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14.04.2019

Bedeutung ob Sie ein Qualitätsprodukt gekauft haben oder ob es defekt ist. Sie haben das Recht, die Rückgabe und den Umtausch mangelhafter Ware zu verlangen. Qualitätsware, die Ihnen in Form, Stil, Größe, Farbe oder Größe nicht passt, kann ebenfalls zurückgegeben werden, jedoch nicht alle.

Welche Qualitätsartikel können nicht zurückgegeben werden?

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Kategorien von Qualitätswaren, die keine Mängel aufweisen, noch nicht zurückgegeben werden können. Die Liste dieser Waren wird durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19. Januar 1998 erstellt.

Laut Liste können Waren also nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. gute Qualität die folgenden Kategorien:

Körperpflegeartikel (einschließlich Kämme, Zahnbürsten, Haarnadeln, Lockenwickler, Brillengläser, Nagelscheren usw.);
Medikamente und medizinische Geräte;
Babypflegeprodukte (Schnuller, Windeln, Fläschchen usw.);
tragbar u Bettwäsche, sowie Strumpfwaren;
Parfums und Kosmetika;
Stoffe sowie Bänder, Borten und Spitzen, Meterware;
Drähte, Schnüre, Kabel;
Meterware verkaufte Bau- und Veredelungsmaterialien (Linoleum, Teppich usw.);
Einweggeschirr und Verpackungsmaterialien aus Polymeren;
Haushalts-Chemikalien;
Pestizide und Agrochemikalien;
Haushaltsmöbel (obwohl einige große Geschäfte den Kunden erlauben, Möbel zurückzugeben, sind sie gesetzlich nicht dazu verpflichtet);
Schmuck aus Edelmetalle oder mit Edelsteine;
Kraftfahrzeuge und Motorradwaren, Anhänger, mobile Mittel zur Mechanisierung landwirtschaftlicher Arbeiten in kleinem Maßstab, Vergnügungsboote und Wasserfahrzeuge für Haushaltszwecke;
zivile Waffen, die wichtigsten Teile der zivilen und offiziellen Feuerarme, Patronen dafür;
Nicht periodisch gedruckte Produkte(Bücher, Broschüren, Kalender);
Tiere und Pflanzen;
technisch aufwendiger Hausrat mit Gewährleistungsfristen (Telefone, Kameras, Funkelektronik etc.).

Wie kann ich einen Kauf ohne Mängel an das Geschäft zurücksenden?

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Bei der Rückgabe von Non-Food-Produkten guter Qualität, die nicht zu den oben genannten Kategorien gehören, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein.

Ein hochwertiges Produkt kann innerhalb von 14 Tagen, den Tag des Kaufs nicht mitgerechnet, zurückgegeben werden, wenn es nicht benutzt wurde, seine Aufmachung, Gebrauchseigenschaften, Siegel und Etiketten erhalten bleiben.

Es ist sehr gut, einen Kaufbeleg oder ein anderes Dokument zu haben, das die Zahlung für die Waren bestätigt. In Artikel 18 Teil 5 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ heißt es jedoch: „Das Fehlen eines Kassen- oder Kaufbelegs oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs von Waren durch den Verbraucher bestätigt, ist kein Grund für die Ablehnung um seinen Anforderungen gerecht zu werden.“ Liegt dem Käufer kein Scheck vor, kann er sich auf Zeugenaussagen berufen.

Geld für die Ware muss Ihnen innerhalb zurückgegeben werden 3 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihren Einkauf in den Laden zurückgebracht haben. Wenn der Verkäufer beschließt, die dreitägige Frist auszunutzen, muss der Verbraucher die Tatsache der Übergabe der Ware an den Verkäufer in der Akte festhalten. Es muss die Position, die Anfangsbuchstaben und den Nachnamen der Person enthalten, an die die Waren übergeben wurden; der Grund für die Rücksendung; und Rückgabedatum. Dieser Akt muss vom Verbraucher aufbewahrt werden, bis das Geschäft ihm das Geld zurückerstattet.

Wie sende ich ein defektes Produkt zurück?

Nach dem Verbraucherschutzgesetz hat der Verbraucher, wenn er schwerwiegende Mängel an der gekauften Ware festgestellt hat, das Recht, diese Ware an den Verkäufer zurückzusenden und eine Rückerstattung des dafür gezahlten Geldes zu verlangen. Dies gilt auch für fehlerhafte technisch komplexe Ware und verdorbene Lebensmittel. Außerdem kann der Verbraucher den Austausch einer minderwertigen gegen eine hochwertige Ware, kostenlose Mangelbeseitigung oder Minderung des Kaufpreises verlangen.

Darüber hinaus haben Sie Anspruch auf Ersatz von Schäden und Schäden, die Sie aufgrund eines fehlerhaften Produkts erlitten haben.

Bei Waren, für die eine Garantie besteht, hat der Verbraucher das Recht, seine Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen, wenn er Mängel an der Ware entdeckt Garantiezeit oder Ablaufdatum.

„In Bezug auf Waren, für die keine Gewährleistungsfristen oder Verjährungsfristen festgelegt wurden, hat der Verbraucher das Recht, diese Ansprüche geltend zu machen, wenn die Mängel der Waren innerhalb einer angemessenen Frist, jedoch innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum ihrer Übergabe an festgestellt werden der Verbraucher“, heißt es im Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Um Ihr Geld zurückzubekommen, müssen Sie den Kaufvertrag mit dem Geschäft kündigen. Dazu müssen Sie einen formlosen Reklamationsantrag in zweifacher Ausfertigung an das Geschäft stellen. Das Geschäft muss entweder zustimmen, Ihre Anforderungen zu erfüllen, oder eine begründete Ablehnung vorlegen.

Sehr oft schickt das Geschäft die Ware zur Untersuchung, um Mängel festzustellen. Alle Kosten für die Aufbewahrung werden vom Geschäft getragen, und Sie haben jedes Recht, dort anwesend zu sein. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt ursprünglich fehlerhaft war und sich nicht aufgrund des Verschuldens des Verbrauchers verschlechtert hat, ist das Geschäft verpflichtet, Ihnen das Geld zurückzugeben. Wenn das Ergebnis der Prüfung nicht zu Ihnen passt, können Sie sich an unabhängige Experten wenden.

Wenn das Geschäft sich weigert, das Produkt zurückzunehmen und Ihr Geld zurückzuerstatten, können Sie eine Klage einreichen. BEI ähnliche Fälle Das Gericht stellt sich oft auf die Seite des Verbrauchers, zwingt den Verkäufer zur Rückgabe des Geldes und verhängt eine Geldstrafe für den Verkauf minderwertiger Waren.

Für den Fall, dass ein Produkt unter Garantie steht, kann der Käufer eine kostenlose Reparatur des Produkts oder seinen Ersatz durch ein ähnliches verlangen. In diesem Fall muss die Reparatur innerhalb von maximal 45 Tagen durchgeführt werden, sofern in schriftliche Zustimmung Käufer und Verkäufer haben keine anderen Bedingungen bestimmt. Das Gesetz besagt, dass "im Falle der Beseitigung von Mängeln an der Ware die Gewährleistungsfrist für diese um den Zeitraum verlängert wird, in dem die Ware nicht benutzt wurde."

Rospotrebnadzor kann auch zum Schutz Ihrer Rechte beitragen.

Kann ich einen im Sale gekauften Artikel zurückgeben?

Sehr oft finden Sie während des Verkaufs in Geschäften Ankündigungen, dass reduzierte Waren, die mit einer Aktion gekauft wurden, nicht zurückgegeben werden können. Allerdings ist eine solche Ankündigung Marketing-Trick Geschäft und ein Geschäft in dieser Fall führt dich in die Irre.

Es gibt keine Beschränkungen für die Rückgabe und den Umtausch von Waren, die im Verkauf gekauft wurden, in der Gesetzgebung. Wenn Sie mit dem im Rahmen der Aktion gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es daher gerne in den Laden zurückbringen.

Jeder Mensch hat mindestens einmal in seinem Leben eine Situation, in der ein bestimmtes Produkt nicht passte, sich als defekt herausstellte, kaputt ging usw. Und es stellt sich das Problem: Wie kann ich das Produkt in den Laden zurückgeben oder umtauschen? Existieren verschiedene Situationen und verschiedene Varianten in ihnen zu wirken. Versuchen wir, sie der Reihe nach zu betrachten.

Wir liefern Ware in guter Qualität zurück

Wir werden über Fälle sprechen, in denen Sie ein Produkt von normaler Qualität gekauft haben. Das Produkt muss Non-Food sein. Sie können das Produkt zurückgeben und umtauschen, wenn es gemäß den folgenden Parametern nicht passt:

Maße;
die Form;
Farben;
Stil;
Ausrüstung;
die Größe.

Im Allgemeinen müssen Sie nicht erklären, warum Ihnen das Produkt nicht gepasst hat. Das ist nicht wichtig.
Sie haben das Recht, die Ware umzutauschen, wenn seit dem Kaufdatum keine vierzehn Tage vergangen sind. In diesem Fall wird der Tag des Kaufs nicht berücksichtigt.

Als zwingende Bedingungen Die Rücksendung solcher Waren wird angezeigt:
das Produkt wurde nicht verwendet;
konservierte Präsentation;
Verbrauchereigenschaften gehen nicht verloren;
es gibt Fabriketiketten und Siegel;
eine Kassenquittung oder eine Verkaufsquittung oder etwas anderes ähnliches Dokument wenn er die Zahlung für die Ware bestätigt.

All dies bedeutet jedoch nicht, dass die Ware ohne Prüfung nicht zurückgegeben werden kann. Fehlt der Scheck, können Sie Zeugen holen. Zum Beispiel, wenn Sie mit jemandem ein Produkt gekauft haben. Bewahren Sie Warenbelege aber am besten immer mindestens bis zum Ende der Gewährleistungs- bzw. Nutzungsdauer auf.

Im Allgemeinen sieht das Gesetz in erster Linie den Austausch solcher Waren gegen ähnliche vor. Aber wenn dies nicht geschieht, dann haben Sie das Recht, das Geld einfach zurückzufordern. In diesem Fall ist der Verkäufer nicht verpflichtet, das Geld unverzüglich zurückzugeben. Dafür hat er drei Tage Zeit. Dies gilt auch für Fälle, in denen eine Person mit Karte bezahlt hat.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, ist das Gesetz auf Ihrer Seite. Wenn der Verkäufer jedoch die Erfüllung Ihrer gesetzlichen Anforderungen beeinträchtigt, müssen Sie zuerst eine Forderung schreiben und dann vor Gericht gehen.

Wir möchten Sie warnen, dass Sie nur dann vor Gericht gehen sollten, wenn Sie sich hundertprozentig sicher sind, dass Sie im Recht sind. Auf der einen Seite riskiert der Verbraucher nichts, wenn er vor Gericht geht. Schließlich muss er nicht einmal eine Gebühr zahlen. Aber wenn sich plötzlich herausstellt, dass Sie falsch liegen, dann wird diese Gebühr bei der Entscheidung von Ihnen eingezogen. Darüber hinaus kann die Verkäuferseite auch verlangen, Ihnen verschiedene Kosten in Rechnung zu stellen, beispielsweise für die Dienste eines Vertreters.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie im Recht sind, wenden Sie sich besser an einen Anwalt. Außerdem viele Anwaltskanzleien Sie bieten jetzt kostenlose Beratungen an. Wenn Sie sich entscheiden, einen Anwalt zu beauftragen und den Fall gewinnen, können Sie alle Ihre Kosten des Rechtsstreits zurückerhalten. Wir empfehlen die Lektüre unserer

Was kann nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Wie aus dem oben Gesagten hervorgeht, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch definitiv ausgeschlossen Lebensmittel(d. h. Produkte) von guter Qualität. Es gibt jedoch eine Liste von Non-Food-Artikeln, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Hier ist die Liste:

Gesundheitsprodukte für den Heimgebrauch (z. B. medizinische Geräte) und Arzneimittel;
Körperpflegeprodukte (Haarprodukte - Kämme, Lockenwickler; Zahnbürsten usw.).
Kosmetik und Parfümerie;
Textilwaren als Meterware (Gewebe), Baumaterialien als Meterware;
Bekleidung, Unterwäsche, Strumpfwaren;
Waren, die für den Kontakt mit Lebensmitteln bestimmt sind – Geschirr, Besteck, Behälter usw.;
Haushalts-Chemikalien;
Haushaltsmöbel;
Schmuck;
Autos und andere Fahrzeuge, Anhänger für sie;
Technisch komplexe Waren;
Waffen und deren Teile, Patronen;
Pflanzen und Tiere;
Nicht periodische Veröffentlichungen (z. B. Bücher).

Diese Artikel können nur umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn dies der Fall ist unzureichende Qualität.

Rücksendung mangelhafter Ware

Oft werden nach dem Kauf des Produkts Mängel festgestellt. Selbstverständlich können mangelhafte Ware retourniert werden. Viele Leute denken, dass Sie ein defektes Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben können. Aber das ist nicht so. Die Rückgabefrist für solche Waren ist viel länger. Sie hängen jedoch vom Vorhandensein oder Fehlen eines Verfallsdatums oder einer Garantiezeit für das Produkt ab. Liegt eine solche Frist vor, so können in deren Rahmen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden. Wenn die Frist für die Ware nicht festgelegt ist, haben Sie zwei Jahre ab Kaufdatum der Ware.

Die Gewährleistungsfrist, die Lebensdauer der Ware beginnt nicht mit der Herstellung der Ware, sondern mit der Übergabe an Sie. Wenn dieser Zeitpunkt nicht bestimmt werden kann, beginnt die Zählung erst ab dem Zeitpunkt der Herstellung. Der Vertrag zwischen Ihnen und dem Verkäufer kann jedoch andere Bestimmungen vorsehen.

Ein wichtiger Punkt: Um die Ware zurückzusenden, müssen Sie den Mangel nicht vorher rügen. Dies ist in der Regel auf der Quittung vermerkt.

Vergewissern Sie sich vorab, dass der Warenmangel nicht von Ihnen zu vertreten ist – das kann auch sein. Verkäufer bestehen sehr gerne darauf, dass Sie für eine Art Zusammenbruch verantwortlich sind. Daher empfehlen wir Ihnen, die Betriebsregeln zu lesen und sorgfältig zu überlegen, ob die Situation umstritten ist.

Rechte des Käufers bei Mängeln

In solchen Situationen kann der Käufer vom Verkäufer verlangen, dass er mehrere Maßnahmen ergreift und nicht nur die Waren zurückgibt oder umtauscht. Sie können:

Ersatz für das gleiche Produkt der gleichen Marke (Modell, Artikel usw.) verlangen;
Ersatz für das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel usw.) verlangen - mit Neuberechnung des Preises;
eine verhältnismäßige Minderung des Preises verlangen;
kostenlose Beseitigung des Mangels verlangen;
Ersatz der Kosten der Mängelbeseitigung verlangen;
eine Rückerstattung für das Produkt verlangen.

Wie Sie sehen, hat der Verbraucher viele Handlungsoptionen. Spezifische Anforderung hängt von Ihrem Wunsch und Ihrer Situation ab.

Sie können auch Schadensersatz verlangen, der durch den Verkauf minderwertiger Ware entstanden ist. Sie wurden beispielsweise durch ein minderwertiges Produkt vergiftet und haben die Kosten für die Behandlung übernommen.

Bei dem Versuch, die Ware zurückzusenden, können verschiedene Schwierigkeiten auftreten. Der Verkäufer kann darauf bestehen, dass der Artikel nicht umgetauscht werden kann, weil Sie kein Bargeld oder keine Kaufquittung haben. Aber wisse, das ist nicht wahr. Erstens kostet es den Verkäufer nichts, Ihnen einen Duplikatsscheck auszustellen, da alle Schecks berücksichtigt werden. Zweitens können Sie Zeugen bringen.

Der Verkäufer kann auch sagen, dass Sie an der Panne schuld sind. In diesem Fall hat er auf eigene Kosten eine Qualitätskontrolle bzw. Untersuchung der Ware durchzuführen. Sie müssen nichts bezahlen und können bei diesen Veranstaltungen dabei sein.

Wie man sich im Laden verhält

Wenn Sie in den Laden kommen, um Waren auszutauschen, sollten Sie nicht schreien und mit den Armen winken, insbesondere wenn es sich um schlechte Qualität handelt. Der erste Schritt besteht darin, darum zu bitten, die Person anzurufen, die für den Umtausch und die Rückgabe von Waren zuständig ist. Streitigkeiten mit Verkäufern führen zu nichts - sie werden Sie bis zuletzt davon überzeugen, dass das Produkt gut ist, und sie werden es nicht ändern. Und Sie werden nur Zeit verlieren und Ihre Stimmung wird sich verschlechtern. Wenn der Verkäufer sich fragt, was Sie brauchen und was passiert ist, können Sie die Situation kurz erklären. Aber lass dich nicht in die Diskussion ein. Fragen Sie einfach, ob der Verkäufer berechtigt ist, den Artikel umzutauschen. Meistens - nein, und nach dieser Frage hört der Verkäufer auf, mit Ihnen zu sprechen, und ruft die richtige Person an.

Sie sollten ruhig sprechen, ohne zu schreien. Wenn Sie die Rücksendung rundweg ablehnen, reichen Sie eine schriftliche Reklamation ein. Meistens entscheidet sich die Situation in diesem Stadium zu Ihren Gunsten, da niemand vor Gericht herumlaufen möchte.

Wir empfehlen, dass Sie im Voraus eine schriftliche Reklamation erstellen, bevor Sie in den Laden gehen. Vor allem, wenn das Produkt teuer ist. Dies dient später als Nachweis dafür, dass Sie dem Verkäufer gesetzliche Auflagen vorgelegt haben, dieser diese aber nicht erfüllt hat.

Wenn Sie einen Ersatzartikel anfordern, muss der Verkäufer dies innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Anfrage tun. Alle anderen Ansprüche unterliegen einer zehntägigen Frist. Wenn eine solche Frist verstrichen ist und Ihre Anforderungen nicht erfüllt sind, können Sie sich gerne an das Gericht wenden.

Video

Die Videos helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie einen Artikel in einem Geschäft zurückgeben.

Es ist wichtig zu verstehen, dass der Begriff "Verkäufer" nicht bedeutet Individuell(diese. besondere Person), a juristische Person(z. B. Unternehmer, Firma oder Geschäft).

Diese juristische Person ist für die Qualität der verkauften Waren verantwortlich und kümmert sich gegebenenfalls um die Fragen des Umtauschs, der Rückgabe und des finanziellen Ausgleichs.

Sowohl Waren von guter Qualität (d. h. ohne Ehe und Beschädigung) als auch mangelhafte (d. h. mit Ehe und Beschädigung) können umgetauscht und zurückgegeben werden. Das Verfahren für die Rückgabe / den Umtausch ist jedoch unterschiedlich.

Produkt von guter Qualität

Fristen

Die gesetzliche Frist für den Umtausch / die Rückgabe von Waren guter Qualität beträgt 14 Tage (ohne den Tag des Kaufs). Dazu müssen Sie zu der Verkaufsstelle kommen, in der der Kauf getätigt wurde, den gekauften Artikel unversehrt und eine Quittung dafür sowie einen Antrag in irgendeiner Form mit einer Bitte um Umtausch aus irgendeinem Grund vorlegen.

Ware von schlechter Qualität

Wurden jedoch Mängel (Fehlfunktionen, Mängel) an der gekauften Ware festgestellt, auf die der Käufer vom Verkäufer nach den Handelsregeln nicht hingewiesen wurde, kann der Käufer in diesem Fall:

Rücksendung der Ware an den Verkäufer mit anschließendem Entschädigungszahlung seinen Wert innerhalb von 3 Tagen;
Austausch gegen ein ähnliches;
Austausch gegen Waren einer anderen Marke und mit anderen technische Spezifikationen- mit Ausgleich der Preisdifferenz;
Reparatur von Waren auf Kosten des Verkäufers;
Zahlung der finanziellen Kosten für Reparaturen durch den Verkäufer (vorbehaltlich der Vorlage eines Dokuments, das die Kosten bestätigt);
Herabsetzung des Preises der mangelhaften Sache und Herausgabe eines Teils ihres Wertes verlangen.

Bestellen oder was durchgehen

Für Rückgabe/Umtausch/Reparatur/Preisminderung gibt es solide Basis! Jetzt brauchen Sie eine Beschwerde gegen den Verkäufer einreichen. Im Allgemeinen wird die Reklamation in freier Form verfasst, sie gibt die Art der Panne an, es wird jedoch auch empfohlen, vorzusehen, dass die Antwort innerhalb von 10 Tagen zu erfolgen hat. Der Forderung ist ein Scheck beigefügt. Allerdings wie bei der Rückgabe/Umtausch richtiges Produkt, kann dieses Verfahren ohne Prüfung, aber mit Nachweis durchgeführt werden.

Nach Ablauf der vereinbarten 10-tägigen Frist muss der Verkäufer entweder die Aufforderung zur Rückgabe / zum Umtausch des mangelhaften Artikels erfüllen oder - benennen unabhängige Expertise um die Ursache des Zusammenbruchs herauszufinden. Die Prüfungsdauer beträgt maximal 45 Tage. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer Zeit und Ort der Prüfung mitzuteilen und auf Wunsch kann der Käufer bei der Prüfung anwesend sein.

Ergibt die Untersuchung, dass der Ausfall vom Verkäufer zu vertreten ist oder es sich um einen Fabrikationsfehler handelt, hat der Verkäufer alle Ansprüche des Käufers zu erfüllen. Sollte jedoch festgestellt werden, dass der Ausfall vom Käufer selbst verursacht wurde, kann von einer Rückgabe/Ersatz natürlich keine Rede sein. Außerdem hat der Käufer die Kosten der Prüfung zu erstatten.

Der Käufer behält sich jedoch das Recht vor, die Ergebnisse der auf Initiative des Verkäufers durchgeführten Prüfung anzufechten und eine eigene unabhängige Prüfung durchzuführen.

Wenn es nicht möglich ist, den Streit gütlich beizulegen, können Sie sich an Rospotrebnadzor wenden oder vor Gericht gehen.

Fristen

Wie viele Tage müssen Sie in diesem Fall zurückgeben? Käufer beauftragt. Und es ist besser, es am Tag des Kaufs zu tun! Darüber hinaus ist eine Rückgabe oder ein Umtausch durch den Käufer während der gesamten Garantiezeit (in der Regel 2 Jahre, aber es gibt Ausnahmen) nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich:

Wenn der Verkäufer die Fristen zur Fehlerbehebung verletzt hat.
Wenn ein erheblicher Mangel festgestellt wird.
Wenn der Artikel nach wiederholter Mängelbeseitigung während des Gewährleistungsjahres länger als 30 Tage nicht verwendet werden kann.

In einigen Situationen haben Sie 15 Tage Zeit:

Zurück zum Online-Shop

Ware in guter Qualität kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf an den Verkäufer zurückgegeben werden. Wenn der Kaufvertrag nichts anderes vorsieht bestimmte Frist, dann kann es auf bis zu 2 Monate verlängert werden. Darüber hinaus kann der Käufer den bestellten Artikel vor Erhalt ablehnen, ohne seine Ablehnung in irgendeiner Weise zu begründen.

Das Geld für die Ware, die der Käufer verweigert hat, muss der Verkäufer innerhalb von 10 Tagen zurückgeben. Es werden jedoch nur die Kosten erstattet, während der Verkäufer nicht verpflichtet ist, das Geld für die Lieferung zurückzugeben.

In Bezug auf Waren von unzureichender Qualität, die über einen Online-Shop gekauft wurden, müssen Sie sich für deren Umtausch, Rückgabe oder Servicereparatur ebenfalls an den Anbieter wenden und dann dessen Anweisungen befolgen.

Verkaufsergebnisse und Preisnachlässe

Alle im Sale gekauften Artikel sind genau die gleichen wie die, die bei gekauft wurden Allgemeine Bedingungen, unterliegen dem Umtausch und der Rückgabe, die gemäß dem oben genannten Verfahren durchgeführt werden.

Aber rabattierte Waren können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, und sie unterliegen auch nicht der Garantiereparatur. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie reduzierte Geräte kaufen.

Markdown wird in Gegenwart von technischen oder durchgeführt mechanischer Schaden, was bedeutet, dass die gekaufte Ausrüstung anfänglich möglicherweise nicht funktionsfähig ist oder nur eine begrenzte Anzahl von Funktionen erfüllt.

Oft „verkleiden“ Verkäufer den Verkauf eines reduzierten Produkts als Verkauf, und daher wäre es sinnvoll zu fragen, wodurch die reduzierten Kosten des verkauften Artikels motiviert sind.

Die Erbringung von Dienstleistungen und deren Qualität wird auch durch das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt. Wurde eine Leistung von unzureichender Qualität erbracht, kann der Kunde:

die Gebühr für diesen Service reduzieren;
die Beseitigung von Mängeln auf Kosten des Auftragnehmers verlangen;
vollen Ersatz des verursachten Schadens verlangen;
Dienstvertrag kündigen.

Aber auch wenn wir über eine Vertragsauflösung sprechen, kann der Auftraggeber vom Auftragnehmer eine Vertragsstrafe für eine verspätete Leistung oder einen Verstoß gegen andere Vertragsbestimmungen verlangen.

Die Mangelhaftigkeit der erbrachten Leistung kann der Kunde innerhalb von 20 Tagen nach deren Erbringung nachweisen.

So das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ schützt den Käufer/Kunden vor minderwertigen Waren/Dienstleistungen, und behält sich außerdem das Recht des Kunden vor, nicht passende Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Leider erlaubt die Unkenntnis dieses Gesetzes dem Käufer oft nicht, seine Rechte geltend zu machen, und viele Verkäufer, die keine Verluste erleiden wollen, nutzen dies aus.

Also, was am meisten gebraucht wird allgemein gesagt? Um ein Produkt (sowohl von angemessener als auch von unzureichender Qualität) zurückzugeben oder umzutauschen, ist Folgendes erforderlich:

Beachten Sie die Bedingungen, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist. In der Regel beträgt diese 14 Tage ab dem auf den Kauftag folgenden Tag. Für technisch aufwendige Haushaltswaren gilt darüber hinaus eine Gewährleistungsfrist.
Haben Sie einen Scheck. Ohne Scheck ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich, allerdings etwas schwieriger.
Anspruch schreiben.

Es gibt fast keine Menschen auf der Welt, die nicht in Geschäften einkaufen würden. Und jeder Käufer hat das Recht, ein Qualitätsprodukt zu erhalten. Dies regelt das Konsumentenschutzgesetz. Es legt auch die Bedingungen fest, unter denen der Käufer das Produkt zurückgeben kann. Bei der Durchführung dieser Aktion muss auch berücksichtigt werden, dass es solche gibt bestimmten Zeitraum für eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Bestimmte Gründe erlauben es, nicht nur ein neues oder repariertes Produkt zu erhalten, sondern auch Geld dafür zu sammeln. Sie müssen wissen, in welchen Fällen diese Regeln gelten, um Ihre Rechte zu wahren und das Produkt zu erhalten, das alle Erwartungen erfüllt.

Kann ein Kunde einen Artikel zurückgeben, wenn er ihm nicht gefällt?

Manchmal kommt es vor, dass eine Person nach dem Kauf eines Produkts in einem Geschäft zu Hause feststellt, dass es ihm nicht gefallen wird. Vielleicht passt es nicht in das Innere oder erfüllt keine Funktionen, oder der Geist hat sich einfach geändert, aber es besteht der Wunsch, es zurückzugeben oder auszutauschen. Laut Gesetz ist dies durchaus möglich. In welchen Fällen ist dies möglich? Wenn das Produkt nicht gefällt, hat der Käufer das Recht, es unter den folgenden Bedingungen an das Geschäft zurückzugeben:

dies ist ein rückgabefähiges Produkt;
die Unversehrtheit der Verpackung bleibt erhalten;
keine Gebrauchsspuren;
2 Wochen sind nicht vergangen;
es gibt einen Scheck.

Wenn Sie einen Kaufbeleg haben, hat der Käufer das Recht, das richtige Produkt auch ohne Quittung zurückzugeben. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, das Produkt anzunehmen und das Geld zurückzugeben, wenn die Frist hierfür bereits abgelaufen ist. Auch im Falle eines Defekts oder Ausfalls treten solche Maßnahmen auf.

Übrigens kann auch Material zur Durchführung nützlich sein.

Kann ein Käufer einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben?

Produkte werden ständig gekauft. Nicht immer sofort im Geschäft besteht die Möglichkeit, rational zu beurteilen, ob dieses oder jenes Produkt geeignet ist. Daher sieht das Gesetz eine Rückgabe innerhalb einer bestimmten Frist vor. Das Gesetz schreibt jedoch nicht vor, was erforderlich ist ohne Fehler erklären Sie den Grund dafür.

Das Produkt ist möglicherweise aus irgendeinem Grund nicht geeignet. Allerdings, wenn der Käufer zurückgeben möchte Non-Food-Produkt, was sich auf Rückgabe bezieht, wenn er es nicht verwendet und nicht bestanden hat Zeit einstellen, dann können Sie es ohne Erklärung tun.

Weigerung des Verkäufers, dem Käufer den für minderwertige Waren gezahlten Betrag zurückzugeben

In Fällen, in denen sich herausstellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist, hat der Käufer das Recht, eine Rückerstattung dafür zu verlangen. Der Verkäufer muss seinerseits diese Anforderung innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Bestätigung erfüllen, dass das Produkt wirklich von schlechter Qualität ist.

Wenn der Verkäufer sich weigert, den gezahlten Betrag zurückzuerstatten, müssen Sie einen vorgerichtlichen Anspruch geltend machen, um ihn vollständig zu erhalten. Wenn die Ablehnung dieses Geldbetrags verzögert wird, dann Nächste Schritte kann verklagt werden. Dazu müssen Sie ein Paket von Dokumenten bereitstellen, einschließlich Informationen über das Produkt, über den Mangel, über die Forderung nach Rückerstattung, über die Ablehnung des Verkäufers usw.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass, wenn der Käufer das Geld nach Einreichung einer Reklamation dennoch genommen hat, es jederzeit zurückgezogen werden kann.

Übrigens steht darin geschrieben, wie die Rücksendung von Schuhen innerhalb von 30 Tagen (nach dem Verbraucherschutzgesetz) erfolgt.

Wie lange hat der Käufer das Rückgaberecht?

In welchen Fällen der Käufer das Geld für die Produkte zurückgeben kann, wurde oben besprochen. Aber es stellt sich die Frage - Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, wie viel Zeit das Gesetz der Russischen Föderation für diese Aktion vorsieht.