مستوى اللاوعي، في حين يتركز الاهتمام عادة على وجه المحاور. إذا لم تتوافق حركة الشخص وتعبيرات وجهه، يتم إرسال إشارة إنذار على الفور إلى الدماغ.
وفقا للعلماء، فإن أساسيات لغة الجسد متأصلة في الشفرة الوراثية لكل واحد منا، ولكن البيئة يمكن أن تؤثر عليها أيضا. على سبيل المثال، يمكن للأطفال المكفوفين منذ ولادتهم أن يضحكوا ويبتسموا، على الرغم من أنهم لم يروا ابتسامة قط.
لغة الجسد مهمة ليس فقط في التواصل الفردي مع الشخص. في المجموعة، لا يتحدث الأشخاص عادةً في نفس الوقت. عادة ما يتحدث شخص واحد، ويستمع الجميع. كلما كانت مهاراتك في لغة الجسد أفضل، كلما زاد عدد الأشخاص الذين ستتمكن من إثارة إعجابهم أو التأثير عليهم.
فيما يلي بعض الأمثلة على لغة الجسد التي قد تجدها مفيدة عند التواصل مع الآخرين:
1. إذا كان الشخص الذي أنت على وشك التحدث معه يضع يديه على وركه، فهذا يعني أنه إما حازم أو عدواني.
2. إذا وضع محاورك ساقيه ونظر إلى طرف إصبع قدمه، فمن المرجح أنه يشعر بالملل من المحادثة.
3. في كل مرة تضع فيها ذراعيك على صدرك أثناء المحادثة، فهذا يعني أنك تتخذ موقفاً دفاعياً.
4. وضع اليد على الخد يعني أن الشخص إما يفكر في شيء ما أو يقوم بتقييم شيء ما.
5. وضع الذقن على يدك علامة على الملل وعدم الاهتمام بالمحادثة.
6. إذا كان محاورك، عند الإجابة على سؤال، يلمس أنفه بيده باستمرار، فمن المرجح أنه يشك أو يكذب.
7. إن إمالة رأس محاورك قليلاً تعني أنه مهتم بما تقوله له.
8. إذا رأيت شخصاً ينقر على ذقنه بقبضة يده بخفة فهذا يعني أنه يتخذ قراراً.
9. إذا دخلت غرفة ورأيت أن محاورك المقصود يجلس على كرسي وساقيه متشابكتين ويداه متشابكتان خلف رأسه، فهذا يعني أنه واثق من نفسه ويشعر بالتفوق عليك.
10. إذا رأيت أن الشخص يبدأ في قضم أظافره أثناء المحادثة، فمن المرجح أنه عصبي أو قلق.
توضح البروفيسورة بياتريس دي جيلدر: "إننا ندرك العلاقة بين لغة الجسد وتعبيرات وجه الشخص لا شعوريًا ونحدد على الفور، بالاعتماد على شعورنا الداخلي، ما إذا كان الشخص ذو تعبيرات الوجه المبهجة، على سبيل المثال، في مزاج جيد حقًا".
قام دي جيلدر، بالتعاون مع زملائه من جامعة تيلبورغ، بالتقاط صور لرجال ونساء يعانون من الخوف أو الغضب. اتضح أنه عندما يكون هناك خوف، يبدو أن الجسم يتخذ "وضعية دفاعية"، ويتم وضع الأرجل قليلاً مع أصابع القدم تجاه بعضها البعض، ويتم سحب الكتفين للخلف قليلاً. في حالة الغضب، على العكس من ذلك، تبرز وضعية الشخص وصدره وكتفيه للأمام، وغالبًا ما تستقر ذراعيه على جانبي الجسم.
وباستخدام برنامج خاص، أنشأ الباحثون نوعين من الصور: في بعضها، تطابقت تعبيرات الوجه مع حركات الجسم، وفي حالات أخرى، لم تكن كذلك. الوجه الذي كتب عليه الخوف كان "ملتصقاً" بالجسد، وكانت حركاته تعبر عن الغضب، والعكس صحيح.
عُرضت الصور المجمعة على 12 رجلاً وامرأة. تم ربط أقطاب كهربائية خلف آذان المتطوعين لقياس نشاط الدماغ. وتبين أن الدماغ يتفاعل مع الصور "المستبدلة" خلال 115 مللي ثانية فقط.
اتضح أن تعابير الوجه "المزيفة" من غير المرجح أن تضلل الآخرين. وبالطبع نحاول السيطرة على وجوهنا، مثلاً عدم إظهار الخوف، حتى لا نخيف الطفل إذا رأينا شيئاً غريباً أو مخيفاً. يمكننا أن نبتسم عندما يقدم شخص ما طبقًا لا طعم له، لكن لغة جسدنا ستظل تفضحنا.
إن معرفة لغة الجسد (معنى الإيماءات المختلفة وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك) إلزامية في الغرب للمديرين، بدءًا من الإدارة الوسطى. ما يلي هو معنى عدد قليل جدًا من الإيماءات من بين كل تنوعها.
لفتات الملل. يتم التعبير عنها عن طريق النقر بقدمك على الأرض أو النقر على غطاء القلم. الرأس في راحة يدك. الرسم التلقائي على الورق. نظرة فارغة "أنا أنظر إليك، لكنني لا أستمع".
لفتات التقدير. يعبرون عن التفكير والحلم. على سبيل المثال، إيماءة "اليد على الخد" - عادة ما يكون الأشخاص الذين يضعون خدهم على أيديهم منغمسين في التفكير العميق. لفتة التقييم النقدي - الذقن تقع على راحة اليد. يتم تمديد إصبع السبابة على طول الخد، والأصابع المتبقية أسفل الفم في وضع "انتظر وانظر". يجلس شخص على حافة الكرسي، ومرفقيه على وركيه، وذراعيه معلقتين بحرية في وضع "هذا رائع!". الرأس المنحني هو لفتة الاستماع اليقظ. لذلك، إذا لم يكن غالبية المستمعين من الجمهور منحنيين رؤوسهم، فهذا يعني أن المجموعة ككل غير مهتمة بالمادة التي يقدمها المعلم. يتم استخدام حك الذقن، أو إيماءة "حسنًا، دعونا نفكر في الأمر"، عندما يكون الشخص مشغولًا باتخاذ القرار. الإيماءات المتعلقة بالنظارات: مسح النظارات، ووضع إطار النظارات في الفم، وما إلى ذلك - هذه وقفة للتفكير. التفكير في موقف الفرد قبل المقاومة بقوة أكبر أو طلب التوضيح أو طرح سؤال.
لفتات العصبية. السعال وتطهير الحلق ؛ أولئك الذين يفعلون ذلك في كثير من الأحيان يشعرون بعدم الأمان والقلق ؛ يتم وضع المرفقين على الطاولة لتشكيل هرم ، قمته الأيدي ، وتقع مباشرة أمام الفم ؛ مثل هؤلاء الناس يلعبون "القط و الماوس" مع شركائهم حتى يمنحوهم الفرصة "للكشف عن بطاقاتهم"، وهو ما تتم الإشارة إليه من خلال تحريك أيديهم بعيدًا عن أفواههم على الطاولة، وجلجل العملات المعدنية في جيوبهم، مما يشير إلى القلق بشأن توفر المال أو نقصه؛ يعد سحب الأذن علامة على أن المحاور يريد مقاطعة المحادثة، لكنه يقيد نفسه.
لفتات الاستبداد. الأيدي متصلة خلف الظهر، والذقن مرفوعة، هكذا يقف غالبًا قادة الجيش وضباط الشرطة وكبار القادة. بشكل عام، إذا كنت تريد توضيح تفوقك، فأنت بحاجة فقط إلى الارتفاع جسديًا فوق خصمك - اجلس فوقه إذا كنت تتحدث أثناء الجلوس، أو ربما تقف أمامه.
إيماءات إعادة التأمين. تعكس حركات الأصابع المختلفة أحاسيس مختلفة: عدم اليقين والصراع الداخلي والمخاوف. في هذه الحالة، يمص الطفل إصبعه، ويقوم المراهق بقضم أظافره، وغالبًا ما يستبدل الشخص البالغ إصبعه بقلم حبر أو قلم رصاص ويقوم بقضمها. الإيماءات الأخرى لهذه المجموعة هي الأصابع المتشابكة، حيث يفرك الإبهام بعضهما البعض؛ معسر الجلد. لمس الجزء الخلفي من الكرسي قبل الجلوس وسط تجمع من الأشخاص الآخرين.
لفتات الاستعداد. تعتبر الأيدي على الوركين أول علامة على الاستعداد ويمكن ملاحظتها غالبًا لدى الرياضيين الذين ينتظرون دورهم في الأداء. هناك اختلاف في هذه الوضعية في وضعية الجلوس - حيث يجلس الشخص على حافة الكرسي، ويرتكز مرفق إحدى يديه وراحة اليد الأخرى على ركبتيه؛ هكذا يجلسون مباشرة قبل إبرام اتفاق أو. على العكس من ذلك، قبل الاستيقاظ والمغادرة.
لفتات التقدير. يعبرون عن التفكير والحلم. على سبيل المثال، إيماءة "اليد على الخد" - عادة ما يكون الأشخاص الذين يضعون خدهم على أيديهم منغمسين في التفكير العميق. لفتة التقييم النقدي - الذقن تقع على راحة اليد. يتم تمديد إصبع السبابة على طول الخد، والأصابع المتبقية أسفل الفم في وضع "انتظر وانظر". يجلس شخص على حافة الكرسي، ومرفقيه على وركيه، وذراعيه معلقتين بحرية في وضع "هذا رائع!". الرأس المنحني هو لفتة الاستماع اليقظ. لذلك، إذا لم يكن غالبية المستمعين من الجمهور منحنيين رؤوسهم، فهذا يعني أن المجموعة ككل غير مهتمة بالمادة التي يقدمها المعلم. يتم استخدام حك الذقن، أو إيماءة "حسنًا، دعونا نفكر في الأمر"، عندما يكون الشخص مشغولًا باتخاذ القرار. إيماءات حول النظارات / مسح النظارات، ووضع إطار النظارات في الفم، وما إلى ذلك - هذه وقفة للتفكير. التفكير في موقف الفرد قبل المقاومة بقوة أكبر أو طلب التوضيح أو طرح سؤال.
لفتات الحماية"دفاعي". يستجيبون للتهديدات المحتملة وحالات الصراع. وعندما نرى أن المحاور قد وضع ذراعيه على صدره، علينا أن نعيد النظر فيما نفعله أو نقوله، لأنه يبدأ بالابتعاد عن النقاش. الأيدي المشدودة في القبضات تعني أيضًا رد فعل دفاعي من المتحدث.
لفتات الانفتاح. من بينها يمكن تمييز ما يلي: الأيدي المفتوحة مع رفع الكفين، لفتة مرتبطة بالصدق والانفتاح، هز الكتفين، مصحوبة بلفتة الأيدي المفتوحة، تشير إلى انفتاح الطبيعة، فك أزرار سترة، الأشخاص المنفتحون غالبًا ما يقوم الأشخاص الودودون تجاهك بفك أزرار ستراتهم أثناء المحادثة وحتى خلعها في حضورك. على سبيل المثال، عندما يفتخر الأطفال بإنجازاتهم، فإنهم يظهرون أيديهم علانية، وعندما يشعرون بالذنب أو الحذر، فإنهم يخفون أيديهم إما في جيوبهم أو خلف ظهورهم. كما لاحظ الخبراء أنه خلال المفاوضات الناجحة، يقوم المشاركون بفك ستراتهم، وتصويب أرجلهم، والانتقال إلى حافة الكرسي بالقرب من الطاولة، التي تفصلهم عن المحاور.
سرعة. - لفتة تشير إلى محاولة حل مشكلة معقدة أو اتخاذ قرار صعب. يعد الضغط على جسر الأنف بمثابة لفتة، وعادة ما تكون مصحوبة بعيون مغلقة، وتشير إلى التركيز العميق للتفكير المكثف.
لفتات الثقة. الأصابع متصلة مثل قبة المعبد، إيماءة "القبة"، والتي تعني الثقة وبعض الرضا عن النفس، أو الأنانية أو الكبرياء، وهي إيماءة شائعة جدًا في العلاقات العليا والمرؤوسين.
يتم التعبير عن لغة الجسد في المشية.
وأهمها السرعة وحجم الخطوات ودرجة التوتر وحركات الجسم المرتبطة بالمشي ووضعية أصابع القدم. لا تنسوا تأثير الأحذية (خاصة للنساء)!
مشية سريعة أو بطيئةيعتمد على المزاج وقوة الدوافع: عصبي لا يهدأ - مفعم بالحيوية والنشاط - هادئ ومريح - بطيء كسول (على سبيل المثال، مع وضع مريح ومترهل، وما إلى ذلك)
خطوات واسعة(في كثير من الأحيان عند الرجال أكثر من النساء): غالبًا ما يكون الانبساط، والتصميم، والحماسة، والمغامرة، والكفاءة. على الأرجح تهدف إلى أهداف بعيدة.
خطوات قصيرة وصغيرة(في كثير من الأحيان عند النساء أكثر من الرجال): الانطواء، والحذر، والحساب، والقدرة على التكيف، والتفكير السريع وردود الفعل، وضبط النفس.
وضوحا مشية استرخاء- قلة الاهتمام، واللامبالاة، والنفور من الإكراه والمسؤولية، أو عند كثير من الشباب - عدم النضج، أو عدم الانضباط الذاتي، أو العجرفة.
خطوات صغيرة بشكل ملحوظ وفي نفس الوقت سريعة ومضطربة إيقاعيًا: القلق والخجل من ظلال مختلفة. (الهدف اللاواعي: التهرب، وإفساح المجال أمام أي خطر).
مشاعر مخفية
"لغة الجسد" عبارة وجدت طريقها إلى اللغة الإنجليزية على مدى العشرين عامًا الماضية. إنه يعكس اهتمامنا المتزايد بالتفكير النفسي. نريد أن نفهم أنفسنا والآخرين، ونبحث عن طرق للقيام بذلك بشكل أفضل وأكثر دقة. أحد أسباب اهتمامنا بلغة الجسد هو أنها تسمح لنا بالتعرف على أفكار الآخرين ومشاعرهم واهتماماتهم الخفية - بالإضافة إلى رغباتنا ومخاوفنا.
لقد أولى سيجموند فرويد، مؤسس التحليل النفسي، أهمية كبيرة لكيفية حديثنا عن سلوكنا.
خذ هذه العبارات:
* يعاني جيرمي من "عقدة النقص".
* وجود الرجال "يطغى" على سارة.
* لدى جونزي "قدر كبير من الغرور".
يدعي التحليل النفسي أن كل واحد منا لديه دائمًا العديد من الرغبات اللاواعية. نحن نقمع رغباتنا. في كثير من الأحيان لا نعرف الدوافع الحقيقية لأفعالنا. فرويد الذي رأى في ذلك جانبا مضحكا كان يحب المقالب والأخطاء والزلات التي تكشف هذه الدوافع. هذه، كما أسماها، "parapraxes" تسمح لما هو مخفي في اللاوعي بالاختراق. العقل الباطن بدائي، يعج بالرغبات المحرمة التي لا نريد أن نظهرها للآخرين.
قام فرويد بتحليل كل ما قاله مرضاه وتذكروه. استلقوا على أريكته الشهيرة (الموجودة الآن في متحف فرويد في لندن) وداروا محادثة. لم يراقب فرويد سلوك الناس في الحياة الواقعية في كثير من الأحيان، لكنه فهم أهمية لغة الجسد. بدا أن أحد مرضاه، الذي وصفه فرويد في ملاحظاته عام 1905، كان يكذب بهدوء أثناء محادثة، لكنه تعرض للخيانة من قبل أصابعه، التي "كشفت ارتعاشتها العصبية كل شيء".
غالبًا ما "تكشف" أصابعنا وأيدينا وأقدامنا وكاحليننا عن آمالنا ومخاوفنا وقلقنا وسمات شخصيتنا. إن إيماءاتنا تقول الكثير - سواء كانت شاملة أو خفية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالحب أو الجنس. من السهل جدًا أن يصبح معظمنا عصابيًا بمجرد التفكير في أننا محبوبون ومرغوبون. غالبًا ما تظهر هذه الاضطرابات العصبية أيضًا في اللغة التي يستخدمها الجسم.
لتتعلم كيفية فهم لغة الجسد، يجب عليك أن تدرس بعناية وتراقب الأشخاص من حولك - ونفسك. سأقدم لك في هذا الكتاب أمثلة وحالات أعتقد أنها ستساعدك على فهم بعض المفاهيم المعقدة وتسهيل فهم التواصل غير اللفظي. في بعض الأحيان، لكي تشعر بما يريد شخص آخر أن يخبرك به، لا يحتاج إلى أن يقول كلمة واحدة.
وفقًا للبحث، يتم نقل عُشر المعلومات فقط من خلال الكلمات. أما الباقي فيأتي من الإيماءات وتعبيرات الوجه والتنغيم. يستغرق أول "مسح" بديهي لشخص ما حوالي 10 ثوانٍ. لا يقول الناس دائمًا ما يفكرون فيه، لكن الجسد لا يعرف كيف يكذب. تجد المشاعر الخفية طريقها للخروج من خلال الإيماءات. إن سيكولوجية التواصل غير اللفظي واسعة جدًا ومتعددة الأوجه. بعد أن تعلمت فهم الإيماءات البشرية ومعانيها، سيكون من الأسهل بكثير معرفة الحقيقة.
تصنيف الإيماءات
قد يشير احتكاك الجفن أيضًا إلى أن المحاور يكذب. إذا كان الخداع خطيرًا جدًا، فقد ينظر الشخص بعيدًا أو إلى الأسفل، ويمسح رقبته أو أذنيه. ولكن ينبغي النظر في كل هذه العلامات معا.
- يمكن للأشخاص الذين يرغبون في التأكيد على مواقفهم الثابتة أن يقوموا بإيماءات حازمة باليد للتأكيد على الانتقال من موضوع إلى آخر. تظهر الصور بوضوح مثل هذه الإيماءات من الناس.
- إذا كان الوضع متوتراً جداً، عليك استخدام حركات اليد لنزع فتيل التوتر قليلاً. يمكن توضيح العبارات الجادة بإيماءات مضحكة. سيؤدي ذلك إلى ابتهاج الجمهور قليلاً وشحن الأجواء بالإيجابية.
- لا تصبح مهرجًا وتقوم بحركات سخيفة. يجب أن تلفت إيماءات الشخص وتعبيرات وجهه الانتباه إلى المحادثة الرئيسية، ولا تشتت الانتباه عنها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون مفهومة لجميع الحاضرين.
يطرح الإنسانوإيماءاته بشكل واضح جدًا، لا تعبر بوضوح ليس فقط عن شخصيته، بل عن حالته الداخلية ونواياه في الوقت الحالي. لغة الإيماءات والوضعيات بليغة للغاية.
لماذا نعلق أهمية قليلة على وضعيات الأشخاص وإيماءاتهم، لكننا نحاول الاهتمام أولاً بالكلمات، وثانيًا بنبرة الكلام؟
لكن لغة الجسدلا تقل بلاغة ومتنوعة.
على ما يبدو، نحن مهتمون للغاية بكيفية فهم الآخر على مستوى الكلمات، ونحن نظريون للغاية. لم نعد ننتبه للأشياء الواضحة (ما تراه العيون).
لكن علماء النفس والمعالجين النفسيين والمحققين ورجال الأعمال لا يستطيعون الاستغناء عنها. وهذا يعتمد على نتيجة نشاطهم، ومن يتجاهل هذا الجانب من التواصل غير اللفظي يخسر الكثير. إن الفشل في التواصل مع الآخرين يكلفنا غالياً. لغة الجسد ولغة الجسد يمكن أن تخبرنا الكثير.
سيكولوجية الإيماءات والمواقف رائعة للغاية ولها تطبيقات عملية مباشرة.
لفتات و يطرح الإنسانالتعبير عن حالته الداخلية.
لذا، الإيماءات والمواقف. يمكن تقسيم لغة الإيماءات والوضعيات إلى نوعين: متباهية وغير إرادية، فإذا سألتني "كيف حالك"، وأبديت مثل هذه الإيماءة؟
في الحالة الأولى، قمت بلفتة متفاخرة، وبعد ذلك كانت حقيقية بشكل لا إرادي. صحيح يعني أنني كذبت وأخشى أن أقول أي شيء آخر. تعني هذه الإيماءة أيضًا معنى مختلفًا قليلاً: "أنا لا أتفق معك وأتراجع حتى لا أقول أي شيء ضدك".
كلتا الصورتين مأخوذتان من كتاب بيز آلان " لغةحركات الجسم. "كيف تقرأ أفكار الآخرين من خلال إيماءاتهم" (يمكن تحميل هذا الكتاب في نهاية المقال).
في واقع الأمر، لقد استوحيت أفكاري أيضًا من هذا الكتاب.)))
لكن المهمة لا تقتصر على المعرفة فحسب، بل أيضًا استخدام لغة الإيماءات والوضعيات! يجب أن نتعلم أن نكون منتبهين وأن نلاحظ مجموعة متنوعة من المظاهر الجسدية لدى الناس. تعابير الوجه تنتمي أيضًا إلى هذه المظاهر. لكنهم تعلموا التحكم في تعابير الوجه (بالمناسبة عبثًا) وكذلك الكلمات والتنغيم. لكن الإيماءات اللاإرادية تظهر نفسها ويسهل ملاحظتها.
الإيماءة طبيعية وعفوية.
أنا جالس الآن، أكتب هذه السطور في وضع القرفصاء. لكن هذا الوضع يعني عدم اليقين والأمن المفرط. لا أستطيع التخلص من هذه العادة بعد.)) بالمناسبة، فإن إيماءة "اليدين على الصدر" تعبر عن عدم اليقين لدى الشخص إلى حد أكبر.
"المأوى وراء نوع من التقسيم هو رد فعل طبيعي للإنسان، والذي يتعلمه في مرحلة الطفولة المبكرة من أجل الحفاظ على الذات."
"الأيدي المشبوكة على الصدر تعبر عن محاولة الاختباء من موقف غير مناسب." ( بيز آلان)
هناك العديد من الاختلافات في هذه الإيماءة. إذا كانت قبضات يدك مشدودة، فمن الطبيعي أن يكون هناك غضب أيضًا. إذا قمت بإبهامك، فإلى جانب عدم اليقين هناك غرور، وهذه صورة للعضو المحترم في مجموعة المشتركين والمؤلفة ناتاليا (LedyNata) التي التقطناها جميعًا.
يسمي بيز آلان هذا بالحاجز غير المكتمل الذي تشكله الأيدي.
"النسخة الشائعة الأخرى للحاجز غير المكتمل هي الإيماءة التي يمسك فيها الشخص بيديه (الشكل 71)." تُستخدم هذه الإيماءة عادةً من قبل الأشخاص الذين يقفون أمام جمهور كبير عند استلام جائزة أو عند إلقاء خطاب. ويقول ديزموند موريس إن هذه الإيماءة تسمح للإنسان باستعادة الشعور بالأمان العاطفي الذي شعر به عندما كان طفلا، عندما أمسك والديه بيده في ظروف خطيرة. (بيس آلان) كما ترون، فإن لغة الإيماءات وحركات الجسم متنوعة وبليغة.
عدم اليقين وطلب الدعم. أو هنا المزيد من الصور من نفس الكتاب مع النقوش. لفتات مختلفة.
من بين الثلاثة، فإن الذي في المنتصف لديه أفضل وضعية. الثقة والاسترخاء والشعور بقوة الموقف.
كل شيء بسيط وواضح. علينا فقط أن نتعلم أن نكون ملتزمين، تجاه الآخرين وأنفسنا على حد سواء!
يمكن تقسيم الوضعيات تقريبًا إلى فئتين: وضعيات الساق ووضعيات الذراع.
الموقف الأساسي والمؤكد عادة هو وضع القرفصاء. إن وضعية وضعية الساق المتقاطعة هي دائمًا وضعية دفاعية، وهي وضعية عدم اليقين.
يطرح اليدأكثر تنوعا. غالبًا ما يعني وضع اليدين في الجيوب ضبط النفس والضيق والسرية. ووضعية اليد في القفل هي بالفعل تردد وارتباك كامل. ماذا يمكنك أن تفعل بيديك المثبتتين في القفل؟ لا شئ!
وضع اليد على الحزام يعبر عن تثبيط العدوان.
وضعيات اليد معبرة جداً! وحركات اليد أيضاً!
الإيماءة غامضة! على سبيل المثال، لفتة الماعز!
في الثقافة المسيحية، تمثل هذه الإيماءة الأخبار السارة! لدى الروس الجدد علامة على تفوقهم على الآخرين. وفي العصور الوسطى، لعبت هذه الإيماءة عمومًا دورًا غامضًا ويُفترض أنها محمية من العين الشريرة.
إن إيماءة الإبهام غامضة أيضًا. إنها دعوة للفت الانتباه بين الشعوب السلافية، وفي ألمانيا هي تعبير عن الثقة والاستقرار. بالطبع نحن نتحدث عن السبابة. تشير إشارة الإبهام إلى ما يلي: "كل شيء على ما يرام!!
الإيماءات (الإيماءات)و شخصيةيرتبط البشر ارتباطًا وثيقًا. يمكن أن يكون لنفس الإيماءات معانٍ معاكسة بالنسبة للأشخاص ذوي الشخصيات المعاكسة.
على سبيل المثال، لفتة الرجل المتمثلة في تقويم ربطة عنقه. من المرجح أن يجذب الرجل الهستيري الموضح بمثل هذه الإيماءة الانتباه إلى نفسه. لكن الشخص المشبوه والمشكك في نفسه يعبر بذلك عن ارتباكه.
لقد اتضح أن الإيماءات لا تعبر عن الشخصية فحسب، بل إن الشخصية تشكل الإيماءات أيضًا. الإيماءة هي نتيجة للشخصية.
ويمكن أن يكون تفسير الإيماءات مختلفًا ويعتمد على شخصية الشخص.
يطرح الإنسانثابتة، والإيماءات ديناميكية، ولكن كلاهما متشابكان وفي المخطط العام يكشفان عن حالات مزاجية وتجارب حقيقية.
تحميل كتاببيزا آلان" لغة الجسد. "كيف تقرأ أفكار الآخرين من خلال إيماءاتهم."
وفيديو آخر مثير للاهتمام حول هذا الموضوع. سيكولوجية الإيماءات - تعابير الوجه.
http://youtu.be/SgBoZlFueoU
وفي الختام أردت أن أضيف الموضوع الأكثر شعبية.
لفتات الحب والتعاطف .
فيديو مضحك. لغة الجسد والمواقف أثناء العمل.) يُظهر الشاب "ببلاغة" شديدة بمساعدة الإيماءات تعاطفه مع الفتاة، ويشجعها على قضاء الوقت معًا. وأشار إلى صدره وأكد لها أنها تعيش في روحه. كل الإيماءات مصحوبة بأحلى ابتسامة. الرجل منفتح على التواصل
في كتابه الشهير لغة الجسد، يقول الكاتب النمساوي آلان بيز إن كل شخص يدرك المعلومات بناءً على هذه الحسابات: 7٪ من المعلومات تأتي بالكلمات، والـ 97٪ المتبقية ندركها باستخدام إشارات غير لفظية.
تُعرف طرق التواصل هذه باسم "لغة الإشارة" وتعني شكلاً من أشكال التعبير عن الذات لا يستخدم الكلمات أو أي رموز كلامية.
قم بتوسيع إدراكك
إن معرفة أنواع التواصل غير اللفظي وفهم الإشارات غير اللفظية أمر مهم لعدة أسباب. أولا، يقومون بوظيفة التعبير الدقيق عن المشاعر، لأننا في كثير من الأحيان نواجه مشاعر معقدة للغاية أننا ببساطة غير قادرين على العثور على الكلمات الصحيحة لوصفها، ولكن يمكن القيام بذلك باستخدام الوسائل والأساليب غير اللفظية. ثانيا، يقومون بوظائف التفاهم المتبادل الأعمق.
بمعرفة الأساليب الأساسية للتواصل غير اللفظي، ستتمكن من فهم شخص آخر و"الرؤية من خلاله" بشكل أفضل.عندما يحاول التحكم في سلوكه عند التواصل معك، لأن الإشارات غير اللفظية تظهر نفسها دون وعي ولا يستطيع محاورك التحكم فيها. إن تصنيف وسائل الاتصال غير اللفظية وأمثلة استخدامها لن يساعدك فقط على فهم نفسك بشكل أفضل، بل سيعلمك أيضًا التعرف على الأكاذيب والتلاعب من الآخرين.
لتتعلم كيفية فهم محاورك بشكل أفضل والتعرف على إشاراته الخفية، يجب عليك أولاً أن تتعلم الانتباه في وقت واحد لجميع عناصر أو وسائل الاتصال غير اللفظي، وتشمل وسائل الاتصال غير اللفظية تعبيرات الوجه والإيماءات والمواقف والتنغيم وجرس الصوت والبصرية الاتصال والفضاء بين الأشخاص.
دعونا نتحدث بمزيد من التفصيل عن كل عنصر من عناصر التواصل غير اللفظي ونعطي أمثلة محددة لمظاهرها.
تعابير الوجه
تعابير الوجه هي التعبير عن وجه الإنسان، فهي العنصر الأساسي في إظهار العواطف والمشاعر. إن التعرف على المشاعر الإيجابية، مثل الحب أو المفاجأة، أسهل بكثير من التعرف على المشاعر السلبية، والتي تشمل الاشمئزاز أو الغضب. تنعكس بشكل مختلف على الجانبين الأيمن والأيسر من الوجه، لأن نصفي الكرة الأيمن والأيسر من الدماغ يؤديان وظائف مختلفة: يتحكم النصف الأيمن في المجال العاطفي، واليسار مسؤول عن الوظائف الفكرية.
يتم التعبير عن المشاعر من خلال تعابير الوجه بهذه الطريقة:
- الغضب - عيون مفتوحة على مصراعيها، وزوايا الشفاه المتدلية، والنظرة "المحدقة"، والأسنان المشدودة؛
- مفاجأة - فم مفتوح قليلاً، وعينان مفتوحتان على مصراعيهما، وحواجب مرتفعة، وأطراف شفتين منخفضة؛
- الخوف - الحواجب المحبوكة والشفاه الممتدة بزوايا مقلوبة ومقلوبة ؛
- السعادة هي نظرة هادئة، مرتفعة، وسحب زوايا الشفاه إلى الخلف؛
- الحزن - نظرة "باهتة" وزوايا الشفاه المتدلية والحواجب المحبوكة.
اتصال العين
تساعد طريقة التواصل غير اللفظي هذه في إظهار الاهتمام بالمحادثة وفهم معنى ما يقال بشكل أفضل. أثناء المحادثة، يعمل شخصان معًا لخلق وتنظيم درجة الراحة من خلال مقابلة نظراتهما بشكل دوري والنظر بعيدًا. التحديق يمكن أن يبني الثقة أو يسبب عدم الراحة.
المواضيع العامة الممتعة تحافظ على التواصل البصري، بينما الأسئلة السلبية والمربكة تجعلك تنظر بعيدًا، مما يدل على الخلاف والعداء. تتيح لنا ميزات الاتصال البصري استخلاص استنتاجات حول درجة الاهتمام بالحوار والموقف تجاه المحاور:
- الإعجاب - التواصل البصري الطويل، والنظرة الهادئة؛
- السخط - نظرة ثابتة ومتطفلة ومثيرة للقلق إلى حد ما، والتواصل البصري لفترات طويلة دون توقف؛
- الوضعية - النظرة اليقظه، والاتصال بالعين مع توقف مؤقت كل 10 ثوانٍ؛
- الكراهية - تجنب الاتصال بالعين، "لف" العينين.
- الانتظار - نظرة حادة في العيون، ورفع الحاجبين.
من خلال الاتصال البصري، لا يمكنك معرفة موقف المحاور فحسب، بل يمكنك أيضًا تحديد بعض الميزات.
التجويد وجرس الصوت
إن الفهم الصحيح لنغمة الصوت وجرسه يعني تعلم "القراءة بين السطور" لرسالة شخص آخر. وتشمل هذه الميزات التوقفات المتكررة، والجمل غير المكتملة وبنائها، وقوة الصوت ونبرة الصوت، بالإضافة إلى سرعة الكلام.
- الإثارة - انخفاض نبرة الصوت، والكلام السريع والمتقطع؛
- الحماس - نبرة الصوت العالية، والكلام الواضح والواثق؛
- التعب - انخفاض نبرة الصوت، وانخفاض نغمة الصوت قرب نهاية الجملة؛
- الغطرسة - الكلام البطيء، والتنغيم الرتيب السلس؛
- عدم اليقين - أخطاء في الكلمات، توقفات متكررة، سعال عصبي.
الإيماءات والمواقف
يمكن تحديد مشاعر الناس واتجاهاتهم من خلال طريقة جلوسهم أو وقوفهم، ومن خلال مجموعة من الإيماءات والحركات الفردية. من الأسهل والأكثر إمتاعًا أن يتواصل الأشخاص مع أولئك الذين لديهم مهارات حركية معبرة وتعبيرات وجه مفعمة بالحيوية والاسترخاء.
تعكس الإيماءات المشرقة المشاعر الإيجابية وتشجع على الإخلاص والثقة. في الوقت نفسه، يمكن أن تشير الإيماءات المفرطة والإيماءات المتكررة بشكل متكرر إلى التوتر الداخلي والشك في الذات. يصبح التواصل غير اللفظي متاحًا ويزداد مستوى التفاهم المتبادل إذا فهمت مواقف وإيماءات محاورك.
- التركيز - عيون مغلقة، معسر جسر الأنف، فرك الذقن.
- الأهمية الحرجة - يد واحدة بالقرب من الذقن مع تمديد إصبع السبابة على طول الخد، واليد الثانية تدعم الكوع؛
- الإيجابية - الجسم، الرأس مائل قليلاً للأمام، اليد تلمس الخد قليلاً؛
- عدم الثقة - كف يغطي الفم، معربا عن الخلاف؛
- الملل - الرأس مدعوم باليد، والجسم مسترخٍ ومنحني قليلاً؛
- التفوق - وضعية الجلوس، والساقين فوق بعضها البعض، واليدين خلف الرأس، والجفون مغلقة قليلاً؛
- الرفض - الحركة المضطربة، والتخلص من الوبر، وتقويم الملابس، وسحب السراويل أو التنانير؛
- عدم اليقين - خدش أو فرك الأذنين، وشبك مرفق اليد الأخرى بيد واحدة؛
- الانفتاح - يتم نشر الأذرع على الجانبين مع رفع راحتي اليدين، ويتم تقويم الكتفين، ويكون الرأس "مستقيمًا"، والجسم مسترخيًا؛
فيديو عن التواصل غير اللفظي:
الفضاء الشخصي
تلعب المسافة بين المحاورين دورًا مهمًا في إقامة الاتصال وفهم حالة الاتصال. غالبًا ما يعبر الناس عن مواقفهم في فئات مثل "ابتعد عن هناك" أو "أريد أن أكون أقرب إليه". إذا كان الناس مهتمين ببعضهم البعض، فإن المساحة التي تفصل بينهم تقل، ويميلون إلى التقارب. لفهم هذه الميزات بشكل أفضل، وكذلك التمييز بشكل صحيح بين المواقف ونطاق الاتصال، يجب أن تعرف الحدود الأساسية للمسافة المسموح بها بين المحاورين:
- المسافة الحميمة (حتى 0.5 متر) - علاقات حميمة وثقة بين الأشخاص المقربين والأصدقاء. قد يكون مقبولاً أيضًا في الألعاب الرياضية حيث يكون الاتصال الجسدي مقبولاً.
- المسافة بين الأشخاص (من 0.5 متر إلى 1.2 متر) هي مسافة مريحة أثناء محادثة ودية حيث يُسمح بلمس بعضهم البعض.
- المسافة الاجتماعية (من 1.2 م إلى 3.7 م) – التفاعل غير الرسمي في المجتمع خلال اجتماع عمل. كلما زادت المسافة، حتى الحدود القصوى، أصبحت العلاقة أكثر رسمية.
- المسافة العامة (أكثر من 3.7 م) هي مسافة مريحة للمحاضر الذي يقدم عرضا عاما لمجموعة كبيرة من الناس.
تعتمد حدود المسافة هذه وأهميتها على عمر الشخص وجنسه وخصائصه الشخصية. يشعر الأطفال بالارتياح لكونهم على مسافة أقرب من محاوريهم، بينما ينغلق المراهقون على أنفسهم ويريدون إبعاد أنفسهم عن الآخرين.
تحب النساء المسافات الأقرب، بغض النظر عن جنس محاورهن. الأشخاص المتوازنون والواثقون من أنفسهم لا يهتمون كثيرًا بالمسافة، بينما يحاول الأشخاص العصبيون والقلقون الابتعاد عن الآخرين.
تعلم كيفية التعرف على الأكاذيب
لكي تشعر بالثقة والراحة في حالة التواصل مع أشخاص مختلفين، ولتجنب التلاعب، يجب أن تتعلم كيفية التعرف على لغة التواصل غير اللفظية في المواقف التي يحاولون فيها خداعك.
ما هي وسائل التواصل غير اللفظي، والإيماءات، والوضعيات، وتعبيرات الوجه التي يجب عليك الانتباه إليها للتعرف على الكذب؟
- فترات التوقف الطويلة أو المتكررة بشكل مفرط، والتوقف المؤقت والتردد قبل بدء الخط؛
- عدم تناسق تعابير الوجه، وعدم التزامن في عمل عضلات الوجه، عندما يكون هناك تباين في تعابير الوجه بين جانبي الوجه؛
- تعبير الوجه "المجمد" عندما لا يتغير لمدة 5-10 ثواني هو خطأ؛
- تأخر التعبير عن العواطف، عندما تنشأ فترات توقف طويلة بين الكلمة والعواطف المرتبطة بها؛
- الابتسامة "الطويلة"، حيث يتم سحب الشفاه بعيدًا عن الأسنان، مما يخلق خط شفاه ضيقًا؛
- الاتصال البصري ضحل، عندما تلتقي عيون الكاذب بعيون المحاور لمدة لا تزيد عن ثلث المحادثة بأكملها، بينما ينظر غالبًا إلى السقف وما حوله بتعبير مضطرب على وجهه؛
- ارتعاش أي جزء من الجسم: النقر بأصابعك على الطاولة، أو عض الشفاه، أو ارتعاش الذراعين أو الساقين؛
- الإيماءات الهزيلة التي يبقيها الكذاب تحت السيطرة؛
- صوت عالي النبرة، تنفس ثقيل.
- جسم منحني، وضعيات متقاطعة؛
- تعابير الوجه الضعيفة، وضعف عمل عضلات الوجه.
- تحريك العينين بسرعة أولاً إلى الزاوية اليمنى العليا، ثم إلى أسفل اليسار؛
- سريع، غير محسوس للوهلة الأولى، لمس الأنف، فرك الجفن؛
- إيماءات أكثر إشراقا باليد اليمنى مقارنة باليسار؛
- أي مبالغة: الحركات والإيماءات غير الضرورية، والعواطف غير المناسبة؛
- وميض العين المتكرر
بمعرفة كل التفاصيل الدقيقة لتقنيات الاتصال غير اللفظي، لن تكون قادرًا على تجنب التلاعب فحسب، بل يمكنك أنت أيضًا بسهولة