يمكنك غالبًا مشاهدة هذا النوع من الإعلانات في المتاجر " لا يمكن استبدال البضائع التي تم شراؤها بخصم أو إرجاعها"هل هذا قانوني ، وهل يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه بسعر مخفض؟

في أغلب الأحيان ، يقدم البائعون منتجًا مخفضًا بسعر منخفض في حالتين:

1. إذا كان المنتج معيب(التشققات أو الجرجرات ، وما إلى ذلك) التي لا تؤثر على أدائها ووظائفها ، يمكن للبائع عادة بيع مثل هذا المنتج بسعر أقل.

في حالة وجود عيب ، يجب على البائع تحذيرك مقدمًا من أن المنتج ذو جودة رديئة وأنه مخفض. من خلال شراء هذا المنتج ، فإنك تؤكد هذا العيب ولا يمكنك بعد ذلك تقديم مطالباتك المرتبطة بهذا العيب. ببساطة ، إذا اشتريت هاتفًا وكان به صدع على الغلاف وتم تحذيرك بشأنه ، فلن يكون لديك أي شكاوى حول الاستبدال المجاني لهذا الغطاء أو إعادة الأموال إلى البائع.

إذا ظهرت مشاكل من نوع مختلف ، ولم تتم مناقشتها مسبقًا مع البائع ، فيحق لك أن تطلب من البائع وفقًا للمادة 18 من قانون حقوق المستهلك، عودته أو استبداله.

يمكن أن ينطبق هذا على أي شيء والملابس والأحذية وما إلى ذلك. إذا تم تحذيرك من أن هذا الحذاء قد تم خصمه لأنه لا يحتوي على أربطة ، وبمرور الوقت ، خلع النعل ، يمكنك تقديم مطالبة للبائع.

عندما تشتري منتجًا بسعر مخفض ، اسأل البائع عن العيب الموجود به واحصل على إشارة كتابية إلزامية لهذه العيوب. يجب أن يكتب عن الأسباب الدقيقة التي تم بها خصم المنتج. يمكنك كتابة هذا على قطعة من الورق أو على الشيك نفسه. من الضروري أيضًا المصادقة على هذا النص بختم هذا المتجر. تأكد من أن البائع لم يكتب فقط "Markdown" ، بل قام برسم كل شيء على وجه التحديد. خلاف ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع هذا المنتج ، ولم يتم الاتفاق على عيبه مسبقًا ، فيجوز للبائع رفض إعادة الأموال أو استبدال المنتج.

2. البيع.هذا بيع مجموعة قديمة. هذا هو ، منتج عالي الجودة ، ولكن بسعر مخفض. كان الأمر مجرد أن البائع قرر خفض سعر المنتج من أجل بيعه أو بيعه بشكل أسرع. عند شراء منتج بسعر مخفض ، يمكنك استبداله بناءً على قانون حقوق المستهلك أو إعادته إذا كان المنتج معيبًا.

لا تأخذ الرسائل على محمل الجد لا يمكن إرجاع عنصر البيع... يمكن القيام بذلك ببساطة عن طريق استغلال البائعين جهل الناس بقانون حقوق المستهلك.

كيف يتم إرجاع منتج إذا كان به عيب؟

في حالة وجود عيب يمكن إرجاع البضاعة إذا لم يتم التفاوض مع البائع. يمكن للبائع أن:

استبدال المنتج بجودة من نفس العلامة التجارية ؛
- استبدال المنتج بعلامة تجارية أخرى للمنتج ؛
- لخفض أسعار البضائع ؛
- إصلاح المشكلات مجانًا أو سداد تكاليف الإصلاح ؛
- إرجاع القيمة الكاملة للمنتج المعيب.

كيف تعيد السلعة إذا كانت لا تناسبك؟

إذا كان المنتج الذي اشتريته لا يحتوي على عيوب ، ولكنه ببساطة لا يناسبك ، فيحق لك استبدال هذا المنتج بنفس المنتج. يجب عليك القيام بذلك في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء.

يمكنك تغيير المنتج إذا احتفظ بالعرض التقديمي والملصقات والأختام وأيضًا إذا قمت بحفظ إيصال أو مستند آخر يؤكد شرائك. إذا كان من الواضح أن المنتج كان قيد الاستخدام بالفعل ، فيحق للبائع رفض استبداله أو استرداد ثمنه.

إذا لم تحتفظ بالإيصال ، فيمكنك الرجوع إلى شهادة الشهود ، ويمكنهم تأكيد شرائك للبضائع.

هناك سلع لا يمكن استبدالها. وتشمل هذه:

1. السباكة ، والمطاط ، والمنسوجات وغيرها من المواد أو الأدوات ، وكذلك الأجهزة والأجهزة الطبية ، الأدوية، عدسات للنظارات.
2. المواد المتعلقة بالنظافة الشخصية.
3. العطور ومستحضرات التجميل.
4. منتجات المنسوجات.
5. التريكو والملابس الجاهزة.
6. المنتجات والمواد التي تتلامس مع الطعام.
7. الكيماويات المنزلية.
8. الأثاث.
9. منتجات من الكراكات. المعادن.
10. جميع المنتجات الخاصة بالسيارات والدراجات النارية.
11. السلع المنزلية التي لها تاريخ انتهاء الصلاحية.
12. الأسلحة ومكوناتها.
13. النباتات والحيوانات.
14. أي طبعات.

مما سبق يمكننا أن نستنتج. لا تفقد الإيصال ، فهذا يثبت حقيقة الشراء. عندما تعود إلى المنزل ، حاول ترك العبوة سليمة. إذا اشتريت منتجًا من قائمة البضائع المحظورة ، فاختره بعناية ، لأن هذا لن يتم إرجاع العنصر مرة أخرىحتى لو لم تقم بإزالته من حقيبتك.

غير قابل للاسترجاع؟

البيع ليس سببا لخداع المشتري!

تقوم بعض المتاجر ، التي تنظم بيع سلع عالية الجودة ، بنشر إشعار أمام أعين المشتري: "لا يمكن استبدال البضائع المشتراة عند البيع أو إرجاعها". وغالبًا ما يعتقد المواطنون أنه يجب أن يكون الأمر كذلك ، فلا يجرؤوا على المقاومة بأي شكل من الأشكال. وعبثا ، لأن هذا من أكبر انتهاكات حقوق المستهلك التي تحدث في التجارة. ما هو البيع؟

هذه مجرد طريقة بسيطة لبيع المنتج - يبيع البائع اليوم المنتج مقابل 1000 روبل ، وغدًا سيبيع نفس المنتج مقابل 500 روبل. قام البائع نفسه بتخفيض السعر ولا ينبغي للمشتري أن يهتم بسبب انخفاض سعر منتج عالي الجودة تمامًا. من وجهة نظر القانون ، فإن حقوق المستهلك هي نفسها تمامًا ، ويتم تحديدها في المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك". إن قيام متجر ما من تلقاء نفسه بعملية بيع لا يحرم المستهلك بأي شكل من الأشكال من تلك الحقوق المنصوص عليها في هذه المادة من القانون.

على سبيل المثال ، رأيت أحذية معروضة للبيع مقابل ألفين ونصف ، والتي كانت تكلف سابقًا سبعة آلاف. كم كنت محظوظا! تشتري ، وحاول مرة أخرى في المنزل ، وفجأة تدرك أن الأحذية لا تناسبك (في اللون والحجم والملمس). حتى مقابل ألفين ونصف - لا يصلحون! تريد إعادتها ، لكنك تتوقف بسبب النقش الذي يومض أمامك في المتجر - "لا يمكن استبدال البضائع". حتى أن بعض المتاجر تضع ختمًا على الشيك: "بيع. لا يمكن استبدال هذا المنتج أو إرجاعه". في بعض الأحيان يجبرون المشتري على التوقيع - يقولون ، أنت تدرك أنه لا يمكن إرجاع البضائع. ونحن نتفق مع هذا ، ثم نفكر في المكان الذي نضع فيه هذه الأحذية البغيضة جدًا بالنسبة لنا.

لإعادة الأموال لمثل هذا المنتج ، يجب استيفاء شروط معينة:

- يجب ألا يمر أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء ؛

- يجب ألا تستخدم هذا المنتج (لا يمكنك إعادة الأحذية التي مشيت فيها بالفعل على طول الشارع) ؛

- من الضروري الحفاظ على العرض التقديمي ، وخصائص المستهلك للسلع ، والأختام ، والعلامات ، أي يجب أن يكون المنتج بالشكل الذي كان عليه تمامًا وقت الشراء ؛

- يجب أن تُظهر للبائع مستندًا يؤكد الشراء: سجل نقدي أو إيصال مبيعات. هذا ممكن بدونه - يسمح القانون بذلك ، ولكن في هذه الحالة ، قد تستغرق عملية إثبات حقيقة أن المنتج تم شراؤه بواسطتك في هذا المتجر المعين وقتًا طويلاً. لذلك ، فمن مصلحتك أن تحتفظ بالإيصال بعد شراء السلعة.

في المتجر ، اطلب بهدوء وثقة استرداد الأموال على أساس المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك". لا تنس أن البائع له الحق في إعادة الأموال ليس على الفور ، ولكن في غضون 3 أيام.

إذا بدأ البائع في المقاومة ، فأبلغه أنك ستذهب إليه على الفور الخدمة الفيدراليةحول الإشراف في مجال حماية المستهلك ورفاهية الإنسان (يُشار إليه اختصارًا باسم Rospotrebnadzor) واطلب كتاب شكاوى تقوم فيه بعمل إدخال مطابق. بالمناسبة ، يجب أن يكون لكل متجر دفتر شكاوى وما يسمى ب "ركن المستهلك" في مكان يمكن للمستهلك الوصول إليه ، حيث توجد هواتف هذه السلطة الإشرافية.

يجب أن نتذكر أن Rospotrebnadzor هو وكالة حكومية، وله الحق في الرد فقط على شكوى مكتوبة من المستهلك ، على أساسها سيتم إجراء شيك. يمكن إرسال هذه الشكوى عن طريق البريد أو من خلال موقع Rospotrebnadzor الإلكتروني. ولكن بمجرد ظهور المحادثة حول Rospotrebnadzor ، غالبًا ما يغير البائعون وجهة نظرهم ويعيدون الأموال إلى المشتري.

لقد تم إثبات ذلك عدة مرات من خلال التجربة: إذا كان المستهلك يعرف حقوقه ، وإذا كان مثابرًا ويعرف كيف يجادل في منصبه ، فقلما حاولت المتاجر الاتصال به.

وهم يقرؤون هنا أيضًا:

وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، تخضع السلع الترويجية للإرجاع أو الاستبدال على نفس أسس البضائع المشتراة بدون خصم. ما هي الفروق الدقيقة عند إرجاع منتج مخفض؟ هل يمكن للبائع رفض قبول السلعة المخفضة؟ اقرأ المقال.

هل يمكن للبائع رفض إرجاع سلعة مخفضة السعر؟

رقم. حتى إذا رأيت في المتجر علامة معلومات "لا يمكن إرجاع البضائع المشتراة بسعر مخفض أو استبدالها" ، فلديك كل الحق في الاعتراض هذه المعلومة، في إشارة إلى قانون "حماية حقوق المستهلك" ، الذي لا يحتوي على معلومات تفيد باستحالة إعادة البضائع المشتراة بسعر مخفض.

إذا كان البائع يشير إلى آخر القانون الروسيمنع إعادة البضائع بسعر مخفض ، إذًا يجب أن تعلم أن هذا غير قانوني ولا يوجد قانون آخر.

أنواع البضائع المخفضة

هناك نوعان من السلع المخفضة:

• البضائع المخفضة
• عنصر البيع

دعنا نحلل تفاصيل إعادة كل عنصر على حدة.

كيف أعيد سلعة مخفضة؟

ما هي السلعة المخفضة؟ يعتبر مخفضًا ، حيث يتم العثور على نوع من العيب أو الخلل ، مما يؤدي إلى انخفاض تكلفة ذلك بشكل كبير.

ما الذي يجب على البائع فعله عند بيع مثل هذا المنتج؟ خطيًا أو شفهيًا ، حذر المشتري من سبب بيع المنتج المخفض بسعر مخفض.

لذلك ، على سبيل المثال ، إذا اشتريت غلاية في متجر بخصم خمسين بالمائة وحذرك البائع قبل الشراء من أن انخفاض سعر الغلاية يرجع إلى وجود خدش كبير على الغطاء ، فلا يمكنك الوصول إلى هذا لاحقًا. تخزين والمطالبة بإعادة البضائع المشتراة لوجود عيب فيها. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك طلب استبدال هذه الغلاية المعيبة بنفس الغلاية ، ولكن بدون عيب ، أو إصلاحها على نفقة المتجر خلال فترة الضمان.

خلاصة القول: إذا اشتريت منتجًا معيبًا بسعر مخفض ، وحذرك البائع مسبقًا بأن المنتج به عيب ، فلا يحق لك إرجاع هذا المنتج.

في أي حالة يمكن إرجاع منتج تم شراؤه بسعر مخفض و به عيب؟ إذا لم يخبر البائع المشتري عن سبب خصم السلعة.

لذلك ، على سبيل المثال ، إذا اشتريت جهازًا لوحيًا بسعر مخفض ، يحتوي على صدع صغير على اللوحة ، والذي حذر منه البائع مسبقًا ، ووجدت في المنزل أن زر "الصفحة الرئيسية" لا يعمل ، فيحق لك العودة يعود إلى المتجر على أساس المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

وفقًا للمادة 18 ، يحق للمستهلك إعادة المنتج مع وجود عيب لم يحذر البائع مسبقًا من وجوده.

بموجب هذه المقالة ، يمكنك إرجاع أي منتج مخفض ، باستثناء المنتجات التي لا يمكن إرجاعها من حيث المبدأ ( ثياب داخلية, مجوهراتإلخ.).

نصيحة مفيدة

عند شراء سلعة معيبة بسعر مخفض ، اطلب من مزود الخدمة كتابة لتأكيد العيب وتخفيض التكلفة المرتبط به. سيعطيك هذا ضمانًا أنه في حالة وجود عيب غير محدد ، ستتمكن من إرجاع العنصر المخفض.

كيف أعيد سلعة مخفضة؟

ما هو بند التخليص؟ على عكس العنصر المخفض ، لا يحتوي عنصر البيع على أي عيوب ويتم بيعه بخصم كجزء من التخلص من العناصر من الموسم السابق.

في هذه الحالة ، وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، تخضع البضائع المأخوذة بسعر مخفض للإرجاع. في هذه الحالة ، يجب مراعاة الشروط القياسية لإعادة البضائع. الجودة المناسبة، يسمى:

• من لحظة الشراء ، يجب ألا يمر أكثر من أربعة عشر يومًا (بدون احتساب يوم شراء البضائع من البيع) ؛
• المنتج المخصوم لا يتناسب مع الشكل أو النمط أو الحجم أو اللون أو التكوين ؛
• لا يزال لدى المشتري إيصال ؛

إذا لم يكن هناك إيصال ، فيمكن للعميل أن يطلب من موظفي المتجر التحقق من سجل السجل النقدي ، والذي يكرر المعلومات المحددة في الإيصال الصادر إلى العميل.

• احتفظ المنتج بالعرض التقديمي ؛

هذا يعني أن المشتري لم يكن لديه الوقت لقطع جميع العلامات والعلامات والملصقات وما إلى ذلك.

• لم يتم استخدام المنتج ؛

إذا كانت هذه ملابس ، فلا يجوز غسلها أو تلطيخها أو تمزيقها عند إعادتها. إذا كان هذا نوعًا من التقنية ، فلا ينبغي خدشه أو نثره ، إلخ.

ما الذي يمكن أن يتوقعه العميل عند إرجاع عنصر البيع المخفض هذا؟

• في مقابل نفس المنتج ، ولكن مع الخصائص المناسبة;
• لتبادل سلع من علامة تجارية مختلفة ، بقيمة مختلفة مع إعادة حساب قيمة البضائع ؛

يتم توفير هذا الخيار في حالة عدم توفر منتج مشابه له خصائص مناسبة (اللون ، والأسلوب ، والحجم ، وما إلى ذلك).

• لإعادة تكلفة البضاعة مقابل إرجاعها ؛

يتم توفيرها في حالة عدم توفر منتج مناسب في وقت طلب المشتري ، ولا يرغب المشتري في الانتظار حتى يتم تسليمه.

الخلاصة: يمكنك إرجاع منتج مخفض تم شراؤه بسعر مخفض وفقًا لنفس القواعد مثل منتج عادي بجودة جيدة.

يرفض بعض البائعين عديمي الضمير إعادة الأموال أو تبادل البضائع التي تم شراؤها بسعر مخفض أو عند البيع. يمكن تصنيف مثل هذه الإجراءات بأمان على أنها غير قانونية. بعد كل شيء ، يخضع إجراء إعادة البضائع وتبادلها لقانون "حماية حقوق المستهلك". هذه قانون تشريعيينطبق على جميع المنتجات تمامًا ، بما في ذلك العروض الترويجية وتلك المباعة بسعر مخفض.

من المخالف للقانون أن المعلومات التي تفيد بأن البضائع المباعة بخصم أو عروض ترويجية أو مبيعات لا يمكن استبدالها وإعادتها. مثل هذه البيانات ، الشفوية أو الكتابية ، تنتهك حقوق المشترين. لا يؤثر توفر الخصم أو الترويج على الحقوق المنصوص عليها في قانون "حماية حقوق المستهلك".

الخصم هو تخفيض التكلفة الأصلية للعنصر. يتم تحديد مبلغ الخصم من قبل الطرف البائع.

غالبًا ما تستخدم عروض التخفيضات في التجارة لجذبها عدد كبيرالمشترين. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم تحديد خصومات للسلع منخفضة الجودة لبيعها في أسرع وقت ممكن.

يمكن أن تكون العيوب من الطبيعة التالية:

• العيوب المتلقاة أثناء إنتاج منتج أو مجموعة كاملة من المنتجات ؛
• العيوب الناتجة عن الإجهاد الميكانيكي ؛
• انتهاك سلامة الحزمة ؛
• تغليف المنتج غير صحيح.

هناك 2 شروط متشابهة: الخصم وتخفيض السعر. يعني الخصم انخفاضًا في القيمة الأصلية للعنصر. تباع عادة بسعر مخفض منتجات ذات جودة عالية... يتم استخدام Markdown بشكل أكثر شيوعًا للسلع المعيبة والمعيبة. ومع ذلك ، في العلوم القانونية ، لا يوجد فرق بين هذه المصطلحات.

يحق للبائعين أو مصنعي السلع تعيين خصم على البضائع. ومع ذلك ، لا يحق للطرف البائع انتهاك المصالح المشروعة للمشترين. هذا يعني أنه حتى عند شراء منتج بسعر ترويجي أو خصم ، يجب أن يسترشد المستهلك بالمعلومات المنشورة في قانون "حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1.

أي ادعاءات من قبل البائع بأنه لا يمكن إرجاع عنصر مخفض أو استبداله يعد أمرًا غير قانوني. حتى ظروف مماثلةدخلت في عقد البيع أو المشار إليها في إيصال المبيعات.

الشروط التي يمكن بموجبها إرجاع المنتجات المشتراة بسعر مخفض

قبل إرجاع منتج تم شراؤه بسعر مخفض ، يجب عليك ملء طلب مناسب وفقًا للعينة المحددة.

يجب تضمين المعلومات التالية في التطبيق:

• اسم المنتج؛
• السعر الذي البضائع المشتراة، تاريخ الشراء؛
• سبب إرجاع العنصر ؛
• تاريخ تحرير وثيقة الإرجاع ؛
• قائمة الوثائق المرفقة بالطلب ؛
• توقيع المشتري مع فك التشفير.

يُنصح بإرفاق شيك أو إيصال دفع بالمستند المعد. إذا لم تكن هناك مستندات دفع من هذا القبيل ، فيجب عليك تأكيد حقيقة الشراء عن طريق الشهادة. من الأفضل أيضًا عرض المستند على البائع أمام الشهود. من المستحسن أن يكون هؤلاء هم الأشخاص المشار إليهم في الطلب. يجب تحديد متطلبات المشتري بشكل واضح قدر الإمكان.

من الضروري عمل نسختين من المستند. واحد منهم يحول للبائع ، والثاني يبقى مع المشتري. يتم وضع ملاحظة على مستند المستهلك توضح تاريخ استلام الطلب وتوقيع البائع. إذا لم يكن هناك ، وقت الاتصال بالمتجر ، نظير مماثل لاستبدال البضائع ، فيجوز للبائع دعوة المستهلك لانتظار الإيصال. للمشتري ، بدوره ، الحق في التخلي عن الانتظار. في هذه الحالة ، يجب عليه استلام الأموال المدفوعة مقابل البضائع في غضون 3 أيام. إذا وافق المشتري على الاستبدال ، يتم ذلك في غضون 7 أيام عمل. تخضع هذه القاعدة لـ 21 Art. ZoZPP.

لا يمكن تمديد الحد الزمني القانوني إلا إذا كان فحص جودة المنتج مطلوبًا.

إذا لم يكن منتج مشابه في المخزن ، فقد يتم تمديد المدة إلى شهر واحد. بعد تبادل البضائع القديمة مدة الضمانيصبح غير صالح ، يسري الضمان منتج جديد... أيضًا ، قد يطلب المستهلك تخفيض قيمة البضائع ، وهذا الحق منصوص عليه في الفن. 22 ZoZPP. لا يتم إعطاء أكثر من 10 أيام للنظر في مطالبة من هذا النوع.

كيف يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه إذا كان جزءًا من عملية بيع ترويجية وقت الشراء؟

غالبًا ما يرتبط الانخفاض في قيمة المنتج بعيب في المنتج. في هذه الحالة ، يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك بوجود العيب وطبيعته. وبالتالي ، يشتري المستهلك المنتج بوعي. جودة سيئة... هذا اختيار طوعي للمشتري. من المنطقي تمامًا في مثل هذه الحالة أن يكون الحق في استبدال المنتج محدودًا إلى حد ما ، لكنه لا يختفي تمامًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب الإشارة إلى قائمة العيوب بسبب تعيين الخصم في المستند المقابل.

إذا قرر المشتري إعادة المنتج للسبب المذكور في هذا المستند ، فقد يتم رفضه. ومع ذلك ، يمكن إرجاع المنتج لأسباب أخرى لم يتم الاتفاق عليها مع البائع. يمكن أن يسترشد المشتري بالمادة 18. ZoZPP.

على سبيل المثال ، قد يطلب العميل:

• استبدال المنتج بالتناظرية ؛
• استبدال المنتج بمنتج من علامة تجارية مختلفة ؛
• تقليل سعر المنتج ؛
• القيام بأعمال الإصلاح على نفقة البائع ؛
• المطالبة بالتعويض إذا كانت أعمال الإصلاح قد تمت على نفقة المشتري.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستهلك الإصرار على الإنهاء الكامل لعقد البيع. في هذه الحالة ، يتم استرداد المبلغ. إذا تعرض الشخص لأي خسائر بسبب منتج رديء الجودة ، فيمكنه المطالبة بسداد الأموال التي تم إنفاقها. في حالة شراء منتج ينتمي إلى فئة معقدة تقنيًا ، يمكنه الاعتماد ليس فقط على العائد مال، ولكن أيضًا لتحل محل العلامة التجارية. في هذه الحالة ، يجب على البائع إعادة حساب التكلفة. نتيجة لإعادة الحساب ، يمكن للبائع إعادة جزء من الأموال أو ، على العكس من ذلك ، يطلب دفعة إضافية. يحتاج المشتري إلى إعداد وتقديم مطالبة ذات صلة في غضون 15 يومًا.

إذا لم يكن لدى المشتري الوقت في هذه الفترة ، فلا يمكن إرجاع البضائع إلا في حالات معينة:

• المنتج به عيوب كبيرة تعيق التشغيل ؛
• لا يلتزم البائع بشروط أعمال الإصلاح ؛
• إصلاحات منهجية لم يتمكن المشتري بسببها من استخدام المنتج لمدة 30 يومًا.

في بعض الحالات ، قد يقوم البائعون بإجراء فحوصات جودة إضافية على المنتج. قد يكون المشتري حاضرًا أثناء هذا الفحص. في حالة النزاع يتم التحقق على نفقة البائع. لا يمكن الطعن في نتائج الشيك إلا أمام المحكمة.

إذا تبين أثناء الفحص أن العيب لم يكن خطأ البائع ، فإن المستهلك ملزم بتعويض الأموال التي تم إنفاقها على فحص المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن البائعين مسؤولون إداريًا عن بيع البضائع منخفضة الجودة وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية للنظر في المطالبات وتلبية متطلبات المستهلك.

هناك نوع آخر من الخصم. في كثير من الأحيان سلاسل البيع بالتجزئةيمكنك مشاهدة عرض ترويجي يمكنك من خلاله شراء منتج واحد والحصول على الثاني كهدية. في هذه الحالة ، قد لا يكلف عنصر الهدية شيئًا على الإطلاق ، أو يتم تعيين سعر رمزي.

ينص القانون المدني للاتحاد الروسي على أن عنصر الهدية مدرج في حزمة المنتج الرئيسي الذي تم دفع المال مقابله. لذلك ، إذا تبين أن الهدية معيبة ، يحق للمستهلك المطالبة بتخفيض القيمة أو أعمال الإصلاح. يشار إلى هذه المعلومات في الفن. 479 من القانون المدني للاتحاد الروسي. ارجو ارفاق سيرتك الذاتية مع الرسالةيمكن إجراؤها على نفقة البائع وعلى نفقة المشتري. ومع ذلك ، يجب على الطرف البائع تعويض المستهلك عن الخسارة.

ماذا أفعل إذا احتجت إلى إرجاع عنصر تم شراؤه عند التخفيضات؟

ما هو بيع البند؟ هذه المنتجات بشكل عام خالية من العيوب. تم تعيين البيع للمنتجات التي فقدت أهميتها أو لم يتم بيعها في الموسم الماضي.

على أساس ZoZPP ، تخضع البضائع من البيع أيضًا للإرجاع.

ومع ذلك ، أثناء إجراء العودة ، يجب استيفاء جميع المتطلبات:

• لم يمر 14 يومًا على الشراء ؛
• المنتج الذي تم شراؤه لا يتناسب مع معايير محددة: الظل والشكل والحجم والأبعاد والتكوين ؛
• هناك وثيقة تؤكد الدفع.

لا يمكن اعتبار عدم وجود مستند الدفع عقبة أمام إعادة البضائع. بعد كل شيء ، يتم تسجيل المعلومات حول المشتريات من قبل البائع أيضًا. يمكنك التحقق من المعلومات في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية.

• المنتج المرتجع يحتفظ العرض التقديمي الخاص به ؛
• لم يكن المنتج قيد الاستخدام ؛

يجب ألا تكون الملابس المشتراة متسخة أو مجعدة. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز للبائع رفض قبول الملابس المغسولة إذا تغير المنتج ملابسه نتيجة الغسيل مظهر خارجي... يجب ألا يكون هناك عيوب في المنتجات التقنية.

ما الذي يمكن أن يطلبه العميل إذا تم إرجاع عنصر مخفض عند تخفيض السعر أو الخصم؟

1. يمكنك استبدال منتج تناظري بخصائص مماثلة ؛
2. قم بتغيير العلامة التجارية للمنتج من خلال إعادة حساب التكلفة اللاحقة.

الخيار الثاني ممكن فقط في حالة عدم وجود منتج مماثل.

أيضًا ، يمكن للمشتري ببساطة إرجاع المنتج والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة. يمكن استخدام هذا الخيار إذا كان تبادل المنتج غير ممكن.

الخلاصة: لا يختلف إجراء إرجاع البضائع المشتراة بخصم أو للبيع عن إعادة البضائع المشتراة بالسعر الكامل.

في بعض المتاجر ، يمكنك العثور على إعلانات من النوع "البضائع المشتراة بسعر مخفض لا يمكن استبدالها أو إرجاعها". هل هذا الإعلان قانوني وهل لا يزال من الممكن إرجاع منتج تم شراؤه بسعر مخفض؟

أولاً ، دعنا نتعرف على الخصم. كقاعدة عامة ، يقدم البائعون منتجًا بسعر مخفض في حالتين:

الحالة الأولى هي منتج مخفض.

إذا تم العثور على عيب في المنتج لا يؤثر على وظائف وأداء المنتج (على سبيل المثال ، جرجير ، تشققات ، وما إلى ذلك) ، فيمكن للبائع تقليل سعره وبيعه كمنتج مخفض مع قيمة كبيرة. خصم.

في هذه الحالة ، يجب على البائع تحذيرك قبل الشراء من الخطأ في المنتج وسبب خصمه. من خلال شراء هذا المنتج ، فإنك توافق على أوجه القصور هذه وليس لديك الحق في تقديم مطالبات تتعلق بأوجه القصور هذه في المستقبل. بمعنى آخر ، إذا اشتريت هاتفًا به صدع على الغلاف ، وتم تحذيرك بشأنه ووافقت على شراء هذا الهاتف ، فلا يمكنك بعد ذلك الاتصال بالبائع بمتطلبات التخلص مجانًا من هذا العيب أو استبداله أو استرداد ثمنه.

في حالة ظهور مشكلات أخرى لم يتفق عليها البائع مسبقًا ، على سبيل المثال ، توقف الهاتف الذي تم شراؤه عن الرنين ، فلك الحق في تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" (نرى).

الشيء نفسه ينطبق على الملابس والأحذية وما إلى ذلك. إذا تم تحذيرك من أن هذا الزوج من الأحذية مخفض بسبب عدم وجود أربطة ، وبعد الشراء سقط النعل ، يمكنك تقديم طلبات للبائع.

نصيحة مهمة: عند شراء منتج مخفض ، تأكد من الحصول على إشارة كتابية للعيب من البائع! دعه يكتب عن الأسباب المحددة التي تم بها خصم المنتج. يمكن القيام بذلك إما في ورقة منفصلة، أو على الشيك ، ولكن يجب أن يكون إلزاميًا. اطلب التصديق على هذا بختم المتجر. لا تسمح بعبارة بسيطة "تخفيض السعر" ، طلب مفصل فك التشفير... خلافًا لذلك ، إذا اتصلت بالمتجر لاسترداد الأموال مقابل زواج لم يتم الاتفاق عليه مسبقًا ولا ينتمي إلى أسباب تخفيض السعر ، فقد يرفض البائع ذلك ، مشيرًا إلى حقيقة أن المنتج قد تم خصمه على وجه التحديد بسبب هذا العيب .

الحالة الثانية بيع.

البيع ، كما هو شائع في الوقت الحاضر ، هو التخلص من مجموعة قديمة. في الوقت نفسه ، يتم بيع منتج عالي الجودة بسعر مخفض. كل ما في الأمر أن البائع قرر خفض الأسعار من أجل بيع المجموعة القديمة بسرعة ، أو بيع بقية البضائع. جوهر هذا لا يتغير - هذا هو الشراء والبيع المعتاد للسلع عالية الجودة.

في هذه الحالة ، تسري أحكام قانون "حماية حقوق المستهلك" تمامًا على السلع المشتراة عند البيع - يمكنك استبدال سلع ذات نوعية جيدة بأخرى ، إذا كانت لا تناسبك من خلال بعض المعايير (انظر) ، أو إعادة البضائع واسترداد الأموال إذا تم الكشف عن عيب في المنتج (انظر).

لذلك ، لا تأخذ على محمل الجد رسائل البائعين التي تفيد بعدم إمكانية إرجاع المنتج من البيع. يمكنك ، فقط يستغلون جهلك بالقانون.

مكسيم فوميتش