Dans les magasins, vous pouvez souvent trouver des annonces de ce genre" Les articles achetés à rabais ne peuvent être ni échangés ni retournés.". Est-ce légal et est-il possible de retourner un article acheté à prix réduit ?

Le plus souvent, les vendeurs proposent un produit soldé à petit prix dans deux cas :

1. Si l'article est défectueux(fissures ou abrasions, etc.) qui n'affectent pas ses performances et sa fonctionnalité, le vendeur peut généralement vendre un tel produit à un prix inférieur.

S'il y a un défaut, le vendeur doit vous avertir à l'avance que le produit est de mauvaise qualité et qu'il est en promotion. En achetant ce produit, vous reconnaissez ce défaut et vous ne pouvez par la suite faire aucune réclamation liée à ce défaut. En termes simples, si vous avez acheté un téléphone et que la couverture est fissurée et que vous en avez été averti, vous ne pouvez prétendre à un remplacement gratuit de cette couverture ou à un remboursement au vendeur.

S'il y a des problèmes d'un autre type et qu'ils n'ont pas été discutés à l'avance avec le vendeur, vous avez le droit d'exiger du vendeur conformément à l'article 18 de la loi sur les droits des consommateurs, son retour ou son échange.

Cela peut s'appliquer à n'importe quoi, aux vêtements, aux chaussures, etc. Si vous avez été averti que cette chaussure a été remise en raison du fait qu'elle n'avait pas de lacets et qu'après un certain temps, la semelle s'est détachée, vous pouvez alors porter plainte contre le vendeur.

Lorsque vous achetez un produit à prix réduit, demandez au vendeur quel type de défaut il présente et obtenez une indication écrite obligatoire de ces défauts. Il doit écrire pour quelles raisons exactes les marchandises ont été remises. Vous pouvez l'écrire sur une feuille de papier ou sur le chèque lui-même. Il est également nécessaire de certifier ce texte avec le sceau de ce magasin. Assurez-vous que le vendeur n'écrit pas seulement "Markdown", mais décrit spécifiquement tout. Dans le cas contraire, si vous devez retourner ce produit, et que son défaut n'a pas été précisé au préalable, le vendeur pourra refuser de rembourser ou de remplacer le produit.

2. Vente. Il s'agit de la vente d'une ancienne collection. C'est un produit de qualité, mais à prix réduit. C'est juste que le vendeur a décidé de baisser le prix de la marchandise afin de la vendre ou de la revendre plus rapidement. Lors de l'achat d'un produit en solde, vous pouvez l'échanger sur la base du droit des consommateurs ou le retourner si le produit présente un défaut.

Ne prenez jamais les messages au sérieux Les articles soldés ne peuvent pas être retournés. Cela peut être fait simplement par des vendeurs profitant de l'ignorance des gens du droit de la consommation.

Comment retourner un article s'il est défectueux ?

Il est possible de retourner la marchandise en cas de détection d'un mariage, si ce mariage n'a pas été négocié avec le vendeur. Le vendeur peut :

Remplacez le produit par un produit de qualité de la même marque ;
- remplacer les marchandises par une autre marque de marchandises ;
- réduire le prix des marchandises;
- résoudre gratuitement le problème ou rembourser les frais de réparation ;
- rembourser le coût total de la marchandise défectueuse.

Comment retourner un article s'il ne vous convient pas ?

Si le produit que vous avez acheté ne présente aucun défaut, mais qu'il ne vous convient tout simplement pas, vous avez le droit d'échanger ce produit contre le même produit. Vous devez le faire dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Vous pouvez changer le produit s'il a conservé sa présentation, ses étiquettes, ses scellés, et aussi si vous avez conservé un ticket de caisse ou tout autre document confirmant votre achat. S'il est clair que les marchandises étaient déjà utilisées, le vendeur a le droit de refuser de vous échanger ou de vous rembourser.

Si vous n'avez pas conservé le chèque, vous pouvez alors vous référer au témoignage de témoins, ils pourront confirmer votre achat de la marchandise.

Il y a des articles qui ne peuvent pas être échangés. Ceux-ci inclus:

1. Matériels ou outils sanitaires, hygiéniques, en caoutchouc, textiles et autres, ainsi que dispositifs et appareils médicaux, médicaments, verres de lunettes.
2. Articles liés à l'hygiène personnelle.
3. Parfums et cosmétiques.
4. Produits textiles.
5. Tricots et vêtements.
6. Produits et matériaux qui entrent en contact avec des denrées alimentaires.
7. Produits chimiques ménagers.
8. Meubles.
9. Produits à base de pierres précieuses. métaux.
10. Tous les produits liés aux voitures et aux motos.
11. Produits ménagers qui ont une date de péremption.
12. Armes et leurs composants.
13. Plantes et animaux.
14. Toute publication.

De ce qui précède, on peut conclure. Ne perdez pas votre reçu, il prouve le fait de votre achat. Lorsque vous rentrez chez vous, essayez de laisser l'emballage intact. Si vous avez acheté un produit de la liste des produits interdits, choisissez-le avec soin, car cela l'article ne sera pas retourné même si vous ne l'avez pas sorti du sac.

Non retournable ?

Vente - pas une raison de tromper l'acheteur !

Certains magasins, organisant des ventes de produits d'assez bonne qualité, affichent un avis devant les yeux de l'acheteur: "Les produits achetés lors d'une vente ne peuvent être ni échangés ni retournés." Et souvent les citoyens, pensant que c'est comme ça que ça devrait être, n'osent résister d'aucune façon. Et en vain, car il s'agit de l'une des plus grandes violations des droits des consommateurs survenant dans le commerce. Qu'est-ce qu'une vente ?

Ce n'est qu'un moyen simple de vendre des marchandises - aujourd'hui, le vendeur vend des marchandises pour 1000 roubles, demain il vendra les mêmes marchandises pour 500 roubles. Le vendeur lui-même a réduit le prix et l'acheteur ne devrait pas s'intéresser à la raison pour laquelle le prix d'un produit de très haute qualité est réduit. Du point de vue de la loi, les droits du consommateur sont absolument les mêmes, et ils sont définis par l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Le fait qu'un magasin organise de sa propre initiative une vente ne prive en aucun cas le consommateur des droits mêmes qui sont stipulés dans cet article de la loi.

Par exemple, vous avez vu des bottes en vente pour deux mille cinq cents, qui coûtaient auparavant sept mille. Quelle chance tu penses ! Vous achetez, réessayez chez vous et réalisez soudain que les bottes ne vous conviennent pas (par couleur, par pointure, par texture). Même pour deux mille et demi - ne rentre pas! Vous souhaitez les retourner, mais vous êtes arrêté par l'inscription même qui a clignoté devant vous dans le magasin - "le produit n'est pas sujet à échange". Certains magasins apposent même un cachet sur le chèque : « Solde. Le produit ne fait pas l'objet d'échange et de retour. Parfois, ils forcent l'acheteur à signer - disent-ils, vous savez que les marchandises ne peuvent pas être retournées. Et on est d'accord avec ça, et puis on se demande où mettre ces boots qu'on déteste tant.

Afin de recevoir un remboursement pour un tel produit, certaines conditions doivent être remplies :

- pas plus de 14 jours doivent s'écouler à partir du moment de l'achat ;

- vous ne devez pas utiliser ce produit (vous ne pouvez pas retourner des chaussures dans lesquelles vous avez déjà marché dans la rue) ;

- il est nécessaire de préserver la présentation, les propriétés de consommation des marchandises, les scellés, les étiquettes, c'est-à-dire la marchandise doit être exactement dans la forme qu'il avait au moment de l'achat ;

- vous devez montrer au vendeur un document confirmant l'achat : espèces ou ticket de caisse. C'est possible sans cela - la loi le permet, mais dans ce cas, le processus de preuve du fait que les marchandises ont été achetées par vous dans ce magasin particulier peut prendre beaucoup de temps. Par conséquent, il est dans votre intérêt de conserver le ticket de caisse après l'achat de la marchandise.

Dans le magasin, demandez calmement et en toute confiance un remboursement sur la base de l'article 25 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. N'oubliez pas que le vendeur a le droit de restituer l'argent non pas immédiatement, mais dans les 3 jours.

Si le vendeur commence à résister, prévenez-le que vous irez immédiatement Service fédéral sur la surveillance dans le domaine de la protection des consommateurs et du bien-être humain (en abrégé Rospotrebnadzor) et exiger un livre de plainte dans lequel faire une entrée appropriée. Soit dit en passant, chaque magasin devrait disposer d'un registre des réclamations dans un lieu accessible au consommateur et du soi-disant «Consumer's Corner», où se trouvent les téléphones de cette autorité de contrôle.

Il faut se rappeler que Rospotrebnadzor est organisme gouvernemental, et il n'a le droit de répondre qu'à une plainte écrite du consommateur, sur la base de laquelle une inspection sera effectuée. Une telle plainte peut être envoyée par courrier ou via le site Web de Rospotrebnadzor. Mais, dès que la conversation sur Rospotrebnadzor surgit, les vendeurs changent souvent d'avis et rendent l'argent à l'acheteur.

L'expérience l'a maintes fois prouvé : plus un consommateur connaît ses droits, s'il est persistant et sait argumenter sa position, moins les magasins essaient de le contacter.

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Conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs, les articles promotionnels peuvent être retournés ou échangés sur la même base que les articles achetés sans remise. Quelles nuances faut-il observer lors du retour de marchandises achetées à prix réduit? Un vendeur peut-il refuser d'accepter un article à prix réduit ? Lire l'article.

Un vendeur peut-il refuser de retourner un produit acheté avec une remise ?

Non. Même si dans le magasin vous voyez un panneau d'information "Les produits achetés à prix réduit ne sont pas sujets à retour et échange", vous avez parfaitement le droit de contester cette information, se référant à la loi sur la protection des droits des consommateurs, qui ne contient aucune information indiquant qu'il est impossible de retourner un produit acheté à prix réduit.

Si le vendeur se réfère à un autre Droit russe, interdisant le retour de marchandises à prix réduit, sachez alors que cela est illégal et qu'il n'y a pas d'autre loi.

Types de marchandises avec une remise

Il existe deux types de produits en promotion :

• produits à prix réduits ;
• Article de vente;

Nous analyserons les spécificités du retour de chaque produit séparément.

Comment retourner un article en promotion ?

Qu'est-ce qu'un article en promotion ? Il est considéré comme à prix réduit, dans lequel une sorte de défaut ou de défaut est trouvé, grâce à quoi son coût est considérablement réduit.

Que doit faire le vendeur lorsqu'il vend un tel produit ? Avertissez l'acheteur par écrit ou verbalement de la raison pour laquelle l'article à prix réduit est vendu à un prix réduit.

Ainsi, par exemple, si vous avez acheté une théière dans un magasin avec une remise de cinquante pour cent et que le vendeur vous a averti avant d'acheter que la démarque de la théière était due à la présence d'une grosse rayure sur le couvercle, alors plus tard, vous ne pourrez pas venir à ce magasin et demande de retourner le produit acheté en raison de la présence d'un défaut. De plus, vous ne pouvez pas exiger l'échange de cette bouilloire défectueuse contre la même, mais sans défaut, ni la faire réparer aux frais du magasin pendant la période de garantie.

Conclusion : si vous avez acheté un produit défectueux à prix réduit et que le vendeur vous a averti à l'avance que le produit présentait un défaut, vous n'avez pas le droit de retourner un tel produit.

Dans quel cas puis-je retourner un produit acheté à prix réduit et présentant un défaut ? Si le vendeur ne dit pas à l'acheteur pourquoi l'article est réduit.

Ainsi, par exemple, si vous avez acheté une tablette à prix réduit, qui présente une petite fissure sur le panneau, dont le vendeur a averti à l'avance, et que vous avez découvert à la maison que le bouton «accueil» ne fonctionne pas, vous avez le droit de renvoyez-le au magasin sur la base de l'article 18 de la loi "Protection des consommateurs".

Selon l'article 18, le consommateur a le droit de retourner la marchandise présentant un défaut dont le vendeur n'a pas averti à l'avance.

En vertu de cet article, vous pouvez retourner tous les produits en promotion, à l'exception de ceux qui ne sont pas soumis au retour en principe ( Sous-vêtement, Bijoux etc.).

Conseil utile

Lors de l'achat d'un produit défectueux à prix réduit, demandez à votre revendeur de confirmer par écrit le défaut et la réduction de valeur qui en résulte. Cela vous donnera la garantie qu'en cas de défaut non spécifié, vous pourrez retourner le produit en promotion.

Comment retourner un article soldé ?

Qu'est-ce qu'un article soldé ? Contrairement à l'article soldé, l'article soldé ne présente aucun défaut et est vendu à prix réduit dans le cadre de la liquidation des biens de la saison dernière.

Dans ce cas, conformément à la loi «sur la protection des droits des consommateurs», les marchandises achetées à prix réduit sont sujettes à retour. Dans ce cas, les conditions standard pour le retour des marchandises doivent être remplies. bonne qualité, à savoir :

• À partir du moment de l'achat, pas plus de quatorze jours doivent s'écouler (sans compter le jour de l'achat des biens de la vente) ;
• Le produit à prix réduit ne correspondait pas à la forme, au style, à la taille, à la couleur ou à la configuration ;
• L'acheteur a gardé le chèque;

S'il n'y a pas de reçu, le client peut demander au personnel du magasin de vérifier l'historique de la bande de caisse, qui duplique les informations indiquées dans le reçu remis au client.

• Le produit a conservé sa présentation ;

Cela signifie que l'acheteur n'a pas eu le temps de couper toutes les étiquettes, étiquettes, autocollants détachables, etc.

• L'article n'a pas été utilisé;

S'il s'agit de vêtements, lors de leur retour, ils ne doivent pas être lavés, salis ou déchirés. S'il s'agit d'une sorte de technique, elle ne doit pas être rayée, salie, etc.

À quoi l'acheteur peut-il s'attendre lorsqu'il retourne un tel article acheté à prix réduit lors d'une vente ?

• En échange du même produit, mais avec caractéristiques appropriées;
• Pour un échange contre un produit d'une marque différente, une valeur différente avec un recalcul du coût du produit ;

Cette option est fournie si un produit similaire avec des caractéristiques appropriées (couleur, style, taille, etc.) n'est pas disponible.

• Rendre le coût de la marchandise en échange de son retour ;

Il est fourni si un produit adapté n'est pas disponible au moment de la demande de l'acheteur et que l'acheteur ne souhaite pas attendre qu'il soit apporté.

Conclusion : vous pouvez retourner un produit soldé acheté lors d'une vente selon les mêmes règles qu'un produit régulier de bonne qualité.

Certains vendeurs peu scrupuleux refusent de rendre de l'argent ou d'échanger des biens achetés à prix réduit ou en solde. De telles actions peuvent être classées en toute sécurité comme illégales. Après tout, la procédure de retour et d'échange de marchandises est régie par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Cette acte législatif s'applique à absolument tous les produits, y compris ceux en promotion et à prix réduit.

L'information selon laquelle les produits vendus à rabais, en promotion ou en solde ne peuvent être échangés et retournés est contraire à la loi. De telles déclarations, qu'elles soient orales ou écrites, violent les droits des acheteurs. La présence d'une remise ou d'une promotion n'affecte pas les droits prescrits dans la loi "Sur la protection des droits des consommateurs".

Une remise est une réduction du coût d'origine d'un produit. Le montant de la remise est fixé par le vendeur.

Les promotions à rabais sont souvent utilisées dans le commerce pour attirer un grand nombre acheteurs. De plus, des remises sont souvent fixées pour les produits de mauvaise qualité, dans le but de les vendre rapidement.

Les défauts peuvent être de la nature suivante :

• Défauts reçus lors de la fabrication d'un produit ou de tout un lot de produits ;
• Défauts résultant d'un impact mécanique ;
• Violation de l'intégrité du colis ;
• Mauvais emballage du produit.

Il existe 2 termes similaires : remise et démarque. Une remise signifie une réduction du coût d'origine d'un article. Habituellement vendu à rabais produits de qualité. La démarque est plus souvent utilisée en relation avec les marchandises présentant des défauts et des défauts. Cependant, en science juridique, il n'y a pas de différence entre ces termes.

Les vendeurs ou les fabricants de marchandises ont le droit d'attribuer une remise aux marchandises. Cependant, le vendeur n'a pas le droit de violer les intérêts légitimes des acheteurs. Cela signifie que même lors de l'achat d'un produit en promotion ou à prix réduit, le consommateur doit être guidé par les informations publiées dans la loi « relative à la protection des droits des consommateurs » du 7 février 1992 n° 2300-1.

Toute réclamation d'un vendeur selon laquelle un produit à prix réduit ne peut être retourné ou échangé est illégale. Même conditions similaires inclus dans le contrat de vente ou indiqué sur le ticket de caisse, chèque de banque.

Conditions dans lesquelles il est possible de retourner les produits achetés à prix réduit

Avant de retourner un produit acheté à rabais, vous devez remplir une demande appropriée dans le formulaire prescrit.

Les informations suivantes doivent être incluses dans la demande :

• nom du produit ;
• Le prix pour lequel biens achetés, date d'achat;
• Raison du retour de l'article ;
• Date de préparation du document de retour ;
• Liste des documents à joindre à la demande ;
• Signature de l'acheteur avec déchiffrement.

Il est conseillé de joindre un chèque ou un reçu de paiement au document établi. S'il n'y a pas de tels documents de paiement, vous devez confirmer le fait de l'achat avec des témoignages. Il est également préférable de présenter le document au vendeur devant témoins. Il est souhaitable que ce soient les personnes indiquées dans la candidature. Les exigences de l'acheteur doivent être énoncées aussi clairement que possible.

Vous devez faire 2 copies du document. L'un d'eux est transféré au vendeur et le second reste à l'acheteur. Une mention est apposée sur le document du consommateur indiquant la date de réception de la demande et la signature du vendeur. Si, au moment de contacter le magasin, il n'y a pas d'analogue correspondant pour remplacer la marchandise, le vendeur peut proposer au consommateur d'attendre la réception. L'acheteur, à son tour, a le droit de refuser d'attendre. Dans ce cas, il doit recevoir l'argent payé pour les marchandises dans les 3 jours. Si l'acheteur a accepté l'échange, celui-ci est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Cette règle est régie par l'article 21. zoZPP.

Le délai légal ne peut être prolongé que si un contrôle qualité du produit est requis.

Si un produit similaire n'est pas en stock, le délai peut être prolongé jusqu'à 1 mois. Après l'échange des anciennes marchandises période de garantie devient invalide, la garantie nouveau produit. En outre, le consommateur peut exiger une réduction du coût des marchandises, ce droit est inscrit à l'art. 22 POZPP. Pas plus de 10 jours sont alloués pour l'examen d'une réclamation de cette nature.

Comment puis-je retourner le produit acheté si, au moment de l'achat, il faisait partie d'une vente promotionnelle ?

Souvent, une diminution de la valeur d'un produit est associée à un défaut du produit. Dans ce cas, le vendeur est tenu d'informer le consommateur de la présence et de la nature du défaut. Ainsi, le consommateur achète consciemment le produit Mauvaise qualité. Il s'agit d'un choix volontaire de l'acheteur. Il est tout à fait logique que dans une telle situation le droit d'échanger le produit soit quelque peu limité, mais ne disparaisse pas complètement.

De plus, la liste des défauts en raison desquels une remise est attribuée doit être indiquée dans le document correspondant.

Si l'acheteur décide de retourner la marchandise pour le motif indiqué dans ce document, il pourra être refusé. Cependant, les marchandises peuvent être retournées pour d'autres raisons qui n'ont pas été convenues avec le vendeur. L'acheteur peut être guidé par 18 Art. zoZPP.

Par exemple, l'acheteur peut exiger :

• Échange d'un produit contre un analogue ;
• Remplacez le produit par une autre marque ;
• Réduire le prix des marchandises ;
• Effectuer les réparations aux frais du vendeur ;
• Exiger une indemnisation si les réparations ont été effectuées aux frais de l'acheteur.

En outre, le consommateur peut exiger la résiliation complète du contrat de vente. Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées. Si une personne a subi des pertes dues à des biens de mauvaise qualité, elle peut exiger le remboursement de l'argent dépensé. Dans le cas de l'achat d'un produit appartenant à la catégorie des produits techniquement complexes, il peut compter non seulement sur un retour Argent mais aussi pour remplacer le nom de la marque. Dans ce cas, le vendeur doit recalculer le coût. En fonction du résultat du recalcul, le vendeur peut restituer une partie des fonds ou, au contraire, exiger un paiement supplémentaire. L'acheteur doit rédiger et soumettre la réclamation appropriée dans les 15 jours.

Si l'acheteur n'a pas eu le temps dans ce délai, la marchandise ne pourra être retournée que dans certains cas :

• Le produit présente des défauts importants qui empêchent son fonctionnement ;
• Le vendeur ne respecte pas les délais d'exécution des travaux de réparation ;
• Travaux de réparation systématiques, en raison desquels l'acheteur n'a pas pu utiliser la marchandise pendant 30 jours.

Dans certains cas, les vendeurs peuvent effectuer un contrôle de qualité supplémentaire des marchandises. L'acheteur peut être présent lors de cet examen. En cas de litige, la vérification est effectuée aux frais du vendeur. Les résultats de l'audit ne peuvent faire l'objet d'un recours que devant un tribunal.

Si, lors de l'examen, il s'avère que le défaut n'est pas dû à la faute du vendeur, le consommateur est tenu de dédommager l'argent dépensé pour vérifier le produit.

En outre, les vendeurs assument la responsabilité administrative de la vente de biens de mauvaise qualité et du non-respect des délais d'examen des réclamations, de la satisfaction des exigences des consommateurs.

Il existe un autre type de remise. Souvent dans chaînes de magasins Vous pouvez regarder l'action, selon laquelle vous pouvez acheter un produit et recevoir le second en cadeau. Dans le même temps, un produit cadeau peut ne coûter absolument rien, ou un prix symbolique peut être attribué.

Le Code civil de la Fédération de Russie stipule qu'un article cadeau est inclus dans l'emballage du produit principal pour lequel l'argent a été payé. Par conséquent, si le cadeau s'avère défectueux, le consommateur a le droit d'exiger une réduction de valeur ou des travaux de réparation. Ces informations sont fournies à l'art. 479 du Code civil de la Fédération de Russie. Travaux de réparation peut se faire tant aux frais du vendeur qu'aux frais de l'acheteur. Cependant, le vendeur doit indemniser le consommateur pour les dommages.

Que dois-je faire si je dois retourner un article que j'ai acheté en solde ?

Qu'entend-on par article soldé ? Ces marchandises sont généralement exemptes de défauts. La vente est fixée sur les produits qui ont perdu leur pertinence ou qui n'ont pas été vendus la saison dernière.

Conformément à l'appel d'offres, les articles soldés sont également éligibles pour un retour.

Cependant, lors de la procédure de retour, toutes les conditions doivent être remplies :

• 14 jours ne se sont pas écoulés depuis l'achat ;
• Le produit acheté ne correspondait pas à des paramètres spécifiques : teinte, forme, taille, dimensions, configuration ;
• Il y a un document confirmant le paiement.

L'absence de titre de paiement ne peut être considérée comme un obstacle au retour des marchandises. Après tout, les informations sur les achats sont également enregistrées par le vendeur. Vous pouvez vérifier les informations dans la caisse enregistreuse.

• Le produit retourné conserve sa présentation ;
• L'article n'a pas été utilisé;

Les vêtements achetés ne doivent pas être sales, froissés. En outre, le vendeur peut refuser d'accepter des vêtements lavés si, à la suite du lavage, le produit a changé d'aspect. apparence. Les produits techniques doivent être exempts de défauts.

Que peut exiger l'acheteur en cas de retour d'un produit acheté lors d'une vente avec démarque ou remise ?

1. Vous pouvez échanger le produit contre un analogue aux caractéristiques similaires ;
2. Changez la marque du produit avec le recalcul ultérieur du coût.

La deuxième option n'est possible que s'il n'y a pas de produit similaire.

En outre, l'acheteur peut simplement retourner la marchandise et exiger le remboursement de l'argent payé. Cette option peut être utilisée si l'article ne peut pas être échangé.

Conclusion : La procédure de retour des biens achetés à prix réduit ou en solde n'est pas différente du retour des biens achetés au prix fort.

Dans certains magasins, vous pouvez trouver des publicités telles que "Les marchandises achetées à prix réduit ne sont pas sujettes à échange et retour". Une telle annonce est-elle légale et est-il toujours possible de retourner un produit acheté à prix réduit ?

Tout d'abord, comprenons ce qu'est une réduction. En règle générale, les vendeurs proposent des biens à prix réduit dans deux cas :

Le premier cas est un produit à prix réduit.

Si un défaut est trouvé dans le produit qui n'affecte pas la fonctionnalité et les performances du produit (par exemple, des éraflures, des fissures, etc.), le vendeur peut alors réduire le prix de celui-ci et le vendre en tant que produit à prix réduit à un prix significatif. remise.

Dans ce cas, le vendeur doit vous avertir avant d'acheter ce qui ne va pas avec le produit et pourquoi il est réduit. En achetant ce produit, vous acceptez ces défauts et n'êtes pas autorisé à faire des réclamations liées à ces défauts à l'avenir. En d'autres termes, si vous avez acheté un téléphone avec une coque fissurée, que vous en avez été averti et que vous avez accepté d'acheter ce téléphone, vous ne pouvez alors pas contacter le vendeur avec une demande de réparation gratuite de ce défaut, un échange ou un remboursement. .

Dans le cas où d'autres problèmes surviennent qui ne sont pas spécifiés à l'avance par le vendeur, par exemple, le téléphone acheté cesse de sonner, alors dans ce cas, vous avez parfaitement le droit de faire des réclamations en vertu de l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" (voir).

Il en va de même pour les vêtements, les chaussures, etc. Si vous avez été averti que cette paire de chaussures a été remise en raison du fait qu'il n'y avait pas de lacets et que la semelle est tombée après l'achat, vous pouvez faire une réclamation auprès du vendeur.

Conseil important : lors de l'achat d'un produit en promotion, assurez-vous d'obtenir une indication écrite du défaut de la part du vendeur ! Laissez-le écrire pour quelles raisons spécifiques ce produit a été réduit. Vous pouvez le faire soit sur feuille séparée, ou sur le chèque, mais cela devrait être obligatoire. Demandez à le certifier avec le sceau du magasin. N'autorisez pas la simple formulation "Markdown", exigez transcription détaillée. Sinon, si vous contactez le magasin pour un remboursement pour un mariage qui n'a pas été convenu à l'avance et ne concerne pas les raisons de la démarque, le vendeur peut refuser de le faire en invoquant le fait que le produit a été réduit précisément à cause de cela défaut.

Le deuxième cas est une vente.

Une vente est, comme il est désormais de bon ton de le dire, la liquidation d'une ancienne collection. Dans le même temps, un produit de qualité est vendu à prix réduit. C'est juste que le vendeur a décidé de baisser les prix afin de vendre rapidement la collection obsolète, ou il vend le reste de la marchandise. L'essence même de cela ne change pas - il s'agit de la vente et de l'achat habituels d'un produit de qualité.

Dans ce cas, les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs sont pleinement applicables au produit acheté en solde - vous pouvez échanger le produit de bonne qualité contre un autre s'il ne vous convient pas d'une manière ou d'une autre (voir) ou retourner le produit et obtenir remboursé si le produit présente un défaut (voir).

Par conséquent, ne prenez pas au sérieux les messages des vendeurs indiquant que les marchandises de la vente ne peuvent pas être retournées. C'est possible, ils profitent simplement de votre ignorance de la Loi.

Maxime Fomich