| 20.12.2014

Čini se da su norme ponašanja na javnim mjestima svima poznate i usađene od djetinjstva. Ipak, tu i tamo ima malih i ne baš sukoba oko nečijeg ponašanja.

Podsjetimo se još jednom na temu ispravnog ponašanja, kako ne bismo izgubili obraz, ne bi se smatrali halom, već da u svakoj situaciji ostanemo dama ili džentlmen. Nekada, neke norme ponašanja - ne govorimo o društvenim događajima i drugim zabavama visokog društva iz klasične književnosti - ponekad treba podsjetiti ne samo tinejdžere, već i odrasle.

Sposobnost korektnog ponašanja u društvu je od velike važnosti: olakšava uspostavljanje kontakata u nepoznatim kompanijama, doprinosi postizanju međusobnog razumijevanja, stvara i na poslu, posebno - i na zabavi.

Etiketa na javnim mestima

Na ulici iu javnom prevozu

Većinu vremena provodimo u društvu nepoznatih ljudi na ulici, u transportu. Glavno pravilo ponašanja na ulici, pa tako i u javnom prevozu, je da ne stvarate neugodnosti i nevolje drugima. Neprihvatljivo je provlačiti se kroz gomilu, gurati sve i "raditi laktovima". Nosite svoje stvari tako da ne ometate one koji idu prema vama.

Ako trebate stati u gustom toku ljudi, prvo se sklonite. Ako slučajno udarite nekoga ili stanete na nečiju nogu, izvinite se.

Budite oprezni na ulici, ne razbacujte nigdje omote od slatkiša i ostalo smeće. Ako u blizini nema urne, stavite omot u torbu ili džep.

Ne privlačite pažnju drugih govoreći preglasno.

Takođe je protivno pravilima etikete sjediti u vagonu metroa ili autobusu raširenih nogu i zauzimati dva sjedišta.

Na stepenicama

Silazeći niz stepenice, čovjek uvijek treba da ide naprijed. Žena ide prva uz stepenice, malo iza - muškarac. Međutim, ako su stepenice mračne, strme ili na potpuno nepoznatom mjestu, onda čovjek vodi. Kada se muškarac i žena koji hodaju u različitim smjerovima sretnu na stepenicama, žena nije dužna da se udalji od ograde, čak i ako je to suprotno prometnom pravilu desne strane.

Inače, strana stepenica sa ogradama je privilegija žena, staraca i dece.

Na vratima

Tradicionalno, muškarac pušta ženu prvu. Mlađi ustupa mjesto starijem, a podređeni - šefu. Od dvoje ljudi jednakih godina, koji zauzimaju istu poziciju, prvi prolazi onaj koji je najbliži vratima.

Ako su vrata jednostruka, dolazna propušta izlazne. Ako imate dvostruka vrata ispred sebe, lijevo krilo vrata treba ostaviti na raspolaganju ljudima koji idu prema vama.

U liftu

Lift je ista "javna površina" kao ulica ili stepenice. U liftu, kao i na svakom drugom mestu, pozdravljamo one koje uvek pozdravljamo. Ako ste vi najbliži dugmadima, pitajte koje dugme na spratu da pritisnete.

AT novije vrijeme uobičajeno je pozdraviti ne samo komšije u kući ili kancelariji, već i svakog „komšiju“ u liftu. A u liftovima u trgovačkim centrima to uopće nije potrebno.

Pozorište, bioskop i koncert

U pozorištu i kinu, bonton zahteva da sedite mirno, ne naginjući se ni ulevo ni udesno, posebno ako imate raskošnu kosu: onaj ko sedi iza vas biće primoran da sve vreme prati vaše pokrete . Skini svoj visoki šešir.

Prilikom nastupa i koncerata smatra se lošom formom privlačenje pažnje glasnim glasom i gestovima. Premijera svake predstave je svečani događaj, tako da možete doći obučeni pametnije nego radnim danima.

Izuzetno je nepristojno kasniti na nastup. Ako se to ipak desilo, ne treba polako da se krećete do svog mesta u sali.

Na koncertima ne morate pjevati uz izvođače ili orkestar ili udarati ritam nogama. Razmjenu utisaka o izvođenju koncertnih brojeva treba odgoditi do pauze, ili barem do kraja broja.

Ako je vaše mjesto u sredini reda, onda morate ići do njega okrenuti prema publici koja već sjedi u ovom redu.

U pozorištu i na koncertu je nepristojno nešto žvakati ili piti. A još više šuštanje vreća ili ljuskanje donosi hranu. Ne zaboravite da stavite telefon u režim vibracije ili ga potpuno isključite. Ako ste zaboravili i zazvonio je telefon tokom filma (nastupa, koncerta) - izvinite se.

U muzeju

Prema pravilima bontona, prije odlaska u muzejske eksponate potrebno je otići u garderobu da skinete gornju odjeću. Velike torbe, aktovke, paketi, rančevi i suncobrani takođe bi trebalo da budu ostavljeni u garderobi.

Ako muzej - po pravilu su to antičke palače i imanja - ima sačuvan stari parket, posjetiteljima se nude posebne filcane papuče koje treba nositi preko ulične obuće.

Dvorane muzeja treba premeštati što je moguće tiše. Neprihvatljivo je glasno razgovarati ili vikati, dozivajući svog saputnika.

U velikim muzejima smatra se pogrešnim pokušavati na brzinu pregledati cijelu izložbu tokom jedne posjete. Najbolje je izabrati jednu ili više susjednih prostorija, a ostatak izložbe odgoditi do sljedeće posjete.

U biblioteci

Biblioteka je mjesto koje posjećuju mnogi! A pravila ponašanja ovdje su prilično stroga. Svaka biblioteka ima garderobu. Ostavite tamo gornju odjeću i sve nepotrebne stvari. U čitaonici se mora poštovati tišina, tako da je telefonski razgovor van prostorije.

Knjige se moraju čuvati u stanju u kojem su došle u ruke. Neprihvatljivo je savijati uglove stranica, kao i stavljati boce s vodom ili druge predmete na njih.

U restoranu

Ne radi se o lancima brze hrane i kafea. Naime, restorani.

Glavno pravilo je da je muškarac odgovoran za odjeću saputnika. Pomaže da skine kaput i odlaže ga u garderobu. Na ulazu u salu posetioce sačeka konobar, koji ih prati do slobodnog mesta. Za njim ide dama, njen pratilac zatvara povorku. Glavni konobar pomaže ženi da zauzme svoje mjesto, muškarac sam sjeda.

U demokratskim ustanovama u kojima nema glavnog konobara, mušterije sami idu do slobodnog stola. U ovom slučaju, gospodin prvi prati, dama ga prati. Odgurne stolicu, sjedne svog saputnika, a zatim i sam sjedne. Istovremeno, bolje je da se postavite tako da je konobaru zgodnije da posluži damu, jer je ona ta koja se u prvom redu poslužuje.

Ispravno ponašanje u restoranu izložili smo na policama u članku "".

Kako se ponašati u prirodi

Glavni problem je smeće. Ne ostavljajte flaše, omote i druge nepotrebne stvari u parkovima! Nije teško donijeti urnu. Ako je urna daleko, ponesite torbu od kuće, nije teška skoro ništa.

Etiketa za mališane

Vrlo je važno naučiti dijete da se pravilno ponaša na javnim mjestima, ne zaboravljajući, naravno, na ponašanje kod kuće. Uostalom, od kuće dijete stvara prve ideje o tome kako postupiti u datoj situaciji. A ako ga mama i tata nauče pravilima ponašanja, a kod kuće ih potpuno zaborave, onda se dijete neće pridržavati: autoritet roditelja jači je od vrtića i škole. Dakle, pokažite na primjeru. Kako ćete se ponašati u javnosti, očekujte potpuno isto ponašanje i od vaše bebe.

Zapamtite, ako se, na primjer, pozdravite u prodavnici i ne zahvalite prodavcu što vas je uslužio, onda to nikada nećete očekivati ​​od svog djeteta. Ako ste u transportu grubi prema putnicima i kondukteru, ili ne ustupite svoje mjesto starijoj osobi ili trudnici, ili samo umornoj gospođi sa teškim torbama, onda vaše dijete to neće učiniti kada poraste. U slučaju transporta, vrijedi se sjetiti lošeg uzora: kada vam daju mjesto, onda sedite i sami, a dijete, posebno dječak - on je budući muškarac - stavite na koljena, nemojte stajati kada dijete sjedi. Na kraju krajeva, majka (ili baka) je pre svega žena, umorna je i treba da sedne. U suprotnom, žena koja stoji će se rastužiti u glavi djeteta i ostati norma.

Kako će se učenik ponašati u društvu u velikoj mjeri zavisi od njegovog odgoja i vještina koje su roditelji u njega uložili. Dobro obrazovanom detetu biće mnogo lakše da se prilagodi novom timu, da upozna svoje vršnjake i učitelje. Samo obrazovana osoba će zauzeti dostojno mjesto u društvu, bit će voljena i poštovana. Saopštenje pravila ponašanja na javnim mestima za školarce je zadatak nastavnika i roditelja.

Kako bi se student trebao ponašati?

Ponašanje školaraca na javnim mestima treba da bude mirno i uravnoteženo. U blizini su i drugi ljudi koji traže poštovanje. Ovdje se ne možete smijati i pričati naglas. Takvo ponašanje ne slika čovjeka i govori o njegovoj nedovoljnoj edukaciji. Vikanje je zabranjeno osim ako za to postoji dobar razlog.

Učenik treba da bude svestan da poseta muzeju ili pozorištu od njega zahteva posebno ponašanje. Pravila bivanja u školarcima se uvijek izučavaju u mnogim predmetima. Unaprijed se o ovoj temi razgovara sa nastavnikom u obrazovnoj ustanovi i kod kuće sa porodicom. Mora se imati na umu da tokom nastupa ili nastupa ne možete šuškati omotima slatkiša i piti vodu. Za sve ovo postoje posebni prekidi. U suprotnom, vaše ponašanje može ometati ljude u blizini. Mora se imati na umu da u muzeju ne možete dirati eksponate rukama.

Prilikom ulaska u prostoriju učenik mora skinuti šešir. Također se vrijedi skinuti na posebno određenom mjestu. Nepristojno je ulaziti u dvoranu u gornjoj odjeći. Aplaudirajte samo na kraju nastupa. Vrijedno je voditi računa o predmetima i cvijeću koji se nalaze u prostoriji. Pravila ponašanja školaraca na javnim mjestima uvijek se moraju poštovati!

Ponašanje školaraca u javnom prevozu

Svaki dan djeca moraju autobusima i tramvajima ući u školu, krugove. Norme ponašanja učenika u javnom prevozu imaju svoje zahtjeve. Prilikom ulaska u autobus ili trolejbus ispred moraju proći starije osobe i roditelji sa malom djecom. Morate pokušati proći kroz kabinu kako ne biste blokirali prolaz ljudima koji su se okupili da izađu.

Koliko god učenik bio umoran u učionici, on mora ustupiti mjesto starijim ljudima i maloj djeci. Prilikom ulaska u transport potrebno je da skinete ranac sa ramena kako ne biste povrijedili ljude koji sjede pored njih. Pri izlasku ne treba gurati laktovima i nogama, potrebno je uljudno zamoliti osobu da te pusti. Ponašanje mlađih učenika ne bi trebalo da bude prkosno. U autobusu ne možete da pričate glasno i dugo na mobilnom telefonu. Ako se takva potreba ipak pojavi, razgovor treba brzo prekinuti.

Pravila ponašanja u školi

U školi učenici treba da znaju važna pravila ponašanja. Potrebno je voditi računa o školskom namještaju i drugim predmetima interijera. Vrijedi pažljivo slušati nastavnika u učionici i ne uznemiravati svoje drugove. Svojim nastavnicima treba da se obraćate samo sa „vi“ i ljubaznim tonom. Ne možete vrištati ili trčati tokom pauza. Sa kolegama iz razreda morate razgovarati mirnim tonom, bez upotrebe nepristojnih riječi.

Nikada ne biste trebali koristiti grubu silu kada sređujete odnose s drugim učenicima. Vrijedi ispuniti sve zahtjeve i obaveze vaših nastavnika. Svaki razgovor treba voditi uljudnim tonom. Ne zaboravite da kažete hvala.

Upiranje prstom u drugu osobu smatra se lošim ponašanjem. Glasan smeh takođe ne boji lepo vaspitanu osobu.Treba umeti da saslušate osobu i da budete prijateljski raspoloženi. Uvijek pokušajte priskočiti u pomoć u trenutnoj neprijatnoj situaciji. Život je bumerang. Osoba dobija tretman koji zaslužuje.

Pravila ponašanja u učionici

Tokom časa ne možete koristiti mobilni telefon, razgovarati sa prijateljem za stolom. Smijati se i uznemiravati druge učenike je također ružno. Bez dobrog razloga, napuštanje časa ili zakašnjenje na njega zabranjeno je propisima bilo koje obrazovne ustanove. Ako postoje, onda je potrebno dostaviti potvrdu od ljekara ili dopis od roditelja.

Strogo je zabranjeno hodanje po učionici tokom nastave. Takođe, ne možete izvikivati ​​odgovor bez dozvole nastavnika. Obavezno podignite ruku. Samo nevaspitani učenik će prekinuti nastavnika. Vrijedi zapamtiti da u razredu istovremeno ima do tridesetoro djece. Svi oni žele da uče i normalno percipiraju informacije.

Djeca treba da uče pravila ponašanja od prvih dana boravka u obrazovnoj ustanovi. mlađi učenici više zavise od vaspitanja.

Pravila ponašanja školaraca nakon nastave

Nakon završetka lekcije potrebno je da uredite svoj radni prostor. Učesnik mora da obriše tablu i pripremi prostoriju za sledeći predmet. Obavezno posjetite toalet kako vas ne bi ometali na času.

U dnevnik vrijedi zapisati domaći zadatak na položenu temu. Dežurni je dužan da se prijavi za hranu u kantini. može okačiti dodatni materijal za podršku na ploču za sljedeću lekciju.

Pravila ponašanja na pauzi

Strogo je zabranjeno brzo trčati hodnikom ili stepenicama. Apsolutno je nemoguće gurati i uvrijediti svoje vršnjake! Ne vičite i ne smejte se glasno tokom pauze. Prilikom susreta u hodniku sa drugim nastavnicima ili zaposlenima u školi, potrebno je da se pozdravite. Ponašanje učenika na javnim mjestima mora biti pristojno.

Prije svega, treba pustiti mlađe učenike i nastavnike u trpezariju. U pauzi je potrebno striktno poštovati sve na javnim mjestima. Na odmoru morate provjetriti učionicu kako biste omogućili pristup svježem zraku. Trebalo bi da vodite računa o stvarima i ličnim stvarima svojih drugova iz razreda.

Neočekivane situacije

Ukoliko se ne osjećate dobro ili imate jak bol, svakako obavijestite nastavnika koji vodi čas. U slučaju crvenila kože ili jakog svraba potrebno je obratiti se ambulanti.

Kod krvarenja iz nosa stavite maramicu sa hladnom vodom i pokušajte da sjedite u mirnom položaju. Ako krvarenje postane jače ili gore, trebate potražiti liječničku pomoć.

U slučaju požara ili prirodne katastrofe nemojte paničariti. Vrijedi se pridržavati sigurnosnih pravila na javnim mjestima, o kojima se govori u lekcijama o sigurnosti života.

Pravila ponašanja školaraca u skupštinskoj sali

Potrebno je pažljivo postupati sa predmetima u koncertnoj dvorani, pridržavati se pravila etiketa, ponašati se pristojno i tiho. Nemoguće je ometati drugima slušanje koncertnog programa i glasno pričanje. Ne možete ustati sa svog mjesta i izvikivati ​​nepotrebne primjedbe. Zabranjeno je zagađivati ​​teritoriju skupštinske sale.

Prije ulaska u zbornicu, obavezno isključite mobilni telefon. Sjedeći u stolici, ne zauzimajte dva naslona za ruke istovremeno. Važno je da se prema ljudima oko sebe odnosite s poštovanjem. Prije školskog koncerta, razredni starešina podsjeća djecu na pravila ponašanja učenika na javnim mjestima. Dječaci bi trebali prvo pustiti djevojčice i odrasle u salu.

mlađih školaraca u biblioteci

Na ovom mjestu se moraju poštovati najstroža pravila ponašanja. Biblioteku posjećuju ljudi svih uzrasta. Svi zahtevaju poštovanje i razumevanje. Prilikom ulaska u hol biblioteke potrebno je da skinete gornju odeću u garderobi. Ovdje je zabranjeno glasno razgovarati, posebno na mobitel. Morate pažljivo i pažljivo prelistavati stranice knjiga. Pravila ponašanja školaraca na javnim mjestima ista su za sve uzraste.

Svaka biblioteka može imati svoja pravila ponašanja. Tišina je osnovna norma koju treba slijediti.

Vrijedi zapamtiti da je učenik odrasla i samostalna osoba koja mora biti u stanju da se ponaša na javnim mjestima. Ispravno ponašanje pomaže da imate dobre prijatelje, da brzo upoznate ljude. Ovo je veoma važno u odraslom dobu. Pravila ponašanja na javnim mjestima za školarce su norme koje se moraju bespogovorno poštovati!

Sve počinje u školi. Ovdje možete naučiti pravila bontona. Djeca koja su savladala pravila ponašanja na javnim mjestima mnogo lakše komuniciraju sa rođacima i prijateljima. Obrazovana osoba vrlo brzo pronalazi svoje mjesto u društvu. Ne zaboravite na sigurnosna pravila na javnim mjestima.

Poštivanje svih pravila komunikacijskog bontona svjedoči o visokom kulturnom razvoju osobe, njegovom odgoju i manirima. Komunikacija sa dobro vaspitanom osobom donosi puno pozitivnih emocija, uvijek je zadovoljstvo provoditi vrijeme s njim i poslovati s njim. Kultura se evoluirala i formirala stoljećima na različite načine u različitim civilizacijama. Ali danas smo došli do zaključka da je nivo kulture stanovništva značajno opao u odnosu na prošli vijek. Mnogi ljudi u nekoliko generacija nemaju pojma kako da se ponašaju u društvu, u transportu, u pozorištu ili restoranu.

Želim vam reći neka pravila ponašanja na javnim mjestima.

Počnimo s elementarnim normama ponašanja na ulici.

Kada hodate ulicom, morate poštovati prolaznike, ne možete zakopčati muhu u pokretu, uvući košulju, navući hulahopke itd. Treba ići pravo, bez mahanja rukama i stvarima koje nosite. Neophodno je striktno paziti na smjer kretanja pješaka, kako se ne bi direktno sudarili sa nadolazećim saobraćajem.

Nema potrebe da gurate osobu koja ide pored vas, a ni u kom slučaju ne gledajte lepe žene koje prolaze, trudnice, invalide i osobe sa spoljnim deformitetima, to ukazuje na veoma nisku kulturu.

Na ulici takođe ne možete pljuvati, bacati smeće, žvakati čačkalicu u ustima, hodati u redu od tri ili više, jer ćete blokirati put prolaznicima iz susreta.

Ako ste svog prijatelja sreli na ulici, onda mu ne biste trebali trčati uz vike i zagrljaje, pogotovo ako je u društvu ljudi koje ne poznajete. Pravila ponašanja na javnim mjestima zahtijevaju da ga ljubazno pozdravite, a ako nije pokazao želju da razgovara s vama, nastavite dalje. Ako je ipak stao, onda ga ne biste trebali dugo zadržavati, jer ga komunikacijski partner ne bi trebao dugo čekati. Suprotno tome, ako šetate sa devojkom ili drugim muškarcem, onda ne bi trebalo da započnete razgovor sa prijateljicom na ulici, jer je necivilizovano da vas pratilac čeka, pogotovo ako je žena.

Ako trebate razgovarati o nečemu važnom, onda svakako uključite svog saputnika u razgovor, muškarci moraju biti upoznati jedni s drugima, žena ima pravo da se ne predstavi. Ali u ovom slučaju, razgovor ne bi trebao trajati mnogo vremena.

Sada ponašanje na javnim mestima, javni prijevoz.

Ako koristite javni prijevoz, onda morate zapamtiti nekoliko pravila: na ulazu svakako preskočite trudnice, žene s djecom, starije osobe i invalide. Ako vidite da nekome od gore navedenih treba pomoć, bit će taktično ponuditi svoju pomoć, ali ni u kojem slučaju ne hvatajte se za ruke bez njegove dozvole. Dok ste u autobusu, metrou ili taksiju, nemojte dolaziti u sukob sa putnicima, ustupite mjesto privilegovanim kategorijama ljudi. Ako te zgaze, nemoj vikati na cijeli autobus koliko te boli, to je netaktično. A ako ste drugom stali na nogu, trebalo bi da se izvinite jasno i smireno.

U pozorištu. Ako odlučite otići u pozorište, morate zapamtiti sljedeća pravila ponašanja na javnim mjestima: morate doći na pozorišnu predstavu unaprijed kako biste imali vremena da odložite svoju gornju odjeću u garderobu i dovedete se u red. Neophodno je poštovati pravila nastupa u pozorištu. Ni u kom slučaju se ne treba oblačiti neozbiljno, posebno farmerke i majice. Poštujući pravila ponašanja na javnim mjestima, uobičajeno je da se u pozorište nose ili ili samo pantalone i košulja (za muškarce). Ispravnije bi bilo da žena nosi večernju haljinu i cipele ili klasičnu suknju uz bluzu. U salu je potrebno ući čim se oglasi prvo zvono za početak nastupa i striktno zauzeti svoja mjesta. Ako ljudi već sjede u vašem redu, onda morate proći pored njih okrenuti prema njima.

Uvod……………………………………………………………………………………….2

Glavni dio………………………………………………………………………………………3

1.Pravila ponašanja na javnim mjestima…………………………………3

1.1.Zahtjevi za ponašanje na ulici iu javnom prijevozu…….3

1.2 Pravila ponašanja prilikom posjete pozorištima, bioskopima, koncertnim dvoranama……………………………………………………………………………………….7

2. Osobine nacionalnog bontona………………………………………9

2.1 Osobine poslovnog bontona u zapadnim zemljama (Amerika, Francuska) ... 9

2.2.Nacionalni bonton istočnih zemalja (Japan, Kina)……………..12

3.Praktični zadatak. Pismo podsjetnika………………………………………14

Zaključak……………………………………………………………………………………15

Spisak korištene literature……………………………………………………..16

Uvod

U uslovima preispitivanja vrednosnih orijentacija, koje se uočava u našoj zemlji, povećava se značaj poštovanja bontona. Bonton je jedan od glavnih "alata" formiranja imidža. U modernom poslovanju lice kompanije igra značajnu ulogu. Kompanije koje ne poštuju bonton gube mnogo. Gdje postoji bonton, veća produktivnost, bolji rezultati. Stoga uvijek treba imati na umu jedan od najvažnijih postulata koji poslovni ljudi širom svijeta znaju: dobro ponašanje je isplativo. Poslodavci sve više pažnje posvećuju pitanjima etike poslovnih i ličnih odnosa u izboru i zapošljavanju kadrova, kao iu procesu neposrednog obavljanja od strane zaposlenih svoje profesionalne uloge. Mnogo je prijatnije raditi sa kompanijom u kojoj se poštuje bonton. Gotovo u cijelom svijetu to je postalo norma. To je zato što bonton, zahvaljujući svojoj vitalnosti, stvara ugodnu psihološku klimu pogodnu za poslovne kontakte. Etiketa, ako se shvati kao ustaljeni red ponašanja, pomaže da se izbjegnu greške ili ih izglade na pristupačne, općeprihvaćene načine. Stoga se glavna funkcija ili značenje etikete poslovne osobe može definirati kao formiranje takvih pravila ponašanja u društvu koja doprinose međusobnom razumijevanju ljudi u procesu komunikacije.

Pitanja koja se razmatraju u ovom radu zauzimaju značajno mjesto u proučavanju discipline "Etika poslovnih odnosa" iu procesu formiranja pravila ponašanja kod studenata. Pokrivaju pravila ljudskog ponašanja na javnim mjestima i razmatranje posebnosti bontona u različitim zemljama.

Poslovna osoba danas mora da kontaktira druge ljude na ulici, u transportu, u državnim i nedržavnim administrativnim institucijama, pozorištu. Osim toga, poslovna sfera mnogih ljudi danas je povezana sa komunikacijom ljudi iz različitih zemalja i putovanjima u inostranstvo. Adelaidski bonton propisuje poštovanje pravila ponašanja usvojenih u zemlji poslovnog partnera tokom pregovora. Sve ovo određuje relevantnost problematike ovog rada.

1.Pravila ponašanja na javnim mjestima

1.1.Zahtjevi za ponašanje na ulici iu javnom prijevozu

Uslovi za pojavljivanje na ulici isti su kao i na drugim javnim mestima. Odjeća i obuća treba da budu čista, uredna, kosa počešljana, pokrivalo za glavu treba dobro da stoji na glavi. Ulicu treba prelaziti na propisanim mjestima, ne možete hodati po kolovozu i travnjacima, na trotoaru morate paziti na desnu stranu, ne ometati prolaznike. Ako se to dogodi u skučenim prostorima ili slučajno gurne prolaznika, trebali biste se izvijati. Pitanja poput "Kako proći kroz...?" pitaj pristojno. Hvala na odgovorima. Ako vas pitaju, odgovorite jasno i jasno. Ako ste u nedoumici, bolje se izvinite, odbijte odgovarati. U pokretu se ne treba saginjati, snažno mahati rukama ili ih držati u džepovima. Samo po veoma hladnom vremenu mogu se staviti u džepove kaputa ili jakne. Ne treba hodati s cigaretom u ustima, jesti u pokretu. Ako zaista želite da pušite ili jedete, za ovo morate da se sklonite. Ne bacajte opuške ili drugo smeće na stazu.

Maksimalan broj ljudi koji hodaju u nizu su tri osobe, na prepunom trotoaru - dvije. U paru sa muškarcem, žena zauzima mesto na desnoj strani, sa izuzetkom vojnog osoblja koje treba da salutira. U društvu dva muškarca žena hoda u sredini, ako su dvije žene i muškarac, onda je najstariji desno od njega, a najmlađi pored nje. Kada su žene jednake po godinama, mjesto između njih zauzima muškarac. Torba se mora nositi kako ne bi povrijedila prolaznike. Kišobran se drži uspravno.

Kada hodate trotoarom, morate biti oprezni, istovremeno gledati pod noge i oko sebe, ne puštajući svoje poznanike da odu bez pozdrava. Ako želite da razgovarate sa prijateljem kojeg sretnete, potrebno je da se odmaknete zbog toga kako ne biste ometali prolaznike, kao u slučajevima kada želite da bolje upoznate arhitektonski spomenik.

Na ulici ne treba glasno vikati, zviždati, pokazivati ​​prstom, buljiti u prolaznike, osvrtati se za njima.

Dobro obrazovana osoba ne samo da poštuje pisana i nepisana pravila ponašanja na ulici, već i pruža pomoć onima kojima je potrebna: pomaže starijoj osobi, invalidu, njegovom saputniku da pređe ulicu, da se spusti niz strmu ili klizavicu. stepenište / 3, str. 299 /

U javnom prijevozu treba se pridržavati sljedećih pravila etiketa. Prije ulaska u autobus, trolejbus, tramvaj, putnicima treba dati mogućnost da izađu. Ulaze bez guranja, pomažu da uđu onima kojima je pomoć potrebna (stariji, invalidi itd.). Ako muškarac jaše sa ženom, mora je pustiti naprijed. Ulazeći u prevoz, ne morate stati na ulazu, već otići u salon kako biste drugim putnicima dali priliku da izađu. Oni koji voze do prve ili druge stanice ulaze zadnji.

Mladi u prisustvu starijih osoba, putnika sa decom, invalida ne bi trebalo da sede na prednjim sedištima namenjenim ovoj kategoriji putnika. Takva mjesta su obično označena posebnim znakovima. Obrazovani mladi ljudi ustupaju mjesto starijima. Oni kojima je ponuđeno da sjednu svakako treba da se zahvale na ljubaznosti i da je iskoriste. Ako i dalje žele da stoje, onda zajedno sa zahvalnošću pokušavaju da objasne razlog, na primer, rečima: „Hvala! Uskoro odlazim."

U gužvi u transportu treba da se postavite tako da što manje ometate svoje komšije. Posebno treba biti oprezan sa torbama, ruksacima. Moraju se ukloniti s ramena i držati u rukama. Ne stavljajte torbu na sedište. Ljudi koji stoje ili sjede u blizini se ne uzimaju u obzir. Ne gledaju u knjige, novine i časopise otvorene za čitanje. Zauzvrat, čitatelji bi trebali držati novine ili časopis presavijene.

U transportu ne možete glasno pričati, a još više nametati svoje razgovore i pitanja suputnicima. Kada kašljete, pokrijte usta maramicom, ako želite da kijate, masirajte most nosa. Ako ste prehlađeni, izbjegavajte javna mjesta. Treba izbjegavati jesti u javnom prijevozu, osim na dugim putovanjima.

Uz zahtjev za validaciju karte ili transfer novca za njenu kupovinu, tretiraju se riječima: „Molim...“, „Budite ljubazni…“, „Budite ljubazni…“ Obavezno se zahvaljuju na iskazana ljubaznost.

Putnici sa decom treba da vode računa o tome da se ova potonja ponašaju prikladno, da ne budu nestašni, da ne prave buku, da ne stoje u cipelama na sedištu, da ne dodiruju komšije rukama i nogama. Roditelji treba da uče djecu školskog uzrasta da ustupe mjesto starijima. Ali glasno grditi, posebno udarati djecu zbog lošeg ponašanja, ne vrijedi. Samo treba da tiho date primjedbu i nasamo, sa etičke tačke gledišta, ocijenite nedolično ponašanje djeteta.

Nemoguće je ometati kontrolora da obavlja svoje službene dužnosti. Bez komentara, treba da pokažete kartu i bez ogorčenja, pogotovo bez uvreda, platite kaznu za putovanje sa zecom.

Idući do izlaza, pitaju da li oni ispred izlaze. Muškarac koji se vozi sa ženom izlazi prvi i pruža joj ruku dok odlazi. Isto rade i mladi kada odlaze sa svojim pratiocima - starijima. Pomažu i da se izvuku stari ljudi, invalidi, koje ne poznaju.

Prilikom ulaska u taksi muškarac mora otvoriti vrata ženi ili drugoj uglednoj osobi. Njoj je, kao i ostalim ljudima prema kojima se postupa s poštovanjem, obezbeđena bočna strana zadnjeg sedišta blizu trotoara. Muškarac sjedi pored žene. Ako su putnici dvije žene i muškarac, žene sjede na zadnjem sjedištu, a njihov pratilac sjedi pored vozača. Kada putuju taksijem za jednog muškarca ili jednu ženu, mjesto pored vozača je prihvatljivo mjesto za njih. U autu sjede na ivici sjedišta i uvlače noge. Pri izlasku noge se postavljaju na trotoar i dižu se sa sjedišta. Vozač može pokupiti prolaznike duž putanje automobila samo uz dozvolu putnika u automobilu. Pušenje takođe treba obavljati uz dozvolu pratilaca.

Prilikom pripreme za putovanje u vozu, stvari neophodne na putu (toaletne potrepštine, hrana i sl.) stavljaju se u posebnu ručnu torbu, ali na način da kada se izvade ceo sadržaj ovog prtljaga nisu sređene.

Ulazeći u kupe, pozdravljaju se. Nije potrebno da se predstavljate saputnicima sa kojima putujete u istom kupeu. Ako se prilikom međusobne razmjene prvih neutralnih fraza (o vremenu, transportu, stanicama i sl.) pronađe obostrana želja za nastavkom komunikacije, onda se tokom razgovora možete upoznati. Međutim, ne treba postavljati pitanja o ličnom životu saputnika.

Kada izlazite iz voza, nemojte nepotrebno blokirati prozore automobila, jer će i vaši saputnici možda htjeti da se s nekim pozdrave. U kupeu ne otvarajte prozor bez prethodnog pristanka drugih putnika. Kada putujete vozom, preporučuje se da sa sobom ne ponesete torbe i pakete, već putne torbe ili kofere. Morate se ponašati korektno u kupeu. Nepristojno je stavljati noge na suprotno sjedište, pušiti, pričati preglasno, zabavljati se, pjevati, zviždati itd.

U međugradskom prevozu morate ostati na mjestu naznačenom na karti. Kulturna osoba će ponuditi svoju donju policu starijoj saputnici ili ženi. Treba imati na umu da nosioci gornjih mjesta imaju pravo sjediti na ovoj polici. Stol koji se nalazi u odjeljku namijenjen je općoj upotrebi. Stoga ga ne biste trebali prisiljavati hranom. Mora se čuvati u vrećama. Na put je preporučljivo ponijeti hranu u obliku sendviča. Bolje je rezati meso peradi kod kuće nego pred drugim ljudima. Za vreme obroka hrana je na salvetama koje su ponesene sa sobom. Ponuditi ili ne ponuditi suputnicima da podijele gozbu? AT ovaj slučaj možete to učiniti po vlastitom nahođenju. Odbijanje zajedničkog jela treba mirno prihvatiti. Na kraju se nepojedena hrana stavlja u vreću, a ostatak se baca u kantu za smeće koja se nalazi u hodniku automobila, a ne kroz prozor ili ispod sedišta.

Sa saputnicima se treba ponašati pristojno i taktično, što manje izazivati ​​zabrinutost. Morate pušiti u predvorju. Tokom noćnog sna, čak i autonomna rasvjeta za čitanje je nepoželjna. Isto važi i za rad radija. Ako vaši saputnici idu na spavanje, trebali biste izaći iz kupea. Putnici gornjih polica obično se prvi spremaju za spavanje. Oni koji su već spremni za spavanje okreću leđa zidu. / 1, str. 123 /

Opraštajući se od suputnika, poželite im dobar put. Ako dođete na svoju stanicu u vrijeme kada poznati saputnici spavaju, ne morate ih buditi da se oprostite. To se može učiniti prije spavanja ili na njihov zahtjev.

Ako muškarac putuje sa ženom, onda iz voza, kao i iz bilo kog drugog vozila, prvi izlazi, donosi joj prtljag i pomaže joj da siđe na peron.

Prilikom ukrcavanja u avion i tokom leta morate se striktno pridržavati zahtjeva za putnike u avionu. Potrebno je ispravno popuniti carinsku deklaraciju, proći carinski pregled bez mrmljanja itd.

Na ulazu u avion dočekuje se stjuardesa. Najvažnije etičko pravilo koje putnici moraju poštovati je da ne pokazuju svoj strah drugim putnicima, da se ne prisjećaju naglas avionskih nesreća, da ne dijele svoje opaske poput „nešto se ne pušta stajni trap“ itd. Za sva pitanja i zahtjeve obratite se stjuardesi. Da biste proveli vrijeme u zraku, možete čitati ili razgovarati sa komšijom, ako mu ne smeta. Prilikom izlaska iz aviona zahvaljuju se stjuardesi i opraštaju se od nje.

1.2 Pravila ponašanja prilikom posete pozorištima, bioskopima, koncertnim dvoranama

Biti u kulturno-obrazovnoj ustanovi zahtijeva posebno savjestan odnos prema bontonu. Osnovni uslov ponašanja na ovim javnim mestima je da se ne ometa odmor ljudi, da se prati igra glumaca, muzičara, peripetija radnje pozorišne predstave ili filma.

Pametno se oblačite u pozorištu, na koncertu. Gornja odjeća, koja se ne skida samo u bioskopu, također bi trebala biti uredna.

Kao ni poslovni sastanak, kulturno-zabavni događaj ne bi trebao kasniti. Ako se to dogodi, trebali biste sjesti na najbliže slobodno sjedište ili potražiti pomoć od dežurnog. Muškarac koji je došao sa ženom u garderobi joj pomaže da se skine, daje joj i uzima broj, na kraju nastupa dobija odjeću i pomaže joj da se obuče. Muškarac prvo propušta ženu u predvorje, ali prvo sam ulazi u gledalište. Takođe traži mesta prema kupljenim kartama, traži dozvolu da prođe od onih koji sede i smešta saputnicu na njoj zgodnije mesto. Treba imati na umu da oni prolaze između redova leđima okrenuti bini. Takođe se mora imati na umu da svaki gledalac ima pravo na samo jedan naslon za ruke. U bioskopu muškarac skida šešir, žena ne smije skinuti beretku ili šešir sa niskom krunom i obodom. Ako dva para sjede u gledalištu, dame sjede u sredini, a muškarci na obje strane. Dame sjede ispred lože, muškarci iza njih. / 3, str. 303 /

Tokom koncerta, filma ne treba jesti, pričati, gapati nogama ili bubnjati prstima u ritmu muzike, smejati se naglas. Poželjno je aplaudirati na kraju dijela pozorišne predstave ili nakon što je izvedena muzička numera.

Ni u kom slučaju se ne treba oslanjati rukama na naslon prednjeg sedišta ili nogama na ivicu prednjeg sedišta. Naravno, komšije koje kašlju i duvaju nos veoma ometaju publiku. Slobodnije ispoljavanje svojih emocija (ritmički aplauz, ustajanje, kretanje u ritmu muzike) sada je dozvoljeno na gala koncertima rok pevača i muzičara u velikoj omladinskoj publici, ali ne i u klasičnim salama (filharmonije i sl.).

Kada koristite dvogled, nemojte gledati u ljude koji sjede u hodniku. Ne biste trebali pomno ispitivati ​​gledaoce koji hodaju u predvorju.

Nemoguće je, bez posebne potrebe, ostaviti jednu ženu sa kojom ste došli u pozorište ili na koncert. Ako ju je muškarac pozvao u bife, treba da se pobrine za nju - donese joj šta želi.

Ako vam se ne sviđa ono što vidite na sceni ili na ekranu, ne treba da razgovarate o tome tokom akcije. Salu možete napustiti nakon pauze ili na kraju spektakla. Na kraju predstave se ne treba skidati, treba sačekati da se zavesa zatvori i da glumci uđu u publiku i mirno odu.

2. Osobine nacionalnog bontona

Poslovni bonton propisuje poštovanje pravila ponašanja usvojenih u zemlji poslovnog partnera tokom pregovora. Pravila komunikacije među ljudima povezana su s načinom i stilom života, nacionalnim i vjerskim običajima i tradicijom. A da biste postigli uspjeh i međusobno razumijevanje, morate voditi računa o običajima i tradiciji drugih ljudi: interesi poslovanja moraju biti veći od vaših vlastitih ukusa i strasti. Živopisan uzor može biti japanska super-učtivost - vrsta droge koja uspavljuje budnost partnera u pregovorima. Takvu ljubaznost i poštovanje partnera obezbeđuje poznavanje nacionalnog mentaliteta./4, str.177/

Nacionalni mentalitet je stil života, kultura svojstvena određenoj etničkoj zajednici, sistem vrijednosti, pogleda, svjetonazora, karakternih osobina i normi ponašanja svojstvenih naciji.

U poslovnom razgovoru se mora znati odgovoriti na svako pitanje. Čak i kada odgovarate na najjednostavnije poput “Kako ste?”, potrebno je zapamtiti osjećaj za mjeru. Poslovni ruski bonton propisuje da se odgovori na ovo pitanje: "Hvala, sve je u redu." Istovremeno, trebate pitati: „Nadam se da je s tobom sve u redu?“ Ovaj odgovor je neutralan, slijedi tradicije koje su se razvile u Rusiji. Međutim, Česi, Slovaci, Poljaci na pitanje "Kako ste?" Nije zabranjeno ukratko govoriti o poteškoćama, ali o tome treba pričati veselo, ističući da poslovna osoba teškoće savladava, zna kako da se nosi sa njima i ponosi se time. A većina Amerikanaca u svakodnevnoj komunikaciji koristi "kratki razgovor": jedni drugima postavljaju pitanja poput: "Kako si?", "Divan je dan, zar ne?" - I uopće ne čekaju odgovor. . U raspravama, Amerikanci više vole da govore jasno i razgovijetno i imaju tendenciju da prvo iznesu glavni argument kako bi protivnici poželeli da čuju ostatak informacija.

Razmotrimo specifičnosti poslovnih odnosa sa partnerima iz zapadnih (na primjeru Amerike i Francuske) i istočnih (Japan i Kina) zemalja. Iako čak iu bontonu bliskih civilizacija postoji mnogo razlika. Otuda zaključak: prije ulaska u poslovne kontakte s predstavnicima drugih zemalja, neophodno je proučiti karakteristike njihove kulture, barem prema enciklopediji.

2.1. Karakteristike poslovnog bontona u zapadnim zemljama (Amerika, Francuska)

Amerikance karakteriše dobro raspoloženje, otvorenost, energija i ljubaznost, imponuje ih ne previše formalna atmosfera poslovnih kontakata. U rješavanju problema nastoje se razgovarati ne samo o zajedničkim pristupima, već io mehanizmima implementacije sporazuma.

Povezujući razna pitanja, Amerikanci često nude takozvana "paketna" rješenja. Odlikuje ih visoka profesionalnost: u poslovne kontakte po pravilu stupaju kompetentni i ovlašteni ljudi. Američki poslovni partner ne trpi kašnjenja u kontaktima i, u slučaju sporosti, radije će ih prekinuti. Zbog brzine poslovanja, često se prakticira rješavanje problema telefonom, što se potom potvrđuje teletipom ili faksom. Kao nedostatak Amerikanci ističu često ispoljeni egocentrizam, želju da nametnu svoja pravila igre u kontaktima, pa partneri često smatraju Amerikance pretjerano asertivnim, agresivnim.

Amerikanci vole svoju zemlju, poštuju njene političke simbole - zastavu, grb, himnu. Mnogi smatraju da su Sjedinjene Države najbolji ekonomski i demokratski sistem na svijetu i da je američki životni standard jedini ispravan. Stoga ih druge kulture malo zanimaju, ne poznaju dovoljno narode evropskih i azijskih zemalja./4, str.181/

Američki biznismeni smatraju se najotpornijim poslovnim ljudima, ali na mnogo načina lakše je poslovati s njima nego s drugim partnerima. Njihova filozofija je jednostavna. Nastoje da zarade što više i brže. Dolar je za njih svemoćna sila koja nadmašuje sve argumente.

Amerikanci su pragmatični, kada se raspravlja o pitanjima, mnogo pažnje se poklanja detaljima vezanim za implementaciju sporazuma. Konzistentno ostvaruju svoje ciljeve, vole da se „cjenkaju“, često kombinuju razna pitanja u jedan „paket“ za razmatranje, prvo odrede opšti okvir mogućeg dogovora, postignu načelni dogovor, a zatim analiziraju detalje. Pažljivo se pripremaju za pregovore, uzimajući u obzir sve što može donijeti uspjeh cilju.

Američki stil poslovne komunikacije karakterizira prilično visok nivo profesionalnosti. U američkoj delegaciji su kompetentni ljudi koji su dobro upućeni u suštinu problema o kojem se raspravlja.

Amerikanci su individualisti, vole da deluju sami, ne osvrćući se na vlasti. U pregovorima uživaju dovoljno slobode u donošenju odluka. Međutim, često pokazuju egocentrizam, vjerujući da se partner treba voditi istim pravilima kao i oni sami, pa izvana djeluju previše asertivno, grubo i agresivno.

Amerikanci su vrlo demokratski u komunikaciji. Odmah počinju da se ponašaju neformalno - skidaju jakne, oslovljavaju jedni druge po imenu, bez obzira na godine i status, razgovaraju o ličnom životu. Izuzetno su druželjubivi, veseli i nasmijani, vole jednostavne šale i humor, cijene iskrenost i iskrenost u drugima.

Amerikanci štede vrijeme i odlikuju se tačnim. Vrijeme je za njih uvijek novac. Njihova omiljena fraza: "Hajdemo na posao." Koriste dnevnike i žive po rasporedu. Ne vole pauze ili tišinu tokom razgovora, pregovora, obično brzo donose odluke. Oni su dosledni. Kada kažu: „Dogovoreno“, rijetko se predomisle.

U američkim školama postoji takav predmet - "izgradnja odnosa". Čak i djeca znaju osnove odnosa. Na primjer, dođu na rođendan vašem djetetu, a onda morate svima napisati razglednicu: „Hvala što ste došli. Tvoj poklon je bio najbolji." Tako je i u poslu. Ako posjetite kompaniju, sigurno ćete dobiti recenziju: „Hvala. Izvinite, nemamo ništa sa vama. Ali svakako hvala. Neophodno je zapamtiti koncept "privatnosti" - osobne nezavisnosti i nepovredivosti, koji se čvrsto ukorijenio u američkom društvu. “Privatnost” kaže: nerazuman fizički kontakt sa strancem, strancem je nepoželjan, jer za Amerikanca graniči dijelom s intimnošću, dijelom s fizičkim nasiljem. Efekat „privatnosti“ posebno je uočljiv ako je vaš poslovni partner žena. Za neskromni pogled na vas, možete biti tuženi, pa treba izbjegavati komplimente koji naglašavaju rodne razlike. Naglasak se mora staviti na poslovne kvalitete partnera./4, str.182/

Francuski stil poslovnih kontakata opisuje Amerikanac M. Harrison. Francuzi veliku pažnju posvećuju preliminarnim dogovorima i obično izbjegavaju formalne razgovore jedan na jedan o poslovnim problemima. Prilikom odabira dokaza, oni se prvenstveno rukovode logikom i „općim principima“. Trude se da što više očuvaju svoju nezavisnost i vode pregovore vrlo oštro, po pravilu, bez rezervnog položaja. Oni mogu drastično promijeniti svoje ponašanje ovisno o tome s kim razgovaraju o problemu. U poslovnoj komunikaciji često se koristi konfrontacijski tip interakcije. To se očituje i u izboru isključivo francuskog jezika za poslovne kontakte. Pitanja jezičkog dizajna poslovne komunikacije za Francuze su od fundamentalnog značaja.

I. Ehrenburg svedoči o nekim karakteristikama govora francuskog i francuskog jezika:

„U govorima, govornici vole da se razmeću preokretima preuzetim od autora 18. veka, a pismo o sledećoj menjačkoj transakciji, broker završava, kao i njegov deda, obaveznom formulom: „Uslugu, milostivi gospodaru, prihvatiti uveravanja mog dubokog poštovanja prema vama.” /4, str.183/

Francuzi vole konkretnost, tačnost, jasnoću. Jezik je najbolji dokaz za to. Na francuskom ne možete reći „nasmiješila se kao odgovor“ ili „on je onda odmahnuo rukom“: morate objasniti kako se nasmiješila – zlonamjerno, tužno, podrugljivo ili možda dobrodušno; zašto je odmahnuo rukom - od ljutnje, od ogorčenja, od ravnodušnosti? Francuski se dugo vremena nazivao diplomatskim, a njegova upotreba je vjerovatno otežavala posao diplomatama: teško je prikriti misao na francuskom, teško je „govoriti bez završetka“.

2.2. Nacionalni bonton istočnih zemalja (Japan, Kina)

Visoka zavisnost komunikacije od konteksta karakteristična je za mnoge istočnjačke kulture, koja se očituje u nedorečenosti i neodređenosti govora, obilju nekategoričkih oblika izražavanja, riječi poput „možda”, „vjerovatno”. Dakle, sama struktura maternjeg jezika, u kojoj se glagol nalazi na kraju fraze, pomaže Japancima da posmatraju uljudnost i održavaju harmoniju međuljudskih odnosa: govornik, koji vidi reakciju na svoje prve riječi, ima prilika da se fraza ublaži ili čak potpuno promeni njeno prvobitno značenje.. Japanci pokušavaju da govore ovako kako bi izbegli reč "ne"; umjesto toga, on koristi meke okrete - negacije, na primjer:

“Savršeno razumijem vaš iskreni prijedlog, ali, nažalost, ja sam u drugačijoj poziciji od vas i to mi ne dozvoljava da problem sagledam u pravom svjetlu, međutim, svakako ću razmisliti o prijedlogu i razmotriti ga sa svim briga koju mogu". U poslovnim odnosima, Japanci obično pričaju okolo, pričaju dugo o svemu, ali ne i o glavnoj temi rasprave. Ova strategija im omogućava da postanu svjesniji namjera svojih partnera kako bi im se udovoljili ili im pružili otpor bez ugrožavanja dostojanstva druge strane.

V. Ovchinnikov u knjizi „Sakura grana“ ovako opisuje originalnost japanskog bontona: „U razgovorima ljudi na svaki mogući način izbjegavaju riječi „ne“, „ne mogu“, „ne znam“ , kao da su to nekakve kletve, nešto što se nikako ne može izraziti direktno, već samo alegorijski, iskosa. Čak i kada odbije drugu šoljicu čaja, umesto „ne, hvala“, gost koristi izraz koji doslovno znači „Već se osećam odlično.“/2, str.163/

Ako vam neki poznanik iz Tokija kaže: “Prije nego što odgovorim na vaš prijedlog, moram se konsultovati sa svojom ženom”, onda ne morate misliti da ste zagovornik ravnopravnosti žena. Ovo je samo jedan od načina da ne kažete riječ "ne". Na primjer, pozovete Japanca i kažete da biste željeli da se nađete s njim u šest uveče u press klubu. Ako ponovo počne da pita kao odgovor: „Oh, u šest? Oh, u pres klubu? i izgovorite neke besmislene zvukove, trebali biste odmah reći: „Međutim, ako vam ovo nije zgodno, možete razgovarati u drugo vrijeme i na drugom mjestu.“ I tu će sagovornik umjesto “ne” sa velikom radošću reći “da” i uhvatiti prvu rečenicu koja mu odgovara.”

U Japanu nije uobičajeno da se gledaju direktno u oči: žene ne gledaju u oči muškaraca, a muškarci ne gledaju u oči žene, govornik japanskog obično gleda negde u stranu, a podređeni, slušajući ukor šefa, spušta oči i osmehuje se. Odnosno, u japanskoj kulturi kontakt očima nije obavezan atribut komunikacije. Da, i tišina se u Japanu ne doživljava kao vakuum komunikacije, već se smatra znakom snage i muževnosti.

Najkarakterističnija karakteristika kineskog stila poslovne komunikacije je jasna identifikacija faza: početno pojašnjenje stavova, njihova diskusija i završna faza. U prvoj fazi velika pažnja se posvećuje izgledu partnera i njihovom ponašanju. Ovo vam omogućava da odredite status svakog od učesnika u komunikaciji i identifikujete prioritete. U poslovnim kontaktima Kinezima je posebno važan "duh prijateljstva". Identifikovanjem onih koji simpatiziraju kinesku stranu, preko ovih ljudi pokušavaju utjecati na druge sudionike u poslovnoj komunikaciji. U drugoj fazi, u procesu diskusije učestvuju stručnjaci iz najrazličitijih oblasti znanja (finansije, ekonomija, politika, socijalna pitanja), pa su kineske delegacije obično veoma brojne. Kineski biznismeni obično ne otvore svoje karte odmah i uvijek imaju dosta mogućih ustupaka u rezervi kada razgovaraju. Ali ti ustupci se prave na samom kraju sastanka, kada se partneru već čini da je poslovna komunikacija zašla u ćorsokak. Odobrenje postignutih sporazuma od strane viših ili centralnih vlasti je obavezno. Treća faza - faza zaključenja transakcije - odvija se, po pravilu, u neformalnom okruženju, često čak iu kućnom krugu. Kineska strana pridaje veliki značaj striktnoj implementaciji zajednički usvojenih odluka, te u ovoj fazi često koristi različite oblike pritiska.

Praktični zadatak. Pismo podsjetnika

Pismo podsjetnika je uslužno pismo koje se koristi kada partnerska organizacija ne ispunjava svoje obaveze ili sporazume.

Društvo sa ograničenom odgovornošću

"Novi stil"

16.12.2006 № 251-5

O ispunjenju uslova iz Ugovora o nabavci proizvoda od 01.11.2006.godine br.7/12

st. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Račun 40702810548310202099 u Projektantskom birou Sputnjik

K/s3010100024000000

PIB 5804028871

Direktor Orenburške tekstilne radionice "Tkanine"

Gospodin Ivanov I.I. U skladu sa Ugovorom o nabavci od 16.12.2006. br. 251-5, Vaša kompanija se obavezala da isporuči tkaninu (velveteen) u količini koja je navedena u ugovoru na našu adresu do 14.12.2006.

Obavještavamo vas da trenutno ova serija tkanina nije isporučena našem preduzeću.

Podsjećamo da ste u skladu sa tačkom 2.3 ugovora dužni platiti penale u iznosu od 0,01% od ukupne vrijednosti ugovora za svaki dan kašnjenja. Molimo Vas da osigurate isporuku proizvoda na našu adresu u najkraćem mogućem roku.

CEO

A.A. Sidorov Zaključak

Dakle, disciplina "Etika poslovnih odnosa" danas igra važnu ulogu u obuci stručnjaka bilo kojeg profila. To je zbog činjenice da ljubaznost, takt, sposobnost upravljanja komunikacijskom situacijom u bilo kojem poslu pomažu osobi da postigne bolje rezultate.

U ovom radu razotkrivena su neka od bitnih pitanja ove teme. Prvi dio daje detaljan opis kako bi se poslovna osoba trebala ponašati na javnim mjestima, kao što su ulica, javni prijevoz i pozorište. Posjedovanje takvog znanja pomoći će svakome da se ponaša dostojanstveno u bilo kojoj situaciji i impresionira druge kao obrazovana, dobro vaspitana osoba. Mnogi poslovni ljudi moraju se nositi i sa težim situacijama – komunikacijom sa strancima. Evo, kako je opisano u radu njihove poteškoće. Uostalom, to su ljudi sa drugačijim mentalitetom. Da biste izbjegli probleme, trebate se samo upoznati sa karakteristikama njihovog poslovnog bontona. U radu su razmatrane karakteristike etiketa nekoliko zemalja koje u većoj mjeri odražavaju specifičnosti dvije suprotne kulture - "zapadne" i "istočne".

Bibliografija

1. Botavina R.N. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik, M.: Finansije i statistika, 2003 - 130s.

2. Huseynov A.A., Apresyan R.G. Etika: Udžbenik, M., 1999 - 472s.

3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik, M.: Infra - M, 2002 - 368s.

4. Kukušin V.S. Poslovni bonton: Udžbenik, Moskva - Rostov na Donu, 2005 - 266s.

Na javnim mestima

Na javnim mestima

Kod nas se pojam javnog mjesta koristi u Zakoniku o upravnim prekršajima. Ovo ime se spominje u članu 20.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije, koji opisuje sitni huliganizam, koji se formira na osnovu nepoštovanja društva i upotrebe nepristojnog jezika na javnim mjestima. Zakon o upravnim prekršajima Ruske Federacije, čl. 20.20 navodi da se pod pojmom "javnog mjesta" podrazumijevaju bilo koji objekti lociranja pojedinaca. Komentari na ovaj članak ukazuju da takvi objekti uključuju trgove, parkove, ulice, stadione, odnosno ona mjesta na kojima ljudi hipotetički mogu biti u bilo koje doba dana.

Šta po zakonu znači javno mjesto?

1. Mjesto zagušenja ljudi;
2. Bilo koje mjesto gdje ljudi mogu biti u bilo koje doba dana (uključujući mjesta za zabavu).

Dakle, odmah možemo reći da se ovaj koncept smatra vrlo višestrukim. Zaista, u početku se svako mjesto može prepoznati kao javno mjesto, jer svi građani zemlje mogu koristiti sve teritorije (osim privatnih).

Zakonska regulativa daje vrlo jasnu definiciju javnih mjesta, a u isto vrijeme, ovaj koncept proceduralno nije idealan. Iz tog razloga, može se tumačiti na različite načine. Javne površine mogu varirati. I u principu, ustavno pravo svakom čovjeku daje mogućnost da posjeti sva mjesta na teritoriji zemlje. U isto vrijeme, postoji nešto što je vlasništvo. A ako govorimo o privatnom vlasništvu, onda se to ne može smatrati javnim mjestom, jer je pristup takvim teritorijama jasno ograničen.

Zašto nam je potreban koncept "javnog mjesta"?

U principu, na javnim mjestima postoji određena gužva ljudi, iz tog razloga postoji posebna potreba za nadzorom i kontrolom odnosa građana u ovakvim uslovima. Imajte na umu da se sam izraz "javno mjesto" nalazi u mnogim saveznim zakonima. Čak iu krivičnom zakonu postoje rezerve u pogledu činjenja krivičnih djela na javnim mjestima. Ipak, glavni koncept se uvodi u upotrebu Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije, gdje postoji nekoliko članova koji su usko povezani s konceptom "javnog mjesta".

U našoj zemlji postoji svojevrsna zabrana ispijanja alkoholnih pića na javnim mestima. Istovremeno, zakonodavstvo koje definiše ovaj koncept smatra se veoma dvosmislenim u oblasti samog tumačenja. Stoga je ponekad izuzetno teško sa pravne tačke gledišta odrediti koje se mjesto smatra javnim. Upravo iz tog razloga uprave pojedinih regija pokušavaju da izdaju dopune u vidu uredbi koje ukazuju na mjesta na kojima je zabranjeno piti alkoholna pića. Uostalom, tumačenje zakona određuje da se svako mjesto na kojem se pojavljuju ili mogu pojaviti stranci priznaje kao javno. Jedini izuzetak su prostorije pokretne i nepokretne imovine, koje se koriste u lične svrhe i koje su u privatnom vlasništvu.

P.S. Ako trebate osporiti kaznu - kliknite na link. Profesionalan pristup, razumne cijene i visokokvalitetna usluga - sve vas to očekuje na predloženoj stranici.

Pravila ponašanja na javnim mjestima

Na javnim mestima zabranjeno je:

1. Pušenje

Građanima je dozvoljeno pušenje u posebno određenim prostorima i zabranjeno je:

o na teritoriji i u prostorijama obrazovnih ustanova, omladinskih organizacija, ustanova koje pružaju usluge u oblasti kulture i sporta;

o na teritoriji zdravstvenih, lječilišnih i rehabilitacionih organizacija iu njihovim prostorijama;

o na međugradskim vozovima;

o na pomorskim brodovima;

o na avionima;

o u javnom prevozu;

o na udaljenosti manjoj od 15 metara od ulaza u metro stanice, autobuske stanice, željezničke stanice, aerodrome, morske i riječne luke, kao i unutar njihovih prostorija;

o u prostorijama stambenih zgrada, hotela i zgrada za smještaj građana koji privremeno borave;

o u zgradama socijalnih službi, državnih organa;

o na radnom mjestu;

o u liftovima;

o u zajedničkim prostorijama unutar stambenih zgrada;

o na plažama;

o na igralištima;

o na putničkim peronima za ukrcaj i iskrcaj u vozove;

o na benzinskim stanicama.

Kazna za pušenje na pogrešnom mjestu predviđena je u obliku novčane kazne u iznosu do 1.500 rubalja.

Kazna za pušenje na teritoriji igrališta kažnjava se novčanom kaznom do 3.000 rubalja.

Prostori za pušače moraju biti opremljeni potrebnom opremom kako bi bili u skladu sa sanitarnim standardima.

Sitan huliganizam

Ovaj izraz se odnosi na kršenje javnog reda i mira u obliku:

o izraze nepoštovanja prema društvu,

o vulgarni jezik,

o uvredljivo uznemiravanje,

o uništenje ili oštećenje tuđe imovine.

Osobe privedene administrativnoj odgovornosti biće kažnjene novčanom kaznom do 1.000 rubalja ili hapšenjem do 15 dana.

Ako prekršitelj, uz gore navedene radnje, ne posluša zahtjev predstavnika vlasti, prijeti mu kazna do 2.500 rubalja ili administrativno hapšenje do 15 dana.

Pijenje alkoholnih pića

Kazna za ispijanje alkohola na neprikladnom mjestu je novčana kazna do 1000 rubalja.

4. Upotreba droga i psihotropnih lijekova bez recepta ljekara, kao i konzumacija opojnih supstanci

Prekršiocima preti kazna do 5.000 rubalja ili hapšenje do 15 dana.

Ako je navedeni prekršaj počinio stranac ili lice bez državljanstva, tada će se, pored novčane kazne ili hapšenja, počinilac kazniti administrativnim protjerivanjem iz Ruske Federacije.

Pravila za seks na javnim mestima

Pojavljuje se u stanju intoksikacije

Za ovaj prekršaj predviđena je novčana kazna do 1.500 rubalja ili hapšenje do 15 dana.

6. Organizacija masovnog boravka građana na javnom mjestu, čime je došlo do narušavanja javnog reda i mira

Organiziranje masovnog događaja koji je izazvao:

o kršenje javnog reda, sanitarnih standarda;

o kršenje reda rada i sigurnosti objekata za održavanje života, kao i funkcionisanja komunikacijskih objekata;

o oštećenje zelenih površina, društvene infrastrukture ili vozila.

Ako je organizacija događaja prouzrokovala štetu zdravlju ili imovini, onda, pod uslovom da radnje prekršilaca nisu krivično kažnjive, sankcija se pooštrava na novčanu kaznu od 150 do 300 hiljada rubalja, obavezan rad do 200 sati ili hapšenje do 20 dana.

U slučajevima kada su opisana djela počinjena više puta, prekršilac plaća novčanu kaznu do 300 hiljada rubalja ili se podvrgava prinudnom radu do 200 sati ili hapšenju do 30 dana.

Dakle, upoznali smo se sa normama koje regulišu pravila ponašanja na javnim mestima. Kršenje ovih normi kažnjava se novčanom kaznom, prinudnim radom ili hapšenjem.

Šta je po zakonu javno mjesto

Na ulici.

U udžbeniku “Pošteno ogledalo mladosti, ili indikacije za svjetovno ponašanje” navedena su sljedeća pravila ponašanja na ulici: “Niko nema pravo objesiti glavu i spustiti oči niz ulicu ili iskosa gledati u ljude , ali pravo, a ne pognuto, korak i glava držite se pravo, i gledajte ljude veselo i prijatno sa finom postojanošću, da ne kažu: lukavo gleda u ljude.

Pravila modernog bontona propisuju: svi ljudi na ulici treba da budu međusobno pristojni, taktični i da se ponašaju dostojanstveno.

Prilikom izlaska iz kuće, makar i na trenutak, trebalo bi da budete obučeni u čistu i pristojnu odeću.

Trebalo bi da se krećete ulicom, držeći se desne strane. Pravite umjerene korake, držite leđa uspravno, lagano koračajte od pete do pete, nemojte gaziti stopalima ili ih vući. Ne zamahujte previše rukama, ali ih ni ne držite mirno. Aktivni i nasilni pokreti nisu dozvoljeni, posebno ako imate bilo kakve predmete u rukama (kišobran, aktovku, torbu, itd.)

Glavna zapovest ponašanja na ulici je poštovanje prema onome koga sretnete.

Ne treba juriti pješačkom stazom s jedne na drugu stranu i grčevito prelaziti kolovoz. Posebno se pazite da ne naletite na nadolazeći gust tok pješaka. Osim toga, potrebno je biti veoma oprezan u prelazima, na ivici puta i na raskrsnicama – ovdje ne treba sanjati ni o čemu, niti „duboko ulaziti“ u svoje misli. Osim toga, „isključujući“ se od kontrole svog ponašanja, rizikujete da se sudarite s drugim ljudima, jer ulica nije najnesigurnije mjesto.

Ako ste nekome nesvjesno izazvali neugodnost (gurnuli, zgazili nogu, itd.), onda se odmah treba ljubazno i ​​jasno izviniti. Ako vam se to dogodilo i osoba koja je izazvala neugodnost se izvinila, onda je prihvatljivo odgovoriti: “Molim”, “Ne brini”.

Kada na ulici sretne svog poznanika, starijeg po godinama ili društvenom statusu, ili jednostavno u žurbi i želi da razgovara, taktična osoba treba da mu se pridruži, a ne da ga zaustavi. Ipak, prije toga treba pitati da li se protivi takvoj "pratnji".

Prilikom susreta sa prijateljem koji je u pratnji osobe koju ne poznajete, potrebno je pozdraviti oboje. Ako ste u takvoj situaciji sreli poznatu ženu ili osobu visokog ranga, nemojte ulaziti u razgovor s njima. Isto biste trebali učiniti i ako sretnete bliskog prijatelja koji je uključen u razgovor sa damom koju ne poznajete. Ako je vaš prijatelj u društvu muškarca, on sam odlučuje da li će razgovarati sa vama ili ne. Dovoljan je jednostavan pozdrav. Ali ako vaš prijatelj odgovori na pozdrav, a on nastavi da komunicira sa svojim saputnikom, nemojte se mešati.

Možda kada se sretnete, nemate želju da ulazite u razgovor. Tada se možete ograničiti na jedan pozdrav, osim ako, naravno, osoba koju sretnete ne razumije vaše namjere. Netaktično je okrenuti se, pretvarajući se da niste primijetili osobu koju ne želite vidjeti.

Na ulici, muškarac treba da hoda lijevo od žene, podređeni lijevo od šefa, a mladi lijevo od starijih. Općenito, mjesto sa desne strane se smatra privilegovanim. Ako ulicom idu tri osobe, onda se mjesto u sredini smatra „najčasnijim“, drugo - desno, posljednje - lijevo. Dama koja šeta sa dva muškarca zauzima svoje mjesto u sredini. Dijete uvijek mora biti između dvije odrasle osobe, a odrasla osoba sa dvoje djece između njih. Zapamtite da dijete uvijek treba da bude tamo gdje je najsigurnije.

Muškarac koji hoda sa ženom, samo u krajnosti, može razgovarati sa onom koju je sreo. Izuzetak je kada je ovo vaš uobičajeni poznanik. Međutim, ne možete ostaviti ženu samu: ona mora biti predstavljena vašem saputniku. Ali žena koja hoda ulicom sa muškarcem nije dužna da ga upozna sa poznanikom kojeg sretne.

Neprihvatljivo je razgovarati sa poznanikom kojeg ste sreli na ulici na sredini trotoara. Također je nemoguće zauzeti cijeli trotoar po širini ako hodate u grupi od nekoliko ljudi. Bolje je ne ići u red, posebno ruku pod ruku - svi bi trebali ići zasebno ili, u ekstremnim slučajevima, u paru.

Indikatori nedostatka kulture i lošeg ponašanja osobe, njegovo nepoznavanje pravila bontona - navika da gleda ljude od glave do pete (posebno osobe s invaliditetom), kritizirajući naglas.

Šta je javno mjesto prema zakonu: definicija

njihov izgled, uzvikuju linije različite vrste primjedbe nepoznatim ženama.

U slučaju da se čipka odveze, dugme otkine ili se dogodi nešto slično, onda ne treba ispravljati situaciju pred prolaznicima - bolje je odstupiti.

Taktična i dobro vaspitana osoba pokazuje poštovanje prema strancima na ulici kojima je potrebna pomoć. Takvim prolaznicima treba da se obraćate na ovaj način: „Da vam pomognem?“, „Mogu li pomoći?“ Ove apele treba učiniti bezličnim, tj. ne zovite nepoznate muškarce i žene kojima je potrebna pomoć „otac“, „deda“, „baka“, „devojka“, „žena“. Ako čujete odbijanje kao odgovor, nemojte nuditi pomoć drugi put.

Evo nekoliko "ne treba" u uličnom bontonu:

Ne možeš pljunuti

Ne možete jesti u pokretu (sladoled, pite, sendviči, itd.);

Ne bacajte papire, ostatke hrane, opuške - za to postoje kante;

žene ne bi trebale koristiti kozmetiku, češljati kosu, ispravljati čarape;

I muškarci i žene ne bi trebali pušiti u pokretu.

U vratima.

Ako je više osoba istovremeno otišlo na ulaz u prostoriju, treba se malo zadržati ispred vrata, puštajući starije po godinama i društvenom statusu, žene i djecu. Dakle, mlađi propušta starijeg, vlasnika kuće - gosta, ali gosta - domaćicu. U slučaju kada stariji ponudi da ide naprijed prema mlađem - nemojte se svađati. Ako su statusi ili godine ljudi jednaki, onda će prvi preći prag onaj koji mu je bliži.

Međutim, u neosvetljenoj prostoriji, kao iu restoranima, barovima, kockarnicama, muškarac ulazi ispred žene.

Ako su vrata bila zatvorena, moraju biti zatvorena i iza vas. Nepristojno je zatvoriti vrata ispred osobe koja vas prati. Ako je malo udaljen od vrata, držite ih otvorena dok ne dođe.

⇐ Prethodno12345678910Sljedeće ⇒

Datum objavljivanja: 2015-11-01; Pročitano: 188 | Povreda autorskih prava stranice

Studopedia.org - Studopedia.Org - 2014-2018. (0.002 s) ...

Plan

Predavanje 9. BONTON U PRAKSI POSLOVNIH ODNOSA

Šta je "javno mjesto"?

ponašanja na javnim mestima.

2. Etiketa poslovnih prijema.

3. Prezentacije organizacije, proizvoda, usluga.

4. Umjetnost komplimenta.

5. Pravila uručenja poklona.

6. Osobine poslovne komunikacije sa inostranim partnerima.

Poslovna osoba mora kontaktirati sa drugim ljudima u na javnim mjestima: na ulici, u transportu, u državnim i nedržavnim administrativnim institucijama, pozorištu itd. Iako je ova komunikacija često kratkotrajna i bezlična, regulisana je i pravilima bontona.

Na ulici. Na trotoaru morate paziti na desnu stranu, ne ometati prolaznike. Ako se to dogodi u neposrednoj blizini ili slučajno gurne prolaznika, trebali biste se izviniti. Pitanja poput "Kako proći kroz...?" pitaj pristojno. Hvala na odgovorima. Ako vas pitaju, odgovorite jasno i jasno. Ako ste u nedoumici, bolje se izvinite, odbijte odgovarati. U pokretu se ne treba saginjati, snažno mahati rukama ili ih držati u džepovima. Samo po veoma hladnom vremenu mogu se staviti u džepove kaputa ili jakne. Ne treba hodati s cigaretom u ustima, jesti u pokretu. Ako želite da pušite ili jedete, za ovo morate da se sklonite. Ne bacajte opuške ili drugo smeće na stazu.

Maksimalan broj ljudi koji hodaju u nizu su tri osobe, na prepunom trotoaru - dvije. U paru sa muškarcem, žena zauzima mesto na desnoj strani. U društvu dvojice muškaraca, po sredini hoda žena. Torba se mora nositi kako ne bi povrijedila prolaznike. Kišobran se drži uspravno.

Ako želite da razgovarate sa poznanikom na sastanku, morate se skloniti u stranu kako ne biste ometali prolaznike.

Dobro odgojena osoba pruža pomoć onima kojima je potrebna: pomaže starijoj osobi, invalidu, njegovom saputniku da pređe ulicu, spusti se niz strme ili klizave stepenice.

U državnim i nedržavnim administrativnim institucijama. Ulaskom u ustanovu pozdravljaju čuvara koji se nalazi u predvorju, predočavaju potrebna dokumenta.

Prije posjete ustanovi jasno razumiju svrhu posjete, predmet razgovora i pripremaju potrebnu dokumentaciju. Po potrebi zakažite termin unaprijed i dođite u dogovoreno vrijeme.

Muškarci, ulazeći u kancelariju, skidaju šešire. Ako u recepciji službenika postoji sekretarica, obavijestite ga o imenovanju.

Ulazeći u prostoriju u kojoj ima mnogo zaposlenih, tiho pozdravljaju one koji su obratili pažnju i prilaze pravoj osobi. Komunikacija između posjetioca i službenog lica mora biti korektna i poslovna. Čak i ako se problem ne riješi u korist posjetitelja, ne biste trebali glasno zalupiti vratima.

Na stepenicama muškarac ustupa mjesto ženi kod ograde, dok on sam zauzima takav položaj u odnosu na nju kako bi pomogao ako ona iznenada posrne.

Prilikom susreta i razgovora sa nekim u hodniku zauzmu takvo mjesto da ne ometaju one koji hodaju. Govore prigušenim tonom. Prilikom odlaska opraštaju se ne samo od poslovnog čoveka koji vas je primio, već i od dežurnog na ulazu.

⇐ Prethodno1920212223242526Sljedeće ⇒