Μας διδάσκονται από την παιδική ηλικία πώς να συμπεριφερόμαστε σε ένα πάρτι. Τι γίνεται με τον χώρο εργασίας; Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι το κλειδί για την άνεση σε έναν χώρο γραφείου. Ωστόσο, δεν συμμορφώνονται όλοι οι επαγγελματίες ανόητοι κανόνεςπου μπορούν να κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη. Ο Rjob ανακάλυψε ποιος θα έπρεπε να είναι ο πρώτος που θα χειραψήσει και αν είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθούν emoticon στην αλληλογραφία.

Χαιρετισμός

Ευγενικοί συνάδελφοι χαιρετούν πάντα τους συναδέλφους τους και απαντούν στον χαιρετισμό. Εάν έχετε δώδεκα υπαλλήλους στο γραφείο σας, δεν είναι απαραίτητο να υποδεχτείτε τον καθένα ξεχωριστά, ίσως θέλετε Καλημέρα ή μια μέρα σε όλους αυτούς που είναι παρόντες.

Η πρωτοβουλία για χαιρετισμό των μεγαλύτερων προέρχεται από τους νεότερους. Η πρωτοβουλία χειραψίας, από την άλλη πλευρά, είναι. Δεν συνιστάται η χειραψία στο τραπέζι.

Σηκωθείτε από την καρέκλα κατά τη διάρκεια του χαιρετισμού εάν ένας πελάτης ή συνεργάτης εισέλθει στο δωμάτιο.

Τηλεφωνικές συνομιλίες

Ένα σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας μιλάει στο τηλέφωνο. Συχνές συνομιλίες σε κινητό τηλέφωνο για προσωπικούς σκοπούς, δυνατοί ήχοι κλήσης και ειδοποιήσεις SMS κακή γεύση... Εάν χρειαστεί επειγόντως να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο και αυτή η κλήση δεν έχει καμία σχέση με τη δουλειά, μην κάνετε τους συναδέλφους σας ακούστους ακροατές. Εάν η συνομιλία διαρκεί περισσότερο από μερικά λεπτά, μιλήστε έξω από το γραφείο.

Δεν είναι επαγγελματικό να βουτάτε στο τηλέφωνο ενώ βρίσκεστε σε μια συνάντηση. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να απαντήσετε στην κλήση με την άδεια των συναδέλφων σας. Εάν έχετε μια μακρά συνομιλία, ζητήστε συγνώμη από το κοινό και μεταβείτε στη συνομιλία στο διάδρομο, ώστε να μην διακοπεί.

Αν μιλάμε για επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, τότε θυμηθείτε μερικές σημαντικές αποχρώσεις:

• Μην καλείτε συνεργάτες τις πρώτες και τελευταίες ώρες της εργάσιμης ημέρας.
• Εάν καλέσετε τον ανώτερο συνάδελφό σας, θα είναι ο εμπνευστής του αποχαιρετισμού.
• Εάν οι υπάλληλοι της ίδιας κατάστασης επικοινωνούν στο τηλέφωνο, τότε ο καλούντος κλείνει το τηλέφωνο πρώτα.
• Σηκώστε το τηλέφωνο μετά από 2-3 κουδούνισμα.
• Μια συνομιλία με ηχεία είναι αποδεκτή εάν οι συνάδελφοί σας και ο συνομιλητής σας δεν έχουν τίποτα εναντίον της.

Αλληλογραφία

Οι υπάλληλοι γραφείου στέλνουν δεκάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείουδιατηρώντας επαφή με συναδέλφους και συνεργάτες. Από σωστός σχεδιασμός το μήνυμα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το αποτέλεσμα του εικονικού διαλόγου.

Εάν είναι δυνατόν, στείλτε επιστολές σε συνεργάτες στο επιστολόχαρτο. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τη γραμμή θέματος. Στην ίδια την επιστολή, μην ξεχάσετε να χαιρετίσετε τον παραλήπτη, να δηλώσετε την ουσία του προβλήματος ή της πρότασης, να θέσετε ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν και να πείτε αντίο. Ο εκκινητής είναι ο πρώτος που ολοκλήρωσε την επαγγελματική αλληλογραφία.

Εάν το γράμμα είναι επείγον, τότε πρέπει να το απαντήσετε εντός 2-3 ωρών. Είναι συνηθισμένο να περιμένετε όχι περισσότερο από μία ημέρα για απάντηση σε μια κανονική επιστολή. Εάν μετά από τρεις ημέρες ο αποστολέας δεν έχει λάβει απάντηση, μπορεί να στείλει ένα δεύτερο γράμμα ή να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη με άλλο τρόπο.

Έχουν περάσει 7 ημέρες και δεν έχει γίνει επικοινωνία με τον παραλήπτη της επιστολής; Μια τέτοια πράξη μπορεί να θεωρηθεί απροθυμία διατήρησης της συνεργασίας.

Ένα ξεχωριστό αντικείμενο είναι συντομογραφίες και emoticon. Είναι αποδεκτά σε άτυπη αλληλογραφία, για παράδειγμα, εάν οι συνάδελφοι επικοινωνούν σε εταιρική συνομιλία. Σε επιστολές προς αφεντικά ή συνεργάτες, τέτοιες ελευθερίες απαγορεύονται.

Χτένισμα

Σε κάθε ομάδα υπάρχουν ιδιοκτήτες ενός αξιοζήλευτου κεφαλιού μαλλιών που θαυμάζουν άλλοι. Λαμβάνοντας φιλοφρονήσεις, οι χαρούμενες κυρίες επιδιώκουν να ξεπεράσουν το Rapunzel κατασκευάζοντας περίπλοκα σχέδια στα κεφάλια τους ή επιτρέποντας στις μπούκλες να ρέουν ελεύθερα πάνω στους ώμους τους. Από την άποψη της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, αυτό είναι λάθος.

Σε μεγάλες επιχειρήσεις, οι γυναίκες εργαζόμενοι και οι εργαζόμενοι συνιστάται να έχουν τακτοποιημένο χτένισμα χωρίς διακοσμητικά στοιχεία. Εάν τα μαλλιά σας βρίσκονται κάτω από τους ώμους σας, δέστε τα σε αλογοουρά, πλεξούδα ή κουλούρι. Και μην χρησιμοποιείτε υπερβολικά προϊόντα styling, επειδή μερικά από αυτά έχουν ένα συγκεκριμένο άρωμα που είναι δυσάρεστο για τους άλλους.

Αρωμα

Υπάρχουν ελαφριά αρώματα κατά τη διάρκεια της ημέρας και πλούσια αρώματα το βράδυ. Όταν πηγαίνετε στο γραφείο, ξεχάστε το τελευταίο (φυσικά, αν δεν μιλάμε για αυτό εταιρικό πάρτι). Οι γλυκές, πικάντικες νότες είναι πολύ ενοχλητικές και μπορούν να ενοχλήσουν τους συναδέλφους σας.

Μην ξεχνάτε τι προκαλούν ορισμένα αρώματα στους ανθρώπους. αλλεργικές αντιδράσεις, δεν είναι ασυνήθιστο για τους υπαλλήλους να διαμαρτύρονται για πονοκεφάλους και ανικανότητα συγκέντρωσης, και όλα αυτά λόγω της έντονης μυρωδιάς ενός αρώματος κάποιου άλλου.

Το ίδιο ισχύει και για τους λάτρεις της αρωματοθεραπείας. Πριν τοποθετήσετε τα εμποτισμένα μπαστούνια στο τραπέζι αιθέριο έλαιο, ρωτήστε τους συναδέλφους σας εάν αυτό θα τους προκαλέσει δυσφορία.

είδη ένδυσης

Εάν η εταιρεία σας το κάνει, τότε η παραβίαση των κανόνων επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι δύσκολη, εκτός εάν είστε επαναστάτης και ένθερμος αντίπαλος των λευκών κολάρων. Τι γίνεται όμως με εκείνους που έχουν περισσότερο ή λιγότερο ανεπίσημο περιβάλλον γραφείου;

Ένα σοβαρό λάθος γίνεται από υπαλλήλους που δίνουν ελεύθερο έλεγχο στη φαντασία τους. Πείτε, εάν το αφεντικό δεν έχει εισαγάγει τους κανόνες, τότε μπορείτε να πάτε στη δουλειά με τα αγαπημένα σας κοντό σορτς και σε άνετα πουλόβερ με φθαρμένους αγκώνες.

Μην ξεχνάτε ότι κάθε υπάλληλος της εταιρείας είναι το πρόσωπό της και τους υποδέχονται τα ρούχα τους. Επομένως, εάν δεν θέλετε να βλάψετε την εικόνα της εταιρείας, φύγετε αμφιλεγόμενα ρούχα για άλλες περιπτώσεις. Ένα φρέσκο \u200b\u200bπουκάμισο, σακάκι, κοντό πουλόβερ, παντελόνι, φούστα σε γόνατο και καθαρά παπούτσια είναι ιδανικά για το γραφείο.

Τα εξωτερικά ενδύματα πρέπει να κρέμονται σε ειδικά διαμορφωμένο μέρος. Όσοι χρησιμοποιούν το πίσω μέρος της καρέκλας τους ως κρεμάστρα ή διπλώνουν ρούχα σε κομοδίνα και περβάζια παραθύρων ενεργούν εσφαλμένα. Εξαίρεση στον κανόνα είναι εάν συναντήσετε το γραφείο για 15-20 λεπτά. Σε αυτήν την περίπτωση, επιτρέπεται να πάρετε ένα παλτό ή σακάκι μαζί σας.

Υπάρχει μια συνεχής διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων, σε δημόσιο και επιχειρηματικό περιβάλλον. Η γνώση των κανόνων και των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας βοηθά στη δημιουργία των απαραίτητων συνδέσεων, στην αύξηση του επιπέδου πίστης πελατών ή συναδέλφων στον εαυτό τους. Ένα από τα σημαντικά στοιχεία του πολιτισμού της επικοινωνίας των επιχειρήσεων είναι η αξιοπρεπής συμπεριφορά των ανθρώπων, τους ηθικές αξίες, εκδηλώσεις συνείδησης, ηθικής. Η επιτυχία της επιχείρησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το μικροκλίμα της ομάδας. Εάν οι εργαζόμενοι εκτελούν τα καθήκοντά τους με αρμοδιότητα και σαφήνεια, και το πιο σημαντικό, αρμονικά, τότε η εταιρεία αναπτύσσεται και αναπτύσσεται.

Η εθιμοτυπία είναι οι κανόνες (νόμοι) σχετικά με τους τρόπους, τα χαρακτηριστικά της σωστής συμπεριφοράς των ανθρώπων στη ζωή της κοινωνίας.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύστημα αρχών και κανόνων για επαγγελματική, επικοινωνιακή εξυπηρέτηση / συμπεριφορά ατόμων στην επιχειρηματική σφαίρα.

Η συμμόρφωση με τους κανόνες δεοντολογίας είναι απαραίτητη για όλα τα άτομα που σέβονται τον εαυτό τους, αλλά αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για εκείνους που επιδιώκουν να χτίσουν μια καριέρα (επιχείρηση). Στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση μεγάλης σημασίας έχουν παράγοντες όπως η φήμη, οι πληροφορίες και οι συνδέσεις. Όσο περισσότερες πληροφορίες, τόσο πιο ικανά μπορείτε να δημιουργήσετε επικοινωνία.

Οι θεμελιώδεις κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνουν:

1. Έγκαιρη εκπλήρωση καθηκόντων, ακρίβεια. Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, δεν επιτρέπεται καθυστέρηση. Επίσης, δεν είναι ηθικό να κάνετε τον αντίπαλο να περιμένει κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.
2. Μη αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών, τήρηση εταιρικών μυστικών.
3. Σεβασμός και ακρόαση δεξιοτήτων. Μια φιλική και σεβαστή στάση, η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή χωρίς να διακόπτεται, να βοηθάτε να δημιουργήσετε επαφή και να επιλύσετε πολλά επιχειρηματικά ζητήματα.
4. Αξιοπρέπεια και προσοχή. και η γνώση / δύναμη τους δεν πρέπει να μετατραπεί σε υπερβολική αυτοπεποίθηση. Είναι απαραίτητο να αποδεχτείτε ήρεμα τις επικρίσεις ή τις συμβουλές από το εξωτερικό. Δώστε προσοχή στους πελάτες, τους συναδέλφους εργασίας, τη διοίκηση ή τους υφισταμένους. Παρέχετε βοήθεια και υποστήριξη όπως απαιτείται.
5. Σωστή εμφάνιση.
6. Ικανότητα να μιλά και να γράφει με ικανοποίηση.

Ένας σημαντικός δείκτης της επιχειρηματικής κουλτούρας είναι η τάξη στον χώρο εργασίας. Δείχνει την ακρίβεια και την επιμέλεια του υπαλλήλου, την ικανότητα οργάνωσης του ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ και μια εργάσιμη ημέρα.

Στην κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, πρέπει να δοθεί προσοχή σε μη λεκτικές (μη λεκτικές) εκδηλώσεις εθιμοτυπίας. Μην απομακρυνθείτε από τον συνομιλητή. Δεν χρειάζεται να κάνετε χειρονομίες ή μορφασμούς όταν εξηγείτε.

Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, ένα άτομο που κατέχει δεσπόζουσα θέση είναι το πρώτο που εισέρχεται στον χώρο εργασίας και, στη συνέχεια, όλοι οι άλλοι, σύμφωνα με την κλίμακα της επιχειρηματικής ιεραρχίας. Η επιχειρηματική παραγγελία αντιστοιχεί στο ακόλουθο τμήμα:

1. Κατάσταση.
2. Ηλικία.
3. Διαφορές φύλου.

Ο άντρας πρέπει να συνοδεύει τη γυναίκα προς τα αριστερά της. Αυτός ο κανόνας οφείλεται στο γεγονός ότι στις παλιές μέρες, ένας κύριος, που ήταν στα αριστερά της κυρίας, κατείχε ένα πιο επικίνδυνο μέρος όταν οδηγούσε στο δρόμο. Τα άμαξα κινούνται ταυτόχρονα με τους περαστικούς, καθώς εκείνες τις μέρες δεν υπήρχαν πεζοδρόμια.

Στην επιχειρηματική σχέση μεταξύ και του υφισταμένου, η υπαγωγή πρέπει να γίνεται σεβαστή. Είναι συνηθισμένο να επισημαίνουμε προσωπικά λάθη των εργαζομένων, όχι παρουσία της ομάδας.

Επαγγελματική αλληλογραφία

Η επαγγελματική αλληλογραφία είναι ένα σύστημα απαιτήσεων (προτύπων) που πρέπει να τηρούνται για τη σωστή και ικανή σύνταξη ενός εγγράφου. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αποφασίσετε σχετικά με τον τύπο και τον επείγοντα χαρακτήρα της παράδοσης επιστολών. Και επίσης με τον βαθμό προσβασιμότητας του εγγράφου για τον παραλήπτη, θα είναι ένα ή περισσότερα γράμματα, με διευκρινίσεις / λίστες / προτάσεις. Το γράμμα πρέπει να είναι σωστά γραμμένο με ορθογραφία και στυλ.

Ο σχεδιασμός του εγγράφου πρέπει να αντιστοιχεί σε υπάρχοντα πρότυπα, ανάλογα με τον τύπο του γράμματος (για παράδειγμα, συνοδευτική επιστολή). Κατά τη σύνταξη ενός εγγράφου, πρέπει να καθοδηγείτε από τους κανονισμούς σχετικά με την απαίτηση για τη γραφειοκρατία [GOST R 6.30-2003].

Η επαγγελματική επιστολή πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα της εταιρείας που ενεργεί ως αποστολέας. ημερομηνία αποστολής και διεύθυνση του παραλήπτη. Είναι επίσης απαραίτητο να αναφερθούν τα αρχικά, η θέση του παραλήπτη ή το τμήμα στο οποίο αποστέλλεται η επιστολή. Το κύριο μέρος της επιστολής αποτελείται από εισαγωγή / διεύθυνση, θέμα και σύντομη περιγραφή σκοπούς του εγγράφου, ακολουθούμενο από το κείμενο και το συμπέρασμα. Στο τέλος του εγγράφου, τοποθετείται η υπογραφή του αποστολέα και αναφέρονται τα συνημμένα ή αντίγραφα, εάν υπάρχουν.

- Τύπος εγγράφου;

Αυτό είναι απαραίτητο για να αποφευχθεί μια κατάσταση κατά την οποία ένα εισερχόμενο μήνυμα καταλήγει στο φάκελο "spam" και ο παραλήπτης μπορεί να διαγράψει το μήνυμα χωρίς να το διαβάσει.

Η επιστολή πρέπει να είναι απλή και απλή, χωρίς υπερβολικό αριθμό επαγγελματικών όρων. Στην επιχειρηματική αλληλογραφία, δεν επιτρέπεται η χρήση εκφράσεων αργού και φράσεων που έχουν διπλή σημασία.

Εάν η επιστολή έχει διεθνή εστίαση, τότε πρέπει να γραφτεί στη γλώσσα του παραλήπτη ή στα αγγλική γλώσσα... Η απάντηση στην επιστολή πρέπει να παρέχεται:

- μέσω ταχυδρομείου - το αργότερο δέκα ημέρες ·

- κατά τη διαπραγμάτευση χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο - από 24 έως 48 ώρες.

Η επαγγελματική αλληλογραφία θα πρέπει να είναι καλά προετοιμασμένη και να ελέγχεται πολλές φορές πριν από την αποστολή. Μια εσφαλμένη σύνταξη επιστολής με ορθογραφικά λάθη μπορεί να βλάψει τη φήμη της εταιρείας, δεδομένου ότι ένα επιχειρησιακό έγγραφο είναι επαγγελματική κάρτα επιχειρήσεις.

Επιχειρηματική ρητορική

Η ρητορική στον επιχειρηματικό κόσμο είναι η τέχνη της ευγλωττίας, η ικανότητα αποτελεσματικής και πειστικής μεταφοράς μιας σκέψης στο κοινό. Η φαντασία, ο σωστός λόγος, ο τονισμός είναι σημαντικοί εδώ. Μια σημαντική πτυχή είναι η ικανότητα να παρουσιάζετε όχι μόνο πληροφορίες, αλλά και τον εαυτό σας. Στην επιχειρηματική ρητορική, εφαρμόζονται οι αρχές της επιρροής του λόγου:

- διαθεσιμότητα

- συσχέτιση ·

- εκφραστικότητα

- ένταση.

Κανόνες επικοινωνίας επιχειρήσεων

Μια σημαντική προϋπόθεση για τις επιχειρηματικές επικοινωνίες είναι η κουλτούρα του λόγου, η οποία εκδηλώνεται στον γραμματισμό, σωστά επιλεγμένος τονισμός, λεξιλόγιο και τον τρόπο ομιλίας.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επικοινωνία στους επιχειρηματικούς κύκλους είναι ο σεβασμός, η καλοσύνη και η ικανότητα ακρόασης του συνομιλητή. Να δείξω σοβαρή στάση στα λόγια του ομιλητή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνική " ενεργή ακρόαση», Επαναλαμβάνοντας επιλεκτικά τις προφορικές δηλώσεις ή ελαφρώς παραφράζοντας τις.

Τα στάδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχουν τον ακόλουθο τομέα:

• Προετοιμασία για συζήτηση θεμάτων (επαγγελματική συνάντηση). Είναι απαραίτητο να καταρτιστεί ένα σχέδιο διαπραγμάτευσης, μια ιδέα για τη διεξαγωγή μιας συνομιλίας, επιχειρήματα και αντεπιχειρήματα, να μελετηθεί η άποψη του αντιπάλου για διάφορα θέματα και να προετοιμαστούν προτάσεις για την επίλυση του προβλήματος.
• Εισαγωγικό μέρος (χαιρετισμός, διεύθυνση), η δημιουργία επικοινωνίας μεταξύ των συνεργατών μιας επιχειρηματικής συνομιλίας. Η σωστή, σεβαστή αρχή της επικοινωνίας είναι σημαντική, κάνοντας εύκολο μια εμπιστευτική ατμόσφαιρα, είναι επίσης απαραίτητο να ενδιαφέρουμε τον συνομιλητή, να προκαλέσουμε το ενδιαφέρον για το πρόβλημα και τη συζήτηση στο σύνολό της.
• Εξηγώντας την ουσία του ζητήματος, το επιχείρημα, το επιχείρημα και το αντίθετο. Συζήτηση του προβλήματος, αναζήτηση τρόπων επίλυσης αμφιλεγόμενων ζητημάτων.
• Δημιουργία βέλτιστης λύσης και υπογραφή συμφωνίας.
• Το τελευταίο μέρος (διεύθυνση, λέξεις αποχαιρετιστηρίων / χωριστικών λέξεων).

Επιχειρηματικοί κανόνες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου

Για τηλεφωνική επικοινωνία στον επιχειρηματικό τομέα, προβλέπονται οι αρχές γενικοί κανόνες επιχειρηματική επικοινωνία και ρητορική. Η ομιλία πρέπει να είναι γραμματική, φιλική προς τον τονισμό, οι πληροφορίες πρέπει να παρουσιάζονται στην ουσία, χωρίς εισαγωγικές λέξεις ή μεγάλες παύσεις.

Το σήμα εισερχόμενης κλήσης πρέπει να απαντηθεί το αργότερο μετά το τρίτο κουδούνισμα του τηλεφώνου. Το επόμενο βήμα είναι ένας χαιρετισμός (οι φράσεις "γεια", "ακρόαση" δεν επιτρέπονται). Είναι απαραίτητο να πείτε γεια, και μετά να ανακοινώσετε το όνομα του οργανισμού και να γνωρίσετε. Περαιτέρω, διευκρινίστε τον λόγο της κλήσης, διευκρινίστε τις ερωτήσεις που ενδιαφέρουν τον αντίπαλο και ευγενικά αποχαιρετήστε. Εάν πρέπει να πραγματοποιήσετε μια εξερχόμενη κλήση, οι κανόνες για τη διεξαγωγή τηλεφωνικής συνομιλίας είναι οι ίδιοι όπως στην πρώτη περίπτωση. Η μόνη εξαίρεση είναι η ανάγκη να θέσετε στον αποκαλούμενο συνδρομητή μια ερώτηση σχετικά με το αν είναι βολικό για αυτόν να μιλήσει και αν μπορεί να σας δώσει το χρόνο του. Πρέπει να ενδιαφέρεστε αμέσως μετά την ομιλία καλωσορίσματος.

Εάν ο καλών ζητήσει έναν υπάλληλο που απουσιάζει επί του παρόντος από το χώρο εργασίας, το άτομο που απάντησε στην κλήση πρέπει να προσφέρει τη βοήθειά του, σε περίπτωση απόρριψης, θα πρέπει να ρωτήσετε τι πρέπει να μεταφερθεί στον απούσα υπάλληλο.

Ρούχα σε στυλ επιχειρήσεων

Συμμόρφωση με τους γενικά αποδεκτούς κανόνες και κανονισμούς στην οργάνωση του δικού σας εμφάνιση είναι μια υποχρεωτική πτυχή στους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Σε ορισμένες μεγάλες εταιρείες υπάρχει ένας εταιρικός ενδυματολογικός κώδικας. Πρέπει να επιλέξετε ρούχα σε κλασικό στιλ, πολύ ειλικρινά, φωτεινά πράγματα, με στοιχεία σχισμένο ύφασμα... Η εμφάνιση πρέπει να είναι τακτοποιημένη και τακτοποιημένη. Πρέπει να δοθεί προσοχή όχι μόνο σε σωστή επιλογή ρούχα, αλλά και τη συνολική εμφάνιση (κατάσταση των νυχιών, χτενίσματα, παπούτσια, μακιγιάζ στις γυναίκες).

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει μια ιδιαίτερη θέση στην τέχνη της συμπεριφοράς. Εάν, με την παραβίαση ορισμένων κανόνων συμπεριφοράς, στην καθημερινή ζωή και στην κοινωνία, διακινδυνεύετε κυρίως τη φήμη σας ως καλοφυλής άνθρωπος, τότε στην επιχείρηση τέτοια λάθη μπορεί να κοστίσουν Πολλά λεφτά και καριέρα. Ο μεγάλος δάσκαλος και δάσκαλος στον τομέα των επιχειρηματικών σχέσεων, ο Dale Carnegie, υποστήριξε ότι η επιτυχία ενός ατόμου στις οικονομικές υποθέσεις εξαρτάται από το δεκαπέντε τοις εκατό από τις επαγγελματικές του γνώσεις και ογδόντα πέντε από την ικανότητά του να επικοινωνεί με ανθρώπους. Πράγματι, κάθε επιχείρηση είναι η συντονισμένη δράση πολλών ανθρώπων και η αποτελεσματικότητα αυτών των δράσεων εξαρτάται άμεσα από την ικανότητά τους να δημιουργούν σχέσεις μεταξύ τους.

Είναι γνωστό ότι η κινητήρια δύναμη της οικονομίας είναι οι ανάγκες της κοινωνίας και της παραγωγής και του ανταγωνισμού. Αυτοί οι παράγοντες καθορίζουν τη συνεχή αναδιάρθρωση των εθνικών οικονομιών και της παγκόσμιας οικονομίας στο σύνολό της, συνοδευόμενη από την εξαφάνιση ορισμένων εταιρειών, ακόμη και των βιομηχανιών και την εμφάνιση άλλων. Επιπλέον, η τύχη ενός μεμονωμένου εργαζομένου σε τέτοια δύσκολες συνθήκες εξαρτάται όχι μόνο από το θάνατο της μοίρας και τη βούληση των αρχών, αλλά και από την αντιστοιχία των ιδιοτήτων και των δυνατοτήτων της με τα καθήκοντα που αντιμετωπίζει η εταιρεία. Δεν αρκεί να εκπληρώσετε την αποστολή σας - πρέπει να είστε σε θέση να παίξετε αυτόν τον ρόλο μπροστά σε άλλους, ώστε να πιστεύουν σε εσάς. Εν ολίγοις, πρέπει να είστε σε θέση να συμπεριφέρεστε με τέτοιο τρόπο ώστε τους σωστούς ανθρώπους έχετε μια ευνοϊκή γνώμη για εσάς.

Έτσι, η ικανότητα να συμπεριφέρεται σωστά, δηλαδή η τήρηση της εθιμοτυπίας έχει πλέον γίνει ένα από τα βασικές προϋποθέσεις και τρόπους για να προχωρήσετε και να διατηρήσετε την ηγετική θέση στην επιχείρηση. Με άλλα λόγια, κατανοήστε απόλυτα ότι η διατήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι ένα από τα στοιχεία της επαγγελματικής σας στρατηγικής.

Δεν αρκεί απλώς να είσαι ευγενικός και ευγενικός άνθρωπος. Χρειάζεται ειδική γνώση των περιπλοκών αυτού του τομέα των ανθρώπινων σχέσεων. Και υπάρχουν πάρα πολλά: πώς και πότε να το πούμε η σωστή λέξη ή να μείνετε σιωπηλοί, να κάνετε ένα δώρο κατάλληλο για την εκδήλωση, πώς να κάνετε έναν κύκλο επαφών χρήσιμο για τις επιχειρήσεις, την ικανότητα να οργανώσετε ένα επαγγελματικό γεύμα και να συμπεριφερθείτε σε αυτό κ.λπ. και τα λοιπά. - και όλα με σκοπό οι επαφές και οι δράσεις αυτές να έχουν θετική επίδραση στις υποθέσεις της εταιρείας και της δικής σας.

Οι κανόνες δεοντολογίας μπορεί να διαφέρουν από επιχείρηση σε επιχείρηση ή από βιομηχανία σε βιομηχανία. Είναι δική σας ευθύνη να γνωρίζετε αυτά τα χαρακτηριστικά κατά περίπτωση. Επιπλέον, η παγκόσμια φύση των οικονομικών δεσμών υποχρεώνει τους ανθρώπους να γνωρίζουν τους κανόνες ωραία γεύση άλλες χώρες. Η παραβίαση αυτών των κανόνων οδηγεί στη διακοπή των επιχειρηματικών δεσμών και έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια αγορών πωλήσεων.

ΒΑΣΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ

Πώς να επικοινωνήσετε με ποιον.

Κάθε εταιρία έχει το δικό της «πίνακα βαθμών». Υπάρχουν υπάλληλοι που καλούνται με το όνομά τους, άλλοι απευθύνονται μόνο με όνομα και πατρονομικό. Οι πρόσφατα προσληφθέντες υπάλληλοι πρέπει να παρατηρούν προσεκτικά τον τρόπο με τον οποίο οι συνάδελφοι επικοινωνούν μεταξύ τους και ακολουθούν το παράδειγμά τους.

Εάν είστε ένας από τους υπεύθυνους υπαλλήλους που απευθύνονται με το όνομα και το πατρονυμικό, αλλά εσείς ο ίδιος, μιλώντας με το αφεντικό πρόσωπο με πρόσωπο, καλέστε το με το όνομα, παρουσία άλλων υπαλλήλων θα πρέπει να τον καλέσετε με το όνομα και το μεσαίο όνομα. Όταν βρίσκεστε σε μια πιο μέτρια θέση, ίσως να είστε καλύτερα να το κρατήσετε μέχρι να σας ζητήσει ένας συνάδελφος να σας ζητήσει το μικρό του όνομα.

Ανεξάρτητα από το πόσο επίσημη είναι η φύση της σχέσης μεταξύ των υπαλλήλων ενός ιδρύματος, καθένας από αυτούς έχει ένα όνομα. Κανείς, ούτε καν ο γραμματέας σας, δεν πρέπει να αποκαλείται "κορίτσι μου" σε μια συνομιλία με κανέναν.

Ζητώντας βοήθεια.

Ανεξάρτητα από το αν έχετε πολλούς ανθρώπους ή κανέναν κάτω από σας, μερικές φορές προκύπτουν καταστάσεις στις οποίες δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς τη βοήθεια άλλων. Αυτοί οι "άλλοι" μπορεί να είναι οι υφισταμένοι σας ή απλώς συνάδελφοι. Όποια και αν είναι η θέση που κατέχετε, δεν πρέπει ποτέ να ρωτάτε κανέναν που μοιάζει με παραγγελία ή απαίτηση. Θα βοηθηθείτε πιο πρόθυμα εάν ολοκληρώσετε το αίτημά σας με ένα μεγάλο μέρος των "ευχαριστώ" και "παρακαλώ".

Οδηγίες του ηγέτη.

Για ένα μέρος της ημέρας, κάθε υπεύθυνος υπάλληλος συνεργάζεται πάντα με τη γραμματέα: με τη βοήθειά της, αναλύει αλληλογραφία, υπαγορεύει επιστολές σε αυτήν, συζητά τη διαδικασία διεξαγωγής ραντεβού κ.λπ. Στη ρουτίνα της καθημερινής ζωής, το περισσότερο ευχάριστη πλευρά ανθρώπινη επικοινωνία, η οποία έχει σχεδιαστεί για να κάνει τέτοιες συναντήσεις πιο χαρούμενες, αλλά, παρόλα αυτά, είναι εντελώς απαράδεκτο να φωνάζεις: «Λένα! Ελα εδώ! " ή να εκτελεί καθήκοντα χωρίς σκιά χαμόγελου, με μια ζοφερή έκφραση στο πρόσωπό του. Εάν στραφείτε στη γραμματέα, πείτε, έτσι: "Λένα, όταν ολοκληρώσετε τη σύνταξη αυτής της επιστολής, παρακαλώ ελάτε στο γραφείο μου, πρέπει να σας υπαγορεύσω κάτι" - αυτή η έκκληση θα ακούγεται όχι μόνο ως αναγνώριση του γεγονότος, ότι αυτή τη στιγμή η Λένα είναι απασχολημένη με τις επιχειρήσεις, ταυτόχρονα μετατρέπετε την παραγγελία σας σε αίτηση.

Όταν σε μια συνάντηση πρωθυπουργού λέτε: «Τζιμ, το έργο του Κράους χρειάζεται κάποια δουλειά. Θα μπορούσατε να το συμπεριλάβετε στο πρόγραμμα εργασίας σας τις επόμενες δύο ημέρες; " Με αυτόν τον τρόπο, αναγνωρίζετε τη σημασία του προγράμματος εργασίας του Jim και επίσης - όπως και στο προηγούμενο παράδειγμα - τον ρωτάτε αντί να του δώσετε μια σκληρή παραγγελία.

Εστιάζοντας στη λέξη «εσείς» και όχι στη λέξη «εγώ», ο διευθυντής, ως εκ τούτου, καθιστά σαφές στην Λένα, τον Τζιμ και τους υπόλοιπους υπαλλήλους του ότι εμπλέκεται καθένας από αυτούς Κοινή αιτίαπου όλοι εξυπηρετούν. Αν πείτε: «Θέλω να έρθεις ...» ή: «Θέλω να ολοκληρώσεις το έργο του Kraus», ο ίδιος ο τόνος του αιτήματός σου θα είναι εντελώς διαφορετικός.

Σχέσεις με συναδέλφους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να ζητήσετε βοήθεια από τους συναδέλφους. Σε κανέναν δεν αρέσουν οι τεμπέληδες και οι αδρανείς που μιλούν σε κάθε γωνιά για το τι λένε στη δουλειά, αλλά στην πραγματικότητα δεν μπορούν να ολοκληρώσουν καμία εργασία και να ενοχλούν συνεχώς τους άλλους με τις ερωτήσεις τους. Ταυτόχρονα, όλοι θα θεωρήσουν ότι είναι καθήκον τους να προσφέρουν βοήθεια σε όσους είναι πάντα πρόθυμοι να μοιραστούν την εμπειρία και τη γνώση τους με άλλους.

Σχέσεις μεταξύ ανδρών και γυναικών στην υπηρεσία

Εάν προχωρήσουμε από την ιδέα της ισότητας μεταξύ ανδρών και γυναικών και καθοδηγηθούμε από τις απαιτήσεις της συνηθισμένης ευγένειας, το ζήτημα του πώς οι εκπρόσωποι των αντίθετων φύλων για την οικοδόμηση σχέσεων στην εργασία εξαφανίζονται από μόνες τους.

Η πόρτα ανοίγεται από αυτόν που στέκεται πιο κοντά.

Το άτομο που βρίσκεται πιο κοντά στην πόρτα είναι το πρώτο που εισέρχεται ή βγαίνει από το ασανσέρ.

Κάποιος που έχει αναπτήρα στο χέρι δίνει φως σε άλλο.

Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες σηκώνονται από τις καρέκλες τους για να χαιρετήσουν έναν πελάτη ή έναν επισκέπτη, ανεξάρτητα από το φύλο.

Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες χειραψία. Στην υπηρεσία δεν υπάρχουν κανόνες που να υπαγορεύουν ποιος θα πρέπει να είναι ο πρώτος που θα χειραγωγηθεί με τον άλλο.

Ανεξάρτητα από το ποιος προσκαλεί σε ποιον να δειπνήσει, ο προσκεκλημένος πληρώνει.

Εάν όλοι οι υπάλληλοι του γραφείου χρησιμοποιούν μια κοινόχρηστη καφετιέρα, τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες κάνουν τη σειρά τους να φτιάχνουν καφέ και να πλένουν την καφετιέρα. Η αντίληψη ότι το προνόμιο της παραγωγής καφέ είναι αποκλειστικά γυναικεία επιχείρηση, - μία από τις πιο χαρακτηριστικές προκαταλήψεις και τη συμπεριφορά του " νοικοκυριόΣτη δουλειά, οι γυναίκες ασχολούνται με την ίδια εργασία με τους άνδρες.

Οι προσωπικές υπηρεσίες, όπως το να ζητάτε από τον γραμματέα να πάρει τα ρούχα στο στεγνό καθάρισμα ή να αγοράσει ένα δώρο για τη σύζυγο του αφεντικού, δεν αποτελούν μέρος της εργασίας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένα κατά την πρόσληψη. Εάν κάποιος πραγματικά χρειάζεται πραγματικά μια τέτοια υπηρεσία, τότε το αίτημά του να εκπληρώσει αυτήν την εργασία θα πρέπει να είναι προσωπικό.

Ούτε οι άνδρες ούτε οι γυναίκες στην εργασία πρέπει να χρησιμοποιούν ονόματα κατοικιδίων και ψευδώνυμα για υπαλλήλους.

Ακόμα και όταν θα θέλατε να συμπεριφέρεστε με τον ίδιο τρόπο στη δουλειά όπως και σε ένα μη εργασιακό περιβάλλον, μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να το κάνει. Να θυμάστε ότι ένα επαγγελματικό γεύμα δεν είναι πρόσκληση για ημερομηνία. Μια γυναίκα δεν πρέπει να περιμένει έναν άντρα να μετακινεί γενναία μια καρέκλα για να την βοηθήσει να καθίσει και ένας άντρας δεν πρέπει να αισθάνεται υποχρεωμένος να το κάνει. Μπορεί να φροντίσει τον εαυτό της, όπως η σύντροφος της.

Τροφή.

Εάν η υπηρεσία επιτρέπεται να τρώει στο χώρο εργασίας, πρέπει να ακολουθήσετε τους συνήθεις κανόνες συμμόρφωση με την καθαριότητα. Μην αφήνετε παντού βρώμικα ποτήρια και πιάτα. Μετά το φαγητό, σκουπίστε ψίχουλα και πιτσίλισμα ποτά από το τραπέζι. Το θέαμα των ανθρώπων που τρώνε δεν είναι ιδιαίτερα ευχάριστο για αυτούς που είναι παρόντες. Μόλις τελειώσετε το φαγητό, πετάξτε το υπόλοιπο φαγητό, εάν είναι δυνατόν, σε ένα ιδιωτικό κλειστό κάδο απορριμμάτων και όχι στον κάδο απορριμμάτων δίπλα στο γραφείο σας ή στο γραφείο του συναδέλφου σας.

Ακρίβεια.

Ελάτε να δουλέψετε εγκαίρως. Μην καθυστερείτε για συναντήσεις. υποβάλετε τα μνημόνια σας στο προθεσμίες; Μην κοιτάτε συνεχώς το ρολόι ενώ περιμένετε το τέλος της εργάσιμης ημέρας. Εάν δεν μπορείτε να τηρήσετε τις προθεσμίες που αναφέρονται, ενημερώστε το αφεντικό σας για αυτό όταν σας δίνει μια ανάθεση, υποστηρίζοντας πειστικά τη θέση σας.

Γνώση γραφής.

Οι υπεύθυνοι εταιρικοί υπάλληλοι εκφράζουν συχνά την ανησυχία τους ότι πολλοί από τους υφισταμένους τους δεν είναι αρκετά εγγράμματοι - κάνουν λάθη στίξης και ορθογραφίας, ορθογραφικά ονόματα και δεν μπορούν να διασπάσουν σωστά το κείμενο σε προτάσεις και παραγράφους. Μόλις δεν έχετε αρκετές γνώσεις, ακολουθήστε ένα δεύτερο μάθημα ή νέα μαθήματα. Εάν είστε απλώς ανεύθυνοι, σκεφτείτε τη βλάβη που κάνετε κάθε λάθος στη δουλειά σας και προσπαθήστε να είστε πιο ειλικρινείς για τις ευθύνες σας.

Μην χάνετε το χρόνο σας.

Ανεξάρτητα από το πόσο επιμελής και επιμελής είστε εσείς, συμβαίνει συχνά οι συνεργάτες να χρησιμοποιούν την επικοινωνία μαζί σας ως δικαιολογία για να δικαιολογήσουν τον χαμένο χρόνο - τόσο ο δικός τους όσο και ο δικός σας. Μερικές φορές βρίσκουν χιλιάδες τρόπους για να σας απομακρύνουν, αλλά δεν χρειάζεται πάντα να τους προσέχετε. Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρέπει να απαλλαγείτε ευγενικά από την εισβολή τους.

Εάν σας καλούν στο τηλέφωνο από έναν θαυμαστή συνομιλίας, έχοντας καταλάβει την ουσία του μηνύματός του, μπορείτε να διακόψετε τη ροή της ευγλωττίας αυτού του ατόμου, για παράδειγμα, λέγοντας: «Κατάλαβα το αίτημά σας και θα σας στείλω τις κατάλληλες φόρμες. Σας ευχαριστώ που καλέσατε και τώρα, δυστυχώς, πρέπει να φύγω. "

Σε περίπτωση που έχετε ήδη συμφωνήσει για τα πάντα με τον επισκέπτη, και δεν σκέφτεται καν να φύγει, σηκωθείτε από την καρέκλα σας και πείτε του: "Λυπάμαι πολύ, αλλά τώρα πρέπει να επιστρέψω σε επείγοντα ζητήματα."

Εάν κάποιος σας ρώτησε: "Έχετε ελεύθερο λεπτό;" Και δεν έχετε απολύτως χρόνο, ή γνωρίζετε από την εμπειρία ότι αυτό το "λεπτό" θα διαρκέσει για μια ώρα, η θέση σας πρέπει να είναι ανυπόμονη. "Έχω ένα λεπτό", πρέπει να σας πω, "αλλά αν δεν το συναντήσετε, καλύτερα να μιλήσουμε άλλη φορά."

Πρόνοια.

Προσπαθήστε να σκεφτείτε τους ανθρώπους γύρω σας. Στη δουλειά, καθώς και σε μια οικογένεια, η συνεχής επικοινωνία φέρνει τους ανθρώπους πιο κοντά. Μπορείτε να βελτιώσετε τις σχέσεις στην ομάδα εργασίας σας δίνοντας προσοχή στις ανάγκες των άλλων και αποφεύγοντας ενέργειες που τους ενοχλούν. Ένα μπουκέτο λουλούδια στα γενέθλιά σας, μια φιλική εξυπηρέτηση, μια ήρεμη συμπεριφορά που δεν αποσπά την προσοχή των άλλων από την επιχείρηση - όλα αυτά μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία μιας φιλικής ατμόσφαιρας γύρω σας και θα σας μιλήσουν ως υπάλληλος που ξέρει πώς να συνεργάζεται με άτομα .

Επιπλέον, το να είσαι διακριτικός μπορεί να σε βοηθήσει να αποφύγεις ενοχλητικές καταστάσεις που μπορεί να προκύπτουν κατά καιρούς σε οποιοδήποτε τμήμα. Έτσι, για παράδειγμα, βρίσκεστε στο γραφείο κάποιου όταν το τηλέφωνο χτύπησε εκεί - παρόλο που δεν μπορείτε να ξέρετε αν αυτή η κλήση είναι προσωπική ή όχι - καλύτερα να σηκωθείτε από την καρέκλα σας και να ρωτήσετε: «Ίσως πρέπει να περιμένω στην αίθουσα αναμονής, ενώ εσείς ΜΙΛΑ ρε? " Εάν κάποιος εισέλθει στο γραφείο με την προφανή πρόθεση να βρει κάποιον που απουσιάζει αυτήν τη στιγμή, θα μπορούσατε να ρωτήσετε το άτομο που εισήλθε: "Υπάρχει κάτι που μπορώ να σας βοηθήσω;" Εν ολίγοις, να είμαστε συνετοί είναι να ακολουθούμε άγραφοι κανόνες ευγένεια και σε η κατάλληλη στιγμή Ελάτε σε άτομα για βοήθεια όταν οι ίδιοι δεν τολμούν να σας ρωτήσουν για αυτό.

Εμφάνιση πρωτοβουλίας.

Τόσο τα αφεντικά όσο και οι υπάλληλοι κρίνουν ότι είναι επιθετικοί στην εργασία. Όσον αφορά την πρωτοβουλία, χαιρετίζεται από όλους. Πού είναι η λεκάνη απορροής μεταξύ τους; Επιθετικότητα ανεπιθύμητες εισβολές στη ζωή, αντανακλώντας την προσπάθεια ενός ατόμου να καθιερωθεί με βία. Η πρωτοβουλία, από την άλλη πλευρά, παρακινεί τους ανθρώπους σε επιτεύγματα, βοηθά στην επίτευξη από κοινού καθορισμένων στόχων.

Τι πρέπει να αποφεύγεται γενικά.

Εάν η τήρηση των παραπάνω κανόνων συμπεριφοράς στην υπηρεσία μπορεί να σας βοηθήσει να ανεβείτε τη σταδιοδρομία, τότε οι ακόλουθες ενέργειες μπορούν να σας αφήσουν μόνιμα στο κάτω μέρος.

Κουτσομπολιό.

Μην συζητάτε άλλους ανθρώπους στην εταιρεία σας με συναδέλφους, είτε στη δουλειά είτε σε φιλικό περιβάλλον. Η λέξη δεν είναι σπουργίτι, αν πετάξει έξω, δεν θα την πιάσετε.

Απουσία και καθυστέρηση.

Προσπαθήστε να απουσιάζετε από το γραφείο όσο το δυνατόν λιγότερο κατά τις ώρες εργασίας. Εάν δικαιούστε τρεις προσωπικές βραχυπρόθεσμες διακοπές ή δέκα ημέρες που μπορείτε να περάσετε στο σπίτι λόγω ασθένειας, αποφύγετε την άσκοπη χρήση τους. Δεν πρέπει να έχετε κακή διάθεση στην εργασία: ούτε ρινική καταρροή, ούτε πονοκέφαλο δεν θα σας απαλλάξει από τα καθήκοντά σας. Και οι τακτικές απουσίες από την εργασία θα συμπεριληφθούν στο προσωπικό σας αρχείο και θα γίνουν μέρος της φήμης σας.

Ελάτε να δουλέψετε λίγα λεπτά πριν ξεκινήσει και αφήστε τον χρόνο να σας πάρει να ετοιμαστείτε για την ημέρα της εργασίας.

Τσαπατσούλης.

Πάντα να τακτοποιείτε και να τακτοποιείτε - τα μαλλιά σας πρέπει να χτενίζονται, το πουκάμισό σας να μπαίνει στο παντελόνι σας, τα παπούτσια σας είναι γυαλισμένα, το κοστούμι είναι σιδερωμένο. Το γραφείο σας πρέπει να είναι καθαρό και τακτοποιημένο. Το Sloppiness δείχνει μόνο ότι αντιμετωπίζετε την εργασία απρόσεκτα.

Συζήτηση προσωπικών προβλημάτων.

Είναι καλύτερα να αφήσετε προσωπικά προβλήματα στο σπίτι. Ακόμη και στην περίπτωση που οι συνάδελφοι είναι φίλοι σας ταυτόχρονα, θέματα που δεν σχετίζονται άμεσα με την υπηρεσία συζητούνται καλύτερα εκτός της εργασίας. οπότε θα κάνετε το σωστό δίνοντας προσοχή σε αυτά ο ίδιος χρόνος... Επίσης, σε αυτήν την περίπτωση, το δικό σας προσωπική ζωή δεν θα γίνει αντικείμενο κουτσομπολιού όλων των υπαλλήλων του τμήματος. Προωθημένες προσφορές επαγγελματική ποιότητακαι η προσπάθεια επίλυσης προσωπικών προβλημάτων κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας δεν αποδεικνύει καθόλου υπέρ της ποιότητας της επιχείρησής σας.

Αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών.

Όταν έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες για επίσημη χρήση, πρέπει να προσέχετε για να το διατηρήσετε εμπιστευτικό. Μπορεί να γνωρίζετε για μη αναφερόμενα σχέδια, οικονομικά ή προσωπικά μυστικά. μην αποκαλύπτετε αυτό που γνωρίζετε. Εάν δεν γνωρίζετε εάν ορισμένες πληροφορίες είναι μη δημόσιου χαρακτήρα, ρωτήστε τη διοίκηση σχετικά. Μην ξεχνάτε ότι το μέγεθος του μισθού σας αναφέρεται επίσης σε πληροφορίες που δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. οπότε το μεταχειριστείτε.

Επισκέπτομαι συγγενείς.

Αν και μπορεί να είναι πολύ ενδιαφέρον για τη σύζυγό σας (σύζυγο) και τα παιδιά να δουν πού εργάζεστε, η ικανοποίηση της περιέργειάς τους δεν θα επιταχύνει την εξέλιξη της σταδιοδρομίας σας. Εάν, ωστόσο, αποφασίσετε να τους δείξετε στο χώρο εργασίας σας, κάντε τα σαββατοκύριακα όταν κανείς δεν εργάζεται.

Προσωπικές κλήσεις.

Βεβαιωθείτε ότι μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο, θα κληθείτε στην εργασία για προσωπικά θέματα. Οι συχνές τηλεφωνικές κλήσεις που δεν σχετίζονται με την υπηρεσία προσελκύουν πάντα την προσοχή του υπόλοιπου προσωπικού. Αυτά τα είδη συνομιλιών παρεμποδίζουν τη δουλειά των άλλων και σύντομα θα αντιμετωπίζετε ως επιπόλαιο άτομο.

Χάσιμο χρόνου.

Οι τηλεφωνικές συνομιλίες δεν είναι ο μόνος τρόπος για να σπαταλήσετε το χρόνο εργασίας σας. Θα μπορούσε επίσης να σκοτωθεί περιπλανιέται άσκοπα στο δωμάτιο, διαβάζοντας περιοδικά ή κουβεντιάζοντας με άλλους συναδέλφους για θέματα που δεν έχουν καμία σχέση με τη δουλειά. Να είστε καλύτεροι κατά την εκτέλεση των άμεσων καθηκόντων σας και εάν δεν έχετε καμία σχέση αυτή τη στιγμή, μπορείτε να βοηθήσετε έναν από τους συναδέλφους σας. Προσπαθήστε να φανταστείτε την εντύπωση που θα σας πάρει το αφεντικό σας όταν παρατηρήσει ότι σπαταλάτε χρόνο που στην πραγματικότητα δεν ανήκει σε εσάς, αλλά στην εταιρεία.

Πρέπει να δανειστείτε;

Ακόμα και ο Σαίξπηρ έγραψε: «Ποτέ μην δανείζεσαι ή δανείζεις». Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να απορρίψετε έναν συνάδελφο που σας ζητά να του δώσετε μια κολλητική ταινία ή ένα γραμματόσημο. Είναι πολύ πιο εύκολο να μην ζητάτε από κανέναν από τους υπαλλήλους σας τέτοιες εύνοιες. Η συνεχής "επαιτεία" δεν απαιτεί μόνο χρόνο από εσάς και από τους γύρω σας, αλλά και εξαντλεί τις προμήθειες γραφείου. Επιπλέον, στην πραγματικότητα, δεν έχετε ανάγκη για αυτό: προγραμματίστε τις ανάγκες σας και, σύμφωνα με αυτές, αποθηκεύστε όλα όσα μπορεί να χρειαστείτε στην εργασία σας.

Ο δανεισμός χρημάτων είναι ακόμη πιο επικίνδυνος επειδή μπορεί να αναστατώσει το ήδη καθιερωμένο αγαθό επαγγελματική σχέση... Τώρα που έχουμε μηχανήματα ATM που λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο, θα πρέπει πρώτα να ελέγξετε πόσα χρήματα έχετε ίδιο λογαριασμόκαι μόνο όταν τελειώσουν, μπορείτε να απευθυνθείτε σε άλλους για βοήθεια. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάτε ότι εάν δεν έχετε κάρτα ATM, μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα εάν είναι απαραίτητο. Είναι καλύτερο από το δανεισμό χρημάτων ή το δανεισμό σε υπαλλήλους.

Σκληρή κατάχρηση.

Αποφύγετε στη δουλειά δυνατές εκφράσεις... Δεν έχει σημασία αν ένας από τους συναδέλφους σας τις χρησιμοποιεί στο λεξιλόγιό τους ή όχι. Δεν θα σας βοηθήσουν να προωθηθείτε.

Τσίχλα.

Αφήστε αυτή την ευχαρίστηση στο σπίτι. Στη δουλειά, αποσπά την προσοχή από την επιχείρηση, μερικές φορές ενώ οι άνθρωποι χτυπούν δυσάρεστα, συχνά αυτή η συνήθεια προκαλεί αντιπάθεια στον εργοδότη.

Κάπνισμα.

Προσπαθήστε να μην καπνίζετε στο χώρο εργασίας. Εάν είστε άπληστος καπνιστής, μπορείτε να πάτε σε μια ειδικά διαμορφωμένη περιοχή καπνίσματος και να κάνετε ένα διάλειμμα καπνού εκεί.

Μεθυσμός.

Ένα ποτήρι το μεσημέρι όταν εσείς και ένας πελάτης αποφασίσετε να μιλήσετε για δουλειά σε ένα εστιατόριο δεν θα σας κάνουν πολύ κακό, αλλά αν το παρακάνετε, οι συνέπειες μπορεί να είναι καταστροφικές για εσάς. Δεν πρέπει ποτέ να πίνετε στη δουλειά.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ίσως ο πιο λογικός τύπος εθιμοτυπίας. Όλοι καταλαβαίνουν τι επιτρέπεται να κάνει στο γραφείο και τι θα φαίνεται εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό. Εν απλοί κανόνες παραβιάζονται με κανονικότητα. Η Ekaterina Sartakova, ειδική εθιμοτυπίας, μιλά για την εμφάνισή της, τις σχέσεις της με τους συναδέλφους και την εργασιακή ατμόσφαιρα.

Μακιγιάζ και χτένισμα

Είναι καλύτερο να παραμείνετε στο χρυσό μέσο σε αυτό το θέμα. Μην βιαστείτε στα άκρα από πλήρης απουσία καλλυντικά πριν από την εφαρμογή βραδινό μακιγιάζακατάλληλα φωτεινό για εργασία. Το μακιγιάζ σας φαίνεται σωστό εάν: αόριστο τονική βάση, ομαλές μεταβάσεις χρώματα και θολά σύνορα, τα μάτια έχουν ελαφριά έμφαση, φως κλασικό μακιγιάζ... Το κύριο καθήκον είναι να ενσταλάξει την εμπιστοσύνη επισημαίνοντας την αξιοπρέπεια και κρύβοντας τα ελαττώματα. Ξεχάστε πολεμικό χρώμα ή απροσεξία στην εφαρμογή καλλυντικά... Μου προσωπικές συμβουλές - ακολουθήστε μια σειρά μακιγιάζ "για τον εαυτό σας". Και θυμηθείτε, μην προσποιηθείτε ότι βρίσκεστε στο χώρο εργασίας, υπάρχει χώρος για γυναίκες.

Όσον αφορά το χτένισμα, θα πρέπει να μοιάζει με αυτό: καθαρά μαλλιάτακτοποιημένο στιλ, χωρίς υπερφόρτωση με προϊόντα styling. Εάν εργάζεστε σε μια σοβαρή εταιρεία ή συμμετέχετε σε σημαντικές διαπραγματεύσεις, τότε τα μαλλιά κάτω από τους ώμους θα πρέπει να μαζευτούν σε ένα κουλούρι ή αλογοουρά, με αόρατο ή διακριτικό δεσμό μαλλιών.

είδη ένδυσης

Η εμφάνισή σας μαρτυρεί τον επαγγελματισμό σας όσο και τις δεξιότητές σας. Το στυλ, η συνάφεια και η συγκράτηση είναι υψίστης σημασίας εδώ. Όλοι οι οργανισμοί έχουν τους δικούς τους κανόνες σχετικά με τον ενδυματολογικό κώδικα των εργαζομένων και, ίσως, απουσιάζουν εντελώς. Το θέμα είναι πολύ εκτεταμένο για να χωρέσει όλες τις αποχρώσεις σε μία παράγραφο. Ωστόσο, υπάρχουν διάφοροι βασικοί κανόνες καλής συμπεριφοράς που είναι αμετάβλητοι ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε, όταν μιλάμε για επιχειρηματική εθιμοτυπία. Δηλαδή: μην φοράτε μίνι φούστες, σφιχτά φορέματα, πράγματα με βαθιά λαιμόκοψη, μην εκθέτετε τον ομφαλό. Όταν αγοράζετε ένα πράγμα, κοιτάξτε την ποιότητα του υφάσματος και πόσο τσαλακώνει. Τα ρούχα σας πρέπει να είναι πάντα καθαρά και σιδερωμένα. Όσο για τα παπούτσια, προτείνω να μην το κάνετε ψηλοτάκουνα (μέγιστο 8 cm). Τα παπούτσια θα πρέπει πάντα να είναι καθαρά και συνιστάται για τη δουλειά να υπάρχει ένα ειδικό ζεύγος παπουτσιών αντικατάστασης συνηθισμένη ζωή δεν πας.

Αρωμα

Θυμηθείτε, είναι πολύ εύκολο να το παρακάνετε με άρωμα. Όταν είστε σε κοντινή απόσταση με άλλους υπαλλήλους, ειδικά σε ένα μικρό δωμάτιο, σκεφτείτε πόσο έντονα μπορεί να αισθάνονται οι άνθρωποι γύρω σας το άρωμα σας. Εάν μπορείτε να το ακούσετε καθαρά, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι άλλοι είναι ήδη τρελοί. Παραμείνετε στο λιγότερο είναι περισσότερο αρχή.

Το άρωμα του αρώματος είναι κάτι προσωπικό και πρέπει να το αντιληφθείτε μόνο οι πιο κοντινοί σας. Φροντίστε τους συναδέλφους σας και, φυσικά, τους πελάτες τους οποίους μπορείτε απλά να απομακρύνετε με το ιδεολογικό άρωμα.

Θυμηθείτε ότι το ακριβό άρωμα είναι φυσικό και φρέσκο, αλλά καθόλου βαρύ, γλυκό και ασφυκτικό. Μπορεί να είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε αρωματικά έλαια ή λοσιόν με το αγαπημένο σας άρωμα εάν η εργασία περιλαμβάνει άμεση επαφή με ανθρώπους. Ή εφαρμόστε eau de toilette με έναν από αυτούς τους τρόπους: πρώτα, όταν ψεκάζετε λίγο άρωμα στον αέρα ακριβώς μπροστά σας και περνάτε μέσα από το σύννεφο αντί να το εφαρμόζετε στα σημεία παλμού. Η δεύτερη επιλογή είναι να ψεκάσετε το άρωμα στη βούρτσα μαλλιών και στη χτένα.

Οπλα

Τα χέρια σας είναι ένας δείκτης καλλωπισμού και σεβασμού για τους πελάτες. Όταν με ρωτούν πώς πρέπει να μοιάζει τέλειο μανικιούρ υπάλληλος γραφείου, πάντα λέω ότι αυτά είναι κοντά, τακτοποιημένα νύχια μονοχρωματική επικάλυψη... Χρώματα: κλασικό διαφανές ροζ, καθώς είναι το πιο απλό στη φροντίδα και πάντα φαίνεται θηλυκό και κομψό. αποχρώσεις σάρκαςελαφρώς πιο ματ? κλασικό κόκκινο εκτός ανταγωνισμού (αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τόσο σκούρο κόκκινο όσο και μπορντό), καθώς και βερνίκια χρώματος πολύτιμα μέταλλα - το μπλε του ζαφειριού, σμαραγδένιο, μοβ-αμέθυστο. Δεν προτείνω στρας και σχέδια στα νύχια.

Παρε ενα σνακ?

Τα μεσημεριανά γεύματα και τα σνακ στο χώρο εργασίας είναι ένα συνηθισμένο πράγμα. Λίγοι άνθρωποι σκέφτονται την αισθητική της διαδικασίας, την υγιεινή και τις μυρωδιές. Εάν η εργασία σας σχετίζεται άμεσα με συναντήσεις και διαπραγματεύσεις, όταν οι πελάτες μπορούν να σας δουν, τότε, φυσικά, αυτό είναι απαράδεκτο, το ζήτημα των τρόπων και της στοιχειώδους υπηρεσίας είναι στο πρόσωπο. Μπορείτε να κάνετε ένα διάλειμμα και να πάτε στην τραπεζαρία ή στην καθορισμένη τραπεζαρία. Και αν δεν υπάρχει τέτοιος χώρος, τότε αυτό καλός λόγος προσφέρουν καινοτομία στη ζωή ολόκληρου του γραφείου. Τα φλιτζάνια του τσαγιού και του καφέ, τα πιάτα ή τα δοχεία με ψίχουλα δεν έχουν χρωματίσει ακόμη κανένα χώρο εργασίας και η πιθανότητα να λερωθεί ή να χυθεί κάτι στον εαυτό σας αυξάνεται κατά 200%. Προφανώς, αλλά αξίζει να πούμε: η επιχειρηματική εθιμοτυπία και τα πιάτα με κρεμμύδια και σκόρδο είναι ασυμβίβαστα πράγματα.

Θέμα προς συζήτηση

Υπάρχουν θέματα που δεν πρέπει να συζητηθούν με συναδέλφους, ώστε να μην ανησυχείτε στο μέλλον για την εικόνα σας στην ομάδα και να αποφύγετε περιττές ιστορίες για εσάς, ακόμη και αν πιστεύετε ότι αυτοί οι άνθρωποι μπορούν να εμπιστευτούν πλήρως. Συγκεκριμένα:

Η προώθηση / απουσία σας

Το μέγεθος μισθοί

Το κόστος των πραγμάτων κάποιου άλλου

Λάθη και κουτσομπολιά συναδέλφων

Προσωπικά θέματα (ηλικία, απουσία παιδιών, διαζύγιο, ασθένεια)

Συνιστώ ιδιαίτερα να αποφεύγετε να μιλάτε για αφηρημένα θέματα όταν οι πελάτες είναι κοντά, επειδή θέλουν να δουν τον επαγγελματισμό και την ικανότητα μέσα σας, και το γέλιο και οι συνομιλίες των υπαλλήλων που επικοινωνούν μεταξύ τους μπορεί να είναι απογοητευτικές.

Χαιρετίσματα

Μπαίνοντας στις εγκαταστάσεις, είμαστε οι πρώτοι που χαιρετάμε τους συναδέλφους που είναι εκεί. Ο κατώτερος σε κατάσταση / θέση είναι ο πρώτος που χαιρετά προφορικά τον ηλικιωμένο. Και η ανταλλαγή χειραψιών από το αντίθετο - εδώ ο πρεσβύτερος παίρνει την πρωτοβουλία. Όταν ένας πελάτης ή πελάτης έρχεται σε εσάς, σηκωθείτε πάντα από τη θέση σας για να τους χαιρετήσετε. Δεν κινούνται τα χέρια πέρα \u200b\u200bαπό το τραπέζι, ούτε κρατάμε τα χέρια στις τσέπες μας. Στην Ευρώπη, στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, η ανταλλαγή χειραψιών, ως τελετουργικό, είναι υποχρεωτική, στη χώρα μας, πολλοί φοβούνται να το κάνουν αυτό, αλλά μάταια.

Όχι γυναίκα, αλλά υπάλληλος

Αυτή η φράση περιέχει τη βασική διαφορά μεταξύ της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και της κοσμικής εθιμοτυπίας - μια γυναίκα δεν έχει πλέον προνόμια, εδώ έχει ίση θέση με έναν άνδρα. Μερικά παραδείγματα για σαφήνεια:

• Εάν σε κοσμική εθιμοτυπία ένας άντρας ανοίγει την πόρτα, αφήνοντας μια γυναίκα να προχωρήσει, τότε σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον η πόρτα ανοίγει πρώτα από εκείνη που στέκεται πιο κοντά της.
• Σε μια κοινωνική δεξίωση, ένας άντρας σπρώχνει μια καρέκλα για μια γυναίκα και την βοηθά να καθίσει, και σε ένα επαγγελματικό πρωινό ή μεσημεριανό γεύμα, όλοι μετακινούνται μια καρέκλα για τον εαυτό του.
• Στη συνηθισμένη ζωή, ένας άντρας σηκώνεται πάντα για να χαιρετήσει μια γυναίκα ή ένα ηλικιωμένο άτομο, και στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, ένας άντρας και μια γυναίκα ανέβουν πάντα από μια καρέκλα για να χαιρετήσουν έναν πελάτη ή επισκέπτη, ανεξάρτητα από το φύλο.

Γιατί είναι τόσο αποδεκτό; Για να μην αποσπούν την προσοχή από το κύριο πράγμα - από την εργασία.

Τηλεφωνική τηλεφωνική διαμάχη

Αν μιλάμε για ένα προσωπικό τηλέφωνο, αφήστε το να είναι σε λειτουργία vibro ή ήχου μελωδίας, ώστε να μην αποσπούν την προσοχή των άλλων με ξένους ήχους. Η δουλειά δεν είναι η μεγαλύτερη κατάλληλο μέρος για να μιλάμε για προσωπικά θέματα, οπότε είτε πηγαίνουμε σε ένα απομονωμένο μέρος είτε το αναβάλλουμε μέχρι μετά τις ώρες εργασίας. Σε σημαντικές διαπραγματεύσεις, επαγγελματικές συναντήσεις σε καφετέριες και εστιατόρια, το τηλέφωνο δεν έχει θέση στο τραπέζι.

Η χρήση ενός τηλεφώνου εργασίας έχει επίσης τις δικές του αποχρώσεις. Εάν καλέσουμε, σίγουρα συστήνουμε τους εαυτούς μας και ρωτάμε αν είναι βολικό να μιλάμε. ΣΕ εργάσιμες Δεν συνιστάται η πραγματοποίηση επιχειρηματικών κλήσεων κατά τις πρώτες και τελευταίες ώρες εργασίας.

Η κλήση θα πρέπει να απαντηθεί μετά το τρίτο κουδούνισμα: το πρώτο - αποσπάσουμε την προσοχή από τη δουλειά, το δεύτερο - εστιάζουμε στην κλήση, στο τρίτο - πιστεύουμε με ποια φράση θα απαντήσουμε.

Εάν είμαστε με κάποιον και το τηλέφωνο εργασίας χτυπάει, ζητάμε πάντα άδεια να απαντήσουμε και, εάν είναι απαραίτητο, απομακρυνόμαστε από τον συνομιλητή, ώστε να μην αποσπούν την προσοχή με τη συνομιλία μας, αλλά όχι περισσότερο από 2 λεπτά.

Εθιμοτυπία και εξυπηρέτηση

Η γνώση των κανόνων δεοντολογίας στο περιβάλλον των επιχειρήσεων και των υπηρεσιών είναι πολύ σημαντική. Η εξυπηρέτηση, σε δύσκολες συνθήκες αγοράς και υψηλός ανταγωνισμός, παίζει τεράστιος ρόλος και μπορεί να επηρεάσει ενεργά την εικόνα και την ανάπτυξη του οργανισμού. Κάθε εργαζόμενος είναι το πρόσωπο της εταιρείας, και είναι απαραίτητο όχι μόνο να γνωρίζουμε τους κανόνες, αλλά και να τους ακολουθούμε, για να εργαστούμε για την ανάπτυξη μιας κουλτούρας επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Θυμηθείτε πόσες φορές προσωπικά δεν πραγματοποιήσατε αγορές ή συναλλαγές λόγω της ανικανότητας ενός υπαλλήλου ή της απωθητικής εμφάνισής του, της αβλαβής ή της μη ακρίβειας; Φυσικά, πολλά εξαρτώνται τόσο από τον διευθυντή όσο και από κάθε υπάλληλο, όπως λένε, "αν θέλετε να αλλάξετε τον κόσμο, ξεκινήστε με τον εαυτό σας."

Πώς ντύνονται, έρχονται στο γραφείο, τουλάχιστον οι Ρώσοι έχουν καταλάβει. Όμως οι κανόνες συμπεριφοράς στην εργασία δεν περιορίζονται στον ενδυματολογικό κώδικα. Πρέπει να χτυπήσω όταν μπαίνω στο γραφείο, πώς να χρησιμοποιώ σωστά το άρωμα, ώστε να μην ενοχλεί τους συναδέλφους σας, οι οποίοι θα πρέπει να είναι οι πρώτοι που θα κλείσουν κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνομιλιών. Ο AiF.ru είπε για αυτά και άλλες λεπτές αποχρώσεις δάσκαλος-σύμβουλος σχετικά με την εθιμοτυπία και το επιχειρηματικό πρωτόκολλο Tatyana Nikolaeva.

1. Μόλις μπείτε στις εγκαταστάσεις, θα πρέπει να υποδεχτείτε αμέσως όλους τους υπαλλήλους... Φυσικά, όχι με μια βροντή φωνή, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορείτε να ακούσετε. Δεν είναι απολύτως σωστό να χρησιμοποιείτε τη λέξη "γεια", καθώς εξακολουθεί να αναφέρεται κάπως στην υγεία. Καλύτερα να χρησιμοποιήσετε το διεθνές πρότυπο - "καλησπέρα".

Φυσικά, σε μια τέτοια περίπτωση, είναι καλύτερο να απαντήσετε στο άτομο που εισήλθε με τουλάχιστον ένα νεύμα (σε περίπτωση που είστε πολύ απασχολημένοι και δεν μπορείτε να απομακρύνετε τον εαυτό σας από την επιχείρηση). Όμως, η ιδανική επιλογή είναι να χαιρετίσουμε έναν συνάδελφο μάτι-μάτι.

2. Αυτό το σημείο ισχύει περισσότερο για τις γυναίκες: αγαπητές κυρίες, πρέπει να τακτοποιήσετε τον εαυτό σας στην τουαλέτα και όχι στο χώρο εργασίας. Θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε άρωμα εκεί, αλλά το κάνετε πολύ προσεκτικά. Αποφύγετε τα πικάντικα, "βαριά" αρώματα που είναι πιο κατάλληλα για το βράδυ. Δώστε προτίμηση σε ελαφριές, λουλουδένιες μυρωδιές και όχι σε άρωμα, αλλά νερό τουαλέτας... Δεν πρέπει να μυρίζετε πέρα \u200b\u200bαπό τα 40 εκατοστά, το άρωμα μπορεί να παραμείνει μόνο στο δικό σας οικεία περιοχή (20-40 εκατοστά), το οποίο δεν είναι αποδεκτό ότι παραβιάζεται σε επιχειρηματικό περιβάλλον.

3. Ενώ βρίσκεστε στο γραφείο, χαιρετήστε όλους, ακόμα κι αν δεν γνωρίζετε κάποιον προσωπικό. - ένα νεύμα, ένα χαμόγελο, μια καλοσύνη. Είναι εντάξει αν χαιρετίσετε το ίδιο άτομο αρκετές φορές, ο καθένας μπορεί να μπερδευτεί, μια τέτοια εκδήλωση προσοχής σίγουρα δεν θα είναι περιττή.

4. Όταν μπαίνετε στο γραφείο, δεν χρειάζεται να χτυπήσετε την πόρτα.... Έτσι, ενημερώνετε το άτομο ότι δεν τον υποψιάζεστε ότι ασχολείται με κάποιες προσωπικές υποθέσεις στο χώρο εργασίας του. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι μπορούμε να εισέλθουμε χωρίς άδεια. Ο επισκέπτης πρέπει να εισέλθει εντελώς στο δωμάτιο (δεν χρειάζεται να προσποιείται το κεφάλι που μιλάει να φαίνεται αδέξια έξω από την πόρτα) και να ρωτήσει: "Μπορώ να έρθω;" Εάν έχετε απαντήσει καταφατικά, εισέλθετε. Σε μια κατάσταση όπου ο διαχειριστής, για παράδειγμα, μιλάει στο τηλέφωνο, αλλά εξακολουθεί να σας δείχνει ότι μπορείτε να μπείτε, πρέπει να κλείσετε την πόρτα, να κάνετε μερικά βήματα προς τα εμπρός και να περιμένετε να κλείσει το αφεντικό. Φυσικά, όταν ένας διευθυντής έχει γραμματέα, του ζητάμε άδεια για είσοδο.

5. Σε περίπτωση που κάποιος από το σπίτι σας καλεί στο κινητό σας τηλέφωνο, δεν χρειάζεται πάντα να φύγετε από το δωμάτιο... Ειδικά αν η συνομιλία διαρκεί μόνο μερικά λεπτά. Πρέπει να φύγεις όταν έχεις μακρύ, σοβαρή συζήτηση... Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να θέσετε ορισμένα όρια για τους συγγενείς σας εκ των προτέρων, ώστε να μην καλούν από το πρωί έως το βράδυ σε ορισμένα ασήμαντα ζητήματα.

6. Πολλοί εργαζόμενοι θέλουν να στεγνώσουν τις ομπρέλες τους ανοιχτή φόρμα ... Μπορείτε να επιτρέψετε στον εαυτό σας μια τέτοια πολυτέλεια μόνο εάν δεν ενοχλεί κανέναν. Πάρτε μια απομονωμένη γωνία όπου κανείς δεν πηγαίνει. Δεν χρειάζεται να τοποθετήσετε μια ομπρέλα στη μέση του γραφείου, αναγκάζοντας τους συναδέλφους να παρακάμψουν τα εμπόδια. Εάν πρέπει να το στεγνώσετε, τότε ο ευκολότερος τρόπος είναι να κρεμάσετε αυτό το αξεσουάρ σε κρεμάστρα, αφού προσέξετε να μην στάξετε τα παπούτσια ή τα ρούχα κάποιου ή να το βάλετε σε μια τσάντα. Αυτή είναι μια καλή διέξοδος από την κατάσταση, ειδικά επειδή είναι καλύτερο να στεγνώσετε την ομπρέλα όχι σε ισιωμένη μορφή, αλλά σε κλειστή.

7. Ο χώρος εργασίας μας πρέπει, όπως ήταν, να πει σε άλλους ότι ένας επαγγελματίας κάθεται σε αυτό το τραπέζι, και όχι μια λαμπερή νοικοκυρά, σλόμπ, κ.λπ. Φυσικά, κάθε γυναίκα έχει το δικαίωμα να διατηρεί ένα πλήρες κουτί ανταλλακτικών καλσόν, καλλυντικών κ.λπ. (οι άνδρες έχουν το δικό τους σετ). Αλλά είναι καλύτερο να κρύψετε όλα αυτά από αδιάκριτα μάτια.

Δεν χρειάζεστε κάκτους, βελούδινους ζωολογικούς κήπους και παρόμοια, καταστρέφει την εικόνα σας. Το μόνο προσωπικό πράγμα που μπορεί να σταθεί στο τραπέζι είναι οικογενειακή φωτογραφία σε λακωνικό πλαίσιο, 1-2 το πολύ, όχι 250 τεμάχια. Αναπτύξτε τους έτσι ώστε οι επισκέπτες να μπορούν επίσης να δουν τι απεικονίζεται σε αυτούς. Αυτό δεν γίνεται για να μπορείτε να καυχηθείτε, αλλά για να μην αναγκάσετε τους ανθρώπους να θέλουν ανακλαστικά να δουν τι απομακρύνεται από τα μάτια τους.

8. Η συζήτηση στο μεγάφωνο είναι δυνατή μόνο με τη συγκατάθεση του συνομιλητή... Φυσικά, μερικές φορές μπορείτε να κλείσετε στο γραφείο σας και να λύσετε ήρεμα ζητήματα εργασίας, αλλά το άτομο που βρίσκεται στο άλλο άκρο θα πρέπει να γνωρίζει πώς επικοινωνείτε. Παρεμπιπτόντως, είστε υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα αυτής της συνομιλίας.

9. Εάν παρατηρήσετε ακούσια κάποια δυσάρεστη τηλεφωνική συνομιλία με τον συνάδελφό σας, μπορείτε να ρωτήσετε με σύνεση εάν όλα είναι εντάξει, εάν μπορείτε να βοηθήσετε, εάν συνέβη κάτι κ.λπ. Στη συνέχεια, κοιτάξτε αν το άτομο θέλει να μοιραστεί κάποιες εμπειρίες μαζί σας ή όχι και να ενεργήσει ανάλογα με την κατάσταση.

10. Όταν έρθετε στη δουλειά, αλλάξτε το τηλέφωνό σας σε δόνηση και μην αφήνετε τη συσκευή ενεργοποιημένη στο τραπέζι (στην τσάντα σας). Ταυτόχρονα, εάν ένας από τους συναδέλφους έφυγε από το κινητό του και ξαφνικά άρχισε να καλεί, είναι καλύτερα να μην απενεργοποιήσετε το τηλέφωνο. Να είστε υπομονετικοί και όταν ο συνάδελφός σας επιστρέψει, ζητήστε του να μην το κάνει ξανά. Εάν δεν θέλετε ουσιαστικά να χρησιμοποιήσετε μια δόνηση, απενεργοποιήστε τον ήχο του τηλεφώνου όσο το δυνατόν περισσότερο και βάλτε μια ήρεμη μελωδία στην κλήση, σίγουρα δεν θα πρέπει να υπάρχει φούσκωμα γαλοπούλας ή χτύπημα παιδιών.

11. Η χειραψία είναι προαιρετική, αλλά γίνεται αποδεκτή από την επιχειρηματική κοινότητα... Αυτό είναι το μόνο έγκυρο απτική επαφή... Μπορεί να ξεκινήσει από έναν ηγέτη, ένα ανώτερο άτομο. Δεν έχει σημασία ποιος είναι - ένας άντρας ή μια γυναίκα. Όσον αφορά την επιχειρηματική ηθική, ξεχάστε τι φύλο είστε και πόσο χρονών είστε. Το κύριο πράγμα είναι μόνο αυτό που έχετε επιτύχει και ποια θέση κατέχετε.

Εάν έρχεστε να επισκεφθείτε κάποιον στο γραφείο, τότε δεν έχετε κανένα δικαίωμα να ξεκινήσετε χειραψία. Αυτό είναι το προνόμιο του ιδιοκτήτη. Αλλά ακόμα κι αν ένα άτομο κάνει λάθος αυτό ή άλλο λάθος, είναι σημαντικό το χέρι του να μην κρέμεται στον αέρα. Η άρνηση χειραψίας είναι τιμωρία, πρέπει να εφαρμόζεται συνειδητά.

12. Αυτός που ξεκίνησε την αλληλογραφία τερματίζει την αλληλογραφία, δηλαδή το τελευταίο γράμμα πρέπει να προέρχεται από αυτόν που έγραψε την πρώτη... Για παράδειγμα, ζητάτε από τον συνάδελφό σας σε μια επιστολή να επιλύσει ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Απαντά ότι θα το αντιμετωπίσει στο εγγύς μέλλον. Ο στόχος σας είναι να τον γράψετε ευχαριστώ (επιβεβαίωση παραλαβής).

13. Στο τηλεφωνικές συνομιλίες ο κανόνας είναι ότι αν καλέσετε το αφεντικό σας, είναι ο πρώτος που θα κλείσει. Αλλά αν μιλούν δύο άτομα ίσης θέσης, τότε αυτός που κάλεσε είναι ο πρώτος που έκλεισε.

14. Μην τρώτε φαγητό στο γραφείο με έντονες οσμές, με όλη του την αγάπη για τη ρέγγα, ξυνολάχανο, σκόρδο και κοτολέτες, προσπαθήστε να τα κάνετε χωρίς αυτά στη δουλειά. ΣΕ επιτακτικόςόταν τρώτε, πρέπει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε εξωτερικούς (εξωτερικούς) ανθρώπους. Μπορείτε ακόμα να συμφωνήσετε μεταξύ σας, και οι πελάτες, οι συνεργάτες κ.λπ. δεν πρέπει να είναι μάρτυρες για το πώς έχετε γεύμα ή πρωινό. Εάν έχετε ήδη φάει στο χώρο εργασίας σας, φροντίστε να αφαιρέσετε αμέσως τα ψίχουλα από το τραπέζι, να πλύνετε τα πιάτα και να αερίσετε την περιοχή.

15. Εάν στο χώρο εργασίας πίνετε μόνο τσάι και καφέ, μην βάζετε ένα φλιτζάνι στα έγγραφα, επειδή ένα ίχνος μπορεί να παραμείνει στο χαρτί που σαφώς δεν θα σας ευνοήσει.

16. Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να πίνετε διάφορα ποτά όλη την ημέρα, αλλά η κούπα πρέπει να φαίνεται τακτοποιημένη - δεν θα πρέπει να υπάρχουν επανειλημμένα σακούλες τσαγιού, ίχνη κραγιόν στο εξωτερικό και παρόμοια πράγματα δεν πρέπει να είναι. Τέλεια επιλογή - Πιείτε το ποτό και αφαιρέστε αμέσως το φλιτζάνι από το τραπέζι. Είναι καλύτερα να ξεχάσετε τη φράση «θα το πλύνω αύριο» μια για πάντα. Επίσης, δεν χρειάζεται να φέρετε μια κούπα με περίεργες επιγραφές στο γραφείο, για παράδειγμα, "Λατρεύω τη πεθερά μου". Τα πιάτα πρέπει να είναι απλά.

17. Ερχόμαστε στη δουλειά για να δουλέψουμε και όχι για να προσφέρουμε στους συναδέλφους μας τσάι... Μπορείτε να προσφέρετε ένα ποτό σε έναν επισκέπτη, και αυτό δεν είναι απαραίτητο, εκτός εάν ο επισκέπτης έπρεπε να σας περιμένει για κάποιο λόγο. Τώρα σε πολλά μέρη η φράση "Ίσως τσάι ή καφές;" προφέρεται πιο συχνά από ό, τι είναι απαραίτητο. Φυσικά, αυτή είναι μια εκδήλωση των νόμων της φιλοξενίας, αλλά τέτοιοι νόμοι λειτουργούν καλύτερα στο σπίτι. Εάν έχετε μια συνάντηση για πολλές ώρες, μπορείτε να διακόψετε και να προσφέρετε στον συνομιλητή κάτι να πιει, αλλά σε μια κατάσταση όπου ο επισκέπτης ήρθε σε σας για λίγο, αυτό θα ήταν περιττό. Ο γραμματέας πρέπει να προσφέρει τσάι / καφέ μόνο όταν ο επισκέπτης πρέπει να περιμένει στη ρεσεψιόν.

18. Όταν συζητάτε για ορισμένα σημεία εργασίας στο τηλέφωνο, ο συνομιλητής πρέπει να σας ακούσει.... Εάν παρεμβαίνετε στους συναδέλφους σας, τότε, φυσικά, θα πρέπει να προσπαθήσετε να διατηρήσετε τη συνομιλία πιο σύντομη, αλλά όχι εις βάρος της υπόθεσης. Επιπλέον, υπάρχει πάντα η ευκαιρία να καλέσετε κινητό τηλέφωνο και βγείτε για μια πιο λεπτομερή συνομιλία στο διάδρομο.

19. Σε τηλέφωνο εργασίας, φυσικά, είναι καλύτερο να συζητάτε μόνο για επιχειρήσεις.... Αλλά μερικές φορές έχουμε στενότερη σχέση με έναν από τους συνεργάτες μας. Αυτό είναι επιτρεπτό, αλλά πρέπει κανείς να καταλάβει σαφώς ότι τέτοιες συνομιλίες δεν πρέπει να είναι κενές συζητήσεις για κάτι δικό τους. Αντίθετα, είναι μια ευκαιρία να εδραιωθεί το καλό ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ, γιατί χωρίς αυτούς - πουθενά. Συμφωνώ ότι είναι πολύ καλύτερο και ευκολότερο να αλληλεπιδράμε με άτομα που είναι ευχάριστα για εμάς προσωπικά. Εάν ένας συνάδελφος από άλλη εταιρεία αρχίσει να σας λέει για το νέο της φίλο, είναι καλύτερο να συζητήσετε αυτά τα πράγματα έξω από το γραφείο.

20. Οι καλοί άνθρωποι δεν περνούν εξωτερικά ενδύματα στο χώρο εργασίας τους, μην το κρεμάτε στο πίσω μέρος μιας καρέκλας και, επιπλέον, μην το βάζετε στο τραπέζι. Υπάρχει μια ντουλάπα για αυτό. Η μόνη εξαίρεση είναι όταν συναντάτε το γραφείο για κυριολεκτικά 5-10 λεπτά και μετά πηγαίνετε κάπου αλλού ξανά. Αυτή η επιλογή επιτρέπεται.