Instytucje 

Jak usunąć czarny barwnik z włosów. Zmywacz do wszystkich rodzajów i kolorów włosów - opinie, zdjęcia przed i po. Konsekwencje nieudanego barwienia

Znaczenie czy zakupiony produkt jest dobrej jakości, czy jest wadliwy. Masz prawo żądać zwrotu i wymiany wadliwego towaru. Towary wysokiej jakości, jeśli nie odpowiadają Ci kształtem, stylem, wymiarami, kolorem lub rozmiarem, również mogą zostać zwrócone, ale nie wszystkie.

Jakiej jakości produkty nie podlegają zwrotowi?

Należy pamiętać, że niektóre kategorie towarów wysokiej jakości, które nie mają wad, nadal nie podlegają zwrotowi. Wykaz takich towarów określa dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. Nr 55.

Tak więc zgodnie z listą towar nie podlega zwrotowi i wymianie. odpowiednia jakość następujące kategorie:

  • artykuły higieny osobistej (w tym grzebienie, szczoteczki do zębów, spinki do włosów, lokówki, soczewki okularowe, nożyczki do paznokci itp.);
  • leki i wyroby medyczne;
  • produkty do pielęgnacji niemowląt (smoczki, pieluchy, butelki itp.);
  • bielizna i pościel a także wyroby pończosznicze;
  • Perfumy i kosmetyki;
  • tkaniny, a także wstążki, plecionki i koronki sprzedawane na metry;
  • przewody, sznury, kable;
  • materiały budowlane i wykończeniowe sprzedawane na metr (linoleum, dywan itp.);
  • naczynia jednorazowe oraz materiały do ​​pakowania z polimerów;
  • domowe środki chemiczne;
  • pestycydy i agrochemikalia;
  • meble domowe (choć niektóre duże sklepy pozwalają klientom na zwrot mebli, nie są do tego prawnie zobowiązani);
  • biżuteria z metale szlachetne lub z kamienie szlachetne;
  • samochody i motocykle, przyczepy, ruchome środki małej mechanizacji prac rolniczych, łodzie rekreacyjno-wypoczynkowe i jednostki pływające do użytku domowego;
  • broń cywilna, główne części cywilne i służbowe broń palna, naboje do niego;
  • nieokresowe produkty drukowane(książki, broszury, kalendarze);
  • zwierzęta i rośliny;
  • zaawansowane technicznie artykuły gospodarstwa domowego, dla których ustalane są okresy gwarancyjne (telefony, aparaty fotograficzne, elektronika radiowa itp.).

Jak zwrócić niewadliwy zakup do sklepu?

Przeczytaj także:

Zwracając produkty niespożywcze dobrej jakości, które nie należą do powyższych kategorii, należy przestrzegać pewnych warunków.

Produkt wysokiej jakości można zwrócić w ciągu 14 dni, z wyłączeniem dnia zakupu, jeśli nie był używany, zachowana została jego prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby i etykiety.

Bardzo dobrze jest mieć paragon lub inny dowód wpłaty za przedmiot. Jednak art. 18 ust. 5 ustawy „O ochronie praw konsumenta” stanowi: „Brak gotówki lub paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest powodem odmowy zaspokojenia jego wymagania." Jeśli kupujący nie ma czeku, może odwołać się do zeznań świadków.

Pieniądze za towar muszą zostać zwrócone w ciągu trzy dni od dnia, w którym zabrałeś zakup z powrotem do sklepu. Jeżeli sprzedawca zdecydował się na skorzystanie z trzydniowego terminu karencji, konsument musi dokonać aktu przeniesienia towaru na sprzedawcę. Musi wskazywać stanowisko, inicjały i nazwisko osoby, której towar został przekazany; powód zwrotu; oraz datę zwrotu przedmiotu. Ten akt muszą być przechowywane przez konsumenta do czasu zwrotu pieniędzy przez sklep.

Jak zwrócić wadliwy produkt?

Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta” w przypadku stwierdzenia przez konsumenta poważnych wad w zakupionym produkcie, ma on prawo zwrócić go sprzedawcy i zażądać zwrotu wpłaconych za niego pieniędzy. Dotyczy to również wadliwych towarów złożonych technicznie oraz zepsutych produktów spożywczych. Konsument może również żądać wymiany produktu o niskiej jakości na produkt wysokiej jakości, nieodpłatnego usunięcia braków lub obniżenia ceny zakupu.

Ponadto masz prawo do odszkodowania za szkody i szkody, które poniosłeś z powodu wadliwego produktu.

W odniesieniu do towaru objętego gwarancją Konsument ma prawo do zgłaszania Sprzedawcy swoich roszczeń w przypadku stwierdzenia wady towaru w terminie Okres gwarancyjny lub data ważności.

„W odniesieniu do towarów, dla których nie ustalono rękojmi lub terminów przedawnienia, konsument ma prawo przedstawić te wymagania, jeżeli wady towaru zostaną stwierdzone w rozsądnym terminie, ale w ciągu dwóch lat od dnia ich przekazania do konsumenta” – mówi Ustawa o Ochronie Praw Konsumenta.

Aby odzyskać pieniądze, musisz rozwiązać umowę sprzedaży ze sklepem. W tym celu należy sporządzić do sklepu oświadczenie w dowolnej formie w dwóch egzemplarzach. Sklep musi wyrazić zgodę na spełnienie Twoich wymagań lub złożyć uzasadnione zrzeczenie się.

Bardzo często sklep wysyła towar do badania w celu wykrycia wad. Wszelkie koszty jego realizacji ponosi sklep, a Ty masz pełne prawo w nim uczestniczyć. Jeżeli okaże się, że produkt był pierwotnie wadliwy, a nie pogorszył się z winy konsumenta, sklep ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze. Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku badania, możesz skontaktować się z niezależnymi ekspertami.

Jeśli sklep odmówi przyjęcia towaru i zwrotu pieniędzy, możesz pozwać. V podobne przypadki sąd często staje po stronie konsumenta, zmusza sprzedawcę do zwrotu pieniędzy i karze go grzywną za sprzedaż towarów niskiej jakości.

W przypadku istnienia gwarancji na produkt kupujący może żądać bezpłatnej naprawy produktu lub jego wymiany na podobny. W takim przypadku naprawę należy przeprowadzić w terminie nie dłuższym niż 45 dni, jeżeli nie Umowa na piśmie kupujący i sprzedający nie określili innych warunków. Prawo stanowi, że „w przypadku usunięcia wady towaru, okres rękojmi na niego ulega przedłużeniu o okres, w którym towar nie był używany”.

Rospotrebnadzor może również pomóc w ochronie Twoich praw.

Czy mogę zwrócić przedmiot z wyprzedaży?

Bardzo często podczas wyprzedaży w sklepach można znaleźć komunikaty, że przecenione towary zakupione w ramach promocji nie podlegają zwrotowi. Jednak taka deklaracja jest… chwyt marketingowy przechowywać i przechowywać w w tym przypadku wprowadza w błąd.

Ustawodawstwo nie ma żadnych ograniczeń dotyczących zwrotu i wymiany towarów zakupionych w sprzedaży. Dlatego jeśli nie jesteś zadowolony z produktu zakupionego w ramach akcji, śmiało odnieś go z powrotem do sklepu.

Każda osoba przynajmniej raz w życiu miała sytuację, w której ten lub inny produkt nie pasował, okazał się wadliwy, zepsuty i tak dalej. I pojawia się problem: jak zwrócić produkt do sklepu lub go wymienić? istnieje różne sytuacje oraz różne warianty za działania w nich. Spróbujmy rozważyć je po kolei.

Zwracamy towar odpowiedniej jakości

Porozmawiamy o przypadkach, kiedy kupiłeś produkt o normalnej jakości. Towary muszą być artykułami niespożywczymi. Istnieje możliwość zwrotu i wymiany produktu, jeśli nie spełniał następujących parametrów:

  • wymiary;
  • forma;
  • zabarwienie;
  • styl;
  • ekwipunek;
  • Rozmiar.

Generalnie nie musisz tłumaczyć, dlaczego produkt Ci nie odpowiadał. Nie ważne.
Masz prawo do wymiany towaru, jeśli od zakupu nie upłynęło czternaście dni. W takim przypadku dzień zakupu nie jest brany pod uwagę.

  • Jak warunki obowiązkowe zwrot takiego produktu jest wskazany:
  • produkt nie był używany;
  • prezentacja jest zachowana;
  • właściwości konsumenckie nie są tracone;
  • są etykiety i plomby fabryczne;
  • zapisany paragon kasowy lub paragon sprzedaży lub inny podobny dokument jeśli potwierdzi płatność za towar.

Ale to wszystko nie oznacza, że ​​towar nie może zostać zwrócony bez paragonu. Jeśli brakuje czeku, możesz przyprowadzić świadków. Na przykład, jeśli kupiłeś z kimś produkt. Najlepiej jednak zawsze przechowywać rachunki za towar przynajmniej do końca okresu gwarancji lub okresu użytkowania.

Generalnie prawo przewiduje przede wszystkim wymianę takiego produktu na podobny. Ale jeśli tak się nie stanie, masz prawo po prostu zażądać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku sprzedawca nie jest zobowiązany do natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Ma na to trzydniowy okres. Dotyczy to również osób płacących kartą.

Jeśli wszystkie warunki są spełnione, prawo jest po twojej stronie. Ale jeśli sprzedawca ingeruje w spełnienie twoich wymagań prawnych, będziesz musiał najpierw napisać roszczenie, a następnie udać się do sądu.

Chcemy Cię ostrzec, że do sądu musisz udać się tylko wtedy, gdy masz stuprocentową pewność, że masz rację. Konsument z jednej strony nic nie ryzykuje udając się na drogę sądową. W końcu nie musi nawet płacić opłaty. Ale jeśli nagle okaże się, że się mylisz, to ta opłata zostanie od Ciebie pobrana przy podejmowaniu decyzji. Co więcej, strona sprzedawcy może również domagać się pobrania od Ciebie różnych kosztów, na przykład za usługi przedstawiciela.

Jeśli nie jesteś pewien swojej poprawności, lepiej udać się na konsultację z prawnikiem. Co więcej, wiele kancelarie prawne teraz udzielaj bezpłatnych konsultacji. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z usług prawnika i wygrasz sąd, będziesz mógł odzyskać wszystkie koszty postępowania sądowego. Zalecamy przeczytanie naszego

Czego nie można wymienić i zwrócić?

Jak wynika z powyższego, jednoznaczny zwrot lub wymiana nie jest możliwa. artykuły spożywcze(tj. produkty) odpowiedniej jakości. Istnieje jednak lista artykułów nieżywnościowych, których nie można wymienić ani zwrócić. Oto ta lista:

  • produkty lecznicze do użytku domowego (takie jak wyroby medyczne) i leki;
  • środki higieny osobistej (produkty do włosów - grzebienie, lokówki; szczoteczki do zębów itp.).
  • kosmetyki i perfumy;
  • Wyroby tekstylne sprzedawane na metry (tkaniny), materiały budowlane na metry;
  • Odzież, bielizna, wyroby pończosznicze;
  • Produkty przeznaczone do kontaktu z żywnością - naczynia, sztućce, pojemniki itp.;
  • Domowe środki chemiczne;
  • Meble domowe;
  • Biżuteria;
  • Samochody i inne pojazdy, przyczepy do nich;
  • Towary złożone technicznie;
  • Broń i jej części, naboje;
  • Rośliny i zwierzęta;
  • Publikacje nieperiodyczne (np. książki).

Takie towary można wymienić lub zwrócić tylko w przypadku ich odnalezienia nieodpowiednia jakość.

Zwrot wadliwych towarów

Często po zakupie produkt ujawnia jakiekolwiek wady. Oczywiście wadliwy produkt można zwrócić. Wiele osób uważa, że ​​w ciągu 14 dni można zwrócić wadliwy towar. Ale tak nie jest. Okres zwrotu takiego produktu jest znacznie dłuższy. Ale zależą one od obecności lub braku daty wygaśnięcia lub okresu gwarancji na produkt. Jeżeli taki okres jest, to w jego ramach można zgłaszać roszczenia do sprzedawcy. Jeśli termin na produkt nie jest ustalony, masz dwa lata od daty zakupu produktu.

Okres gwarancji, żywotność towaru zaczyna płynąć nie od momentu wyprodukowania towaru, ale od momentu przekazania go Tobie. Jeśli tego momentu nie można ustalić, dopiero wtedy odliczanie rozpoczyna się od momentu produkcji. Ale umowa między Tobą a sprzedawcą może przewidywać inne postanowienia.

Ważna uwaga: aby zwrócić towar, nie trzeba być wcześniej informowanym o jego braku. Zwykle w czeku umieszcza się odpowiednią notatkę na ten temat.

Upewnij się wcześniej, że brak towaru nie jest twoją winą - to też może być. Sprzedawcy bardzo lubią upierać się, że to Ty ponosisz winę za jakąś awarię. Dlatego zalecamy zapoznanie się z zasadami działania i dokładne zastanowienie się, czy sytuacja jest kontrowersyjna.

Prawa Kupującego w przypadku braków

W takich sytuacjach kupujący może wymagać od sprzedawcy kilku czynności, a nie tylko zwrotu czy wymiany towaru. Możesz:

  • zażądać wymiany na ten sam produkt tej samej marki (model, artykuł itp.);
  • zażądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł itp.) - z przeliczeniem ceny;
  • żądać proporcjonalnej obniżki ceny;
  • zażądać bezpłatnego usunięcia wady;
  • żądać zwrotu kosztów usunięcia braków;
  • żądać zwrotu pieniędzy za produkt.

Jak widać, konsument ma wiele możliwości działania. Specyficzne wymagania zależy od twojego pragnienia i sytuacji.

Możesz również żądać odszkodowania za straty, które powstały w wyniku sprzedaży wadliwego produktu. Na przykład zostałeś otruty produktem złej jakości i poniosłeś koszty leczenia.

W trakcie próby zwrotu przedmiotu może pojawić się kilka trudności. Sprzedający może nalegać, aby przedmiot nie podlegał wymianie, ponieważ nie posiadasz dowodu zakupu ani dowodu zakupu. Ale wiedz: tak nie jest. Po pierwsze, sprzedający nic nie kosztuje, aby wydać duplikat czeku, ponieważ wszystkie czeki są brane pod uwagę. Po drugie, możesz przyprowadzić świadków.

Sprzedawca może również powiedzieć, że to Ty ponosisz winę za awarię. W takim przypadku musi na własny koszt przeprowadzić kontrolę jakości lub badanie towarów. Nie musisz nic płacić i możesz być obecny podczas tych wydarzeń.

Jak zachowywać się w sklepie

Kiedy przychodzisz do sklepu, aby wymienić towar, zwłaszcza jeśli jest on złej jakości, nie powinieneś krzyczeć i machać rękami. Pierwszym krokiem jest poproszenie o telefon do osoby odpowiedzialnej za wymianę i zwrot towaru. Spory ze sprzedawcami do niczego nie doprowadzą - do końca przekonają Cię, że produkt jest dobry i nie zmienią go. A ty tylko tracisz czas, a twój nastrój się pogorszy. Jeśli sprzedawca zaczyna się zastanawiać, czego potrzebujesz i co się stało, możesz krótko wyjaśnić sytuację. Ale nie angażuj się w dyskusję. Zapytaj tylko, czy sprzedający jest upoważniony do wymiany przedmiotu. Najczęściej nie, a po tym pytaniu sprzedawca kończy z Tobą rozmowę i dzwoni do właściwej osoby.

Powinieneś mówić spokojnie, nie odwracając się do krzyków. Jeśli kategorycznie odmówisz zwrotu towaru - złóż pisemną reklamację. Najczęściej na tym etapie sytuacja rozstrzyga się na Twoją korzyść, ponieważ nikt nie chce biegać po sądach.

Zalecamy przygotowanie pisemnej reklamacji z wyprzedzeniem, przed pójściem do sklepu. Zwłaszcza jeśli produkt jest drogi. To dodatkowo udowodni, że przedstawiłeś sprzedawcy wymagania prawne, a on ich nie zastosował.

Jeśli poprosisz o wymianę towaru, sprzedawca ma obowiązek to zrobić w ciągu 7 dni od daty zgłoszenia. Na wszystkie inne wymagania obowiązuje dziesięciodniowy termin. Jeśli ten okres minął, a Twoje wymagania nie są spełnione, możesz udać się do sądu.

Wideo

Filmy pomogą Ci zrozumieć, jak zwrócić produkt do sklepu.

Ważne jest, aby zrozumieć, że termin „sprzedawca” nie oznacza indywidualny(te. specjalna osoba), a podmiot(tj. przedsiębiorca, firma lub sklep).

To ta osoba prawna jest odpowiedzialna za jakość sprzedawanych towarów i, jeśli to konieczne, zajmuje się kwestiami wymiany, zwrotu i rekompensaty finansowej.

Wymianie i zwrotowi podlegają zarówno towary dobrej jakości (tj. bez wad i uszkodzeń) jak i niewłaściwe (tj. z wadami i uszkodzeniami - odpowiednio). Jednak procedura ich zwrotu/wymiany jest inna.

Produkt dobrej jakości

Terminy

Zgodnie z prawem termin wymiany/zwrotu towaru dobrej jakości wynosi 14 dni (z wyłączeniem dnia zakupu). W tym celu należy zgłosić się do placówki, w której dokonano zakupu, przedstawić zakupiony towar w stanie nienaruszonym i bezpiecznym oraz paragon, a także oświadczenie w dowolnej formie z prośbą o wymianę z dowolnego powodu.

Nieodpowiedni produkt

Jeżeli jednak w zakupionym towarze zostały stwierdzone wady (wady, wady), o których kupujący nie został poinformowany przez sprzedawcę, zgodnie z zasadami handlu, w takim przypadku kupujący może:

  • zwrot towaru do sprzedawcy z późniejszymi Rekompensata pieniężna jego koszt w ciągu 3 dni;
  • wymiana na podobny;
  • wymiana na towary innej marki oraz z innymi charakterystyka techniczna- z wyrównaniem różnicy w cenie;
  • naprawa towaru na koszt sprzedającego;
  • zapłata przez sprzedawcę nakładów finansowych na naprawy (pod warunkiem dostarczenia dokumentu potwierdzającego koszty);
  • żądać obniżenia ceny rzeczy wadliwej oraz zwrotu części jej wartości.

Zamów lub przez co przejść

Aby zwrócić / wymienić / naprawić / obniżyć cenę towaru, istnieje ciężka podstawa! Teraz potrzebujesz złożyć wniosek-reklamację skierowaną do sprzedawcy... Co do zasady reklamacja składana jest w formie bezpłatnej, tam wskazany jest charakter awarii, ale zaleca się również zastrzec, że odpowiedź musi być udzielona w ciągu 10 dni. Do roszczenia dołączony jest czek. Jednak jak w przypadku zwrotu/wymiany właściwy produkt, procedura ta może być przeprowadzona bez kontroli, ale z dowodami.

Po uzgodnionym terminie 10 dni sprzedawca musi albo spełnić żądanie zwrotu / wymiany wadliwego przedmiotu, albo - wyznaczyć niezależna ekspertyza aby znaleźć przyczynę awarii. Czas trwania egzaminu to maksymalnie 45 dni. Sprzedający ma obowiązek powiadomić kupującego o terminie i miejscu badania, a w razie potrzeby kupujący może być obecny podczas jego przeprowadzania.

Jeżeli badanie wykaże, że awaria nastąpiła z winy sprzedającego lub jest to wada fabryczna, sprzedający będzie musiał spełnić wszystkie wymagania kupującego. Jeśli jednak zostanie ustalone, że szkoda została spowodowana przez samego kupującego, oczywiście nie można mówić o zwrocie/wymianie. Dodatkowo kupujący będzie zobowiązany do zwrotu kosztów badania.

Kupujący zachowuje jednak prawo do zakwestionowania wyników badania przeprowadzonego z inicjatywy sprzedającego oraz do przeprowadzenia własnego niezależnego badania.

Jeśli nie możesz rozwiązać sporu pokojowo, możesz zwrócić się o pomoc do Rospotrebnadzor lub udać się do sądu.

Terminy

Ile dni jest w tym przypadku na zwrot pieniędzy? Przydzielone kupującemu. Lepiej zrobić to w dniu zakupu! Ponadto zwrot lub wymiana od kupującego jest możliwa przez cały okres gwarancji (z reguły 2 lata, ale są wyjątki) tylko pod pewnymi warunkami:

  1. Jeśli sprzedawca naruszył warunki rozwiązywania problemów.
  2. Jeśli zostanie znaleziona znacząca wada.
  3. Jeżeli, po wielokrotnym usunięciu wad, przedmiot nie może być używany dłużej niż 30 dni w ciągu roku gwarancyjnego.

W niektórych sytuacjach masz 15 dni:

Wróć do sklepu internetowego

Towar dobrej jakości można zwrócić sprzedawcy w ciągu 7 dni od zakupu. Jeżeli jednak umowa sprzedaży nie przewiduje określony czas, następnie można go zwiększyć do 2 miesięcy. Ponadto kupujący może odmówić przyjęcia zamówionego przedmiotu przed jego otrzymaniem, bez podawania przyczyny odmowy.

Sprzedający musi zwrócić pieniądze za towar, którego kupujący odmówił, w ciągu 10 dni. Zwracany jest jednak tylko jego koszt, natomiast sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za dostawę.

Jeśli chodzi o zakupiony za pośrednictwem sklepu internetowego towar o nieodpowiedniej jakości, to w celu jego wymiany, zwrotu lub naprawy serwisowej należy również skontaktować się z dostawcą, a następnie postępować zgodnie z jego instrukcjami.

Wyniki sprzedaży i przeceny

Wszystkie przedmioty kupione na wyprzedaży są dokładnie takie same jak te kupione w ogólne warunki, podlegają wymianie i zwrotowi, które odbywają się zgodnie z powyższą procedurą.

Ale towary przecenione nie podlegają zwrotowi ani wymianie, a także nie podlegają naprawie gwarancyjnej. Szczególnie ważne jest, aby o tym pamiętać przy zakupie sprzętu po obniżonej cenie.

Przecena jest przeprowadzana w obecności wszelkich technicznych lub uszkodzenie mechaniczne, co oznacza, że ​​zakupiony sprzęt może już początkowo nie działać lub pełnić ograniczony zestaw funkcji.

Często sprzedawcy „ukrywają” sprzedaż produktu po obniżonej cenie jako wyprzedaż, dlatego warto zapytać, co motywuje obniżony koszt sprzedawanego przedmiotu.

Świadczenie usług i ich jakość reguluje również Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. W przypadku świadczenia usługi nieodpowiedniej jakości Klient może:

  • zmniejszyć opłatę za tę usługę;
  • żądać usunięcia braków na koszt wykonawcy;
  • żądać pełnego odszkodowania za wyrządzoną szkodę;
  • wypowiedzieć umowę o świadczenie usług.

Jednak nawet jeśli mówimy o rozwiązaniu umowy, klient może zażądać od kontrahenta zapłaty kary za opóźnioną usługę lub naruszenie innych klauzul umowy.

Klient może udowodnić, że świadczona usługa jest złej jakości w ciągu 20 dni od jej wykonania.

Tak więc ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” chroni kupującego/klienta przed wadliwymi towarami/usługami, a także zastrzega sobie prawo klienta do zwrotu lub wymiany nieodpowiedniego produktu.

Niestety nieznajomość tego prawa często nie pozwala kupującemu na dochodzenie swoich praw, a wielu sprzedających, nie chcąc ponosić strat, korzysta z tego.

Więc co jest najbardziej potrzebne? Ogólny zarys? Do zwrotu lub wymiany dowolnego produktu (zarówno prawidłowej, jak i nieodpowiedniej jakości) potrzebujesz:

  1. Przestrzegaj warunków, w których możliwy jest zwrot lub wymiana. Z reguły jest to 14 dni od dnia następującego po dniu zakupu. Istnieje również okres gwarancji na skomplikowane technicznie artykuły gospodarstwa domowego.
  2. Sprawdź. Bez czeku można również dokonać zwrotu lub wymiany, ale jest to nieco bardziej skomplikowane.
  3. Napisz pozew.

Prawie nie ma na świecie osób, które nie robią zakupów w sklepach. Ponadto każdy kupujący ma prawo otrzymać produkt wysokiej jakości. Reguluje to ustawa o ochronie konsumentów. Określa również warunki, na jakich kupujący może zwrócić produkt. Wykonując tę ​​czynność, musisz również wziąć pod uwagę, że istnieje: pewien okres o zwrot lub wymianę.

Pewne powody umożliwiają nie tylko otrzymanie nowego lub naprawionego produktu, ale także wzięcie za niego pieniędzy. Musisz wiedzieć, kiedy te zasady mają zastosowanie, aby móc bronić swoich praw i otrzymać produkty spełniające wszystkie Twoje oczekiwania.

Czy klient może zwrócić towar, jeśli mu się nie podoba?

Czasami zdarza się, że kupując produkt w sklepie, w domu człowiek uświadamia sobie, że mu się nie spodoba. Być może nie pasuje do wnętrza, albo nie spełnia żadnych funkcji, albo opinia po prostu się zmieniła, ale jest chęć zwrotu lub wymiany. Jest to całkiem możliwe zgodnie z prawem. W jakich przypadkach jest to możliwe? Jeśli produkt nie jest przyjemny, kupujący ma prawo zwrócić go do sklepu na następujących warunkach:

  • jest to produkt podlegający zwrotowi;
  • zachowana jest integralność opakowania;
  • brak śladów eksploatacji;
  • nie minęły 2 tygodnie;
  • jest czek.

W przypadku posiadania dowodu zakupu, kupujący ma prawo zwrócić odpowiedni produkt nawet w przypadku braku paragonu. Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia towaru i zwrotu pieniędzy, jeśli termin na to już minął. Również takie działania mają miejsce w przypadku wady lub awarii.

Nawiasem mówiąc, może się przydać również materiał o tym, jak to się robi.

Czy kupujący może zwrócić towar bez podania przyczyny?

Produkty są kupowane w sposób ciągły. W sklepie nie zawsze można od razu racjonalnie ocenić, czy dany produkt jest odpowiedni. Dlatego prawo przewiduje zwrot w określonym czasie. Jednocześnie prawo nie określa, co jest potrzebne w obowiązkowy wyjaśnij powód tej akcji.

Produkt może nie pasować z jakiegokolwiek powodu. Jeśli jednak kupujący chce wrócić artykuł nieżywnościowy, co odnosi się do zwrotu, jeśli go nie wykorzystał i nie zdał ustaw czas, możesz to zrobić bez wyjaśniania przyczyn.

Odmowa przez sprzedawcę zwrotu kupującemu kwoty zapłaconej za produkt niskiej jakości

W przypadku, gdy produkt okaże się złej jakości, kupujący ma prawo żądać zwrotu pieniędzy. Z kolei sprzedawca musi spełnić ten wymóg w ciągu trzech dni od daty potwierdzenia, że ​​towar rzeczywiście jest złej jakości.

Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu wpłaconej kwoty, to aby otrzymać ją w całości, musisz sporządzić roszczenie przedprocesowe. Jeśli odmowa przyjęcia tej kwoty pieniędzy jest opóźniona, to dalsze działanie może złożyć pozew w sądzie. Aby to zrobić, musisz dostarczyć pakiet dokumentów, w tym informacje o produkcie, o wadzie, o żądaniu zwrotu pieniędzy, o odmowie sprzedawcy itp.

Należy pamiętać, że jeśli kupujący mimo wszystko zabrał pieniądze po zgłoszeniu roszczenia, zawsze można je wycofać.

Przy okazji jest napisane o tym, jak zwrot butów następuje w ciągu 30 dni (zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów).

Jak długo klient ma prawo do zwrotu towaru?

Tak więc, w jakich przypadkach kupujący może zwrócić pieniądze za produkty, omówiono to powyżej. Ale pojawia się pytanie -? Ponadto ważne jest, aby wiedzieć, ile czasu przewiduje prawo Federacji Rosyjskiej na tę akcję.