Деякі недобросовісні продавці відмовляються повернути гроші або обміняти товар, який купується зі знижкою або на розпродажі. Такі дії сміливо можна зарахувати до незаконних. Адже процедуру повернення та обміну товару регулює закон «Про захист прав споживачів». Цей законодавчий акт поширюється абсолютно на всі товари, у тому числі на акційні та продаються зі знижкою.

Протирічить законодавству інформація про те, що товари, продані зі знижкою, за акцією чи розпродажом не можуть підлягати обміну та поверненню. Подібні заяви в усній чи письмовій формі порушують права покупців. Наявність знижки чи акції не впливає на права, прописані у законі «Про захист прав споживачів».

Знижка – зменшення початкової вартості товару. Розмір знижки встановлює сторона, що продає.

Акції знижок часто використовуються в торгівлі для залучення великої кількості покупців. Крім цього, нерідко знижки встановлюють на неякісні товари з метою їхньої якнайшвидшої реалізації.

Дефекти можуть бути наступного характеру:

• Дефекти, одержані під час виробництва товару або цілої партії виробів;
• Вади, отримані в результаті механічного впливу;
• Порушення цілісності упаковки;
• Неправильна комплектація товару.

Існує 2 схожі терміни: знижка та уцінка. Знижка означає зменшення вихідної вартості товару. Як правило, із знижкою продаються якісні вироби. Уцінка частіше використовується щодо товарів з дефектами та шлюбом. Однак у юридичній науці різниці між цими термінами не існує.

Продавці чи виробники товару мають право призначати на товари знижку. Тим не менш, у сторони, що продає, немає права порушувати законні інтереси покупців. Це означає, що навіть купуючи товар за акцією чи знижкою, споживач повинен керуватися інформацією, опублікованою в законі «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 р. № 2300-1.

Будь-які заяви продавця про те, що знижений у ціні товар не підлягає поверненню або обміну, є протизаконними. Навіть якщо такі умови внесені до договору купівлі-продажу або зазначені на товарному, касовому чеку.

Умови, за яких можливе здійснення повернення продукції, придбаної за знижковою ціною

Перед тим, як повернути товар, придбаний за знижкою, необхідно заповнити відповідну заяву за встановленим зразком.

У заяву слід внести таку інформацію:

• Назва товару;
• ціну, яку придбано товар, дату купівлі;
• Причину повернення товару;
• дату складання документа на повернення;
• Список документів, що додаються до заяви;
• Підпис покупця із розшифровкою.

До складеного документа бажано додати чек чи квитанцію про оплату. Якщо таких платіжних документів немає, слід підтвердити факт здійснення покупки показаннями свідків. Пред'являти документ стороні, що продає, також краще при свідках. Бажано, щоб це були особи, зазначені у заяві. Вимоги покупця потрібно викладати якомога ясніше.

Необхідно зробити 2 екземпляри документа. Один із них передається продавцю, а другий залишається у покупця. На документі споживача ставиться позначка, із зазначенням дати прийому вимоги та підписом продавця. Якщо на момент звернення в магазині немає відповідного аналога для заміни товару, продавець може запропонувати споживачеві очікувати на надходження. Покупець, своєю чергою, має право відмовитися від очікування. У цьому випадку він має отримати сплачені за товар гроші протягом 3 днів. Якщо ж покупець погодився на обмін, він провадиться в строк 7 робочих днів. Це правило регламентує 21 ст. ЗоЗПП.

Встановлений законом термін може збільшуватися лише у разі, якщо потрібно провести перевірку якості виробу.

Якщо аналогічний виріб відсутній складі, термін може бути збільшено до 1 месяца. Після обміну товару старий гарантійний термін стає недійсним, діє гарантія новий товар. Також споживач може вимагати зменшення вартості товару, це право закріплено у ст. 22 ЗоЗПП. На розгляд претензії такого характеру приділяється не більше 10 днів.

Як можна здійснити повернення придбаної продукції, якщо на момент покупки вона була частиною акційного розпродажу?

Нерідко зниження вартості товару пов'язане із дефектом виробу. У цьому випадку сторона, що продає, зобов'язана проінформувати споживача про наявність і характер дефекту. Таким чином, споживач свідомо купує товар поганої якості. Це – добровільний вибір покупця. Цілком логічно, що в такій ситуації право на обмін виробу обмежується, проте не зникає повністю.

Крім цього, список дефектів через які призначається знижка має бути зазначений у відповідному документі.

Якщо покупець вирішує повернути товар через зазначену в цьому документі, йому можуть відмовити. Однак товар можна повернути з інших причин, які не були обговорені з продавцем. Покупець може керуватися 18 ст. ЗоЗПП.

Наприклад, покупець може вимагати:

• Обмін виробу на аналог;
• Замінити виріб на товар іншої марки;
• Зменшити ціну товару;
• Провести ремонтні роботи з допомогою продавця;
• Вимагатиме компенсації, якщо ремонтні роботи проводилися за рахунок покупця.

Крім того, споживач може наполягати на повному розірванні договору купівлі-продажу. І тут здійснюється повернення сплачених коштів. Якщо через неякісний товар людина зазнала якихось збитків, вона може вимагати відшкодування витрачених коштів. У разі придбання виробу, який відноситься до категорії технічно складних, він може розраховувати не тільки на повернення коштів, а й на заміну товарної марки. При цьому продавець має зробити перерахунок вартості. За результатом перерахунку продавець може повернути частину коштів або вимагати доплати. Покупцеві потрібно скласти та подати відповідну претензію протягом 15 днів.

Якщо покупець не встиг у цей термін, товар можна повернути лише у певних випадках:

• Виріб має суттєві дефекти, які перешкоджають експлуатації;
• Сторона, що продає, не дотримується термінів здійснення ремонтних робіт;
• Систематичні ремонтні роботи, через які покупець не зміг скористатися товаром протягом 30 днів.

У деяких випадках продавці можуть проводити додаткову перевірку якості товару. Покупець може бути присутнім під час такої експертизи. У спірних випадках перевірка проводиться за рахунок сторони, що продає. Результати перевірки можна оскаржити лише у судовому порядку.

Якщо під час експертизи з'ясуватись, що дефект виник не з вини продавця, споживач зобов'язаний компенсувати кошти, витрачені на перевірку виробу.

Окрім цього, продавці несуть адміністративну відповідальність за продаж неякісних товарів та зрив термінів розгляду претензій, задоволення вимог споживачів.

Існує ще один вид знижки. Нерідко у торгових мережах можна спостерігати акцію, за якою можна придбати один товар, а другий отримати у подарунок. При цьому подарунковий виріб може абсолютно нічого не коштувати або призначається символічна ціна.

У Цивільному кодексі України зазначено, що подарунковий виріб входить у комплектацію основного товару, за який сплачені гроші. Тому, якщо подарунок виявиться бракованим, споживач має право вимагати зменшення вартості або проведення ремонтних робіт. Ця інформація зазначена у ст. 479 ЦК України. Ремонтні роботи можуть проводитись як за рахунок продавця, так і за рахунок покупця. Проте сторона, що продає, повинна відшкодувати збитки споживача.

Що робити, якщо виникла потреба повернути куплений на розпродажі товар?

Що розуміється під товаром із розпродажу? Такі товари, зазвичай, немає дефектів. Розпродаж встановлюється на вироби, які втратили свою актуальність або не продалися минулого сезону.

З ЗоЗПП товар з розпродажу також підлягає поверненню.

Однак під час здійснення процедури повернення необхідно виконати всі вимоги:

• Не минуло 14 днів із моменту здійснення покупки;
• Придбаний виріб не підійшов за конкретними параметрами: відтінком, формою, розміром, габаритами, комплектацією;
• Є документ, що підтверджує оплату.

Відсутність платіжного документа не можна вважати перешкодою для повернення товару. Адже інформація про покупки фіксується і з боку продавця. Можна перевірити інформацію у касовій стрічці.

• Виріб, що повертається, зберігає товарний вигляд;
• Товар не був у вжитку;

Куплений одяг не повинен бути брудний, м'ятий. Крім того, продавець може відмовитися приймати випраний одяг, якщо в результаті прання виріб змінив свій зовнішній вигляд. На технічних виробах повинно бути дефектів.

Що може вимагати покупець у разі повернення товару, придбаного на розпродажі, з уцінкою чи знижкою?

1. Можна обміняти виріб на аналог із подібними характеристиками;
2. Змінити марку виробу з наступним перерахунком вартості.

Другий варіант можливий лише у тому випадку, якщо аналогічного товару немає.

Також покупець може просто повернути товар та вимагати повернення сплачених коштів. Цей варіант можна застосувати, якщо обмін виробу неможливий.

Висновок: Процедура повернення товару, купленого зі знижкою або на розпродажі, нічим не відрізняється від повернення товару, купленого за повну вартість.

Поверненню не підлягає?

Розпродаж – не привід надувати покупця!

Деякі магазини, влаштовуючи розпродаж цілком якісного товару, вивішують перед очима покупця повідомлення: "Товар, куплений на розпродажі, обміну і поверненню не підлягає". І часто громадяни, думаючи, що так і має бути, не наважуються якимось чином чинити опір. А даремно, тому що це одне з найбільших порушень прав споживачів у торгівлі. А що таке розпродаж?

Це лише простий спосіб збути товар - сьогодні продавець продає товар за 1000 рублів, завтра цей товар він продаватиме за 500 крб. Сам продавець знизив ціну і покупцю має бути цікаво, чому знижується ціна цілком якісний товар. З погляду закону права споживача при цьому абсолютно однакові, і визначені вони статтею 25 Закону "Про захист прав споживачів". Те, що якийсь магазин за власною ініціативою проводить розпродаж, жодною мірою не позбавляє споживача тих самих прав, які обумовлені цією статтею закону.

Наприклад, ви побачили на розпродажі чоботи за дві з половиною тисячі, які раніше коштували сім тисяч. Як пощастило, думаєте ви! Купуєте, вдома знову приміряєте і раптом розумієте, що чоботи вам не підходять (за кольором, розміром, фактурою). Навіть за дві з половиною тисячі – не підходять! Ви хочете їх повернути, але вас зупиняє той самий напис, який з'являвся перед вами в магазині, - "товар обміну не підлягає". Деякі магазини навіть ставлять на чеку штамп: "Розпродаж. Товар не підлягає обміну та поверненню". Іноді змушують покупця розписуватись – мовляв, ви ознайомлені, що товар не можна повернути. І ми з цим погоджуємося, а потім думаємо, куди подіти ці так ненависні нам чоботи.

Щоб повернути гроші за такий товар, треба дотриматись певних умов:

- з моменту покупки має пройти не більше 14 днів;

- цим товаром ви не повинні користуватися (не можна повернути туфлі, в яких ви вже пройшлися вулицею);

- необхідно зберегти товарний вигляд, споживчі характеристики товару, пломби, ярлики, тобто. товар має бути саме у такому вигляді, який у нього був у момент покупки;

- Потрібно пред'явити продавцю документ, що підтверджує купівлю: касовий або товарний чек. Можна і без нього - закон це дозволяє, але в цьому випадку процес доведення факту того, що товар купили вами саме в цьому магазині, може затягтися надовго. Тому у ваших інтересах зберігати касовий чек після покупки товару.

У магазині спокійно та впевнено просіть повернути гроші на підставі статті 25 Закону "Про захист прав споживачів". Не забудьте, що продавець має право повернути гроші не відразу, а протягом 3-х днів.

Якщо продавець починає чинити опір, повідоміть його про те, що негайно вирушите до Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (скорочено - Росспоживнагляд) і вимагайте скаргу, в якій зробіть відповідний запис. До речі, кожен магазин повинен мати у доступному для споживача місці скаргу і, так званий, «Куточок споживача», де розміщені телефони наглядового органу.

Треба пам'ятати, що Росспоживнагляд є державним органом, і він має право реагувати лише на письмову скаргу споживача, на підставі якої буде проведено перевірку. Таку скаргу можна надіслати поштою або через інтернет-сайт Росспоживнагляду. Але, як тільки заходить розмова про Росспоживнагляд, продавці часто змінюють свою точку зору та повертають гроші покупцю.

Вже багаторазово доведено досвідом: якщо споживач знає свої права, якщо він наполегливий і вміє аргументувати свою позицію, то менше магазини намагаються зв'язуватися з ним.

А ще у нас читають:

Отже, розпродаж! Кофточка від іменитого бренду коштує замість 30 тисяч всього 27 тисяч! А потім дивишся вдома, кофта розлазиться, нитки повилазили... Ходімо повертати. А там кажуть: А ми й не говорили, що перший сорт. Розпродаж, знаєте. Бажаєте повернути? Гроші забрати? Е, ні, адже ми говорили, що уцінка і ніяких претензій».

Нічого подібного. Між уцінкою та розпродажем є велика різниця. Якщо уцінка – вам повинні пояснити, чому уцінили,а уцінити можуть тільки, якщо кофта погана, тобто з вадами (нитки стирчать, колір неоднорідний, гумка не розтягується і т.д.). Тоді інша річ – ви погодилися з цим і все одно купили. Це має бути якось вам пояснено та зафіксовано у вашому договорі з продавцем, а ваш договір – це чек. Нехай там так і напишуть, що уцінка. І потім мають право не повертати.

Thinkstockphotos.com

Якщо ви помітили шлюб на щойно купленої речі, її можна здати або обміняти

Інша річ – розпродаж. Адже це вже політика магазину, чи мало що в них там сталося. Стрімко змінилася мода. Магазин вирішили продати, залишків позбутися, хоч за півціни. Річ у цьому не винна. І чек нормальний. А вам вдома покупка перестала подобатися - так буває, і закон на вашому боці. Просто перестала подобатися, і нічого більше. Відповідно до статті 25 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ви можете обміняти своє придбання належної якості на аналогічну.Якщо, звичайно, ви його не пом'яли і його товарний вигляд зберігся незмінним. Або повернути гроші. Причому навіть якщо ви втратили чек – достатньо привести свідка покупки – приятельку. І зробити це ви можете протягом 14 днів з дня покупки на розпродажі, причому не рахуючи навіть дня покупки.

thinkstockphotos.com

Зараз у всьому світі сезон розпродажів

Гладко було на папері... А вони кажуть, що не поміняють і гроші не повернуть. А директор виїхав до Гоа. А старший менеджер захворів. А я проста продавщиця, і нічого в цьому не розумію.

Тут треба робити в такому порядку. Спочатку подумати, чи варто витрачати нерви та через якісь 200 рублів займатися споживчим тероризмом. Ах, не 200, а 2000 рублів? Тоді, мабуть, варто поборотися. По-перше, визначтеся, чи не потрапляє ваша покупка до списку товарів належної якості, які магазин має право не обмінювати та гроші не повертати. .

І якщо вашої покупки в цьому списку немає, вимагайте скаргу. Якщо дадуть – а взагалі книга повинна лежати (висіти) на видному місці і випрошувати її не обов'язково, треба так взяти. Ось якщо не дають і взяти самим не виходить, настав час скаржитися. Треба написати заяву, у двох примірниках, викласти суть справи та вимагати повернення грошей,один екземпляр залишається у продавця, другий він повинен підписати та віддати вам. Може відмовитись. Тоді доведеться надсилати заяву на адресу магазину рекомендованим листом. Напишіть, як з вами зв'язатись, зобов'язані швидко відповісти та повернути гроші. Якщо ні – подавайте до суду, останнім часом суди почали застосовувати до продавця суворіші заходи та навіть відшкодовують моральні збитки.

Найкраще всю цю канитель робити не самому, а звернутися до найближчого Товариства захисту прав споживачів, воно надасть безкоштовно, і справа, швидше за все, буде виграно. Але нагадую, усім цим варто займатися, тільки якщо ви витратили справді багато грошей.

Муніципальні депутати та захист прав споживачів

10 вересня 2017 року в Москві відбулися вибори депутатів Рад депутатів муніципальних утворень. Ми – москвичі – обрали муніципальних депутатів до представницьких органів місцевого самоврядування, які мають бути знайомі з нашими – жителів столиці – проблемами та турботами.
Які це переважно проблеми? Тобто чим мають займатися муніципальні депутати? Які питання можуть бути включені до нового порядку денного на районному рівні Москви?
Такі питання близькі кожному і мають «споживчі ознаки», це – якість житлово-комунальних послуг та сумлінність керуючих компаній, облаштування дворів та наших вулиць, культура обслуговування в магазинах та безпека продуктів, можливості займатися фізкультурою та спортом у своєму районі та інші, що стосуються зручності та захищеності у нашому повсякденному житті. Однією фразою – це насамперед питання благополуччя нашого життя в місці нашого постійного проживання.
Ось це і є питання місцевого значення, якими займаються муніципальні депутати. І роль муніципальних депутатів у житті городян не менша, ніж роль депутатів Державної думи.
Виборча кампанія закінчилася. Почалося реальне життя. Тепер після виборів постає питання – що робити? Причому не лише для тих, хто отримав мандат муніципального депутата, а й для тих, хто не став місцевим депутатом, але збирається продовжувати громадську діяльність без такого статусу.
І при відповіді на запитання – що робити? - треба враховувати таке – об'єктивно у Москві відбуваються динамічні перетворення практично переважають у всіх її сферах, які проводить міська законодавча і виконавча влада. Як наслідок, зростає відповідальність органів місцевого самоврядування за благополучне життя москвичів, в яке такі перетворення у будь-якому разі вторгаються. Представницька функція місцевого депутата у зв'язку збільшується. Місцевий депутат сьогодні – це вже в повному розумінні муніципальний політик, представник та захисник інтересів мешканців, їхній «парламентер» у відносинах із міською владою, а не якийсь «молодший за званням» чи «підлегла особа». Щоб стати самостійним місцевим політиком, а не просто мати «депутатський мандат», треба знати основні проблеми мешканців свого району, округу, міста. А ось для такої включеності корисно входити до громадської організації, наприклад, до об'єднання споживачів. Саме таку можливість – відкрити місцеве (районне) відділення – і надає всім активним людям Об'єднання споживачів Росії. Ми вже створюємо співдружність захисників інтересів споживачів, як з муніципальних депутатів, так і громадських працівників, яких цікавить тема захисту прав споживачів, як зміст їхньої діяльності. Основою для такого підходу для нас є Закон міста Москви «Про організацію місцевого самоврядування в місті Москві», у восьмій статті якого сказано про те, що до питань місцевого значення муніципального округу належить, у тому числі, розгляд скарг споживачів, консультування з питань захисту прав споживачів. Очевидно, що сьогодні захисників споживачів серед обраних місцевих депутатів практично немає. Ми хочемо виправити таке становище. Така «спеціалізація» вкрай необхідна для вирішення саме повсякденних питань мешканців. Отже, депутатами мають ставати представники товариств та об'єднань споживачів. І ми готові працювати на користь москвичів! Кожен, хто поділяє мою позицію, може звернутися до мене особисто щодо участі у діяльності Об'єднання споживачів Росії у Москві та відкритті нашого місцевого відділення у своєму районі. Пишіть: [email protected]
Добре має бути там, де ми живемо зараз, що залежить від нас самих.

Продавці використовують багато способів збуту товару. Одним із них є продаж по акції або зі знижкою. Найчастіше в магазині можна зустріти напис: «Повернення та обмін товару, придбаного за розпродажом, не здійснюється». Тому багатьох людей цікавить, чи підлягає поверненню товар, куплений зі знижкою, за законом . Мало хто знає, що проведення акції – ініціатива продавця і ніяк не впливає на право покупки, встановлене законом «Про захист прав споживачів» № 2300-I від 07.02.1992 р. (ред. від 01.05.2017 р.)

Чи можна повернути товар, куплений зі знижкою: права споживачів

За ст. 25 закону «Про захист прав споживачів» та ст. 502 ГК РФ людина має право здати або замінити товар належної якості, при виконанні вимог:

• не минуло чотирнадцять днів після покупки;
• товар непродовольчий, належної якості;
• об'єкта немає у переліку товарів, які не підлягають обміну;
• товар не експлуатувався.

Чи підлягає товар зі знижкою повернення за наявності дефектів, встановлює стаття 18 закону «Про захист прав споживачів». При виявленні нестачі в товарі, купленому по акції, людина має право вимагати:

• обміну купленої речі;
• зменшення вартості покупки;
• анулювання недоліків за рахунок продавця;
• розірвання договору купівлі та повернення грошей.

Навіть при придбанні товару за сезонними або святковими розпродажами всі норми закону про захист прав споживачів мають свою дію. Тому продавець не має права відмовитися прийняти покупку. В іншому випадку, можна звертатися зі скаргою до Росспоживнагляду.

Коли не можна здійснити повернення товару, купленого зі знижкою

Існує кілька обставин, за яких не можна повернути товар, придбаний на розпродажі:

1. За ч.1 п.11 постанови Уряду РФ № 55 «Про встановлення правил продажу окремих видів товару» від 19.01.1998 р. (ред. Від 23.12.2016 р.), продавець зобов'язаний довести до покупця всю інформацію про товар. Якщо по розпродажу продається бракований товар і продавець письмово повідомив про це покупця, повернути його вже не вийде.
2. Не вдасться повернути товар, якщо встановлено, що причина дефекту – неакуратні дії покупця. При цьому має бути зроблена експертиза якості товару.
3. Постанова Уряду РФ № 55 від 19.01.1998 р. затверджує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну. До таких товарів відносяться:
   • ліки;
   • побутова хімія;
   • дроти;
   • тканини;
   • лінолеум та ковролін;
   • ювелірні коштовності;
   • стрічки;
   • соски;
   • пелюшки та білизну;
   • і т.п.

Товар, куплений зі знижкою, підлягає поверненню на загальних підставах. Умови розпродажу не регламентовані на законодавчому рівні. Тому проведення акції не впливає на повернення. Якщо людина бажає відмовитися від неякісного товару, придбаного на розпродаж, зробити це просто. Необхідно взяти його та піти до магазину з вимогою обміну. При надходженні відмови від продавців, потрібно письмово звернутися до директора. Коли скарга залишається без дії, можна звертатися до Росспоживнагляду з письмовою претензією про обмеження прав споживача. Тільки перед походом до контролюючої служби рекомендується звернути увагу, чи немає на чеку позначки про те, що проданий товар бракований.

Чи можна повернути товар зі знижкою , залежить від його категорії та причини продажу. Коли людина хоче повернути покупку якісного вигляду, вона має це зробити протягом двох тижнів з моменту покупки. При цьому немає значення, на розпродажі він куплений чи ні. Однак, необхідно пам'ятати про списки товарів, які не обмінюються за жодних обставин.