Температурный режим хранения лекарственных препаратов. Какой в этом ­смысл

Юридические аспекты применения средств измерения влажности в аптеках и фармацевтических складах рассмотрены на сайте юридической компании "Юнико-94" .

Вопрос 1:
Подскажите, пожалуйста, какими приказами, ОСТами, СанПиН руководствоваться для определения норм относительной влажности воздуха в помещениях аптеки, предназначенных для хранения лекарственных средств? Какие нормы для хранения разных групп лекарственных средств существуют, и существуют ли предельные допустимые отклонения от нормы?
Ответ 1.

Вопрос 2:
В требованиях к устройству и эксплуатации помещений для хранения препаратов на оптовом складе не оговорено количество психрометров на единицу площади. Прошу разъяснить, каково минимальное количество психрометров на фармскладе и на какую единицу площади должен приходиться один измеритель температуры и влажности.
Ответ 2.

Вопрос 3:
Уважаемые коллеги! Отраслевой стандарт ОСТ 91500.05.0005-2002 "Правила оптовой торговли лекарственными средствами" раздел 4 п.4.15 указывает, что складские помещения должны быть оснащены термометрами, гигрометрами или психрометрами. Вопрос: оговаривается ли в каких-либо методических рекомендациях и инструкциях марка измерителя температуры и влажности, его тип? Возможно ли использование на оптовом фармацевтическом складе электронного измерителя температуры и влажности - их сейчас предлагают довольно большой ассортимент. Каково рекомендуемое количество измерителей температуры и влажности на единицу площади в данном случае? Заранее спасибо.
Ответ 3.

Вопрос 4:
По приказу Минздрава РФ от 13 ноября 1996 г. N 377 "Об утверждении требований к организации хранения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения" складские помещения необходимо обеспечить термометрами и гигрометрами, которые закрепляются на внутренних стенах хранилища вдали от нагревательных приборов на высоте 1,5 -1,7 м. от пола и на расстоянии не менее 3 м от дверей. Уточните, пожалуйста, от каких именно дверей, уличных входных или межкомнатных тоже? Нет ли в какой-нибудь нормативной документации более конкретного разъяснения по этому вопросу?
Ответ 4.

Вопрос 5:
Разъясните, пожалуйста, какие конкретно марки электронных термометров-гигрометров можно применять в аптечной сети для измерения температуры и влажности в помещениях хранения вместо ВИТ-1?
Ответ 5.

А теперь остановимся на практических аспектах эксплуатации приборов для измерения влажности и температуры в аптечной сети.

С какими вопросами сталкивается работник фармацевтического предприятия, как правило, далекий от проблем метрологии при выборе и последующей эксплуатации средства измерения влажности и температуры?

Стоимость прибора.

Самый дешевый прибор для измерения влажности - гигрометр психрометрический ВИТ. На этом все его положительные качества заканчиваются. В описании типа на гигрометр ВИТ заявлено, что "...Предел допускаемого значения абсолютной погрешности гигрометра при скорости воздуха от 0,5 до 1 м/с составляет от 5 до 7%". Вероятно, не все пользователи обращают внимание на условие обдува ВИТ воздухом с определенной скоростью (что, видимо, предполагает наличие у пользователя системы принудительного обдува с анемометром для контроля скорости воздуха). Аспирационный психрометр, например, МВ-4-2М, оснащенный вентилятором с механическим приводом стоит уже около 7000 рублей.

В результате каждую зиму нам приходится по нескольку раз в день объяснять по телефону недоумевающим Пользователям почему ВИТ показывает 40% относительной влажности, а Ива-6 только 15%. Для разъяснения этого факта мы создали на нашем сайте раздел, посвященный "национальным" особенностям микроклимата в Российской Федерации.

Мы считаем, что позиционирование психрометра ВИТ, как средства измерения влажности недопустимо, так как его показания дезинформируют Пользователей и приводят к грубому нарушению условий хранения продукции.

Не советуем приобретать аспирационный психрометр! Этот прибор сложен в эксплуатации и требует специальных навыков для получения достоверных результатов. Прибор нуждается в постоянной заправке дистиллированной водой и поддержании чистоты смоченной ткани, длительность одного измерения около 10 минут. Думается, что у работника аптеки не достаточно обязанностей, чтобы позволить тратить значительное время на обслуживание аспирационного психрометра.

Существует заблуждение, что можно измерять влажность бытовыми электронными гигрометрами, стоимость которых в розничной сети около 600 рублей. Нельзя! Так как согласно отраслевому стандарту "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения. ОСТ 91500.05.0007-2003"

"...- помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, должны быть оснащены приборами для регистрации параметров воздуха (термометрами, гигрометрами или психрометрами)... Контролирующие приборы должны быть сертифицированы, калиброваны и подвергаться поверке в установленном порядке; ...".

Понятно, что цена такого прибора никак не может быть ниже стоимости поверки. Ну и сам прибор должен что-то стоить... Так что рассчитывайте, как минимум, на 5-7 тысяч рублей.

Выбор прибора

На рынке представлено большое количество как отечественных, так и импортных приборов и сделать верный выбор неспециалисту крайне затруднительно. На наш взгляд, помимо метрологических и эксплуатационных характеристик прибора, важнейшую роль играет доступность его технического обслуживания и поверки. Это обусловлено целым рядом факторов, на которые необходимо обратить внимание:

Самый уязвимый элемент в гигрометрах - сенсор. Как правило, в автономных приборах он защищен только ажурным пластиковым колпачком, через который свободно проникает пыль. В результате поверхность сенсора со временем может загрязниться и погрешность измерения влажности превышает допустимые пределы. К такому же результату может приводить наличие в воздухе некоторых веществ (влияние которых зачастую непредсказуемо), что весьма вероятно в условиях фармацевтического склада.

Межповерочный интервал термогигрометров - 1 год. Это общепринятая в РФ практика. Это означает, что прибор ежегодно должен проходить поверку. И здесь можно столкнуться с целым рядом проблем. Вот лишь некоторые из них:

Далеко не все региональные метрологические центры оснащены метрологическим оборудованием для поверки средств измерения влажности, в частности, образцовым генератором влажного газа "Родник-2". При этом попытки использовать другие способы поверки, например, солевые гигростаты или климатические камеры приводят к печальным результатам. Мы регулярно сталкиваемся с этим - по записям регистрирующих приборов, из которых видно как гуляет температура, и, соответственно, влажность, в ходе такой "поверки", по солевому налету на поверхности чувствительного элемента после использования "солевых гигростатов".

Часто даже при наличии необходимого метрологического оборудования - образцового генератора влажного газа "Родник" не выполняются требования по его эксплуатации. Так мы были свидетелями, как в крупном региональном метрологическом центре поверку приборов в генераторе "Родник-2" осуществляли без воды в водяном термостате, мотивируя, что она попадает в протекающую газовую схему генератора, и бракуя при этом десятки ни в чем не повинных приборов. Обслуживание образцового генератора "Родник-2" требует высокой квалификации персонала, поскольку он имеет очень много тонких мест и практически постоянно нуждается в техническом обслуживании и ремонте.

Уполномоченные на проведение поверки организации не осуществляют технического обслуживания термогигрометров, в которое входит очистка сенсора влажности и, при необходимости, юстировка. Они лишь констатируют факт, укладывается погрешность измерения в допустимые пределы или нет. А ведь часто причиной выписки свидетельства о непригодности прибора к применению является слегка загрязненная поверхность сенсора, очистка которой занимает не более минуты. Мировая практика предполагает два способа решения этих проблем - либо Потребитель осуществляет техническое обслуживание самостоятельно, приобретая дополнительное оборудование и осваивая соответствующие методики (вряд ли это целесообразно при наличии на предприятии всего нескольких приборов), либо техническое обслуживание осуществляется на предприятии-изготовителе.

Понятно, что отправка импортного прибора на предприятие-изготовитель для технического обслуживания (при его стоимости 300-500 €) - занятие бессмысленное. Поэтому при приобретении импортного термогигрометра необходимо тщательно выяснить, каким образом Продавец осуществляет техническое обслуживание и ремонт приборов. Вероятность ремонта тоже необходимо учитывать, поскольку газоаналитическое оборудование является технически сложным классом приборов. Естественно, эти же вопросы необходимо выяснить при приобретении приборов отечественных производителей.

Следует добавить, что стоимость импортных термогигрометров в 1,5 - 2 раза выше отечественных. При этом приборы, выпускаемые нашим предприятием, не уступают, а по многим характеристикам превосходят импортные аналоги.

Приобретая приборы ИВА®, Вы никогда не столкнетесь с проблемой поверки и ремонта. Наше предприятие в кратчайшие сроки выполнит все работы по техническому обслуживанию и поверке термогигрометров. Все процедуры тщательно отработаны. Вы экспресс-почтой отправляете прибор в наш адрес (три рабочих дня), мы сразу же выставляем счет и приступаем к работам (три рабочих дня) и при поступлении оплаты на наш счет отправляем прибор обратно. Таким образом, Вы получаете прибор через девять рабочих дней, причем Вам не нужно покидать рабочее место, поскольку отправка и получение осуществляются "от двери до двери". Ежегодно сотни организаций осуществляют у нас техническое обслуживание и поверку приборов. Стоимость такой услуги не превышает стоимость поверки в Ростест-Москва, при этом результат всегда положительный. ИВА-6Н с внутренней памятью содержет встроенную память для регистрации свыше 20 тысяч измерений с задаваемым интервалом в реальном календарном времени. Считывание информации из термогигрометра осуществляется с помощью интерфейсного кабеля КИ-1 , подключаемого к СОМ-порту персонального компьютера (поставляется отдельно). Для работы с данными измерений поставляется программа "DataLogger", которая позволяет получить накопленные данные из памяти прибора, просмотреть их на экране компьютера в текстовом или графическом виде, выделить значения влажности или температуры, выходящие за установленные пороги, распечатать текстовый или графический отчет за любой интервал времени, вести базу данных по многим термогигрометрам.

Благодаря последней особенности нет необходимости ежедневно заносить в специальный журнал (карту) показания приборов. Эти показания могут храниться в графической форме, причем интервал измерений может быть существенно меньше, чем сутки (например, 10 минут). Это существенно повышает качество контроля, поскольку влажность и температура могут в течение суток претерпевать значительные изменения и выходить за допустимые пределы.

И, в заключение, самая главная особенность наших приборов - высокие метрологические характеристики, обусловленные использованием проверенных надежных сенсоров ведущих мировых производителей, выверенностью технических решений, опирающихся на более чем тридцатилетний опыт работы в области гигрометрии, тщательный контроль над всеми операциями технологического цикла изготовления прибора.

Самвел Григорян о «больных вопросах» проверок: температурном режиме и правилах хранения БАД

Каждый из нас со школьных лет знает разницу между строгостью и придирчивостью. Она заключается в наличии или отсутствии справедливости. Строгость — это требовательность, основанная на ясных, честных, пусть иногда и жестких правилах. Если же имеет место незаслуженное, несоразмерное наказание за мелкую или даже несуществующую повинность, значит, скорее всего, к человеку (или организации) с той или иной целью -придираются.

Эти истины применимы и к мероприятиям по контролю деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — проще говоря, к проверкам. Были бы они всегда строги и справедливы, возражений бы не было. Но послушаешь рассказы провизоров, фармацевтов, аптекарей-управленцев, ознакомишься с практикой административных дел и усомнишься в том, что в них не было элементов придирчивости, стремления оштрафовать «во что бы то ни -стало».

«Минимум три термометра»

Например, в последнее время появились сигналы о новом, весьма экстравагантном виде «нарушения» лицензионных условий. Его обнаруживают в ходе проверок в аптеках сотрудники одного из органов государственного контроля (оговоримся сразу, что речь идет не о Росздравнадзоре). С их точки зрения, каждая полка аптечного холодильника должна быть снабжена отдельным термометром — одного такого прибора на всю холодильную камеру -недостаточно.

Подчеркнем сразу, что ни в одном из действующих нормативно-правовых актов такого требования к организации хранения термолабильных лекарственных препаратов нет. Тогда откуда взялась эта норма, вернее, инструмент наказания субъектов фармацевтической деятельности, который сотрудники контрольного органа выдают за норму? На ее вероятный источник указала Елена Неволина, исполнительный директор НП «Аптечная -гильдия».

Около четырех лет назад Роспотребнадзором был разработан проект документа под названием «Санитарно-эпидемиологические требования к аптечным учреждениям, организациям оптовой торговли лекарственными средствами для медицинского применения». В этих санитарных правилах и нормативах (СанПиН) есть глава «Условия хранения и реализации лекарственных средств, в том числе медицинских иммунобиологических препаратов (МИБП)». Пункт 12.13 данной главы содержит следующее положение: «В холодильных камерах термометры следует размещать как минимум в трех контрольных точках: на нижней полке, наиболее удаленной от двери, на средней полке в центре камеры и вблизи -двери».

Нет такой нормы - сколько должно быть термометров в холодильнике для хранения медикаментов

Скорее всего, именно процитированным положением пользуются те сотрудники контрольного органа, которые считают нарушением наличие в аптечном холодильнике «всего» одного термометра. Проблема в данном случае в том, что документ, о котором идет речь, в действие не вступил, так и оставшись проектом. Таким образом, аптечным организациям предъявляются претензии (и, вероятно, налагаются штрафы) на основании несуществующей нормы не вступившего в законную силу правового -акта.

Елена Неволина подчеркивает данное обстоятельство: «Наличие термометров на каждой полке холодильника не предусмотрено ни одним нормативно-правовым актом, кроме проекта СанПиНа, которым проверяющие пользуются "по умолчанию". Эта претензия легко оспаривается, однако многие участники нашей отрасли в соответствии с пословицей "Бог создал овцу, чтобы ее стричь" боятся отстаивать свою правоту и писать о разногласиях в акте проверки». Елена Неволина также обращает внимание, что полномочия разработчика проекта СанПина — Роспотребнадзора — распространяются только на установление условий хранения МИБП; правила хранения других лекарственных препаратов — это полномочия -Минздрава.

На изложенном примере можно дать аптечным работникам следующую рекомендацию. Если в ходе мероприятия по контролю будут выявлены «нарушения», основанные на недействующих документах или несуществующих нормативно-правовых актах, следует показать проверяющим вашу осведомленность в необоснованности претензий. Не исключено, что они будут сняты, когда сотрудники контрольного органа услышат то, что они и сами прекрасно знают: «норма», на которую они ссылаются, законной силы не -имеет.

Она скорее похожа на самовольный «дорожный знак», установленный на короткое время в неожиданном для автомобилистов месте предприимчивым «гаишником». Еще одна рекомендация: коль скоро имеются сигналы о применении пункта 12.13 проекта СанПиНа, следует быть готовым к тому, что аптечным работникам во время контрольных мероприятий будут предъявляться и другие «требования» этого не вступившего в силу -документа.

Словом, вполне возможно, что в подобных случаях ваша осведомленность убережет проверяющих от превышения полномочий, а вас — от незаслуженного административного наказания. Лекарственная сфера — одна из самых зарегулированных. Ее управленцам, провизорам, фармацевтам необходимо знать множество законов, приказов, постановлений, определяющих совокупность норм отрасли. К сожалению, приходится терять время и на совершенно излишний мартышкин труд — изучение недействующих документов, не вступивших в законную силу проектов — только потому, что имели место случаи «злоупотребления» -ими.

Какой в этом -смысл?

Имеет ли положение о «минимум трех термометрах» в каждом аптечном холодильнике разумное основание — отдельный вопрос. Резоны тех, кто его предлагает, ясны. Они исходят из того, что температура воздуха в разных частях или отсеках холодильной камеры может различаться столь существенно, что это требует постоянного детального -контроля.

Но данное соображение вовсе не означает, что предлагаемая проектом СанПиНа мера необходима. Если холодильник — даже не самый современный — исправен, то значительные перепады температур в разных частях холодильной камеры вряд ли возможны. Таким образом, ответственному аптечному работнику необходимо только следить за его состоянием, корректно установить температурный режим и поддерживать его ежедневными измерениями и записями в соответствующем журнале -учета.

Вероятно, было бы резонно рекомендовать фармацевтам и провизорам проводить измерения в разных частях холодильной камеры: скажем, в один день — близ ее двери, в другой — в наиболее удаленной от двери точке и т. д. Здесь достаточно рекомендации — аптечные специалисты сами заинтересованы в надлежащем хранении термолабильной части ассортимента. Чрезмерное регулирование в данном случае означает, что регулятор основывается на презумпции недобросовестности профессионального сообщества в целом (в котором, безусловно, могут найтись отдельные нарушители, но на то и существуют проверки) и исключает из принципа «доверяй, но проверяй» доверительную -составляющую.

Ну а раз мера «минимум три термометра» представляется недостаточно обоснованной и излишней, то неоправданными являются и затраты — времени, средств — необходимые на ее каждодневное соблюдение. Больше всего жаль рабочих минут и часов, потраченных на исполнение бесполезных норм и, таким образом, отнятых от исполнения полезных, необходимых правил, от обслуживания -пациентов.

Хотелось подчеркнуть следующее обстоятельство. Наши рассуждения о том, хороша обсуждаемая норма или чрезмерна, не имеют никакого отношения к ее применению. Даже если положение о «трех термометрах» было бы суперобосновано и столь же полезно, предъявлять аптечным организациям претензии по поводу его «несоблюдения» нельзя, поскольку в действующем законодательстве оно -отсутствует.

Ни одной нормы без обоснования

Обсуждение пункта 12.13 проекта «лекарственного СанПиНа» наводит также на размышления об особенностях законотворчества в сфере регулирования фармацевтической отрасли. Из недр регуляторов на свет появляются многочисленные законы, приказы, постановления — и это нормально. Правда, хотелось бы, чтобы они были более согласованными и гармонично встраивались в отраслевую законодательную -систему.

Каждый нормативно-правовой акт содержит сотни, десятки или по меньшей мере несколько норм. Многие из них весьма существенно затрагивают сложившийся порядок, причем не все меняют его в позитивную сторону. В случаях законодательных недоработок, ошибок, сбоев — что греха таить, они бывают и иногда исправляются — именно фармацевтические работники всех звеньев несут на себе основную тяжесть негативных -последствий.

В связи с этим хотелось бы выразить наивное пожелание неисправимого оптимиста и романтика, чтобы каждая предлагаемая регулятором норма сопровождалась официальным письменным толкованием ее разработчика. То есть было бы правильно и уважительно по отношению к профессиональному сообществу выносить на общественное обсуждение два текста — сам законопроект и сопроводительный документ, содержащий исчерпывающее обоснование его норм — а не только первый из них. В таком случае лишние вопросы отпадут, а предложения по корректировке законопроекта станут более качественными и предметными. Но реверанс в сторону профессионалов, конечно, не является самоцелью. Главное, чтобы каждая норма была наполнена смыслом, продиктована целесообразностью — только тогда она послужит благу -пациента.

Аптечное хранение: лекарства и «нелекарства»

К сожалению, законодательный механизм, регулирующий различные аспекты лекарственного обращения, недостаточно сбалансирован. Чрезмерное регулирование в одних вопросах сочетается с нормативной «недосказанностью» в других. Например, при работе с некоторыми отраслевыми законами и приказами можно обратить внимание на то, что их отдельные пункты сформулированы таким образом, как будто аптечный ассортимент составляют исключительно лекарственные -препараты.

Возьмем тему аптечного хранения. Этот вопрос регулируют, в частности, приказ Минздравсоцразвития № 706н от 23.08.2010 г. «Об утверждении правил хранения лекарственных средств» и Отраслевой стандарт «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных учреждениях» (приказ Минздрава № 80 от 04.03.2003 г.). Пункт 8 статьи 3 первого из этих нормативно-правовых актов предписывает размещать лекарственные средства на хранение в соответствии с требованиями нормативной документации, указанной на упаковке препарата, а также с учетом физико-химических свойств, фармакологических групп, способа применения и агрегатного состояния фармацевтических -субстанций.

Вопрос хранения сопутствующего аптечного ассортимента данным приказом не регулируется, что собственно следует из его названия. Пункт 2.5 Отраслевого стандарта содержит перечисление групп нелекарственных продуктов, разрешенных к реализации в аптечных организациях, однако и этот нормативный текст обходит стороной тему условий их хранения, в частности, по отношению к хранению лекарственных препаратов (см. п. 3.10, 5.2, 5.4). Добавлю к сказанному, что оба приказа допускают размещение ассортиментных единиц по алфавитному принципу или в соответствии с позициями компьютерного -учета.

В условиях такой законодательной «недоговоренности» руководителям аптек приходится домысливать и перестраховываться. Требование хранения с учетом фармакологических групп, физико-химических свойств, очевидно, косвенным образом предполагает раздельное хранение лекарственного и остального аптечного ассортимента. «С другой стороны, — обращает внимание Елена Неволина, — прямого указания на это ни в упомянутых выше приказах, ни в российском законодательстве в целом -нет».

Таким образом, организация раздельного размещения лекарств и нелекарственных продуктов — насколько мне известно, этот принцип соблюдается в аптечной системе повсеместно — является самостоятельным толкованием норм, собственной инициативой фармспециалистов. Такой подход выглядит естественным, закономерным, ведь лекарство — главный продукт отрасли, остальные группы товаров всего лишь ему сопутствуют. Поэтому иного решения от профессионалов и ожидать трудно. И всё же отметим, что фармацевтическое законодательство не подкрепило эту очевидность простой и ясной -нормой.

Лекарства и БАД: «на первый-второй рассчитайсь!»

В этой связи особняком стоит вопрос хранения в аптечных помещениях и размещения на витринах биологически активных добавок к пище, которые составляют значительную часть нелекарственного ассортимента. Практики аптечного дела знают, что размещение БАД и лекарственных препаратов по отношению друг к другу нередко становится одной из тем мероприятий по контролю. Поскольку аптеки, как правило, соблюдают принцип их раздельного хранения и расположения на витринах, то проблемы могут возникнуть из‑за единичных ошибок, когда, например, один из БАД-продуктов случайно, по недосмотру окажется на полке с лекарственными -упаковками.

Люди — не роботы, и упущения в их работе случаются. Тем более что внешне эти продукты выглядят как лекарственные препараты, хотя опытный специалист, конечно, сумеет различить их по наименованиям, даже до чтения информации потребительской (вторичной) упаковки. Правда, надо иметь в виду, что номенклатура БАД постоянно пополняется — причем не только за счет совершенно новых продуктов, но и «бывших» лекарств (например, некоторых мультивитаминных комплексов), перешедших в категорию пищевых добавок. Эти изменения, за которыми порой трудно уследить, также создают риск -ошибок.

Соседство в тесном коробе

Согласно пункту 4.4 «Гигиенических требований к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище» (СанПиН 2.3.2. 1290-03), информация упаковки БАД должна содержать указание, что данный продукт не является лекарством. Его обычно наносят мелким шрифтом; трех крупных, бросающихся в глаза букв «БАД» на потребительской упаковке пищевых добавок нет. При приеме поставок это усложняет работу фармацевтов по «сепарации» биологически активных добавок от лекарственных препаратов — ведь они поставляются в аптеки нераздельно, то есть в общих больших коробах -(ящиках).

На случай если проверяющие обнаружат на полке с лекарствами случайно оказавшуюся там упаковку БАД, Елена Неволина напоминает, что «прямого запрета на их совместное хранение, в том числе в аптечных холодильниках, в нашем законодательстве нет». БАДы, конечно, относятся к пищевым продуктам. Но норма пункта 6.4.5 «Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций» (приказ Минздрава № 309 от 21.10.1997 г.) — «запрещается… хранить еду… в производственных помещениях и помещениях хранения готовой продукции» — к рассматриваемому вопросу не относится, полагает Елена Неволина, поскольку из контекста понятно, что речь идет о пищевых продуктах для личного употребления. Поэтому квалифицировать как нарушение отдельный случай «соседства» лекарств и БАД — весьма сомнительное решение, которое может быть оспорено со ссылкой на упомянутые выше нормативно-правовые -акты.

Надо также отметить, что согласно пункту 7.4.4 СанПиНа 2.3.2 1290-03 «розничная продажа БАД осуществляется только в потребительской упаковке». Елена Неволина обращает внимание на то, что это обстоятельство исключает контаминацию лекарственных препаратов при совместном хранении и размещении на -витрине.

Давайте помнить и о здравом смысле. Как уже отмечалось выше, в аптеки лекарства и БАД поставляются чаще нераздельно. В коробах поставки у них есть немало времени и возможностей «сблизиться» друг с другом, перед тем как фармацевты «разлучат» их и рассортируют по разным полкам. И поэтому наказывать аптеку за соседство тех ассортиментных единиц, которые в «доаптечный период» своей товарной судьбы уже были гораздо более «близки» в тесном коробе, не только безосновательно (с правовой точки зрения), но и -нелогично.

БАД на аптечной витрине

Затронем и витринный аспект данной темы, точнее, его потребительскую составляющую. Следует всегда помнить положения статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», которые предписывают предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Применительно к рассматриваемой теме это означает, в частности, что посетитель аптеки при знакомстве с аптечной продукцией — посредством разглядывания витрины или через первостольника — имеет право знать: лекарство перед ним или пищевая -добавка.

Фразы «Биологически активная добавка к пище» и «Не является лекарством» отпечатаны мелким шрифтом и при просмотре витрины зачастую не доступны взору в том числе и потому, что нередко размещены на обратной стороне упаковки. Исходя из этого, возможны два способа информирования потребителей о принадлежности ассортиментной единицы к пищевым продуктам. Однако первый — указание «БАД» крупными буквами на лицевой стороне упаковки — действующим законодательством не предусмотрен. Остается второй — отдельные витрины для БАД с соответствующей -надписью.

Таким образом, из‑за потребительского фактора витринный аспект темы несколько отличается от ее «внутриаптечной» составляющей. В заключение хотелось бы подчеркнуть, что принцип раздельного хранения/размещения только дополняет те барьеры, ту степень защиты лекарственных форм и форм пищевых добавок, которая обеспечивается первичной и вторичной (потребительской) упаковками. То есть он третичен и представляет собой не что иное, как дополнительную -страховку.

Дорогие посетители блога «Аптека для человека», доброго времени суток!

Вы знаете, что такое «аура»? Оказывается, в переводе с греческого она означает «веяние». То есть нечто неуловимое, воздушное, что невозможно увидеть, услышать, понюхать, пощупать. Но… удивительное дело! Именно своими органами чувств мы ее и можем ощутить.

Если вас устраивает посещаемость вашей аптеки, если посетители не торопятся ее покидать, если всевозможные «разборки» с покупателем у вас большая редкость, если в чеке, как правило, больше одного наименования, значит, вас можно поздравить! Потому что с аптечной аурой у вас все в порядке.

А если с этим есть проблемы, или Вы собираетесь открывать новую аптеку, то сегодняшний пост для вас. Потому что я продолжаю разговор об аптечной ауре, в которой я насчитала шесть, нет, даже семь элементов. В мы разобрали один из них – освещение. Сейчас разберем еще два: цвет аптеки и температуру торгового зала. Готовы? Тогда поехали!

Какого цвета ваша аптека?

Разумеется, этот вопрос решается еще до открытия новой торговой точки. Все должно быть красиво и гармонично: цвет стен, торгового оборудования, информационных досок, логотипа, разных корпоративных штучек-дрючек (визитки, монетницы и пр.), форма сотрудников.

Как правило, самыми частыми цветами в аптеке являются оттенки зеленого или синего (для увеличения нажмите на фото).

И в этом, действительно, есть смысл. Потому что это цвета «здоровья».

Давайте подумаем: где мы обычно проводим отпуск? Правильно. На море, на даче, на лесных лужайках, в парках. И весну с летом мы любим больше, чем осень и зиму. Потому что зелень радует глаз, потому что небо чаще голубое, потому что настроение супер!

Поэтому оттенки зеленого и синего цветов вызывают у посетителей положительные эмоции. Плюс они успокаивают, расслабляют, даже уменьшают давление и пульс! Представляете?

А унылая пора, с легкой руки поэта"очей очарованье", пусть будет все-таки покороче.

Диаметрально противоположную реакцию оказывают яркие «теплые» оттенки , т.е. возбуждают, повышают уровень агрессии, возможны скачки давления и учащение пульса. А учитывая, что в современном мире 15-20% людей имеют разного рода психологические проблемы, нужно приложить все усилия, чтобы ничто в торговом зале не исполняло роль «красной тряпки».

Кстати, о красном. Наверное, чтобы как-то выделиться, некоторые аптеки пошли наперекор тому, что говорят психологи, маркетологи и прочие «…оги» и «нарядились» в красно-белый цвет.

Лично меня это сочетание цветов раздражает. Подозреваю, что не только меня. И хотя я люблю красный цвет в одежде, и точно знаю, что он мне идет, я никогда не надену красную блузку для ведения тренинга. НИ-КО-ГДА! Зачем мне проблемы на мою…? :-)

Как-то я общалась с одним молодым человеком, который некоторое время назад работал в аптеке А5. Он поделился со мной, что в таких цветах тяжело не только посетителям. Вот его слова:

«Клиент зашел и вышел, а когда ты находишься в этом 12 часов, то к концу рабочего дня тебе хочется орать на каждого входящего, хотя в другой аптеке такого не было. Да не выгорание это! Люблю я свою работу! А этот цвет бесит!»

Поэтому неудивительно, что конфликтных ситуаций в таком дизайне встречается куда больше.

Но теплые тона не всегда вызывают подобную реакцию. Например, мне очень уютно было вот здесь:

Правда, мило?

В общем, итог этих рассуждений:

Планируя внутренний дизайн аптеки, экспериментируйте!

Только очень аккуратно, памятуя о том, что в аптеку ходит много нездоровых людей,

у которых обостряется восприятие окружающего.

Если аптека выполнена в спокойных тонах, уменьшается число конфликтов с покупателями,

лучше работается и самим первостольникам.

Здесь, как правило, все обстоит более-менее.

Но не могу не вспомнить свои годы работы в аптеке, потому что не забывается такое никогда. Я не знаю, чем было отделано наше помещение, была ли вообще вытяжка, но как только вступало в свои права лето красное, для нас наступал сущий ад.

Температура в торговом зале накалялась до 30 градусов и выше. Кондиционера не было. Стоял один несчастный вентилятор на всю нашу кассовую зону, и мы постоянно «боролись» друг с другом за место под струей воздуха.

Мы обливались потом, часто ошибались, пробивали не то и мечтали только об одном: побыстрее бы рабочий день закончился, и … на воздух! Покупатели вылетали из аптеки пулей.

Такая ситуация недопустима! Температура в торговом зале должна быть в пределах 18-20 градусов, чтобы и покупателям было комфортно хоть летом, хоть зимой, и первостольникам замечательно работалось на благо родной аптеки.

Кондиционеры обязательны!

Температура торгового зала аптеки должна быть в пределах 18-20 градусов.

А как с этим обстоят дела у вас? Какого цвета ваша аптека? Что вы думаете по поводу аптечной ауры? Поделитесь вашими соображениями в окошке комментариев ниже. В следующий раз мы продолжим нашу беседу о внутреннем дизайне аптеки. Нам осталось разобрать еще 3 составляющих атмосферы торгового зала аптеки. Не пропустите!

До новой встречи на блоге для трудяг !

С любовью к вам, Марина Кузнецова.

P.S. Полное руководство к действию по мерчендайзингу в аптеке Вы можете приобрести .