Këshilla dhe këshilla jetësore për ndërtimin e një baze klienti. Pse keni nevojë të rishpërndani bazën

11.04.2019

Si të ndërtoni një bazë klientësh dhe të rritni shitjet në të - për këtë është e rëndësishme të zbatohet parimi i rrotullimit. Rrotullimi i bazës së klientit - transferimi sistematik i klientëve te menaxherët në rastin kur nuk ka rezultate për këta klientë për një kohë të gjatë.

Pse keni nevojë të rishpërndani bazën

Me një rishpërndarje të tillë të bazës së klientit, konvertimi i shitjeve garantohet të rritet.
Pse një menaxher i cili kërkon një kohë të gjatë duke u përpjekur të krijojë kontakte me një klient të caktuar dhe në fund t'i bëjë një shitje atij, dështon? Ka disa arsye dhe faktorë:

Menaxheri nuk arriti të identifikojë qartë nevojën e klientit,
Menaxheri nuk mundi të gjente qasje individuale tek klienti,
Menaxheri i kushton pak vëmendje dhe kohë këtij klienti b2b ose b2c, pasi ai është i zënë me klientët e tij prioritarë,
Menaxheri nuk kryen asnjë aktivitet fare për këtë klient - ai thjesht e mban atë "për çdo rast, papritmas zjarri" në mënyrë që të ketë një mundësi për të hequr kremin.

Sigurisht, menaxheri i shitjeve nuk është i interesuar për asnjë nga këto sjellje. Ai duhet të përmirësojë menaxhueshmërinë e punës me bazën e klientit dhe të arrijë një rritje të konvertimit në të gjitha metrikat. Një mjet i arritshëm dhe i kuptueshëm që mund të përdoret edhe pa automatizim të veçantë është rrotullimi i bazës së të dhënave.

Cili është rotacioni i bazës së klientëve

Kjo qasje zbatohet me metodat e mëposhtme:

Formimi i një liste të klientëve për të cilët nuk ka pasur kurrë një dërgesë. Në të njëjtën kohë, këta klientë janë të regjistruar tek një menaxher i caktuar për më shumë se gjashtë muaj. Në një sërë biznesesh, kjo shifër pragu mund të rregullohet në çdo drejtim, në varësi të specifikave të kompanisë, tregut dhe stafit të departamentit të shitjeve.
Në mënyrë të ngjashme, ju mund të krijoni një listë të klientëve që nuk kanë pasur shitje të përsëritura për një vit ose më shumë.
Transferimi i çdo klienti te një menaxher tjetër përgjegjës.
Caktimi i afateve për raportimin e përpunimit të të dhënave të klientit nga menaxheri i ri

Specifikat e rrotullimit të bazës së klientit

Kur zbatoni këtë qasje, ia vlen të merren parasysh pikat e mëposhtme:

Transferoni klientët menaxherë më të mirë të barabartë në nivel profesional... Një përjashtim mund të jenë situatat kur klienti - kompani e madhe... Në raste të tilla, mund të transferoheni te një menaxher më i statusit.
Është e rëndësishme që menaxheri i mëparshëm të kalojë informacion të plotë sipas situatës me këtë klient: historia e ndërveprimit, aksesi në korrespondencë.
Parimi: sa keni marrë, jepni të njëjtën sasi. Në mënyrë që menaxherët të mos ndihen të pafavorshëm dhe për të mos provokuar keqkuptime dhe konflikte në ekip, është e rëndësishme që në vend të klientëve të përzgjedhur, të transferohen te menaxheri klientë të tjerë nga kolegët ose një bazë e re.
Kur vlerësoni se si të ndërtoni një bazë klientësh, zbatoni parimin e rrotullimit. Do të ndihmojë në përmirësimin e efikasitetit të shitjeve dhe kontrollin më të mirë të punës së menaxherëve.

Për të pasur efektin që prisni, është e rëndësishme të merrni parasysh shumë nuanca. Jo vetëm përmbajtja dhe frekuenca luajnë një rol të rëndësishëm, por edhe baza e analizuar e klientëve. Sipas ligjit, postimi mund të kryhet vetëm në adresën e klientëve të rënë dakord zyrtarisht, ata që: plotësuan një pyetësor, treguan numrin e tyre të telefonit dhe konfirmuan nevojën për informim SMS. Ligji “Për komunikimet”, i cili rregullon procedurën e kryerjes së postimeve SMS, hesht për formën në të cilën duhet të jepet pëlqimi. Kështu, legjislacioni lë një shteg për biznesin në formimin e bazës së të dhënave.

Si të ndërtoni një bazë klientësh

Pyetja e parë me të cilën përballen biznesmenët është nevoja për të krijuar një listë kontaktesh. Ju mund t'i merrni ato në dy mënyra:

Online, duke përdorur burimet e internetit dhe rrjete sociale;
V jeta reale duke përdorur kontakte të drejtpërdrejta me klientët.

Të dy opsionet kanë pro dhe kundër. Puna me internet presupozon mundësinë e organizimit të një abonimi të veçantë, i cili automatikisht do t'i sigurojë klientit një lloj shpërblimi për abonimin. Zbritje, kushte unike për blerjen e mallrave dhe shërbimeve, promovime për elitën - e gjithë kjo motivon përdoruesin e rrjetit të abonohet. Ju do ta bëni të dashur klientin nëse i njoftoni paraprakisht kushtet e bashkëpunimit. Për shembull, koha e dërgimit të postës. Kjo do të frymëzojë besim, do të sigurojë që marrësit të jenë të vendosur dhe që SMS juaj të mos jetë në shportën e "spam". Jini të sinqertë dhe mbani premtimet. Nëse bëhej fjalë për njoftime për zbritje një herë në javë, mos i mbingarkoni përdoruesit me SMS të bezdisshëm më shpesh.

Ju mund të çregjistroheni nga buletini

Besnikëria në këtë çështje ju lejon të heqni qafe kontaktet "të vdekura";
Mesazhet do të merren vetëm nga personat e interesuar që janë të gatshëm të bëhen klientë;
Marrësi do të jetë maksimalisht i përshtatur me blerjen.

Jepini klientit një mundësi për të kursyer kohë: lini një artikull në sit rreth abonimit në buletinin. Kjo do të sigurojë korrektësinë e kontakteve dhe do t'i sigurojë adresuesit mundësinë për të bërë në mënyrë të pavarur zgjedhja e duhur... Ndërveprimi i besueshëm garanton rehati dhe përfitim për të dyja palët.

Marrja e kontakteve kur komunikim real hap shumë mundësi për punën përvojë e këndshme, duke demonstruar kompetencën e kompanisë dhe cilësinë e markës. Aktivitetet edukative të tilla si kurse, trajnime dhe seminare mund të ndihmojnë në promovimin e një produkti ose shërbimi dhe për të fituar kontakte të vlefshme. Jepni pyetësorë në ngjarje sociale dhe do të jeni të sigurt për pëlqimin e adresuesit të mundshëm për të marrë buletinin.

Këshilla dhe këshilla jetësore për ndërtimin e një baze klienti

Për të mbledhur një bazë klientësh në dyqane, restorante dhe ambiente argëtimi, mund të dilni me shumë lëvizje interesante:

Një suvenir i vogël do ta bindë klientin të plotësojë pyetësorin. Ai do të japë telefonin e tij dhe do të marrë bonus i bukur- shkëmbim mjaft ekuivalent.
Ofroni zbritje dhe karta bonus ata që plotësojnë pyetësorin;
Organizoni një lotari mes njerëzve që kanë lënë informacion dhe ofroni çmime.

Të gjitha këto hapa do t'ju lejojnë të tërheqni interesin, të fitoni favorin e klientit dhe të fitoni gjënë më të vlefshme - kontaktet personale. Pavarësisht nëse preferoni mbledhjen e të dhënave offline ose online, mbani mend nuancë e rëndësishmeështë pëlqimi për përpunimin e tyre. Përdorni të gjitha burimet për të ofruar argumente përkatëse në mbrojtjen tuaj kur lindin pyetje nga FAS.

Prostor Mobile Marketing Agency ofron interesante dhe zgjidhje kreative për të mbledhur bazën e klientëve, për ta segmentuar atë, për të rritur besnikërinë dhe fitimin e kompanisë. Ndiqni blogun tonë dhe zbuloni më shumë sekrete të rëndësishme marketing me sms.

Shërbimi njihet si një drejtim më interesant kur hapni një biznes ligjor nga e para personat juridikë... Kjo kamare mund të zërë për shkak të mungesës së një numri të madh konkurrentësh. Në afat të gjatë, është e leverdishme ofrimi i një game të gjerë shërbimesh ligjore për klientët. Para se të hapni këshilla juridike, është e nevojshme të peshohen me kujdes mundësitë materiale dhe të bëhen biznes i detajuar plani. Kalimi nga një specializim i ngushtë në një gamë të gjerë shërbimesh ju lejon të minimizoni koston e faza fillestare fillimi i një biznesi, përndryshe kompania do të ketë nevojë nje numer i madh i specialistë të kualifikuar... Formalitetet dhe dokumentacioni Fillimi i një studio ligjore nga e para nuk kërkon licencë. Përjashtime parashikohen për avokatinë në të drejtën penale, detektivin privat dhe veprimtarinë noteriale.

Profesioni: jurist

Kujdes

Çdo avokat herët a vonë pyet për mundësinë e hapjes së firmës së tij të shërbimeve ligjore. Ky lloj aktivitetet nuk i nënshtrohen licencimit, prandaj çdokush mund ta bëjë këtë.

Detyra e një sipërmarrësi është të punësojë staf inteligjent dhe të hartojë me kompetencë një plan biznesi për një firmë ligjore. Një shembull me llogaritjet është dhënë në këtë artikull, do të ndihmojë në organizimin e saktë të një biznesi në mënyrë që të mbështeteni në një shlyerje të shpejtë të projektit dhe një të ardhur të qëndrueshme.

Si të gjeni një klient për një avokat

Fillimi i një firme ligjore është zakonisht ëndrra e një avokati me përvojë që punon si pjesë e stafit të kompanisë. Kuptimi se për punën e tyre mund të merrni paga më të mira dhe njohje të aftësive të tyre, nënkupton këtë kontigjent për bukë falas.
Ndërkohë, për të filluar biznesin e vet entuziazmi nuk mjafton. Specifikat e tregut Firma ligjore ushtron dhe u ofron klientëve shërbime në lidhje me marrëdhëniet juridike.
Efektiviteti i menaxhimit të një studio ligjore është në përpjesëtim të drejtë me të kuptuarit e shërbimeve ligjore dhe modeleve sipas të cilave funksionon tregu, si dhe me zhvillimin e biznesit ligjor.

Si mundet një avokat të rrisë një bazë klientësh?

Fushat më premtuese përfshijnë:

mbledhjen e detyrimeve të borxhit;
ndihma juridike në fushën e ndërtimit, nxjerrja e ekzekutimit të vendimit, urdhrit, përcaktimeve që kanë marrë fuqi juridike;
- mbështetjen e personave të huaj që veprojnë si privatë dhe klientët e korporatës, ndihmë në punësim, marrjen e shtetësisë, shkresa;
- mbështetjen e aktiviteteve financiare dhe ekonomike të kompanive;
- ankim kundër vendimeve të organeve të zbatimit të ligjit,
- ilegale.

Shpenzimet Shpenzimet përfshijnë: Artikulli i shpenzimeve Shuma, mijë rubla Regjistrimi dhe blerja e një adrese ligjore 30.0 Mobilje dhe pajisje 50-60 Qira e lokaleve dhe riparimi i saj (zyra 10-15 m2) 130.0 Shpenzime për komunikim, softuer 40.0 Rroga , 1 person

Sudelko

Informacion

Nuk është keq nëse një avokat punon në detyrë të shtunën të paktën deri në drekë. Bëhuni gati që vizitorët të mos vijnë tek ju një nga një.

Më shpesh vijnë 2 ose më shumë përfaqësues. Sigurohuni që të gjithë të mund të ulen rehat rreth tryezës. Kjo do të thotë që duhet të ketë ose një tavolinë të madhe ose një dhomë të veçantë takimesh.
Shihni gjithashtu videon për hapjen e një firme ligjore Plani i biznesit Për një organizatë biznesi kompetente, është e nevojshme të vëzhgoni tregun për ofrimin e shërbimeve ligjore për të identifikuar numrin e konkurrentëve të mundshëm, vendndodhjen e tyre, meritat dhe pasaktësitë e shërbimeve të ofruara. nga konkurrentët dhe, duke marrë parasysh rezultatet e marra, zhvilloni një plan biznesi, duke zgjedhur politikën optimale të çmimeve, duke përbërë strategjinë ekonomike të studios së ardhshme ligjore.

Si të hapni një zyrë ligjore?

Do t'ju duhet

- Strategjia e marketingut;
- kontaktet e biznesit me kolegët.

Udhëzimet 1 Zhvilloni një strategji marketingu. Juristët publikojnë shpesh reklama për ofrimin e shërbimeve në gazeta, revista dhe në internet.
Krijimi i një reklame efektive është një detyrë më vete që kërkon një qasje të detajuar. Përpiquni të studioni reklama të ngjashme nga kolegët tuaj dhe krijoni një listë teze informacioni që duhet të shfaqet në reklamë. 2 Zgjedhja e vetë edicionit varet nga audienca e synuar... Jurist i specializuar për krimin ekonomik dhe jurist në procedurat e divorcit për arsye të dukshme, ata rrallë publikojnë reklama për shërbimet e tyre në një publikim. 3 Porositni një grumbull kartash biznesi promovuese. Ato duhet të jenë të ndryshme nga ato personale.

Fjala e gojës "është një mjet i shkëlqyer për tërheqjen e klientëve. Por ka dy të meta të rëndësishme:

Është shumë e vështirë të menaxhosh rekomandimet e klientëve
Është e vështirë të parashikohen rezultatet.

Për ta përmbledhur, nëse mbështeteni vetëm në rekomandime, ju e dënoni veten në një ekzistencë të paqëndrueshme financiare.

Le të kuptojmë në praktikë se si ta bëjmë të qëndrueshme rrjedhën e klientëve në praktikë? 2) Marketingu përpara se të filloni një praktikë private Pra, ju jeni të vendosur të hapni zyrën tuaj të avokatisë dhe të filloni të tërheqni vetë klientët. Ku të fillojë? Është më mirë të filloni të tërheqni klientë përpara se të hapni një llogari. Gjeni përgjigje për pyetjet e mëposhtme:

Emri i zyrës ose kolegjit tuaj. A është mirë të kujtosh? A ka emra të ngjashëm në treg? A do të jetë e lehtë të rezervoni një emër domaini në internet?
Vendndodhja e zyrës suaj.

Si të filloni një firmë ligjore nga e para

E rëndësishme

Në parim, vendndodhja e zyrës nuk ka me rëndësi të veçantë, edhe pse opsioni më i mirë mund të ketë ambiente në një qendër biznesi, e cila ndodhet në pjesën qendrore të qytetit. Një opsion i mirë do të ishte të kishim një dhomë të mirë të vendosur në një ndërtesë të lartë në një zonë industriale në katin e parë, gjë që gjithashtu nuk është një opsion i keq.

Blini një komplet mobiljesh zyre, i cili përbëhet nga tavolina, karrige, kabinete, divan, tavolinë kafeje. Nga pajisjet do t'ju duhet një kompjuter personal, fotokopjues, faks, printer, skaner. Si një atribut i çdo zyre, një kasafortë në të cilën do të ruhen dokumentet dhe letrat e biznesit. Regjistrimi, lejet Për të hapur një firmë ligjore, nuk është e nevojshme të keni një arsim juridik, çdo individ ose person juridik i interesuar ka të drejtë ta hapë atë sipas Kodit Civil të Federatës Ruse.
Kjo do të thotë, reklamimi nuk është i nevojshëm në këtë biznes? Unë jam ok me reklamat, por në 2 vite të punës sime nuk e kam reklamuar kurrë veten si një person që ofron Shërbime ligjore, pasi unë tashmë kisha një bazë të krijuar klientësh, e cila, si një top bore, më pas vetëm u rrit dhe po rritet deri më sot. Niveli i kërkesës, natyrisht, gjithashtu ndryshon çdo ditë. Ndonjëherë zgjedh vetëm ato gjëra që më interesojnë.

E megjithatë, nëse reklamoni, atëherë çfarë lloji? Çdo reklamë duhet të jetë e cilësisë së lartë dhe të tërheqë vëmendjen. Duhet të ketë një "zjarr". Në lidhje me aktivitetet ligjore të reklamimit, mund të jetë efektive të lini broshurat tuaja reklamuese në agjenci të ndryshme qeveritare, në veçanti, zyrat e taksave, zyrat noteriale, pra në vende publike, të vizituara kryesisht njerez Biznesi të cilët potencialisht mund të kenë nevojë për ndihmë juridike.

Ju gjithashtu do të keni nevojë për programe të specializuara dhe pajisje zyre;

Telefonat, duke përfshirë telefonin fiks;
Literaturë e specializuar - tekste, kode, artikuj.

Shërbimet e ofruara Shërbimi standard firmë ligjore individët në çështje të përgjithshme ka të mirat dhe të këqijat e veta. Martesa ligjore dhe çështjet e lidhura me to, mbështetja për transaksionet e pasurive të paluajtshme, problemet ligjore dhe shërbime të tjera janë gjithmonë të kërkuara. Në faza fillestare një avokat mund të punojë për ca kohë me individë, duke krijuar një bazë klientësh dhe duke krijuar lidhje.