مخاطبة الناس لبعضهم البعض. آداب الكلام. مناشدة وتحية. كيف تبدأ محادثة. كيف تنهي محادثة. ما الذي يجب عليك تجنبه في محادثة؟ وهنا بعض الأمثلة
في شكل مضغوط ومختصر للغاية ، يتم جمع الخيارات الرئيسية لمخاطبة الناس في الشارع والمؤسسات المختلفة: بعد القراءة ، ستتعلم كيفية مخاطبة معلم وطبيب ورجل عسكري ورجل دين ونادل وعشوائي شخص في الشارع.
ديمتري جوروديتسكي ، محرر
في اللغة الروسية ، هل هناك نظائر لكلمة "sir" و "mister" و "madam"؟
رقم. لا يوجد شكل محايد للعناوين في اللغة الروسية الحديثة. لذلك ، فإن الخيار الأكثر عالمية هو الشكل غير الشخصي: على سبيل المثال ، "كن لطيفًا" ، "اعذرني" ، "معذرة" (معذرة ، هل سترحل؟). كما شكل عالميفي روسيا ، غالبًا ما يتم استخدام العنوان "فتاة" و "شاب" ، ولكن عند التواصل مع كبار السن ، يبدو هذا غريبًا على الأقل. يعتقد الكثيرون ما يجب تسميته ، على سبيل المثال ، امرأة كبيرة بالسنالفتاة مهذبة ، ولكن في الواقع يمكن أن يحرج الشخص من مثل هذه المعاملة. بمعنى ما ، "رجل" و "امرأة" (لقد أسقطت محفظتك يا رجل!) خيار عالمي، لكن مثل هذا النداء - على أساس الجنس فقط - لا يمكن وصفه بنجاح. تبدو متغيرات العنوان ما قبل الثورة - "سيدي" أو "السيدة الشابة" - في اللغة الحديثة بعيدة عن المكان. قد يبدو هذا معقدًا للبعض ، لكنه بالنسبة للكثيرين طنان وحتى مبتذل.
لماذا لا يوجد عنوان محايد باللغة الروسية؟
لأن اللغة تتغير مع المجتمع. على سبيل المثال ، قبل ثورة 1917 ، كانت هناك عناوين محايدة "سيدي" و "سيد" (على الرغم من أنه من الصعب تسميتها عالمية - لم يكن الفلاحون يطلق عليهم السادة). كان نظام الاستئناف قبل الثورة متوافقًا تمامًا مع "جدول الرتب": على سبيل المثال ، سُمي الأشخاص في الصفوف 9-14 بـ "شرفك" ، والصفوف 1-2 - "صاحب السعادة". بعد الانقلاب البلشفي ، لم تكن هذه النداءات موجودة (لأسباب واضحة). كان شكل "الرفيق" المعتمد في الاتحاد السوفييتي محايدًا تمامًا ، ولكنه اختفى تقريبًا مع النظام السوفيتي - بعد البيريسترويكا ، كانت الأيديولوجيا واضحة جدًا في كلمة "رفيق". نفس المصير حلت نظائرها في البلدان الاشتراكية السابقة (على سبيل المثال ، كلمة Genosse المعتمدة في جمهورية ألمانيا الديمقراطية). لم يحظ عنوان "المواطن" ، الموجود باللغة الروسية منذ زمن بطرس الأول ، بشعبية خاصة في الحياة اليومية. في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، عادة ما تستخدم هذه الكلمة من قبل ممثلي الدولة فيما يتعلق بـ الناس العاديين(مواطن ، دعنا نذهب). يعتقد بعض الباحثين أنه لهذا السبب لم يتم إصلاح هذا النموذج في الحياة اليوميةبعد إعادة الهيكلة. فشلت محاولة استبدال "الرفاق" ميكانيكيًا بـ "السادة" في روسيا ما بعد السوفييتية ، ولم تظهر أشكال جديدة ، وهذا ، وفقًا للاعتقاد السائد ، يعكس الوضع في المجتمع: نظرًا لأن الشخص ليس لديه فهم واضح لمن هو يتعلق بالدولة وأعضاء المجتمع الآخرين ، فمن الطبيعي أنه لا يوجد اسم محايد له.
كيف تتصل برجال الدين؟
إذا كنت ملحدًا ولا تريد الخوض في تفاصيل التسلسل الهرمي للكنيسة ، فيجوز مخاطبة رجال الدين بصفتهم أناسًا عاديين - بالاسم وعضو العائلة و "أنت". إذا كنت لا تعرف اسم الشخص ، فستظل الأشكال غير الشخصية المهذبة. من ناحية أخرى ، ليس من الضروري أن تكون مؤمناً من أجل استدعاء رجل دين بالطريقة المقبولة في الطائفة. على سبيل المثال ، من المعتاد أن نطلق على الكهنة الأرثوذكس لقب "الأب" (الأب كذا وكذا) ، والشمامسة - "الأب الشمامسة" ، والأساقفة - "السيد" ، والبطريرك - "قداستكم". يجب أن يُطلق على الكهنة الكاثوليك أيضًا لقب "الأب" ، والأساقفة - "صاحب السماحة" ، والكرادلة - "صاحب السمو". ينبغي أن يُطلق على بابا روما ، مثل البطريرك الأرثوذكسي ، "قداستك". يمكن أن يطلق على رجال الدين المسلمين "حضرة" (حكيم ، المثقف). يمكن أن يطلق على الحاخام "ريبي" أو "حاخام" (شخص كبير ومحترم) أو "حاخام" (حاخامي) أو "أدوني" (سيد).
كيف تتصل بالجيش والشرطة؟
بين الجيش والشرطة ، تم الحفاظ على صيغتي "الرفيق" و "المواطن". يمكنك اختيار أحد الأشكال المتساوية: "مواطن شرطي" أو "رفيق شرطي". أو ، إذا كنا نتحدث عن الجيش ، فكلمة "رفيق" - هذا نداء قانوني في الجيش - تحتاج إلى إضافة رتبة عسكريةمحاور (الرفيق الرقيب ، الرفيق الخاص). لكن بشكل عام ، لا توجد قاعدة صارمة تقضي بضرورة مخاطبة المدنيين للجيش والشرطة بطريقة خاصة ، لذلك يمكن الاستغناء عن "آسف" المهذب المعتاد.
كيف تتصل بموظفي الخدمة المدنية؟
في الرسالة ، يمكن مخاطبة أي مسؤول بالاسم والعائلة ، أو بالإشارة إلى منصبه فقط. ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تكتب كلا الأمرين: بهذه الطريقة ، هناك فرصة أكبر ألا يتم إعادة توجيه استئنافك إلى ما لا نهاية أو تركه دون إجابة تمامًا. في اجتماع شخصي ، يمكن مخاطبة موظفي الخدمة المدنية بالاسم أو اسم الأب أو من خلال منصب المحاور ، بإضافة كلمة "السيد" (السيد بريف ، السيد مايور). في المحاكم ، يعتمد الاستئناف على نوع العملية - في الإجراءات المدنية والتحكيمية ، من المعتاد مخاطبة ليس إلى القاضي ، ولكن إلى المحكمة ككل: "عزيزي المحكمة" (يُسمح باستثناءات بإذن من القاضي) . في الإجراءات الجنائية ، يُوجه رئيس المحكمة إلى "شرفك".
كيف تتصل بالباحثين والأطباء؟
على عكس العديد من البلدان ، ليس من المعتاد في روسيا الاتصال الطاقم العلميحسب المسمى الوظيفي أو الدرجة الأكاديمية. إن عبارة "أخبرني أستاذ مشارك" تبدو غريبة على الأقل ، الأمر نفسه ينطبق على علاج "الطبيب" الشائع في الخارج. الاستثناء هو "الأستاذ". يبدو هذا النداء مناسبًا ، على الرغم من أن بعض العلماء ينظرون إليه بشكل ساخر. من المهم أن نفهم أنه في اللغة الروسية ، على عكس اللغة الإنجليزية أو الإسبانية ، على سبيل المثال ، "الأستاذ" ليس مرادفًا لكلمة "مدرس" ، ولكنه منصب أو لقب أكاديمي لا يمتلكه كل محاضر. من المعتاد مخاطبة الأطباء بأسمائهم الأولى والمتوسطة ، ولكن إذا لم يكن لديك الوقت للتعرف عليهم ، فاتصل بالطبيب بأدب.
كيف تتواصل مع النوادل؟
الخامس مؤخراهذه المشكلة ليست حادة جدًا في المقاهي والمطاعم الروسية ، لأن العديد من النوادل يحملون شارات الأسماء. ربما يكون من الأفضل استخدام النموذج المشار إليه - إذا كان الاسم الموجود على الشارة ممتلئًا ، فيجب استدعاء النادل بالاسم الكامل. إذا كنت بحاجة للاتصال بالنادل ، أفضل طريقة- امسك عينه وارفع يدك. يشعر الكثير من النوادل بالإهانة من خلال النقر بأصابعهم ، ناهيك عن "الفتاة" الصاخبة ، "الرجل!" و "النادل!". الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره في التعامل مع النوادل هو أن هذا الشخص ليس خادمًا.
كيف قمنا بإعداد هذا الدليل؟
تم تجميع هذه التعليمات على أساس المصادر المفتوحة والتوصيات من موظفي معهد اللغويات التابع للجامعة الروسية الحكومية الإنسانية ، وقسم أسلوب اللغة الروسية في كلية الصحافة بجامعة موسكو الحكومية ، وقسم الدراسات اليهودية في جامعة موسكو الحكومية. ISAA من جامعة موسكو الحكومية ، ومعهد اللغة الروسية التابع لأكاديمية العلوم الروسية ، ومدرّس الاتصالات التجارية وآداب العمل في جامعة الولاية للإدارة.
العنوان في خطاب عمل - حالة مهمةإنشاء وصيانة علاقة ثقةبين الشركاء. كيفية الامتثال خط رفيعبين الألفة والتملق؟ كيف تظهر الاحترام للشريك وفي نفس الوقت تحافظ على الكرامة؟ تم وصف قواعد المعاملة في المراسلات التجارية في هذه المقالة.
من المقال سوف تتعلم:
المهمة الرئيسية لآداب الكلام هي التعبير عن الأدب والاحترام والنوايا الصادقة. حتى أدنى مظهر من مظاهر اللباقة وعدم اللباقة في اختيار التعبيرات يمكن أن يلعب نكتة قاسية على المؤلف حروفوقطع الكرمة بداية التعاون متبادل المنفعة.
ومن الحقائق المعروفة أن بعض الطلبات يتم تلبيتها بسرور والبعض الآخر بالقوة. لا يمكن التمييز بين طلبين متطابقين في المعنى إلا من خلال شكل التعبير ، ووجود العديد من الكلمات والنداءات التي تبدو غير مهمة ، وستكون نتائج هذه الطلبات متعارضة تمامًا: الرفض الحاسم والموافقة غير المشروطة. ما السر؟
عنوان رسمي في خطاب
هذه العناصر "غير المهمة" لشخص عديم الخبرة في خطاب العمل هي أشكال من مخاطبة شريك تجاري. التحويل هو الجزء الأول من الرسالة ، والوداع هو الجزء الأخير. يشكلون معًا إطار آداب الخطاب ، وتتمثل وظيفته في إقامة اتصال مع المرسل إليه والحفاظ عليه.
في بعض الأحيان ، حتى قبل العنوان ، يتم استخدام الشكل القياسي للتحية في النص. من المهم إبداء بعض الملاحظات هنا.
لا يوجد وقت جيد
على الرغم من انتشارها في المراسلات اليومية ، في الأعمال التجارية التواصل الكتابيمن غير المقبول استخدام عبارة "يوم جيد!" لا تواسي نفسك بوهم أن المستلم سيقدر براعتك ورغبتك في مطابقة "الوقت من اليوم" للمنطقة الزمنية للمستلم.
ذات مرة ، عندما ظهر الإنترنت للتو ، قرر شخص ما المزاح والتفت إلى قرائه "يوم جيد!" ، أحب الجميع النكتة لدرجة أنهم بدأوا في استخدامها كتحية في رسائل البريد الإلكتروني. النكتة التي تتكرر مرتين تصبح غباء. لا تكررها في مراسلات عملك ، ولا تعرض نفسك كممثل كوميدي رخيص في بداية الاتصال.
إذا كنت لا تعرف في أي وقت ستُقرأ رسالتك ، فاكتب ببساطة ، دون ضجة: "مرحبًا" و "مساء الخير".
كيفية كتابة خطاب استئناف
بعد التحية القياسية ، أضف طلب استئناف إلى المرسل إليه. قد تكون هناك عدة خيارات ، يعتمد اختيارها على درجة التقارب في علاقتك ، والغرض من الرسالة والمعلومات حول المرسل إليه. دعونا ننظر في كل منهم.
إذا كنت تعرف اسم الشخص الذي تكتب إليه ، فمن الأفضل استخدامه. هناك عدد من القواعد هنا التي يجب اتباعها.
حتى إذا كنت على علاقة ثقة للغاية مع شريك تجاري ، فإن استخدام شكل مبتور من الاسم محظور تمامًا. من المستحيل أن تكتب "مساء الخير يا وشاح" أو "مرحبًا يا آن". ما يصلح في الكلام الشفوي ، في الكتابة يبدو بائسًا ومهينًا للمرسل إليه. إذا كنت تريد حقًا التأكيد على علاقة الثقة الخاصة بك وتريد استخدام "Sasha" أو "Anya" غير الرسمية بدلاً من الأسماء الرسمية "Alexander" أو "Anna" ، فاستخدمها بالكامل.
استخدام الأسماء غير الرسمية
بالطبع ، يعد استخدام الأسماء غير الرسمية حالة نادرة إلى حد ما بالنسبة للمراسلات التجارية. الأكثر استخداما هنا الأسماء الكاملةأو الأسماء الأولى مع أسماء الأبوين. خيار الخيار الصحيحليس دائما واضحا. استرشد بالمعلومات التي قدمها المرسل إليه بنفسه عن نفسه. يمكن استرجاعها عادةً من بطاقة العمل ، من الحقل "من" / "من" إلكترونيًا حروفأو من الكتلة القياسية مع معلومات الاتصال ، والموجودة في نهاية النص. على سبيل المثال ، في بطاقة العملوفي التوقيع ، أشار الشخص الذي نتوجه إليه إلى اسمه بدون اسم الأب - "ألكسي سميرنوف". في هذه الحالة ننتقل إليه هكذا: "مرحبًا أليكسي!". إذا أشار إلى اسمه بـ "أليكسي نيكولايفيتش سميرنوف" ، فسنكتب "مرحبًا ، أليكسي نيكولايفيتش!".
يحدث أحيانًا أن يُشار إلى اسم "أليكسي سميرنوف" في الحقل "من":
الموضوع: توريد المعدات
التاريخ: الاثنين ، 15 مايو 2017
من: أليكسي سميرنوف
إلى: نيكولاي ستيبانوف
وفي كتلة معلومات الاتصال - "أليكسي نيكولايفيتش سميرنوف":
بإخلاص،
أليكسي نيكولايفيتش سميرنوف
إدارة حساب المستخدم
فوسخود ذ م م
في هذه الحالة ، تحتاج إلى اختيار الخيار مع اسم الأب. المنطق هنا هو - تم التفكير في الكتلة التي تحتوي على معلومات الاتصال من قبل المرسل إليه في رسالتك مسبقًا وتم تجميعها بيده ، ويمكن إدخال المعلومات الموجودة في الحقل "من" تلقائيًا أو حتى ليس من قبل نفسه ، ولكن يعهد إليها إلى متخصص في تكنولوجيا المعلومات في شركته. في أي حال ، إذا رأيت اسمًا يحمل اسمًا عائليًا في مكان ما - على بطاقة عمل أو في توقيع ، فاتصل بالاسم وعائلته.
في بعض الأحيان عندما تنشأ المواقف كتابة خطابشخص لا تعرف اسمه. في مثل هذه الحالات ، سيتعين عليك استخدام معيار "Hello!" أو "مساء الخير!" إذا سمح الموقف ، يمكنك جعل هذا الاستئناف أكثر تخصيصًا وتسمية المرسل إليه وفقًا لانتمائه إلى فئة معينة من الأشخاص ، على سبيل المثال: "زميلنا العزيز" ، "المشترك" ، "مستخدم خدمتنا".
اقرأ أيضا:
خطاب للمدير
عند الاتصال بمدير ، من المهم اتباع المعايير والنماذج المقبولة بشكل عام.
يقع الالتماس في منتصف الرسالة ومكتوب بـ الحرف الكبير. يجب أن يحتوي على إشارة إلى المنصب أو الاسم الأخير أو الاسم الأول واسم الأب. عند مخاطبة قائد ، فإن القاعدة المقبولة عمومًا هي استخدام كلمة "محترم":
كلمة "محترم" بالنسبة للقائد هي الأفضل ، لكنها ليست الخيار الوحيد. هناك صيغة معيارية لمخاطبة شخص مهم جدًا ، أي VIP (شخص مهم جدًا). من بينهم؟ هؤلاء هم أعضاء في الحكومة دوما الدولةوالمحافظين ورؤساء البلديات والعاملين في العلوم والفنون والشخصيات العامة المشهورة. عندما توجه خطابًا إلى هؤلاء الأشخاص ، فعندئذٍ بدلاً من كلمة "محترم" ، يجب أن تستخدم عبارة "محترم للغاية" أو "محترم للغاية".
استخدام علامة التعجب
قضية منفصلة لاستخدام علامة تعجبفي نهاية المكالمة أم لا. إذا كنت تعلق على حقيقة كتابة رسالة إلى هذا الشخص معنى خاصأو أن المسألة التي يتم طرحها مهمة جدًا بالنسبة لك ، يمكنك بعد ذلك وضع علامة تعجب. على أي حال ، لن يعتبر غيابه خطأ.
إذا كنت لا تخاطب شخصًا واحدًا فقط ، بل مجموعة كاملة ، فإن النداء "أيها السادة!" مناسب. في يكتب رسالةلأشخاص من نفس المهنة ومتساوين في المنصب ، يجوز استخدام صيغة "الزملاء الأعزاء!".
يطرح السؤال أحيانًا حول نوع العنوان الأفضل اختياره - "عزيزي السيد سميرنوف" أو "عزيزي أليكسي نيكولايفيتش". القاعدة هنا هي هذه. إذا كانت الرسالة ذات طبيعة رسمية وكانت العلاقات مع الشريك تتحسن فقط ، فإن الخيار الأول يكون أكثر ملاءمة ، عندما تكون العلاقة قد تم تأسيسها بالفعل ، يمكن استخدام الخيار الثاني.
الجزء الأخير من الرسالة
جزء لا يقل أهمية من خطاب الاستئناف إلى الرأس هو الجزء الأخير. إيصال ردود الفعل الإيجابيةبناءً على عرضهم ، فإن إقامة علاقات الثقة والحفاظ عليها لا تعتمد فقط على المعاملة المختصة ، ولكن أيضًا على خاتمة مختصة. في الجزء الأخير ، من الضروري تحديد آفاق التعاون ، علاقات عملتنفيذ المشروع حل ايجابي للقضية. في هذا الجزء ، من المناسب التعبير عن الأمل والموافقة والامتنان والثقة.
ليس من الضروري في نهاية الرسالة تذكيرك بالنقاط السلبية السابقة ، إن وجدت. على سبيل المثال ، لم تتلق ردًا في الوقت المحدد أو لم تتلقه على الإطلاق. قد يؤدي التذكير بهذا إلى رد فعل سلبي أو اعتباره علامة على عدم الاحترام.
أي خطاب عملينتهي بالتوقيع. تأكد من تضمين اسمك ، الاسم الأول والأخير. قبل ذلك ، يمكنك إدخال صيغة معيارية لقواعد السلوك:
"بإخلاص". الخيارات الممكنة: "مع خالص الشكر" ، "مع الأمل في التعاون المثمر" ، "مع الامتنان للتعاون" ، إلخ.
من المهم بشكل خاص عند التوقيع مراعاة الموقف الرسمي للمرسل إليه والمرسل إليه. إذا كانت الرسالة موجهة إلى الرئيس التنفيذي ، فيجب عليه أيضًا التوقيع عليها. مدير عام، في الحالات القصوى - نائبه. بالطبع ، يجب أن يتوافق التوقيع مع نصه: الوضع غير مقبول عندما يتم وضع شرطة مائلة بجانب اسم المدير ، ويتم وضع التوقيع نفسه من قبل نائبه.
نادرا ما تستخدم التذييل في المراسلات التجارية. حالة خاصة- ضرورة إبلاغ الشخص الموجه إليه الرسالة ببعض الأخبار المهمة التي حدثت بعد وأثناء كتابة الرسالة. من الممكن أيضًا عندما تكون هناك حاجة لإبلاغ المرسل إليه ببعض المعلومات التي تتعلق بشكل غير مباشر بالموضوع الرئيسي للرسالة.
التطبيقات اختيارية أيضًا جزء من الرسالة. إذا كان الأمر كذلك ، فمن المهم ملاحظة أنه في المراسلات التجارية ، يتم إعداد الطلبات أوراق منفصلةويتم ترقيمها بشكل منفصل. لا توجد قواعد معيارية خاصة لتصميم التطبيقات.
يبدأ الاتصال بالتواصل الجيد. وفقًا لقواعد آداب الاتصال ، يمكنك مخاطبة أقرب الأشخاص والأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بـ "أنت" (وفقًا لبعض المصادر ، من الضروري بالفعل أن تقول "أنت"). كل الأشخاص الآخرين ، حتى الغرباء الذين هم في نفس عمرك ، يجب أن يتوجهوا إلى "أنت".
تنص قواعد الآداب على التبديل إلى "أنت" ، للاتصال بقريب أو صديق بالاسم وعائلته في وجود الغرباء. أحيانًا يكون من غير المناسب في المجتمع إظهار الألفة أو القرابة.
من النداء "أنت" إلى "أنت" تحتاج إلى التحرك بلباقة. إنه لأمر جيد أن تأخذ امرأة أو أكبر في السن (المنصب) زمام المبادرة في هذا الصدد.
عند الإشارة إلى شخص ما في محادثة ، لا تشر إليه بضمير المخاطب. بدلاً من "هو" أو "هي" ، من الأفضل أن نناديهم باسمهم الأول واسم الأب. على سبيل المثال ، "طلب مني ألكسندر بتروفيتش أن أتجاوز ..." أو "ستكون آنا سيرجيفنا في انتظارك ..."
عادة ، حسب الظروف ، استخدم الأنواع التاليةمناشدات:
- مسؤول (مواطن ، سيدتي ، رجل نبيل ؛ في حالات فرديةبالعناوين والألقاب) ؛
- غير رسمي (عادة بالاسم ، وفي كثير من الأحيان على كلمة "أنت") ؛
- بدون استئناف شخصي (عندما تضطر إلى اللجوء إلى شخص غريب مع نوع من الطلب ، ستساعدك عبارات "أرجو العفو" و "دعني" و "أخبرني" وما إلى ذلك)
لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تخاطب أي شخص - "رجل" أو "امرأة" أو "جد" أو "ولد". تعودنا على تسمية ممثلي قطاع الخدمات "فتيات". لكن هذا ليس وفقًا للآداب - في الغرب ، بهذه الطريقة ، يشيرون حصريًا إلى البغايا. لذلك ، كن حذرًا - من الأفضل تفضيل العلاج غير الشخصي.
إذا قمت بخلط الاسم أو تعثرت في محادثة ، فهذا يكفي
لا يتم لعب الدور الأخير في الاتصال من خلال المسافة بين المحاورين. لأشخاص غير مألوفين أو شركاء العملالمسافة المثلى - 2 ذراعان ممدودتان. علاوة على ذلك ، لدى كل محاور الفرصة لمغادرة المحادثة - لا أحد يمنع مرور أي شخص ولا يضغط على زر أو طية صدر السترة من سترته.
عند الاتصال ، من المهم اختيار موضوع المحادثة الصحيح. من غير المقبول الانغماس في الذكريات الطويلة ، والقصص عن شؤونك ، وإجراء مونولوج طويل ، والتركيز على الأطفال ، والأحلام ، والعادات ، والأذواق ، والمشاكل الصحية ، والقيل والقال.
تحدث عن الحاضرين فظاظة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى موقف صعب.
إذا لاحظت أن المحادثة غير سارة بشكل واضح للمحاور ، فاعتذر لفترة وجيزة وانقل المحادثة إلى طائرة أخرى أكثر حيادية.
إظهار عدم الاحترام - التحدث بلغة أو مصطلحات غير مفهومة للآخرين ، بما في ذلك العامية المهنية. بالمناسبة ، بعد أن قابلت محامًا أو طبيبًا في حفلة ، لا تسأل - فهذا خطأ صارخ! من الأفضل ترتيب اجتماع منفصل في مكتبهم لتوضيح المشكلة.
في محادثة غير مثيرة للاهتمام أو مملة ، فإن اللهجة الجيدة هي عدم إظهار الاستياء أو الانزعاج أو نفاد الصبر من أجل مقاطعة المحادثة. كما أنه ليس من المعتاد مقاطعة المتحدث وإبداء تعليقات عليه.
قصص مضحكة ، الحكايات مناسبة في مقدار بسيطويفضل أن يكون في موضوع المحادثة.
من الواضح أن مشاهدة الشخص أو التحديق فيه باهتمام ، خاصة عندما يأكل ، أمر غير لائق وفقًا لقواعد الآداب.
أخلاق. قواعد المناولة.هل فكرت يومًا كيف نتعامل مع بعضنا البعض الآن؟ على سبيل المثال: في النقل العام، في الشارع ، في المتاجر ، على الهاتف ، وأخيراً على الإنترنت ، في الرسائل ، في المنتديات. رأيي هو أن مناشدتنا لبعضنا البعض محدودة إلى حد ما حسب الجنس والعمر. كثيرا ما تسمع: "رجل"! "شابة!" "أنثى"! شاب "! ولكن هناك أيضًا" يا أنت "!! إلخ.
قواعد التعامل
لا العمل ، ولا المركز الاجتماعي ، ولا تعاني من المتاعب ، ولا حالة سيئةالصحة لا تمنحنا الحق في أن نكون غير مهذبين مع الآخرين. حتى الطلبات يمكن تقديمها بنبرة مهذبة - بهدوء ، وعملية ، وهادئة وفي نفس الوقت بشكل قاطع.
يجب عليك أيضًا اتباع عدد من القواعد عند الاتصال بشخص ما.
نستخدم شكلين من أشكال العنوان: "أنت" و "أنت". في إنجلترا ، على سبيل المثال ، هناك شكل واحد فقط ، في رومانيا كان هناك حتى ثلاثة أشكال من العناوين. في السويد وبولندا ، يعتبر مخاطبة الغرباء ، لا سيما كبار السن أو الرؤساء ، أمرًا غير مهذب بما فيه الكفاية ، حيث يتم استخدام كلمة "أنت" ، لذلك يتم استخدام صيغة الشخص الثالث ، على سبيل المثال: "هل يريد الطبيب مساعدتي؟" ، "هل يمكن أرى سيدتي؟ " إلخ.
شكل مخاطبة الشخص يعتمد على الظروف. سواء كان هذا الشخص صديقك أو رئيسك أو مرؤوسك أو حتى عابر سبيل عشوائيًا ، فإن مخاطبتك "أنت" لن تهينك بأي حال من الأحوال.
في اللغة الروسية ، لمزيد من الأدب ، تتم إضافة الاسم الأخير والاسم الأول واسم الأب أو اللقب إلى الضمير "أنت". على سبيل المثال: "الرفيق المخرج ، يُطلب منك الاتصال" ، أو "من فضلك ، الرفيق بيريزين ، إنهم في انتظارك" ، أو "إيفان إيفانوفيتش ، هل يمكنك مساعدتي؟".
العنوان "الرفيق" أو "الرفيق المحترم" مجهول ولا يعبر بأي حال من الأحوال عن الاحترام الكافي. يمكن استخدامه فقط عند مخاطبة شخص غريب لا تعرف اسمه ، مثل الشارع أو القطار أو في المتجر وما إلى ذلك.
في علاقة أوثق ، يتم استدعاء الشخص بالاسم أو الاسم الأول والعائلي ، وقبل ذلك ، بالطبع ، لا يتم استخدام كلمة "الرفيق".
عندما يتعلق الأمر بضمير الغائب ، فليس من المعتاد استخدام الضمير فقط. لا يجب أن تقول "هو يعرف" ، ولكن "الرفيق إيفانوف يعرف" ، أو بين الأقران - "إيفان يعرف" أو "إيفانوف يستطيع".
من الطفل تحتاجه الطفولة المبكرةاطلب معاملة مهذبة وعلمه ذلك. ليس فقط فيما يتعلق بالغرباء ، ولكن أيضًا فيما يتعلق بالأب والأم وحتى الأخ أو الأخت ، لا ينبغي للمرء أن يسمح لنفسه أن يقول "هو" و "هي": يجب أن يقول المرء "طلبت مني الأم أن أخبرني" ، وليس "قالت" ، أو "الأب مشغول الآن" ، وليس "هو مشغول".
بل إنه من غير اللائق استخدام الأسماء المعممة "رجل" و "رجل" و "امرأة" في حضور الشخص الذي يتحدثون عنه.
تأخذ المحادثة نغمة أكثر ودية ودافئة ومهذبة إذا أدخلت العناوين في المحادثة من وقت لآخر. على سبيل المثال ، مثل هذا: "نعم ، أنت محق ، إيفان بتروفيتش ..." بالانتقال إلى أحد الزوجين ، يقولون عن الآخر ليس "زوجك" ، "زوجتك" ، ولكن "زوجتك" ، " زوج". عند الحديث عن الزوج / الزوجة ، ليس من الضروري الالتزام بهذه القاعدة. يمكنك أن تقول "زوجي في العمل الآن". تبدو عبارات مثل "امرأتي العجوز" و "رجلي العجوز" وفيما يتعلق بالأطفال - "طفل" وقحة ، بل مهينة.
بعض الشباب لديهم عادة سيئةخاطب الغرباء بكلمات "أب" ، "أم" ، "عمة" ، "عم" ، "جدة" ، إلخ. من الشائع استدعاء المعارف بهذه الطريقة وخلف ظهورهم. إذا كان الرجال الذين يخاطبون النساء ، وفقًا لمفاهيمهم ، ودودين للغاية: "قطة" ، "طائر صغير" ، "فأر" ، "أرنبة" ، إلخ. لا يمكن استخدام مثل هذه الكلمات إلا بشكل وثيق ، وحتى ذلك الحين فقط عندما تكون مرضية للشخص الذي توجه إليه. عند رئاسة اجتماع أو إلقاء محاضرة ، يجب التعامل مع الحاضرين على النحو التالي: "مستمعون محترمون" أو "رفاق محترمون".
شكل العنوان على "أنت" يتحدث عن علاقة أوثق مع شخص ما. "أنت" - تعني الاحترام الذي نشأ لشخص ما على أساس الصداقة الحميمة أو الصداقة أو الحب. يتم التعبير عن الاحترام في شكل رعاية واهتمام بالآخر. عند استخدام صيغة العنوان إلى "أنت" ، يجب ألا تكون أقل ، وأحيانًا أكثر تهذيباً من الإشارة إلى "أنت".
عندما يتحول شخص ما ، في خضم شجار ، من "أنت" إلى "أنت" ، فإن هذا لن يهين العدو بأي حال من الأحوال ، وعلاوة على ذلك ، لن يظهر تفوقك ، بل سيظهر فقط سلس البول والأدب السيئة.
في بلدنا ، من المعتاد أن يتحدث أفراد الأسرة والأقارب الآخرون "أنت" فيما بينهم. في معظم الحالات ، يشير الموظفون والزملاء والأصدقاء إلى بعضهم البعض بكلمة "أنت".
من الطبيعي أن يقول الأطفال "أنت" لبعضهم البعض. الكبار يقولون لهم "أنت" حتى يصبحوا مراهقين. في الوقت الذي تحتاج فيه إلى اللجوء إلى أحد معارفك القدامى أو صديق الطفولة أو زميلك الطالب ، يجب أن تعتمد أولاً وقبل كل شيء على مشاعرك. إذا كان من قبل كان لديك دافئة و العلاقات الودية، وفي الاجتماع كان ملحوظًا الفرح المتبادل، من الطبيعي أن تطير "أنت" من على شفتيك. ولكن إذا لم يكن هناك اتصال بينكما من قبل ولم تكن هناك حاجة لذلك ، فسيكون من الأصح الرجوع إلى "أنت".
بشكل عام ، لا توجد قواعد متى وتحت أي ظروف يمكنك التبديل إلى "أنت". يعتمد كليا على طبيعة الناس ، وغالبا على الموقف. لا يمكن الانتقال إلى "أنت" إلا من كبير إلى مبتدئ ورئيس إلى مرؤوس. في علاقة بين رجل وامرأة ، يمكن للمرأة فقط أن تسمح لك بالتحدث بضميرتك ، ويمكن للرجل فقط أن يطلب هذا النوع من العناوين.
بعد أن أتقنت أساسيات الاتصال والعلاج ، يمكنك أن تصبح عضوًا كامل العضوية في المجتمع وأن تكون عضوًا مرحبًا به في أي شركة. تحتاج إلى السعي لتحقيق المثل الأعلى ، لذلك لا يجب أن تتوقف في منتصف الطريق ، فأنت بحاجة إلى شق طريقك وتحسين معرفتك. كيريل كوليجين
آداب العمل: "السيد الرئيس ، هل يمكنني التقديم؟"
سوف ندعو الشخص المألوف بالاسم أو الاسم الأول أو اسم الأب أو اسم العائلة. عند التكلم باللقب ، فإن كلمتي "السيد" أو "السيدة" إلزامية ، على سبيل المثال ، "السيدة سوكولوفا" ، ولكن لا يمكن بأي حال من الأحوال معالجة كلمة "سوكولوفا". بالمناسبة ، إذا اتصلت بشخص ما من خلال منصبه أو مهنته ، فيجب عليك أيضًا استخدام كلمة "سيد". على سبيل المثال ، "السيد المدير" ، "السيد الأستاذ" ، "السيد الطبيب".
وما هي الطريقة الصحيحة لمخاطبة شخص غريب؟ لم يكن للغة الروسية أبدًا كلمة محايدة مناسبة لمخاطبة شخص من أي فئة. في لغات أخرى ، تعيش مثل هذه النداءات لقرون: السيدة والمسيور ، سيدي ، فراولين ، فراو ، هير ، سينيورا ، سينيور ، وما إلى ذلك ، وفي روسيا قبل الثورة ، كانت المناشدات بين الناس شديدة التنوع. كانت الصيغة الأكثر احتراما ورسمية هي صيغة "صاحب السيادة الكريم" و "السيادة الكريمة" ، والتي كانت تتمتع بصرامة ، الظل البارد. هكذا بدأت الصحف الرسمية.
في قاموسه الشهير ، يشير فلاديمير إيفانوفيتش دال إلى المتغيرات والتدرجات: "كتب آباؤنا إلى الأعلى: صاحب السيادة الكريم ، إلى حاكم متساوٍ - صاحب السيادة الكريمة ، وإلى صاحب السيادة الأدنى -".
في اللغة الشائعة ، تم تبسيط هذا الشكل من العنوان إلى "ذي سيادة" ، ثم تم تجاهل المقطع الأول وأصبحت "سيد" ، شكل منتظمنداء إلى الأثرياء والمتعلمين.
في الوقت الحاضر ، لا توجد أشكال مقبولة بشكل عام للعناوين ، و لشخص غريبمن الأصح أن تخاطب بشكل غير شخصي ، بعبارة "أستميحك عذرا" ، "كن لطيفا" ، "اسمح لي". يمكنك مخاطبة "سيدي" أو "سيدتي" ، لكن يجب أن نتذكر أن هذه العناوين تستخدم فقط بصيغة المفرد وبدون لقب. من المستحيل أن أقول "سيدي إيفانوف". تذكر ، بالمناسبة ، أن الاستئناف "سيد" ، على العكس من ذلك ، لا يمكن استخدامه بدون لقب أو منصب.
عند مخاطبة عدة أشخاص في وقت واحد ، يقولون "سادتي" ، لكن لا يمكنك بأي حال من الأحوال أن تقول "سيداتي سادتي". هذا تعبير غير صحيح - ورقة تتبع من "السيدات والسادة الإنجليز" ، أي "السيدات والرجال النبلاء." في اللغة الروسية ، تشير كلمة "السادة" إلى الأشخاص من كلا الجنسين في آنٍ واحد ، على سبيل المثال ، "الرفاق" أو "المواطنون" (لا نقول "رفاق وتوفاركاس" أو "مواطنون ومواطنون").
آدابهي مجموعة من قواعد السلوك التي يتجلى فيها بطريقة أو بأخرى موقف الشخص تجاه الآخرين. الآداب لها طابع ظرفية واضح. الحاجة إلى اختيار كلمة أو إيماءة أو علامة أخرى من آداب السلوك ، أولاً وقبل كل شيء ، ترجع إلى موقف معين. حالات الآدابقد تترافق إما مع التواصل اليومي ، أو مع أحداث العيد، أداء طقوس معينة ، أو في ظروف خاصة مثل استقبال ضيف أو حفل عشاء. ما هي قواعد العلاج الموجودة في عالم العلاقات الإنسانية؟ كيف تخاطب الشخص بشكل صحيح؟ صديق ، رئيس رجل غير مألوفأو امرأة. تحدث مثل هذه المواقف طوال الوقت ، عندما نحتاج باستمرار إلى اختيار نوع أو آخر من أشكال الاتصال. حتى تأخذ في الاعتبار بعض نصيحة عمليةنسبيا القواعد العامةوقواعد العنوان في ثقافتنا.
أنواع الاتصال مع بعضها البعض
- رسمي؛
- ودود؛
- معروف.
- إذا كنت تعمل مع أصدقائك المقربين أو أقاربك ، فبالطبع ، عند التواصل معهم في مكان رسمي بحضور غرباء ، يجب عليك استخدام "أنت" ومن الأفضل الاتصال ببعضهم البعض بأسمائهم الأولى والمتوسطة.
- إذا اتصل بك شخص ما بطريقة غير مهذبة وغير سارة للغاية بالنسبة لك ، على سبيل المثال ، "مرحبًا ، أنت!" ، يجب ألا ترد على هذا الرد ، يمكنك تجاهله. كما أنه ليس من الضروري اللجوء إلى الوعظ ، يمكنك تعليمه درسًا من خلال سلوكك.
- عندما يتحول أحد المشاركين خلال مشاجرة إلى "أنت" ، محاولًا إذلال العدو ، فإن هذا ليس بأي حال من الأحوال دليلًا على تفوقه ، بل على العكس ، يظهر الشخص سماته الحقيقية: السلوك السيئ وسرعة الغضب والافتقار الصبر. بالطبع ، من الصعب التراجع عندما يكونون وقحين ، لكن كن فوقها. صدقني ، هدوئك واتزانك سيؤديان وظيفتهما: سيشعر الشخص الوقح بعدم كفاءته وضعفه تجاهك.
- إذا كان في أي فريق جديد عليك ، يشير الجميع إلى بعضهم البعض باسم "أنت" ، وكنت معتادًا على "أنت" ، فيجب عليك قبول قواعد الفريق ، وليس إملاء قواعدك الخاصة. ولكن قبل التبديل إلى "أنت" ، يوصى أولاً بالاتصال بزملائك بـ "أنت". إذا تم تصحيحك ، فلا تتردد في استخدام "أنت" ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب عليك استخدام "أنت".
- عند إخبار شخص ما عن أشخاص ، ليس من المعتاد التحدث عنهم بصيغة الغائب - "هو" أو "هي". حتى عند الحديث عن الأقارب المقربين ، يجب عليك استخدام الاسم.