A është e mundur të marrësh këpucët e fëmijëve. Po sikur shitësi refuzon të marrë përsëri produktet e blera? A është e mundur të kthehen këpucët pas periudhës së garancisë

14.10.2019

Mësim

Nëse keni vënë re se këpucët nuk përshtaten në madhësi ose në mënyrë të papërshtatshme ulet në këmbë tashmë në ditën e blerjes, përpiquni të ktheni menjëherë në dyqan. Mundësia është e lartë, shitësi ose arkëtari do t'ju kujtojnë. Kjo do të ndihmojë për të zgjidhur pyetjen e kthimit më të shpejtë.

Në dyqan përpiquni të sillni mirë dhe qartë të shpjegoni se çfarë doni të ktheni blerjen. Sipas ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, ju mund të ktheheni disa këpucë me cilësi të lartë gjatë katërmbëdhjetë ditëve nga data e blerjes. Në të njëjtën kohë, këpucët duhet të kenë një mall, të jenë të pastër, me etiketat dhe etiketat e nevojshme. Nëse ju shkoni edhe në këpucë ose këpucë të reja në rrugë, ajo do të reflektojë në të vetmin. Këpucë të tilla nuk mund të marrin përsëri.

Kur këpucët kthehen në dyqan, është e këshillueshme që të keni një kontroll me veten - ajo do të eliminojë pyetje shtesë. Por mungesa e tij nuk është një pengesë për t'u kthyer. Kontrolli është shtypur në dy kopje, njëra prej të cilave është lëshuar në duart e blerësit, dhe e dyta është ruajtur në dyqan. Përveç kësaj, mallrat tregojnë emrat dhe numrin e mallrave të shitura në dokumentacionin e tyre. Prandaj, fakti i blerjes suaj do të jetë në çdo rast të caktuar në dyqan.

Shitësi ka të drejtë t'ju ofrojë për të shkëmbyer një palë këpucë të pazgjidhura me një të ngjashme ose më të shtrenjtë (nëse pranoni të paguani shumën e kërkuar). Por në ditën e apelimit tuaj në dyqan në të mund të mos jetë i përshtatshëm për ju. Në këtë rast, ju keni të drejtë të kërkoni një rimbursim. Dyqani është i detyruar të kthejë koston e blerjes për një periudhë tre-ditore nga momenti i ankesës suaj.

Këshilla të dobishme

Lexoni ligjin për të drejtat e konsumatorit. Njohja e të drejtave dhe përgjegjësive do t'ju ndihmojë të ndiheni më të sigurt.

Burimet:

RF Ligji "Për Mbrojtjen e Konsumatorëve" (Akti i të Drejtave të Konsumit) të datës 07.02.1992 N 2300-1

Pak ditë më parë keni blerë këpucë të bukura ose çizme në modë. Ju për fat të mirë solli një shtëpi blerjeje. Por pas ekzaminimit më të ngushtë, doli se këpucët do të nxitonin dhe do të fshinin këmbët, shfaqja flash shumë në mbrojtjen e duhur, dhe ngjyra që donit në të gjithë këtë. Është e mundur të kthehen ose të shkëmbejnë këpucë të papërshtatshme ose të cilësisë së dobët.

Ju do të keni nevojë

Kontrolli ose kthimi i këpucëve me paketim, etiketa fabrikë dhe kontroll të arkëtarit.

Mësim

Brenda 14 ditëve pas blerjes, mund të ktheheni në mallrat e zhveshura, duke iu referuar arsyes si më poshtë: Mallrat nuk ju kanë afruar, stilin, formën, dimensionet, ngjyrën, konfigurimin. Para se të dilni në rrugë, provoni në shtëpi, përpiquni të pëlqeni. Nëse fakti që këpucët nuk përshtaten ju do të zbulohen në shtëpi të përshtatshme, do të jetë e lehtë për të zgjidhur pyetjen. Këpucët e dëmtuara në proces për t'u kthyer në dyqan nuk mund të bëni më.

Përveç kësaj, pas dy javësh, ju mund të ktheheni në dyqan vetëm atë këpucë në të cilat ka një defekt të prodhimit. Nëse boot thyen përmes shtresës nëse vetëm plasaritur në gjysmë, atëherë kjo është një martesë e qartë. Megjithatë, rastet e diskutueshme lindin shumë më shpesh. Për shembull, këmbët e këpucëve. Si rregull, kjo është se këpucët janë të pasakta. Nuk mund të shërbejë si arsye për kthimin e mallrave. Por nëse parehati është i lidhur me shtresa të dobëta të qepura ose detaje të spikatur, atëherë ky është një defekt i prodhimit. Në raste të tilla, dyqani mund të shpenzojë. Nëse rezultati nuk ju përshtatet, ju mund t'i referoheni vetë ekspertit. Nëse vendimi i ekspertit është në favorin tuaj, kostoja e ekzaminimit do të ripagohet për ju. Vetëm jepni një akt, marrje dhe kontrolloni provimin e paguar.

Mësim

Ligji për anën e konsumatorit. Sipas "Aktit të të Drejtave të Konsumatorëve", ju mund të këpucë brenda 14 ditëve nga data. Kërkojnë një rimbursim, duke iu referuar kësaj. Njohja e të drejtave dhe përgjegjësive të veta do të jetë jashtë shumë situatave. Nëse shitësi refuzon të marrë këpucë, i referohet eprorëve të tij, duke shkruar shkrim. Nëse nuk ka ndihmuar, kontaktoni Shërbimin për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorëve, duke shkruar gjithashtu një aplikacion dhe duke bashkëngjitur të gjitha dokumentet e nevojshme.

Pastërtia - kthimi. Kur i referoheni një zëvendësimi ose kthimit të parave, kontrolloni përsëri në mënyrë që të gjitha kontrollet dhe kuponat të jenë ruajtur në këpucë ose paketim. Përndryshe, shitësi ka të drejtë të refuzojë ju për shkak të llojit të mallrave.

Kontrolloni Cape Ruaj. Më shpesh, ju jepni para ose kontrolle të mallrave. Nëse për ndonjë arsye ju nuk ju keni dhënë dokumentin, mos e lini dyqan derisa ta merrni atë. Kërkojnë të trokas ju jashtë kontrollit. Nëse regjistri i parave të gatshme thyen, kërkojnë që shitësi të shkroi një kontroll të garancisë me dorë, duke treguar emrin e dyqanit, detajet e tij, modelin e këpucëve, shumën për pagesë, inicialet e tyre dhe pikturën. Kështu që ju do të mbroheni nga keqkuptimet e mundshme.

Qepallë letre. Shpesh mund të shihet si dalja nga dyqani, blerësi e lë atë një kontroll në kovën më të afërt të mbeturinave. Kurrë nuk e bëjnë këtë. Gjithmonë mbani të gjitha kontrollet, çdo kupon garanci dhe dokumente të tjera gjatë periudhës kur mund të dhuroni këpucë në çdo ditë. Kur merrni me qira, jepni arsye të mira për kthimin, si dhe bëni një kërkesë me shkrim, duke i bashkangjitur të gjitha dokumentet e nevojshme (kontrollet, kuponat, garancitë).

Me prodhim masiv dhe cheapness relative, si rregull, cilësia e mallrave vuan. Kur blejnë këpucë nuk është gjithmonë e mundur të shohësh për të njohur të gjitha defektet direkt në dyqan, Më shpesh ata hapen në shtëpi apo edhe kur shfrytëzohen. Këpucë të tilla mund të kalojnë në dyqan.

Mësim

Në mënyrë që të kalojë tek ata, është e nevojshme që të ketë këpucë në të vërtetë, ajo duhet të jetë e pastër dhe e thatë, paketimi i fabrikës (jo gjithmonë), një regjistër të holla ose një kontroll mallesh, që tregon emrin e mallrave, numrin e saj, Në kontrollin e produktit ka edhe një nënshkrim të shitësit.

Ju keni të drejtën e plotë për të kaluar këpucët mbrapa, edhe nëse nuk keni paketim fabrikë, ose keni humbur kontrollin (në dyqan Duhet të ketë një kontroll të kopjuar, gjëja kryesore është të mbani mend datën e blerjes) nëse këpucët humbën formën e mallrave ose ka gjurmë të veprimit. Mos harroni këtë dhe mos lejoni të shkelin të drejtat tuaja.

Ju mund të kaloni mallrat ose të shkëmbeni atë në një kërkesë të ngjashme në ditën e blerjes. Ju gjithashtu mund të kaloni mallrat pa shpjeguar arsyet brenda 14 ditëve pas blerjes, pa gjurmë të dukshme të veprimit. Për shembull, në shtëpi keni kuptuar se këpucët nuk janë të përshtatshme për veshjet, fërkim, apo edhe thjesht nuk më pëlqen, por nuk keni pasur kohë për të "ecur". Në raste të tjera, kur të ktheheni në dyqan, duhet të shkruani një deklaratë në para dhe të tregoni arsyet.

Pas kësaj, këpucët dërgohen në provim. Ekzaminimi mund të mbahet në kurriz të dyqanit. Nëse gjendet në të, këpucët erdhën në fajin tuaj, atëherë do të duhet të paguash për të. Nëse njihet një martesë prodhimi, dyqani merr përsipër të kthehet për këpucë dhe të marrë të gjitha ekspertizën e ekspertizës. Sigurohuni që të kërkoni një dënim me shkrim të një eksperti, mos i besoni interpretimit.

Nëse nuk i përshtatet këtij vendimi, ju mund ta sfidoni atë duke dërguar këpucë në një provim të pavarur. Në këtë rast, do të mbahet në shpenzimet tuaja, por nëse njeh defektet e fabrikës, dyqani do të duhet të mbulojë shpenzimet tuaja. Kjo gjithashtu do të kërkojë përfundimin e një specialisti. Mos kini frikë të merrni pjesë në provim personalisht ose të shkruani në kamera. Mund të jetë një avantazh shtesë nëse dyqani thyen të drejtat tuaja dhe do të duhet të shkoni në gjykatë.

Ju mund të kaloni këpucë në dyqan për dy vjet pas blerjes, me kusht që ajo të mos ketë dëme mekanike që rezultojnë nga operacioni jo i saktë.

Ndoshta çdo person të paktën një herë ndodhi: ju vini rezultat Me dëshirën për të blerë këpucëPër shumë kohë duke u përpjekur, së fundi, gjeni të drejtën. Kthehu në shtëpi pronarin e lumtur të rrobave të reja, dhe papritmas e kuptoj se kjo këpucë Ju nuk përballeni ose nuk jeni të pakëndshëm. A është e mundur të kthehet rezultat?

Mësim

Natyrisht, ju mund dhe madje keni nevojë. Për fat të mirë, jep për këtë 14 ditë. Vetëm në këtë rast ka rezerva të vogla. Ju duhet të keni një kontroll ose një dëshmitar që mund ta konfirmojë atë këpucë E keni blerë atë në këtë rezultate. Gjithashtu, kartela e garancisë duhet të jetë e tërë dhe e padëmtuar. Dhe e fundit - këpucë Duhet të jetë e pastër dhe të duket si një jo e qartë - përndryshe shitësi nuk do ta pranojë atë në baza mjaft ligjore, sepse automjeti nuk është i shpëtuar.

Nëse të gjitha këto kushte janë vërejtur, dhe shitësi nuk është në asnjë ngut për të kthyer para për ju, le të dijë se ju do të jeni në shërbim të mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit. Më shpesh, fjalë të tilla shitësi jep para. Por është e nevojshme që menjëherë të paralajmërojë ata që do ta përdorin këtë teknikë në ndonjë rezultate: Disa mallra që ky rregull nuk zbatohet. Edhe me formë të shkëlqyeshme komerciale dhe disponueshmërinë e të gjitha kontrolleve, ju nuk do të ktheheni ilaçet, shtratin dhe mbathjet, batanije, jastëkët dhe "objekte të përdorimit individual". Plot me mallra të tilla në "Ligjin për të Drejtat e Konsumatorit".

Ekziston edhe një mundësi këpucë Prapa kur zbulon një defekt. Në këtë rast, shitësi do të kryejë një provim. Në rrjedhën e saj, do të zbulohet nëse defekti është shkaktuar nga prodhimi i pahijshëm i këpucëve në ose nga ajo, sepse keni humbur gabimin këpucëyu. Në rast se prodhuesi është për të fajësuar, ai do të jetë i detyruar të kthejë paratë për ju ose të ofrojë një zëvendësim. Nëse ju duhet të bëni vetë, ju do të duhet të rimbursoni shitësin e ekspertizës. Megjithatë, vendimi i saj mund të kundërshtohet në gjykatë.

Për të mbrojtur të drejtat tuaja kur blini mallra, duhet të jeni në kursime të mjaftueshme në kuptimin ligjor. Përfitoni nga disa këshilla për të mos hyrë në situatën e pakëndshme kur blejnë mallra me cilësi të dobët.

Ju do të keni nevojë

- produkt;
- faturë.

Mësim

Blej vetëm në dyqane të specializuara që mund t'ju ofrojnë një kontroll komercial dhe mallra të blera. Shmangni blerjen e këpucëve në tregje ose me duar. Pastaj askush nuk mund t'ju garantojë, veçanërisht për të kthyer para për të ose për të shkëmbyer.

Konsultohuni me shitësin gjatë blerjes. Zgjohuni të gjitha në lidhje me vetitë e këpucëve që ju do të blini. Për cilat kushte është i përshtatshëm. Nëse është këpucë të dimrit, për të cilat temperatura është projektuar, nëse i vetmi është i lidhur ose vetëm ngjitur. Janë materialet nga të cilat janë bërë këpucë, natyrore (lëkurë, lesh).

Sigurohuni që të pyesni shitësin, a është e mundur të shkëmbeni ose, nëse nuk është i përshtatshëm ose do të jetë cilësi e dobët. Ju duhet të dini se çfarë shkëmbimi është bërë nëse jepni një kontroll. Në rast se kontrolloni, ju mund të jepni dëshmitarë që do të konfirmojnë faktin e blerjes.

Në rast se këpucët nuk i përshtaten madhësisë, dhe ju doni të shkëmbeni thjesht atë, atëherë kërkesa kryesore (ligjore) që shitësi mund t'ju tregojë - këpucët duhet të mbajnë një pamje të mallrave. Nuk duhet të jetë asnjë gjurmë çorapesh. Në rast se kjo gjendje nuk respektohet, shitësi ka të drejtë të refuzojë në këmbim.

Nëse doni të shkëmbeni (në të cilën ka një martesë prodhimi), shitësi nuk mund të refuzojë në këtë kërkesë. Për të vendosur faktin e martesës, këpucët mund të kalohen në ekzaminim. Zakonisht zgjat jo më shumë se 15 ditë. Nëse ekspertët mund të provojnë disponueshmërinë e një martese të prodhimit, shitësi është i detyruar të kthehet në para ose të shkëmbejnë mallra. Bëni atë që mundeni brenda dy viteve nga momenti i blerjes.

Ju keni të drejtë të sfidoni rezultatet e provimit, nëse mendoni se nuk është në nivelin e duhur. Ju mund të sfidoni të drejtën tuaj për ekspertizë të ndershme përmes gjykatës. Vërtetë, shpenzimet gjyqësore mund të tejkalojnë ndjeshëm koston e vetë këpucëve.

Kur ktheni mallra me cilësi të ulët, ndiqni udhëzimet e ardhshme. Së pari, vetëm të vijë me nëse paratë nuk kthehen menjëherë. Pretendim dore. Nëse paratë nuk kthehen dhe pas këtij hapi, atëherë hartoni dokumente për një ekzaminim të pavarur.

Video në temë

shënim

Ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve" (neni 22) ju ofron të drejtën e rimbursimit brenda 10 ditëve.

Këshilla të dobishme

Ne bisedojmë me shitësin në mënyrë që gjithmonë të konfirmoni faktin për të siguruar një ankesë ose kërkesë për kthimin e mallrave.

Nëse keni fituar këpucëDhe në shtëpi zbuloi se ajo nuk është e përshtatshme për ju, ju mund ta ktheni këtë palë në rezultat. Është gjithashtu me vlerë të hyni çizme ose këpucë që tashmë keni filluar të vishni dhe të zbuloni një defekt. Ndoshta shitësit do të refuzojnë të marrin përsëri. Mbani në mend - ligjin për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit në anën tuaj. Kërkoni ekzekutimin e saj - edhe nëse procedura e kthimit merr disa kohë dhe forca se sa keni marrë.

Ju do të keni nevojë

- Pasaporta;
- një deklaratë kthimi;
- Kontrolli i parave;
- kartë garancie.

Mësim

Sjellja e këpucëve ose çizme në shtëpi, provo përsëri. Sigurohuni që mbrapa nuk është fërkim thembra, ajo është e lidhur pa probleme, seams brendshme dhe etiketat janë ngjitur në shtrojë mos u çoroditat. Nëse diçka është e diskutueshme, mund të ktheheni këpucë në rezultat brenda 14 ditëve.

Pak këpucët në kutinë. Kontrolloni plotësinë - nëse çanta të veçanta për ruajtje ose auditime shtesë janë bashkangjitur këpucëve, ata gjithashtu duhet t'i kthejnë ato. Merrni faturën e marrë kur blejnë një kontroll dhe pasaportë.

NË rezultate kontaktoni shitësin. Bëhuni gati për faktin se ju do të argumentoni me ju, nuk do të jetë në gjendje të japë para për të dhënë, do të japë shumë argumente për të konfirmuar korrektësinë e fjalëve tuaja. Insistoni në tuaj - ju keni të drejtën për cilësi të mirë që nuk është përdorur, brenda dy javësh.

Këpucët e blera me markdown ose kredi është gjithashtu e rimbursueshme. Gjendja e vetme - nuk duhet të jetë e djegur. Insoles dhe thembra duhet të ruhen në imunitet, etiketat e ngjitura nuk duhet të divorcohen.

Nëse një defekt është zbuluar në procesin e çorape të këpucëve të blera, ju gjithashtu mund të ktheni mallrat e dëmtuara. Periudha e garancisë për blerjen është specifikuar në të lëshuar për ju. Zakonisht është një muaj ose një e gjysmë. Mbani në mend se numërimi fillon nga fillimi i sezonit. Data varet nga rajoni. Për shembull, në rajonet veriore, sezoni i dimrit fillon më herët dhe zgjat më shumë. Ju mund të gjeni data të sakta në degën lokale të Komitetit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorëve.

Për të kthyer këpucët e dëmtuara, për të bërë një aplikacion në dy kopje. Specifikoni datën e blerjes dhe përshkruani defektin që keni identifikuar. Dërgo një deklaratë rezultatdhe, tjetri largohet.

Dyqani mund të marrë mallrat në vlerësimin e ekspertëve. Kërkoni një faturë që ju keni dhënë një gjë, dhe bëni një kthesë të ekspertizës. Ju mund të vlerësoni dhe në llogarinë tuaj. Nëse martesa e prodhimit është konfirmuar, rezultat Kthen paratë e shpenzuara për shërbimet e ekspertëve.

Nese nje rezultat Refuzon të njohë mallrat për martesë dhe të kthehen para, të zbatohen në gjykatë. Konsultohuni me ekspertët e Komitetit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorëve - ju do të shpjegoni perspektivat për rastin dhe do t'ju ndihmojnë të bëni një kostum të saktë. Duke pritur që gjykimi mund të zgjasë deri në dy muaj. Megjithatë, nëse vendimi është marrë në favorin tuaj, ju jo vetëm që do të ktheheni paratë për të dëmtuarin këpucëPor gjithashtu merrni një shumë shtesë për shtyrjen e detyruar të kësaj pagese - 1% të çmimit të blerjes.

Ju keni zgjedhur të gjatë këpucë, të blerë, por ajo nuk ka ardhur. Ose me kënaqësi u bashkua me këpucët e blera për tre ditë, dhe i vetmi sugjeroi në të katërtën. Në këtë rast, paniku nuk është i nevojshëm. Dhe çfarë me të vërtetë ka nevojë për të kthyer këpucët në dyqan.

Mësim

Nëse këpucët thjesht nuk erdhën - në madhësi, stil, ngjyra, modele - ju mund ta ktheni atë në dyqan për 14 ditë. Vetëm shikoni në mënyrë që këpucë të jenë me aftësi të kufizuara për të mos humbur kontrollet, faturat, etiketat, etiketat, etj, si dhe paketimin e fabrikës.

Nëse çifti ra në disa ditë ose, për shembull, më pak se për tre muaj, i vetmi u zgjerua, ju mund t'i ktheni këpucët në dyqan si të dëmtuar. Në këtë rast, dyqani duhet ose të eliminojë defektin, ose të zëvendësojë mallrat, ose, nëse nuk mund ta bëjnë këtë për 20 ditë, thjesht kthejnë paratë.

Ju nuk shkëmbeni këpucë me dëmtime mekanike (me djegie ose shkurtime), me gjurmë të ndikimit kimik ose defekteve të tjera që rrjedhin nga faji juaj. Mos u mundoni të riparoni vetë këpucët, sepse pas riparimit tuaj, këpucët nuk do të kthehen as.

Nëse dyqani ka dyshime, ka të drejtë të dërgojë këpucë për ekzaminim dhe nëse del se defekti është formuar ende jo me fajin tuaj, dyqani duhet të zëvendësojë mallrat. Nëse ata vërtetojnë se ju, për shembull, keni bërë riparime (përveç zëvendësimit të grupeve ose ngjitjes së animit parandalues), këpucët nuk do t'ju ndryshojnë.

Cilat janë defektet që kërkohen me ligj nga shitësi i këpucëve? Mund të thyejnë seams, të kthehet bojë, të lëvizë vetëm (më shumë se 3 mm në thellësi dhe 1 cm në gjerësi).

Për t'ju bërë të ktheheni paratë, kërkesa duhet të lëshohet me shkrim, duke specifikuar të gjitha defektet e zbuluara. Është përpiluar në formë të lirë, por domosdoshmërisht në dy kopje, njëra prej të cilave mbetet me ju, dhe e dyta ju jepni shitësit. Është e rëndësishme vetëm që ai të nënshkruajë të dy kopjet, sepse nëse bëhet fjalë për gjykatën, është e nevojshme që shitësi nuk mund të thotë se nuk i keni raportuar atij.

Kur një martesë ose defekt zbulohet në këpucët e blera, mund t'i kthehet shitësit dhe të shkëmbejë një palë të re, në një model tjetër me një shtesë ose të kthehet para. Nëse martesa nuk zbulohet menjëherë, dhe gjatë operacionit, mallrat mund të kthehen, duke respektuar disa rregulla.

Ju do të keni nevojë

- Deklaratë për shitësin;
- Akti i provimit;
- faturë;
- paketim;
- Aplikimi në gjykatë.

Mësim

Nëse keni blerë një palë këpucë të re dhe nuk keni vërejtur defekt ose zbuluar martesën gjatë operacionit, kontaktoni shitësin në dyqan në të cilin keni blerë këpucë.

Këpucë, çizme, sandale ose këpucë të tjera të blera duhet të jenë të pastra dhe të thata, paketim. Ju duhet të mbani një kontroll në të cilin ka një numër të regjistrit të parasë, nënshkrimi i shitësit dhe emri i mallrave të lëshuara.

Asnjë kontroll apo paketim nuk është një arsye për të refuzuar të shkëmbejnë ose të kthehen fondet, por shitësi mund t'ju tregojë se këpucët nuk janë blerë në dyqanin e saj dhe ju nuk do të jeni në gjendje të konfirmoni faktin e blerjes, pa pasur dëshmi në forma e një kontrolli ose paketimi të fabrikës. Por nëse keni dëshmitarë, gati për të dëshmuar se blerja është bërë në dyqan në të cilin ju kërkoni të shkëmbeni këpucë ose të ktheni fonde, nuk ka gjasa që disa shitës të vendosen në një mosmarrëveshje për këtë.

Shitësi është i detyruar të dërgojë këpucë për ekspertizë për të konfirmuar martesën e fabrikës. Nëse ekzaminimi i kryer nga shitësi ka bërë një konkluzion se martesa nuk është fabrika dhe këpucët humbën cilësitë e tyre në procesin e operimit të pahijshëm, ju keni të drejtë të kontaktoni kompaninë e licencuar dhe të bëni një provim të pavarur me shpenzimet tuaja. Përfundimi i ekspertëve të pavarur paraqesin shitësin.

Ju mund të kaloni këpucë brenda 14 ditëve, pa shpjeguar arsyet pse nuk keni nevojë për një blerje. Shitësi jep një garanci për mallrat, është e vlefshme për 1 muaj që nga fillimi i sezonit për të cilin janë projektuar këpucët. Por është e mundur për të bërë një rimbursim brenda dy viteve nëse këpucët nuk kanë gjurmë të shfrytëzimit intensiv, jo të gërvishtur dhe jo të veshur.

Nëse shitësi refuzon të ndryshojë mallrat tuaja të dëmtuara ose të kthehen paratë, të marrë konfirmimin me shkrim të këtij fakti prej tij dhe të konsultohet me një padi kundër gjykatës së arbitrazhit. Edhe pse rrallë, cili shitës sjell rastin në një gjykim, pasi punëtorët e tregtisë janë të njohur me ligjin për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, të cilat qëndrojnë në anën e blerësit / në mënyrë që ju të jeni pa shumë vështirësi të zëvendësoni këpucët me një produkt cilësor ose të merrni mbrapa para.

Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve", nëse një martesë e fabrikës u gjet në këpucët e Noshenisë, mund t'i kthehet shitësit brenda dy viteve nga momenti i blerjes dhe të kthehet para ose të shkëmbehet një palë e re pa defekte .

Kthimi i këpucëve në dyqan nuk është aq i thjeshtë sa është shkruar në legjislacionin për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit. Shitësit shpesh refuzojnë, veçanërisht nëse keni kohë për t'i zhvendosur ato. Në Kolegjiumin e Avokatit të Moskës, ata thanë se si të lijimin e të drejtave të tyre.

Ju mund t'i ktheni këpucët në dyqan nëse ajo thjesht nuk ju përshtatet. Kushtet e kthimit:

Jo më vonë se 14 ditë nga data e blerjes;

Blerësi siguroi një kontroll që konfirmon blerjen tuaj;

Ju nuk keni veshur këpucë, transport dhe pronat e konsumit, paketimi dhe etiketat janë ruajtur.

Nëse nuk e keni ruajtur kontrollin, jo të frikshme. Fakti i blerjes mund të konfirmohet nga dëshmia.

Art. 25 të ligjit federal "për mbrojtjen e konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë të jetë referuar si ligji federal).

Ligji siguron të dy opsionet. Ju mund të ktheheni këpucët dhe të kërkoni kthimin e shumës së paguar. Nëse tërhoqi një çift tjetër, kërkoni një shkëmbim me një shtesë ose kthimi në çmim.

Art. 25 Ligji federal.

Për shembull, bleu atlete që, sipas konsulentit, janë të dizajnuara për të kandiduar. Ata erdhën në stadium, vrapuan dhe zbuluan se këto nuk ishin të drejtuara, por atlete të zakonshme të palestrës. Ju keni të drejtë të ktheni mallrat sepse ju është dhënë informacione jo të besueshme. Shembulli i dytë - shitësi ju siguron se çizmet janë bërë prej lëkure të vërtetë, dhe me kalimin e kohës bëhet e qartë se është lëkurë e zakonshme.

Art. 12 Ligji federal.

Nëse ka mangësi, ju keni të drejtë të kërkoni zëvendësim, riparim ose rimbursim. Kërkesa mund të paraqitet brenda garancisë, dhe nëse nuk është specifikuar - deri në 2 vjet. Afati i fundit për eliminimin e mangësive në 45 ditë, zëvendësim - 20, kthimin e parave - 10.

Po, përhapet. Ju keni të drejtë të kërkoni riparim, zëvendësim ose rimbursim në rastet nëse:

Vetëm gërmuan;

Jashtë Sole: Lëkurë për 50 ditë, gome poroze dhe poliuretani Sole - 80 ditë, duke imituar gomat e lëkurës - 70 ditë;

Shutters shpërtheu;

Imagjinuar, përfshiu bojë.

Nuk konsiderohet martesa dhe, në përputhje me rrethanat, nuk është subjekt i riparimit, shkëmbimit ose rimbursimit:

Nëse defektet u ngritën për shkak të çorapave jo të sakta ose të pasakta, për shembull, jo për sezonin ose jo për qëllimin e synuar;

I rinovuar tashmë nga këpucët e pronarit;

Pas periudhës së garancisë.

Art. 18-22 Ligji federal.

Nëse po flasim për kthimin ose shkëmbimin e këpucëve të reja, të cilat nuk ishin në çorapë, gjithçka është e thjeshtë - shitësit rrallë refuzojnë blerësit në një kërkesë ligjore. Kur është fjala për kthimin e gjërave të dëmtuara, këpucë me disavantazhe, për shkak të ofrimit të informacionit jo të besueshëm, blerësit përballen me vështirësi.

Ne rekomandojmë që të përparojmë në rast të dështimit - të bëjë një ankesë. Hiq kopjen me pretendimin për të marrë pikturën e një shitësi në të. Në ankesat në mënyrë të qartë, specifikoni kërkesat tuaja: të ktheheni paratë, të zëvendësoni gjënë e re të cilësisë, riparimin. Shitësi duhet t'i përgjigjet një kërkese për një afat 10-ditor. Nëse ai deklaron nevojën për ekzaminim, duhet ta mbajë atë me shpenzimet e tij.

Art. 22 të ligjit federal.

Paraqit një ankesë tek autoritetet e Rospotrebnadzor dhe një padi në gjykatë. Ju mund të kërkoni kompensim jo vetëm çmimin e vetë mallrave, por edhe dëmet morale, dëmtimet, gjobat dhe gjobat.

Nëse vendosni të shkoni në gjykatë, përfitoni nga shërbimet e një avokati. Pjesëmarrja e tij në padi do të rrisë ndjeshëm shanset për sukses, veçanërisht nëse po flasim për këpucë të dashur. Kostoja e shërbimeve ligjore avokati do të përfshijë në shumën e kërkesës dhe humbësi i tyre do t'i paguajë ato.

Ka situata të tilla ku blerja e këpucëve përfundon me faktin se, duke ardhur në shtëpi dhe duke u përpjekur deri në gjërat e reja, të kuptojnë qartë se ata hynë, apo jo aq të rehatshme sa dukej në dyqan. Çfarë është në këtë rast për të bërë? Procedura për kthimin e mallrave në parim nuk është e vështirë, pasi konsumatorët mbrohen me ligj, dhe dyqanet, si rregull, nuk po përpiqen të kundërshtojnë shkëmbimin e këpucëve ose të kthehen në para të gatshme. Është e lehtë të kuptoj se si të sillesh në një situatë të tillë.

Nëse kontaktoni drejtpërdrejt legjislacionin, atëherë në përputhje me nenin 18 të paragrafit 1 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", blerësi, zbuluar me të meta në produktin e blerë, mund të:

Të zëvendësojë mallrat e të njëjtit markë, duke ndryshuar, për shembull, madhësinë;
Të ndryshojë markën dhe modelin, duke rillogaruar koston e re;
Kërkesa për të kthyer kompensimin për cilësi të pahijshme të mallrave;
Kërkesa për të zgjidhur çështjen e dëmtimit të mallrave në vend nga shitësi ose një palë e tretë, dhe gjithashtu të kompensojë kostot tuaja nëse ata kishin një vend për të qenë;
Refuzojnë të blejnë dhe të kërkojnë një kthim të menjëhershëm të fondeve të shpenzuara për blerjen. Në këtë rast, mallrat kthehen tek shitësi.
Nëse blerja shkakton dyshime, blerësi ka të drejtë të zëvendësojë produktin e ngjashëm, nëse papritmas versioni fillestar nuk i përshtatet blerësit në formë, dimensione, konfigurim, ngjyra ose madhësi.
Shkëmbimi mund të prodhohet brenda dy javësh pa marrë parasysh ditën e blerjes;
Kthimi mund të bëhet nëse mallrat nuk janë përdorur për qëllimin e synuar, paraqitja e tij nuk është ndryshuar, dhe blerësi mund të paraqesë dokumente që konfirmojnë blerjen e një kontrolli. Nëse nuk ka dokument të holla, nuk përjashton rimbursimin, pasi dëshmia e dëshmitarëve të pranishëm kur blerja mund të merret parasysh.
Nëse zëvendësimi i mallrave është i pamundur për shkak të mungesës së ankesës së tillë të blerësit, është e mundur të braktiset blerja, duke kërkuar një kthim të parave të gatshme nga shitësi në mënyrë të plotë. Kthimi i fondeve me ligj duhet të ndodhë jo më shumë se tre ditë pune nga data e ankesës.

Karakteristikat e kthimit të mallrave që nuk korrespondojnë me preferencat personale të blerësit

Shpesh, njerëzit, duke mos ditur të drejtat e tyre, ose thjesht për shkak të modestisë natyrore, nuk i kthehen shitësit me një kërkesë për të bërë shkëmbimin, duke vazhduar të veshin këpucë që nuk i plotësojnë kërkesat për të cilat pret blerësi. Ky pozicion është i pasaktë, pasi blerësi ka një të drejtë të plotë për t'u njohur me mallrat, dhe brenda dy javësh për të shkëmbyer ose rimbursuar paratë e shpenzuara për blerjen.

Nëse komunikimi kryhet me një punonjës të paaftë, i cili kategorikisht refuzon të pranojë apelin e klientit, atëherë duhet të dërgoni një kërkesë në kokë. Nëse rasti është nisur plotësisht dhe kërkesat injorohen, atëherë ju mund të dërgoni ankesën tuaj në dyqan në një organizatë që është e angazhuar në mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, duke i bashkangjitur të gjitha dokumentet e nevojshme që konfirmojnë blerjen e mallrave, si dhe një kopje e ankesës, e cila u hartua në dyqan.

Procedura për rimbushjen e produkteve të tilla kthehet në dyqan

Vlen të qëndrosh në më shumë detaje se si të sillesh në një situatë ku këpucët thjesht nuk i përshtaten ndonjë arsyeje:

Para së gjithash, është e nevojshme të paketoni këpucët në kutinë me të gjitha komponentët shtesë që janë bashkangjitur kur të blera (mund të jetë një auditim, shiritat, mjetet për kujdesin e këpucëve, etj.).
Tjetra, ju do të duhet të merrni një certifikatë dhe të kontrolloni dokumentin me ju, edhe pse dyqani pa të nuk ka të drejtë të bëjë një refuzim, por prania e saj do të kursejë ndjeshëm kohën.
Është e nevojshme që menjëherë të përgatitet për faktin se shitësi në dyqan mund të bashkohet me polemikat, duke u përpjekur të refuzojë të kthejë mallrat. Kjo ndodh për një numër arsyesh, në të cilin rast është e nevojshme të qëndrojë qartë në pozitën e saj, që blerësi ka një rimbursim brenda 14 ditëve dhe veprimet e refuzimit të shitësit janë absolutisht të paligjshme.
Është e rëndësishme të dini se jo vetëm këpucë të blera për para të gatshme, por, si dhe mallrat e blera me kredi, janë subjekt i kthimit. Në këtë rast, natyrisht, vetë procedura është më e vështirë, por jo për blerësin, por për shitësin, pasi do të jetë e nevojshme të prodhohet një numër i manipulimeve për të ndërprerë kontratën me bankën. Gjëja më e rëndësishme është se këpucët nuk veshin, dhe etiketat ose etiketat ishin në formë origjinale.

Nëse martesa është vërejtur pas një kohe në procesin e çorape të këpucëve, dhe në të njëjtën kohë ka garanci të prodhuesit, atëherë në këtë rast blerësi gjithashtu ka të drejtë të kthehet. Ka raste kur këpucët janë blerë në shitje, periudha e garancisë fillon të numërohet që nga fillimi i sezonit. Ate lind keqkuptim me shitësin, pastaj në këtë rast mund të kontaktoni organizimin e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit për të sqaruar këtë informacion në mënyrë që të mos jetë i pabazuar.
Aplikimi i kthimit duhet të hartohet në 2 kopje, ndërsa është e rëndësishme të theksohet data e blerjes, defekteve të zbuluara, koston e mallrave, si dhe kërkesën për shitësin për kthimin e kostos së plotë. Shkalla e parë mbetet në dyqan, dhe e dyta mbetet tek blerësi.
Shpesh, me situata të diskutueshme, dyqani kryen një provim, i cili duhet të identifikojë se si janë formuar defekte në produkt. Blerësi ka të drejtë të prodhojë një procedurë të ngjashme në mënyrë të pavarur. Në rast se kompania rezulton të jetë blerësi, dyqani do të jetë i detyruar të kompensojë koston e shërbimeve të ekspertizës.
Një masë ekstreme në adresimin e çështjes mund të jetë apeli në rastet gjyqësore, në rast se mosmarrëveshja nuk arrin të zgjidhë në një mënyrë tjetër. Nëse gjykata vendos në favor të tij, shitësi do të jetë i detyruar të rimbursojë jo vetëm koston e mallrave, si dhe t'i kthejë paratë paditësit për detyrën e paguar të shtetit, si dhe të paguajë një ndëshkim në shumën prej një përqind e çmimit të mallrave.

Po sikur shitësi refuzon të marrë përsëri produktet e blera?

Zakonisht shitësit, duke ditur normat e legjislacionit, përpiqen të zgjidhin konfliktin pa përdorur për të zgjidhur çështjen në gjykatë. Megjithatë, nuk është gjithmonë e mundur të zgjidhet gjithçka në mënyrë paqësore.

Nëse vini në një emërues të përbashkët nuk ka punuar, atëherë është e mundur të aplikoni procedurën e mëposhtme:

Kontaktoni një organizatë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit në vendin e banimit. Specialistët me përvojë duhet të qartësojnë të drejtën e blerësit, si dhe të ofrojnë ndihmë juridike në adresimin e çështjes së kthimit të mallrave në dyqan. Nëse ky hap nuk kishte rezultat, dhe situata mbeti e pandryshuar, atëherë mbetet vetëm masa ekstreme e zgjidhjes së konflikteve.
Shkalla e fundit që mund të ndihmojë në zgjidhjen e çështjes së kthimit të mallrave është gjykata. Është mirë të përdorni ndihmën e një avokati i cili, njohuritë dhe kualifikimet ju lejojnë të përpiloni në mënyrë korrekte deklaratën e kërkesës dhe të fitoni rastin. Si rregull, dyqani, pasi ka marrë një padi, përpiqet të zgjidhë situatën para vendimit të gjykatës, duke ofruar blerësi opsionin optimal. Kjo është për shkak se në 99 raste nga 100, gjykata ngrihet në anën e konsumatorit. Pika më e rëndësishme është apeli në kohë ndaj shitësit duke kërkuar kthimin e parave ose shkëmbimin e mallrave. Edhe një herë, është e nevojshme të kujtojmë se kushtet që përcaktohen në legjislacion nuk janë më shumë se 14 ditë. Gjithashtu në një padi, ju mund të kërkoni jo vetëm koston e mallrave, por, si dhe kostot që lidhen me pagesën e një avokati, kompensim për dëmin moral dhe pagesat shtesë për vonesën e pagesës, e cila është e përllogaritur në shumën e 1% të kostos së mallrave.

Në fund, unë do të doja që edhe një herë të theksohet se nuk është e nevojshme të përjetojnë shqetësime kur zëvendëson këpucët që nuk bien për të shijuar, ose në dyshim si produkt. Është e nevojshme që të kuptohet qartë se ligji për anën e konsumatorit dhe çdo dyqan duhet të përputhet me normat legjislative. Gjëja kryesore për kthimin duhet të mbahet mend për kornizën kohore, të ketë dokumente që konfirmojnë pagesën e mallrave, si dhe për të ruajtur qëllimin e mallrave në mënyrë që shitësi nuk ka arsye të refuzojë të blejë në kthim.

"Jepni një grua një çift të këpucëve të mira, dhe ajo do të pushtojë botën!" - Tha legjendar Merlin Monroe. "Sytë janë mashtruar, buzëqeshja është duke zgjidhur, por këpucët do të tregojnë të vërtetën", tha një shtëpi e ashpër Dr. drejt. "Është këpucë që e bën një grua një grua" - jo në vetull, dhe heroina e filmit legjendës "Shërbimi romak" bie në sy.

Në të vërtetë, një palë këpucë të mira, si një ilaç - nga depresioni, humor i keq, ditë e zymtë, problemet e brendshme - dhe për shëndetin, siç e dini, mos e shpëtoni.

Roli i këpucëve me cilësi të lartë për njerëzit modern mbetet pa ndryshim, dhe në jetën e të dy grave dhe burrave. Çfarë është këpucë të mira? Për disa nga këto komoditet të përditshëm, komoditet, për status tjetër. Burrat më shpesh e vlerësojnë funksionalitetin e këpucëve në mbrojtje kundër motit të keq, gratë përdorin një palë tjetër si një mënyrë fituese për të demonstruar atraktivitetin e tyre, edhe pse në dëm të shëndetit të këmbëve.

Megjithatë, përveç ndjeshmërive subjektive, ka edhe rregulla të njohura. Ekspertët konvergojnë sipas mendimit se këpucët e mira janë:

këpucë që bëjnë të mundur të ndjehen lehtësinë e këmbës, sikur ajo të jetë fare pa këpucë, duke krijuar "efektin e mungesës";
këpucët që ruajnë vetitë biomechanike të këmbës. Pozita natyrore e këmbës është një nga rregullat kryesore për zgjedhjen e këpucëve;
këmba në këpucë duhet të mbetet e lirë në mënyrë që muskujt e këmbëve të jenë në ton, ajo shmangin pasojat e pakëndshme të këpucëve të veshur;
këpucët që transmetojnë lehtësimin e sipërfaqes së kontaktit, i cili ju lejon të "ndjeni tokën nën këmbët tuaja". Kjo ndjenjë e pafajshme, e njohur për ne që nga fëmijëria, kur sapo studiuam të ecim, do të japim mundësinë për të shmangur dëmtimin, si dhe do të zhvillojmë një ecje të sigurt.

Sa të lirë këmbët tuaja janë të lira nga rrethanat, duke më detyruar të veshin këpucë jo mjaft të rehatshme dhe të rehatshme? Paramendoni se lehtësia dhe liria, ndjenja e verës në fillim të mëngjesit, në agim, kur ecni zbathur në tokë të ngrohtë të frymëmarrjes. Duke e lejuar atë të ecë "zbathur në këpucë", ju ndjeni direkt kuptimin e frazës famëkeq "Lëvizja është jeta".

Pra, ndodhi - këtu, çifti i dëshiruar i këpucëve të fituara për shembull, për shembull, ose pa të. Para së gjithash, ajo duhet të kontrollohet me kujdes në shtëpi - për të shqyrtuar në të gjitha anët, për të matur, për të ecur nëpër dhomë, pa fshirë stickers, etiketat dhe të dhënat e tjera të prodhuesit ose shitësit. Sigurohuni që asgjë nuk shtrihet, nuk argumenton lëvizjet, flokët, rrufeja, velcro në rregull, të gjitha komponentët janë pastruar ose të stitched.

Por çfarë të bëni, nëse ndonjë defekt është zbuluar nga një i ri, jo-këpucë, ose keni probleme me veshjen? Të gjitha veprimet e mëtejshme në raste të tilla rregullohen nga ligji federal i Federatës Ruse "për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" të datës 07.02.1992 Nr. 2300

Çfarë duhet të dijë blerësi kur zgjedhni këpucë?

Sipas nenit 10 të FZ "për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", përgjegjësia e shitësit është dhënia në kohë e informacionit në lidhje me produktin (në rastin tonë të këpucëve), për mundësinë e zgjedhjes së tij të duhur.

Ky informacion duhet të përfshijë:

emrin e rregullores teknike ose të përcaktuar ndryshe nga legjislacioni i Federatës Ruse për Rregullimin Teknik dhe duke treguar konfirmimin e detyrueshëm të përputhshmërisë së përcaktimit të mallrave;
çmimi në rubla dhe kushtet për blerjen e mallrave;
periudha e garancisë nëse është instaluar;
termat dhe kushtet për funksionimin efektiv dhe të sigurt të këpucëve;
jeta e shërbimit ose jeta e raftit të palës së zgjedhur të këpucëve;
informacion mbi konfirmimin e detyrueshëm të përputhshmërisë së mallrave;
informacion mbi rregullat për shitjen e mallrave;
nëse ka një disavantazh (disavantazhet) në këpucët e blera, konsumatori duhet të pajiset me informacion në lidhje me këtë.

Të gjitha të mësipërmet në dokumentacionin teknik të bashkangjitur në produkt, në etiketat, shënimin ose në një mënyrë tjetër.

Nëse blerësi mohohet në kohën e blerjes në marrjen e informacionit rreth produktit, ajo ka të drejtë të kërkojë nga shitësi kthimin e shumës së paguar për mallrat dhe kompensimin për humbjet e tjera.

Shitësi i cili nuk i dha blerësit informacion të plotë dhe të besueshëm për produktin, është përgjegjës për paragrafin 1-4 të Art. 18 ose paragrafi 1 i Art. 29 të ligjit, për disavantazhet e mallrave që dalin pas transferimit të tij tek blerësi për shkak të mungesës së një informacioni të tillë.

Si të ktheheni në dyqan me këpucë jo të qarta?

Pra, ju në shtëpi shtypni paketimin dhe konsideruar me kujdes palën e rreshtuar të këpucëve. Dhe këtu u konstatua se nuk i përshtatet pritshmërive tuaja, ose nuancat që nuk shihen kur janë zbuluar blerja. Çfarë mund të numëroni në këtë rast?

Para së gjithash, është e nevojshme të dimë sa më poshtë: Neni 23 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve" përcaktohet se në rastet kur mallrat e cilësisë jo ushqimore nuk iu afruan blerësit (në formë, pulla, ngjyrë, madhësia, etj), ose thjesht nuk e pëlqeu, ai ka të drejtën për të shkëmbyer atë në një produkt të ngjashëm, brenda 14 ditëve, duke mos llogaritur ditën e blerjes.

Me këtë shkëmbim, pajtueshmëria me rregullat e mëposhtme është e detyrueshme:

mallrat nuk ishin në përdorim (respektivisht, në këpucët nuk duhet të ketë gjurmë të çorape);
mallrat e ruajtura, pronat e konsumit, etiketat e fabrikës;
në stokun e aksioneve ose faturën e parasë së gatshme, ose dokumente të tjera që konfirmojnë pagesën.

E rëndësishme: Në mungesë të kontrolleve, ju mund t'i referoheni dëshmisë.

Nëse një palë e ngjashme nuk ishte e disponueshme, atëherë blerësi mund të:

një negociuar me shitësin se ai menjëherë do të njoftojë pranimin e një palë të tillë për të zëvendësuar;
plotësoni paratë tuaja prapa.

Unë duhet të them se ka disa produkte që nuk janë subjekt i shkëmbimit bazuar në bazat e mësipërme. Lista e tyre është miratuar nga qeveria e Federatës Ruse.

Si të ktheheni këpucët me defekte nën garanci?

Supozoni se ka një situatë tjetër. Defektet ose martesa në çiftin e zgjedhur të këpucëve treguan kohë vetëm në procesin e çorapeve. Si të mbroni të drejtat e blerësit në këtë rast?

Çfarë kornize kohore mund të ktheheni këpucë me defekte nën garanci?

Afatet për kërkesat e blerësit në lidhje me mangësitë e mallrave rregullohen me nenin.19 të ligjit federal "për mbrojtjen e konsumatorit". Sipas tij, blerësi është i pajisur me të drejtën për të bërë kërkesa për shitësin në lidhje me të metat e mallrave nëse ato zbulohen gjatë periudhës së garancisë ose të qëndrimit.

Nëse periudha e garancisë ose jeta e ruajtjes nuk është e vendosur, por defektet dhe disavantazhet janë zbuluar brenda një kohe të arsyeshme (brenda dy vjet Nga momenti i transmetimit, nëse një periudhë më të gjatë nuk përcaktohet me ligj), blerësi gjithashtu ka të drejtë të paraqesë kërkesat e mësipërme.

Periudha e garancisë së këpucëve, si dhe jeta e saj e shërbimit llogaritet nga data e shitjes së kësaj çifti të këpucëve tek blerësi. Nëse, për ndonjë arsye, është e pamundur të përcaktohet dita e transmetimit, këto afate llogariten nga data e prodhimit të këpucëve.

Nëse këpucët janë sezonale, atëherë periudhat e garancisë llogariten nga momenti i sezonit të duhur, i cili përcaktohet nga subjektet e Federatës Ruse në bazë të kushteve klimatike të secilit rajon.

Jeta e raftit për këpucë përcaktohet nga:

një periudhë e llogaritur nga data e prodhimit të saj, gjatë së cilës është e përshtatshme për përdorim në qëllimin kryesor,
data, para fillimit të së cilës këto këpucë janë të përshtatshme për përdorim.

Në rast të identifikimit të gabimeve thelbësore të këpucëve, blerësi ka të drejtë të paraqesë kërkesën e prodhuesit për të eliminuar lirisht të metat e tilla, nëse dëshmon se ata u ngritën para transferimit të mallrave tek konsumatori ose për arsye që u ngritën para atij momenti.

Kërkesa e specifikuar mund të dorëzohet nëse të metat e mallrave të gjetura:

pas dy vjetësh nga data e shitjes së mallrave;
gjatë shërbimit të kërkuar për mallrat;
për dhjetë vjet nga data e transferimit të mallrave tek konsumatori në rast të një jete të shërbimit të padiskutueshëm.

Nëse kërkesa e specifikuar nuk është e kënaqur për njëzet ditë nga data e prezantimit të saj, ose defekti i zbuluar i mallrave nuk është i lidhur, blerësi për zgjedhjen e tij ka të drejtë të bëjë shitësi kërkesat e tjera (paragrafi 3 i nenit 18 të ligjit) ose kthimin e mallrave.

Mundësitë e shkëmbimit ose rimbursimi i këpucëve të dëmtuara

Në përputhje me ligjin, blerësi, duke gjetur defektet në çiftin e blerë të këpucëve, mund të kërkojë nga shitësi:

eliminimin e lirë të mangësive të mallrave ose rimbursimin e kostove të korrigjimit të konsumatorit ose të një pale të tretë;
proporcionale me uljen e çmimit të blerjes;
zëvendësimet për mallrat e një marke të ngjashme (model, artikull);
replace në të njëjtin produkt të një marke tjetër (model, artikull) me rillogaritjen e duhur të çmimit të blerjes.

Në vend të kërkesave të mësipërme, blerësi ka një të drejtë të plotë për t'i kthyer këpucët shitësit dhe për të kërkuar kthimin e shumës së paguar për ta.

Interesante, ligji parashikon që ai të shkaktohet atij për shkak të shitjes së mallrave me cilësi të pahijshme. Humbjet rimbursohen brenda afateve kohore të përcaktuara me ligj, për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.

E rëndësishme: mungesa e një regjistri të parave të gatshme të një kontrolli të parave ose mallrave ose dokumenteve të tjera që vërtetojnë faktin dhe kushtet për blerjen e këpucëve nuk është bazë për refuzimin për të përmbushur kërkesat e tij.

Shitësi është i detyruar të pranojë mallrat me cilësi të pahijshme nga konsumatori dhe, nëse është e nevojshme, kontrolloni cilësinë e këpucëve. Blerësi ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollimin e cilësisë së mallrave. Shpesh, mosmarrëveshjet për shkaqet e defekteve të këpucëve lindin. Pastaj shitësi duhet të kryejë një ekzaminim të mallrave me shpenzimet e tij. Blerësi ka të drejtë të sfidojë rezultatet e tij në gjykatë.

Nëse ekzaminimi përcakton se mangësitë e këpucëve u ngritën për shkak të fajit të blerësit, ky i fundit është i detyruar të rimbursojë kostot e ekzaminimit, si dhe të lidhen me kostot e saj të mbajtjes së magazinimit dhe transportimit të mallrave.

Shitësi është përgjegjës për mangësitë e këpucëve në të cilat nuk është përcaktuar periudha e garancisë nëse blerësi mund të provojë se disavantazhe të tilla u ngritën para shitjes së një palë këpucë ose për arsye që u ngritën para atij momenti.

Në lidhje me këpucët në të cilat është themeluar periudha e garancisë, shitësi është përgjegjës për disavantazhet e tij, nëse nuk është në gjendje të paraqesë dëshmi se këto disavantazhe u ngritën:

pas transferimit të një palë këpucë për blerësin, pasi ky i fundit ka shkelur rregullat e përdorimit, ruajtjen ose transportimin e blerjes;
si rezultat i veprimeve të palëve të treta;
për shkak të rrethanave të forcës madhore (forcë madhore).

Gjithashtu, ligji i lartpërmendur (neni 21) thekson se shitësi, në rast të paraqitjes së kërkesës së zëvendësimit të produktit, është i detyruar ta zëvendësojë atë brenda 7 ditëve. Në rast se keni nevojë për një kontroll shtesë të cilësisë së një produkti të tillë, koha zëvendësuese rritet deri në 20 ditë nga data e kësaj kërkese. Është e mundur që shitësi aktualisht nuk është në dispozicion për të zëvendësuar këpucët. Pastaj zëvendësimi i këpucëve duhet të kryhet brenda një muaji.

E rëndësishme: mallrat cilësore të papërshtatshme për të deklaruar duhet të zëvendësohen vetëm për një produkt të ri, dhe në asnjë rast për të përdorur.

Kërkesat e tjera të konsumatorëve, domethënë:

për një rënie të përpiktë në çmimin e blerjes së mallrave;
rimbursimi i kostove për të korrigjuar të metat e mallrave;
rimbursimi i paguar për këpucë jo të parasë;
kompensimi për dëmet e shkaktuara blerësit në lidhje me shitjen e këpucëve të cilësisë së papërshtatshme;

shitësi duhet të plotësojë dhjetë ditë nga data e paraqitjes së kërkesës përkatëse.

Është e rëndësishme të merret parasysh:

nëse mallrat me një shitës të defektit zëvendësuan një produkt të ngjashëm me markën (modeli, artikulli), rillogaritja e çmimeve nuk prodhohet;
kur zëvendëson këpucët e dëmtuara për disa markave të tjera (modele, artikula), më të lirë, blerësi kthen ndryshimin në çmime;
kur zëvendëson këpucët e dëmtuara për disa markave të tjera (modele, artikula), më të shtrenjtë, blerësi paguan ndryshimin. Çmimi është i fiksuar në kohën e shkëmbimit.
kur kthehen këpucët e cilësisë që nuk vlejnë për deklaratën, blerësi ka të drejtën e plotë për të kërkuar diferencën midis çmimit në ditën e blerjes dhe çmimit për një ditë kthimi;
nëse i ktheni këpucët e blera me kredi, shitësi rimburson pjesën e kredisë tashmë të paguar dhe tarifë për ofrimin e tij.

E rëndësishme: Nëse kanë kaluar më shumë se 14 ditë që nga blerja, ju shkuat në këpucë një ose më shumë herë, më parë duke hequr të gjitha etiketat e çmimeve, vija ose stickers të prodhuesit, këpucë me cilësi të mirë dhe me cilësi të lartë, por papritmas për disa Arsyeja që ajo shpërtheu, për të kthyer këtë dyqan palë, duke iu referuar pranisë së një garancie, është e pamundur.

Kështu, shohim se interesat e blerësve në vendin tonë janë mjaft të mbrojtura me ligj. Mundësi të ndryshme për zgjidhjen e konflikteve që lidhen me cilësinë e mallrave të ofruara, dhe në të njëjtën kohë shitësi është i ngushtë përgjegjës për pajtueshmërinë me të gjitha kërkesat e cilësisë. Problemi është se larg nga të gjithë e dinë për të drejtat e tyre dhe nuk përpiqen t'i mbrojnë ato në jetën e përditshme. Ne i bëjmë thirrje me kujdes për të studiuar materialet tona për të shpëtuar nervat, shëndetin e tyre dhe fondet e tyre në çdo rrethanë të jetës.

Ju bleu një palë këpucë të bukura dhe në modë në dyqan. Duke ardhur në shtëpi dhe duke bërë mirë, ata panë se ngjyra ose stili nuk ishte mjaft i rehatshëm. Po, dhe ajo ulet në këmbë, pa marrë parasysh se sa keni kërkuar. Prandaj, vendosni ta shkëmbeni atë në një tjetër ose të ktheheni paratë. A është e mundur të ktheheni këpucët nëse është e papërshtatshme dhe fërkon këmbën?

Çfarë parashikon ligjin

Neni 25 i ligjit të Federatës Ruse "për mbrojtjen e konsumatorit" ju jep të drejtën për të shkëmbyer mallra jo ushqimore, e cila ka cilësi të duhur, për një produkt të ngjashëm, i cili është blerë nga i njëjti shitës nëse gjëja nuk përshtatet me ngjyrë , formë, madhësi, dimensione ose konfigurim. Cila është koha që ju mund t'i ktheni këpucët nëse është i papërshtatshëm?

Afati i kthimit

Ju mund të mendoni për kthimin për 2 javë pas blerjes. Në këtë kohë, është mirë të provosh edhe këpucë, të shkosh rreth shtëpisë, të vlerësojmë lehtësinë e tij! Nëse ajo nuk ju përshtatet dhe ruajtur pamjen e saj origjinale të tregtisë, ju keni të drejtën e plotë për të shkëmbyer në një çift tjetër ose për të kthyer paratë në mungesë të mallrave që ju pëlqen. Gjatë këtyre 2 javëve, ju gjithashtu mund të ktheheni këpucë në një organizatë tregtare nëse mallrat janë blerë me kredi.

E rëndësishme!Ligji nuk e detyron blerësin në detaje për të sqaruar arsyen për kthimin, edhe pse në disa raste shitësit vazhdimisht e bindin atë për të përcaktuar motivin e veprimeve të tyre në mënyrë që të mos kthehen para.

Si është më mirë të bëni në këtë rast dhe a ia vlen të bien në konflikt me shitësin?

Veprimet tuaja të kthimit

Për të kthyer siç duhet shitësin, ju nuk i afroheni këpucëve, duhet të merren disa hapa.

1. Përgatitja e mallrave

Së pari, paketoni këpucët në kutinë dhe kontrolloni atë në plotësim! Nëse çanta për ruajtje, xhel silicë ose auditim rezervë janë të lidhur me këpucët, atëherë e gjithë kjo duhet të vihet në kutinë. Ju aksidentalisht hodhën kuti ose nuk e keni marrë atë në dyqan? Mos u shqetësoni, nuk është bazë për dyqanin që të refuzojë të pranojë mallrat.

2. Përgatitja e dokumenteve

Sigurohuni që të merrni një kontroll komercial dhe kartën tuaj të identitetit (pasaporta më e mirë)! Ju mund të ktheni mallrat në mungesë të një kontrolli. Nëse ai ishte i humbur, atëherë ju mund të konfirmoni faktin e blerjes me ndihmën e dëshmitarëve apo edhe shitësit. Ai duhet të mbajë kontrolle të kopjuara dhe të dhënat për çdo blerje. Mos harroni vetëm datën dhe kohën e blerjes për të përshpejtuar procesin!

3. Përgatitja e aplikimit

Për të shmangur kohën e panevojshme shtrënguese, duhet të shkruani një aplikim me shkrim. Në disa raste, kjo është ofruar për të bërë vetë shitësit në formën e tyre. Ajo duhet të specifikojë kohën për blerjen e këpucëve dhe arsyet për kthimin (nuk ka përshtatur në madhësi, formë, ngjyrë ose stil). Për aplikimin, bashkëngjitni dokumentet që konfirmojnë faktin e blerjes së këpucëve.

E rëndësishme!Detyrimi i blerësit për të siguruar një dokument që vërteton personin, para se të kthehet për mallrat e parave, ligji nuk ofron. Kjo është konfirmuar nga Rospotrebnadzor.

Nëse dyqani nuk kërkon një pasaportë, atëherë ai, nga ana e tij, do të shkelë legjislacionin financiar. Prandaj, është më mirë të mos hyni në një konflikt me shitësin dhe t'i jepni atij një pasaportë. Edhe pse në disa raste shitësit shkojnë drejt blerësit dhe japin para ose ndryshojnë mallrat pa shikuar ligjin.

Çka nëse shitësi refuzon të marrë këpucë me cilësi të lartë

Në shumicën e rasteve, shitësit, duke e ditur ligjin, nuk shkojnë në një konflikt të hapur me blerësin dhe përpiquni ta zgjidhni çështjen në mënyrë paqësore.

Pretenduar

Nëse ende refuzoni kërkesat ligjore dhe të arsyeshme, atëherë në fazën e parë mund të përpiqeni të mbroni të drejtat tuaja, kontaktoni ndarjen territoriale të kompanisë për të mbrojtur të drejtat e konsumatorit. Punonjësit e kësaj organizate publike kanë një përvojë të madhe ligjore për zgjidhjen e çështjeve të tilla. Ata do t'ju këshillojnë dhe t'ju ndihmojnë të shkruani një kërkesë për të rimbursuar. Nëse kjo metodë nuk ka ndodhur, ekziston opsioni i fundit dhe më efektiv.

Duke ushqyer një padi

Shkalla e fundit në zgjidhjen e situatës së konfliktit është organi gjyqësor në vendin e shitësit. Ndihmoni për të bërë një padi dhe për të fituar gjykatën do të jetë në gjendje të përjetojnë avokatë me përvojë dhe të kualifikuar.

Para kësaj mase ekstreme, rasti vjen shumë rrallë. Nëse shitësi merr një kërkesë, atëherë më shpesh para fillimit të seancës gjyqësore, ai përpiqet të zgjidhë çështjen në mënyrë paqësore. Para së gjithash, për arsye se në 99% të rasteve, nëse blerësi iu drejtua shitësit në kohën e duhur me një kërkesë për shkëmbim që nuk iu afrua atij ose kthimit të parave për të, dhe kërkesat e tij ishin të sakta ose të arsyeshme, Gjykata merr anën e blerësit.

Nëse e sjellni rastin në seancat gjyqësore, shitësi duhet të bëjë para me ligj jo vetëm që të kthejë paratë tek blerësi, por edhe t'i paguajë atij një shumë shtesë për vonesën e pagesës në shumën prej 1% të çmimit të blerjes , kompensimin e dëmit moral dhe të kompensojë të gjitha shpenzimet ligjore.

Vëmendje! Në lidhje me ndryshimet e fundit në legjislacion, informacioni në artikull mund të durojë! Avokati ynë do t'ju këshillojë falas - shkruani në formularin e mëposhtëm.