संघर्ष को कैसे हल करें, संघर्षों को हल करने के तीन कार्यशील तरीके। संघर्ष की स्थितियों के उदाहरण और उन्हें सफलतापूर्वक हल करने के तरीके
आप एक दूसरे को अच्छी तरह जानते हैं, दिन में कई घंटे एक साथ बिताते हैं, एक उत्पाद बनाते हैं और एक समान लक्ष्य की ओर बढ़ते हैं। खुले और मैत्रीपूर्ण, विचारों को स्वतंत्र रूप से साझा करें और आलोचना से नहीं डरते। एक वास्तविक पेशेवर टीम! पर यह मामला हमेशा नहीं होता। यदि टीम ने अपना अभिविन्यास खो दिया है, और बार-बार संघर्ष काम में बाधा डालते हैं तो क्या करें? टीम में आरामदायक माहौल कैसे बहाल करें? इस लेख में, हम इस बारे में बात करेंगे कि संघर्ष को समय पर कैसे देखा जाए और सामान्य कारण के लाभ के लिए इसे कैसे हल किया जाए।
1. निर्धारित करें कि क्या संघर्ष को समाधान की आवश्यकता है
एक टीम के भीतर असहमति हमेशा एक बुरी चीज नहीं होती है। भावनात्मक चर्चा, एक दृष्टिकोण की खुली अभिव्यक्ति, एक राय का बचाव करने का प्रयास अक्सर उज्ज्वल और रचनात्मक लोगों के बीच काम करने के क्षण होते हैं। इस तरह की असहमति नए, कभी-कभी गैर-मानक समाधानों की ओर ले जाती है। और चिंता का कोई कारण नहीं है, अगर "उबलते जुनून" के क्षणों में, सहकर्मी व्यक्तियों के स्तर पर नहीं जाते हैं और समस्या को हल करने के बाद आसानी से अपने सामान्य संचार पर वापस आ जाते हैं।
लेकिन व्यक्तिगत संघर्ष तब होता है जब ध्यान किसी विशिष्ट व्यक्ति और उसके साथ संबंधों पर केंद्रित होता है। जैसे ही आपको लगे कि आप अप्रिय भावनाओं के बीच में हैं, शांत होने का प्रयास करें और समस्या को हल करने के लिए अपनी ऊर्जा को निर्देशित करें। आखिर विवाद हमेशा दो नजरिए का होता है, विकास के लिए दो विकल्प। उनके न होने से अच्छा है। मुख्य कार्य एक सामान्य कारण के लिए सबसे अधिक फायदेमंद चुनना है या एक सार्वभौमिक समाधान ढूंढकर उन्हें जोड़ना है।
2. संघर्ष की पहचान करें
संघर्ष के पहले संकेतों को नोटिस करना सीखना महत्वपूर्ण है। यह वह क्षण है जब दोस्ताना चुटकुले बार्ब्स में बदल जाते हैं, और सामान्य समस्याओं को हल करने की आवश्यकता के बावजूद, सहकर्मी कम संवाद करना शुरू करते हैं। टीम में माहौल उन लोगों के लिए भी आरामदायक नहीं रह जाता है जो खुले तौर पर संघर्ष में भाग नहीं लेते हैं। और निश्चित रूप से, काम की गुणवत्ता प्रभावित होती है।
इस स्तर पर, संघर्ष के अस्तित्व को पहचानना महत्वपूर्ण है, और सबसे महत्वपूर्ण बात, कारण को समझना। ये कर्मचारियों की व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाएं, पेशेवर अंतर्विरोध और यहां तक कि कार्यों का गलत वितरण या अस्पष्ट निर्देश भी हो सकते हैं।
यदि संघर्ष का कारण व्यक्तिगत शिकायतें नहीं हैं, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि कर्मचारी अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्र को पूरी तरह से नहीं समझते हैं। टीम वर्क में सुधार के लिए इस क्षण का उपयोग करें: कर्मचारियों की जिम्मेदारियों की समीक्षा करें, पता करें कि क्या किसी को लोड को कम करने या पुनर्वितरित करने की आवश्यकता है।
3. स्थिति स्पष्ट करें
यह अच्छा है अगर टीम में कोई नेता या कोई अन्य व्यक्ति है जो "शांति के न्याय" की भूमिका निभाने के लिए तैयार है। मुख्य बात यह है कि किसी एक पक्ष को न लें और सभी को बोलने दें। पार्टियों का ध्यान नकारात्मक भावनाओं से तथ्यों पर स्विच करना महत्वपूर्ण है। यह उन परिस्थितियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद नहीं करेगा जिनके कारण संघर्ष हुआ, लेकिन समस्या को जल्दी से कैसे हल किया जाए।
सक्रिय सुनने के अभ्यास का प्रयोग करें - प्रश्न पूछें, समझाएं, स्पष्ट करें। सहकर्मियों को बताएं कि उनकी राय महत्वपूर्ण है, और संघर्ष को हल करने में आप दोनों पक्षों की इच्छाओं को ध्यान में रखना चाहते हैं।
4. एक संयुक्त समाधान खोजें
यह महत्वपूर्ण है कि पार्टियां एक-दूसरे की बात सुनें और संयुक्त रूप से स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजें। आखिरकार, अगर दोनों पक्ष फैसले से खुश हैं, तो कोई भी हारे हुए की तरह महसूस नहीं करेगा। सुलह का सार किसी भी तरह से संघर्ष को जल्दी से हल करना नहीं है, बल्कि वास्तव में सर्वोत्तम संभव विकल्प पर आना है।
इस तरह का खुला संवाद प्रत्येक प्रतिभागी के अहंकार के लिए एक कठिन परीक्षा हो सकता है, क्योंकि हम "अपने क्षेत्र" की रक्षा करने और बाहरी लोगों को इसमें नहीं आने देने के आदी हैं। लेकिन अगर आप इसे एक नियम के रूप में पारित करने का प्रबंधन करते हैं, तो इसका मतलब प्रत्येक प्रतिभागी और टीम दोनों के लिए व्यक्तिगत और पेशेवर सफलता है।
5. लक्ष्यों और मूल्यों को याद रखें
प्रत्येक टीम का एक सामान्य लक्ष्य होता है - वे एक साथ अपना काम किस लिए करते हैं, जो उन्हें प्रेरित और प्रेरित करता है। इसे समय रहते याद रखना जरूरी है। स्थिति के सही समाधान के लिए प्रतिभागियों को लामबंद करने के लिए लक्ष्य को एक अलग कोण से देखना संभव है। ध्यान का ध्यान कार्य के परिणामों और सुखद भावनाओं को पूर्ण किए गए कार्य से हटा दें।
न केवल टीम के सामान्य लक्ष्यों को देखें, बल्कि काम के दौरान बनाए गए सामान्य मूल्यों को भी देखें। यह ग्राहकों की समस्याओं का त्वरित समाधान, ग्राहकों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध, टीम में एक विशेष वातावरण, काम करने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण हो सकता है।
एक ग्राहक के साथ संघर्ष एक ब्रांड की प्रतिष्ठा को बहुत प्रभावित कर सकता है: एक असंतुष्ट खरीदार साइट पर एक समीक्षा छोड़ देता है, सोशल नेटवर्क पर शिकायत करता है, और अपने दोस्तों को बताता है। हालांकि, अगर विवाद को मौके पर ही सही तरीके से सुलझाया जाता है, तो नकारात्मकता की मात्रा 25 गुना कम हो जाती है: सभी खराब समीक्षाओं में से केवल 4% उन लोगों की हैं जिनकी शिकायत यहां और अभी "संसाधित" की गई थी। हम यह पता लगाने का प्रस्ताव करते हैं कि किस प्रकार के ग्राहक मौजूद हैं, प्रत्येक के लिए किस दृष्टिकोण की आवश्यकता है और इस "खेल" के नियम क्या हैं। और एक बोनस के रूप में, हम स्टॉप वर्ड्स की एक सूची प्रकाशित करते हैं जो किसी भी स्थिति में खरीदार को नहीं कहा जाना चाहिए।
संघर्ष में व्यवहार के 7 सुनहरे नियम
बिक्री सिद्धांत सिखाता है कि दो प्रकार की संघर्ष स्थितियां हैं: रचनात्मक और विनाशकारी। सबसे पहले तब उठते हैं जब विशिष्ट दावे होते हैं: उन्होंने दोषपूर्ण माल बेचा या समय सीमा में देरी की। बस असंतोष के कारण को समाप्त करें और ग्राहक को उनकी अगली खरीदारी पर छूट जैसे बोनस प्रदान करें। विनाशकारी लोगों के साथ यह अधिक कठिन है: ग्राहक भावनाओं से अभिभूत है, असभ्य है, अब दावों का सार याद नहीं है, या शायद वह सिर्फ बुरे मूड में है। इस मामले में, आपको जलन के कारणों की तह तक जाने के लिए प्रमुख प्रश्न पूछने की आवश्यकता है।
सब कुछ सरल दिखता है, लेकिन व्यवहार में ये नियम ग्राहकों के साथ संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। इसलिए, हम तैमूर असलानोव द्वारा तैयार किए गए 7 और नियमों की पेशकश करते हैं - एक व्यावसायिक कोच, एक अनुभवी बिक्री प्रबंधक, पुस्तक के लेखक अल्फा सेल्समैन: सेल्स डिपार्टमेंट में विशेष बल।
- तुरंत प्रतिक्रिया दें।विचार "यदि आप थोड़ा इंतजार करते हैं, तो समस्या अपने आप हल हो जाएगी" सबसे बुरी चीज है जो आपके दिमाग में आ सकती है। समस्या का तुरंत समाधान करें, और यदि आपको समय चाहिए, तो क्लाइंट के संपर्कों का पता लगाएं, और जैसे ही आपको उत्तर मिल जाए, उसे इसके बारे में बताएं।
- शांत रहें।क्रोध या उठी हुई आवाज़ों का प्रदर्शन आपके पक्ष में नहीं है: ग्राहक के साथ भविष्य के संबंध खतरे में होंगे, साथ ही आपकी प्रतिष्ठा भी।
- बिना किसी बहाने के ध्यान से सुनें।अपना बचाव करने और उन कारणों की तलाश करने के बजाय, जिनमें ग्राहक की दिलचस्पी नहीं है, सब कुछ करें ताकि वह समझ सके कि आप उसके पक्ष में हैं।
- कृपया माफी मांगें।कृपा अर्जित करें और रचनात्मक संवाद की नींव रखें।
- उपाय सुझाएं,भले ही निष्पक्ष रूप से यह आपकी गलती नहीं है। किसी भी प्रस्ताव का उद्देश्य असंतोष के कारण को समाप्त करना होना चाहिए।
- मुआवजा प्रदान करें. अब कंपनी की ओर से प्रशंसा के साथ ग्राहक के धैर्य को पुरस्कृत करने का समय है। उसे वाह प्रभाव के साथ एक बोनस दें जो परीक्षण किए गए नकारात्मक को कवर करेगा।
- तर्क को सकारात्मक रूप से देखें।ग्राहकों के साथ संघर्ष की स्थितियों का सक्षम समाधान उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। और इसके अलावा, किसी भी अनुभव की तरह, यह आपको कठिन परिस्थितियों में सटीक कार्य करना सिखाता है।
पहचानें और बेअसर करें: ग्राहकों की समस्या के प्रकार क्या हैं
लेकिन भले ही ये नियम आपके दांतों को उछाल दें, यह हर विवाद में "जीत" की गारंटी नहीं देता है। तथ्य यह है कि सभी ग्राहक अलग हैं, प्रत्येक का अपना "हॉप्स" है, और प्रत्येक को अपने स्वयं के दृष्टिकोण की आवश्यकता है। स्टानिस्लाव एमिलीनोव, संघर्ष समाधान और पीआर . पर पाठ्यपुस्तकों के लेखकसंघर्ष व्यक्तित्वों की एक टाइपोलॉजी बनाई, और ऐलेना इवानोवा, पच्चीस वर्षों के नेतृत्व अनुभव के साथ व्यवसायी,इसे व्यावसायिक वास्तविकताओं के अनुकूल बनाया। विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के साथ संघर्षों को कैसे हल किया जाए, इस पर सिफारिशें प्राप्त की गईं:
- क्रोधी प्रकार।वह तेज-तर्रार और जोर से है, केवल खुद को सुनता है, और भी अधिक आक्रामकता के साथ आपत्तियों पर प्रतिक्रिया करता है। जितनी बार संभव हो यह पुष्टि की जानी चाहिए कि क्रोध के प्रकोप के बंद होने की प्रत्याशा में वह सही है, और उसके बाद व्यक्ति बातचीत के लिए तैयार होगा।
- जिद्दी प्रकार।वह अपनी राय पर जोर देता है, उसे यकीन है कि वह सही है। उसके साथ बहस करना बेकार है, यह पूछना बेहतर है कि उसका मन बदलने के लिए क्या करना चाहिए।
- जांघ।यह विक्रेताओं को अपमानित करके खुद को मुखर करता है। अशिष्टता पर ध्यान न दें, बधाई दें और व्यक्त की गई राय के लिए धन्यवाद दें।
- अधीर प्रकार।वह लगातार शिकायत करता है, जल्दी करता है और धक्का देता है। पता लगाएँ कि वह वास्तव में क्या चाहता है और जल्दी से अपनी ज़रूरत को पूरा करता है। उसे बताएं कि आप केवल उसकी स्थिति के लिए सहानुभूति के कारण ऐसा कर रहे हैं।
- अविश्वासी प्रकार।आपके शब्दों, लेबलों की जानकारी, दस्तावेज़ों की सामग्री पर सवाल उठाता है। उसके विश्वास में प्रवेश करें, सुनिश्चित करें कि आप उसके पक्ष में हैं और समस्या का समाधान एक साथ करें।
- अनिर्णायक प्रकार।अपनी इच्छाओं में खराब उन्मुख, लेकिन वह अच्छी तरह से जानता है कि वह क्या नहीं चाहता है। उसे स्थिति से बाहर निकलने के लिए 5-6 विकल्प दें ताकि वह चुन सके।
क्लाइंट के साथ संवाद करते समय शब्दों को रोकें
ग्राहकों के साथ संघर्षों को हल करते समय, उनके प्रकार की परवाह किए बिना, सावधान रहें कि आप क्या और कैसे कहते हैं: कुछ वाक्यांशों को हमेशा के लिए शब्दकोष से बाहर करना होगा, अन्य को फिर से लिखा जाना चाहिए। के साथ साथ टेलीफोन बिक्री के बारे में कार्यक्रम के लेखक लियोनिद क्लिमेंको "यह लियोनिद कॉलिंग है! » और बिक्री विभागों के निर्माण और विकास में एक विशेषज्ञ,हमने उन वाक्यांशों की एक सूची तैयार की है जिन्हें आप बेहतर ढंग से भूल सकते हैं।
निषिद्ध वाक्यांश:
- "आप कुछ भ्रमित कर रहे हैं"
- "यह नामुमकिन है"
- "तुम सही नहीं हो!" (भले ही ग्राहक वास्तव में गलत हो)
- "आपको इसे अलग तरह से करना चाहिए था"
- "मेरा इससे कोई लेना-देना नहीं है / यह मेरी पारी नहीं थी / हमारे आपूर्तिकर्ता को दोष देना है"
- "आप मुझसे झूठ बोल रहे हैं!"
- "मैं आपकी मदद नहीं कर सकता"
- "हमारी वेबसाइट / कैटलॉग / कीमत पढ़ें, वहां सब कुछ लिखा है"
- "अगर आपको यह पसंद नहीं है, तो इसे न खरीदें। कोई आपको मजबूर नहीं कर रहा है"
- "आप सभी को खुश नहीं कर सकते!"
- "हां, हमारी ग्राहक सेवा बराबर नहीं है।"
- "मुझें नहीं पता"
- "तुम मुझे समझ नहीं पाए"
- "मैं कुछ भी वादा नहीं कर सकता"
- "तुम्हे करना चाहिए"
- "तुम्हारी आवश्यकता है"
- "क्या आपको यकीन है, …?"
- "आप बहुत सारे प्रश्न पूछते हैं"
- "मुक्त होते ही मैं तुम्हारा ख्याल रखूंगा"
- "ये मेरी समस्या नहीं हैं"
- "मेरे पास होना चाहिए था…"
- "और आप उस तरह के पैसे के लिए क्या चाहते थे?"
किसी वाक्यांश के संदर्भ के आधार पर सावधानी के साथ प्रयोग करें जैसे:
- "ऐसा अक्सर होता है"
- "आप ऐसी बातें कहने वाले पहले व्यक्ति हैं"
- "ऐसे मामलों में, हम हमेशा ऐसा करते हैं"
लियोनिद क्लिमेंको, बिक्री विभागों के निर्माण और विकास में विशेषज्ञ:
- मैं इस सूची में "मुझ पर चिल्लाओ मत", "आपको उस स्वर में मुझसे बात करने का क्या अधिकार है?", "आप में से कई हैं, लेकिन मैं अकेला हूं" जैसे स्पष्ट रूप से अशिष्ट वाक्यांश नहीं जोड़ूंगा। , “जितना चाहो शिकायत करो! तुम मुझे डराओगे नहीं!" - यह बहुत दुर्लभ है। लेकिन अचानक कोई फिर भी ऐसा कहता है
अधिक राजनयिक अभिव्यक्तियों को चुनकर संवाद को रचनात्मक दिशा में अनुवाद करना संभव होगा:
कर्मचारियों को आग बुझाने के लिए कैसे प्रशिक्षित करें
विक्रेता, प्रबंधक, प्रशासक - यह उनका हिस्सा है जो परस्पर विरोधी ग्राहकों के साथ काम करता है। उन्हें कठिन परिस्थिति में व्यवहार करना सिखाएं, और फिर आपका हस्तक्षेप कम से कम हो जाएगा।
एक कर्मचारी को यह समझने के लिए कि ग्राहक के साथ संघर्ष को कैसे हल किया जाए, उसे यह समझना चाहिए:
ए) कानून में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और जानें कि ग्राहक को मांग करने का अधिकार क्या है;
बी) उत्पाद / सेवा की सीमा और विशेषताओं में, किसी भी प्रश्न का उत्तर देने या निराधार दावे को रोकने के लिए;
ग) मनोविज्ञान में, तो वह खरीदार के असंतोष को व्यक्तिगत रूप से नहीं लेगा और ठंडे खून में नियमों का पालन करेगा।
एक स्पष्ट एल्गोरिथम के साथ निर्देश बनाएं: जब आपको अपने दम पर स्थिति का सामना करने की आवश्यकता हो, तो आपको किन मामलों में प्रबंधन की मदद लेनी चाहिए, और कब सुरक्षा को कॉल करना चाहिए।
आप अंतहीन रूप से उत्पाद में सुधार कर सकते हैं और सेवा के स्तर को बढ़ा सकते हैं - वैसे ही, नकारात्मक स्थितियां होंगी। हालाँकि, अब आप जानते हैं कि अपने पक्ष में ग्राहकों के साथ संघर्ष की स्थितियों को कैसे हल किया जाए। और इसका मतलब है कि एक और डिबेटर जल्द ही एक ब्रांड एडवोकेट बन जाएगा।
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किसी भी मानवीय रिश्ते में समय-समय पर असहमति होती है। और काम पर, और परिवार में, और प्रेमियों के बीच संबंधों में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है। बहुत से लोग उन्हें काफी दर्दनाक अनुभव करते हैं। और बिल्कुल व्यर्थ। आपको यह सीखने की जरूरत है कि ऐसी स्थितियों से कैसे ठीक से संबंध बनाया जाए और संघर्ष को सक्षम रूप से कैसे हल किया जाए।
मनोवैज्ञानिक सकारात्मक व्यवहार करने की सलाह देते हैं - संबंधों को स्पष्ट करने और यहां तक कि संशोधित करने के अवसर के रूप में।
संघर्षों को हल करना सीखना
संघर्ष की स्थिति में, साथी को भाप से जाने देना अनिवार्य है: उसके सभी दावों को शांति और धैर्य से सुनने की कोशिश करें, बिना किसी रुकावट या टिप्पणी के। ऐसे में आपके और आपके प्रतिद्वंद्वी दोनों के लिए आंतरिक तनाव कम होगा।
भावनाओं के बिखर जाने के बाद, आप दावों की पुष्टि करने की पेशकश कर सकते हैं। उसी समय, स्थिति की निगरानी करना आवश्यक है ताकि संघर्ष का विपरीत पक्ष फिर से समस्याओं की रचनात्मक चर्चा से भावनात्मक रूप से स्विच न करे। यदि ऐसा होता है, तो आपको वाद-विवाद करने वाले को बौद्धिक निष्कर्षों पर चतुराई से मार्गदर्शन करने की आवश्यकता है।
आप अपने साथी की ईमानदारी से तारीफ करके या उसे एक सामान्य अतीत से कुछ अच्छा और सुखद याद दिलाकर उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम कर सकते हैं।
विरोध को सही तरीके से कैसे हल किया जाए, इसके लिए प्रतिद्वंद्वी का सम्मान एक शर्त है। यह अत्यंत क्रोधी व्यक्ति को भी प्रभावित करेगा। यदि ऐसी स्थिति में साथी नाराज हो, व्यक्तिगत हो, तो निश्चित रूप से संघर्ष को सुलझाना संभव नहीं होगा।
अगर प्रतिद्वंद्वी खुद को रोक नहीं सका और चिल्लाने लगा तो क्या करें? पारस्परिक दुर्व्यवहार में मत तोड़ो!
यदि आप स्वयं संघर्ष के लिए दोषी महसूस करते हैं, तो माफी मांगने से न डरें। याद रखें कि केवल स्मार्ट लोग ही ऐसा कर सकते हैं।
संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के कुछ तरीके
संघर्ष को कैसे हल किया जाए, इस पर कई सिद्ध तरकीबें हैं।
रिसेप्शन नंबर 1.एक तर्क को देखते हुए एक टिप्पणीकार के रूप में स्वयं की कल्पना करने का प्रयास करें। संघर्ष को ऐसे देखें जैसे कि बाहर से, और सबसे बढ़कर - अपने आप पर।
मानसिक रूप से अपने आप को एक अभेद्य टोपी या शरीर के कवच के साथ बंद कर दें - आप तुरंत महसूस करेंगे कि आपके प्रतिद्वंद्वी के कड़े और अप्रिय शब्द आपके द्वारा स्थापित बाधा के खिलाफ टूट रहे हैं, और अब इतनी तेज चोट नहीं पहुंचाते हैं।
एक भाष्यकार की स्थिति से देखते हुए कि संघर्ष में आप में किन गुणों की कमी है, अपने आप को अपनी कल्पना में उनके साथ समाप्त करें और तर्क जारी रखें जैसे कि आपके पास है।
यदि आप इसे नियमित रूप से करते हैं, तो गायब गुण वास्तव में प्रकट होंगे।
रिसेप्शन नंबर 2.विवाद करने वालों के बीच संघर्ष को कैसे हल करें? यह बहुत ही सरल तकनीक अक्सर न केवल तनाव को दूर करने में मदद करती है, बल्कि टकराव से पूरी तरह बचने में भी मदद करती है। आपको बस दूर जाने या दुश्मन से दूर जाने की जरूरत है। परस्पर विरोधी पक्ष शारीरिक रूप से जितने करीब होंगे, जुनून की तीव्रता उतनी ही अधिक होगी।
रिसेप्शन नंबर 3.एक गैर-मानक वाक्यांश या मजाक के साथ संघर्ष के क्षण में अपने प्रतिद्वंद्वी को आश्चर्यचकित करें। यह संघर्ष को सुलझाने का एक शानदार तरीका है। मजाक करने के लिए तैयार व्यक्ति के साथ बहस करना मुश्किल है!
रिसेप्शन नंबर 4.यदि यह बिल्कुल स्पष्ट है कि वार्ताकार जानबूझकर संघर्ष को भड़काता है, अपमान करता है और बस जवाब देने का मौका नहीं देता है, तो ऐसी स्थिति में छोड़ना बेहतर है, यह कहते हुए कि आप इस स्वर में बातचीत जारी नहीं रखना चाहते हैं। इसे कल पर ले जाना बेहतर है।
समय निकालकर, आप शांत हो जाएंगे, सही शब्दों को खोजने के लिए एक ब्रेक प्राप्त करेंगे। और जिस व्यक्ति ने झगड़ा भड़काया वह इस दौरान अपना आत्मविश्वास खो देगा।
संघर्ष में क्या नहीं करना चाहिए
अच्छा आत्म-नियंत्रण सफलता की कुंजी है
आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि भावनाओं को कैसे नियंत्रित किया जाए और भागीदारों या ग्राहकों के साथ संघर्ष में, यह सख्त वर्जित है:
- चिड़चिड़ा स्वर और शपथ ग्रहण;
- अपनी श्रेष्ठता का स्पष्ट प्रदर्शन;
- प्रतिद्वंद्वी की आलोचना;
- अपने कार्यों में नकारात्मक इरादों की खोज करना;
- हर चीज के लिए पार्टनर को दोष देना, जिम्मेदारी से इनकार करना;
- प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी;
- सामान्य कारण में किसी की भूमिका का अतिशयोक्ति;
- दर्द बिंदुओं पर दबाव।
संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका है कि इसे सामने न लाया जाए
मनोवैज्ञानिक संघर्ष को सकारात्मक कारक मानने की सलाह देते हैं। यदि संबंध बनाने की शुरुआत में, संघर्ष के बिंदुओं पर ध्यान देना, उन्हें शांत न करना, तो आप शुरुआत में ही गंभीर झगड़ों को रोक सकते हैं।
आग लगने से पहले आपको "आग बुझाने" की कोशिश करने की ज़रूरत है। इसलिए, संघर्ष को हल करने का सबसे अच्छा तरीका है कि इसे उस तक न लाया जाए। दरअसल, जीवन में पहले से ही बहुत सारी कठिनाइयाँ हैं, और तंत्रिका कोशिकाएँ अभी भी काम आएंगी।
अक्सर टकराव का कारण अनकही नकारात्मकता का जमा होना होता है। एक व्यक्ति किसी सहकर्मी के व्यवहार में किसी बात से नाराज होता है या बस किसी प्रियजन की किसी आदत से नाराज होता है, लेकिन वह यह नहीं जानता कि यह कैसे कहा जाए ताकि रिश्ते खराब न हों। इसलिए, वह धैर्यवान और चुप है। प्रभाव ठीक इसके विपरीत है। संचित जलन जल्दी या बाद में अनियंत्रित रूप में फैल जाती है, जिससे गंभीर संघर्ष हो सकता है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि इसे "उबलते बिंदु" पर न लाया जाए, बल्कि अपने दावों के उठते ही शांति और चतुराई से व्यक्त किया जाए।
संघर्ष से बचने के लिए कब नहीं
लेकिन ऐसे समय होते हैं जब यह इसके लायक नहीं होता है, क्योंकि यह वह है जो समस्या को हल करने में मदद करेगा। आप जानबूझकर संघर्ष में जा सकते हैं यदि:
- किसी प्रियजन के साथ क्या दर्द होता है, यह पता लगाकर आपको स्थिति को शांत करने की आवश्यकता है;
- रिश्तों को तोड़ने की जरूरत है;
- किसी विरोधी के सामने झुकने का मतलब है कि आप अपने आदर्शों के साथ विश्वासघात करें।
लेकिन हमें याद रखना चाहिए कि जानबूझकर संघर्ष में जाने के लिए समझदारी से चीजों को सुलझाना जरूरी है।
संघर्ष को ठीक से कैसे हल करें
जितनी जल्दी हो सके संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए और कम से कम नुकसान के साथ, हम क्रियाओं के निम्नलिखित क्रम की पेशकश करते हैं।
1. सबसे पहले, संघर्ष के अस्तित्व को मान्यता दी जानी चाहिए। हमें ऐसी स्थिति की अनुमति नहीं देनी चाहिए जहां लोग विरोध महसूस करें और अपनी चुनी हुई रणनीति के अनुसार कार्य करें, लेकिन इसके बारे में खुलकर बात न करें। पार्टियों की संयुक्त चर्चा के बिना इस तरह के संघर्ष को हल करना संभव नहीं होगा।
2. संघर्ष को स्वीकार करने के बाद, वार्ता पर सहमत होना आवश्यक है। वे या तो आमने-सामने हो सकते हैं या किसी मध्यस्थ की भागीदारी के साथ जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो।
3. निर्धारित करें कि वास्तव में टकराव का विषय क्या है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष के पक्ष अक्सर समस्या के सार को अलग तरह से देखते हैं। इसलिए, विवाद को समझने के लिए सामान्य आधार खोजना आवश्यक है। पहले से ही इस स्तर पर, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि क्या पदों का अभिसरण संभव है।
4. सभी संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए समाधान के लिए कई विकल्प विकसित करें।
5. सभी विकल्पों पर विचार करने के बाद, दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त विकल्प चुनें। लिखित में निर्णय रिकॉर्ड करें।
6. समाधान लागू करें। यदि यह तुरंत नहीं किया जाता है, तो संघर्ष केवल गहरा होगा, और फिर से बातचीत करना अधिक कठिन होगा।
हमें उम्मीद है कि हमारी सलाह आपकी मदद करेगी, अगर संघर्षों से बचना नहीं है, तो गरिमा के साथ उनसे बाहर निकलें।
लेख की सामग्री:
संघर्ष टकराव की स्थिति है जो दो लोगों के बीच और व्यक्तियों के समूहों के बीच उत्पन्न हो सकती है। यह विभिन्न व्यक्तित्वों के विभिन्न विचारों, पात्रों, लक्ष्यों और विश्वदृष्टि के संचार के दुष्प्रभावों में से एक है। इसे समाप्त नहीं किया जा सकता है, लेकिन इसे टाला या कम किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको संघर्षों की प्रकृति और उनकी रोकथाम के बुनियादी तरीकों को जानना होगा।
संघर्ष की अवधारणा और उसके प्रकार
कई परिभाषाएँ हैं जो संघर्ष की अवधारणा का वर्णन करती हैं। लेकिन साथ ही, हर कोई इस घटना का मुख्य सार दिखाता है - लोगों के बीच टकराव, विरोधाभास, टकराव, जोर से व्यक्त किया गया।
यह एक जटिल गतिशील प्रक्रिया है, जिसे इसका नाम लैटिन "संघर्ष" से मिला है, जिसका अर्थ है टकराव। यह व्यक्तिपरक या वस्तुनिष्ठ "विसंगतियों" पर आधारित हो सकता है। अधिक बार इसका एक खुला चरित्र होता है और भावनाओं के साथ एक ऋण चिह्न होता है, लेकिन यह आपको विपरीत दृष्टिकोण को सुनने के लिए हर तरफ से मुद्दे पर विचार करने की अनुमति देता है।
गठन की प्रक्रिया में, संघर्ष की स्थिति में विकास के कई क्रमिक चरण होते हैं:
- विषय चरण. यह संघर्ष की उत्पत्ति का चरण है, जब असहमति की वस्तु का पता चलता है।
- संघर्ष बातचीत. इस स्तर पर, संघर्ष के खोजे गए विषय को खुले तौर पर व्यक्त किया जाता है। विपक्ष विकास कर रहा है।
- युद्ध वियोजन. फाइनल के लिए दो विकल्प हो सकते हैं: संघर्ष का पूर्ण पुनर्भुगतान, जब स्थिति हल हो जाती है, या आंशिक, जब यह केवल कम हो जाती है या बाद के लिए स्थगित कर दी जाती है।
मुख्य प्रकार के संघर्ष:
- सामाजिक परिणामों के अनुसार. उनके परिणाम के अनुसार, टकराव सफल या असफल, विनाशकारी या रचनात्मक, रचनात्मक या विनाशकारी हो सकते हैं।
- संघर्ष के लिए पार्टियों के स्तर से. युद्धरत दलों के रूप में कौन कार्य करता है, इस पर निर्भर करते हुए, व्यक्तियों या लोगों के समूहों के बीच, संघों, राज्य संरचनाओं और संस्कृतियों के बीच संघर्ष होते हैं।
- मूल से. निम्नलिखित विषय पार्टियों के बीच टकराव का कारण बन सकते हैं: मूल्यों का बेमेल, पहचान, रुचियां।
- टकराव के रूप में. टकराव खुद को खुले तौर पर, आक्रामक रूप से या शांति से प्रकट कर सकता है।
- पैमाने के अनुसार. संघर्ष की स्थिति कितने प्रतिभागियों को पकड़ती है, इस पर निर्भर करते हुए, यह स्थानीय (स्थानीय) हो सकता है और कुछ लोगों या एक टीम तक सीमित हो सकता है, साथ ही क्षेत्रीय, जब पूरे क्षेत्र टकराव में प्रवेश करते हैं। इसके अलावा, संघर्ष अंतरराज्यीय और वैश्विक स्तर तक बढ़ सकता है।
- संघर्ष की स्थिति में ही प्रतिभागियों के संबंध में. यह देखते हुए कि संघर्ष के पक्ष स्वयं उत्पन्न होने वाली गलतफहमी के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण रख सकते हैं, टकराव वास्तविक, यादृच्छिक, छिपा या झूठा, उद्देश्य या व्यक्तिपरक हो सकता है।
- रणनीति से. टकराव की अभिव्यक्ति विभिन्न रूपों में हो सकती है: बहस और बहस के रूप में, खेल के रूप में, या अधिक गंभीर रूप से - सक्रिय शारीरिक प्रभाव (लड़ाई, सैन्य अभियान) के रूप में।
संघर्ष के कारण
एक व्यक्ति का अस्तित्व बहुआयामी है, और इसलिए टकराव के कारण मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों को प्रभावित कर सकते हैं। संघर्ष विशुद्ध रूप से भावनात्मक शत्रुता, व्यवहार के कुछ रूपों या कुछ स्थितियों की अस्वीकृति आदि पर आधारित हो सकता है। आइए हम उन सबसे महत्वपूर्ण कारकों पर ध्यान दें जो संघर्ष की स्थिति बनाते हैं।
संघर्ष के सामान्य कारण:
- लक्ष्य. वांछित परिणाम की गलतफहमी या अस्वीकृति, जब लोग अपनी गतिविधियों (कार्यों, निर्णयों, व्यवहार) के परिणाम को अलग तरह से देखते हैं, तो अक्सर टकराव होता है।
- विचारों. अक्सर, पार्टियों के बीच एक संघर्ष उत्पन्न होता है जो एक निश्चित स्थिति (समस्या) को हल करने के अपने दृष्टिकोण में भिन्न होते हैं।
- इंद्रियां. एक संघर्ष की स्थिति प्रकृति में विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत भी हो सकती है, जब इसके प्रतिभागी एक-दूसरे के लिए भावनाओं और भावनाओं के स्तर पर सहमत नहीं हो सकते हैं।
- सामाजिक संघर्षों के कारण. सामाजिक टकराव समाज के विकास के लिए एक आवश्यक शर्त है। यह कई पदों पर आधारित हो सकता है: सामाजिक असमानता, संस्कृति और रीति-रिवाजों की विविधता, मूल्यों और विचारधारा में अंतर। कई सामाजिक टकराव आर्थिक कारकों और सत्ता के वितरण की डिग्री पर आधारित होते हैं। परिवार के भीतर, संघर्षों के कारण जीवन, पालन-पोषण, अंतरंग संबंधों, ईर्ष्या, वित्तीय और घरेलू समस्याओं, बुरी आदतों और व्यसनों पर अलग-अलग विचार हो सकते हैं।
- एक संगठन के भीतर संघर्ष के कारण. एक संगठन की स्थितियों में एक विषम टीम के भीतर जबरन उपस्थिति अनिवार्य रूप से टकराव की ओर ले जाती है। इस मामले में, नेतृत्व के लिए संघर्ष, असंतोषजनक काम करने की स्थिति, हितों का अंतर, श्रम प्रक्रिया की समझ और अधीनता, भौतिक धन का वितरण और प्रोत्साहन इस मामले में संघर्ष को प्रज्वलित करने के लिए एक चिंगारी का काम कर सकते हैं।
- अंतरजातीय संघर्षों के कारण. राज्यों या विभिन्न राष्ट्रीयताओं के विषयों के बीच दुश्मनी आर्थिक स्थिति या प्रभाव की सीमाओं, रहने की स्थिति, खोए हुए अधिकारों की बहाली या भौगोलिक सीमाओं में सुधार की इच्छा के कारण हो सकती है। जातीय संघर्ष के कोई कम कारण ऐतिहासिक, धार्मिक और इकबालिया मतभेदों, राजनीतिक खेलों और एक राष्ट्र की दूसरे पर संख्यात्मक श्रेष्ठता द्वारा प्रदान किए जाते हैं।
संघर्ष से कैसे बचें
टकराव में भाग लेने वाले अधिकांश लोग परिस्थितियों, भावनात्मक पृष्ठभूमि, वार्ताकार के उत्तेजक व्यवहार आदि द्वारा अपने व्यवहार को सही ठहराने की कोशिश करते हैं। उन्हें यह भी संदेह नहीं है कि संघर्ष से बचने के उपाय हैं - किसी भी स्थिति में।
कुछ सामान्य सुझाव हैं जो आपको "कली में" संघर्ष को रोकने में मदद करेंगे, भले ही इसका कारण क्या हो और इसमें कितने प्रतिभागी हों:
- भावनाओं पर नियंत्रण रखें. संघर्ष की स्थिति को रोकने या रचनात्मक रूप से समाप्त करने का सबसे अच्छा तरीका भावनाओं और अपने अहंकार को दूर करना है। यह एक "सोबर हेड" है जो इस तरह से संवाद करने में मदद करेगा कि बाद में आपको जो कहा या किया गया, उसके लिए आपको पछतावा नहीं होगा।
- अपने आप को हवा मत करो. अपने विचारों और कल्पनाओं को भविष्य में चलाए बिना पल में जीना सीखो - क्या नहीं है, और क्या नहीं हुआ है, इसके बारे में मत सोचो। अक्सर ऐसा होता है कि हम अपने आप को हवा देते हैं, घटनाओं के विकास में हमारे सिर में अकल्पनीय भिन्नताएं बनाते हैं, जिस पर हम अपने दावों का निर्माण करते हैं। हालांकि यह पता चला कि वे सभी दूर की कौड़ी निकले।
- वार्ताकार के प्रति चौकस रहें. यदि आपके पास किसी समस्या पर चर्चा करने, सलाह देने या कुछ पता लगाने का कोई कारण है, तो बात करने का सही समय चुनें - जब वार्ताकार बातचीत के लिए तैयार हो। यदि वह किसी प्रकार का, थका हुआ, परेशान या क्रोधित है - आपके पास संचार को संघर्ष की स्थिति में बदलने का हर मौका है।
- बीता हुआ याद नहीं. इसे आज की समस्या से अपने पिछले कदाचार और अपने वार्ताकार की गलतियों को "संलग्न" न करने का नियम बनाएं। इस तरह की रणनीति केवल टकराव को बढ़ाएगी। प्रियजनों के साथ संघर्ष से बचने के लिए यह एक बहुत ही प्रभावी तरीका है।
- अपने आप में आक्रोश और परेशानियां जमा न करें. अनसुलझे विवादास्पद बिंदु, अनकही भावनाएँ और आक्रोश नकारात्मक भावनाओं के फव्वारे के रूप में जमा और फूट पड़ते हैं। स्वाभाविक रूप से, ऐसे विस्फोटों के दौरान संघर्ष से बचा नहीं जा सकता है।
- शांत और विनम्र रहें. यह सुनिश्चित करने के लिए कि संघर्ष की स्थिति जल्दी से हल हो जाए या बिल्कुल भी न उठे, अपना भाषण देखें। हिस्टीरिया न करें, बिना अपमान, उपहास और उपहास के शांत स्वर में बोलें।
अपने बॉस के साथ संघर्ष से कैसे बचें
हमारा अधिकांश जीवन काम पर व्यतीत होता है, इसलिए जीवन के इस क्षेत्र में गलतफहमी की संभावना बहुत अधिक है। इसके अलावा, वे कई विमानों में उत्पन्न हो सकते हैं - सहकर्मियों के साथ या उच्च पदस्थ कर्मचारी, बॉस के साथ।
बॉस के साथ काम पर टकराव से बचने के मुख्य नियम:
- बॉस हमेशा सही होता है. किसी भी नेतृत्व के इस मुख्य सिद्धांत को याद रखें। और भले ही उसका पालन करना बहुत मुश्किल हो, किसी भी मामले में, आपका टकराव जानबूझकर, चतुर और पर्याप्त होना चाहिए।
- शांत, केवल शांत. यदि आप बॉस के गर्म हाथों में पड़ गए हैं या आपके खिलाफ किए गए दावों को निराधार मानते हैं, तो तूफानी प्रतिक्रिया से बचना चाहिए। "आक्रामक" शांत होने तक प्रतीक्षा करें, और उसके बाद ही उन सभी बिंदुओं का पता लगाएं जिन्हें आप नहीं समझते हैं।
- गपशप - रुको. अपने सहयोगियों के साथ प्रबंधन पर चर्चा न करने का नियम बनाएं। यहां तक कि काम के बाहर और अनौपचारिक माहौल में भी। इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि आपके शब्द चर्चा के विषय के कानों तक नहीं पहुंचेंगे।
- सही रिश्ता. नेतृत्व के साथ संचार में तुच्छता और धूर्तता की अनुमति न दें। संचार और व्यवहार में केवल व्यावसायिकता आपको प्रबंधन और सहकर्मियों दोनों के साथ टकराव से बचने में मदद करेगी।
सहकर्मियों के साथ टकराव से कैसे बचें
काम पर सहकर्मियों के साथ संघर्ष से बचने के मुख्य तरीके:
- दूरी बनाए रखें. एक कामकाजी संबंध न केवल आपको सबसे कुशल कामकाजी माहौल प्रदान करेगा, बल्कि यह आपको वस्तु या गपशप का शिकार बनने से भी रोकेगा।
- निष्पक्ष रहें. यदि आप किसी संघर्ष में शामिल हैं, तो पक्ष न चुनें और तटस्थ रहें। आप नहीं जानते कि इसका अंत कैसे होगा और यह किन परिणामों को पीछे छोड़ देगा। जब आप संघर्ष की स्थिति के पक्षकारों में से एक हों तब भी शांत और उचित रहें। भले ही संघर्ष का कारण व्यक्तिगत "असहिष्णुता" हो।
- "tête-à-tête" के सिद्धांत का पालन करें. टीम के बाहर, वार्ताकार के साथ अकेले किसी भी गलतफहमी और झगड़े का समाधान निकालने का प्रयास करें।
- दूसरों के अनुभव का सम्मान करें. यदि आप अधिक अनुभवी कर्मचारियों द्वारा टिप्पणियों या अपने काम में हस्तक्षेप करने के प्रयासों से असहज हैं, तो अपने प्रति इस तरह के रवैये का कारण जानने में संकोच न करें। यदि आप वास्तव में "पापी" हैं, तो सहायता स्वीकार करें और सुधार करें।
दोस्तों के साथ टकराव से कैसे बचें
जीवन बताता है कि सबसे अच्छे दोस्तों के बीच भी गलतफहमी और असहमति के क्षण आ सकते हैं। एक ही जीवन को देखते हुए - बहुत अच्छे दोस्त नहीं हैं, इसलिए आपको उन्हें जोखिम में नहीं डालना चाहिए और उनका सामना करना चाहिए।
- संघर्षों से दूर हटें. यदि आप देखते हैं कि आपका मित्र आक्रामक है और संघर्ष की स्थिति अपरिहार्य है, तो शारीरिक रूप से टकराव से दूर हो जाएं। आप अत्यावश्यक मामलों के बारे में सोच सकते हैं, एक अनसुलझी समस्या, लोहा बंद नहीं हुआ - कुछ भी जो आपको "अपर्याप्तता" के क्षण में एक दोस्त के साथ संवाद करना बंद करने का कारण देगा।
- ठहराव. टिप्पणियों और बार्ब्स पर तुरंत प्रतिक्रिया न करने का प्रयास करें, खासकर यदि वे क्षुद्र और महत्वहीन हैं। क्लासिक गिनती पद्धति का उपयोग 10 तक करें। और वहां आप देखेंगे कि कैसे उत्तर देना है और क्या यह उत्तर देने योग्य है।
- प्राथमिकता. यदि संघर्ष का टकराव अपरिहार्य है, तो सोचें कि आपके लिए क्या अधिक महत्वपूर्ण है - मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखना या अपनी बात साबित करना। इस मामले में, आप आँख बंद करके भड़काने वाले से सहमत हो सकते हैं या संयुक्त रूप से उत्पन्न समस्या का वैश्विक समाधान खोजने का प्रयास कर सकते हैं।
माता-पिता के साथ टकराव से कैसे बचें
पिता और बच्चों का संघर्ष संबंधों की एक सदियों पुरानी समस्या है, जिसकी प्रासंगिकता तब तक बनी रहेगी जब तक इसके प्रतिभागी स्वयं हैं। माता-पिता का प्यार, जीवन के अनुभव के साथ, हमेशा युवाओं के साथ एक आम भाषा और स्वतंत्रता की इच्छा नहीं पाता है।
प्रियजनों के साथ संघर्ष से बचने के बुनियादी सिद्धांत:
- अपनी गलतियों को स्वीकार करने से न डरें. संघर्षों के कारणों को निष्पक्ष रूप से समझने की कोशिश करें और जब आवश्यक हो तो उन्हें ठीक करें।
- भावनाओं में मत देना. अनुत्तरित उत्तेजनाओं और इरादों को असंतुलित करने के लिए छोड़ दें। अक्सर भावनाएं समस्या की जड़ और उसे हल करने का सही तरीका देखना मुश्किल बना देती हैं।
- चतुर और क्षमाशील बनें. विनम्रता, शांत स्वर और बिना रुकावट के सुनने की क्षमता प्रियजनों के साथ अच्छे संबंधों के महत्व को दिखाने का सबसे अच्छा तरीका है। रिश्तेदारों की उम्र, भावनात्मक पृष्ठभूमि, स्वास्थ्य की स्थिति के लिए भत्ते बनाएं। हर किसी का मिजाज और खराब स्वास्थ्य होता है।
- संघर्षों को रोकें. आक्रोश और गलतफहमियों को जमा न करें ताकि वे टकराव के लिए जमीन न बनाएं।
बच्चों के साथ संघर्ष से कैसे बचें
अपने ही बच्चों के साथ गलतफहमी और झगड़ों का कोई कम कारण नहीं हो सकता है। यह एक उत्पादक माता-पिता-बच्चे के बंधन को बनाए रखना और अधिक कठिन बना देता है।
बच्चों के साथ संघर्ष से बचने के मुख्य नियम:
- समस्या की जड़ देखें. बहुत बार बच्चे ध्यान आकर्षित करने के लिए संघर्ष की स्थितियों का उपयोग करते हैं। और माता-पिता - पहले स्थान पर। पहले जो टकराव पैदा हुआ है उसका कारण देखना सीखें, और उसके बाद ही इसे हल करने का तरीका चुनें।
- सही तरीके से आलोचना करें. एक बच्चा, किसी भी वयस्क की तरह, उसे संबोधित आलोचनात्मक टिप्पणियों को सुनने के लिए अप्रिय होता है। इसलिए, अपने बच्चे को सही ढंग से टिप्पणी करने का प्रयास करें: सबसे पहले, संक्षेप में, दूसरी बात, निरंतरता के साथ, यानी यह समझाते हुए कि वह कैसे सुधार कर सकता है, बेहतर बन सकता है।
- अपनी विफलताओं की व्याख्या करें. यदि आप अपने बच्चे की हर इच्छा को पूरा करने का इरादा नहीं रखते हैं, तो बहस करना सीखें। उपेक्षा करने से ही समस्या बढ़ेगी, क्योंकि बच्चा अपने प्रति इस तरह के रवैये को उदासीनता मानता है।
- बच्चों के साथ अधिक बार संवाद करें. यह गोपनीय संचार है जो आपके बच्चे की सांस लेने वाली हर चीज का पता लगाना संभव बनाता है - उसके डर, इच्छाएं, मनोदशा, सपने। और, तदनुसार, संघर्ष की स्थितियों से बचने के लिए।
अपने प्रियजन के साथ संघर्ष से कैसे बचें
यदि माता-पिता और बच्चों के साथ संबंध रक्त संबंध हैं, तो उनके दूसरे आधे के साथ संबंधों का कोण थोड़ा अलग होता है। यह परिप्रेक्ष्य संघर्ष टकरावों के उभरने के कई कारण बताता है। और यदि आप परिवार में झगड़ों से बचने का सबसे अच्छा तरीका नहीं खोजते हैं, तो यह परिवार या तो मौजूद नहीं हो सकता है या नहीं बन सकता है।
अपने साथी के साथ संघर्ष से बचने के मुख्य उपाय:
- अपने दूसरे आधे का सम्मान करें. याद रखें कि आपका महत्वपूर्ण दूसरा वह व्यक्ति है जिसकी अपनी पसंद, आदतें, रुचियां और प्राथमिकताएं हैं। आखिरकार, आप उसी तरह के व्यक्ति से प्यार करते हैं।
- ईमानदार और ईमानदार रहें. रिश्तों को मजबूत करने के लिए सबसे अच्छा सीमेंट ईमानदारी और खुलापन है। साथ ही यह भी न भूलें कि अपने साथी से वह मांगना बेईमानी है जो आप नहीं कर सकते या जो आपके पास खुद नहीं है।
- स्वयं को सुनो. इससे पहले कि आप कोई संघर्ष शुरू करें या नाराज हों, अपने अंदर देखें। शायद भावनाएं, थकान या साधारण भूख आप में बोलती है। और ध्यान रखें कि आपका आधा भाग उन्हीं कारणों से संचालित हो सकता है।
- दयालु बनें. यह सर्वविदित है कि एक दयालु शब्द बिल्ली के लिए भी सुखद होता है। इसलिए अपने साथी में अधिक अच्छी चीजों को नोटिस करें, प्रशंसा करें और प्रेरित करें।
जरूरी! याद रखें कि खुश लोगों के पास किसी के साथ चीजों को सुलझाने और गपशप करने का समय या कारण नहीं होता है।
विवादों से कैसे बचें - वीडियो देखें:
आधुनिक दुनिया में, संघर्षों के विकास के लिए उपजाऊ जमीन है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि इस स्थिति को आदर्श के रूप में स्वीकार किया जाना चाहिए। शांतिपूर्ण संचार और आपसी समझ जीवन को और अधिक सुंदर और फलदायी बनाती है। इसलिए, सभी टकरावों को कम से कम रखने के लिए लड़ने लायक है।
"यह बुरा है जब कोई व्यक्ति केवल तर्क में खुद को सुनता है, लेकिन यह और भी बुरा होता है जब वह ऐसा नहीं करता है!" मेंआदिम ज्वेरेव
संघर्षों के प्रति हमारी प्रतिक्रिया हमेशा अलग होती है: कुछ उनसे बचने की कोशिश करते हैं, अन्य, इसके विपरीत, उकसाने के लिए, अन्य अपनी जान देने के लिए तैयार हैं, लेकिन अपनी बात का बचाव करते हैं।
ऐसी स्थितियां हैं जब कोई व्यक्ति "अनिच्छा से" अभी भी समझौता करता है। लेकिन संभावना है कि बुझी हुई असंतोष की "धूमिल आग" अंततः एक नई लौ के साथ भड़क सकती है।
एक और तरीका है जो आपको समस्या की तह तक जाने में मदद करता है जब आप नहीं जानते। और ऐसा समाधान खोजें जो दोनों पक्षों के अनुकूल हो।
एनएलपी नियमों में से एक को याद रखें: ""।
यही वह नियम है जो एनएलपी तकनीक का आधार है।
धारणा के 3 पदों की मदद से एक संचार समस्या का समाधान"
आरंभ करने के लिए, आइए उन धारणाओं की स्थिति को याद करें जिन पर लेख में चर्चा की गई थी।
आपके "विश्व मानचित्र" से प्रथम स्थान।
पार्टनर की जरूरतें और मूल्य पहले आते हैं।
तीसरा स्थान - पर्यवेक्षक की स्थिति।
यहां पार्टियों के बीच संबंधों पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
3-स्थितीय धारणा की तकनीक का उपयोग बिल्कुल किसी भी संघर्ष की स्थिति में किया जा सकता है।
कोई भी संघर्ष, सबसे पहले, धारणा की किसी एक स्थिति में जानकारी की कमी है।
आखिरकार, हम अक्सर केवल पहली स्थिति के आधार पर व्याख्या करते हैं कि क्या हुआ था। जबकि संचार की किसी भी प्रक्रिया को 2 अलग-अलग प्रणालियों की बातचीत के रूप में दर्शाया जा सकता है और उन्हें एक आम में जोड़ दिया जा सकता है। विवाद हल करोतीसरी अलग स्थिति को जोड़ने पर हमेशा आसान होता है। इसमें, आप भावनाओं से दूर हो जाते हैं, जो हितों के किसी भी टकराव में हमेशा "अधिग्रहण" करते हैं।
उदाहरण के लिए, एक बॉस और एक अधीनस्थ के बीच संबंधों की समस्या पर विचार करें: अधीनस्थ का मानना है कि वह अयोग्य रूप से दोष पाया जा रहा है। और मुखिया मानता है कि उसके दावे सही हैं।
इतनी सामान्य स्थिति में संघर्ष को कैसे हल किया जाए?
तीसरी धारणा स्थिति
एक बेहतर धारणा के लिए, आपको स्थानिक एंकर की आवश्यकता होती है जिसमें आप निर्दिष्ट करते हैं
उसके बाद, अपने और नेता के बीच चेहरों पर संवाद करें (to .)उदाहरण के लिए, आपका नाम ए है, और आपका प्रबंधक एम.एस. है)।
उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण " प्रत्यक्ष भाषण!
दृश्य से बाहर अभिनय करें। एक अभिनेता की तरह महसूस करें जिसे एक ही समय में दोनों भूमिकाएँ निभानी हैं।
जब आप अपने खुद के नेता की भूमिका निभाते हैं तो आयामी एंकरों पर कूदना न भूलें!
संवाद तब तक जारी रखें जब तक आप "अटक" न जाएं और समझ में न आएं कि आगे क्या करना है।
इसके बाद तीसरे स्थान पर आ जाएं।
एक पर्यवेक्षक की नजर से अलग-अलग स्थिति को देखें, और जो हो रहा है उसकी अपनी दृष्टि दें।
यह एक रूपक है तो बेहतर है।
उदाहरण के लिए:
ए की तरफ से एम.एस. के सामने "खरगोश के सामने बोआ कंस्ट्रिक्टर" जैसा दिखता है
मैं देख रहा हूं कि ए लगातार बचाव की मुद्रा में है।
ऐसा लगता है कि ए. और एम.एस. एक अंधे व्यक्ति के साथ एक बधिर व्यक्ति की तरह संवाद करते हैं
मुझे इन लोगों के बीच छिपे हुए टकराव की भावना थी
ए. स्पष्ट रूप से तर्कों का अभाव है और एम.एस. यह कष्टप्रद है", आदि।
उसके बाद, (एक पर्यवेक्षक के रूप में) प्रत्येक पक्ष के सकारात्मक इरादों को देखने का प्रयास करें:
मान लीजिए ए का मानना है कि उसे अधिक काम नहीं करना चाहिए (विशेषकर चूंकि इसकी भरपाई किसी भी तरह से नहीं की जाती है)
एमएस। चाहता है कि ए को जिम्मेदारी और समझ हो कि "कारण सबसे ऊपर है।"
एक मेटा-परिणाम खोजने का प्रयास करें जो दोनों पक्षों के हितों को एकजुट करता है।
इसके लिए स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है क्या महत्वपूर्ण हैए के लिए इस संघर्ष में, और एम.एस. के लिए क्या।
एक दूसरे के मूल्यों और जरूरतों की समझ होने पर एक सामान्य परिणाम पर आना आसान होता है। इसलिए, बातचीत या तो ए और एम.एस की जरूरतों के स्तर पर आयोजित की जानी चाहिए। , या स्विच करें
आपको सवालों के जवाब मिलने चाहिए: “क्यों? यह क्या देता है? इसका क्या उपयोग है?
याद रखें कि आप एक साथी के व्यवहार को प्रभावित नहीं कर सकते हैं और उसके लिए आविष्कार नहीं कर सकते हैं: उसे आपके प्रति कैसा बोलना या व्यवहार करना चाहिए।
सभी परिवर्तन "I - स्थिति" से आने चाहिए।
लेकिन साथ ही, नियम काम करता है: "यदि सिस्टम का एक तत्व बदलता है, तो पूरी प्रणाली बदल जाती है"
उदाहरण के लिए:
1. ए. का कहना है कि वह यह काम करने के लिए तैयार है। लेकिन यह उसके लिए उपयुक्त होगा यदि "नौकरी की जिम्मेदारियां" के बारे में विस्तार से बताया गया था, और उसके साथ अतिरिक्त काम और उन शर्तों के बारे में तुरंत चर्चा की गई थी जिनके तहत इसे किया जा सकता था (शर्तें, भुगतान, संभावित पदोन्नति)। उनका विश्वास "मेरे प्रयासों को पुरस्कृत किया जाना चाहिए!" और जब ऐसा होता है तो मुझे ऐसा लगता है मैं और मेरे काम का सम्मान है!
2. A. को पता चलता है कि वास्तव में M.N को क्या पसंद नहीं आया। और उन शर्तों पर सहमत होता है जिसके लिए वह काम की इस राशि को पूरा करने के लिए तैयार है, लेकिन इस अवधि के लिए उसे एक सहायक आवंटित करने के लिए कहता है।
उनका दृढ़ विश्वास: "अपने कर्तव्यों और अतिरिक्त कार्य को कुशलतापूर्वक करने के लिए, मुझे समय और एक सचिव की मदद चाहिए जो आवश्यक कॉल करेगा।" इसके पीछे एक गहरी जरूरत है। शांत अनुभव करें.
3. ए. बताते हैं कि वह सप्ताहांत में यह काम कर सकते हैं। और वह अंग्रेजी पाठ्यक्रमों के लिए समय पर होने के लिए कुछ दिनों पहले 1 घंटे पहले जाने की अनुमति देने के लिए कहता है। उनका दृढ़ विश्वास: "मैं कंपनी के प्रति वफादारी दिखाने और सप्ताहांत पर काम करने के लिए तैयार हूं, लेकिन मैं एक प्रतिक्रिया समझ और मेरे अनुरोध की प्रतीक्षा कर रहा हूं"
और इसके पीछे झूठ है सम्मान की आवश्यकता।
नेतृत्व विश्वास:
1. एम.एस. का मानना है कि प्रत्येक कर्मचारी को सामान्य कारण के लिए जिम्मेदार महसूस करना चाहिए।
यहां आप "और भी गहरी खुदाई" कर सकते हैं और महसूस कर सकते हैं कि एम.एस. के लिए क्या महत्वपूर्ण है जब यह ठीक वैसा ही होता है जैसा वह सोचता है? शायद इसके पीछे उसकी चाहत है शांत अनुभव करें,जब परिणाम की जिम्मेदारी केवल उस पर नहीं होती।
2. एम.एस. उनका मानना है कि दृष्टिकोण: "यहाँ मेरा है, और यहाँ मेरा नहीं है" उनकी कंपनी में स्वीकार नहीं किया जाता है और कर्मचारी की व्यक्तिगत जिम्मेदारी की अनुपस्थिति को इंगित करता है। आपको किसी कर्मचारी को तभी पुरस्कृत करने के बारे में सोचना चाहिए जब वह खुद को "दिखाता" है।
शायद यही उसकी जरूरत है अपने आप को सुरक्षित रखेंबुरे कामगारों से। केवल इस मामले में वह करता है शांत महसूस करता है।
MS के साथ जुड़कर, आप बेहतर तरीके से महसूस कर सकते हैं कि उसके लिए क्या महत्वपूर्ण है!
एमसी और ए दोनों की अपनी जरूरतें हैं। और खुद नीड्स में कुछ भी गलत नहीं है।
समस्या यह है कि कभी-कभी हम उन्हें केवल उसी तरह संतुष्ट करने की अपनी इच्छा में बेहद अनम्य हो जाते हैं जो हमें एकमात्र सही लगता है। हालांकि कई अन्य समझौता समाधान हैं जो दोनों पक्षों के हितों को देखने की अनुमति देते हैं।
यदि आप किसी विवाद को सुलझाना चाहते हैं, तो जागरूक होना जरूरी है अपनी और दूसरों की ज़रूरतें दोनों. और बातचीत को इस तरह से बनाएं कि यह दिखाए कि आप उन्हें देखते हैं और उनका सम्मान करते हैं। और फिर "जीत-जीत के सिद्धांतों पर" एक आम भाजक पर आएं। इसे करने का सबसे अच्छा तरीका सोचें!
3. मान लीजिए कि ए. तीसरे स्थान से खुद को तीन या चार सलाह देते हैं जो उसे शांति और सम्मान महसूस करने में मदद करेगी और उन्हें अपने वार्ताकार को प्रसारित करेगी।
एक कुर्सी पर आराम से बैठें, और अधिक आत्मविश्वास से पकड़ें। आप फोल्डर ले सकते हैं। तरफ से यह ध्यान देने योग्य है: आप नहीं जानते कि हाथ कहाँ रखना है।
जब आप एम.एस से बात कर रहे हों तो फर्श पर न देखें! और जब वह आप पर "भागता है" तो अपनी आँखें मत हटाओ।
बहाने मत बनाओ! आप किसी भी चीज़ के लिए दोषी नहीं हैं। और थोड़ा धीमा बोलो। शांति से स्थिति के बारे में अपनी दृष्टि को आवाज दें।
आप "विषय में" एक किस्सा भी बता सकते हैं:
“दादाजी देश में आए थे। वह सोचता है: "ठीक है, अंत में, मौन में, प्रकृति में, मैं आराम करूंगा!" वहां क्या है! आस-पड़ोस के बच्चे इतना शोर मचाते थे कि दादाजी पूरी शाम तड़पते रहे। उसने अपने माता-पिता के साथ शाप दिया, अपने बच्चों को प्रोत्साहित किया, कुछ भी मदद नहीं की। और फिर मेरे दादाजी के दिमाग में एक विचार आया। उसने बच्चों को अपने पास बुलाया और कहा: “तुम कितनी अच्छी तरह चिल्लाते हो। यहां इसके लिए 50 रूबल हैं। बच्चे खुशी से झूम उठे और भाग गए। अगले दिन, दादाजी फिर से बच्चों को बुलाते हैं और कहते हैं: "आज और भी जोर से चिल्लाओ, और मैं तुम्हें और 20 रूबल दूंगा।" बच्चे इस बात से परेशान थे कि इस बार उन्होंने कम पैसे दिए, लेकिन फिर भी उन्होंने कुछ शोर किया। तीसरे दिन दादाजी ने कहा कि वह उन्हें 1 रूबल देंगे। लेकिन तभी जब वे खुद से आगे निकल जाएं। "केवल 1 रूबल?" - बच्चे नाराज थे। "नहीं दादा, आप इंतजार नहीं करेंगे। हम इस तरह के हास्यास्पद पैसे के लिए चिल्लाने वाले नहीं हैं।" और वे फिर कभी नहीं चिल्लाए।"
एमएस से पूछें, क्या उन्हें लगता है कि दृष्टिकोण सही है जब उनके कर्मचारी "अपने कर्तव्यों" को नहीं जानते हैं? ऐसी शर्तों पर काम करने की अपनी मंशा व्यक्त करें कि आपके और एमएस दोनों के सामान्य हितों का सम्मान किया जाए।
अब A. और M.N के बीच संवाद को क्रियान्वित करें। उन सिफारिशों को ध्यान में रखते हुए जो "पर्यवेक्षक" ने आपको दी थीं। स्थानिक एंकर (जैसे नाम वाले कागजात) और सीधे भाषण का उपयोग करना सुनिश्चित करें!
क्या आप इस बार सफल हुए?
प्रेक्षक के तीसरे स्थान पर फिर से आएं और "पक्ष की ओर से स्थिति की दृष्टि" दें।
किया बदल गया? क्या अलग हो गया है?
ए के व्यवहार में और क्या जोड़ा जा सकता है?
एक पर्यावरण लेखा परीक्षा आयोजित करें। इसे पहली स्थिति से करें।
क्या नया व्यवहार आपको आहत करेगा? यदि आप नए तरीके से व्यवहार करते हैं तो क्या आप कुछ खो देंगे? अगर कुछ भी आपको परेशान नहीं करता है, तो सब कुछ ठीक है! यदि आप असंतुष्ट महसूस करते हैं, तो प्रेक्षक की सलाह लेकर संवाद को परिष्कृत करें। एक पर्यावरण जांच जरूरी है!
भविष्य के लिए समायोजन।
भविष्य में ऐसी कई स्थितियों की कल्पना कीजिए जब ऐसी ही स्थिति उत्पन्न होगी। तुम्हें इसके बारे में कैसा लगता है? आपके पास क्या अतिरिक्त संसाधन हैं? क्या आप पहले से अलग व्यवहार कर पाएंगे?
मैं आपके अच्छे भाग्य और ज्ञान की कामना करता हूं !!
मुझे तुमसे प्यार है!
" संघर्ष मतभेदों के कारण नहीं, बल्कि इन मतभेदों के अनादर के कारण उत्पन्न होते हैं।" जीन कुमेसो
"जीवन अनंत संघर्षों को हल करने की एक प्रक्रिया है। एक व्यक्ति उनसे बच नहीं सकता है। वह केवल यह तय कर सकता है कि निर्णयों के विकास में भाग लेना है या इसे दूसरों पर छोड़ना है" बी. वूल
"संघर्ष के कारण अपनी नौकरी न छोड़ें। व्यक्तिगत विकास की कोई संभावना न होने पर छोड़ दें।" मिखाइल लिटवाकी
"जब कोई व्यावसायिक संघर्ष होता है, तो समस्या की चर्चा होती है। मनोवैज्ञानिक संघर्ष में व्यक्तित्व की चर्चा होती है।मनोवैज्ञानिक संघर्ष आपसी विनाश के लिए जाता है, और व्यापार संघर्ष समस्या को हल करता है और भागीदारों को एक साथ लाता है। "मिखाइल लिटवाक
"बेवकूफ वह है जिसके साथ यह मुश्किल है, स्मार्ट वह है जिसके साथ यह आसान है;
एक व्यक्ति जिसके साथ यह सरल है वह जटिल है;
जिस व्यक्ति के साथ यह मुश्किल है उसे बस व्यवस्थित किया जाता है।
मिखाइल लिटवाकी
"झगड़ने वाले दो लोगों में से जो होशियार है वह अधिक दोषी है।" गेटे
"तकनीकों के लिए चार गुणों की आवश्यकता होती है जो हमारी दुनिया की प्रकृति को दर्शाते हैं। परिस्थितियों के आधार पर, आपको होना चाहिए: हीरे की तरह कठोर, विलो की तरह लचीला, पानी के प्रवाह की तरह चिकना, या आकाश की तरह खाली।" उशीबा मोरिहेइक
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धन्यवाद सहित! अरीना