Wie man einen Konflikt löst, drei Arbeitswege, um Konflikte zu lösen. Beispiele für Konfliktsituationen und Wege, diese erfolgreich zu lösen

14.08.2019

Sie kennen sich gut, verbringen viele Stunden am Tag miteinander, kreieren ein Produkt und bewegen sich auf ein gemeinsames Ziel zu. Sie sind offen und freundlich, teilen Ideen frei und haben keine Angst vor Kritik. Ein echtes Profi-Team! Aber das ist nicht immer der Fall. Was tun, wenn das Team den Fokus verloren hat und häufige Konflikte die Arbeit beeinträchtigen? Wie kann man dem Team eine angenehme Atmosphäre zurückgeben? In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie man den Konflikt rechtzeitig erkennt und zum Wohle der gemeinsamen Sache löst.

1. Stellen Sie fest, ob der Konflikt eine Lösung erfordert

Meinungsverschiedenheiten im Team sind nicht immer schlecht. Emotionale Diskussionen, offene Meinungsäußerung, Versuche, eine Meinung zu verteidigen - oft sind dies Arbeitsmomente unter klugen und kreativen Menschen. Solche Meinungsverschiedenheiten führen zu neuen, manchmal unkonventionellen Lösungen. Und es besteht kein Grund zur Sorge, wenn Kollegen in Momenten "brodelnder Leidenschaften" nicht auf die Ebene der Persönlichkeit wechseln und nach der Lösung des Problems leicht zu ihrer gewohnten Kommunikation zurückkehren.

Persönliche Konflikte entstehen jedoch, wenn der Fokus der Aufmerksamkeit auf eine bestimmte Person und die Beziehung zu ihr gerichtet ist. Sobald Sie das Gefühl haben, inmitten unangenehmer Emotionen zu sein, versuchen Sie, sich zu beruhigen und Ihre Energie auf die Lösung des Problems zu richten. Ein Streit ist schließlich immer zwei Standpunkte, zwei Entwicklungsmöglichkeiten. Das ist besser, als sie nicht zu haben. Die Hauptaufgabe besteht darin, die profitabelsten für eine gemeinsame Sache auszuwählen oder sie zu kombinieren, um eine universelle Lösung zu finden.

2. Identifizieren Sie den Konflikt

Es ist wichtig zu lernen, die ersten Anzeichen von Konflikten wahrzunehmen. Dies ist der Moment, in dem freundliche Witze zu Widerhaken werden und Kollegen weniger kommunizieren, obwohl gemeinsame Probleme gelöst werden müssen. Die Atmosphäre im Team ist auch für diejenigen nicht mehr angenehm, die sich nicht offen am Konflikt beteiligen. Und natürlich leidet die Qualität der Arbeit.

In dieser Phase ist es wichtig, die Existenz des Konflikts zu erkennen und vor allem den Grund zu verstehen. Das können persönliche Ambitionen von Mitarbeitern, berufliche Widersprüche, aber auch falsche Aufgabenverteilungen oder unklare Anweisungen sein.

Wenn der Konflikt nicht auf persönlichen Missständen beruht, kann dies dazu führen, dass Mitarbeiter ihren Verantwortungsbereich nicht vollständig verstehen. Nutzen Sie diesen Moment, um die Teamarbeit zu verbessern: Überprüfen Sie die Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter, finden Sie heraus, ob jemand die Arbeitsbelastung reduzieren oder neu verteilen muss.

3. Klären Sie die Situation

Es ist gut, wenn das Team einen Leiter oder eine andere Person hat, die bereit ist, die Rolle eines „Magistrats“ zu übernehmen. Die Hauptsache ist, nicht eine der Parteien zu nehmen und alle sprechen zu lassen. Es ist wichtig, die Aufmerksamkeit der Parteien von negativen Emotionen auf Fakten zu lenken. Dies wird Ihnen helfen, sich nicht auf die Umstände zu konzentrieren, die zum Konflikt geführt haben, sondern darauf, wie Sie das Problem schnell lösen können.

Nutzen Sie die Praxis des aktiven Zuhörens - stellen Sie Fragen, erklären Sie, erklären Sie. Teilen Sie Ihren Kollegen mit, dass ihre Meinung wichtig ist und Sie die Wünsche beider Parteien bei der Konfliktlösung berücksichtigen möchten.

4. Finden Sie eine gemeinsame Lösung

Wichtig ist, dass die Parteien den Standpunkt des anderen hören und gemeinsam einen Ausweg aus der Situation finden. Denn wenn beide Seiten mit der getroffenen Entscheidung zufrieden sind, wird niemand das Gefühl eines Verlierers haben. Das Wesen der Versöhnung besteht nicht darin, den Konflikt in irgendeiner Weise schnell zu lösen, sondern die wirklich bestmögliche Option zu finden.

Ein so offener Dialog kann für das Ego eines jeden Teilnehmers eine schwierige Prüfung sein, denn wir sind es gewohnt, „unser Territorium“ zu verteidigen und Fremden den Zutritt zu verwehren. Aber wenn man es schafft, bedeutet das in der Regel einen persönlichen und beruflichen Durchbruch für jeden Teilnehmer und für das gesamte Team.

5. Über Ziele und Werte nachdenken

Jedes Team hat ein gemeinsames Ziel – wofür es seine Arbeit macht, was es inspiriert und motiviert. Es ist wichtig, rechtzeitig daran zu erinnern. Es ist möglich, das Ziel aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten, um die Teilnehmer zur richtigen Lösung der Situation zu mobilisieren. Verlagern Sie den Fokus der Aufmerksamkeit auf die Arbeitsergebnisse und angenehme Emotionen von der erledigten Aufgabe.

Beziehen Sie sich nicht nur auf die Gesamtziele des Teams, sondern auch auf die gemeinsamen Werte, die sich während der Arbeit gebildet haben. Das kann eine schnelle Lösung von Kundenproblemen, ein freundschaftlicher Umgang mit Kunden, eine besondere Atmosphäre im Team, eine kreative Arbeitsweise sein.

Ein Konflikt mit einem Kunden kann den Ruf einer Marke stark beeinträchtigen: Ein unzufriedener Kunde hinterlässt eine Bewertung auf der Website, beschwert sich in sozialen Netzwerken und erzählt es Freunden. Wird der Streit jedoch vor Ort richtig gelöst, reduziert sich die Negativität um das 25-fache: Von allen schlechten Bewertungen gehören nur 4% zu denen, deren Beschwerde hier und jetzt „bearbeitet“ wurde. Wir schlagen vor, zu verstehen, welche Arten von Kunden es gibt, welcher Ansatz für jeden erforderlich ist und welche Regeln dieses "Spiel" gelten. Und als Bonus veröffentlichen wir eine Liste mit Stoppwörtern, die auf keinen Fall dem Käufer gesagt werden sollten.

7 goldene Verhaltensregeln in Konflikten

Die Verkaufstheorie lehrt, dass es zwei Arten von Konfliktsituationen gibt: konstruktive und destruktive. Die ersten treten bei konkreten Reklamationen auf: Ein mangelhaftes Produkt wurde verkauft oder die Frist ist verzögert. Sprechen Sie einfach die Quelle der Reklamation an und gewähren Sie dem Kunden einen Bonus, beispielsweise einen Rabatt auf den nächsten Einkauf. Bei destruktiven ist es schwieriger: Der Kunde ist von Emotionen überwältigt, unhöflich, erinnert sich nicht mehr an das Wesentliche der Behauptungen und ist vielleicht einfach nur schlecht gelaunt. In diesem Fall müssen Sie Leitfragen stellen, um den Ursachen der Reizung auf den Grund zu gehen.

Alles sieht einfach aus, aber in der Praxis reichen diese Regeln nicht aus, um Konflikte mit Kunden zu lösen. Daher bieten wir 7 weitere Regeln an, die von Timur Aslanov, einem Business Coach, einem erfahrenen Vertriebsleiter, Autor des Buches "Alpha Sellers: Special Forces in the Sales Department", formuliert wurden.

Reagiere sofort. Der Gedanke „Wenn du ein bisschen wartest, löst sich das Problem von selbst“ ist das Schlimmste, was dir in den Sinn kommen kann. Lösen Sie das Problem sofort, und wenn Sie Zeit brauchen, finden Sie die Kontakte des Kunden heraus und teilen Sie ihm dies mit, sobald Sie die Antwort gefunden haben.
Ruhig halten. Wut oder erhöhte Töne zu zeigen, wirkt sich nicht zu Ihren Gunsten aus: Ihre zukünftige Beziehung zum Kunden wird gefährdet, ebenso wie Ihr Ruf.
Hören Sie ohne Ausreden aufmerksam zu. Anstatt sich zu wehren und nach Gründen zu suchen, die den Kunden nicht interessieren, tun Sie alles, damit er versteht: Sie sind auf seiner Seite.
Bitte entschuldige. Greifen Sie zu und legen Sie den Grundstein für einen konstruktiven Dialog.
Lösungen vorschlagen auch wenn objektiv nicht deine Schuld ist. Jeder Vorschlag sollte darauf abzielen, die Ursache der Unzufriedenheit zu beseitigen.
Entschädigung leisten... Jetzt ist es an der Zeit, die Geduld des Kunden mit einem Kompliment vom Unternehmen zu belohnen. Geben Sie ihm einen Bonus mit einem Wow-Effekt, der die getestete Negativität abdeckt.
Behandeln Sie das Argument positiv. Die kompetente Lösung von Konfliktsituationen mit Klienten hilft, deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Außerdem lehrt sie uns, wie jede Erfahrung, in schwierigen Situationen fehlerfrei zu handeln.

Erkennen und neutralisieren: Welche Arten von Problemkunden gibt es?

Aber auch wenn diese Regeln von den Zähnen abprallen, garantiert dies nicht den „Sieg“ in jedem Streit. Tatsache ist, dass alle Kunden unterschiedlich sind, jeder seine eigenen "Kicks" hat und jeder seinen eigenen Ansatz braucht. Stanislav Emelyanov, Autor von Lehrbüchern über Konfliktmanagement und PR eine Typologie widersprüchlicher Persönlichkeiten zusammengestellt und Elena Ivanova, Geschäftsfrau mit 25 Jahren Erfahrung als Führungskraft, an die Geschäftsrealität angepasst. Wir haben Empfehlungen zur Lösung von Konflikten mit verschiedenen Kundentypen erhalten:

Wütender Typ. Aufbrausend und laut, hört nur sich selbst, reagiert auf Einwände noch aggressiver. Er sollte in Erwartung des Aufhörens des Wutausbruchs so oft wie möglich bestätigt werden, und dann ist die Person zum Dialog bereit.
Hartnäckiger Typ. Er beharrt auf seiner Meinung, ist sich sicher, dass er recht hat. Es ist sinnlos, mit ihm zu streiten, es ist besser zu fragen, was zu tun ist, um seine Meinung zu ändern.
Schinken. Macht sich durch Demütigung von Verkäufern geltend. Ignorieren Sie die Unhöflichkeit, Komplimente und danke für Ihre Meinung.
Ungeduldige Art. Beschwert sich ständig, eilt und drängt. Finden Sie genau heraus, was er will und befriedigen Sie schnell sein Bedürfnis. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie dies nur aus Empathie für seine Situation tun.
Der ungläubige Typ. Stellt Ihre Worte, Informationen auf Etiketten, Inhalt von Dokumenten in Frage. Vertrauen Sie ihm, überzeugen Sie ihn, dass Sie auf seiner Seite sind, und erarbeiten Sie gemeinsam eine Lösung für das Problem.
Unentschlossener Typ. Er ist in seinen Wünschen schlecht orientiert, aber er weiß genau, was er nicht will. Bieten Sie ihm 5-6 Optionen an, um aus der Situation herauszukommen, damit er wählen kann.

Stoppen Sie Worte, wenn Sie mit einem Kunden kommunizieren

Behalten Sie bei der Lösung von Konflikten mit Klienten, unabhängig von ihrer Art, im Auge, was und wie Sie sagen: Einige Sätze müssen für immer aus dem Lexikon gestrichen werden, andere sollten paraphrasiert werden. Zusammen mit Leonid Klimenko, Autor des Programms zum Telefonverkauf „Das ist Leonid Calling! "Und ein Experte für den Aufbau und die Entwicklung von Vertriebsabteilungen, Wir haben eine Liste mit Sätzen zusammengestellt, die Sie besser vergessen sollten.

Verbotene Sätze:

"Du verwechselst etwas"
"Es ist unmöglich"
"Sie haben unrecht!" (auch wenn der Kunde wirklich falsch liegt)
"Du musstest es anders machen."
"Ich habe nichts damit zu tun / Es war nicht meine Schicht / Unser Lieferant ist schuld"
"Du lügst mich an!"
"Kann dir gar nicht helfen"
"Lesen Sie unsere Website / Katalog / Preisliste, dort steht alles"
„Wenn es dir nicht gefällt, kauf es nicht. Niemand zwingt dich"
"Du kannst es nicht jedem recht machen!"
"Ja, unser Kundenservice ist nicht auf dem neuesten Stand."
"Ich weiß nicht"
"Sie haben mich nicht verstanden"
"Ich kann nichts versprechen"
"Sie müssen"
"Du wirst benötigt"
"Sind sie sicher, …?"
"Du stellst zu viele Fragen."
"Ich kümmere mich um dich, sobald ich frei bin."
„Das sind nicht meine Probleme“
"Es hätte früher sein sollen ..."
"Was wolltest du für so viel Geld?"

Verwenden Sie je nach Kontext Sätze wie:

"Das passiert oft"
"Du bist der Erste, der so etwas sagt."
"In solchen Fällen machen wir das immer."

Leonid Klimenko, Experte für den Aufbau und die Entwicklung von Vertriebsabteilungen:
- Ich würde dieser Liste ehrlich gesagt krude Sätze nicht hinzufügen wie „Schrei mich nicht an“, „Welches Recht hast du, in einem solchen Ton mit mir zu sprechen?“, „Ihr seid viele, aber ich bin allein“ , „Beschweren Sie sich so viel Sie wollen! Du wirst mich nicht erschrecken!" - das ist zu selten. Aber plötzlich sagt es jemand

Es wird möglich sein, den Dialog in einen konstruktiven Kanal zu übersetzen, indem man diplomatischere Ausdrücke wählt:

Wie man Mitarbeitern beibringt, wie man ein Feuer löscht

Verkäufer, Manager, Administratoren - es ist ihr Los, mit widersprüchlichen Kunden zu arbeiten. Bringen Sie ihnen bei, wie man mit einer schwierigen Situation umgeht, und dann wird Ihr Eingreifen minimiert.

Damit ein Mitarbeiter versteht, wie er einen Konflikt mit einem Kunden löst, muss er Folgendes verstehen:

a) im Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" und wissen, was der Kunde zu verlangen hat;

b) in Umfang und Ausstattung des Produkts / der Dienstleistung, um eventuelle Fragen zu beantworten oder eine unbegründete Reklamation abzuwehren;

c) in Psychologie, dann wird er die Unzufriedenheit des Käufers nicht auf seine Kosten nehmen und die Regeln ruhig befolgen.

Erstellen Sie Anweisungen mit einem klaren Algorithmus: Wann müssen Sie die Situation selbst bewältigen, in welchen Fällen sollten Sie auf die Hilfe des Managements zurückgreifen und wann Sie die Wachen rufen sollten.

Sie können das Produkt endlos verbessern und das Serviceniveau erhöhen - trotzdem werden negative Situationen auftreten. Jetzt wissen Sie jedoch, wie Sie Konfliktsituationen mit Kunden zu Ihren Gunsten lösen können. Das bedeutet, dass aus dem nächsten Debattierer bald ein Markenfürsprecher wird.

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In jeder menschlichen Beziehung gibt es von Zeit zu Zeit Meinungsverschiedenheiten. Konfliktsituationen treten sowohl am Arbeitsplatz, in der Familie als auch in der Beziehung zwischen Liebenden auf. Viele Menschen erleben sie sehr schmerzhaft. Und ganz vergeblich. Sie müssen lernen, mit solchen Situationen richtig umzugehen und den Konflikt kompetent zu lösen.

Psychologen raten, positiv zu behandeln - als Gelegenheit, Beziehungen zu klären und sogar zu ändern.

Konflikte lösen lernen

Kommt es zu einem Konflikt, ist es unabdingbar, dass sich Ihr Partner austoben lässt: Versuchen Sie, sich alle seine Behauptungen ruhig und geduldig anzuhören, ohne zu unterbrechen oder zu kommentieren. In diesem Fall nimmt die innere Spannung sowohl für Sie als auch für Ihren Gegner ab.

Nachdem die Emotionen weggeworfen wurden, können Sie anbieten, die Behauptung zu untermauern. Gleichzeitig ist es notwendig, die Situation zu beobachten, damit die Gegenseite des Konflikts nicht wieder von einer konstruktiven Problemdiskussion in eine emotionale übergeht. In diesem Fall müssen Sie den Argumentierenden taktvoll zu intellektuellen Schlussfolgerungen führen.

Sie können die negativen Emotionen Ihres Partners dämpfen, indem Sie ihm ein aufrichtiges Kompliment machen oder ihn an etwas Gutes und Angenehmes aus der gemeinsamen Vergangenheit erinnern.

Respekt vor dem Gegner ist Voraussetzung für die richtige Konfliktlösung. Es wird sogar eine extrem wütende Person beeindrucken. Wenn der Partner in einer solchen Situation beleidigt, personalisiert ist, wird es definitiv nicht möglich sein, den Konflikt zu lösen.

Was wäre, wenn der Gegner sich nicht zurückhalten konnte und zum Schreien überging? Brechen Sie nicht in gegenseitiges Fluchen ein!

Wenn Sie sich wegen des Konflikts schuldig fühlen, haben Sie keine Angst, sich zu entschuldigen. Denken Sie daran, dass nur kluge Leute dazu in der Lage sind.

Einige Verhaltenstechniken in einer Konfliktsituation

Es gibt mehrere bewährte Techniken, um einen Konflikt zu lösen.

Empfangsnummer 1. Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Kommentator, der einen Streit beobachtet. Betrachten Sie den Konflikt wie von außen und vor allem - auf sich selbst.

Schützen Sie sich mental mit einer undurchdringlichen Mütze oder kugelsicheren Weste - Sie werden sofort spüren, dass die Sticheleien und unangenehmen Worte des Gegners an dem von Ihnen platzierten Hindernis zu brechen scheinen und nicht mehr so sehr weh tun.

Sehen Sie aus der Sicht eines Kommentators, welche Qualitäten Ihnen in einem Konflikt fehlen, statten Sie sich in Ihrer Vorstellung damit aus und führen Sie die Auseinandersetzung so fort, als ob Sie sie hätten.

Wenn Sie dies regelmäßig tun, treten tatsächlich die fehlenden Qualitäten auf.

Empfangsnummer 2. Wie löst man den Konflikt zwischen den Streitenden? Diese sehr einfache Technik hilft oft nicht nur, Spannungen abzubauen, sondern auch Konfrontationen ganz zu vermeiden. Sie müssen sich nur vom Feind entfernen oder entfernen. Je näher die Konfliktparteien physisch sind, desto stärker ist die Intensität der Leidenschaften.

Empfangsnummer 3.Überraschen Sie Ihren Gegner im Moment des Konflikts mit einer ungewöhnlichen Phrase oder einem Witz. Es ist einfach eine großartige Möglichkeit, mit Konflikten umzugehen. Es ist schwer, mit einer Person zu schwören, die zu Scherzen neigt!

Empfangsnummer 4. Wenn absolut klar ist, dass der Gesprächspartner absichtlich einen Konflikt provoziert, beleidigt und einfach keine Chance gibt, zu antworten, ist es in einer solchen Situation besser, zu gehen und zu sagen, dass Sie das Gespräch nicht in diesem Ton fortsetzen möchten. Es ist besser, es "für morgen" zu verschieben.

Eine Auszeit wird dich beruhigen, gönn dir eine Atempause, um die richtigen Worte zu finden. Und die Person, die den Streit provoziert hat, wird in dieser Zeit sein Vertrauen verlieren.

Was sollte in einem Konflikt nicht erlaubt sein

Gute Selbstbeherrschung ist der Schlüssel zum Erfolg

Sie müssen lernen, Emotionen zu zügeln und In Konflikten mit Partnern oder Kunden ist es strengstens verboten:

reizbarer Ton und Fluchen;
eine klare Demonstration ihrer eigenen Überlegenheit;
Kritik am Gegner;
Suche nach negativen Absichten in seinen Handlungen;
die Verantwortung ablehnen, den Partner für alles verantwortlich machen;
Ignorieren der Interessen des Gegners;
Übertreibung ihrer Rolle in einer gemeinsamen Sache;
Druck auf "schmerzhafte Stellen".

Der beste Weg, um aus einem Konflikt herauszukommen, besteht darin, ihn nicht anzusprechen.

Psychologen raten, Konflikte als positiven Faktor zu betrachten. Wenn Sie zu Beginn des Aufbaus einer Beziehung Konfliktmomente bemerken und sie nicht vertuschen, können Sie ernsthaften Streitigkeiten im Keim ein Ende setzen.

Es ist notwendig, zu versuchen, "das Feuer zu löschen", noch bevor es aufflammt. Daher ist der beste Weg, einen Konflikt zu lösen, ihn nicht anzusprechen. Tatsächlich gibt es im Leben bereits viele Schwierigkeiten, und Nervenzellen werden sich immer noch als nützlich erweisen.

Der Grund für Konfrontationen ist oft die Anhäufung unausgesprochener Negativität. Ein Mensch ärgert sich über etwas im Verhalten eines Kollegen oder wird einfach durch eine Angewohnheit eines geliebten Menschen aus sich herausgetrieben, aber er weiß nicht, wie er dies sagen soll, um die Beziehung nicht zu verderben. Deshalb hält es und schweigt. Der Effekt ist genau das Gegenteil. Gehäufte Irritationen breiten sich früher oder später in unkontrollierbarer Form aus, was zu ernsthaften Konflikten führen kann. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Ansprüche nicht zum "Siedepunkt" bringen, sondern Ihre Ansprüche ruhig und taktvoll äußern, sobald sie entstehen.

Wann sollte man Konflikte vermeiden

Aber es gibt Zeiten, in denen es sich nicht lohnt, weil sie es ist, die bei der Lösung des Problems hilft. Sie können bewusst in Konflikte geraten, wenn:

Sie müssen die Situation entschärfen, indem Sie den wunden Menschen mit einem geliebten Menschen herausfinden;
Beziehungen müssen abgebrochen werden;
Ihrem Gegner nachzugeben bedeutet, Ihre Ideale zu verraten.

Aber Sie müssen sich daran erinnern, dass Sie, wenn Sie absichtlich in einen Konflikt geraten, die Dinge intelligent regeln müssen.

Memo "So lösen Sie den Konflikt richtig"

Um möglichst schnell und mit möglichst geringem Verlust aus einer Konfliktsituation herauszukommen, schlagen wir folgenden Handlungsablauf vor.

1. Zunächst muss die Existenz eines Konflikts erkannt werden. Situationen sollten nicht zugelassen werden, in denen Menschen Widerstand verspüren und nach ihrer gewählten Taktik handeln, aber nicht offen darüber sprechen. Ohne gemeinsame Diskussion der Parteien wird es nicht möglich sein, einen solchen Konflikt zu lösen.

2. Nachdem der Konflikt erkannt wurde, ist es notwendig, sich auf Verhandlungen zu einigen. Sie können entweder von Angesicht zu Angesicht oder unter Beteiligung eines Vermittlers stattfinden, der für beide Parteien geeignet ist.

3. Bestimmen Sie, was genau das Thema der Konfrontation ausmacht. Wie die Praxis zeigt, sehen die Konfliktparteien den Kern des Problems oft unterschiedlich. Daher müssen Sie eine gemeinsame Grundlage für das Verständnis des Streits finden. Bereits in dieser Phase ist es wichtig festzustellen, ob eine Konvergenz der Positionen möglich ist.

4. Entwickeln Sie mehrere Lösungsoptionen unter Berücksichtigung aller möglichen Konsequenzen.

5. Nachdem Sie alle Optionen in Betracht gezogen haben, entscheiden Sie sich für die, die beiden Parteien zusagt. Halten Sie die Entscheidung schriftlich fest.

6. Implementieren Sie die Lösung. Geschieht dies nicht sofort, wird sich der Konflikt nur verschärfen, und es wird viel schwieriger, neu zu verhandeln.

Wir hoffen, dass unsere Tipps Ihnen helfen, wenn nicht, Konflikte zu vermeiden, dann mit Würde aus ihnen herauszukommen.

Der Inhalt des Artikels:

Konflikt ist eine Konfrontationssituation, die sowohl zwischen zwei Menschen als auch zwischen Personengruppen entstehen kann. Dies ist einer der Nebeneffekte der Kommunikation verschiedener Persönlichkeiten mit unterschiedlichen Ansichten, Charakteren, Zielen und Weltanschauungen. Sie kann nicht beseitigt, aber vermieden oder minimiert werden. Dazu müssen Sie die Art von Konflikten und die wichtigsten Methoden zu ihrer Prävention kennen.

Der Begriff des Konflikts und seine Arten

Es gibt viele Definitionen, die den Begriff des Konflikts beschreiben. Aber gleichzeitig zeigt jeder die Hauptessenz dieses Phänomens - Konfrontation, Widerspruch, Konfrontation zwischen Menschen, laut ausgedrückt.

Dies ist ein komplexer dynamischer Prozess, der seinen Namen vom lateinischen „conflictus“ hat, was Kollision bedeutet. Sie kann auf subjektiven oder objektiven „Inkonsistenzen“ beruhen. Häufiger hat es einen offenen Charakter und wird von Emotionen mit einem Minuszeichen begleitet, ermöglicht es Ihnen jedoch, das Thema von allen Seiten zu betrachten, um den entgegengesetzten Standpunkt zu hören.

Im Entstehungsprozess hat eine Konfliktsituation mehrere aufeinander folgende Entwicklungsstadien:

Themenstadium... Dies ist die Phase des Beginns des Konflikts, wenn das Objekt der Meinungsverschiedenheit entdeckt wird.
Konfliktinteraktion... In dieser Phase wird das erkannte Konfliktobjekt offen ausgedrückt. Die Konfrontation entwickelt sich.
Konfliktlösung... Für die Beendigung gibt es zwei Möglichkeiten: die vollständige Beilegung des Konflikts, wenn die Situation gelöst ist, oder teilweise, wenn sie sich nur beruhigt oder auf später verschoben wird.

Die moderne Klassifizierung von Konflikten basiert auf vielen Faktoren: auf der Anzahl der Beteiligten einer Konfliktsituation, ihrer Ausprägung, Folgen, Konfrontationsformen usw. Daher ist die Anzahl der Arten solcher Konfrontationen sehr groß. Hier sind einige der beliebtesten Klassifizierungen von Konfliktsituationen.

Die wichtigsten Arten von Konflikten:

Nach den Folgen sozialer Natur... Konfrontationen können je nach Ausgang erfolgreich oder fehlgeschlagen, destruktiv oder konstruktiv, konstruktiv oder destruktiv sein.
Nach den Ebenen der Konfliktparteien... Je nachdem, wer als Gegenseite auftritt, werden Konflikte zwischen Einzelpersonen oder Personengruppen, zwischen Verbänden, Staatsformationen und Kulturen unterschieden.
Nach Quelle des Auftretens... Folgende Themen können zu Konfrontationen zwischen den Parteien führen: Widersprüchlichkeit der Werte, Identifikation, Interessen.
Durch die Form der Konfrontation... Konfrontation kann sich offen, aggressiv oder friedlich manifestieren.
Nach Maßstab... Je nachdem, wie viele Teilnehmer von einer Konfliktsituation erfasst werden, kann dies lokal (lokal) und auf wenige Personen oder ein Team beschränkt sein, aber auch regional, wenn ganze Regionen in Konfrontation geraten. Außerdem kann der Konflikt zwischenstaatliche und globale Ausmaße annehmen.
In Bezug auf die Beteiligten in der Konfliktsituation selbst... Da die Konfliktparteien selbst unterschiedlich auf das entstandene Missverständnis reagieren können, kann die Konfrontation echt, zufällig, versteckt oder falsch, objektiv oder subjektiv sein.
Durch Taktik... Die Manifestation der Konfrontation kann in unterschiedlichen Formen erfolgen: in Form von Debatte und Debatte, in Form eines Spiels oder, gravierender, in Form von aktivem körperlichen Druck (Kampf, Militäraktion).

Ursachen von Konflikten

Die menschliche Existenz ist vielfältig, daher können die Gründe für die Entstehung von Konfrontationen eine Vielzahl von Bereichen menschlichen Handelns betreffen. Der Konflikt kann auf rein emotionaler Feindseligkeit, Ablehnung bestimmter Verhaltensformen oder bestimmter Situationen usw. beruhen. Lassen Sie uns auf die wichtigsten Faktoren eingehen, die Konfliktsituationen ausmachen.

Häufige Ursachen für Konflikte:

Ziele... Missverständnisse oder Ablehnung des gewünschten Ergebnisses, wenn Menschen das Ergebnis ihrer Aktivitäten (Handlungen, Entscheidungen, Verhalten) unterschiedlich sehen, führen oft zu Konfrontationen.
Ansichten... Häufig entsteht ein Konflikt zwischen den Parteien, die sich nicht einig sind, wie eine bestimmte Situation (ein Problem) gelöst werden soll.
Die Sinne... Eine Konfliktsituation kann auch rein persönlicher Natur sein, wenn sich die Beteiligten auf der Ebene der Emotionen und Gefühle füreinander einfach nicht einigen können.

Betrachtet man diese kausalen Faktoren aus der Perspektive der Sphären menschlichen Handelns, so sehen sie wie folgt aus:

Ursachen sozialer Konflikte... Soziale Opposition ist eine Voraussetzung für die Entwicklung der Gesellschaft. Es kann auf mehreren Positionen basieren: soziale Ungleichheit, Heterogenität von Kultur und Gebräuchen, Unterschied in Werten und Ideologie. Viele gesellschaftliche Auseinandersetzungen basieren auf wirtschaftlichen Faktoren und dem Grad der Machtverteilung. Konfliktursachen innerhalb der Familie können unterschiedliche Lebensauffassungen, Erziehung, intime Beziehungen, Eifersucht, finanzielle und alltägliche Probleme, schlechte Angewohnheiten und Süchte sein.
Ursachen von Konflikten innerhalb der Organisation... Der Zwang, in einem heterogenen Kollektiv unter den Bedingungen einer Organisation zu sein, führt unweigerlich zur Entstehung von Konfrontationen. Ein Funke zum Aufflammen eines Konflikts kann in diesem Fall als Kampf um Führung, unbefriedigende Arbeitsbedingungen, Interessenunterschied, Verständnis des Arbeitsprozesses und Unterordnung, Verteilung materieller Vorteile und Anreize dienen.
Ursachen interethnischer Konflikte... Der Wunsch, die wirtschaftliche Situation oder Einflussgrenzen, Lebensbedingungen, Wiederherstellung verlorener Rechte oder geografische Grenzen zu verbessern, kann zu Feindschaft zwischen Staaten oder Untertanen unterschiedlicher Nationalität führen. Historische, religiöse und konfessionelle Differenzen, politische Spiele und die zahlenmäßige Überlegenheit einer Nation gegenüber einer anderen sind nicht weniger Anlass für interethnische Streitigkeiten.

Das Verständnis der Ursache einer Konfliktsituation ist für diejenigen, die sie bewältigen wollen, von großem Vorteil. Der effektivste Weg, Konflikte zu vermeiden, basiert genau auf der Kenntnis seiner Natur.

So vermeiden Sie Konflikte

Die meisten Menschen, die an einer Konfrontation teilnehmen, versuchen ihr Verhalten durch Umstände, emotionalen Hintergrund, provokatives Verhalten des Gesprächspartners usw. zu rechtfertigen. Sie ahnen nicht einmal, dass es Möglichkeiten gibt, Konflikte zu vermeiden – in jeder Situation.

Es gibt einige allgemeine Tipps, die helfen, den Konflikt „an der Wurzel“ zu ersticken, unabhängig davon, was seine Ursache ist und wie viele Teilnehmer daran beteiligt sind:

Behalte deine Emotionen im Zaum... Der beste Weg, eine Konfliktsituation zu verhindern oder konstruktiv zu beenden, besteht darin, Ihre Emotionen und Ihr Ego auszuschalten. Es ist ein "nüchterner Kopf", der hilft, einen Dialog zu führen, damit Sie später nicht bereuen, was gesagt oder getan wurde.
Vermassel dich nicht... Lerne, im Moment zu leben, ohne deine Gedanken und Fantasien in die Zukunft zu treiben – fantasiere nicht darüber, was nicht ist und was noch nicht passiert ist. Es kommt oft vor, dass wir uns selbst dazu bringen, in unserem Kopf undenkbare Variationen in der Entwicklung von Ereignissen aufzubauen, auf die wir dann unsere Behauptungen stützen. Obwohl sich herausstellte, dass sie alle weit hergeholt waren.
Achten Sie auf den Gesprächspartner... Wenn Sie einen Grund haben, ein Problem zu besprechen, zu beraten oder etwas herauszufinden, wählen Sie den richtigen Zeitpunkt für das Gespräch – wenn der Gesprächspartner auf den Dialog eingestellt ist. Wenn er verstimmt, müde, verärgert oder wütend ist, haben Sie alle Chancen, die Kommunikation in eine Konfliktsituation zu verwandeln.
Erinnere dich nicht an die Vergangenheit... Machen Sie es sich zur Regel, vergangene Fehlverhalten und Fehler Ihres Gesprächspartners nicht mit dem heutigen Problem zu "binden". Solche Taktiken werden die Konfrontation nur verschärfen. Dies ist eine sehr effektive Möglichkeit, Konflikte mit Ihren Lieben zu vermeiden.
Sammeln Sie keine Ressentiments und Probleme bei sich selbst an.... Ungelöste kontroverse Momente, unausgesprochene Erfahrungen und Beschwerden neigen dazu, sich in einer Quelle negativer Emotionen anzusammeln und zu verschütten. Natürlich lassen sich Konflikte bei solchen Ausbrüchen nicht vermeiden.
Bleiben Sie ruhig und höflich.... Damit die Konfliktsituation schnell gelöst wird oder gar nicht entsteht, überwachen Sie Ihre Rede. Seien Sie nicht hysterisch, sprechen Sie in einem ruhigen Ton, ohne Beleidigungen, Spott und Spott.

So vermeiden Sie Konflikte mit Ihrem Chef

Der Großteil unseres Lebens vergeht bei der Arbeit, daher ist die Möglichkeit von Missverständnissen in diesem Lebensbereich groß. Außerdem können sie in mehreren Ebenen auftreten – mit Kollegen oder mit einem höherrangigen Mitarbeiter, einem Chef.

Die wichtigsten Regeln, um Konflikte bei der Arbeit mit Ihrem Chef zu vermeiden:

Der Chef hat immer Recht... Denken Sie an dieses Grundprinzip jeder Führung. Und selbst wenn es sehr schwer zu beobachten ist, sollte Ihr Widerspruch auf jeden Fall bewusst, taktvoll und angemessen sein.
Ruhe, nur Ruhe... Wenn Sie in die heiße Hand Ihres Chefs geraten sind oder die Behauptungen, die Ihnen gegenüber gestellt werden, für unbegründet halten, halten Sie sich von einer gewaltsamen Antwort zurück. Warten Sie, bis sich der "Aggressor" beruhigt hat, und finden Sie erst dann alle Punkte heraus, die Sie nicht verstehen.
Klatsch – hör auf... Machen Sie es sich zur Regel, nicht mit Ihren Kollegen über Führung zu diskutieren. Auch außerhalb der Arbeit und in einem informellen Rahmen. Es gibt keine Garantie dafür, dass Ihre Worte nicht in den Ohren des Diskussionsthemas ankommen.
Richtige Beziehung... Erlauben Sie keine Frivolität und Anbiederung im Umgang mit dem Management. Nur Professionalität in Kommunikation und Verhalten hilft Ihnen, Konfrontationen sowohl mit dem Management als auch mit den Kollegen zu vermeiden.

So vermeiden Sie Konflikte mit Kollegen

Die wichtigsten Möglichkeiten, Konflikte mit Arbeitskollegen zu vermeiden:

Halten Sie Abstand... Eine Arbeitsbeziehung bietet Ihnen nicht nur die effizienteste Arbeitsumgebung, sondern macht Sie auch nicht zum Ziel oder Opfer von Klatsch.
Seien Sie unparteiisch... Wenn Sie in einen Konflikt verwickelt sind, wählen Sie keine Seiten und bleiben Sie neutral. Sie wissen nicht, wie es enden wird und welche Folgen es hinterlassen wird. Bleiben Sie ruhig und vernünftig, auch wenn Sie einer der Konfliktparteien sind. Auch wenn die Ursache des Konflikts persönliche „Intoleranz“ ist.
Beachten Sie das Prinzip "tete-a-tete"... Versuchen Sie, bei Missverständnissen und Meinungsverschiedenheiten allein mit dem Gesprächspartner, außerhalb des Teams, um Erlaubnis zu bitten.
Respektiere die Erfahrung anderer... Wenn Ihnen Kommentare oder Einmischungsversuche erfahrenerer Mitarbeiter unangenehm sind, zögern Sie nicht, den Grund für diese Einstellung zu sich selbst in Ruhe herauszufinden. Wenn du wirklich „sündig“ bist, nimm Hilfe an und verbessere dich.

So vermeiden Sie Konflikte mit Freunden

Das Leben zeigt, dass sogar zwischen den besten Freunden Momente des Missverständnisses und der Meinungsverschiedenheiten entstehen können. In Anbetracht des gleichen Lebens gibt es nicht viele gute Freunde, daher sollten Sie sie nicht riskieren und mit ihnen in Konfrontation treten.

Raus aus Konflikten... Wenn Sie sehen, dass Ihr Freund in aggressiver Stimmung ist und eine Konfliktsituation unvermeidlich ist, vermeiden Sie die Kollision physisch. Sie können an dringende Angelegenheiten, ein ungelöstes Problem, ein nicht ausgeschaltetes Bügeleisen denken - alles, was Ihnen einen Grund gibt, die Kommunikation mit einem Freund im Moment seiner "Unzulänglichkeit" einzustellen.
Pause... Versuchen Sie, nicht sofort auf Bemerkungen und Widerhaken zu reagieren, besonders wenn sie kleinlich und unbedeutend sind. Verwenden Sie die klassische Methode, bis 10 zu zählen. Und dort sehen Sie, wie Sie antworten und ob es sich überhaupt lohnt zu antworten.
Priorisieren... Wenn ein Konflikt unvermeidlich ist, überlegen Sie, was Ihnen wichtiger ist - freundschaftliche Beziehungen zu pflegen oder Ihren Standpunkt zu beweisen. In diesem Fall können Sie dem Anstifter blind zustimmen oder gemeinsam versuchen, eine Weltlösung für das entstandene Problem zu finden.

So vermeiden Sie Konflikte mit den Eltern

Der Konflikt zwischen Vätern und Kindern ist ein ewiges Beziehungsproblem, dessen Relevanz solange bestehen bleibt wie die Beteiligten selbst. Elternliebe, verbunden mit Lebenserfahrung, finden mit der Jugend und dem Wunsch nach Selbständigkeit nicht immer eine gemeinsame Sprache.

Grundprinzipien, um Konflikte mit Angehörigen zu vermeiden:

Haben Sie keine Angst, Ihre Fehler zuzugeben.... Versuchen Sie, die Ursachen von Konflikten unvoreingenommen anzugehen und gegebenenfalls zu korrigieren.
Lass deine Gefühle nicht los... Lassen Sie Provokationen und Absichten, die Sie aus dem Gleichgewicht bringen, ohne Reaktion. Emotionen machen es oft schwierig, die Wurzel des Problems und den richtigen Weg zu seiner Lösung zu erkennen.
Seien Sie taktvoll und herablassend... Höflich, ruhig und ohne Unterbrechung zuzuhören sind die besten Möglichkeiten, den Wert einer guten Beziehung zu Ihren Lieben zu zeigen. Berücksichtigen Sie das Alter der Familienmitglieder, den emotionalen Hintergrund, den Gesundheitszustand. Stimmungsschwankungen und ein schlechter Gesundheitszustand sind bei allen üblich.
Konflikte vermeiden... Sammeln Sie keine Ressentiments und Missverständnisse, damit sie nicht die Grundlage für Konfrontationen bilden.

So vermeiden Sie Konflikte mit Kindern

Ebenso viele Gründe für Missverständnisse und Kollisionen können mit den eigenen Kindern entstehen. Dies macht es viel schwieriger, eine produktive Eltern-Kind-Beziehung aufrechtzuerhalten.

Die wichtigsten Regeln zur Vermeidung von Konflikten mit Kindern:

Sehen Sie sich die Wurzel des Problems an... Sehr oft nutzen Kinder Konfliktsituationen, um auf sich aufmerksam zu machen. Und Eltern - zuallererst. Lernen Sie, zuerst die Ursache der Opposition zu sehen und erst dann den Weg ihrer Lösung zu wählen.
Richtig kritisieren... Ein Kind, wie jeder Erwachsene, ist unangenehm, Kritik in seiner Ansprache zu hören. Versuchen Sie daher, Ihrem Kind richtig zu kommentieren: erstens im Wesentlichen und zweitens mit einer Fortsetzung, dh mit einer Erklärung, wie es sich selbst korrigieren kann, besser werden.
Erklären Sie Ihre Ablehnungen... Wenn Sie nicht beabsichtigen, jeden Wunsch Ihres Kindes zu befriedigen, lernen Sie, dafür zu argumentieren. Ignorieren wird das Problem nur verschärfen, da das Kind diese Einstellung sich selbst gegenüber als Gleichgültigkeit wahrnimmt.
Chatten Sie öfter mit Ihren Kindern... Es ist eine vertrauliche Kommunikation, die es ermöglicht, alles herauszufinden, was Ihr Kind atmet - seine Ängste, Wünsche, Stimmungen, Träume. Und vermeiden Sie dementsprechend Konfliktsituationen.

So vermeiden Sie Konflikte mit Ihren Liebsten

Wenn die Beziehungen zu Eltern und Kindern Blutsverwandte sind, haben die Beziehungen zu ihrer anderen Hälfte eine etwas andere Perspektive. Diese Perspektive liefert viele Gründe für die Entstehung von Konfliktkonfrontationen. Und wenn Sie nicht den besten Weg finden, Konflikte in der Familie zu vermeiden, kann es sein, dass diese Familie entweder nicht existiert oder nicht wird.

Die wichtigsten Möglichkeiten, Konflikte mit Ihrem Partner zu vermeiden:

Respektiere deine andere Hälfte... Denken Sie daran, dass Ihr Lebensgefährte eine Person ist, die ihren eigenen Geschmack, ihre eigenen Gewohnheiten, Interessen und Vorlieben hat. Am Ende ist dies die Art von Person, die Sie lieben.
Seien Sie aufrichtig und ehrlich.... Der beste Zement zur Stärkung von Beziehungen ist Aufrichtigkeit und Offenheit. Vergessen Sie nicht, dass es unehrlich ist, von Ihrem Partner zu verlangen, was Sie selbst nicht können oder besitzen.
Höre auf dich selbst... Schauen Sie in sich hinein, bevor Sie einen Konflikt beginnen oder beleidigt werden. Vielleicht sprechen Emotionen, Müdigkeit oder gewöhnlicher Hunger zu Ihnen. Und denken Sie daran, dass Ihre Hälfte von den gleichen Gründen angetrieben werden kann.
Sei netter... Es ist bekannt, dass ein liebevolles Wort einer Katze angenehm ist. Nehmen Sie deshalb mehr Gutes bei Ihrem Partner wahr, loben und motivieren Sie.

Wichtig! Denken Sie daran, dass glückliche Menschen einfach nicht die Zeit und den Grund haben, die Dinge mit jemandem zu klären und zu klatschen.

So vermeiden Sie Konflikte – sehen Sie sich das Video an:

In der modernen Welt bieten Konflikte einen fruchtbaren Boden für die Entwicklung, aber dies bedeutet nicht, dass dieser Zustand als Norm angesehen werden sollte. Friedliche Kommunikation und gegenseitiges Verständnis machen das Leben schöner und fruchtbarer. Daher lohnt es sich zu kämpfen, um alle Konfrontationen auf ein Minimum zu beschränken.

"Es ist schlimm, wenn ein Mensch in einem Streit nur sich selbst hört, aber noch schlimmer, wenn er dies nicht einmal tut!" Vadim Zverev

Unsere Reaktion auf Konflikte ist immer anders: Manche versuchen, sie zu vermeiden, andere im Gegenteil provozieren gerne, andere sind bereit, „ihr Leben zu lassen“, aber ihren Standpunkt zu verteidigen.

Es gibt Situationen, in denen eine Person widerstrebend Kompromisse eingeht. Aber die Wahrscheinlichkeit, dass die „Schwelflamme“ erloschener Unzufriedenheit schließlich mit einer neuen Flamme aufflammt, bleibt bestehen.

Es gibt einen anderen Weg, der hilft, das Wesentliche des Problems zu untersuchen, wenn Sie es nicht wissen. Und finden Sie eine Lösung, die für beide Seiten passt.

Denken Sie an eine der NLP-Regeln: "".

Diese Regel liegt der NLP-Technik zugrunde.

Lösung eines Kommunikationsproblems anhand von 3 Wahrnehmungspositionen "

Erinnern wir uns zunächst an die Positionen der Wahrnehmung, die in dem Artikel diskutiert wurden.

1. Position von Ihrer "Weltkarte".

An erster Stelle stehen die Bedürfnisse und Werte des Partners.

3 Position - die Position des Beobachters.

Dabei steht das Verhältnis der Parteien im Mittelpunkt.

Die Technik der 3-Positionswahrnehmung kann absolut in jeder Konfliktsituation angewendet werden.

Jeder Konflikt ist in erster Linie ein Mangel an Informationen in einer der Wahrnehmungspositionen.

Tatsächlich neigen wir sehr oft dazu, das Geschehene zu interpretieren, indem wir nur von der ersten Position ausgehen. Während jeder Kommunikationsprozess als die Interaktion von 2 verschiedenen Systemen und deren Vereinigung zu einem gemeinsamen dargestellt werden kann. Lösen Sie den Konflikt immer einfacher, wenn eine 3. dissoziierte Position verbunden wird. Darin sind Sie losgelöst von Emotionen, die in jedem Interessenkonflikt immer „überwiegen“.

Betrachten Sie zum Beispiel das Problem der Beziehung zwischen dem Chef und dem Untergebenen: Der Untergebene denkt, dass er zu Unrecht an ihm nörgelt wird. Und der Anführer hält seine Behauptungen für begründet.

Wie kann ein Konflikt in einer so recht häufigen Situation gelöst werden?

3. Wahrnehmungspositionen

Für eine bessere Wahrnehmung benötigen Sie räumliche Anker, in denen Sie benennen

Führen Sie danach einen persönlichen Dialog zwischen Ihnen und dem Leiter durch (zu Ihr Name ist beispielsweise A. und Ihr Vorgesetzter ist M.S.).

WICHTIG zu verwenden " direkte Rede!

Spielen Sie die Szene ab. Fühlen Sie sich wie ein Schauspieler, der beide Rollen gleichzeitig spielen muss.

Vergessen Sie nicht, auf räumliche Anker zu springen, während Sie Ihren eigenen Anführer spielen!

Setzen Sie den Dialog fort, bis Sie "in einer Sackgasse" sind und nicht wissen, was Sie als nächstes tun sollen.

Gehen Sie danach zur 3. Position.

Betrachten Sie die Situation mit den Augen eines Beobachters dissoziiert und geben Sie Ihre Vision von dem, was passiert.

Besser, wenn es eine Metapher ist.

Zum Beispiel:

Von der Seite sieht A. vor M. S. als "eine Boa constrictor vor einem Kaninchen" aus

Ich sehe, dass A. ständig in der Defensive ist

Es scheint, dass A. und M. S. als gehörlose Person mit einer blinden Person kommunizieren

Ich habe das Gefühl einer versteckten Konfrontation zwischen diesen Leuten

A. fehlen eindeutig Argumente und M.S. es ist ärgerlich “und so weiter.

Versuchen Sie dann (als Beobachter) die positiven Absichten jeder Seite zu sehen:

Angenommen, A. glaubt, dass er nicht recyceln sollte (überdies wird dies in keiner Weise entschädigt)

FRAU. will, dass A. Verantwortung trägt und versteht, dass „das Geschäft über allem steht“.

Versuchen Sie, ein Meta-Ergebnis zu finden, das die Interessen beider Parteien vereint.

Um dies zu tun, müssen Sie klar verstehen was ist wichtig in diesem Konflikt für A., und was für M.S.

Es ist einfacher zu einem gemeinsamen Ergebnis zu kommen, wenn man die Werte und Bedürfnisse des anderen versteht. Daher sollte das Gespräch entweder auf der Ebene der Bedürfnisse von A. und M.S. geführt werden. , oder gehen Sie zu

Sie sollten Antworten auf die Fragen erhalten: „Warum? Was tut es? Was nützt das?"

Denken Sie daran, dass Sie das Verhalten Ihres Partners nicht beeinflussen und für ihn erfinden können, wie er mit Ihnen sprechen oder sich verhalten soll.

Alle Änderungen müssen aus der "I - Position" kommen.

Gleichzeitig gilt aber die Regel: "Wenn sich ein Element des Systems ändert, dann ändert sich auch das ganze System."

Z.B:

1. A. sagt, er sei bereit, diesen Job zu machen. Er wäre aber zufrieden, wenn die "Arbeitsaufgaben" detailliert geregelt und zusätzliche Arbeiten und deren Leistungsbedingungen (Bedingungen, Bezahlung, eventuelle Beförderung) sofort mit ihm ausgehandelt würden. Seine Überzeugung "Meine Bemühungen müssen belohnt werden!" Und wenn es passiert, fühle ich mich wie sie respektieren mich und meine arbeit!

2. A. findet heraus, was M.N. und erklärt sich mit dem Zeitrahmen einverstanden, für den er bereit ist, diesen Arbeitsumfang zu erledigen, bittet jedoch darum, für diesen Zeitraum einen Assistenten zu stellen.

Seine Überzeugung: "Um meine Aufgaben und Nebenarbeiten effizient erledigen zu können, benötige ich Zeit und die Hilfe einer Sekretärin, die die notwendigen Anrufe tätigt." Dahinter steckt ein tieferes Bedürfnis. ruhig fühlen.

3. A. erklärt, dass er diese Arbeit am Wochenende machen kann. Und bittet ihn, an bestimmten Tagen um 1 Stunde früher gehen zu dürfen, um mit den Englischkursen Schritt halten zu können. Seine Überzeugung: "Ich bin bereit, dem Unternehmen Loyalität zu zeigen und am Wochenende zu arbeiten, aber ich warte auf ein gegenseitiges Verständnis und meine Bitte."

Und dahinter liegt auch das Bedürfnis nach Respekt.

Überzeugungen des Managements:

1. MS ist der Ansicht, dass sich jeder Mitarbeiter für eine gemeinsame Sache verantwortlich fühlen sollte.

Hier kann man "noch tiefer graben" und erkennen, was MS wichtig ist, wenn es genau so passiert, wie er denkt? Vielleicht ist das sein Wunsch ruhig fühlen, wenn die Verantwortung für das Ergebnis nicht allein bei ihm liegt.

2. M. S. ist der Ansicht, dass der Ansatz „hier ist mein, hier ist nicht mein“ in ihrem Unternehmen nicht akzeptiert und weist auf die fehlende Eigenverantwortung des Mitarbeiters hin. Denken Sie daran, einen Mitarbeiter erst dann zu belohnen, wenn er sich "zeigt".

Vielleicht ist sein Bedürfnis so Sichern Sie sich von schlechten Arbeitern. Nur in diesem Fall er fühlt sich ruhig an.

Durch den Umgang mit MS kann man besser spüren, was ihm wichtig ist!

Sowohl MS als auch A. haben ihre eigenen Bedürfnisse. Und an den Bedürfnissen selbst ist nichts auszusetzen.

Das Problem ist, dass wir manchmal extrem flexibel werden in unserem Wunsch, sie nur auf die Weise zu befriedigen, die uns die einzig richtige erscheint. Zwar gibt es viele andere Kompromisslösungen, die es ermöglichen, die Interessen beider Parteien zu erfüllen.

Wenn Sie einen Konflikt lösen möchten, ist es wichtig, sich dessen bewusst zu sein sowohl deine eigenen als auch die anderer bedürfnisse... Und strukturieren Sie das Gespräch so, dass Sie es sehen und respektieren. Und dann kommen Sie auf einen gemeinsamen Nenner "Win-Win". Überlegen Sie, wie Sie es am besten machen!

3. Lassen Sie A. sich von der dritten Position aus drei oder vier Ratschläge geben, die ihm helfen, Ruhe und Respekt zu empfinden, und geben Sie sie an seinen Gesprächspartner weiter.

Setzen Sie sich bequem auf den Stuhl und seien Sie selbstbewusster. Sie können den Ordner nehmen. Von der Seite fällt auf: Sie wissen nicht, wohin Sie Ihre Hände legen sollen.

Schauen Sie nicht auf den Boden, wenn Sie mit MS sprechen! Und schau nicht weg, wenn er dich „überfährt“.

Spar dir deine Ausreden! Es ist nicht deine Schuld. Und sprich etwas langsamer. Sagen Sie ruhig Ihre Vision der Situation.

Sie können sogar eine Anekdote "zum Thema" erzählen:

„Mein Großvater kam in die Datscha. Denkt: "Nun, endlich, in der Stille, in der Natur, werde ich ruhen!" Was ist dort! Die Kinder der Nachbarn spielten so laut, dass der Großvater den ganzen Abend litt. Er fluchte bei seinen Eltern, ermahnte die Kinder, nichts half. Und dann hatte mein Großvater eine Idee. Er rief die Kinder zu sich und sagte: „Du schreist so gut. Hier sind 50 Rubel dafür. Die Kinder waren begeistert und rannten davon. Am nächsten Tag ruft der Großvater die Kinder wieder an und sagt: "Rufe heute noch lauter, und ich gebe dir noch 20 Rubel." Die Kinder waren verärgert, dass sie diesmal weniger Geld gaben, aber trotzdem machten sie Lärm. Am dritten Tag sagte der Großvater, dass er ihnen 1 Rubel geben würde. Aber nur, wenn sie sich selbst übertreffen. "Nur 1 Rubel?" - Die Kinder waren empört. „Nein, Großvater, du wirst nicht warten. Wir werden nicht nach so lächerlichem Geld schreien." Und sie haben nie wieder geschrien."

Fragen Sie MS, ob er es für den richtigen Ansatz hält, wenn seine Mitarbeiter "ihre Aufgaben" nicht kennen? Bringen Sie Ihre Absicht zum Ausdruck, unter solchen Bedingungen zu arbeiten, dass die gemeinsamen Interessen von Ihnen und M.S.

Spielen Sie nun einen Dialog zwischen A. und M.N. unter Berücksichtigung der Empfehlungen, die Ihnen der "Observer" gegeben hat. Verwenden Sie unbedingt räumliche Anker (z. B. Zettel mit Namen) und direkte Rede!

Ist Ihnen dieses Mal das Ergebnis gelungen?

Gehen Sie zurück zur 3. Beobachterposition und geben Sie eine "Seitenansicht" ein.

Was hat sich geändert? Was ist anders geworden?

Was kann dem Verhalten von A. noch hinzugefügt werden?

Führen Sie ein Umweltaudit durch. Machen Sie es von der 1. Position aus.

Würde Ihnen das neue Verhalten nicht weh tun? Sie verlieren nichts, wenn Sie sich neu verhalten? Wenn dich nichts stört, ist alles in Ordnung! Wenn Sie sich unzufrieden fühlen, stimmen Sie den Dialog mit den Ratschlägen des Beobachters ab. Ein Umweltcheck ist obligatorisch!

Anpassung an die Zukunft.

Stellen Sie sich mehrere Situationen in der Zukunft vor, in denen eine ähnliche Situation auftreten wird. Wie stehen Sie dazu? Welche zusätzlichen Ressourcen haben Sie? Können Sie sich anders verhalten als bisher?

Ich wünsche dir viel Glück und Weisheit !!

DICH LIEBEN!

" Konflikte entstehen nicht aufgrund von Unterschieden, sondern aus Missachtung dieser Unterschiede.“ Jeanne Cousmesh

"Das Leben ist ein Prozess der Lösung unendlich vieler Konflikte. Ein Mensch kann sie nicht vermeiden. Er kann nur entscheiden, ob er an Entscheidungen teilnimmt oder es anderen überlässt." B. Wool

"Kündigen Sie Ihren Job nicht wegen Konflikten. Geben Sie auf, wenn es keine Aussicht auf persönliches Wachstum gibt." Michail Litvak

„In einem geschäftlichen Konflikt wird das Problem diskutiert. In einem psychologischen Konflikt werden Persönlichkeiten diskutiert. Ein psychologischer Konflikt geht bis zur gegenseitigen Zerstörung, während ein geschäftlicher Konflikt das Problem löst und die Partner näher zusammenbringt.“ Mikhail Litvak

„Der Narr ist derjenige, mit dem es schwierig ist, der Kluge ist derjenige, mit dem es leicht ist;

eine Person ist komplex, mit der es einfach ist;

eine Person, mit der es schwierig ist, wird einfach arrangiert."

Michail Litvak

"Von den beiden, die sich streiten, ist derjenige schuld, der klüger ist." Goethe

"Techniken erfordern vier Eigenschaften, die die Natur unserer Welt widerspiegeln. Je nach den Umständen musst du sein: hart wie ein Diamant, flexibel wie eine Weide, glatt wie ein Wasserstrahl oder leer wie der Himmel." Ueshiba Morihei

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