Institucije 

Kako ukloniti crnu boju sa kose. Odstranjivač za sve tipove i boje kose - recenzije, fotografije prije i poslije. Posljedice neuspješnog bojenja

Važnost da li je proizvod koji ste kupili dobrog kvaliteta ili je neispravan. Imate pravo zahtijevati povrat i zamjenu bilo koje neispravne robe. Kvalitetna roba, ukoliko Vam nije odgovarala oblikom, stilom, dimenzijama, bojom ili veličinom, takođe se može vratiti, ali ne svu.

Koji kvalitetni artikli se ne mogu vratiti?

Napominjemo da se određene kategorije visokokvalitetne robe koja nema nedostataka i dalje ne može vratiti. Spisak takve robe utvrđen je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55.

Dakle, prema listi roba ne podleže povratu i razmeni. odgovarajućeg kvaliteta sljedeće kategorije:

  • sredstva za ličnu higijenu (uključujući češljeve, četkice za zube, ukosnice, uvijače za kosu, leće za naočale, makaze za nokte, itd.);
  • lijekovi i medicinska sredstva;
  • proizvodi za njegu beba (dude, pelene, bočice, itd.);
  • donje rublje i posteljina kao i čarape;
  • Parfemi i kozmetika;
  • tkanine, kao i trake, pletenice i čipke, koje se prodaju po metru;
  • žice, užad, kabeli;
  • građevinski i završni materijali koji se prodaju po metru (linoleum, tepih, itd.);
  • posuđe za jednokratnu upotrebu i materijali za pakovanje od polimera;
  • kućne hemije;
  • pesticidi i agrohemikalije;
  • namještaj za domaćinstvo (iako neke velike trgovine dozvoljavaju kupcima da vrate namještaj, oni to nisu zakonski obavezni);
  • nakit od plemeniti metali ili sa drago kamenje;
  • automobili i motociklistička roba, prikolice, mobilna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova, čamci i plovila za kućnu upotrebu;
  • civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatreno oružje, patrone za to;
  • neperiodični štampani proizvodi(knjige, brošure, kalendari);
  • životinje i biljke;
  • tehnički sofisticirani proizvodi za domaćinstvo za koje su utvrđeni garantni rokovi (telefoni, kamere, radio elektronika itd.).

Kako da vratim neispravnu kupljenu robu u prodavnicu?

Pročitajte također:

Prilikom vraćanja neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji ne spadaju u navedene kategorije moraju se poštovati određeni uslovi.

Kvalitetan proizvod se može vratiti u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine, ako nije korišten, očuvan je izgled, potrošačka svojstva, pečati i etikete.

Vrlo je dobro imati račun o prodaji ili drugi dokaz o uplati artikla. Međutim, dio 5. člana 18. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ kaže: „Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa kod potrošača ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije razlog za odbijanje da zadovolji svoje zahtjevi." Ukoliko kupac nema ček, može se pozvati na iskaze svjedoka.

Novac za robu vam mora biti vraćen u roku tri dana od dana kada ste svoju kupovinu vratili u trgovinu. Ako je prodavac odlučio da iskoristi trodnevni grejs period, potrošač mora aktom evidentirati činjenicu prenosa robe na prodavca. Mora navesti položaj, inicijale i prezime osobe kojoj je roba prebačena; razlog zašto je vraćeno; i datum kada je predmet vraćen. Ovaj čin potrošač mora čuvati dok trgovina ne vrati novac.

Kako vratiti neispravan proizvod?

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, ako potrošač utvrdi ozbiljne nedostatke na kupljenom proizvodu, ima pravo da taj proizvod vrati prodavcu i zahtijeva povraćaj uplaćenog novca. To se odnosi i na neispravnu tehnički složenu robu i pokvarene prehrambene proizvode. Takođe, potrošač može zahtijevati zamjenu nekvalitetnog proizvoda visokokvalitetnim, bez naknade otklanjanje nedostataka ili smanjenje nabavne cijene.

Osim toga, imate pravo na naknadu štete i štete koju ste pretrpjeli zbog neispravnog proizvoda.

Što se tiče robe za koju postoji garancija, potrošač ima pravo iskazati svoje reklamacije prodavcu ako je otkrio nedostatke na robi u roku period garancije ili datum isteka.

„U pogledu robe za koju nije utvrđena garancija ili rok trajanja, potrošač ima pravo predočiti ove zahtjeve ako se nedostaci robe otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana predaje robi. potrošača“, navodi se u Zakonu o zaštiti prava potrošača.

Da biste vratili svoj novac, morate raskinuti kupoprodajni ugovor sa trgovinom. Da biste to učinili, morate sastaviti izjavu o potraživanju slobodnog oblika za trgovinu u dva primjerka. Prodavnica mora ili pristati da ispuni vaše zahtjeve ili dostaviti obrazloženo odricanje.

Vrlo često trgovina šalje robu na pregled kako bi se utvrdili nedostaci. Sve troškove za njegovu realizaciju snosi trgovina, a vi imate pravo prisustvovati. Ako se ispostavi da je proizvod izvorno bio neispravan, a da se nije pokvario krivnjom potrošača, trgovina vam je dužna vratiti novac. Ukoliko niste zadovoljni rezultatom pregleda, možete se obratiti nezavisnim stručnjacima.

Ako prodavnica odbije da preuzme robu i vrati vam novac, možete tužiti. V sličnim slučajevima sud često staje na stranu potrošača, prisiljava prodavca da vrati novac i kažnjava ga zbog prodaje nekvalitetne robe.

U slučaju da postoji garancija za proizvod, kupac može zahtijevati besplatnu popravku proizvoda ili njegovu zamjenu sličnim. U tom slučaju, popravak treba izvršiti u roku od najviše 45 dana, ako je u pismeni sporazum kupac i prodavac nisu naveli druge uslove. Zakon navodi da se „u slučaju otklanjanja nedostataka na robi, garantni rok za istu produžava za period u kojem roba nije korištena“.

Rospotrebnadzor vam takođe može pomoći da zaštitite svoja prava.

Mogu li vratiti artikl na rasprodaji?

Vrlo često se tokom rasprodaje u trgovinama mogu naći najave da se snižena roba kupljena po posebnoj ponudi ne može vratiti. Međutim, takva izjava jeste marketinški trik pohraniti i spremiti u u ovom slučaju vas obmanjuje.

Zakonska regulativa nema ograničenja u pogledu vraćanja i zamjene robe kupljene na prodaji. Stoga, ako niste zadovoljni proizvodom kupljenim u okviru akcije, slobodno ga ponesite natrag u trgovinu.

Svaka osoba barem jednom u životu ima situaciju kada se ovaj ili onaj proizvod nije uklapao, pokazao se neispravnim, pokvario se i tako dalje. I javlja se problem: kako vratiti proizvod u trgovinu ili ga zamijeniti? Postoji različite situacije i različite varijante za radnje u njima. Pokušajmo ih razmotriti uzastopno.

Vraćamo robu odgovarajućeg kvaliteta

Govorit ćemo o slučajevima kada ste kupili proizvod normalnog kvaliteta. Roba mora biti neprehrambena. Proizvod možete vratiti i zamijeniti ako ne odgovara sljedećim parametrima:

  • dimenzije;
  • obrazac;
  • boje;
  • stil;
  • oprema;
  • veličina.

Općenito, ne morate objašnjavati zašto vam proizvod nije odgovarao. Nije bitno.
Imate pravo na zamjenu robe ako nije prošlo četrnaest dana od kupovine. U ovom slučaju, dan kupovine se ne uzima u obzir.

  • As obavezni uslovi vraćanje takvog proizvoda je naznačeno:
  • proizvod nije bio u upotrebi;
  • prezentacija je sačuvana;
  • potrošačka svojstva nisu izgubljena;
  • postoje fabričke etikete i pečati;
  • sačuvali blagajnički račun, ili račun za prodaju, ili drugo sličan dokument ako potvrdi plaćanje za robu.

Ali sve to ne znači da se roba ne može vratiti bez računa. Ako ček nedostaje, možete dovesti svjedoke. Na primjer, ako ste kupili proizvod s nekim. Ali najbolje je uvijek čuvati račune za robu barem do isteka garancije ili vijeka trajanja.

Generalno, zakon prvenstveno predviđa zamenu takvog proizvoda za sličan. Ali ako se to ne pokaže, onda imate pravo jednostavno zahtijevati povrat novca. U tom slučaju prodavac nije dužan odmah vratiti novac. Za to ima rok od tri dana. Ovo važi i ako je osoba platila karticom.

Ako su svi uslovi ispunjeni, onda je zakon na vašoj strani. Ali ako prodavac ometa ispunjenje vaših zakonskih zahtjeva, morat ćete prvo napisati tužbu, a zatim ići na sud.

Želimo da vas upozorimo da se na sud morate obratiti samo kada ste sto posto sigurni da ste u pravu. Potrošač, s jedne strane, ne rizikuje ništa sudskim putem. Na kraju krajeva, ne treba ni da plati naknadu. Ali ako se iznenada pokaže da ste pogriješili, tada će vam se ova naknada naplatiti prilikom donošenja odluke. Štaviše, strana prodavca takođe može zahtevati da naplati razne troškove od vas, na primer, za usluge zastupnika.

Ako niste sigurni u svoju ispravnost, onda je bolje da odete na konsultaciju sa advokatom. Štaviše, mnogi advokatske firme sada dajte besplatne konsultacije. Ako odlučite da koristite usluge advokata i dobijete sud, moći ćete da nadoknadite sve svoje parnične troškove. Preporučujemo da pročitate naše

Šta se ne može zamijeniti i vratiti?

Kao što proizilazi iz navedenog, povrat ili zamjena nije moguća nedvosmisleno. namirnice(tj. proizvoda) odgovarajućeg kvaliteta. Ali postoji lista neprehrambenih artikala koji se ne mogu zamijeniti i vratiti. Evo ove liste:

  • medicinski proizvodi za kućnu upotrebu (kao što su medicinski uređaji) i lijekovi;
  • sredstva za ličnu higijenu (proizvodi za kosu - češljevi, vikleri; četkice za zube, itd.).
  • kozmetika i parfimerija;
  • Tekstilni proizvodi koji se prodaju na metar (tkanina), građevinski materijal na metar;
  • Odjeća, posteljina, čarape;
  • Proizvodi namijenjeni za kontakt sa hranom - posuđe, pribor za jelo, posude itd.;
  • Kućanske kemikalije;
  • Namještaj za kućanstvo;
  • Nakit;
  • Automobili i druga vozila, prikolice za njih;
  • Tehnički složena roba;
  • Oružje i njegovi dijelovi, patrone;
  • Biljke i životinje;
  • Neperiodične publikacije (na primjer, knjige).

Takva se roba može zamijeniti ili vratiti samo ako je pronađena neadekvatan kvalitet.

Povrat neispravne robe

Često, nakon kupovine, proizvod otkrije bilo kakve nedostatke. Očigledno, neispravan proizvod se može vratiti. Mnogi misle da je neispravan artikl moguće vratiti u roku od 14 dana. Ali to nije slučaj. Rok povrata za takav proizvod je mnogo duži. Ali oni ovise o prisutnosti ili odsustvu datuma isteka ili jamstvenog roka za proizvod. Ako postoji takav rok, onda se u njegovom okviru mogu podnijeti zahtjevi prodavcu. Ako rok za proizvod nije određen, tada imate dvije godine od datuma kupovine proizvoda.

Garantni rok, vijek trajanja robe počinje teći ne od trenutka kada je roba proizvedena, već od trenutka kada je prebačena na vas. Ako se ovaj trenutak ne može utvrditi, tek tada počinje odbrojavanje od trenutka proizvodnje. Ali sporazum između vas i prodavca može predvideti druge odredbe.

Važna stvar: da biste vratili artikl, ne morate biti unaprijed obaviješteni o nedostatku. Obično se o tome u čeku pravi odgovarajuća napomena.

Unaprijed se uvjerite da nedostatak robe nije vaša krivica - to također može biti. Prodavci jako vole insistirati da ste vi krivi za neku vrstu kvara. Stoga preporučujemo da pročitate pravila rada i dobro razmislite ako je situacija kontroverzna.

Prava kupca u slučaju nedostataka

U takvim situacijama kupac može zahtijevati više radnji od prodavca, a ne samo vraćanje ili zamjenu robe. Možeš:

  • zahtijevati zamjenu za isti proizvod iste marke (model, artikal, itd.);
  • zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal i sl.) - uz preračunavanje cijene;
  • zahtijevati srazmjerno smanjenje cijene;
  • zahtijevati da se nedostatak otkloni besplatno;
  • zahtijevati naknadu troškova za otklanjanje nedostataka;
  • zahtijevati povrat novca za proizvod.

Kao što vidite, potrošač ima mnogo opcija za akciju. Specifičan zahtjev zavisi od vaše želje i situacije.

Također možete tražiti naknadu za gubitke koji su nastali kao rezultat prodaje neispravnog proizvoda. Na primjer, otrovali ste se nekvalitetnim proizvodom i imali ste troškove liječenja.

U procesu pokušaja vraćanja artikla može se pojaviti nekoliko poteškoća. Prodavac može insistirati da se artikal ne može zamijeniti jer nemate račun ili račun o prodaji. Ali znajte: nije tako. Prvo, prodavac ne košta ništa da vam da duplikat čeka, jer se svi čekovi uzimaju u obzir. Drugo, možete dovesti svjedoke.

Prodavac takođe može reći da ste vi krivi za kvar. U tom slučaju mora izvršiti provjeru kvaliteta ili pregled robe o svom trošku. Ne morate ništa platiti i možete biti prisutni tokom ovih događaja.

Kako se ponašati u radnji

Kada dolazite u radnju da razmijenite robu, pogotovo ako je nekvalitetna, ne treba vikati i mahati rukama. Prvi korak je da zatražite da pozovete osobu koja je odgovorna za zamjenu i vraćanje robe. Sporovi s prodavačima neće dovesti do ničega - oni će vas do posljednjeg uvjeravati da je proizvod dobar i neće ga promijeniti. I samo ćete gubiti vrijeme i raspoloženje će vam se pogoršati. Ako se prodavač počne pitati šta vam treba i šta se dogodilo, možete ukratko objasniti situaciju. Ali nemojte se mešati u diskusiju. Samo pitajte da li je prodavac ovlašten za zamjenu artikla. Često ne, a nakon ovog pitanja prodavac završava razgovor s vama i zove pravu osobu.

Trebalo bi da razgovarate smireno, ne prelazeći na vikanje. Ako ste odlučno odbijeni da vratite robu - podnesite pismeni zahtev. Najčešće se u ovoj fazi situacija odlučuje u vašu korist, jer niko ne želi da se juri po sudovima.

Preporučujemo da unaprijed pripremite pismeni zahtjev prije odlaska u trgovinu. Pogotovo ako je proizvod skup. To će dodatno dokazati da ste prodavcu iznijeli zakonske zahtjeve, a on ih nije poštovao.

Ukoliko zatražite zamjenski proizvod, prodavac je dužan to učiniti u roku od 7 dana od dana Vašeg zahtjeva. Za sve ostale zahtjeve postoji rok od deset dana. Ako je ovaj period prošao, a vaši zahtjevi nisu ispunjeni, slobodno se obratite sudu.

Video

Videozapisi će vam pomoći da shvatite kako vratiti artikl u trgovinu.

Važno je shvatiti da pojam "prodavac" ne znači pojedinac(oni. posebna osoba), a entiteta(tj. preduzetnik, firma ili prodavnica).

Upravo ovo pravno lice je odgovorno za kvalitet prodate robe, a po potrebi se bavi i pitanjima zamjene, povrata i novčane naknade.

Roba dobrog kvaliteta (tj. bez nedostataka i oštećenja) i neispravna (tj. sa nedostacima i oštećenjima - respektivno) podliježe zamjeni i povratu. Međutim, postupak njihovog vraćanja/razmjene je drugačiji.

Kvalitetan proizvod

Rokovi

Prema zakonu, rok za zamenu/povrat robe dobrog kvaliteta je 14 dana (ne računajući dan kupovine). Da biste to učinili, potrebno je doći u prodajno mjesto u kojem je izvršena kupovina, predočiti kupljeni artikl netaknut i u ispravnom stanju i račun za isti, kao i izjavu u bilo kojoj formi sa zahtjevom za zamjenu iz bilo kojeg razloga.

Neadekvatan proizvod

Ako su pak na kupljenoj robi utvrđeni nedostaci (kvarovi, nedostaci) na koje kupac nije upozorio prodavač, prema pravilima trgovine, u ovom slučaju kupac može:

  • vraćanje robe prodavcu sa naknadnim novčana naknada njegov trošak u roku od 3 dana;
  • zamjena za sličan;
  • razmjena za robu druge marke i sa drugima tehničke karakteristike- uz naknadu razlike u cijeni;
  • popravka robe o trošku prodavca;
  • plaćanje od strane prodavca finansijskih troškova za popravke (pod uslovom da dostavi dokument koji potvrđuje troškove);
  • zahtijevaju smanjenje cijene neispravnog predmeta i povraćaj dijela njegove vrijednosti.

Naručite ili šta da prođete

Za vraćanje / zamjenu / popravku / smanjenje cijene robe postoji teška osnova! Sada ti treba podnijeti zahtjev-zahtjev upućen prodavcu... Općenito, zahtjev se podnosi u slobodnoj formi, tu je naznačena priroda kvara, ali se također preporučuje da se odredi da se odgovor mora dati u roku od 10 dana. Uz zahtjev je priložen ček. Međutim, kao i kod povrata/razmjene ispravan proizvod, ovaj postupak se može provesti bez provjere, ali uz dokaze.

Nakon ugovorenog roka od 10 dana, prodavac mora ili udovoljiti zahtjevu za povraćaj/zamjenu neispravnog artikla, ili - imenovati nezavisna ekspertiza kako biste saznali uzrok kvara. Trajanje pregleda je maksimalno 45 dana. Prodavac je dužan da obavesti kupca o vremenu i mestu pregleda, a po želji kupac može biti prisutan prilikom njegovog obavljanja.

Ukoliko se pregledom utvrdi da je do kvara došlo krivnjom prodavca ili je u pitanju fabrički nedostatak, prodavac će morati da zadovolji sve zahteve kupca. Međutim, ako se utvrdi da je štetu nanio sam kupac, naravno, ne može biti govora ni o kakvom povratu/zamjeni. Uz to, kupac će biti u obavezi da nadoknadi troškove pregleda.

Međutim, kupac i dalje ima pravo da ospori rezultate ispitivanja sprovedenog na inicijativu prodavca i da sprovede sopstveni nezavisni pregled.

Ako ne možete riješiti spor mirnim putem, možete se obratiti Rospotrebnadzoru za pomoć ili ići na sud.

Rokovi

Koliko dana ima za povrat novca u ovom slučaju? Dodijeljeno kupcu. Bolje je to učiniti na dan kupovine! Nadalje, povrat ili zamjena od kupca je moguća tokom cijelog garantnog roka (u pravilu je 2 godine, ali postoje izuzeci) samo pod određenim uslovima:

  1. Ako je prodavac prekršio uslove rješavanja problema.
  2. Ako se pronađe značajna greška.
  3. Ukoliko se, nakon ponovljenog otklanjanja nedostataka, artikal ne može koristiti duže od 30 dana tokom garantne godine.

U nekim situacijama imate 15 dana:

Vratite se u online trgovinu

Kvalitetna roba se može vratiti prodavcu u roku od 7 dana nakon kupovine. Ako, međutim, ugovor o prodaji ne predviđa određeno vrijeme, onda se može produžiti do 2 mjeseca. Osim toga, kupac može odbiti naručeni artikl prije nego što ga primi, bez navođenja razloga za odbijanje.

Prodavac je dužan da vrati novac za robu, koju je kupac odbio, u roku od 10 dana. Međutim, vraća se samo njegov trošak, dok prodavac nije dužan vratiti novac za isporuku.

Što se tiče robe neadekvatne kvalitete kupljene putem internet trgovine, za njenu zamjenu, povrat ili servisnu popravku morate se obratiti i dobavljaču, a zatim slijediti njegove upute.

Rezultati prodaje i sniženja

Svi artikli kupljeni na rasprodaji su potpuno isti kao oni kupljeni na opšti uslovi, podliježu zamjeni i vraćanju, koji se sprovode prema gore navedenoj proceduri.

Ali snižena roba se ne može vratiti ili zamijeniti, a također ne podliježe popravci u garanciji. Ovo je posebno važno zapamtiti prilikom kupovine bilo koje snižene opreme.

Markdown se vrši u prisustvu bilo kakvog tehničkog ili mehaničko oštećenje, što znači da kupljena oprema može već u početku biti neispravna ili obavljati ograničen skup funkcija.

Često prodavači prodaju sniženog proizvoda „prikrivaju“ kao rasprodaju, pa će se stoga dobro zapitati koji je razlog sniženja cijene artikla koji se prodaje.

Pružanje usluga i njihov kvalitet regulisani su i Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Ukoliko je usluga pružena neodgovarajućeg kvaliteta, korisnik može:

  • smanjiti plaćanje za ovu uslugu;
  • zahtijevati da se nedostaci otklone o trošku izvođača;
  • zahtijevati punu naknadu za nastalu štetu;
  • raskinuti ugovor o usluzi.

Međutim, čak i ako je riječ o raskidu ugovora, kupac može zahtijevati od izvođača da plati kaznu za kašnjenje usluge ili kršenje drugih klauzula ugovora.

Kupac može dokazati da je pružena usluga lošeg kvaliteta u roku od 20 dana nakon pružanja.

Dakle, Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" štiti kupca/kupca od neispravne robe/usluge, a također zadržava pravo kupca da vrati ili zamijeni neodgovarajući proizvod.

Nažalost, nepoznavanje ovog zakona često ne dozvoljava kupcu da ostvari svoja prava, a mnogi prodavci, ne želeći da trpe gubitke, to iskorištavaju.

Dakle, ono što je najpotrebnije generalni pregled? Za vraćanje ili zamjenu bilo kojeg proizvoda (kako ispravnog tako i neodgovarajućeg kvaliteta), potrebno vam je:

  1. Pridržavajte se uslova u kojima je moguć povratak ili zamjena. Po pravilu, to je 14 dana od narednog dana od dana kupovine. Postoji i garantni rok za tehnički složenu opremu za domaćinstvo.
  2. Provjeri. Bez čeka je moguće izvršiti i povraćaj ili zamenu, ali je to nešto komplikovanije.
  3. Napišite tužbu.

Gotovo da nema ljudi na svijetu koji ne kupuju u trgovinama. Štaviše, svaki kupac ima pravo na kvalitetan proizvod. Ovo je regulisano Zakonom o zaštiti potrošača. Takođe precizira uslove pod kojima kupac može vratiti proizvod nazad. Prilikom izvođenja ove radnje morate također uzeti u obzir da postoji određenom periodu za povrat ili zamjenu.

Određeni razlozi omogućavaju ne samo primanje novog ili popravljenog proizvoda, već i uzimanje novca za njega. Morate znati kada se ova pravila primjenjuju kako biste mogli braniti svoja prava i dobiti proizvode koji ispunjavaju sva vaša očekivanja.

Može li kupac vratiti artikl ako mu se ne sviđa?

Ponekad se dogodi da nakon kupovine proizvoda u trgovini, kod kuće osoba shvati da mu se neće svidjeti. Možda se ne uklapa u unutrašnjost, ili ne obavlja nikakve funkcije, ili se mišljenje jednostavno promijenilo, ali postoji želja da se vrati ili zamijeni. To je sasvim moguće uraditi po zakonu. U kojim slučajevima je to moguće? Ukoliko proizvod nije prijatan, kupac ima pravo da ga vrati u prodavnicu pod sledećim uslovima:

  • to je proizvod koji se može vratiti;
  • očuvan je integritet pakovanja;
  • nema tragova eksploatacije;
  • 2 sedmice nisu prošle;
  • postoji ček.

Ako imate dokaz o kupovini, onda kupac ima pravo vratiti ispravan proizvod čak iu nedostatku računa. Prodavac nije dužan prihvatiti proizvod i vratiti novac ako je rok za to već prošao. Također, takve radnje se javljaju u slučaju kvara ili kvara.

Usput, materijal o tome kako se to izvodi također može dobro doći.

Može li kupac vratiti artikl bez navođenja razloga?

Proizvodi se stalno kupuju. U trgovini nije uvijek moguće odmah racionalno procijeniti da li je određeni proizvod prikladan. Dakle, zakon predviđa povratak u određenom roku. Istovremeno, zakon ne utvrđuje šta je potrebno obavezno objasni razlog za ovu akciju.

Proizvod možda ne odgovara iz bilo kojeg razloga. Međutim, ako kupac želi vratiti neprehrambeni artikl, koji se odnosi na povrat novca, ako ga nije iskoristio i nije prošao podesiti vrijeme, onda to možete učiniti bez objašnjenja razloga.

Odbijanje prodavca da kupcu vrati iznos plaćen za nekvalitetni proizvod

U slučajevima kada se ispostavi da je proizvod loše kvalitete, kupac ima pravo zahtijevati povrat novca. Zauzvrat, prodavac mora ispuniti ovaj zahtjev u roku od tri dana od datuma potvrde da je proizvod zaista lošeg kvaliteta.

Ako prodavac odbije vratiti uplaćeni iznos, tada da biste ga primili u cijelosti, morate sastaviti pretpretresni zahtjev. Ako se odbijanje ovog iznosa novca odloži, onda dalja akcija može podnijeti tužbu sudu. Da biste to učinili, morate dostaviti paket dokumenata, uključujući informacije o proizvodu, o nedostatku, o zahtjevu za vraćanje novca, o odbijanju prodavača itd.

Važno je zapamtiti da ako je kupac ipak uzeo novac nakon podnošenja zahtjeva, onda se uvijek može povući.

Inače, piše kako se vraćanje obuće vrši u roku od 30 dana (prema zakonu o zaštiti prava potrošača).

Koliko dugo kupac ima pravo da vrati artikl?

Dakle, u kojim slučajevima kupac može vratiti novac za proizvode, gore je bilo riječi. Ali postavlja se pitanje -? Osim toga, važno je znati koliko je vremena predviđeno zakonom Ruske Federacije za ovu akciju.