| 20.12.2014

Les normes de comportement dans les lieux publics semblent être connues de tous et inculquées dès l'enfance. Néanmoins, ici et là, il y a de petits et pas très conflits sur le comportement de quelqu'un.

Rappelons encore une fois le thème du comportement correct, pour ne pas perdre la face, ne pas être considéré comme un hamil, mais pour rester une dame ou un gentleman en toute situation. Parfois, certaines normes de comportement - nous ne parlons pas des événements sociaux et autres divertissements de la haute société de la littérature classique - doivent parfois être rappelées non seulement aux adolescents, mais aussi aux adultes.

La capacité de se comporter correctement dans la société est d'une grande importance: elle facilite l'établissement de contacts dans des entreprises inconnues, contribue à la réalisation d'une compréhension mutuelle, crée à la fois au travail, - en particulier - et lors d'une fête.

L'étiquette dans les lieux publics

Dans la rue et dans les transports en commun

Nous passons la plupart du temps en compagnie d'inconnus dans la rue, dans les transports. La principale règle de comportement dans la rue, et dans les transports en commun aussi, est de ne pas causer de désagréments et de troubles aux autres. Il est inacceptable de se faufiler dans la foule, de pousser tout le monde et de "travailler avec ses coudes". Portez vos affaires pour ne pas gêner ceux qui marchent vers vous.

Si vous devez vous arrêter dans un flux dense de personnes, écartez-vous d'abord. Si vous frappez quelqu'un accidentellement ou marchez sur le pied de quelqu'un, excusez-vous.

Soyez prudent dans la rue, ne répandez pas d'emballages de bonbons et autres détritus n'importe où. S'il n'y a pas d'urne à proximité, mettez l'emballage dans un sac ou une poche.

N'attirez pas l'attention des autres en parlant trop fort.

Il est également contraire aux règles de l'étiquette de s'asseoir dans une voiture de métro ou un bus avec les jambes écartées, occupant deux sièges.

Dans les escaliers

En descendant les escaliers, un homme doit toujours passer devant. Une femme monte les escaliers la première, un peu en retrait - un homme. Cependant, si les escaliers sont sombres, raides ou dans un endroit complètement inconnu, alors l'homme ouvre la voie. Lorsqu'un homme et une femme marchant dans des directions différentes se rencontrent dans les escaliers, la femme n'est pas tenue de s'éloigner de la rampe, même si cela est contraire à la règle de circulation à droite.

Soit dit en passant, le côté des escaliers avec garde-corps est le privilège des femmes, des personnes âgées et des enfants.

À la porte

Traditionnellement, l'homme laisse passer la femme en premier. Le plus jeune cède la place à l'aîné et le subordonné au patron. De deux personnes d'âge égal, occupant la même position, celle la plus proche de la porte passe en premier.

Si les portes sont simples, l'entrant laisse passer le sortant. Si vous avez des doubles portes devant vous, l'aile gauche de la porte doit être laissée à la disposition des personnes marchant vers vous.

Dans l'ascenseur

Un ascenseur est la même "zone publique" qu'une rue ou un escalier. Dans l'ascenseur, comme partout ailleurs, nous saluons ceux que nous saluons toujours. Si vous êtes le plus proche des boutons, demandez sur quel bouton d'étage appuyer.

À Ces derniers temps il est de coutume de dire bonjour non seulement aux voisins de la maison ou du bureau, mais aussi à tout « voisin » dans l'ascenseur. Et dans les ascenseurs des centres commerciaux, ce n'est pas du tout nécessaire.

Théâtre, cinéma et concert

Au théâtre et au cinéma, l'étiquette vous oblige à rester assis sans vous pencher ni à gauche ni à droite, surtout si vous avez les cheveux luxuriants : celui qui est assis derrière vous sera obligé de suivre vos mouvements tout le temps. Enlevez votre chapeau haut de forme.

Lors des représentations et des concerts, il est considéré comme une mauvaise forme d'attirer l'attention avec une voix forte et des gestes. La première de toute représentation est un événement solennel, vous pouvez donc venir habillé plus intelligemment qu'en semaine.

C'est extrêmement impoli d'être en retard pour un spectacle. Si cela se produisait encore, vous ne devriez pas vous diriger lentement vers votre place dans le hall.

Lors des concerts, vous n'avez pas besoin de chanter avec les interprètes ou l'orchestre ou de battre le rythme avec vos pieds. L'échange d'impressions sur l'exécution des numéros de concert devrait être reporté jusqu'à l'entracte, ou au moins jusqu'à la fin du numéro.

Si votre place est au milieu de la rangée, vous devez vous y rendre face au public déjà assis dans cette rangée.

Au théâtre et lors d'un concert, il est impoli de mâcher ou de boire quelque chose. Et plus encore, le bruissement de sacs ou le siphonage apportaient de la nourriture. N'oubliez pas de mettre votre téléphone en mode vibration ou de l'éteindre complètement. Si vous avez oublié et que le téléphone a sonné pendant le film (performance, concert) - excusez-vous.

Dans le musée

Selon les règles de l'étiquette, avant d'aller voir les expositions du musée, vous devez vous rendre au vestiaire pour enlever votre survêtement. Les grands sacs, porte-documents, colis, sacs à dos et parapluies sont également censés être laissés au vestiaire.

Si le musée - en règle générale, il s'agit d'anciens palais et domaines - a conservé de vieux parquets, les visiteurs se voient offrir des pantoufles en feutre spéciales qui doivent être portées par-dessus des chaussures de ville.

Les salles du musée doivent être déplacées le plus discrètement possible. Il est inacceptable de parler fort ou de crier en appelant votre compagnon.

Dans les grands musées, il est considéré comme une erreur d'essayer d'examiner à la hâte toute l'exposition au cours d'une seule visite. Il est préférable de choisir une ou plusieurs salles voisines, en reportant la suite de l'exposition à la prochaine visite.

En librairie

La bibliothèque est un endroit que beaucoup de gens visitent ! Et les règles de conduite ici sont assez strictes. Chaque bibliothèque a une armoire. Laissez-y les vêtements d'extérieur et toutes les choses inutiles. Le silence doit être observé dans la salle de lecture, donc parler au téléphone se fait à l'extérieur de la salle.

Les livres doivent être conservés dans l'état où ils sont tombés entre les mains. Il est inacceptable de plier les coins des pages, ainsi que d'y mettre des bouteilles d'eau ou d'autres objets.

Au restaurant

Il ne s'agit pas de chaînes de restauration rapide et de café. À savoir, les restaurants.

La règle principale est que l'homme est responsable des vêtements du compagnon. Il aide à enlever son manteau et le met au vestiaire. A l'entrée du hall, les visiteurs sont accueillis par le maître d'hôtel qui les raccompagne jusqu'à une place libre. Une dame le suit, son compagnon ferme le cortège. Le maître d'hôtel aide la femme à prendre sa place, l'homme s'assied lui-même.

Dans les établissements plus démocratiques où il n'y a pas de maître d'hôtel, les clients se rendent seuls à une table libre. Dans ce cas, le monsieur suit en premier, la dame le suit. Il repousse sa chaise, fait asseoir son compagnon, puis s'assied lui-même. En même temps, il vaut mieux se positionner de manière à ce qu'il soit plus pratique pour le serveur de servir la dame, puisque c'est elle qui se fait servir les plats en premier lieu.

Nous avons exposé le comportement correct dans le restaurant sur les étagères dans l'article "".

Comment se comporter dans la nature

Le principal problème, ce sont les ordures. Ne laissez pas de bouteilles, emballages et autres objets inutiles dans les parcs ! Il n'est pas difficile de l'amener à l'urne. Si l'urne est loin, emportez un sac de chez vous, il ne pèse presque rien.

Étiquette pour les plus petits

Il est très important d'apprendre à votre enfant à se comporter correctement dans les lieux publics, sans oublier, bien sûr, le comportement à la maison. Après tout, c'est de chez lui que l'enfant se fait ses premières idées sur la manière d'agir dans une situation donnée. Et si maman et papa lui enseignent les règles de comportement et qu'à la maison ils les oublient complètement, l'enfant n'adhérera pas: l'autorité du parent est plus forte que la maternelle et l'école. Alors montrez par l'exemple. Comment vous vous comporterez en public, attendez-vous exactement au même comportement de votre bébé.

N'oubliez pas que si, par exemple, vous dites bonjour dans un magasin et que vous ne remerciez pas le vendeur de vous avoir servi, vous n'attendrez jamais cela de votre enfant. Si, dans le transport, vous êtes impoli avec les passagers et le conducteur, ou si vous ne cédez pas votre siège à une personne âgée ou à une femme enceinte, ou simplement à une femme fatiguée avec des sacs lourds, votre enfant ne le fera pas quand il grandira. Dans le cas des transports, il convient de rappeler le mauvais modèle: quand ils vous donnent un siège, puis asseyez-vous, et l'enfant, surtout le garçon - c'est le futur homme - mettez-vous à genoux, ne restez pas debout lorsque l'enfant est assis. Après tout, la mère (ou la grand-mère) est avant tout une femme, elle est fatiguée et elle a besoin de s'asseoir. Sinon, une femme debout sera attristée dans la tête d'un enfant et restera la norme.

Le comportement d'un élève dans la société dépend en grande partie de son éducation et des compétences que ses parents ont investies en lui. Il sera beaucoup plus facile pour un enfant bien éduqué de s'adapter à une nouvelle équipe, d'apprendre à connaître ses pairs et ses professeurs. Seule une personne éduquée prendra une place digne dans la société, elle sera aimée et respectée. Dire aux écoliers les règles de comportement dans les lieux publics est la tâche des enseignants et des parents.

Comment un étudiant doit-il se comporter ?

Le comportement des écoliers dans les lieux publics doit être calme et équilibré. Il y a d'autres personnes à proximité qui exigent le respect. Vous ne pouvez pas rire et parler à haute voix ici. Un tel comportement ne peint pas une personne et parle de son éducation insuffisante. Les cris sont interdits sauf s'il y a une bonne raison.

L'élève doit être conscient que la visite d'un musée ou d'un théâtre exige de sa part un comportement particulier. Les règles d'être chez les écoliers sont toujours étudiées dans de nombreuses matières. Au préalable, ce sujet est discuté avec l'enseignant de l'établissement d'enseignement et à la maison avec la famille. Il faut se rappeler que pendant la représentation ou la performance, vous ne pouvez pas faire bruisser les emballages de bonbons et boire de l'eau. Il y a des entractes spéciaux pour tout cela. Sinon, votre comportement peut interférer avec les personnes à proximité. Il faut se rappeler que dans le musée, vous ne pouvez pas toucher les objets exposés avec vos mains.

En entrant dans la salle, l'élève doit retirer son chapeau. Cela vaut également la peine de se déshabiller dans un endroit spécialement désigné. Il est indécent d'entrer dans la salle en survêtement. Il ne faut applaudir qu'à la fin du spectacle. Cela vaut la peine de prendre soin des objets et des fleurs qui se trouvent dans la pièce. Les règles de conduite dans les lieux publics pour les écoliers doivent toujours être respectées !

Comportement des écoliers dans les transports en commun

Chaque jour, les enfants doivent monter dans des bus et des tramways pour aller à l'école, faire des cercles. Les normes de comportement des étudiants dans les transports publics ont leurs propres exigences. Lors de l'entrée dans un bus ou un trolleybus, les personnes âgées et les parents avec de jeunes enfants doivent passer devant. Il faut essayer de traverser la cabine pour ne pas bloquer le passage des personnes qui se sont rassemblées pour sortir.

Peu importe à quel point l'élève est fatigué en classe, il doit céder la place aux personnes âgées et aux jeunes enfants. Lorsque vous entrez dans le transport, vous devez retirer le sac à dos de vos épaules afin de ne pas blesser les personnes assises à côté d'eux. Vous ne devez pas pousser avec vos coudes et vos jambes en partant, vous devez demander poliment à la personne de vous laisser passer. Le comportement des élèves plus jeunes ne doit pas être provocant. Dans le bus, on ne peut pas parler fort et longtemps sur un téléphone portable. Si un tel besoin se faisait néanmoins sentir, la conversation devrait être terminée rapidement.

Règles de conduite à l'école

À l'école, les élèves doivent connaître des règles de conduite importantes. Il est nécessaire de prendre soin du mobilier scolaire et des autres objets d'intérieur. Cela vaut la peine d'écouter attentivement l'enseignant dans la classe et de ne pas déranger vos camarades. Vous ne devez vous adresser à vos professeurs qu'avec « vous » et sur un ton poli. Vous ne pouvez pas crier ou courir pendant les pauses. Vous devez parler à vos camarades de classe sur un ton calme, sans utiliser de mots obscènes.

Vous ne devriez jamais utiliser la force brute pour régler les relations avec les autres élèves. Cela vaut la peine de remplir toutes les exigences et obligations de vos enseignants. Toute conversation doit être tenue sur un ton poli. N'oubliez pas de dire merci.

Pointer du doigt une autre personne est considéré comme une mauvaise manière. Les rires bruyants ne colorent pas non plus une personne bien élevée.Vous devez être capable d'écouter une personne et d'être amical. Essayez toujours de venir à la rescousse dans la situation désagréable actuelle. La vie est un boomerang. La personne reçoit le traitement qu'elle mérite.

Règles de conduite en classe

Pendant la leçon, vous ne pouvez pas utiliser de téléphone portable, parlez avec un ami sur le bureau. Rire et déranger les autres élèves est aussi moche. Sans raison valable, quitter un cours ou être en retard est interdit par les règlements de tout établissement d'enseignement. S'il y en a, vous devez présenter un certificat d'un médecin ou une note des parents.

Il est strictement interdit de circuler dans la classe pendant le cours. De plus, vous ne pouvez pas crier la réponse sans l'autorisation de l'enseignant. Assurez-vous de lever la main. Seul un élève mal élevé interrompra le professeur. Il convient de rappeler qu'il y a jusqu'à trente enfants dans la classe en même temps. Ils veulent tous apprendre et percevoir les informations normalement.

Les enfants doivent apprendre les règles de conduite dès les premiers jours de leur séjour dans un établissement d'enseignement. les étudiants plus jeunes sont plus dépendants de l'éducation.

Règles de conduite pour les écoliers après les cours

Une fois la leçon terminée, vous devez mettre de l'ordre dans votre espace de travail. Le préposé de classe doit essuyer le tableau noir et préparer la salle pour le sujet suivant. Assurez-vous de visiter les toilettes afin de ne pas être distrait pendant la leçon.

Dans le journal, il vaut la peine d'écrire les devoirs sur le sujet passé. L'agent de service est tenu de demander de la nourriture à la cantine. peut accrocher du matériel de support supplémentaire sur le tableau pour la prochaine leçon.

Règles de conduite à la récréation

Il est strictement interdit de courir rapidement dans le couloir ou les escaliers. Il est absolument impossible de pousser et d'offenser vos pairs ! Ne criez pas et ne riez pas fort pendant la récréation. Lorsque vous vous rencontrez dans le couloir avec d'autres enseignants ou employés de l'école, vous devez dire bonjour. Le comportement des élèves dans les lieux publics doit être décent.

Tout d'abord, les jeunes élèves et les enseignants devraient être autorisés à entrer dans la salle à manger. Il est nécessaire de tout observer strictement dans les lieux publics pendant la pause. A la récréation, il faut ventiler la salle de classe pour donner accès à de l'air frais. Vous devez prendre soin des affaires et des objets personnels de vos camarades de classe.

Situations inattendues

Si vous ressentez un malaise ou une douleur intense, vous devez absolument en informer l'enseignant qui dirige la leçon. En cas de rougeur de la peau ou de fortes démangeaisons, vous devez contacter le poste de secours.

Pour les saignements de nez, appliquez un mouchoir avec de l'eau froide et essayez de vous asseoir dans une position calme. Si le saignement s'aggrave ou s'aggrave, vous devez consulter un médecin.

En cas d'incendie ou de catastrophe naturelle, pas de panique. Il convient de respecter les règles de sécurité dans les lieux publics, qui sont abordées dans les leçons de sécurité des personnes.

Règles de conduite pour les écoliers dans la salle de réunion

Il est nécessaire de traiter soigneusement les objets dans la salle de concert, de suivre les règles de l'étiquette, de se comporter décemment et tranquillement. Il est impossible d'interférer avec l'écoute du programme du concert aux autres et de parler fort. Vous ne pouvez pas vous lever de votre siège et crier des remarques inutiles. Il est interdit de polluer le territoire de la salle de réunion.

Avant d'entrer dans la salle de réunion, assurez-vous d'éteindre votre téléphone portable. Assis sur une chaise, ne pas occuper deux accoudoirs en même temps. Il est important de traiter les personnes qui vous entourent avec respect. Avant d'assister à un concert scolaire, le titulaire de classe rappelle aux enfants les règles de conduite dans les lieux publics pour les écoliers. Les garçons doivent d'abord laisser entrer les filles et les adultes dans la salle.

collégiens à la bibliothèque

Dans ce lieu, les règles de conduite les plus strictes doivent être respectées. La bibliothèque est fréquentée par des personnes de tous âges. Tout le monde exige respect et compréhension. En entrant dans le hall de la bibliothèque, vous devez retirer vos vêtements de dessus dans le vestiaire. Il est interdit de parler fort ici, surtout sur un téléphone portable. Vous devez retourner soigneusement et soigneusement les pages des livres. Les règles de conduite des écoliers dans les lieux publics sont les mêmes quel que soit l'âge.

Chaque bibliothèque peut avoir ses propres règles de conduite. Le silence est la norme de base à suivre.

Il convient de rappeler qu'un étudiant est une personne adulte et indépendante qui doit être capable de se comporter dans les lieux publics. Un comportement correct aide à avoir de bons amis, à connaître rapidement les gens. C'est très important à l'âge adulte. Les règles de conduite dans les lieux publics pour les écoliers sont des normes qui doivent être respectées sans se poser de questions !

Tout commence à l'école. C'est là que vous pourrez apprendre les règles de l'étiquette. Les enfants qui maîtrisent les règles de comportement dans les lieux publics communiquent beaucoup plus facilement avec leurs proches et leurs amis. Une personne éduquée trouve très vite sa place dans la société. N'oubliez pas les règles de sécurité dans les lieux publics.

Le respect de toutes les règles de l'étiquette de communication témoigne du haut développement culturel d'une personne, de son éducation et de ses manières. La communication avec une personne bien élevée apporte beaucoup d'émotions positives, c'est toujours un plaisir de passer du temps avec lui et de faire affaire avec lui. La culture a évolué et s'est formée pendant de nombreux siècles de différentes manières dans différentes civilisations. Mais aujourd'hui, nous sommes arrivés à la conclusion que le niveau de culture de la population a considérablement baissé par rapport au siècle dernier. Beaucoup de gens sur plusieurs générations n'ont aucune idée de comment se comporter en société, dans les transports, au théâtre ou au restaurant.

Je veux vous dire quelques règles de comportement dans les lieux publics.

Commençons par les normes élémentaires de comportement dans la rue.

Lorsque vous marchez dans la rue, vous devez traiter les passants avec respect, vous ne pouvez pas boutonner votre braguette sur le pouce, rentrer votre chemise, remonter vos collants, etc. Vous devez aller droit, sans agiter les bras et les choses que vous portez. Il est nécessaire de respecter strictement le sens de circulation des piétons, afin de ne pas entrer en collision frontale avec le trafic venant en sens inverse.

Il n'est pas nécessaire de pousser une personne qui marche à côté de vous, et en aucun cas vous ne devez regarder passer de belles femmes, des femmes enceintes, des personnes handicapées et des personnes souffrant de malformations externes, cela indique une culture très basse.

Dans la rue, vous ne pouvez pas non plus cracher, jeter, mâcher un cure-dent dans la bouche, marcher en ligne de trois ou plus, car vous bloquerez le passage aux passants venant en sens inverse.

Si vous avez rencontré votre ami dans la rue, vous ne devriez pas courir vers lui avec des cris et des câlins, surtout s'il est accompagné de personnes que vous ne connaissez pas. Les règles de conduite dans les lieux publics vous imposent de le saluer poliment, et s'il n'a pas manifesté son désir de vous parler, passez votre chemin. S'il s'est néanmoins arrêté, vous ne devez pas le retenir longtemps, car le partenaire de communication ne doit pas l'attendre longtemps. Et vice versa, si vous vous promenez avec une fille ou un autre homme, alors vous ne devriez pas entamer une conversation avec un ami dans la rue, car il n'est pas civilisé de faire attendre votre compagnon, surtout s'il s'agit d'une femme.

Si vous avez besoin de discuter de quelque chose d'important, assurez-vous d'inclure votre compagnon dans la conversation, les hommes doivent être présentés les uns aux autres, une femme a le droit de ne pas se présenter. Mais dans ce cas, la conversation ne devrait pas prendre beaucoup de temps.

Maintenant comportement dans les lieux publics, transport public.

Si vous utilisez les transports en commun, vous devez vous rappeler quelques règles: à l'entrée, veillez à éviter les femmes enceintes, les femmes avec enfants, les personnes âgées et les personnes handicapées. Si vous voyez que l'une des personnes ci-dessus a besoin d'aide, il faudra faire preuve de tact pour lui proposer votre aide, mais en aucun cas ne vous prenez la main sans son autorisation. Dans un bus, un métro ou un taxi à itinéraire fixe, n'entrez pas en conflit avec les passagers, cédez la place à des catégories de personnes privilégiées. Si vous vous faites marcher dessus, ne criez pas à tout le bus à quel point ça vous fait mal, c'est un manque de tact. Et si vous marchez sur le pied d'un autre, vous devez vous excuser clairement et calmement.

Au théâtre. Si vous décidez d'aller au théâtre, vous devez vous rappeler les règles de comportement suivantes dans les lieux publics : vous devez venir au théâtre à l'avance afin d'avoir le temps de mettre vos vêtements d'extérieur au vestiaire et de vous mettre en ordre. Il faut respecter les règles d'apparition au théâtre. En aucun cas, vous ne devez vous habiller de manière frivole, en particulier les jeans et les t-shirts. En observant les règles de comportement dans les lieux publics, il est d'usage de porter soit ou juste un pantalon et une chemise (pour les hommes) au théâtre. Il serait plus correct pour une femme de porter une robe de soirée et des chaussures ou une jupe classique avec un chemisier. Vous devez entrer dans la salle dès le premier coup de cloche pour le début du spectacle, et prendre vos places avec rigueur. Si des personnes sont déjà assises dans votre rangée, vous devez passer devant elles en leur faisant face.

Présentation…………………………………………………………………………….2

Partie principale………………………………………………………………...3

1.Règles de conduite dans les lieux publics…………………………………………3

1.1.Exigences de comportement dans la rue et dans les transports en commun…….3

1.2 Règles de conduite lors de la visite des théâtres, cinémas, salles de concert………………………………………………………………………………….7

2.Caractéristiques de l'étiquette nationale………………………………………9

2.1. Caractéristiques de l'étiquette des affaires dans les pays occidentaux (Amérique, France) ... 9

2.2.L'étiquette nationale des pays de l'Est (Japon, Chine)……………..12

3.Tâche pratique. Lettre de rappel……………………………14

Conclusion………………………………………………………………………15

Liste de la littérature utilisée…………………………………………..16

Introduction

Dans les conditions de réévaluation des orientations de valeur, qui sont observées dans notre pays, l'importance du respect de l'étiquette augmente. L'étiquette est l'un des principaux "outils" de la formation de l'image. Dans les affaires modernes, le visage de l'entreprise joue un rôle important. Les entreprises qui ne respectent pas l'étiquette perdent beaucoup. Là où il y a étiquette, productivité plus élevée, meilleurs résultats. Par conséquent, vous devez toujours vous rappeler l'un des postulats les plus importants que connaissent les hommes d'affaires du monde entier : les bonnes manières sont rentables. Les employeurs accordent de plus en plus d'attention aux questions d'éthique des relations commerciales et personnelles dans la sélection et l'embauche du personnel, ainsi que dans le processus d'exécution directe par les employés de leur rôle professionnel. Il est beaucoup plus agréable de travailler avec une entreprise où l'étiquette est respectée. Presque partout dans le monde, c'est devenu la norme. En effet, l'étiquette, de par sa vitalité, crée un climat psychologique agréable propice aux contacts d'affaires. L'étiquette, si elle est comprise comme un ordre de conduite établi, aide à éviter les erreurs ou à les aplanir de manière accessible et généralement acceptée. Par conséquent, la fonction principale ou la signification de l'étiquette d'un homme d'affaires peut être définie comme la formation de telles règles de comportement dans la société qui contribuent à la compréhension mutuelle des personnes dans le processus de communication.

Les questions abordées dans cet article occupent une place importante dans l'étude de la discipline "Ethique des relations d'affaires" et dans le processus de formation des règles d'étiquette chez les étudiants. Ils portent sur les règles du comportement humain dans les lieux publics et la prise en compte des particularités de l'étiquette dans différents pays.

De nos jours, un homme d'affaires doit contacter d'autres personnes dans la rue, dans les transports, dans les institutions administratives étatiques et non étatiques, le théâtre. De plus, la sphère commerciale de nombreuses personnes est aujourd'hui liée à la communication de personnes de différents pays et à des voyages à l'étranger. L'étiquette d'Adélaïde prescrit le respect lors des négociations des règles de conduite adoptées dans le pays d'un partenaire commercial. Tout cela détermine la pertinence des enjeux de ce travail.

1.Règles de conduite dans les lieux publics

1.1. Exigences de comportement dans la rue et dans les transports publics

Les exigences d'apparence dans la rue sont les mêmes que dans les autres lieux publics. Les vêtements et les chaussures doivent être propres, bien rangés, les cheveux peignés, une coiffure doit bien s'adapter à la tête. Vous devez traverser la rue aux endroits prescrits, vous ne pouvez pas marcher sur la chaussée et les pelouses, sur le trottoir, vous devez observer le côté droit, ne pas gêner les passants. Si cela se produit dans des espaces restreints ou pousse accidentellement un passant, vous devez vous tortiller. Des questions comme "Comment passer à travers…?" demander poliment. Merci pour les réponses. Si on vous le demande, répondez clairement et clairement. En cas de doute, mieux vaut s'excuser, refuser de répondre. En déplacement, vous ne devez pas vous baisser, agiter fortement les bras ou les garder dans vos poches. Ce n'est que par temps très froid qu'ils peuvent être mis dans les poches d'un manteau ou d'une veste. Vous ne devriez pas marcher avec une cigarette dans la bouche, manger sur le pouce. Si vous voulez vraiment fumer ou manger, pour cela, vous devez vous écarter. Ne jetez pas de mégots de cigarettes ou autres détritus sur le trottoir.

Le nombre maximum de personnes marchant d'affilée est de trois personnes, sur un trottoir bondé - deux. Jumelée à un homme, une femme prend place du côté droit, à l'exception des militaires qui doivent saluer. En compagnie de deux hommes, une femme marche au milieu, s'il y a deux femmes et un homme, alors l'aîné est à sa droite et le plus jeune est à côté d'elle. Lorsque les femmes sont égales en âge, un homme prend place entre elles. Le sac doit être porté pour ne pas blesser les passants. Le parapluie est tenu droit.

Lorsque vous marchez le long du trottoir, vous devez faire attention, en même temps regarder sous vos pieds et autour, ne pas laisser vos connaissances partir sans saluer. Si vous souhaitez parler à une connaissance que vous rencontrez, vous devez vous écarter pour cela afin de ne pas gêner les passants, comme dans les cas où vous souhaitez mieux connaître un monument architectural.

Dans la rue, il ne faut pas crier fort, siffler, pointer du doigt, dévisager les passants, regarder derrière eux.

Une personne éduquée respecte non seulement les règles écrites et non écrites de comportement dans la rue, mais apporte également une assistance à ceux qui en ont besoin : aide une personne âgée, une personne handicapée, son compagnon à traverser la rue, à descendre une pente raide ou glissante escalier. / 3, p. 299 /

Dans les transports publics, les règles d'étiquette suivantes doivent être respectées. Avant de monter dans un bus, un trolleybus, un tram, les passagers doivent avoir la possibilité de descendre. Ils entrent sans pousser, aident à entrer ceux qui ont besoin d'aide (personnes âgées, handicapées, etc.). Si un homme monte avec une femme, il doit la laisser passer devant. En entrant dans le transport, vous n'avez pas besoin de vous arrêter à l'entrée, mais allez dans le salon pour donner aux autres passagers la possibilité de partir. Ceux qui se rendent au premier ou au deuxième arrêt entrent en dernier.

Les jeunes en présence de personnes âgées, les passagers avec enfants, les personnes handicapées ne doivent pas s'asseoir sur les sièges avant destinés à cette catégorie de passagers. Ces endroits sont généralement signalés par des panneaux spéciaux. Les jeunes éduqués cèdent la place aux personnes âgées. Ceux à qui on a proposé de s'asseoir devraient certainement remercier pour la courtoisie et en profiter. S'ils veulent toujours se lever, alors avec gratitude, ils essaient d'expliquer la raison, par exemple, avec les mots : « Merci ! Je pars bientôt."

Dans les transports bondés, vous devez vous positionner de manière à déranger le moins possible vos voisins. Surtout, vous devez être prudent avec les sacs, les sacs à dos. Ils doivent être retirés des épaules et tenus dans les mains. Ne posez pas de sac sur le siège. Les personnes debout ou assises à proximité ne sont pas prises en compte. Ils ne consultent pas les livres, les journaux et les magazines ouverts à la lecture. À leur tour, les lecteurs doivent garder le journal ou le magazine plié.

Dans les transports, on ne peut pas parler fort, et plus encore, imposer ses conversations et ses questions aux autres voyageurs. Lorsque vous toussez, couvrez votre bouche avec un mouchoir ; si vous voulez éternuer, massez l'arête de votre nez. Si vous avez un rhume, évitez les lieux publics. Manger dans les transports en commun, sauf pour les longs trajets, est à éviter.

Avec une demande de validation d'un billet ou de transfert d'argent pour son achat, ils sont traités avec les mots: "S'il vous plaît ...", "Soyez gentil ...", "Soyez gentil ..." Ils sont sûrs de remercier pour le gentillesse manifestée.

Les passagers avec enfants doivent s'assurer que ces derniers se comportent de manière appropriée, ne soient pas méchants, ne fassent pas de bruit, ne se tiennent pas en chaussures sur le siège, ne touchent pas leurs voisins avec leurs mains et leurs pieds. Les parents doivent apprendre aux enfants d'âge scolaire à céder la place aux aînés. Mais réprimander bruyamment, en particulier la fessée des enfants à propos d'un mauvais comportement, n'en vaut pas la peine. Il vous suffit de faire discrètement une remarque, et en privé, d'un point de vue éthique, d'évaluer la mauvaise conduite de l'enfant.

Il est impossible d'interférer avec le contrôleur dans l'exercice de ses fonctions officielles. Sans aucun commentaire, vous devez présenter votre billet et sans indignation, surtout sans insultes, payer une amende pour voyager avec un lièvre.

Se dirigeant vers la sortie, ils demandent si ceux qui sont devant sortent. L'homme qui monte avec la femme sort le premier et lui tend la main en partant. La même chose est faite par les jeunes lorsqu'ils partent avec leurs compagnons - les personnes âgées. Ils aident aussi à sortir les personnes âgées, les handicapés, qu'ils ne connaissent pas.

Lorsqu'il monte dans un taxi, un homme doit ouvrir la porte à une femme ou à une autre personne respectée. Elle, comme d'autres personnes qui sont traitées avec respect, dispose du côté de la banquette arrière près du trottoir. L'homme est assis à côté de la femme. Si les passagers sont deux femmes et un homme, les femmes s'assoient sur la banquette arrière et leur compagnon s'assoit à côté du conducteur. Lorsque vous voyagez en taxi pour un homme ou une femme, le siège à côté du chauffeur est un endroit acceptable pour eux. Dans la voiture, ils s'assoient sur le bord du siège et rentrent leurs jambes. En partant, les jambes sont posées sur le trottoir et se lèvent du siège. Le conducteur ne peut ramasser les passants le long du parcours de la voiture qu'avec l'autorisation des passagers de la voiture. Fumer doit également être fait avec la permission des compagnons.

Lors de la préparation d'un voyage en train, les affaires nécessaires sur la route (produits de toilette, nourriture, etc.) sont placées dans un sac à main séparé, mais de telle sorte qu'une fois retirées, tout le contenu de ce bagage ne sont pas triés.

En entrant dans le compartiment, ils disent bonjour. Il n'est pas nécessaire de vous présenter aux compagnons avec lesquels vous voyagez dans le même compartiment. Si, lors de l'échange mutuel des premières phrases neutres (sur la météo, les transports, les gares, etc.), un désir mutuel se manifeste de poursuivre la communication, alors au cours de la conversation, vous pourrez apprendre à vous connaître. Cependant, les questions sur la vie personnelle d'un compagnon de voyage ne doivent pas être posées.

A la sortie du train, n'obstruez pas inutilement les vitres de la voiture, car vos accompagnateurs peuvent aussi avoir envie de dire au revoir à quelqu'un. Dans un compartiment, n'ouvrez pas la fenêtre sans avoir au préalable demandé l'accord des autres passagers. Lorsque vous voyagez en train, il est recommandé d'emporter avec vous non pas des sacs à cordes et des colis, mais des sacs de voyage ou des valises. Vous devez vous comporter correctement dans le compartiment. Il est indécent de mettre les pieds sur le siège opposé, de fumer, de parler trop fort, de s'amuser, de chanter, de siffler, etc.

Dans les transports longue distance, vous devez rester à l'endroit indiqué sur le billet. Une personne cultivée offrira sa tablette inférieure à une compagne ou une femme âgée. Il convient de rappeler que les titulaires des places supérieures ont le droit de s'asseoir sur cette étagère. Une table située dans le compartiment est destinée à un usage général. Par conséquent, vous ne devez pas le forcer avec votre nourriture. Il doit être stocké dans des sacs. Sur la route, il est conseillé d'emporter de la nourriture sous forme de sandwichs. Il est préférable de couper la viande de volaille à la maison plutôt que devant d'autres personnes. Pendant les repas, la nourriture est sur des serviettes emportées avec eux. Offrir ou ne pas offrir aux compagnons de route de partager le festin ? À ce cas vous pouvez le faire à votre propre discrétion. Le refus de manger ensemble doit être pris calmement. A la fin, la nourriture non consommée est mise dans le sac, le reste est jeté dans la poubelle située dans le couloir de la voiture, et non par la fenêtre ou sous le siège.

Avec les autres voyageurs, il faut se comporter avec politesse et tact, le moins possible pour leur causer de l'anxiété. Vous devez fumer dans le vestibule. Pendant une nuit de sommeil, même un éclairage de lecture autonome n'est pas souhaitable. Il en va de même pour le fonctionnement radio. Si vos compagnons de voyage vont se coucher, vous devez sortir du compartiment. Les passagers des étagères supérieures sont généralement les premiers à se préparer pour le lit. Ceux qui sont déjà prêts à se coucher tournent le dos au mur. / 1, p. 123 /

Dire au revoir aux autres voyageurs, leur souhaiter un bon voyage. Si vous arrivez à votre gare à une heure où des compagnons familiers dorment, vous n'avez pas besoin de les réveiller pour leur dire au revoir. Cela peut être fait au coucher ou à leur demande.

Si un homme voyage avec une femme, alors du train, ainsi que de tout autre véhicule, il descend en premier, apportant ses bagages et l'aidant à descendre sur le quai.

Lors de l'embarquement dans un avion et en vol, vous devez vous conformer strictement aux exigences des passagers aériens. Il faut remplir correctement la déclaration en douane, passer le contrôle douanier sans broncher, etc.

A l'entrée de l'avion, l'hôtesse est accueillie. La règle éthique la plus importante que les passagers doivent suivre est de ne pas montrer leur peur aux autres passagers, de ne pas rappeler à haute voix les accidents d'avion, de ne pas partager leurs remarques du type "quelque chose du train d'atterrissage ne se libère pas", etc. Pour toutes questions et demandes, veuillez contacter l'hôtesse de l'air. Pour passer le temps dans les airs, vous pouvez lire ou discuter avec un voisin, s'il n'y voit pas d'inconvénient. En quittant l'avion, ils remercient l'hôtesse de l'air et lui disent au revoir.

1.2. Règles de conduite lors de la visite de théâtres, cinémas, salles de concert

Etre dans une institution culturelle et éducative demande une attitude particulièrement scrupuleuse vis-à-vis de l'étiquette. La principale exigence de comportement dans ces lieux publics est de ne pas interférer avec le repos des gens, de suivre le jeu des acteurs, des musiciens, les vicissitudes de l'intrigue d'une représentation théâtrale ou d'un film.

Habillez-vous intelligemment au théâtre, au concert. Les vêtements d'extérieur, qui ne sont pas retirés uniquement au cinéma, doivent également être soignés.

Tout comme une réunion d'affaires, un événement culturel et de divertissement ne doit pas tarder. Si cela se produit, vous devez vous asseoir sur le siège libre le plus proche ou demander l'aide de l'agent de service. L'homme qui est venu avec la femme dans l'armoire l'aide à enlever ses vêtements extérieurs, les rend et prend un numéro, à la fin de la représentation, il reçoit des vêtements et l'aide à s'habiller. L'homme passe d'abord la femme dans le hall, mais entre lui-même dans l'auditorium. Il recherche également des sièges en fonction des billets achetés, demande la permission de passer à ceux qui sont assis et place la compagne à un endroit plus pratique pour elle. Il faut se rappeler qu'ils passent entre les rangs dos à la scène. Il faut aussi garder à l'esprit que chaque spectateur n'a droit qu'à un seul accoudoir. Au cinéma, un homme enlève son chapeau, une femme ne peut pas enlever son béret ou un chapeau à couronne et bord bas. Si deux couples sont assis dans l'auditorium, les dames sont assises au centre, les hommes des deux côtés. Les dames sont assises devant la loge, les hommes derrière elles. / 3, p. 303 /

Lors d'un concert, d'un film, il ne faut pas manger, parler, taper du pied ou tambouriner des doigts au rythme de la musique, éclater de rire. Il est préférable d'applaudir à la fin d'une partie d'une représentation théâtrale ou après l'exécution d'un numéro musical.

Ne vous appuyez en aucun cas sur le dossier du siège avant avec les mains ou sur le bord du siège avant avec les pieds. Naturellement, les voisins qui toussent et se mouchent sont très dérangeants pour le public. Des manifestations plus libres de ses émotions (applaudissements rythmés, debout, mouvement au rythme de la musique) sont désormais autorisées lors des concerts de gala des chanteurs et musiciens rock dans un large public de jeunes, mais pas dans les salles de type classique (philharmonies, etc.).

Lorsque vous utilisez des jumelles, ne regardez pas les personnes assises dans le couloir. Vous ne devez pas examiner de près les spectateurs qui se promènent dans le hall.

Il est impossible, sans besoin particulier, de quitter une femme avec qui vous êtes venu au théâtre ou à un concert. Si un homme l'a invitée à visiter le buffet, il devrait prendre soin d'elle - lui apporter ce qu'elle veut.

Si vous n'aimez pas ce que vous voyez sur scène ou à l'écran, vous ne devriez pas en discuter pendant l'action. Vous pouvez quitter la salle après l'entracte ou à la fin du spectacle. A la fin de la représentation, il ne faut pas décoller, il faut attendre que le rideau se ferme et que les acteurs entrent dans le public et sortent calmement.

2.Caractéristiques de l'étiquette nationale

L'étiquette commerciale prescrit le respect lors des négociations des règles de conduite adoptées dans le pays d'un partenaire commercial. Les règles de communication entre les personnes sont liées au mode et au style de vie, aux coutumes et traditions nationales et religieuses. Et pour réussir et se comprendre mutuellement, vous devez tenir compte des coutumes et des traditions des autres : les intérêts de l'entreprise doivent être supérieurs à vos propres goûts et passions. Un modèle vivant peut être la super-politesse japonaise - une sorte de drogue qui berce la vigilance d'un partenaire de négociation. Cette courtoisie et ce respect pour le partenaire sont assurés par la connaissance de la mentalité nationale. / 4, p. 177 /

La mentalité nationale est le mode de vie, la culture inhérente à une communauté ethnique particulière, le système de valeurs, les opinions, la vision du monde, les traits de caractère et les normes de comportement inhérentes à la nation.

Dans une conversation d'affaires, on doit être capable de répondre à n'importe quelle question. Même en répondant aux questions les plus simples comme "Comment vas-tu ?", il faut se souvenir du sens des proportions. L'étiquette russe des affaires prescrit de répondre à cette question: "Merci, tout va bien." En même temps, vous devez demander: "J'espère que tout va bien pour vous?" Cette réponse est neutre, elle suit les traditions qui se sont développées en Russie. Cependant, les Tchèques, les Slovaques, les Polonais à la question "Comment allez-vous ?" il n'est pas interdit de parler brièvement des difficultés, mais il faut en parler avec gaieté, en soulignant qu'un homme d'affaires surmonte les difficultés, sait les surmonter et en est fier. Et la plupart des Américains dans la communication de tous les jours utilisent le "short talk" : ils se posent des questions comme : "Comment allez-vous ?", "C'est une belle journée, n'est-ce pas ?" - Et ils n'attendent pas du tout de réponse. . Dans les discussions, les Américains préfèrent s'exprimer clairement et distinctement et ont tendance à mettre en avant l'argument principal en premier afin de donner envie aux adversaires d'entendre le reste de l'information.

Considérons les spécificités des relations commerciales avec des partenaires des pays de l'Ouest (sur l'exemple de l'Amérique et de la France) et de l'Est (Japon et Chine). Bien que même dans l'étiquette des civilisations proches, il existe de nombreuses différences. D'où la conclusion: avant d'entrer en contact d'affaires avec des représentants d'autres pays, il est impératif d'étudier les caractéristiques de leur culture, du moins selon l'encyclopédie.

2.1. Caractéristiques de l'étiquette des affaires dans les pays occidentaux (Amérique, France)

Les Américains se caractérisent par la bonne humeur, l'ouverture, l'énergie et la convivialité, ils sont impressionnés par l'atmosphère pas trop formelle des contacts d'affaires. Pour résoudre le problème, ils cherchent à discuter non seulement des approches communes, mais aussi du mécanisme de mise en œuvre des accords.

Liant diverses problématiques, les Américains proposent souvent des solutions dites « au forfait ». Ils se distinguent par un haut professionnalisme: en règle générale, des personnes compétentes et autorisées entrent en contact commercial. Le partenaire commercial américain ne tolère pas les retards dans les contacts et, en cas de lenteur, les arrêtera plutôt. Dans un souci de rapidité des opérations, il est souvent d'usage de résoudre les problèmes par téléphone, ce qui est ensuite confirmé par téléscripteur ou fax. Comme inconvénient, les Américains notent l'égocentrisme souvent manifesté, le désir d'imposer leurs propres règles du jeu dans les contacts, par conséquent, les partenaires considèrent souvent les Américains comme trop affirmés, agressifs.

Les Américains aiment leur pays, respectent ses symboles politiques - le drapeau, les armoiries, l'hymne. Beaucoup croient que les États-Unis sont le meilleur système économique et démocratique au monde, et que les niveaux de vie américains sont les seuls corrects. Par conséquent, ils s'intéressent peu aux autres cultures, ils ne connaissent pas assez les peuples des pays européens et asiatiques. / 4, p. 181 /

Les hommes d'affaires américains sont considérés comme les hommes d'affaires les plus coriaces, mais à bien des égards, il est plus facile de faire des affaires avec eux qu'avec d'autres partenaires. Leur philosophie est simple. Ils s'efforcent de gagner autant que possible et rapidement. Le dollar est pour eux une force toute-puissante qui l'emporte sur tous les arguments.

Les Américains sont pragmatiques, lorsqu'ils discutent des problèmes, une grande attention est accordée aux détails liés à la mise en œuvre des accords. Ils atteignent systématiquement leurs objectifs, aiment « négocier », combinent assez souvent diverses questions en un seul « ensemble » à examiner, déterminent d'abord le cadre général d'un éventuel accord, parviennent à un accord de principe, puis analysent les détails. Ils préparent soigneusement les négociations, en tenant compte de tout ce qui peut apporter le succès à la cause.

Le style américain de communication d'entreprise se caractérise par un niveau de professionnalisme assez élevé. La délégation américaine comprend des personnes compétentes qui connaissent bien l'essence du problème en discussion.

Les Américains sont des individualistes, ils aiment agir seuls, sans se retourner contre les autorités. Dans les négociations, ils jouissent d'une liberté suffisante pour prendre des décisions. Cependant, ils font souvent preuve d'égocentrisme, estimant que le partenaire doit être guidé par les mêmes règles qu'eux-mêmes. De l'extérieur, ils semblent donc trop affirmés, impolis et agressifs.

Les Américains sont très démocrates dans la communication. Ils commencent immédiatement à se comporter de manière informelle - enlèvent leurs vestes, s'adressent par leur nom, quels que soient leur âge et leur statut, discutent de leur vie personnelle. Ils sont extrêmement amicaux, gais et souriants, ils aiment les blagues simples et l'humour, ils apprécient l'honnêteté et la franchise chez les autres.

Les Américains gagnent du temps et se distinguent par leur ponctualité. Le temps pour eux, c'est toujours de l'argent. Leur phrase préférée : « Passons aux choses sérieuses ». Ils utilisent des journaux et vivent selon un horaire. Ils n'aiment pas les pauses ou le silence pendant les conversations, les négociations, ils prennent généralement des décisions rapidement. Ils sont cohérents. Quand ils disent : "Deal", ils changent rarement d'avis.

Dans les écoles américaines, il existe un tel sujet - "établir des relations". Même les enfants connaissent les bases des relations. Par exemple, ils viennent à l'anniversaire de votre enfant, puis vous devez écrire une carte postale à tout le monde : "Merci d'être venu. Votre cadeau était le meilleur." C'est pareil dans les affaires. Si vous visitez une entreprise, vous recevrez certainement un avis : « Merci. Désolé, nous n'avons rien à voir avec vous. Mais certainement merci. Il est nécessaire de rappeler le concept de «vie privée» - indépendance et inviolabilité personnelles, qui s'est fermement enracinée dans la société américaine. « Privacy » dit : un contact physique déraisonnable avec un étranger, un étranger n'est pas souhaitable, car pour un Américain, cela confine en partie à l'intimité, en partie à la violence physique. L'effet de « vie privée » est particulièrement visible si votre partenaire commercial est une femme. Pour un regard impudique sur vous, vous pouvez être poursuivi en justice, donc les compliments qui mettent l'accent sur les différences entre les sexes doivent être évités. L'accent doit être mis sur les qualités commerciales du partenaire. / 4, p. 182 /

Le style français des contacts d'affaires est décrit par l'Américain M. Harrison. Les Français accordent une grande attention aux accords préliminaires et évitent généralement les discussions formelles en tête-à-tête sur les problèmes commerciaux. Lors de la sélection des preuves, ils sont principalement guidés par la logique et les « principes généraux ». Ils essaient de préserver au maximum leur indépendance et mènent des négociations très dures, en règle générale, sans avoir de position de réserve. Ils peuvent radicalement changer leur comportement en fonction de la personne avec qui ils discutent du problème. Dans la communication d'entreprise, un type d'interaction conflictuelle est souvent utilisé. Cela se manifeste également dans le choix du français exclusivement pour les contacts d'affaires. Les enjeux de la conception linguistique de la communication d'entreprise pour les Français sont d'une importance fondamentale.

I. Ehrenburg témoigne de quelques traits du discours du français et de la langue française :

« Dans les discours, les orateurs aiment à exhiber des tournures empruntées aux auteurs du XVIIIe siècle, et la lettre concernant la prochaine opération de change, le courtier termine, comme son grand-père, par la formule obligée : « Faveur, gracieux souverain, d'accepter les assurances de mon profond respect pour vous.” 4, p.183/

Les Français aiment le concret, la précision, la clarté. La langue en est la meilleure preuve. En français, vous ne pouvez pas dire « elle a souri en réponse » ou « il a ensuite agité la main » : vous devez expliquer comment elle a souri - avec malveillance, tristesse, moquerie ou peut-être avec bonhomie ; pourquoi a-t-il agité la main - par agacement, par chagrin, par indifférence ? Pendant longtemps, le français a été qualifié de diplomatique, et son usage a probablement rendu difficile le travail des diplomates : il est difficile de déguiser une pensée en français, il est difficile de « parler sans finir ».

2.2. Étiquette nationale des pays de l'Est (Japon, Chine)

La forte dépendance de la communication au contexte est caractéristique de nombreuses cultures orientales, se manifestant par le flou et l'imprécision du discours, l'abondance de formes d'expression non catégorielles, des mots comme «peut-être», «probablement». Ainsi, la structure même de la langue maternelle, dans laquelle le verbe est en fin de phrase, aide le Japonais à observer la politesse et à maintenir l'harmonie des relations interpersonnelles : le locuteur, qui voit la réaction à ses premiers mots, a la possibilité d'adoucir la phrase voire de changer complètement son sens originel.. Le japonais essaie de parler ainsi pour éviter le mot "non" ; à la place, il utilise des tours doux - des négations, par exemple :

"Je comprends parfaitement votre proposition sincère, mais, malheureusement, je suis dans une position différente de la vôtre, et cela ne me permet pas d'examiner le problème sous le bon jour, cependant, je vais certainement réfléchir à la proposition et la considérer avec tous les soins que je peux ". Dans les relations d'affaires, les Japonais parlent généralement autour du pot, parlant longuement de tout, mais pas du sujet principal de la discussion. Cette stratégie leur permet de prendre davantage conscience des intentions de leurs partenaires afin de les accommoder ou de leur résister sans compromettre la dignité de l'autre partie.

V. Ovchinnikov dans le livre "Sakura Branch" décrit ainsi l'originalité de l'étiquette japonaise: "Dans les conversations, les gens évitent de toutes les manières possibles les mots" non ", " je ne peux pas ", " je ne sais pas " , comme s'il s'agissait d'une sorte de malédiction, quelque chose qui ne peut en aucun cas être exprimé directement, mais seulement de manière allégorique, en termes obliques. Même en refusant une deuxième tasse de thé, au lieu de « non, merci », l'invité utilise une expression qui signifie littéralement « je me sens déjà bien »./2, p.163/

Si une connaissance de Tokyo dit : « Avant de répondre à votre proposition, je dois consulter ma femme », alors vous n'avez pas besoin de penser que vous êtes un défenseur de l'égalité des femmes. Ce n'est qu'une des façons de ne pas dire le mot "non". Par exemple, vous appelez un Japonais et lui dites que vous aimeriez le rencontrer à six heures du soir au club de la presse. S'il recommence à demander en réponse : « Oh, à six heures ? Oh, dans le club de la presse ? et prononcez des sons insignifiants, vous devez immédiatement dire: "Cependant, si cela ne vous convient pas, vous pouvez parler à un autre moment et à un autre endroit." Et ici l'interlocuteur au lieu de "non" dira "oui" avec une grande joie et saisira la toute première phrase qui lui convient.

Au Japon, il n'est pas habituel de se regarder directement dans les yeux : les femmes ne regardent pas les hommes dans les yeux et les hommes ne regardent pas les femmes dans les yeux, le locuteur japonais regarde généralement quelque part sur le côté et le subordonné, écoutant la réprimande du patron, baisse les yeux et sourit. Autrement dit, dans la culture japonaise, le contact visuel n'est pas un attribut obligatoire de la communication. Oui, et le silence au Japon n'est pas considéré comme un vide de communication, mais est considéré comme un signe de force et de masculinité.

La caractéristique la plus caractéristique du style chinois de communication d'entreprise est une identification claire des étapes : la clarification initiale des positions, leur discussion et l'étape finale. Au premier stade, une attention considérable est accordée à l'apparence des partenaires et à leur comportement. Cela vous permet de déterminer le statut de chacun des participants à la communication et d'identifier les priorités. Dans les contacts d'affaires, "l'esprit d'amitié" est particulièrement important pour les Chinois. En identifiant ceux qui sympathisent avec la partie chinoise, ils essaient d'influencer d'autres participants à la communication commerciale par l'intermédiaire de ces personnes. Lors de la deuxième étape, des experts dans les domaines de connaissance les plus divers (finance, économie, politique, questions sociales) participent au processus de discussion, de sorte que les délégations chinoises sont généralement très nombreuses. Les hommes d'affaires chinois n'ouvrent généralement pas leurs cartes tout de suite et ont toujours pas mal de concessions possibles en réserve lorsqu'ils discutent. Mais ces concessions sont faites à la toute fin de la réunion, alors qu'il semble déjà au partenaire que la communication d'entreprise est dans une impasse. L'approbation des accords conclus par les autorités supérieures ou centrales est obligatoire. La troisième étape - l'étape de la conclusion de la transaction - se déroule, en règle générale, dans un cadre informel, souvent même dans le cercle familial. La partie chinoise attache une grande importance à la stricte application des décisions mutuellement adoptées et, à ce stade, elle utilise souvent diverses formes de pression.

Tâche pratique. Lettre de rappel

Une lettre de rappel est une lettre de service qui est utilisée lorsqu'une organisation partenaire ne respecte pas ses obligations ou ses accords.

Société à responsabilité limitée

"Nouveau style"

16.12.2006 № 251-5

Sur l'exécution des termes du contrat de fourniture de produits du 1er novembre 2006 n° 7/12

St. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Compte 40702810548310202099 chez Sputnik Design Bureau

K/s3010100024000000

NIF 5804028871

Directeur de l'atelier textile d'Orenbourg "Tissus"

M. Ivanov I.I. Conformément au contrat de fourniture du 16/12/2006 n° 251-5, votre société s'est engagée à livrer le tissu (velours) dans la quantité spécifiée dans le contrat à notre adresse avant le 14/12/06.

Nous vous informons qu'à ce jour ce lot de tissu n'a pas été livré à notre entreprise.

Nous vous rappelons que conformément à la clause 2.3 du contrat, vous êtes tenu de payer des pénalités d'un montant de 0,01 % de la valeur totale du contrat pour chaque jour de retard. Nous vous prions d'assurer la livraison des produits à notre adresse dans les plus brefs délais.

PDG

A.A. SidorovConclusion

Ainsi, la discipline "Ethique des relations d'affaires" joue aujourd'hui un rôle important dans la formation des spécialistes de tout profil. Cela est dû au fait que la politesse, le tact, la capacité à gérer une situation de communication dans n'importe quel travail aident une personne à obtenir de meilleurs résultats.

Dans cet article, certaines des questions importantes du sujet ont été révélées. La première section donne une description détaillée de la façon dont un homme d'affaires doit se comporter dans les lieux publics, tels que la rue, les transports publics et le théâtre. La possession de telles connaissances aidera n'importe qui à se comporter avec dignité dans n'importe quelle situation et à impressionner les autres en tant que personne éduquée et bien élevée. De nombreux hommes d'affaires doivent également faire face à des situations plus difficiles - la communication avec les étrangers. Ici, comme décrit dans le travail leurs difficultés. Après tout, ce sont des gens avec une mentalité différente. Pour éviter les problèmes, il vous suffit de vous familiariser avec les caractéristiques de leur étiquette commerciale. Le travail a examiné les caractéristiques de l'étiquette de plusieurs pays, qui reflètent dans une plus large mesure les spécificités de deux cultures opposées - "occidentale" et "orientale".

Bibliographie

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4. Kukushin VS Etiquette commerciale : Manuel, Moscou - Rostov-sur-le-Don, 2005 - 266s.

Dans des lieux publics

Dans des lieux publics

Dans notre pays, la notion de lieu public est utilisée dans le Code des infractions administratives. Ce nom est mentionné à l'article 20.1 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie, qui décrit le petit hooliganisme, qui se forme sur la base d'une attitude irrespectueuse envers la société et de l'utilisation d'un langage obscène dans les lieux publics. Code des infractions administratives de la Fédération de Russie, art. 20.20 stipule que le concept de "lieu public" doit être compris comme tout objet de localisation des individus. Les commentaires de cet article indiquent que ces objets comprennent les places, les parcs, les rues, les stades, c'est-à-dire les endroits où les gens peuvent hypothétiquement se trouver à tout moment de la journée.

Qu'est-ce qu'un lieu public signifie par la loi?

1. Lieu de congestion des personnes;
2. Tout endroit où les gens peuvent se trouver à tout moment de la journée (y compris les lieux de divertissement).

Ainsi, on peut immédiatement dire que ce concept est considéré comme très multiforme. En effet, dans un premier temps, tout lieu peut être reconnu comme lieu public, puisque tous les citoyens du pays peuvent utiliser tous les territoires (hors privés).

La législation donne une définition très claire des lieux publics, en même temps, ce concept n'est pas idéal sur le plan procédural. Pour cette raison, il peut être interprété de différentes manières. Les parties communes peuvent varier. Et en principe, le droit constitutionnel attribue à toute personne la possibilité de visiter tous les lieux du territoire du pays. En même temps, il existe une chose telle que la propriété. Et si nous parlons de propriété privée, elle ne peut pas être considérée comme un lieu public, car l'accès à ces territoires est clairement limité.

Pourquoi avons-nous besoin du concept de « lieu public » ?

En principe, dans les lieux publics, il y a une certaine congestion de personnes, pour cette raison, il existe un besoin particulier de surveiller et de contrôler la relation des citoyens dans de telles conditions. Notez que le terme « lieu public » lui-même se retrouve dans de nombreuses lois fédérales. Même dans le code pénal, il y a des réserves quant à la commission de crimes dans les lieux publics. Néanmoins, le concept principal est introduit dans l'utilisation du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie, où plusieurs articles sont étroitement liés au concept de «lieu public».

Dans notre pays, il existe une sorte d'interdiction de boire des boissons alcoolisées dans les lieux publics. Dans le même temps, la législation définissant ce concept est considérée comme très ambiguë dans le domaine de l'interprétation elle-même. Ainsi, il est parfois extrêmement difficile de déterminer d'un point de vue juridique quel lieu est considéré comme public. C'est pour cette raison que les administrations de certaines régions tentent de publier des ajouts sous forme de décrets indiquant les endroits où la consommation de boissons alcoolisées est interdite. Après tout, l'interprétation de la loi détermine que tout lieu où des étrangers apparaissent ou peuvent apparaître est reconnu comme public. La seule exception concerne les locaux de biens meubles et immeubles, qui sont utilisés à des fins personnelles et qui appartiennent à des particuliers.

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Règles de conduite dans les lieux publics

Dans les lieux publics, il est interdit :

1. Fumeur

Les citoyens sont autorisés à fumer dans des zones spécialement désignées et il est interdit :

o sur le territoire et dans les locaux des établissements d'enseignement, des organisations de jeunesse, des établissements fournissant des services dans le domaine de la culture et du sport ;

o sur le territoire des établissements médicaux, de cure et de rééducation et à l'intérieur de leurs locaux ;

o sur les trains longue distance ;

o sur les navires de haute mer ;

o à bord d'un avion ;

o dans les transports en commun ;

o à moins de 15 mètres des entrées des stations de métro, des gares routières, des gares ferroviaires, des aéroports, des ports maritimes et fluviaux, ainsi qu'à l'intérieur de leurs locaux ;

o dans les locaux d'immeubles résidentiels, d'hôtels et d'immeubles destinés à l'hébergement de citoyens résidant temporairement ;

o dans les bâtiments des services sociaux, des organismes de l'Etat ;

o sur le lieu de travail ;

o dans les ascenseurs ;

o dans les aires communes situées à l'intérieur des immeubles d'habitation;

o sur les plages ;

o sur les aires de jeux ;

o sur les quais passagers pour l'embarquement et le débarquement des trains ;

o dans les stations-service.

La punition pour avoir fumé au mauvais endroit est prévue sous la forme d'une amende dont le montant peut atteindre 1 500 roubles.

La punition pour avoir fumé sur le territoire de l'aire de jeux est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 3 000 roubles.

Les zones fumeurs doivent être équipées du matériel nécessaire pour respecter les normes sanitaires.

Petit hooliganisme

Ce terme fait référence à une atteinte à l'ordre public sous la forme de :

o les expressions d'irrespect envers la société,

ô langage grossier,

o harcèlement offensif,

o la destruction ou l'endommagement de la propriété d'autrui.

Les personnes mises en responsabilité administrative seront punies d'une amende pouvant aller jusqu'à 1 000 roubles ou d'une arrestation pouvant aller jusqu'à 15 jours.

Si le contrevenant, parallèlement aux actions ci-dessus, désobéit à la demande d'un représentant des autorités, il encourt une amende pouvant aller jusqu'à 2 500 roubles ou une arrestation administrative pouvant aller jusqu'à 15 jours.

Boire des boissons alcoolisées

La punition pour avoir bu de l'alcool dans un endroit inapproprié est une amende pouvant aller jusqu'à 1000 roubles.

4. L'usage de drogues et de psychotropes sans ordonnance médicale, ainsi que la consommation de substances intoxicantes

Les contrevenants risquent une amende pouvant aller jusqu'à 5 000 roubles ou une arrestation pouvant aller jusqu'à 15 jours.

Si l'infraction spécifiée a été commise par un étranger ou un apatride, en plus d'une amende ou d'une arrestation, le contrevenant sera puni d'une expulsion administrative de la Fédération de Russie.

Règles pour le sexe dans les lieux publics

Apparaissant en état d'ébriété

Pour cette infraction, une amende pouvant aller jusqu'à 1 500 roubles ou une peine d'arrestation pouvant aller jusqu'à 15 jours est due.

6. Organisation d'un séjour massif de citoyens dans un lieu public, ce qui a causé une violation de l'ordre public

Organisation d'un événement de masse qui a causé :

o atteintes à l'ordre public, aux normes sanitaires ;

o violation de l'ordre de travail et de la sécurité des installations de maintien de la vie, ainsi que du fonctionnement des installations de communication ;

o les dommages aux espaces verts, aux infrastructures sociales ou aux véhicules.

Si l'organisation de l'événement a causé des dommages à la santé ou aux biens, alors, à condition que les actions des contrevenants ne soient pas pénalement punissables, la sanction est renforcée par une amende de 150 à 300 000 roubles, un travail obligatoire pouvant aller jusqu'à 200 heures ou arrestation jusqu'à 20 jours.

Dans les cas où les actes décrits sont commis à plusieurs reprises, le contrevenant paie une amende pouvant aller jusqu'à 300 000 roubles ou est soumis à des travaux obligatoires pouvant aller jusqu'à 200 heures ou arrêtés jusqu'à 30 jours.

Ainsi, nous avons pris connaissance des normes régissant les règles de conduite dans les lieux publics. La violation de ces normes est passible d'une amende, d'un travail obligatoire ou d'une arrestation.

Qu'est-ce qu'un lieu public selon la loi

Dans la rue.

Dans le manuel "Un miroir honnête de la jeunesse, ou des indications pour un comportement mondain", les règles de comportement suivantes dans la rue étaient indiquées : "Personne n'a le droit de baisser la tête et de baisser les yeux dans la rue ou de regarder les gens de travers". , mais droit, et non penché en avant pour marcher et garder la tête droite, et regarder les gens gaiement et agréablement avec une belle constance, de sorte qu'ils ne disent pas : il regarde sournoisement les gens.

Les règles de l'étiquette moderne prescrivent: toutes les personnes dans la rue doivent être mutuellement polies, faire preuve de tact et se comporter avec dignité.

Lorsque vous quittez la maison, même pour un instant, vous devez être vêtu de vêtements propres et décents.

Vous devez vous déplacer le long de la rue, en restant sur le côté droit. Faites des pas modérés, gardez le dos droit, marchez doucement du talon aux orteils, ne tapez pas sur vos pieds et ne les traînez pas. Ne balancez pas trop vos bras, mais ne les maintenez pas immobiles non plus. Les gestes actifs et violents ne sont pas autorisés, surtout si vous avez des objets dans les mains (parapluie, mallette, sac, etc.)

Le principal commandement du comportement dans la rue est le respect de celui que vous rencontrez.

Il ne faut pas se précipiter le long du trottoir d'un côté à l'autre et traverser convulsivement la chaussée. Méfiez-vous particulièrement de vous écraser dans un flux dense de piétons venant en sens inverse. De plus, il faut être très prudent dans les transitions, au bord de la route et aux intersections - ici, il ne faut rêver à rien ni "approfondir" ses pensées. De plus, en vous « déconnectant » du contrôle de votre comportement, vous courez le risque d'entrer en collision avec d'autres personnes, car la rue n'est pas l'endroit le plus dangereux.

Si vous avez involontairement causé des désagréments à quelqu'un (poussé, marché sur le pied, etc.), vous devez immédiatement vous excuser poliment et clairement. Si cela vous est arrivé et que la personne qui a causé le désagrément s'est excusée, il est alors acceptable de répondre : « S'il vous plaît », « Ne vous inquiétez pas ».

Ayant rencontré sa connaissance dans la rue, plus âgée en âge ou en statut social, ou simplement pressée et voulant lui parler, une personne pleine de tact doit le rejoindre, et non l'arrêter. Cependant, avant cela, vous devriez lui demander s'il s'oppose à un tel "accompagnement".

Lorsque vous rencontrez un ami qui est accompagné d'une personne que vous ne connaissez pas, il est nécessaire de saluer les deux. Si dans une telle situation vous avez rencontré une femme familière ou une personne de haut rang, n'entamez pas de conversation avec eux. Vous devriez faire de même si vous rencontrez un ami proche qui est engagé dans une conversation avec une femme que vous ne connaissez pas. Si votre ami est en compagnie d'un homme, il décide lui-même de vous parler ou non. Un simple bonjour suffit. Mais si votre ami répond à la salutation et qu'il continue à communiquer avec son compagnon, n'intervenez pas.

Peut-être que lorsque vous vous rencontrez, vous n'avez pas envie d'engager une conversation. Ensuite, vous pouvez vous limiter à une seule salutation, à moins, bien sûr, que la personne que vous rencontrez comprenne vos intentions. Il est maladroit de se détourner en prétendant que vous n'avez pas remarqué une personne que vous ne voulez pas voir.

Dans la rue, un homme doit marcher à gauche d'une femme, un subordonné à gauche du patron et un jeune à gauche des personnes âgées. En général, la place de droite est considérée comme privilégiée. S'il y a trois personnes qui marchent dans la rue, la place du milieu est considérée comme la plus «honorable», la seconde - à droite, la dernière - à gauche. Une dame marchant avec deux hommes prend sa place au milieu. Un enfant doit toujours être entre deux adultes, et un adulte avec deux enfants entre eux. Rappelez-vous que l'enfant doit toujours être là où il est le plus en sécurité.

Un homme marchant avec une femme, seulement à l'extrême, peut parler avec celle qu'il a rencontrée. L'exception est lorsqu'il s'agit d'une de vos connaissances communes. Cependant, vous ne pouvez pas laisser une femme seule : elle doit être présentée à votre compagnon. Mais une femme marchant dans la rue avec un homme n'est pas obligée de le présenter à une connaissance qu'elle rencontre.

Il est inacceptable de parler avec une connaissance que vous avez rencontrée dans la rue au centre du trottoir. Il est également impossible d'occuper tout le trottoir en largeur si vous marchez en groupe de plusieurs personnes. Il vaut mieux ne pas faire la queue, surtout bras dessus bras dessous - tout le monde doit y aller séparément ou, dans les cas extrêmes, par paires.

Indicateurs du manque de culture et des mauvaises manières d'une personne, son ignorance des règles de l'étiquette - l'habitude de regarder les gens de la tête aux pieds (en particulier les personnes handicapées), en critiquant à haute voix.

Qu'est-ce qu'un lieu public selon la loi: définition

leur apparence, crier des lignes différentes sortes remarques à des femmes inconnues.

Dans le cas où la dentelle est déliée, le bouton est arraché ou quelque chose de similaire se produit, vous ne devez pas corriger la situation devant les passants - il vaut mieux s'écarter.

Une personne pleine de tact et bien élevée montre du respect pour les étrangers dans la rue qui ont besoin d'aide. Vous devez vous adresser à ces passants de la manière suivante : "Laissez-moi vous aider ?", "Puis-je vous aider ?". Ces appels doivent être impersonnels, c'est-à-dire. n'appelez pas les hommes et les femmes inconnus qui ont besoin d'aide "père", "grand-père", "grand-mère", "fille", "femme". Si vous entendez un refus en réponse, n'offrez pas d'aide une seconde fois.

Voici quelques "ne pas faire" dans l'étiquette de la rue :

Tu ne peux pas cracher

Vous ne pouvez pas manger sur le pouce (glaces, tartes, sandwichs, etc.);

Ne jetez pas de papiers, de restes de nourriture, de mégots de cigarettes - il y a des poubelles pour cela ;

les femmes ne doivent pas utiliser de produits cosmétiques, se peigner les cheveux, redresser les bas;

Les hommes et les femmes ne doivent pas fumer en déplacement.

Dans la porte.

Si plusieurs personnes se présentent à l'entrée de la pièce en même temps, il faut s'attarder un peu devant la porte en laissant les plus âgés en âge et en statut social, femmes et enfants, passer en premier. Ainsi, le plus jeune laisse passer l'aîné, le propriétaire de la maison - l'invité, mais l'invité - l'hôtesse. Dans le cas où l'aîné propose d'aller de l'avant avec le plus jeune, ne discutez pas. Si les statuts ou les âges des personnes sont égaux, alors le premier à franchir le seuil est celui qui est le plus proche de lui.

Cependant, dans une pièce non éclairée, ainsi que dans les restaurants, les bars, les casinos, un homme entre devant une femme.

Si la porte était fermée, elle doit également être fermée derrière vous. Il est impoli de fermer la porte devant la personne qui vous suit. S'il est à une courte distance de la porte, maintenez-la ouverte jusqu'à ce qu'il vienne.

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Date de parution : 2015-11-01 ; Lire : 188 | Violation des droits d'auteur de la page

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Conférence 9. L'ÉTIQUETTE DANS LA PRATIQUE DES RELATIONS D'AFFAIRES

Qu'est-ce qu'un « lieu public » ?

comportement dans les lieux publics.

2. Etiquette des réceptions d'affaires.

3. Présentations de l'organisation, des produits, des services.

4. L'art du compliment.

5. Règles de présentation d'un cadeau.

6. Caractéristiques de la communication commerciale avec des partenaires étrangers.

Un homme d'affaires doit entrer en contact avec d'autres personnes dans dans des lieux publics: dans la rue, dans les transports, dans les institutions administratives étatiques et non étatiques, au théâtre, etc. Bien que cette communication soit souvent éphémère et impersonnelle, elle est aussi régie par les règles de l'étiquette.

Dans la rue. Sur le trottoir, vous devez observer le côté droit, ne pas gêner les passants. Si cela se produit à proximité ou pousse accidentellement un passant, vous devez vous excuser. Des questions comme "Comment passer ...?" demander poliment. Merci pour les réponses. Si on vous le demande, répondez clairement et clairement. En cas de doute, mieux vaut s'excuser, refuser de répondre. En déplacement, vous ne devez pas vous baisser, agiter fortement les bras ou les garder dans vos poches. Ce n'est que par temps très froid qu'ils peuvent être mis dans les poches d'un manteau ou d'une veste. Vous ne devriez pas marcher avec une cigarette dans la bouche, manger sur le pouce. Si vous voulez fumer ou manger, pour cela, vous devez vous écarter. Ne jetez pas de mégots de cigarettes ou autres détritus sur le trottoir.

Le nombre maximum de personnes marchant d'affilée est de trois personnes, sur un trottoir bondé - deux. Jumelée à un homme, une femme prend place sur le côté droit. En compagnie de deux hommes, une femme marche au milieu. Le sac doit être porté pour ne pas blesser les passants. Le parapluie est tenu droit.

Si vous souhaitez parler à une connaissance de réunion, vous devez vous écarter pour ne pas gêner les passants.

Une personne bien élevée apporte son aide à ceux qui en ont besoin : elle aide une personne âgée, une personne handicapée, son compagnon à traverser la rue, à descendre un escalier raide ou glissant.

Dans les institutions administratives étatiques et non étatiques. Entrant dans l'établissement, ils saluent le gardien qui se trouve dans le hall, présentent les documents nécessaires.

Avant de visiter l'établissement, ils comprennent clairement le but de la visite, le sujet de la conversation et préparent les documents nécessaires. Si nécessaire, prenez rendez-vous à l'avance et arrivez à l'heure convenue.

Les hommes, entrant dans le bureau, enlèvent leur chapeau. S'il y a un secrétaire à la réception du fonctionnaire, informez-le du rendez-vous.

Entrant dans une pièce où se trouvent de nombreux employés, ils saluent tranquillement ceux qui ont prêté attention et s'approchent de la bonne personne. La communication entre le visiteur et l'officiel doit être correcte et professionnelle. Même si le problème n'est pas résolu en faveur du visiteur, vous ne devez pas claquer la porte bruyamment.

Dans les escaliers, un homme cède la place à une femme à la balustrade, tandis que lui-même prend une telle position par rapport à elle afin de l'aider si elle trébuche soudainement.

Lorsqu'ils rencontrent et parlent avec quelqu'un dans le couloir, ils prennent une place telle qu'ils ne gênent pas ceux qui marchent. Ils parlent à voix basse. En partant, ils disent au revoir non seulement à l'homme d'affaires qui vous a reçu, mais aussi à la personne de service à l'entrée.

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