Wir lernen von der Kindheit, wie Sie einen Besuch verhalten können. Was ist mit dem Arbeitsplatz? Business-Etikette ist eine Kaution im Bürobereich. Nicht alle Experten werden jedoch beobachtet nachhaltige Regelnwas das Leben leichter machen kann. RJOB fand heraus, wer zuerst eine Hand für einen Handshake dienen sollte, und kann ich auch Emoticons in der Korrespondenz verwenden.

Gruß

Polite Kollegen begrüßen zwangsläufig Kollegen und reagieren auf eine Begrüßung. Wenn es Dutzende von Mitarbeitern in Ihrem Büro gibt, ist es nicht notwendig, jeden Einzelnen zu begrüßen, können Sie sich wünschen guten Morgen Oder der Tag an alle gesammelten.

Die Initiative der Begrüßung von leitenden Positionen stammt von der jüngeren. Die Initiative des Handshake im Gegenteil, -. Kommen Ihre Hände durch den Tisch, wird nicht empfohlen.

Holen Sie sich während einer Begrüßung aus dem Stuhl, wenn ein Kunde oder ein Partner in den Raum eintritt.

Telefongespräche

Ein wichtiger Teil der Business-Etikette ist ein Gespräch telefonisch. Häufige Gespräche auf dem Mobiltelefon für persönliche Zwecke, lauter Klingeltöne von Anrufen und SMS-Alarme schlechter Ton. Wenn Sie das Telefon dringend benutzen müssen, und dieser Anruf hat nichts mit der Arbeit zu tun, machen Sie nicht unwillkürliche Hörer von Kollegen. Wenn das Gespräch mehr Paare-Dreibettzimmer auftritt, sprechen Sie außerhalb des Kabinetts.

Es ist unprofessionell, in das Telefon zu tauchen, auf dem Treffen zu sein. Sie können den Anruf in diesem Fall mit der Entschließung von Kollegen beantworten. Wenn ein langes Gespräch kommen soll, entschuldigen Sie sich bei der gesammelten und sprechen Sie mit dem Korridor, um nicht zu unterbrechen.

Wenn wir über Geschäftsverhandlungen sprechen, erinnern Sie sich an mehrere wichtige Nuancen:

• Anrufen von Partnern in den ersten und letzten Stunden des Arbeitstages nicht.
• Wenn Sie den älteren an einen Kollegen anrufen, ist es der Initiator von Abschied.
• Wenn sie mit dem Status des Personals gleich kommunizieren, bringt die erste Röhre das Telefon.
• Entfernen Sie die Röhre nach 2-3 Anrufen.
• Sprechen auf der Freisprecheinrichtung gehen davon aus, ob Ihre Kollegen und der Gesprächspartner nichts dagegen tun.

Korrespondenz

Tägliche Büroangestellte senden Dutzende emailDurch die Unterstützung der Kommunikation mit Kollegen und Partnern. Von richtiges Design Nachrichten hängen weitgehend vom Ergebnis eines virtuellen Dialogs ab.

Wenn Sie essen können, senden Sie Briefe an die Partner auf Markenform. Stellen Sie sicher, dass Sie das Thema des Buchstabens angeben. Vergessen Sie nicht, den Empfänger zu begrüßen, den Empfänger zu begrüßen, die Essenz des Problems oder Vorschlägen festzulegen, Fragen von Interesse zu stellen, und verabschieden Sie sich. Die erste Geschäftskorrespondenz beendet seinen Initiator.

Wenn der Brief dringend ist, müssen Sie es innerhalb von 2-3 Stunden beantworten. Antwort auf einen regelmäßigen Brief wird nicht mehr als einen Tag gewartet. Wenn drei Tage später der Absender keine Antwort erhalten hat, kann er einen wiederholten Buchstaben senden oder den Adressat auf andere Weise wenden.

7 Tage vergingen, und der Empfänger des Briefes kam nicht in Kontakt? Eine solche Akte kann als Unwilligkeit zur Unterstützung der Zusammenarbeit angesehen werden.

Separater Punkt - Reduktion und Emoticons. Sie sind beispielsweise in informeller Korrespondenz zulässig, zum Beispiel, wenn Kollegen in einem Corporate Chat kommunizieren. In Briefen haben Aufsicht oder Partner eine solche Bibliothek unter dem Verbot.

Frisur

In jedem Team gibt es Besitzer von beneidenswerten Kapellen, die diese Umgebung umgeben. Erhalten Sie Komplimente, bemühen sich die lackierten Damen, Rapunzel Eclipse zu ermitteln, konstruierte Designs auf dem Kopf zu bauen oder Locken auf den Schultern frei zu fließen. Aus Sicht der Business-Etikette ist es falsch.

In großen Unternehmen werden Mitarbeiter und Mitarbeiter empfohlen, um zu haben ordentliche Frisur Ohne Rüschen. Wenn Ihr Haar niedrigere Schultern ist, sammeln Sie sie im Schwanz, geflochten oder bündeln. Und missbrauchen nicht gestapelte MittelImmerhin haben einige von ihnen ein bestimmtes Aroma, das für andere unangenehm ist.

Parfüm

Es gibt Lung-Tag, und es gibt gesättigte Abendaromen. Zum Büro gehen, vergessen Sie das Letztere (natürlich, wenn wir nicht sprechen unternehmensparty.). Süße, würzige Noten sind zu aufdringlich und können Ihre Kollegen ärgern.

Vergiss nicht, dass einige Aromen Menschen verursachen allergische ReaktionenEs gibt oft Fälle, in denen sich die Mitarbeiter sich über Kopfschmerzen beschweren, und die Unfähigkeit, sich auf die Aufmerksamkeit zu konzentrieren, und alles wegen des eifrigen Aromas der Geister eines Menschen.

Gleiches gilt für Fans der Aromatherapie. Bevor Sie den Tisch einsetzen, imprägniert Ätherisches Öl, Bitten Sie Kollegen, werden sie ihnen nicht beschwerden.

Kleidung

Wenn Ihr Unternehmen ist, ist das Verletzung der Regeln der Business-Etikette schwierig, außer dass Sie ein Bewehrung und ein Feind von weißen Halsbändern sind. Und was ist mit denen, die mehr oder weniger informelle Büroeinrichtungen haben?

Mitarbeiter, die Fantasie geben, werden einen ernsthaften Fehler machen. Wenn der Chefkoch nicht in die Regeln eingetreten ist, können Sie in Ihren bevorzugten kurzen Shorts arbeiten, und in bequemen Pullovern mit toten Ellbogen.

Vergessen Sie nicht, dass jeder Mitarbeiter des Unternehmens ihr Gesicht ist, und sie treffen sich zum Ankleiden. Wenn Sie das Bild des Unternehmens nicht schaden möchten, gehen Sie nicht kontroverse Outfits. Für andere Fälle. Frisches Hemd, Jacke, Laconic-Jumper, Hosen, Rock mit Knien und saubere Schuhe sind ideal für das Büro.

Obere Kleidung muss an dem dafür reservierten Ort aufgehängt werden. Diejenigen, die die Rückseite ihres Stuhls als Kleiderbügel verwenden, sind falsch oder legen Kleidung auf die Nachttische und Fensterbretter. Ausnahme von den Regeln - Wenn Sie 15-20 Minuten lang ins Büro rennen. In diesem Fall darf es einen Mantel oder einen Mantel nehmen.

Es gibt ständig Kommunikation zwischen Menschen, in einem öffentlichen und geschäftlichen Umfeld. Die Kenntnis von Regeln und Standards der Business-Etikette hilft dabei, die notwendigen Verbindungen festzulegen, die Kundenbindung oder Kollegen in Bezug auf sich selbst zu erhöhen. Eines der bedeutenden Elemente der Kultur der Wirtschaftskommunikation ist das anständige Verhalten von Menschen, ihre moralvorstellungen, Manifestationen von Gewissen, Moral. Der Erfolg des Unternehmens hängt weitgehend vom Mikroklima im Kollektiv ab. Wenn Mitarbeiter kompetent und deutlich und vor allem entwickelt, entwickelt sich das Unternehmen und wächst.

Etiketten sind Normen (Gesetze) über Manieren, die Besonderheiten des richtigen Verhaltens von Menschen in der Gesellschaft.

Business-Etikette ist ein System von Prinzipien und Regeln für professionelle, offizielle Kommunikation / Verhalten von Menschen im Geschäftsbereich.

Die Einhaltung der Regeln der Etikette ist für alle selbstbewussten Menschen notwendig, aber es ist besonders nützlich für diejenigen, die versuchen, eine Karriere aufzubauen (Geschäft). In der Geschäftsinteraktion. sehr wichtig Es gibt Faktoren wie Ruf, Informationen und Kommunikation. Je mehr Informationen, desto kompetenter können Sie Kommunikation erstellen.

Die grundlegenden Regeln der Business-Etikette umfassen:

1. Rechtzeitige Erfüllung von Pflichten, Pünktlichkeit. In der Geschäftsumgebung sind nicht erlaubt. Es zwingt auch nicht ethisch, einen Gegner während der Verhandlungen zu erwarten.
2. Nicht vertrauliche Informationen, die Einhaltung des Corporate-Mysteriums angeben.
3. Respektieren und hören, um zuzuhören. Freundliche und respektvolle Haltung, die Fähigkeit, den Gesprächspartner ohne Unterbrechung zu hören, dabei, Kontakt aufzunehmen und viele Geschäftsfragen zu lösen.
4. Würde und Aufmerksamkeit. Und ihr Wissen / ihre Kräfte sollten sich nicht in übermäßiges Selbstvertrauen bewegen. Es ist notwendig, Kritik oder Tipps von der Seite ruhig wahrzunehmen. Aufmerksamkeit sollten Kunden, Kollegen, Arbeiten, Management oder Untergebene aufmerksam gemacht werden. Bei Bedarf, Unterstützung und Unterstützung.
5. Korrektes Erscheinungsbild.
6. Die Fähigkeit, kompetent zu sprechen und zu schreiben.

Ein wichtiger Indikator für die Geschäftskultur ist in der Reihenfolge im Arbeitsbereich. Es zeigt die Genauigkeit und Anhaftung des Arbeitnehmers, um seine Fähigkeit zu organisieren arbeitsplatz Und Arbeitstag.

Beachten Sie in der Kultur der Geschäftskommunikation auf nicht verbale (wahrscheinliche) Manifestationen der Etikette. Wenden Sie sich nicht vom Gesprächspartner ab. Mit der Erklärung ist es nicht notwendig, ein Grimasse zu gestochen oder zu machen.

Nach den Regeln der Business-Etikette gehört die erste Person zu der dominierenden Position, dann alle anderen, die Treppe der Geschäftshierarchie. Geschäft - Die Bestellung entspricht der folgenden Abteilung:

1. Status.
2. Alter.
3. Geschlechtsunterschiede.

Ein Mann muss die Frau nach links von ihr begleiten. Diese Regel ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass in den alten Tagen der Gentleman, der von der Dame übrig ist, einen gefährlicheren Ort beim Fahren auf der Straße besetzte. Die Karren mit Pferden bewegten sich gleichzeitig mit Passanten, da es damals keine Bürgersteige gab.

In den Geschäftsbeziehungen zwischen und Untergebenen ist eine Unterordnung zu beachten. Wenn Sie einen Mitarbeiterfehler zeigen, ist auf persönliche Weise, nicht in Anwesenheit des Teams.

Geschäftskorrespondenz

Die Korrespondenz eines geschäftlichen Charakters ist ein System der Anforderungen (Standards), das folgen muss, um ein Dokument korrekt und kompetent zu erstellen. Zunächst müssen Sie über den Typ und die Dringlichkeit der Briefzustellung entscheiden. Und auch mit der Verfügbarkeit eines Dokuments für den Empfänger ist es ein Buchstabe oder mehrere, mit Klarstellungen / Listen / Sätzen. Der Brief muss in Bezug auf Schreibweise und Stiftungen kompetent verfasst sein.

Das Design des Dokuments muss je nach Art des Schreibens bestehende Vorlagen entsprechen (z. B. der Begleitung). Bei der Erstellung eines Dokuments ist es notwendig, von den Bestimmungen auf Anfrage zur Ausgabe von Dokumenten geführt zu werden [GOST R 6.30-2003].

Ein Business-Brief sollte einen Firmennamen enthalten, der als Absender dient. Datum des Sendens und der Adresse des Empfängers. Es ist auch notwendig, die Initialen, die Position des Empfängers oder der Abteilung anzugeben, in der der Brief gesendet wird. Der Großteil des Briefes besteht aus Zugang / Behandlung, Themen und kurze Beschreibung Die Ziele des Dokuments, dann gibt es Text und Schlussfolgerung. Am Ende des Dokuments ist die Signatur des Absenders eingestellt, und in Anwendungen oder Kopien werden bei verfügbaren Anwendungen angegeben.

- Art des Dokuments;

Es ist notwendig, die Situation zu vermeiden, wenn die eingehende Nachricht in den Ordner "Spam" fällt, und der Empfänger kann den Brief löschen, ohne es zu lesen.

Der Brief muss einfach und verständlich sein, ohne eine übermäßige Anzahl von Berufsbedingungen. Die Geschäftskorrespondenz ermöglicht nicht den Einsatz von Jargon und Phrasen, die eine doppelte Bedeutung haben.

Wenn der Brief eine internationale Orientierung hat, muss er in der Sprache des Empfängers erstellt werden englische Sprache. Die Antwort auf den Brief muss bereitgestellt werden:

- per Post - spätestens zehn Tage;

- in Verhandlungen mit dem Internet - von 24 bis 48 Stunden.

Die Geschäftskorrespondenz muss sich effizient vorbereiten und mehrmals vor dem Versand erneut prüfen. Nicht ein korrekt komponierter Brief mit Rechtschreibfehlern kann den Ruf des Unternehmens schaden, da das Geschäftsdokument ist visitenkarte Firmen.

Businessrhetorik.

Rhetorik in der Geschäftswelt ist die Kunst der Beredsamkeit, die Fähigkeit, effektiv und überzeugend den Gedanken an den Zuhörern zu vermitteln. Hier ist ein wichtiges Diktion, das richtig eingestellt ist, intonation. Ein erheblicher Aspekt ist die Fähigkeit, nicht nur Informationen, sondern auch selbst zu verhindern. In der Geschäfts-Rhetorik werden die Prinzipien der Spracheinwirkung verwendet:

- Verfügbarkeit;

- assoziativität;

- Ausdruckskraft;

- Intensität.

Regeln der Geschäftskommunikation

Ein erheblicher Zustand der Geschäftskommunikation ist eine Sprachkultur, die sich in der Alphabetisierung, der richtig ausgewählten Intonation, manifestiert, wortschatz Und die Art des Gesprächs.

Voraussetzung für die Kommunikation in den Geschäftskreisen ist Respekt, Geschäfts- oder Firmenwert und Fähigkeit, den Gesprächspartner zu hören. Um zu zeigen ernsthafte Haltung Zu den Worten des Sprechers können Sie von Vorteil von " aktive Anhörung."Wenn Sie selektive Äußerungen von äußeren Äußerungen oder ein wenig paraphrasieren, wiederholen.

Phasen der Geschäftskommunikation haben den folgenden Bereich:

• Vorbereitung auf die Erörterung von Fragen (Geschäftstreffen). Es ist notwendig, einen Plan der Verhandlungen, das Konzept der Durchführung von Konversation, Argumenten und den Andenken vorzunehmen, den Sicht des Gegners zu verschiedenen Themen untersuchen, Vorschläge zur Lösung des Problems vorbereiten.
• Eröffnungsteil (Begrüßung, Berufung), Installation der Kommunikation zwischen Geschäftspfundationspartnern. Es ist wichtig für das richtige, respektvolle Prinzip, licht erstellen. Vertrauensaufstellung, es ist auch notwendig, den Gesprächspartner zu interessieren, um das Interesse an Problem und Diskussionen im Allgemeinen zu interessieren.
• Die Erklärung der Essenz der Frage, der Argumentation, die Argumente und die Gegenübergang erweckt. Diskussion des Problems, Suche nach Wegen, um kontroverse Probleme zu lösen.
• Festlegung der optimalen Lösung und Registrierung des Abkommens.
• Final Part (Appeal, Abschied / Abschiedswörter).

Regeln für die Geschäftskommunikation per Telefon

Um telefonisch in der Geschäftsbereich zu kommunizieren, werden die Grundsätze für gemeinsame Regeln Geschäftskommunikation und Rhetorik. Die Rede muss kompetent sein, intoniert freundlich, Informationen müssen im Wesentlichen ohne einleitende Wörter oder lange Pausen erteilt werden.

Der ankommende Anruf muss spätestens nach dem dritten Anruf des Telefons beantwortet werden. Der nächste Schritt ist eine Begrüßung (die Phrasen "Hallo" sind nicht erlaubt, "Zuhören"). Es ist notwendig, Hallo zu sagen, danach ist es möglich, den Namen der Organisation zu äußern und sich selbst vorzustellen. Als nächstes klären Sie die Ursache des Anrufs, erklären Sie die Fragen des Interesses für den Gegner und zeigen Sie höflich. Wenn Sie einen ausgehenden Anruf vornehmen müssen, sind die Regeln für die Durchführung eines Telefongesprächs das gleiche wie im ersten Fall. Die einzige Ausnahme ist die Notwendigkeit, eine Frage zu stellen, dass es dem Abonnenten bezeichnet wird, ob es bequem zu sprechen ist, und kann er Ihnen seine Zeit geben. Wir müssen unmittelbar nach dem Begrüßungsrede interessiert sein.

Wenn der Anrufer den Angestellten fragt, der im Moment an dem Arbeitsplatz fehlt, der der Anruf beantwortet hat, muss er seine Unterstützung anbieten, wenn Sie im Falle einer Ablehnung anbieten müssen, sollten Sie fragen, was Sie dem fehlenden Angestellten vermitteln sollen.

Gewerbliche Kleidung

Einhaltung allgemein anerkannter Normen und Regeln bei der Organisation ihrer sicht eines Aussentstehenden Es ist ein obligatorischer Aspekt in den Regeln der Business-Etikette. In einigen großunternehmen Es gibt eine Corporate-Kleiderordnung. Sie müssen im klassischen Stil Kleidung auswählen, nicht zu frank, hell, mit Elementen gerippter Stoff.. Das Erscheinungsbild sollte ordentlich und ordentlich sein. Achtung sollte nicht nur bezahlt werden richtige Auswahl Kleidung, aber auch Aussehen im Allgemeinen (Nagelzustand, Frisuren, Schuhe, Make-up in Frauen).

Einführung

Die Business-Etikette nimmt einen besonderen Platz in der Kunst des Verhaltens ein. Wenn, verstößt, um bestimmte Normen des Verhaltens, im Alltag und in der Gesellschaft zu verletzen, riskieren Sie hauptsächlich durch Ihren Ruf der gebildeten Person einer Person, dann können sich solche Fehlern kosten größeres Geld und Karriere. Der große Meister und der Lehrer auf dem Gebiet der Geschäftsbeziehungen Dale Carnegie argumentierten, dass der Erfolg einer Person in finanziellen Angelegenheiten für fünfzehn Prozent von seinem beruflichen Wissen und achtzig von fünfundachtzig abhängt - von seiner Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren. Tatsächlich ist jedes Unternehmen koordinierte Handlungen vieler Menschen, und die Wirksamkeit dieser Maßnahmen hängt direkt von ihrer Fähigkeit ab, Beziehungen zueinander herzustellen.

Es ist bekannt, dass die treibende Kraft der Wirtschaft die Bedürfnisse von Gesellschaft und Produktion und Wettbewerb ist. Diese Faktoren bestimmen die kontinuierliche Umstrukturierung der Volkswirtschaften und der globalen Wirtschaft insgesamt, begleitet von dem Verschwinden einzelner Unternehmen und sogar Industrien und der Entstehung anderer. Zur gleichen Zeit das Schicksal eines separaten Mitarbeiters in solchen anspruchsvolle Bedingungen Es hängt nicht nur von der Todesfall von Felsen und dem Willen der Behörden ab, sondern auch über die Übereinstimmung seiner Qualitäten und Potenzen, die den Zielen gegenüberstehen. Es reicht nicht aus, ihre Mission erfüllen zu können - Sie müssen diese Rolle vor anderen spielen können, damit sie an Sie glauben. Kurz gesagt, Sie müssen sich so verhalten können notwendige Menschen Es gab eine günstige Meinung über Sie.

Die Fähigkeit, sich richtig zu benehmen, d. H. Compliance mit Etikette ist zu einem von geworden der wichtigsten Bedingungen und Wege, um sich in den Teich auszuteilen und Führung im Geschäft zu retten. Mit anderen Worten, richten Sie fest an, dass die Einhaltung der Business-Etikette eines der Elemente Ihrer professionellen Strategie ist.

Nur um eine höfliche und gebildete Person zu sein. Wir benötigen spezifische Kenntnisse der Feinheiten dieses Bereichs der menschlichen Beziehungen. Und ihr tolles Set: Wie und wann zu sagen benötigtes Wort Oder still, machen Sie ein entsprechendes Geschenk an die Veranstaltung, wie Sie einen nützlichen Kommunikationskreis machen, die Fähigkeit, ein geschäftliches Mahlzeit zu organisieren und sich darauf zu verhalten usw. usw. - Und alles mit diesem Sehen, so dass diese Kontakte und Handlungen einen günstigen, der sich in den Angelegenheiten des Unternehmens und Ihrer eigenen widerspiegelt.

Die Regeln der Etikette können in separaten Unternehmen und Industrien variiert werden. Sie müssen diese Funktionen jeweils kennen. Darüber hinaus verpflichtet sich die Globalität der Wirtschaftsbeziehungen die Menschen, die Regeln kennenzulernen guter Ton andere Länder. Die Verletzung dieser Regeln führt zum Bruch der Geschäftsverbindungen und wechselt in den Verlust der Absatzmärkte.

Grundregeln des Verhaltens

Wie geht's?

Jede Firma hat ein eigenes "Tabel über Ränge". Es gibt Mitarbeiter, die nach dem Namen angerufen werden, andere nur nach Namen. Neu akzeptierte Arbeiten sollten sich sorgfältig auf die Art der Kommunikation von Kollegen miteinander kümmern und ihrem Beispiel folgen.

Wenn Sie in die Anzahl der verantwortlichen Mitarbeitern eingehen, auf die sie mit dem Namen, aber sich selbst ansprechen, rufen Sie ihn mit dem Chef mit einem Auge auf die Augen auf, nennen Sie ihn mit dem Namen, in Gegenwart anderer Mitarbeiter, die Sie nach dem Namen nennen sollten Vatersname. Wenn Sie eine bescheidene Position annehmen, werden Sie besser verschieben, während der Kollege, den Sie Ihnen präsentiert haben, nicht nach Namen fragen wird.

In Bezug auf den Beamten der Art der Beziehung zwischen Mitarbeitern einer bestimmten Institution hat jeder von ihnen einen Namen. Niemand, auch seine Sekretärin, in einem Gespräch mit jemandem sollte nicht als "mein Mädchen" genannt werden.

Anfragen um Hilfe.

Unabhängig davon, ob Sie sich in der Einreichung von Menschen oder irgendjemanden befinden, manchmal gibt es solche Situationen, in denen Sie nicht ohne Hilfe anderer tun können. Diese "anderen" können Ihre untergeordneten oder einfachen Kollegen sein. Was auch immer der Beitrag, den Sie besetzt haben, niemals jemandem anwenden, als eine Anforderung anwenden, die sich wie eine Bestellung oder Anforderung annimmt. Sie werden mit einer größeren Jagd geholfen, wenn Sie Ihre Anfrage an einen Verkleidungsanteil "danke" und "bitte" einschalten.

Richtlinien.

Teil des Tages arbeitet jeder verantwortliche Mitarbeiter immer mit der Sekretärin: Mit seiner Hilfe zerlegt er die E-Mail, schreibt die Buchstaben an sie, diskutiert das Verfahren für das Verhalten der ernannten Treffen usw. In der Routine des Alltags sind von den meisten leicht vergessen angenehme Seiten Human Communication, die so gestaltet sind, dass sie solche Treffen freudiger machen, aber trotzdem ist es völlig inakzeptabel, schreien: "Lena! Gehe hier hin! " Oder engagieren Sie sich mit einem düsteren Gesichtsausdruck in erfüllende Pflichten ohne Schatten des Lächelns. Wenn Sie sich auf den Sekretärin beziehen, sagen Sie also: "Lena, wenn Sie diesen Brief fertigstellen, seien Sie nett, gehen Sie in mein Büro, ich muss Ihnen etwas angeben:" In dieser Attraktivität wird es nicht nur die Tatsache erkennen, dass das Momentan ist Lena mit einem beschäftigten Geschäft, gleichzeitig, um Ihre Bestellung auffordern.

Wenn Sie bei der Sitzung von Projektmanagern mitgeteilt werden: "Jim, das Craus-Projekt erfordert einige Raffinesse. Könnten Sie es in Ihren nächsten Tagen in Ihrem Arbeitsplan einschalten? " Daher erkennen Sie die Wichtigkeit des Arbeitsplans von Jim sowie wie im vorherigen Beispiel - kontaktieren Sie ihn mit einer Anfrage und geben Sie keine Festplatte an.

Konzentrieren Sie sich auf das Wort "Sie", und nicht auf dem Wort "I", dem Kopf, dabei, wie es ist, zu verstehen, und Lena, und Jim und den Rest seiner Mitarbeiter, dass jeder von ihnen beteiligt ist häufige Ursache.was sie alle dienen. Wenn Sie sagen: "Ich möchte, dass Sie kommen ..." oder: "Ich brauche Sie, um das Craus-Projekt fertigzustellen", ist der Ton Ihrer Anfrage völlig anders.

Beziehungen zu Kollegen.

In einigen Fällen wenden Sie sich an die Kollegen mit einer Hilfsanfrage nicht einfach. Niemand liebt faule Menschen und Müßiggänger, die in jeder Ecke ausgeben, was sie bei der Arbeit sprechen, und tatsächlich können sie nicht einmal eine Aufgabe bis zum Ende bringen und ständig ihre Fragen dazu bringen. Gleichzeitig wird jeder ihre Pflicht in Betracht ziehen, die Handhilfe an jemanden zu strecken, der immer gespeitungsweise Erfahrungen und Wissen mit anderen teilen wird.

Beziehung zwischen Männern und Frauen im Dienst

Wenn wir von der Idee der Gleichheit von Männern und Frauen vorgehen und von den Anforderungen der ordentlichen Höflichkeit geleitet werden, ist die Frage, wie man Haltung von den anderen Geschlechtern baut, von sich selbst verschwindet.

Die Tür öffnet denjenigen, der näher daran ist.

Der erste Aufzug beinhaltet oder kommt heraus, was näher an der Tür ist.

Suche nach einem anderen gibt einen, der ein Feuerzeug zur Hand hat.

Und Männer und Frauen klettern vom Lehrstuhl, um den Kunden oder den Besucher unabhängig von ihrem Geschlecht zu begrüßen.

Und Männer und Frauen tauschen Hände aus; Der Dienst hat keine Regeln, die die Vorschriften vorschreiben, wer der erste sein muss, der einer anderen Hand gibt.

Unabhängig davon, wer jemanden zum Mittagessen einlädt, zahlweise einladend.

Wenn alle Mitarbeiter im Büro eine gemeinsame Kaffeemaschine verwenden, sind sowohl Männer und Frauen wiederum gekocht Kaffee und waschen die Kaffeemaschine. Die Idee, welche Vorrichmen Kaffee Kaffee kochen, ist ausschließlich weibliches Geschäft- eines der typischsten Vorurteile und Führung " haushalt"Bei der Arbeit sind Frauen mit Männern an einem PAR engagiert.

Persönliche Dienste, wie der Sekretärin, die angesprochen werden, zeichnen Sie bitte Kleidung in eine chemische Reinigung zu oder kaufe ein Geschenk für den Kopf des Kopfes, sind nicht Teil der offiziellen Aufgaben, es sei denn, ihre Implementierung wird ausdrücklich gezielt ausdrücklich berücksichtigt, wenn er beim Arbeiten eingestellt wird. Wenn jemand wirklich einen ähnlichen Service braucht, sollte seine Anfrage zur Erfüllung dieser Anweisung persönlich sein.

Weder Männer noch Frauen bei der Arbeit sollten Mitarbeiter mit Dimensionsnamen und Spitznamen bezeichnet werden.

Selbst wenn Sie sich wie in der nicht arbeitenden Atmosphäre bei der Arbeit verhalten möchten, lassen Sie sich nicht. Vergessen Sie nicht, dass das Geschäftsessen keine Einladung für ein Datum ist. Eine Frau sollte nicht warten, bis der Mann Halan ist, um ihren Stuhl zu bewegen, um sich zu setzt, und der Mann sollte nicht als verpflichtet angesehen werden, dies zu tun. Sie wird völlig auf sich selbst kümmern, wie ihr Satelliten.

Essen.

Wenn der Service am Arbeitsplatz essen darf, müssen Sie folgen regelmäßige Regeln Compliance mit Reinheit. Lassen Sie keine schmutzigen Tassen und Platten überall. Nach dem Essen brach die Krümel und nasse Flecken aus den Spritzgallen aus. Das Spektakel, wie Menschen essen, das besondere Freude an der Gegenwart liefert nicht. Sobald Sie das Essen beenden, werfen Sie den Rückständen von Nahrungsmitteln, wenn möglich, in einem wunderschön geschlossenen Mülleimer und nicht im Mülleimer, und nicht im Mülleimer, neben Ihrem Tisch oder Ihrer Kollegen Tabelle.

Pünktlichkeit.

Kommen rechtzeitig zur Arbeit; Sei nicht zu spät bei Meetings; Kaufberichte in. fristen; Glaten Sie nicht ständig auf der Uhr, die auf das Ende des Arbeitstages wartet. Wenn Sie die benannten Fristen nicht treffen können, sagen Sie Ihrem Chef darüber, wann er Ihnen eine Provision geben wird, die überzeugend seine Position streiten.

Alphabetisierung.

Verantwortliche Mitarbeiter von Unternehmen äußern sich häufig Besorgnis über die Tatsache, dass viele ihrer Untergebenen nicht ausreichend sind, sie erlauben Interpunktions- und Rechtschreibfehler, sie schreiben nicht Namen, sie können den Text nicht korrekt auf Anregungen und Absätze aufteilen. Wenn Sie nicht genug Wissen sind, werden Sie einen Re-Training-Kurs oder fortgeschrittene Schulungen bestehen. Wenn Sie einfach unverantwortlich sind, um in das Geschäft zu kommen, denken Sie darüber nach, wie jeder Fehler beim Arbeiten Schaden verursachen kann, und versuchen Sie, Ihre Pflichten gewissenhafter zu behandeln.

Verschwende keine Zeit.

Je nachdem, wie viel Sie fleißig und fleißig sind, ist es oft, dass Kollegen die Kommunikation mit Ihnen als Entschuldigung, um das Geschenk der Zeit zu rechtfertigen - sowohl ihr eigenes als auch Ihre eigene Zeit zu begründen. Manchmal finden sie Tausende von Möglichkeiten, Sie von dem Fall abzureißen, aber gleichzeitig ist es nicht immer wert, auf sie aufmerksam zu sein. In den meisten Fällen sollten Sie höflich ihre nervig loswerden.

Wenn Sie einen Amateur anrufen, um zu chatten, das Wesentliche seiner Berichte fangen, können Sie den Fluss der Beredsamkeit dieser Person unterbrechen, z. B. zum Beispiel Worte: "Ich habe Ihre Anfrage verstanden und Ihnen das entsprechende Formular senden. Vielen Dank für den Anruf, und jetzt muss ich leider gehen. "

Wenn Sie sich bereits mit dem Besucher vereinbart haben, und er glaubt nicht, nicht zu gehen, vom Stuhl zu klettern und ihm zu klettern: "Es tut mir sehr leid, aber jetzt muss ich in dringende Angelegenheiten zurückkehren."

Wenn dich jemand gefragt hat: "Hast du einen freien Moment?" Und du hast absolut keine Zeit, oder du weißt absolut, oder du weißt von Erfahrung, dass diese "Minute" eine ganze Stunde lang streckt, deine Position sollte annamant sein. "Ich habe eine Minute", Sie sollten es Ihnen sagen: "Aber wenn Sie es nicht dafür setzen, sollten wir besser über ein anderes Mal sprechen."

Klugheit

Versuchen Sie, über die Mitarbeiter um Sie herum nachzudenken. Bei der Arbeit, wie in der Familie, bringt die ständige Kommunikation die Menschen zusammen. Sie können Beziehungen in Ihrem Arbeitsteam verbessern und auf die Bedürfnisse anderer aufmerksam machen und solche Aktionen vermeiden, die sie ärgern. Budgetbuch Geburtstag, freundlicher Service, ruhiges Verhalten, das andere vom Fall nicht ablenkt - all dies kann zur Schaffung einer wohlwollenden Atmosphäre um Sie herum beitragen, und sie werden über Sie als Mitarbeiter sagen, der mit Menschen arbeiten kann.

Darüber hinaus hilft Ihnen die Warnung, peinliche Situationen zu vermeiden, die von Zeit zu Zeit in jeder Abteilung erfolgen können. Zum Beispiel sind Sie in jemandem im Büro, wenn das Telefon dort klingelt - obwohl Sie nicht wissen können, ist dieser Anruf oder nicht, - Sie klettern lieber vom Stuhl und fragen Sie: "Vielleicht warten Sie an der Rezeption , Während Sie sprechen? " Wenn jemand mit der offensichtlichen Absicht in das Büro eintritt, um dort zu finden, wer derzeit fehlt, könnten Sie das inklusive fragen: "Kann ich Ihnen etwas helfen?" Kurz gesagt, seien Sie umsichtig - es bedeutet zu folgen ungeschriebene Regeln Courtiness und B. der richtige Moment Kommen, um zu Menschen zu helfen, wenn sie sich selbst nicht lösen, um Sie danach zu fragen.

Manifestation der Initiative.

Und Bosse und Mitarbeiter mit Verurteilung beziehen sich auf die Manifestation der Aggressivität. Wie für die Initiative ist es willkommen. Wo bricht der Wasserscheide zwischen ihnen? Aggressivität ist uneingedrungen im Leben wird der Versuch einer Person reflektiert durch Gewalt; Die Initiative bewegt Menschen zur Errungenschaft, hilft, gemeinsam ausgewiesene Ziele zu erreichen.

Was sollte im allgemeinen Fall vermieden werden.

Wenn die Einhaltung der oben aufgeführten Verhaltensregeln in der Dienstleistung Ihnen dabei helfen kann, auf der Service-Treppe zu klettern, können Sie die folgenden Aktionen für immer ganz unten verlassen.

Klatsch.

Besprechen Sie nicht mit den Kollegen anderer Mitarbeiter Ihres Unternehmens entweder bei der Arbeit oder in einer freundlichen Atmosphäre. Das Wort ist kein Sperling, Abstürze - Sie können nicht fangen.

Fehlt und spät

Versuchen Sie es so wenig wie möglich, während der Arbeitszeit in Betrieb zu nehmen. Wenn Sie drei persönliche Kurzfristige Urlaub oder zehn Tage angeben, dass Sie Ihre Häuser zu Hause verbringen können, vermeiden Sie sie ohne Notwendigkeit. Es sollte nicht in der falschen Anordnung des Geistes arbeiten: kein Rundgang noch kopfschmerzen Befreien Sie nicht von offiziellen Pflichten. Und regelmäßige Arbeitsmangel werden in Ihrem persönlichen Geschäft aufgeführt und Teil Ihres Rufs.

Kommen Sie in ein paar Minuten, bevor er beginnt, und lassen Sie sich auf den Arbeitstag vorbereiten.

Steigung.

Seien Sie immer angezogen und ordentlich - das Haar muss Frisuren sein, das Hemd wird in der Hose gefüllt, die Schuhe werden untersucht, das Kostüm ist offenbart. Auf Ihrem Schreibtisch sollten Sauberkeit und Ordnung herrschen. Das Springen wird nur von der Tatsache belegt, dass Sie sich nach der Hülse von der Arbeit fühlen.

Diskussion von persönlichen Problemen.

Persönliche Probleme, die besser zu Hause gehen. Selbst wenn Kollegen gleichzeitig sind, sind Ihre Freunde, Fragen, die nicht direkt mit dem Service zusammenhängen, ist es besser, nicht bei der Arbeit zu diskutieren; Daher handeln Sie ordnungsgemäß und achten sie auf Ihre eigenen eigene Zeit. Darüber hinaus in diesem Fall Ihre privatleben Es wird nicht Gegenstand der OBEN von allen Mitarbeitern der Abteilung sein. Förderung beitragen an. professionelle Qualität.Und versucht, persönliche Probleme während der Arbeitszeit zu lösen, erteilen nicht zugunsten Ihrer Geschäftsqualitäten.

Offenlegung vertraulicher Informationen.

Wenn Sie Zugriff auf Informationen für offizielle VerwendungSie sollten darauf achten, dass es vertraulich ist. Sie können sich der Veröffentlichung von Plänen noch nicht widmen, sich der Veröffentlichung von Plänen, geheimen Informationen einer finanziellen oder persönlichen Natur; Offenbaren Sie nicht, was Sie wissen. Wenn Sie nicht wissen, ob bestimmte Informationen einen geschlossenen Charakter haben, fragen Sie die Führung. Vergessen Sie nicht, dass die Größe Ihres Gehalts auch auf Informationen betrifft, die nicht der Offenlegung unterliegen; So zu diesem und in Beziehung.

Besuche bei Verwandten.

Trotz der Tatsache, dass Ihre Frau (Ehemann) und Kinder sehr interessant sein können, um zu sehen, wo Sie arbeiten, wird die Zufriedenheit ihrer Neugier nicht Ihre Förderung beschleunigen. Wenn Sie jedoch, entscheiden Sie, dass Sie ihnen Ihren Arbeitsplatz zeigen, an Wochenenden tun, wenn jemand von den Mitarbeitern nicht arbeiten wird.

Persönliche Anrufe.

Stellen Sie sicher, dass Sie aufgerufen werden, um an Ihrer persönlichen Natur in extremer Notwendigkeit zu arbeiten. Häufige Telefongespräche, die nicht mit dem Dienst zusammenhängen, ziehen immer die Aufmerksamkeit anderer Mitarbeiter an. Solche Gespräche behindern die umliegende Arbeit, und sie werden bald als nicht ernsthafte Person behandelt.

Zeitverschwendung.

Telefongespräche sind nicht die einzige Gelegenheit, Arbeitsstunden in den Rücken auszugeben. Mit demselben Erfolg kann es getötet werden, ziellos auf dem Zimmer verfolgt werden, Zeitschriften lesen oder mit anderen Mitarbeitern über Fälle, die nichts mit der Arbeit zu tun haben. Besser als die Erfüllung ihrer unmittelbaren Verantwortlichkeiten, und wenn Sie im Moment nichts zu tun haben, können Sie jemandem von Kollegen helfen. Versuchen Sie sich, den Eindruck vorzustellen, dass Ihr Chef von Ihnen geht, wenn er sich bemerkt, dass Sie die Zeit, die Sie tatsächlich zu Ihnen gehören, aber das Unternehmen, das Sie verabscheuen, verschwenden.

Ist es wert, runter zu kommen?

Sie schrieb einen anderen Shakespeare: "Nie abheben und nicht zur Schuld gehen." Es passiert sehr schwierig, einen Kollegen abzulehnen, der Sie bittet, es ein klebriges Klebeband oder einen Briefmarke zu geben. Es ist viel einfacher, niemanden von Mitarbeitern über solche Vorspannungen zu fragen. Das dauerhafte "betteln" braucht nicht nur Zeit und von Ihnen und der Umgebung, erschöpft aber auch die Bestände ihres Briefpapiers. Übrigens haben Sie wirklich keine Notwendigkeit: Bezahlen Sie Ihre Bedürfnisse und entsprechend allen, die Sie möglicherweise arbeiten müssen.

Geld leihen ist noch gefährlicher, da es bereits aufstreben kann geschäftsbeziehung. Wenn jetzt zur Verfügung stehen, gibt es rundum die Uhr-Geldautomaten, zuerst sollten überprüft, wie viel Geld auf Ihrem Geld ist ihr eigenes KontoUnd nur in dem Fall, als sie endeten, können Sie anderen Hilfe suchen. Gleichzeitig sollten wir nicht vergessen, dass, wenn Sie keine Karte für einen Geldautomaten haben, ggf. Kreditkartenkosten zahlen können. Es ist besser als Geld für Schulden zu nehmen oder mit den Mitarbeitern zu verlieren.

Raue Kleie.

Bei der Arbeit vermeiden starke Ausdrücke. Es ist egal, ob jemand aus Ihren Kollegen sie in Ihrem Vokabular essen kann oder nicht. Um per Service voranzutreiben, helfen sie Ihnen nicht.

Kaugummi.

Lassen Sie dieses Vergnügen für das Haus. Bei der Arbeit lenkt es aus dem Fall ab, manchmal sind die Menschen durch Jagd unangenehm, oft ein solches Gewohnheit ruft den Gurtzeug beim Arbeitgeber an.

Rauchen.

Versuchen Sie nicht, am Arbeitsplatz zu rauchen. Wenn Sie ein begeisterter Raucher sind, können Sie in einen Ort gehen, der speziell für das Rauchen zugewiesen ist, und ein Kreuz arrangieren.

Trunkenheit.

Ryumka für das Objektiv, wenn Sie und der Kunde beschlossen haben, über Angelegenheiten im Restaurant zu sprechen, werden Sie nicht viel schaden, aber wenn Sie es übertreiben, können die Konsequenzen nur eine katastrophale sein. Sie sollten nie bei der Arbeit trinken.

Business-Etikette ist vielleicht der logische Typ der Etikette. Jeder versteht, was im Büro zulässig ist und was extrem unprofessionell aussehen wird. Dabei nicht-Fall-Regeln Gegen Regelmäßigkeit verletzt. Über das Erscheinungsbild zeigt die Beziehung zu den Kollegen und der Arbeitsatmosphäre einen Spezialisten in der Etikette Ekaterina Sartak.

Makeup und Frisur

Das Beste in dieser Angelegenheit bleibt an der goldenen Mitte. Nicht in Extremen aus eilen vollständige Abwesenheit Kosmetika vor dem Bewerben abend Make-up., unangemessen hell für die Arbeit. Ihr Make-up sieht richtig aus, wenn: schwer fassbar tonale Basis, glatte Übergänge Farben und verschwommene Grenzen, Augen sind leicht unterstrichen, Licht klassisches Make-up.. Die Hauptaufgabe besteht darin, das Vertrauen zu geben, indem er die Vorteile und Narrigkeiten der Fehler betont. Vergessen Sie die Kampffärbung oder Nichtgenauigkeit in der Anwendung kosmetika. Meine persönlicher Rat - Schließen Sie den Wechselkurs "für sich selbst ab. Und denken Sie daran, kehren Sie nicht am Arbeitsplatz an, es gibt ein Damenzimmer dafür.

Wie für Frisuren sollte es so aussehen: sauberes Haar, ordentlich legte, nicht mit Stylingsmitteln überlastet. Wenn Sie in einem ernsthaften Unternehmen arbeiten oder an wichtigen Verhandlungen teilnehmen, sollten die Haarlänge unter den Schultern in einem Bündel oder einem Schwanz mit unsichtbaren oder unerschütterlichen Haarbändern gesammelt werden.

Kleidung

Das Erscheinungsbild zeigt Ihre Professionalität nicht weniger als Ihre Fähigkeiten. Hier sind Stil, Relevanz und Zurückhaltung von größter Bedeutung. In allen Organisationen sind ihre Regeln in Bezug auf die Kleiderordnung von Mitarbeitern und vielleicht überhaupt nicht. Das Thema ist sehr umfangreich, um alle Nuancen in einem Absatz sicherzustellen. Es gibt jedoch mehrere grundlegende Regeln des guten Tons, die immer unglücklich und überall sind, wenn wir über Business-Etikette sprechen. Nämlich: Tragen Sie nämlich keine Miniröcke, passende Kleider, Dinge mit einem tiefen Halsausschnitt, kollabieren Sie keinen Nabel. Kaufende, schauen Sie sich die Qualität des Stoffes an und wie viel sie ist. Ihre Kleidung sollte immer sauber und gebügelt werden. Wie für Theobuvi empfehle ich, nicht zu verzichten high Heel (maximal 8 cm). Schuhe sollten immer sauber sein, und es ist wünschenswert, dass ein spezielles wechselhaftes Paar Schuhe in der gewöhnliches Leben Du gehst nicht.

Parfüm

Denken Sie daran, dass das Parfüm sehr einfach ist, es zu übertreiben. In der Nähe von anderen Mitarbeitern, insbesondere in einem kleinen Raum, überlegen Sie, wie viel Sie Ihr Parfüm fühlen können. Wenn es eindeutig gehört ist, können Sie sicher sein, dass der Rest verrückt ist. Halten Sie sich an das Prinzip "Je weniger, desto besser."

Der Duft von Geistern ist etwas Persönliches, und nur das nächste ist bemerkt. Kümmern Sie sich um Kollegen und natürlich über Kunden, dass Sie einfach das obsessive Aroma drücken können.

Denken Sie daran, dass der teure Geruch natürlich und frisch ist, aber in keinem Fall ist nicht schwer, süß und erstickt. Es ist möglich, aromatisierte Öle oder Lotionen mit einem Lieblingsgeruch besser zu verwenden, wenn die Arbeit mit direktem Kontakt mit Personen verbunden ist. Oder WC-Wasser auf einer dieser Wege anwenden: Je erster, wenn Sie ein kleines Parfüm in die Luft vor sich sprühen und durch die Wolke durchlaufen, anstatt sie an den Punkt des Impulses anzuwenden; Die zweite Option ist, das Parfüm auf die Haarbürste und Kamm zu sprühen.

Hände

Ihre Hände sind ein Indikator für gut gepflegte und Respekt für die Kunden. Wenn sie mich fragen, wie es aussehen sollte perfekte Maniküre Büroangestellter, ich sage immer, dass dies kurze, ordentliche Nägel mit sind ein-Photon-Beschichtung. Farben: klassisches transparentes Rosa, da es sich um die unattraktivste in Pflege handelt und immer weiblich und stilvoll aussieht; körpertöne, etwas mehr matt; Klassischer Rot über den Wettbewerb hinaus (hier können Sie sowohl dunkelrot als auch Burgund sowie Lacke der Farbe anziehen edelmetalle - blauer Saphir, Smaragd, lila-Amethyst. Strasssteine \u200b\u200bund Zeichnungen auf den Nägeln empfehlen nicht.

SNEISE?

Mittag- und Snacks für den Arbeitsplatz - der Fall wird oft gefunden. Nur wenige Leute denken über die Ästhetik des Prozesses, Hygiene und Gerüche nach. Wenn Ihre Arbeit direkt mit Treffen und Verhandlungen zusammenhängt, wenn Sie Ihre Kunden sehen können, dann ist dies natürlich inakzeptabel, die Frage der Art und Weise und der elementare Dienst im Gesicht. Sie können eine Pause machen und in den Speisesaal gehen, oder in den Raum, der speziell für Abendessen bestimmt ist. Und wenn es kein solches Zimmer gibt, dann guter Grund Schlagen Sie eine Innovation auf das Leben des gesamten Büros vor. Tassen mit Tee und Kaffee, Teller oder Container mit Krümel haben noch keinen Arbeitsplatz gemalt, aber es ist wahrscheinlich, sich um 200% zu steigern. Offensichtlich, aber es lohnt sich immer noch, sagen: Business-Etikette- und Bogen- und Knoblauchgerichte sind inkompatible Dinge.

Thema zur Diskussion.

Es gibt Themen, die nicht mit Kollegen diskutiert werden sollten, um sich nicht um ihr Image im Team zu kümmern und unnötige Geschichten über Sie zu vermeiden, auch wenn Sie der Meinung sind, dass diese Menschen vollständig vertrauen können. Insbesondere:

Ihre Promotion / seine Abwesenheit

Die Größe lohn

Kosten von jemand anderem

Fehler beim Kollegen und Klatsch

Persönliche Themen (Alter, Mangel an Kindern, Scheidung, Krankheiten)

Ich empfehle insbesondere, Gespräche auf abstrakten Themen zu unterlassen, wenn Kunden in der Nähe sind, als Professionalität und Kompetenz in Ihnen beobachtet werden, und das Gelächter und die Gespräche von Arbeitern, die miteinander kommunizieren, können sich verschieben.

Herzlich willkommen

Beim Betreten des Zimmers begrüßen wir den Kollegen dort zuerst. Outally grüßen den jüngsten Status / die Position mit den Ältesten. Und der Austausch von Handshake aus dem Gegenteil ist die Initiative, die den Senior nimmt. Wenn ein Kunde oder ein Kunde zu Ihnen kommt, steigen Sie immer von Ihrem Ort auf, um es zu begrüßen. Nach dem Tisch tauschen wir keinen Handshake aus, sowie Händchenhalten in Taschen. In Europa, in Business Etiket, ist der Austausch von Handshakes, als Ritual, obligatorisch, wir haben viele davon Angst davor und vergeblich.

Keine Frau, sondern ein Mitarbeiter

Dieser Satz liegt der Hauptunterschied zwischen der Business-Etikette von Säkular - Die Frau hat kein Privileg, hier hat es einen gleichen Status mit einem Mann. Mehrere Beispiele für Klarheit:

• Wenn die Tür in einer säkularen ethnischen Ethik die Tür öffnet, um eine Frau voranzutreiben, dann eröffnet die Tür in der Geschäftsumgebung zuerst denjenigen, der näher an ihr ist.
• In einem weltlichen Empfang ist ein Mann von einem Frauenstuhl eleget und hilft ihr, sich zu setzen, und auf einem geschäftlichen Frühstück oder einem Abendessen bewegt sich jeder seinen Stuhl selbst.
• In einem regelmäßigen Leben erhebt sich ein Mann immer, um eine Frau oder einen älteren Mann zu begrüßen, und in Business-Etikett steigen ein Mann und eine Frau immer vom Stuhl, um den Kunden oder Besucher unabhängig von seinem Geschlecht begrüßen zu dürfen.

Warum ist es so akzeptiert? Um nicht von der Hauptsache abgelenkt zu werden - von der Arbeit.

Telefon Telefon kehrt zurück

Wenn wir über ein persönliches Telefon sprechen, lassen Sie es sich auf der Art der Vibration oder in der ruhigen Melodie befinden, um diese umgebenden Außenstehenden nicht abzulenken. Arbeit ist nicht das Beste angemessener Ort Für Gespräche über persönliche Angelegenheiten gehen Sie daher entweder in einen abgelegenen Ort oder legen Sie es nach der Zeit ein. Zu wichtigen Verhandlungen geschäftstreffen Im Café und Restaurants ist das Telefon kein Ort auf dem Tisch.

Auch bei der Verwendung des Arbeitstelefons gibt es Nuancen. Wenn wir anrufen, verstehen wir auf jeden Fall und fragen, ob es bequem zu sprechen ist. IM wochentage Es wird nicht empfohlen, Business-Anrufe an die erste und letzte Öffnungszeiten zu erstellen.

Der Anruf sollte von über den dritten Piepton beantwortet werden: Am ersten - werden Sie von der Arbeit abgelenkt, auf der zweiten - wir konzentrieren uns auf den Anruf, denn der dritte - wir denken, was der Satz antworten wird.

Wenn wir mit jemandem zusammen sind, und das telefonische Anrufe bitten Sie immer die Erlaubnis, sich zu beantworten, und bewegen Sie sich ggf. vom Gesprächspartner, um Ihr Gespräch nicht abzulenken, jedoch nicht mehr als 2 Minuten.

Etikette und Service.

Kennen Sie die ETIQUETTE-Regeln im Geschäftsumfeld und Dienstleistungen sehr wichtig. Service in schwierigen Bedingungen für den Markt und den hohen Wettbewerb spielen eine große Rolle Und es kann das Bild und die Entwicklung der Organisation aktiv beeinflussen. Jeder Mitarbeiter ist die Person einer Person, und Sie müssen nicht nur die Regeln kennen, sondern auch, um sie zu behalten, arbeiten an der Entwicklung der Kultur der Business-Etikette. Denken Sie daran, wie oft Sie aufgrund der Inkompetenz eines Arbeitnehmers oder seines Umwelterns, der Unsicherheit oder Nicht-Layerigkeit persönlich Käufe oder Transaktionen getroffen haben. Natürlich hängt viel von dem Kopf ab und von jedem Mitarbeiter, wie sie sagen: "Sie wollen die Welt ändern - beginnen Sie mit sich selbst."

Wie man sich anzieht, und zum Büro kommt, werden die Russen dünn verstanden. Die Verhaltensregeln bei der Arbeit sind jedoch nicht auf die Kleiderordnung beschränkt. Es ist notwendig, das Büro zu klopfen, das Parfüm einzusetzen, um das Parfüm zu verwenden, so dass es nicht von Ihren Kollegen ärgert ist, der der erste sein sollte, der das Telefon während des Telefongesprächs legt. Über diese und andere Subtleten AIFRU.RU erzählten lehrerberater auf Etikette und Business Protocol Tatyana Nikolaev.

1. Wenn Sie den Raum betreten, sollten Sie sofort alle Mitarbeiter begrüßen. Natürlich keine Donnerstimme, aber damit Sie gehört werden. Verwenden Sie das Wort nicht ganz "Hallo", denn es ist immer noch eine Art Hinweis auf die Gesundheit. Verwenden Sie den internationalen Standard - "Guten Nachmittag".

Natürlich ist es in einer solchen Situation besser, die eingegebene Person zumindest nicken zu beantworten (in dem Fall, dass Sie sehr beschäftigt sind und sich nicht aus dem Geschäft abbrechen können). Die perfekte Option ist jedoch, den Augenkollegen in den Augen zu begrüßen.

2. Dieser Artikel bezieht sich mehr auf Frauen: teure Damen, es ist notwendig, sich in den WC-Raum in der Reihenfolge zu bringen, und nicht am Arbeitsplatz. Es sollte auch von den Geister ausgeführt werden, aber mach es sehr sorgfältig. Vermeiden Sie würzige, harte Aromen, die eher für den Abend geeignet sind. Bevorzugt an leichte, blumige Gerüche und kein Parfüm und nicht toilettenwasser. Sie sollten nicht außerhalb von 40 Zentimetern riechen, der Geschmack kann nur in Ihrer bleiben intime Zone (20-40 cm), das nicht in der Geschäftsumgebung verstoßen wird.

3. Willkommen im Büro, begrüße alle, auch wenn Sie persönlich nicht jemanden kennen - Kivok, Lächeln, freundlicher Blick. Nichts schrecklich, wenn Sie dieselbe Person mehrmals begrüßen, jeder kann verwirrt werden, es wird keine solche Manifestation der Aufmerksamkeit geben.

4. Wenn Sie den Service-Raum betreten, klopfen Sie an der Tür keine Notwendigkeit. So geben Sie einer Person, dass Sie es nicht vermuten, dass er mit einigen persönlichen Angelegenheiten an seinem Arbeitsplatz engagiert ist. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir ohne Erlaubnis überhaupt eintreten können. Der Besucher muss vollständig in den Raum gehen (nicht, um den sprechenden Kopf darzustellen, unbeholfen aus der Tür zu spähen) und fragen: "Kann ich eintreten?" Wenn Sie im Bejahung verantwortlich sind - Pass. In einer Situation, in der der Manager zum Beispiel telefonisch spricht, zeigt aber immer noch, dass Sie eingeben können, Sie müssen die Tür schließen, ein paar Schritte vorwärts und erwarten, wenn der Kopf das Telefon hängt. Wenn der Manager einen Sekretär hat, bitten wir die Erlaubnis, es einzugeben.

5. In einer Situation, in der jemand von zu Hause an einem Mobiltelefon anruft, müssen Sie nicht immer den Raum verlassen.. Vor allem, wenn das Gespräch buchstäblich ein paar Minuten dauert. Es sollte veröffentlicht werden, wenn Sie lange haben, ernstes Gespräch. Gleichzeitig ist es notwendig, einen bestimmten Rahmen im Voraus für ihre eigenen einzutreten, damit sie durch einige zunehmende Probleme nicht von morgens bis zum Abend aufgerufen werden.

6. Viele Arbeiter lieben es, ihre Regenschirme zu trocknen offenes Video . Erlaube dir einen solchen Luxus, den du nur kannst, wenn es niemanden stört. Nehmen Sie eine beliebte Ecke, in der niemand kommt. Sie müssen keinen Regenschirm in der Mitte eines Büros platzieren, um Kollegen zu zwingen, das Hindernis zu umgehen. Wenn Sie es trocknen müssen, ist der einfachste Weg, dieses Zubehör aufzuhängen, auf dem Aufhänger, der darauf achtet, dass Sie die Schuhe oder Bekleidung von jemandem nicht bestellen oder in der Verpackung entfernen. Dies ist ein guter Ausweg, zumal der Regenschirm nicht besser ist, nicht in der Masseform zu trocknen, sondern im geschlossenen Zustand.

7. Unser Arbeitsplatz sollte sein, wie man andere spricht, dass ein Profi an diesem Tisch sitzt, und keine glamouröse Hausfrau, Schlamm usw. Natürlich hat jede Frau das Recht, die gesamte Schublade von Ersatzstrumpfhosen, Kosmetika usw. zu halten (Männer haben ein eigenes Set). Aber es ist besser, alles von neugierigen Augen zu verbergen.

Keine Kakteen, Plüschzoos und dergleichen von Dingen, schadet das Bild. Das einzige persönliche Ding, das auf dem Tisch stehen kann - familienfoto In einem lakonischen Rahmen, maximal 1-2 und nicht 250 Stück. Erweitern Sie sie, damit Besucher auch sehen können, dass sie dargestellt sind. Dies ist nicht getan, so dass Sie rühmen können, aber keinen Reflexwunsch, der Tatsache anzusehen, dass er von ihren Augen entfernt ist.

8. Schneiden Sie die Freisprecheinrichtung nur mit der Zustimmung des Gesprächspartners ab. Natürlich können Sie manchmal in Ihrem Büro schließen und ruhig Arbeitsfragen lösen, aber die Person am anderen Ende des Drahts sollte sich dessen bewusst sein, wie Sie kommunizieren. Übrigens sind Sie für die Vertraulichkeit dieses Gesprächs verantwortlich.

9. Wenn Sie unwillkürlich etwas unangenehmes Telefongespräch mit Ihrem Kollegen erlebt haben, können Sie taktvoll fragen, ob alles in Ordnung ist, können Sie helfen, ob etwas mit etwas passiert ist usw. Als nächstes sehe ich, ich möchte, dass eine Person einige Erlebnisse teilen kann oder nicht und in Bezug auf die Situation fortfahren.

10. Um zur Arbeit zu kommen, wechseln Sie das Telefon in die vibrierenden Verschiebungen und lassen Sie das Gerät nicht auf dem Tisch (in der Tasche). Gleichzeitig, wenn jemand von Kollegen immer noch sein Handy verlassen hat, und er begann plötzlich anzurufen, es ist besser, das Gerät nicht auszuschalten. Seien Sie vorsichtig und wenn der Kollege zurückkommen wird, bitten Sie ihn, es mehr zu tun. Wenn Sie den vibrierenden Alarm grundsätzlich nicht verwenden möchten, entfernen Sie den Klang des Telefons so weit wie möglich und legen Sie eine ruhige Melodie auf den Anruf, es sollte keine Truthahnblase oder Quietschen geben.

11. Handshake - Die Sache ist optional, sondern in der Geschäftsgemeinschaft angenommen. Dies ist das einzige zulässige taktiler Kontakt. Der Führer, älterer Mann, kann ihn initiieren. Es gibt keinen Unterschied, der ein Mann oder eine Frau ist. Wenn es um Geschäftsethik geht, vergessen Sie, zu welchem \u200b\u200bGeschlecht Sie angehören und wie alt Sie sind. Die Hauptsache ist, dass nur das, was Sie erreicht haben und welche Position einnimmt.

Wenn Sie jemanden in das Büro besuchen, haben Sie kein Recht, einen Händedruck zu initiieren. Dies ist das Vorrecht des Eigentümers. Aber auch wenn eine Person durch Ignoranz diesen oder einen anderen Fehler macht, ist es wichtig, dass seine Hand nicht in der Luft hängt. Die Ablehnung des Handshakens ist Bestrafung, es ist notwendig, es bewusst anzuwenden.

12. Beendet die Korrespondenz von derjenigen, die begonnen hat, d. H. Der letzte Brief sollte stammen, wer den ersten schrieb. Sie bitten beispielsweise Ihren Kollegen in einem Brief, um eine bestimmte Frage zu lösen. Er antwortet, dass dies in naher Zukunft dauern wird. Ihre Aufgabe ist es, ihm dank zu schreiben (Bestätigung der Quittung).

13. B. telefongespräche Es gibt eine Regel - wenn Sie den Chef anrufen, setzt er den ersten Mobilteil. Wenn Sie jedoch zwei gleich in den Status einer Person sprechen, steckt das erste das Telefon mit dem an, der angerufen hat.

14. Im Büro muss nicht essen scharfe Gerüchemit all deiner Liebe zu Sellic, sommerkohl., Knoblauch und Koteletts versuchen, ohne sie bei der Arbeit zu tun. IM obligatorischWenn Sie essen, müssen Sie den Zugang zu Ihnen (externe) Personen überlappen. Sie können sich irgendwie unter sich selbst einigen, und Kunden, Partner usw. müssen nicht erleben, wie Sie essen oder frühstücken. Wenn Sie wirklich am Arbeitsplatz eingereicht haben, sollten Sie unbedingt die Krümel aus dem Tisch entfernen, die Gerichte waschen und den Raum belüften.

15. Wenn Sie nur Tee und Kaffee am Arbeitsplatz trinken, stellen Sie keine Tasse Dokumente einDa das Papier eine Spur bleiben kann, die eindeutig nicht zu Ihren Gunsten sprechen wird.

16. Sie haben definitiv das Recht, während des Tages verschiedene Getränke zu trinken, aber der Becher sieht zufällig ordentlich aus - keine wiederholt gekochten Teebeutel, Spuren von Lippenstift von außen und solche Dinge sollten nicht sein. Perfekte Option - Trinken Sie ein Getränk und entfernen Sie sofort den Becher aus dem Tisch. Die Phrase "Ich werde es morgen meinen" machen ", vergessen Sie besser und für immer. Außerdem ist es nicht notwendig, einen Becher mit seltsamen Inschriften in das Büro mitzubringen, zum Beispiel liebe ich das Ziel. " Die Gerichte sollten einfach sein.

17. Um zu arbeiten, kommen wir zur Arbeit und nicht, um unsere Kollegen zu behandeln. Sie können einem Besucher ein Getränk anbieten, und es ist nicht notwendig, es sei denn, der Gast musste aus irgendeinem Grund auf Sie warten. Jetzt an vielen Orten Satz "Vielleicht Tee oder Kaffee?" Öfter aussprechen als wirklich brauchen. Natürlich ist dies eine Manifestation der Krankenhäusergesetze, aber das Beste von all diesen Gesetzen funktioniert zu Hause. Wenn Sie ein Nominierungssitz haben, können Sie etwas unterbrechen und anbieten, um etwas zu trinken, aber in einer Situation, in der der Gast für eine Weile zu Ihnen ging, wird es überflüssig sein. Der Sekretär muss nur in dieser Situation Tee / Kaffee anbieten, wenn der Besucher an der Rezeption erwartet wird.

18. Wenn Sie einige Arbeitsmomente telefonisch besprechen, sollte der Gesprächspartner Sie hören. Wenn Sie Ihre Kollegen stören, müssen Sie natürlich versuchen, kürzer zu sein, aber nicht zum Nachteil der Ursache. Darüber hinaus gibt es immer die Möglichkeit, anzurufen mobiltelefon Und gehen Sie für ein detaillierteres Gespräch im Korridor aus.

19. Auf dem Arbeitstelefon ist es natürlich besser, nur Dinge zu diskutieren. Aber manchmal haben wir mit jemandem von Partnern engste Beziehungen. Es ist zulässig, aber es ist notwendig, klar zu verstehen, dass solche Gespräche über etwas nicht leer sein sollten. Es ist eher die Gelegenheit, gut zu etablieren menschlichen BeziehungenImmerhin ohne sie - nirgendwo. Stimme zu, dass viel besser und leichter mit Menschen interagieren, die uns persönlich angenehm sind. Wenn ein Kollege von einem anderen Unternehmen von Ihrem neuen Freund erzählt wird, diskutieren solche Dinge immer noch außerhalb des Büros.

20. Pupil Die Leute gehen nicht ein obere Kleidung An Ihrem Arbeitsplatz, hängen Sie es nicht auf der Rückseite des Lehrstuhls und legen Sie außerdem nicht auf den Tisch. Hierfür gibt es einen Kleiderschrank. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie buchstäblich 5-10 Minuten in das Büro gelaufen sind, und dann wieder irgendwo hin. Diese Option ist erlaubt.