Πώς να επιλύσετε μια κατάσταση σύγκρουσης. Πώς να επιλύσετε μια σύγκρουση: αποτελεσματικοί τρόποι και πρακτικές συστάσεις. Το πρόβλημα των πατεράδων και των παιδιών

Γνωρίζετε ο ένας τον άλλον καλά, περνάτε πολλές ώρες την ημέρα μαζί, δημιουργείτε ένα προϊόν και προχωράτε προς έναν κοινό στόχο. Είναι ανοιχτοί και φιλικοί, μοιράζονται ελεύθερα ιδέες και δεν φοβούνται την κριτική. Μια πραγματική επαγγελματική ομάδα! Αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Τι να κάνετε εάν η ομάδα έχει χάσει το ορόσημο και συχνές συγκρούσειςπαρεμβαίνει στην εργασία; Πώς να επιστρέψετε μια άνετη ατμόσφαιρα στην ομάδα; Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για το πώς να δούμε τη σύγκρουση εγκαίρως και πώς να την λύσουμε με το όφελος της κοινής αιτίας.

1. Προσδιορίστε εάν η σύγκρουση απαιτεί λύση

Οι διαφωνίες στην ομάδα δεν είναι πάντα κακό. Συναισθηματικές συζητήσεις, ανοιχτή έκφραση άποψης, προσπάθειες υπεράσπισης μιας γνώμης - συχνά αυτές είναι εργασιακές στιγμές σε ένα περιβάλλον φωτεινό και δημιουργικούς ανθρώπους... Τέτοιες διαφωνίες οδηγούν σε νέα, μερικές φορές μη τυποποιημένες λύσεις... Και δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, αν σε στιγμές «βρασμού παθών», οι συνάδελφοι δεν περάσουν σε επίπεδο προσωπικοτήτων και επανέλθουν εύκολα στη συνήθη επικοινωνία τους αφού λύσουν το πρόβλημα.

Αλλά οι προσωπικές συγκρούσεις συμβαίνουν όταν εστιάζεται η προσοχή ένα συγκεκριμένο άτομοκαι για τη σχέση μαζί του. Μόλις νιώσετε ότι βρίσκεστε ανάμεσα σε δυσάρεστα συναισθήματα, προσπαθήστε να ηρεμήσετε και να κατευθύνετε την ενέργειά σας στην επίλυση του προβλήματος. Εξάλλου, μια διαμάχη είναι πάντα δύο απόψεις, δύο επιλογές για ανάπτυξη. Αυτό είναι καλύτερο από το να μην τα έχεις. το κύριο καθήκον- επιλέξτε τα πιο κερδοφόρα για έναν κοινό σκοπό ή συνδυάστε τα, βρίσκοντας μια καθολική λύση.

2. Προσδιορίστε τη σύγκρουση

Είναι σημαντικό να μάθετε να παρατηρείτε τα πρώτα σημάδια σύγκρουσης. Αυτή είναι η στιγμή που τα φιλικά αστεία μετατρέπονται σε μπάρες και οι συνάδελφοι αρχίζουν να επικοινωνούν λιγότερο, παρά την ανάγκη επίλυσης κοινών προβλημάτων. Η ατμόσφαιρα στην ομάδα παύει να είναι άνετη ακόμα και για όσους δεν συμμετέχουν ανοιχτά στη σύγκρουση. Και φυσικά υποφέρει η ποιότητα της δουλειάς.

Σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε την ύπαρξη της σύγκρουσης, και το πιο σημαντικό, να κατανοήσουμε την αιτία. Αυτά μπορεί να είναι προσωπικές φιλοδοξίες εργαζομένων, επαγγελματικές αντιφάσεις, ακόμη και λανθασμένη ανάθεση καθηκόντων ή ασαφείς οδηγίες.

Εάν η σύγκρουση δεν βασίζεται σε προσωπικά παράπονα, μπορεί να σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι δεν κατανοούν πλήρως τον τομέα ευθύνης τους. Χρησιμοποιήστε αυτή τη στιγμή για να βελτιώσετε την ομαδική εργασία: αναθεωρήστε τις ευθύνες των εργαζομένων, μάθετε εάν κάποιος χρειάζεται να μειώσει ή να ανακατανείμει τον φόρτο εργασίας.

3. Ξεκαθαρίστε την κατάσταση

Είναι καλό αν η ομάδα έχει έναν αρχηγό ή άλλο άτομο που είναι έτοιμο να αναλάβει το ρόλο του «μαγίστρα». Το κύριο πράγμα είναι να μην πάρεις ένα από τα κόμματα και να αφήσεις όλους να μιλήσουν. Είναι σημαντικό να μετατοπιστεί η προσοχή των μερών από τα αρνητικά συναισθήματα στα γεγονότα. Αυτό θα σας βοηθήσει να εστιάσετε όχι στις περιστάσεις που οδήγησαν στη σύγκρουση, αλλά στο πώς να λύσετε γρήγορα το πρόβλημα.

Χρησιμοποιήστε πρακτική ενεργητική ακρόαση- κάντε ερωτήσεις, εξηγήστε, προσδιορίστε. Ενημερώστε τους συναδέλφους σας ότι οι απόψεις τους είναι σημαντικές και θέλετε να λάβετε υπόψη τις επιθυμίες και των δύο μερών για την επίλυση της σύγκρουσης.

4. Βρείτε μια κοινή λύση

Είναι σημαντικό τα μέρη να ακούσουν την άποψή του άλλου και να βρουν από κοινού μια διέξοδο από την κατάσταση. Άλλωστε, αν και οι δύο πλευρές είναι ευχαριστημένες η απόφαση, κανείς δεν θα έχει την αίσθηση του ηττημένου. Η ουσία της συμφιλίωσης δεν είναι η γρήγορη επίλυση της σύγκρουσης με οποιονδήποτε τρόπο, αλλά η επίτευξη μιας αληθινής η καλύτερη επιλογήτου δυνατού.

Ένας τέτοιος ανοιχτός διάλογος μπορεί να είναι μια δύσκολη δοκιμασία για το εγώ του κάθε συμμετέχοντος, γιατί έχουμε συνηθίσει να υπερασπιζόμαστε «το έδαφός μας» και να μην επιτρέπουμε σε ξένους να εισέλθουν σε αυτό. Αν όμως καταφέρεις να το περάσεις, κατά κανόνα, σημαίνει μια προσωπική και επαγγελματική ανακάλυψη για κάθε συμμετέχοντα και για την ομάδα συνολικά.

5. Σκεφτείτε τους στόχους και τις αξίες

Κάθε ομάδα έχει έναν κοινό στόχο - για ποιο σκοπό κάνει τη δουλειά της, τι την εμπνέει και την παρακινεί. Είναι σημαντικό να το υπενθυμίσουμε έγκαιρα. Είναι δυνατό να κοιτάξετε τον στόχο από διαφορετική οπτική γωνία για να κινητοποιήσετε τους συμμετέχοντες σωστή απόφασηκαταστάσεις. Στρέψτε την εστίασή σας στα αποτελέσματα εργασίας και ευχάριστα συναισθήματααπό την ολοκληρωμένη εργασία.

Επικοινωνήστε όχι μόνο κοινούς στόχουςομάδες, αλλά και στις κοινές αξίες που έχουν διαμορφωθεί κατά τη διάρκεια της εργασίας. Θα μπορούσε να είναι γρήγορη απόφασηπροβλήματα πελατών, φιλικές σχέσεις με τους πελάτες, ιδιαίτερη ατμόσφαιρα στην ομάδα, δημιουργικότηταγια να δουλέψω.

Πιστεύεται ότι οποιαδήποτε καταστάσεις σύγκρουσηςξεδιπλώνονται ανάμεσα στους ρόλους του θύματος-διώκτη-σωτήρα. Ταυτόχρονα, τα μέρη στη σύγκρουση μπορούν να αλλάξουν ρόλους και να «περπατήσουν σε κύκλο», και η ίδια η διέξοδος από τη σύγκρουση μπορεί να επιδιώξει το άπειρο.

Για να σπάσει αυτός ο κύκλος και να βγει από τη σύγκρουση, ένα από τα μέρη θα πρέπει να αποδεχθεί ή να παραδώσει την ευθύνη.

Τεχνική Bower

Η τεχνική είναι απλή, αλλά όχι λιγότερο αποτελεσματική. Αποτελείται από μια αυστηρή ακολουθία βημάτων:

• Περιγραφή

Τα κύρια κριτήρια για αυτό το βήμα είναι να είσαι αντικειμενικός και να αποφεύγεις την εμφάνιση συναισθημάτων. Ξεχάστε την απογοήτευση, τον θυμό και τα νεύρα. Το καθήκον σας σε αυτό το βήμα είναι να περιγράψετε την κατάσταση εποικοδομητικά.

• Εκφραση

Δουλεύουμε με ανθρώπους. Όχι με αναρτήσεις και κονκάρδες, αλλά με ανθρώπους. Και από πολλές απόψεις, η επιτυχία του έργου εξαρτάται από ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ... Επομένως, τα συναισθήματα είναι σημαντικά και ήρθε η ώρα να τα εκφράσετε σε αυτό το στάδιο.

• Πρόταση

Αυτή είναι η λύση σας στο πρόβλημα, ένα σχέδιο δράσης. Τι προτείνετε για να διευθετηθεί η κατάσταση; Περιγράψτε αναλυτικά και σημείο προς σημείο.

• Ανταμοιβή

Εγγυάστε την επιτυχία εάν όλα πάνε σύμφωνα με το σχέδιο στο σημείο 3; Τι οφέλη θα λάβει ο πελάτης από αυτό; Αυτό το σημείο είναι δύσκολο, αλλά με την εμπειρία θα μάθετε να το εφαρμόζετε.

Παραδείγματα συγκρούσεων με πελάτες

Κατάσταση πρώτη: ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με τους όρους

Κλασικά του είδους: μετά την υπογραφή της σύμβασης, οι τεχνικές προδιαγραφές άλλαξαν και στη συνέχεια δεν υπολογίσατε τους πόρους - έπρεπε να ξανακάνετε πάρα πολλά. Συμπέρασμα: η προθεσμία έχει παρέλθει, αλλά τα πράγματα είναι ακόμα εκεί. Τι να κάνετε και πώς να δημιουργήσετε επικοινωνία με τον πελάτη σε αυτήν την περίπτωση;

V σε αυτήν την περίπτωσηο πελάτης λειτουργεί ως διώκτης, γιατί βρίσκεται σε κατάσταση εκνευρισμού, θυμού.

Λάθος αντίδραση του διευθυντή

Απάντηση από τον ρόλο του διώκτη:

Δεν πιστεύατε ότι αυτό θα συνεπαγόταν πρόσθετο κόστος εργασίας όταν προτείνατε να αλλάξετε τους ΠΠ; Κάναμε ότι μπορούσαμε.

Η απάντηση από τον ρόλο του θύματος:

Προσπαθήσαμε τόσο σκληρά να τηρήσουμε την προθεσμία, αλλά δεν τα καταφέραμε, γιατί εμφανίστηκαν νέα κρίσιμα καθήκοντα, στα οποία έπρεπε να μεταφέρουμε όλους τους πόρους.

Απάντηση από τον ρόλο του σωτήρα:

Μεταφέρουμε το έργο σας στην εταιρεία outsourcing "Ν", είμαστε σίγουροι ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν.

Φυσικά, αυτά τα δείγματα απαντήσεων είναι ελαφρώς υπερβολικά, αλλά αυτό παρέχεται για την καλύτερη κατανόηση του περιεχομένου των ρόλων.

Προφανώς, καμία από αυτές τις απαντήσεις δεν θα ταιριάζει στον Πελάτη, μετά από τις οποίες θα ακολουθήσουν ακόμη πιο τρομερές επιστολές και οι συνεργασίες θα χαθούν εντελώς.

Επιλύουμε τη σύγκρουση με τον πελάτη

Πηγαίνουμε σύμφωνα με το σχέδιο:

«Κατά την υπογραφή της σύμβασης, καθοδηγηθήκαμε από ορισμένες εργασίες, οι οποίες άλλαξαν μετά την έναρξη των εργασιών. Εκτιμήσαμε τις βελτιώσεις και τις διορθώσεις, αλλά όχι τόσο λεπτομερείς όσο χρειάζεται. Επομένως, στο τρέχον στάδιο, δεν είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε στην επίδειξη του έργου - ορισμένες εργασίες δεν έχουν ολοκληρωθεί. (περιγραφή, όσο πιο αντικειμενικός τόσο το καλύτερο).

Στην περιγραφή, υπάρχει πλήρης αναγνώριση ότι ο ερμηνευτής φέρει την ευθύνη για ό,τι συμβαίνει, ορισμένες εργασίες δεν έχουν ολοκληρωθεί και η εκτίμηση του κόστους εργασίας ήταν κακής ποιότητας.

Καταλαβαίνουμε ότι θέλατε να ξεκινήσετε το σύστημα αυτή την εβδομάδα. Εκ μέρους της ομάδας μας, ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να εφαρμόσω τις νέες απαιτήσεις για το έργο εντός της καθορισμένης προθεσμίας (έκφραση· άνθρωποι είμαστε, λυπούμαστε, επίσης ανησυχούμε).

Η έκφραση επιτρέπει στον Πελάτη να καταλάβει ότι παίρνουμε τη θέση του και να κατανοήσει πώς αισθάνεται.

Θα εφαρμόσουμε την υπόλοιπη λειτουργικότητα μέχρι τα μέσα αυτού του μήνα. Την επόμενη φορά θα επεξεργαστούμε τις εργασίες στην ακτή και η αξιολόγηση θα είναι πιο αντικειμενική. (πρόταση, εμφάνιση του τρέχοντος σχεδίου, πρόταση για τον τρόπο προσαρμογής της εργασίας στο μέλλον).

Η πρόταση επιβεβαιώνει την προθυμία του ερωτώμενου να αναλάβει την ευθύνη για δεύτερη φορά και να παραδώσει νέος όρος- στα μέσα αυτού του μήνα.

Έτσι, μέχρι τα μέσα του μήνα, θα λάβετε πλήρη έκδοσηλειτουργικό, παρά το γεγονός ότι διαφέρει από την πρώτη έκδοση του TK. Και στο μέλλον, δεν θα επιτρέψουμε τέτοιους λανθασμένους υπολογισμούς στην αξιολόγηση του χρονισμού. (αμοιβή, τι θα συμβεί εάν ο πελάτης αποφασίσει από το προηγούμενο σημείο)».

Σε αμοιβή, ο κατηγορούμενος αναλαμβάνει εκ νέου την ευθύνη, υπόσχεται ότι δεν θα επιτρέψει τέτοιους λανθασμένους υπολογισμούς.

Ως αποτέλεσμα, ο ερωτώμενος αναλαμβάνει την ευθύνη και η έξοδος από το τρίγωνο Karpman επιτυγχάνεται. Κατά συνέπεια, δεν θα υπάρξει συνέχιση της κατάστασης σύγκρουσης και θα ακολουθήσει περαιτέρω τυπική επιχειρηματική αλληλογραφία.

Κατάσταση δεύτερη: ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος με την παρεχόμενη υπηρεσία

Δεδομένα: υποστηρίζετε την εταιρική πύλη, αλλά μετά τη σημερινή ενημέρωση, κάποια λειτουργικότητα έχει σταματήσει να λειτουργεί για πολλούς χρήστες.

Ερώτηση: πώς να αντιμετωπίσετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;

«Ξεκινήσαμε απόψε Τελευταία ενημέρωση... Μετά από αυτό, η λειτουργικότητα για την εργασία με τη μονάδα κράτησης σταμάτησε να λειτουργεί για ορισμένους χρήστες (περιγραφή)... Λυπούμαστε που συνέβη αυτό και είμαστε έτοιμοι να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διορθώσουμε την κατάσταση και να αποτρέψουμε αυτό να συμβεί στο μέλλον. (έκφραση).

Σε πέντε λεπτά θα αναπτύξουμε αντίγραφα ασφαλείας και οι χρήστες θα μπορούν να εργαστούν στην προηγούμενη έκδοση. Μετά από αυτό, θα διορθώσουμε αμέσως τα προβλήματα στο νέο (πρόταση)... Έτσι, οι χρήστες δεν χρειάζεται να περιμένουν και εμείς, με τη σειρά μας, θα διορθώσουμε το σφάλμα μέσα σε λίγες ώρες. Και θα εξαλείψουμε επίσης τα αίτια του συμβάντος για να μην επαναληφθεί. (ανταμοιβή) ".

Η δεύτερη κατάσταση είναι παρόμοια με την πρώτη, στον ρόλο του διώκτη που ενεργεί ο Πελάτης, ο κατηγορούμενος, με τη σειρά του, αναλαμβάνει πολλές φορές την ευθύνη για τον εαυτό του. Η σύγκρουση επιλύθηκε με επιτυχία.

Κατάσταση τρίτη: ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος με το αποτέλεσμα της εργασίας

Δεδομένου: αναπτύξατε μια εφαρμογή για κινητά με το κλειδί στο χέρι, αλλά το TOR ήταν πολύ θολό. Ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με τη διεπαφή, καθώς και την έλλειψη κάποιας λειτουργικότητας.

Ερώτηση: πώς να εξηγήσετε στον πελάτη ότι υπάρχουν πολύ χρονοβόρες εργασίες στη λίστα βελτιώσεων, αλλά δεν εργάζεστε δωρεάν;

Μάλιστα εδώ θα υπάρχει μακρά αλληλογραφία. Το θέμα της επιπλέον πληρωμής είναι πάντα ολισθηρό. Αλλά το καθήκον σας είναι να θέσετε τα σωστά θεμέλια για διαπραγματεύσεις.

«Η ομάδα μας αποδέχθηκε το έργο με βάση τους όρους αναφοράς για τη σύμβαση. Οι κύριες ενότητες περιγράφονταν σε αυτό και μας εμπιστεύσατε την επεξεργασία των λεπτομερειών για να εξοικονομήσετε χρόνο. (περιγραφή).

Κατανοούμε ότι κατά την ανάπτυξη της εφαρμογής, οι συνθήκες εργασίας σας άλλαξαν, εμφανίστηκαν νέες ιδέες και δημιουργήθηκε μια κατανόηση για το πώς θα έπρεπε να αναζητά χρήστες. Μοιραζόμαστε το όραμά σας, αλλά τώρα πρέπει να αποφασίσουμε πώς θα εντάξουμε αυτές τις βελτιώσεις στο πλαίσιο του συμβολαίου μας (έκφραση).

Είμαστε έτοιμοι να υλοποιήσουμε ορισμένες από τις εργασίες δωρεάν. Για παράδειγμα, οριστικοποιήστε το σχέδιο, κάντε ορισμένες ενότητες πιο λεπτομερείς<и т.д. по списку менее трудоемких задач>... Αλλά υπάρχουν και μακροπρόθεσμα καθήκοντα στις βελτιώσεις -<которые нужно перечислить и обосновать трудоемкость>... Θα υπολογίσουμε το κόστος αυτών των εργασιών χωριστά μέσα σε μια εβδομάδα. (πρόταση).

Έτσι, οι βελτιώσεις σχεδιασμού θα είναι δωρεάν για εσάς. Έτσι, μπορείτε να ξεκινήσετε εγκαίρως και να δοκιμάσετε την ανάγκη υλοποίησης των υπόλοιπων εργασιών σε πραγματικούς χρήστες. Καλύτερα να ξεκινήσετε το MVP και μετά να αξιολογήσετε πλήρης λίσταβελτιώσεις και ιεράρχηση (ανταμοιβή).

Αξίζει να σημειωθεί ότι ο αλγόριθμος που περιγράφεται παραπάνω λειτουργεί σε οποιοδήποτε κανάλι επικοινωνίας, αλλά η αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών στο τηλέφωνο απαιτεί πολλές δεξιότητες για να διατηρηθούν οι διαπραγματεύσεις ο σωστός δρόμος... Σας συνιστούμε να αρχίσετε να εφαρμόζετε αυτήν την πρακτική επίλυσης διενέξεων με πελάτες με επιστολές, εάν αυτό είναι αποδεκτό στην περίπτωσή σας.

Δουλεύω ως Piem εδώ και πέντε χρόνια. Όλο αυτό το διάστημα, σε οποιεσδήποτε αμφιλεγόμενες καταστάσεις, χρησιμοποιώ τη μέθοδο της Sharon και του Gordon Bower. Οι συγκρούσεις δεν έχουν αναπτυχθεί ποτέ, επομένως ως μέντορας, διδάσκω σε όλους τους κατώτερους μάνατζερ αυτή την τεχνική.

Μάσα Τρετιάκοβα,

Οι συγκρούσεις γεννιούνται παντού: στο σπίτι, στη δουλειά, στο δρόμο. Η γνώση, πώς να επιλύσετε τις συγκρούσειςκαι πώς να τα αντιμετωπίσετε και να βγείτε από τη σύγκρουση καλή διάθεσηθα σας βοηθήσει να ανεβάσετε την ποιότητα της ζωής σας, ταυτόχρονα τα νεύρα σας θα είναι σε τάξη.

Όταν προκύψει σύγκρουση

Εάν προκύψει μια σύγκρουση, πρέπει να θυμάστε ότι εμπλέκονται πάντα δύο. Και ανεξάρτητα από τον αριθμό των συμμετεχόντων, φταίνε και οι δύο πλευρές... Ακόμα κι αν σας φαίνεται ότι η άλλη πλευρά έχει εντελώς λάθος, θα πρέπει να πιστεύετε ότι αυτός που το επιθυμεί υποσυνείδητα εμπλέκεται πάντα στη σύγκρουση.

Έτσι, εάν δεν καταφέρατε να βεβαιωθείτε ότι μια συνηθισμένη διαμάχη δεν εξελιχθεί σε σύγκρουση, τότε ας το κάνουμε ας προσπαθήσουμε να επιλύσουμε την τρέχουσα σύγκρουση:

1. Κάνε ένα βήμα πρώτα

Πιο ανόητος είναι αυτός που είναι πιο πεισματάρης. Καυγάδες, κραυγές, αρνητικά συναισθήματα- όλο αυτό καταστρέφει εσένα και τον συνομιλητή σου, τόσο περισσότερο καταστρέφει σωματικό επίπεδοκαταστρέφοντας νευρικό σύστημα, για να μην πω ψυχολογικό επίπεδο... Αν κάποιος ουρλιάζει, τότε είναι πάντα μόνο από φόβο. Αυτό δεν μπορεί να σταματήσει εκτός εάν ένα από τα μέρη κάνει το πρώτο βήμα. Το κάνεις.Σε καμία περίπτωση αυτό δεν θα σημαίνει ότι είστε πιο αδύναμοι ή κατώτεροι. Αντίθετα, θα δείξει πόσο δυνατός είσαι και προσπαθείς για αυτοέλεγχο. Δυνατος αντραςείναι αδύνατο να θυμώσει κανείς τον εαυτό του, δεν υπάρχει τίποτα να τον γαντζώσει, γιατί είναι σίγουρος για τον εαυτό του. Αλλά αυτή η σιγουριά, δεν γεννιέται από το τίποτα, μπορεί να τη μάθει και να την αναπτύξει ακριβώς σε τέτοιες καταστάσεις, στην πράξη.

2. Σταμάτα να κατηγορείς

Όταν προσπαθείτε να εξομαλύνετε τις συγκρούσεις, μην γίνετε προσωπικά.Ακόμα κι αν αποφασίσετε να συμφιλιωθείτε, ακόμα κι αν χαμηλώσετε τον τόνο σας, αλλά συνεχίσετε να επικοινωνείτε με αρνητικό τρόπο, αυτό δεν θα επιλύσει τη σύγκρουση. Επικεντρωνομαι σε καλές ποιότητεςο σύντροφος / η σύζυγος / ο συνομιλητής σας. Πες του γι 'αυτό, πάντα επαναφέρει αμέσως την αρνητικότητα. Αλλά να θυμάστε ότι αυτό δεν πρέπει να είναι κολακεία, αλλά ειλικρινείς σκέψεις για το άλλο άτομο. Σίγουρα έχετε μια-δυο σκέψεις από ό,τι σας αρέσει ο συνομιλητής. Κοινοποιήστε αυτό και σταματήστε να κατηγορείτε το άτομο για όλες τις θανάσιμες αμαρτίες. Η καλύτερη τακτικήέχει ως εξής: μείωση του τόνου - επιθυμία να βγούμε από τη σύγκρουση και μια δημόσια ανακοίνωση σχετικά με αυτό - ένα κομπλιμέντο στον αντίπαλο (αποδεικνύεται ότι δεν είναι τόσο κακός) - μια εξήγηση των συναισθημάτων του.

Πρέπει να καταλάβετε τη διαφορά ανάμεσα στο να εξηγήσετε τα συναισθήματά σας και να κάνετε ένα παράπονο. Οι τελευταίοι μιλιούνται πάντα αρνητικά με νότες για κατηγορίες εναντίον του άλλου. Όταν μοιράζεστε τα συναισθήματά σας, προσπαθείτε να εξηγήσετε στον άλλο αυτό που δεν μπορεί να καταλάβει. Αλλά σε κατάσταση μη σύγκρουσης, θα ακουστείς. Όταν συμβαίνει μια σύγκρουση, ο καθένας ακούει μόνο τον εαυτό του, και όταν οι άνθρωποι πηγαίνουν να συναντηθούν, εκφράζουν την επιθυμία να καταλάβουν τον άλλον.

3. Ζητήστε συγγνώμη

Συμβαίνει να έχετε ακούσει, κατανοήσει, αποδεχτεί και ζητήσει συγχώρεση για ένα λάθος. Και ένιωσες μια εσωτερική ανακούφιση που βγήκες από τη σύγκρουση. Αλλά κάντε ένα ακόμη βήμα για επίλυση των συγκρούσεων- ζητήστε σωστά τη συγχώρεση. Δεν έχει σημασία ποιος έφταιγε αρχικά, πήρες μέρος σε καβγά, που σημαίνει ότι σε κάθε περίπτωση χαλούσες τα νεύρα του άλλου. Συγνώμη για αυτό.Θα απαλλαγείτε από ένα μεγάλο αρνητικό φορτίο και θα βάλετε ένα λίπος στο πρόβλημα και η σχέση θα ωφεληθεί μόνο από αυτό. Εάν συμβαίνει ότι είστε εσείς που είστε ο ένοχος στη σύγκρουση και έχετε αποφασίσει να ζητήσετε συγγνώμη και ο άλλος δεν απαντήσει με μια συγγνώμη σε αντάλλαγμα, τότε μην ανησυχείτε για αυτό. Απλώς δεν είναι έτοιμοι ακόμα.

Να θυμάστε ότι όλα τα προβλήματά μας οφείλονται στους δικούς μας φόβους και στην αυτοαμφιβολία μας, που, παρεμπιπτόντως, μπορούν να ξεπεραστούν εύκολα και όχι επειδή όλοι είναι κακοί τριγύρω.

Όταν σε πιάνει μια σύγκρουση, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξεις τον εαυτό σου. Τα συναισθήματα μπορεί να ξεσπάσουν, ειδικά αν δεν έχετε μάθει ποτέ να τα διαχειρίζεστε. Αλλά αναρωτηθείτε: τι είναι πιο σημαντικό για μένα - να αποδείξω ότι έχω δίκιο ή να διατηρήσω τη σχέση;Δεν χρειάζεται να προσποιηθείτε ότι είστε θύμα και να εξομαλύνετε το πρόβλημα παραβιάζοντας τα δικαιώματά σας, αλλά δεν χρειάζεται να παραβιάζετε τα δικαιώματα κάποιου άλλου. Βγείτε από τη σύγκρουση με αξιοπρέπεια μαθαίνοντας κάτι νέο επιλύθηκε η σύγκρουση... Εξάλλου, για αυτό μας δίνονται οι συγκρούσεις.