Ատամների գեղեցկություն և առողջություն 

Ոսկերչական իրերի նմուշ. Ինչպես վերադարձնել ոչ պատշաճ որակի զարդերը. Հնարավո՞ր է զարդերը վերադարձնել խանութ

Բոլոր մարդիկ կյանքում գոնե մեկ անգամ զարդեր են գնում։

Նրանցից ոմանց առջևում է տհաճ մեկը, օրինակ՝ ամուսնությունը։

Պետք է հասկանալ, որ հնարավոր է վերադարձնել նմանատիպ ապրանք։

Բայց, երբ ապրանքը լինի պատշաճ որակի, այն հնարավոր չի լինի վերադարձնել։

Զարդերը սովորական հիմունքներով ընդգրկված են անվերադարձ ցանկում։

Նաև քիչ հավանական է, որ հնարավոր լինի խաբել վաճառողին, քանի որ կասկածի դեպքում նա իրավունք ունի հատուկ պահելու: Եկեք մանրամասն քննարկենք, թե ինչպես է իրականացվում ոչ ադեկվատ որակի զարդերի վերադարձը։

Նավարկում հոդվածում

Ինչ է ասում օրենսդրությունը

Հաճախ է պատահում, որ մարդիկ խանութ են վերադարձնում զանազան ապրանքներ, միայն այն պատճառով, որ ոճը կամ չափը չեն սիրում։ Բայց այս ապրանքը ներառված է չվերադարձվող ցանկում մեկ պարզ պատճառով՝ զարդը օրիգինալ է և ունի շատ բարձր գին։ Այս առումով կեղծիքի մեծ հավանականություն կա։

Անբարեխիղճ գնորդը կարող է սայթաքել էժան կեղծիք՝ բնօրինակի փոխարեն: Ի վերջո, վաճառողը փորձագետ չէ, նա կարող է չնկատել այս փաստը:

Այդ իսկ պատճառով օրենքը ապահովեց վաճառողներին։ Բացի այդ, գրեթե բոլոր զարդերն ունեն վաճառքի գին։

Դա մի քանի անգամ ավելի բարձր է, քան հիմնական արժեքը: Հետեւաբար, ապրանքների վերադարձը «չի տեղավորվել» հիմքով անշահավետ է։

Ուստի ավելի լավ է զարդեր գնելիս չշտապել։ Անհնար է դրանք վերադարձնել, եթե դրանք գերազանց որակի են։

Այս խնդրի միակ լուծումը կլինի վաճառողի հետ բարեկամաբար բանակցելը: Դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե նա ինքը համաձայնի կես ճանապարհին հանդիպել գնորդին։ Պարզապես հիշեք, որ նա օրենքով պարտավոր չէ դա անել։

Ցածր որակի ոսկերչական հայեցակարգ

Պետք է ճիշտ սահմանել, թե որն է ոչ որակյալ ապրանքը։ Նույնիսկ սովորական մարդն ի վիճակի է դա անել։


Բավարար որակը ներառում է.

  • Ոսկերչական իրերը չունեն աշխատող կողպեքներ։
  • Անապահով թանկարժեք քարեր զարդերի մեջ.
  • Մեխանիկական թերությունների առկայությունը՝ փորվածքներ, քերծվածքներ կամ թեքություններ:
  • Մարգարիտների կամ քարերի թերությունները կարող են լինել՝ չիպսեր կամ ճաքեր:

Երբ այդպիսիք կան, վաճառողը օրինական պարտավոր է ընդունել ապրանքը: Այն թույլատրվում է փոխարինել այլ ապրանքով։ Այսպիսով, անհամարժեք որակի զարդերի վերադարձը (հոդված 25) թվարկված պատճառներով միանգամայն հնարավոր է։

Վատ որակի վերադարձի քաղաքականություն

Եթե ​​գնորդը ապրանքի վրա թերություն հայտնաբերի, ուղեղը մի խառնեք, դուք պետք է անմիջապես գնաք խանութ: Համոզվեք, որ ձեզ հետ վերցրեք.

  • Ոչ որակյալ զարդարանք:
  • Ապրանքի փաթեթավորում և գնային պիտակ, եթե այդպիսիք կան:
  • Վճարման անդորրագիր.

Երբ չկա գնման անդորրագիր, դուք կարող եք վերադարձնել ապրանքը, բայց դուք պետք է ապացուցեք, որ այն ձեռք է բերվել հենց այս խանութից: Դուք կարող եք դա անել դատարանում:

Վաճառող կողմը բոլոր իրավունքներն ունի փորձաքննություն անցկացնելու։ Սա կօգնի պարզել, թե որտեղից է առաջացել թերությունը: Միգուցե սա գնորդի մեղքն էր։ Փորձաքննությունից հետո որոշում է կայացվում հետագա անելիքների մասին։

Գնորդն իրավունք ունի նաև զարդը հանձնել փորձաքննության։ Այս իրավիճակում նա կարող է լրացուցիչ պահանջել այս ընթացակարգի արժեքը:

Հնարավոր վերադարձի ժամանակը


Անբավարար որակի զարդերի վերադարձը պետք է կատարվի գնման օրվանից ոչ ուշ, քան վեց ամիս:

Այս դեպքում զարդերը պետք է լինեն ոչ ադեկվատ որակի։

Վաճառողին պահանջ ներկայացնելու համար պահանջվում է ապացուցել, որ ապրանքը գնվել է այս վաճառողից:

Նույնիսկ երբ խանութը համոզված է, որ արտադրական թերություն չկա, և թերությունը գնորդի մեղքով է, դա պետք է ընդունել։

Դրանից հետո կատարվում է հատուկ փորձաքննություն, որից հետո վեճը լուծում է ստանում։

Թույլատրվում է զարդերը խանութ վերադարձնել հետևյալ հիմնական սկզբունքներով.

  • Ապրանքը գնվել է թերությամբ։
  • Խանութում առկա է գնումը հաստատող անդորրագիր։
  • Գնման օրվանից անցել է ոչ ավելի, քան վեց ամիս:

Վաճառողն իրավունք չունի հրաժարվել գնորդից։ Դրա համար նա կարող է պատասխանատվության ենթարկվել գործող օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։ Գնորդն իրավունք ունի պահանջելու բռնագանձում կամ տուգանք:

Երբ կա խաբեություն, գնորդն իրավունք ունի կապվել Ռոսպոտրեբնադզորի կամ դատարանի հետ: Բայց դրա համար պետք է ունենալ ապացույց՝ տվյալ վաճառողից ապրանքը գնելու փաստը:

Բավականին հաճախ լինում են իրավիճակներ, երբ տուժող կողմը չի կարողանում ապացուցել իր գործը դատարանում։ Հետեւաբար, ավելի լավ է անմիջապես դիմել իրավասու իրավասու անձին: Սա զգալիորեն կբարձրացնի հաջողության հասնելու հնարավորությունները։

Ոսկերչական իրերի վերադարձի մասին՝ տեսանյութում.

Ձեր հարցը տվեք ստորև ներկայացված ձևով

Ավելին այս թեմայի վերաբերյալ.

Փնտրու՞մ եք պատասխան: Հարց տվեք իրավաբաններին.

9477 փաստաբանները սպասում են ձեզ Արագ արձագանք!

Հարց տվեք


Անորակ զարդեր

Լավ օր! Խնդրում եմ օգնեք ինձ պարզել հետևյալ իրավիճակը. Մեկ ամիս առաջ նվեր գնեցի ոսկյա ականջօղեր։ Գնման ժամանակ ապրանքը տեսողական ստուգման է ենթարկվել։ Զարդը կրելիս հայտնաբերվեց մի զգալի թերություն՝ ապրանքի ամրակները մշտապես արձակվում են՝ կապված այն բանի հետ, որ ամրակի տարրերից մեկը շատ է թեքվում։ Գանձապահի անդորրագիրը կորել է, սակայն վճարումը կատարվել է, և հեռախոսում մնացել է այս գնումը հաստատող SMS: Հնարավո՞ր է փոխանակել այս ապրանքը կամ վերադարձնել գումարը, կարո՞ղ է SMS-ը օգտագործվել որպես գնման ապացույց, եթե անդորրագիրը կորել է: Ինչպե՞ս վարվել և ուր գնալ, եթե խանութը հրաժարվում է փոխանակելուց կամ: Նախապես շնորհակալություն.

Փաստաբանների պատասխանները

Միխայլովսկի Յուրի Իոսիֆովիչ(04/14/2014 ժ. 10:37:39)

Լավ օր! Դուք պետք է դիմեք վաճառողին հայցով (2 օրինակ), գլխավորը ձեր պատճենի վրա կնիքի, մուտքագրման համարի և ստորագրության դրոշմն է, եթե հրաժարվում եք ընդունելուց, կարող եք այն ուղարկել գրանցված փոստով ծանուցմամբ: և գույքագրում: Ձեր անդորրագրի բացակայությունը չի անվավերացնում ձեր իրավունքները, Վաճառողի համար SMS հաղորդագրությունը կարող է ապացույց չլինել, բայց դատարանի համար դա կարող է լինել նաև ապացույց, ինչպես նաև ցուցմունք: «Օ» հոդված 18-ը հստակորեն սահմանում է, որ Սպառողն իր ընտրությամբ իրավունք ունի՝ պահանջել փոխարինում կամ հրաժարվել առուվաճառքի պայմանագրի կատարումից և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը։ Եթե ​​Վաճառողը պնդում է, որ զարդերը հնարավոր չէ վերադարձնել փոխանակման համար, դա այդպես չէ, Բանաձևում նշվում է, որ ապրանքը լավ որակի է և, ամենայն հավանականությամբ, ձեզ կառաջարկեն վերանորոգել ապրանքը: Եթե ​​մերժել են, ուրեմն կարող եք դիմել, պետական ​​տուրք չի գանձվում։ Տեղեկությունների համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 15-րդ հոդված: սպառողի կողմից սպառողի (կատարող, վաճառող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող) կողմից սպառողների իրավունքների խախտման հետևանքով, որոնք նախատեսված են սպառողների իրավունքների պաշտպանության ոլորտում հարաբերությունները կարգավորող Ռուսաստանի Դաշնության օրենքներով և իրավական ակտերով. ենթակա է հատուցման վնաս պատճառողի կողմից, եթե նա մեղավոր է: Բարոյական վնասի հատուցման չափը սահմանում է դատարանը և կախված չէ գույքային վնասի հատուցման չափից։ Բարոյական վնասի հատուցումն իրականացվում է անկախ սպառողի գույքային վնասի և կրած վնասների հատուցումից։ ՌԴ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 17-րդ հոդվածը. Սպառողների իրավունքների դատական ​​պաշտպանությունը 1. Սպառողների իրավունքների պաշտպանությունն իրականացնում է դատարանը: 2. Սպառողների իրավունքների պաշտպանության պահանջները հայցվորի ընտրությամբ կարող են ներկայացվել դատարան՝ կազմակերպության գտնվելու վայրում, իսկ եթե պատասխանողը անհատ ձեռնարկատեր է, ապա նրա բնակության վայրում. հայցվորի բնակության վայրը կամ գտնվելու վայրը. պայմանագրի կնքումը կամ կատարումը. Եթե ​​կազմակերպության դեմ հայցը բխում է նրա մասնաճյուղի կամ ներկայացուցչության գործունեությունից, այն կարող է ներկայացվել դատարան՝ նրա մասնաճյուղի կամ ներկայացուցչության գտնվելու վայրում: 3. Սպառողները, սպառողների իրավունքների խախտման հետ կապված պահանջներով այլ հայցվորներն ազատվում են պետական ​​տուրքերի վճարումից: ՌԴ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդված. Սպառողի իրավունքները, երբ ապրանքում հայտնաբերվում են թերություններ 1. Սպառողը, եթե ապրանքի մեջ հայտնաբերվել են թերություններ, եթե դրանք համաձայնեցված չեն վաճառողի կողմից, իր ընտրությամբ իրավունք ունի՝ պահանջել փոխարինել նույն ապրանքանիշի ապրանքը ( նույն մոդելը և (կամ) հոդվածը); պահանջի փոխարինում մեկ այլ ապրանքանիշի նույն ապրանքի (մոդելի, հոդվածի) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով. պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում. պահանջել անհապաղ անհատույց վերացնել ապրանքների թերությունները կամ փոխհատուցել սպառողի կամ երրորդ անձի կողմից դրանց ուղղման ծախսերը. հրաժարվել առուվաճառքի պայմանագիրը կատարելուց և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը: Վաճառողի խնդրանքով և նրա հաշվին սպառողը պետք է հաշմանդամ լինի: Միևնույն ժամանակ, սպառողն իրավունք ունի պահանջել նաև ամբողջական փոխհատուցում անբավարար որակի ապրանքների իրացման հետևանքով իրեն պատճառված վնասների համար։ Կորուստները փոխհատուցվում են սույն օրենքով սահմանված ժամկետում` սպառողների համապատասխան պահանջները բավարարելու համար: Ինչ վերաբերում է տեխնիկապես բարդ արտադրանքին, եթե դրանում թերություններ են հայտնաբերվել, սպառողն իրավունք ունի հրաժարվել առքուվաճառքի պայմանագրի կնքումից և պահանջել վերադարձնել այդ ապրանքի համար վճարված գումարը կամ ներկայացնել դրա փոխարինման պահանջը նույն ապրանքանիշի արտադրանքը (մոդելը, ապրանքը) կամ նույն ապրանքի համար մեկ այլ ապրանքանիշի (մոդել, հոդված) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով` այդ ապրանքները սպառողին փոխանցելու օրվանից տասնհինգ օրվա ընթացքում: Նշված ժամկետը լրանալուց հետո նշված պահանջները ենթակա են բավարարման հետևյալ դեպքերում. ապրանքների թերությունների վերացման սույն օրենքով սահմանված ժամկետների խախտում. երաշխիքային ժամկետի յուրաքանչյուր տարվա ընթացքում ավելի քան երեսուն օրվա ընթացքում ապրանքը օգտագործելու անկարողությունը՝ դրա տարբեր թերությունների կրկնակի վերացման պատճառով: Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկը հաստատում է Ռուսաստանի Դաշնության կառավարությունը: 2. Սույն հոդվածի 1-ին կետում նշված պահանջները սպառողը ներկայացնում է վաճառողին կամ լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջը: 3. Սպառողն իրավունք ունի արտադրողին, լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջը, ներմուծողին ներկայացնել սույն հոդվածի 1-ին մասի 2-րդ և 5-րդ կետերով սահմանված պահանջները: Սպառողն իրավունք ունի այս պահանջները ներկայացնելու փոխարեն արտադրողին կամ ներկրողին վերադարձնել անհամարժեք որակի ապրանքը և պահանջել վերադարձնել դրա դիմաց վճարված գումարը։ 5. Սպառողի կողմից ապրանքների գնման փաստն ու պայմանները հավաստող կանխիկի կամ առուվաճառքի անդորրագրի կամ այլ փաստաթղթի բացակայությունը պատճառ չէ նրա պահանջները բավարարելուց հրաժարվելու համար: Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը պարտավոր են սպառողից ընդունել անբավարար որակի ապրանքներ և, անհրաժեշտության դեպքում, ստուգել ապրանքի որակը: Սպառողն իրավունք ունի մասնակցել ապրանքի որակի ստուգմանը։ Ապրանքների մեջ թերությունների առաջացման պատճառների վերաբերյալ վեճի դեպքում վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պարտավոր է ապրանքի փորձաքննություն անցկացնել իր հաշվին: Ապրանքների փորձաքննությունն իրականացվում է սույն օրենքի 20-րդ, 21-րդ և 22-րդ հոդվածներով սահմանված ժամկետներում՝ սպառողի համապատասխան պահանջները բավարարելու համար: Սպառողն իրավունք ունի ներկա գտնվել ապրանքների փորձաքննությանը և դրա արդյունքների հետ չհամաձայնվելու դեպքում վիճարկել նման փորձաքննության եզրակացությունը դատարանում: Եթե ​​ապրանքի զննման արդյունքում պարզվում է, որ դրա թերություններն առաջացել են հանգամանքների պատճառով, որոնց համար վաճառողը (արտադրողը) պատասխանատվություն չի կրում, սպառողը պարտավոր է փոխհատուցել վաճառողին (արտադրողին), լիազորված կազմակերպությանը կամ. լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող՝ փորձաքննության անցկացման, ինչպես նաև դրա անցկացման հետ կապված, պահեստավորման և տեղափոխման ծախսերի համար. 6. Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը պատասխանատվություն է կրում ապրանքների թերությունների համար, որոնց համար երաշխիքային ժամկետ չի սահմանվել, եթե սպառողն ապացուցում է, որ դրանք առաջացել են մինչև ապրանքը փոխանցելը. սպառողին կամ մինչ այդ պահը ծագած պատճառներով. Ապրանքների համար, որոնց համար սահմանված է երաշխիքային ժամկետը, վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պատասխանատվություն է կրում ապրանքի թերությունների համար, եթե նա չի ապացուցում, որ դրանք առաջացել են ապրանքը փոխանցելուց հետո: ապրանքներ սպառողին սպառողի կողմից ապրանքների օգտագործման, պահպանման կամ փոխադրման կանոնների խախտման, երրորդ անձանց գործողությունների կամ ֆորսմաժորային իրավիճակի պատճառով:

Սեդչենկո Սերգեյ Նիկոլաևիչ(04/14/2014, 10:41:12)

Բարև, Տատյանա: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն, յուրաքանչյուր գնորդ իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնել վաճառակետ երկու դեպքում. ինչ-ինչ պատճառներով համապատասխանում է գնորդին: Երկու դեպքում էլ օրենքը սպառողի կողմն է և երաշխիքներ կամ փոխհատուցում: Որպեսզի փոխարինող ապրանքի կամ գումարի վերադարձի ձեր խնդրանքը բավարարվի առանց չեկ ներկայացնելու, դուք պետք է վկայություն ստանաք վկայից, որը կհաստատի, որ գնումը կատարվել է այս խանութում: Բացի այդ, դուք կարող եք ցույց տալ խանութի երաշխիքային կտրոնները՝ պատշաճ կերպով լրացված խանութի աշխատակիցների կողմից գնման օրը, ինչպես նաև ցանկացած այլ փաստաթուղթ, որն ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն հաստատում է գնման փաստը: Բայց նույնիսկ փաստաթղթերի բացակայության դեպքում խանութը պարտավոր է ընդունել անորակ ապրանք։ Առանց անդորրագրի անսարք ապրանքը վերադարձնելու համար անհրաժեշտ է հայցադիմում գրել: Փաստաթղթում դուք պետք է նշեք առևտրային ընկերության ճշգրիտ անունը, ձեր անունը, ազգանունը, հայրանունը, բնակության վայրը և հեռախոսահամարը: Հայտի տեքստում պետք է նշեք ապրանքի գնման ամսաթիվը, անվանումը, ապրանքանիշը (մոդելը), դրա արժեքը։ Դրանից հետո դուք պետք է նշեք, թե ինչ հանգամանքներում և երբ է հայտնաբերվել թերությունը։ Հստակ ձևակերպեք ձեր պահանջը. վերադարձրեք ապրանքի գումարը կամ փոխեք այն որակյալի: Եթե, այնուամենայնիվ, գնված ապրանքն ամբողջությամբ համապատասխանում է ձեզ, կարող եք խանութից պահանջել վերացնել բացահայտված թերությունը. հայտնաբերված թերությանը համաչափ ապրանքի արժեքի նվազեցում, ինչպես նաև ապրանքների թերությունների ինքնուրույն վերացման համար ձեր կողմից կատարված ծախսերի փոխհատուցում. Ձեր խնդրանքը պետք է ճիշտ արտացոլված լինի դիմումում: Ապրանքների վերադարձի դիմումը պարունակում է վաճառողի ճշգրիտ անունը, գնորդի ամբողջական տվյալները: Դիմումի տեքստում պետք է նշեք, թե երբ, ինչ ապրանք և ինչ գնով եք գնել։ Այնուհետև պետք է հստակ ձևակերպել պահանջ՝ չափը, գույնը, սարքավորումները և այլն չեն տեղավորվում: Դիմումը գրված է երկու օրինակից, որոնցից մեկը հանձնվում է խանութի ներկայացուցչին, իսկ երկրորդը` ապրանքի մենեջերի կամ տնօրենի անդորրագրով` հայցը ստանալու պահին, մնում է հայտատուի մոտ: Սա բավական է, որպեսզի վաճառողը ընդունի այն ապրանքը, որն անհրաժեշտ չէ և վերադարձնի գումարը։ Եթե ​​առևտրային ընկերությունը հետաձգում է խնդրի լուծումը կամ ընդհանրապես հրաժարվում է բավարարել հայցը, դուք պետք է դիմեք Սպառողների պաշտպանության կոմիտե, որտեղ նրանք կօգնեն ձեզ կազմել և լուծել ձեր հարցը դատարանում: Իմ պատասխանը, ձեր կարծիքը: Եթե ​​հասկանում եք պատասխանը, սեղմեք +: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է իրավաբանական օգնություն, խնդրում եմ կապվեք ինձ հետ, ես սիրով կօգնեմ: Հարգանքներով՝ Սերգեյ Նիկոլաևիչ։

Բարեւ Ձեզ.

Նշեք ZoZPP-ի 10 և 18 հոդվածները:

Ռուսաստանի Դաշնության 02/07/1992 N 2300-1 օրենքը (փոփոխվել է 07/03/2016) «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Հոդված 18. Սպառողի իրավունքները, երբ հայտնաբերվում են արտադրանքի թերություններ.

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)







(1-ին կետ, փոփոխված 25.10.200թ. Դաշնային օրենքով

Փաստաբանի պատասխանն օգնե՞ց։ + 0 - 0

Փլուզում

    • Իրավաբան, Նովոչեբոկսարսկ

      Զրուցարան

      Ռուսաստանի Դաշնության 02/07/1992 N 2300-1 օրենքը (փոփոխվել է 07/03/2016) «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին»

      Հոդված 18. Սպառողի իրավունքները ապրանքի մեջ թերություններ հայտնաբերելու դեպքում
      (փոփոխված է 25.10.2007 N 234-FZ դաշնային օրենքով)

      1. Սպառողը, ապրանքի մեջ թերություններ հայտնաբերելու դեպքում, եթե դրանք համաձայնեցված չեն եղել վաճառողի կողմից, իր ընտրությամբ իրավունք ունի.
      պահանջի փոխարինում նույն ապրանքանիշի (նույն մոդելի և (կամ) ապրանքի) ապրանքների համար.
      պահանջի փոխարինում մեկ այլ ապրանքանիշի նույն ապրանքի (մոդելի, հոդվածի) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով.
      պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում.
      պահանջել անհապաղ անհատույց վերացնել ապրանքների թերությունները կամ փոխհատուցել սպառողի կամ երրորդ անձի կողմից դրանց ուղղման ծախսերը.
      հրաժարվել առուվաճառքի պայմանագիրը կատարելուց և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը: Վաճառողի խնդրանքով և նրա հաշվին սպառողը պետք է վերադարձնի անսարք ապրանքը։
      Միևնույն ժամանակ, սպառողն իրավունք ունի պահանջել նաև ամբողջական փոխհատուցում անբավարար որակի ապրանքների իրացման հետևանքով իրեն պատճառված վնասների համար։ Կորուստները փոխհատուցվում են սույն օրենքով սահմանված ժամկետում` սպառողների համապատասխան պահանջները բավարարելու համար:
      Ինչ վերաբերում է տեխնիկապես բարդ արտադրանքին, եթե դրանում թերություններ են հայտնաբերվել, սպառողն իրավունք ունի հրաժարվել առքուվաճառքի պայմանագրի կնքումից և պահանջել վերադարձնել այդ ապրանքի համար վճարված գումարը կամ ներկայացնել դրա փոխարինման պահանջը նույն ապրանքանիշի արտադրանքը (մոդելը, ապրանքը) կամ նույն ապրանքի համար մեկ այլ ապրանքանիշի (մոդել, հոդված) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով` այդ ապրանքները սպառողին փոխանցելու օրվանից տասնհինգ օրվա ընթացքում: Նշված ժամկետից հետո նշված պահանջները ենթակա են բավարարման հետևյալ դեպքերում.
      ապրանքների զգալի պակասի հայտնաբերում.
      ապրանքների թերությունների վերացման սույն օրենքով սահմանված ժամկետների խախտում.
      երաշխիքային ժամկետի յուրաքանչյուր տարվա ընթացքում ավելի քան երեսուն օրվա ընթացքում ապրանքը օգտագործելու անկարողությունը՝ դրա տարբեր թերությունների կրկնակի վերացման պատճառով:
      Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկը հաստատում է Ռուսաստանի Դաշնության կառավարությունը:

      2. Սույն հոդվածի 1-ին կետում նշված պահանջները սպառողը ներկայացնում է վաճառողին կամ լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջը:

      3. Սպառողն իրավունք ունի արտադրողին, լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջը, ներմուծողին ներկայացնել սույն հոդվածի 1-ին մասի 2-րդ և 5-րդ կետերով սահմանված պահանջները:

      Սպառողն իրավունք ունի այս պահանջները ներկայացնելու փոխարեն արտադրողին կամ ներկրողին վերադարձնել անհամարժեք որակի ապրանքը և պահանջել վերադարձնել դրա դիմաց վճարված գումարը։
      (փոփոխված է 25.10.2007 N 234-FZ դաշնային օրենքով)

      4. Վերացված. - Դաշնային օրենքը 25.10.2007 N 234-FZ.

      5. Սպառողի կողմից ապրանքների գնման փաստն ու պայմանները հավաստող կանխիկի կամ առուվաճառքի անդորրագրի կամ այլ փաստաթղթի բացակայությունը պատճառ չէ նրա պահանջները բավարարելուց հրաժարվելու համար:
      Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը պարտավոր են սպառողից ընդունել անբավարար որակի ապրանքներ և, անհրաժեշտության դեպքում, ստուգել ապրանքի որակը: Սպառողն իրավունք ունի մասնակցել ապրանքի որակի ստուգմանը։
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      Ապրանքների մեջ թերությունների առաջացման պատճառների վերաբերյալ վեճի դեպքում վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պարտավոր է ապրանքի փորձաքննություն անցկացնել իր հաշվին: Ապրանքների փորձաքննությունն իրականացվում է սույն օրենքի 20-րդ, 21-րդ և 22-րդ հոդվածներով սահմանված ժամկետներում՝ սպառողի համապատասխան պահանջները բավարարելու համար: Սպառողն իրավունք ունի ներկա գտնվել ապրանքների փորձաքննությանը և դրա արդյունքների հետ չհամաձայնվելու դեպքում վիճարկել նման փորձաքննության եզրակացությունը դատարանում:
      (փոփոխված է 25.10.2007 N 234-FZ դաշնային օրենքով)

      Եթե ​​ապրանքի զննման արդյունքում պարզվում է, որ դրա թերություններն առաջացել են հանգամանքների պատճառով, որոնց համար վաճառողը (արտադրողը) պատասխանատվություն չի կրում, սպառողը պարտավոր է փոխհատուցել վաճառողին (արտադրողին), լիազորված կազմակերպությանը կամ. լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող՝ փորձաքննության անցկացման, ինչպես նաև դրա անցկացման հետ կապված, պահեստավորման և տեղափոխման ծախսերի համար.
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      (5-րդ կետը փոփոխված է 17.12.1999 թ. N 212-FZ դաշնային օրենքով)

      6. Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը պատասխանատվություն է կրում ապրանքների թերությունների համար, որոնց համար երաշխիքային ժամկետ չի սահմանվել, եթե սպառողն ապացուցում է, որ դրանք առաջացել են մինչև ապրանքը փոխանցելը. սպառողին կամ մինչ այդ պահը ծագած պատճառներով.
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      Ապրանքների համար, որոնց համար սահմանված է երաշխիքային ժամկետը, վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պատասխանատվություն է կրում ապրանքի թերությունների համար, եթե նա չի ապացուցում, որ դրանք առաջացել են ապրանքը փոխանցելուց հետո: ապրանքներ սպառողին սպառողի կողմից ապրանքների օգտագործման, պահպանման կամ փոխադրման կանոնների խախտման, երրորդ անձանց գործողությունների կամ ֆորսմաժորային իրավիճակի պատճառով:
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      (6-րդ կետը ներկայացվել է 17.12.1999 թ. N 212-FZ դաշնային օրենքով)

      7. Հինգ կիլոգրամից ավելի մեծածավալ ապրանքների և ապրանքների առաքումը վերանորոգման, մակնշման, փոխարինման և (կամ) սպառողին վերադարձնելու համար իրականացվում է ուժերով և վաճառողի (արտադրողի, լիազորված կազմակերպության կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջ, ներմուծող): Այս պարտավորությունը չկատարելու դեպքում, ինչպես նաև սպառողի գտնվելու վայրում վաճառողի (արտադրող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող) բացակայության դեպքում նշված ապրանքների առաքումը և (կամ) վերադարձը կարող է իրականացվել. սպառողի կողմից: Այս դեպքում վաճառողը (արտադրողը, լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը) պարտավոր է սպառողին հատուցել նշված ապրանքների առաքման և (կամ) վերադարձի հետ կապված ծախսերը:
      (7-րդ կետը փոփոխված է 21.12.2004 թ. N 171-FZ Դաշնային օրենքով)

      Հոդված 19. Սպառողի կողմից ապրանքների թերությունների վերաբերյալ պահանջներ ներկայացնելու ժամկետները.
      1. Սպառողն իրավունք ունի վաճառողին (արտադրող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող) ներկայացնել սույն օրենքի 18-րդ հոդվածով նախատեսված պահանջները՝ կապված ապրանքների թերությունների հետ, եթե դրանք հայտնաբերվել են երաշխիքային ժամկետում կամ. պահպանման ժամկետը:
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      Այն ապրանքների առնչությամբ, որոնց համար երաշխիք կամ պիտանելիության ժամկետներ սահմանված չեն, սպառողն իրավունք ունի ներկայացնել նշված պահանջները, եթե ապրանքի թերությունները հայտնաբերվեն ողջամիտ ժամկետում, բայց դրանք փոխանցելու օրվանից երկու տարվա ընթացքում: սպառող, եթե օրենքով կամ պայմանագրով ավելի երկար ժամկետներ սահմանված չեն:
      (1-ին կետ, փոփոխված 17.12.1999 թ. N 212-FZ դաշնային օրենքով)

      2. Ապրանքի երաշխիքային ժամկետը, ինչպես նաև դրա սպասարկման ժամկետը հաշվարկվում է ապրանքը սպառողին հանձնելու օրվանից, եթե այլ բան նախատեսված չէ պայմանագրով: Եթե ​​փոխանցման ամսաթիվը չի կարող սահմանվել, ապա այդ ժամկետները հաշվարկվում են ապրանքների արտադրության օրվանից:

      Սեզոնային ապրանքների (կոշիկ, հագուստ և այլն) համար այդ ժամանակահատվածները հաշվարկվում են համապատասխան սեզոնի սկզբի պահից, որի սկիզբը որոշվում է համապատասխանաբար Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների կողմից՝ ելնելով կլիմայական պայմաններից: սպառողների գտնվելու վայրը.
      Ապրանքները նմուշներով, փոստով վաճառելիս, ինչպես նաև այն դեպքերում, երբ առուվաճառքի պայմանագրի կնքման պահը և ապրանքը սպառողին փոխանցելու պահը չեն համընկնում, այդ ժամկետները հաշվարկվում են առաքման օրվանից: ապրանքներ սպառողին. Եթե ​​սպառողը զրկված է ապրանքն օգտագործելու հնարավորությունից վաճառողից կախված հանգամանքներից ելնելով (մասնավորապես՝ ապրանքը հատուկ տեղադրման, միացման կամ հավաքման կարիք ունի, դրա մեջ կան թերություններ), երաշխիքային ժամկետը չի գործում մինչև վաճառողը չվերացնի։ նման հանգամանքներ. Եթե ​​ապրանքների առաքման, տեղադրման, միացման, հավաքման օրը, վաճառողից կախված հանգամանքների վերացումը, որոնց պատճառով սպառողը չի կարող ապրանքն օգտագործել իր նպատակային նպատակներով, չի կարող որոշվել, ապա այդ ժամկետները հաշվարկվում են ս.թ. առուվաճառքի պայմանագրի կնքումը.
      (փոփոխված է 17.12.1999 N 212-FZ դաշնային օրենքով)

      Պարբերությունը բացառված է։ - Դաշնային օրենքը 1999 թվականի դեկտեմբերի 17-ի N 212-FZ.

      Ապրանքների պահպանման ժամկետը որոշվում է ապրանքի արտադրության օրվանից հաշվարկված ժամանակահատվածով, որի ընթացքում այն ​​պիտանի է օգտագործման համար, կամ այն ​​ամսաթվով, երբ ապրանքը պիտանի է օգտագործման համար:
      Ապրանքների պահպանման ժամկետը պետք է համապատասխանի ապրանքների անվտանգության պարտադիր պահանջներին:
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      3. Երաշխիքային ժամկետները կարող են սահմանվել հիմնական արտադրանքի բաղադրիչների և բաղադրիչների վրա: Բաղադրիչների և բաղադրիչների երաշխիքային ժամկետները հաշվարկվում են այնպես, ինչպես հիմնական արտադրանքի երաշխիքային ժամկետը:
      Ապրանքների բաղադրիչների և բաղկացուցիչ մասերի երաշխիքային ժամկետները համարվում են հիմնական արտադրանքի երաշխիքային ժամկետին հավասար, եթե այլ բան նախատեսված չէ պայմանագրով: Այն դեպքում, երբ պայմանագրում բաղադրիչ ապրանքի և ապրանքի բաղադրիչ մասի համար սահմանված է երաշխիքային ժամկետ ավելի կարճ ժամկետ, քան հիմնական ապրանքի երաշխիքային ժամկետը, սպառողն իրավունք ունի պահանջներ ներկայացնել բաղադրիչի թերությունների հետ կապված: արտադրանքը և ապրանքի բաղադրիչ մասը, եթե դրանք հայտնաբերվել են հիմնական արտադրանքի երաշխիքային ժամկետի ընթացքում, եթե այլ բան նախատեսված չէ պայմանագրով:
      (փոփոխված է 17.12.1999 N 212-FZ դաշնային օրենքով)

      Եթե ​​բաղադրիչի ապրանքի համար երաշխիքային ժամկետ է սահմանված հիմնական արտադրանքի երաշխիքային ժամկետից ավելի երկար, սպառողն իրավունք ունի պահանջներ ներկայացնել ապրանքի թերությունների հետ կապված՝ պայմանով, որ բաղադրիչի արտադրանքի թերությունները հայտնաբերվեն երաշխիքային ժամանակահատվածում: այս ապրանքի համար՝ անկախ հիմնական արտադրանքի երաշխիքային ժամկետի ավարտից:
      4. Սույն հոդվածում նշված պայմանները սպառողի ուշադրությանն են ներկայացվում սպառողին սույն օրենքի 10-րդ հոդվածին համապատասխան տրամադրվող ապրանքների վերաբերյալ տեղեկատվության մեջ:
      5. Այն դեպքերում, երբ պայմանագրով նախատեսված երաշխիքային ժամկետը երկու տարուց պակաս է, և ապրանքի թերությունները սպառողը հայտնաբերում է երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո, սակայն երկու տարվա ընթացքում սպառողն իրավունք ունի ներկայացնելու. վաճառողին (արտադրողին) սույն օրենքի 18-րդ հոդվածով նախատեսված պահանջները, եթե նա ապացուցում է, որ ապրանքի թերությունները ծագել են մինչև սպառողին հանձնելը կամ մինչև այս պահը ծագած պատճառներով:
      (5-րդ կետը ներդրվել է 17.12.1999 թ. N 212-FZ Դաշնային օրենքով)

      6. Ապրանքում էական թերություններ հայտնաբերելու դեպքում սպառողն իրավունք ունի արտադրողին (լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող) ներկայացնել այդ թերությունների անհատույց վերացման պահանջ, եթե նա ապացուցի, որ դրանք առաջացել են. մինչև ապրանքը սպառողին հանձնելը կամ մինչ այդ պահը ծագած պատճառներով։ Այս պահանջը կարող է դրվել, եթե ապրանքի թերությունները հայտնաբերվեն սպառողին ապրանքը փոխանցելու օրվանից երկու տարի անց, ապրանքի համար սահմանված ծառայության ժամկետի ընթացքում կամ ապրանքը փոխանցելու օրվանից տասը տարվա ընթացքում: սպառողը ծառայության ժամկետը չսահմանելու դեպքում. Եթե ​​նշված պահանջը չի բավարարվում սպառողի կողմից այն ներկայացնելու օրվանից քսան օրվա ընթացքում, կամ նրա կողմից հայտնաբերված ապրանքների բացակայությունն անուղղելի է, սպառողն իր ընտրությամբ իրավունք ունի ներկայացնել արտադրողին (լիազորված կամ լիազորված) անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող) սույն օրենքի 18-րդ հոդվածի 3-րդ կետով նախատեսված այլ պահանջներ կամ ապրանքը վերադարձնել արտադրողին (լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռներեց, ներմուծող) և պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը:
      (6-րդ կետը փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ Դաշնային օրենքով)

      Հոդված 20. Արտադրողի (վաճառողի, լիազորված կազմակերպության կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջ, ներմուծողի) կողմից ապրանքների թերությունների վերացումը.
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      1. Եթե ապրանքների թերությունների վերացման ժամկետը կողմերի համաձայնությամբ գրավոր սահմանված չէ, ապա այդ թերությունները պետք է վերացնի արտադրողը (վաճառողը, լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը) անմիջապես, այսինքն՝ սահմանված ժամկետում. դրանց վերացման համար օբյեկտիվորեն անհրաժեշտ նվազագույն ժամկետը՝ հաշվի առնելով սովորաբար կիրառվող եղանակը։ Կողմերի համաձայնությամբ գրավոր որոշված ​​ապրանքների թերությունների վերացման ժամկետը չի կարող գերազանցել քառասունհինգ օրը:
      Այն դեպքում, երբ ապրանքների թերությունները վերացնելու ընթացքում ակնհայտ է դառնում, որ դրանք չեն վերացվելու կողմերի համաձայնությամբ սահմանված ժամկետում, կողմերը կարող են պայմանագիր կնքել ապրանքի թերությունները վերացնելու նոր ժամկետի մասին: . Միևնույն ժամանակ, ապրանքների թերությունները վերացնելու համար անհրաժեշտ պահեստամասերի (մասերի, նյութերի), սարքավորումների բացակայությունը կամ նմանատիպ պատճառները հիմք չեն հանդիսանում նման նոր ժամկետի վերաբերյալ պայմանագիր կնքելու համար և չեն ազատում պատասխանատվությունից կողմերի համաձայնությամբ ի սկզբանե որոշված ​​ժամկետը.
      (1-ին կետ, փոփ. 25.10.2007 N 234-FZ Դաշնային օրենքով)

      2. Տևական ապրանքների մասով արտադրողը, վաճառողը կամ լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը պարտավոր են սպառողի կողմից նշված պահանջը ներկայացնելուց հետո եռօրյա ժամկետում սպառողին անվճար տրամադրել վերանորոգման ժամկետը. , երկարաժամկետ օգտագործման ապրանքներ՝ նույն հիմնական սպառողական հատկություններով, որոնք ապահովում են առաքումը իրենց հաշվին։ Երկարատև ապրանքների ցանկը, որոնց նկատմամբ այս պահանջը չի կիրառվում, սահմանում է Ռուսաստանի Դաշնության կառավարությունը:
      (փոփոխված է 17.12.1999 N 212-FZ, 21.12.2004 N 171-FZ, 25.10.2007 N 234-FZ դաշնային օրենքներով)

      3. Ապրանքների թերությունները վերացնելու դեպքում դրա երաշխիքային ժամկետը երկարաձգվում է այն ժամանակահատվածի համար, որի ընթացքում ապրանքը չի օգտագործվել: Նշված ժամկետը հաշվարկվում է այն օրվանից, երբ սպառողը պահանջում է վերացնել ապրանքի թերությունները մինչև վերանորոգման ավարտից հետո դրա թողարկման օրը: Ապրանքը թողարկելիս արտադրողը (վաճառող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներկրող) պարտավոր է սպառողին գրավոր տրամադրել տեղեկատվություն իր կողմից հայտնաբերված ապրանքներում հայտնաբերված թերությունները վերացնելու սպառողի խնդրանքի ամսաթվի մասին. ապրանքների թերությունները վերացնելու նպատակով սպառողի կողմից ապրանքների փոխանցման, ապրանքների թերությունները վերացնելու օրվանից՝ իրենց նկարագրություններով, օգտագործված պահեստամասերով (մասեր, նյութեր) և ապրանքը սպառողին տրամադրելու ամսաթվին ժ. ապրանքների թերությունների վերացման ավարտը.
      (փոփոխված է 25.10.2007 N 234-FZ դաշնային օրենքով)

      4. Ապրանքի թերությունները վերացնելուց հետո հիմնական արտադրանքի բաղադրիչը կամ բաղադրիչը փոխարինելով, որի համար սահմանված է երաշխիքային ժամկետ, հիմնական ապրանքի նոր բաղադրիչի կամ բաղադրիչի համար սահմանվում է նույն տևողության երաշխիքային ժամկետ, ինչ հիմնական արտադրանքի փոխարինված բաղադրիչը կամ բաղադրիչը, եթե այլ բան նախատեսված չէ պայմանագրով, և երաշխիքային ժամկետը հաշվարկվում է այս ապրանքը սպառողին վերանորոգման ավարտից հետո:
      (4-րդ կետը փոփոխված է 17.12.1999 թ. N 212-FZ դաշնային օրենքով)

      Հոդված 21. Անբավարար որակի ապրանքների փոխարինում
      1. Այն դեպքում, երբ սպառողը ապրանքում թերություններ է հայտնաբերել և դրա փոխարինման պահանջ է ներկայացնում, վաճառողը (արտադրողը, լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը) պարտավոր է փոխարինել այդ ապրանքը նշված օրվանից յոթ օրվա ընթացքում։ սպառողի պահանջը, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ վաճառողի կողմից (արտադրող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող)՝ այդ ապրանքների որակի լրացուցիչ հսկողություն՝ նշված հարցման օրվանից քսան օրվա ընթացքում:
      Եթե ​​վաճառողը (արտադրողը, լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներկրողը) հարցման պահին չունի փոխարինման համար անհրաժեշտ ապրանքներ, ապա փոխարինումը պետք է կատարվի նման հարցման օրվանից մեկ ամսվա ընթացքում:
      Հեռավոր հյուսիսի և համարժեք շրջանների շրջաններում ապրանքը փոխարինելու սպառողի պահանջը պետք է բավարարվի նրա խնդրանքով համապատասխան ապրանքների այս շրջաններ հաջորդ առաքման համար պահանջվող ժամկետում, եթե վաճառողը (արտադրողը, լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված է. անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող) ապրանքը փոխարինելու անհրաժեշտություն չունի նշված պահանջարկի ներկայացման օրը:
      Եթե ​​ապրանքը փոխարինելու համար տևում է ավելի քան յոթ օր, սպառողի, վաճառողի (արտադրողի կամ լիազորված կազմակերպության կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջ) պահանջով ապրանքների փոխարինման պահանջ ներկայացնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում. պարտավոր է սպառողին ժամանակավոր օգտագործման համար անվճար տրամադրել այս նույն հիմնական սպառողական հատկություններն ունեցող երկարաժամկետ ապրանքների փոխարինման ժամկետը՝ ապահովելով դրա առաքումը իրենց հաշվին։ Սույն կանոնը չի տարածվում այն ​​ապրանքների վրա, որոնց ցանկը որոշվում է սույն օրենքի 20-րդ հոդվածի 2-րդ կետի համաձայն:
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ, 25.10.2007 N 234-FZ դաշնային օրենքներով)

      2. Անբավարար որակի ապրանքը պետք է փոխարինվի նոր, այսինքն՝ չօգտագործված ապրանքով։
      Ապրանքը փոխարինելիս երաշխիքային ժամկետը հաշվարկվում է նորովի` ապրանքը սպառողին փոխանցելու օրվանից:
      Հոդված 22. Սպառողների անհատական ​​պահանջների բավարարման ժամկետները
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      Սպառողի պահանջները ապրանքների գնման գնի համաչափ նվազեցման, սպառողի կամ երրորդ անձի կողմից ապրանքի թերությունների շտկման ծախսերի փոխհատուցման, ապրանքի համար վճարված գումարի վերադարձի, ինչպես նաև պահանջ Անբավարար որակի ապրանքների վաճառքի կամ ապրանքների մասին ոչ համարժեք տեղեկատվության տրամադրման հետևանքով սպառողին պատճառված վնասների հատուցումը ենթակա է բավարարման վաճառողի (արտադրողի, լիազորված կազմակերպության կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող) օրվանից տասն օրվա ընթացքում: համապատասխան խնդրանքով։
      (փոփոխված է 25.10.2007 N 234-FZ դաշնային օրենքով)

      Հոդված 23. Վաճառողի (արտադրողի, լիազորված կազմակերպության կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող) պատասխանատվությունը սպառողների պահանջները բավարարելու ուշացման համար.
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      1. Սույն օրենքի 20-րդ, 21-րդ և 22-րդ հոդվածներով նախատեսված ժամկետները խախտելու, ինչպես նաև վերանորոգման (փոխարինման) ժամկետով իրեն համանման ապրանք տրամադրելու սպառողի պահանջը չկատարելու (կատարումը ուշացնելու) համար. Նմանատիպ ապրանքի վաճառողը (արտադրողը, լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներկրողը), ով թույլ է տվել նման խախտումներ, սպառողին յուրաքանչյուր ուշացման օրվա համար վճարում է տույժ (տույժ)՝ գնի մեկ տոկոսի չափով: ապրանք.
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      Ապրանքի գինը որոշվում է դրա գնի հիման վրա, որը եղել է այն վայրում, որտեղ սպառողի պահանջը պետք է բավարարվեր վաճառողի կողմից (արտադրող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող), կամավոր բավարարման օրը: նման պահանջը կամ դատարանի վճռի օրը, եթե պահանջը կամովին չի բավարարվել։
      (փոփոխված է 21.12.2004 N 171-FZ դաշնային օրենքով)

      2. Սույն օրենքի 20-22-րդ հոդվածներով նախատեսված ժամկետներում սպառողի պահանջները չկատարելու դեպքում սպառողն իրավունք ունի իր ընտրությամբ ներկայացնել սույն օրենքի 18-րդ հոդվածով սահմանված այլ պահանջներ:

    • Ոսկերչական իրերի ձեռքբերումը բավականին վճռորոշ պահ է յուրաքանչյուրի կյանքում։ Ընդունված է նման իրադարձությանը ամենայն պատասխանատվությամբ վերաբերվել։ Ինչպես ցանկացած այլ ապրանք գնելու դեպքում, գնորդը սպառնում է խաբեության, ցածր որակի և փողը կորցնելու վտանգի առաջ: Ի՞նչ անել այս դեպքում: Կարո՞ղ եմ ետ վերադարձնել ապրանքը: Այս և այլ հարցերի պատասխանները կարող եք գտնել ներկայացված հոդվածում։

    Ոսկերչական իրերի վերադարձ՝ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքի համաձայն

    Գնորդի և վաճառողի միջև առևտրային հարաբերությունները վերահսկվում են Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքով: Համապատասխան ակտը կարգավորում է զարդերը խանութ վերադարձնելու հարցերը։ Անմիջապես պետք է նշեք, որ ապրանքների այս կատեգորիան ենթակա չէ վերադարձի տարբերակի: Օրենքի համաձայն՝ զարդերը խանութին հնարավոր է վերադարձնել միայն այն դեպքում, եթե.

    • Թերությունների առկայություն;
    • զարդերի կեղծման փաստի հաստատում;
    • Եթե ​​թանկարժեք քարերի առկայության դեպքում նրանք սկսեցին թափվել;
    • Երբ շղթան, թեւնոցը, ականջօղերը կոտրվել են, գնումից անմիջապես հետո կոտրվել են։

    Այսպիսով, դուք կարող եք խանութ վերադարձնել զարդերը միայն այն դեպքում, եթե դրանք անորակ կամ թերի են։

    Ոսկերչական իրերի վերադարձ խանութ 14 օրվա ընթացքում

    Սխալ է կարծել, որ ապրանքների վերադարձի 14 օր օրենքը վերաբերում է բոլոր գնումներին: Եթե ​​դուք դառնում եք անորակ զարդի սեփականատեր, ապա պետք է իմանաք դրա հնարավոր վերադարձի ժամկետը։

    • Պատշաճ որակի զարդերը հնարավոր է վերադարձնել 14 օրվա ընթացքում միայն նախնական թերություն հայտնաբերելու դեպքում.
    • Յուրաքանչյուր ապրանք ունի խանութի համար հատուկ երաշխիքային ժամկետ: Այս ժամկետը հավասար է վեց ամսվա գնման օրվանից: Այս ընթացքում գնորդը հնարավորություն ունի վերադարձնել գնումը, եթե հայտնաբերվի էական թերություն.
    • Այն իրավիճակում, երբ արտադրողը չի նշել երաշխիքային ժամկետը, սպառողը կարող է վերադառնալ երկու տարվա ընթացքում.
    • Երաշխիքային ժամանակահատվածում ապրանքը վերադարձնելուց հրաժարվելու պատճառը կարող է լինել ապրանքի ոչ միտումնավոր խախտումը:

    Հնարավո՞ր է վերադարձնել զարդը, եթե այն ինձ դուր չգա

    Հնարավոր չէ պատշաճ որակի զարդեր վերադարձնել խանութ։ Անհամապատասխան չափը, ձևը, գույնը հիմք չեն ապրանքները վերադարձնելու համար։ Օրենսդրությունը նախատեսում է ոսկերչական իրերի վերադարձ միայն դրանց գործարանային անկատարության դեպքում։

    Կարո՞ղ եմ վերադառնալ առանց անդորրագրի և առանց պիտակի:

    Թանկարժեք մետաղներից պատրաստված արտադրանքը համարվում է թանկարժեք ապրանք, ուստի կա ոչ միայն գնորդի, այլեւ վաճառողի կողմից խաբվելու վտանգ։ Խանութի խորհրդատուն միշտ չէ, որ փորձագետ է և կարող է բախվել անբարեխիղճ սպառողի հետ, հետևաբար.

    • Եթե ​​զարդերը խանութ վերադարձնելու անհրաժեշտություն է առաջանում, ապա անհրաժեշտ է լրացնել գրավոր դիմում։
    • Փաստաթուղթը լրացրեք գնման փաստը հաստատող ՀԴՄ կտրոնով.
    • Կարևոր է պահպանել և տրամադրել նաև ապրանքի մասին տեղեկատվություն պարունակող պիտակը:
    • Հավաքված ապացույցները ապրանքի հետ ուղարկվում են փորձաքննության։
    • Առանց համապատասխան սերտիֆիկատների ապրանքների վերադարձն անհնար է։

    Ոսկերչական իրերի վերադարձ գրավատուն՝ օրենքի կանոններ

    Եթե ​​որոշել եք գրավատնից զարդ գնել, ապա պետք է ծանոթանաք այս կառույցի աշխատանքի առանձնահատկություններին։ Գրավատների գործունեությունը կենտրոնացած է անձնական արժեքների առաքման դիմաց փոխառու միջոցների տրամադրման վրա։ Գրավատան ոսկերչական իրերի ընդունման կանոնները հետևյալն են.

    • Դուք կարող եք հանձնել զարդը, եթե այն չունի պետական ​​նմուշներ, արտադրողի նշաններ;
    • Գրավատունն ընդունում է որոշակի քանակի նմուշների դեկորացիաներ.
    • Կարևոր կետ է ապրանքի պարտադիր հսկողությունը, նմուշի, քաշի և այլ նրբությունների որոշումը.
    • Ցանկացած զարդ պետք է կշռվի գրամի չափով։

    Նման մանիպուլյացիաներ իրականացնելիս թերի արտադրանք ձեռք բերելու հավանականությունը նվազում է։ Բայց, եթե որոշել եք գնված ապրանքը վերադարձնել գրավատանը, ապա պետք է դա իմանաք, քանի որ դրանք նույնպես ենթակա են ապրանքները չվերադարձնելու մասին օրենքի դրույթներին։ Գնումը հնարավոր է հանձնել միայն ապրանքի կեղծման վերաբերյալ փորձաքննության արդյունքների տրամադրման դեպքում։

    Վերադարձի պահանջ -

    Եթե ​​դուք բախվել եք անորակ զարդի հետ և ցանկանում եք այն վերադարձնել սրահ, ապա պետք է պատրաստ լինեք վաճառողի անզիջողականությանը։
    Ցանկալի արդյունքի հասնելու համար անհրաժեշտ է դիմել գրավոր հայցադիմումի կազմմանը։ Այն պետք է համապատասխանի հետևյալ կառուցվածքին.

    • Նշեք վաճառակետի անվանումը, խանութի տնօրենի անձնական տվյալները.
    • Նշեք ձեր լրիվ անունները և կոնտակտային տվյալներ;
    • Նշեք բողոք ներկայացնելու պատճառները և խանութը.
    • Աջակցել ձեր խոսքերը պետք է ապացույց. Այս պաշտոնում կատարված փորձաքննության եզրակացությունը.
    • Լրացրեք հայտարարությունը չեկով և ապրանքի պիտակով.
    • մատնանշել անորակ զարդեր հանձնելու իրավունքի մասին օրենքի դրույթները.
    • Ուրվագծեք ձեր պահանջները:

    Զարդեր ձեռք բերելը միշտ ուրախ և հաճելի փորձ է: Այս պահը կարող է մթագնել միայն արտադրանքի թերությունները: Արդարության հասնելու և ծախսված գումարները հետ ստանալու համար կարևոր է վստահորեն և վճռականորեն գործել։ Ձեր իրավունքների և «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի դրույթների իմացությունը կօգնի ձեզ դրանում: